第一篇：解讀職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉之一

本文是根據(jù)袁信成常務(wù)副總裁對(duì)TCL職業(yè)經(jīng)理人提出：“八項(xiàng)規(guī)范三十六條要求” 的綱要，再依據(jù)自己的理解詮釋而成的，由于筆者的學(xué)識(shí)水平有限和管理功底淺薄，錯(cuò)誤之處在所難免，還望大家賜教和指正！

袁信成：“TCL的快速發(fā)展呼喚職業(yè)經(jīng)理迅速成長，而職業(yè)經(jīng)理人又必定是從我們現(xiàn)有的這些干部員工中產(chǎn)生的。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)中干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀，我對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉提出八部分的規(guī)范，一共是三十六條要求，與大家共勉。”

拜讀了袁信成副總裁的《論職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉》，感觸極大，收益匪淺，這是在TCL實(shí)施國際化戰(zhàn)略的今天，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人和管理團(tuán)隊(duì)提出了更高更新更嚴(yán)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，它明確闡述和高度概括了職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)才能使TCL在邁向國際化的進(jìn)程中穩(wěn)操勝券，步步為營，其精髓是提倡TCL的管理干部要調(diào)整個(gè)人心態(tài)，加強(qiáng)自我修煉，致力于成為卓越的職業(yè)經(jīng)理人，為實(shí)現(xiàn)李東生總裁提出的“創(chuàng)建具有國際競爭力的世界級(jí)企業(yè)”之戰(zhàn)略目標(biāo)，打造一支能征善戰(zhàn)、實(shí)力雄厚、素質(zhì)精良、專業(yè)過硬、敢想敢干的智慧型和國際化的“精英團(tuán)隊(duì)”（即復(fù)合、雜交、多元化的管理團(tuán)隊(duì)）。為此、必須遵循“職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉”所倡導(dǎo)的“八項(xiàng)規(guī)范三十六條要求”。只有我們的管理團(tuán)隊(duì)學(xué)精吃透，修煉到家，方成正果。況且TCL正處于高速成長的緊要關(guān)頭，需要一支強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)及職業(yè)經(jīng)理人支撐，特別是在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，國際市場(chǎng)競爭國內(nèi)化、國內(nèi)市場(chǎng)競爭國際化已成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流，人力資源的開發(fā)利用比以往任何時(shí)候都突顯出來，是企業(yè)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略性資源投資，尤其是職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)的優(yōu)劣、能力的強(qiáng)弱和水平的高低將成為影響TCL實(shí)施國際化戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵因素，日益受到企業(yè)領(lǐng)袖的高度重視和極大關(guān)注！正如李東生總裁所說：“只有培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職業(yè)化干部隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)我們創(chuàng)建世界級(jí)企業(yè)的目標(biāo)”。

今天我們需要的是管理的覺醒。本世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效在于職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉水平。正因如此，袁信成副總裁提出了職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉——“八項(xiàng)規(guī)范三十六條要求”，這是現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人從優(yōu)秀走向卓越必須跨越的一道門檻，對(duì)于TCL職業(yè)經(jīng)理人的塑造具有現(xiàn)實(shí)的、長遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義和積極影響！所謂職業(yè)經(jīng)理人，就是以經(jīng)營管理企業(yè)為職業(yè)，將所經(jīng)營企業(yè)的成功視為自己人生的成功，通過管理企業(yè)來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的專職管理者。

據(jù)權(quán)威管理專家統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為：世界五百強(qiáng)公司，平均壽命40年，有許多企業(yè)已消逝。由此可見，TCL在李東生的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過25年的快速發(fā)展，企業(yè)在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)了南征北戰(zhàn)、規(guī)模擴(kuò)張，創(chuàng)造了令人矚目的佳績和輝煌！并開始邁向國際化，的確是一個(gè)偉大的創(chuàng)舉！這些成果的取得確實(shí)是來之不易，要非常的珍惜！在國際化的進(jìn)程中意味要承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，并且TCL在兼并TTE（彩電）和阿爾卡特（手機(jī)）二大項(xiàng)目，經(jīng)過一年多仍未出現(xiàn)好轉(zhuǎn)之機(jī)，這個(gè)時(shí)期更需要職業(yè)經(jīng)理人堅(jiān)定信心、不可動(dòng)搖，但是有些職業(yè)經(jīng)理人退卻和擔(dān)擾了，因此為企業(yè)造就了一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍就顯得極其重要和尤為迫切。我們深知機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，不敢冒險(xiǎn)、不愿拼搏、滿足現(xiàn)狀，就沒有大的作為，大的發(fā)展和大的騰飛。但是在今天的新形勢(shì)下，我們的職業(yè)經(jīng)理人離世界一流水平的管理團(tuán)隊(duì)尚有較大差距，無論是從數(shù)量上，還是就質(zhì)量上來看，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)高速成長的要求。居安思危，全力打造高素質(zhì)、高水平的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍就成為TCL當(dāng)前迫切需要解決的重大課題。所以說袁信成副總裁的《論職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉》就是在實(shí)戰(zhàn)中摸索出來的，是對(duì)卓越職業(yè)經(jīng)理人自我修煉的高度提煉和精華濃縮，并形成獨(dú)特的思想體系和管理風(fēng)格，值得我們學(xué)習(xí)思考。

一、一個(gè)正確方向

作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須深知管理工作的第一步就是計(jì)謀（計(jì)劃和謀略），即進(jìn)行科學(xué)決策，確定正確方向。孫子兵法第一篇“始計(jì)篇”，就強(qiáng)調(diào)所有的作戰(zhàn)始于計(jì)劃和謀略，因此管理者

要非常明白自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的大政方針，能夠把握組織的發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃這些事關(guān)全局的大是大非問題，并對(duì)本人所分管的領(lǐng)域或負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)單元今后如何快速發(fā)展要有一個(gè)清晰的思路，正如世界管理大師彼得·杜拉克說“要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)”。規(guī)劃未來目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)決策，明確正確方向是職業(yè)經(jīng)理人從優(yōu)秀走向卓越的重要修煉項(xiàng)目，每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該深知決策的重要性，一旦決策做出之后，就勢(shì)必確定了組織事業(yè)發(fā)展的方向，如果我們把握不住正確的方向，甚至于迷失方向，那么執(zhí)行的越到位所得到的結(jié)果就會(huì)適得其反或事與愿違，離目標(biāo)的差距也會(huì)越來越遠(yuǎn)。正因如此，這就要求職業(yè)經(jīng)理人有很強(qiáng)的大局撐控能力，能辨是非、識(shí)大體、觀全局，在面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的多變、動(dòng)態(tài)環(huán)境中，靠自己的智慧發(fā)現(xiàn)商機(jī)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；找準(zhǔn)問題，抓住關(guān)鍵；樹立標(biāo)桿，確定目標(biāo)；設(shè)定方向，規(guī)劃未來。

職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)就是確定方向與制定決策，但是在決策的過程中有許多的變量，必須慎重考慮，全面衡量和優(yōu)化決策。因?yàn)殄e(cuò)誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。TCL領(lǐng)軍人李東生已為企業(yè)發(fā)展確定了一個(gè)正確的方向，即以三星為TCL未來追趕的標(biāo)桿，制定了“龍虎計(jì)劃”，打算用十年的時(shí)間創(chuàng)建具有國際競爭力的世界級(jí)企業(yè)。為了使TCL的管理團(tuán)隊(duì)和職業(yè)經(jīng)理人都朝著這個(gè)方向齊心協(xié)力，我們以公司的愿景（經(jīng)營理念和價(jià)值觀）與文化為突破口，全面導(dǎo)入，整合資源，優(yōu)化管理，確保企業(yè)有效運(yùn)作。

一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于職業(yè)經(jīng)理人，尤其是高層經(jīng)理，必須從宏觀上調(diào)控整個(gè)企業(yè)的方向，這種宏觀調(diào)控對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。要達(dá)到這個(gè)目的，我們的職業(yè)經(jīng)理人（含集團(tuán)、事業(yè)本部和專業(yè)公司三個(gè)層面的管理者）必須要對(duì)自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識(shí)。在進(jìn)行決策時(shí)有市場(chǎng)動(dòng)因和競爭者的變量，時(shí)間與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，道德上的壓力、人情上的包袱，因而要確定正確方向，制定重大決策就是職業(yè)經(jīng)理人重要的素質(zhì)。英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對(duì)手做出更多正確的決策”。由此可見、確定企業(yè)的正確方向就顯得尤其重要和關(guān)鍵。

二、兩個(gè)統(tǒng)一原則

首先是“個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展相統(tǒng)一的原則”。卓越的職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一群目標(biāo)非常明確的人，很清楚地知道自己需要什么，公司需要什么，通過什么樣的途徑來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為自己人生每一個(gè)階段設(shè)定必須實(shí)現(xiàn)的“雙重目標(biāo)”，即個(gè)人成長目標(biāo)與所在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展需要通過組織這個(gè)載體來體現(xiàn)，組織目標(biāo)又必須依靠若干個(gè)人目標(biāo)的聚合疊加，分階段分步驟地實(shí)現(xiàn)。

職業(yè)經(jīng)理人還須知道如何應(yīng)對(duì)環(huán)境，如何根據(jù)變化了的環(huán)境修正自己的職業(yè)生涯和組織目標(biāo)，增加目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性和可靠性。在職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人成長的過程中，一定要有雙贏的心態(tài)，所謂“雙贏”：就是要讓企業(yè)先贏，然后自己才會(huì)贏。即經(jīng)理人要牢記，其個(gè)人價(jià)值是建立在團(tuán)隊(duì)共有價(jià)值基礎(chǔ)之上的，通過企業(yè)這個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，只有做出業(yè)績，企業(yè)發(fā)展了，組織贏了，個(gè)人才能贏。把企業(yè)經(jīng)營失敗了或做不出業(yè)績的經(jīng)理人，肯定是不合格的（特殊情況除外），只有企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人的價(jià)值才能從中得到回報(bào)和體現(xiàn)。

對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長此以往是對(duì)公司有害無益的。因此，職業(yè)經(jīng)理人決不能以個(gè)人的勇猛直前、單打獨(dú)斗、孤軍深入方式去運(yùn)作，而是帶領(lǐng)下屬協(xié)同作戰(zhàn)，共同前進(jìn)。

只有把自我的超越與組織的目標(biāo)很好地結(jié)合起來，才能更加有利于經(jīng)理人不斷實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不斷完善職業(yè)生涯規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)發(fā)展是促成個(gè)人發(fā)展和獲益的前提，反過來團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又依托于個(gè)人價(jià)值的累加。

個(gè)人要想成功及獲得良好業(yè)績，成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人，必須遵循“游戲規(guī)則”：任何人永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，必然會(huì)出現(xiàn)在別人的協(xié)助下自己

才能完成工作或者在自己的幫助下他人才能完成任務(wù)，當(dāng)然個(gè)人本身也會(huì)從中受益，這是保證自己成功的重要因素。我們必須力爭做到“個(gè)人成長與團(tuán)隊(duì)發(fā)展”相統(tǒng)一，才能建立一支強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建世界級(jí)企業(yè)。市場(chǎng)競爭就好像體育競技，就是要有效地配置最好的運(yùn)動(dòng)員，誰能最合理地配置運(yùn)動(dòng)員，誰就會(huì)成功。這一點(diǎn)對(duì)于商業(yè)運(yùn)作來說沒有任何不同，成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)，這樣才會(huì)產(chǎn)生1+1>2的倍增效果。

其次是“現(xiàn)實(shí)利益與未來利益相統(tǒng)一的原則”。面對(duì)日新月異、千變?nèi)f化的市場(chǎng)，職業(yè)經(jīng)理人能膽識(shí)過人、信念堅(jiān)定、審時(shí)度勢(shì)、明察秋毫、立足當(dāng)前、放眼未來，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中權(quán)衡利弊，決策決勝，堅(jiān)持走國際化道路為企業(yè)的使命，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的生存與發(fā)展觀，兼顧當(dāng)前效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，立足現(xiàn)實(shí)的做大做好做快，把握未來的做強(qiáng)做精做實(shí)。科學(xué)審視可持續(xù)發(fā)展是TCL各級(jí)管理者必須理解吃透的經(jīng)營哲學(xué)，做好當(dāng)前的二大項(xiàng)目TTE和阿爾卡特是TCL邁向國際化的首要戰(zhàn)役任務(wù)，是為未來打造世界級(jí)的中國企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)，當(dāng)務(wù)之急的是職業(yè)經(jīng)理人要通過加強(qiáng)自身修煉來很好地適應(yīng)企業(yè)的國際化戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各方力量和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)。特別要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式和調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，抓住影響未來發(fā)展的核心技術(shù)，如附加值高的核心部件，數(shù)碼科技等適合自己的高新尖產(chǎn)品，大力發(fā)展，堅(jiān)持眼前利益與長遠(yuǎn)利益的統(tǒng)一，達(dá)到高度的和諧。

值得注意的是：我們要掌握“有所為（只做什么），有所不為（不做什么）”的原則，進(jìn)行重點(diǎn)選擇，沉著積極應(yīng)戰(zhàn)，而不是全線出擊，應(yīng)該集中優(yōu)勢(shì)兵力在某些領(lǐng)域上打個(gè)殲滅戰(zhàn)，才會(huì)比別人勝算一籌。與世界500強(qiáng)企業(yè)相比，我們現(xiàn)有的財(cái)力、人力和物力等資源是非常有限的，如果不能合理有效配置，每個(gè)經(jīng)理人只是從當(dāng)前、局部想到自己的企業(yè)資源不足向集團(tuán)爭要，而未能從長遠(yuǎn)、全局的角度去思考，這樣就會(huì)分散有限的資源，反而容易把戰(zhàn)線拉的太長、太寬，長此下去，對(duì)企業(yè)是有害無益。如果我們不能在短期內(nèi)通過自身的努力獲得比較競爭優(yōu)勢(shì)，增加自身的造成血功能，快速成長壯大，那么企業(yè)就會(huì)在面臨強(qiáng)勁對(duì)手打擊下導(dǎo)致衰亡的危機(jī)。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭，職業(yè)經(jīng)理人必須明確自己的核心業(yè)務(wù)主流是什么？在這里有三個(gè)問題需要弄明白：如何精心考慮和兼顧安排我們今天的核心業(yè)務(wù)、明天的增長業(yè)務(wù)和后天的種子業(yè)務(wù)的三層業(yè)務(wù)鏈。

核心業(yè)務(wù)的拓展好壞將會(huì)直接影響我們的近期業(yè)績，核心業(yè)務(wù)之所以作為優(yōu)先考慮的第一層業(yè)務(wù)，是因?yàn)樗卮鹆私裉煳覀兊腻X從哪里，也是關(guān)系到企業(yè)能否有競爭生存的能力，只有保證了今天的繁榮，才能有資格去談?wù)撁魈旌臀磥怼Ｅc此同時(shí)、又要著重思考明天和后天，在精耕細(xì)作第一塊肥田或開采第一個(gè)礦藏之時(shí)，我們就要有超前的意識(shí)和長遠(yuǎn)的眼光，兼顧未來，積極尋找下一個(gè)肥田和富礦，盡管要做到這點(diǎn)確實(shí)很難，但是必須找準(zhǔn)兩者之間的平衡點(diǎn)，我們決不能等待觀望，坐失發(fā)展的大好良機(jī)。

第二層面的增長業(yè)務(wù)是要明確地回答明天的錢如何獲得，增長業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確把握起到承前啟后的作用，是連接現(xiàn)在與未來的橋梁，這將成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的可靠基石，具有高成長性。第三層面的種子業(yè)務(wù)是我們未來發(fā)展的泉源，更是我們“龍虎計(jì)劃”戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的主流業(yè)務(wù)，要細(xì)心選苗、精心培育和重點(diǎn)看護(hù)，力爭使種子選對(duì)，這樣才能長大、開花、結(jié)果。總而言之：職業(yè)經(jīng)理人從現(xiàn)在起就要突破常規(guī)思維模式，解放思想、理清思路、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、放遠(yuǎn)眼光、突破貧瘠，尋找肥田和富礦，把我們所要進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)或調(diào)整的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看準(zhǔn)、吃透和抓好，唯有如此，才能奠定TCL未來的成功基石，發(fā)展才是硬道理。

充分認(rèn)識(shí)“龍虎計(jì)劃”這一奮斗目標(biāo)與自身根本利益的內(nèi)在聯(lián)系，正確對(duì)待變革創(chuàng)新和利益調(diào)整，從而把個(gè)人利益與組織利益、局部利益與整體利益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益統(tǒng)一起來，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到創(chuàng)建具有國際競爭力的世界級(jí)企業(yè)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)上來，并用企業(yè)愿景把廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性激發(fā)出來，是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須要做的重要工作。

抓住國際化戰(zhàn)略這個(gè)中心，加快發(fā)展步伐，既是當(dāng)前利益的現(xiàn)實(shí)需要，又符合長遠(yuǎn)利益的客觀要求，這是實(shí)現(xiàn)TCL穩(wěn)健經(jīng)營，可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。我們既要考慮當(dāng)前發(fā)展的需要，又要著眼于未來發(fā)展的規(guī)劃，在發(fā)展問題上任何急功近利的短視行為，任何以今天利益犧牲明天利益的主張都是不可取的。但是玩弄丟失現(xiàn)實(shí)，虛構(gòu)未來美好前景的把戲同樣是要不得。

第二篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

酒店職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

職業(yè)經(jīng)理人，是一個(gè)舶來的概念。在西方發(fā)達(dá)國家，指的是在一個(gè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中，承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理，自身以受薪、股票期權(quán)等方式獲得報(bào)酬的職業(yè)化的企業(yè)經(jīng)營管理專家。通俗地講，職業(yè)經(jīng)理人就是憑能力憑業(yè)績吃飯的人，有別于憑貨幣資本獲得收益的投資者。

在中國，酒店業(yè)是最早與國際接軌的行業(yè)之一，在三十多年的發(fā)展過程中，培養(yǎng)和造就了一大批的酒店職業(yè)經(jīng)理人。但由于缺乏科學(xué)權(quán)威的衡量標(biāo)準(zhǔn)，酒店職業(yè)經(jīng)理人的隊(duì)伍還存在良莠不齊的情況，在職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)上也尚未形成有效的機(jī)制和體系。

回顧自己從事酒店行業(yè)二十三年的經(jīng)歷，從一名一無所知的新員工，逐步地隨著這個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展而成熟、成長。時(shí)至今日，在很多酒店同行、業(yè)主眼中：儼然已是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人了。其實(shí)，隨著年齡的增長、資歷的積累、職位的提升、職責(zé)的加大，自己越來越能體會(huì)到做好一個(gè)酒店職業(yè)經(jīng)理人的不易。正是基于以上認(rèn)識(shí)，我覺得，對(duì)于想追求卓越的酒店職業(yè)經(jīng)理人來說，必須加強(qiáng)以下五個(gè)方面的修煉： 修煉一：懂經(jīng)營

職業(yè)經(jīng)理人是酒店的經(jīng)營者，承擔(dān)了酒店資本的保值增值的責(zé)任。因此，做為酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)和效益意識(shí)。市場(chǎng)是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，是酒店制定、實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營各項(xiàng)措施的依據(jù)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)經(jīng)理人在酒店項(xiàng)目論證、籌備定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策劃等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該掌握市場(chǎng)的需求，密切關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)

向，并努力開發(fā)新的市場(chǎng)需求，引導(dǎo)消費(fèi)。

任何一家酒店，贏得效益都是其最終的目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人不僅要善于開源、取得收入，還要通過成本控制，達(dá)到節(jié)支的目的。當(dāng)然，除了經(jīng)濟(jì)效益以外，職業(yè)經(jīng)理人也應(yīng)注意酒店的社會(huì)效益和環(huán)境效益，達(dá)成三者之間的有機(jī)統(tǒng)一。

修煉二：會(huì)管理

經(jīng)營與管理是不可分的，職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)的職責(zé)要求他必須具備較高的專業(yè)技能和管理才能，具備通過事物表面看出本質(zhì)的洞察力、決策能力，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。對(duì)于酒店行業(yè)而言，個(gè)人認(rèn)為質(zhì)量意識(shí)和問題意識(shí)是管理能力的重要體現(xiàn)。

質(zhì)量意識(shí)也可表述為標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，從硬件設(shè)施到服務(wù)水平，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量是酒店賴以生存和競爭致勝的關(guān)鍵所在。酒店職業(yè)經(jīng)理人在追求質(zhì)量上應(yīng)遵循三條“黃金標(biāo)準(zhǔn)”——“凡是賓客看到的都是整體美觀的”，“凡是賓客使用的都是安全有效的”，“凡是面對(duì)賓客的都是熱情友好的”。

標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)狀之間總會(huì)存在差距，這個(gè)差距就是問題。做為職業(yè)經(jīng)理人，要具備敏銳的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，能夠準(zhǔn)確地抓住問題的要害，從錯(cuò)綜復(fù)雜的事物中理出頭緒，還要具備解決問題的能力，通過完善制度、優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)等方法解決問題，從而提高酒店的管理水平，促進(jìn)酒店的發(fā)展。

修煉三：嚴(yán)自律

一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，必須是一個(gè)嚴(yán)于自律的榜樣。職業(yè)經(jīng)理人要

具備良好的職業(yè)操守，把職業(yè)道德行為變成個(gè)人的行為習(xí)慣。

職業(yè)道德素質(zhì)是職業(yè)經(jīng)理人最基礎(chǔ)、最必要的修煉，經(jīng)理人因?yàn)榫邆涓呱械钠焚|(zhì)，會(huì)衍生出許多有利于酒店發(fā)展的舉措或影響力。每個(gè)人的經(jīng)歷都是一本書，至于寫得好寫得壞，寫得厚寫得薄，寫得精彩寫得平庸，全靠自己下筆，別人沒有辦法代替。

修煉四：重育人

一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人是否優(yōu)秀，某種程度上可以看其下屬是否優(yōu)秀。培養(yǎng)后備人才是職業(yè)經(jīng)理人義不容辭的責(zé)任。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人一定是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師——“說給員工聽，做給員工看，領(lǐng)著員工一起干！”將自身的經(jīng)驗(yàn)、技能傳授給下屬，為下屬做好職業(yè)生涯規(guī)劃，在給下屬職位、待遇的同時(shí)，更要給下屬前途和出路。

修煉五：勤學(xué)習(xí)

成功的人有千萬，但成功的路卻只有一條——學(xué)習(xí)。“未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)是比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更好”，這是《學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》作者彼得·圣吉對(duì)我們的忠告。

在競爭日趨激烈的時(shí)代，職業(yè)經(jīng)理人面臨著社會(huì)發(fā)展、技術(shù)變革的挑戰(zhàn)，面臨著更新觀念的提高、技能的挑戰(zhàn)。唯有不斷學(xué)習(xí)、不斷充電，才能使自己在明天依然是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的“職業(yè)經(jīng)理人”。

踏實(shí)、進(jìn)取、真誠、樂觀，富有使命感、責(zé)任感和榮辱感，既要善于處理與員工、顧客間的復(fù)雜關(guān)系，又要善于營造和諧的酒店內(nèi)部氛圍，創(chuàng)造蓬勃向上的企業(yè)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，形成共同的價(jià)值觀??職業(yè)經(jīng)理人要修煉的還有很多很多，讓我們通過加強(qiáng)自我修煉，塑造自

己的人格，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。以平凡心創(chuàng)造不凡的業(yè)績，以責(zé)任心成就自己的未來

第三篇：淺論大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的自我修煉解讀

淺論大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的自我修煉

學(xué)生姓名：王晉佳 學(xué)號(hào)：2014211227 專 業(yè)：旅游管理 指導(dǎo)老師：陳振孝 2015年12月18日

目 錄

1、現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)情況的分析...............................3 1.1 大學(xué)生自身分析 1.2 從社會(huì)層面分析 1.3 從經(jīng)濟(jì)層面分析

2、大學(xué)生應(yīng)具備的就業(yè)能力..................................4

3、大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)....................................5 3.1 道德修養(yǎng) 3.2 職業(yè)修養(yǎng)

淺論大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的自我修煉

摘要：馬克思哲學(xué)原理告訴我們：“物質(zhì)決定意識(shí)”。所以，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要由社會(huì)現(xiàn)實(shí)所決定。所以，首先要先明確當(dāng)前的就業(yè)現(xiàn)狀，其次分析自身各項(xiàng)素質(zhì)，最后做到量身定做，即有意識(shí)的培養(yǎng)自身相關(guān)素質(zhì)。只有這樣，畢業(yè)后順利就業(yè)才會(huì)成為可能。關(guān)鍵字：大學(xué)生；就業(yè)；職業(yè)素養(yǎng)；

一、就業(yè)現(xiàn)狀

從大學(xué)生自身角度分析。知識(shí)面過于狹窄，技能水平與企業(yè)要求脫節(jié)。這和教育制度有關(guān)，也跟自身素質(zhì)有關(guān)。中國大學(xué)教育日益普及化，使得很多人都有機(jī)會(huì)受到高等教育，大學(xué)生多了，無疑更是增加了就業(yè)難度和激烈程度。但大學(xué)生依然存在這樣的問題：1動(dòng)力不足，缺乏恒心。當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值取向呈多元化，部分學(xué)生政治觀念模糊，沒有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，趨向于實(shí)用主義，重功利講實(shí)惠，社會(huì)責(zé)任感，因而沒有強(qiáng)大的動(dòng)力。

2、缺乏奉獻(xiàn)精神。在父母身邊生活慣了的學(xué)生們，容易形成“小皇帝”脾氣，因而養(yǎng)成了只講索取、不懂奉獻(xiàn)的習(xí)慣。必定導(dǎo)致成年后的敬業(yè)精神匱乏、社會(huì)誠信形象不佳的情形。背離了職業(yè)人才的最基本、最核心的要求，難以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求。

3、缺乏正確開展社會(huì)交往的能力。有的學(xué)生霸氣十足，舉止不雅，破壞公共秩序、語言粗俗，容易被宿舍排斥；有的學(xué)生性格孤僻，自制能力差，不善于交往，缺乏寬容與合作精神。

4、身體、心理上的問題。許多學(xué)生身體狀況不佳，身體瘦弱，近視眼較多，有許多學(xué)生體育成績一般或勉強(qiáng)過關(guān)，心理比較脆弱，一旦受到挫折就容易產(chǎn)生心理障礙。

從經(jīng)濟(jì)角度來看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的自由競爭既有利，又有弊。有利表現(xiàn)在沒有了所謂的鐵飯碗，使國家分配工作成為歷史，人們之間可以進(jìn)行自由競爭，公平競爭。并且就業(yè)形式靈活，提供的工作崗位也比過去多得多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。但是，市場(chǎng)競爭也有弊端，因?yàn)檫@使得就業(yè)競爭異常激烈和殘酷。從而使得勞動(dòng)力程度大大降低，對(duì)于剛走出校門的大學(xué)生來講，壓力大，經(jīng)驗(yàn)缺乏，工資低。

從社會(huì)角度分析。中國是人口大國，人力豐富，每一個(gè)工作崗位就會(huì)有成千上萬的人去競爭，其次，中國教育存在參差不齊，勞動(dòng)力的素質(zhì)也同樣的參差不齊，再加上各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度差異，使得就業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，難以準(zhǔn)確定位。

二、大學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力

(一)充分的表達(dá)能力。包括口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、數(shù)字表達(dá)能力，圖示表達(dá)能力等幾種形式在內(nèi)的準(zhǔn)確性、鮮明性和生動(dòng)性。

(二)完善社會(huì)交往能力。學(xué)生步入社會(huì)，能像一個(gè)社會(huì)活動(dòng)家一樣，正確、有效在處理協(xié)調(diào)好職業(yè)生活中人與人的各種關(guān)系。(三)初具組織管理能力。要求大學(xué)生必須能從全局的角度加以協(xié)調(diào)處理好工作中涉及日常的行政、業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從千頭萬緒、具體繁雜的工作中有條不紊，同時(shí)還具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

(四)做出正確決斷的能力。良好的決斷能力可以實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)手段的最佳選擇。

(五)沉著解決問題的能力。包括應(yīng)變能力和適應(yīng)能力、操作能力及策劃能力。大學(xué)生要有耐心、有毅力、有很好的應(yīng)變能力，做到急而能安、緩而不綴，既忍讓又不失原則，沉著冷靜、靈活應(yīng)變地處理問題；適應(yīng)能力是其素質(zhì)、能力的綜合反映，要求大學(xué)生對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，是主動(dòng)的、積極的適應(yīng)，不是消極的等待和對(duì)困難的屈服，更不是對(duì)落后、消極現(xiàn)象的認(rèn)同，甚至同流合污。適應(yīng)要同發(fā)展結(jié)合起來，要同改造聯(lián)系起來；實(shí)際操作能力是人的智力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量的憑借，是專業(yè)工作者必須具備的一種實(shí)踐能力。實(shí)際動(dòng)手能力的強(qiáng)弱，將直接影響到作用的發(fā)揮；策劃能力要求大學(xué)生在日常工作中，抓住有利時(shí)機(jī)，把握有效空間，籌辦和開展形式各異的介紹宣傳和業(yè)務(wù)活動(dòng)，使工作富有感召力和吸引力。

(六)鍛煉自控能力。遇到不順的事能否壓下心頭的怒氣，冷靜處理，是對(duì)大學(xué)生素質(zhì)高低的一種考驗(yàn), 避免因小事而引起大錯(cuò)，導(dǎo)致工作的失誤。素質(zhì)發(fā)展的創(chuàng)新性要求，是當(dāng)代人才素質(zhì)發(fā)展的基本方向和核心要素。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，是社會(huì)發(fā)展的客觀需要，也是人立足于現(xiàn)實(shí)的必備素質(zhì)。包含多方面的內(nèi)容，如強(qiáng)烈的好奇心，細(xì)致的觀察力，深刻的洞察力,超前的預(yù)測(cè)力，大膽設(shè)想勇于探索的精神以及提出問題、研究問題、解決問題的能力等。

素質(zhì)發(fā)展的個(gè)性化要求，是在強(qiáng)調(diào)全面發(fā)展的同時(shí)，也要注重人的個(gè)性張揚(yáng)，就業(yè)競爭日益激烈，迫切需要當(dāng)代大學(xué)生強(qiáng)化自我競爭意識(shí)，并根據(jù)社會(huì)的需要和個(gè)性特點(diǎn)，努力挖掘個(gè)人潛力，不斷完善自己的個(gè)性和發(fā)展個(gè)人素質(zhì)。機(jī)遇總是垂青于有準(zhǔn)備的人，一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，將決定他求職擇業(yè)的層次與自由度。而綜合素質(zhì)的提高, 不是一朝一夕就能做到的，也不是靠畢業(yè)前的突擊武裝能解決的。它要求大學(xué)生要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)競爭意識(shí)。

三、大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)

（一）、道德是做人的基礎(chǔ)，做人之根本

“道”原指道路，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則，“德”是人們對(duì)“道”認(rèn)識(shí)的所得。我們從小到大，父母、老師一直在對(duì)我們進(jìn)行道德教育，我們每天在生活中隨處可見道德問題，同時(shí)在評(píng)價(jià)著他人的道德水準(zhǔn)。道德簡單講，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，道德通過社會(huì)或一定階級(jí)的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。道德是人類的專利行為，是一定社會(huì)向人們提出的處理人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的各種關(guān)系的一種特殊行為規(guī)范，從某種意義上講，道德是講人的行為“應(yīng)該怎樣”和“不應(yīng)該怎樣”的問題。

人生在世，最重要的兩件事就是學(xué)做人和學(xué)做事。

在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)生活中，許多人比較重視學(xué)做事，而對(duì)學(xué)做人則有所忽視，很多家庭在教育孩子知識(shí)、技能同時(shí)，往往忽視了對(duì)孩子道德、人格的培養(yǎng)，這一問題已經(jīng)引起社會(huì)的極大關(guān)注。一些成年人認(rèn)為做好了事就是做好了人，實(shí)際上這兩者的緊密相關(guān)性并不總是正相關(guān)，我們身邊很多事實(shí)證明做好了事并不等于做好了人。

做人最重要的應(yīng)該是以德為先，做有德之人。

中國歷史上很多論述說明了道德對(duì)做人的重要意義，如“德行者本也”，①認(rèn)為道德是做人的根本；“德者，才之帥也”，②即道德統(tǒng)帥人的才智。1961年陳毅元帥在送兒女學(xué)習(xí)時(shí)寫了一首詩：“應(yīng)知學(xué)問難，在乎點(diǎn)滴勤。尤其難上難，鍛煉品德純。人民培養(yǎng)汝，一切為人民。革命重堅(jiān)定，永作座右銘。”陳毅元帥教育兒女立德為先，把鍛煉品德純看成培養(yǎng)兒女之根本，讓兒女“永作座右銘”。

同樣國外的思想家、教育家也很重視道德是做人的基礎(chǔ)。古希臘哲學(xué)家柏拉圖曾說“一個(gè)人不應(yīng)該被榮譽(yù)、金錢和地位誘惑——去忽視正義和其他德行。”③英國哲學(xué)家羅吉爾·培根說“德行使心靈明晰，使人不僅更易了解德行，而且也更易了解科學(xué)的真理。”④德國著名音樂家貝多芬說過：“那些立身揚(yáng)名出類拔萃的，他們所憑借的力量是德行，而這也正是我的力量。”⑤可見，道德是一個(gè)人精神的支柱，做人的根本，事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

人際交往中，禮儀是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅反映著一個(gè)人的交際應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷知識(shí)、道德情操、精神面貌等，因此從這個(gè)意義上講，禮儀即修養(yǎng)，好的修養(yǎng)是依靠知識(shí)的積累、人格的升華、精神境界的提升、道德的提煉、舉止的優(yōu)雅等日積月累而成的。人有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，通過一個(gè)人對(duì)禮儀的 運(yùn)用程度可以察知其修養(yǎng)的高低、文明程度和道德的水準(zhǔn)狀況。

良好的禮儀規(guī)范構(gòu)成了高校大學(xué)生道德體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，所以學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，提倡在校園營造良好氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)大學(xué)生投入一定時(shí)間豐富課余生活，完善自我知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自我修養(yǎng)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，以健全的人格充實(shí)自我，提升其綜合素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范和道德行為，培養(yǎng)大學(xué)生有責(zé)任感、有高尚情操、有遠(yuǎn)大抱負(fù)、有感恩之心、守信用、講信譽(yù)，報(bào)效祖國、追求卓越。

（二）、職業(yè)修養(yǎng)

1、在日常的學(xué)生生活培養(yǎng)職業(yè)理想。人的素質(zhì)在日常的生活習(xí)性中得以展現(xiàn)和流露，習(xí)慣也是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)寫照。所以，培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)就必須從日常生活細(xì)節(jié)及點(diǎn)滴坐騎，看過汪中求先生寫的《細(xì)節(jié)決定成敗》的人都知道細(xì)節(jié)的重要性，要想成為從職場(chǎng)中脫穎而出的“黑馬”，“小處”千萬不能馬虎。

2、在專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)中培養(yǎng)職業(yè)興趣。這是一個(gè)職業(yè)素質(zhì)鍛煉的平臺(tái)，為在校大學(xué)生提高專業(yè)素質(zhì)及其他素質(zhì)提供了良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。要把握好每次這樣的機(jī)會(huì)，不要害羞，不要膽怯，不要怕丟面子，在訓(xùn)練中要做到“膽大、心細(xì)、臉皮厚”。

3、在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)和改進(jìn)職業(yè)價(jià)值觀。可以利用好每個(gè)假期去社會(huì)時(shí)間，無論是否從事于專業(yè)相關(guān)的工作，這都是很好培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的機(jī)會(huì)。只要數(shù)量“職業(yè)神圣”的觀念，你就會(huì)從你的每項(xiàng)工作中得到自己想要的職業(yè)素養(yǎng)并嫁衣培養(yǎng)。同時(shí)，你也能從實(shí)踐中改進(jìn)自己以前不足的職業(yè)素質(zhì)理念，不斷培養(yǎng)自己，提高自己，使自己的職業(yè)素養(yǎng)得到不斷的升華。

行動(dòng)起來吧，這個(gè)時(shí)代的大學(xué)生們是幸福的，你們可以享受到科技、網(wǎng)絡(luò)帶來的廣泛的學(xué)習(xí)資源。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)踐的途徑和方式方法越來越多，廣闊的溝通與交流平臺(tái)也為大學(xué)生的進(jìn)步提供了捷徑。希望大家珍惜身邊的一切機(jī)會(huì)，不斷提升自我職業(yè)素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)精英！

參考文獻(xiàn)：

[1]司馬光 《資治通鑒》選段 1

[2]汪中求 《細(xì)節(jié)決定成敗》 新華出版社

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來的。——達(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢。——陳壽

11、書是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光。——?jiǎng)⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

第四篇：解讀“成功職業(yè)經(jīng)理人”(銀行)

春風(fēng)化作細(xì)柳，裝點(diǎn)著世人的眼睛，當(dāng)我們?cè)跒榇笞匀坏钠婷铙@嘆不已，X銀行改革的暖風(fēng)卻已將我們推向了舞臺(tái)的前端——營銷第一線：一個(gè)充滿競爭的火藥味卻沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)sO100

在入行的時(shí)機(jī)上，也許我們是最幸運(yùn)的，我們趕上了改革的好時(shí)機(jī)，有著很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我們的知識(shí)和能力得到不斷的充實(shí)和提升，跟上社會(huì)的發(fā)展步伐。特別是這次“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，讓我們學(xué)到了不少新的東西！這次培訓(xùn)給我印象最深的不是營銷技巧上的，而是營銷觀念上的，在我看來這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒有改變，新的營銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預(yù)期效果。應(yīng)該說我們X銀行的客戶經(jīng)理在營銷能力上絕不亞于保險(xiǎn)公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)！

我認(rèn)為，要做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人（或者說是客戶經(jīng)理），要具備三方面的能力：

一是業(yè)務(wù)技能能力。

這是最基本的，沒有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，就不能針對(duì)不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產(chǎn)品服務(wù)來營銷客戶，不能制定最佳的營銷策略來拓展業(yè)務(wù)。客戶不是上帝，不是萬能的，他們有需求，有弱點(diǎn)，這就給了我們機(jī)會(huì)和可能，如何把客戶的需求點(diǎn)和我行的產(chǎn)品服務(wù)最佳的結(jié)合在一起是營銷成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務(wù)熟練程度和對(duì)客戶信息的捕捉分析能力。離開了產(chǎn)品和服務(wù)，一切都將是空談，徒勞無益的。

二是客戶關(guān)系管理能力。

這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營銷實(shí)踐中就是“拓展客戶難，維護(hù)客戶更難”！當(dāng)一個(gè)與你毫不相干的人成為你的一個(gè)客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個(gè)什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無限性與我行產(chǎn)品服務(wù)有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對(duì)你的忠誠度越來越深并且使隊(duì)伍越來越大，如何分配你有限的時(shí)間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護(hù)工作所應(yīng)當(dāng)考慮的問題，這也是一門復(fù)雜的學(xué)問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護(hù)與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時(shí)的侃價(jià)談判似敵、利益一致時(shí)的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來沒有定律，這需要我們借鑒各種先進(jìn)理論和自己實(shí)踐探索，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績大相徑庭！

三是自我和員工約束激勵(lì)能力。

這是最實(shí)用的。當(dāng)我們既沒有客戶資源又缺乏營銷能力時(shí)，我們靠什么創(chuàng)造業(yè)績？靠自我的情緒管理和對(duì)他人（員工）的激勵(lì)約束，“盡萬物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個(gè)人的人格魅力、管理藝術(shù)、激勵(lì)能力來使得自己的團(tuán)隊(duì)朝著自己制定的方向努力，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！當(dāng)我們具備了前兩種能力后再擁有第三種能力時(shí)，我們就如虎添翼，所向披靡了！

入行一年多，感受著X銀行的產(chǎn)品服務(wù)，感受著X銀行的家園文化，感受著X銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也經(jīng)歷了X銀行由國有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過程，感受頗多，也學(xué)到了很多，不是三言兩語能說完的。明顯的在這種競爭激烈、壓力巨大的氛圍中，個(gè)人的成長速度也隨之加快了！無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是各項(xiàng)技能，以及觀念轉(zhuǎn)變上都上了一個(gè)新的臺(tái)階！以上便是我對(duì)這次培訓(xùn)的一點(diǎn)小小的心得，相信這在以后的客戶拓展和營銷中會(huì)非常有用,我也會(huì)在以后的工作中不斷積累、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的能力！

在與X銀行一起走過風(fēng)雨兼程的日子里，不知不覺中我也深深地愛上了X銀行這個(gè)家！這個(gè)給了我們展示自己才華的平臺(tái)，又有一群關(guān)心我們成長的領(lǐng)導(dǎo)和長輩的大家庭，我深深為自己是X銀行人而倍感榮幸和驕傲！作為“家庭”的一分子，現(xiàn)在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報(bào)我們的這個(gè)家，承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)、知難而上、當(dāng)仁不讓的時(shí)候，我們只有一個(gè)念頭：一定好好干！在培訓(xùn)后的首場(chǎng)戰(zhàn)役——“開門紅”活動(dòng)中打一個(gè)漂亮的勝仗，爭取超額完成自己的任務(wù)，交上一份滿意的答卷！

為了X銀行“贏向未來”的事業(yè)，我愿衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴

第五篇：成功職業(yè)經(jīng)理人的修煉

成功職業(yè)經(jīng)理人的修煉

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè) 經(jīng)理人 的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經(jīng)理人通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經(jīng)理人頻繁面對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，要想事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，符合公司品牌形象著實(shí)不易。本學(xué)期通過學(xué)習(xí)本門課程，收獲頗多，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)識(shí)有了更深一步的認(rèn)識(shí)與理解。

首先，要成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，就必須了解職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵。職業(yè)經(jīng)理是就企業(yè)經(jīng)理而言的，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備一定的個(gè)人素質(zhì)和較高的專業(yè)技能、管理才能，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和事業(yè)心，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底；從另一角度說，他們應(yīng)在道德和專業(yè)兩方面具較高水準(zhǔn)。除此之外，還應(yīng)有組織、協(xié)調(diào)、決策、執(zhí)行等四項(xiàng)基本職能。其次，要重視員工的管理，必須清楚的認(rèn)識(shí)到員工才是直接接觸顧客的人。在很多的企業(yè)中，往往只注視對(duì)管理者的培養(yǎng)，把好的資源及教育機(jī)會(huì)給管理者而忽略對(duì)下屬員工的培訓(xùn)。員工直接接觸顧客，他們才是最了解最清楚顧客需要的人，因此在平時(shí)的工作中，要加強(qiáng)對(duì)員工的指導(dǎo)訓(xùn)練。在企業(yè)做決策時(shí)，應(yīng)廣泛聽取員工的看法建議，管理者所作的大部分工作只是都只是合理最優(yōu)的去分配資源，因此不能任何事情都由管理者來主導(dǎo)，在決策時(shí)還應(yīng)該考慮事情的重要程度及緊急程度，權(quán)衡利弊。

另外，還應(yīng)該讓員工自然而然的服從你，塑造經(jīng)理人的權(quán)威。經(jīng)理人在管理過程中要負(fù)得起責(zé)任。在組織里面出了任何事情，經(jīng)理人都要有勇氣一肩挑起，敢于替員工承擔(dān)責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)面前盡量不要提起員工名字，主動(dòng)承擔(dān)過錯(cuò)，迅速解決困難，給員工一個(gè)改過錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。任何人不可能做到不犯錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤就沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)改正。，吸取教訓(xùn)的機(jī)會(huì)，人只有不斷的在認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中的得到提高。一個(gè)成功的經(jīng)理人要敢于鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的自信力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。最為經(jīng)理人最重要的一點(diǎn)就是要注重自己的著裝，儀表儀態(tài)，學(xué)習(xí)一些必要的商務(wù)禮儀，用這些來升華自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

作為大學(xué)階段的我們，現(xiàn)在了解一些成功經(jīng)理人的知識(shí)是極其有必要的。現(xiàn)階段首先最重要的就是學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)技能，這樣才能在以后的工作中得心應(yīng)手。除此之外，還應(yīng)該積極活躍于學(xué)生團(tuán)體活動(dòng)，積極參加社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，通過參與、組織、決策、執(zhí)行的社團(tuán)事務(wù)讓自己的綜合能力得到提高。閑暇之余，可以多看看一些書籍，廣泛涉獵，提高自己的內(nèi)涵修養(yǎng)。學(xué)習(xí)一些必要的禮儀文化知識(shí)，從身邊一些小事情做起，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為今后畢業(yè)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。