第一篇：工商分局創新工作模式推動消費維權“進社區”工作上臺階

××工商分局位于××市市府所在地，轄區面積*平方公里，人口*萬人，共有*個辦事處，*個社區，*個物業公司，*家企業，*戶個體工商戶。

今年以來，××工商分局根據自治區、××市工商局關于開展12315“五進”工作的實施意見和自治區工商局、自治區消協關于《規范“一會兩站”意見》等文件精神，緊緊圍繞當地政府的中心工

作，結合××區城市人口多、社區多的特點，把維權“進社區”工作確定為“五進”工作的重點，切實加強“一會兩站”建設，調動全社會共同參與消費維權工作的積極性、創造性，逐步完善行政執法、行業自律、社會監督為一體的消費者權益保護體系，把解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為工作的出發點和落腳點，不斷創新維權工作載體，豐富維權工作內容，提高維權工作效能，取得了明顯成效。

——抓典型，求示范。消費維權進社區工作是工商機關擴大監管視野，惠民便民的一項重要舉措，分局結合實際，制定了12315“進社區”工作實施方案，堅持“快中求實，量中樹范”的工作原則，既全面推進又保證創建質量和運作實效，既追求站點建設達到總量目標要求，又注意重點扶持樹立當中的先進典范。按照“試點先行、逐步帶動、全面鋪開”的思路，選擇了基礎條件較好的××、××等*個社區率先建立了“消費維權聯絡站”，并將該首批聯絡站列為全局消費維權“進社區”的示范點。適時召開了××區12315消費維權進社區工作會議，為社區維權站頒發了牌匾，為社區維權站站長頒發了聘書，萬盛社區作為五個社區維權站的代表在大會上做了表態發言。為了確保示范點工作的有序運行，分局制定了《××分局12315消費維權進社區工作制度》、《××分局12315消費維權進社區工商所職責》、《××分局12315消費維權進社區聯絡站、站長、聯絡員管理辦法》等九項制度，指導幫助維權站制作了消費維權指南、溫馨提示等相關內容，進一步完善和規范了維權站的工作。為了確保示范點的工作取得實效，分局通過發放“消費維權工作面向社會公開問卷調查表”、召開社區工作人員、居民代表座談會，廣泛征求社會各界對分局及社區開展消費維權工作的意見和建議，了解社區居民的所思、所想、所盼，明確了維權站的工作重點。

——抓培訓，求素質。提高維權站工作人員素質是維權站有效運作的保障。一是加強站點工作人員的崗前培訓。多次聘請自治區工商局12315指揮中心的專業技術人員和市局、分局的業務骨干對維權站工作人員進行集中授課培訓，使“兩站”工作人員對12315社區維權站受理系統和受理范圍、維權知識知應知應會、熟練應用。二是加強站點工作人員的崗中指導。挑選工作經驗豐富的業務骨干擔任站點工作聯絡員，指導聯絡點工作人員按月制定工作計劃、列出工作內容，使他們明確各階段的工作任務和工作重點。指導站點工作人員掌握各類消費糾紛的受理舉證要點和調解技巧，確保維權站工作收到實效。三是加強站點工作人員的崗后點評。分局每月要對“一會兩站”處理過的投訴進行一次抽查回訪，每季度要對“一會兩站”的消費維權工作進行一次檢查、考核。通過回訪、檢查、考核，對處理的每起投訴進行點評，對發現的問題和工作中的不足之處及時指出、及時指導、及時糾正，從而不斷提高站點工作人員工作能力和工作水平。

——抓宣傳，求輻射。分局印制了消費維權知識宣傳手冊，在社區維權站示范點設置了12315消費維權宣傳櫥窗、宣傳展板,通過開展咨詢服務、發放宣傳材料、張貼懸掛標語、假冒偽劣商品展示、發布消費提示、公開舉報電話等多種形式，全方位地向社區居民宣傳消費維權知識。充分發揮市局、分局“工商服務宣講隊”的作用，針對不同的居民、不同的消費行為、不同的消費季節，對居民進行消費維權知識的授課，采取講解法規、案例分析、互動提問、現場解答等形式強化宣傳效果。分局還組織了社區人員消費維權知識競賽，由各辦事處先期在各社區進行初賽，選拔優秀人員參加正式比賽，調動了不同層面學習消費維權知識的積極性、主動性。在此基礎上，分局根據社區居民的生活及消費需求，制作了便于居民理解、感觀性較強的生活、消費知識電教片贈送給每個社區，社區利用多媒體進行宣傳，同時社區還經常利用各種會議之際，大力宣傳工商法律法規以及消費維權知識，將12315消費維權的宣傳滲透到每個居民中，提高居民的維權意識和知識。

——抓調解，求和諧。分局依托公眾互聯網及12315指揮調度軟件系統，在各辦事處、社區開通了網上消費維權申訴、舉報系統。“一會兩站”工作人員按照操作規程認真履行職責，及時受理消費咨詢和申訴、舉報案件，對難以解答的消費咨詢和難以處理的申訴、舉報案件及時上報轄區工商

第二篇：落實黨代會精神 推動工作上臺階

落實黨代會精神 推動工作上臺階

———學習第十五次代表大會《報告》心得體會

10月18至10月20日，我縣召開了縣第十五次代表大會。這次會議是我縣深入貫徹落實科學發展觀，加快經濟方式轉變，進一步動員全縣各級黨組織和廣大黨員干部，解放思想、搶抓機遇，致力轉型發展，加速城鄉統籌，為推進現代化、建設新扶風，實現全面小康而努力奮斗吹響的“集結號”。

會上縣委書記和紀委書記分別作了工作報告，全面回顧總結了過去五年我縣工作的成績和經驗，明確提出了今后五年經濟社會發展和黨的建設、反腐倡廉建設的主要任務。特別是馬書記的報告，作為全面指導今后五年乃至更長時期經濟社會發展的綱領性文件，高屋建瓴，言簡意賅，對于全縣廣大黨員干部和人民群眾，積極投身推進現代化、建設新扶風的偉大實踐具有重要的指導性意義。

結合個人工作實際，我主要有以下幾點體會：

一要抓學習、堅定理想信念。知識體現一個人的含金量，是取之不盡、用之不竭的能源。堅持理論學習不放松，深入學習黨的最新理論成果和路線方針政策，使自己的思想與時俱進、思維與勢同步；堅持業務學習的不松懈，切實養成“兵馬未動、糧草先行”，“凡事未動、學習先行”的良好習慣，無論是參與政務，還是研究部署業務工作，做到心中有數，牢牢把握工作的主動權；堅持學習內容的廣泛性，積極主動的學習歷史、法律、經濟等知識，不斷拓寬知識領域，豐富知識內涵。向書本學習、向群眾學習、向實踐學習。

二要抓思想、推動工作創新。在思想觀念上，破除被動應付的思想，樹立主動服務的觀念。用細節感動人、用行動感染人；在思維方法上，在經驗思維、習慣思維的基礎上樹立超前思維、立體式思維使自己的考慮更加周到具體，具有前瞻性富有創造性；在工作方法上，堅決反對一味的拿來主義和照本宣科，要積極適應不斷發展的新形勢、新任務和新要求，改進工作方法，提高工作效率，真正做到工作有思路、有亮點。

三要抓團結、服務工作大局。正確估計自己、客觀對待他人，始終保持謙虛敬慎、不驕不躁的優良作風，對待上級尊重恭敬、不卑不亢。對待同事，謙虛熱情、襟懷坦白；正確對待苦與樂、得與失的關系，保持良好的心態，坦蕩做人、公正做事，經的起考驗；正確對待他人的意見，有容人之量，聽的進噓聲、容得下異議，以自身人格魅力感染別人；正確依靠集體智慧和力量解決解決問題，有民主之風，善斷不武斷、信任不放任、大度不失度。工作上協作、生活上關心、精神上鼓勵，在工作中建感情、在融合中促團結。

四要抓作風、提升服務標準。樹立認真負責的精神。把資源、心思、能力用在干工作、抓落實上，認真負責的做好每一項工作，做一把會刷墻能刷墻刷好墻的“刷子”；樹立爭冠奪魁的精神。確定目標不動搖、瞄準先進不放松，鎖定一流抓工作，做到服務達優質、干事到極致；樹立求真務實的精神。始終堅持實事求是的工作路線，一切從實際出發，想問題、干事情深思熟慮、緩急得當。破除本本主義的思想，不斷讓自己的思維與客觀實際相貼近，不斷使自己的思維與時代的發展步伐相同步，積極適應辦公室的工作性質，發揮參謀助手作用，展現自我新形象。

總之，在今后的工作中我將繼續深入學習黨代會精神的重要意義，更加嚴格要求自己，不斷學習，努力做好本職工作，將黨代會精神貫徹到自己的工作生活中去，為建設新縣城貢獻自己的綿薄之力。

第三篇：創新巾幗維權新路子 推動婦女工作新發展

創新巾幗維權新路子 推動婦女工作新發展

——高密市婦聯創新開展巾幗維權志愿者工作

婦女維權工作是一項社會化系統工程,尤其是隨著社會變革的不斷深入發展，各種新思想、新觀念不斷沖擊著現代人家庭生活中，各級婦聯在婦女維權工作面臨著新的矛盾和挑戰。高密市婦聯在積極探索維權工作新途徑，構筑維權工作新格局，扎實推進婦女維權工作方面做出了有益的探索，涌現出以“巾幗維權志愿者”為代表的一系列維權群體，為婦女發展營造了良好的社會氛圍。

一、順應形勢發展，建立健全巾幗維權志愿者隊伍

面對維權工作的新發展，高密市婦聯積極應對，在實際工作中注重發揮自身優勢，整合社會資源，將各種有生力量納入婦女維權工作中，有效地發掘和利用民間婦女組織、社會團體、志愿者隊伍等社會資源，通過婦聯搭建平臺，提供信息的方式，整合社會力量，直接為維護婦女權益服務，如將社會上的法律工作者納入婦聯維權工作志愿者的行列，參與到普法宣傳和其他法律服務中來。多年來，高密市婦聯在社會化維權方面進行了積極探索，充分發揮群團組織的優勢，把工作觸角直接延伸到政府各職能部門，形成了各職能部門齊抓共管的良好局面，尤其是整合了一大批社會力量，使他們以極高的熱情投入到婦女維權工作中來，形成了一股強有力的生力軍。2006年，通過面向社會招募維權志愿者，組建了由醫生、心理咨詢師、教師、法律工作者、機關人員以及自由職業者等參加的近百人的高密市第一支婦女維權志愿者隊伍，開創了社會化維權工作的新局面，在全市婦女維權工作的發展歷程上寫下濃墨重彩的一筆。

二、優化平臺結構，維權志愿者力量不斷壯大

高密市婦聯自維權志愿者隊伍組建以來，始終堅持活動開展與機 制建設并舉，組織發動與社會招募同步的原則，通過社會化、事業化的運作方式，積極推動維權志愿者行動經常化、規范化、制度化的發展，通過不斷優化平臺結構，維權志愿者力量不斷發展壯大，服務水平不斷提高。隊伍建設是維權志愿服務事業蓬勃發展的基礎，把內部管理搞好，把自身隊伍帶好，才能把這項高尚的事業做好。為此，市婦聯積極加強對維權志愿者的培訓和鍛煉，幫助他們拓寬視野，提高業務素質，提高整體服務水平，使之成為推動維權志愿服務事業向前發展的中堅力量。婦聯維權志愿者隊伍以切實為群眾辦好事、辦實事為目的，積極開展了各具特色、切實有效的志愿服務，樹立了維權志愿者的良好形象，不斷促進維權志愿服務向縱深發展。市婦聯充分發揮志愿者在法制宣傳中的作用，送法上門，義務提供法律咨詢,以提高群眾的法律意識，通過不定期開展男女平等基本國策及有關法律法規的宣傳、普及和培訓活動，為廣大婦女提供法律政策和心理咨詢服務，引導婦女兒童依據法律途徑解決問題，維護婦女兒童的合法權益。

三、打造服務品牌，不斷創新巾幗維權新路子

大力實施“品牌戰略”，通過調研需求，全面掌握各個層次婦女群眾的實際需求，促使婦聯維權志愿活動更好地貼近群眾、服務社會。制定、使用《高密市婦女維權手冊》等一系列制度，不斷加強對婦聯維權志愿者的管理、考核與激勵，使廣大志愿者在參與志愿服務活動的過程中，既能較為正確、規范地服務于他人、服務于社會，同時又能在服務的過程中得到社會的認同與肯定。圍繞五五普法、禁毒、零家庭暴力、平安家庭創建、等方面工作，積極推動開展豐富多彩的志愿服務活動。通過社會化的運行方式，進一步擴大維權志愿者協會在

社會的影響力。通過調研需求，全面掌握各個層次婦女群眾的實際需求，促使婦聯維權志愿活動更好地貼近群眾、服務社會，努力做到哪里有困難，哪里有侵權事件，哪里就有巾幗維權志愿者的行動。

第四篇：2011爭創五星級學會推動工作上臺階

爭創五星級學會

推動工作上臺階

二〇一一年，黃石市安全技術學會在市科協、市民政局的正確領導下，在理事會一班人的帶領下，圍繞年初既定工作目標，努力奮斗、積極工作，通過學會理事會員單位和全體會員的共同努力，在連續五年被黃石市科協授予五星級學會基礎上，今年創建工作又取得良好成績。現總結如下：

一、主要成效

﹙一﹚規范管理，開拓思路謀求發展

學會新一屆領導班子把規范學會各項管理工作，開拓思路謀求發展作為今年的工作重點。一是對秘書處工作人員分工進行調整，平衡各項工作難度，制定工作職責，進一步挖掘秘書處工作人員的工作能力，互幫互助，形成更好的團隊氛圍。二是積極申辦培訓資質。今年，我們積極向省安監局申請三級安全培訓資質，積極籌備三級資質申報材料，四處搜集整理資料，得到市局的大力支持，于今年三月份成功申請成功三級安全培訓資質，是學會向前邁進了一大步。三是學會通過努力取得安全標準化資格。

﹙二﹚開展安全教育培訓，提高職工安全素質 開展安全教育培訓是學會上半年重點工作。由于學會已申請到培訓資質，主動與市局分管領導和有關職能部門領導溝通，得到局領導的大力支持，學會已組織9期培訓班，培訓近400人。

﹙三﹚做好事故技術鑒定，提升鑒定報告質量 今年年中，根據學會主要領導的要求，秘書處完善了專

家庫，并組建了7個專業專家組，其中，非煤礦山組專家7名、煤礦組專家7名、危化組專家7名、特種設備組7名、建設組專家6名、工貿組專家6名、綜合組專家7名。并于二〇一一年十月二十九日在金花大酒店十三會議室召開專家座談會，針對事故類別聘用有關專業對口的專家。對于查清事故原因，提出整改措施，預防事故重復發生，提供了有力的技術支撐。專家們對事故技術鑒定報告嚴格把關，提升了事故技術鑒定報告質量。今年學會共提交事故技術鑒定報告33份，其中高處墜落11起，物體打擊6起，冒頂事故5起，機械傷害3起，觸電3起，窒息2起，車輛傷害2起，坍塌1起。為各級政府調查事故決策提供了有力的依據。

﹙四﹚開展安全技術服務，解決企業安全生產技術難題 今年年初，我會出版了《警鐘長鳴》——黃石市生產安全事故案例剖析一書，本書由中共黃石市市委副書記、黃石市人民政府市長楊曉波同志寫序，并強調此書是我市安全生產戰線上的領導同志和專家精心籌劃和撰寫的一部作品，它具有很強的真實性、科學性和警示性。今年已印刷3000本，下發各個單位，為各個廠礦、企業敲響了警鐘。

﹙五﹚開展安全標準化工作，使我市安全生產工作邁向新的臺階

開展安全標準化工作是學會下半年重點工作。根據我省安全生產監督管理局14號文確立我學會具有二級、三級安全標準化資質。截止到今天為止，學會已經和全市大小企業27家簽訂安全標準化合同，已進廠22家，為全面推進全市

安全標準化工作做出了應有的貢獻。

（六）積極參與安全活動，發放安全宣傳資料 2011年“安全生產月”活動中，在黃石市安全生產監督管理局的統一安排下，學會秘書處積極參與大力宣傳“安全生產年”等活動。“安全生產月”期間，受黃石市安全生產監督管理局的委托，學會秘書處購買發放安全生產學習資料和宣傳品等387份﹙冊﹚。

二〇一一年，學會雖然取得了一些成績，但還有些方面需要進一步努力。一是不斷加強學會建設，人員管理；二是進一步提升服務社會的能力。

二、下步打算

我們雖然取得了一些成績，但與市科協要求還有一定的距離。下一步將重點抓好以下幾項工作：一是進一步加強會員單位的管理工作，完善各項規章制度。二是對會員單位服務不夠。應多組織企業開展安全學術交流、文化體育等活動。三是繼續搞好事故鑒定服務，不斷提升事故技術分析鑒定的質量。四是做好安全標準化工作，為全市安全生產工作保駕護航。

三、工作建議

學會工作要進步，不僅需要學會工作人員不斷加強團隊協作，更需要提高工作能力。一是建議舉辦各種類型的培訓班，提高學會工作人員的業務能力和服務水平。二是建議組織學會之間多開展團隊活動，增進學會人員之間交流，增強大家團隊意識，促使大家互幫互助，最終達到共同進步。

黃石市安全技術學會一年以來都在不斷尋求進步創新，但比較兄弟學會，以及科協對技術學會的要求而言，技術學會還是存在很大的差距。我們將按照市科協的要求，不斷加強學會的自身建設，加強團隊協作，提升服務社會能力，為政府相關部門在安全生產技術方面當好決策參謀，為生產經營單位提供權威的安全生產技術服務，認真做好安全生產的預防和控制工作，不斷開創安全生產工作新局面！

黃石市安全技術學會 二0一一年十一月十八日

第五篇：新形勢下如何做好消費維權工作

淺談如何做好新形勢下消費維權工作

保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，做好新形勢下的消費維權工作，不僅對解決消費糾紛、化解社會矛盾和構建和諧社會具有重要的現實作用，而且對保障消費安全，增強消費信心，擴大消費需求，發揮消費拉動經濟發展的作用具有重要意義。現筆者結合太和縣消協的工作實際，就如何做好新形勢下消費維權工作談一點粗淺的看法。

一、加強業務學習和消協組織自身建設，建立一支高素質的消費維權隊伍。俗話說“力微休持重，語輕莫勸人，打鐵還需自身硬”。如果維權的消協人員不熟悉法律法規，不懂得法律原則，就很難調解糾紛，也很難實現保護消費者合法權益這樣美好的愿望。因此，每個消協人員，要不斷學習消費維權的法律法規和相關政策，刻苦鉆研消費維權業務，做到懂法規、能調解、會監督，具備履行崗位職責的過硬本領，切實維護好消費者的合法權益，努力打造“業務過硬”的消協干部隊伍。

為了做好新形勢下消費維權工作，我們全面加強自身建設，規范自身行為，提高公信力，努力建設一支高素質的消費維權隊伍。近年來，太和縣消協向社會招募65名消費維權志愿者和200名義務調查員，進一步充實和增強消費維權的力量。通過募集消費維權志愿者和義務調查員，不但能夠彌補消費維權隊伍不足，還能夠傾聽各層次消費者的真實聲音，及時發現和制止損害消費者合法權益的違法行為，將消費糾紛化解在基層、解決于企業之中，進一步促進社會和諧與穩定。另外，縣消協每年舉辦兩期消費維權工作培訓班，加強對消協人員、“一會兩站”工作人員、消費維權志愿者及義務調查員工作人員的培訓，進一步提高他們的維權能力，從而改善全縣消費環境。

二、加強消費教育和指導，提高消費者的消費知識和維權意識。

向消費者普及消費知識，傳授消費技巧，是提高消費者素質的有效途徑，也是為抵制假冒偽劣產品，凈化消費品市場筑起一道屏障，更是增強消費者維權意識，伸張消費正義，保護消費者合法權益的一種有效方式。近幾年來，我們圍繞消費教育與引導，重點抓了四個方面工作，一是充分利用每年3·15國際消費者權益日，進行現場宣傳咨詢活動。每年3·15我們都要走向街頭，聯合有關行政執法部門及優秀誠信企業，大規模宣傳《消法》，普及消費知識，傳授消費技巧，講解消費陷阱，進行真假商品對照與辨別等宣傳服務活動，全面提高消費者的消費知識和維權意識。二是在企業和社區中開展消費教育大講堂活動。迄今，我們共開展消費教育“六進”活動28次，設宣傳點29個，發布消費警示、提示37條，發放宣傳資料7500余份，張貼宣傳標語150余幅，舉辦消費教育講堂2期，舉辦培訓1期，接受教育30000余人，很好地普及消費知識，引導消費者科學、合理的消費。三是組織基層分會開展了消費教育“六進”(即進商場、超市、進社區、進企業、進農村、進學校)活動。通過消費教育“六進”的開展，取得了明顯效果，企業誠信經營得到了進一步加強。社區消費者和中小學消費維權意識得到了明顯提高，商場、超市購物環境得到了明顯改善，農村的消費秩序得到了較大改觀。我們認為這些成績的取得，得益于消費教育的結果。四是利用新聞媒體，傳播消費知識。2011年8月，我們與縣廣播電視臺聯合主辦的《消費在線》欄目，以監督消費、引導消費、維護消費者合法權益、營造和諧消費環境為宗旨，以平民化的視角記錄典型消費案例，追蹤報道民眾生活中的消費熱點問題，解答消費疑惑，揭露假冒偽劣，為消費者俠義執言，為消費者提供各類消費資訊與服務。讓每一個消費者明白自己的權利，讓每一個消費者享受自己的權利。《消費

在線》欄目設立投訴熱線，在線受理消費者投訴，跟蹤調處，采訪經營者、消費者，針對熱點問、焦點問題及侵犯消費者合法權益的行為，予以披露曝光。

三、及時做好消費投訴工作，切實維護消費者合法利益。

受理消費者投訴，為消費者排憂解難，是消協的一項基礎工作，也是實施對商品和服務監督的重要舉措。近幾年來，我們始終把處理消費者的投訴當做大事來抓，一方面加強受理投訴工作做到規范化建設，另一方面不斷拓寬工作思路，積極尋求解決投訴的新途徑，最大限度的為消費者排憂解難。接到消費投訴后，做到快速反應，及時處理；重視群眾來信來訪，認真處理社會關注的熱點難點問題；對影響大和難度大的消費投訴案件，消協領導親自調解。力求公平、公正地處理好每一宗投訴，做到依法調解，給消費者滿意的答復。

四、完善消費維權網絡體系，促進消費糾紛和解。

近幾年來，我們大力創新投訴糾紛處理手段，積極維護消費者的合法權益，收得了顯著成效，一是健全縣消協與相關行政執法部門維權協作網。我們與工商、質監、物價、衛生、煙草專賣、藥監、公安等15家政府職能部門建立互動聯絡網，建立秘書長聯席會議制度，依據各自職責，互相配合，共同履行保護消費者合法權益的義務，使消協工作由部門行為逐步上升為政府行為，從而形成了齊抓共管的合力。二是健全以大企業、商場、超市為支撐點的企業網絡。我們在24個大型商業、公共服務企業建立消費爭議和解服務站，在其內部設立專職和解員和投訴聯絡員，專職和解員負責對進貨渠道和上架商品進行質量監督，投訴聯絡員專門受理處理消費者針對本企業的投訴。三是加強與司法部門合作，建立聯合維權互動機制。2012年5月份，我們與縣司法局聯合成立太和縣消費糾紛人民調解委員會，建立了消費糾紛調解網絡，組建了消費糾紛法律專家服務團，為消費

糾紛調解提供法律服務，并參與疑難復雜糾紛的調解工作，進一步加大了消費維權工作的力度，極大地提高了消協組織的公信力，有力地維護了消費者的合法權益。

五、強化社會監督力度，積極引導行業自律。

參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查，是《消法》賦予消協組織的七項職能之一。為此，近幾年來，我們圍繞這個中心，重點開展了四項活動。一是開展“消費警示”活動。節日期間，根據消費者投訴和市場調查情況，我們通過新聞媒體及消協網站，向社會和廣大消費者發出消費警示，以免消費者上當受到傷害，同時也警告經營者應依法經營，共同維護良好的經濟秩序，維護社會穩定。二是參與市場專項整治。積配合工商、質監、煙草、衛生等部門，采取一般檢查與專項檢查相結合、經常性檢查與突擊性檢查相結合的方法，積極開展多種形式的對商品和服務的監督檢查工作。對檢查中發現的問題，配合行政執法部門予以查處，打擊制售假冒偽劣商品的行為。三是開展問卷調查及消費評議活動。在完成省、市消協組織安排的評議工作外，我們開展了供水、供電、通訊、金融、郵政、快遞服務等六大行業的消費者評議活動，發放評議調查表2500份，回收評議調查表2298份，根據評議調查表情況形成了詳細的調查報告，取得了一定的社會效果。四是組織開展“誠信單位（示范）”申報活動。對獲得“誠信單位（示范）”的企業進行回訪檢查。通過回訪發現，“誠信單位”總體情況較好，絕大多數企業名副其實，起著“領頭羊”的作用，想消費者所想，急消費者所急，把消費者的需要作為第一需要，努力在提高商品質量和服務質量上下功夫。但也存在某些企業消費者權益保護工作制度落實不到位；企業開展消費教育活動次數不是很多等問題，回訪檢查組對此進行了指正，要求企業今后要及時開展自查自

糾，查找在消費者權益保護工作中存在的問題，制定方案進行整改，并進一步加強自律，認真做好消費者權益保護工作。

六、加強新聞宣傳工作，弘揚消費維權工作的先進事跡

一是加強與新聞媒體的合作。對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，是《消法》賦予消協組織的一項主要職能。消費維權工作實踐證明，消協與新聞媒體是一對天然的盟友，可以說，緊密相連、互相依托，為此，近幾年來，我們與《安徽法制報》，《工商文雁》、《穎州晚報》、太和縣電視臺的聯系非常緊密，充分利用新聞媒體的力量大力宣傳消費維權工作先進典型和先進事跡，揭露和曝光一批侵害消費者權益的典型案件，剖析消費侵權現象，圍繞消費熱點及時通過新聞媒體發布消費警示和消費提示，有力地提高了消協的公信力。二是大力推動消協網站信息平臺建設。縣消協網站是我們進行信息公開、開展宣傳活動的直接窗口，打造簡潔明了的登陸頁面和保證較快的信息更新速度是推動網站平臺化建設的有力抓手。近幾年來，我們指派專人負責網站的建設及更新工作，對首頁的標志圖片進行了重新設計，提高了圖片信息的數量。按照《安徽省消費者協會信息化建設意見》精神，堅持每月更新不少于3條信息。使其變為傳播消協聲音的喉舌，化解消費糾紛的平臺，展示誠信企業形象的舞臺。三是辦好縣消協《簡報》，宣傳我縣消費者權益保護工作的成績，充分利用縣消協簡報宣傳平臺，開辦消費維權專欄，加強消費維權工作理研究；充分發揮《簡報》的宣傳平臺，及時反映我縣消費熱點問題和消費維權工作動態，擴大我縣消協組織的對外影響。（朱娜）