第一篇：12315消費維權服務點工作職責

12315消費維權服務點工作職責

一、宣傳消費者權益保護的法律法規，增強消費者依法維權的能力和經營者守法經營的自律意識；

二、向消費者宣傳、介紹商品和服務等消費知識，引導和指導消費者科學合理消費；

三、依法對商品、服務進行社會監督，并向轄區工商12315或相關行政執法部門反映維權工作情況匯報；

四、受理、調解消費者申訴，并定期上報轄區工商所、消委會分會；對受理的情節較為嚴重或有難度的投訴案件，及時上報工商部門或消委會分會;

五、對掌握和受理的有關制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等違法違章案件線索，及時向轄區工商所或相關行政執法機關舉報，并協助調查處理；

六、培養和發展義務維權工作者，壯大維權服務志愿者隊伍，提升12315維權服務品牌；

第二篇：12315消費維權服務點聯絡員工作職責

12315消費維權服務點聯絡員工作職責

一、宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、法規；

二、向消費者提供消費信息、接受咨詢服務；

三、參與有關部分對商品和服務的監督、檢查，協助工商部門及消委會等部門維護廣大消費者的合法權益；

四、受理消費者的投訴，對糾紛數額小、簡易的投訴案件進行調查、調解，其他案件及時向有關部門報告、移送；

五、負責當地消費者與工商部門或相關部門聯絡與溝通，及時反映各類消費市場動態；

六、對消費者合法權益的有關問題向相關部門反映、查詢、提出建議；

第三篇：12315消費維權服務站工作職責

12315消費維權服務站工作職責

第一條

為維護消費者的合法權益，規范12315消費維權服務站受理和處理消費糾紛工作，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，制定本工作職責。

第二條

定期組織本站工作人員學習消費者權益保護相關法律法規，參加相關業務知識的培訓，不斷提升業務水平，做好消費維權服務工作。

向本單位職工宣傳有關消費維權的法律法規，促進本單位規范經營行為，自覺維護消費者合法權益。

第三條

受理消費者咨詢，對消費者提出的關于商品服務、消費維權相關的法律法規等問題及時予以解答，為消費者運用法律武器維護自身合法權益提供幫助。

受理消費者關于商品質量、改善服務以及其他與維護消費者合法權益有關的建議和意見。

第四條

依法受理、處理消費者的投訴，做好消費糾紛調解記錄，對本站無法解決的消費糾紛應及時報告助轄區工商行政管理部門，并做好協助工作。

第五條

對消費者投訴集中的問題以及涉及本單位的重大、緊急消費糾紛事件，及時向工商行政管理部門反映。

第六條

定期對消費者投訴情況進行匯總，并報送至本單位管理部門和轄區工商行政管理部門，對消費者訴求情況進行分析，有針對性地進行防范和加強自律。

第七條

接受工商行政管理部門的指導，完成工商行政管理部門轉辦、交辦的消費者申（投）訴。積極參加工商行政管理部門組織的培訓及相關會議，配合開展對消費維權服務站和解案件的回訪和檢查。

第八條

建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市等制度。

第九條

協助檢查本單位的商品質量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規的規定，防止損害消費者權益的違法行為發生。

第十條

完成工商部門交辦的其他消費維權工作。第十一條

本工作職責自下發之日起施行。

第四篇：服務領域消費維權情況匯報

服務領域消費維權情況匯報

今年以來,我局發揮監督網絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，提高服務行業自律。現將消費維權工作情況匯報如下：

一、領導重視，計劃周密

為切實加強消費教育工作，我局把消費維權工作納入重要的議事日程，制定詳細的工作計劃，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創新維權工作,進一步推進了消費維權工作更加深入有效地開展。

二、充分發揮職能，加強引導

我局通過加強對電信服務、家電維修、旅游服務、餐飲服務、美容美發等服務消費的教育和引導，使廣大消費者對日常生活服務業的營銷方式和經營手段有基本的了解和認識，確保消費者放心消費。今年以來，我局共受理服務領域申訴5起，處理5起，為消費者挽回經濟損失0.07萬元。2011年8月22日，我局接消費者投訴，稱其于2010年12月10日在中國電信營業廳購買手機，商家承諾買手機送200元話費，使用后發現商家沒有履行承諾贈送話費，而且該號碼還拖欠話費30多元，要求工商部門幫助索取多收的費用。我局接訴后，立即展開調查，經向電信部門了解，得知該消費者這幾個月沒有消費任何話費，所扣除的費用是每個月的來電顯示和套餐費，而電信部門承諾贈送的范圍只是通話費

用，不包括來電顯示和套餐費，因此造成消費者手機欠費。后電信部門贈送消費者一張內存50元話費的新卡，并承諾在消費者使用過程中繼續履行贈送話費約定。我局及時對電信部門提出如下四項規范意見：一是要向消費者提供詳細的材料；二是必須告知消費者此項活動的消費方式；三是在交費時，營業員要認真提醒接受此項活動的用戶，這種活動消費方式的時限性。

**縣工商行政管理局

二○一一年十月二十五日

第五篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

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