第一篇：消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)材料

消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓:大家好!

胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出:“科學(xué)發(fā)展觀, 提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社 會(huì)”,給消費(fèi)維權(quán)事業(yè)提出了新的理念和要求,是維護(hù)好最 廣大人民群眾根本利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其目的和意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一、就是在消費(fèi)領(lǐng)域中全社會(huì)要樹立一種“科學(xué)發(fā)展觀, 提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社 會(huì)”的理念,指明了經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門要履 行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,共同努力營造一個(gè)“科學(xué)發(fā)展觀,提升 消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)” 的市場(chǎng)環(huán)境,推動(dòng)擴(kuò)大內(nèi)需,促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展, 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

二、解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者與經(jīng)營者這種對(duì)立的突 出矛盾,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展觀,提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)”,是實(shí) 現(xiàn)社會(huì)主義公平正義的重要方面;是保護(hù)人權(quán),“保障人民 享有的廣泛的消費(fèi)權(quán)利”的重要組成部分。特別是消費(fèi)者的 安全權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、訴求權(quán)的實(shí)現(xiàn), 直接關(guān)系到民主政治建設(shè)和完善;促進(jìn)提高人的生存質(zhì)量、生活質(zhì)量、生命質(zhì)量,進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)政府的滿意度。總 之,消費(fèi)者權(quán)益能不能得到充分的保護(hù),是檢驗(yàn)我們這個(gè)市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不是成熟、社會(huì)是不是和諧的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。

三、胡錦濤總書記在十七大提出:“提升消費(fèi)水平,加 強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題”,是基于當(dāng)前最終消費(fèi)占 GDP 的比重已降到歷史最低水平,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過度依賴投資,國內(nèi) 消費(fèi)需求相對(duì)不足問題在加劇的情況下提出來的。當(dāng)前消 費(fèi)、投資、出口比例不盡合理;當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在許多不和 諧因素,影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心,使之有錢不愿消費(fèi)和不 敢消費(fèi)。要解決這些問題,既要調(diào)整消費(fèi)、投資、出口比例, 使之協(xié)調(diào)發(fā)展,從而增加居民收入;更要消除消費(fèi)領(lǐng)域的不 和諧因素,使消費(fèi)者放心消費(fèi)。

四、是進(jìn)一步做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的需要。把“提 升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)” 作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán) 工作,進(jìn)一步提高我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的層次。進(jìn)一步 明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展方向,以和解促和諧,在商 品和服務(wù)的監(jiān)督評(píng)議中,加強(qiáng)信息反饋和溝通,防止工作上 的片面性,最終實(shí)現(xiàn)胡總書記在十七大提出的“科學(xué)發(fā)展觀, 提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)”的目的。

要做到“科學(xué)發(fā)展觀,提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理, 解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)”我們還有很長(zhǎng)的一段路要走。消費(fèi)維權(quán)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程,是關(guān)系到每個(gè)老百姓 衣、食、住、行、生、老、病、終的頭等大事。國家對(duì)保護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)保護(hù)人民群眾的利益做了相當(dāng)多的工作,僅 法律法規(guī)和規(guī)章政策就多達(dá)900 多部,幾乎涵蓋了所有的政 府部門,因此不是一個(gè)工商部門就能包打天下的事,各行各 業(yè)都與消費(fèi)維權(quán)有著緊密相連。

下面我分兩個(gè)主題提醒大 家: 一是給在座的我們各消費(fèi)者投訴站和 12315 聯(lián)絡(luò)站站長(zhǎng) 們受理投訴的注意事項(xiàng)。

(一)交通消費(fèi)問題。航空公司延誤或機(jī)票代售點(diǎn)將飛 機(jī)的時(shí)間或消費(fèi)者的姓名搞錯(cuò)了,導(dǎo)致消費(fèi)者無法登機(jī)造成 損失的,應(yīng)由交通局或民航部門根據(jù)《交通法》、《民航法》 來處理;鐵路、公路、水路交通運(yùn)輸出現(xiàn)延誤或貨不對(duì)板甚 至是欺詐行為的,應(yīng)交由交通部門依據(jù)《鐵路法》、《公路法》、《交通法》來處理。不少消費(fèi)者投訴到我們這里來,我們?cè)?意盡最大的努力幫他們調(diào)解,調(diào)解成功那是最好的,不成功 的話最好是建議他們?nèi)フ毮懿块T的交通局去申訴,如果 交通局處理不滿的可直接去法院起訴。

(二)醫(yī)療消費(fèi)問題。消費(fèi)者遇到衛(wèi)生條件差、藥品質(zhì) 量不合格、醫(yī)療器械有問題或亂做手術(shù)、亂治病、亂收費(fèi)的, 應(yīng)由衛(wèi)生局或衛(wèi)生監(jiān)督所依據(jù)《藥品監(jiān)督法》和《醫(yī)療管理 辦法》的條例進(jìn)行處理。

(三)教育消費(fèi)問題。人們?yōu)榱私o自己充電,經(jīng)常花錢 參加各種各樣培訓(xùn)班,遇到的問題也很多。比如說具體的上 課時(shí)間少于原來約定的上課時(shí)間,所學(xué)內(nèi)容也與報(bào)名時(shí)約定 的內(nèi)容有所不同,有的經(jīng)常更換教師,導(dǎo)致學(xué)員無法正常有 效地學(xué)習(xí),還有階梯英語教材的投訴問題......這些應(yīng)當(dāng)屬于 教育局依據(jù)《教育法》及其相關(guān)的法律法規(guī)管理。如果是勞 動(dòng)就業(yè)方面的培訓(xùn),又牽涉到勞動(dòng)局依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng) 培訓(xùn)管理?xiàng)l例》對(duì)其管理。

(四)文化消費(fèi)問題。買到盜版光碟該如何處理可以 找文化部門依據(jù)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》來處理,包括訂閱報(bào)刊雜志, 安裝有線電視,購買書籍等質(zhì)量問題,根據(jù)《新聞出版條例》 也是由文化局里面的新聞出版局、廣播電視局管,因?yàn)樗麄?是一套人馬幾塊牌子。

(五)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)問題。如菜市場(chǎng)購買的農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥超 標(biāo)、有毒有害怎么辦根據(jù)《畜牧業(yè)管理?xiàng)l例》和《農(nóng)產(chǎn)品 管理?xiàng)l例》規(guī)定,都屬于農(nóng)業(yè)部門主管。

(六)餐桌消費(fèi)問題。餐廳里吃飯發(fā)現(xiàn)魚、肉、飯菜不 衛(wèi)生、有質(zhì)量問題或有污染,應(yīng)到衛(wèi)生局的衛(wèi)生監(jiān)督所投訴, 由衛(wèi)監(jiān)所依據(jù)《食品衛(wèi)生法》及其相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。

(七)進(jìn)出口商品。我們遇到不少消費(fèi)者反映衣服出現(xiàn) 不同程度的褪色問題,但是一看產(chǎn)品商標(biāo)、說明書全部都是 英文,沒有任何中文標(biāo)識(shí)。這些基本上是屬于走私商品,偷 逃國家稅款,違反了《海關(guān)法》、《進(jìn)出口管理?xiàng)l例》規(guī)定, 無中文標(biāo)明商品名稱、廠名和廠址的視為假冒偽劣商品(假 冒偽劣屬于工商部門管)。因此,我們首先應(yīng)在國門上把好 關(guān),由進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局和海關(guān)嚴(yán)肅查處,對(duì)于偷稅漏稅的 行為,應(yīng)該由稅務(wù)部門依據(jù)《稅法》嚴(yán)厲查處。

(八)流通商品、家用電器消費(fèi)問題,在流通領(lǐng)域的商 場(chǎng)、超市、商店購買的商品或家用電器發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣或商 家欺行霸市、損害消費(fèi)者利益的由工商部門按《打假條例》、《工商管理?xiàng)l例》處理。要達(dá)到打假標(biāo)本兼治的話,需追查 生產(chǎn)源頭,按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定由工商部門應(yīng)移交質(zhì)監(jiān)局 查處,并追究生產(chǎn)企業(yè)的制假造假的責(zé)任。

(九)消費(fèi)欺詐問題。比如坑蒙拐騙,現(xiàn)在不少不法之 徒拋出高額回報(bào)的誘餌進(jìn)行涉嫌非法集資,使許多百姓以為 天上掉下了“餡餅”,紛紛進(jìn)行投資,結(jié)果血本無歸。在利益 的驅(qū)動(dòng)下,各種形式的非法集資依然層出不窮,人們上當(dāng)受 騙的情況時(shí)有發(fā)生。

(十)房地產(chǎn)消費(fèi)問題。如縮水樓、貨不對(duì)板、欺詐問 題應(yīng)由國土局依據(jù)《城鄉(xiāng)房地產(chǎn)法》、《物權(quán)法》、《房地產(chǎn)管 理?xiàng)l例》處理。如果屬于房屋質(zhì)量問題,那就由建設(shè)局依據(jù) 《建筑法》管理。

(十一)家政消費(fèi)問題。隨著人們生活水平的不斷提高, 我市的家政服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展起來,大大小小的家政服務(wù)公司 一時(shí)呈遍地開花之勢(shì)。然而,由于行業(yè)法律規(guī)范的缺位,這 個(gè)新興的市場(chǎng)有混亂的跡象。比如消費(fèi)者到家政公司找保姆所簽訂的合同中經(jīng)常出現(xiàn)“一次性繳納 12 個(gè)月的管理 費(fèi)”之類的條款,當(dāng)消費(fèi)者問到雙方解約是否可以退還剩余 的管理費(fèi)時(shí),往往很多家政公司都說可以,但一旦真正到了 消費(fèi)者要求解約的時(shí),家政公司又不愿意退還這筆錢。很多 不規(guī)范的家政公司在收取費(fèi)用后,派出的保姆往往工作不到 一個(gè)星期就以各種理由離開,當(dāng)消費(fèi)者再去更換保姆時(shí),卻 遭到家政公司的拖延戰(zhàn)術(shù),一直不予提供合適的保姆,直到 消費(fèi)者要求解約退款,此時(shí),家政公司就會(huì)利用原來同消費(fèi) 者所簽訂的霸王條款少退款甚至不退款。由于家政服務(wù)業(yè)國 家尚未出臺(tái)適用的法律,只有根據(jù)《民法》、《合同法》、《勞 動(dòng)法》以及深圳本地的《服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定屬民政部門處 理。

(十二)路邊消費(fèi)問題。比如在亂擺賣中購買的商品或 接受服務(wù)的屬于城管局管理,依據(jù)的是《城市道路管理?xiàng)l例》。

(十三)煙、酒、鹽、海產(chǎn)品的消費(fèi)問題。市場(chǎng)上所賣 的假煙應(yīng)由煙草局來管,假酒由工貿(mào)局下面的酒類專賣辦管 理,假鹽由工貿(mào)局下屬的鹽務(wù)辦管理,適用的法律可以是《煙 草法》、《食品衛(wèi)生法》、《酒類管理?xiàng)l例》等。海鮮同其他海 鮮制品應(yīng)由海洋局依據(jù)《海洋法》管理。出現(xiàn)重大事故、情 節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《刑法》處理。(十四)租房消費(fèi)問題。消費(fèi)者租住房屋無故被房東停 水停電、換鎖的,可以到住宅局投訴,住宅局依據(jù)《合同法》 進(jìn)行處理。

(十五)購物卡消費(fèi)問題。越來越多的商家為了招攬顧 客,發(fā)行各種購物卡、會(huì)員卡,消費(fèi)者憑卡可以享受折扣優(yōu) 惠或是積分服務(wù),因此出現(xiàn)的問題也越來越多。開卡合同多 數(shù)是商家單方寫好或印制好的內(nèi)容,霸王條款較多,在規(guī)模 較小的美容美發(fā)或健身保健的私營企業(yè)根本就沒有雙方的合同或協(xié)議,由于會(huì)員卡、提貨卡、購物卡等有價(jià)證券的不 規(guī)范,并且解釋權(quán)歸屬經(jīng)營者,所以一旦雙方發(fā)生糾紛,消 費(fèi)者沒有法律依據(jù),吃虧受損多數(shù)是消費(fèi)者,即使消費(fèi)者投 訴后,工商和消委會(huì)調(diào)解也很難。如店鋪關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致會(huì)員 卡作廢,刷卡消費(fèi)居然比用現(xiàn)金消費(fèi)要貴等,這些屬于有價(jià) 證券的案件應(yīng)由銀行和財(cái)政部門根據(jù)《證券法》和《金融管 理?xiàng)l例》加以處理。

(十六)固定電話、手機(jī)消費(fèi)問題。固定電話、移動(dòng)電 話有問題需要投訴,依據(jù)《電信條列》的規(guī)定,向無線電管 理委員會(huì)或信息產(chǎn)業(yè)部門投訴。

(十七)電信消費(fèi)問題。電信投訴的主要問題是垃圾短 信泛濫,涉及房屋銷售,虛假打折機(jī)票銷售,安裝衛(wèi)星電視, 健身,就餐,招聘等等內(nèi)容,有的消費(fèi)者四個(gè)月能接到一百 三十多條垃圾短信;其次是 ip 電話卡不正常折扣,計(jì)費(fèi)不 準(zhǔn)確,計(jì)費(fèi)存在誤差,設(shè)臵最低消費(fèi),市話清單不能全面查 詢打印,手機(jī)雙向計(jì)費(fèi)、固話月租費(fèi)以及停開機(jī)費(fèi)收取不合 理等。關(guān)于這類投訴,按照《郵政法》、《中華人民共和國電 信條例》應(yīng)由各地電信局負(fù)責(zé)。

(十八)郵政消費(fèi)問題。在郵局郵寄包裹、掛號(hào)特快出 現(xiàn)丟失或損壞的情況,應(yīng)交由郵政部門依據(jù)《民法》、《合同 法》、《郵政法》處理。

(十九)美容消費(fèi)問題。在社會(huì)上,目前生活美容和醫(yī) 療美容相當(dāng)混亂,醫(yī)療廣告漫天飛,通過非法行醫(yī)誤導(dǎo)愛美 者來謀取暴利、謀財(cái)害命的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。按法律規(guī)定,醫(yī) 療美容歸衛(wèi)生局管,衛(wèi)生局也只負(fù)責(zé)其發(fā)證的商戶;而生活 美容,則由工商部門直接發(fā)照,不需要衛(wèi)生部門的有關(guān)許可。但是,對(duì)于醫(yī)療美容和生活美容如何界定,又是由衛(wèi)生局來 做出,對(duì)于超范圍經(jīng)營或者非法行醫(yī),應(yīng)由城市綜合執(zhí)法局來負(fù)責(zé)查處。也就是說,實(shí)際上很多美容院都是將醫(yī)療美容 和生活美容混在一起進(jìn)行,這就不知道該由誰管了。這也是 造成美容投訴難處理的主要原因之一。

(二十)價(jià)格消費(fèi)問題。消費(fèi)者遇到黑心商家虛開價(jià)格、欺詐,誤導(dǎo)消費(fèi)者,可以到物價(jià)局依據(jù)《價(jià)格法》處理。

(二十一)購房裝修消費(fèi)問題。消費(fèi)者購買商品房,在 裝修過程中發(fā)現(xiàn)油漆甲醛超標(biāo),或懷疑購買的家私中含有對(duì) 人體有毒有害的污染物質(zhì),根據(jù)《環(huán)保法》規(guī)定需要環(huán)保局 鑒定并處理。

(二十二)舊貨市場(chǎng)消費(fèi)問題。現(xiàn)在舊貨市場(chǎng)非常活躍, 因?yàn)樯唐繁容^便宜,許多消費(fèi)者抱著貪小便宜的僥幸心態(tài), 如家電、空調(diào)、電視、汽車、家私、煙、酒、藥材等,這里 面很多水分,出現(xiàn)以假亂真、以次充好等許多質(zhì)量問題。按 《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消法》規(guī)定,對(duì)打折、處理的商品存在有缺陷、有瑕疵的不受理,因?yàn)榕f貨市場(chǎng)交易的商品都是翻新或是使用過的,對(duì)質(zhì)量很難做出鑒定。正因?yàn)樨澬”阋? 購買者服輸,所以不受法律保護(hù)。

(二十三)藥品、保健品、化妝品消費(fèi)問題:市場(chǎng)、超 市、商場(chǎng)、藥店、醫(yī)藥公司、化妝品店購買的質(zhì)量有問題、假冒偽劣、有過期的藥品、醫(yī)療器械化妝品及保健品,按《藥 品法》及《醫(yī)療管理辦法》、《醫(yī)療器械管理辦法》、《保健品 管理?xiàng)l例》規(guī)定屬食品藥品監(jiān)督局的稽查大隊(duì)處理。

(二十四)旅游消費(fèi)問題。按《旅游管理?xiàng)l例》規(guī)定是 旅游局管的事。而且每個(gè)旅行社都有向旅游監(jiān)督所交有 10 萬元以上的保證金。

(二十五)逝終消費(fèi)問題。如年老去世或病終,需交由 殯儀館舉辦喪事,火葬后安臵在公墓;農(nóng)村某些地方依然購 棺木、壽服來土葬。在這些過程中,死者親屬遇到如收費(fèi)不 合理、服務(wù)不到位、喪葬物品有質(zhì)量問題的現(xiàn)象,根據(jù)《殯 葬管理?xiàng)l例》應(yīng)該屬民政局處理。我們可以看到,消費(fèi)維權(quán)幾乎涵蓋了所有的政府部門。包括工商部門和消委會(huì)在內(nèi),任何一個(gè)職能部門只能依法維 權(quán),在法律法規(guī)授予的職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格依法行政。很多法律 法規(guī)涉及到許多政府職能部門,對(duì)于超出法律范圍的事情, 從黨員的角度來講,我們也可以攬來自己做,為百姓說話, 為百姓做點(diǎn)事。但是站在依法行政的角度上講,任何單位、個(gè)人不得凌駕于法律之上,否則應(yīng)付法律責(zé)任。上面所講的 這些問題,很多已經(jīng)超出了工商部門的管轄范圍,法律上不 允許我們管,不然要那么多政府職能部門干嘛另外有些部 門已受理的案件,原則上我們不能再受理,因?yàn)檫@樣做極易 造成政府資源的浪費(fèi)。還有就是技術(shù)問題。比如說醫(yī)療消費(fèi),關(guān)于醫(yī)療器材、藥品的檢測(cè),工商部門的人員并不是專業(yè)人士,很多技術(shù)方 面的東西也不清楚,就是想管也力不從心。我們能夠做的, 就是指導(dǎo)消費(fèi)者去正確的相關(guān)部門申訴,由他們來處理。

國家將消協(xié)(消委會(huì))定位為社團(tuán)組織,賦予了消協(xié)(消委會(huì))七大職能,是為了加強(qiáng)社會(huì)管理,對(duì)消費(fèi)投訴進(jìn)行理順,監(jiān) 督有關(guān)部門履行好各自的保護(hù)消費(fèi)者的職責(zé)。這些正符合胡 錦濤總書記十七大提出的“加強(qiáng)社會(huì)管理體系,提升消費(fèi)水平,解決民生問題”的要求。但在法律上消協(xié)沒有行政權(quán)力, 對(duì)于違法違規(guī)行為只能調(diào)解監(jiān)督,不能進(jìn)行行政處罰。許多 消費(fèi)者不清楚其中的種種關(guān)系,誤以為我們不愿意幫他們處 理,責(zé)怪我們,這給了我們很大的壓力。針對(duì)這種情況,國家工商局成立消保局,從行政上加強(qiáng) 保護(hù)消費(fèi)者的力度。消協(xié)調(diào)解不了的交給他們,讓他們從行 政上對(duì)損害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行調(diào)查處罰,這樣加強(qiáng)了民 主法制的建設(shè)和監(jiān)督,維護(hù)了社會(huì)的公平正義,深入貫徹了 胡錦濤總書記提出的科學(xué)發(fā)展觀。

第二部分闡述關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消 法》的三個(gè)觀點(diǎn)。

一、《消法》對(duì)經(jīng)營者規(guī)定了十項(xiàng)義務(wù)。這十項(xiàng)義務(wù)就 是經(jīng)營者負(fù)有的十項(xiàng)責(zé)任。經(jīng)營者必須要履行這種義務(wù)、承 當(dāng)這種責(zé)任。遇到消費(fèi)糾紛,經(jīng)營者首先自己要努力解決, 保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、《消法》對(duì)消費(fèi)者規(guī)定了九項(xiàng)權(quán)益,也就是說消費(fèi) 者有九項(xiàng)權(quán)利。權(quán)利是什么意思權(quán)利就是享有法律授予和 受到法律保護(hù),應(yīng)該得到的權(quán)益。

三、《消法》規(guī)定了消協(xié)組織的七項(xiàng)職能,其中最重要、最特殊的一條就是在法律上規(guī)定消費(fèi)者保護(hù)組織對(duì)損害消 費(fèi)者合法權(quán)益行為,可通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。但在其它法律上很少制定對(duì)政府職能部門或執(zhí)法部門有這 樣的規(guī)定。因此,只要消費(fèi)者投訴事實(shí)清晰,只要是損害消 費(fèi)者合法權(quán)益的,經(jīng)營者又不肯合情、合理、合法處理解決 的,那么消協(xié)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)的,并不是 對(duì)經(jīng)營者的名譽(yù)侵權(quán)。

第二篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識(shí)缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號(hào)資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識(shí)假常識(shí)，幫忙耗費(fèi)者識(shí)破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢(shì)，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊(cè)的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運(yùn)用保管常識(shí)和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對(duì)準(zhǔn)性宣傳”。對(duì)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢(shì)。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對(duì)會(huì)合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對(duì)商場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對(duì)因各種緣由長(zhǎng)時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對(duì)超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針

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第三篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

淺談消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作

12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實(shí)省、市局“五進(jìn)”工作措施，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作和接待消費(fèi)者投訴，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動(dòng)難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作措施的落實(shí)，保障12315消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和運(yùn)行，成為當(dāng)前12315消費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄、維權(quán)知識(shí)匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時(shí)間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動(dòng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村的過程中，推動(dòng)農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個(gè)站點(diǎn)、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持立足自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣推廣，促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評(píng)制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個(gè)重點(diǎn)是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實(shí)際相適應(yīng)，更取決于消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和意識(shí)。一是啟動(dòng)消費(fèi)教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費(fèi)教育學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費(fèi)者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識(shí)假知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)破“消費(fèi)陷阱”，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢(shì)，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊(cè)的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對(duì)象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識(shí)，將商品選購使用保管常識(shí)和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對(duì)性宣傳”。針對(duì)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計(jì)劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進(jìn)維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動(dòng)難”。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費(fèi)限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行的客觀現(xiàn)實(shí)。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會(huì)共同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行，既是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對(duì)市場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會(huì)和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對(duì)因各種原因長(zhǎng)期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢(shì)，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。三是加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對(duì)超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費(fèi)維權(quán)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)

第四篇：消費(fèi)維權(quán)書

關(guān)于長(zhǎng)沙銀嘉科技有限公司欺騙消費(fèi)者的維權(quán)書

消費(fèi)維權(quán)人：消費(fèi)者本人

經(jīng)銷商：長(zhǎng)沙銀嘉科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)沙銀嘉”）

維權(quán)請(qǐng)求：

1． 長(zhǎng)沙銀嘉兩名當(dāng)事員工（推銷員和技術(shù)員）出面道歉。

2． 長(zhǎng)沙銀嘉退還消費(fèi)者筆記本電腦本身的差價(jià)，1150元人民幣。

3． 長(zhǎng)沙銀嘉退還誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的三星顯卡差價(jià)，180元人民幣。

4． 長(zhǎng)沙銀嘉支付消費(fèi)者維權(quán)過程的交通工具費(fèi)用及通信費(fèi)用，12.8元人民幣。

5． 維權(quán)過程直接產(chǎn)生的其他費(fèi)用由長(zhǎng)沙銀嘉承擔(dān)。

備注：

1.上述維權(quán)請(qǐng)求無主次之分。

2.上述維權(quán)請(qǐng)求中未提及的本人其他權(quán)利（如要求精神損失補(bǔ)償及誤工費(fèi)的權(quán)利等），本人暫時(shí)保留。

3.在合法的前提下，長(zhǎng)沙銀嘉可以就上述維權(quán)請(qǐng)求，和消費(fèi)者本人協(xié)商解決。

【主要事實(shí)經(jīng)過】

一．2012年6月22日中午，長(zhǎng)沙銀嘉科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場(chǎng)價(jià)1150元的價(jià)格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機(jī)型號(hào)為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長(zhǎng)沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當(dāng)時(shí)我的目標(biāo)機(jī)為聯(lián)想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長(zhǎng)沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機(jī)子，并承諾說4750元可以出售（帶學(xué)生證的還有禮包）。樣機(jī)體驗(yàn)過程中，推銷員先是說我的目標(biāo)機(jī)型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標(biāo)機(jī)型缺點(diǎn)與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機(jī)子。在推銷員的誘導(dǎo)下，我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。

在商談機(jī)子的價(jià)格時(shí)，我和朋友提出要查看一下網(wǎng)上報(bào)價(jià)，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報(bào)價(jià)和中關(guān)村網(wǎng)報(bào)3800的市場(chǎng)主流價(jià)之后，陳述說網(wǎng)上

報(bào)價(jià)的是老款的聯(lián)想Z575，長(zhǎng)沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒有此新款的報(bào)價(jià)，并說該新款機(jī)子比老款貴，價(jià)格應(yīng)該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場(chǎng)主流價(jià)（3800元）1150元的價(jià)格購買了這款機(jī)子。

二．該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時(shí)，承諾說此筆記本電腦可以運(yùn)行所有設(shè)計(jì)作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設(shè)計(jì)用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導(dǎo)致我部分軟件無法順利安裝使用，會(huì)出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長(zhǎng)沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實(shí)。

四．給機(jī)子裝系統(tǒng)時(shí)，在我不了解相關(guān)知識(shí)的情況下，長(zhǎng)沙銀嘉技術(shù)員工介紹說買一個(gè)顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統(tǒng)時(shí)打開雙通道要比其他時(shí)間打開雙通道好，而且不會(huì)收取人工服務(wù)費(fèi)。在這種不對(duì)等的事實(shí)情況下和該技術(shù)員工的誘導(dǎo)下，我花了360元（比市場(chǎng)主流價(jià)格高180左右）買了一個(gè)三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實(shí)，消費(fèi)者本人均能保證其正確性和真實(shí)性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。

2.截至目前，消費(fèi)者本人為維權(quán)已直接產(chǎn)生交通費(fèi)20元，通訊費(fèi)5.6元，共計(jì)25.6元，由消費(fèi)者本人和長(zhǎng)沙銀嘉各分擔(dān)一半。其中通訊費(fèi)僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關(guān)部門電話，給長(zhǎng)沙銀嘉推銷員打電話反應(yīng)問題的時(shí)段，這三部分產(chǎn)生的通信費(fèi)。

現(xiàn)在請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)部門維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！

此致

2012-6-25

第五篇：食品安全消費(fèi)維權(quán)

食品安全消費(fèi)維權(quán)

食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對(duì)人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲(chǔ)、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域。

目前網(wǎng)絡(luò)食品銷售準(zhǔn)入門檻低，假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價(jià)不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測(cè)手段，經(jīng)營條件難以達(dá)到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應(yīng)與檢測(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)，致力構(gòu)建無激素、無有害農(nóng)藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系，恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念，只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運(yùn)而出，成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

我國食品安全的現(xiàn)狀：消費(fèi)者認(rèn)為食品安全，位居第一。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”，最令消費(fèi)者感到擔(dān)憂，鬧心。

一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標(biāo)，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費(fèi)者健康。

二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作

坊”“黑工廠”“黑市場(chǎng)”“黑窩點(diǎn)”流向市場(chǎng)，環(huán)境臟亂差，生產(chǎn)不規(guī)范，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

三宗罪：“假面具”。部分食品生產(chǎn)、銷售者“以

假亂真”“以次充好”，變著花樣對(duì)食品弄虛作假，令消費(fèi)者難辨真?zhèn)危袭?dāng)受騙。

四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基

因食品、納米技術(shù)食品、有機(jī)食品等大行其道，其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費(fèi)者不明就里花錢，稀里糊涂消費(fèi)。

當(dāng)前，我國食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與此同時(shí)，盡管我們?nèi)藗儗?duì)生活質(zhì)量的要求逐步提高，但總的來講，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產(chǎn)品附加值，另一方面又不得不保持產(chǎn)品的低成本以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者在購買食品時(shí)，雖然也會(huì)貨比三家，但比的往往是價(jià)格而非質(zhì)量，至于食品安全與否，也只是簡(jiǎn)單地通過食品包裝上的保質(zhì)期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產(chǎn)過程中使用劣質(zhì)原料、降低加工質(zhì)量，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場(chǎng)錯(cuò)位。

要提升消費(fèi)者信心，政府就得有實(shí)在的舉措。“零容忍”不能停留在口頭上，該懲罰的，罰他個(gè)傾家蕩產(chǎn)；該追究的，不能不了了之。違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收入，才能形

成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到政府和國家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國家法制建設(shè)的一個(gè)重要方面。食品安全與人民生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管，市場(chǎng)積極配臵資源，企業(yè)的誠信經(jīng)營，食品安全問題終會(huì)解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費(fèi)者滿意，食品安全至關(guān)重要。

鄭寅杰八（6）班