第一篇：消費(fèi)維權(quán)工作制度

開(kāi)縣工商局建立六項(xiàng)制度提升消費(fèi)維權(quán)工作效能

今年來(lái)，為提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)縣工商局建立了六項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)工作，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效。截至目前，該局共辦理消費(fèi)者申訴舉報(bào)627件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失115萬(wàn)多元，回訪滿意率達(dá)到100%。

一是政企“雙向聯(lián)系”制度。制作消委會(huì)（工商所）和轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)“消費(fèi)維權(quán)工作雙向聯(lián)系卡”，消委會(huì)（工商所）的聯(lián)系卡上主要收集轄區(qū)企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的姓名、電話等相關(guān)信息，企業(yè)的聯(lián)系卡上主要載明工商所片區(qū)管理人員的有關(guān)信息和轄區(qū)工商所監(jiān)督電話，在日常工作中做到雙向互動(dòng)、信息互通，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)做到政企聯(lián)動(dòng)、攜手維權(quán)，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的效率，更加快捷地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了“12315”的影響力和公信力。

二是消委會(huì)與企業(yè)維權(quán)直通直聯(lián)制度。該局聯(lián)合縣消委會(huì)根據(jù)重慶市《投訴和解機(jī)制建設(shè)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)自愿申請(qǐng)、社會(huì)公示、組織評(píng)定的程序，將某某通信開(kāi)縣分公司等16家企業(yè)認(rèn)定為“投訴和解直通直聯(lián)單位”，消費(fèi)者的投訴可以直接與直通直聯(lián)企業(yè)協(xié)商和解，達(dá)不成和解的，再由工商部門或消委會(huì)組織調(diào)解，有效降低了消委調(diào)解和部門處理消費(fèi)者申訴的壓力。

三是消費(fèi)投訴及維權(quán)信息定期通報(bào)制度。組織重點(diǎn)企業(yè)、聯(lián)系企業(yè)和投訴較多的企業(yè)，每季度召開(kāi)一次消費(fèi)投訴及維權(quán)信息通報(bào)會(huì)，分析消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，查找企業(yè)在提供商品或服務(wù)中存在的不足和問(wèn)題，明確改進(jìn)的措施和要求，引導(dǎo)企業(yè)正確受理并處理好投訴，以此增強(qiáng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，降低消費(fèi)者投訴的發(fā)生率和企業(yè)應(yīng)對(duì)維權(quán)的成本，得到了企業(yè)的踴躍參與和一致好評(píng)。

四是企業(yè)維權(quán)工作人員集中培訓(xùn)制度。為提高企業(yè)維權(quán)工作人員處理消費(fèi)者投訴的能力和水平，該局應(yīng)企業(yè)所請(qǐng)，在今年集中開(kāi)展了2次集中培訓(xùn)活動(dòng)，參加企業(yè)91戶次，參加人員167人次。在培訓(xùn)期間，該局通過(guò)法條講解、案例評(píng)析等方法，向參訓(xùn)學(xué)員講授了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和處理投訴的方法、技巧等知識(shí)，提高了企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的能力，及時(shí)化解了部分消費(fèi)矛盾糾紛。

五是工商所消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把消費(fèi)者的需要作為第一目標(biāo)，把“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為第一抓手，建立投訴舉報(bào)快速反應(yīng)制度，要求一般性投訴在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解案情，保存證據(jù)，掌控局面，并由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員在兩日內(nèi)處理完畢；重大投訴由工商所或機(jī)關(guān)科室組織力量在五個(gè)工作日內(nèi)處理結(jié)束，做到了即時(shí)受理、快速反應(yīng)、限時(shí)作業(yè)，確保件件有結(jié)果、事事有回饋。

六是維權(quán)案件回訪評(píng)價(jià)制度。采取電話回訪、實(shí)地回訪的方式，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行回訪，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)懇接受消費(fèi)者對(duì)部門工作的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。同時(shí)，該局還將回訪時(shí)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)情況納入了對(duì)工商所“12315執(zhí)法質(zhì)量”工作的考核內(nèi)容，增強(qiáng)了基層開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的整體效能。

第二篇：12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作制度

12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）工作制度

（1）積極宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。

（2）建立完善消費(fèi)投訴處理制度；按照聯(lián)系點(diǎn)規(guī)范要求，達(dá)到“五有”標(biāo)準(zhǔn)：有專門的辦公地點(diǎn)、有專職的聯(lián)絡(luò)員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的法律法規(guī)知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時(shí)向所轄中心或區(qū)局投訴臺(tái)備案。

（3）受理本商場(chǎng)（超市、企業(yè)、旅游景點(diǎn)等）消費(fèi)者投訴，認(rèn)真做好記錄，并通過(guò)專線電話或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時(shí)接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺(tái)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。

（4）認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，積極與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)

向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋處理結(jié)果。

（5）無(wú)法達(dá)成和解協(xié)議的消費(fèi)者投訴，告知消費(fèi)者向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時(shí)提交給轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)處理。

（6）定期對(duì)本單位投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)。建立投訴動(dòng)態(tài)分析制度，準(zhǔn)確上報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)季報(bào)表，每個(gè)季度向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋本單位投訴熱點(diǎn)以及整改措施。對(duì)群體性或重大消費(fèi)投訴應(yīng)及時(shí)向中心或區(qū)局投訴臺(tái)報(bào)告。

（7）企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)應(yīng)自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)違法行為及時(shí)向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)舉報(bào)。

第三篇：12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作制度

12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作制度

第一條

為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站日常工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)法律法規(guī)，制定本工作制度。

第二條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作制度主要包括受理和處理消費(fèi)者投訴，信息報(bào)送和分析，內(nèi)部管理和責(zé)任三項(xiàng)制度。

第三條

受理消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站依法受理本站所在商場(chǎng)（超市、市場(chǎng)、企業(yè)或者景區(qū)，以下簡(jiǎn)稱被投訴人）與消費(fèi)者之間發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議。

處理消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，合法、合理、及時(shí)地和解糾紛。

第四條

處理投訴的依據(jù)包括：

（一）法律、法規(guī)、規(guī)章；

（二）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）雙方簽訂的書(shū)面合同或協(xié)議；

（四）被投訴人對(duì)外公開(kāi)的有關(guān)承諾；

（五）行業(yè)自律公約；

（六）民商事活動(dòng)慣例。

第五條

消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)提供下列信息：

（一）消費(fèi)者本人的姓名、聯(lián)系電話等；

（二）損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程；

（三）與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站不留存爭(zhēng)議消費(fèi)者提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；

（四）明確、具體的訴求。第六條

對(duì)已受理的投訴，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要及時(shí)處理，填寫《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》，認(rèn)真研究，充分聽(tīng)取消費(fèi)者陳述，嚴(yán)格驗(yàn)明相關(guān)證據(jù)，對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確定性。

第七條

在解決爭(zhēng)議過(guò)程中，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致，可共同就投訴事項(xiàng)涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，委托有法定資質(zhì)的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定。所需費(fèi)用由雙方書(shū)面約定墊付，責(zé)任方承擔(dān)。如雙方均有責(zé)任的，按責(zé)任大小分擔(dān)費(fèi)用。

對(duì)憑借生活常識(shí)即可判斷的責(zé)任不應(yīng)提請(qǐng)檢測(cè)、鑒定。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第八條

消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)做出的結(jié)論有異議申請(qǐng)?jiān)俅螜z測(cè)、鑒定的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)與消費(fèi)者再行協(xié)商。協(xié)商不成的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)告知消費(fèi)者通過(guò)其他合法途徑解決。

第九條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡(jiǎn)單的也可一人，協(xié)商過(guò)程應(yīng)作記錄。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。

第十條

參加和解的消費(fèi)者應(yīng)為本人。如因特殊情況不能親自到場(chǎng)，須委托代理人。被委托人必須向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站提供有效的委托書(shū)和身份證明。

第十一條

通過(guò)協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書(shū)。由于爭(zhēng)議雙方分歧過(guò)大，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，和解不成的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員記錄在案，同時(shí)告知消費(fèi)者解決爭(zhēng)議的其他途徑。

投訴和解協(xié)議書(shū)在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭(zhēng)議雙方留存。第十二條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在與消費(fèi)者協(xié)商和解過(guò)程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。

（一）消費(fèi)者主動(dòng)撤回投訴的；

（二）消費(fèi)者已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的；

（三）消費(fèi)者已向有關(guān)行政部門申訴的；

（四）消費(fèi)者已向人民法院提起訴訟的；

（五）其他應(yīng)當(dāng)終止和解的情況。第十三條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)終結(jié)和解。和解不成的，應(yīng)當(dāng)終止和解。

第十四條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理投訴完畢后，應(yīng)當(dāng)將《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》中的簡(jiǎn)要信息按照時(shí)間順序記錄到《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴登記簿》。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號(hào)，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時(shí)間不低于2年。

第十五條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)者的不同類型在《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴情況匯總表》中相應(yīng)欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告材料（包括投訴處理情況、意見(jiàn)建議和投訴相對(duì)集中的問(wèn)題等），對(duì)重大、熱點(diǎn)投訴案件要及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)送。

第十六條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實(shí)際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責(zé)任制度。

第十七條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強(qiáng)與工商部門的日常聯(lián)系和實(shí)時(shí)溝通，接受工商部門對(duì)本站處理消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解效率。

第十八條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛的知識(shí)，不斷提高解決消費(fèi)糾紛的能力。

第十九條

本制度中有關(guān)文書(shū)式樣，由重慶市工商行政管理局統(tǒng)一制定。各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實(shí)際制定含有文書(shū)式樣全部?jī)?nèi)容的工作文書(shū)。

第二十條

本工作制度自下發(fā)之日起施行。

第四篇：消費(fèi)維權(quán)工作方案

興縣工商局加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管工作方案

為全面貫徹落實(shí)市局《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，依法保護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好消費(fèi)環(huán)境，我局決定在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展實(shí)施加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作專題行動(dòng)。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保障和改善民生為目標(biāo)，以效能建設(shè)為抓手，全面提高服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的工作效率、管理效益和社會(huì)效果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域申訴舉報(bào)率明顯降低。

二、工作目標(biāo)

（一）完善支持服務(wù)體系。鼓勵(lì)電子商務(wù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物流、旅游、文化、體育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和比重。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)督管理，使無(wú)照經(jīng)營(yíng)率控制在5%以下。

（二）強(qiáng)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和反壟斷執(zhí)法。組織開(kāi)展對(duì)電信、金融、供電、供水、供氣等具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者以及大型賣場(chǎng)等具有優(yōu)

勢(shì)地位經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)、濫收費(fèi)用、商業(yè)賄賂等限制競(jìng)爭(zhēng)行為的專項(xiàng)整治，查處一批典型案件。

（三）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)廣告內(nèi)容的管理。把醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、醫(yī)療器械、美容、化妝品、電視購(gòu)物等直接關(guān)系民生的廣告作為整治重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)金融、農(nóng)資、收藏等廣告的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處利用廣告對(duì)服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。

（四）推進(jìn)格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規(guī)范服務(wù)合同。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)管和違法案件的查處力度，實(shí)現(xiàn)違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長(zhǎng)。建立網(wǎng)絡(luò)商品交易信用制度體系，促進(jìn)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

（五）深化12315直通車建設(shè)。認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛申訴和舉報(bào)，確保實(shí)現(xiàn)有效申訴舉報(bào)處結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意度95%以上。

（六）開(kāi)展對(duì)公用服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)調(diào)查。特別是對(duì)事關(guān)民生的重大消費(fèi)糾紛案件的深度調(diào)查，及時(shí)向有關(guān)部門提出合理的意見(jiàn)、建議和方法，完善相關(guān)制度。

（七）進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)的創(chuàng)建范圍和覆蓋面。圍繞與消費(fèi)者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，營(yíng)造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。

（八）加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域信用分類監(jiān)管。逐步建立和完善信用激勵(lì)制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)信息的內(nèi)聯(lián)應(yīng)用和部門共享。

三、主要措施

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。

（二）依法履行有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，提高依法行政工作水平。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好檢查落實(shí)。

在認(rèn)真梳理服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管和維權(quán)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，細(xì)化工作任務(wù)，層層分解落實(shí)，精心組織實(shí)施，務(wù)求取得成效。

由于服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，各部門要維護(hù)大局，切實(shí)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，配合相關(guān)行業(yè)主管部門完善服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，共同開(kāi)展監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。

各部門要強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法信息管理，對(duì)重大事

項(xiàng)、重大案件和涉及社會(huì)面廣、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定的情況，要及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)工商行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，禁止隨意發(fā)布信

息，防止炒作和影響社會(huì)穩(wěn)定，對(duì)造成后果的，要追究責(zé)任。加強(qiáng)分類指導(dǎo)和督促檢查，有關(guān)科室要按照職責(zé)分工，認(rèn)真抓好指導(dǎo)、檢查、落實(shí)，確保各項(xiàng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)、工作任務(wù)、工作措施、工作責(zé)任、人員力量等落實(shí)到位。

第五篇：食品安全消費(fèi)維權(quán)

食品安全消費(fèi)維權(quán)

食品安全指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對(duì)人體健康影響的公共衛(wèi)生問(wèn)題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲(chǔ)、銷售等過(guò)程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域。

目前網(wǎng)絡(luò)食品銷售準(zhǔn)入門檻低，假冒偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價(jià)不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購(gòu)此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測(cè)手段，經(jīng)營(yíng)條件難以達(dá)到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應(yīng)與檢測(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)，致力構(gòu)建無(wú)激素、無(wú)有害農(nóng)藥殘留、無(wú)重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系，恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念，只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運(yùn)而出，成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

我國(guó)食品安全的現(xiàn)狀：消費(fèi)者認(rèn)為食品安全，位居第一。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”，最令消費(fèi)者感到擔(dān)憂，鬧心。

一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標(biāo)，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費(fèi)者健康。

二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作

坊”“黑工廠”“黑市場(chǎng)”“黑窩點(diǎn)”流向市場(chǎng)，環(huán)境臟亂差，生產(chǎn)不規(guī)范，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

三宗罪：“假面具”。部分食品生產(chǎn)、銷售者“以

假亂真”“以次充好”，變著花樣對(duì)食品弄虛作假，令消費(fèi)者難辨真?zhèn)危袭?dāng)受騙。

四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基

因食品、納米技術(shù)食品、有機(jī)食品等大行其道，其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費(fèi)者不明就里花錢，稀里糊涂消費(fèi)。

當(dāng)前，我國(guó)食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與此同時(shí)，盡管我們?nèi)藗儗?duì)生活質(zhì)量的要求逐步提高，但總的來(lái)講，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過(guò)深加工以提高產(chǎn)品附加值，另一方面又不得不保持產(chǎn)品的低成本以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)，雖然也會(huì)貨比三家，但比的往往是價(jià)格而非質(zhì)量，至于食品安全與否，也只是簡(jiǎn)單地通過(guò)食品包裝上的保質(zhì)期來(lái)判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產(chǎn)過(guò)程中使用劣質(zhì)原料、降低加工質(zhì)量，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場(chǎng)錯(cuò)位。

要提升消費(fèi)者信心，政府就得有實(shí)在的舉措。“零容忍”不能停留在口頭上，該懲罰的，罰他個(gè)傾家蕩產(chǎn)；該追究的，不能不了了之。違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收入，才能形

成“高壓線”、帶來(lái)威懾力。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到政府和國(guó)家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國(guó)家法制建設(shè)的一個(gè)重要方面。食品安全與人民生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管，市場(chǎng)積極配臵資源，企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，食品安全問(wèn)題終會(huì)解決，讓我們企盼這一天早日到來(lái)，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費(fèi)者滿意，食品安全至關(guān)重要。

鄭寅杰八（6）班