第一篇：消費維權小知識

消費維權小知識

一、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害時，如何索賠？ 答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產者或其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者追償。

消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產者要求賠償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

二、促銷活動中的陷阱有哪些，消費者應注意什么？

在市場上較為常見的不規范促銷行為有：

1.虛構原價：促銷前銷售600元的商品，在把原價抬高到850元后再打七折，實際上并未讓利。是一種較為典型的價格欺詐行為。

2.語義模糊：如“買一贈一”，按照消費者的理解，應該是買什么商品贈送什么商品。但經營者卻往往是買臺電視機贈送一瓶洗發水而已。

3.宣傳不實：有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺前才發現，多數產品不參加活動。

4.返券限購：部分商家的返券促銷活動，設定許多限制性的條款和條件，甚至對促銷產品不提供退換服務，明顯違反相關規定。

5.免費圈套：免費品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。如說是免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費；做免費美容時，被告知免費的只是服務，所使用的產品要收費。

6.最終解釋：部分商家在打折、降價、贈券等各種促銷活動中，打出了“本店（商場）保留活動的最終解釋權”的話，任意解釋活動內容，侵犯消費者知情權。

針對以上不規范行為，婁底市消協特提醒消費者要注意以下幾點：1.不要輕信商家的夸大宣傳，應理智購物，自覺抵制；2.對贈品則要當面檢查清楚，看是否過期或是否符合質量標準，并要求銷售人員在有效票據上注明贈品名稱、型號；3.參與購物抽獎活動前應問清規則，以免掉進多重消費的連環套；4.在接受免費服務時，要了解活動內容和具體哪些免費、哪些不免費；5.注意保留好相關購物憑證，以便更好的維護自身合法權益。6.權益受到侵害時，要積極主張權利，及時投訴或舉報。

三、消費者享有哪些權利？

1、安全權；

2、知情權；

3、選擇權；

4、公平交易權；

5、求償權；

6、結社權；

7、受尊重權；

8、監督權。

四、消費者購買商品時應保留哪些證據？

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據。消費證據包括四個方面：發票、保修卡、合格證及產品說明書。對此，消費者一定要當索取并妥善加以保存。

發票——按照法律規定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發票的形式和內容必須有效，它是行政、司法機關和消費者協會受理投訴的首要條件。發票的內容包括經營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規格、數量、價

格、經營者的公章、銷售單位經手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規或沒有加蓋公章，應該拒收。

保修卡——方便消費者維修產品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產品出了問題，消費者要到廠家指定的聯保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權益受到侵犯時失去合理賠償的最大盲點。

合格證——證明某種商品質量達到設計和制造標準并經過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。

使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規范性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。

五、消費者如何加強自我保護？

（1）了解基本的消費性能，對食品應了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質含量是否有禁用物質；

（2）價格，購買條件，以及是否有質量合格證；

（3）有效和安全使用的原則和條件；

（4）商品有效期，質量標準以及有效期滿后的注意事項；

（5）制造商，經辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址；

（6）對必須附有商品證明書的商品應了解證明書的內容。

（7）如果發現所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答復，可以進一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時間的物質損失。

（8）別忘了索要發票，證明您購買行為的真實性。

六、如何警惕網銀陷阱？

陷阱1克隆網站

這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的網站，以假亂真。用戶一旦輸入卡號及密碼，個人信息就會被網站記錄盜取。

各位網民必須仔細辨別真假網站，核對登錄網址與自己同銀行簽訂的協議書中的網址是否相符；盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網銀。

陷阱2竊密冒領

由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導致網銀個人賬戶信息外泄而遭竊。

消費者最好不要把自己的出生日期、家庭電話號碼以及自己的身份證號碼作為密碼，應選擇有代表性的數字和字母混合的方式設定密碼。同時，消費者盡量避免在公用的計算機上通過網上銀行進行交易，防止數字證書等相關資料落入不法分子的手中。

陷阱3網絡釣魚郵件

不法分子以銀行、金融機構或其他機構名義向用戶發送各種電子郵件，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行密碼在內的個人信息，被稱為“網絡釣魚”。

用戶需要警惕各種垃圾郵件，尤其是郵件里的超級鏈接，不要輕易相信郵件里的各種虛假信息。

陷阱4木馬病毒

木馬病毒會監視受感染計算機系統中正在訪問的網頁，如果發現用戶正在登錄某銀行個人網上銀行，就會彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發送出去。

安裝防病毒軟件，保護電腦安全。此外，一旦發現木馬程序入侵，用戶在清除木馬程序的同時，應立即修改個人資料信息，這些信息包括登錄網絡的用戶名、密碼、郵箱密碼、QQ密碼等。

陷阱5非法網站

一些非法的游戲、商店等網站以“低價”、“折扣”商品誘使客戶輸入網銀卡號及密碼，進行信息盜竊。

這些非法網站極易混淆視聽，平時注意不要貪圖小便宜。同時可申請網銀“手機短信驗證”、“余額變動提醒”等功能，一旦發現資金被盜，立即修改網上銀行登錄密碼，并更換新的口令卡。

七、信息時代，警惕12種手機詐騙手法：

1.如果您接到“我是××省公證處的公證員××，恭喜您的手機或電話號碼在××抽獎中了×等獎，獎品是小轎車一部”的短信，請先思考幾秒鐘，想想自己是否將手機號投入搖獎或參與什么活動，如果沒有請刪除信息，不要回復。

2.以××銀行名義提醒您在某地刷卡消費，金額將于近期從您賬戶扣除。如果您收到類似手機短信，再按短信里電話詢問，就栽進不法之徒的圈套。

3.如果您接到有人電話稱是國家稅務局干部，幫您辦理汽車或房屋退稅事宜，別相信這類謊言。

4.有人打電話稱，您的家人在某地生急病或發生意外，急需用錢，讓您把錢打到××銀行賬號，一定要核實清楚，不要輕易相信。

5.有人打電話稱，您的孩子被綁架，并索要贖金，電話中甚至還出現孩子哭鬧聲。如遇到這種事情，一定要冷靜，先問問對方手中是男孩還是女孩，長什么樣，穿什么衣服，如果對方所陳述內容與孩子相符，盡快報警，以便公安機關查出真相。如果您所問的情況對方回答不上來或有誤，一定是有詐。

6.“您好，您的朋友為您點播了一首××歌曲，以此表達他的思念和祝福，請您撥打×××收聽。”當您撥打收聽時，您的話費余額一定會直線下降。

7.“我在外地出差，我的手機很快就沒有話費了，麻煩您幫我買張充值卡，再用短信告知卡號與密碼。”接到這樣電話或信息，要核對對方真實身份。

8.“您好，這里是中國 移動(或聯通)客戶服務熱線，由于我們工作失誤，您的電話費這幾個月共多收×××元，如確認退費請按……”類似電話接到后只要認真查看來電號碼，就可識破騙局。

9.“低值充值卡出售，本公司與電信制卡部門聯合推出移動、聯通手機卡充值，100 元面值的 38 元低價促銷，誠招各地代理經銷商。”如果您收到這樣信息，請不要被低價與利潤所誘惑，多問為什么，最好向移動與聯通客戶服務中心落實。

10.如果您收到未知電話號碼，或響過兩下就掛斷的電話，不要隨隨便便回復。部分0941、0951開頭的號碼中有的是加值付費電話，接到這兩個號碼開頭電話或陌生來電，一定要小心核對再行回復。

11.如果您接到不熟悉的電話，對方自稱為您好友，并讓您猜其身份，請不要跟他捉迷藏，直接問他是誰，如果是您好友，簡單核對就清楚。

12.對打著上級領導身邊工作人員的旗號、要求您幫忙處理領導個人事務的電話，請您多長個心眼，不要急于付錢，待核實該人身份后再幫忙也不遲。

八、購買商品房，應注意什么？

購買商品房要警惕 5 類陷阱：

1、合同未見到，預付款先交；

2、玩弄文字游戲，簽訂不公平合同；

3、優惠未到手，“定金”已出手；

4、虛假介紹，不符事實；

5、交易不成，照樣收錢。針對以上 5 種陷阱，消費者委員會提醒消費者，在弄清楚開發商是否具備《國有土地使用證》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建設工程施工許可證》、《商品房預售許可證》等證件的同時，還要注意區分“定金”和“訂金”的不同，“定金”是一個專門的法律概念，若不履行合同將要受到“定金罰則”的制裁。從法律角度看，定金有雙重性質，即可作為合同的擔保，以保證合同履行，也可以起到合同成立的證明作用。而“訂金”不是一個規范的概念，在法律上僅作為一種預付款的性質，是預付款的一部分，是當事人的一種支付手段，不具有擔保性質。商品房交易中，如買家不履行合同義務，并不表示他喪失了請求返還訂金的權利；反之，若開發商不改造義務亦不須雙倍返還，但這并不意味著合同違約方無須承擔違約責任。

九、干洗衣服的六大注意事項

干洗衣服質量的好壞對于身體健康影響很大，所以不可掉以輕心。特別有些干洗店規模小，設備簡單，水洗當干洗，從業人員缺乏嚴格的培訓，服務質量良莠不齊，使用有害洗滌劑，從而導致了干洗市場的魚龍混珠。那么干洗服物應該注意哪些問題？

一是不要到小干洗店干洗衣服；要盡量選擇場地規模大、設施完備、證照齊全、洗衣質量可靠的正規干洗店干洗衣服。

二是不能圖便宜。不要到價格很低的干洗店干洗衣服，因為有些干洗店其實是水洗衣服后再拿到店里燙的，買臺舊干洗機放在店里做做擺設；有的干洗店為節約成本，洗衣過程省略，或只對衣服進行局部清洗，而且洗衣服時分類不嚴，極不衛生，很容易出現交叉感染。

三是不能將各種衣服都送去干洗店干洗，內衣、羽絨服等衣服最好別干洗，內衣是貼身衣服，一旦造成感染直接影響健康，羽絨服等由于面積大，適宜手洗。

四是在送干洗店干洗衣服時，務必將自己的品牌、顏色、款式等交代清楚，認真填寫洗衣單。在取衣服時一定要當場對照查驗清楚，有些人取了衣服要等穿時才發現問題，就會造成糾紛。

五是通過嗅覺辨別洗滌劑是否安全。根據行業要求，目前禁止干洗店使用四氯乙烯作為洗滌劑，因為它這種干洗劑本身就有毒，工業上主要用作溶劑、金屬去污劑、干洗劑，其空氣濃度如果超過300PPM就會對人體有害，刺激皮膚、眼睛，會對人體健康造成有害影響。但不少干洗店為了節約成本仍然使用四氯乙烯。所以要選擇石油類溶劑干洗更加環保，而且取回后毫無異味，消費者可以通過嗅覺辨識。

六是在干洗店干洗的衣服拿回家后不要馬上穿，要晾上一周左右。因為有的干洗店用于清洗衣服的化學活性溶劑為高氯化物，長期接觸會患上腎癌。在干洗衣服過程中，這種化學品被纖維吸附到衣服上，干燥時則會從衣服中釋放出來。許多干洗店都將干洗后的衣服放臵于不通風的室內，有毒化學物質則不能充分揮發掉，若急著穿上身，身體便很容易吸收從而致病。

十、謹防黃金首飾加工中的騙術

價格的不斷下調，撕去了黃金首飾身上的貴族標簽，使它也成為普遍百姓日常消費的一部分，而那些收費低廉的黃金首飾加工店，也因此多了不少生意。其

實，這些沒有獲得有關部門批準的黃金首飾加工店，往往是“堤內損失堤外補”，在用低廉價格吸引顧客的同時，卻采用種種隱蔽的手段，蒙騙顧客、偷取黃金。以下是這些黃金首飾加工店經常使用的幾種騙術：

騙術之一：秤上搞金

目前，黃金首飾加工店的黃金稱量工具多為托盤天坪，一些不法黃金手飾加工店，便在這種托盤天坪的托盤上搞鬼，他們有意把托盤弄成一個托盤輕，一個托盤重，他們遇到有人拿黃金來加工黃金首飾時，把金子放在輕托盤里，加工好后，則再把首飾放在重托盤里，這樣即使克扣顧客的幾分金子也會神不知鬼不覺。

騙術之二：“王水”剝金

“王水”是一種用濃硝酸與濃鹽酸按1:3摩爾比例配成的化學液體，盡管黃金是一種很穩定的物質，很難與其它物質發生化學反應，但“王水”卻很容易就可把黃金溶化，于是有的不法黃金首飾加工店便利用這種簡單的化學反應去為顧客清洗黃金首飾，使顧客在肉眼看不到的情況下，便被剝奪了金子。那些聲稱可以為顧客免費清洗黃金首飾的加工店，其中往往就暗藏此種“貓膩”。

騙術之三：偷金換銀

有的不法黃金首飾加工店在為顧客熔煉黃金、加工黃金首飾時，實施騙術。他們在為顧客熔煉黃金的過程中，把一些如銀粉、銅粉摻在除雜藥粉中，與黃金一起熔煉，顧客表面看到的是黃金首飾加工店為其去除黃金中的雜物，實質上，他們是在借除雜物之名，往熔化的黃金中摻假。其目的主要是為在克扣顧客黃金后，亦便顧客不易發覺份量減少。

騙術之四：渾水摸金

有的黃金首飾加工店在加工黃金首飾時，故意在他們的石膏模中，剩留一小部分金子，并當著顧客的面把廢石膏模扔掉，造成一種石膏模中已無金子的假象；顧客走后，他們則再把丟棄的廢模收回，取出金子。也有一小部分不法黃金首飾加工店趁顧客不注意時，剪下顧客手飾上的一些“邊角料”偷偷占為己有，為了補足顧客黃金原有重量，則在熔煉加工中摻進假“貨”。

騙術之五：“次”金充好

一般的黃金首飾加工店都會有成品黃金首飾出售，而這些黃金首飾又多為他們自己加工，他們在加工時，故意往黃金中摻進假“貨”，而在出售時卻當高成色黃金首飾出售。他們的這些黃金首飾多數經過硫酸蒸煮，看起來一般都非常光亮，不識“貨”者極易被這些黃金首飾的外表蒙騙，而上當。

以上這些騙術只要消費者在購買、加工黃金首飾中多加防范，擦亮眼睛便很容易識破。但還是要提醒消費者，在購買和加工黃金首飾時，還是莫要貪圖“小利”，最好到講誠信、規模大的黃金首飾加工店去加工黃金首飾，以確保自己的合法權益不受侵害。

十一、謹防網購陷阱

網購因方便快捷、價格低廉被越來越多的人所接受。小到奶粉、化妝品、各類充值卡、手機、家居用品，大到汽車、家用電器，網購商品應有盡有。但就在我們享受著足不出戶、送貨上門的便捷消費之時，網購陷阱也隨之產生。

陷阱一：虛假宣傳，超低標價。

陷阱二：收款不發貨，空手套白狼。

陷阱三：賣出去的商品似潑出去的水，售后無保障。

陷阱四：冒充銀行網站，誘你上當。

婁底市消費者委員會在此提醒廣大消費者，要提高警惕，亮火眼金晴，防網

購陷阱，做一個精明的“淘寶達人”：

第一，要選擇有資質的正規購物網站。

第二，要弄清網購商品的遞送方式、三包責任和維修網站的地址電話等相關問題。

第三，要通過“支付寶”支付購物款項。

第四，要認真查驗收到的物品。

第二篇：消費維權知識競賽活動策劃

消費維權知識競賽活動策劃

一、活動背景及目的：

3.15是國際消費者權益日，縱觀如今大學生消費中出現的種種問題，不難發現當代大學生的消費維權意識普遍薄弱，我們的消費利益急需受到保護，開展此次活動旨在提高同學們的消費維權意識。

二、活動時間：2011年3月15日晚7點（初賽）

2011年3月18日晚7點（決賽）

三、活動地點：A1– 301（初賽）、A1–305（決賽）

四、活動對象: 10級全體學生（以班級為單位）

五、活動進程：本次比賽分為初賽、決賽兩個階段。初賽為筆試，決賽為現場作答。

六、流程概述：

1.前期的宣傳工作。

A.召開各班生活委員會議，對活動進行宣傳和安排，并下發資料給各班，要求每班選取三名成員進行參賽，同時要求班委在班上召開消費維權知識的主題班會，以增強同學們的維權意識。

B．請宣傳部幫忙制作展板，予以宣傳，并且對初賽和決賽的具體時間以海報的形式進行通知。

2.初賽前的準備。

A.申請教室和活動的批準。

B．搜集關于消費維權知識方面的問題，選擇考題，制成試

卷(考題以選擇題為主，兼有小部分填空題和簡答題，滿

分100分，考試時間為90分鐘)。

3.初賽比賽流程說明：

A.主持人致開幕辭。

B.參賽選手入場就坐。

C.主持人宣布比賽開始，開始答題。各評委擔任監考職務。

D.時間到，比賽結束，停止答題，工作人員將試卷收齊。

E.評委現場閱卷，并統計個人成績，選出平均分數排前四

名班級的選手參加決賽。

F.主持人致初賽結束辭。

4.決賽前的準備。

A.已海報的形式公布決賽入圍班級。

B.制定決賽流程，并告知參賽選手。

C.準備賽題和附加題，制作賽題卡和PPT。

D.邀請主持人以及嘉賓。

E.購置獎品和獎狀證書。

F.提前準備比賽期間要穿插的情景劇或相聲。

5.決賽。

A.對工作人員進行具體的分工安排。

B.教室的布置。

C.18:30組織參賽選手和觀眾、嘉賓入場。

D．安排具體人員計算分數、時間，維護現場秩序，拍照。

E.19:00比賽正式開始，主持人致開場辭，介紹參賽選

手及到場嘉賓。

F．主持人介紹本次有獎知識競答賽的賽制及規定。

G．參賽選手做簡短的自我介紹。（時間控制在2分鐘內）

H.比賽過程中穿插情景劇和觀眾互動環節。（時間分別控

制在10分鐘和5分鐘以內）

I．比賽結束，主持人公布分數并邀請嘉賓頒獎。(整個比

賽時間控制在兩個小時內)

J.全體選手及嘉賓、工作人員合影，安排觀眾退場。

6.賽后具體安排。

工作人員打掃活動場地，書寫宣傳稿及活動小結。

七．決賽的具體流程與規則。

1.是非題。每組選手按初賽名次選取主持人手中的答題組，每組題目中有五個判斷題，參賽選手以組為單位，每答對

一題得十分，答錯不得分。每組選手按次序依次答題。

2.極限選擇題。每組選手回答一個選擇題，答題時間必須控

制在30秒之內，答對一題得10分，答錯不得分。

3.搶答題。每組選手在聽到主持人說完開始搶答后進行搶

答，搶答題共十個，每答對一題得10分，答錯扣10分。

（三次答題結束后，第一階段結束，分數最低的一組獲優秀

獎。）

4.風險題。給出分值為10分、20分、30分的風險題可供選擇，答對加上相應分數，答錯扣去相應分數。每組選手選擇答兩題。（本次答題結束后分數最低的一組為季軍。）

5.風云對決。剩下的兩組分數歸零，由之前比分高的一組從所給的題中選擇一題由對方回答，對方必須回答，答對加10分，答錯給對方加10分。本輪題目共五個，雙方輪流提問對方。（本輪答題結束后決出冠亞軍。）

八．現場所需用品。

飲用水、一次性水杯、計時器、紙筆、搶答牌、題目卡、話筒、獎品。

九．注意事項。

1.如果在答題過程中遇到分數相同的局面，由主持人主持提

問附加題，每份附加題均分為A、B兩組，由主持人組織選手抽取題目。

2.搶答題由學生會成員進行監督，務必做到公正，公平。3在人員的安排上要做到有條不紊，避免在比賽過程中出現

太多的流動人員。

4.觀眾由各參賽班級的學生組成。

十．具體獎品及經費預算。

一等獎: 電腦桌(3×17=51元)二等獎: 筆記本+簽字筆（3×12=36元）

三等獎：筆筒（3×9=27元）

優秀獎: 一般記事本（3×5=15元）

獎狀+互動環節的小禮品+答題卡紙+飲用水+其它共50元。預計總經費180元

機械工程學院·生活部

2011-2-27

第三篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

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第四篇：淺談消費維權

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發展的戰略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯絡站規范化建設過程中，發現消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的建設，統一制作制度牌、印發宣傳登記資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯絡站統一指揮調度體系，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯絡站的規范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯絡站能否發揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下鄉鎮、進社區開辦教育學校的形式，發揮消協理事單位專業優勢，開展《消法》等法律、法規、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發揮聯絡站聯系基層優勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯絡站扎根基層的地理優勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉村、進社區等活動，向轄

區內的群眾和管理對象宣傳工商法規，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯絡站維權工作人員業務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯絡站運行的客觀現實。營造協作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發動，引導企業參與，拓寬企業參與維權的渠道，發揮企業自身的優勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的建設和運行，既是加強12315行政執法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發展的“維權品牌”。科學地謀劃

工商事業，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執法體系中，發揮12315行政執法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執法，以執法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，綜合運用聯絡站的人脈優勢和工商部門的行政調解優勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區域是否存在類似情況，發現問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰略目標

第五篇：消費維權知識進學校講稿

消費維權知識進學校講稿

————如何維護我們的消費權益

同學們好：

當你發現你買的面包發霉了怎么辦？

當你買的飲料變質了怎么辦？

當你家里買的電視機看不成電視怎么辦？

當你的鉛筆芯總是被斷裂的時候你心煩不煩？

這樣的問題很多，有沒有同學知道該怎么辦呢！在遇到這些情況的時候，我們可以要求經營者退貨、更換、修理，還可以要求經營者給予賠償。今天我就來給大家講一講一些基本的“消費維權”知識。

1、什么是消費？什么是消費者？

消費是為生活需要而購買、使用商品或接受服務（理發、住宿、旅游、上網等等）。這里的消費是指生活消費，通常包括人們在衣、食、住、行、用等方面的物質資料消費，還包括旅游、文化娛樂等方面的精神消費。這里的消費不包括生產消費，如：工廠買的礦石、用的電。但是《消費者權益保護法》第五十三條規定：“農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料”參照《消費者權益保護法》執行，如化肥、農藥、種子等，這是法律的特別規定。

那么，我們為了生活需要而購買、使用商品或者接受服務，這時我們就是消費者。消費者是指為生活需要而購買、使用商品或者接受服務的個人和單位。

消費者獲得商品和服務是有償的，簡單地說，就是花錢買商品和接受的服務人和單位才是消費者。

2、哪些情況下，我們可以維護自己的消費權益？

我們購買商品、使用商品、接受服務就成了消費者，我們的消費權益受《消費者權益保護法》的保護，在購買、使用商品和接受服務的過程中，我們的權利受到侵害時，我們就可以、也應當依照消費者權益保護法的規定維護我們的消費權益。那么，在哪些情況下，我們可以維護自己的消費權益呢？

損害消費者消費權益的情況有商品和服務質量方面的、有經營者行為方面的，也有經營者不履行義務方面的。

第一類情況，人身和財產安全受到損害時，有權要求賠償。

侵害消費者人身（生命健康權）和財產權益的行為主要表現形式有：

（一）商品存在缺陷的。缺陷，是指商品存在危及人身、他人財產安全的不

合理的危險，包括設計上的缺陷、制造上的缺陷和指標上的缺陷。商品有國家標準、行業標準的，該商品不符合該標準。比如，我們剛買了一件衣服，買衣服的時候沒有過細挑選，回家后發現衣服上有一個破洞，這說明這件衣服本身存在缺陷，你的財產權就受到了損害；

（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的。比如家里在舊貨市場上買了一臺空調，說明書上寫明可以夏天可以制冷，冬天可以制熱，但是買回家安裝后，這臺空調只制冷不制熱，空調已經不具備制熱的性能，但是舊貨市場的經營者在銷售的時候沒有說明，這種情況下我們就可以要求賠償；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的。很多商品都有國家標準、行業標準、還有企業自己公布的標準，當我們購買的商品不符合標準的時候，我們就可以要求賠償；

（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的。這一類侵權行為與我們在座的同學們的關系就很大了，比如你今天買了一包快餐面，上面標的生產日期是2013年1月11日，標注的保質期為6個月，保質期早就過了，快餐面肯定變質了。所以，我們購買到失效變質的商品時，可以要求賠償；

（六）銷售的商品數量不足的。這就是我們所說的短斤少兩的問題，買菜的時候、買肉的時候、買魚的時候扣稱。再如，買的一袋米，包裝袋上標的是50公斤，實際上只有49公斤；

（七）服務的內容和費用違反約定的。我們上網吧去查一點資料、學習一下別人寫的好作文，給網管交了2塊錢打算上1個小時，可是剛剛找到一篇很好的作文還沒看完，網吧停電了，這時你就可以要求網吧管理員退還你的一部分錢；放假了，父母帶著你到外地去旅游，住賓館的時候講好房價是100元，第二天結賬的時候，賓館要按照120元的標價結賬，這時，住宿費用就違反了約定，你和你的父母就多支付了20元，這實際上也是財產損失。

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

這是講的第一種情況，人身和財產安全受到損害時，有權要求賠償。這是從購買的商品質量本身來說的 有權要求賠償的第二種情況是：

第二類情況是，在受到欺詐的情況下，有權要求賠償

哪些行為屬于消費欺詐行為？《欺詐消費者行為處罰辦法》對消費欺詐作了以下規定：

（1）、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好，的商品，（2）、采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足；

（3）、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品；

（4）、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙價格表示銷售商品；

（5）、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；

（6）、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；

（7）、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；

（8）、作虛假的現場演示和說明的；

（9）、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作出虛假宣傳的；

（10）、騙取消費者預付款的；

（12）、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

（13）、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

（14）、以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

第三類情況是，在遭到強制交易、強行搜身的情況下，有權要求賠償

我們在購買商品，接受服務的時候，有自主選擇的權力。

一是有權選擇商品或者服務的經營者。可以到這個商店買，也可以到那個商店買。

二是自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務。

如果我們遇到經營者強迫我們購買他的商品，可以理直氣壯地拒絕。

我們在購買商品，接受服務的時候，享有人格尊嚴受到尊重的權利。人格尊嚴是指人的自尊心和自愛心。我們每個人都有自尊心和自愛心，不允許別人污蔑

和誹謗。有的同學到書店去買書，營業員懷疑你偷書，就對你搜身，結果你確實沒有偷書，這時，這位同學 人格尊嚴就受到了侵犯。

消費者享有民族風俗習慣受到尊重的權利。我國有56個民族，在飲食、服飾、居住、節慶、娛樂、禮節等方面，各民族都有不同的風俗習慣，尊重少數民族的風俗習慣，是黨和國家民族政策的一項重要內容。經營者不得做有傷民族感情的事，如果我們那位同學是回族，你到餐館進餐，聲明是回民，但餐館仍然用豬油炒菜，這樣，經營者就沒有尊重回民的飲食習慣。

（第二類和第三類都是經營者的違法行為方面的，第四類是經營者不履行義務給消費者帶來的損害）

第四類情況是，經營者不履行義務時，消費者有權要求賠償。

國家對經營者規定了很多法定義務，有的經營者往往逃避義務。比如，國家對部分商品修理、更換、退貨做了規定，也就是我們說的“三包”，簡稱包修、包換、包退。《實行三包的部分商品目錄》中列舉的主要是自行車、電視機、家用冰箱、洗衣機、空調機、摩托車等，還有手機（移動電話機）、農業機械產品等也是實行“三包”的產品。

關于“三包”要強調兩點：

（1）要遵守時間。這些商品實行三包都有具體的時間規定，我們應該在商品出現問題的時候，馬上與經銷商聯系，或者與該商品的售后服務商聯系，不要錯過時間，否則就是自己的原因造成不能包修、不能包換、不能包退；

（2）要索取購貨憑證和修理記錄。這些憑證是我們保護消費權益的有效依據，實行三包的商品，在三包有效期內經過兩次修理仍不能正常使用的產品，憑修理者的修理記錄和證明，由銷售者免費調換同型號的產品，如果沒有同型號的產品，應當退貨。所以，對大件的商品，我們都要索取購貨發票和修理憑證，買商品的時候，要養成索取發票的習慣。

有的經營者自己對消費者做了一些承諾，但是不履行承諾；

也有很多情況，消費者與經營者簽訂了服務合同（旅游、房屋買賣），但經營者不履行合同規定的義務。這些情況的發生，說明經營者沒有把消費者的權益放在眼里。比如國家對家用電視、手機、3、經營者承擔民事責任（賠償）的方式。當消費者的合法權益受到侵害的時候，我們的人身權遭受損害，我們的財產權受到了損失，經營者應當給予賠償，我們也應當要求經營者給予賠償。那么我們應該要求經營者怎樣賠償呢？這就要求我們應當知道賠償方式有哪些。

（1）造成人身傷害的賠償方式。

經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任

（2）造成死亡的賠償方式。

經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

例：某一農家給兒子辦周歲宴，啤酒瓶在他腿邊爆炸，腳頸部動脈血管被爆炸的啤酒瓶劃破，給消費者造成人身傷害，造成這起傷害事件的罪魁禍首是非B瓶。國家對啤酒制定有國家標準，符合國家標準的啤酒瓶生產廠家在瓶底以上20毫米以內打有標記“B”，從1996年開始，國家禁止使用非“B”瓶啤酒上市。作為農家飯莊的經營者，尤其要注意，盡量不銷售非“B”瓶啤酒，確保消費者不因啤酒瓶爆炸而受到傷害，沒有考慮到安全隱患，給消費者帶來嚴重損失。最后銷售商與消費者協商，給予了賠償。

（3）侵害人格尊嚴的賠償方式

侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

（4）造成財產損失的賠償方式。

經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者可以要求退貨。

（5）欺詐行為的賠償方式

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

前面講過，那些欺詐行為一旦存在，我們就可以要求經營者按照商品價款或服務費用的兩倍要求賠償。

4、怎樣維護消費權益？ 首先我們要明白找誰賠。

關于找誰賠償的問題，根據不同的消費情況，主要有以下這五個對象：

（1）銷售者、生產者、服務者。

消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

（2）變更后承受權利義務的企業。

消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

（3）營業執照使用人、營業執照持有人。

使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

（4）展銷會舉辦者、柜臺出租者。

消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

（5）經營者、廣告經營者。

消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

第二是要明白找誰幫助。

維護消費權益，你可以自己直接與經營者協商解決。如果經營者拒絕承擔民事賠償責任，拒絕你合理合法的賠償要求，你可以通過下列途徑尋求解決：

（1）請求消費者協會調解。紅河縣消費者協會辦公地點在工商局；工商局在紅河縣迤薩鎮蓮花路。

（2）向有關行政部門申訴。主要有工商行政管理部門、質量技術監督部門、衛生監督部門；

（3）根據與經營者達成的協議，申請仲裁機構仲裁；

（4）向人民法院提起訴訟。

同學們，如果你在購買商品、使用商品和接受服務時，遇到困難，需要咨詢、幫助解決消費糾紛，你可以撥打12315或紅河縣4624315消費者申訴舉報電話，工商局的工作人員就會馬上到場幫助你，維護你的合法權益。當你發現有銷售過期食品、虛假宣傳、短斤少兩等違法經營行為時，歡迎你撥打12315這個電話進行舉報。