第一篇：中考政治專題——消費維權（范文模版）

2011年備戰中考政治：做好消費維權工作 保障和改善民生

【熱點聚焦】

1、每年3月15日是“國際消費者權益日”。這一國際日最先由國際消費者聯盟組織于1983年確定。2011年3.15消費者權益日主題為“消費與民生”。

2、2010年12月17日，為了有效維護廣大人民群眾的健康權益，依法全面履行好食品安全與衛生監督職責，衛生部下發《衛生部關于切實落實監管職責進一步加強食品安全與衛生監督工作的意見》。《意見》強調，要增強依法全面履職的意識，緊緊圍繞群眾最關心、反映最強烈的食品安全、飲用水衛生安全、職業病危害、醫療與血液安全等突出問題，切實加大衛生監督執法力度，做好執法工作。對嚴重危害人民健康的違法行為，要始終保持高壓嚴打態勢。

3、2011年1月6日，中國消費者協會公布了2011年年主題：消費與民生。中消協副會長兼秘書長楊紅燦闡釋了“消費與民生”年主題的含義。他表示，“消費與民生”有3方面含義：一是強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑;二是強調改善民生是經濟社會發展的根本目的，是制定消費政策的出發點和落腳點;三是強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

4、2011年2月18日《廣州日報》報道：近日，有媒體報道稱在內地竟然有不法企業把皮革下腳料溶解之后制成蛋白粉混到牛奶里，以提高奶粉的蛋白含量。據悉，為了打擊此種行為，農業部已經下發“2011年全國生鮮乳質量安全監測計劃”，“皮革奶”被列入農業部監測“黑名單”。

【觀點鏈接】

1.我國是人民民主專政的社會主義國家，人民是國家的主人。我國法律則是工人階級及其領導下的廣大人民意志和利益的體現。

2.高度重視食品質量安全就是維護人民群眾的根本利益的表現，就是關注民生，體現了堅持對人民負責的原則，體現了黨堅持以人為本、立黨為公，執政為民的本質。

3.法律是由國家制定或認可的；法律靠國家強制力保障實施，具有強制性；法律對全體社會成員具有普遍約束力。

4.依法治國是黨和國家治理國家的基本方略。依法治國就要做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。

5.《消費者權益保護法》要求維護消費者的安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，依法求償權等權利，營造放心的消費環境

6.生命健康權是公民最基本、最重要的人生權利；侵害他人生命和健康為所不容，情節嚴重的要受到法律的制裁；未成年人是國家與民族的未來和希望，我國法律對未成年人給予了特殊的保護，未成年的生命健康權更應受到保護。

7.維護社會公平正義，有利于構建社會主義和諧社會、實現全面建設社會的奮斗目標。我們要對自己的行為負責，對社會負責，努力做一個負責任的公民

8.正確看待競爭，培養健康的競爭意識。道德和法律，是我們在競爭中必須遵守的基本準則。

9.對人守信，對事負責，是誠信的基本要求。

10.我們發展的最終目的是為了促進人的全面發展。

【中考前瞻】

1.我國“對嚴重危害人民健康的違法行為，始終保持高壓嚴打態勢”有何重要意義？

有利于切實保障廣大人民群眾的生命健康安全，維護人民的根本利益；有利于落實依法治國基本方略，建設社會主義法治國家；有利于維護社會主義市場秩序，構建誠信社會；有利于促使人們自覺承擔社會責任，促進社會和諧穩定；等等。

2.“消費與民生”這一2011年年主題的公布說明了什么？

我國非常重視對消費者權益的保護。保護消費者的合法權益有利于促進生產的發展，保證社會再生產的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。開展“消費與民生”年主題工作，是保護消費者的合法權益的需要，是貫徹落實科學發展觀的重要任務，是推進加快轉變經濟發展方式、擴大國內需求的有效途徑，是積極構建社會主義和諧社會的必然要求。

3.我國消費者都享有的哪些權利？

(1)安全權。人身、財產安全，是公民在社會中存在的基本條件。商品的生產者、經營者賣給消費者的商品和提供給消費者的服務，不能危害生命和財產安全。

(2)知情權。消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況。

(3)自主選擇權。消費者有自主選擇提供商品或者服務的經營者；自主選擇商品品種或者服務方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務。

(4)公平交易權。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

此外，消費者還享有依法求償權、結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、監督權等權利。

4.作為消費者應怎樣維護自身權益呢？

(1)增強自己的判斷能力和選擇能力，會在林林總總的商品信息中進行比較鑒別，在消費時多一些理性，少一些盲目，避免非理性消費；主動學習和掌握有關消費的知識，選擇適當合理的消費行為；主動學習和掌握有關消費者權益保護的知識，自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。

(2)在生活中，應增強權利意識和自我保護意識，了解維權途徑，用自己的實際行動維權。當自身合法權益受到侵害時，要通過正當、合法的途徑使問題得到公正、合理的解決：與經營者和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

5.怎樣才能做到講誠信?

(1)誠信首先要做到誠實。誠實首先要對自己誠實。不自欺，對自己實事求是，不說違心的話，不做違心事。當然誠實并不意味著要說山全部真話，公布白己的全部秘密。

(2)誠信必須做到信守承諾，言而有信。在與他人的合作中，許諾要慎重：許諾時要考慮自己的能力和客觀可能性，考慮道德法律的要求，承諾一旦做出，就必須兌現。由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約或是難以履行諾言，應盡早向對方如實說明，鄭重其事地向對方道歉，并且按承諾或約定主動地負擔給對方所造成的某些物質方面的損失。但在某些特殊情況下做出的不合理、不正確的承諾就不能去履行。

(3)樹立誠信意識，提高對誠信重要性的認識。

(4)積極同身邊不誠實守信的行為做斗爭

【針對訓練】

一、單項選擇題

1.衛生部下發《衛生部關于切實落實監管職責進一步加強食品安全與衛生監督工作的意見》，要求依法全面履行好食品安全與衛生監督職責，有效維護廣大人民群眾的健康權益。這（）

①說明我國正在大力實施依法治國的基本方略 ②要求生產者嚴格遵守國家的法律法規 ③說明全面履行好食品安全與衛生監督職責是我國當前的一切工作的中心

④體現了“三個代表”重要思想和科學發展觀的要求

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④

2.“民以食為天”，但有些不法分子為謀取暴利，以“地溝油”冒充食用油，這種行為侵犯了消費者的 權利。

①安全權 ②知情權 ③自主選擇權 ④公平交易權

A.①②③ B．①②④ C.①③④ D.②③④

2010年12月4日，揭露“問題奶粉”的徐州醫生馮東川當選為“十年法治人物”。在“三鹿奶粉事件”中，刑事犯罪案犯張玉軍、耿金平被執行死刑，原三鹿奶粉董事長田文華被判處無期徒刑。據此回答3——5題

3.上述材料表明（）

①法律禁止做的，堅決不做，否則會受到法律制裁 ②我國公民在法律面前人人平等 ③違法犯罪分子不享受任何權利，只履行義務 ④所有的違法犯罪行為都應受到刑罰處罰

A.①②③ B．①②④ C.①③④ D.②③④

4．徐州醫生馮東川使我們對責任有了進一步理解。下列觀點正確的是()

①只有人人盡到自己的責任，才能共建和諧美好的社會 ②在社會生活中，不同的社會身份負有相同的責任 ③要自覺承擔責任，努力做負責任的公民 ④只為自己負責，為自己負責就是為他人負責

A.①② B.①④ C.②④ D.①③

5.“三鹿奶粉”事件警示我們（）

①要對自己的行為負責 ②提高法律意識，增強法制觀念，做到學法、知法、守法 ③學會依法維護自己的合法權益 ④明辨是非善惡，遵守道德和法律

A.①②③ B．①②④ C.①③④ D.①②③④

6.“消費與民生”這一年主題活動的公布和逐步開展有利于（）

①解決消費中的一切民生問題 ②增強消費者的維權意識

③構建和諧的消費環境 ④促進生產的發展和保證社會再生產的順利進行

A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④

7．對下列消費行為的說法不正確的是（）

A.所售商品概不退還，侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權

B.飯店規定不允許自帶酒水，是霸王條款，不符合國家規定

C.出售過期的商品，只要不危及顧客生命，是國家允許的D.超市存包丟失，應負責任

8.觀察漫畫《推卸責任》，下列關于某地醫院的做法正確的是（）

A.是對他人負責，對社會負責的行為

B.是自己對自己負責的行為

C.某地醫院勢必會對自己這種不負責任的行為所造成的后果承擔責任

D.某地醫院不應該承擔責任

9.2011年1月13日，電工信部對外發布《關于進一步整治手機“吸費”問題的通知》,要求繼續嚴查不法分子通過手機中內置軟件的“吸費”問題。手機暗藏“吸費后門”主要侵犯了消費者的()

A．自主選擇權 B．人身安全權 C．人格尊嚴權 D.知情權

10.關于“國際消費者權益日”的認識正確的是（）

①是每年的3月15日 ② 是中國自己制定的保護消費者權益的紀念日

③ 設立國際消費者權益日，表明消費者運動形成一股世界潮流，引起聯合國的高度重視 ④ 設立國際消費者權益日，可使消費者更好地維護自身權益，爭取社會公正

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④

二、非選擇題

12.閱讀上述熱點聚焦，請回答下列問題：

（1）食品安全、飲用水衛生安全、職業病危害等這些違法犯罪事件侵犯了消費者的哪些權利？

（2）食品安全、飲用水衛生安全、職業病危害等問題主要涉及公民的生命健康權。當前，我國政府為什么如此重視保護公民的生命健康權？

（3）請結合實際，為解決食品安全、飲用水衛生安全、職業病危害等問題給當地政府提兩條合理化建議。

13.為了讓“消費與民生”這一年主題深入人心，進一步增強人們的消費維權意識，引導消費者特別是農村消費者科學、文明、合理消費，不斷改善消費環境，創建和諧安全的消費環境。某市消費者協會決定開展一次“消費知識知多少”主題系列宣傳活動，請你根據所學知識回答以下問題：

（1）開展這次系列宣傳活動有何重要意義？

（2）如果你的消費權益受到侵害后，你可以通過哪些方式維權？

(3)為防止陷入“消費陷阱”，平時我們在消費時應該注意哪些問題？

（4）有人向你咨詢：“我買的商品是假冒偽劣的，我該怎么辦?”你該如何回答。

第二篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

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第三篇：淺談消費維權

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發展的戰略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯絡站規范化建設過程中，發現消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的建設，統一制作制度牌、印發宣傳登記資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯絡站統一指揮調度體系，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯絡站的規范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯絡站能否發揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下鄉鎮、進社區開辦教育學校的形式，發揮消協理事單位專業優勢，開展《消法》等法律、法規、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發揮聯絡站聯系基層優勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯絡站扎根基層的地理優勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉村、進社區等活動，向轄

區內的群眾和管理對象宣傳工商法規，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯絡站維權工作人員業務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯絡站運行的客觀現實。營造協作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發動，引導企業參與，拓寬企業參與維權的渠道，發揮企業自身的優勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的建設和運行，既是加強12315行政執法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發展的“維權品牌”。科學地謀劃

工商事業，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執法體系中，發揮12315行政執法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執法，以執法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，綜合運用聯絡站的人脈優勢和工商部門的行政調解優勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區域是否存在類似情況，發現問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰略目標

第四篇：消費維權書

關于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權書

消費維權人：消費者本人

經銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權請求：

1． 長沙銀嘉兩名當事員工（推銷員和技術員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導消費者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費者維權過程的交通工具費用及通信費用，12.8元人民幣。

5． 維權過程直接產生的其他費用由長沙銀嘉承擔。

備注：

1.上述維權請求無主次之分。

2.上述維權請求中未提及的本人其他權利（如要求精神損失補償及誤工費的權利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權請求，和消費者本人協商解決。

【主要事實經過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯想Z575筆記本電腦（主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當時我的目標機為聯想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯想店得知該店有該款機子，并承諾說4750元可以出售（帶學生證的還有禮包）。樣機體驗過程中，推銷員先是說我的目標機型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標機型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機子。在推銷員的誘導下，我最終選擇了購買聯想Z575筆記本電腦。

在商談機子的價格時，我和朋友提出要查看一下網上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網上3600的報價和中關村網報3800的市場主流價之后，陳述說網上

報價的是老款的聯想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機子比老款貴，價格應該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機子。

二．該推銷員向我介紹上述聯想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運行所有設計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統為盜版Win7（32位）系統，導致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現和系統不兼容的現象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統的事實。

四．給機子裝系統時，在我不了解相關知識的情況下，長沙銀嘉技術員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務費。在這種不對等的事實情況下和該技術員工的誘導下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實，消費者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據。

2.截至目前，消費者本人為維權已直接產生交通費20元，通訊費5.6元，共計25.6元，由消費者本人和長沙銀嘉各分擔一半。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應問題的時段，這三部分產生的通信費。

現在請求消費者協會及相關部門維護消費者的合法權益！

此致

2012-6-25

第五篇：食品安全消費維權

食品安全消費維權

食品安全指食品無毒、無害，符合應當有的營養要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據世界衛生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質對人體健康影響的公共衛生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲、銷售等過程中確保食品衛生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個跨學科領域。

目前網絡食品銷售準入門檻低，假冒偽劣、“三無”產品、有瑕疵、質價不相符的商品，甚至出現訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛生檢測手段，經營條件難以達到衛生、環保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應與檢測服務業務，致力構建無激素、無有害農藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應體系，恪守食品界第一等優質理念，只供應非轉基因、一等品質食品的食養家應運而出，成為家庭食品安全服務領域的領導品牌。

我國食品安全的現狀：消費者認為食品安全，位居第一。據調查發現，當前食品安全存在“四宗罪”，最令消費者感到擔憂，鬧心。

一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農藥超標，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費者健康。

二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作

坊”“黑工廠”“黑市場”“黑窩點”流向市場，環境臟亂差，生產不規范，質量不達標。

三宗罪：“假面具”。部分食品生產、銷售者“以

假亂真”“以次充好”，變著花樣對食品弄虛作假，令消費者難辨真偽，上當受騙。

四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標簽的轉基

因食品、納米技術食品、有機食品等大行其道，其中不乏模糊標注、不規范產品，往往使普通消費者不明就里花錢，稀里糊涂消費。

當前，我國食品行業競爭十分激烈，與此同時，盡管我們人們對生活質量的要求逐步提高，但總的來講，對價格的反應還是十分敏感的，因此，食品行業一方面必須通過深加工以提高產品附加值，另一方面又不得不保持產品的低成本以獲取競爭優勢。消費者在購買食品時，雖然也會貨比三家，但比的往往是價格而非質量，至于食品安全與否，也只是簡單地通過食品包裝上的保質期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產過程中使用劣質原料、降低加工質量，以低價吸引消費者，從而出現劣勝優汰的市場錯位。

要提升消費者信心，政府就得有實在的舉措。“零容忍”不能停留在口頭上，該懲罰的，罰他個傾家蕩產；該追究的，不能不了了之。違法成本遠遠大于違法收入，才能形

成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關系到經濟健康發展和社會穩定，關系到政府和國家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質量、社會管理水平和國家法制建設的一個重要方面。食品安全與人民生命財產息息相關。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關部門嚴格監管，市場積極配臵資源，企業的誠信經營，食品安全問題終會解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費者滿意，食品安全至關重要。

鄭寅杰八（6）班