第一篇：工商消費維權交流材料

堅持以人為本

強化消費維權

努力營造安全放心 健康文明 誠信和諧的消費環境

—— ××縣工商行政管理局

（2011年6月9日）

在市場經濟條件下，消費是促進經濟持續增長的恒久動力。消費維權是拉動消費的重要手段，也是法律賦予工商行政管理機關的重要職責。近年來，××縣工商局以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，以服務改善民生為目標，按照國家工商總局提出的“五個四”和“五個更加”的要求，不斷創新工作機制，進一步強化流通領域商品質量監管和服務領域消費維權，穩步推進12315“四個平臺”建設，深入開展消費教育和消費引導，切實履行保護消費者合法權益的職責，在維護消費者合法權益、促進××經濟社會平穩較快發展方面取得了明顯成效。我們的主要做法是：

一、創新消費維權組織體系，增強維權服務工作合力 根據消費者權益保護工作來源于各界、服務于社會的特點，樹立大消保、大服務的工作理念。一是適當導入行政力量，實現政府搭臺。××工商局、消協都積極主動向當地黨委政府請求匯報工作，堅持由縣、鄉政府分管領導擔任消協名譽會長和消協分會分會長，堅持打“政府牌”，發揮各級政府在消費維權工作中的龍頭帶動作用。二是不斷拓寬組織層面，實現各界參與。在消

—1— 協理事構成方面，注重成員單位的社會性和代表性，讓各種有利于開展消費維權工作的力量廣泛參與其中，突破消協工作力量薄弱和專業領域局限的瓶頸。三是完善日常工作運轉，實現12315和消協的“二人轉”。自2008年12315消費者申（投）訴舉報中心成立以來，共受理消費者咨詢××件，辦結××件，申訴、投訴××件，調解成功××件，調解成功率為92.89%，為消費者挽回經濟損失××萬元，受理舉報××件，辦結××件，辦結率為98.84%。立案查處××件，罰沒款××萬元。目前，我縣消協有理事成員單位××個，消協分會10個，兩站××個，使消費者能就近投訴，現場維權，形成了投訴簡便、受理快捷，處理及時的消費維權服務網絡。消協組織堅持抓自身建設，不斷強化規范化管理，內強素質，外樹形象，主動承擔起全縣消費維權工作主力軍的角色。

二、創新消費維權平臺建設，維權服務觸角延伸城鄉 大力整合社會維權資源，加快維權網絡建設，有效地把消費維權工作觸角延伸到城鄉，拓展到社會。一是推動維權網絡縱深發展，打造協力維權態勢。從2008年起，以開展“五進”活動為契機，在全縣各鄉（鎮）、各村委會（社區）建立消協分會和“兩站”。由各村委會（社區）為兩站無償提供辦公場所、辦公設備和志愿人員，目前，全縣有兩站××個，站長及聯絡員××人，覆蓋全縣100%的村委會（社區），實現了縣—鄉（鎮）—村委會（社區）三級消費維權網絡互連互通、無縫對接、齊抓共管。—2 — 通過不斷加大宣傳，積極引導農村消費者就近快捷投訴，讓消費者足不出鄉不出村就可享受維權服務的便利，不增加人員編制而有效增加消費維權網點和維權力量，有效緩解了縣消協和12315中心的工作壓力，更有利于把消費矛盾糾紛化解在基層。三是建立維權互動機制，打造消費維權直通車。在縣政府聯席會議的基礎上，建立重大疑難消費糾紛聯合解決機制。在處理種子、農資、房地產等涉及職能部門多、科技含量高的重大投訴中，注意加強與有關部門的聯系，提高調解成功率。同時，督促經營者主動承擔消費者權益保護主體責任，引導經營者在出現消費爭議時主動與消費者面對面先行和解，把消費糾紛消除在萌芽狀態。另一方面，依托“一會兩站”的信息優勢，及時了解經營者動態，發現問題，充分發揮受理投訴、調解糾紛、查處案件等工商監管職能，增大了工商部門對市場的監管力度，在維權服務中維護和規范市場經濟秩序，依法樹立工商形象。四是推動企業誠信建設，營造社會維權氛圍。不斷建立和完善企業誠信評價機制，樹立重承諾，守信用先進典型，組織開展評選誠信企業活動，有××個企業獲得殊榮，經營者守法自律，誠信經商，善待消費者的意識日益提高，使消費維權工作更加主動。五是積極培育“一會兩站”示范典型，確保發揮示范作用。2011年，我局創建兩站示范站點××個，通過典型示范影響推動全縣“一會兩站”建設工作，收到了良好的社會效果。

三、創新消費維權工作模式，發揮維權服務社會效能

—3—近年來，××縣工商局不斷創新消費維權的體制機制和方式方法，不斷將消費維權服務工作推向深入。一是創新維權服務方式，推進維權服務從傳統化、常規化向規范化、專業化提升。二是創新維權服務手段，推動維權服務從窗口服務、上門服務向信息化、網絡化服務轉變，大力推進消費糾紛處理信息化建設，初步形成了以12315消費者申（投）訴舉報中心為主，移動終端、網絡平臺為輔的信息化工作平臺。大力推進“五進”活動，安裝提示牌，加強宣傳，擴大影響，不斷拓寬消費維權工作渠道。三是創新消費維權服務領域，讓維權服務從縣城向鄉村傾斜、從低端向高端拓展。緊緊抓住涉農維權工作，努力關注民生，情系三農，在我縣遭遇百年不遇的大旱時，××村實施政府引水民心工程中，購買使用才幾個月的“××牌”水表出現問題，經省質檢中心檢測鑒定，該批水表屬不合格產品，銷售商退還××戶村民水表價款××元，我局依法對此作出了沒收違法所得，罰款××元的行政處罰。兩年來，我局共受理農村消費者投訴××件，為農民消費者挽回經濟損失××萬元。同時注重從處理日常消費投訴向消費調查分析、消費警示等更高層次服務拓展。兩年來，開展合同格式條款點評×次，× 條，督促× 家企業整改霸王條款，努力促進消費者弱勢地位的改變，促進和諧消費。

通過以上工作，提高了消費維權工作的效率，提升了消費者的維權意識，我局的消費維權工作也取得了明顯成效：

一是通過創新消費維權模式，強化政策法規宣傳，農民群眾—4 — 的維權意識，維權能力得到了進一步提升，“五進”活動的開展，使消費維權服務平臺前移，廣大消費者能夠就近投訴，就近解決消費糾紛，有效拓寬了農民消費者的表達訴愿渠道，極大地方便了農民群眾維權，降低了維權成本，提高了效率，化解了矛盾，有力地保護了農村消費者的合法權益，營造了良好了消費環境，對穩定農村社會秩序起到了積極的作用。

二是優化了部門行政資源，加強了與相關職能部門的聯系，形成了推動消費維權工作的整體合力，從實施農產品商標戰略、培育發展農村經紀人、農民專業合作社、指導訂單農業等方面形成工作合力，暨有效節省了行政資源，又極大地推進了消費維權工作的發展。

三是維護社會穩定，促進社會和諧。人作為社會成員，離不開衣食住行，必然要消費商品和服務。構建和諧社會，必須妥善解決消費爭議，維護消費者的合法權益，我局消費維權工作的縱深發展對維護社會穩定，促進和諧社會構建起到了積極的推動作用。

作為肩負維護市場經濟秩序職責的部門，我局緊緊圍繞縣委政府和上級工商部門的中心工作，通過積極探索新形勢下服務經濟社會發展，維護消費者合法權益的新機制，有以下啟示：

一是歷練了隊伍，展示了新形勢下工商形象。通過創新消費維權組織體系、消費維權平臺建設、消費維權工作模式，提升了隊伍素質，展示了工商部門良好的形象。

二是為維護社會穩定和諧盡到了工商機關的職責。由于消費

—5— 活動具有廣泛性和不確定性，消費者一但在消費活動中受到侵害，就會對社會產生這樣那樣的怨氣，做出不恰當的舉動，影響社會和諧穩定，及時解決消費者的訴求，就能將這些不穩定因素消除在萌芽狀態。

三是實現了執法者、經營者和消費者三方共贏。工商部門在行政執法過程中，既要最大限度保護消費者的合法權益，同時也要盡可能地保障經營者的合法權益。行政監管的目標是規范有序，消費維權強調的是以人為本，我局較好地將兩者相輔相成的契合，實現了三方共贏的初步格局，充分體現了消費維權工作以人為本的本質要求。

四是拓寬了維權渠道，減少了投訴環節。結合一線工作法的實施和推進，進一步加深對消費者的關注和對經營者的教育引導，使更多經營者知道了所肩負的責任和義務，提升了自律意識，也使更多消費者對自己的合法權益加深了解，使消費維權工作更理性，更和諧。一線消費維權不僅是消費者、經營者之間距離的變更，更是執法維權理念的一次升華，是行風建設與工商行政執法的全新融合。

維護消費者合法權益，讓消費者能夠健康、和諧、科學、放心消費，是工商部門乃至每一個公共管理部門的責任和義務。人人都是消費者，讓放心消費成為一個社會常態，讓消費維權成為大眾常識，讓顧客至上成為商者公理，是每一個政府部門的追求，也是工商部門的職責之一。近年來，××縣工商局創新消費維權—6 — 體系，其根本目的就是要堅持以人為本，強化消費維權工作，切實解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，更有效地保護消費者合法權益。

“得遇東風好破浪，揚帆起航正當時”。在過去的幾年里，我們在消費維權工作中取得了明顯的成效，贏得了社會各界的肯定和認可，但離上級的要求和廣大消費者的期望還有一定的距離，我們將在上級工商部門的正確領導下，認真貫徹落實國家工商總局的“五個四”、“五個更加”和云南工商“三個到位”“六個好”的要求，牢記全心全意為人民服務宗旨，不斷提高消費維權執法為民效能，把消費維權作為工商機關保障和改善民生、促進經濟發展方式轉變的重要抓手，堅持服務發展是第一要務，監管維權是第一責任的理念，提升監管服務和消費維權水平，努力營造安全放心、健康文明、誠信和諧的消費環境。

—7—

第二篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

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第三篇：淺談消費維權

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發展的戰略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯絡站規范化建設過程中，發現消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的建設，統一制作制度牌、印發宣傳登記資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯絡站統一指揮調度體系，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯絡站的規范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯絡站能否發揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下鄉鎮、進社區開辦教育學校的形式，發揮消協理事單位專業優勢，開展《消法》等法律、法規、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發揮聯絡站聯系基層優勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯絡站扎根基層的地理優勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉村、進社區等活動，向轄

區內的群眾和管理對象宣傳工商法規，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯絡站維權工作人員業務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯絡站運行的客觀現實。營造協作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發動，引導企業參與，拓寬企業參與維權的渠道，發揮企業自身的優勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的建設和運行，既是加強12315行政執法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發展的“維權品牌”。科學地謀劃

工商事業，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執法體系中，發揮12315行政執法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執法，以執法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，綜合運用聯絡站的人脈優勢和工商部門的行政調解優勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區域是否存在類似情況，發現問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰略目標

第四篇：盱眙工商三措施打造消費維權新格局

盱眙工商三措施打造消費維權新格局

今年以來，盱眙工商局不斷創新工作方法，拓展服務理念，以12315指揮中心為載體，多措施打造消費維權新格局，贏得了廣大消費者的好評。

打造消費宣傳平臺，提高消費維權影響力。一是印制了宣傳資料5000多份；二是聯系移動、聯通、電信等部門，對其通訊用戶發放消費維權信息3萬多條；三是充分利用現有對外宣傳平臺和監管巡查時機，大力加強對轄區經營戶和消費者的宣傳教育；四是公布12315熱線、投訴舉報電話，發布消費提示等，增強經營者守法經營意識和消費者自我保護意識。

擴大消費維權網絡，不斷延伸消費維權觸角。一是扎實推進消費維權進鄉村、進社區、進市場、進學校、進景區的“五進”活動，在轄區內的社區、學校、商場、超市、菜市場等建立消費維權站點；二是結合“紅盾護農”活動，在各個行政村建立維權站點，組織執法人員對農民兄弟進行普法宣傳和維權教育，就近幫助解決消費糾紛，實現將消費糾紛和解在基層，化解在源頭；三是積極推進“一會兩站”建設，選取條件成熟的社區、商場、超市、市場，建立消費投訴維權點，搭建便民服務平臺，延伸消費維權觸角。

創新維權方式，權利打造安全和諧的消費環境。一是利用“3.15”、“黃金周”等重要節日，開展“消費維權聽民聲

解民意”活動，深入商場、社區、市場走訪，主動接受消費者申投訴，傾聽百姓的心聲，提高維權工作親和力；二是加強與衛生、質監等打假部門的相互協作，通過加強信息共享、暢通維權案件線索移交，定期組織開展多部門聯合專項執法行動，凈化市場消費環境。

經過不斷推進“12315”消費申訴舉報網絡建設，盱眙商局共建起“12315”申訴舉報聯絡站254個，今年接受消費者咨詢87次，受理消費者投訴289件，成功調解率為100％，為消費者挽回經濟損失25500元。

第五篇：消費維權書

關于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權書

消費維權人：消費者本人

經銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權請求：

1． 長沙銀嘉兩名當事員工（推銷員和技術員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導消費者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費者維權過程的交通工具費用及通信費用，12.8元人民幣。

5． 維權過程直接產生的其他費用由長沙銀嘉承擔。

備注：

1.上述維權請求無主次之分。

2.上述維權請求中未提及的本人其他權利（如要求精神損失補償及誤工費的權利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權請求，和消費者本人協商解決。

【主要事實經過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯想Z575筆記本電腦（主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當時我的目標機為聯想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯想店得知該店有該款機子，并承諾說4750元可以出售（帶學生證的還有禮包）。樣機體驗過程中，推銷員先是說我的目標機型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標機型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機子。在推銷員的誘導下，我最終選擇了購買聯想Z575筆記本電腦。

在商談機子的價格時，我和朋友提出要查看一下網上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網上3600的報價和中關村網報3800的市場主流價之后，陳述說網上

報價的是老款的聯想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機子比老款貴，價格應該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機子。

二．該推銷員向我介紹上述聯想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運行所有設計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統為盜版Win7（32位）系統，導致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現和系統不兼容的現象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統的事實。

四．給機子裝系統時，在我不了解相關知識的情況下，長沙銀嘉技術員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務費。在這種不對等的事實情況下和該技術員工的誘導下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實，消費者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據。

2.截至目前，消費者本人為維權已直接產生交通費20元，通訊費5.6元，共計25.6元，由消費者本人和長沙銀嘉各分擔一半。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應問題的時段，這三部分產生的通信費。

現在請求消費者協會及相關部門維護消費者的合法權益！

此致

2012-6-25