第一篇：工商維權進校園

工商維權進校園——志愿者有感

維權，在當今社會越來越受到人們的重視，學習維權知識也在大背景下受到廣大在校大學生的熱情追捧，南營工商所聯合淄博職業學院積極開展維權活動，宣傳維權知識，為我校同學健康消費打下堅實的基礎。

在去年我有幸得到任命組建維權小組，成為光榮的工商維權志愿者，在一年的維權服務過程中，南營工商所和學校高度重視維權小組的工作開展，在上級的帶領下，維權小組通過一系列的主題活動，為提高我院同學的維權意識，樹立正確的消費觀念做出重要的貢獻。

一年的服務中，我們志愿者在上級帶領下深入同學，通過發放維權知識手冊，維權知識單頁，和同學們一起學習維權知識，提高維權意識。通過組織消費維權講座，反傳銷講座，讓同學們認識到維權的重要性，激發了同學們積極學習維權知識的熱潮，一系列的活動受到同學們的熱烈歡迎。

通過我們一年的努力，現在校園內同學們遇到消費問題時第一想法就是找維權小組，這是對我們工作的肯定，也是我們這一年工作驕傲的資本，正因為我們努力維護校園及周邊地區的健康消費環境，在學校及周邊地區樹立了“實在經營，健康消費”風氣。

一年的工作中我們維權志愿者“以苦作甜”不斷學習消費知識，為同學答疑解惑，積極處理消費糾紛，在工作中不斷完善自我，不斷進步，幫助同學解除疑惑，處理糾紛的同時，我們鍛煉了自己處理事情的能

力和靈活的應變才能。

作為一名光榮的維權志愿者，我們十分珍惜這得來不易的成績，我們會用更加飽滿的熱情來不斷提升自己，做好校園維權活動。

齊玉山

2010年10月28日

第二篇：消費維權進校園總結

富裕牧場學校消費維權 “進校園、進課堂” 工作總結

為了普及《中華人民共和國消費者權益保護法》，貫徹第29個消費者權益保護日“消費與民生”的主題，了解消費者的消費情況和消費糾紛，提高消費者的維權意識，促進社會和諧發展。配富裕牧場工商所在我校開展消費維權“進校園”、“進課堂”活動，學校領導高度重視，大力配合，擬開展豐富多彩的消費維權宣傳教育活動，現將具體工作安排如下：

一、加強學習，提高認識，確保消費維權“進校園、進課堂” 工作落到實處。

開學初，富裕牧場工商所與我校校長溝通消費維權“進校園”“進課堂”事宜之后，校長高度重視，成立了以校長為組長的消費維權“進校園”“進課堂”工作領導小組，安排一位副校長專門負責“兩進”工作。并結合學校教育教學工作計劃，制定切實可行的實施方案，全面安排這項工作。同時，在富裕牧場工商所的指導下，學校建立了固定的消費維權站，確定柴華同志為兼職消費維權聯絡站聯絡員，負責處理校內有關消費問題的投訴。消費維權站自成立以來，共接受學生消費投訴18件，主要包括學校周邊小攤販的治理、購買學習用品等方面存在的問題。消費維權站為校園周邊綜合環境治理發揮了積極作用。

二、廣泛宣傳，加強教育

學校開展消費維權知識“進校園、進課堂”教育活動。我校將以政教處為龍頭，充分利用宣傳欄、黑板報等陣地，積極在宣傳欄、黑板報上刊登有關消費維權方面的內容；并征集學生中有關消費維權的典型案例，定期在“校園之聲”廣播站廣播宣傳。結合每年“3·15”消費者權益日、“4·16”知識產權日、“12·4“法制宣傳日等節日，制作打假治劣、消費維權方面的展板和宣傳資料。還主動邀請工商部門進校園向師生進行有關消費維權知識的宣傳講解。

為了保證宣傳教育效果，學校德育副校長分別組織全體老師和班主任，進行了消費維權知識和“進課堂”“進校園”工作要求的培訓，還組織學生觀看了消費維權專題教育片。針對學生的具體情況，根據不同年齡學生的心理特點、認知規律，要求年級組長對本年級學生進行一次消費維權知識培訓，班主任還利用班會，認真向學生講授消費維權方面的知識，以案說法、以實物講解辨別假劣商品的方法和基本常識。

三、安排課程，保證實效

根據有關部門的要求，學校將消費維權“進課堂”任務落實到了思想品德課和每周一次的班會課上，并在課程表中明確標識。為班主任配發《消費教育與維權進校園進課堂宣傳冊》《消費與發展》兩冊教材，要求班主任老師認真備課講解。做到了“課程、教師、教材、教案”四落實，有效保證了教育的效果。學校還積極開辟第二課堂，每學期組織學生到附近的商場、市場進行實地消費體察。教育學生如何選擇物美價廉、安全健康的商品。使學生初步學會用法律的武器保障合法的消費權益。

四、創新載體，活動促進

自消費維權“進校園”“進課堂”活動開展以來，學校結合實際，創新活動載體，開展了豐富多彩的活動。不僅組織學生上街對消費維權知識進行宣傳，走進超市，對學生進行實地消費體驗教育，請工商所的同志給學生講解消費知識，深入開展“六個一”宣傳教育活動，即召開一次消費維權演講比賽、一場維權知識競賽、一堂家長會議、一次商場體察、一份有獎答卷、一次有獎征文的形式，深入宣傳消費維權知識。還組織了“小手拉大手”、學生“手抄報”比賽、班級黑板報比賽和學生演講比賽。征集優秀手抄報190多份，征文210多篇。

富裕牧場學校 2011年5月5日

第三篇：工商消費維權交流材料

堅持以人為本

強化消費維權

努力營造安全放心 健康文明 誠信和諧的消費環境

—— ××縣工商行政管理局

（2011年6月9日）

在市場經濟條件下，消費是促進經濟持續增長的恒久動力。消費維權是拉動消費的重要手段，也是法律賦予工商行政管理機關的重要職責。近年來，××縣工商局以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，以服務改善民生為目標，按照國家工商總局提出的“五個四”和“五個更加”的要求，不斷創新工作機制，進一步強化流通領域商品質量監管和服務領域消費維權，穩步推進12315“四個平臺”建設，深入開展消費教育和消費引導，切實履行保護消費者合法權益的職責，在維護消費者合法權益、促進××經濟社會平穩較快發展方面取得了明顯成效。我們的主要做法是：

一、創新消費維權組織體系，增強維權服務工作合力 根據消費者權益保護工作來源于各界、服務于社會的特點，樹立大消保、大服務的工作理念。一是適當導入行政力量，實現政府搭臺。××工商局、消協都積極主動向當地黨委政府請求匯報工作，堅持由縣、鄉政府分管領導擔任消協名譽會長和消協分會分會長，堅持打“政府牌”，發揮各級政府在消費維權工作中的龍頭帶動作用。二是不斷拓寬組織層面，實現各界參與。在消

—1— 協理事構成方面，注重成員單位的社會性和代表性，讓各種有利于開展消費維權工作的力量廣泛參與其中，突破消協工作力量薄弱和專業領域局限的瓶頸。三是完善日常工作運轉，實現12315和消協的“二人轉”。自2008年12315消費者申（投）訴舉報中心成立以來，共受理消費者咨詢××件，辦結××件，申訴、投訴××件，調解成功××件，調解成功率為92.89%，為消費者挽回經濟損失××萬元，受理舉報××件，辦結××件，辦結率為98.84%。立案查處××件，罰沒款××萬元。目前，我縣消協有理事成員單位××個，消協分會10個，兩站××個，使消費者能就近投訴，現場維權，形成了投訴簡便、受理快捷，處理及時的消費維權服務網絡。消協組織堅持抓自身建設，不斷強化規范化管理，內強素質，外樹形象，主動承擔起全縣消費維權工作主力軍的角色。

二、創新消費維權平臺建設，維權服務觸角延伸城鄉 大力整合社會維權資源，加快維權網絡建設，有效地把消費維權工作觸角延伸到城鄉，拓展到社會。一是推動維權網絡縱深發展，打造協力維權態勢。從2008年起，以開展“五進”活動為契機，在全縣各鄉（鎮）、各村委會（社區）建立消協分會和“兩站”。由各村委會（社區）為兩站無償提供辦公場所、辦公設備和志愿人員，目前，全縣有兩站××個，站長及聯絡員××人，覆蓋全縣100%的村委會（社區），實現了縣—鄉（鎮）—村委會（社區）三級消費維權網絡互連互通、無縫對接、齊抓共管。—2 — 通過不斷加大宣傳，積極引導農村消費者就近快捷投訴，讓消費者足不出鄉不出村就可享受維權服務的便利，不增加人員編制而有效增加消費維權網點和維權力量，有效緩解了縣消協和12315中心的工作壓力，更有利于把消費矛盾糾紛化解在基層。三是建立維權互動機制，打造消費維權直通車。在縣政府聯席會議的基礎上，建立重大疑難消費糾紛聯合解決機制。在處理種子、農資、房地產等涉及職能部門多、科技含量高的重大投訴中，注意加強與有關部門的聯系，提高調解成功率。同時，督促經營者主動承擔消費者權益保護主體責任，引導經營者在出現消費爭議時主動與消費者面對面先行和解，把消費糾紛消除在萌芽狀態。另一方面，依托“一會兩站”的信息優勢，及時了解經營者動態，發現問題，充分發揮受理投訴、調解糾紛、查處案件等工商監管職能，增大了工商部門對市場的監管力度，在維權服務中維護和規范市場經濟秩序，依法樹立工商形象。四是推動企業誠信建設，營造社會維權氛圍。不斷建立和完善企業誠信評價機制，樹立重承諾，守信用先進典型，組織開展評選誠信企業活動，有××個企業獲得殊榮，經營者守法自律，誠信經商，善待消費者的意識日益提高，使消費維權工作更加主動。五是積極培育“一會兩站”示范典型，確保發揮示范作用。2011年，我局創建兩站示范站點××個，通過典型示范影響推動全縣“一會兩站”建設工作，收到了良好的社會效果。

三、創新消費維權工作模式，發揮維權服務社會效能

—3—近年來，××縣工商局不斷創新消費維權的體制機制和方式方法，不斷將消費維權服務工作推向深入。一是創新維權服務方式，推進維權服務從傳統化、常規化向規范化、專業化提升。二是創新維權服務手段，推動維權服務從窗口服務、上門服務向信息化、網絡化服務轉變，大力推進消費糾紛處理信息化建設，初步形成了以12315消費者申（投）訴舉報中心為主，移動終端、網絡平臺為輔的信息化工作平臺。大力推進“五進”活動，安裝提示牌，加強宣傳，擴大影響，不斷拓寬消費維權工作渠道。三是創新消費維權服務領域，讓維權服務從縣城向鄉村傾斜、從低端向高端拓展。緊緊抓住涉農維權工作，努力關注民生，情系三農，在我縣遭遇百年不遇的大旱時，××村實施政府引水民心工程中，購買使用才幾個月的“××牌”水表出現問題，經省質檢中心檢測鑒定，該批水表屬不合格產品，銷售商退還××戶村民水表價款××元，我局依法對此作出了沒收違法所得，罰款××元的行政處罰。兩年來，我局共受理農村消費者投訴××件，為農民消費者挽回經濟損失××萬元。同時注重從處理日常消費投訴向消費調查分析、消費警示等更高層次服務拓展。兩年來，開展合同格式條款點評×次，× 條，督促× 家企業整改霸王條款，努力促進消費者弱勢地位的改變，促進和諧消費。

通過以上工作，提高了消費維權工作的效率，提升了消費者的維權意識，我局的消費維權工作也取得了明顯成效：

一是通過創新消費維權模式，強化政策法規宣傳，農民群眾—4 — 的維權意識，維權能力得到了進一步提升，“五進”活動的開展，使消費維權服務平臺前移，廣大消費者能夠就近投訴，就近解決消費糾紛，有效拓寬了農民消費者的表達訴愿渠道，極大地方便了農民群眾維權，降低了維權成本，提高了效率，化解了矛盾，有力地保護了農村消費者的合法權益，營造了良好了消費環境，對穩定農村社會秩序起到了積極的作用。

二是優化了部門行政資源，加強了與相關職能部門的聯系，形成了推動消費維權工作的整體合力，從實施農產品商標戰略、培育發展農村經紀人、農民專業合作社、指導訂單農業等方面形成工作合力，暨有效節省了行政資源，又極大地推進了消費維權工作的發展。

三是維護社會穩定，促進社會和諧。人作為社會成員，離不開衣食住行，必然要消費商品和服務。構建和諧社會，必須妥善解決消費爭議，維護消費者的合法權益，我局消費維權工作的縱深發展對維護社會穩定，促進和諧社會構建起到了積極的推動作用。

作為肩負維護市場經濟秩序職責的部門，我局緊緊圍繞縣委政府和上級工商部門的中心工作，通過積極探索新形勢下服務經濟社會發展，維護消費者合法權益的新機制，有以下啟示：

一是歷練了隊伍，展示了新形勢下工商形象。通過創新消費維權組織體系、消費維權平臺建設、消費維權工作模式，提升了隊伍素質，展示了工商部門良好的形象。

二是為維護社會穩定和諧盡到了工商機關的職責。由于消費

—5— 活動具有廣泛性和不確定性，消費者一但在消費活動中受到侵害，就會對社會產生這樣那樣的怨氣，做出不恰當的舉動，影響社會和諧穩定，及時解決消費者的訴求，就能將這些不穩定因素消除在萌芽狀態。

三是實現了執法者、經營者和消費者三方共贏。工商部門在行政執法過程中，既要最大限度保護消費者的合法權益，同時也要盡可能地保障經營者的合法權益。行政監管的目標是規范有序，消費維權強調的是以人為本，我局較好地將兩者相輔相成的契合，實現了三方共贏的初步格局，充分體現了消費維權工作以人為本的本質要求。

四是拓寬了維權渠道，減少了投訴環節。結合一線工作法的實施和推進，進一步加深對消費者的關注和對經營者的教育引導，使更多經營者知道了所肩負的責任和義務，提升了自律意識，也使更多消費者對自己的合法權益加深了解，使消費維權工作更理性，更和諧。一線消費維權不僅是消費者、經營者之間距離的變更，更是執法維權理念的一次升華，是行風建設與工商行政執法的全新融合。

維護消費者合法權益，讓消費者能夠健康、和諧、科學、放心消費，是工商部門乃至每一個公共管理部門的責任和義務。人人都是消費者，讓放心消費成為一個社會常態，讓消費維權成為大眾常識，讓顧客至上成為商者公理，是每一個政府部門的追求，也是工商部門的職責之一。近年來，××縣工商局創新消費維權—6 — 體系，其根本目的就是要堅持以人為本，強化消費維權工作，切實解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，更有效地保護消費者合法權益。

“得遇東風好破浪，揚帆起航正當時”。在過去的幾年里，我們在消費維權工作中取得了明顯的成效，贏得了社會各界的肯定和認可，但離上級的要求和廣大消費者的期望還有一定的距離，我們將在上級工商部門的正確領導下，認真貫徹落實國家工商總局的“五個四”、“五個更加”和云南工商“三個到位”“六個好”的要求，牢記全心全意為人民服務宗旨，不斷提高消費維權執法為民效能，把消費維權作為工商機關保障和改善民生、促進經濟發展方式轉變的重要抓手，堅持服務發展是第一要務，監管維權是第一責任的理念，提升監管服務和消費維權水平，努力營造安全放心、健康文明、誠信和諧的消費環境。

—7—

第四篇：消費維權進校園活動策劃

3〃15消費維權進校園活動

策劃

一、活動目的針對學生特殊的消費群體，進行消費宣傳教育，提高學生消費群體的維權意識和自我保護意識，自覺抵制假冒偽劣商品，和廣大師生一起共建校園安全、放心、和諧的消費環境。

二、活動主題

開展維權教育，引導健康消費

三、活動形式

1、法律知識講座

2、保護消費者權益知識展覽

3、現場互動或案例說法等形式

4、“假冒偽劣”商品識別

5、營造安全放心的消費環境簽名活動

6、開展問卷調查活動

四、活動宣傳

1、媒體宣傳：××日報、××晚報、××電視臺1、2、3套、商丘××教育電視臺、××廣播電臺。

2、網絡宣傳：××市各大門戶網站、省局內網、市局內網、外網、××市消費者協會網站。

3、其他宣傳：制作橫幅、拱形門、法律宣傳材料

五、具體活動安排

1、前期準備

（1）由消協與××市大專院校負責人取得聯系，做好場地的申請、會場布置，制定活動方案。

（2）由宣教科牽頭，邀請相關媒體做好有關宣傳事宜。

（3）由生活服務中負責法律宣傳展板制作，宣教科、法制科、公平交易科負責資料提供，針對3.15進校園活動制作橫幅，拱形門等。

（4）辦公室負責邀請市領導參加。

（5）制作教學課件。

（6）生活服務中心負責現場咨詢的桌椅、交通工具等。

2、活動時間

3月20至21日，具體的時間可視活動情況而定。

3、活動具體內容

（1）舉辦講座：以“消費安全進校園”或“杜絕傳銷進校園”為主題，由公平交易科、消費者協會或經濟支隊的領導或工作人員擔任主講，與同學們進行面對面的交流，宣講內容包括：

◆非法傳銷的特點及危害。

◆《消費者權益保護法》有關知識。

◆消費調解案例（重點圍繞消費者的九項基本權利、消費爭議解決的途徑、國家關于“三包”規定以及如何理性消

費、正當維權等）。

◆現場答疑互動。

（2）發放材料：經檢支隊負責向同學們介紹食品的選購與鑒別、假冒偽劣產品的特征等消費知識及維權方法，分發相關的法律、法規宣傳材料

（3）問卷調查：消協負責開展XX行業服務質量滿意度調查

（4）誠信企業進校園：消協負責邀請歷年誠信企業、商家走進大學校園，走進宣傳講座，并向廣大同學們介紹這些企業單位。

（5）現場受理投訴咨詢。

(6)設立投訴站點：以消協分會或投訴點名義冠名，建立長期維權中心，并邀請市領導或局領導參加現場掛牌儀式。

（7）設立網絡平臺：通過開展大學生消費維權網網頁設計大賽或建立“3.15消費維權qq群等形式打造校園維權網上互動平臺。

第五篇：12315消費維權進校園

12315消費維權教育進校園

工作方案

孩子是一個家庭的希望，也是一個家庭的消費核心，任何一個家長為孩子消費時總是毫不吝惜，可憐天下父母心；孩子又是一個國家的未來，也是一個民族的希望，孩子們的健康成長，綜合素質永遠是全社會共同關注的重要話題。然而，孩子們畢竟太弱小，認知能力有限，對危險的認識比較模糊，防范意識較差，在現實生活中，很容易受到意外侵襲的傷害，特別是衣食住行消費方面，安全就成了孩子們茁壯成長的核心問題。因此，從小培養孩子們的科學消費意識，依法維權能力，成了學校不可或缺的教育重任。整合社會教育資源，著力打造平安校園，營造和諧的消費環境已勢在必行，為此，特設立###職業技術學校12315消費維權聯絡站，并制訂具體的實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十七大精神為指針，以科學發展觀和構建社會主義和諧校園為統領，緊緊圍繞“提升學生的綜合素質，著力打造平安校園”的總體要求，突出青少年法律素養的提升和維權意識的教育實踐，從學生反映強烈，影響青少年健康成長的消費問題入手，整合社會資源，著力整治和改進，務實聯絡站工作，真正為廣大青少年營造一個健康、安全、和諧的消費環境。

二、組織領導

成立12315消費維權聯絡站，特聘請有關人員做輔導員，具體人員安排如下：

###職業技術學校12315消費維權聯絡站 站 長：劉林森（校長）

副站長：趙炳東（副校長）聯絡員：各專業部主任 輔導員：各班主任

微機操作員：各專業部德育干事

三、工作目標

貫徹落實上級有關部門文件精神，利用學校教育這個平臺，從小培養和提高同學們的科學消費意識及依法維權能力，增強他們的社會責任感、家庭責任感和個體正義感，真正使校園12315消費維權聯絡點工作名副其實，為構建和諧社會，打造平安校園作出應有的貢獻。

四、措施內容

1、學習上級有關文件精神，統一認識，成立###職業技術學校12315消費維權聯絡站組織，配好人員，落實工作職責，并切實開展消費維權活動。

2、聯絡站成立維權小分隊，聘好輔導員。整合社會教育資源，加強業務學習與培訓，盡快使站工作人員熟悉業務，掌握消費維權的法律法規知識和調處工作流程，并指導好維權小分隊的宣傳教育工作。

3、以12315維權小分隊的名義向全校學生發出倡議書，號召青少年科學消費，依法維權，增強社會責任感、家庭責任感和個體正義感，共同肩負起營造健康、安全、和諧消費環境的重任，為打造平安社會作出自己應有的貢獻。

4、開辟消費維權窗口，并充分利用這個窗口進行科學消費引導，依法維權教育。發揮校園廣播、校園網、國旗下演講、手抄報、校園櫥窗等作用，廣泛宣傳有關消費維權的法律法規，以及公民道德實施

綱要、青少年誠信教育等活動，及時報道和反饋有關維權信息，豐富青少年學識和經驗，提高自覺維權，科學消費的能力。

5、積極開展青少年消費維權系列活動，以此為載體，在實踐活動中造輿論，促宣傳、長見識、練能力、擔責任，真正使消費維權活動成為學生的自覺行動。

6、走上社會向人們宣傳消費維權知識，并積極參與到打擊假冒偽劣產品、打擊黑網吧、遠離不潔食品、保護消費者權益的活動中去，以實際行動肩負起社會的責任、家庭的責任，為創建和諧社會盡一份力。

###職業技術學校

二○一一年二月

###職業技術學校

12315消費維權進校園

工 作 方 案

二○一一年二月