第一篇：工商系統維權跟蹤工作報告

提供一篇工作報告范文，作為參考！

2012年以來，針對消費維權工作中存在的后續服務不到位、信息不暢通的問題，市工商局創新工作舉措，積極建立并推行了“消費維權后續跟蹤”機制，通過增加后續滿意回訪、加大服務力度和發揮監督作用，有效地提升了消費維權工作效能，消費維權案件的處結率和消費者對處結案件的滿意率均達到99.5%以上。

一、建立后續滿意回訪制度。建立了《消費維權后續回訪的工作流程》，在《投訴調解協議書》中增加對消協維權工作的評價內容，在調解完結后市局監察室采取電話回訪、實地回訪的方式，對已經辦結的消費者投訴案件進行回訪，誠懇接受消費者對部門工作的評價及滿意度調查，聽取消費者對維權工作的意見和建議，實現消費維權跟蹤、督辦全過程監控，同時及時將回訪結果反饋給消協部門，使其了解到自己的表現和消費者期望之間的差距，及時調整工作思路，不斷改進和加強消費維權工作。

二、加大維權后續服務力度。加大了辦結消費者的維權后續跟蹤服務力度，通過每月底將本月消費者申訴舉報分布、動態和熱點難點問題進行深入分析，聯合電信部門向已維權消費者發送警示短信，將維權典型案例、消費常識、消費警示等導向性信息及時傳遞給消費者，同時建立消費維權交流QQ群，為消費者提供維權咨詢、解難答疑的交流平臺，拓展了維權領域，增強了與消費者的互動交流，避免消費糾紛出現重復投訴。目前已發布消費警示12期，發送短信1000多條。

三、發揮消費后續監督作用。充分利用已維權消費者具備較高的消費維權能力的優勢，讓更多的消費者組成消費維權義務監督員，建立消費后續監督機制，從各類市場和不同的消費層面監督掌握市場商品質量和消費服務中反映突出的問題，認真做到定期收集、匯總分析，及時上報給消協部門，消協根據監督的消費者投訴情況將市場劃分為“A、B、C”三個層次，重點加強對投訴率高的C類消費的預警，變被動維權為主動維權，避免更多的消費者合法權益受到侵害，構建消費維權后續跟蹤服務的長效機制。

第二篇：工商系統掛職鍛煉工作報告

以下提供一篇工作報告給大家參考！

9月份，我很榮幸獲得了赴江蘇工商系統掛職鍛煉的機會，并在鹽城市縣工商局及近湖分局學習、工作、生活了近兩個月。期間，具體參加了分局市場巡查、執法辦案、消費調解等工作，應邀列席了縣局局務會議、季度工作會議，實地觀摩了其他7個分局的工作情況，全程參加了無錫市局組織的干部輪訓班，有幸到揚州、鎮江等地參觀學習，經歷了喜悅、感嘆、惆悵、留戀等不同的心態。通過觀察、學習、對比、思考，取得了一定的收獲。概括地說就是“一條服務主線、兩個監管重點、三塊應用網絡、四大工作機制、五項規范措施”：

一條服務主線

緊帖地方主導產業，不斷創新服務舉措，服務中求生存、服務中求發展，這是貫穿該局履行職責的一條主線，也是自身發展壯大的關鍵。

縣地處地區，相對于蘇南等發達市縣，在江蘇尚屬欠發達縣份。但他們緊緊抓住江蘇沿海開發上升為國家戰略的歷史性機遇，充分發揮人力資源、土地資源眾多等優勢，積極融入長三角和環渤海經濟發展大格局，發展勢頭迅猛。縣工商局面對全市經濟進入沿海大開發“快車道”的新形勢，在服務地方經濟發展的機制上、措施上創新不斷、思路超前：比如幫必到、幫必成、幫必達、幫必果的“四幫服務承諾”制度，推行一次投訴查實待崗制、項目否決請示制、不良服務行為通報制和首問負責制、服務承諾制度等“優質服務五項制度”，掛鉤服務企業（項目）、掛鉤服務行業、掛鉤服務園區、工商人員走進千戶企業服務行的“三掛鉤一走進”服務活動。

特別是他們依托電腦網絡，突出重點產業，強化商標和信息指導的“駐點、個性、鏈接、信息”服務很有前瞻性：駐點服務即在全縣“一區三園”設立工作站，用一臺電腦、一根光纖、一間辦公用房，將工商、企業和項目連接起來，進一步暢通“綠色”注冊通道，服務園區項目建設；個性服務即突出抓好全縣石油機械和節能燈兩個支柱產業的企業上市和產品商標注冊服務工作，做到一企一策一服務，支持支柱產業發展。鏈接服務即對新申請設立的企業，在登記注冊的同時，對具有個性特征的字號，發放商標注冊建議書，指導企業盡可能的將自己的字號注冊為商標，對有自主研發產品的企業，在幫助其商標國內注冊的同時，引導企業申請商標國際注冊；信息服務即及時將國家的產業政策、法律法規、不同商品或產品國際市場行情、產業風險預測等與企業發展相關的信息，打印成信息簡報或手冊，免費送給企業，為企業調整產業結構、防范經營風險提供全方位、多角度和深層次信息參考。

在具體業務辦理上，為解決行政許可、行政審批中分管領導簽字與登記注冊人員來回跑的矛盾，在內部網站開設行政審批軟件，分管領導輕點網頁分項，登記注冊人員統一報送書式審批資料，分管領導只要對照網頁記錄再行書式簽字備案；對各類登記申請，實行“一審一核”制，受理人員審查、核準人員核準后直接辦理。

兩個監管重點

工商部門市場監管領域之寬泛，主體之繁雜，在行政執法部門中是比較突出的。該局地處東部沿海發達地區，在這點上與我們相比有過之而無不及。一手抓重、熱點行業監管，一手抓無照經營整治，是他們在市場監管中提綱挈領的舉措。

該局之所以把重、熱點行業監管放在突出的位置。我認為是基于以下三個原因：一是化解責任風險大、權力措施小的矛盾的需要。在流通領域的安全問題突出的情況下，既要做到履職盡責，又要化解監管責任風險、保護好干部是擺在工商系統的一個難題。為有效解決這一難題，該局提出：“在監管中要做到有所作為，有所不為；做到既不缺位，又不越位，更不錯位”。對涉及安全生產企業的經營行為實施分類有重點的監管，對法律法規明確前置監管由工商行政部門負責的，緊緊抓在手上，作為巡查監管的重點；對法律法規明確有前置的，主動協調相關部門建立健全齊抓共管的聯合執法機制；對法律法規明確由其它職能部門查處取締的行為，及時發出警示或限期改整通知，并建立起監管移送機制。二是化解監管任務重、監管人員少的矛盾的需要。針對企業和個體工商戶所從事的行業不同，結合相關法律、法規規定工商部門的職責，對照省局“經濟戶口管理辦法和制度”的規定，將各類經濟戶口實施針對性監管。對工商部門依法承擔主要監管職責的七類行業的經濟戶口，在“經濟戶口管理信息系統”中將其進行特別標注為“重點行業”，建立“一戶一檔”，登記和年檢驗照時嚴格審查前置審批手續，一年至少對其進行一次實地檢查；對工商部門依法應配合其他部門承擔監管職責的十一類行業的經濟戶口，在“經濟戶口管理信息系統”中將其進行特別標注為“熱點行業”，登記和年檢驗照時嚴格審查前置審批手續，兩年至少對其進行一次實地檢查；熱點行業還可根據一段時期工作重點的不同進行確定。對重點行業的各類主體，除了加強監管執法外，還應從其制度建立和臺帳登記等多方面進行督促監管。如：“危險化學品經營”主體應建立“兩項臺帳兩項制度”，即“進、銷貨臺帳”和“購銷管理及索證索票制度”；對“食品銷售”主體應簽訂《食品質量責任書》等；“農資”主體應加強“一書一卡一備案兩臺帳”管理。通過監管和督查，促使其建立和完善相應的自律制度、達到長效監管。三是化解無案可辦、抓小放大的矛盾的需要。該局在執法辦案時也同樣受到片面發展觀的影響。比如，縣上對重點骨干企業和招商引資企業采取黨委政府領導掛點聯系制度，使這些企業成為工商監管的禁區；地方黨委政府甚至還出臺文件，規定凡對重點企業的監督檢查要求辦理報批手續，對涉嫌違法市場主體的行政處罰必須報經審核。面對既不能違背地方黨委、政府的意志強行介入，更不能放棄監管執法的職責失職瀆職的兩難困境，他們采取了扎口審批、巧妙介入、抓主抓重的執法辦案策略：嚴格規范對企業的檢查，實行執法辦案扎口管理制度，凡因查辦案件需要進入企業檢查的，一律實行統一扎口審批，未經批準的，不得實施檢查，對企業的檢查，原則上每年一次；對政府招商引資企業違法行為的查處，從存在安全隱患、影響安全發展角度巧妙切入，在外圍調查掌握涉及企業違法經營事實前提下，先行向政府分管領導匯報，征得同意后，著手查處，這樣既冰釋了“影響發展”的嫌疑，又實現了市場監管中的懲戒目標，提升了執法權威，規避了因“不作為”事后被追究責任的風險；突出抓大違法主體，辦大案起到“以一頂十”的效果，呈現出“涉案案值大、罰沒款數額大、社會影響大、懲戒效果大”的四大特點。該縣是江蘇省重要的商品糧和水產生產基地，農資需求量大，對銷售假劣農資坑農害農違法行為的查處政府支持、部門配合、農民歡迎。所以他們將農資違法案件的查處作為執法辦案的重點之一，所辦案件中45%以上為化肥、種子、農藥等涉農案件。同時，根據每個季節農資銷售的特點，有計劃、有重點地對農資商品進行抽檢，將農資商品抽檢常態化，以此作為查處銷售農資違法案件的重要切入點，對送檢質檢部門認定為合格的抽檢農資商品，質檢部門不收檢測費，對送檢質檢部門認定為不合格的抽檢農資商品，由農資經營戶承擔檢測費。該縣城市建設處于擴張旺盛期，房地產開發商將樓盤建設層層轉包給無證無照建筑商行為比較多，他們采取先易后難、先小后大的辦法，對無證無照房地產建筑商進行全面查處，這類案件違法事實清楚、當事人承受能力強，處罰執行快。對企業注冊登記虛假出資行為的查處也是他們執法辦案的一個重點，通過設立后回訪、年檢時驗資查處虛假出資行為。

該局在抓好重、熱點行業監管的同時，對無照經營整治工作出重拳、建長效，確保市場主體的合法性。首先是他們從省局、市局一直到縣局、分局對無照經營行為的整治已全部納入各級政府的管理考核目標，由地方政府牽頭組織實施。二是他們抓無照經營行為整治力度大、措施實。開展了“取締無照經營大會戰百日競賽活動”和以示范街、示范點、示范分局創建活動為內容的“三大工程”，并嚴格按照“四制五有”的標準來檢查考核整治無照經營成效。“四制五有”即：目標管理制、程序管理制、風險管理制、責任管理制，有組織領導體系、有信息交流載體、有聯動監管舉措、有報告通報制度、有考核督查辦法。

三塊應用網絡

該局電子政務管理信息系統、網上辦公系統及學分制學習考試網絡系統這三大網絡系統的應用給我們留下了很深的影響，切實感受到了實地監管與網絡監管的同一性、書式辦公與網上辦公的同一性、要我學和我要學的同一性。

電子政務管理信息系統與經濟戶口管理、重、熱點行業管理、市場專項整治、無照經營整治等緊密結合起來，從檢查任務的設定、檢查任務處理、檢查表打印、檢查結果回填一個完整的檢查過程，既保證了檢查過程的連貫性，又清晰地保留了監管的痕跡，真正做到了電子信息化監管與實地監管的統一性。

網上辦公系統集收發文、公共信息、個人辦公、審批流程為一體，其欄目的設置與我們的基本一致，難能可貴的是他們網上辦公系統已全面啟用，從縣局到分局基本實現了無紙化網上辦公辦公，節約了行政成本，提高了工作效率。

學分制學習考試網絡系統是該局自行開發的旨在提高干部職工學習效果和履職能力的學習考試軟件，推行干部職工教育培訓學分制考核網絡化，對干部職工學習的學時、學分實行計算機管理。學習軟件的應用，改變了過去組織集中學向分散自主學習轉變，保證了干部職工學到了應知應會的業務知識，促進了履職能力和效率的雙提高。

四大工作機制

他們創造性地制訂并實施大監管、大執法、大監察、大考評“四大機制”：組織各業務科室協同配合，共同編制全局監管執法計劃，每月下發月度監管執法計劃，確保監管執法工作有目標、方向，月度有重點、標準。組織定期不定期的效能監察，對每個月的工作進行量化考核和動態考核，每月月度例會上不同側面工作點評，每一項工作做到快速決策快速推進，強化了執行力，工作調動自如、一呼百應，解決了過去工作中的中梗阻、腸梗阻問題，確保了全局上下政令暢通，全系統形成了“機關拿思路、出點子，分局搞試驗、出經驗”爭先局面。

五項規范措施

一抓職權分類規范。根據監管執法隊伍中干部能力的差異，在監管執法隊伍中推行職位分級管理制度，對不同職位監管執法人員設定不同履職標準，明確了履崗盡職的要求，并對每個崗位人員軟件應用權限授權進行規范，保障了業務軟件系統穩定、有序、高效運行。二抓監管工作規范。針對農業生產資料市場、食品安全、危險化學品行業、商品市場交易市場、商標印制單位、廣告經營單位等六大重點對象在巡查監管過程中易產生不規范監管行為的環節，分別制定出臺了相應的工作規范，有效地控減巡查監管過程中不規范監管行為的發生。三抓執法辦案規范。對執法辦案從強制措施管理，扣留、罰沒物資管理與處理，案件執行，案件保密等十個方面進行規范，重點強化案件質量管理。對對基層分局所辦案件實行異地交叉審核，提高了審核的實效性。四抓許可操作規范。對食品流通經營戶辦理食品流通許可證和辦理個體工商戶營業執照進行并聯審批，簡化了行政許可程序，進一步規范食品流通許可工作。五抓績效考核規范。對全局人員的日常工作效率及實績實行月考核、季獎勵和評先評優，月度考核實行5分制考核。通過動態考核，激發了基層干部工作積極性，提高了工作效率。

三點體會

近兩個月的掛職學習鍛煉使我們深深感受到了兩地經濟社會發展的差距，感受到了掛職單位的許多先進經驗和做法，也感受到了天下工商一家人的職業認同感。由于自身學習能力的欠缺和學習的主動性不夠，對一些問題的認識還限于淺嘗輒止，理解的不深不透，或者有失偏頗。主要有以下三點體會：

水漲船高，加深了對“發展是第一要務”的理解。

通過透視該局在服務地方經濟發展方面的一系列舉措，與我們省局出臺的“三個綠色通道”舉措，商標興企戰略等不謀而合。省局緊帖《國務院關于扶持經濟社會意見》出臺的一系列服務地方經濟發展舉措和我們市局圍繞開發區升格為國家級經濟開發區實施的“四大機制”為我們學習江蘇、學習提供了廣闊的用武之地。經濟發展只會存在地區差異，卻不能表現為職能差異，不足以影響一個部門各項職能的發揮。履行“發展是第一要務的職責”，首要的按照省、市局的總體安排，吸納先進地區的經驗，把服務地方經濟的大文章做深做細，力促地方經濟做大做強。“大河有水小河里淌”，只有地方經濟發展了，工商事業才能取得更大的發展空間。

抓熱點攻難點，拓寬了監管執法的視野。我們基層監管執法人員經常會在市場監管巡查中遇到監管任務重、人員少、疲于應付、記載繁瑣、資料失真等困惑。從促進快速發展和確保安全生產的辨證統一中尋找執法辦案的切入點，從維護正常經營秩序與維護合法消費權益的辨證統一中尋找執法辦案的切入點，從保護主導產業與淘汰落后產業的政策導向上尋找執法辦案的切入點，從夾縫中求突破。

依托網絡，提升了各項工作的效能。該局無論是市場監管、執法辦案，還是公文處理、內部管理以及學習考核都有配套的網絡系統，并在全局上下規范有序得一運行，網絡化監管、無紙化辦公有效地提高了各項工作的效能。

第三篇：工商系統掛職鍛煉工作報告

工商系統掛職鍛煉工作報告

9月份，我很榮幸獲得了赴江蘇工商系統掛職鍛煉的機會，并在XX市縣工商局及XX分局學習、工作、生活了近兩個月。期間，具體參加了分局市場巡查、執法辦案、消費調解等工作，應邀列席了縣局局務會議、季度工作會議，實地觀摩了其他7個分局的工作情況，全程參加了無錫市局組織的干部輪訓班，有幸到揚州、鎮江等地參觀學習，經歷了喜悅、感嘆、惆悵、留戀等不同的心態。通過觀察、學習、對比、思考，取得了一定的收獲。概括地說就是“一條服務主線、兩個監管重點、三塊應用網絡、四大工作機制、五項規范措施”：

一條服務主線

緊帖地方主導產業，不斷創新服務舉措，服務中求生存、服務中求發展，這是貫穿該局履行職責的一條主線，也是自身發展壯大的關鍵。

縣地處地區，相對于蘇南等發達市縣，在江蘇尚屬欠發達縣份。但他們緊緊抓住江蘇沿海開發上升為國家戰略的歷史性機遇，充分發揮人力資源、土地資源眾多等優勢，積極融入長三角和環渤海經濟發展大格局，發展勢頭迅猛。縣工商局面對全市經濟進入沿海大開發“快車道”的新形勢，在服務地方經濟發展的機制上、措施上創新不斷、思路超前：比如幫必到、幫必成、幫必達、幫必果的“四幫服務承諾”制度，推行一次投訴查實待崗制、項目否決請示制、不良服務行為通報制和首問負責制、服務承諾制度等“優質服務五項制度”，掛鉤服務企業（項目）、掛鉤服務行業、掛鉤服務園區、工商人員走進千戶企業服務行的“三掛鉤一走進”服務活動。

特別是他們依托電腦網絡，突出重點產業，強化商標和信息指導的“駐點、個性、鏈接、信息”服務很有前瞻性：駐點服務即在全縣“一區三園”設立工作站，用一臺電腦、一根光纖、一間辦公用房，將工商、企業和項目連接起來，進一步暢通“綠色”注冊通道，服務園區項目建設；個性服務即突出抓好全縣石油機械和節能燈兩個支柱產業的企業上市和產品商標注冊服務工作，做到一企一策一服務，支持支柱產業發展。鏈接服務即對新申請設立的企業，在登記注冊的同時，對具有個性特征的字號，發放商標注冊建議書，指導企業盡可能的將自己的字號注冊為商標，對有自主研發產品的企業，在幫助其商標國內注冊的同時，引導企業申請商標國際注冊；信息服務即及時將國家的產業政策、法律法規、不同商品或產品國際市場行情、產業風險預測等與企業發展相關的信息，打印成信息簡報或手冊，免費送給企業，為企業調整產業結構、防范經營風險提供全方位、多角度和深層次信息參考。

在具體業務辦理上，為解決行政許可、行政審批中分管領導簽字與登記注冊人員來回跑的矛盾，在內部網站開設行政審批軟件，分管領導輕點網頁分項，登記注冊人員統一報送書式審批資料，分管領導只要對照網頁記錄再行書式簽字備案；對各類登記申請，實行“一審一核”制，受理人員審查、核準人員核準后直接辦理。

兩個監管重點

工商部門市場監管領域之寬泛，主體之繁雜，在行政執法部門中是比較突出的。該局地處東部沿海發達地區，在這點上與我們相比有過之而無不及。一手抓重、熱點行業監管，一手抓無照經營整治，是他們在市場監管中提綱挈領的舉措。

該局之所以把重、熱點行業監管放在突出的位置。我認為是基于以下三個原因：一是化解責任風險大、權力措施小的矛盾的需要。在流通領域的安全問題突出的情況下，既要做到履職盡責，又要化解監管責任風險、保護好干部是擺在工商系統的一個難題。為有效解決這一難題，該局提出：“在監管中要做到有所作為，有所不為；做到既不缺位，又不越位，更不錯位”。對涉及安全生產企業的經營行為實施分類有重點的監管，對法律法規明確前置監管由工商行政部門負責的，緊緊抓在手上，作為巡查監管的重點；對法律法規明確有前置的，主動協調相關部門建立健全齊抓共管的聯合執法機制；對法律法規明確由其它職能部門查處取締的行為，及時發出警示或限期改整通知，并建立起監管移送機制。二是化解監管任務重、監管人員少的矛盾的需要。針對企業和個體工商戶所從事的行業不同，結合相關法律、法規規定工商部門的職責，對照省局“經濟戶口管理辦法和制度”的規定，將各類經濟戶口實施針對性監管。對工商部門依法承擔主要監管職責的七類行業的經濟戶口，在“經濟戶口管理信息系統”中將其進行特別標注為“重點行業”，建立“一戶一檔”，登記和年檢驗照時嚴格審查前置審批手續，一年至少對其進行一次實地檢查；對工商部門依法應配合其他部門承擔監管職責的十一類行業的經濟戶口，在“經濟戶口管理信息系統”中將其進行特別標注為“熱點行業”，登記和年檢驗照時嚴格審查前置審批手續，兩年至少對其進行一次實地檢查；熱點行業還可根據一段時期工作重點的不同進行確定。對重點行業的各類主體，除了加強監管執法外，還應從其制度建立和臺帳登記等多方面進行督促監管。如：“危險化學品經營”主體應建立“兩項臺帳兩項制度”，即“進、銷貨臺帳”和“購銷管理及索證索票制度”；對“食品銷售”主體應簽訂《食品質量責任書》等；“農資”主體應加強“一書一卡一備案兩臺帳”管理。通過監管和督查，促使其建立和完善相應的自律制度、達到長效監管。三是化解無案可辦、抓小放大的矛盾的需要。該局在執法辦案時也同樣受到片面發展觀的影響。比如，縣上對重點骨干企業和招商引資企業采取黨委政府領導掛點聯系制度，使這些企業成為工商監管的禁區；地方黨委政府甚至還出臺文件，規定凡對重點企業的監督檢查要求辦理報批手續，對涉嫌違法市場主體的行政處罰必須報經審核。面對既不能違背地方黨委、政府的意志強行介入，更不能放棄監管執法的職責失職瀆職的兩難困境，他們采取了扎口審批、巧妙介入、抓主抓重的執法辦案策略：嚴格規范對企業的檢查，實行執法辦案扎口管理制度，凡因查辦案件需要進入企業檢查的，一律實行統一扎口審批，未經批準的，不得實施檢查，對企業的檢查，原則上每年一次；對政府招商引資企業違法行為的查處，從存在安全隱患、影響安全發展角度巧妙切入，在外圍調查掌握涉及企業違法經營事實前提下，先行向政府分管領導匯報，征得同意后，著手查處，這樣既冰釋了“影響發展”的嫌疑，又實現了市場監管中的懲戒目標，提升了執法權威，規避了因“不作為”事后被追究責任的風險；突出抓大違法主體，辦大案起到“以一頂十”的效果，呈現出“涉案案值大、罰沒款數額大、社會影響大、懲戒效果大”的四大特點。該縣是江蘇省重要的商品糧和水產生產基地，農資需求量大，對銷售假劣農資坑農害農違法行為的查處政府支持、部門配合、農民歡迎。所以他們將農資違法案件的查處作為執法辦案的重點之一，所辦案件中45%以上為化肥、種子、農藥等涉農案件。同時，根據每個季節農資銷售的特點，有計劃、有重點地對農資商品進行抽檢，將農資商品抽檢常態化，以此作為查處銷售農資違法案件的重要切入點，對送檢質檢部門認定為合格的抽檢農資商品，質檢部門不收檢測費，對送檢質檢部門認定為不合格的抽檢農資商品，由農資經營戶承擔檢測費。該縣城市建設處于擴張旺盛期，房地產開發商將樓盤建設層層轉包給無證無照建筑商行為比較多，他們采取先易后難、先小后大的辦法，對無證無照房地產建筑商進行全面查處，這類案件違法事實清楚、當事人承受能力強，處罰執行快。對企業注冊登記虛假出資行為的查處也是他們執法辦案的一個重點，通過設立后回訪、年檢時驗資查處虛假出資行為。

該局在抓好重、熱點行業監管的同時，對無照經營整治工作出重拳、建長效，確保市場主體的合法性。首先是他們從省局、市局一直到縣局、分局對無照經營行為的整治已全部納入各級政府的管理考核目標，由地方政府牽頭組織實施。二是他們抓無照經營行為整治力度大、措施實。開展了“取締無照經營大會戰百日競賽活動”和以示范街、示范點、示范分局創建活動為內容的“三大工程”，并嚴格按照“四制五有”的標準來檢查考核整治無照經營成效。“四制五有”即：目標管理制、程序管理制、風險管理制、責任管理制，有組織領導體系、有信息交流載體、有聯動監管舉措、有報告通報制度、有考核督查辦法。

三塊應用網絡

該局電子政務管理信息系統、網上辦公系統及學分制本網絡系統這三大網絡系統的應用給我們留下了很深的影響，切實感受到了實地監管與網絡監管的同一性、書式辦公與網上辦公的同一性、要我學和我要學的同一性。

電子政務管理信息系統與經濟戶口管理、重、熱點行業管理、市場專項整治、無照經營整治等緊密結合起來，從檢查任務的設定、檢查任務處理、檢查表打印、檢查結果回填一個完整的檢查過程，既保證了檢查過程的連貫性，又清晰地保留了監管的痕跡，真正做到了電子信息化監管與實地監管的統一性。

網上辦公系統集收發文、公共信息、個人辦公、審批流程為一體，其欄目的設置與我們的基本一致，難能可貴的是他們網上辦公系統已全面啟用，從縣局到分局基本實現了無紙化網上辦公辦公，節約了行政成本，提高了工作效率。

學分制本網絡系統是該局自行開發的旨在提高干部職工學習效果和履職能力的學習考試軟件，推行干部職工教育培訓學分制考核網絡化，對干部職工學習的學時、學分實行計算機管理。學習軟件的應用，改變了過去組織集中學向分散自主學習轉變，保證了干部職工學到了應知應會的業務知識，促進了履職能力和效率的雙提高。

四大工作機制

他們創造性地制訂并實施大監管、大執法、大監察、大考評“四大機制”：組織各業務科室協同配合，共同編制全局監管執法計劃，每月下發月度監管執法計劃，確保監管執法工作有目標、方向，月度有重點、標準。組織定期不定期的效能監察，對每個月的工作進行量化考核和動態考核，每月月度例會上不同側面工作點評，每一項工作做到快速決策快速推進，強化了執行力，工作調動自如、一呼百應，解決了過去工作中的中梗阻、腸梗阻問題，確保了全局上下政令暢通，全系統形成了“機關拿思路、出點子，分局搞試驗、出經驗”爭先局面。

五項規范措施

一抓職權分類規范。根據監管執法隊伍中干部能力的差異，在監管執法隊伍中推行職位分級管理制度，對不同職位監管執法人員設定不同履職標準，明確了履崗盡職的要求，并對每個崗位人員軟件應用權限授權進行規范，保障了業務軟件系統穩定、有序、高效運行。二抓監管工作規范。針對農業生產資料市場、食品安全、危險化學品行業、商品市場交易市場、商標印制單位、廣告經營單位等六大重點對象在巡查監管過程中易產生不規范監管行為的環節，分別制定出臺了相應的工作規范，有效地控減巡查監管過程中不規范監管行為的發生。三抓執法辦案規范。對執法辦案從強制措施管理，扣留、罰沒物資管理與處理，案件執行，案件保密等十個方面進行規范，重點強化案件質量管理。對對基層分局所辦案件實行異地交叉審核，提高了審核的實效性。四抓許可操作規范。對食品流通經營戶辦理食品流通許可證和辦理個體工商戶營業執照進行并聯審批，簡化了行政許可程序，進一步規范食品流通許可工作。五抓績效考核規范。對全局人員的日常工作效率及實績實行月考核、季獎勵和評先評優，月度考核實行5分制考核。通過動態考核，激發了基層干部工作積極性，提高了工作效率。

三點體會

近兩個月的掛職學習鍛煉使我們深深感受到了兩地經濟社會發展的差距，感受到了掛職單位的許多先進經驗和做法，也感受到了天下工商一家人的職業認同感。由于自身學習能力的欠缺和學習的主動性不夠，對一些問題的認識還限于淺嘗輒止，理解的不深不透，或者有失偏頗。主要有以下三點體會：

水漲船高，加深了對“發展是第一要務”的理解。

通過透視該局在服務地方經濟發展方面的一系列舉措，與我們省局出臺的“三個綠色通道”舉措，商標興企戰略等不謀而合。省局緊帖《國務院關于扶持經濟社會意見》出臺的一系列服務地方經濟發展舉措和我們市局圍繞開發區升格為國家級經濟開發區實施的“四大機制”為我們學習江蘇、學習提供了廣闊的用武之地。經濟發展只會存在地區差異，卻不能表現為職能差異，不足以影響一個部門各項職能的發揮。履行“發展是第一要務的職責”，首要的按照省、市局的總體安排，吸納先進地區的經驗，把服務地方經濟的大文章做深做細，力促地方經濟做大做強。“大河有水小河里淌”，只有地方經濟發展了，工商事業才能取得更大的發展空間。

抓熱點攻難點，拓寬了監管執法的視野。我們基層監管執法人員經常會在市場監管巡查中遇到監管任務重、人員少、疲于應付、記載繁瑣、資料失真等困惑。從促進快速發展和確保安全生產的辨證統一中尋找執法辦案的切入點，從維護正常經營秩序與維護合法消費權益的辨證統一中尋找執法辦案的切入點，從保護主導產業與淘汰落后產業的政策導向上尋找執法辦案的切入點，從夾縫中求突破。

依托網絡，提升了各項工作的效能。該局無論是市場監管、執法辦案，還是公文處理、內部管理以及學習考核都有配套的網絡系統，并在全局上下規范有序得一運行，網絡化監管、無紙化辦公有效地提高了各項工作的效能。

第四篇：工商維權進校園

工商維權進校園——志愿者有感

維權，在當今社會越來越受到人們的重視，學習維權知識也在大背景下受到廣大在校大學生的熱情追捧，南營工商所聯合淄博職業學院積極開展維權活動，宣傳維權知識，為我校同學健康消費打下堅實的基礎。

在去年我有幸得到任命組建維權小組，成為光榮的工商維權志愿者，在一年的維權服務過程中，南營工商所和學校高度重視維權小組的工作開展，在上級的帶領下，維權小組通過一系列的主題活動，為提高我院同學的維權意識，樹立正確的消費觀念做出重要的貢獻。

一年的服務中，我們志愿者在上級帶領下深入同學，通過發放維權知識手冊，維權知識單頁，和同學們一起學習維權知識，提高維權意識。通過組織消費維權講座，反傳銷講座，讓同學們認識到維權的重要性，激發了同學們積極學習維權知識的熱潮，一系列的活動受到同學們的熱烈歡迎。

通過我們一年的努力，現在校園內同學們遇到消費問題時第一想法就是找維權小組，這是對我們工作的肯定，也是我們這一年工作驕傲的資本，正因為我們努力維護校園及周邊地區的健康消費環境，在學校及周邊地區樹立了“實在經營，健康消費”風氣。

一年的工作中我們維權志愿者“以苦作甜”不斷學習消費知識，為同學答疑解惑，積極處理消費糾紛，在工作中不斷完善自我，不斷進步，幫助同學解除疑惑，處理糾紛的同時，我們鍛煉了自己處理事情的能

力和靈活的應變才能。

作為一名光榮的維權志愿者，我們十分珍惜這得來不易的成績，我們會用更加飽滿的熱情來不斷提升自己，做好校園維權活動。

齊玉山

2010年10月28日

第五篇：維權工作報告

東北農業大學學生會維權工作報告

副部長：馮桂賓、王藝霖、孫運來、郝敬敬

部長：劉科遠 干事： 二○一一年三月十八日

一、工作中心

“”，東北農業大學學生會維權部是校學生會中最貼近同學的部門之一，我們以“為同學做好事，為同學做實事”為工作宗旨，主要負責開展校園寢室情況檢查、校園飲食安全監察，校園安全隱患排查等常規工作，并組織開展各類豐富同學生活的活動，為同學們打造一個豐富多彩的交流平臺。維權部還是農大學子與后勤集團溝通的最好橋梁，為后勤集團工作的開展提供了多方面的便利。

二、工作重點

（一）學生自我服務，創建和諧學習環境

維權部本著“為同學做好事，為同學做實事”的工作宗旨，響應徐書記“讓學生回歸課堂”的號召，維權部在本與教務處積極聯系，先后進行了多項有助于同學學習生活的服務型工作。

在每學期開學初期，維權部就主動聯系教務處以及各教學樓管理人員，制作本學期《東北農大課程安排空節表》，將沒有課程安排的教室以表格的形式統計出來，將其發布到網絡以及各個教學樓電子公告板上，讓同學們可以對空課教室一目了然，極大的方便了同學們對自習時間地點的安排。

在每學期中期，維權部都牽頭舉行“愛心驛站，情滿東農”主題捐書活動，并在活動后將書籍下發至各學院，并在各學院設“愛心驛站”分站。由于這項活動采用了專業書籍專項定位的方式，把各專業分站設在學院，大大方便了同學們借閱專業書籍，提高了書籍的使用效率。不僅方便了同學的生活，更響應了低碳生活的號召，且發揮了書籍潛在價值。為東農學生自我服務、學風建設工作添上了濃墨重彩的一筆。

（二）校園維權維穩，貼近生活關注細節

維權部的常規工作是校園寢室情況檢查和校園生活秩序反饋，本我部已經開展了16次寢室衛生聯合檢查和18次寢室用電防及火安全檢查，從中我們發現農大各寢室衛生及防火安全總體情況較好，各院同學均按照規范進行寢室清理以及用電整頓，使農大寢室寢室衛生條件得到了較大的提高，使寢室用電及防火安全措施得取得了基本性保障。并且我部針對農大寢室安全實際情況向宿舍管理中心提出了很多合理化建議，并發布且執行了《東北農業大學寢室衛生安全規范

準則》。

維權部致力于建設一個安定和諧的校園氛圍，對校園內外出現的一些失竊事件密切關注，針對校園實際情況聯合校紀檢部共同起草《校園防盜常識》，并與保衛處、食堂管理中心、宿舍管理中心、圖書館等多個單位進行溝通，將《校園防盜常識》張貼于校園各處，讓同學們在第一時間得到了提示、了解了方法，使校園內外盜竊案件明顯減少，為校園維穩工作盡了一份力。

此外，本我部還向校保衛處反映了多個校園秩序問題，分別是寢室發生盜竊事件和校園推銷欺詐事件等，反映的情況均得到了校保衛處的接納，并對其采取了相應的處理辦法。其間維權部配合學工處，保衛處共同建設了“失物招領平臺，在學工處、保衛處的監督下由維權部負責失物招領平臺的日常管理，至今日止，“失物招領平臺”共接受失物44件，已尋到失主42件，累計幫助同學挽回財產損失達上萬元。

維權部始終立足于為同學們帶去一個舒適、安全的生活環境，在今后的工作中，我們還將繼續與學校相關部門做好各方面工作，為校園維權維穩站好最基層的一班崗。

（三）積極組織維權活動，創造舒適和諧校園環境

維權部是與學生日常生活接觸最為深入的部門同時也是與校后勤集團聯系最緊密的學生群體，本，維權部共配合后勤集團開展了多項工作：伙食委員會成立、公寓管理室學生座談會、寢室文化藝術節、校園優秀食堂評比、服務之星評比等。

在這些工作中，我們得到了后勤部門的大力支持與后勤老師的耐心的指導，終于成功的開展了一系列校園維權活動。在開展活動的過程中，我部與各學院維權部積極聯動，在自身積極參與的同時，帶動全校同學積極投身到這些活動中來，切實有效的加強和落實了東北農業大學的學生維權工作。

我部于2010年11月12日舉辦了伙食管理委員會成立儀式，該會議主要有校學生會秘書長、維權部長與各學院維權部長參加。通過與后勤集團相關領導和老師的溝通交流，會上老師以及同學都進行了積極討論，明確了本屆伙委會的主要任務和目標，并研討了了關于“校園食堂滿意度”的調研項目。在會后維權部積極調動各學院進行調查，為廣大同學們提供了能夠直接向伙委會反映問題的平

臺，每一個問題都會由伙委會辦公室進行討論并提出合理解決辦法。

在伙委會成立的同時，公寓管理學生座談會也在校學生會維權部的策劃下如火如荼的展開了，與會代表與伙委會基本相同，但立足于寢室管理，各學院維權部長又提出了各自的獨特的見解和寶貴意見。校學生會維權部經過充分的收集整理，對寢室住宿條件和情況進行了綜合考量，向宿管中心提出了一系列合理化建議，使寢室住宿環境得到了全方位改善。

維權部在關注寢室住宿條件的同時，更致力于發展寢室文化，本著“以寢風促學風”的工作宗旨，維權部組織了具有校園特色的“寢室文化藝術節”。橫跨兩個學期，通過宣傳展示、寢室聯誼、頒獎晚會等一系列環節，通過144個參賽寢室在初賽、復賽、決賽一系列的角逐，成功的評選出了八個有著優秀的寢室環境、擁有良好寢室文化的寢室模范單位。

通過伙委會一學期的廣泛的調研和與后勤部門的多方面接觸，校園食堂用餐環境得到了有效的改善。在獲得可喜成績的大背景之下學生會維權部決定開展一年一度的“優秀食堂評比活動”，此次活動得到了后勤部門老師的高度重視，給予了學生會很大的支持，通過我部成員的不懈努力和各部成員的全力幫助，優秀食堂評比于2011年3月如期舉行了，在一系列的宣傳考核之后，通過廣大同學的投票，終于評選出了同學心目中的“優秀食堂”。

后勤“服務之星”評選活動作為“優秀食堂評比”的特別項目，從三月初延伸到四月，我部全程負責組織、宣傳、投票等工作。通過不斷的經驗積累和工作鍛煉，雖然本次活動戰線較長，工作較為繁瑣，但我部成員都能應對自如，使整個活動順利有序的進行。通過后勤“服務之星”的評選也讓廣大農大學子認識了更多在默默付出的后勤員工，同時也為維權部的維權系列活動畫上了圓滿的句號。

三、工作展望

在未來的工作中，維權部會繼續在校黨委領導下和校團委的指導下有力開展各項工作，繼續緊跟黨團號召，保障東北農業大學學生自我服務工作和學生維權工作有序高效的進行。

首先，我們將搞好服務型項目，在辦好原有項目的基礎上，我們會繼續加緊新服務型項目的開展，例如正在籌備當中的“愛心氣站”“新生服務中心”等。

相信通過維權部的不懈努力，各項服務型項目會更加深入到同學的生活中去，方便更多的同學。

此外，我們將繼續做好與后勤集團及各學院維權部的配合聯絡工作，組建公寓巡查隊，配合開展后勤美食節等，將各學院遇到的問題第一時間反饋到相關部門，我們還將進一步增強對校園設施的督察，排查損壞設施，并將相關的問題反映給學校各部門，積極為同學解決生活中的問題。

在接下來的工作中，維權部會一如既往的為東農的莘莘學子提供優質的服務，使東農的學生維權工作更上一層樓。

東北農業大學學生會維權部