第一篇：淺談農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)

近年來，很多在城里難以立足的假冒偽劣商品出現(xiàn)“上山下鄉(xiāng)”趨勢(shì)，正大量充斥農(nóng)村市場(chǎng)，加之農(nóng)村消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力較差，農(nóng)村消費(fèi)合法權(quán)益受侵害的事件時(shí)有發(fā)生。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕發(fā)布的信息顯示，去年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)受理農(nóng)村消費(fèi)者投訴達(dá)33000多件，主要集中在農(nóng)機(jī)、種子、農(nóng)藥、化肥、飼料等領(lǐng)域。不少農(nóng)民朋友說，遇到劣質(zhì)商品，如何投訴、消費(fèi)糾紛如何解決，已成為他們最關(guān)心的問題之一。

應(yīng)該說，近年來隨著法律體系逐步健全，維權(quán)渠道日益暢通，維權(quán)事業(yè)有了很大發(fā)展，但農(nóng)村消費(fèi)者的弱勢(shì)地位沒有得到根本改觀。細(xì)究起來，主要有以下幾方面原因。

一、和城市相比，農(nóng)村地區(qū)在收入水平、公共服務(wù)水平、市場(chǎng)監(jiān)管水平等方面差距很大，一些不法經(jīng)營(yíng)者鉆了農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管不力的空子，利用集市、交易會(huì)、展銷會(huì)等場(chǎng)所公然向農(nóng)村銷售各種假冒偽劣商品。受科技知識(shí)和法律常識(shí)缺乏限制，農(nóng)村消費(fèi)者在購買這些商品時(shí)難以辨別質(zhì)量?jī)?yōu)劣，極易上當(dāng)受騙。還有一些消費(fèi)者因貪圖便宜，知假買假，更是助長(zhǎng)了假貨盛行。

二、不少農(nóng)村消費(fèi)者法制觀念淡薄，維權(quán)意識(shí)也亟待提高。許多農(nóng)村消費(fèi)者明知自己購買的商品是假劣產(chǎn)品，卻因交通不便、商品金額小、嫌麻煩、怕耽誤農(nóng)時(shí)而不愿去維權(quán)部門檢驗(yàn)取證。另外，不少人保護(hù)消費(fèi)證據(jù)的意識(shí)不強(qiáng)，在購買商品時(shí)很少索要發(fā)票等消費(fèi)憑證，導(dǎo)致維權(quán)舉證有理難辯，吃“啞巴”虧。

三、農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不健全，商品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)數(shù)量少，鑒定費(fèi)用昂貴，消費(fèi)者投訴無門，維權(quán)成本對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者過高，也就迫使農(nóng)村消費(fèi)者選擇“忍氣吞聲”。

在我縣，農(nóng)村人口占絕大多數(shù)，農(nóng)村消費(fèi)者是最龐大也最軟弱的消費(fèi)群體。農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境如何，與啟動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)、引領(lǐng)農(nóng)民增收有著直接的聯(lián)系。從這個(gè)高度看，凈化農(nóng)村市場(chǎng)，維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅事關(guān)農(nóng)民的切身利益，更事關(guān)農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，我們?cè)谥匾暢鞘邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，千萬不要忽視了農(nóng)村消費(fèi)者。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音wm338.com網(wǎng)。筆者認(rèn)為，應(yīng)著重抓好以下幾方面的工作：

一、將傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代科技手段相融合在進(jìn)行消費(fèi)信息的咨詢服務(wù)時(shí)，要考慮農(nóng)村消費(fèi)者的思維習(xí)慣、交通成本與接受程度。接受農(nóng)民投訴和進(jìn)行消費(fèi)教育時(shí)，要適合農(nóng)民的特點(diǎn)，運(yùn)用通俗易懂的信息傳遞方式。如在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，請(qǐng)專家講解種子、農(nóng)藥等的選擇、識(shí)別、使用方法；在村民小組設(shè)立宣傳欄，張貼宣傳單，發(fā)放單頁印刷品；在村辦小學(xué)集中農(nóng)民消費(fèi)者開辦消費(fèi)指導(dǎo)學(xué)校，針對(duì)流行的產(chǎn)品介紹其安全性能以及購買時(shí)的挑選方法、使用方法。

同時(shí)，應(yīng)借助計(jì)算機(jī)軟件受理消費(fèi)者投訴咨詢，大量收集消費(fèi)者投訴、咨詢信息及消費(fèi)領(lǐng)域、商品功能方面的信息，分析消費(fèi)需求和商品服務(wù)質(zhì)量狀況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)、有效地完成對(duì)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢、建議等各類信息的收集、處置、分析工作，努力實(shí)現(xiàn)市局、縣局、工商所之間的快速溝通和信息共享，有的放矢地開展市場(chǎng)巡查。

二、將商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)與消費(fèi)引導(dǎo)相融合利用科技手段對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，是工商部門依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要方法。就農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)而言，與消費(fèi)者密切相關(guān)的農(nóng)藥、化肥、種子、農(nóng)機(jī)具及農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品，應(yīng)是工商部門重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的對(duì)象。

同時(shí)，應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行定量與定性分析，及時(shí)將相關(guān)的質(zhì)量信息公開發(fā)布，指導(dǎo)廣大農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)。

三、將受理投訴與市場(chǎng)巡查相融合受理和解決投訴是針對(duì)消費(fèi)者就商品質(zhì)量和接受服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議后的一種處理過程，屬于事后介入的一種工作方式。在“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)中，要結(jié)合農(nóng)民消費(fèi)者的投訴，通過明察暗訪，運(yùn)用市場(chǎng)巡查的方式，對(duì)農(nóng)資倉庫、流動(dòng)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、農(nóng)資門店、農(nóng)機(jī)商店進(jìn)行不定期的巡查，對(duì)有疑問的商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)。要及時(shí)依法查封、扣押不合格商品，力爭(zhēng)在農(nóng)民消費(fèi)前將消費(fèi)的不安全隱患消除，以保障農(nóng)民群眾的消費(fèi)安全。

四、探索如何完善基層消費(fèi)維權(quán)組織

基層工商所管轄的面積太大，為降低農(nóng)民維權(quán)的成本，為農(nóng)民維權(quán)提供切實(shí)的幫助，我局已經(jīng)嘗試在全縣范圍的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員，讓這些聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)舉報(bào)各地經(jīng)營(yíng)戶的不法行為，協(xié)調(diào)消費(fèi)糾紛，同時(shí)負(fù)責(zé)登記農(nóng)民的投訴，農(nóng)民再也不用為幾十塊錢跑幾十里山路了。同時(shí)經(jīng)常召開聯(lián)絡(luò)員識(shí)別假冒偽劣商品的培訓(xùn)會(huì)，通過培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員可幫助農(nóng)戶提高識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品的能力，減少偽劣產(chǎn)品對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的滲入。

有了農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)的進(jìn)步，才談得上維權(quán)事業(yè)的整體進(jìn)步。因此，將更多維權(quán)的目光投向農(nóng)村，將維權(quán)的觸角伸至農(nóng)民朋友的生產(chǎn)生活，將維權(quán)的力量重點(diǎn)向農(nóng)村消費(fèi)者傾斜，努力為他們營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，應(yīng)成為當(dāng)前維權(quán)事業(yè)的重要內(nèi)容。只有這樣，“3·15”的意義才能被完整解讀。

第二篇：農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)問題研究

農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)問題研究

為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，真實(shí)掌握農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀以及當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)當(dāng)前的存在問題、建議，按照“五個(gè)四”和“五個(gè)更加”的要求，結(jié)合我區(qū)開展“七個(gè)工商建設(shè)”和“解放思想、趕超跨越”大討論活動(dòng)，以切實(shí)履行工商行政管理職責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，對(duì)我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)問題進(jìn)行調(diào)研：

一、我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀

1、我縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況。為了進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)覆蓋面，積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局結(jié)合“五進(jìn)”工作，穩(wěn)步推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，經(jīng)過近幾年的努力，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了迅速擴(kuò)大。目前，已在全縣建立了＊個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，＊＊個(gè)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)分會(huì)，在＊＊＊個(gè)行政村建立了＊＊＊個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，占全區(qū)行政村的＊＊＊%，在＊個(gè)商場(chǎng)、＊個(gè)企業(yè)、＊個(gè)社區(qū)、＊個(gè)市場(chǎng)建立了＊＊＊個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站；已形成了農(nóng)村消費(fèi)者投訴不出村的維權(quán)格局。

2、我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)受理情況。2009，我縣共受理各類農(nóng)村消費(fèi)者申訴＊＊起，舉報(bào)＊＊起，調(diào)解處理＊＊起，調(diào)解處理率100%。2010，我縣共受理各類農(nóng)村消費(fèi)者申訴＊＊起，舉報(bào)＊＊起，調(diào)解處理＊＊起，調(diào)解處理率100%。2011，我縣共受

1理各類農(nóng)村消費(fèi)者申訴＊＊起，舉報(bào)＊＊起，調(diào)解處理＊＊起，調(diào)解處理率100%。

二、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)存在的問題

從目前情況看，雖然我們積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)格體系建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，但農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)仍存在較多問題，比較主要的問題有以下幾個(gè)方面：

1、農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)、能力不夠。

當(dāng)前，農(nóng)村消費(fèi)者的法律觀念還比較淡薄，同時(shí)又受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，在自己的權(quán)益受損時(shí)，很多農(nóng)村消費(fèi)者更傾向于息事寧人，打掉牙往肚里吞，不積極尋求相關(guān)部門的幫助；農(nóng)村消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者，選購商品往往只注重價(jià)格，而不太注重質(zhì)量，為了節(jié)儉，食用不安全、不衛(wèi)生的食品、藥品、保健品的情況時(shí)有發(fā)生。其次，證據(jù)意識(shí)不強(qiáng)，很多消費(fèi)糾紛就是因?yàn)闆]有證據(jù)而很難順利開展調(diào)解。最后，由于文化水平的限制和相關(guān)法律知識(shí)的欠缺，農(nóng)村消費(fèi)者在維權(quán)過程中也常處于不利地位。兩站維權(quán)員

2、兩站維權(quán)員農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境堪憂。

我們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，問題商品充斥農(nóng)村市場(chǎng)，虛假廣告欺騙農(nóng)村消費(fèi)者，農(nóng)村服務(wù)環(huán)境差，使得農(nóng)村消費(fèi)者的權(quán)益比城市消費(fèi)者的權(quán)益受損機(jī)率更大。首先，農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境不理想，大部分村民表示日常生活用品一般是在村上的副食店就近購買，但這些副食店經(jīng)營(yíng)者都是本村的農(nóng)民，本身對(duì)假冒偽劣商品的辨別能力差，有的為了貪圖價(jià)格便宜，根本不在正規(guī)的市場(chǎng)和批發(fā)商進(jìn)貨，造成農(nóng)村日用消費(fèi)品市場(chǎng)商品質(zhì)量得不到有效保

障。其次，是過期變質(zhì)食品充斥市場(chǎng)。兩站維權(quán)員由于農(nóng)村消費(fèi)量小面廣，副食店的商品到了有效期以后，店主舍不得扔掉，要么自己吃，要么繼續(xù)銷售，造成過期變質(zhì)食品比較普遍。

3、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)不高，辨別商品真?zhèn)蔚哪芰^低。

農(nóng)村商店的經(jīng)營(yíng)者大多為農(nóng)民，且普遍年齡偏大，文化程度低，對(duì)法律和商品知識(shí)了解有限。經(jīng)營(yíng)者在購貨時(shí)大都無法辨別商品的真假，有時(shí)購進(jìn)的商品就是假劣或是要到期的，結(jié)果在自己也不知情的情況下就銷售給了農(nóng)村消費(fèi)者，造成了一定的危害。

4、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)發(fā)揮作用不明顯。

首先，兩站維權(quán)員年齡偏大，70%以上年齡在40-50之間，40歲以下的不到30%；文化層次偏低，60%以上為小學(xué)文化，只有10%左右達(dá)到高中及以上文化程度；專業(yè)水平不高，法律法規(guī)不熟悉，絕大部分兩站維權(quán)員沒有系統(tǒng)接受消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，缺乏熟練的消費(fèi)調(diào)解工作技巧；工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，推諉、應(yīng)付等現(xiàn)象時(shí)兩站維權(quán)員有出現(xiàn)；全部屬兼職，缺乏時(shí)間保障，忙于其他事務(wù)，未能盡監(jiān)督職責(zé)。其次，經(jīng)費(fèi)缺乏保障導(dǎo)致工作積極性不高。利益激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)工作積極性的重要手段。由于受財(cái)政經(jīng)費(fèi)供給體制限制，工商部門或地方財(cái)政沒有專門的經(jīng)費(fèi)用于兩站維權(quán)員隊(duì)伍運(yùn)轉(zhuǎn)開支，目前兩站維權(quán)員屬于一種純義務(wù)性地配合工商部門工作。兩站維權(quán)員工作是一項(xiàng)需要耗費(fèi)大量人力、時(shí)間的經(jīng)常性工作，沒有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障，必然影響兩站維權(quán)員工作的正常開展，特別是對(duì)長(zhǎng)期堅(jiān)持必將造成很大的影響。在對(duì)村級(jí)消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)的檢查過程中，已經(jīng)暴露出類似的問題，部分兩站維權(quán)員的登記臺(tái)帳目前還是空白。沒有經(jīng)費(fèi)的保障，兩站維權(quán)

員工作可能會(huì)兩站維權(quán)員流于形式，甚至?xí)l(fā)部分兩站維權(quán)員的抵觸情緒，導(dǎo)致工作積極性不高，不利于工作的深入開展。

5、兩站維權(quán)員消費(fèi)維權(quán)力量薄弱，農(nóng)村在開展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育方面宣傳不夠。

消費(fèi)者保護(hù)組織在農(nóng)村不夠健全，各相關(guān)職能部門由于受人力、交通、信息、經(jīng)費(fèi)等條件限制，對(duì)農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)力不從心，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并實(shí)施有力的監(jiān)督。基層工商所不僅要對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行日常監(jiān)管，還要對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行查處，此外每年還有不少的階段性和臨時(shí)性的工作，還要隨時(shí)配合當(dāng)?shù)卣块T的工作，從以上的各種數(shù)據(jù)不難看出監(jiān)管工作的的繁重，使得維權(quán)力量相對(duì)薄弱。

6、農(nóng)村居民收入及購買力水平低下。

農(nóng)村消費(fèi)者分散低下的購買力使許多新興的現(xiàn)代商業(yè)組織

缺乏進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)的誘動(dòng)力。另一方面，支付能力的限制也使農(nóng)村消費(fèi)者購買商品時(shí)常以追求價(jià)廉為主要?jiǎng)訖C(jī)兩站維權(quán)員而忽略和降低對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，從而使假冒偽劣商品在農(nóng)村市場(chǎng)上得以存活，使農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益屢受侵害。在劣質(zhì)嬰兒奶粉事件中，許多家長(zhǎng)選購劣質(zhì)奶粉的原因兩站維權(quán)員就是圖便宜。

三、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)建議

根據(jù)我縣目前農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作中存在的問題，筆者提出以下建議：

1、開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)下鄉(xiāng)扶貧，提高農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)能力。一兩站維權(quán)員方面，各級(jí)政府、工商部門和消協(xié)者組織，應(yīng)把《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為普法宣傳的重要內(nèi)容，采取多種形

式普及維權(quán)知識(shí)，使宣傳教育和維權(quán)工作進(jìn)入村組、進(jìn)兩站維權(quán)員入農(nóng)戶、進(jìn)入田間地頭，提高農(nóng)村消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)，使他們能夠善于并勇于運(yùn)用法律武器進(jìn)行自我維權(quán)，與侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信兩站維權(quán)員教育，幫助他們樹立良好的經(jīng)營(yíng)道德觀，自覺履行經(jīng)營(yíng)者維權(quán)義務(wù)。

2、完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與。一是由政府組織，工商牽頭，有關(guān)部門參與，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府有關(guān)部門建立12315互動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，形成社會(huì)合力；二是把維權(quán)工作關(guān)口前移，在市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立12315聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，使其加強(qiáng)自律，嚴(yán)把商品進(jìn)貨、銷售、服務(wù)關(guān)；三是在農(nóng)村行政村建立12315聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），聘請(qǐng)工作責(zé)任心強(qiáng)、熱心為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任維權(quán)工作員，協(xié)助工商、消委會(huì)等部門更好地處理農(nóng)村消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報(bào)。

3、抓住特點(diǎn)，突出重點(diǎn)，注重維權(quán)工作的實(shí)效。要兩站維權(quán)員根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)和農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開展維權(quán)工作，力求收到實(shí)效，避免形式主義。一是要以方便群眾投訴，快速調(diào)解為重點(diǎn)。快捷、簡(jiǎn)兩站維權(quán)員便、高效地調(diào)處一般消費(fèi)糾紛，挽回消費(fèi)者損失，讓群眾滿意；二是以查處大要案件為重點(diǎn)，最大限度地保護(hù)農(nóng)民利益。特別是對(duì)涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活所需的重要商兩站維權(quán)員品的假冒偽劣、欺詐等嚴(yán)重?fù)p害農(nóng)民利益的行為必須嚴(yán)肅依法查處；三是以商品質(zhì)量監(jiān)管為重點(diǎn)，從源頭上把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)假冒偽劣商品立即查扣和銷毀，使其兩站維權(quán)員不得再次流入市場(chǎng)，并同時(shí)追根溯源，做到標(biāo)本兼治；四是以市場(chǎng)巡查動(dòng)態(tài)監(jiān)管為重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為的日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，變事后保護(hù)為事前預(yù)兩站維

權(quán)員防；五是建立健全農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作制度和工作機(jī)制，是嚴(yán)格執(zhí)法、依法行政，使維權(quán)工作有章可循；六是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者信用建設(shè)，建立經(jīng)營(yíng)信用等級(jí)，分類監(jiān)管，促兩站維權(quán)員進(jìn)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。

4、細(xì)化消費(fèi)維權(quán)工作責(zé)任，杜絕“不作為”現(xiàn)象。各級(jí)政府應(yīng)把農(nóng)村維權(quán)工作納入政府的目標(biāo)考核，進(jìn)一步細(xì)化和明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、執(zhí)法部門的職能職責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)失職瀆職、以權(quán)謀私、行政不作為等行為和對(duì)年終目標(biāo)考核不過關(guān)者將依法依紀(jì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村維權(quán)工作人員的培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)。消兩站維權(quán)員費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及社會(huì)的方方面面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種新型的消費(fèi)糾紛不斷產(chǎn)生，消費(fèi)者維權(quán)工作不斷向深層次領(lǐng)域發(fā)展，對(duì)從事消保工作的工商干部提兩站維權(quán)員出了更高的要求。各級(jí)工商部門和消費(fèi)者組織既要加強(qiáng)對(duì)維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究新情況，解決新問題，又要下大力加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高農(nóng)村維權(quán)工作人員的兩站維權(quán)員綜合素質(zhì)。特別是對(duì)聘請(qǐng)的農(nóng)村維權(quán)工作人員要組織好培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他們掌握維權(quán)必須的基本知識(shí)和技能，充分發(fā)揮他們的作用，更好地適應(yīng)農(nóng)村維權(quán)工作的需要。

第三篇：農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流材料

農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流材料

全市系統(tǒng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流材料

開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”，規(guī)范農(nóng)資市場(chǎng)秩序，是工商部門義不容辭的職責(zé)。今年來，我局牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念，把開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”作為檢驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)、樹立良好形象的一項(xiàng)重要工程來抓，始終列入我局重要工作日程，早計(jì)劃、早組織、早部署、早行動(dòng)，開展了聲勢(shì)浩大的“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”。今年共查處違章經(jīng)銷“問題”種子4560斤，化肥36.5噸，農(nóng)藥63箱，農(nóng)機(jī)具3臺(tái)套；受理涉農(nóng)投訴68件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元，得到了社會(huì)各界的肯定。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作責(zé)任。為切實(shí)管住管好農(nóng)資市場(chǎng)，3月2日，我局組織召開了基層工商分局、所主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管，開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”進(jìn)行了專題研究和部署，印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》，明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班，分解任務(wù)，責(zé)任到人，層層簽訂責(zé)任狀，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。對(duì)監(jiān)管不到位，轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外，我局還確立了農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)工作機(jī)制，全市由公平交易分局牽頭，實(shí)行分局與分局協(xié)作，集中時(shí)間，集中力量，開展區(qū)域聯(lián)合行動(dòng)，為扎實(shí)開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”提供了有力地組織保障。

二、大造輿論聲勢(shì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。為了切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益，讓農(nóng)民提高識(shí)別真假農(nóng)資能力，讓經(jīng)營(yíng)者不進(jìn)假貨、不售假貨，我們注重了輿論造勢(shì)。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”宣傳車隊(duì)，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳，送法下鄉(xiāng)；二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份，發(fā)動(dòng)基層工商分局（所）管理人員深入田間地頭，及時(shí)提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題；三是要求農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶，并聘請(qǐng)農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”，以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識(shí)；四是充分發(fā)揮新聞媒介作用，在電臺(tái)、電視臺(tái)播放農(nóng)資辨假小常識(shí)、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費(fèi)警示。今年以來，我局各基層分局（所）采取拉橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)通告、找經(jīng)營(yíng)者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺(tái)宣傳等多種形式，廣泛宣傳國(guó)家農(nóng)資市場(chǎng)管理和“三農(nóng)”政策，共出動(dòng)宣傳車78臺(tái)次，聘請(qǐng)農(nóng)資義務(wù)宣講員68人，拉橫幅36條，貼標(biāo)語156條，印發(fā)識(shí)別假冒偽劣宣傳資料5000余份，發(fā)布消費(fèi)警示23條，在各級(jí)新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場(chǎng)專項(xiàng)整治的新聞稿件26篇。

三、采取多種形式，開展專項(xiàng)整治。一是實(shí)行經(jīng)濟(jì)戶口管理，對(duì)轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)資格、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)地址、注冊(cè)資金等，做到摸清情況，登記造冊(cè)，錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”；二是結(jié)合企業(yè)年檢，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行全面清查，嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件，對(duì)不具備條件和無照經(jīng)營(yíng)的，強(qiáng)制其退出市場(chǎng)；三是督促經(jīng)營(yíng)戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書，要求農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信的模范；四是強(qiáng)化日常監(jiān)管，定期不定期地對(duì)農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決依法打擊，并予以曝光；五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查。9月27日，我局根據(jù)企業(yè)投訴，對(duì)市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)查扣了400袋“湘科”牌湘油15號(hào)雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部（武漢）油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心檢驗(yàn)，“湘科”牌湘油15號(hào)油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)，確實(shí)存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情，維護(hù)廣大農(nóng)民的利益，我局及時(shí)組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號(hào)雙低油菜種子的專項(xiàng)行動(dòng)。通過開展清查行動(dòng)，共查封“湘科”牌湘油15號(hào)雙低油菜種子1670袋。

四、結(jié)合三項(xiàng)建設(shè)，促進(jìn)長(zhǎng)效監(jiān)管。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實(shí)施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場(chǎng)管理中，督促農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶建立健全了進(jìn)銷貨臺(tái)賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、質(zhì)量信譽(yù)卡、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè)，實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對(duì)79家農(nóng)資企業(yè)實(shí)行了分類監(jiān)管，對(duì)模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實(shí)行遠(yuǎn)距離、近距離、零距離監(jiān)管，不斷加大對(duì)失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)施農(nóng)資舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，在各村組設(shè)立12315申投訴舉報(bào)點(diǎn)，同時(shí)在市電視臺(tái)滾動(dòng)播放農(nóng)資打假舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)提供有價(jià)值案件線索的人員予以重獎(jiǎng)，并規(guī)定每月25日向社會(huì)公布農(nóng)資商品的舉報(bào)、投訴及處理情況。4月18日，5位農(nóng)民舉報(bào)稱，他們?cè)诔菂^(qū)某種子經(jīng)營(yíng)部購買的10袋黃豆種，有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種，

第四篇：農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流材料

全市系統(tǒng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流材料開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”，規(guī)范農(nóng)資市場(chǎng)秩序，是工商部門義不容辭的職責(zé)。今年來，我局牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念，把開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”作為檢驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)、樹立良好形象的一項(xiàng)重要工程來抓，始終列入我局重要工作日程，早計(jì)劃、早組織、早部署、早行動(dòng)，開展了聲勢(shì)浩大的“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”。今年共查處違章經(jīng)銷

“問題”種子4560斤，化肥36.5噸，農(nóng)藥63箱，農(nóng)機(jī)具3臺(tái)套；受理涉農(nóng)投訴68件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元，得到了社會(huì)各界的肯定。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作責(zé)任。為切實(shí)管住管好農(nóng)資市場(chǎng)，3月2日，我局組織召開了基層工商分局、所主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管，開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”進(jìn)行了專題研究和部署，印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》，明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班，分解任務(wù)，責(zé)任到人，層層簽訂責(zé)任狀，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。對(duì)監(jiān)管不到位，轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外，我局還確立了農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)工作機(jī)制，全市由公平交易分局牽頭，實(shí)行分局與分局協(xié)作，集中時(shí)間，集中力量，開展區(qū)域聯(lián)合行動(dòng)，為扎實(shí)開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”提供了有力地組織保障。

二、大造輿論聲勢(shì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。為了切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益，讓農(nóng)民提高識(shí)別真假農(nóng)資能力，讓經(jīng)營(yíng)者不進(jìn)假貨、不售假貨，我們注重了輿論造勢(shì)。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”宣傳車隊(duì)，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳，送法下鄉(xiāng)；二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份，發(fā)動(dòng)基層工商分局（所）管理人員深入田間地頭，及時(shí)提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題；三是要求農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶，并聘請(qǐng)農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”，以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識(shí)；四是充分發(fā)揮新聞媒介作用，在電臺(tái)、電視臺(tái)播放農(nóng)資辨假小常識(shí)、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費(fèi)警示。今年以來，我局各基層分局（所）采取拉橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)通告、找經(jīng)營(yíng)者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺(tái)宣傳等多種形式，廣泛宣傳國(guó)家農(nóng)資市場(chǎng)管理和“三農(nóng)”政策，共出動(dòng)宣傳車78臺(tái)次，聘請(qǐng)農(nóng)資義務(wù)宣講員68人，拉橫幅36條，貼標(biāo)語156條，印發(fā)識(shí)別假冒偽劣宣傳資料5000余份，發(fā)布消費(fèi)警示23條，在各級(jí)新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場(chǎng)專項(xiàng)整治的新聞稿件26篇。

三、采取多種形式，開展專項(xiàng)整治。一是實(shí)行經(jīng)濟(jì)戶口管理，對(duì)轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)資格、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)地址、注冊(cè)資金等，做到摸清情況，登記造冊(cè)，錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”；二是結(jié)合企業(yè)年檢，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行全面清查，嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件，對(duì)不具備條件和無照經(jīng)營(yíng)的，強(qiáng)制其退出市場(chǎng)；三是督促經(jīng)營(yíng)戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書，要求農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信的模范；四是強(qiáng)化日常監(jiān)管，定期不定期地對(duì)農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決依法打擊，并予以曝光；五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查。9月27日，我局根據(jù)企業(yè)投訴，對(duì)市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)查扣了400袋“湘科”牌湘油15號(hào)雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部（武漢）油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心檢驗(yàn)，“湘科”牌湘油15號(hào)油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)，確實(shí)存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情，維護(hù)廣大農(nóng)民的利益，我局及時(shí)組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號(hào)雙低油菜種子的專項(xiàng)行動(dòng)。通過開展清查行動(dòng)，共查封“湘科”牌湘油15號(hào)雙低油菜種子1670袋。

四、結(jié)合三項(xiàng)建設(shè)，促進(jìn)長(zhǎng)效監(jiān)管。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實(shí)施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場(chǎng)管理中，督促農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶建立健全了進(jìn)銷貨臺(tái)賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、質(zhì)量信譽(yù)卡、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè)，實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對(duì)79家農(nóng)資企業(yè)實(shí)行了分類監(jiān)管，對(duì)模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實(shí)行遠(yuǎn)距離、近距離、零距離監(jiān)管，不斷加大對(duì)失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)施農(nóng)資舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，在各村組設(shè)立12315申投訴舉報(bào)點(diǎn)，同時(shí)在市電視臺(tái)滾動(dòng)播放農(nóng)資打假舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)提供有價(jià)值案件線索的人員予以重獎(jiǎng)，并規(guī)定每月25日向社會(huì)公布農(nóng)資商品的舉報(bào)、投訴及處理情況。4月18日，5位農(nóng)民舉報(bào)稱，他們?cè)诔菂^(qū)某種子經(jīng)營(yíng)部購買的10袋黃豆種，有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種，我局當(dāng)即立案，并派執(zhí)法人員赴潛江、仙桃等地調(diào)查取證，在證據(jù)確鑿的情況下，依法將該經(jīng)營(yíng)部未售出的3000斤假豆

種全部收繳，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了處罰。同時(shí)按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)5位農(nóng)民1000元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，我局已對(duì)19名涉農(nóng)案件的舉報(bào)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)6000余元。

五、加強(qiáng)部門配合，形成執(zhí)法合力。農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管，涉及方方面面，需要政府有關(guān)部門的支持、協(xié)調(diào)和配合。為此，我們主動(dòng)向市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取政府領(lǐng)導(dǎo)支持。市政府及時(shí)出臺(tái)了《

2005年市農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由孫副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，工商、農(nóng)業(yè)、技術(shù)監(jiān)督、公安、物價(jià)、廣播電視等單位負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并集中時(shí)間、集中力量開展了整治“六個(gè)一批”的行動(dòng)。各基層工商分局（所）對(duì)群眾舉報(bào)投訴多、社會(huì)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)整治、重點(diǎn)打擊。深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新形勢(shì)的需要，是維護(hù)廣大農(nóng)民根本利益的具體行動(dòng)。今后，我們將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，牢固確立執(zhí)政為民的思想，把農(nóng)民的呼聲作為第一信號(hào)，把農(nóng)民的需要作為第一選擇，把農(nóng)民的利益作為第一追求，把農(nóng)民是否滿意作為市場(chǎng)監(jiān)管是否取得成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，盡心盡力、盡職盡責(zé)，確保農(nóng)資商品質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，為服務(wù)“三農(nóng)”作出工商部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識(shí)缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號(hào)資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識(shí)假常識(shí)，幫忙耗費(fèi)者識(shí)破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢(shì)，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊(cè)的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運(yùn)用保管常識(shí)和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對(duì)準(zhǔn)性宣傳”。對(duì)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢(shì)。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對(duì)會(huì)合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對(duì)商場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對(duì)因各種緣由長(zhǎng)時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對(duì)超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠(chéng)意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針

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