第一篇：消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園總結(jié)

富裕牧場(chǎng)學(xué)校消費(fèi)維權(quán) “進(jìn)校園、進(jìn)課堂” 工作總結(jié)

為了普及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，貫徹第29個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日“消費(fèi)與民生”的主題，了解消費(fèi)者的消費(fèi)情況和消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。配富裕牧場(chǎng)工商所在我校開展消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”、“進(jìn)課堂”活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大力配合，擬開展豐富多彩的消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)，現(xiàn)將具體工作安排如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，確保消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂” 工作落到實(shí)處。

開學(xué)初，富裕牧場(chǎng)工商所與我校校長(zhǎng)溝通消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”“進(jìn)課堂”事宜之后，校長(zhǎng)高度重視，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”“進(jìn)課堂”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排一位副校長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)“兩進(jìn)”工作。并結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，全面安排這項(xiàng)工作。同時(shí)，在富裕牧場(chǎng)工商所的指導(dǎo)下，學(xué)校建立了固定的消費(fèi)維權(quán)站，確定柴華同志為兼職消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)處理校內(nèi)有關(guān)消費(fèi)問題的投訴。消費(fèi)維權(quán)站自成立以來，共接受學(xué)生消費(fèi)投訴18件，主要包括學(xué)校周邊小攤販的治理、購(gòu)買學(xué)習(xí)用品等方面存在的問題。消費(fèi)維權(quán)站為校園周邊綜合環(huán)境治理發(fā)揮了積極作用。

二、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育

學(xué)校開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”教育活動(dòng)。我校將以政教處為龍頭，充分利用宣傳欄、黑板報(bào)等陣地，積極在宣傳欄、黑板報(bào)上刊登有關(guān)消費(fèi)維權(quán)方面的內(nèi)容；并征集學(xué)生中有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的典型案例，定期在“校園之聲”廣播站廣播宣傳。結(jié)合每年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、“4·16”知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、“12·4“法制宣傳日等節(jié)日，制作打假治劣、消費(fèi)維權(quán)方面的展板和宣傳資料。還主動(dòng)邀請(qǐng)工商部門進(jìn)校園向師生進(jìn)行有關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳講解。

為了保證宣傳教育效果，學(xué)校德育副校長(zhǎng)分別組織全體老師和班主任，進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和“進(jìn)課堂”“進(jìn)校園”工作要求的培訓(xùn)，還組織學(xué)生觀看了消費(fèi)維權(quán)專題教育片。針對(duì)學(xué)生的具體情況，根據(jù)不同年齡學(xué)生的心理特點(diǎn)、認(rèn)知規(guī)律，要求年級(jí)組長(zhǎng)對(duì)本年級(jí)學(xué)生進(jìn)行一次消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，班主任還利用班會(huì)，認(rèn)真向?qū)W生講授消費(fèi)維權(quán)方面的知識(shí)，以案說法、以實(shí)物講解辨別假劣商品的方法和基本常識(shí)。

三、安排課程，保證實(shí)效

根據(jù)有關(guān)部門的要求，學(xué)校將消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)課堂”任務(wù)落實(shí)到了思想品德課和每周一次的班會(huì)課上，并在課程表中明確標(biāo)識(shí)。為班主任配發(fā)《消費(fèi)教育與維權(quán)進(jìn)校園進(jìn)課堂宣傳冊(cè)》《消費(fèi)與發(fā)展》兩冊(cè)教材，要求班主任老師認(rèn)真?zhèn)湔n講解。做到了“課程、教師、教材、教案”四落實(shí)，有效保證了教育的效果。學(xué)校還積極開辟第二課堂，每學(xué)期組織學(xué)生到附近的商場(chǎng)、市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地消費(fèi)體察。教育學(xué)生如何選擇物美價(jià)廉、安全健康的商品。使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律的武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。

四、創(chuàng)新載體，活動(dòng)促進(jìn)

自消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”“進(jìn)課堂”活動(dòng)開展以來，學(xué)校結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展了豐富多彩的活動(dòng)。不僅組織學(xué)生上街對(duì)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)行宣傳，走進(jìn)超市，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)地消費(fèi)體驗(yàn)教育，請(qǐng)工商所的同志給學(xué)生講解消費(fèi)知識(shí)，深入開展“六個(gè)一”宣傳教育活動(dòng)，即召開一次消費(fèi)維權(quán)演講比賽、一場(chǎng)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽、一堂家長(zhǎng)會(huì)議、一次商場(chǎng)體察、一份有獎(jiǎng)答卷、一次有獎(jiǎng)?wù)魑牡男问剑钊胄麄飨M(fèi)維權(quán)知識(shí)。還組織了“小手拉大手”、學(xué)生“手抄報(bào)”比賽、班級(jí)黑板報(bào)比賽和學(xué)生演講比賽。征集優(yōu)秀手抄報(bào)190多份，征文210多篇。

富裕牧場(chǎng)學(xué)校 2011年5月5日

第二篇：消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)策劃

3〃15消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)

策劃

一、活動(dòng)目的針對(duì)學(xué)生特殊的消費(fèi)群體，進(jìn)行消費(fèi)宣傳教育，提高學(xué)生消費(fèi)群體的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，自覺抵制假冒偽劣商品，和廣大師生一起共建校園安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

二、活動(dòng)主題

開展維權(quán)教育，引導(dǎo)健康消費(fèi)

三、活動(dòng)形式

1、法律知識(shí)講座

2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)展覽

3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)或案例說法等形式

4、“假冒偽劣”商品識(shí)別

5、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境簽名活動(dòng)

6、開展問卷調(diào)查活動(dòng)

四、活動(dòng)宣傳

1、媒體宣傳：××日?qǐng)?bào)、××晚報(bào)、××電視臺(tái)1、2、3套、商丘××教育電視臺(tái)、××廣播電臺(tái)。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳：××市各大門戶網(wǎng)站、省局內(nèi)網(wǎng)、市局內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站。

3、其他宣傳：制作橫幅、拱形門、法律宣傳材料

五、具體活動(dòng)安排

1、前期準(zhǔn)備

（1）由消協(xié)與××市大專院校負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，做好場(chǎng)地的申請(qǐng)、會(huì)場(chǎng)布置，制定活動(dòng)方案。

（2）由宣教科牽頭，邀請(qǐng)相關(guān)媒體做好有關(guān)宣傳事宜。

（3）由生活服務(wù)中負(fù)責(zé)法律宣傳展板制作，宣教科、法制科、公平交易科負(fù)責(zé)資料提供，針對(duì)3.15進(jìn)校園活動(dòng)制作橫幅，拱形門等。

（4）辦公室負(fù)責(zé)邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)參加。

（5）制作教學(xué)課件。

（6）生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的桌椅、交通工具等。

2、活動(dòng)時(shí)間

3月20至21日，具體的時(shí)間可視活動(dòng)情況而定。

3、活動(dòng)具體內(nèi)容

（1）舉辦講座：以“消費(fèi)安全進(jìn)校園”或“杜絕傳銷進(jìn)校園”為主題，由公平交易科、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或經(jīng)濟(jì)支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員擔(dān)任主講，與同學(xué)們進(jìn)行面對(duì)面的交流，宣講內(nèi)容包括：

◆非法傳銷的特點(diǎn)及危害。

◆《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)知識(shí)。

◆消費(fèi)調(diào)解案例（重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利、消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑、國(guó)家關(guān)于“三包”規(guī)定以及如何理性消

費(fèi)、正當(dāng)維權(quán)等）。

◆現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng)。

（2）發(fā)放材料：經(jīng)檢支隊(duì)負(fù)責(zé)向同學(xué)們介紹食品的選購(gòu)與鑒別、假冒偽劣產(chǎn)品的特征等消費(fèi)知識(shí)及維權(quán)方法，分發(fā)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳材料

（3）問卷調(diào)查：消協(xié)負(fù)責(zé)開展XX行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

（4）誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)校園：消協(xié)負(fù)責(zé)邀請(qǐng)歷年誠(chéng)信企業(yè)、商家走進(jìn)大學(xué)校園，走進(jìn)宣傳講座，并向廣大同學(xué)們介紹這些企業(yè)單位。

（5）現(xiàn)場(chǎng)受理投訴咨詢。

(6)設(shè)立投訴站點(diǎn)：以消協(xié)分會(huì)或投訴點(diǎn)名義冠名，建立長(zhǎng)期維權(quán)中心，并邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)或局領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場(chǎng)掛牌儀式。

（7）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：通過開展大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽或建立“3.15消費(fèi)維權(quán)qq群等形式打造校園維權(quán)網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)。

第三篇：12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園

12315消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)校園

工作方案

孩子是一個(gè)家庭的希望，也是一個(gè)家庭的消費(fèi)核心，任何一個(gè)家長(zhǎng)為孩子消費(fèi)時(shí)總是毫不吝惜，可憐天下父母心；孩子又是一個(gè)國(guó)家的未來，也是一個(gè)民族的希望，孩子們的健康成長(zhǎng)，綜合素質(zhì)永遠(yuǎn)是全社會(huì)共同關(guān)注的重要話題。然而，孩子們畢竟太弱小，認(rèn)知能力有限，對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)比較模糊，防范意識(shí)較差，在現(xiàn)實(shí)生活中，很容易受到意外侵襲的傷害，特別是衣食住行消費(fèi)方面，安全就成了孩子們茁壯成長(zhǎng)的核心問題。因此，從小培養(yǎng)孩子們的科學(xué)消費(fèi)意識(shí)，依法維權(quán)能力，成了學(xué)校不可或缺的教育重任。整合社會(huì)教育資源，著力打造平安校園，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境已勢(shì)在必行，為此，特設(shè)立###職業(yè)技術(shù)學(xué)校12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，并制訂具體的實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧校園為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，著力打造平安校園”的總體要求，突出青少年法律素養(yǎng)的提升和維權(quán)意識(shí)的教育實(shí)踐，從學(xué)生反映強(qiáng)烈，影響青少年健康成長(zhǎng)的消費(fèi)問題入手，整合社會(huì)資源，著力整治和改進(jìn)，務(wù)實(shí)聯(lián)絡(luò)站工作，真正為廣大青少年?duì)I造一個(gè)健康、安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，特聘請(qǐng)有關(guān)人員做輔導(dǎo)員，具體人員安排如下：

###職業(yè)技術(shù)學(xué)校12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 站 長(zhǎng)：劉林森（校長(zhǎng)）

副站長(zhǎng)：趙炳東（副校長(zhǎng)）聯(lián)絡(luò)員：各專業(yè)部主任 輔導(dǎo)員：各班主任

微機(jī)操作員：各專業(yè)部德育干事

三、工作目標(biāo)

貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門文件精神，利用學(xué)校教育這個(gè)平臺(tái)，從小培養(yǎng)和提高同學(xué)們的科學(xué)消費(fèi)意識(shí)及依法維權(quán)能力，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感、家庭責(zé)任感和個(gè)體正義感，真正使校園12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作名副其實(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)，打造平安校園作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、措施內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，成立###職業(yè)技術(shù)學(xué)校12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站組織，配好人員，落實(shí)工作職責(zé)，并切實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

2、聯(lián)絡(luò)站成立維權(quán)小分隊(duì)，聘好輔導(dǎo)員。整合社會(huì)教育資源，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，盡快使站工作人員熟悉業(yè)務(wù)，掌握消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)知識(shí)和調(diào)處工作流程，并指導(dǎo)好維權(quán)小分隊(duì)的宣傳教育工作。

3、以12315維權(quán)小分隊(duì)的名義向全校學(xué)生發(fā)出倡議書，號(hào)召青少年科學(xué)消費(fèi)，依法維權(quán)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、家庭責(zé)任感和個(gè)體正義感，共同肩負(fù)起營(yíng)造健康、安全、和諧消費(fèi)環(huán)境的重任，為打造平安社會(huì)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、開辟消費(fèi)維權(quán)窗口，并充分利用這個(gè)窗口進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)引導(dǎo)，依法維權(quán)教育。發(fā)揮校園廣播、校園網(wǎng)、國(guó)旗下演講、手抄報(bào)、校園櫥窗等作用，廣泛宣傳有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)，以及公民道德實(shí)施

綱要、青少年誠(chéng)信教育等活動(dòng)，及時(shí)報(bào)道和反饋有關(guān)維權(quán)信息，豐富青少年學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高自覺維權(quán)，科學(xué)消費(fèi)的能力。

5、積極開展青少年消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)，以此為載體，在實(shí)踐活動(dòng)中造輿論，促宣傳、長(zhǎng)見識(shí)、練能力、擔(dān)責(zé)任，真正使消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)成為學(xué)生的自覺行動(dòng)。

6、走上社會(huì)向人們宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，并積極參與到打擊假冒偽劣產(chǎn)品、打擊黑網(wǎng)吧、遠(yuǎn)離不潔食品、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)中去，以實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)起社會(huì)的責(zé)任、家庭的責(zé)任，為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡一份力。

###職業(yè)技術(shù)學(xué)校

二○一一年二月

###職業(yè)技術(shù)學(xué)校

12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園

工 作 方 案

二○一一年二月

第四篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識(shí)缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號(hào)資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識(shí)假常識(shí)，幫忙耗費(fèi)者識(shí)破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢(shì)，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊(cè)的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購(gòu)運(yùn)用保管常識(shí)和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對(duì)準(zhǔn)性宣傳”。對(duì)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢(shì)。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對(duì)會(huì)合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對(duì)商場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對(duì)因各種緣由長(zhǎng)時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對(duì)超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠(chéng)意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針

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第五篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

淺談消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作

12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實(shí)省、市局“五進(jìn)”工作措施，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作和接待消費(fèi)者投訴，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動(dòng)難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作措施的落實(shí)，保障12315消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和運(yùn)行，成為當(dāng)前12315消費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄、維權(quán)知識(shí)匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時(shí)間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動(dòng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村的過程中，推動(dòng)農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個(gè)站點(diǎn)、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持立足自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣推廣，促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評(píng)制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個(gè)重點(diǎn)是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實(shí)際相適應(yīng)，更取決于消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和意識(shí)。一是啟動(dòng)消費(fèi)教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費(fèi)教育學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費(fèi)者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識(shí)假知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)破“消費(fèi)陷阱”，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢(shì)，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊(cè)的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對(duì)象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識(shí)，將商品選購(gòu)使用保管常識(shí)和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對(duì)性宣傳”。針對(duì)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計(jì)劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進(jìn)維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動(dòng)難”。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費(fèi)限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會(huì)共同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行，既是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對(duì)市場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會(huì)和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對(duì)因各種原因長(zhǎng)期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢(shì)，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。三是加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對(duì)超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費(fèi)維權(quán)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)