第一篇：維權(quán)工作制度

第一章總則

第一條為切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益，結(jié)合公安交警工作的特點(diǎn)，制定本制度。

第二條青少年維權(quán)崗工作的指導(dǎo)思想是通過(guò)開(kāi)展青少年法制宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)青少年學(xué)法、懂法、守法意識(shí)，保證其成為適應(yīng)跨世紀(jì)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展需要的“四有”新人，積極開(kāi)展預(yù)防和減少青少年違法犯罪工作，貫徹有關(guān)青少年保護(hù)的法律、法規(guī)，教育、幫助、引導(dǎo)青少年依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，努力營(yíng)造有利于青少年健康成長(zhǎng)的良好社會(huì)環(huán)境、法制環(huán)境。

第三條加強(qiáng)對(duì)青少年的法制宣傳教育，有利于培養(yǎng)青少年的法制觀念和遵守法律的良好習(xí)慣，有利于營(yíng)造維護(hù)青少年健康成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，有效地預(yù)防和減少犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

第四條本制度包括權(quán)益保護(hù)制度、專人辦案制度，一案一檔制度、跟蹤回訪制度、考察幫教制度、家長(zhǎng)聯(lián)系制度、專題教育制度、月度分析制度、臺(tái)帳管理制度。

第二章權(quán)益保護(hù)制度

第五條開(kāi)通“維權(quán)”熱線電話，傾聽(tīng)未成年人心聲。

第六條維權(quán)熱線電話，專人負(fù)責(zé)，并做好記錄，及時(shí)解決侵害未成年人合法權(quán)益有關(guān)問(wèn)題。

第七條結(jié)合辦案，切實(shí)維護(hù)未成年的合法權(quán)益。

第八條定期深入學(xué)校法制聯(lián)系點(diǎn)。

第三章跟蹤回訪制度

第九條向上述人員所在的學(xué)校、家庭或派出所、居委會(huì)、村委會(huì)發(fā)放跟蹤回訪卡。

第十條每一季度向上述單位或部門發(fā)放跟蹤回訪卡一次，并及時(shí)收回。

第十一條通過(guò)回訪內(nèi)容，及時(shí)修訂幫教方案，落實(shí)幫教措施。

第四章考察幫教制度

第十二條根據(jù)不同情況，分別與未成年人的法定代理人（其他監(jiān)護(hù)人)及其所在學(xué)校、居委會(huì)、村委會(huì)，共同簽訂幫教協(xié)議。第十三條由案件承辦人具體負(fù)責(zé)考察幫教工作。

第十四條要求被考察幫教的對(duì)象定期書寫思想?yún)R報(bào)。第十五條考察幫教每半年進(jìn)行一次。

第五章家長(zhǎng)聯(lián)系制度

第十六條對(duì)違紀(jì)違法的在校學(xué)生，建立與家長(zhǎng)聯(lián)系的制度。第十七條家長(zhǎng)聯(lián)系應(yīng)在學(xué)生所在學(xué)校的配合下進(jìn)行。

第十八條通過(guò)與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解該學(xué)生的家庭情況及學(xué)習(xí)、生活情況。

第十九條家長(zhǎng)聯(lián)系采用走訪、座談、書面相結(jié)合的形式。第二十條每半年與家長(zhǎng)聯(lián)系一次。

第六章專題教育制度

第二十一條專題教育的形式主要采用法律知識(shí)講座、模擬演示和校園櫥窗等形式。

第二十二條在轄區(qū)范圍內(nèi)，立足學(xué)校，面向社區(qū)，進(jìn)行法制宣傳。

第二十三條在轄區(qū)的中小學(xué)范圍內(nèi)，有針對(duì)性地建立法制教育基地。

第二十四條定期到法制教育基地及社區(qū)進(jìn)行法律知識(shí)座談。第二十五條不定期地開(kāi)展師生座談會(huì)，掌握學(xué)生思想脈搏，及時(shí)修正和完善專題教育內(nèi)容。

第七章季度分析制度

第二十六條針對(duì)統(tǒng)計(jì)情況，及時(shí)分析未成年人的原因、特點(diǎn)及趨勢(shì)。

第二十七條對(duì)每季度的統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)有關(guān)職能部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。

第八章臺(tái)帳管理制度

第二十八條根據(jù)開(kāi)展“青少年維權(quán)”工作的情況，如實(shí)記錄好臺(tái)帳，主要活動(dòng)要附有圖片、資料，會(huì)議要有記錄。

第二十九條臺(tái)帳應(yīng)當(dāng)定期分類整理、裝訂匯總和歸檔。第三十條臺(tái)帳應(yīng)當(dāng)做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。

第三十一條臺(tái)帳實(shí)行專人管理負(fù)責(zé)。

第二篇：消費(fèi)維權(quán)工作制度

開(kāi)縣工商局建立六項(xiàng)制度提升消費(fèi)維權(quán)工作效能

今年來(lái)，為提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)縣工商局建立了六項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)工作，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效。截至目前，該局共辦理消費(fèi)者申訴舉報(bào)627件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失115萬(wàn)多元，回訪滿意率達(dá)到100%。

一是政企“雙向聯(lián)系”制度。制作消委會(huì)（工商所）和轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)“消費(fèi)維權(quán)工作雙向聯(lián)系卡”，消委會(huì)（工商所）的聯(lián)系卡上主要收集轄區(qū)企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的姓名、電話等相關(guān)信息，企業(yè)的聯(lián)系卡上主要載明工商所片區(qū)管理人員的有關(guān)信息和轄區(qū)工商所監(jiān)督電話，在日常工作中做到雙向互動(dòng)、信息互通，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)做到政企聯(lián)動(dòng)、攜手維權(quán)，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的效率，更加快捷地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了“12315”的影響力和公信力。

二是消委會(huì)與企業(yè)維權(quán)直通直聯(lián)制度。該局聯(lián)合縣消委會(huì)根據(jù)重慶市《投訴和解機(jī)制建設(shè)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)自愿申請(qǐng)、社會(huì)公示、組織評(píng)定的程序，將某某通信開(kāi)縣分公司等16家企業(yè)認(rèn)定為“投訴和解直通直聯(lián)單位”，消費(fèi)者的投訴可以直接與直通直聯(lián)企業(yè)協(xié)商和解，達(dá)不成和解的，再由工商部門或消委會(huì)組織調(diào)解，有效降低了消委調(diào)解和部門處理消費(fèi)者申訴的壓力。

三是消費(fèi)投訴及維權(quán)信息定期通報(bào)制度。組織重點(diǎn)企業(yè)、聯(lián)系企業(yè)和投訴較多的企業(yè)，每季度召開(kāi)一次消費(fèi)投訴及維權(quán)信息通報(bào)會(huì)，分析消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，查找企業(yè)在提供商品或服務(wù)中存在的不足和問(wèn)題，明確改進(jìn)的措施和要求，引導(dǎo)企業(yè)正確受理并處理好投訴，以此增強(qiáng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，降低消費(fèi)者投訴的發(fā)生率和企業(yè)應(yīng)對(duì)維權(quán)的成本，得到了企業(yè)的踴躍參與和一致好評(píng)。

四是企業(yè)維權(quán)工作人員集中培訓(xùn)制度。為提高企業(yè)維權(quán)工作人員處理消費(fèi)者投訴的能力和水平，該局應(yīng)企業(yè)所請(qǐng)，在今年集中開(kāi)展了2次集中培訓(xùn)活動(dòng)，參加企業(yè)91戶次，參加人員167人次。在培訓(xùn)期間，該局通過(guò)法條講解、案例評(píng)析等方法，向參訓(xùn)學(xué)員講授了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和處理投訴的方法、技巧等知識(shí)，提高了企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的能力，及時(shí)化解了部分消費(fèi)矛盾糾紛。

五是工商所消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把消費(fèi)者的需要作為第一目標(biāo)，把“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為第一抓手，建立投訴舉報(bào)快速反應(yīng)制度，要求一般性投訴在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解案情，保存證據(jù)，掌控局面，并由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員在兩日內(nèi)處理完畢；重大投訴由工商所或機(jī)關(guān)科室組織力量在五個(gè)工作日內(nèi)處理結(jié)束，做到了即時(shí)受理、快速反應(yīng)、限時(shí)作業(yè)，確保件件有結(jié)果、事事有回饋。

六是維權(quán)案件回訪評(píng)價(jià)制度。采取電話回訪、實(shí)地回訪的方式，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行回訪，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)懇接受消費(fèi)者對(duì)部門工作的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。同時(shí)，該局還將回訪時(shí)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)情況納入了對(duì)工商所“12315執(zhí)法質(zhì)量”工作的考核內(nèi)容，增強(qiáng)了基層開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的整體效能。

第三篇：青少年維權(quán)崗工作制度

青少年維權(quán)崗工作制度

第一章總則

第一條為切實(shí)將維護(hù)青少年合法權(quán)益落實(shí)到實(shí)處，將法律援助工作向社會(huì)延伸，特制訂本制度。

第二條青少年維權(quán)崗工作的指導(dǎo)思想是通過(guò)開(kāi)展青少年法制教育活動(dòng)，增強(qiáng)青少年學(xué)法、懂法、守法意識(shí)，保證其成為適應(yīng)跨世紀(jì)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展需要的“四有”新人，使預(yù)防和減少青少年違法犯罪工作在法律援助工作環(huán)節(jié)上得到全面落實(shí)，推動(dòng)全市掀起維護(hù)青少年合法權(quán)益，提高青少年法制意識(shí)在法律援助工作環(huán)節(jié)上得到全面落實(shí)，努力營(yíng)造有利于青少年健康成長(zhǎng)的良好社會(huì)環(huán)境。

第三條加強(qiáng)對(duì)青少年維權(quán)幫助和法制教育，有利于讓青少年充分享受司法公正，培養(yǎng)青少年的法制觀念和遵守法律的良好習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)青少年的培養(yǎng)目標(biāo)；有利于創(chuàng)造維護(hù)青少年健康成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)；有利于預(yù)防和減少犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

第四條本制度包括權(quán)益保障制度、專人辦案制度、一案一載制度、跟蹤回訪制度、專題教育制度。

第二章權(quán)益保障制度

第五條開(kāi)通“xxxxxxx”維權(quán)熱線電話，傾聽(tīng)未成年人和社會(huì)各界人士的心聲，維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。

第六條為青少年維權(quán)開(kāi)通“綠色通道”，對(duì)于青少年維權(quán)案件免于審查的經(jīng)濟(jì)困難情況，并實(shí)行“五優(yōu)”即優(yōu)先咨詢、優(yōu)先受理、優(yōu)先指派、優(yōu)先辦理、優(yōu)先結(jié)案。

第七條結(jié)合辦案，維護(hù)民事案件、刑事案件中未成年犯罪嫌疑人（被告人）和未成年被害人的合法權(quán)益。

第八條充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合法律援助入鄉(xiāng)村、學(xué)校開(kāi)展開(kāi)

展法律咨詢和法律宣傳活動(dòng)，積極創(chuàng)建“青少年維權(quán)崗”。

第三章專人辦案制度

第九條辦理未成年人刑事案件需貫徹教育、感化、挽救的方針，保障其合法權(quán)益。辦理未成年人民事案件要“調(diào)解優(yōu)先”原則。

第十條對(duì)未成年人案件，指定專人負(fù)責(zé)審查辦理，辦理人員由熟悉未成年人身心特點(diǎn)和法律法規(guī)的人員組成。

第十一條辦理案件過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人的生理、心理、案情特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行法制教育。

第十二條受理機(jī)構(gòu)和承辦人員未經(jīng)法定許可，不得向社會(huì)及新聞媒體公布、宣傳未成年人個(gè)人情況及有關(guān)案情。

第四章一案一載制度

第十三條對(duì)涉及未成年人的案件進(jìn)行一案一記載。

第十四條在辦案過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)記錄未成年人案件的具體情況。第十五條一案一載工作由專人負(fù)責(zé)記錄。

第五章跟蹤回訪制度

第十六條對(duì)未成年人提供法律援助的案件實(shí)行跟蹤回訪，及時(shí)向其家長(zhǎng)或?qū)W校了解掌握其思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的情況。

第十七條有選擇地進(jìn)行回訪，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。

第六章專題教育制度

第十八條在轄區(qū)范圍內(nèi)，立足學(xué)校，面向社會(huì)，進(jìn)行法律援助免費(fèi)幫助青少年維權(quán)的宣傳。

第十九條不定期地開(kāi)展“青少年維權(quán)宣傳”活動(dòng)。

第七章附則

第二十條本制度自2008年12月21日起實(shí)施。

第四篇：婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

一、信訪接待工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理、實(shí)事求是的原 則。對(duì)來(lái)訪的群眾，接待要主動(dòng)、熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，盡力做到件件有著落。

二、在接待來(lái)訪程序上，堅(jiān)持做到四要: 即一要耐心聽(tīng)陳

述;二要詳細(xì)做情況記錄;三要給予來(lái)訪者比較滿意和符合政策 的解答;四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。

三、維權(quán)對(duì)情況屬實(shí)或要求合理的，要給予支持，及時(shí)處 對(duì)婦女群眾的心理咨詢要耐心、細(xì)致，情理并用的給予疏 理。

導(dǎo)，并及時(shí)回訪，做到跟蹤服務(wù)。

四、對(duì)要求不合理或不屬維權(quán)服務(wù)站工作范圍的問(wèn)題，要根

據(jù)黨的政策、國(guó)家法令，耐心進(jìn)行解釋，并按照“歸口管理”的原 則，為來(lái)訪者指明去向并給予必要的幫助指導(dǎo)。

五、對(duì)上級(jí)部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，通過(guò) 適當(dāng)方式處理解決，并如實(shí)反饋辦理結(jié)果。

六、對(duì)要案、重特大案件，要第一時(shí)間向所在單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)快速向公安、司法等相關(guān)部門報(bào)案，及時(shí)研究處理意見(jiàn)。

七、婦女維權(quán)服務(wù)站實(shí)行婦女維權(quán)工作聯(lián)席會(huì)議制度。定期 與綜治辦及相關(guān)部門召開(kāi)會(huì)議，互通情況，分析研究涉及婦女的 矛盾糾紛，共同協(xié)商解決。

八、每周五下午為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策 法規(guī)，并定期組織維權(quán)服務(wù)站人員參加心理學(xué)、婚姻家庭等內(nèi)容 的專題培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。

九、每年年初向縣婦聯(lián)報(bào)告全年維權(quán)工作計(jì)劃，每半年報(bào)告 一次工作情況，年底報(bào)告工作總結(jié)。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)突 出問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)。

第五篇：武林街道婦女維權(quán)站工作制度

武林街道婦女維權(quán)站工作制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，嚴(yán)格遵守調(diào)解工作的原則和紀(jì)律，堅(jiān)持調(diào)查研究、實(shí)事求是。

二、圍繞宣傳、維護(hù)家庭團(tuán)結(jié)，遵循當(dāng)事人雙方平等自愿原則進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)家庭和睦，維護(hù)家庭穩(wěn)定，解決家庭問(wèn)題。

三、依法調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的家庭糾紛，為轄區(qū)婦女提供法律、衛(wèi)生、心理等方面的咨詢和服務(wù)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，調(diào)解處理侵犯婦女權(quán)益的投訴，以降低群眾的上訪量。工作中要做到組織、人員、制度三落實(shí)，確保發(fā)生的家庭糾紛能及時(shí)解決，防止家庭矛盾激化，使本轄區(qū)內(nèi)的家庭糾紛及時(shí)得以調(diào)解，將矛盾化解在基層。

四、組織維權(quán)站工作人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)。提高政策水平，真正的依法調(diào)解，秉公辦事。

五、倡導(dǎo)健康向上的家庭風(fēng)尚，以家庭文明促進(jìn)社會(huì)文明。

六、經(jīng)常為轄區(qū)居民進(jìn)行法制教育。普及法律知識(shí)，提高轄區(qū)居民素質(zhì)。

七、對(duì)已調(diào)處的糾紛，堅(jiān)持回訪制度，并將回訪結(jié)果登記入冊(cè)，以鞏固調(diào)解成果。

婦女維權(quán)站點(diǎn)信訪接待工作制度

1、婦女維權(quán)站點(diǎn)信訪接待工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理、實(shí)事求是的原則

2、對(duì)來(lái)訪的群眾接待要主動(dòng)、熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，盡力做到件件有著落。

3、在接待來(lái)訪程序上，堅(jiān)持做到四要：即一要耐心聽(tīng)陳述；二要詳細(xì)做情況記錄；三要給予來(lái)訪者比較滿意和符合政策的解答；四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。

4、對(duì)情況屬實(shí)或要求合理的,要給予支持,及時(shí)處理，對(duì)婦女群眾的心理咨詢要耐心、細(xì)致，情理并用的給予疏導(dǎo)，并及時(shí)回訪，做到跟蹤服務(wù)。

5、對(duì)要求不合理或不屬婦聯(lián)范圍的問(wèn)題，要根據(jù)黨的政策,國(guó)家法令,耐心進(jìn)行解釋, 并按照“歸口管理”的原則，為來(lái)訪者指明去向并給予必要的幫助指導(dǎo)。

6、對(duì)上級(jí)部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，通過(guò)適當(dāng)方式處理解決，并如實(shí)反饋辦理結(jié)果。

7、對(duì)要案、重特大案件,要第一時(shí)間向所在單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)快速向公安、司法等相關(guān)部門報(bào)案,及時(shí)研究處理意見(jiàn)。

8、婦女維權(quán)站每年年初向街道婦聯(lián)報(bào)告全年社區(qū)維權(quán)工作計(jì)劃；每半年報(bào)告一次工作情況；年底報(bào)告工作總結(jié)。對(duì)本轄區(qū)熱點(diǎn)、難點(diǎn)突出問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。