第一篇：企業職工維權幫扶點工作制度

上虞市企業職工維權幫扶點工作制度（范本）

（僅供參考）

一、服務范圍

（一）信訪接待：

①為來訪職工提供勞動政策、法律、法規的咨詢服務； ②受理所屬企業職工合法權益受到侵犯的投訴及法律援助； ③受理職工對企業提出的意見和建議。

（二）特困救助：

建立企業困難職工檔案，做好困難職工“五清”狀況調查，對職工本人及家庭成員患重病、遭天災人禍及重大意外事故而造成特別困難或因生活困難造成子女失輟學的困難職工實施幫扶。

二、工作職責：

（一）負責做好職工信訪受理和調處歸檔工作。對事實清楚但需要協調的維權服務事項，必須在30日內答復辦結，對情節復雜、性質嚴重的群體性信訪或突發性的求助事項，必須及時向企業領導、上級工會反映匯報，協助做好調處協調工作。

（二）負責對市職工維權幫扶中心交辦事項的協調、處理，并將處理結果在規定的時間內及時上報。

（三）負責對困難幫扶資料和職工來信來訪的辦結數量、內容、分類、統計匯總工作，做到立卷歸檔，每月一次報總工會職工維權幫扶中心備案。

工會職工維權服務接待登記表

編號（）

受理時間：

上虞市總工會職工維權服務辦結報告

上虞市職工維權服務中心信訪接待登記匯總表

_____________________職工維權服務站

上虞市工會職工維權志愿服務隊申請職工維權服務援助審批表

上虞市工會職工維權志愿者

承諾書

我愿意成為一名職工維權志愿者。我承諾，盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿者精神。為建設和諧社會貢獻自己的一份力量。

承諾人：_______________年月日

第二篇：企業職工維權制度

企業職工維權制度

(僅供參考，切勿照抄)

為構建社會化職工維權網絡，發揮企業工會作用，根據《工會法》、《勞動法》、《安全生產法》、《職業病防治法》及國家、省有關法律法規的規定，特建立職工維權工作制度，共同協商解決職工與企業勞動關系方面的重大問題

一、主要職能加強工會與相關部門之間的合作，在維護職工合法權益方面，通報情況，溝通信息，分析動態，協調工作，討論和提出協調勞動關系，維護職工和企業合法權益的意見和建議，在履行各部門自身職責的同時，共同推進涉及職工切身利益方面的法律、法規和政策的落實。

二、主要職責

1、通報交流協調勞動關系工作中的情況和問題，研究分析企業勞動關系狀況及發展趨勢。對勞動關系方面帶有全局性、傾向性的問題或社會影響較大的事件進行協商研討，形成共識，提出解決的辦法和措施。

2、推進和完善勞動合同制度、企業工資集體協商制度、集體合同制度、勞動爭議的預防和處理制度、勞動關系預警制度。

3、促進勞動就業、職工再就業、下崗職工分流工作，及時處理企業改制改組過程中勞動關系矛盾，預防群體事件的發生。

4、維護企業職工工資收入分配、職工特殊情況下的工資支付、工作時間和休息休假、勞動安全衛生、女職工和末成年工特殊保護、社會保險、福利待遇、職業技能培訓等基本權益。開創“維護職工合法權益、促進企業發展、構建和諧社會”的“三贏”局面。

5、參與具有重大影響的群體性事件和集體勞動爭議的調查，提出解決的意見和建議。

6、加強職工法制宣傳教育，為勞動權益受到嚴重侵害的特困職工、勞動模范以及因依法履行職責而自身權益受到嚴重侵害的工會工作人員和工會組織提供法律援助。

7、其他有關勞動關系調整的問題。

三、工作職能

通過開通熱線電話和來信來訪，接受職工維權咨詢以及處理有關事宜；加大對違反有關政策和侵害職工合法權益行為的檢查、考核力度。對沒有明文規定，或者文件內容沒有覆蓋到，導致在新的情況下對職工利益產生影響，而企業有能力解決的，工會接到職工投訴核實后，向分（子）公司或部門下發《職工維權建議書》，提出改進建議。對于有明文規定，但因執行不到位，導致職工利益受到侵害的，工會直接下發《職工維權整改書》責令其相關分（子）公司和部門限期整改，對不及時整改的將給予嚴肅處理。職工的合法權益被落到實處，有效為公司今后做大做強和諧健康發展起到有力保障。

四、基本原則

1、合法、公正、及時；

2、相互溝通、支持、合作；

3、各盡其責、務實維權。

第三篇：維權工作制度

第一章總則

第一條為切實維護青少年合法權益，結合公安交警工作的特點，制定本制度。

第二條青少年維權崗工作的指導思想是通過開展青少年法制宣傳教育活動，增強青少年學法、懂法、守法意識，保證其成為適應跨世紀現代化建設發展需要的“四有”新人，積極開展預防和減少青少年違法犯罪工作，貫徹有關青少年保護的法律、法規，教育、幫助、引導青少年依法維護自己的合法權益，努力營造有利于青少年健康成長的良好社會環境、法制環境。

第三條加強對青少年的法制宣傳教育，有利于培養青少年的法制觀念和遵守法律的良好習慣，有利于營造維護青少年健康成長的社會環境，促進社會主義精神文明建設，有效地預防和減少犯罪，維護社會穩定。

第四條本制度包括權益保護制度、專人辦案制度，一案一檔制度、跟蹤回訪制度、考察幫教制度、家長聯系制度、專題教育制度、月度分析制度、臺帳管理制度。

第二章權益保護制度

第五條開通“維權”熱線電話，傾聽未成年人心聲。

第六條維權熱線電話，專人負責，并做好記錄，及時解決侵害未成年人合法權益有關問題。

第七條結合辦案，切實維護未成年的合法權益。

第八條定期深入學校法制聯系點。

第三章跟蹤回訪制度

第九條向上述人員所在的學校、家庭或派出所、居委會、村委會發放跟蹤回訪卡。

第十條每一季度向上述單位或部門發放跟蹤回訪卡一次，并及時收回。

第十一條通過回訪內容，及時修訂幫教方案，落實幫教措施。

第四章考察幫教制度

第十二條根據不同情況，分別與未成年人的法定代理人（其他監護人)及其所在學校、居委會、村委會，共同簽訂幫教協議。第十三條由案件承辦人具體負責考察幫教工作。

第十四條要求被考察幫教的對象定期書寫思想匯報。第十五條考察幫教每半年進行一次。

第五章家長聯系制度

第十六條對違紀違法的在校學生，建立與家長聯系的制度。第十七條家長聯系應在學生所在學校的配合下進行。

第十八條通過與家長聯系，了解該學生的家庭情況及學習、生活情況。

第十九條家長聯系采用走訪、座談、書面相結合的形式。第二十條每半年與家長聯系一次。

第六章專題教育制度

第二十一條專題教育的形式主要采用法律知識講座、模擬演示和校園櫥窗等形式。

第二十二條在轄區范圍內，立足學校，面向社區，進行法制宣傳。

第二十三條在轄區的中小學范圍內，有針對性地建立法制教育基地。

第二十四條定期到法制教育基地及社區進行法律知識座談。第二十五條不定期地開展師生座談會，掌握學生思想脈搏，及時修正和完善專題教育內容。

第七章季度分析制度

第二十六條針對統計情況，及時分析未成年人的原因、特點及趨勢。

第二十七條對每季度的統計分析，上報有關職能部門，為領導決策提供第一手材料。

第八章臺帳管理制度

第二十八條根據開展“青少年維權”工作的情況，如實記錄好臺帳，主要活動要附有圖片、資料，會議要有記錄。

第二十九條臺帳應當定期分類整理、裝訂匯總和歸檔。第三十條臺帳應當做到全面、準確、及時。

第三十一條臺帳實行專人管理負責。

第四篇：消費維權工作制度

開縣工商局建立六項制度提升消費維權工作效能

今年來，為提升消費維權工作效能，營造誠實守信、安全放心的消費環境，開縣工商局建立了六項制度，進一步加強基層消費維權工作，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效。截至目前，該局共辦理消費者申訴舉報627件，為消費者挽回經濟損失115萬多元，回訪滿意率達到100%。

一是政企“雙向聯系”制度。制作消委會（工商所）和轄區重點企業“消費維權工作雙向聯系卡”，消委會（工商所）的聯系卡上主要收集轄區企業維權聯絡員的姓名、電話等相關信息，企業的聯系卡上主要載明工商所片區管理人員的有關信息和轄區工商所監督電話，在日常工作中做到雙向互動、信息互通，在發生消費糾紛時做到政企聯動、攜手維權，提高了消費維權工作的效率，更加快捷地維護消費者的合法權益，提高了“12315”的影響力和公信力。

二是消委會與企業維權直通直聯制度。該局聯合縣消委會根據重慶市《投訴和解機制建設規范》的有關規定，通過自愿申請、社會公示、組織評定的程序，將某某通信開縣分公司等16家企業認定為“投訴和解直通直聯單位”，消費者的投訴可以直接與直通直聯企業協商和解，達不成和解的，再由工商部門或消委會組織調解，有效降低了消委調解和部門處理消費者申訴的壓力。

三是消費投訴及維權信息定期通報制度。組織重點企業、聯系企業和投訴較多的企業，每季度召開一次消費投訴及維權信息通報會，分析消費者投訴的熱點，查找企業在提供商品或服務中存在的不足和問題，明確改進的措施和要求，引導企業正確受理并處理好投訴，以此增強企業規范經營的意識，降低消費者投訴的發生率和企業應對維權的成本，得到了企業的踴躍參與和一致好評。

四是企業維權工作人員集中培訓制度。為提高企業維權工作人員處理消費者投訴的能力和水平，該局應企業所請，在今年集中開展了2次集中培訓活動，參加企業91戶次，參加人員167人次。在培訓期間，該局通過法條講解、案例評析等方法，向參訓學員講授了消費者權益保護相關的法律法規和處理投訴的方法、技巧等知識，提高了企業處理消費者投訴的能力，及時化解了部分消費矛盾糾紛。

五是工商所消費維權快速反應制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號，把消費者的需要作為第一目標，把“12315”申訴舉報網絡建設作為第一抓手，建立投訴舉報快速反應制度，要求一般性投訴在半小時內到達現場，了解案情，保存證據，掌控局面，并由網絡監管人員在兩日內處理完畢；重大投訴由工商所或機關科室組織力量在五個工作日內處理結束，做到了即時受理、快速反應、限時作業，確保件件有結果、事事有回饋。

六是維權案件回訪評價制度。采取電話回訪、實地回訪的方式，對已經辦結的消費者投訴案件進行回訪，聽取消費者對維權工作的意見和建議，誠懇接受消費者對部門工作的評價，不斷改進和加強消費維權工作。同時，該局還將回訪時消費者的評價情況納入了對工商所“12315執法質量”工作的考核內容，增強了基層開展消費維權工作的責任感和緊迫感，提高了消費維權工作的整體效能。

第五篇：采集點工作制度

廖家場社區流動人口服務管理工作

采集點工作制度

為確保流動人口服務管理全覆蓋，實現橫向到邊、縱向到底的網格化管理模式，及時、準確地更新數據，充分發揮社會化采集效果，各轄區應根據實際情況合理設定信息采集點。

一、信息采集點主要承擔責任區內流動人口、出租房屋信息采集傳遞、服務告知、訴求反饋等工作。

二、信息采集點的設立應本著方便群眾、便于管理、發揮實效的原則，在大型用工單位、住宅小區、商業店鋪較為集中的地區、流動人口和出租房屋較多的住宅小區、居民院落等地點進行設定。

三、信息采集點統一標識，編號，公布社區流管站電話。

四、各采集點物建一至二名兼職協管員，負責本責任區內的流動人口出租房屋異動情況的收集登記日常信息采集工作，及時發現問題、準確收集各類信息，立即反饋。

五、在大型用工單位設立的采集點，由兼職協管員負責按相關要求填寫采集表，有條件的通過網絡維護;其它采集點，由兼職協管員登記流動人口出租房屋的各項信息后，24小時內通知社區流管站，由專職協管員負責采集詳細信息。

六、采集點負責對流動人口發放《流動人口服務管理需求登