第一篇：工商所服務領域消費維權工作匯報

工商所服務領域消費維權工作匯報

2009年以來,我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費者權益保護工作。截止2009年12月，共受理調解消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失*萬元，其中賠償*萬元；接受消費者咨詢2587人次；發(fā)布《消費警示》*條；開展消費調查*次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查*次。現(xiàn)將2009年以來消費維權工作情況作一總結匯報：

一、完善消費教育網(wǎng)絡，推進農村消費教育工作。

為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權工作,進一步推進了消費維權工作更加深入有效地開展。具體做法是：

1、構建和完善消費教育網(wǎng)絡。為構建完善的消費教育網(wǎng)絡，我所積極籌備，精心組織，快速行動。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區(qū)農村食品安全消費維權監(jiān)督站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯(lián)絡點。從而在網(wǎng)絡組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。

2、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責是根據(jù)××消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。據(jù)統(tǒng)計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。

3、制訂年度消費教育工作計劃。我所制訂了消費教育工作總體規(guī)劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監(jiān)督員的培訓和對農民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。

二、充分發(fā)揮職能，提供真實消費信息和維權服務

為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，我所多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調查，并利用互聯(lián)網(wǎng)及時通報，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經(jīng)營單位敲響了警鐘。

1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會同有關部門對轄區(qū)食品市場進行了檢查*次，檢查經(jīng)營戶*戶次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節(jié)日市場整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費者營造了一個和諧安全的消費環(huán)境。

2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對家裝市場進行了一次消費調查，通過實際調查后發(fā)現(xiàn)，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應資格證的項目經(jīng)理和設計人員，施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。

三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡作用

為充分整合各相關職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡的功能，提升農村食品安全消費維權監(jiān)管水平，在借鑒先進做法的基礎上，我所于去年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡，以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站及村級消費維權監(jiān)督點為基礎，建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的基層消費安全維權網(wǎng)絡。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立食品安全消費維權監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村（社區(qū)）設食品安全消費維權監(jiān)督點，聘請*名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。各部門共享網(wǎng)絡信息。此舉進一步建立健全了“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的消費安全維權監(jiān)督網(wǎng)絡，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾合法權益的目的。

1、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，2009年初共評出先進監(jiān)督站*個，“十佳消費維權監(jiān)督員”*名，從而進一步調動了農村消費維權監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監(jiān)督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡正在逐步發(fā)揮其應有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡的同時，為適應新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網(wǎng)絡，提高維權能力。我所逐步在轄區(qū)各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。根據(jù)申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯(lián)絡站。并于2009年10月召開了首批消費維權投訴聯(lián)絡站 “消費.節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對投訴聯(lián)絡站進行“消費.節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經(jīng)營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。

回顧一年來的工作，我所的消費者權益保護工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網(wǎng)絡的實際維權水平和能力還有待于進一步提高等等。

四、今后的工作思路

今后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設。

1、依托消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡，大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。

2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。

二是以維權網(wǎng)絡為依托，進一步增強消費維權能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機，進一步建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡，建立和完善相關制度，更切實有效地發(fā)揮農村食品安全消費維權監(jiān)督員的作用，從而達到營造更好的農村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。

2、發(fā)揮各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起的投訴聯(lián)絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)（單位）購買商品或接受服務所發(fā)生的消費者權益爭議；配合消協(xié)開展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔消協(xié)布置的對商品和服務調查事項，及時向消協(xié)提供有關商品和服務等消費信息。

三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎，努力提高社會公信力。

1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點，加強××消協(xié)在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規(guī)范。進一步加強自身建設，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。

2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監(jiān)督和指導。對所屬農村消費維權監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡站的建設和工作進行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導，確保“兩站”規(guī)范運行發(fā)揮作用。

3、加強消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。

第二篇：服務領域消費維權情況匯報

服務領域消費維權情況匯報

今年以來,我局發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，提高服務行業(yè)自律。現(xiàn)將消費維權工作情況匯報如下：

一、領導重視，計劃周密

為切實加強消費教育工作，我局把消費維權工作納入重要的議事日程，制定詳細的工作計劃，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權工作,進一步推進了消費維權工作更加深入有效地開展。

二、充分發(fā)揮職能，加強引導

我局通過加強對電信服務、家電維修、旅游服務、餐飲服務、美容美發(fā)等服務消費的教育和引導，使廣大消費者對日常生活服務業(yè)的營銷方式和經(jīng)營手段有基本的了解和認識，確保消費者放心消費。今年以來，我局共受理服務領域申訴5起，處理5起，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.07萬元。2011年8月22日，我局接消費者投訴，稱其于2010年12月10日在中國電信營業(yè)廳購買手機，商家承諾買手機送200元話費，使用后發(fā)現(xiàn)商家沒有履行承諾贈送話費，而且該號碼還拖欠話費30多元，要求工商部門幫助索取多收的費用。我局接訴后，立即展開調查，經(jīng)向電信部門了解，得知該消費者這幾個月沒有消費任何話費，所扣除的費用是每個月的來電顯示和套餐費，而電信部門承諾贈送的范圍只是通話費

用，不包括來電顯示和套餐費，因此造成消費者手機欠費。后電信部門贈送消費者一張內存50元話費的新卡，并承諾在消費者使用過程中繼續(xù)履行贈送話費約定。我局及時對電信部門提出如下四項規(guī)范意見：一是要向消費者提供詳細的材料；二是必須告知消費者此項活動的消費方式；三是在交費時，營業(yè)員要認真提醒接受此項活動的用戶，這種活動消費方式的時限性。

**縣工商行政管理局

二○一一年十月二十五日

第三篇：工商所消費維權工作總結

工商所消費維權工作總結

2012年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導和區(qū)局的直接領導下，以規(guī)范維權與服務為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點，以目標考核任務為宗旨，進一步完善了消費維權體系，在加強維權能力建設、創(chuàng)新維權工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。

工作成效

一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設。一是加強了業(yè)務學習培訓，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設，并適應了新形勢維權工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力；四是提高了協(xié)調、服務和調解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協(xié)維權創(chuàng)新的能力。

二、組織并開展好了“3·15”消費權益日紀念活動。一是圍繞年主題，認真做好了今年的“3·15”國際消費者權益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉發(fā)我所活動方案，使“3·15”活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹“消費與民生”年主題，組織好“3·15”期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進一步提高消費者的維權意識。

三、完善了“一會三站”維權網(wǎng)絡建設。在實現(xiàn)上年“一會三站”工作目標的基礎上，今年主要在抓基礎、抓培訓、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮“一會三站”在消費維權方面的作用。

四、自我加壓，提升了消費維權調解率。今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫，加大了“消費警示”、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個公平、公正的消費環(huán)境。

第四篇：工商所 消費維權食品安全工作總結

工商所消費維權食品安全整治

工 作 小 結

根據(jù)上級局文件要求，工商所組織全所職工認真開展了2012年消費維權、食品安全整治工作。現(xiàn)將上半年工作總結如下：

消費維權工作、食品安全整治工作自開展以來，堅持“預防為主、源頭治理、打建結合、積極建設”的思路，有力地促進整治工作全面落實。強化領導，行動迅速。及時召開會議，成立了以所長任組長，其他人員為成員的食品安全專項整治小組，在轄區(qū)內開展專項巡查，各司其責，各盡其能。強化宣傳，營造氛圍。采取設宣傳欄、開動員會等形式，廣泛開展《省食品安全領導小組成員單位工作職責》和《食品安全法》《消費者權益保護法》宣傳，辦事指南逐一下發(fā)到轄區(qū)相關食品經(jīng)營戶及消費者手中，逐步增強經(jīng)營者的自律意識，提高消費者的自我保護意識。

嚴把轄區(qū)各類市場主體的準入和食品準入兩個關口，清理和規(guī)范市場主體準入行為。一方面，我所嚴把食品經(jīng)營者市場準入。一是對申請從事食品生產經(jīng)營的單位和個人，凡不符合法定條件的堅決不予登記;二是認真清理規(guī)范食品經(jīng)營主體資格，對涉及食品生產、銷售的企業(yè)和個體工商戶的經(jīng)營主體資格進行了全面的清理，實行一戶一賬，建立轄區(qū)食品經(jīng)營戶登記臺賬。另一方面，我所嚴把食品準入關，與轄區(qū)食品經(jīng)營者逐戶簽訂食品質量安全承諾書。要求經(jīng)營者根據(jù)責任書和縣局制定的索證索票、購銷臺帳等八項自律制度，不斷加

強自我規(guī)范。我所按行政執(zhí)法責任和網(wǎng)格化監(jiān)管職責劃分，建立健全監(jiān)管責任區(qū)，逐戶落實監(jiān)管責任人，全面落實工商所食品安全監(jiān)督管理規(guī)范。

狠抓制度建設，構建食品安全長效監(jiān)管體系。一是根據(jù)省、市、縣局相關文件精神，逐戶與食品經(jīng)營者簽訂責任書，規(guī)范了食品經(jīng)營者的經(jīng)營行為，明確了食品經(jīng)營單位和個人在食品質量安全中的義務和責任。我所采取“寬進嚴管”方法，探索流動攤點、小攤位憑借衛(wèi)生部門的健康證，建立食品安全經(jīng)營承諾書，方可從事食品經(jīng)營，嚴格食品經(jīng)營者質量管理責任，切實對消費者負責。二是大力開展食品安全知識宣教活動。一方面，深入轄區(qū)中小學開展宣講活動，不斷提高消費者的自我保護意識和識假及依法維權能力。另一方面，加強對現(xiàn)場制售食品安全監(jiān)管工作的宣傳報道，大力營造食品安全輿論氛圍。充分利用廣播、報紙、網(wǎng)絡、標語等多種宣傳手段廣泛進行宣傳，提高農村消費者的自我保護意識和識假辨假以及依法維權能力。創(chuàng)新監(jiān)管體制機制，依靠群眾力量維護食品安全。在改革和創(chuàng)新市場監(jiān)管方式工作中，該所結合實際，充分發(fā)揮“一會兩站”聯(lián)系工商部門與廣大農村消費者的橋梁紐帶作用，不斷拓展12315面向社會、面向基層、面向農村的服務功能，依托“一會兩站”，將維權觸角向基層和農村延伸。通過建立農牧區(qū)消費維權網(wǎng)絡體系，極大地方便了農民群眾就近就地投訴，較好地解決了農村和農民群眾普法難、投訴難、維權難的問題，進一步提升了工商部門執(zhí)法為民，為農牧民群眾辦實事、辦好事的形象。

深入開展 “元旦”、“五一”等節(jié)日及中考、高考等特殊時期前市場專項整治工作,確保消費安全。一是根據(jù)縣局文件精神，制定工作方案，確保了節(jié)日消費和重點食品消費安全。二是開展了以農村城鄉(xiāng)結合部為重點區(qū)域的食品安全專項執(zhí)法檢查。三是開展兒童食品和保健食品的整治。四是不定期的對集貿市場、超市的食品安全情況進行檢查。五是集中開展食品安全專項整治行動。截止目前，我所在食品安全整治活動中，出動執(zhí)法人員57人(次)，檢查各類經(jīng)營主體70戶(次)，截止目前，沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營等違法情況發(fā)生。

通過開展消費維權、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒偽劣產品的上市，維護了廣大經(jīng)營者和消費者的合法權益，使轄區(qū)市場經(jīng)營秩序得到了健康發(fā)展，為廣大人民群眾營造了一個安全、放心的消費環(huán)境，同時增強了廣大消費者的自我保護意識，有效地減少了轄區(qū)消費權益糾紛。截止目前，我所共受理消費者投訴一起，后經(jīng)查實，該消費者投訴的情況不存在。

工商所

二〇一二年五月二十八日

第五篇：浙江工商啟動服務領域消費維權專項行動

浙江工商啟動服務領域消費維權專項行動

聚焦汽車、裝修、快遞、美發(fā)、餐飲、網(wǎng)購等行業(yè)

為切實保護消費者合法權益，促進服務業(yè)健康有序發(fā)展，即日起至十月份，浙江省工商局決定在全省范圍內開展服務領域消費維權專項行動。

此次專項行動的治理范圍主要包括：快遞服務業(yè)、會展業(yè)、洗染服務業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、通信服務業(yè)、餐飲服務業(yè)、汽車銷售維修業(yè)、裝飾裝修業(yè)、網(wǎng)絡購物、保險服務業(yè)等十類重點服務行業(yè)。

據(jù)悉，這十個行業(yè)都是去年浙江消費者最不滿、投訴最多的行業(yè)。2011年，浙江省消費申訴總量91488件中，服務類消費申訴為36832件,占40.3%，與商品類消費申訴的比例空前接近，比2010年增加了7835件，上升27.02%。熱點投訴集中在理發(fā)、美容、洗染等居民服務、電信服務、餐飲服務和家用電器、汽車等修理維護服務等方面。網(wǎng)絡購物等互聯(lián)網(wǎng)服務申訴案件，也從2010年的1371件猛增到2011年的4504件。

僅以美容美發(fā)業(yè)為例，去年一年，全省各地工商接到的糾紛投訴超過4000起，其中永琪美容美發(fā)、震軒美容美發(fā)、塑年堂等連鎖企業(yè)投訴居同行業(yè)前列，投訴量最高的超百件。消費者反映的主要問題有：宣傳夸大、美容美發(fā)產品質次價高、預付式消費陷阱、服務水平參差不齊等。

此次服務領域消費維權專項行動著重解決上述行業(yè)中存在的下列八大問題：一是各類“霸王”條款免除經(jīng)營者自身義務，加重消費者責任；二是經(jīng)營者利用強勢地位侵犯消費者公平交易權和知情權，收費不合理、信息不透明；三是銷售、使用假冒偽劣服務用品；四是利用廣告作虛假宣傳，夸大功效，欺騙和誤導消費者；五是發(fā)生消費糾紛后責任界定難，導致維權難；六是預付式消費，辦卡容易退卡難，資金安全無保障；七是不履行法定售后責任，對消費者合理訴求故意拖延、無理拒絕；八是無照經(jīng)營、商業(yè)賄賂等不正當競爭行為。

浙江省工商局消保分局負責人表示，將從四方面入手，建立服務行業(yè)的自律體系—— 一是建立完善服務用品質量把關查驗制度。經(jīng)營者要依法審查商品供貨商資質，索取相關證明資料，查驗商品質量，認真落實產品質量責任。

二是建立和完善服務信息公示制度。經(jīng)營者對提供的商品和服務的價格、質量情況、售后服務等信息要真實、清晰表述，使消費者能夠明明白白消費。

三是落實消費申訴處理制度。對售出的商品和提供的服務依法承擔經(jīng)營者責任，建立和完善消費糾紛處理承諾制度，積極主動化解有關消費糾紛。

四是推廣質量保證金制度。針對預付式消費和消費者反映強烈、服務質量問題比較突出的行業(yè)，各地將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，聯(lián)合相關部門加強創(chuàng)新，推廣質量保證金、第三方托管等制度，確保消費資金的安全。

目前，在以上十類服務行業(yè)，國家和浙江省工商等相關部門已出臺“三包”規(guī)定、舉證責任倒置、鑒定費用先行墊付、小額仲裁等消費者權益保障制度，推行無理由退貨、自行和解、先行賠付等做法，為消費糾紛快速處理提供了法律依據(jù)和制度保障。但是，一些商家卻在投訴面前故意拖延，無理拒絕，使得消費者疲于維權、心酸維權，針對這類不良商家，浙江工商部門將在這次專項行動中依據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定加大行政查處力度，增強消費維權工作剛性。

在本次專項行動期間，浙江各地工商將在經(jīng)營規(guī)模較大、人流量集中的經(jīng)營場所設立消費維權服務站，開通12315直通車，實現(xiàn)消費糾紛第一時間處理。同時，將建立一支消費維權專家團隊，根據(jù)各類行業(yè)不同特點，通過吸收專家、行業(yè)代表、公職律師等力量組建和完善消費維權專家團，為消費糾紛的責任界定、最終處理提供鑒定咨詢意見。