第一篇：推進消費維權網絡建設 拓寬基層消費維權途徑

推進消費維權網絡建設 拓寬基層消費維權途徑

2007年以來，三元區工商局積極發揮消費維權主力軍作用，在4個街道和4個鄉（鎮）設立了消費維權服務站，在51個行政村和26個社區設立了消費維權服務點，覆蓋率100%；在45家大中型商場、超市、集貿市場以及商品服務消費較為集中的經營網點設立消費維權服務點，完成任務100%，形成了覆蓋全區城鄉的消費維權網絡，為把大量的消費爭議化解在基層開辟了新的服務平臺。

一、主要做法

1、精心組織協調，政府高度重視。今年，省委省政府將“建設覆蓋全省的12315消費維權網絡”列入為民辦實事項目，作為牽頭單位，局領導專門向區政府主要領導作了專題匯報，引起區委區政府高度重視，區政府成立了由副區長掛帥，各相關職能部門領導參與的12315消費維權網絡建設領導小組，并出臺了加強12315消費維權工作意見，明確了街道、政鄉（鎮）府和職能部門職責。各街道辦事處、鄉（鎮）政府也相應成立了領導小組，召開專項會議進行布置，加快推動12315消費維權網絡建設。

2、注重調查研究，周密籌劃網點。結合實際，量力而行，制定了12315消費維權站點建設城鄉100%覆蓋的工作目標，確定了在轄區4個鄉（鎮）、4個街道設立12315消費維權服務站，在51個建制村、26個社區設立12315服務點的建設任務，通過調查摸底，選取確定在45個大中型商場、超市、集貿市場以及商品服務消費較為集中的經營網點設立12315消費維權服務點。

3、嚴格建設規范，保質保量運作。以“四個一”和“四統一”標準為基礎，以工作正常運轉、緊密銜接、有效服務為要求，指導協調開展“四建”工作。一是建好一支隊伍。各服務站站長全部由各鄉鎮分管領導擔任，以區政府行文聘任，發給聘書。各行政村、居委會服務點聯絡員全部由村主任、居委會主任擔任，并由各鄉鎮政府行文聘任；經營網點聯絡員由區工商局聘任。使基層維權組織網絡有了廣泛群眾和社會基礎。二是選好一個地址。以“人口集中，輻射力強，方便消費者”為選址原則，依托街道、鄉（鎮）政府設立消費維權服務站，在村部、社區辦公場所設服務點，利用經營網點場所設服務點。三是規范一個流程。指導完善受理范圍、工作職責、受理投訴登記等規章制度并統一上墻，設置工作流程圖，明晰接待、登記、調解（和解）等各業務環節的銜接，規范服務站點日常運作。四是建齊統一表簿。統一記錄臺帳、調解（和解）協議書，統計報表以及信息反饋、檔案管理等各類文書。

4、突出業務指導，提升維權效率。為了迅速提高站點工作人員解決糾紛能力，從“四個著眼”入手，突出業務指導。一是著眼法規宣傳，在維權知識上指導。重點加強聯絡員對《消費者權益保護法》、《福建省實施＜消費者權益保護法＞辦法》、《民事訴訟法》、受理消費者申訴舉報、“三包規定”等知識的了解和掌握。截止2007年底，共開展法律法規宣傳、咨詢23次，召集聯絡員培訓10次，深入服務站點現場指導56人次。二是著眼技能培訓，在維權方法上指導。建立對口聯系制度，協助站長抓管理；通過座談會、辦講座、組織參與食品質量檢查和消費糾紛調解等形式，將消費糾紛受理和調處程序、方法、假冒偽劣商品識別的基本常識傳授給聯絡員，教會正確受理投訴、規范填寫各種記錄、報表，正確調解一般性交易糾紛并及時向12315臺移送重大復雜投訴等。三是著眼消費熱點，在維權重點上指導。突出對食品、農資、日用百貨、通訊產品等商品知識及維權知識輔導，結合階段性維權工作重點，及時向服務站點發出消費警示6份，指導服務站點有所側重地確定工作重點，提升維權水平。四是著眼借力維權，在維權方式上指導。輔導借助“福建12315消費者權益保護網”、“12315消費維權短信息平臺”、全國消費電子產品售后服務短信服務平臺（6286315售后服務短信平臺）提升維權效率。

二、初步成效

遍布城鄉的消費維權服務站、點自運行以來共接受消費咨詢1785人次；受理消費者申

訴舉報1371件，其中受理消費申訴1365件，已辦結1359件，調解成功357件，和解成功1002件，涉及爭議金額46.7萬元，為消費者挽回經濟損失35萬多元；受理群眾舉報6件，查辦案件5起，案值0.93萬元，罰沒金額1萬元。有效緩解了我區日益增多的消費維權的社會需求和社會訴求與消費申訴渠道有限、維權資源不足的矛盾，方便了消費者就近投訴、快速解決消費糾紛，在保護消費者合法權益的同時，推進了消費者、經營者、政府管理部門消保維權新和諧。

1、及時化解消費矛盾，保護消費者合法權益。一是方便就近投訴和快速解決消費糾紛。巖前鎮一農民鄧某花費800多元在鎮上一農資經營店購買了一臺農用電動抽水泵，使用6天便出現了質量問題，要求經營店更換零配件卻遭到了拒絕，一籌莫展。經人提醒，他走進了巖前鎮12315消費維權服務站，工作人員進行了調查核實，發覺屬“三包”范疇，經勸導、調解，經銷商李老板為鄧某換了一臺新的，吳某心里樂開了花。農民不出鄉（村），不跑腿，不花錢，就能討說法的事例傳開了，大家都知道鄰近的鄉上村里的消費維權服務站點也能為消費者撐腰。同時，維權聯絡員與消費者、經營者同處一方，彼此熟悉，有些糾紛由他們出面，既容易達成協議，就地快速解決消費糾紛，又有利于建立和諧鄰里關系。今年來，全區通過消費維權服務站、點解決消費糾紛1276起，消費者滿意率達95%。二是開辟了消費教育新途徑。今年3月14日，明巖物業有限公司12315消費維權服務點聯絡員陳某在受理天風市場一起“問題水鴨母”的消費糾紛中，發現禽畜宰殺經營戶李某賣出的水鴨母經檢疫正常，對于投訴人“肺部暗紅”的疑惑，通過收集來準備喂狗的禽肺與其對比，終于打消了消費者的疑慮，原來是“活體禽畜宰殺血沒瀝干積留內腔所至”，圍觀的群眾也在體驗中明了這一常理。消費維權的生動實踐，讓消費者增長不少消費常識。三是提高了群眾維權意識。通過接聽電話現場解答消費者咨詢、鮮活維權事例的言傳身教、舉報熱點、典型案例、針對突出的消費問題發布的消費提示，群眾的維權意識進一步增強。中村鄉草洋村農民張某在鄉里購買的電磁灶一星期后，發現時間顯示不清晰，雖然明知質量有問題，但不知怎樣交涉，只好自認倒霉。事隔不久，他聽了12315宣講，立即向鄉里12315消費維權站投訴，經聯絡員蘇某出面調解給予了調換，激發了周圍群眾的維權熱情。此外，在消費糾紛投訴調解過程中由于消費者往往因缺失購物憑證，而處于劣勢的教訓，也教育了廣大消費者，消費者購物索證意識明顯提高。

2、有效化解社會矛盾，維護社會穩定和諧。據統計，服務站點處理或參與處理千元以上消費投訴32起，解決農資消費投訴2起，維護了消費者的合法權益，化解了社會矛盾。2007年5月，巖前鎮烏龍村村主任兼消費維權點聯絡員的吳連光，通過發揮自己的社會影響和工作能力，協助12315臺成功調解了一起因毛豆種子質量問題致使621.6畝菜地毛豆種子出苗率低，受損面大而引起的集體消費糾紛，為受害農民爭取補償款37796元，幫助廣大菜農挽回經濟損失62636元，避免了一起92位農民準備集體上訪事件發生，受到了區委、政府的肯定。

3、增強企業社會責任，推進經營者自律。三明市商業集團有限公司三元百貨是最早建立“12315消費維權服務點”的企業之一，服務點設立以來，接受咨詢172人次，自行接待消費者投訴221起，和解209起，和解率達94%，使消費者挽回經濟損失13010元，通過化解消費糾紛在內部兌現了社會責任。同時，企業管理層建立了服務點消費申訴舉報信息統計分析制度，通過發現問題，總結經驗，進一步完善了服務規范和服務質量責任制度，推出了商品退換和信譽卡等一系列售后服務措施，優化了購物環境，增進了經營者和消費者的和諧，樹立了嶄新的企業形象，提高了經營信譽，今年1—5月，商場人流量和銷售額分別比去年同期上升14%和9.8%。

4、了解掌握市場動態，增強市場監管能力。去年6月24日，莘口鎮沙陽村12315消費

維權服務點接到一電話反映稱某液化氣公司在該村業務聯系點銷售的液化氣量不足，即刻向12315臺舉報，我局立即派執法人員前往調查，在聯絡員黃某的協調配合下，查獲了一起液化氣短斤少兩案件，糾正違法行為并處罰款5000元。今年來，我局通過12315消費維權站點的投訴申訴信息，發現了農資產品質量、過期食品等問題，開展了3次專項整治，查獲的不合格農資硫酸鉀復合肥7噸，過期飲料、包裝食品89公斤，查處不合格農資案3件，貨值1.5萬元，為消費者挽回經濟損失1.7萬元。

5、12315臺減負增效，提升維權能力。12315網絡建設既方便了群眾的投訴請求，也分流了工商處理事務；使群眾受益，也使工商干部能騰出更多的精力去處理更重要事務。今年來,12315臺受理消費者咨詢和各類申訴舉報分別比去年同期減少125件和43件，減輕了我局12315臺、各工商所的工作強度，降低了工商部門調解消費糾紛的維權、執法成本，提升了12315消費矛盾糾紛排查化解能力。同時通過消費申訴、調解、和解、案件查處以及信息的統計分析，促進了各類維權資源整合，為建立全方位、多層次、反應快速的消費維權機制夯實基礎。

第二篇：消費維權工作方案

興縣工商局加強服務領域消費維權監管工作方案

為全面貫徹落實市局《關于加強服務領域消費維權工作的實施意見》，依法保護有關服務領域消費者合法權益，維護有關服務領域市場秩序，為服務業發展營造良好消費環境，我局決定在全縣范圍內開展實施加強服務領域消費維權工作專題行動。特制定本方案。

一、指導思想

以堅持“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以保障和改善民生為目標，以效能建設為抓手，全面提高服務領域消費維權的工作效率、管理效益和社會效果，促進經濟穩定、持續發展，服務領域申訴舉報率明顯降低。

二、工作目標

（一）完善支持服務體系。鼓勵電子商務、云計算、互聯網、物流、旅游、文化、體育等現代服務業企業的發展，提高現代服務業發展水平和比重。加強服務業經營主體監督管理，使無照經營率控制在5%以下。

（二）強化反不正當競爭和反壟斷執法。組織開展對電信、金融、供電、供水、供氣等具有獨占地位經營者以及大型賣場等具有優

勢地位經營者強制交易、強制服務、濫收費用、商業賄賂等限制競爭行為的專項整治，查處一批典型案件。

（三）加強對服務領域重點廣告內容的管理。把醫療、藥品、保健食品、房地產、醫療器械、美容、化妝品、電視購物等直接關系民生的廣告作為整治重點，加強對金融、農資、收藏等廣告的監管力度，嚴厲查處利用廣告對服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。

（四）推進格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規范服務合同。加強服務領域合同格式條款監管和違法案件的查處力度，實現違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長。建立網絡商品交易信用制度體系，促進新型服務產業健康發展。

（五）深化12315直通車建設。認真受理和處理消費者有關服務領域消費糾紛申訴和舉報，確保實現有效申訴舉報處結率100%，消費者滿意度95%以上。

（六）開展對公用服務領域的消費調查。特別是對事關民生的重大消費糾紛案件的深度調查，及時向有關部門提出合理的意見、建議和方法，完善相關制度。

（七）進一步擴大服務領域放心消費的創建范圍和覆蓋面。圍繞與消費者利益密切相關、群眾投訴多、關注度高的消費熱點、難點問題，營造良好的服務領域消費環境。

（八）加強服務領域信用分類監管。逐步建立和完善信用激勵制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強化有關服務領域消費維權信息的內聯應用和部門共享。

三、主要措施

（一）提高思想認識，增強做好有關服務領域消費維權工作的責任感和使命感。

（二）依法履行有關服務領域消費維權職責，提高依法行政工作水平。

（三）加強組織領導，認真抓好檢查落實。

在認真梳理服務領域監管和維權法律法規的基礎上，結合本部門實際，突出工作重點，細化工作任務，層層分解落實，精心組織實施，務求取得成效。

由于服務領域消費維權工作政策性強，涉及面廣，各部門要維護大局，切實增強協作意識，建立健全協調協作機制，加強與其他部門的溝通合作，配合相關行業主管部門完善服務領域監管法律法規和標準，共同開展監管執法，規范服務領域經營行為。

各部門要強化有關服務領域監管執法信息管理，對重大事

項、重大案件和涉及社會面廣、關系社會和諧穩定的情況，要及時向當地政府和上級工商行政管理機關報告，禁止隨意發布信

息，防止炒作和影響社會穩定，對造成后果的，要追究責任。加強分類指導和督促檢查，有關科室要按照職責分工，認真抓好指導、檢查、落實，確保各項工作組織領導、工作任務、工作措施、工作責任、人員力量等落實到位。

第三篇：食品安全消費維權

食品安全消費維權

食品安全指食品無毒、無害，符合應當有的營養要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據世界衛生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質對人體健康影響的公共衛生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲、銷售等過程中確保食品衛生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個跨學科領域。

目前網絡食品銷售準入門檻低，假冒偽劣、“三無”產品、有瑕疵、質價不相符的商品，甚至出現訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛生檢測手段，經營條件難以達到衛生、環保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應與檢測服務業務，致力構建無激素、無有害農藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應體系，恪守食品界第一等優質理念，只供應非轉基因、一等品質食品的食養家應運而出，成為家庭食品安全服務領域的領導品牌。

我國食品安全的現狀：消費者認為食品安全，位居第一。據調查發現，當前食品安全存在“四宗罪”，最令消費者感到擔憂，鬧心。

一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農藥超標，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費者健康。

二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作

坊”“黑工廠”“黑市場”“黑窩點”流向市場，環境臟亂差，生產不規范，質量不達標。

三宗罪：“假面具”。部分食品生產、銷售者“以

假亂真”“以次充好”，變著花樣對食品弄虛作假，令消費者難辨真偽，上當受騙。

四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標簽的轉基

因食品、納米技術食品、有機食品等大行其道，其中不乏模糊標注、不規范產品，往往使普通消費者不明就里花錢，稀里糊涂消費。

當前，我國食品行業競爭十分激烈，與此同時，盡管我們人們對生活質量的要求逐步提高，但總的來講，對價格的反應還是十分敏感的，因此，食品行業一方面必須通過深加工以提高產品附加值，另一方面又不得不保持產品的低成本以獲取競爭優勢。消費者在購買食品時，雖然也會貨比三家，但比的往往是價格而非質量，至于食品安全與否，也只是簡單地通過食品包裝上的保質期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產過程中使用劣質原料、降低加工質量，以低價吸引消費者，從而出現劣勝優汰的市場錯位。

要提升消費者信心，政府就得有實在的舉措。“零容忍”不能停留在口頭上，該懲罰的，罰他個傾家蕩產；該追究的，不能不了了之。違法成本遠遠大于違法收入，才能形

成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關系到經濟健康發展和社會穩定，關系到政府和國家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質量、社會管理水平和國家法制建設的一個重要方面。食品安全與人民生命財產息息相關。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關部門嚴格監管，市場積極配臵資源，企業的誠信經營，食品安全問題終會解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費者滿意，食品安全至關重要。

鄭寅杰八（6）班

第四篇：消費維權書

關于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權書

消費維權人：消費者本人

經銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權請求：

1． 長沙銀嘉兩名當事員工（推銷員和技術員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導消費者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費者維權過程的交通工具費用及通信費用，12.8元人民幣。

5． 維權過程直接產生的其他費用由長沙銀嘉承擔。

備注：

1.上述維權請求無主次之分。

2.上述維權請求中未提及的本人其他權利（如要求精神損失補償及誤工費的權利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權請求，和消費者本人協商解決。

【主要事實經過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯想Z575筆記本電腦（主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當時我的目標機為聯想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯想店得知該店有該款機子，并承諾說4750元可以出售（帶學生證的還有禮包）。樣機體驗過程中，推銷員先是說我的目標機型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標機型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機子。在推銷員的誘導下，我最終選擇了購買聯想Z575筆記本電腦。

在商談機子的價格時，我和朋友提出要查看一下網上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網上3600的報價和中關村網報3800的市場主流價之后，陳述說網上

報價的是老款的聯想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機子比老款貴，價格應該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機子。

二．該推銷員向我介紹上述聯想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運行所有設計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統為盜版Win7（32位）系統，導致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現和系統不兼容的現象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統的事實。

四．給機子裝系統時，在我不了解相關知識的情況下，長沙銀嘉技術員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務費。在這種不對等的事實情況下和該技術員工的誘導下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實，消費者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據。

2.截至目前，消費者本人為維權已直接產生交通費20元，通訊費5.6元，共計25.6元，由消費者本人和長沙銀嘉各分擔一半。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應問題的時段，這三部分產生的通信費。

現在請求消費者協會及相關部門維護消費者的合法權益！

此致

2012-6-25

第五篇：消費維權講座

消費維權講座

以案說法

案例1 保修期內收費修 違規行為須糾正

消 費者高女士于2009年6月28日購買了一臺美的空調，商家承諾整機保修6年。2013年因空調出現故障，消費者撥打廠家售后服務熱線進行故障申報。維修 人員上門維修后以消費者不能提供購物發票為由，拒絕按保修期內執行免費維修，并向消費者收取了更換電容費120元和充氟費180元。消費者認為商品在保修 期內維修不應收費，遂向消協投訴。

經調解，雙方達成一致：經營者退還了所收的300元費用。《部分商品修理更換退貨責任規定》第十五條規定：“在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時 費)。”消協認為，發票雖然是證明消費者消費行為和說明購買時間的證據，但不是唯一證據。在其他證據能夠證明購買行為和時間時，經營者不能以無發票為由拒 絕履行“三包”責任。

案例 2 教育機構無資質 全額返還預付款

消 費者姜女士、王女士于2014年3月分別在未來廣場內的紐約國際兒童俱樂部為三個月大的孩子報名參加早教班課程，各自預付了10080元的費用。上課后，兩個孩子都出現了哭鬧不止、不能安穩入睡的現象，不能繼續參加早教課程，她們找到該俱樂部提出退學。但俱樂部卻說，合同注明“已上課未達到全部課程三分之 一者，可退還已付費用的50%”。姜女士、王女士向消協投訴，希望討個公道。

調查發現，該俱樂部未取得有關部門審核發放的辦學許可證，無相關資質，不能從事學前教育。最終，俱樂部為姜女士、王女士全額退款。

按照《中華人民共和國民辦教育促進法》和《社會力量辦學條例》規定，舉辦實施學歷教育、學前教育、自學考試助學及其他文化教育的民辦學校，由縣級以上人民 政府教育行政部門按照國家規定的權限審批。該俱樂部未經過相關部門的審批，不具備學前教育資質。根據“合同法”第九條規定，當事人訂立合同，應當具有相應 的民事權利能力和民事行為能力。即提供服務的主體應具備法定的相應資質，該俱樂部無辦學資質，理應退款。案例 3 價格標售不符 超市涉嫌欺詐

2014年11月26日，消費者柴某在某超市購買一盒咖啡禮盒。回家后發現，購貨小票上標注價格為61元，與超市價簽標注的銷售價格58元不一致，多付款3元，柴某認為超市價格欺詐，向消協投訴。

調查中，超市稱曾對該商品進行促銷，促銷價格為58元，促銷活動剛結束，銷售價格恢復到61元，由于工作人員沒有及時更改價格標簽導致柴某出現疑問。經調解，超市同意賠償消費者500元。

超 市雖然辯稱此事為管理疏漏的過失行為，但在調查調解過程中無法證明其并非故意為之，涉嫌欺詐。根據新“消法”第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺 詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為 五百元。

案例 4 老太乘公交摔殘 用《消法》維權索賠23萬

【案例】2013年11月11日，南昌市民劉老太乘坐公交車時，因司機急剎車導致“十級傷殘”。依據南昌市公交行業慣例，一般都是按照《侵權責 任法》及《道路交通安全法》相關規定進行賠償。而劉老太卻要求按照新《消費者權益保護法》賠償其各項損失合計23萬余元。雙方協商不成對簿公堂，劉老太也 成為南昌市首例以《消法》名義起訴索賠的公交車乘客。

【點評】劉老太乘坐公交車是一種日常消費活動，屬于《消費者權益保護法》保護的范疇，以往此類案件是依據《侵權責任法》和《道路交通安 全法》進行處理，多是因為受害者并不知曉自己的消費者身份，且不知依據《消法》獲得的賠償比依據《侵權責任法》獲得的賠償金額高。

這是南昌的首個案例，但目前我國的其他地方亦有此類案件并按照《消費者權益保護法》作出判決，表明我國消費者維權意識的不斷覺醒。法院也應當鼓勵消費者從多方向多角度維護自己的合法權利，這也是《消費者權益保護法》立法目的所在。案例 5 八旬老太花7萬元買美體產品

南京一家名為“香港丹婷美顏美體連鎖機構”的推銷人員，告知馬老太她中了獎，獎品是一張“十周年店慶活動獎券”，其中含有8 個保健項目，馬老太只需支付69800元，就可以享受總價值達14萬余元的服務。馬老太拒絕后，當場有4名推銷人員同時向老人推銷，聲稱如此機遇切不可 失，并主動派出一名人員陪同她回家取錢。由于馬老太已年屆八旬，經不住這樣的百般糾纏，將家中7萬元交給了來人。次日，家人發覺此事，立即要求該連鎖機構 退款。該機構同意退款，但退了2萬元以后，余款遲遲未退付到位，其家人向南京市消協進行投訴。經調查，該機構通過虛假宣傳的手段，向八旬老人推銷美顏美體 保健項目，依據《反不正當競爭法》第十三條和新消法第十條，其涉嫌虛假有獎銷售，且侵害了老人的公平交易權，有強制交易的嫌疑。經調解，香港丹婷美顏美體 連鎖機構限期退還馬老太余款49800元。消費者享有公平交易的權利。新消法第十條 “消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”

南京市消協副秘書長曹煒表示，在美容美發、保健服務等消費投訴中，高齡消費者投訴比重有攀升趨勢。“一方面越來越多的老年人開始關注自身的身心 健康；另一方面少數經營者瞄準空巢老人渴望交流的心態，以陪聊、中獎、免費旅游等為幌子，拉近與老年消費者的距離，從而達到推銷產品和服務的目的。”

一些不法經營者為牟取暴利，以多種手段向老年消費者推銷根本不適合其年齡和生活習慣的商品或服務，且通過寫欠條、上門收款、陪同取款等 方式收取價款，其推銷方式惡劣，涉嫌違法。消協提醒廣大老年消費者，在關愛自身健康的同時，要小心身邊的消費陷阱。高額消費前，要與家人協商，切勿輕信街 頭的各類有獎促銷和免費旅游等活動。