第一篇：基于企業生命周期理論的BSC業績評價分析

本科生畢業設計（論文）封面

（2015 屆）

論文（設計）題目 作 者 學 院、專 業 班 級 指導教師（職稱）論 文 字 數 論文完成時間

大學教務處制

會計原創畢業論文參考選題(200個)

一、論文說明

本寫作團隊致力于會計畢業論文寫作與輔導服務，精通前沿理論研究、仿真編程、數據圖表制作，專業本科論文3000起，具體可以聯系qq 805990749。下列所寫題目均可寫作。

二、原創論文參考題目 試論我國行政事業單位會計存在的問題及改進措施 2 基于某公司并購重組的非法內幕交易研究 3 某水泥公司資本結構優化研究 企業內部審計發展中存在的問題與對策研究 5 某紡織公司績效評價方法的對比研究 6 金融危機下資產減值會計研究 財務報表分析在重大錯報風險評估中的應用研究——以某公司為例 8 某農村商業銀行信貸風險管理的研究 電子商務環境下的稅收流失——以“淘寶網”為例 10 基于價值鏈的企業業績評價體系研究 我國中小企業民間融資中存在的問題及對策 12 中國中小型房地產業的融資困難的問題探討 13 公允價值在我國上市公司的應用研究 14 電子商務對企業的影響 國際貨運代理企業的財務風險控制 16 基于公司治理的內部控制淺析 17 某公司內部控制問題分析 xx進出口有限公司海外應收賬款的管理研究 19 某公司戰略成本管理研究 某房地產公司財務危機預警研究 21 基于公司治理的內部控制淺析 有獎發票對防止餐飲業稅收流失的效益研究 23 經濟危機背景下某銀行信貸風險管理 24 上市公司財務報表數據不真實的原因分析 25 作業成本法在某酒廠的應用設計 26 成本信息失真的原因及財務危害 現行財務報告的局限性及其改革的探討 28 中小企業應收賬款管理的探討 某公司應收賬款管理存在的問題及對策研究 30 中外企業目標選擇的比較分析 31 舞弊審計策略探析

房地產開發企業多元化融資風險分析及其對策研究

營改增對交通運輸企業損益的影響——以某航空公司為例 34 我國上市公司關聯交易披露存在的問題及對策 35 會計信息失真研究

國有商業銀行內部審計質量低下的原因與對策研究 股票期權激勵制度及其在我國企業的應用 完善內部控制預防舞弊行為 能源資源節約的稅收優惠探討 國有企業MBO問題的研究 資產減值損失相關問題的研究 應收賬款質量的評價及優化

我國注冊會計師審計質量問題研究

基于價值鏈的物流企業會計信息系統分析-以某物流為例 某公司存貨管理問題的研究

論中小企業內部控制存在的問題及解決對策

基于價值創造的企業財務戰略選擇——以中興通訊為例 企業內部控自我評價探討

作業成本法在物流企業成本管理中的應用 中小企業會計誠信研究——以某食品廠為例 某公司財務危機成因及治理對策研究 鼓勵節能減排的稅收政策探討 基于公司治理的內部控制淺析

淺談我國民營企業會計信息違法性失真

論零售業上市公司營運資金管理的問題與對策 基于公司治理的內部控制淺析 提高會計信息質量的研究

加強中小企業內部控制制度建設研究

美國財務會計準則第號解析及對我國的啟示 論個人所得稅制存在的問題及完善措施 某公司負債經營與風險控制

基于顧客價值理論的某連鎖酒店成本管理研究 企業投資過程中的稅收籌劃

上市公司IPO抑價影響因素分析研究 某公司財務外包存在的問題及對策研究 某公司現金流量管理研究 精益成本管理在企業應用研究

民營上市公司資本結構與盈利能力關系分析

我國集團型企業的財務戰略分析——以海爾集團為例

福達電子有限公司KPI體系的構建、評價與考核問題研究 中美會計準則差異比較

《小企業會計準則》與《企業會計準則》的比較研究 ERP在我國企業中的應用現狀分析 人壽股利政策研究分析

中小企業財務風險成因分析及防范措施 新企業所得稅制對企業盈余管理的影響 某公司所得稅納稅籌劃方案設計 基于公司治理的內部控制淺析

高新技術企業融資模式分析與風險研究

建立健全內部審計質量控制的研究——以某公司為例 81 企業戰略成本管理探討

我國注冊會計行業的誠信現狀和對策分析 83 煤礦企業環境成本核算的研究 84 吉利并購沃爾沃的財務問題研究

服裝生產企業貨幣資金內部控制設計——以某公司為例 86 會計政策選擇對某水泥公司財務報表的影響研究 87 企業環境會計信息披露問題探析

企業應收賬款管理案例分析—以長虹公司為例 89 某啤酒公司生產成本管理的研究 90 企業存貨風險應對策略的研究 91 論中小企業內部控制的問題

家電制造企業存貨內部控制設計——以某公司為例 93 小型微利企業償債能力問題研究

我國個人所得稅的征管現狀及發展對策的思考 95 山西杏花村汾酒廠股份有限公司財務分析 96 某醫藥公司財務戰略的選擇

我國城鎮化過程中土地流轉方式探究 98 上市公司內部控制建設現狀問題及對策

基于不同發展周期的企業財務戰略選擇研究——以某公司為例 100 企業集團財務戰略研究

我國企業負債籌資風險及其防范研究——以xx公司為例 102 天士力集團投資價值分析

我國個人所得稅制度存在問題的探討 104 反商業賄賂審計的發現以及應對策略 105 某科技公司應收賬款管理研究 106 基于公司治理的內部控制淺析 107 企業內部控制之采購業務

作業成本法在物流成本管理中的應用研究 109 某超市的物流采購質量成本控制研究 110 江蘇悅達集團有限公司營運能力研究

中小企業破產兼并中的職工權益保護及對策分析 112 基于公司治理的內部控制淺析

企業并購財務風險研究—以國美并購永樂為例 114 盈余管理問題研究

基于內部控制視角的上市公司財務舞弊研究 116 中國石化經營狀況的分析 117 吉利集團融資案例的分析

我國企業社會責任會計信息披露內容與形式研究 119 人力資源會計有關問題的初步分析 120 基于公司治理的內部控制淺析 121 某紡織公司負債經營問題研究

基于稅收籌劃的固定資產折舊方法選擇

作業成本法在第三方物流企業成本管理中應用的合理性分析

基于公司治理的內部控制淺析

論商業信用籌資在企業融資管理中的應用研究——以某公司為例 126 商譽會計問題研究

基于EVA的我國上市公司價值創造能力的分析 128 基于作業的全面預算管理應用研究

內資啤酒行業并購財務風險研究——以燕京啤酒為例 130 淺談我國商業銀行中間業務風險控制 131 會計職業判斷在固定資產準則中的運用 132 企業存貨審計的研究

謹慎性原則在會計實務中的應用 134 某鋼鐵公司的資產管理研究 135 會計信息產權研究

基于公司治理的內部控制淺析

基于碳會計觀的低碳經濟視角下會計信息研究 138 我國企業跨國并購中的財務風險與防范

基于《企業內部控制配套指引》的上市公司內部控制應用研究 140 對溫州民營企業融資問題的分析和探討 141 淺談公允價值在投資性房地產中的運用 142 某房地產公司財務風險控制研究

我國民營企業薪酬管理存在的問題與對策研究 144 化工企業生產循環內部控制設計——以某公司為例 145 我國上市公司股票期權會計問題研究

對我國上市公司利用合并范圍變動進行盈余管理的思考 147 固定資產減值的會計問題研究 148 網絡會計研究

平衡計分卡在我國企業績效管理中的應用 150 某葡萄酒公司營運資金管理研究 151 我國上市公司股利政策的探討 152 中小企業財務危機與預防

153 某水泥公司營運資金和經營績效的實證研究

154 關于中小企業的成長性、風險投資及會計信息價值相關性的研究 155 企業成本管理的分析與強化對策 156 “零庫存”模式的風險管理研究 157 作業成本法在某公司的應用研究

158 經濟型連鎖酒店戰略成本管理研究－－以七天連鎖酒店為例 159 企業內部控制失效的表現成因與對策

160 資產重組對上市公司績效影響的分析——以中化國際為例 161 上市公司籌資結構研究

162 淺析我國房地產行業上市公司的償債能力 163 金融衍生工具在某公司中作用的研究

164 我國上市公司現金股利分配政策影響因素的研究

165 國外綠色稅收理論與實踐及其對我國綠色稅收體系的啟示

166 上市商業銀行凈資產收益率的因素分析——基于杜邦財務體系的分解 167 作業成本法在ZTY公司的應用研究

168 上市公司對投資性房地產計量模式的選擇研究 169 關于我國增值稅轉型的思考 170 資產減值相關問題研究

171 某公司經營業績評價指標體系的構建 172 增加企業獲利能力途徑的探討 173 基于公司治理的內部控制淺析

174 財務會計與稅務會計在損益確認方面的差異研究 175 我國商業銀行中間業務的現狀和發展研究 176 我國企業社會責任會計信息披露探析 177 會計師事務所審計風險及其防范研究 178 論對會計誠信的研究

179 財務杠桿在房地產企業的作用研究 180 我國開征物業稅的思考

181 公允價值在衍生金融工具計量中的運用研究 182 服裝企業存貨管理的現狀研究－－以雅戈爾為例 183 生物資產核算研究

184 基于公司治理的內部控制淺析

185 基于企業生命周期的高新技術企業融資戰略選擇 186 企業債務重組方式選擇及會計處理 187 淺論我國中小企業應收賬款的管理 188 增值型內部審計探討

189 我國民航業財務風險管理的研究 190 我國資本市場審計失敗問題研究

191 論企業內部控制與風險管理的關系——以某公司為例 192 某堿業公司應收賬款管理問題及其對策研究

193 論高校貸款風險的成因及防范對策－－以某學院為例 194 某建筑裝飾公司財務分析與對策研究 195 某制衣公司應收賬款創新管理研究 196 美特斯邦威庫存管理問題的研究 197 基于公司治理的內部控制淺析

198 某建筑公司應收賬款管理問題的研究

199 《小企業會計制度》實施中存在的問題及對策 200 資產減值會計問題研究

第二篇：企業財務管理業績評價方法探討

企業財務管理業績評價方法探討

日期：2010-01-14來源：不詳上會計人社區討論這篇文章

摘要：對企業業績評價的研究已經十分繁多，但對財務管理工作本身的業績評價研究的很少。為此，以平衡計分卡(Bsc)和層次分析法(AHP)為基礎，建立了對財務管理工作業績評價的框架。并以內部流程業績為例說明了具體評價指標設計和權利確定的程序，而且還詳細分析了企業財務管理業績評價的實施步驟和程序。

關鍵詞：財務管理,業績評價,平衡計分卡,層次分析法平衡計分卡設計指標的原理

目前，由于針對企業職能部門的業績評價研究成果較少，直接導致評價方法和指標設計思路是空白。平衡計分卡是一種相對于傳統業績評價更加全面的管理思想和方法。因此，借鑒平衡計分卡的原理和思想對財務管理業績的指標進行設計，有助于提高其科學性和合理性。

1、1平衡計分卡的定義

美國著名教授Robert s Kaplan和復興方案公司總裁David P Norton于1990年提出平衡計分卡，隨后理論界和企業界都對之十分推崇。平衡計分卡的核心思想在于立足于企業戰略規劃，通過對創造企業未來良好業績的驅動因素的分析和衡量，從財務、客戶、內部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業的經營業績。因為它平衡兼顧了戰略與戰術、長期和短期目標、財務和非財務指標、滯后和先行指標、內部和外部指標等諸多方面從而得名平衡計分卡。

根據平衡計分卡的評價的框架，既然企業最終日的是獲得利潤，因而反映獲利水平的財務性績效指標是企業的重要方面。但顧客對產品或服務的滿意，可以鞏固和增強企業的市場競爭優勢，確保企業長遠的財務業績。內部流程是企業向顧客提供產品或服務的過程，其對于企業財務以及顧客方面目標的實現往往起關鍵作用。企業的學習與成長反映企業是否具有能繼續改進和創造未來價值的能力，從而成為實現上述三個方面指標的基礎。可以看到，平衡計分卡在保留傳統財務指標的同時，引入顧客、內部流程以及學習與成長三個方面的評價指標。通過四個維度之間的邏輯關系，找到了一個全面的績效測量框架和推動績效實現的科學思路。

1、2 企業財務管理評價中的維度確定

平衡計分卡作為一種績效評價工具，它同樣可以被應用于企業財務管理工作本身的績效評價之中。由于財務部門本身是不盈利的，而是以服務其他部門和企業財務需求作為自己的職責，所以企業財務管理部門的業績績效平衡計分卡的基本模型、具體內容必然不同于企業組織層次。

財務部門管理的業績評價模型也應該有四個維度，分別是：一是服務對象維度。在服務對象維度。財務部門管理人員需要回答兩個問題：誰是我們的服務對象?我們怎樣為我們的服務對象創造價值?其中關鍵的問題是服務對象的確定，這直接關系到服務對象滿意度指標的制定。從宏觀來說，財務部門的服務對象企業和全體員工。但由于員工與股東之間存在多重委托代理關系，具體財務管理服務的效果在多大程度能滿足股東的利益是需要考慮的。但所有與財務管理部門有直接聯系的單位或人員都必須作為服務對象，因為只有具體的服務對象滿意，才能說財務管理部門在履行了自己的職責。也就是說，企業各部門員和管理者對財務管理部門的資金保障程度、服務滿意度決定了財務管理的業績好壞。二是財務維度。財務管理部門自身雖然不以利潤最大化為目標，但在市場機制逐漸健全的條件下，高效率的工作和低成本的創造價值對企業發展也是至關重要的。因此，也要考慮財務管理部門本身的資金消耗和效益問題。三是內部流程維度。財務管理的內部流程維度的評價指標是由服務對象維度的相關指標所驅動的，這與企業層次的由財務指標驅動不同。財務管理工作需要建立眾多內部控制制度和與核算、資金管理相關的業務流程，因此評價財務管理業務流程的效力也是對財務管理工作業績評價的重要維度。四是學習與成長維度。學習與成長是財務管理部門是否具有繼續改進和創造未來價值的能力，主要體現在財務管理手段的創新能力、財務目標定位準確程度、內部人員創新能力等內容。

以上是應用平衡計分卡思想設計的財務管理業績評價的四個主要維度。當然，平衡計分卡不只是有固定的四個維度，所有對財務管理業績評價的成敗起著重要作用、且能為企業創造價值的，都可以在平衡計分卡上得到體現。內部流程業績評價指標設計范例

通過對財務管理業績衡量的平衡計分卡維度和內容分析，對如何評價財務管理業績有了初步認識。下面以財務管理工作的內部流程維度為例設計該維度的評價指標，并說明了層次分析法是確定指標權重較為適宜的方法。其他維度的指標設計和權重確定可以參照內部流程業績維度進行。

2、1 一級評價指標設計

首先，明確財務管理工作業務類型和內容，確定具體的流程種類。一般企業財務管理工作流程都包括預算工作流程、會計核算流程、借款報銷流程、成本計算流程等。

然后，在各類流程框架下，細分每個流程的具體環節。如會計核算流程需要細分成會計憑證填制、傳遞、審核、記賬、入賬、編制報表、歸檔等，這些環節需要設計出相應的評價標準。按照相同的思路，可以設計出其他類別業務流程的詳細環節和評價標準。

2、2 明細評價指標設計

在確定了預算工作流程、會計核算流程、借款報銷流程、成本計算流程四類一級評價指標后，就需要針對每類一級指標設計對應的二級甚至三級明細指標。

對于預算工作流程，要看預算編制過程中企業所屬各單位和部門是否履行了相關職責，并嚴格按照企業單位確定的零基預算要求組織了預算編制。此外還應該考察預算編制過程中，各單位和部門是否科學合理地編制了預算。因此，可以對預算工作流程一級指標具體分為三類二級指標，分別表示財務管理部門和其他部門單位組織編制的程序是否嚴格規范，各部門、單位是否認履行了相關程序并切實按照零基預算的要求認真編制建議方案、修訂部門或單位分項預算。對于所屬三級明細指標要詳細區分每個二級指標應該包括的內容。

對于會計核算流程設計二級評價指標要按照會計核算流程的各組成環節進行設計，主要包括會計憑證填制、傳遞、審核、記賬、入賬、編制報表、歸檔等各項工作的評價指標。對于三級評價指標應該是二級指標的詳細劃分或標準要求。如會計憑證填制的三級評價內容可以為要素是否完整、填制程序是否規范等內容或標準要求。

對于借款報銷流程可以分為借款審批、借款過程控制兩大二級明細指標；而對于成本計算流程要根據不同企業或行業具體考慮設計，因為不同企業的產品種類和成本動因及發生序次有很大差別。

2、3 評價指標權重確定

不同的評價指標在形成最終評價結果時的重要性不一樣，為此需要確定各指標的權重。目前，確定評價指標權重的方法比較多，包括層次分析法、模糊評價法等。盡管不同的權重確定方法都是以專家打分來確定，但由于層次分析法能夠為不同層次的指標賦予權重。因此，比較適合有多層次評價指標體系的財務管理部門業績評價。財務管理業績評價實施程序

在利用BSC思想確定評價指標和利用了AHP方法確定各評價指標的權重后，就需要明確實施績效評價的實施程序。首先，應該給每個指標確定一個標準值；其次，針對具體單位財務管理工作計算出得分值；再次，把具體單位得分值與標準值作比再乘該指標的權重即得到某指標的實際得分值；最后再把所有指標的得分值進行加總，即可得評價結果值。

3、1 給每個績效評價指標確定標準值

標準值往往是經驗的總結。如財務部門向其他部門提供的財務保障和服務所得到各部門和人員認可的程度。究竟滿意度達到多少才算標準，這需要進行經驗判斷；再如，財務管理人員的各層次學歷比例、崗位輪換頻次應該是多少才算達到標準，這也需要根據單位不同和時代不同進行合理判斷。也就是說，如果是企業單位內部進行自我評價，需要對各項業績評價指標的標準值根據經驗給出或使用行業平均值。

3、2 具體企業財務部門管理各指標得分值及相對值的確定

為了對某一具體企業財務部門管理工作進行業績評價，就需要對每個指標給出每個單位的值。可以考慮與本行業的企業進行比較，需要用具體單位各項財務管理業績指標的實際值與標準值(可以是行業平均值或中位值)作比較，得出相對得分值。然后用得分值和權重相乘加總，即可得對應類別或維度的值。再把各維度的指標得分加總就是某一財務管理部門的總得分，這樣就可以把一個行業的財務管理部門進行排序比較。

定量指標算出后，還應結合以前財務管理工作中常用的定性分析和評價給出最終的財務管理業績評定結果。結語

企業財務管理是企業正常運轉的重要業務內容之一，但由于長期以來財務管理業績難以考核，導致財務管理本身的業績不理想。究其根本原因，主要是由于財務管理制度不健全、財務服務意識低、財務管理創新程度低、財務管理活動無績效觀念導致。而本文設計的財務管理工作業績評價方法有助于改善這一局面，推動企業管理績效的提升從而有利于企業的長遠發展。以BSC思想為基礎，介紹了設計評價指標的思路；以AHP法為基礎，介紹了在以BSC思想指導下設計評價指標后權重如何確定；然后說明了財務管理部門工作業績的評價實施步驟。當然本文并沒有詳細考慮企業財務管理工作實施業績評價所帶來的實施成本和附帶成本問題。因而，下一步的研究應該針對不同的改進方法和思路探討改進的可行性及相對優劣程度。

第三篇：淺談企業業績評價指標論文

淺談企業業績評價指標論文

從小學、初中、高中到大學乃至工作，大家都經常看到論文的身影吧，論文是進行各個學術領域研究和描述學術研究成果的一種說理文章。你知道論文怎樣寫才規范嗎？以下是小編為大家收集的淺談企業業績評價指標論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

內容摘要：業績評價問題是任何一個經濟體系的核心問題，然而并不是所有的人都用同樣的標準計量業績。企業的出資人評價企業的經營業績的財務指標著眼于公司的盈利能力，主要有：凈收益和每股收益額、投資報酬率、剩余收益。這幾種通常使用的業績計量指標是從傳統的歷史會計系統中派生出來的，除此之外還應使用其他的定量及定性的業績計量指標，從而能為管理當局提供有關企業業績的更現實的信息。

關鍵詞：業績評價;財務指標;非財務指標中圖 分類號：F273.1 文獻標識碼：A

評價是指根據確定的目的來測定對象系統的屬性，并將這種屬性變為客觀定量的計值或主管效用的行為。評價企業的經營業績，首先要明確經營業績的內涵。經營業績也可稱為經營成果，指經濟實體在一定時期內利用有限的資源從事資源活動取得的成果，一般表現為效果和效率兩個方面。經營業績的表現形式是多方面的，如總產值、凈產值、銷售收入、凈收益、產量、投資報酬率、銷售利潤率等等。

各種表現形式在不同條件下有不同的作用。出資人投資于公司的目的就是在于取得令人滿意的利潤，因而，出資人評價公司經營業績側重于收入成果。據此，可從財務指標與非財務指標兩方面來評價。

一、財務指標

(一)凈收益和每股收益額。

在其他條件不變的情況下，公司凈益越多越好，所做貢獻越大，成就也越顯著，這正是企業的根本目的'所在。從表面上看，它受收入和成本的影響。實際上，它還反映公司產品產量及質量、品種結構、市場營銷等方面的工作質量，因而，在一定程度上反映了公司的經營管理水平更高。凈收益作為評價指標有明顯不足：1.凈收益是一個總量絕對指標，不能反映公司的經營效率，缺乏公司之間的可比性。2.凈收益作為評價指標，容易使公司追求眼前利益，產生短期行為，不利于激勵公司追求長期的、潛在的利益，特別是在如今循環經濟下，如果作為唯一的業績計量的指標使用，凈收益肯呢過會被設法用于改善對長期凈收益有潛在不利影響的短期成果。3.當企業經常過分強調這種計量指標時，其價值就會降低，因為它沒有考慮資產管理或者在許多情況下通貨膨脹的影響。

(二)投資報酬率。

投資報酬率是收益和投入資本之比，反映投資的有效性，是個效率指標。總資產報酬率計量資產的利用情況，但是它沒有考慮短期負債，如應付款，減少資金需求的程度。經理們總是戔心創造一個令人滿意的債務籌資和權益籌資的回報，而且他們主要用總資本收益率，這與使用凈資產收益率是一樣的，權益收益率是和增加企業經濟價值這一重要長期目標最相符的計量方法。雖然她能反映公司的綜合盈利能力，具有橫向可比性，并且可以作為選擇投資機會的依據，避免短期行為，但它也并非盡善盡美，公司為了達到較高的投資報酬率，可能采取減少投資的方式，或者放棄其收益率雖低于企業平均收益率但高于企業資本成本的資產。

(三)經濟增加值。

在經濟術語中，經濟增加值是從一個時期到另一個時期對所有者產生的預期未來現金流量的限制減去企業所有者的凈投資后的差額。EVA認為，公司用于創造利潤的資本價值總額既不是公司的還在那個面價值，也不是公司資產的經濟價值，而是其市場價值。EVA=NOPAT-KW*(NA)其中KW是企業的加權平均資本成本;NA是公司資產起初的經濟價值，NOPAT是以報告期營業凈利潤為基礎，經過一些調整得鯽的。在實務中經濟增加值的計算是不精確的，并且不易驗證。因勾各企業有不同的資本結構、分配政策和其他的企業特有因素，所以在進行這種評價時應該謹慎從事。

二、客戶評價指標

業績評價體系的客戶方面是各公司能夠把自己的核心顧客結果評價標準——滿意、忠誠、回頭率、購買率和獲利能力——同其所選中的顧客群體和市場部分想銜接。除了ruling是顧客滿意外，經營單位的管理者們還必須在評價體系中將其使命和戰略轉變為以顧客和市場為依據的具體目標。

關于顧客方面的一般評價指標：

(一)市場份額。

在確定顧客團體或市場領域之后，就可直截了當地評價市場顧客，工業團體、貿易協會和政府的統計數字以及其他公眾組織通常可對市場的總體規模進行估計。

(二)留住顧客。

顯然，若想通過特定的顧客群體保持或增加市場份額，一種可取的方式是保持此案有的客戶。除了留住顧客之外，許多公司都希望通過評價同現有客戶進行的交易量來評價這些顧客的忠誠性。

(三)獲得客戶。

公司想擴大自己的市場份額，就應制定一項在擴大市場中擴大客戶來源的計劃。爭取客戶的工作既可通過新顧客的數量來評價，也可通過統計項這些新客戶銷售的產品總額來評價。

三、過程評價指標

一個過程具有基本的績效指標和綜合的績效指標。基本的績效指標有時間周期、成本、品質等，綜合指標有顧客滿意度、柔性和服務水平等。在—個復雜的企業里，在戰略和企業過程往往存在著一條鴻溝。企業戰略是指貫穿于一個系統在一定的歷史時期內決策或活動中的指導思想，以及在這種思想指導下作出的關系到全局發展的重大謀略。而所謂企業過程是指為了完成企業的某一目標或任務兒進行一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的有序集合，因此我們必須進行企業過程創新。創新的原則如下所示：1.橫向過程集成，淡化職能劃分。2.縱向組織壓縮，決策權力下放。3.過程多樣，過程多變。4.減少檢查、校對、實行總量、延遲控制。5.單點接觸顧客。

四、總結

當然，以上文章提到的四種業績評價指標是存在內部聯系的，大多數公司在現階段都是以財務指標評價為主，但是單一的財務指標體系已經不能滿足企業對戰略經營業績評價的要求，不能有效地為管理、決策和戰略目標的實現、競爭優勢的形成提供服務，同時人上文F述這種財務指標體系必將導致企業的短期行為，影響企業對新產品的開發研究、人力資源的開發利用、信息技術的開發利用以及客戶和市場的開發研究等。因此在以財務指標評價為主的同時，我們需要采用其他非財務指標來幫助評價企業業績，從而使企業立于不敗之地。

參考文獻：

[1]張蕊.論企業經營業績評價的理論依據[J】.當代財經，2002，4：68-73

[2]張蕊，戰略平衡積分卡：衡量企業戰略經營業績的新指標體系[J].當代財經，2002，10:76-80

第四篇：郵政企業業績評價指標體系改進探討

郵政企業業績評價指標體系改進探討

文章編號：1007-5399(2008)01-0015-03

郵政企業業績評價指標體系改進探

討

袁雪梅

(無錫市郵政局，江蘇無錫 214001)



摘 要：文章分析了財務指標和非財務指標在郵政企業業績評價中的作用與局限性，提出要構建以企業戰略為切入點、融入知識與智力資本評價、財務與非財務指標相結合的郵政企業業績評價指標體系。 關鍵詞：業績評價；指標體系；財務指標；非財務指標 中圖分類號：F61

文獻標識碼：A

企業業績評價是為了實現企業的發展戰略，運用特定的指標，采用科學的方法，對企業經營活動過程做出的一種價值判斷。在目前郵政企業業績評價體系中，基本采用自上而下的考核評定方式，以財務數據分析為主。本文著重分析了郵政企業業績評議的兩類指標，即財務指標與非財務指標的特征、作用及對比，提出在當前郵政公司化改造過程中，對郵政企業有效的業績評價指標體系應當是財務指標與非財務指標、戰略指標與戰術指標、有形資本指標與無形資本指標有機結合的內在統一。 郵政財務指標的運用與局限性

郵政企業財務指標是反映郵政企業經營現狀的最直接、最重要的業績評價指標，是郵政企業業績評價的主要工具。 1.1 郵政財務指標的實際運用

目前在郵政企業業績評價體系中運用較多的財務指標主要分為兩類。

一類是反映郵政企業資產、負債、所有者權益、收入、利潤等總體經營狀況的財務指標。評價重點是經營活動的盈虧情況，側重于實際數與計劃數、同期數對比，以資金、成本、利潤考核為主。目前采用較多的指標有業務總收入、年末凈資產、凈資產收益率、營運資本、現金流量、現金凈流量、成本費用利潤率、收支差總額等等。

另一類是反映郵政企業成長速度的財務指標，主要評價郵政企業業務收入的增長、排名次序等，考核重點已向企業營運、盈利及后續發展力量方面轉移。目前運用較多的評價指標有業務收入增長率、重點業務（函件、速遞、儲匯）業務收入增長率以及國內、省內同行業同規模（省、市、縣三級）郵政企業的總排名次序、專業排名次序、業務增長排名次序等等。1.2 郵政財務指標的局限性

上述財務指標為郵政企業高級經營者決策提供了真實可靠的依據，但財務指標屬于靜態結果指標，在郵政企業業績評價中還存在一定的局限性。 1.2.1郵政財務指標難以真實、精確地反映郵政企業的經營業績

郵政財務指標的計算以會計報表為基礎，在應計制下，企業選擇會計政策和報告財務信息具有一定“彈性”，它可進行合法、必要的盈余管理，這樣，企業“本期”收益在一定程度上就會“失真”。這是傳統會計的先天性缺陷，在郵政企業的財務核算中當然也不可避免，所以它無法成為反映郵政企業經營的“精密工具”。

1.2.2 郵政財務指標無法反映企業未來價值的創造

因為財務指標的基礎是歷史成本，描述的是郵政企業過去的成果，因此，郵政財務指標是事后反映的“專家”，而許多對郵政企業有利的未來因素由于并沒有實際發生，不符合歷史成本計價原則和謹慎原則，因此無法被真實地反映在財務會計報表中。

1.2.3 郵政財務指標忽略權益資本的成本補償

目前郵政企業正處于公司化改造過程中，公司化的核心是要從過去立足自身經營的自我評價角度，轉變到從權益人的角度審視郵政企業的價值，同時也預示著郵政財務評價將在今后融入更多的市場化內容。

1.2.4 郵政財務指標采用固定權重形式，使評價體系缺乏靈活性和可操作性

因財務報告有嚴密的邏輯關系和嚴謹的格式化核算，必然導致以財務指標為主的郵政業績評價體系缺乏更多的變通性。 1.2.5 郵政財務指標對無形資產的評估能力較弱

對于郵政品牌效應、郵政網絡成本的結算與流失、獲得一位對市場開發極有幫助的重要人才的成本核算以及客戶忠誠度等無形資產，郵政財務指標的評估能力較弱。 郵政非財務指標的設置及其在業績評價中的特點

隨著企業業績分析理念及分析方法的不斷完善，特別是企業戰略管理理論的廣泛應用，為更全面、更合理、更有前瞻性地研究分析企業現狀、設計企業未來，非財務指標在企業業績評價中顯得越來越重要。

在這種大形勢下，郵政企業非財務評價指標也逐漸在實踐中得到了嘗試性的應用，比如：反映企業管理決策理念的，如管理創新型決策，實行加分獎勵；反映員工培訓率的，如通信生產人員執證上崗率，實行扣分考核；反映員工團隊精神的，如團隊協作能力，以評議為主。從目前實施的效果看，非財務指標的應用只是處于起步階段，引入一種意識，培育一種觀念。因有些非財務指標評價受改進周期的限制，目前還沒有達到非常好的效果。但持之以恒，必會為郵政企業的發展提供長久的動力與長效的保證。 2.1 非財務指標的設置

非財務指標主要是指與財務指標相關較弱、以體現企業可持續發展為主的軟性評價指標。非財務指標主要反映企業經營、顧客和員工三個層面的現狀與發展趨勢，主要設置包括以下幾個方面：第一，質量指標；第二，市場營銷能力指標；第三，顧客滿意度指標；第四，人力資源指標；第五，應變能力指標；第六，創新能力指標。

2.2 非財務指標評價的特點

以非財務指標評價彌補財務指標評價的不足，是現代企業管理與決策科學化的客觀要求。非財務指標評價在實際應用中有很多優點：一是有利于提高評價的時效性；二是有利于整體評價；三是有利于對未來的預測；四是有利于戰略評價；五是有利于分清責任。

值得注意的是，非財務指標評價也存在一些缺陷：第一，非財務指標與利潤的相關性小。非財務指標的改善與利潤增長的關系較為模糊，管理人員在非財務因素方面的努力很難立刻顯示出效果，不利于激勵管理人員關注非財務指標的改進。第二，非財務指標之間的關系錯綜復雜。有些指標聯系很緊密，不易分別確定其重要程度；有些則可能互相矛盾，一個指標需要其他指標做出犧牲才能得以改善，容易引起部門之間的沖突。第三，非財務指標缺乏公認的計量方法，在衡量和運用方面尚不完善。

由此可見，財務指標評價與非財務指標評價優點與缺陷并存。只關注財務業績易產生短期行為，影響郵政企業可持續發展；若過分重視非財務業績，郵政企業很可能因為財務上缺乏彈性導致財務困難。事實上，郵政財務業績與非財務業績都是郵政企業總體業績不可缺少的組成部分。財務業績是通過會計信息系統表現的表象、結果和有形資產的積累；非財務業績則是通過經營管理系統獲得的內因、過程和無形資產的積累，與郵政企業整體長遠的興衰成敗關系極大，是本質的內容。對現代郵政企業所處的經營環境，需要全面衡量和分析。因此，財務指標評價與非財務指標評價的有機結合是科學而現實的選擇。 3 完善郵政企業業績評價指標體系的設想

3.1 從戰略目標出發設計郵政業績評價指標體系，把郵政業績評價納入戰略管理的全過程

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郵政企業的生產經營過程實際上應是郵政企業戰略的實施過程。制定郵政企業戰略的實質，就是要使郵政企業內部通過資源整合與外部市場機遇相互融合、相互滲透。郵政企業戰略決定了郵政企業的發展方向，具體表現在對郵政企業5至10年的規劃發展中。特別是對郵政今后公司化的運行，郵政企業業績評價指標體系的設計應更有助于郵政企業戰略目標的戰術轉換和具體執行。 設計郵政企業業績評價指標體系的具體程序是：先根據郵政企業的整體戰略目標設計整個郵政企業業績評價指標體系的大體框架，再將戰略目標層層分解，設計出符合各個戰術、技術層次需要的評價標準，從事前、事中和事后各個階段控制郵政企業的經營過程，隨時掌握本企業的市場、服務、技術、財務等各種信息。根據內部環境的變化，充分整合利用內部資源，發揮資源的最大效能，在組織過程中隨時調整郵政企業的經營目標，以便對經營業績進行動態的、前瞻性的考核與評價，使企業業績評價指標體系融入戰略管理的全過程，真正體現企業戰略管理的思想。

在全國郵政五級架構的管理模式中，上述設計程序均應得到不同程度的體現，特別在是市、縣局兩個基本層級中，應考慮如何在與集團總公司、省公司的戰略方針相一致的前提下，結合自身特點，制訂因地制宜的戰略評價體系。 3.2 實現財務與非財務指標評價的有機結合，以揭示郵政企業的長遠發展能力 財務指標和非財務指標各有其優缺點，在郵政企業業績評價體系中這兩類指標各自評價的角度不同，使用范圍也不一樣。財務指標能夠綜合反映郵政企業的財務業績，并與郵政企業的主要經營目標直接聯系，故容易被郵政企業管理者接受。但財務指標本身不能揭示郵政業績的動因或業績改善的關鍵因素，而且，財務指標偏重于郵政企業內部評價，忽視了對產品質量、誠信、服務和顧客滿意度等非財務因素的評價。因此，在業績評價指標體系中應加入非財務評價指標，它包括以下幾個方面： 3.2.1 反映企業信譽的指標 設計企業信譽評價指標。應從企業信譽評價的實際需要和實際可能、企業信譽評價的內容和標準出發，結合行業的特點，盡量做到科學、全面、準確易行。對于處于公司化改革中的郵政企業，應更多地從投資者（或銀行）、社會責任和質量管理等方面綜合評價企業信譽。具體在實踐中能運用的反映郵政企業信譽的指標可分為以下幾個方面。

體現質量方針與服務承諾相符的指標。可考評的主要指標有郵政各專業（如速遞、函件、儲匯、物流等）及各環節（如營業窗口、運輸、處理、投遞）的各項質量考核指標，以及目前在郵政作業流程中廣泛運用的各種信息管理考核指標。

體現投資者（或銀行）對郵政企業發展的預期方面的指標。可考評的主要指標除了通常的盈利指標、營運指標，還要增加對郵政企業償債能力的分析，如貸款按期償還率、貸款利息按期支付率、貨款支付率以及現金流動負債比率等。對償債能力的分析，還應分別從商業信用和銀行信用分析，通過直接與間接的信用關系，綜合反映郵政企業生產經營活動的情況和企業資金的信用狀況。 體現郵政企業社會責任方面的指標。可考評的主要指標包括企業是否不污染環境、不歧視、不從事欺騙性的經營活動、是否融入自己所在的社區及資助慈善組織以及郵政企業在改善社會中扮演什么樣的角色等等。通過這些指標，我們可以很明確地看到，郵政企業要使長期資本收益率最大化，必須擔負更多的社會義務并承擔由此產生的成本。郵政企業的社會責任、義務履行得如何，將直接影響到對郵政企業信譽的評價。 3.2.2 反映顧客方面的指標

反映顧客方面的主要指標有：顧客用郵滿意程度、郵政大客戶保持率和流失率、用戶有理由申告次數、服務時限承諾及糾紛、賠償處理結果好壞等。 3.2.3 反映企業創新能力的指標

對郵政企業創新能力的評價，軟指標的著重點在企業經營管理理念、組織結構、人本管理等方面的創新上，硬指標可落實在郵政技術領先能力、市場開拓能力等方面，軟、硬指標構成一個有機評價整體。不過在實際工作中，我們可以根據各自的具體情況從五個方面找出本企業所應抓住的突破口或重點，全面推開創新局面。在實踐中能采用的反映郵政企業創新能力的指標可分為以下幾個方面：

反映郵政企業經營管理理念的創新指標。包括郵政企業經營理念的更新速度、管理模式的靈活性、信息系統的迅速準確性、決策的前瞻性、經營活動的重心轉移是否適應市場變化需求等等。 反映郵政企業組織結構的創新指標。包括組織模式的有效性、組織職能的明確程度、企業分工的細化程度、企業內部的協作配合程度、企業組織的精干高效程度等等。

反映郵政企業人本管理的創新指標。包括企業制度制定的原則方法、企業員工對企業的忠誠度和歸屬感、企業對員工成長的關注和培育程度、企業的薪酬、福利制度的實施和激勵效果等等。

反映郵政企業郵政技術領先能力的創新指標。包括企業應用軟件開發的推廣程度、軟件應用對經營活動的有效支撐程度以及優秀員工在實踐中提煉總結的優秀經驗等等。

反映郵政市場開拓能力的創新指標。包括新市場開發的成功率、市場占有率、郵政產品的不可替代性、營銷團隊的協作配合程度、大型及較大型營銷項目開發的成功率以及大客戶維護能力等等。

財務評價與非財務評價的有機融合，更好地反映了郵政企業的整體價值和未來價值，揭示出郵政企業內部和外部之間、財務結果及其執行動因之間的關系，反映出郵政企業發展的長期能力。在此基礎上，特別對能反映郵政企業與同行業或不同行業的企業間的競爭差異化指標及反映核心能力的延展性指標做出相應的完善，使郵政企業保持強勁的后續發展力量。3.3 將知識與智力資本納入郵政業績評價指標體系，形成并保持郵政企業的核心競爭優勢

隨著信息技術的迅猛發展及其在企業的普遍應用，企業建立在有形資產上的競爭優勢難以保持，人們越來越傾向于將知識與智力資本作為企業最重要的資源，把對知識與智力的投資看成最重要的戰略性投資，知識與智力資本已成為企業核心競爭力的關鍵因素。但從現行的郵政企業經營業績評價指標體系看，有關知識和智力資本的財務指標幾乎沒有。因此，在設計業績評價指標體系時，應增加知識與智力資本評價的財務指標和非財務指標，使業績評價指標體系更加完善。

3.3.1 無形資產投資比率

無形資產投資比率指企業總資產中無形資產所占的比重。包括郵政自主開發的優質品牌，如“思鄉月”；郵政優秀團隊或個人在社會上獲得的贊賞以及由此產生的社會影響力，如“馬班郵路王順友”；還可以包括郵政品牌的維護成本，服務規范編制、修訂與完善的成本，對區域市場進行前瞻性研究與分析的成本以及為打造核心人才隊伍而付出的培訓、考察、交流等費用，這些都是郵政企業核心競爭力的有機組成部分。 3.3.2 核心人才比率 核心人才比率指企業核心人才占全體員工的比重。核心人才主要指郵政企業的高(中)級管理人員、企業策劃人員、企業市場分析人員、企業精細核算人員等等。

3.3.3 員工隊伍建設能力

根據員工積極性、培訓情況、勞動生產率、學歷提升等情況進行綜合評價。

3.3.4 研究開發能力

主要通過新技術研究開發費用率與研究開發費用增長率這兩個指標進行綜合評價。通過對其指標的評價，引導企業改進技術裝備、合理安排作業流程、提高工作質量、提高員工技能和經營管理水平等，形成和保持企業的核心競爭力，以實現企業的可持續發展。

可以預見，郵政企業經營業績評價將順應現代化企業管理的要求，融入整個郵政戰略管理過程，并將郵政戰略目標作為郵政企業業績評價和管理的起點；郵政企業業績評價指標體系的建立將在傳統業績評價的基礎上進行完善和拓展，形成體現郵政企業戰略經營管理要求、體現郵政企業核心競爭力和知識與智力資本作用的財務與非財務指標有機結合的業績評價指標體系。

參 考 文 獻 林世怡，林華.財務報告和分析.北京:企業管理出版社，2005 萬君康，梅小安.企業知識資本管理及其績效評價.北京:中國人民大學出版社，2006

收稿日期:2007-08-20

作者簡介：袁雪梅(1973～)，女，江蘇無錫人，經濟師，主要從事郵政企業管理和人力資源管理研究。

第五篇：指導教師工作業績企業評價

指導教師工作業績企業評價

長期以來，學習評價存在著以“硬”為標志的實證化評價方法和以“軟”為標志的人文化評價方法的分野與矛盾。前者過于注重量化因素，如考試卷面分數，一些無法量化的實質性問題常常被排除在評價之外。而后者盡管在評價過程中無法保證客觀公正，但更多地考慮人的需要和價值，注重人的心理感受和情感體驗，強調人與人之間的對話和交流，從更適合人性的角度進行學習評價，如教師對其認同的“乖學生”給予好成績。將二者相結合，形成“定性評價與定量評價結合法”，它是發展性評價的一種方法。

定量評價可采用等級制，定性評價可采用語言描述，兩者相輔相承。在學前教育專業學科評價中，應更多的關注學生已經掌握了什么，獲得了哪些進步，具備了什么能力。通過鼓勵性的語言，客觀、公正、全面的描述學生的學習狀況，充分肯定學生的進步和發展，同時指出在哪些方面具有潛能，哪些方面存在不足。這種評價方式主要適用于專業理論性強的課程，以《學前教育學》為例。評價方案：如果學生對一組學科綜合案例分析題的要點，基本分析正確，但不夠準確全面。可以這樣進行評價：良(四顆星)；如果分析的準確性和全面性提高一些，或有一些個人創新思維的亮點，那就是優(五顆星)了，多神氣啊!希望你繼續努力，相信五星會屬于你!學生閱讀了這個評語后，獲得的是成功的體驗，和學好教育學的自信心，以及爭取更大進步的動力。2.專業素養表現評價法

2001年9月，教育部頒布了《幼兒園教育指導綱要(試行)》，它標志著我國幼兒園教育改革將進入一個新的階段。幼兒教師要樹立與專業化要求一致的教師形象。

幼兒教師的專業素養是教育改革的一個熱點問題，《綱要》的貫徹更是將這一問題推到前沿。美國幼教專家凱茨認為，幼兒教師的專業應表現為：在教育工作中，能運用高級縝密的知識作為判斷和行事的標準。具有這種素質的幼兒教師能抓住孩子丟來的球，并且把它丟回去，讓孩子想繼續跟他玩游戲，并在玩的 過程中不斷創造出新的游戲來。他們是真正的幼兒學習、發展的專家。專業和非專業教師在教育中表現迥異，如面臨幼兒出現某種糾紛時，專業型教師首先的反應是：“我能利用這個機會讓兒童學習什么?”從而運用專業的知識臨床診斷、分析事情的前因后果，思考各種可能的行動方式，并評估行動及決定可能造成的后果，以有利于幼兒長遠發展的方法引導他們在沖突中學習，而非專業教師的反應往往是：“發生了什么事情?”并只是盡快地結束糾紛。

就我院的教學現狀而言，在專業崗位的實踐教學活動中，被用人單位認為具備良好專業素質的學生，其專業學科的考試成績是否通常就很高呢?反之，專業學科成績“不好”的學生，在專業崗位實踐活動中一定會有不好的表現嗎?答案是否定的!

讓班主任或學科教師常常感到很尷尬的是：不被學科教師或班主任看好的某些“調皮學生”，在見習或實習總結會上，卻被實習單位的領導或指導教師大加贊賞，并發出招聘意向。相反地，有些被學科教師認同的“好學生”或“乖學生”，卻被實習單位下這樣的評語：“能基本完成所交代的任務”，“工作熱情欠缺”，“工作不夠主動”，“實習表現一般般”等。那么，學校與用人單位，作為“人才產品”的供需雙方，對“相關產品的質量”無法認同時，哪一方的結論更值得采信呢?無疑應該是需求方，即用人單位說了算。很明顯，造成這種評價誤差的原因是，學校現行的或傳統過時的學科成績評價方案出現了問題。改革的重點為：學生在專業實踐中所表現的專業素養情況應作為相關學科成績評價的主要依據。

以我院《學前兒童游戲》學科成績評價為例：

(1)現行的學科成績評價方案

計算公式為：

學科總評分=平時成績×30％＋期末考試成績×70％——(1)

平時成績=考勤分×20％＋平時作業分×10％＋單元測驗×20％＋見習表現×50％

(2)

很明顯，這是一種傳統的學科成績評價方式，學生們只要把占70％權重的期未考試“對付”好了，總評成績及格應該不是問題。在如此評價方式的導向下，老師眼中的“好學生”或“乖學生”通常屬于平時善長背書或考場上善長“抄襲”的一類人了。

(2)專業素養表現評價法方案

計算公式為：

學科總評分=知識基礎分×30％＋專業素養表現分×70％——(3)

這是一種重專業素養表現的評價方法。其中，“知識基礎分”部分的計量，科任教師可參照公式(2)進行調整。而“專業素養分”部分的計量，科任教師應根據學生在崗位實踐活動中的表現，尤其是實習基地(幼兒園)指導老師的意見，進行綜合定性或定量評價。這種評價方式可基本客觀地反映每一位學生所具備的專業素質或預測其專業發展潛能情況，避免人才供需雙方對學生評價的較大反差。