第一篇：護理管理學復習題及參考答案

22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧 [ C ]

一、填空題：

A.專注 B.接受 C.移情 D.對完整性負責 1.現代管理的基本原理包括系統原理、人本原理、動態原理和 效益原理。

23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖2.雙因素理論認為_激勵因素是防止員工產生不滿情緒的因素，保健因素是使員工

突解決方式是 [ C ] 得到工作滿意的因素。

A.合作 B.回避 C.妥協 D.遷就 3.控制過程的三個關鍵步驟包括確立標準、衡量成效和評價并糾正偏差。

24.時間管理最重要的意義是 [ A ] A.提高工作效率 4.在領導者影響力中起決定作用的是非權力性影響力。

B.激勵員工的事業心 C.有效利用時間 D.有利于管理 5.創新內容包括技術創新、管理創新、文化創新、制度創新、市場創新。

6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經歷了三個發展階段：古典管理理論階25.一個完整的培訓程序包括五個步驟，19.正式組織是通過設計而形成的職務或職位結構。一般有組織系統圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。正式組織的組織結構，成員的權力和義務均由上一級管理部門規定。正式組織成員的活動要服從所屬機構的規章制度和組織紀律。20.組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的總和。

四、簡答題：

1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

3.組織文化的類型及構成要素。答：組織文化的類型及構成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構成要素：從現代系統的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。4.計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。

5.簡述PDCA循環管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環都要經過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：

第二篇：《管理學》復習題及答案

《管理學》復習題

（答案參見實時授課課件、教材等相關教學資源）

一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.研究對象的重點在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學派 B.一般管理理論學派 C.系統管理學派 D.人際關系學說

2．使計劃數字化的工作就是將計劃轉為(A)。

A.預算 B．決策 C．預測 D．規劃 3.古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發獎金”。可以認為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會人 B.經濟人 C.復雜人 D.自我實現人

5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本實現利潤2億元。如果從計劃工作的表現形式看，此計劃屬于（D）。

A.戰略 B.宗旨 C.規劃 D.目標

6.某項目網絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內中的道理體現了(A)戰略原則。A.揚長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業在環境分析的基礎上，針對存在的機遇和威脅、優勢和劣勢來確定戰略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業的各個事業部之間進行共同的科技研發的組織結構是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業部制 D.矩陣型 10.事業部制組織結構的缺點之一是（D）。A.管理無專業分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領導和統一指揮，形成了多頭領導 C.下級部門的主動性和積極性發揮受到限制 D.由于機構重復，造成管理人員的浪費 11.銀行設立商業信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區部門化 D.過程部門化 12．實行集中控制與分散經營的組織結構形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業部制

13．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產品 C．地區 D．顧客

14.面對未來可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率，并據此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風險型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費德勒模型，當組織內上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。

A.任務取向型 B.關系取向型 C.工作與人際關系并重型 D.以領導者為中心型

16.根據領導生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為的領導風格是（C）。

A.命令型領導 B.參與型領導 C.說服型領導 D.授權型領導 17．根據雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎

B．一位MBA學員在畢業后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵因素 19.目前，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經濟學領域中明確創新的作用的，是經濟學家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）1.管理者應具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領導技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學管理理論 B．一般管理理論 C．權變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論是(ACD)。

A.職工是社會人 B.人的需要是有層次的

C.企業中存在著非正式組織 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學管理理論主要內容有：工作定額與標準化、合理用人、有差別的計件工資制、專業分工與例外原則

A．動作研究 B．工時研究 C．計件工資 D．科學心理學 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規劃模型、盈虧平衡分析法、現金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結構的優點是（ACD）。

矩陣型組織結構優點是: 加強了各職能部門的橫向聯系，具有較大的機動性和適應性；實行了集權與分權較優的結合；有利于發揮專業人員的潛力；有利于各種人才的培養。A.將企業的橫向與縱向關系相結合，有利于協作生產

B.集中決策，分散經營

C.權力集中，職權和職責分明，信息溝通簡捷方便，便于統一指揮 D.針對特定的任務進行人員配置，有利于發揮個體優勢，提高項目完成的質量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設有生產部、營銷部、財務部、人事部

B.公司設有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫院設有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設有個人業務部和公司業務部

8.在構成領導影響力的各項權力中，屬于職權影響力的有（AC）。①法定權 ②強制權 ③獎賞權

A.法定權 B.感召權

C.獎賞權

D.專長權

9.在菲德勒的權變領導理論中，影響領導者領導風格的環境因素包括（ABD）。三個方面：職位權力、任務結構和上下級關系

A.職位權力 B.任務結構

C.下屬成熟度

D.上下級關系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（AD）。A.成就感 B.獎金

C.福利薪金

D.晉升機會

11.下列關于激勵理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環境、人際關系等屬于激勵因素

B.公平理論認為每個人僅關心自己的絕對報酬，并不關心自己的報酬與他人報酬之間的關系 C.期望理論并不關注人們需求的類型，它關心的是人們用來接受獎勵的思考方式 D.強化有四種類型，包括正強化、負強化、懲罰和自然消退 12.下列各項中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標準 B．對照標準衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計劃

15.企業是創新最主要的實施主體，原因有（ABC）。A.企業具有強烈的創新動機

B.企業具有面向市場的管理體系

D.企業擁有最高端的知識型人才 C.企業具有實施商業化的資源和經驗

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“?”。）1.管理是一門藝術，管理實踐具有創造性。√

2.組織的規章制度和道德規范都屬于組織文化的內容。?

3.科學管理的主要內容：工作定額與標準化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等。√

4.組織行為理論是由人際關系學說發展而來的。? 行為科學開始于霍桑試驗 5.Y理論認為人們有消極的工作源動力，而X理論則認為人們有積極的工作源動力。√ 6.不確定型決策通常又稱為風險型決策。?

決策分為確定型、風險型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。√

8.根據計劃靈活性原理，計劃的制定和執行都應有靈活性。? 執行計劃一般不應有靈活性 9.網絡計劃法既是一種計劃技術，又是一種有效的控制手段。√

10.目標管理的目的之一是讓下屬在目標的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標。√ 11．基層決策數目越多，意味著組織的分權程度就越高。?

12．授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業的規模越大就越傾向采取更為分權的組織形式。√

15.直線型結構的優點是結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統一，聯系簡捷。√ 16.頻繁的組織結構變動是組織成功的關鍵。?

17.領導者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉移給下級。√

18.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認為管理者首先應確保足夠的保健因素，然后創造機會為職工提供激勵因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業文化：企業文化是企業員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內，由于人們面臨共同的環境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現出獨特的信仰、作風、規矩和習俗。2.目標： 3.戰略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。

6.直式結構：直式結構就是管理層次多而管理寬度小的結構。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內的職權關系和主要職能。組織圖的垂直形態，顯示權利和責任的關聯體系，其水平形態則顯示分工與部門化的分組現象。8.直線職權：是直線人員所擁有的包括發布命令及執行決策等的權利，也就是通常所指的指揮權。直線主管指能指導、監督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權：授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督之下，有相當的自主權和行動權。授權者對于被授權者有指揮和監督之權，被授權者對授權者負有報告及完成任務的責任。授權并不意味著授責。授權只是把一部分權力分散給下屬，而不是把與“權”同時存在的“責”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網絡”等。

12.管理控制：是指管理者要對員工的活動進行監督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發展，并在必要時及時采取矯正措施。

五、簡答題：

1.請說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業或企業檢閱其外部宏觀環境的一種方法，是指宏觀環境的分析。宏觀環境又稱一般環境，是指影響一切行業和企業的各種宏觀力量。對宏觀環境因素做分析，不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析，稱為PEST分析法。2.權變組織理論的核心是什么？

答：權變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統”。組織的結構和職能必須以組織所處的外部或內部的許多環境情況因素為基礎，并依據基礎的不同而不同。影響組織權變的因素主要包括組織規模、經營戰略、經營多樣化、成員特性、目標一致性、系統狀態、決策層次、環境穩定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結構的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。所謂扁平結構，就是管理層次少而管理寬度大的結構；

4.組織結構的類型有哪幾種？ 答：組織結構類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結構 ? 職能型組織結構

? 直線參謀型組織結構

? 直線職能參謀型組織結構 ? 事業部制組織結構 ? 矩陣型組織結構

? 多維立體矩陣組織結構】 ? 網絡型組織結構

5．什么是正式溝通？它的優缺點是什么？

答：在組織系統內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優點是約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強，可以使公共關系保持權威性等；缺點是信息需要經過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？

答：20世紀50年代后期，美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產率的關系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質不同的因素。

a）激勵因素。它包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可及擔負過的責任有關，它們的基礎在于工作環境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認、工作本身（價值、挑戰性）、責任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件及人際關系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內在的，或者說是與工作相聯系的內在因素，包括監督、公司政策、與監督者的關系、工作條件、薪制、同事關系、個人生活、地位、保障和與下屬的關系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關的績效的原因。首先，該理論強調一些工作因素能導致滿意感，而另外一些則只能防止產生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續體中，而是截然分開的，這種雙重的連續體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內外環境所形成的機會（Opportunities）、風險（Threats）、優勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經營戰略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環境因素，即外部環境因素和內部能力因素。再將調查得出的各種因素根據輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權制組織與分權制組織的特點。

答：集權制指管理權限較多地集中在組織最高管理層。它的特點是：① 經營決策權大多集中于上層主管，中下層只有日常的業務決策權限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經過上級的審核。③ 統一經營。④ 統一核算。分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。

分權制的特點是：① 中下層有較多的決策權。② 上級的控制較少，往往以完成規定的目標為限。③ 在統一規劃下可獨立經營。④ 實行獨立核算，有一定的財務支配權。

一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。包括決策的數目、決策的重要性及影響面、決策審批手續的繁簡。3.試述計劃工作的原理有哪些？

答：計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計劃中體現的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于執行計劃，則一般不應有靈活性。為了確保計劃本身具有靈活性，在制訂計劃時，應量力而行，適當留有余地。本身具有靈活性的計劃又稱為“彈性計劃”，即能適應變化的計劃。

d)改變航道原理

因為未來情況隨時都可能發生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變。計劃制訂出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。必要時可以根據當時實際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結構

早上8：30，當一般的上班族拎著早點走進公司的時候，X媒體資訊科技公司的經營團隊隊員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術研究和營銷是公司的兩大支柱。總經理施先生負責帶領技術研發團隊，翁女士十分倚 8 重他對于網絡未來趨勢的分析和軟件技術的研發；負責營銷的是副總經理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當依賴的幕僚包括技術研發執行長施先生、負責財務的副總經理陳先生和擔任公關及發言人的副總經理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結合互聯網路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區電子通路應用服務商的領導品牌。

（1）X媒體的組織結構屬于哪種形式？請畫出組織結構圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網絡行業，你認為X媒體的組織結構應如何調整，才能適應市場發展？

案例2：施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強油漆廠的供應科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當獎金，這個5％是固定死了的，一共才那么一點錢。說是具體每人分多少，由各單位領導按每人每月工作表現去確定，要體現‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎重懲，承認差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。可是你真的不給試試看？不給你造反才怪呢！結果實際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎金也不多，有啥好計較的？可要是一個錢不給，他就認為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病。”

最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經歷。他說：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點子來。直到上個月，廠里派我去市管理干部學院參加一批中層管理干部短訓班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個新見解，促使企業對職工的管理，不能太依靠高工資和獎金。又說：錢并不能真正調動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰性’。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調。還要給自主權，給責任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚啦，跟同志們關系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準了、記不全了。可有一條我是記準了：工資和獎金是擺在最后一位的，也就是說，最無關緊要。”

“你想想，錢是無關緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是我細想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎金制度不那么擔心了，還有別的更有效的法寶呢。”

“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學者研究的對象全是工程師、會計師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了。”

短訓班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結講評，要發年終獎金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數小李子最突出：高中生，大小也算個知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話。”

“別忘了我如今學過了點現代管理理論了。我于是先強調了他這一年的貢獻，特別表揚了他的成就，還細致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責任更重，也更有挑戰性??瞧，學來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標。最后才談到這最不要緊的——獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學的新理論，我馬上就用到實際里來了。”

可是，你猜怎么著？小李子竟發起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚又不能當飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

問題：施科長通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請根據所學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個發展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發生了一系列的傳聞。公司總經理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經營戰略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現有的基礎重新振興發展。他自己曾經對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總經 10 理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應聯合起來，有所準備啊？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經理馬丁。馬丁也加入了他們的聯合陣線，并認為公司應保證兌現其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個案例中發生的事情是否具有一定的現實性？

3、你認為應該采取什么態度對待非正式溝通問題？

第三篇：《管理學》復習題及答案

2010年《管理學》復習題

一、選擇題

1、下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關系

C、處理各種人際關系

D、處理組織內部與組織外部的一致性關系

3、管理具有與生產關系、與社會制度相聯系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學性

D、管理的藝術性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調的是（B）

A、管理的科學性

B、管理的藝術性

C、管理學的歷史性

D、管理學的實用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學形成的標志是（A）。

A.泰羅科學管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實驗結論

7、社會合作系統學派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統與權變理論把人看作是（D）

A、經濟人

B、社會人

C、自我實現人

D、復雜人 9.企業中存在著“非正式組織”的觀點來源于（B）。

A.現代管理理論

B.管理過程理論

C.科學管理理論

D.霍桑實驗結論

10、決策理論學派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據美國管理學家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（D）

A、最優標準

B、次優標準

C、滿意標準

D、合理性標準

12、科學管理理論的中心問題是（B）。

A.作業標準化

B.計件工資制

C.職能工長制

D.提高勞動生產率

13、在管理的各項工作中，居于領先地位的工作是（A）

A．計劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導與領導工作

14、計劃工作的核心是（B）

A．預測

B．決策

C．確定前提

D．制定預算

15、按計劃內容分類的計劃是（C）

A．長期計劃

B．計劃

C．專項計劃

D．上層管理計劃

16、（B）正逐漸取代工業經濟成為現代社會的主要特征。

A.知識經濟

B.學習型組織

C.學習和創新

D.網絡經濟

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業計劃與（D）相適應的管理職能。A.現實市場動態

B.企業目標

C.實際作業動態

D.以上各項都正確

18、對每一個項目方案的費用支出情況都以零為基礎進行編制預算的方法屬于（A）A.彈性預算

B.滾動預算

C.零基預算

D.專門預算

19、德魯克指出企業是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務

20、遠景和使命陳述應該是（ABCD）的。

A．生動活潑

B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價值觀（ABD）

A．是企業持久的本質的原則

B．是一般性的指導原則

C．可以為了經濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標（ACD）

A．是企業存在的理由和目的B．是具體的目標和公司戰略 C．有效的核心目標反映了為公司工作的內在動力

D．表達了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對領導環境起影響的三個維度是(ABC)。

A．職位權力

B.任務結構

C.上下級關系

D.領導者性格

E.管理跨度

24、實行前饋控制的優勢在于（ABC）

A 主管人員及時得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時采取措施就會出現問題 C.克服了反饋控制中因時間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級的關系

25、戰略制定的原則是（ABC）

A．揚長避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優勢”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會念經”的外來優勢 B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應

28、行業內現有競爭對手分析，包括（ABCD）

A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發展動向研究 D．次要競爭對手研究

29、競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競爭對手的數量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領域 D．它們各自的規模、資金、技術力量等 30、影響買方討價還價能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉移成本 C．產品有價格合理的替代品 D．買方行業獲利狀況

31、職權分為三種形式（ADE）

A.直線職權 B.法定職權

C.個人職權

D.參謀職權

E.職能職權

32.根據價值鏈分析法，企業的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構成。A.內部和外部后勤

B.生產作業

C.服務

D.市場營銷和銷售

E.采購活動。

33、所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

34、霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業應該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。

A.確定型決策

B.風險型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業的技術創新主要表現在（CDE）

A.目標創新

B.制度創新

C.要素創新 D.要素組合方法的創新

E.產品創新

37、克服溝通中障礙的準則是

（ABCDE）

A創造一個相互信任，有利于溝通的小環境

B加強平行溝通，促進橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對待溝通

D培養聽的藝術

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個行業內戰略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業成立時所依賴的技術條件不同

B．企業的目標不同

C．強調“壓制式的管理”

D．企業成立時所依賴的資源條件不同

39、企業的基本活動包括(ABCD)A．內部和外部后勤B．生產作業C．市場營銷和銷售D．服務 40、直線型組織結構的優點是（A）

A、聯系簡捷

B、部門間協調較好

C、專業分工較細

D、不會發生較多失誤

41、矩陣制組織結構的優點是（D）

A、組織關系簡單明了

B、穩定性強

C、整體協調性強

D、有利于各種人才的培養

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學性

D、管理的藝術性

43、下列關于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態中的管理

D、管理過程中靜態中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術技能

45、戰略環境分析的內容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業環境

B.競爭對手

C.外部一般環境

D.企業自身條件

46、赫茨伯格認為，滿意的對立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵的過程理論包括公平理論、強化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實用性

E、藝術性

49、從科學的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個人以上的集體活動

B、必須是具有盈利動機的集體活動

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認可的、自覺的目標

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統一指揮

B．統一領導

C．職能管理

D．人員的團結

52、“行為科學”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標準，這主要有三種代表性的觀點（ACD）

A、泰羅提出的“最優”標準

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標準

C、西蒙提出的“滿意”標準

D、孔茨提出的合理性標準

55、計劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經濟性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導性

56、計劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業職能分類，計劃種類包括（ABDE）

A．生產計劃

B．財務計劃

C．計劃生育計劃

D．安全計劃

E．供應計劃

58、按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（ABE）

A．上層管理計劃

B．中層管理計劃

C．長期計劃

D．綜合計劃

E．基層管理計劃

59、按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（ADE）

A．長期計劃

B．生產計劃

C．專項計劃

D．中期計劃

E．短期計劃 60、計劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標

B．確定方案

C．評價方案

D．選擇方案

E．檢查落實 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風暴法

B.德爾菲技術 C.小中取大法

D.政策指導矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要則是由動機引起的

Ｂ 從需要到目標，人的行為過程是一個周而復始，不斷進行，不斷升華的循環 Ｃ 需要是人類行為的基礎，不同的需要在不同的條件下會誘發出不同的行為 Ｄ 激勵的對象主要是人，或者準確的說，是組織范圍中的員工或領導現象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個人因素

B 人際因素

C 結構因素

D 技術因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導思想進行激勵，所誘發不良后果一哪種最為嚴重

（B）A工資成本迅速上升，經營效益受損

B員工的物質欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵成效不持久

C員工的奉獻精神急劇下降

D員工間的合作與團結受到干擾 65、企業制度的作用有（ABCD）。A、規范著參與者類群間的權力關系。

B、影響著這些參與者在企業決策制定與執行中的行為表現。C、規范了參與者類群間的利益關系。

D、影響著不同參與者在企業成果中的行為特點。

66、分工勞動在工業社會的發展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的增加。

D、決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的相對稀缺性。

67、美國學者波特認為，除了現有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如(ACD)A.替代品生產者 B.零售網絡

C.用戶 D.供應商

E.政府政策 68、網絡圖的構成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項

D.時間

E.路線、69.關于層級結構說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權保證了企業行動的迅速。B、分工細致，權責明確促進了效率的提高。

C、標準統一，正式的角色關系則保證了企業活動的有序性。

D、層級結構發揮作用并得以成功是以一定的環境條件和假設作為前提條件的。70、網絡組織中的核心機構（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作。B、創造促成企業向心力的企業文化。C、只選擇與調整企業的戰略方向。D、設計各部分共享的組織基礎。

71、網絡化的層級組織應該是（ABD）。

A、集權和分權的統一

B、穩定與變化的統一 C、政策與實踐的統一

D、一元性與多元性的統一 72、工業社會中企業文化 的功能與特點包括（AC）。A、企業文化是作為企業經營的一種副產品而出現的 B、企業文化作為一種主要手段而發揮作用 C、企業文化基本上反映了企業組織的記憶 D、企業文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創新

C控制

D領導 74、領導定義包括的三個要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領導者

Ｂ.領導建立在合法的，有報酬的和強制性的權利基礎上 Ｃ.領導必須有部下和追隨者

Ｄ.領導者有追隨者的能力或力量 E 領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標 75、創新與維持的關系說法正確的是（CD）

A 維持是創新基礎上的發展

B 創新是維持的邏輯延續

C 維持是為了實現創新的成果

D 創新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產品創新（ABCD）

A 是企業技術創新的核心內容

B 受制于技術創新的其他方面

C 影響其他技術創新效果的發揮

D 往往要求企業利用新的機器設備和新的工藝方法 77、經營制度確定了（ABCD）

A 誰是經營者，誰來組織企業生產資料的占有權、使用權和處置權的行使 B 誰來確定企業的生產方向、生產內容、生產形式 C 誰來保證企業生產資料的完整性及其增值

D 誰來向企業生產資料的所有者負責以及負何種責任

78、產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關系是（BCD）

A 一般來說，一定的經營制度決定相應的產權制度B 在產權制度不變的情況下，企業具體的經營方式可以不斷進行調整C 在經營制度不變時，具體的管理規則和方法也可以不斷改進D 管理制度的改進一旦發展到一定程度，則會要求經營制度作相應的調整

79、就系統的外部說，有可能成為創新契機的變化主要有（ABCD）

A 技術的變化

B 人口的變化C 宏觀經濟環境的變化

D 文化與價值觀念的轉變 80、關于機構說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關系有關

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題

D 組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式 81、下列屬于環境創新的是（ABD）

A 通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定 B 通過企業的技術創新，影響社會技術進步的方向 C 通過組織創新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創新去引導消費，創造需求

82、關于市場創新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業的活動去引導消費，創造需求 B 新產品的開發是企業創造市場需求的惟一途徑

C 市場創新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶

D 市場創新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現組織目標而進行的活動。（正確。一個組織的建立和發展，要受到組織內外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項任務，就是設計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現組織既定的目標。（正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現組織既定的目標。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數量也有多有少。（錯誤。因為管理職能具有普遍性。）

4、管理職能的數量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學者對管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴格控制體現出來的。（錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現出來的。）

6、管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。（正確。管理是一門科學，指的是期間存在一系列客觀規律，管理作為一門藝術，指的是管理的實踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認為，任何企業都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認為企業存在著技術、商業、財務、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。）

9、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（不正確。西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。）

10、領導者一定是企業管理者。(錯，從本質上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上對下屬命令的行為。領導可能建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上，但更多的是建立在個人影響權和專長權及模范作用的基礎上。)

11、權變管理理論就是考慮到組織內部條件的變數同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標。（不正確。還應考慮到組織的外部環境因素。）

12、職權就是權力(錯。職權不是權力，職權是權力的子集，權力五項來源)13.企業承擔社會責任，就是指遵守法律和經濟對企業所要求的義務。(錯，不一定是法律和經濟的要求。)

14、后向一體化戰略是指企業獲得供應商的所有權或加強對他們的控制。(正確)

15、分權即授權(錯。分權不是授權，授權是短期的權責關系，分權是長期的權責關系。)

16、一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。(對。決策的數目，重要性及其影響面、手續審批簡繁。)

第四篇：護理管理學復習題及參考答案

中南大學網絡教育課程考試復習題及參考答案

護理管理學

一、填空題：

1.現代管理的基本原理包括系統原理、_______、動態原理和_______。

2.雙因素理論認為_______是防止員工產生不滿情緒的因素，_______是使員工得到工作滿意的因素。3.控制過程的三個關鍵步驟包括________、_______ 和_______。4.在領導者影響力中起決定作用的是_______影響力。

5.創新內容包括技術創新、管理創新、_______、_______、_______。

6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經歷了三個發展階段：_______、_______、_______。7.強化是指能使___________的一切刺激。8.控制的主要功能是_______和_______。

9.與人本原理相對應的原則是_______和_______。

10.霍桑實驗共分四個階段：_______、_______、_______和_______。11._______是管理職能中最基本的職能。

12.組織變革的阻力來源于個人阻力、_______和_______。

13.按照性質和職能，我國的衛生組織大致可分為三類：_______、_______和_______。14.臨床護理模式包括_______、_______、_______和臨床途徑。15.雙因素理論中的兩個因素指的是_______和_______。16.護理質量缺陷分為_______、_______和醫療事故三種。

17.組織文化的作用有導向作用、_______、約束作用_______、_______。18.激勵的合理性原則包括了_______和_______兩個方面。19.收集信息的基本方法有_______和_______。

20.根據控制點位于整個活動過程中的位置可以分為_______、_______和事后控制。21.領導方式論認為基本的領導方式包括_______、_______和_______。

22.激勵的基本模式為_______—動機—_______—_______—需要被滿足，通過反饋形成循環。23._______是激勵的起點和基礎。

24.控制的理論基礎是系統論、_______和_______。

二、選擇題：

1.醫院的分級管理，下列哪項是對的？ [ ] A.三級九等 B.二級九等 C.三級十等 D.二級十等

2.王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領導職能無關？ [ ] A.向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識

B.與醫療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協議 C.召集各科護士長討論和協調評估工作的落實情況 D.籌備護理技術競賽活動

3.在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是 [ ] A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型

4.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以由此減

輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強化，指的是 [ ] A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.消退

5.下列哪項不可以加大管理幅度？ [ ] A.中低層存在較多的專業問題 B.上下級之間有效的聯系 C.內外部環境的緩慢變化 D.重復性工作計劃明確

6.理人員的考核和評價，關鍵指標是 [ ] A.工作數量 B.工作績效 C.工作質量 D.工作結果

7.組織最重要的管理資源是 [ ] A.人力資源 B.財力資源 C.信息資源 D.時間資源

8.在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是 [ ] A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9 9.下列屬于內容型激勵理論的是 [ ] A.歸因理論 B.雙因素理論 C.強化理論 D.期望理論

10.當前我國醫院護理管理體系是幾級負責制 [ ] A.二級或一級 B.三級或二級 C.四級或三級 D.四級負責制

11.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環境等因素是 [ ] A.激勵因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素

12.由若干相互聯系、相互作用的要素組成的，在一定的環境中具有特定功能的有機整體指的是 [ ] A.系統 B.組織 C.總體 D.團體

13.ABC時間管理法中，最優先、必須完成的目標是 [ ] A.A 目標 B.B 類目標 C.C 類目標 D.D類目標

14.院的主要職能是 [ ] A.醫療 B.教學 C.科學研究 D.預防和社區衛生服務

15.組織文化的核心是 [ ] A.以人為本 B.組織的價值觀 C.軟性管理 D.增強群體凝聚力

16.關于公平原理，以下描述哪項是錯誤的 [ ] A.公平即經濟報酬平等 B.報酬的公平與否會影響職工的積極性 C.公平不是平均主義 D.客觀評價工作業績是公平分配的前提

17.境領導理論認為，適宜采用授權型領導方式的員工成熟度類型是 [ ] A.能力低，動機水平低 B.能力低，動機水平高 C.能力高，動機水平低 D.能力高，動機水平高

18.獎勵護士的優質服務行為使其更加提高護理質量依據的理論是 [ ] A.人類需要層次論 B.雙因素理論 C.成就需要論 D.強化理論

19.真正的科學護理管理是從哪個時期開始的？ [ ] A.南丁格爾時期 B.馬斯洛時期 C.法約爾時期 D.赫茨伯格時期

20.護理部根據護理專業的發展變化及時調整工作模式，遵循的管理原理是 [ ] A.系統原理 B.人本原理 C.動態原理 D.效益原理

21.馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是 [ ] A.分析人的動機 B.滿足人的需要 C.觀察人的行為 D.改造和修正人的行為

22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧 [ ] A.專注 B.接受 C.移情 D.對完整性負責

23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖突解決方式是 [ ] A.合作 B.回避 C.妥協 D.遷就

24.時間管理最重要的意義是 [ ] A.提高工作效率 B.激勵員工的事業心 C.有效利用時間 D.有利于管理

25.一個完整的培訓程序包括五個步驟，A.理解能力的障礙 B.傳遞形式障礙

C.信息傳遞不全 D.傳遞層次的障礙 E.信息傳遞不及時

30.管理的方法包括 [ ] A.行政方法 B.經濟方法 C.教育方法 D.數量分析方法 E.綜合方法

31.根據霍桑實驗，梅奧等人得出的結論有 [ ] A.工人是經濟人 B.工人是社會人 C.組織中存在著非正式組織 D.新型領導重視提高工人的滿意度 E.滿足人的需要

32.激勵個合理性原則包括哪幾個方面 [ ] A.激勵要及時 B.激勵要適度 C.激勵要公開 D.激勵要滿足需要 E.激勵要公平

33.開放系統的構成要素包括 [ ] A.輸入 B.輸出 C.處理 D.反饋 E.信息

34.酬管理的原則有 [ ] A.按勞付酬原則 B.標準化原則 C.競爭原則 D.公平原則 E.科學客觀原則

35.管理的基本特征包括 [ ] A.管理的二重性 B.管理的科學性和藝術性 C.管理的普遍性與目的性 D.管理或管理人員任務的一致性 E.管理的人性化

36.下列屬于行為科學理論的有 [ ] A.人際關系學說 B.人際需要層次理論 C.人性管理理論 D.群體行為理論 E.領導行為理論

37.時間管理的意義和作用包括 [ ] A.提高工作效率 B.有效利用時間 C.加強對護理人員的管理 D.增強競爭力 E.激勵員工的事業心

38.傾聽的技巧包括 [ ] A.專注 B.移情 C.拒絕 D.接受 E.對完整性負責

39.管理者對下列哪些事項可以說“不”？ [ ] A.不符合個人專業的事項 B.非自己力能所及的事項 C.自己感興趣的事情 D.浪費時間的事項 E.有益于自己工作的事項.40.系統的特征包括 [ ] A.整體性 B.相關性 C.層次性 D.動態平衡性 E.環境適應性

三、名詞解釋： 1.目標

2.護理人力資源規劃 3.風險管理 4.績效評價 5.懲罰

6.非建設性沖突 7.職業錨 8.授權 9.負強化

10.護理質量缺陷 11.目標管理 12.溝通 13.消退 14.領導

15.非正式溝通 16.正強化 17.組織

18.管理幅度 19.正式組織 20.組織文化

四、簡答題：

1.簡述沖突的基本過程。

2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 3.組織文化的類型及構成要素。4.計劃的步驟

5.簡述PDCA循環管理步驟與方法。6.簡要回答激勵的基本模式。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。8.試分析管理二重性的基本內容。9.有效溝通的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？ 11.控制的基本原則

12.護理人員培訓的原則。13.簡述信息管理的作用。14.授權時有哪些注意事項。15.簡述有效時間管理的方法 16.組織設計的原則

五、論述題：

1.試述降低護理成本的途徑。

2.非正式溝通有何特點？管理者應如何對待組織中的非正式溝通？ 3.試述績效考核常用測量方法。

4.如果你是護士長，請闡述在你的管理中如何應用馬斯洛的層次需要論？ 5.試述在護理管理中如何應用雙因素理論。

參考答案

一、填空題：

1.人本原理 效益原理 2.激勵因素 保健因素

3.確立標準 衡量成效 評價并糾正偏差 4.非權力性

5.文化創新 制度創新 市場創新

6.古典管理理論階段 行為科學理論階段 現代管理理論階段 7.個體操作性反應頻率增加

8.限制偏差的積累 使組織適應環境變化 9.能級原則 動力原則

10.照明實驗 福利實驗 訪談實驗 群體實驗 11.計劃

12.組織阻力 領導者的阻力

13.衛生行政組織 衛生事業組織 群眾性衛生組織 14.個案護理 功能制護理 整體護理 15.保健因素 激勵因素

16.患者不滿意 醫療糾紛 醫療事故 17.凝聚作用 激勵作用 輻射作用 18.激勵要適度 激勵要公平19.人工處理 計算機處理 20.事先控制 過程控制

21.獨裁式領導 民主式領導 放任式領導 22.需要 行為 目標 23.需要

24.信息論 控制論

二、選擇題：

1.C 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.B 10.B 11.C 12.A 13.A 14.A 15.B 16.A 17.D 18.D 19.A 20.C 21.B 22.C 23.C 24.A 25.D 26.BDE 27.ABE 28.ACD 29.BD 30.ABCD 31.BCD 32.BE 33.ABCD 34.ACD 35.ABCD 36.ABCDE 37.ABE 38.ABDE 39.ABD 40.ABCDE

三、名詞解釋：

1.目標是在宗旨和任務指導下，組織要達到的可測量的、最終的具體成果。

2.護理人力資源規劃是醫院人力資源管理部門和護理職能部門根據組織護理業務范圍評估和確認護理人力資源需求并做出策劃的過程。

3.風險管理是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經濟的方法來綜合處理風險，以實現最佳安全生產保障的科學管理方法。

4.績效評價是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考查評價的過程。

5.懲罰是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導致不良刺激出現的過程。6.非建設性沖突是指沖突各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。

7.職業錨是人們通過實際的工作經驗達到自我滿足和補償的一種長期的職業定位。

8.授權是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一個人，并給予執行過程中所需要的職務上的權力。

9.負強化是對出現的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負強化物），而使該良好行為出現的頻率增加的過程，是好行為導致不良刺激消失的過程。

10.護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現象和結果。這種現象或結果使患者產生不滿意或給患者造成損害，分為患者不滿意、醫療糾紛和醫療事故三種。

11.目標管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。

12.溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應效果的過程。

13.消退指在某一行為出現后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價值而導致此行為出現的頻率降低。

14.領導指管理者通過影響下屬達到實現組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。

15.非正式溝通指不是按組織結構中的正式溝通系統和方式進行的信息傳遞活動。16.正強化是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程 17.組織是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體。18.管理幅度是指一個指揮監督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數。

19.正式組織是通過設計而形成的職務或職位結構。一般有組織系統圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。正式組織的組織結構，成員的權力和義務均由上一級管理部門規定。正式組織成員的活動要服從所屬機構的規章制度和組織紀律。

20.組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的總和。

四、簡答題：

1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。2.非正式組織的特點：

（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。

（3）具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

3.組織文化的類型及構成要素：

（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。

（2）組織文化的構成要素：從現代系統的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。5.每一次PDCA循環都要經過4個階段，8個步驟。

(1)計劃階段：

有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發展的期望；職務上的責任感；工作表現機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。8.管理二重性的基本內容：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的是社會屬性。

管理的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。9.有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結構完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.管理幅度指一個指揮監督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數。

一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也在發生變化，最突出的體現就是組織結構中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。

管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：管理素質；管理內容；管理條件；管理環境。

11.控制的基本原則：(1)目的性原則。(2)客觀性原則。(3)重點性原則。(4)靈活性原則。(5)及時性原則。12.護理人員培訓的原則：(1)按需施教，學用一致原則。(2)與組織戰略發展相適應原則。(3)綜合素質與專業素質相適應原則。(4)重點培訓和全員培訓相結合原則。(5)長期性與急用性相結合的原則。13.信息管理的作用:信息是信息社會的基本特征,信息管理是信息社會有序運轉和發展的基本規律,信息管理在現代社會中具有十分重要的作用。(1)信息管理是企業現代化管理的基礎。(2)信息管理是生產力發展的要求。(3)信息管理是企業管理人員智力結構變化的需要。(4)信息管理是新技術革命挑戰的需要。

14.授權時的注意事項：（1）授權規范化 授權之前要將下屬需要的職、權、責、利規范化、制度化，既保持相對的穩定，也要適當調整。（2）充分調動下屬的積極性 鼓勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢 給予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任 在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。15.有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統計法。（3）確定優先工作的方法。（4）授權。（5）拒絕藝術。（6）養成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。16.組織設計的原則：（1）統一指揮的原則。（2）專業化分工與協作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩定性與適應性相結合的原則。

五、論述題：

1.降低護理成本的途徑:（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據病人護理級別平均數、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務費開支等。結合各人各班次人員的業務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。

（2）物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現象發生。對儀器設備做到專管專用、定期檢查和維修。

（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發生，防范護患糾紛，這是控制成本最為經濟的途徑。

2.企業除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現的是員工的個人興趣和利益，與企業正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。

不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息，通過非正式渠道進行更正。3.績效考核常用的測量方法：

(1)績效評價表：績效評價表是一種根據限定因素對員工表現進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。

(2)排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業績多的順序排列起來進行比較的評價方法。

(3)比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態分布的有限數量的類型中去的一種評價方法。

(4)描述法:描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態度、業績狀況、優勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側重于描述組織成員在工作中的突出行為,而不是日常業績。(5)關鍵事件法：關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據的方法。

(6)目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業績的方法(7)360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業績進行的全方位衡量并反饋的方法。4.你作為護士長，在管理中運用馬斯洛的層次需要論時，體現如下：

（1）認真了解分析護士的需要：護士的需要具有復雜性和動態性特征。首先，護士由于文化背景、學歷層次、年齡階段、性格特征的不同，其需要有很大的差異，因此認真了解分析護士的需要是激勵的

第五篇：護理管理學復習題1

黃岡職業技術學院護理學院護理管理學202004平時作業1

卷面總分

:

及格分數

:

一、單選題（本大題共9小題，每小題3分，共27分）

1.1978年獲得諾貝爾經濟學獎的是

A.泰羅

B.法約爾

C.西蒙

D.孔茨

標準答案

:C

2.提出高級管理人員可適當授權下屬，自己保留重大事件處理權的是

A.泰羅的科學管理理論

B.法約爾的一般管理理論

C.韋伯的行政組織理論

D.梅奧的人際關系理論

標準答案

:A

3.“霍桑實驗”的主持者是

A.梅奧

B.法約爾

C.泰羅

D.麥格雷戈

標準答案

:A

4.管理應具有伸縮性，體現了管理的A.彈性原則

B.整分合原則

C.反饋原則

D.能級原則

標準答案

:A

5.反饋的理論基礎是

A.控制論和信息論

B.統籌學和信息論

C.控制論和博弈論

D.統籌學和博弈論

標準答案

:A

6.按層次實行管理，是指

A.整分合原則

B.彈性原則

C.反饋原則

D.能級原則

標準答案

:D

7.下列哪項不屬于管理的基本動力

A.物質動力

B.價值動力

C.精神動力

D.信息動力

標準答案

:B

8.下列哪項不是人際關系理論的代表作

A.《工業文明中人的問題》

B.《科學管理原理》

C.《管理與工人》

D.《管理與士氣》

標準答案

:B

9.法約爾提出的14項管理的基本原則，其中“領導的統一性”是指

A.一個組織為了同一個目的而進行的一切行動，只能有一個領導和一個計劃

B.組織內部個人只能服從一個上級并接受其命令

C.主管領導人員對下屬公正、嚴明

D.工作過程不過分拘泥，鼓勵首創精神

標準答案

:A

二、多選題（本大題共9小題，每小題3分，共27分）

10.泰羅科學管理理論的主要內容有

A.勞動方法標準化

B.建立參謀機構

C.培訓工人科學化

D.差別計件工資制

E.管理職能專業化

標準答案

:ACDE

11.彈性原則的表現形式包括

A.整體彈性

B.局部彈性

C.積極彈性

D.消極彈性

E.完整彈性

標準答案

:ABCD

12.反饋的基本要求不包括

A.靈敏

B.及時

C.準確

D.全面

E.有力

標準答案

:BD

13.法約爾對下列哪些管理的職能進行了闡述

A.計劃

B.組織

C.指揮

D.協調

E.控制

標準答案

:ABCDE

14.物質動力包括

A.獎金

B.福利

C.津貼

D.晉職

E.加薪

標準答案

:ABCDE

15.韋伯認為組織中人們所服從的權力有三種，下列哪項能成為管理行政組織的基礎

A.神秘的權力

B.直接的權力

C.傳統的權力

D.理性化的權力

E.法制化的權力

標準答案

:DE

16.組織綜合主要包括

A.合理確定各個局部之間相互協作、聯系方式

B.合理調節各個局部、個人利益之間及與整體利益之間的關系

C.把總體計劃分為若干不同性質的科室計劃

D.始終把握整體目標

E.從總體目標去統一各部分的行為

標準答案

:ABCD

17.科學的系統分解的主要要求包括

A.分解要適度

B.分解要完全

C.分解后各部分的比例要合理

D.分解要配套

E.分解后可有多余的部分

標準答案

:ABCD

18.梅奧人際關系理論的主要內容有

A.跳板原理

B.企業內部存在非正式組織

C.人是社會人，受社會、心理因素的影響

D.有效的領導應提高員工的滿足感

E.理想的行政組織是最合理的管理手段

標準答案

:BCD

三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

19.動力原則

標準答案

:管理的動力原則是指管理必須要正確的運用動力（推動力、拉動力、內驅力），以促使各種管理要素發揮作用，產生強大的合力，使管理活動持續有效地進行。

20.反饋原則

標準答案

:反饋原則是指在管理中，要隨時注意收集反饋信息，并與管理目的進行比較，當行動偏離目的時，要及時進行調整，以達到預期的管理目的。

21.彈性原則

標準答案

:管理的彈性原則是指管理應具有伸縮性，要求決策和處理問題時留有余地，組織結構設計上應富有彈性。

四、簡答題（本大題共3小題，每小題7分，共21分）

22.簡述泰羅的“科學管理理論”

標準答案

:泰羅及其“科學管理理論”的及內容為勞動方法標準化、協調集體活動、培訓工人科學化、差別計件工資制度和管理職能專業化。

23.簡述彈性原則的表現形式。

標準答案

:彈性原則的表現形式有整體彈性和局部彈性，積極彈性和消極彈性。

24.簡述行政組織理論的主要內容。

標準答案

:韋伯及其“行政組織理論”為

1.每個組織均應確定明確的職位等級結構，而每個職位均應明確規定其權力和職責。

2.組織中，只有最高領導者可以獲得掌權位置，其余各層次的管理者均應采取委任制或合同制。

3.各層次管理者應具有一定的文憑，且必須經過考核方能任用。

4.被委任的管理者必須將職位當作其唯一的職業，并努力完成任務。

5.組織機構中應該將生產資料的所有權與對其的管理權徹底分開。

五、論述題（本大題共1小題，每小題10分，共10分）

25.試述能級原則在護理管理中的應用。

標準答案

:能級原則在護理管理中的應用

（一）準確全面掌握下屬的能力結構和特長，并按其特長安排工作。

（二）注重對護士能力的培養

（三）注意能級的動態對應

（四）不同的能級應該表現出不同的責任、權力及物質利益和精神榮譽。