第一篇：護理管理學考試復習題及參考答案

參考答案

一、選擇題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認為正確答案的題號，填入答題表相應格內。多選不給分。）1．“霍桑試驗”是由下列哪位實施的（D）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛 2．“科學管理之父”是指的下列哪位？（A）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛

3．當沖突出現時，沖突雙方只顧強求自己的目標，不在乎給對方造成任何影響稱為：（B）A、協作 B、競爭 C、順應

D、逃避 E、折衷

4．關于非權力影響下列哪項不對（D）

A、不帶強制性 B、被影響者主動隨從 C、無約束力 D、不占主導地位 E、以內在的感染形式潛在地發揮作用 5．管理方格論中的“1 1”型管理為（D）A、任務型管理 B、偏人型管理 C、一般化管理 D、貧乏型管理 E、理想有效型管理

6．綜合醫院中護理人員占衛技人員總數的？%（D）A、20 B、30 C、40 D、50 E、60 7．醫院屬于（B）

A、衛生行政組織 B、衛生事業組織 C、醫療保健組織 D、醫學教育組織 E、群眾衛生組織

8．根據1986年衛生部規定，縣和縣以上醫院及300張床位以下的醫院護理行政管理體制實行（D）A、護理部主任負責制

B、護理部主任、科護士長、護士長三級負責制 C、護理部主任、護士長二級負責制 D、總護士長、護士長二級負責制

E、總護士長、科護士長、護士長三級負責制 9．控制的首要環節是（A）

A、確立標準 B、收集資料 C、衡量成效 D、找出偏差 E、糾下偏差

10．病房床位與病房護理人員之比應是：(B)A、1：0.2 B、1:0.4 C、1:0.6 D、1:0.7 E、1:0.8 11．當下屬的平均成熟度處于低水平時，不能自覺承擔工作責任，下列哪種領導方式最為有效？（C）A、說服型 B、民主型 C、命令型 D、參與型 E、授權型 12．ISO是指：（C）A、全面質量管理 B、質量控制 C、國際標準化組織 D、目標管理

E、質量檢驗標準 13．TQM是指（A）

A、全面質量管理 B、質量控制 C、國際標準化組織 D、目標管理 E、質量檢驗標準

14．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（D）A．目光 B.手勢 C.姿態 D.語言 E．報告

15．在診療過程中由于醫務人員工作過失，造成病人死亡，屬于（A）A、一級醫療事故 B、二級醫療事故 C、三級醫療事故 D、四級醫療事故 E、不屬于醫療事故

16、管理藝術的核心是(E)A．指揮藝術 B．交談藝術 C．激勵藝術 D．協調人際關系的藝術 E．決策藝術

17、一個人500張床位的綜合醫院應配備護理人員的人數為（B）A．201～216 B．288～306 C．403～432 D．576～612 E．800～850

18、護士長在病房日常工作中，對高年資的高、中級護理人員適宜的領導方式是（E）

A.命令型 B.參與型 C.放任型

D.說服型 E.授權型

19、沖突雙方都放棄部分利益，在一定程度上滿足沖突對方的部分需要，屬于矛盾處理方式上的（A．競爭 B．協作 C．逃避 D．順應 E．折衷 20、《全國醫院工作條例》指出醫院的中心任務是（A）A．醫療 B．教學 C．科研

D．預防 E．社區服務

21、下列哪項不是管理職能的特征（C）

A．管理的自然屬性和社會屬性 B．管理科學性和藝術性 C．管理對象的多重性 D．管理的普遍性 E．管理任務的共同性

22、長期計劃一般是指時間大于：（E）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 E、5年

23、下列哪項不是目標的作用：（B）

A、指向作用 B、廣告作用 C、協調作用 D、推動作用 E、標準作用

24、管理幅度要求基層管理人員管理幅度不應超過：（B）A、10人 B、15人 C、20人 D、25人 E、30人 25.馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是 [ B ] A.分析人的動機 B.滿足人的需要 C.觀察人的行為 D.改造和修正人的行為）E 三．填空題

1．管理的對象是_人、財、物、時間、信息__。

2．管理學分為 _古代管理階段、科學管理階段、行為科學管理階段、現代管理階段____四個歷史階段。3．管理的五大基本職能中最基本的職能是_計劃、最關鍵職能是控制。

4．溝通的要素包括：信息來源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接收信息、反饋

5．護理系統常用的控制標準為：時間標準、程序標準、質量標準、消耗標準、行為標準等

6．護理研究的倫理原則有：尊重人的尊嚴、有益、公平、知情同意原則

7.控制過程的三個關鍵步驟包括確立標準、衡量成效和評價并糾正偏差。8.在領導者影響力中起決定作用的是非權力性影響力。

第二篇：《管理學》復習題及答案

《管理學》復習題

（答案參見實時授課課件、教材等相關教學資源）

一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.研究對象的重點在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學派 B.一般管理理論學派 C.系統管理學派 D.人際關系學說

2．使計劃數字化的工作就是將計劃轉為(A)。

A.預算 B．決策 C．預測 D．規劃 3.古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發獎金”。可以認為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會人 B.經濟人 C.復雜人 D.自我實現人

5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本實現利潤2億元。如果從計劃工作的表現形式看，此計劃屬于（D）。

A.戰略 B.宗旨 C.規劃 D.目標

6.某項目網絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內中的道理體現了(A)戰略原則。A.揚長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業在環境分析的基礎上，針對存在的機遇和威脅、優勢和劣勢來確定戰略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業的各個事業部之間進行共同的科技研發的組織結構是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業部制 D.矩陣型 10.事業部制組織結構的缺點之一是（D）。A.管理無專業分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領導和統一指揮，形成了多頭領導 C.下級部門的主動性和積極性發揮受到限制 D.由于機構重復，造成管理人員的浪費 11.銀行設立商業信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區部門化 D.過程部門化 12．實行集中控制與分散經營的組織結構形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業部制

13．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產品 C．地區 D．顧客

14.面對未來可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率，并據此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風險型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費德勒模型，當組織內上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。

A.任務取向型 B.關系取向型 C.工作與人際關系并重型 D.以領導者為中心型

16.根據領導生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為的領導風格是（C）。

A.命令型領導 B.參與型領導 C.說服型領導 D.授權型領導 17．根據雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎

B．一位MBA學員在畢業后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵因素 19.目前，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經濟學領域中明確創新的作用的，是經濟學家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）1.管理者應具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領導技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學管理理論 B．一般管理理論 C．權變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論是(ACD)。

A.職工是社會人 B.人的需要是有層次的

C.企業中存在著非正式組織 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學管理理論主要內容有：工作定額與標準化、合理用人、有差別的計件工資制、專業分工與例外原則

A．動作研究 B．工時研究 C．計件工資 D．科學心理學 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規劃模型、盈虧平衡分析法、現金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結構的優點是（ACD）。

矩陣型組織結構優點是: 加強了各職能部門的橫向聯系，具有較大的機動性和適應性；實行了集權與分權較優的結合；有利于發揮專業人員的潛力；有利于各種人才的培養。A.將企業的橫向與縱向關系相結合，有利于協作生產

B.集中決策，分散經營

C.權力集中，職權和職責分明，信息溝通簡捷方便，便于統一指揮 D.針對特定的任務進行人員配置，有利于發揮個體優勢，提高項目完成的質量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設有生產部、營銷部、財務部、人事部

B.公司設有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫院設有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設有個人業務部和公司業務部

8.在構成領導影響力的各項權力中，屬于職權影響力的有（AC）。①法定權 ②強制權 ③獎賞權

A.法定權 B.感召權

C.獎賞權

D.專長權

9.在菲德勒的權變領導理論中，影響領導者領導風格的環境因素包括（ABD）。三個方面：職位權力、任務結構和上下級關系

A.職位權力 B.任務結構

C.下屬成熟度

D.上下級關系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（AD）。A.成就感 B.獎金

C.福利薪金

D.晉升機會

11.下列關于激勵理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環境、人際關系等屬于激勵因素

B.公平理論認為每個人僅關心自己的絕對報酬，并不關心自己的報酬與他人報酬之間的關系 C.期望理論并不關注人們需求的類型，它關心的是人們用來接受獎勵的思考方式 D.強化有四種類型，包括正強化、負強化、懲罰和自然消退 12.下列各項中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標準 B．對照標準衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計劃

15.企業是創新最主要的實施主體，原因有（ABC）。A.企業具有強烈的創新動機

B.企業具有面向市場的管理體系

D.企業擁有最高端的知識型人才 C.企業具有實施商業化的資源和經驗

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“?”。）1.管理是一門藝術，管理實踐具有創造性。√

2.組織的規章制度和道德規范都屬于組織文化的內容。?

3.科學管理的主要內容：工作定額與標準化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等。√

4.組織行為理論是由人際關系學說發展而來的。? 行為科學開始于霍桑試驗 5.Y理論認為人們有消極的工作源動力，而X理論則認為人們有積極的工作源動力。√ 6.不確定型決策通常又稱為風險型決策。?

決策分為確定型、風險型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。√

8.根據計劃靈活性原理，計劃的制定和執行都應有靈活性。? 執行計劃一般不應有靈活性 9.網絡計劃法既是一種計劃技術，又是一種有效的控制手段。√

10.目標管理的目的之一是讓下屬在目標的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標。√ 11．基層決策數目越多，意味著組織的分權程度就越高。?

12．授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業的規模越大就越傾向采取更為分權的組織形式。√

15.直線型結構的優點是結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統一，聯系簡捷。√ 16.頻繁的組織結構變動是組織成功的關鍵。?

17.領導者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉移給下級。√

18.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認為管理者首先應確保足夠的保健因素，然后創造機會為職工提供激勵因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業文化：企業文化是企業員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內，由于人們面臨共同的環境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現出獨特的信仰、作風、規矩和習俗。2.目標： 3.戰略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。

6.直式結構：直式結構就是管理層次多而管理寬度小的結構。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內的職權關系和主要職能。組織圖的垂直形態，顯示權利和責任的關聯體系，其水平形態則顯示分工與部門化的分組現象。8.直線職權：是直線人員所擁有的包括發布命令及執行決策等的權利，也就是通常所指的指揮權。直線主管指能指導、監督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權：授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督之下，有相當的自主權和行動權。授權者對于被授權者有指揮和監督之權，被授權者對授權者負有報告及完成任務的責任。授權并不意味著授責。授權只是把一部分權力分散給下屬，而不是把與“權”同時存在的“責”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網絡”等。

12.管理控制：是指管理者要對員工的活動進行監督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發展，并在必要時及時采取矯正措施。

五、簡答題：

1.請說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業或企業檢閱其外部宏觀環境的一種方法，是指宏觀環境的分析。宏觀環境又稱一般環境，是指影響一切行業和企業的各種宏觀力量。對宏觀環境因素做分析，不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析，稱為PEST分析法。2.權變組織理論的核心是什么？

答：權變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統”。組織的結構和職能必須以組織所處的外部或內部的許多環境情況因素為基礎，并依據基礎的不同而不同。影響組織權變的因素主要包括組織規模、經營戰略、經營多樣化、成員特性、目標一致性、系統狀態、決策層次、環境穩定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結構的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。所謂扁平結構，就是管理層次少而管理寬度大的結構；

4.組織結構的類型有哪幾種？ 答：組織結構類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結構 ? 職能型組織結構

? 直線參謀型組織結構

? 直線職能參謀型組織結構 ? 事業部制組織結構 ? 矩陣型組織結構

? 多維立體矩陣組織結構】 ? 網絡型組織結構

5．什么是正式溝通？它的優缺點是什么？

答：在組織系統內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優點是約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強，可以使公共關系保持權威性等；缺點是信息需要經過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？

答：20世紀50年代后期，美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產率的關系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質不同的因素。

a）激勵因素。它包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可及擔負過的責任有關，它們的基礎在于工作環境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認、工作本身（價值、挑戰性）、責任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件及人際關系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內在的，或者說是與工作相聯系的內在因素，包括監督、公司政策、與監督者的關系、工作條件、薪制、同事關系、個人生活、地位、保障和與下屬的關系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關的績效的原因。首先，該理論強調一些工作因素能導致滿意感，而另外一些則只能防止產生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續體中，而是截然分開的，這種雙重的連續體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內外環境所形成的機會（Opportunities）、風險（Threats）、優勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經營戰略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環境因素，即外部環境因素和內部能力因素。再將調查得出的各種因素根據輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權制組織與分權制組織的特點。

答：集權制指管理權限較多地集中在組織最高管理層。它的特點是：① 經營決策權大多集中于上層主管，中下層只有日常的業務決策權限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經過上級的審核。③ 統一經營。④ 統一核算。分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。

分權制的特點是：① 中下層有較多的決策權。② 上級的控制較少，往往以完成規定的目標為限。③ 在統一規劃下可獨立經營。④ 實行獨立核算，有一定的財務支配權。

一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。包括決策的數目、決策的重要性及影響面、決策審批手續的繁簡。3.試述計劃工作的原理有哪些？

答：計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計劃中體現的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于執行計劃，則一般不應有靈活性。為了確保計劃本身具有靈活性，在制訂計劃時，應量力而行，適當留有余地。本身具有靈活性的計劃又稱為“彈性計劃”，即能適應變化的計劃。

d)改變航道原理

因為未來情況隨時都可能發生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變。計劃制訂出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。必要時可以根據當時實際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結構

早上8：30，當一般的上班族拎著早點走進公司的時候，X媒體資訊科技公司的經營團隊隊員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術研究和營銷是公司的兩大支柱。總經理施先生負責帶領技術研發團隊，翁女士十分倚 8 重他對于網絡未來趨勢的分析和軟件技術的研發；負責營銷的是副總經理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當依賴的幕僚包括技術研發執行長施先生、負責財務的副總經理陳先生和擔任公關及發言人的副總經理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結合互聯網路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區電子通路應用服務商的領導品牌。

（1）X媒體的組織結構屬于哪種形式？請畫出組織結構圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網絡行業，你認為X媒體的組織結構應如何調整，才能適應市場發展？

案例2：施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強油漆廠的供應科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當獎金，這個5％是固定死了的，一共才那么一點錢。說是具體每人分多少，由各單位領導按每人每月工作表現去確定，要體現‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎重懲，承認差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。可是你真的不給試試看？不給你造反才怪呢！結果實際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎金也不多，有啥好計較的？可要是一個錢不給，他就認為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病。”

最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經歷。他說：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點子來。直到上個月，廠里派我去市管理干部學院參加一批中層管理干部短訓班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個新見解，促使企業對職工的管理，不能太依靠高工資和獎金。又說：錢并不能真正調動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰性’。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調。還要給自主權，給責任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚啦，跟同志們關系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準了、記不全了。可有一條我是記準了：工資和獎金是擺在最后一位的，也就是說，最無關緊要。”

“你想想，錢是無關緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是我細想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎金制度不那么擔心了，還有別的更有效的法寶呢。”

“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學者研究的對象全是工程師、會計師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了。”

短訓班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結講評，要發年終獎金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數小李子最突出：高中生，大小也算個知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話。”

“別忘了我如今學過了點現代管理理論了。我于是先強調了他這一年的貢獻，特別表揚了他的成就，還細致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責任更重，也更有挑戰性??瞧，學來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標。最后才談到這最不要緊的——獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學的新理論，我馬上就用到實際里來了。”

可是，你猜怎么著？小李子竟發起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚又不能當飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

問題：施科長通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請根據所學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個發展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發生了一系列的傳聞。公司總經理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經營戰略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現有的基礎重新振興發展。他自己曾經對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總經 10 理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應聯合起來，有所準備啊？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經理馬丁。馬丁也加入了他們的聯合陣線，并認為公司應保證兌現其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個案例中發生的事情是否具有一定的現實性？

3、你認為應該采取什么態度對待非正式溝通問題？

第三篇：《管理學》復習題及答案

2010年《管理學》復習題

一、選擇題

1、下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關系

C、處理各種人際關系

D、處理組織內部與組織外部的一致性關系

3、管理具有與生產關系、與社會制度相聯系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學性

D、管理的藝術性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調的是（B）

A、管理的科學性

B、管理的藝術性

C、管理學的歷史性

D、管理學的實用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學形成的標志是（A）。

A.泰羅科學管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實驗結論

7、社會合作系統學派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統與權變理論把人看作是（D）

A、經濟人

B、社會人

C、自我實現人

D、復雜人 9.企業中存在著“非正式組織”的觀點來源于（B）。

A.現代管理理論

B.管理過程理論

C.科學管理理論

D.霍桑實驗結論

10、決策理論學派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據美國管理學家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（D）

A、最優標準

B、次優標準

C、滿意標準

D、合理性標準

12、科學管理理論的中心問題是（B）。

A.作業標準化

B.計件工資制

C.職能工長制

D.提高勞動生產率

13、在管理的各項工作中，居于領先地位的工作是（A）

A．計劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導與領導工作

14、計劃工作的核心是（B）

A．預測

B．決策

C．確定前提

D．制定預算

15、按計劃內容分類的計劃是（C）

A．長期計劃

B．計劃

C．專項計劃

D．上層管理計劃

16、（B）正逐漸取代工業經濟成為現代社會的主要特征。

A.知識經濟

B.學習型組織

C.學習和創新

D.網絡經濟

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業計劃與（D）相適應的管理職能。A.現實市場動態

B.企業目標

C.實際作業動態

D.以上各項都正確

18、對每一個項目方案的費用支出情況都以零為基礎進行編制預算的方法屬于（A）A.彈性預算

B.滾動預算

C.零基預算

D.專門預算

19、德魯克指出企業是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務

20、遠景和使命陳述應該是（ABCD）的。

A．生動活潑

B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價值觀（ABD）

A．是企業持久的本質的原則

B．是一般性的指導原則

C．可以為了經濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標（ACD）

A．是企業存在的理由和目的B．是具體的目標和公司戰略 C．有效的核心目標反映了為公司工作的內在動力

D．表達了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對領導環境起影響的三個維度是(ABC)。

A．職位權力

B.任務結構

C.上下級關系

D.領導者性格

E.管理跨度

24、實行前饋控制的優勢在于（ABC）

A 主管人員及時得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時采取措施就會出現問題 C.克服了反饋控制中因時間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級的關系

25、戰略制定的原則是（ABC）

A．揚長避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優勢”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會念經”的外來優勢 B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應

28、行業內現有競爭對手分析，包括（ABCD）

A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發展動向研究 D．次要競爭對手研究

29、競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競爭對手的數量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領域 D．它們各自的規模、資金、技術力量等 30、影響買方討價還價能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉移成本 C．產品有價格合理的替代品 D．買方行業獲利狀況

31、職權分為三種形式（ADE）

A.直線職權 B.法定職權

C.個人職權

D.參謀職權

E.職能職權

32.根據價值鏈分析法，企業的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構成。A.內部和外部后勤

B.生產作業

C.服務

D.市場營銷和銷售

E.采購活動。

33、所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

34、霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業應該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。

A.確定型決策

B.風險型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業的技術創新主要表現在（CDE）

A.目標創新

B.制度創新

C.要素創新 D.要素組合方法的創新

E.產品創新

37、克服溝通中障礙的準則是

（ABCDE）

A創造一個相互信任，有利于溝通的小環境

B加強平行溝通，促進橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對待溝通

D培養聽的藝術

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個行業內戰略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業成立時所依賴的技術條件不同

B．企業的目標不同

C．強調“壓制式的管理”

D．企業成立時所依賴的資源條件不同

39、企業的基本活動包括(ABCD)A．內部和外部后勤B．生產作業C．市場營銷和銷售D．服務 40、直線型組織結構的優點是（A）

A、聯系簡捷

B、部門間協調較好

C、專業分工較細

D、不會發生較多失誤

41、矩陣制組織結構的優點是（D）

A、組織關系簡單明了

B、穩定性強

C、整體協調性強

D、有利于各種人才的培養

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學性

D、管理的藝術性

43、下列關于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態中的管理

D、管理過程中靜態中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術技能

45、戰略環境分析的內容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業環境

B.競爭對手

C.外部一般環境

D.企業自身條件

46、赫茨伯格認為，滿意的對立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵的過程理論包括公平理論、強化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實用性

E、藝術性

49、從科學的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個人以上的集體活動

B、必須是具有盈利動機的集體活動

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認可的、自覺的目標

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統一指揮

B．統一領導

C．職能管理

D．人員的團結

52、“行為科學”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標準，這主要有三種代表性的觀點（ACD）

A、泰羅提出的“最優”標準

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標準

C、西蒙提出的“滿意”標準

D、孔茨提出的合理性標準

55、計劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經濟性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導性

56、計劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業職能分類，計劃種類包括（ABDE）

A．生產計劃

B．財務計劃

C．計劃生育計劃

D．安全計劃

E．供應計劃

58、按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（ABE）

A．上層管理計劃

B．中層管理計劃

C．長期計劃

D．綜合計劃

E．基層管理計劃

59、按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（ADE）

A．長期計劃

B．生產計劃

C．專項計劃

D．中期計劃

E．短期計劃 60、計劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標

B．確定方案

C．評價方案

D．選擇方案

E．檢查落實 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風暴法

B.德爾菲技術 C.小中取大法

D.政策指導矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要則是由動機引起的

Ｂ 從需要到目標，人的行為過程是一個周而復始，不斷進行，不斷升華的循環 Ｃ 需要是人類行為的基礎，不同的需要在不同的條件下會誘發出不同的行為 Ｄ 激勵的對象主要是人，或者準確的說，是組織范圍中的員工或領導現象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個人因素

B 人際因素

C 結構因素

D 技術因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導思想進行激勵，所誘發不良后果一哪種最為嚴重

（B）A工資成本迅速上升，經營效益受損

B員工的物質欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵成效不持久

C員工的奉獻精神急劇下降

D員工間的合作與團結受到干擾 65、企業制度的作用有（ABCD）。A、規范著參與者類群間的權力關系。

B、影響著這些參與者在企業決策制定與執行中的行為表現。C、規范了參與者類群間的利益關系。

D、影響著不同參與者在企業成果中的行為特點。

66、分工勞動在工業社會的發展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的增加。

D、決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的相對稀缺性。

67、美國學者波特認為，除了現有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如(ACD)A.替代品生產者 B.零售網絡

C.用戶 D.供應商

E.政府政策 68、網絡圖的構成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項

D.時間

E.路線、69.關于層級結構說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權保證了企業行動的迅速。B、分工細致，權責明確促進了效率的提高。

C、標準統一，正式的角色關系則保證了企業活動的有序性。

D、層級結構發揮作用并得以成功是以一定的環境條件和假設作為前提條件的。70、網絡組織中的核心機構（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作。B、創造促成企業向心力的企業文化。C、只選擇與調整企業的戰略方向。D、設計各部分共享的組織基礎。

71、網絡化的層級組織應該是（ABD）。

A、集權和分權的統一

B、穩定與變化的統一 C、政策與實踐的統一

D、一元性與多元性的統一 72、工業社會中企業文化 的功能與特點包括（AC）。A、企業文化是作為企業經營的一種副產品而出現的 B、企業文化作為一種主要手段而發揮作用 C、企業文化基本上反映了企業組織的記憶 D、企業文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創新

C控制

D領導 74、領導定義包括的三個要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領導者

Ｂ.領導建立在合法的，有報酬的和強制性的權利基礎上 Ｃ.領導必須有部下和追隨者

Ｄ.領導者有追隨者的能力或力量 E 領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標 75、創新與維持的關系說法正確的是（CD）

A 維持是創新基礎上的發展

B 創新是維持的邏輯延續

C 維持是為了實現創新的成果

D 創新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產品創新（ABCD）

A 是企業技術創新的核心內容

B 受制于技術創新的其他方面

C 影響其他技術創新效果的發揮

D 往往要求企業利用新的機器設備和新的工藝方法 77、經營制度確定了（ABCD）

A 誰是經營者，誰來組織企業生產資料的占有權、使用權和處置權的行使 B 誰來確定企業的生產方向、生產內容、生產形式 C 誰來保證企業生產資料的完整性及其增值

D 誰來向企業生產資料的所有者負責以及負何種責任

78、產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關系是（BCD）

A 一般來說，一定的經營制度決定相應的產權制度B 在產權制度不變的情況下，企業具體的經營方式可以不斷進行調整C 在經營制度不變時，具體的管理規則和方法也可以不斷改進D 管理制度的改進一旦發展到一定程度，則會要求經營制度作相應的調整

79、就系統的外部說，有可能成為創新契機的變化主要有（ABCD）

A 技術的變化

B 人口的變化C 宏觀經濟環境的變化

D 文化與價值觀念的轉變 80、關于機構說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關系有關

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題

D 組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式 81、下列屬于環境創新的是（ABD）

A 通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定 B 通過企業的技術創新，影響社會技術進步的方向 C 通過組織創新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創新去引導消費，創造需求

82、關于市場創新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業的活動去引導消費，創造需求 B 新產品的開發是企業創造市場需求的惟一途徑

C 市場創新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶

D 市場創新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現組織目標而進行的活動。（正確。一個組織的建立和發展，要受到組織內外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項任務，就是設計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現組織既定的目標。（正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現組織既定的目標。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數量也有多有少。（錯誤。因為管理職能具有普遍性。）

4、管理職能的數量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學者對管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴格控制體現出來的。（錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現出來的。）

6、管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。（正確。管理是一門科學，指的是期間存在一系列客觀規律，管理作為一門藝術，指的是管理的實踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認為，任何企業都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認為企業存在著技術、商業、財務、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。）

9、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（不正確。西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。）

10、領導者一定是企業管理者。(錯，從本質上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上對下屬命令的行為。領導可能建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上，但更多的是建立在個人影響權和專長權及模范作用的基礎上。)

11、權變管理理論就是考慮到組織內部條件的變數同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標。（不正確。還應考慮到組織的外部環境因素。）

12、職權就是權力(錯。職權不是權力，職權是權力的子集，權力五項來源)13.企業承擔社會責任，就是指遵守法律和經濟對企業所要求的義務。(錯，不一定是法律和經濟的要求。)

14、后向一體化戰略是指企業獲得供應商的所有權或加強對他們的控制。(正確)

15、分權即授權(錯。分權不是授權，授權是短期的權責關系，分權是長期的權責關系。)

16、一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。(對。決策的數目，重要性及其影響面、手續審批簡繁。)

第四篇：管理學考試復習題

湖南大學EMBA管理學復習題

一、單項選擇題

1.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，管理就是???????????????????????????????（）

A．要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干

B．決策和控制

C．決策

D．實行計劃、組織、指揮、協調和控制

2.為了保證組織目標得以實現，就需要有控制職能。縱向看，各個管理層次都要重視控制職能，并且??????????????????????????????（）

A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱

B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強

C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強

D．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈弱

3.科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是???????（）

A．提高勞動生產率B．提高工人的勞動積極性

C．制定科學的作業方法D．壓迫工人

4.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于?????????????（）

A．科研部門B．學校

C．軍隊D．企業

5.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是?????????????????????（）

A．《企業再造工程》

B．《管理的革命》

C．《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》

D．《科學管理原理》

6.企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的???????????????????????（）

A．層次性B．多重性

C．變動性D．組織性

7.目標管理理論的理論基礎是?????????????????????（）

A．科學管理理論

B．行為科學理論

C．科學管理理論與行為科學理論的有效統一

D．人際關系理論

8.預測方法很多，不同的預測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預測，有的則適用于中、短期預測，等等。例如定性方法往往適合于???????（）

A．長期預測B．中、短期預測

C．技術預測D．經濟預測

9.例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策屬于????（）

A．風險型決策B．不確定型決策

C．非程序化決策D．程序化決策

10.社會系統學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括????（）A．共同的目標，相互的協調，信息的交流B．共同的目標，合作的意愿，信息的交流 C．共同的目標，合作的意愿，情感的溝通 D．差異化目標，合作的意愿，信息的交流

11.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作原則中的?????????????????????????????（）A．責權利相結合原則B．分工協作原則C．目標任務原則D．利益最大化原則

12.行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備原則中的??????????????????????????（）A．因人設職原則B．量才使用原則C．因才施教原則D．因事設職原則

13.有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協商式和參與式，這種領導理論即?????????????????????????（）A．管理方格理論B．權變理論C．行為理論D．特質理論

14.領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。這種領導方式屬于???????????????????????????????（）A．集權型領導B．分權型領導C．均權型領導D．放任型領導

15.馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的????（）A．雙因素理論B．需要層次理論C．過程型激勵理論D．權利理論

16.這是一個網絡系統，由輸入、處理、輸出和反饋四個環節構成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的??????????????????????????（）A．決策職能B．控制職能

C．領導職能D．組織職能17.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了???????????（）A．行為科學學說B．人文關系學說C．人際關系學說D．行政組織學說

18.系統管理學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的???????????????????????????（）A．社會技術系統B．社會經濟組織C．社會經濟系統D．自然技術系統

19.企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是??????????????????????????????????（）A．企業精神B．企業價值觀C．企業文化D．企業宗旨

20.按照計劃內容表現形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策或處理

問題時，用以指導并溝通思想活動的方針和一般規定的是?????????（）A．策略B．條件

C．規則D．政策

21.企業目標的內容和重點是隨著外界環境、企業經營思想、自身優勢的變化而變化的。這就是企業目標的???????????????????????????（）A．層次性B．多重性C．變動性D．時間性

22.目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家?（）A．中國B．德國C．法國D．日本

23.如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用的方法是???????????????????????????（）A．市場預測B．遠期預測C．定量預測D．定性預測

24.業務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等決策屬于????（）A．風險型決策B．不確定型決策C．常規決策D．程序化決策

25.從企業組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是???????^（）A．職工的分工合作關系B．組織層次C．企業目標

D．權責利關系的劃分

26.管理者授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍，亦即授權原則中的?????????????????????????????????（）A．明確責任原則B．目標明確原則C．權責對等原則D．權力讓度原則

27.在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務，以防止彼得現象的發生。這種培訓方法就是???????????????????????（）A．職務輪換法B．臨時職務法C．崗位學習法D．動態學習法

28.領導者的自身影響力取決于領導者本人的素質和修養，主要包括的因素有?（）A．品德、學識、資歷、情感

B．品德、學識、能力、膽識C．品德、學知、資歷、膽識 D．品德、學識、能力、情感

29.領導者要科學地用人，需要先識人，即發現人所具有的潛在能力。科學用人的藝術主要表現在???????????????????????????????（）A．知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎B．知人善任、量才適用、用人不疑C．以理服人、體貼下情、量才適用D．以理服人、量才適用、用人不疑

30.老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達。由此造成的信息溝通障礙源于??????????????????????（）A．溝通通道的選擇B．外部環境的干擾

C．馬虎粗心D．信息接受者的態度、知識和價值觀的影響

二、判斷正誤

1.現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是決策.（）2.它是一份用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”規劃，它就是預測。（）3.依靠人的知識和經驗，對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測，它往往用于對事物遠期前景的預測。（）

4.事關企業興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，如企業方針、目標與計劃等，都屬于戰略決策（）

5.非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發產生的，具有生產協作關系的團體。（）

6.一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定，一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（）

7.企業要順利運轉，必須根據經營目標，對和生產要素進行統籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環節相互銜接、相互促進，這里的統籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執行。（）

8.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（）

9.線性計劃技術法就是通過建立線性規劃模型來求解最優方案的計劃方法。（）10.當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。（）11.采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（）12.菲德勒的環境三維因素包括上下級關系、任務結構和職位權力。（）13.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（）

14.組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制。（）

15.將實際成本與目標成本相比較，發現差異并對其進行類別分析就是成本差異分析.（）16.正式組織與非正式組織的區別在于，正式組織中以效率的邏輯為重要標準。（）17.目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想）統一起來，是對管理學的重要貢獻。（）

18.決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行，這就是決策的科學性特征。（）

19.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是一般意義上的組織。（）

20.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系，也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（）

21.按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。（）

22.管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。（）

23.政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，政策必須保持靈活性和及時性。（）

24.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（）

25.究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（）

26.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務輪換。（）

27.根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（）28.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（）

29.堅持控制的經濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。（）30.沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導致組織績效低下。（）

三、問答題

1.影響管理幅度的因素有哪些？

2.目標管理具有哪些特點？

一．單項選擇題

二．判斷正誤

第五篇：護理管理學復習題及參考答案

22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧 [ C ]

一、填空題：

A.專注 B.接受 C.移情 D.對完整性負責 1.現代管理的基本原理包括系統原理、人本原理、動態原理和 效益原理。

23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖2.雙因素理論認為_激勵因素是防止員工產生不滿情緒的因素，保健因素是使員工

突解決方式是 [ C ] 得到工作滿意的因素。

A.合作 B.回避 C.妥協 D.遷就 3.控制過程的三個關鍵步驟包括確立標準、衡量成效和評價并糾正偏差。

24.時間管理最重要的意義是 [ A ] A.提高工作效率 4.在領導者影響力中起決定作用的是非權力性影響力。

B.激勵員工的事業心 C.有效利用時間 D.有利于管理 5.創新內容包括技術創新、管理創新、文化創新、制度創新、市場創新。

6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經歷了三個發展階段：古典管理理論階25.一個完整的培訓程序包括五個步驟，19.正式組織是通過設計而形成的職務或職位結構。一般有組織系統圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。正式組織的組織結構，成員的權力和義務均由上一級管理部門規定。正式組織成員的活動要服從所屬機構的規章制度和組織紀律。20.組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的總和。

四、簡答題：

1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

3.組織文化的類型及構成要素。答：組織文化的類型及構成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構成要素：從現代系統的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。4.計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。

5.簡述PDCA循環管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環都要經過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：