第一篇：企業(yè)管理學復習題及答案0909

《企業(yè)管理學》復習題（27T）

第一章 管理理論

1．西方早期管理思想是如何產(chǎn)生的？當時的代表性思想主要有哪些？（10分）1 亞當·斯密、羅伯特·歐文以及查爾斯·巴貝奇被認為是這一時期的代表人物。（1）亞當·斯密的“經(jīng)濟人理論”

亞當·斯密（Adam Smith）是英國經(jīng)濟學家，他的最大成就是創(chuàng)立了古典經(jīng)濟學理論體系。他認為，勞動是國民財富的源泉，人們所消費的生活必需品取決于國民勞動的熟練程度、技術和能力以及從事有用勞動的人數(shù)占社會總?cè)丝诘谋壤Ｋ赋觯瑒趧铀鶆?chuàng)造價值是勞動者工資和利潤的來源，工資越低，利潤越高；反之，工資越高，利潤越低。斯密還指出，經(jīng)濟現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟活動中追求個人私利，而這種私利又為他人的利益所限制。

這就迫使人們在追求私利的過程中必須顧及他人的利益，以此調(diào)節(jié)工資、利潤和勞動分配關系。這種認為人都要追求自己經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人“觀點，對以人為中心的管理理論的創(chuàng)立具有重要意義。按照斯密的思想，勞動分工是人們追求最大經(jīng)濟利益的結果，他指出，勞動生產(chǎn)力的最大進步以及運用勞動所表現(xiàn)出的熟練技巧和能力，是勞動分工的基本依據(jù)。（2）羅伯特·歐文的以人為中心的管理思想

羅伯特·歐文（Robert Owen）是一位杰出的思想家與社會活動家，他不僅提出了空想社會主義的設想，而且在他管理的工廠中進行了實踐。他經(jīng)過一系列試驗，首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人住宅。他的改革試驗證實，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤。所以，也有人認為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。（3）查爾斯·巴貝奇利潤分配管理思想

查爾斯·巴貝奇(Charles Babbage)是英國的著名數(shù)學家。巴貝奇認為，工人與工廠主之間既存在利益沖突，又存在共同的利益，這就需要通過利潤的科學分配來調(diào)節(jié)。他竭力主張建立“利潤分配”制度，工人可以按照其承擔的工作和在生產(chǎn)中所作的貢獻，分到工廠利潤的一部分。巴貝奇也很重視對生產(chǎn)的研究和改進，主張實行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進生產(chǎn)的建議。他認為工人的收入應該由三部分組成，即：按照工作性質(zhì)和工種確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所作貢獻分得的利潤；為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。從現(xiàn)代企業(yè)管理所采用的分配辦法看，巴貝奇的理論至今仍具有現(xiàn)實意義。

2．泰羅所提出的科學管理原則包括哪幾個基本方面？它對管理學的發(fā)展有何影響？（10分）2 泰羅的科學管理四原則：

1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法

2.科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦

4.管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上）。

對管理學的影響：

①工時利用的科學化，勞動方法的標準化。這是科學管理的基礎，它的目的就是找出完成工作的最好方式的標準來。泰羅進行了一系列的試驗和研究，首創(chuàng)了工時研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花費時間最少。

②挑選工人，按標準方法對工人進行訓練，以代替師傅帶徒弟的傳統(tǒng)培訓方法。泰羅認為，應該把工人多年經(jīng)驗所積累的大量傳統(tǒng)知識和技藝加以系統(tǒng)的收集和整理，并歸納成為一種科學方法來對新一代工人進行培養(yǎng)。他還認為，應為工作而挑選合適的工人，并加以正規(guī)的培訓，使他們學會按規(guī)定用最好的方法進行工作。因為不同人具有不同的能力，一個人對完成某項工作可能是很出色的，但干另一項工作就不一定合適。管理者的責任就在于為每項工作找出最適合這項工作的人選，對他們進行訓練，使他成為完成“最高級、最有興趣、也最有利那種工作”的一流工人。

③實行有差別的計件工資制。在工作任務已經(jīng)確定并選擇好合適的工人以后，下一步則要使工人確定按規(guī)定的方法從事工作。泰羅認為，這需要在管理部門與工人之間建立良好的合作關系。為了謀求這種合作，應從物質(zhì)上激勵工人的勞動積極性，應建立刺激性的工資制度。他提出一種付酬制度，稱之為“差別計件制”。

④組織改革。泰羅提出了在組織方面進行改革。改革包括兩個內(nèi)容：一是把計劃職能和執(zhí)行職能分開（這里所謂計劃職能相當于我們說的管理職能）；二是實行職能工長制。在過去，工人按照經(jīng)驗與習慣確定自己的生產(chǎn)方式。這種方式包括作業(yè)的順序，工具的選擇等。工長只告訴工人要做什么，而不告訴他應該怎樣做。把計劃職能從領班和工人身上分離出來的必然結果，是擴大企業(yè)的管理機構。以前由領班和工人履行的許多計劃工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)給有關方面的專門人員去做。這樣，一方面讓工人可以省出更多的時間從事生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；另一方面，更重要的是使管理職能得以專業(yè)化，從而為管理的科學化創(chuàng)造了條件。

3．決策理論學派的主要觀點是什么？它對管理學的發(fā)展有何影響？（10分）3 決策理論學派是在社會系統(tǒng)學派的基礎上發(fā)展起來的，代表人物是西蒙和馬奇，其觀點主要有： ①管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。②以“滿意標準”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標準”。

③決策是一個復雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策的過程至少應該分為四個階段：提出制定決策的理由；盡可能找出所有的可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，選出最滿意的方案；對該方案進行評價。這四個階段都含有豐富的內(nèi)容，并且各個階段有可能相互交錯，因此決策是一個反復的過程。

④決策可分為程序化和非程序化決策。程序化決策是指反復出現(xiàn)和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結構還不很清楚或相當復雜的決策。解決這兩類決策的方法一般不同。但程序化決策和非程序化決策的劃分并不嚴格，因為隨著人們認識的深化，許多非程序化決策將轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策。

第三章 組織

1．什么是組織管理，如何理解組織管理的基本目的和主要任務？（15分）4 任何企業(yè)或非營利性單位為了實現(xiàn)其目標使命，都必須要有一套完善的高效率運行的組織機構。組織機構是一種建立在專業(yè)化分工協(xié)作基礎上的職務結構，是管理職能實現(xiàn)的載體和物質(zhì)技術基礎。如何設計、運行和發(fā)展這樣的組織結構，就成為了管理工作的組織職能的目的所在。

組織管理基本任務就是如何設計一個高效率運行的組織結構，將合適的人員配備到合適的崗位上去，使組織實體圍繞其目標有效地運轉(zhuǎn)起來，并在動態(tài)變化的環(huán)境中不斷的成長發(fā)展。

如何構建一個完善的組織結構是組織高效率運行的基礎。組織管理者必須對組織中的事務進行界定劃分，確定各種職務、職位，按責權利相結合的原則對工作職位進行整合，形成不同的管理層次和部門，最終構成一個相互聯(lián)系的組織結構體系。在組織結構設計中，組織管理者必須處理好每一職位上的職責、職權和利益的關系；處理好管理層次與管理幅度的關系；處理好集權與分權的關系；使構建的組織實體形成一個完善的職務職位結構體系。

組織結構的設計，只是解決了組織實體的結構框架問題。要使組織實體能高效率地運轉(zhuǎn)，組織管理者還必須將合適的人員配備到合適的職位，使之按職責要求有效地展開工作，完成其工作任務。在此過程中，組織管理者必須關注組織人員的選聘、培養(yǎng)和績效考評，使人員的素質(zhì)能力與職務要求相匹配，與組織成長發(fā)展相適應。

通過組織結構的設計和人員配備，使組織實體形成了一個圍繞能其目標任務運行的機構體系。在運行過程中，組織管理者必須對組織進行有效的管理，處理好組織運行中的沖突，協(xié)調(diào)好各部門之間的關系，整合組織中的各種力量，使之真正能圍繞其工作目標高效率的運行。此外，組織管理者還必須隨時關注組織外部環(huán)境的變化，針對外部環(huán)境的變化及影響，對組織結構的運行狀態(tài)進行適當?shù)恼{(diào)整和變革，使之能更好地適應環(huán)境變化，不斷的成長發(fā)展。

2．組織結構設計的工作任務是什么，有哪些基本原則？（10分）5 組織機構的設計工作要完成以下三方面的任務：

（1）組織的職位分析和設計。自上而下地分析實現(xiàn)組織目標所需完成的工作任務，需要劃分成多少種性質(zhì)不同的業(yè)務工作（職務工作）；設計確定組織內(nèi)部具體從事管理工作所需的職位類別和數(shù)量；分析各職位的工作任務內(nèi)容、性質(zhì)、職責和職權、該職位與其他各職位的關系以及對該職位上職務人員的素質(zhì)能力要求。

（2）管理層次和部門的劃分。在職位分析設計的基礎上，依據(jù)一定的原則和方法將各個職位組合成有內(nèi)在聯(lián)系的管理層次和部門。

（3）組織結構形成。在管理層次和部門劃分的基礎上，組織設計工作必須將各職位、各層次、各部門的工作內(nèi)容、職責職權整合為一個有機整體，即根據(jù)組織內(nèi)外的資源條件和任務要求，對初步界定的職位、層次和部門進行適當修改和調(diào)整，平衡各職位、各層次、各部門之間的工作任務和職權關系，使之形成一個責權利相結合的組織結構體系，并據(jù)此畫出組織結構系統(tǒng)圖。

組織機構設計的原則：（1）專業(yè)化分工協(xié)作原則。（2）目標至上職能領先原則。（3）有效管理幅度原則（亦稱最少管理層次原則、簡潔性原則）。（4）責權利對等的原則。（5）統(tǒng)一指揮原則。

3．什么是組織文化，其構成和特性是怎樣的，如何來建設組織文化?（20分）6 組織文化就是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。

組織文化的構成：（1）物質(zhì)層。這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它折射出組織的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學、工作作風和審美意識。（2）制度層。這是組織文化中間層次，主要是指對組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對員工和組織行為的要求。（3）精神層。精神層又稱組織文化的深層，主要是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和和制度層的基礎和原因。

組織文化的特性：1．無形性。2．軟約束性。3．相對穩(wěn)定性和連續(xù)性。4．個性。組織文化建設過程通常遵循以下基本步驟：

1．建立領導體制。2.建立獨立的部門，設立專門的職能。3.制定計劃。4.對組織現(xiàn)存文化的盤點。5.目標組織文化的設計。即根據(jù)組織現(xiàn)狀、特點和一系列科學的標準，進行組織文化的設計。6.實施計劃。

第四章 領導

1.結合實際說明有效的領導者應具備哪些素質(zhì)。（20分）7 1．指揮作用。優(yōu)秀的領導必須高瞻遠矚，目標明確，指揮有方，為下級指明目標及達到目標的途徑，從而充分利用所有員工的力量達到企業(yè)的目標。指揮功能包括根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件制定企業(yè)目標，進行重大決策、合理地使用人財物等資源保證目標的實現(xiàn)以及實現(xiàn)目標的方式和步驟等。

2．協(xié)調(diào)作用。在實現(xiàn)企業(yè)目標的過程中，不同的人認識出現(xiàn)分歧、行動偏離目標的現(xiàn)象不可避免，因此需領導者協(xié)調(diào)人們的關系和行動。協(xié)調(diào)作用包括建立科學的管理體系，提高管理的科學性和有效性、把組織目標與企業(yè)目標統(tǒng)一起來，使企業(yè)員工能夠為著一個共同的目標發(fā)揮自己的作用。

3．激勵作用。領導者需要運用行政的、經(jīng)濟的和思想政治工作手段調(diào)動員工積極性，激發(fā)下級實現(xiàn)組織目標的熱情，提高被領導者的行為效率。

一個優(yōu)秀的企業(yè)領導必須善于發(fā)揮這幾種作用，把下級的積極性引導到完成組織任務的軌道上來，從而有效的實現(xiàn)企業(yè)目標。（結合實際略）

2.企業(yè)領導者和管理者有什么區(qū)別？（10分）8

企業(yè)領導者與管理者之間有不同的性質(zhì)和作用，常常被混淆。其實，這是兩個完全不同的概念。在一個企業(yè)里，領導者把企業(yè)目標灌輸給下屬，訴之于崇高的價值觀，使每個職工覺得必須對企業(yè)和國家有所貢獻，借此激發(fā)力量；管理者則訴諸收入、地位、以及安全感這一類現(xiàn)實需要控制并指使下屬的力量。領導者從產(chǎn)品或服務的角度來界定一個企業(yè)的成就；管理者則根據(jù)某些衡量標準來界定成功，而這些標準是從企業(yè)的營運過程中定出，與營運的內(nèi)容無關。領導者帶動每個職工的創(chuàng)造力，并鼓勵其勇氣；管理者只要求別人絕對服從，照章辦事。企業(yè)領導者是一個企業(yè)的靈魂和企業(yè)的精神支柱，而企業(yè)管理者則是一個企業(yè)的組織者或者企業(yè)的樞紐。

第六章 管理理論新進展

1．危機管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）9

意義：企業(yè)危機管理是對應危機情境而產(chǎn)生的。危機情境的特點有實發(fā)性、威脅性、緊迫性、公開性。正是上述特點，使得危機情境的認識與處理顯得十分重要。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇；反之，則會削弱企業(yè)競爭能力，損害企業(yè)的利益。目前發(fā)達國家都很重視危機管理。據(jù)統(tǒng)計，美國各公司雇傭了約3000名專業(yè)的危機管理人員，美國、加拿大還有50家獨立的危機管理咨詢公司，專門進行危機管理咨詢工作。不僅如此，危機管理的教育也得到重視和發(fā)展，現(xiàn)在美國各大學的管理學院、商學院都普遍講授危機管理課程，并把危機管理貫穿于各門經(jīng)濟類課程中。相比之下，我國的危機管理無論在理論研究上還是在企業(yè)實踐中，都顯得十分薄弱。因此，加強企業(yè)危機管理，對我國企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。

內(nèi)容：根據(jù)20世紀70年代以來西方學者對危機管理的研究，在激烈競爭的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織面臨的危機情境主要有以下幾種：(1)信息危機(2)產(chǎn)品危機(3)價格危機(4)商譽危機(5)財務危機(6)資產(chǎn)危機(7)人才危機。

2．柔性管理的特點有哪些？（10分）10 柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式比較，主要有如下特點。

1、根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量

柔性管理模式突破了傳統(tǒng)剛性管理模式的局限，根據(jù)時代發(fā)展要求，以顧客的需求作為企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提和基本動力。當今市場競爭是建立在綜合價值的基礎上的，即以顧客需求為中心，創(chuàng)造產(chǎn)品的特殊性能價值以及服務價值。在柔性管理模式上，產(chǎn)量必須根據(jù)訂單來確定，降低庫存成為企業(yè)管理的重要方面。由于以訂單確定產(chǎn)量，小批量多品種就成為柔性管理的基本指導思想。

2、建立彈性生產(chǎn)體系

傳統(tǒng)的剛性管理模式適用于大規(guī)模批量經(jīng)濟，因此，必須實行生產(chǎn)的標準化和穩(wěn)定的機械化操作。每一條生產(chǎn)線只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，而且常年不變。但在小批量多品種生產(chǎn)方式下，必須創(chuàng)造彈性生產(chǎn)體系，在同一條生產(chǎn)線上通過設備調(diào)整來完成批量生產(chǎn)任務，而且要求設備調(diào)整時間最少。用一句話來概括，就是“只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品”。從成本角度來比較，傳統(tǒng)生產(chǎn)體系是以規(guī)模成本為基礎的，彈性生產(chǎn)體系是以時間成本為基礎的。

3、柔性管理對企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高

柔性管理實行一條生產(chǎn)線連續(xù)生產(chǎn)不同產(chǎn)品，而且只由一個班組來完成，一個工人要同時負責幾個崗位的操作。由于柔性管理引進電子計算機來管理，所以每一個工人都必須懂得電子計算機柔性技術的操作。公司管理人員不僅要懂得電腦程序與操作，還要組織產(chǎn)品更新?lián)Q代的設計、新產(chǎn)品的開發(fā)，要有很靈敏的市場反應能力。可見，柔性管理對企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高。

4、生產(chǎn)區(qū)位趨于集中

柔性管理模式的生產(chǎn)技術組織和社會組織的特點是要求產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程在一個區(qū)位，零配件供應商要靠近裝配廠家，這樣做有助于企業(yè)實現(xiàn)零配件及時交貨和零庫存，從而對市場需求變化作出迅速反應。

5、企業(yè)組織機構增強柔性

柔性組織的特點是：以少層次、網(wǎng)絡型的組織結構代替多層次、垂直型組織結構，既提高了信息傳統(tǒng)效率，也提高了工作效率；能夠加強各部門之間的橫向溝通，縮小和消除各部門之間的壁壘，以系統(tǒng)思想為指導，實行綜合化管理，提高企業(yè)整體的反應靈敏度。

3．知識管理的涵義是什么？它包括哪些內(nèi)容？（10分）11

知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。

企業(yè)知識管理活動應圍繞下面的一些主要內(nèi)容展開：(1)知識交流與知識共享的宣傳。

(2)建立知識網(wǎng)絡促進知識的交流與共享。(3)驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。(4)積累和擴大企業(yè)的知識資源。

(5)將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務及其生產(chǎn)過程和管理過程中。

第七章 企業(yè)概論

1.現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的構成是什么？（10分）12 構成企業(yè)系統(tǒng)的要素是多元化的，可以從不同的方面加以分類。

①從社會系統(tǒng)角度看，企業(yè)系統(tǒng)的基本構成要素有：環(huán)境、組織、個人、矛盾與發(fā)展。

環(huán)境是企業(yè)存在的基礎和活動的空間，企業(yè)只有在一定的環(huán)境中才能獲得生存和發(fā)展。

企業(yè)是具有各種不同特點和類型的人，為了達到個人所難以實現(xiàn)的目標而形成的具有一定組織結構的團體。這一點意味著企業(yè)不僅僅是簡單的個人力量的相加，而是要把各自具有不同知識、技能、特長的個人力量通過某種組織方式結合起來，以形成集體化的行為和力量。也就是說，要實行緊密的分工協(xié)作，采取有效的信息溝通手段和恰當?shù)募顧C制，以調(diào)動員工的積極性，從而最大效率地實現(xiàn)企業(yè)的目標。

此外，環(huán)境、組織和人的管理各自有不同的特點和要求，在許多情況下它們之間存在矛盾和沖突。這些矛盾和沖突表現(xiàn)在組織與個人、環(huán)境與戰(zhàn)略發(fā)展演變等眾多方面，這就構成了企業(yè)系統(tǒng)中不可缺少的要素。這種矛盾和沖突即可能損害企業(yè)的利益，也可能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力。對這些矛盾的解決即是企業(yè)管理的過程，也是企業(yè)發(fā)展的過程。

②從企業(yè)資源管理的資源角度看，企業(yè)系統(tǒng)要素包括人力資源、物力資源、技術資源、信息資源和組織管理資源等。

人力資源是企業(yè)最重要的資源，是物力資源和財力資源有效運用的最重要的保證；物力資源是企業(yè)開展經(jīng)營管理活動的物質(zhì)技術基礎。

技術資源能將人力資源與其他資源有機結合起來，更為有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)力。信息資源可以將企業(yè)內(nèi)外的各種經(jīng)營管理職能和機制有效地結合起來。企業(yè)的經(jīng)營管理活動都是通過信息進行的，通過信息的收集、處理與傳遞，企業(yè)的計劃、組織、領導和控制工作就可以順利進行。

2.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容是什么？（10分）13 現(xiàn)代企業(yè)制度主要包括企業(yè)組織制度、法人制度和科學管理制度。1.現(xiàn)代企業(yè)的組織形式

現(xiàn)代企業(yè)的組織形式不是以所有制性質(zhì)劃分的，而是按照財產(chǎn)的組織形式和所承擔的法律責任劃分。市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的主要形式有：無限責任公司、合伙企業(yè)、有限責任公司和股份有限公司等。實際上現(xiàn)代企業(yè)主要指有限責任公司和股份有限公司，這兩種企業(yè)組織形式是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體。

2.現(xiàn)代企業(yè)法人制度

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須建立健全企業(yè)法人制度。通過一系列的規(guī)則和法律，明確企業(yè)法人的內(nèi)涵，性質(zhì)和設立、變更、終止的條件以及企業(yè)法人的財產(chǎn)責任等，真正賦予企業(yè)法人資格，是企業(yè)法人制度的基本內(nèi)容。

3.科學管理制度

現(xiàn)代企業(yè)的科學管理制度包括組織運營系統(tǒng)、財會制度以及人事制度等。

3.企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）14 企業(yè)管理的職能就是企業(yè)管理者為了有效進行企業(yè)管理所必須具備的功能。它也具有管理學原理所闡述的計劃、組織、領導、控制等職能。

計劃就是指為確定企業(yè)目標和實現(xiàn)目標的途徑、方法、資源配置等進行的籌劃和設計工作，其目的是使企業(yè)未來能獲得最大的績效。在企業(yè)管理的各項職能中，計劃是首要的職能。計劃工作的主要內(nèi)容包括：調(diào)查研究、預測分析、決策和制定計劃等。

組織職能是指為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，明確規(guī)定企業(yè)人員應盡的職責及其相互的分工協(xié)作關系，合理配備和有效利用企業(yè)的資源，以保證企業(yè)目標能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作。

領導即管理者借助于企業(yè)賦予的權力，引導、影響和激勵組織成員執(zhí)行組織任務，以達到特定目標的行為過程。在企業(yè)管理中，領導工作的核心是調(diào)動組織成員的積極性，帶領和引導企業(yè)員工去實現(xiàn)共同的組織目標。

控制作為科學的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預訂的目的或考核目標，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展。企業(yè)的控制工作的基本內(nèi)容主要包括：確定控制標準、衡量成效、糾正偏差。

上述四項管理職能是相互關聯(lián)相互制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的依據(jù)和目標；組織、領導和控制是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的各個職能，使他們前后關聯(lián)、連續(xù)一致地形成整體管理活動過程，才能保證企業(yè)管理工作的順利進行和組織目標的實現(xiàn)。

第八章 戰(zhàn)略管理

1.什么是戰(zhàn)略管理？（10分）15 企業(yè)戰(zhàn)略最早出現(xiàn)于美國，關于什么是企業(yè)戰(zhàn)略，不同學者和實際工作者由于自身的認識角度和經(jīng)歷不同，他們賦予企業(yè)戰(zhàn)略的含義也有差異。

1.安德魯斯的定義

美國哈佛商學院教授安德魯斯認為，企業(yè)總體戰(zhàn)略是一種決策模式，它決定和揭示企業(yè)的目的和目標，提出實現(xiàn)目的的重大方針與計劃，確定企業(yè)應該從事的經(jīng)營業(yè)務，明確企業(yè)的經(jīng)濟類型與人文組織類型，以及決定企業(yè)應對員工、顧客和社會做出的經(jīng)濟與非經(jīng)濟的貢獻。因此，從本質(zhì)上講，安德魯斯的戰(zhàn)略定義是通過一種模式，把企業(yè)的目的、方針、政策和經(jīng)營活動有機地結合起來，使企業(yè)形成自己的特殊戰(zhàn)略屬性和競爭優(yōu)勢，將不確定的環(huán)境具體化，以便較容易地著手解決這些問題。

2.魁恩的定義

美國管理學教授魁因認為，戰(zhàn)略是一種模式或計劃，它將一個組織的主要目的、政策與活動按照一定的順序結合成一個緊密的整體。一個制定完善的戰(zhàn)略有助于企業(yè)組織根據(jù)自己的優(yōu)勢和劣勢、環(huán)境中的預期變化，以及競爭對手可能采取的行動而合理地配置自己的資源。魁因認為戰(zhàn)略應包括以下內(nèi)容：

(1)有效的正式戰(zhàn)略包括三個基本因素：①可以達到的最主要的目的(或目標)；②指導或約束經(jīng)營活動的重要政策；③可以在一定條件下實現(xiàn)預定目標的主要活動程序或項目。

（2)有效的戰(zhàn)略是圍繞著重要的戰(zhàn)略概念與推動力而制定的。

(3)戰(zhàn)略不僅要處理不可預見的事件，也要處理不可知的事件。

(4)在大型組織里管理層次較多，每一個有自己職權的層次都應有自己的戰(zhàn)略。

2.什么是戰(zhàn)略控制?（10分）16 戰(zhàn)略控制，就是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實施者根據(jù)戰(zhàn)略目標和行動方案，對戰(zhàn)略的實施狀況進行全面的評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動。

戰(zhàn)略控制過程可以分為四個步驟：

1.制定效益標準。戰(zhàn)略控制的第一步就是評價計劃，制定出效益的標準。企業(yè)可以根據(jù)預期的目標或計劃制定出應當實現(xiàn)的戰(zhàn)備效益。這種評價的重點應放在那些可以確保戰(zhàn)略實施成功的領域里，如組織機構、企業(yè)文化和控制系統(tǒng)等。

2.衡量實際效益。管理人員需要收集和處理數(shù)據(jù)，進行具體的職能控制，并且監(jiān)測環(huán)境變化時所產(chǎn)生的信號。3.評價實際效益。企業(yè)要用實際的效益與計劃的效益相比較，確定兩者之間的差距，并盡量分析形成差距的原因。

4.糾正措施和權變計劃。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，一旦企業(yè)判斷出外部環(huán)境的機會或威脅可能造成的結果，則必須采取相應的糾正或補救措施。

第十章 市場營銷管理

1、市場營銷管理中的市場的含義是什么？（10分）17 市場營銷管理主要是有關廠商的營銷活動，對于作為賣方的廠商來的營銷活動來說，“市場”只是需求的一方。這是因為，站在賣方的角度，作為產(chǎn)品的供給者，企業(yè)的市場營銷就是研究如何適應買方的需要，如何組織整體營銷活動，如何拓展銷路，以達到自己的經(jīng)營目標。因此，市場在這里只是指某種商品的現(xiàn)實的購買者和潛在購買者需求的總和。在這里，市場專指買方，而不包括賣方；專指需求，而不包括供給。而向市場提供同類商品的廠商則是“競爭者”，他們共同組成了“行業(yè)”。

因此，從市場營銷的角度來看，對于既定的商品，市場包含三個要素：有某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買意愿。用公式來表示就是：

市場=人口+購買力+購買意愿

市場的這三個要素是相互制約，缺一不可的，只有三者結合起來才能構成現(xiàn)實的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。只有人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。但是，如果商品不適合需要，不能引起人們的購買愿望，對廠商來說，仍不能構成現(xiàn)實的市場。所以，市場是三個要素的統(tǒng)一體。

2、簡述市場營銷觀念的發(fā)展。（10分）18 從理論上看，西方發(fā)達資本主義國家的企業(yè)形成現(xiàn)代營銷觀念經(jīng)歷了一個較長的歷史過程，并形成及初步形成了至少以下幾種觀念，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念、服務營銷觀念、關系營銷等，并且在這些觀念形成和發(fā)展的基礎上，新的營銷思想正在醞釀和萌發(fā)之中。

1.生產(chǎn)觀念。

所謂的生產(chǎn)觀念，就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動以生產(chǎn)為中心，圍繞生產(chǎn)來安排一切業(yè)務，“以產(chǎn)定銷”。生產(chǎn)觀念的假設前提是：消費者可以接受任何買得到和買得起的商品，因而企業(yè)的主要任務就是提高效率，降低成本，擴大生產(chǎn)。持有生產(chǎn)觀念的企業(yè)因為一切以企業(yè)為中心，所以必然很少考慮企業(yè)之外的各種市場因素。生產(chǎn)觀念產(chǎn)生和適用的條件是：市場商品需求超過供給，賣方競爭較弱，買方爭購，消費者對商品的選擇余地不大。20世紀初以后，生產(chǎn)力有了很大的提高，商品生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，市場供應逐漸超過了市場需求，市場開始向買方市場轉(zhuǎn)化，生產(chǎn)觀念的片面性就顯露了出來。

2.產(chǎn)品觀念。

產(chǎn)品觀念是從生產(chǎn)觀念派生出來的又一種陳舊的經(jīng)營觀念，產(chǎn)品觀念仍然是建立在以企業(yè)為中心的基礎之上的。產(chǎn)品觀念認為，只要產(chǎn)品的質(zhì)量上乘，具有其他產(chǎn)品所無法比擬的優(yōu)點和特征，就會受到消費者的歡迎，消費者也愿意花更多的錢去購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在這種觀念的指導下，企業(yè)往往把注意力集中于產(chǎn)品的精心生產(chǎn)上，而根本不去考慮市場上消費者是否真正接受這種產(chǎn)品。

3.銷售觀念。

銷售觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸，盛行于20世紀初期到20世紀中期。在這一時期各主要資本主義國家經(jīng)濟和市場供求狀況發(fā)生了根本變化，特別是1929年至1933年的世界經(jīng)濟大危機，生產(chǎn)嚴重過剩，商品銷售十分困難，競爭加劇，出現(xiàn)了“買方市場”。為此，絕大部分企業(yè)開始尋找刺激消費者購買行為的各種手段，推銷技術受到企業(yè)的特別重視，因此就出現(xiàn)了以銷售為中心，以產(chǎn)定銷、以銷促產(chǎn)、產(chǎn)銷結合的銷售觀念。

4.市場營銷觀念。

市場營銷觀念的理論基礎是“消費者主權論”，即在生產(chǎn)者和消費者的關系上，消費者是起支配作用的一方，生產(chǎn)者應當根據(jù)消費者的意愿和偏好來安排生產(chǎn)。市場營銷觀念的基本內(nèi)容是：以前的生產(chǎn)觀念、銷售觀念已不能保證企業(yè)的生存和發(fā)展，消費者的需求已成為市場問題的核心。企業(yè)要實現(xiàn)自己的經(jīng)營發(fā)展目標，關鍵在于如何開發(fā)目標市場的需求和欲望，比其他競爭對手更加有效地滿足這些需求與欲望。企業(yè)的中心任務是從反映在市場上的消費者需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)市場機會，以此來組織生產(chǎn)經(jīng)營，集中企業(yè)一切資源和力量，不斷開拓與滿足市場的需求，以期長期占領市場，獲取更大利潤。

3、相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷有那些優(yōu)勢？（10分）19 網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，包括網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等。網(wǎng)絡營銷的主要任務是為產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移提供方便，主要優(yōu)勢是增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)系。借助于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷有市場全球化、產(chǎn)品個性化、價格公開化、渠道直接化、服務大眾化與交易虛擬化等特點。

網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比有以下優(yōu)勢：

（1）從消費者角度看。首先，消費者購物時可以不受時間和空間的限制，可以節(jié)省大量的時間、精力和金錢。其次，消費者有了更大的選擇自由和實惠，他們可以登錄生產(chǎn)同一產(chǎn)品的不同企業(yè)的網(wǎng)站以獲取大量的產(chǎn)品信息，從而有利于做出最佳的購買決策。再次，網(wǎng)絡營銷還可以減少消費者與營銷人員直接面對面可能帶來的沖突。最后，消費者的購物將會變得更為理性。網(wǎng)上購物可以減弱消費者消費上的攀比心理，從而能根據(jù)自己的實際需要進行訂購，這將有利于減少盲目消費。

（2）從生產(chǎn)者的角度來看。網(wǎng)絡使企業(yè)能全方位地展示自己的產(chǎn)品或服務，能方便地對消費者信息進行統(tǒng)計，從而有利于對其產(chǎn)品、款式及價格等做出及時地調(diào)整。實施網(wǎng)絡營銷，企業(yè)可以節(jié)省銷售代理費用、有利于降低庫存壓力，能大幅度降低促銷費用。企業(yè)還可以與消費者通過網(wǎng)絡進行一對一交流，為消費者提供個性化的服務，有助于企業(yè)與消費者建立長期穩(wěn)定的關系和增加消費者對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度和更好地為消費者提供個性化的服務。最后，由于在網(wǎng)絡上任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，能平等地獲取各種信息和向外界展示自己，這也就為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展空間。

第十二章 質(zhì)量管理

1.簡述全面質(zhì)量管理的實施原則。（10分）20 實施全面質(zhì)量管理必須遵循下列的原則： 1.管理者重視并參與

組織的管理者應對組織的產(chǎn)品或服務質(zhì)量負完全責任，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應是組織管理者的重要職責。管理者首先必須在思想上重視，必須強化自身的質(zhì)量意識，帶頭學習、理解，并親身參與全面質(zhì)量管理。這樣，才能對組織開展全面質(zhì)量管理形成強有力的支持，促進全面質(zhì)量管理工作深入持久地開展下去。

2.把握思想、目標和體系等要點

在推行全面質(zhì)量管理過程中，必須樹立起質(zhì)量第一、提高社會效益和經(jīng)濟效益為中心的指導思想，樹立起市場的觀念、競爭的觀念、以顧客為中心的觀念，以及不斷改進質(zhì)量等其他一系列適應市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟時代的新觀念。在此基礎上，不斷強化質(zhì)量意識，綜合地、系統(tǒng)地不斷改進產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客的要求。

3.打牢基礎，搞好組織協(xié)調(diào)工作

全面質(zhì)量管理是全過程的質(zhì)量管理，是從市場調(diào)研一直到售后服務的系統(tǒng)的管理。要切實取得實效，必須首先做好前提性、先行性的工作。另外必須搞好組織協(xié)調(diào)工作，明確各部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴格的質(zhì)量責任制。全面質(zhì)量管理是同產(chǎn)品質(zhì)量有關的各個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和，是圍繞著共同目標協(xié)調(diào)作用的統(tǒng)一體。如果各部門所承擔的質(zhì)量職責沒有得到明確的規(guī)定，全面質(zhì)量管理的各項工作就不可能得到有效的執(zhí)行。此外，還必須建立一個綜合性的質(zhì)量管理機構，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能。質(zhì)量管理體系開始運行之后，還要通過一系列的工作對其監(jiān)控，確保按照規(guī)定的目標持續(xù)、穩(wěn)定地運行。宏觀的質(zhì)量認證制度、質(zhì)量監(jiān)督制度也是促進組織全面質(zhì)量管理工作的有效手段。

4.講求綜合效益，擺正質(zhì)量和成本的關系

提高質(zhì)量能帶來組織和全社會的綜合效益。微觀上，推行全面質(zhì)量管理能夠降低整個生產(chǎn)過程及各個工序成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，增強組織競爭能力，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、盈利；宏觀上，可以節(jié)約資源，為全社會帶來效益。但是無條件地、不計成本追求“高質(zhì)量”是不可取的。質(zhì)量水平越高，成本也越高。必須正確認識質(zhì)量和成本之間的關系，通過系統(tǒng)分析顧客的需求，采用科學的工作方法，在不斷滿足顧客要求和市場需要的情況下，獲得組織的持續(xù)發(fā)展。

2.簡述質(zhì)量管理的新七種工具。（10分）21 所謂“新七種工具”是指：箭線圖法、關聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、KJ法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法等。

1.箭線圖法。又稱矢線圖法，是網(wǎng)絡圖在質(zhì)量管理中的應用。它利用了在計劃評審法（PERT）和關鍵路徑法（CRM）中使用的網(wǎng)絡圖。箭線圖法是制定某項質(zhì)量工作的最佳日程計劃和有效地進行進度管理的一種方法，效率高，特別是運用于工序繁多、復雜、銜接緊密的一次性生產(chǎn)項目上時效果尤為明顯。

2.關聯(lián)圖法。是指用一系列的箭線來表示影響某一質(zhì)量問題的各種因素之間的因果關系的連線圖。對于由復雜因素構成的問題，可以明確其原因——結果，目的——手段的關系，找到恰當?shù)慕鉀Q對策。

3.系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖是為了達到某種目的，從系統(tǒng)上尋求最佳手段的一種方法，使用的是樹形圖或框圖，它將價值工程中的功能分析所用的功能系統(tǒng)圖的想法和手段應用到質(zhì)量管理中的各種問題上來。系統(tǒng)圖法可以系統(tǒng)地掌握問題，尋找到實現(xiàn)目的的最佳手段。

4.KJ法。KJ法針對某一問題廣泛收集各種經(jīng)驗知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解匯總，并按照資料近似程度、內(nèi)在聯(lián)系進行分類整理，抓住事物的本質(zhì)，找出結論性的解決辦法。

5.矩陣圖法。所謂矩陣圖法是運用二維、三維或更多維的矩陣表格，通過多元因素分析找出問題和造成問題的原因。

6.矩陣數(shù)據(jù)分析法。矩陣數(shù)據(jù)分析法是對矩陣圖的數(shù)據(jù)進行整理和分析的一種方法，它是新七種工具中唯一的數(shù)據(jù)分析法，本來是統(tǒng)計方法中的多變量分析法的一種。

7.PDPC法。或稱為過程決策程序圖法，是將運籌學中所運用的過程決策程序圖應用于質(zhì)量管理之中。PDPC法是指在制定達到目標的實施計劃時，加以全面分析，對于事態(tài)進展中可以設想的各種結果的問題，設想和制定相應的處置方案和應變措施，確定其達到最佳結果的方法。

第十三章 人力資源管理

1.何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些特點？（10分）22 人力資源（Human Resource）是指人的勞動能力。人的勞動能力包括體能和智能兩個方面，體能是指對勞動負荷的承載能力和消除疲勞的能力，智能是指運用知識解決問題和將知識轉(zhuǎn)化為行動的能力。

人力資源是進行社會生產(chǎn)的最基本的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點：（1）生物性。它存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。

（2）能動性。人具有思想、感情和主觀能動性。人力資源的能動性，體現(xiàn)在自我強化，通過正規(guī)教育、非正規(guī)教育和各種培訓，努力學習理論知識和實際技能，刻苦鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動素質(zhì)和能力；選擇職業(yè)，人作為勞動力的所有者可以自主擇業(yè)；積極勞動，敬業(yè)、愛業(yè)，積極工作，創(chuàng)造性地勞動，這是人力資源能動性的最主要方面。

（3）時效性。人在生命周期的不同階段的體能和智能是不同的，因而人力資源在各個時期可利用程度也不同。這種資源在使用過程中有一個持續(xù)開發(fā)、豐富再生的獨特過程。

（4）社會性。人類勞動是群體性勞動，員工們置身于企業(yè)之中，企業(yè)在一定的社會環(huán)境下生存和發(fā)展。所以，人力資源管理要注重組織文化建設，注重人與人、個體與群體、人與社會的關系及利益的協(xié)調(diào)與整合。

2.何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）23

人力資源管理（Human Resource Management）是指一定管理主體為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科學技術和管理理論，對不斷獲得的人力資源所進行的整合、獎酬、調(diào)控、開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。其結果，能提高組織的生產(chǎn)率和競爭力，同時，也能提高員工的工作生活質(zhì)量和增加工作滿意感。

人力資源管理的目的是有效的運用人力資源實現(xiàn)企業(yè)的目標。由這個目的衍生出人力資源管理的五項職能：（1）獲取。包括人力資源規(guī)劃、員工招聘。

（2）整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認同的過程，是員工融入組織使個人認知與組織理念、個人行為與組織規(guī)范的同化過程。

（3）獎酬。一個經(jīng)過認真考慮和精心設計的獎酬系統(tǒng)，會根據(jù)員工在實現(xiàn)企業(yè)目標過程中做出的貢獻給予適當?shù)摹⒐降莫劤辏胶侠淼莫劤暧址催^來激勵員工為企業(yè)做出更大的貢獻。包括薪酬管理、福利管理和激勵計劃等。

（4）調(diào)控。包括員工績效考核與素質(zhì)評估，在此基礎上決定員工的晉升、調(diào)動、獎懲、離退、解雇等，對員工實行公平的動態(tài)管理。（5）開發(fā)。包括員工培訓、職業(yè)生涯設計。

3.企業(yè)內(nèi)外部招聘的方法有哪些？如何進行員工招聘測試？（15分）24

1.內(nèi)部招聘

（1）內(nèi)部晉升：從內(nèi)部提拔一些合適的人員來填補職位空缺是企業(yè)常用的方法。這種提拔建立在比較了解的基礎上，往往更注重員工的能力，而不是學歷。內(nèi)部晉升給員工提供了發(fā)展的機會，能培養(yǎng)員工的奉獻精神，對增強企業(yè)的凝聚力非常有利。但由于人員選擇的范圍小，特別是那些規(guī)模較小的企業(yè)，可能選不到合適的人員到需要的崗位上。所以，當關鍵的職位出現(xiàn)空缺時，往往采取內(nèi)外同時招聘的方法。

（2）工作輪崗：為在合適的職位上有合適的人，現(xiàn)在有不少企業(yè)都在實行工作輪崗制，如中層管理人員實行平調(diào)，即職務級別不發(fā)生變化，工作崗位發(fā)生變化；又如員工實行崗位輪換，這樣可以使員工成為多面手。崗位輪換過程中實行能上能下，適當流動，可留住人才，自動淘汰多余的人。2.外部招聘

（1）廣告招聘：指通過在媒體刊登招聘啟事向公眾發(fā)送公司的就業(yè)需求信息。這是最常用的一種招聘方法。

（2）招聘會：這是為聚集用人單位的招聘人員和求職者而設計的現(xiàn)場招聘活動，是一種用來吸引大量求職者來應聘的招聘方法。

（3）校園招聘：指由企業(yè)派人到學校招聘畢業(yè)生中的求職者。最常見、最節(jié)省的校園招聘方法是派人到學校開設就業(yè)講座，介紹企業(yè)的情況和政策，讓學生對企業(yè)有更多的了解，吸引學生到企業(yè)來應聘。

（4）實習：這是一種特殊的招聘形式，它是指企業(yè)給學生安置一個臨時性的工作，但不必承擔永久聘用學生的義務，學生畢業(yè)后也不必接受企業(yè)的固定職位。

（5）獵頭公司：專門為企業(yè)招聘中高層經(jīng)理人才和高級專業(yè)技術人才的職業(yè)介紹機構。（6）網(wǎng)上招聘。

招聘測試是評定應聘者素質(zhì)與行為能力的重要手段，運用科學有效的測試方法才能保證企業(yè)能夠招聘錄用到所需要的合格人選，并將其安排到組織最合適的崗位上。常用的員工招聘測試方法有：筆試、面試、心理測試、情景模擬等。

1.筆試。也稱知識考試，是指通過紙筆測驗的形式對被試者的知識廣度、知識深度和知識結構進行考查的一種方法。這種方法可以有效地測驗應聘者的基本知識、專業(yè)知識、管理知識、相關知識以及綜合分析能力、文字表達能力等方面的能力。通常，筆試合格者才能取得面試和下一輪測試的資格。

2.面試。這是一種要求被試者用口頭語言回答主試提問，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力的測試方法。面試的重點內(nèi)容包括；儀表風度，專業(yè)知識與特長，工作經(jīng)驗，求職動機，人際交往與溝通技巧，應變能力，分析判斷能力，個人興趣與愛好，與職位的匹配性等等。面試可以面對面地觀察了解應聘者，一些小企業(yè)就此可以做出是否錄用的決策。

3.心理測試。主要包括：職業(yè)能力傾向性測試、個性測試、價值觀測試、職業(yè)興趣測試、情商測試等。心理測試在國外應用廣泛，國內(nèi)的一些企事業(yè)單位在選拔高級管理人員時也開始采用。

4.情景模擬。這是指根據(jù)被試者可能承擔的任務，編制一套與該職位實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。主要形式有公文處理、與人談話、角色扮演和即席發(fā)言等。

4.何謂績效與績效考核？企業(yè)如何實施績效考核？（10分）25

績效是指人們所做的同組織目標相關的、可觀測的、具有可評議要素的行為，這些行為對個人或組織效率具有積極或消極的作用。

所謂績效考核，就是收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行為和工作結果方面的信息情況的過程。作為評價每一個員工工作結果及其對組織貢獻的大小的一種管理手段，每一個組織都在進行著績效考核。企業(yè)在設計績效評價體系應明確組織績效、流程績效、崗位績效之間的關系。

利用目標管理將組織目標分解到個人，從而績效評價要落實到個人頭上，某個員工的個人績效的好壞不足以對組織績效產(chǎn)生嚴重的影響，但績效評價是以組織績效為中心展開的。現(xiàn)在比較流行的做法是將組織目標逐層分解到崗位，并確定相關崗位的關鍵績效指標（Key Performance Indicator, KPI），然后以此為依據(jù)對員工個人進行績效評價。

5.有哪些關于職業(yè)發(fā)展的理論？請為自己設計一個職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）26 職業(yè)發(fā)展的理論：

（1）霍蘭德（J。L。Holland））的人業(yè)互擇理論

這一理論首先根據(jù)勞動者的心理素質(zhì)和擇業(yè)傾向，將勞動者劃分為6種基本類型，相應的職業(yè)也劃分為6種類型：

①現(xiàn)實型：現(xiàn)實型的人是靠找出目的，設置具體的目標和任務來對待生活的；這種人喜歡對事情、工具、機器、人、動物等等進行擺弄操縱。這種類型的人最好是以能使他們面對明確具體的任務的環(huán)境去進行工作；建議讓他們?nèi)氖滦枰记苫虿灰记傻捏w力活、工程性工作、室外的保護性工作等諸如此類的職業(yè)。

②智力型。智力型的人是通過對智力的運用和對思想、文字以及信息符號之類的操縱，來處理和應付生活的。這類人對于那種使他們面對需要高度抽象與創(chuàng)造能力的任務環(huán)境時，能夠十分適應，如魚得水；建議他們?nèi)ジ憧茖W、各種教學工作或?qū)懽髦鲞@類職業(yè)。

③社交型。社交型的人是靠選擇需要利用處理人際關系的技巧和對別人的興趣才能完成得好的任務，來對待生活的。這類人在那些需要他們對人的行為進行解釋和描述的環(huán)境里，最能相容和適應；建議要讓他們?nèi)ジ上裆鐣ぷ鳌⒙蓭煛⒛翈煛⒛承╊愋偷慕虒W工作以及需要對別人進行組織的職業(yè)。

④常規(guī)型。常規(guī)型的人應付生活的方式，靠的是選擇為社會和習俗所贊成的目標與工作來作為自己的目標與任務。這類人最能適應要求對各類信息進行系統(tǒng)的、常規(guī)式的處理的環(huán)境；應建議他們?nèi)プ鰰嫛⒏鞣N辦公室事務工作及行政管理這類職業(yè)。

⑤創(chuàng)業(yè)型。創(chuàng)業(yè)型的人靠的是選擇那些能使人表達出高度的活力、干勁、激情、冒險精神和主宰力的目標與任務來處理他們的生活的。這類人在遇上了那種重視利用機敏的口才來指導和說服別人的環(huán)境，最能相得益彰，發(fā)揮良好；建議讓他們選擇推銷、創(chuàng)業(yè)家、管理人員、政治與外事活動家等諸如此類的職業(yè)。

⑥藝術型。藝術型的人是那些利用感情、直覺、和想象力來創(chuàng)造出藝術形象或產(chǎn)品的人。這種人若能置身于要求人們通過他們的審美力、感情與想象力去解釋或創(chuàng)造藝術形式的環(huán)境中，便最能游刃有余，一展所長了。建議讓他們?nèi)氖聦懽鳌⒚佬g和表演藝術等這類職業(yè)。（2）金斯伯格的職業(yè)生涯發(fā)展理論

美國著名的職業(yè)指導專家金斯伯格，對職業(yè)生涯的發(fā)展進進行過長期研究，對實踐產(chǎn)生過廣泛影響。金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論的內(nèi)容是把員工的職業(yè)生涯發(fā)展分為三個時期：

①幻想期。處于11歲之前的兒童時期。兒童對于他們所看到或接觸到的各類職業(yè)工作者，如醫(yī)生、司機、飛行員、警察、軍人、演員和銷貨員等，充滿了新奇、好玩之感，幻想著長大之后的職業(yè)角色。此時期職業(yè)選擇特點是：單純憑自己的興趣愛好，不考慮自身的條件、能力水平和社會需要與機遇，完全處于幻想之中。

②嘗試期。11歲到17歲由兒童向青年過渡的時期。這個時期，人的心理和生理都在迅速地成長發(fā)育和變化著，有獨立的意識和價值觀念形成，知識和能力顯著增長和增強，初步懂得社會生產(chǎn)與生活的經(jīng)驗。在職業(yè)需求上呈現(xiàn)出的特點是：有職業(yè)道德，但不僅限于此，更多地和客觀地審視自身各方面的條件和能力；開始注意職業(yè)角色的社會地位、社會意義，以及社會對該職業(yè)的需要。

③現(xiàn)實期。17歲以后的青年時期。在這個時期，個體將步入社會勞動，能夠客觀地把自己的職業(yè)愿望或要求同自己的主觀條件和能力以及社會現(xiàn)實的職業(yè)需要密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)起來，尋找適合于自己的職業(yè)角色。這一時期已有具體的、現(xiàn)實的職業(yè)目標，表現(xiàn)出的最大特點是客觀性、現(xiàn)實性、講求實際。

（3）蘇波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）職業(yè)發(fā)展過程六階段模型

蘇波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）認為，職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是人們的自我概念與外界環(huán)境的現(xiàn)實合為一體的過程，而驅(qū)動這一過程的根本性動機就是人們自我概念的實現(xiàn)與完成。據(jù)此，他們提出了職業(yè)發(fā)展過程六階段模型：

①探索期：自我概念在童年及青少年的發(fā)展。

②現(xiàn)實測試期：從學校轉(zhuǎn)換到工作崗位及早期工作經(jīng)歷。

③試驗與實驗期：試圖通過勾劃出一種（或幾種）職業(yè)道路，來實現(xiàn)自己的自我概念。④立業(yè)期：在職業(yè)生涯的中期，實現(xiàn)并改變自我概念。⑤守業(yè)期：保持并繼續(xù)實現(xiàn)自己的自我概念。

⑥衰退期：隨著職業(yè)角色的終結，對自我概念進行新的調(diào)整。（為自己設計一個職業(yè)生涯規(guī)劃，略）

6.企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理的主要內(nèi)容是什么？（10分）27

從企業(yè)的角度，員工職業(yè)發(fā)展的管理包括以下內(nèi)容：（1）制定企業(yè)的職業(yè)計劃

企業(yè)人力資源管理部門在了解員工個人成長和發(fā)展的方向和興趣的基礎上，為了不斷地增強他們的滿意感，并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)以來，應專門制定出企業(yè)的職業(yè)計劃。（2）對員工個人能力和潛力的評估

企業(yè)能否正確評價每個員工個人的能力和潛力是企業(yè)職業(yè)計劃的關鍵部分。現(xiàn)在我國大部分企事業(yè)單位都是通過對員工的績效考核與評價這一傳統(tǒng)的方法來進行員工個人能力和潛力的評估。20世紀70年代以來，西方國家很多企業(yè)逐漸采用心理測試和評價中心等先進的科學方法來測評員工個人能力和潛力。（3）有效地進行職業(yè)指導

職業(yè)指導是指企業(yè)幫助勞動者了解自己的生理和心理特點，提供有關職業(yè)機會及其職業(yè)特點的信息，幫助個人選擇和獲得最合適的職業(yè)。

（4）幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃

企業(yè)要幫助員工依據(jù)企業(yè)需要和個人情況制定現(xiàn)實目標，找出達到目標的手段和措施。重點是協(xié)助員工在個人目標與企業(yè)內(nèi)存在的機會之間達到更好的結合。

（5）設置員工職業(yè)開發(fā)通道

職業(yè)通道是員工實現(xiàn)職業(yè)理想和獲得滿意工作，或者達到職業(yè)生涯目標的路徑。這需要企業(yè)提供發(fā)展的機遇，如委以重任，派其在幾個職能部門任職等，使其在實踐工作中取得管理經(jīng)驗，鍛煉成才。（6）為員工疏通職業(yè)通道

員工職業(yè)發(fā)展的障礙，既來自職業(yè)工作自身，又來自家庭，還可能產(chǎn)生于個人生物社會周期的問題。因此從員工總生命空間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

第二篇：《管理學》復習題及答案

《管理學》復習題

（答案參見實時授課課件、教材等相關教學資源）

一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.研究對象的重點在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學派 B.一般管理理論學派 C.系統(tǒng)管理學派 D.人際關系學說

2．使計劃數(shù)字化的工作就是將計劃轉(zhuǎn)為(A)。

A.預算 B．決策 C．預測 D．規(guī)劃 3.古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金”。可以認為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會人 B.經(jīng)濟人 C.復雜人 D.自我實現(xiàn)人

5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標

6.某項目網(wǎng)絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(A)戰(zhàn)略原則。A.揚長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎上，針對存在的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進行共同的科技研發(fā)的組織結構是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結構的缺點之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領導和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領導 C.下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機構重復，造成管理人員的浪費 11.銀行設立商業(yè)信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.過程部門化 12．實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結構形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

13．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

14.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風險型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費德勒模型，當組織內(nèi)上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。

A.任務取向型 B.關系取向型 C.工作與人際關系并重型 D.以領導者為中心型

16.根據(jù)領導生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為的領導風格是（C）。

A.命令型領導 B.參與型領導 C.說服型領導 D.授權型領導 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎

B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責代他們交納城市增容費

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵因素 19.目前，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經(jīng)濟學領域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟學家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）1.管理者應具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領導技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學管理理論 B．一般管理理論 C．權變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論是(ACD)。

A.職工是社會人 B.人的需要是有層次的

C.企業(yè)中存在著非正式組織 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標準化、合理用人、有差別的計件工資制、專業(yè)分工與例外原則

A．動作研究 B．工時研究 C．計件工資 D．科學心理學 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現(xiàn)金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結構的優(yōu)點是（ACD）。

矩陣型組織結構優(yōu)點是: 加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應性；實行了集權與分權較優(yōu)的結合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A.將企業(yè)的橫向與縱向關系相結合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營

C.權力集中，職權和職責分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對特定的任務進行人員配置，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，提高項目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設有生產(chǎn)部、營銷部、財務部、人事部

B.公司設有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫(yī)院設有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設有個人業(yè)務部和公司業(yè)務部

8.在構成領導影響力的各項權力中，屬于職權影響力的有（AC）。①法定權 ②強制權 ③獎賞權

A.法定權 B.感召權

C.獎賞權

D.專長權

9.在菲德勒的權變領導理論中，影響領導者領導風格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個方面：職位權力、任務結構和上下級關系

A.職位權力 B.任務結構

C.下屬成熟度

D.上下級關系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（AD）。A.成就感 B.獎金

C.福利薪金

D.晉升機會

11.下列關于激勵理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關系等屬于激勵因素

B.公平理論認為每個人僅關心自己的絕對報酬，并不關心自己的報酬與他人報酬之間的關系 C.期望理論并不關注人們需求的類型，它關心的是人們用來接受獎勵的思考方式 D.強化有四種類型，包括正強化、負強化、懲罰和自然消退 12.下列各項中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標準 B．對照標準衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計劃

15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實施主體，原因有（ABC）。A.企業(yè)具有強烈的創(chuàng)新動機

B.企業(yè)具有面向市場的管理體系

D.企業(yè)擁有最高端的知識型人才 C.企業(yè)具有實施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“?”。）1.管理是一門藝術，管理實踐具有創(chuàng)造性。√

2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?

3.科學管理的主要內(nèi)容：工作定額與標準化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等。√

4.組織行為理論是由人際關系學說發(fā)展而來的。? 行為科學開始于霍桑試驗 5.Y理論認為人們有消極的工作源動力，而X理論則認為人們有積極的工作源動力。√ 6.不確定型決策通常又稱為風險型決策。?

決策分為確定型、風險型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。√

8.根據(jù)計劃靈活性原理，計劃的制定和執(zhí)行都應有靈活性。? 執(zhí)行計劃一般不應有靈活性 9.網(wǎng)絡計劃法既是一種計劃技術，又是一種有效的控制手段。√

10.目標管理的目的之一是讓下屬在目標的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權程度就越高。?

12．授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權的組織形式。√

15.直線型結構的優(yōu)點是結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。√ 16.頻繁的組織結構變動是組織成功的關鍵。?

17.領導者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉(zhuǎn)移給下級。√

18.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認為管理者首先應確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨特的信仰、作風、規(guī)矩和習俗。2.目標： 3.戰(zhàn)略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。

6.直式結構：直式結構就是管理層次多而管理寬度小的結構。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權關系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權利和責任的關聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8.直線職權：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權利，也就是通常所指的指揮權。直線主管指能指導、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權：授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷Ｊ跈嗾邔τ诒皇跈嗾哂兄笓]和監(jiān)督之權，被授權者對授權者負有報告及完成任務的責任。授權并不意味著授責。授權只是把一部分權力分散給下屬，而不是把與“權”同時存在的“責”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡”等。

12.管理控制：是指管理者要對員工的活動進行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發(fā)展，并在必要時及時采取矯正措施。

五、簡答題：

1.請說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析，稱為PEST分析法。2.權變組織理論的核心是什么？

答：權變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統(tǒng)”。組織的結構和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎，并依據(jù)基礎的不同而不同。影響組織權變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結構的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。所謂扁平結構，就是管理層次少而管理寬度大的結構；

4.組織結構的類型有哪幾種？ 答：組織結構類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結構 ? 職能型組織結構

? 直線參謀型組織結構

? 直線職能參謀型組織結構 ? 事業(yè)部制組織結構 ? 矩陣型組織結構

? 多維立體矩陣組織結構】 ? 網(wǎng)絡型組織結構

5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點是什么？

答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優(yōu)點是約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強，可以使公共關系保持權威性等；缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？

答：20世紀50年代后期，美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。

a）激勵因素。它包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可及擔負過的責任有關，它們的基礎在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認、工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、責任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關系、工作條件、薪制、同事關系、個人生活、地位、保障和與下屬的關系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關的績效的原因。首先，該理論強調(diào)一些工作因素能導致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities）、風險（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權制組織與分權制組織的特點。

答：集權制指管理權限較多地集中在組織最高管理層。它的特點是：① 經(jīng)營決策權大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務決策權限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經(jīng)過上級的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營。④ 統(tǒng)一核算。分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。

分權制的特點是：① 中下層有較多的決策權。② 上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營。④ 實行獨立核算，有一定的財務支配權。

一般來說，集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。3.試述計劃工作的原理有哪些？

答：計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應有靈活性。為了確保計劃本身具有靈活性，在制訂計劃時，應量力而行，適當留有余地。本身具有靈活性的計劃又稱為“彈性計劃”，即能適應變化的計劃。

d)改變航道原理

因為未來情況隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變。計劃制訂出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。必要時可以根據(jù)當時實際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結構

早上8：30，當一般的上班族拎著早點走進公司的時候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團隊隊員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術研究和營銷是公司的兩大支柱。總經(jīng)理施先生負責帶領技術研發(fā)團隊，翁女士十分倚 8 重他對于網(wǎng)絡未來趨勢的分析和軟件技術的研發(fā)；負責營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當依賴的幕僚包括技術研發(fā)執(zhí)行長施先生、負責財務的副總經(jīng)理陳先生和擔任公關及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應用服務商的領導品牌。

（1）X媒體的組織結構屬于哪種形式？請畫出組織結構圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡行業(yè)，你認為X媒體的組織結構應如何調(diào)整，才能適應市場發(fā)展？

案例2：施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強油漆廠的供應科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當獎金，這個5％是固定死了的，一共才那么一點錢。說是具體每人分多少，由各單位領導按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎重懲，承認差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。可是你真的不給試試看？不給你造反才怪呢！結果實際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎金也不多，有啥好計較的？可要是一個錢不給，他就認為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病。”

最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點子來。直到上個月，廠里派我去市管理干部學院參加一批中層管理干部短訓班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個新見解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎金。又說：錢并不能真正調(diào)動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權，給責任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚啦，跟同志們關系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準了、記不全了。可有一條我是記準了：工資和獎金是擺在最后一位的，也就是說，最無關緊要。”

“你想想，錢是無關緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是我細想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎金制度不那么擔心了，還有別的更有效的法寶呢。”

“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學者研究的對象全是工程師、會計師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了。”

短訓班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結講評，要發(fā)年終獎金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話。”

“別忘了我如今學過了點現(xiàn)代管理理論了。我于是先強調(diào)了他這一年的貢獻，特別表揚了他的成就，還細致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標。最后才談到這最不要緊的——獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學的新理論，我馬上就用到實際里來了。”

可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚又不能當飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

問題：施科長通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請根據(jù)所學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應聯(lián)合起來，有所準備啊？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實性？

3、你認為應該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？

第三篇：《管理學》復習題及答案

2010年《管理學》復習題

一、選擇題

1、下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關系

C、處理各種人際關系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關系

3、管理具有與生產(chǎn)關系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學性

D、管理的藝術性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調(diào)的是（B）

A、管理的科學性

B、管理的藝術性

C、管理學的歷史性

D、管理學的實用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學形成的標志是（A）。

A.泰羅科學管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實驗結論

7、社會合作系統(tǒng)學派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統(tǒng)與權變理論把人看作是（D）

A、經(jīng)濟人

B、社會人

C、自我實現(xiàn)人

D、復雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于（B）。

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學管理理論

D.霍桑實驗結論

10、決策理論學派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據(jù)美國管理學家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（D）

A、最優(yōu)標準

B、次優(yōu)標準

C、滿意標準

D、合理性標準

12、科學管理理論的中心問題是（B）。

A.作業(yè)標準化

B.計件工資制

C.職能工長制

D.提高勞動生產(chǎn)率

13、在管理的各項工作中，居于領先地位的工作是（A）

A．計劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導與領導工作

14、計劃工作的核心是（B）

A．預測

B．決策

C．確定前提

D．制定預算

15、按計劃內(nèi)容分類的計劃是（C）

A．長期計劃

B．計劃

C．專項計劃

D．上層管理計劃

16、（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟成為現(xiàn)代社會的主要特征。

A.知識經(jīng)濟

B.學習型組織

C.學習和創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡經(jīng)濟

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計劃與（D）相適應的管理職能。A.現(xiàn)實市場動態(tài)

B.企業(yè)目標

C.實際作業(yè)動態(tài)

D.以上各項都正確

18、對每一個項目方案的費用支出情況都以零為基礎進行編制預算的方法屬于（A）A.彈性預算

B.滾動預算

C.零基預算

D.專門預算

19、德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務

20、遠景和使命陳述應該是（ABCD）的。

A．生動活潑

B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價值觀（ABD）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則

B．是一般性的指導原則

C．可以為了經(jīng)濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標（ACD）

A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力

D．表達了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對領導環(huán)境起影響的三個維度是(ABC)。

A．職位權力

B.任務結構

C.上下級關系

D.領導者性格

E.管理跨度

24、實行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）

A 主管人員及時得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時采取措施就會出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級的關系

25、戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）

A．揚長避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰(zhàn)性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢 B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應

28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ABCD）

A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究

29、競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術力量等 30、影響買方討價還價能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

31、職權分為三種形式（ADE）

A.直線職權 B.法定職權

C.個人職權

D.參謀職權

E.職能職權

32.根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構成。A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.服務

D.市場營銷和銷售

E.采購活動。

33、所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

34、霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業(yè)應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策

B.風險型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業(yè)的技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE）

A.目標創(chuàng)新

B.制度創(chuàng)新

C.要素創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新

E.產(chǎn)品創(chuàng)新

37、克服溝通中障礙的準則是

（ABCDE）

A創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

B加強平行溝通，促進橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對待溝通

D培養(yǎng)聽的藝術

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業(yè)成立時所依賴的技術條件不同

B．企業(yè)的目標不同

C．強調(diào)“壓制式的管理”

D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同

39、企業(yè)的基本活動包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務 40、直線型組織結構的優(yōu)點是（A）

A、聯(lián)系簡捷

B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細

D、不會發(fā)生較多失誤

41、矩陣制組織結構的優(yōu)點是（D）

A、組織關系簡單明了

B、穩(wěn)定性強

C、整體協(xié)調(diào)性強

D、有利于各種人才的培養(yǎng)

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學性

D、管理的藝術性

43、下列關于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理

D、管理過程中靜態(tài)中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術技能

45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業(yè)環(huán)境

B.競爭對手

C.外部一般環(huán)境

D.企業(yè)自身條件

46、赫茨伯格認為，滿意的對立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵的過程理論包括公平理論、強化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實用性

E、藝術性

49、從科學的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個人以上的集體活動

B、必須是具有盈利動機的集體活動

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認可的、自覺的目標

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統(tǒng)一指揮

B．統(tǒng)一領導

C．職能管理

D．人員的團結

52、“行為科學”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標準，這主要有三種代表性的觀點（ACD）

A、泰羅提出的“最優(yōu)”標準

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標準

C、西蒙提出的“滿意”標準

D、孔茨提出的合理性標準

55、計劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經(jīng)濟性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導性

56、計劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業(yè)職能分類，計劃種類包括（ABDE）

A．生產(chǎn)計劃

B．財務計劃

C．計劃生育計劃

D．安全計劃

E．供應計劃

58、按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（ABE）

A．上層管理計劃

B．中層管理計劃

C．長期計劃

D．綜合計劃

E．基層管理計劃

59、按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（ADE）

A．長期計劃

B．生產(chǎn)計劃

C．專項計劃

D．中期計劃

E．短期計劃 60、計劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標

B．確定方案

C．評價方案

D．選擇方案

E．檢查落實 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風暴法

B.德爾菲技術 C.小中取大法

D.政策指導矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要則是由動機引起的

Ｂ 從需要到目標，人的行為過程是一個周而復始，不斷進行，不斷升華的循環(huán) Ｃ 需要是人類行為的基礎，不同的需要在不同的條件下會誘發(fā)出不同的行為 Ｄ 激勵的對象主要是人，或者準確的說，是組織范圍中的員工或領導現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個人因素

B 人際因素

C 結構因素

D 技術因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導思想進行激勵，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴重

（B）A工資成本迅速上升，經(jīng)營效益受損

B員工的物質(zhì)欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵成效不持久

C員工的奉獻精神急劇下降

D員工間的合作與團結受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（ABCD）。A、規(guī)范著參與者類群間的權力關系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點。

66、分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應的相對稀缺性。

67、美國學者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如(ACD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡

C.用戶 D.供應商

E.政府政策 68、網(wǎng)絡圖的構成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項

D.時間

E.路線、69.關于層級結構說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權保證了企業(yè)行動的迅速。B、分工細致，權責明確促進了效率的提高。

C、標準統(tǒng)一，正式的角色關系則保證了企業(yè)活動的有序性。

D、層級結構發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設作為前提條件的。70、網(wǎng)絡組織中的核心機構（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設計各部分共享的組織基礎。

71、網(wǎng)絡化的層級組織應該是（ABD）。

A、集權和分權的統(tǒng)一

B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會中企業(yè)文化 的功能與特點包括（AC）。A、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D、企業(yè)文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創(chuàng)新

C控制

D領導 74、領導定義包括的三個要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領導者

Ｂ.領導建立在合法的，有報酬的和強制性的權利基礎上 Ｃ.領導必須有部下和追隨者

Ｄ.領導者有追隨者的能力或力量 E 領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標 75、創(chuàng)新與維持的關系說法正確的是（CD）

A 維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展

B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C 維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）

A 是企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B 受制于技術創(chuàng)新的其他方面

C 影響其他技術創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機器設備和新的工藝方法 77、經(jīng)營制度確定了（ABCD）

A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權、使用權和處置權的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負責以及負何種責任

78、產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關系是（BCD）

A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應的產(chǎn)權制度B 在產(chǎn)權制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進行調(diào)整C 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進D 管理制度的改進一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應的調(diào)整

79、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有（ABCD）

A 技術的變化

B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化

D 文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變 80、關于機構說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關系有關

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題

D 組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）

A 通過企業(yè)的公關活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術創(chuàng)新，影響社會技術進步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創(chuàng)新去引導消費，創(chuàng)造需求

82、關于市場創(chuàng)新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導消費，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑

C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶

D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標而進行的活動。（正確。一個組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項任務，就是設計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現(xiàn)組織既定的目標。（正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現(xiàn)組織既定的目標。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯誤。因為管理職能具有普遍性。）

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學者對管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴格控制體現(xiàn)出來的。（錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。）

6、管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。（正確。管理是一門科學，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術，指的是管理的實踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認為企業(yè)存在著技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。）

9、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（不正確。西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。）

10、領導者一定是企業(yè)管理者。(錯，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上對下屬命令的行為。領導可能建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上，但更多的是建立在個人影響權和專長權及模范作用的基礎上。)

11、權變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標。（不正確。還應考慮到組織的外部環(huán)境因素。）

12、職權就是權力(錯。職權不是權力，職權是權力的子集，權力五項來源)13.企業(yè)承擔社會責任，就是指遵守法律和經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務。(錯，不一定是法律和經(jīng)濟的要求。)

14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應商的所有權或加強對他們的控制。(正確)

15、分權即授權(錯。分權不是授權，授權是短期的權責關系，分權是長期的權責關系。)

16、一般來說，集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。(對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。)

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學復習題 (附答案)

《企業(yè)管理學》復習題（25T）

第一章 管理理論

1．西方早期管理思想是如何產(chǎn)生的？當時的代表性思想主要有哪些？（10分）1

2．泰羅所提出的科學管理原則包括哪幾個基本方面？它對管理學的發(fā)展有何影響？（10分）2

第三章 組織

1．組織結構設計的工作任務是什么，有哪些基本原則？（10分）3

2．什么是組織文化，其構成和特性是怎樣的，如何來建設組織文化?（20分）4

第四章 領導

1.結合實際說明有效的領導者應具備哪些素質(zhì)。（20分）5

2.企業(yè)領導者和管理者有什么區(qū)別？（10分）6

第六章 管理理論新進展

1．危機管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）7

2．知識管理的涵義是什么？它包括哪些內(nèi)容？（10分）8

第七章 企業(yè)概論

1.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容是什么？（10分）9

2.企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）10

第八章 戰(zhàn)略管理

1.什么是戰(zhàn)略管理？（10分）11

2.什么是戰(zhàn)略控制?（10分）12

第十章 市場營銷管理

1、市場營銷管理中的市場的含義是什么？（10分）132、簡述市場營銷觀念的發(fā)展。（10分）143、相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷有那些優(yōu)勢？（10分）15

第十二章 質(zhì)量管理

1.簡述全面質(zhì)量管理的實施原則。（10分）16

2.簡述質(zhì)量管理的新七種工具。（10分）17

第十三章 人力資源管理

1.何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些特點？（10分）18

2.何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）19

3.何謂績效與績效考核？企業(yè)如何實施績效考核？（10分）20

4.有哪些關于職業(yè)發(fā)展的理論？請為自己設計一個職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）21

其他

1.XX老師上課咋樣？（20分）22

2.你的管理實踐（案例編析）（20分）23

3.你的管理理論研究（20分）24

4.溝通案例（20分）25

5.學習本課程的收獲（20分）26

第五篇：《管理學原理》復習題及答案

《管理學》復習題

一、名稱解釋 管理學 領導 管理者 計劃： 決策： 控制 決策： 組織目標：

二、單項選擇題

1.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在（）

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.19世紀初期

2.20世紀60年代管理的核心是()

A.決策 B.領導

C.激勵 D.處理好人際關系 3.管理的主體是（）

A.企業(yè)家

B.全體員工

C.高層管理者

D.管理者

4.利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是（）

A.因果法

B.頭腦風暴法

C.德爾菲法

D.外推法

5.一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是(D)

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯

D.德魯克

6..雙因素理論中的雙因素指的是（）

A.人和物的因素

B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵因素

D.自然因素和社會因素 7.控制活動應該（）

A.與計劃工作同時進行

B.先于計劃工作進行

C.與計劃工作結合進行

D.在計劃工作之后進行 8古典管理理論階段的代表性理論是（）

A.科學管理理論 B.管理科學理論

C.行為科學理論 D.權變理論

9.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵（）

A.公開競爭

B.毛遂自薦

C.盡展所能

D.首先搞好群眾關系

10.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該（）

A.越小

B.越大

C.無法判斷

D.無影響

11、世紀末20世紀初的科學管理的出現(xiàn)，是管理學形成的標志。()

A 西蒙

B 梅奧

C 法約爾

D 泰勒

12、管理對象分為動態(tài)和靜態(tài)的，屬于靜態(tài)管理的是（）A 人財物權

B 目標組織物

C 人信息物

D 目標組織信息技術

13、《工業(yè)管理與一般管理》一書是作者是（）？

A、泰勒

B、法約爾

C、西蒙

D、孔慈

14、由上級組織賦予并由法律、制度明文規(guī)定的影響力是領導權力的（）

A 組織影響力

B 正式權力 C 非正式權力

D 個人魅力

15、目標管理的目的是（）

A.以監(jiān)督控制為中心

B.以自我管理為中心

C.以崗位設置為中心

D.以人員編制為中心

16、管理學要解決相互聯(lián)系的四個問題，錯誤一項是（）A 是什么

B 學什么 C 為什么

D何時學

17、領導者與管理者在工作重心最大的區(qū)別在于（）

A、執(zhí)行、實施

B、具體操作

C、全局策略制定

D、決策、執(zhí)行

18、不屬于激勵的類型（）

A、物質(zhì)激勵

B、精神激勵

C、授權激勵

D、感情激勵

19、經(jīng)濟人假設、社會人假設到?jīng)Q策人假設的管理理論是誰的劃分方法（）

A中國的B 國外的

C西方部分國家

D 歐洲國家的 20、計劃工作的核心是（）A 決策

B 計劃 C 預測

D 組織

三、多項選擇題

1、加拿大學者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）A、人際關系的角色

B、信息聯(lián)系的角色

C、決策的角色

D、資源分配的角色

2、管理方格理論認為，不是正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領導方式是（）

A 任務型的領導方式

B 鄉(xiāng)村俱樂部型的領導方式 C 協(xié)作型的領導方式

D 中間路線型的領導方式

3、控制職能是管理的重要職能之一。控制過程的基本步驟一般包括（）A、糾正偏差

B、衡量績效 C、控制標準

D、目標管理

4、人員配備的內(nèi)容有（ABC）

A、主管人員的選拔

B、主管人員的考評 C、主管人員的培訓

D、主管人員的成績

5、控制按照不同時間控制工作的分為：（）

A、預先控制

B、過程控制 C、事后控制

D、糾偏控制

6、主管人員選拔主要途徑（）

A、組織內(nèi)部招聘

B、組織外部招聘 C、群眾選舉

D、上級委派

7、職權種類有（）A、直線職權

B、職能職權 C、參謀職權

D、指揮職權

8、激勵過程主要有（）組成

A、需要

B、動機 C、行為

D、目標

9、工作動機理論研究的核心問題就是：人為什么要工作？這個問題研究依據(jù)是人性的假設理論，即（）

A、X經(jīng)濟人理論

B、Y自我實現(xiàn)理論 C、Z信任與動機理論

D 行為理論

10、行為改造理論是指（）

A、斯金納強化理論

B、亞當斯挫折理論 C、歸因理論

D、期望理論

11、加拿大學者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）

A、人際關系的角色

B、信息聯(lián)系的角色

C、決策的角色

D、資源分配的角色

12、管理學的特征有（）

A、是一門軟科學

B、是一門邊緣科學 C、是一門應用科學

D、是一門信息科學

13、素質(zhì)是人才的個性特征的集合，包含（）A知識

B技能 C內(nèi)驅(qū)力

D個性

14、組織變革的阻力主要表現(xiàn)在（）等幾個方面。A、個人認識

B、組織結構 C、政治法律

D、自然資源

15、控制按照不同時間控制工作的分為：（）

A、預先控制

B、過程控制 C、事后控制

D、糾偏控制

16、管理幅度與管理層次的關系（）

A、幅度大，層次少，B、層次多，幅度大，C、反比例關系

D、正比例關系

17、按照管理者所處的層次可以分成（）A 高層管理者

B 低級管理者 C 基層管理者

D中層管理者

18、法約爾將管理者的職能劃分為五種，而后人在他的理論基礎上劃分（）

A、計劃

B、組織

C、領導

D、控制

E、協(xié)調(diào)

19、根據(jù)管理學的基本特征，管理活動具有以下性能（）A、人際性

B、目標性 C、過程性

D 有效性 20、常用的管理學研究方法有（）

A、歷史的方法

B、辨證的方法

C、邏輯的方法

D、定量的方法

E、案例分析方法

四、判斷題(正確打“√”，錯誤打“×”）

1、管理的主體是管理對象，管理的客體是管理者執(zhí)行管理職能、實現(xiàn)管理目標時所作用于的人或事。（）

2、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務時應該做些什么。（）

3、一個人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵水平。（）

4、組織文化是組織行為方式和風格特征的深層次影響因素，對組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展具有明顯作用。（）

5、政治、經(jīng)濟、技術、社會等宏觀環(huán)境對組織的影響是間接的，不會導致企業(yè)的生死存亡。（）

6、決策能力是領導者最重要最核心的能力（）

7、預測是組織管理者在計劃、決策之后的市場調(diào)查（）

8、管理者為了通過目標導向使組織成員產(chǎn)生有利于組織目標，激勵方法是教育（）

9、管理者組織活動在最重要的工作是決策（）

10、需要層次論認為，人的最高層需要不是尊重需要（）

11、泰勒的科學管理學說把人看作是“經(jīng)濟人”，而梅奧的人際關系學說卻把人看作是“社會人”，因此，提高工作效率必須重視人與組織目標之間的關系。（）

12、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務時應該做到的。（）

13、一個人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵水平。（）

14、組織文化是組織行為方式和風格特征的深層次影響因素，對組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展沒有作用。（）

15、計劃職能分為戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃，戰(zhàn)略計劃的目的是確保組織“做正確的事”，而戰(zhàn)術計劃的旨在追求“正確地做事”（）

五、論述題

1、.簡述決策的程序。答：

2、簡述法約爾認為企業(yè)的全部活動可以分為六種內(nèi)容 答：

3、在進行壓力管理時應該注意五個原則 答：

4、簡述目標管理的特點 答：

5、在組織設計過程中人員配備要遵循哪些原 答：

6、談談我國對領導者的素質(zhì)要求答： 答：

7、泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？ 答：

8、素質(zhì)是選才的關鍵，人才的個性特征主要有？ 答：

9、簡述計劃工作的步驟 答

10、試論行為科學與人際關系學說的區(qū)別 答：

六、案例分析（1題16分。只要談到原則與要求并能應用與案例即可得分）

案例

1、事情發(fā)生在10月的某一天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜給院長戴維斯打來電話，要求和他見面。從戴安娜急促的聲音中，院長感覺到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來。大約5分鐘后，戴安娜來到了他的辦公室，遞給他一封辭職信。“院長先生，我再也干不下去了”，戴安娜開始陳述，“我在產(chǎn)科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直沒法干，我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。

昨天早晨7:45分，我來到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報告，以便下午向董事會匯報時使用。這份報告至少需一個半小時才能寫出來。30分鐘后，基層護士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進來問我為什么有兩位護士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說外科急癥手術正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說只能這樣辦。您猜，喬伊斯說什么？‘立即讓這些護士回產(chǎn)科部！一小時后我回來檢查你是否把事情辦好了’。院長，類似的事情每天發(fā)生好多次。醫(yī)院只能這樣運作嗎？” 問題：

1.這家醫(yī)院的正式指揮鏈是怎樣的？有人越權行事了嗎？ 2.要避免案例中的這種結局，談談你的建議。

案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務可選擇：一是市場不大但利率較高，對技術要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務；二是市場大，利率低的報紙印刷業(yè)務。公司能力有限只能選一種業(yè)務，但不同選擇會有不同的后果，失去的業(yè)務將很難復得。廠長陷入兩難。問題：

①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？ ②你是專家顧問將給廠長什么建議？

案例

3、長江生化科技公司為開發(fā)在21世紀具有廣闊市場前景的XR類藥品，成立了一個專業(yè)全面、職能齊全的綜合研究攻關組，組員包括教授級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、實驗員和行政輔助人員等。第一任組長老吳經(jīng)常做全體動員，幾乎每星期都要召開全組人員會議，向大家通報情況，鼓勵大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績，但并沒有取得理想的鼓勵效果。第二任組長老張則不大開全組動員會，他喜歡個別談話，有針對性地進行鼓勵，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。

問題：對于這兩個組長的做法，請你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權力比老吳大，他的話更有人聽。

B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術，說話更有鼓動性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效。案例

4、子賤當官

孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。”

問題：子賤當官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談談管理的含義及管理者的職責。答案

一、略

二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B

11、D

12、D

13、B14、B

15、A

16、D17、D18、D19、A 20、A

三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC

11、ABC

12、ABC

13、ABC

14、AB

15、ABC

16、AC

17、ACD18、ABCD19、ABCD

10、ABCDE

四、7 8 10 14×，其余都√。

五、1、.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。

(3)選擇方案。

2、簡述法約爾認為企業(yè)的全部活動可以分為六種內(nèi)容 技術活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）

財務活動（籌集和最適當?shù)乩觅Y本）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）

會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

3、在進行壓力管理時應該注意五個原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導原則。第五，區(qū)別原則。

4、簡述目標管理的特點

答：1建立目標體系

2重視人的因素，實行參與管理

3強調(diào)成果，注重實效

5、在組織設計過程中人員配備要遵循哪些原則

答：1人事相符原則 2德才兼?zhèn)洌稳藶橘t的原則 3 權、責、利一致原則 4用人所長，容人縮短原則

5公開競爭，優(yōu)化組合原則

6、談談我國對領導者的素質(zhì)要求

答：1思想素質(zhì) 2 知識素質(zhì) 3 能力素質(zhì) 4身體素質(zhì)

7、簡述領導的權力來源

答：領導權力來源：組織性權力：法定權、獎賞權、強制權、資源權。個人性權力：專長權、表率權、親和權、人格權、統(tǒng)御權

8、素質(zhì)是選才的關鍵，人才的個性特征主要有？ 答：知識技能個性內(nèi)驅(qū)力

9、簡述計劃工作的步驟。計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？

答：泰羅是科學管理之父，主要研究工作管理-車間生產(chǎn)活動，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率，微觀生產(chǎn)組織問題。

法約爾是經(jīng)營管理之父，研究的是組織管理-企業(yè)整個活動，從事高級管理工作，研究整體管理過程，整體生產(chǎn)率的提升。

六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應用與案例即可得分）

1、首先，這是統(tǒng)一指揮原則，一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責。該原則要求：上下級之間要形成一條縱向連續(xù)的等級鏈；一個下級只有一個上級領導，案例中，當事人有兩個上司，在幾乎同一時間內(nèi)，主任護士讓她寫報告，基層護士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領導的局面，嚴重影響了組織管理的效率。

其次，為了使組織結構有效的運行，不能越級授權，不交叉授權，以保證命令的統(tǒng)一。授權者不要越過下級去干涉下級職權范圍的事務，另外，授權者不可將不屬于自己權力范圍的權力授予下級，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術正缺人手”，將不屬于自己權力范圍的權力授予當事人，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護士，而當事人的直接主管叫她立即讓這些護士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結構運行效率低下。

2、首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運行不合理，大大降低了組織的運行效率，造成了管理混亂，因此，應該嚴格遵循組織設計以及組織結構運行的原則對這家醫(yī)院的組織結構進行再設計，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責。

其次，有了合理的組織結構，還需要明確規(guī)定每個層次管理者的任務、職責和權限，明確自己的上級是誰，下級是誰，對誰負責。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，主任不應超越自己的權力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護士，而應向護士長的直接上司說明情況，經(jīng)同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領導的現(xiàn)象的發(fā)生。同時，作為護士長，遇到雙重領導指揮的情形時，應與直接上司商議行事。在接到外科主任的命令后，應及時向直接上司報告，經(jīng)同意后，方可執(zhí)行。案例

2、參考答案

①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？運用的風險型決策法，決策樹或決策表 ②你是專家顧問將給廠長什么建議？

根據(jù)該廠的實際情況，廠長應該選擇第二個項目，因為第一個雖然利率較高，但市場不大。對技術要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務；很難做到。第二個，報紙印刷業(yè)務利率雖然低，但市場大從長期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。累計資金，再發(fā)展壯大。

案例

3、組織目標的實現(xiàn)與人的思想行為有密切關系，所以老張運用的是行為科學和能級原理充分發(fā)揮個人的主動性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效。案例

4、參考答案子賤當官

子賤當官的案例告訴我們，管理者就是在組織中擔負計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)等工作的人，而不能任何事都親力親為。

管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源進行計劃、組織、領導和控制，以便有效地完成既定的組織目標的過程。

管理者的職責包括：管理者是目標的提出者；管理者是計劃者；管理者是組織者；管理者是指揮者；管理者是協(xié)調(diào)者。