第一篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題-答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強調(diào)（B）的重要性。

A．組織B．預(yù)測C．預(yù)防D．計劃

2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（A）組織形式。

A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最經(jīng)濟和合理的D．最先進科學(xué)的3．目標(biāo)管理是一個全面的（A）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。

A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標(biāo)體系D．激勵手段

4．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（B）。

A、時間序列法B、定性預(yù)測法

C、定量預(yù)測法D、簡單平均法

5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（A）元/件時才不至于虧損。

A．300B．130C．60D．30

6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。

A、權(quán)責(zé)利關(guān)系B、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

C、分工合作關(guān)系 D、一項管理職能

7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（D）。

A、即席發(fā)言B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

C、結(jié)構(gòu)式面談D、非結(jié)構(gòu)式面談

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素

9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強調(diào)（A）。

A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量

D．產(chǎn)品的最終檢驗過程

10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（B）。

A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系B．正式途徑外的非正式關(guān)系

C．上下級之間的關(guān)系D．工作中形成的相互關(guān)系“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中(C)的重要性。

A.計劃B.領(lǐng)導(dǎo)

C.協(xié)調(diào)D.指揮

管理學(xué)基礎(chǔ) 復(fù)習(xí)題-1-

12.古典管理理論認為人是(B)。

A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟人

C.社會人D.古典人

13.管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(B)。

A.科研部門B.軍隊

C.學(xué)校D.工業(yè)企業(yè)

14.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(C)。

A.專題計劃B.專項計劃

C.預(yù)算D.數(shù)量計劃

15.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(D)。

A.科學(xué)管理理論

B.行為科學(xué)理論

C.組織理論

D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

二、判斷題

1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。(錯)

2．組織的效率，是指組織活動達到組織目標(biāo)的經(jīng)濟效益大小。(錯)

3．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。(錯)

4．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。(對)

5．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。(錯)

6．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠期前景的預(yù)測。(錯)

7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(對)

8．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。(錯)

9．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(錯)

10．企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。(錯)

三、名詞解釋

1.管理：是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

2.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行

為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

四、簡答題

1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅持哪些原則?

答：決策，就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。正確的決策應(yīng)堅持以下的原則：1.科學(xué)性原則 2.可行性原則 3.滿意度原則 4.信息準(zhǔn)全原則 5.可行性原則 6.適應(yīng)性原則 7.集體決策原則。

2.目標(biāo)設(shè)立是 目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?

答：在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題：（1）目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。（2）目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動中保證重點目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.管理的性質(zhì)是什么？

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。

（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

4.簡述組織工作的基本原則。

答：（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

5.人員配備的原則是什么？

答：經(jīng)濟效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。

6.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵人和治理人的藝術(shù)方面。

（1）科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。(2)有效激勵人的藝術(shù)。

五、案例分析

被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。

北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。

問題：

1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?(8分)

答:北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，在用人方面。

①科學(xué)用人：知人善任、量才使用；

②適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；

③用人所長，全面考察。

2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?(7分)

答:要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件：

①道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；

②知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；

③能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力；④身體素質(zhì)。

六、論述題（共15分）

試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。

答：直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。

它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。

U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。

但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，u型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。

它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)等等，獨立核算，自負盈虧。

M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：

①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。

②各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

③各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。

④便于培訓(xùn)管理人才。

M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。

比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題

管理學(xué)

()的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。C．書面溝通（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。D．投資收益率

（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。B．運營能力

（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要A．需要層次理論

（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。D．總預(yù)算（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。C．頭腦風(fēng)暴法

（）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。B．20世紀(jì)70年代

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。D．計劃 “管理的十四項原則”是由（）提出來的。B．亨利·法約爾 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（）C．西蒙

“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點。D．成就需要 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

按照功能進行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。B．情感式溝通 被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。D．馬克斯·韋伯

表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（）。A．積極強化 處理沖突策略中最有效的方法是（）D．解決問題

戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標(biāo)。B．主要目標(biāo)

當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。D．精神領(lǐng)袖

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。D．轉(zhuǎn)移法 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（）。B.更短

導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。B．組織中個體差異的客觀存在

定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（）。D.長期預(yù)測 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（）。B.市場預(yù)測 對供應(yīng)商的評價中，（）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。C．協(xié)同能力 對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。C．技術(shù)技能

對于營利性組織來說，（）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。B．降低成本 法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。

C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A．高工作—高關(guān)系 根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。C．消極強化 工作豐富化的重點是（）。C．一般專業(yè)人員 溝通的深層次目的是()。D．激勵或影響人的行為 古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（）。B．經(jīng)濟人

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。C．管理者的權(quán)力源自職位

管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。B．控制 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。C．1-9型

赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素 基層管理者常用的控制方法是（）。B．直接監(jiān)督或巡查

激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（）。C．80%--90% 即時控制通常指的是（）。A．現(xiàn)場控制 計劃工作的前提是（）。B.預(yù)測

計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。C.創(chuàng)新性 進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（）。C．全面質(zhì)量管理方法

就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略 矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。B．有機式 決策的前提是（）。A．識別問題

決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（）。B．SWOT分析

考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。B.關(guān)系部門

控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。A．全局觀念

領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。D．自身影響力 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認真負責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。C．可檢驗性 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。A．歷史標(biāo)準(zhǔn) 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略性決策

目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（）原則。A．現(xiàn)實性

目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

目標(biāo)管理是一個全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A．管理系統(tǒng) 目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。B．5個 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。C．控制

企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。A．層次性

企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)（）原則。B．權(quán)變性 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。C．企業(yè)文化

確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。D．定額法 人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。A．挫折

人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。C．選擇性知覺 人事調(diào)整的目的是（）C．保證工作或任務(wù)的完成 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。B．員工的行為

日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。A．培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（）。A.長期預(yù)測 深層的企業(yè)文化是指（）。D．企業(yè)精神

首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。D．彼得·德魯克 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。A．盈虧平衡點法 述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。D.自我考評 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。C．提高勞動生產(chǎn)率

為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（）。A．實踐活動符合于計劃 為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。C.策略

西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密

系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。C．社會技術(shù)系統(tǒng)

下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．地位差異 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．建設(shè)性沖突

像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（）。D．職能戰(zhàn)略

一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。B．滿意利潤 依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。D．環(huán)節(jié) 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。D．矩陣制結(jié)構(gòu)

以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A．因事?lián)袢?應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。D．高層管理者

有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。B.職務(wù)輪換

有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。D．長期目標(biāo)

在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（）。C．D·麥格雷戈 在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。D．控制

在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。B．實物標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（）原則。A．責(zé)權(quán)利對等 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。B．預(yù)測

戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。B．高層管理者 制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（）。D.戰(zhàn)略計劃

綜合計劃與專項計劃之間是（）的關(guān)系。A.整體與局部

組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（）負責(zé)制定的。A.高層管理者 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（）相匹配。A．組織目標(biāo)

組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構(gòu)成。C．目標(biāo)、部門和關(guān)系

組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。A．綱領(lǐng)性

組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。C．公司層戰(zhàn)略

判斷題

R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。（X）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）

采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）

采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（X）

采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（X）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)。（X）

成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（V）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）

從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）

從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（X）從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（V）

對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（V）

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（V）高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（X）

高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（V）

根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（X）

根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（X）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（V）

溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（V）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（X）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（X）

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（V）

經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）

考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（V）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（X）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（V）控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（X）

控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（V）口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（X）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（X）

麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X）

梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（X）目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（X）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（X）

目標(biāo)路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（V）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇。（X）

企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（X）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（X）

強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)它的中長期目標(biāo)。（X）

情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X）

全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（V）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（V）

人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（V）任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（X）

事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（X）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）

授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（V）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）

統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（V）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（V）

韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（V）現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（V）

需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（V）

研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（V）

一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小；反之亦然。（V）

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（V）

一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。（V）

依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（X）

以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（X）

員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（X）

運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（X）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（X）在平衡記分卡的實施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（V）

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（V）在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（X）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（X）戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（V）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）

質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（X）著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（X）

第三篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

（答案參見實時授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.研究對象的重點在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學(xué)派 B.一般管理理論學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D.人際關(guān)系學(xué)說

2．使計劃數(shù)字化的工作就是將計劃轉(zhuǎn)為(A)。

A.預(yù)算 B．決策 C．預(yù)測 D．規(guī)劃 3.古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金”。可以認為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會人 B.經(jīng)濟人 C.復(fù)雜人 D.自我實現(xiàn)人

5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)

6.某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(A)戰(zhàn)略原則。A.揚長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) C.下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費 11.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.過程部門化 12．實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

13．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

14.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風(fēng)險型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強時，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型

16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）。

A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.說服型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責(zé)代他們交納城市增容費

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵因素 19.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟學(xué)家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論 C．權(quán)變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是(ACD)。

A.職工是社會人 B.人的需要是有層次的

C.企業(yè)中存在著非正式組織 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計件工資制、專業(yè)分工與例外原則

A．動作研究 B．工時研究 C．計件工資 D．科學(xué)心理學(xué) 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現(xiàn)金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ACD）。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是: 加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應(yīng)性；實行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營

C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對特定的任務(wù)進行人員配置，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，提高項目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設(shè)有生產(chǎn)部、營銷部、財務(wù)部、人事部

B.公司設(shè)有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設(shè)有個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部

8.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC）。①法定權(quán) ②強制權(quán) ③獎賞權(quán)

A.法定權(quán) B.感召權(quán)

C.獎賞權(quán)

D.專長權(quán)

9.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系

A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.下屬成熟度

D.上下級關(guān)系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（AD）。A.成就感 B.獎金

C.福利薪金

D.晉升機會

11.下列關(guān)于激勵理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵因素

B.公平理論認為每個人僅關(guān)心自己的絕對報酬，并不關(guān)心自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系 C.期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎勵的思考方式 D.強化有四種類型，包括正強化、負強化、懲罰和自然消退 12.下列各項中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標(biāo)準(zhǔn) B．對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計劃

15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實施主體，原因有（ABC）。A.企業(yè)具有強烈的創(chuàng)新動機

B.企業(yè)具有面向市場的管理體系

D.企業(yè)擁有最高端的知識型人才 C.企業(yè)具有實施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“?”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實踐具有創(chuàng)造性。√

2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等。√

4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。? 行為科學(xué)開始于霍桑試驗 5.Y理論認為人們有消極的工作源動力，而X理論則認為人們有積極的工作源動力。√ 6.不確定型決策通常又稱為風(fēng)險型決策。?

決策分為確定型、風(fēng)險型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。√

8.根據(jù)計劃靈活性原理，計劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。? 執(zhí)行計劃一般不應(yīng)有靈活性 9.網(wǎng)絡(luò)計劃法既是一種計劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。√

10.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標(biāo)。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。?

12．授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。√

15.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。√ 16.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動是組織成功的關(guān)鍵。?

17.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。√

18.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。2.目標(biāo)： 3.戰(zhàn)略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔(dān)。

6.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8.直線職權(quán)：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權(quán)：授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負有報告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時存在的“責(zé)”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。

12.管理控制：是指管理者要對員工的活動進行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時及時采取矯正措施。

五、簡答題：

1.請說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析，稱為PEST分析法。2.權(quán)變組織理論的核心是什么？

答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；

4.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)

? 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)

? 直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)

? 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點是什么？

答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優(yōu)點是約束力強，較嚴肅，權(quán)威性高，保密性強，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？

答：20世紀(jì)50年代后期，美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。

a）激勵因素。它包括工作本身、認可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可及擔(dān)負過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認、工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)的績效的原因。首先，該理論強調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities）、風(fēng)險（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點。

答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點是：① 經(jīng)營決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經(jīng)過上級的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營。④ 統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。

分權(quán)制的特點是：① 中下層有較多的決策權(quán)。② 上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營。④ 實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。

一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。3.試述計劃工作的原理有哪些？

答：計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計劃本身具有靈活性，在制訂計劃時，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計劃又稱為“彈性計劃”，即能適應(yīng)變化的計劃。

d)改變航道原理

因為未來情況隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變。計劃制訂出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。必要時可以根據(jù)當(dāng)時實際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結(jié)構(gòu)

早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點走進公司的時候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團隊隊員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術(shù)研究和營銷是公司的兩大支柱。總經(jīng)理施先生負責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團隊，翁女士十分倚 8 重他對于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負責(zé)營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長施先生、負責(zé)財務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請畫出組織結(jié)構(gòu)圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展？

案例2：施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強油漆廠的供應(yīng)科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當(dāng)獎金，這個5％是固定死了的，一共才那么一點錢。說是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎重懲，承認差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。可是你真的不給試試看？不給你造反才怪呢！結(jié)果實際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎金也不多，有啥好計較的？可要是一個錢不給，他就認為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病。”

最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點子來。直到上個月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學(xué)者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個新見解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎金。又說：錢并不能真正調(diào)動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了。可有一條我是記準(zhǔn)了：工資和獎金是擺在最后一位的，也就是說，最無關(guān)緊要。”

“你想想，錢是無關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是我細想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢。”

“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學(xué)者研究的對象全是工程師、會計師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了。”

短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評，要發(fā)年終獎金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話。”

“別忘了我如今學(xué)過了點現(xiàn)代管理理論了。我于是先強調(diào)了他這一年的貢獻，特別表揚了他的成就，還細致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的——獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實際里來了。”

可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚又不能當(dāng)飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

問題：施科長通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實性？

3、你認為應(yīng)該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？

第四篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

2010年《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關(guān)系

C、處理各種人際關(guān)系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系

3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強調(diào)的是（B）

A、管理的科學(xué)性

B、管理的藝術(shù)性

C、管理學(xué)的歷史性

D、管理學(xué)的實用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）。

A.泰羅科學(xué)管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實驗結(jié)論

7、社會合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（D）

A、經(jīng)濟人

B、社會人

C、自我實現(xiàn)人

D、復(fù)雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于（B）。

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑實驗結(jié)論

10、決策理論學(xué)派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

C、滿意標(biāo)準(zhǔn)

D、合理性標(biāo)準(zhǔn)

12、科學(xué)管理理論的中心問題是（B）。

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

B.計件工資制

C.職能工長制

D.提高勞動生產(chǎn)率

13、在管理的各項工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（A）

A．計劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

14、計劃工作的核心是（B）

A．預(yù)測

B．決策

C．確定前提

D．制定預(yù)算

15、按計劃內(nèi)容分類的計劃是（C）

A．長期計劃

B．計劃

C．專項計劃

D．上層管理計劃

16、（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟成為現(xiàn)代社會的主要特征。

A.知識經(jīng)濟

B.學(xué)習(xí)型組織

C.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計劃與（D）相適應(yīng)的管理職能。A.現(xiàn)實市場動態(tài)

B.企業(yè)目標(biāo)

C.實際作業(yè)動態(tài)

D.以上各項都正確

18、對每一個項目方案的費用支出情況都以零為基礎(chǔ)進行編制預(yù)算的方法屬于（A）A.彈性預(yù)算

B.滾動預(yù)算

C.零基預(yù)算

D.專門預(yù)算

19、德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務(wù)

20、遠景和使命陳述應(yīng)該是（ABCD）的。

A．生動活潑

B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價值觀（ABD）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則

B．是一般性的指導(dǎo)原則

C．可以為了經(jīng)濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標(biāo)（ACD）

A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力

D．表達了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境起影響的三個維度是(ABC)。

A．職位權(quán)力

B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.上下級關(guān)系

D.領(lǐng)導(dǎo)者性格

E.管理跨度

24、實行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）

A 主管人員及時得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時采取措施就會出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級的關(guān)系

25、戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）

A．揚長避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢 B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)

28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ABCD）

A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究

29、競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 30、影響買方討價還價能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

31、職權(quán)分為三種形式（ADE）

A.直線職權(quán) B.法定職權(quán)

C.個人職權(quán)

D.參謀職權(quán)

E.職能職權(quán)

32.根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構(gòu)成。A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.服務(wù)

D.市場營銷和銷售

E.采購活動。

33、所謂授權(quán)，是指(C)A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

34、霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標(biāo)的達成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策

B.風(fēng)險型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE）

A.目標(biāo)創(chuàng)新

B.制度創(chuàng)新

C.要素創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新

E.產(chǎn)品創(chuàng)新

37、克服溝通中障礙的準(zhǔn)則是

（ABCDE）

A創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

B加強平行溝通，促進橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對待溝通

D培養(yǎng)聽的藝術(shù)

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業(yè)成立時所依賴的技術(shù)條件不同

B．企業(yè)的目標(biāo)不同

C．強調(diào)“壓制式的管理”

D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同

39、企業(yè)的基本活動包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務(wù) 40、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（A）

A、聯(lián)系簡捷

B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細

D、不會發(fā)生較多失誤

41、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（D）

A、組織關(guān)系簡單明了

B、穩(wěn)定性強

C、整體協(xié)調(diào)性強

D、有利于各種人才的培養(yǎng)

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

43、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理

D、管理過程中靜態(tài)中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術(shù)技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術(shù)技能

45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業(yè)環(huán)境

B.競爭對手

C.外部一般環(huán)境

D.企業(yè)自身條件

46、赫茨伯格認為，滿意的對立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵的過程理論包括公平理論、強化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學(xué)具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實用性

E、藝術(shù)性

49、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個人以上的集體活動

B、必須是具有盈利動機的集體活動

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認可的、自覺的目標(biāo)

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統(tǒng)一指揮

B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C．職能管理

D．人員的團結(jié)

52、“行為科學(xué)”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點（ACD）

A、泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)

C、西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)

D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

55、計劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經(jīng)濟性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導(dǎo)性

56、計劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業(yè)職能分類，計劃種類包括（ABDE）

A．生產(chǎn)計劃

B．財務(wù)計劃

C．計劃生育計劃

D．安全計劃

E．供應(yīng)計劃

58、按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（ABE）

A．上層管理計劃

B．中層管理計劃

C．長期計劃

D．綜合計劃

E．基層管理計劃

59、按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（ADE）

A．長期計劃

B．生產(chǎn)計劃

C．專項計劃

D．中期計劃

E．短期計劃 60、計劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標(biāo)

B．確定方案

C．評價方案

D．選擇方案

E．檢查落實 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風(fēng)暴法

B.德爾菲技術(shù) C.小中取大法

D.政策指導(dǎo)矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要則是由動機引起的

Ｂ 從需要到目標(biāo)，人的行為過程是一個周而復(fù)始，不斷進行，不斷升華的循環(huán) Ｃ 需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會誘發(fā)出不同的行為 Ｄ 激勵的對象主要是人，或者準(zhǔn)確的說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個人因素

B 人際因素

C 結(jié)構(gòu)因素

D 技術(shù)因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進行激勵，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴重

（B）A工資成本迅速上升，經(jīng)營效益受損

B員工的物質(zhì)欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵成效不持久

C員工的奉獻精神急劇下降

D員工間的合作與團結(jié)受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（ABCD）。A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點。

66、分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的相對稀缺性。

67、美國學(xué)者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如(ACD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)

C.用戶 D.供應(yīng)商

E.政府政策 68、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項

D.時間

E.路線、69.關(guān)于層級結(jié)構(gòu)說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速。B、分工細致，權(quán)責(zé)明確促進了效率的提高。

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動的有序性。

D、層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。70、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機構(gòu)（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設(shè)計各部分共享的組織基礎(chǔ)。

71、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是（ABD）。

A、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會中企業(yè)文化 的功能與特點包括（AC）。A、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D、企業(yè)文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創(chuàng)新

C控制

D領(lǐng)導(dǎo) 74、領(lǐng)導(dǎo)定義包括的三個要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者

Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)建立在合法的，有報酬的和強制性的權(quán)利基礎(chǔ)上 Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)必須有部下和追隨者

Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者的能力或力量 E 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到組織的目標(biāo) 75、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（CD）

A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展

B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C 維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）

A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面

C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機器設(shè)備和新的工藝方法 77、經(jīng)營制度確定了（ABCD）

A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負責(zé)以及負何種責(zé)任

78、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（BCD）

A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進行調(diào)整C 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進D 管理制度的改進一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整

79、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有（ABCD）

A 技術(shù)的變化

B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化

D 文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變 80、關(guān)于機構(gòu)說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D 組織機構(gòu)完全相同，但機構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）

A 通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求

82、關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑

C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶

D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的活動。（正確。一個組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項任務(wù)，就是設(shè)計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯誤。因為管理職能具有普遍性。）

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學(xué)者對管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴格控制體現(xiàn)出來的。（錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。）

6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。（正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。）

9、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（不正確。西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。）

10、領(lǐng)導(dǎo)者一定是企業(yè)管理者。(錯，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的，有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。)

11、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達到目標(biāo)。（不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。）

12、職權(quán)就是權(quán)力(錯。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項來源)13.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，就是指遵守法律和經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。(錯，不一定是法律和經(jīng)濟的要求。)

14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制。(正確)

15、分權(quán)即授權(quán)(錯。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。)

16、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。(對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。)

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D）的重要性。

A．組織B．預(yù)測C．預(yù)防D．計劃

2．當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D）的角色。

A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡(luò)者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．精神領(lǐng)袖

3．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。

A．建設(shè)性沖突B．破壞性沖突C．日常沖突D．利益性沖突

4.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。

A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象

5．當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B）。

A.更長B.更短C.適中D.不確定

6．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。

A．利潤目標(biāo)B．短期目標(biāo)C．中期目標(biāo)D．長期目標(biāo)

7.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型

8．對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（B）。

A.產(chǎn)品預(yù)測B.市場預(yù)測C.財務(wù)預(yù)測D.技術(shù)預(yù)測

9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A）。

A.長期預(yù)測B.中期預(yù)測C.短期預(yù)測D.預(yù)測

10．目標(biāo)管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。

A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標(biāo)體系D．激勵手段

11.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是(C)。

A.決策權(quán)B．組織權(quán)C.指揮權(quán)D．人事權(quán)

12.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是(B)。

A.《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》

C．《科學(xué)管理理論》D.《科學(xué)管理原理》

13.人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是(A)。

A.管理的實踐性B．管理的復(fù)雜性C．管理的科學(xué)性D.兩重性

14．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。

A．科學(xué)技術(shù)B．加強人的管理C．提高勞動生產(chǎn)率D．增強責(zé)任感

15．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D）。

A．喬治·梅奧B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯

16．法約爾提出的管理五項職能或要素是（C）。

A．計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B．計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制

17．“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。

A．馬克斯·韋伯B．亨利·法約爾C．喬治·梅奧D．弗雷德里克·泰羅

18．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（B）。

A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟人C．社會人D．單純?nèi)?/p>

19．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。

A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象

20．（A）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

A．需要層次理論B．雙因素理論C．成就需要理論D．公平理論

21．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A．保健因素B．激勵因素C．成就因素D．效價因素

22．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是

（C）。

A．自然消退B．懲罰C．消極強化D．正強化

23．表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A）。

A．積極強化B．消極強化C．懲罰D．自然消退

24.領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)，除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(C)。

A．專斷型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)C．自由型領(lǐng)導(dǎo)D.人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)

25.梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(C)。

A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說D.行為心理學(xué)說

26.古典管理理論認為人是(B)。

A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟人C．社會人D.自我實現(xiàn)人

27.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負責(zé)制定的。

A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者

28．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。

A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性

29.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D）。

A.預(yù)測B.短期預(yù)測C.中期預(yù)測D.長期預(yù)測

30．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B）原則。

A．現(xiàn)實性B．權(quán)變性C．關(guān)鍵性D．協(xié)調(diào)性

31.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B）。

A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)

32．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。

A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．經(jīng)濟效益

33.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B）。

A.有計劃的提升B.職務(wù)輪換C．委以助手職務(wù)D.臨時提升

34．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D）。

A．法定權(quán)利B．獎懲權(quán)力C．組織權(quán)力D．自身影響力

35.激勵過程就是一個由(A)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。

A．需要需要B.需要動機C．動機需要

D.動機動機

二、多項選擇題（每小題3分，共15分）

1.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少

D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多

2.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。

A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．技術(shù)資源

3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率

4．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD）。

A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力D．超凡的權(quán)力

5．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD）三個部分組成。

A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化

6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。

A．產(chǎn)品設(shè)計B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾

7.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：

（ABCD）。

A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理

C．職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立D．有效的監(jiān)督與控制

8.按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD）。

A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策

9.由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（BD）。

A．職能性決策B．業(yè)務(wù)性決策C．戰(zhàn)術(shù)性決策D．日常管理決策

10.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABD）。

A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受

C．群體決策效率高D．群體決策比個人決策的精確性強

11．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（CD）

A．預(yù)測B．決策C．函詢D．反饋

12．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多，比如（ABCD）等。

A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模

13.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（ABC）。

A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 B．分工非常細密

C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán)

14．在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。

A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件

C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認可和賞識

15．美國管理學(xué)家菲德勒認為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

A．員工素質(zhì)B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級關(guān)系

三、簡答題（每題10分，共30分）

1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?

2．馬斯洛的需要理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要，針對這些不同的需要可以用什么樣的方法刺激員工的積極性？

3.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?4.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

5、群體決策時為何容易產(chǎn)生“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象？

6、試述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別？

7、簡述雙因素理論

8、簡述強化理論

9、簡述科學(xué)管理理論

10、對目標(biāo)管理進行簡要評價。

四、計算題(p115-119)（15分）

1、盈虧平衡點法

1、盈利平衡點例題

一企業(yè)生產(chǎn)一智能機，售價為每臺1000元，固定費用為1000萬元，每臺手機的零件費用為300元，人工費用為100元，其他費用為100元。試求盈利平衡點的產(chǎn)量。若企業(yè)生產(chǎn)10000臺、30000臺時，盈利額分別為多少？

銷售收入=產(chǎn)量*單價

生產(chǎn)成本=固定費用+產(chǎn)量*單位產(chǎn)品變動費用（耗材費、人工費等等）達到盈利平衡點時，即為銷售收入=生產(chǎn)成本

在此題中，產(chǎn)量設(shè)為X單價為1000元固定費用為1000萬元變動費用為300+100+100=500元

列出公式1000X=10000000+500X

解的X=20000

因此盈利平衡點的產(chǎn)量為20000臺

10000<20000,小于盈利平衡點的產(chǎn)量，固不盈利

30000>20000，大于盈利平衡點的產(chǎn)量，（10000000+500*30000）=5000000 也即500萬

這個題大家一定要會做

2、決策樹法

3、冒險法、保守法、折中法、后悔值法

還有一個20分的案例分析題老師沒得共享 盈利額為1000*30000-