第一篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題二及答案

長(zhǎng)江師范學(xué)院《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案(二)

一、單項(xiàng)選擇題（20小題，共20分）

1、美國(guó)出現(xiàn)的管理運(yùn)動(dòng)的主要組成部分是

（）A、科學(xué)管理

B、管理科學(xué)

C、霍桑實(shí)驗(yàn)

D、行為科學(xué) 答案：A

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。請(qǐng)問(wèn)：你最贊同其中哪一建議？（）A、計(jì)劃一旦制訂就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法。B、一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動(dòng)放棄原計(jì)劃而制訂新計(jì)劃

C、通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性 D、在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制訂應(yīng)急計(jì)劃 答案：C

3、環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）A、有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B、前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C、正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D、有效性、正確性、及時(shí)性 答案：D

4、計(jì)劃工作的第一步驟是（）。

A、估量機(jī)會(huì)；

B、確定前提條件；

C、確定目標(biāo)；

D、擬定可供選擇的方案；

E、評(píng)估選擇方案；

F、制定輔助計(jì)劃；

G、編制預(yù)算； 答案：C

5、下面原理中強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是（）

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、直接控制原理 答案：B

6、把戰(zhàn)略上一致、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象相同、市場(chǎng)重點(diǎn)類(lèi)似的同類(lèi)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類(lèi)歸于一個(gè)部門(mén)屬（）

A、職能部門(mén)化

B、用戶部門(mén)化

C、產(chǎn)品部門(mén)化

D、地區(qū)部門(mén)化 答案：A

7、當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用（）策略。

A、回避

B、遷就

C、強(qiáng)制

D、妥協(xié)

E、合作 答案：A

8、下列三種戰(zhàn)略中，對(duì)計(jì)劃管理要求最嚴(yán)格的是。

A、保守型戰(zhàn)略

B、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略

C、分析型戰(zhàn)略 答案：A 試卷答案 第 1 頁(yè)（共 7 頁(yè)）

9、組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變化不可預(yù)見(jiàn)，稱(chēng)作管理環(huán)境的（）。A、多變性

B、復(fù)雜性 答案： A

10、在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。A、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； B、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； 答案：D

11、管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是。

A、管理的欲望

B、冒險(xiǎn)的精神

C、強(qiáng)健的體魄

D、溝通的技能 答案：C

12、一般說(shuō)來(lái)，非正式組織最不可能滿足下列那種需要。A、生理的需要

B、歸屬的需要

C、自尊的需要

D、自我實(shí)現(xiàn)的需要 答案：A

13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指 A、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境 B、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、企業(yè)自身?xiàng)l件 D、外部一般環(huán)境 答案：A

14、某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長(zhǎng)期利潤(rùn)，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)？ A、資助教育事業(yè)

B、對(duì)銷(xiāo)售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷(xiāo)售量

C、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 D、增加職工工資和福利待遇 答案：B

15、組織的管理權(quán)限較多的集中在最高管理層稱(chēng)（）A、分權(quán)制

B、集權(quán)制 C、個(gè)人管理

D、集體管理 答案：B

16、與管理成功與否沒(méi)有多大關(guān)系的特征是（）。A、男性—女性

B、能力 C、決斷能力

D、首創(chuàng)精神 答案：A

17、西蒙的代表作是（）A、《管理決策新科學(xué)》

B、《工業(yè)管理和一般管理》

試卷答案 第 2 頁(yè)（共 7 頁(yè)）C、《車(chē)間管理》

D、《科學(xué)管理原理》 答案：A

18、錄用人民警察必須做到（），嚴(yán)格考核，擇優(yōu)選用。

A、公開(kāi)考試

B、合理競(jìng)爭(zhēng)

C、內(nèi)部?jī)?yōu)先

D、公安工作經(jīng)歷 答案：A

19、專(zhuān)家函詢(xún)預(yù)測(cè)法又稱(chēng)（）。

A、經(jīng)驗(yàn)判斷法

B、典型試驗(yàn)法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、德?tīng)栰撤?答案： D 20、公安機(jī)關(guān)以契約的形式確定民警擔(dān)任一定職務(wù)的任職制度是（）A、聘任制

B、考任制 C、委任制

D、調(diào)任制 答案： A

二、判斷正誤（2小題，共2分）

1、著名的“霍桑試驗(yàn)”分為四個(gè)階段：工場(chǎng)照明試驗(yàn)、電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查及電話線圈裝配工試驗(yàn)。

（）答案：對(duì)

2、組織結(jié)構(gòu)，必須反映其環(huán)境狀況。（）答案：對(duì)

三、多項(xiàng)選擇題（7小題，共14分）

1、根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以（）指導(dǎo)管理工作。A、X理論

B、Y理論

C、超Y理論

D、Z理論 答案：A

2、管理過(guò)程學(xué)派的代表作有（）A、法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 B、韋伯的《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)原理》 C、西蒙的《管理決策新科學(xué)》 D、孔茨和奧唐奈的《管理學(xué)》 E、泰勒的《科學(xué)管理原理》 答案：AD

3、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專(zhuān)業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

4、下列屬于梅奧的人群關(guān)系理論的是（）A、人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”

試卷答案 第 3 頁(yè)（共 7 頁(yè)）B、效率取決于工作態(tài)度

C、效率取決于民主管理

D、效率取決于內(nèi)部的人際關(guān)系

E、正式組織中存在著“非正式組織” 答案： ABDE

5、“泰羅制”的的基本思想是（）

A、重視社會(huì)環(huán)境

B、科學(xué)的方法控制勞動(dòng)

C、重視組織工作

D、強(qiáng)調(diào)決策是管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

E、重視科學(xué)管理 答案： BE

6、對(duì)備選方案的要求一般是（）。A、互相包容

B、概括性

C、具有典型性

D、具有一般性

E、具有代表性 答案：BCE

7、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專(zhuān)業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

四、簡(jiǎn)答題（6小題，共30分）

1、如何理解管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一? 答案：科學(xué)是系統(tǒng)化了的知識(shí)，科學(xué)方法能通過(guò)對(duì)事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過(guò)不斷觀察其本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理正是在長(zhǎng)期的實(shí)踐中使其知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門(mén)科學(xué)。

管理又是一門(mén)藝術(shù)，這強(qiáng)調(diào)了管理的實(shí)踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地運(yùn)用。最有成效的管理藝術(shù)，是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論為基礎(chǔ)。

管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機(jī)結(jié)合，因此管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。

2、簡(jiǎn)要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

答案：管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無(wú)關(guān)；⑵管理是專(zhuān)業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會(huì)屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。

3、什么叫戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃？

答案：戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織 的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。

4、比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

答案：⑴具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在摸棱兩可。

試卷答案 第 4 頁(yè)（共 7 頁(yè)）⑵指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。

⑶具體性計(jì)劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預(yù)見(jiàn)性條件往往很難滿足。

5、簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。

答案：1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情。

6、麥克萊蘭的三種需要理論。

答案：①成就需要。

②權(quán)力需要。

③合群需要。

五、論述題（3小題，共22分）

1、控制有哪些類(lèi)型？

答案：根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過(guò)程分為五類(lèi)。(一)程序控制

程序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制

跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行 量的函數(shù)。(三)自適應(yīng)控制

自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。

(四)最佳控制

最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。(五)目標(biāo)控制

根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類(lèi)。

(一)預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面。

(二)現(xiàn)場(chǎng)控制。現(xiàn)場(chǎng)控制，亦稱(chēng)過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

(三)成果控制。成果控制，亦稱(chēng)事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2、BS法在創(chuàng)新中的應(yīng)用。答案：（1）BS法即頭腦風(fēng)暴法，指用開(kāi)會(huì)的形式，為成員創(chuàng)造寬松和諧的氣氛，以激勵(lì)成員多提意見(jiàn)的方法。

（2）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是能激發(fā)人員的智力潛能，提出更多的創(chuàng)造性意見(jiàn)。（3）BS法主要運(yùn)用于創(chuàng)新的提出構(gòu)想，創(chuàng)意階段。

3、管理上如何應(yīng)用雙因素理論?

答案：雙因素理論認(rèn)為滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。主要有兩類(lèi)因素影響人們的行為：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類(lèi)因素處理得不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不 試卷答案 第 5 頁(yè)（共 7 頁(yè)）滿。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感。

赫茲伯格的雙因素論，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動(dòng)機(jī)提供了新思路。①管理者在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。

②管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會(huì)導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動(dòng)效率的提高。另一方面，也沒(méi)有必要過(guò)分地改善保健因素，因?yàn)檫@樣做只能消除職工對(duì)工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。

③管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對(duì)人進(jìn)行精神激勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。用這些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，才能起更大的激勵(lì)作用并維持更長(zhǎng)的時(shí)間。

六、案例分析題（1小題，共12分）

1、拓源公司的組織結(jié)構(gòu)

拓源是一家成立于1985年的計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司，由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷(xiāo)售方法和給公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國(guó)內(nèi)該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的前列企業(yè)。銷(xiāo)售額逐年上升，利潤(rùn)率也比較高。1996年該公司股票上市。上市之后股票價(jià)格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司的需要。多年來(lái)，公司是按照職能系列組織起來(lái)的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等。隨著時(shí)間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，無(wú)法適應(yīng)目前在外國(guó)許多國(guó)家進(jìn)行的廣泛的業(yè)務(wù)，而且還加重了銷(xiāo)售、生產(chǎn)和工程各職能部門(mén)之間的壁壘，使它們難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級(jí)的都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個(gè)在美國(guó)和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每個(gè)分公司對(duì)利潤(rùn)負(fù)有全部的責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)，各分公司經(jīng)理無(wú)視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門(mén)。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述一些重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理部門(mén)的批準(zhǔn)。包括：超過(guò)l0萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣；銷(xiāo)售和價(jià)格策略；人事政策的改變等。當(dāng)分公司的一般經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回時(shí)，他們非常生氣，并且公開(kāi)抱怨公司的方針搖擺不定，一會(huì)兒分權(quán)，一會(huì)兒集權(quán)。總裁對(duì)于自己處于這種情況感到憂慮。案例選擇題

1.拓源公司1997年進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是從（）

A、直線型調(diào)整為事業(yè)部制

B、職能型調(diào)整為事業(yè)部制 C、職能型調(diào)整為地區(qū)制組織結(jié)構(gòu)

D、事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結(jié)構(gòu)

試卷答案 第 6 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2.事業(yè)部制的特點(diǎn)是：（）

A、統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營(yíng)

B、各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心 C、事業(yè)部制適合于大型的企業(yè)

D、以上A，B，C三者都是 3.對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為如何評(píng)價(jià)最合理?（）A、他在一開(kāi)始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控

B、他在一開(kāi)始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求對(duì)于組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。否則就會(huì)阻礙發(fā)展

C、他的分權(quán)和改組的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D、他后來(lái)的再次控制是對(duì)的，在預(yù)計(jì)到要發(fā)生重大危機(jī)的前夕，及時(shí)地制止了 4.如果你是該公司的總裁，在這種情況下，你認(rèn)為下面哪個(gè)做法更可取?（）

A、由于引起的分公司經(jīng)理的不滿，看來(lái)重新控制公司的做法有失妥當(dāng)，應(yīng)該把收上來(lái)的權(quán)利再放下去

B、不管怎樣，為了維護(hù)作為總裁的威嚴(yán)，必須堅(jiān)持已做出的決定。在這時(shí)千萬(wàn)不能向他們妥協(xié)

C、決定已做出不應(yīng)該馬上更改，否則只會(huì)在企業(yè)造成更大的混亂。這種情況下，最關(guān)鍵的是馬上與各分公司經(jīng)理進(jìn)行溝通

5.現(xiàn)在最關(guān)鍵的是樹(shù)立總經(jīng)理的權(quán)威，考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們可能違規(guī)的情況，應(yīng)該預(yù)先制定好嚴(yán)格的規(guī)章制度，防止他們不服從總裁在設(shè)立15個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為他犯的最大的錯(cuò)誤是什么?（）

A、他根本就不該設(shè)立獨(dú)立的分公司，而是應(yīng)該考慮矩陣結(jié)構(gòu)等其他的組織結(jié)構(gòu) B、他在設(shè)立分公司之前沒(méi)有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分的問(wèn)題 C、他在設(shè)立分公司之前沒(méi)有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通 D、他在作這么大的決策時(shí)居然沒(méi)有找顧問(wèn)咨詢(xún) 6.你認(rèn)為此案例最能說(shuō)明什么管理原則?（）A、例外管理原則

B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、權(quán)責(zé)對(duì)等原則 答案：B|B|C|C|B|C

試卷答案 第 7 頁(yè)（共 7 頁(yè)）

第二篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案(二)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案

（二）一、單項(xiàng)選擇題

1、決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則B.實(shí)用原則C.科學(xué)原則D.滿意原則

2、決策的依據(jù)是（）

A.完全信息B.適量信息C.少量信息D.與信息無(wú)關(guān)

3、西蒙把決策活動(dòng)分為程序化決策與非程序化決策兩類(lèi)，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)B.例行問(wèn)題與非例行問(wèn)題

C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策

4、某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測(cè)定，此種類(lèi)型的決策稱(chēng)為（）

A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非肯定型決策D.概率型決策

5、有一類(lèi)決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生。這類(lèi)決策稱(chēng)為（）

A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非肯定型決策D.非確定型決策

6、在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類(lèi)決策是()

A.確定型決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.不確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策

7、將對(duì)某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法B.名義小組法C.德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法

8、選取若干專(zhuān)家，以函詢(xún)方式請(qǐng)專(zhuān)家們獨(dú)立書(shū)面發(fā)表意見(jiàn)，并幾經(jīng)反饋的方法，稱(chēng)為（）

A.德?tīng)柗品˙.通訊預(yù)測(cè)法C.名義小組法D.頭腦風(fēng)暴法

9、我國(guó)習(xí)慣上稱(chēng)之為“專(zhuān)家預(yù)測(cè)法”的是（）

A.因果法B.外推法C.德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法

10、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高而市場(chǎng)占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品

11、“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星”這句話主要說(shuō)明了目標(biāo)（）方面的作用

A.指明方向B.提供標(biāo)準(zhǔn)C.激勵(lì)因素D.管理基準(zhǔn)

12、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率較高而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品

13、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向的二維因素是（）

A.市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率B.市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)引力D.市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

14、在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景較好，其經(jīng)營(yíng)策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競(jìng)爭(zhēng)力C.逐步淘汰D.盡快放棄

15、在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，其經(jīng)營(yíng)策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競(jìng)爭(zhēng)力C.逐步淘汰D.盡快放棄

16、某產(chǎn)品的單價(jià)為20元，單位變動(dòng)成本16元，固定成本4萬(wàn)元，其保本點(diǎn)銷(xiāo)售量為()

A.1萬(wàn)件B.2萬(wàn)件C.10萬(wàn)件D.20萬(wàn)件

17、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價(jià)5元，單位變動(dòng)成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為()

A.640件B.2000件C.941件D.380件

18、甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷(xiāo)售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)為多少?（）

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

19、下面哪一項(xiàng)不是目標(biāo)管理的特點(diǎn)（）

A.目標(biāo)制定快捷B.注重成果C.強(qiáng)調(diào)自我控制D.促使權(quán)力下放

20、在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點(diǎn)Q的變動(dòng)會(huì)是()

A.先左移后右移B.先左移然后再左移

C.先右移然后再右移D.先右移后左移

21、有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬(wàn)元)，三種方案增加投資后可能增加的銷(xiāo)售收入分別是3000、4000、5000(萬(wàn)元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問(wèn)哪一個(gè)方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()

A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個(gè)方案都一樣

22、常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（）

A.小中取大法B.大中取大法C.線性規(guī)劃法D.決策樹(shù)法

23、選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹(shù)法

24、選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹(shù)法

25、根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.滿意標(biāo)準(zhǔn)D.合理性標(biāo)準(zhǔn)

26、有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著()

A.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功

B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用

D.管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策

27、計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)途徑的策劃和安排，計(jì)劃是管理的重要職能，因此計(jì)劃()

A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來(lái)情況的變化和發(fā)展的趨勢(shì)

B.使組織活動(dòng)不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾

C.行動(dòng)方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實(shí)的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

28、做什么、為什么做，何時(shí)、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問(wèn)題。

A.組織職能B.計(jì)劃職能C.控制職能D.領(lǐng)導(dǎo)職能

29、目標(biāo)管理的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.減少了書(shū)面工作B.為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo)

C.把目標(biāo)的制定和個(gè)人的激勵(lì)聯(lián)系了起來(lái)D.為組織制定了目標(biāo)

30、與非程序化決策相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是()

A.程序性計(jì)劃B.執(zhí)行性計(jì)劃C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.非程序性計(jì)劃

31、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.時(shí)間長(zhǎng)短B.明確性C.程序化程度D.綜合性程度E.職能空間

32、計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）

A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定的遠(yuǎn)期計(jì)劃作過(guò)早過(guò)死的安排

D.以上三方面都是

33、使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱(chēng)為（）

A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測(cè)D.預(yù)算

34、網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（）

A.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B.占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

C.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

D.占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

35、計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過(guò)程，其步驟包括（）

A.預(yù)測(cè)、決策、制定方案

B.確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)、擬定可行方案、決策、制定計(jì)劃、預(yù)算

C.預(yù)測(cè)、決策、制定方案、預(yù)算

D.確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案

36、目標(biāo)管理概念的最初提出者是（）

A.亨利?萊文森B.彼得?德魯克C.西勒D.泰羅

二、不定項(xiàng)選擇題

1、決策理論主要有（）

A.古典決策理論B.行為決策理論C.現(xiàn)代決策理論D.當(dāng)代決策理論

2、從環(huán)境因素的可控程度來(lái)劃分，可將決策分為（）

A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.追蹤型決策D.非確定型決策

3、集體決策方法主要有（）

A.德?tīng)柗品˙.名義小組技術(shù)C.頭腦風(fēng)暴法D.波士頓矩陣法

4、政策指導(dǎo)矩陣中反映經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力的指標(biāo)主要有（）

A.經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位B.生產(chǎn)能力C.產(chǎn)品研發(fā)能力D.贏利能力

5、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析中的五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，是指潛在入侵者、供應(yīng)商以及（A.替代品生產(chǎn)商B.買(mǎi)方C.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群

6、常用的不確定型決策方法有（）

A.小中取大法B.大中取大法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

7、按職能空間來(lái)分類(lèi)，計(jì)劃可分為（）

A.業(yè)務(wù)計(jì)劃B.財(cái)務(wù)計(jì)劃C.人事計(jì)劃D.戰(zhàn)略性計(jì)劃

8、下列哪些項(xiàng)目是計(jì)劃的層次體系的內(nèi)容（）

A.使命B.目標(biāo)C.結(jié)構(gòu)D.政策E.程序

9、目標(biāo)的特征主要有（）

A.層次性B.科學(xué)性C.多樣性D.可考核性E.富有挑戰(zhàn)性

10、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）

A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心C.靈活

D.有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)E.有利于暴露組織中的缺陷

三、判斷說(shuō)明題

1、決策應(yīng)遵循最優(yōu)原則。）

2、決策時(shí)，獲得的信息越多越好。

3、集體決策優(yōu)于個(gè)人決策。

4、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，鼓勵(lì)相互討論，以達(dá)互相啟發(fā)之效。

5、運(yùn)用名義小組技術(shù)可以增強(qiáng)成員的凝聚力和合作愿望。

6、對(duì)于“金牛”經(jīng)營(yíng)單位，組織應(yīng)給予較少的投資。

7、滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。

8、目標(biāo)管理是一種只重視結(jié)果的管理方法。

四、簡(jiǎn)答題

1、集體決策有何優(yōu)缺點(diǎn)？

2、古典決策理論的主要內(nèi)容有哪些？

3、行為決策理論的主要內(nèi)容有哪些？

4、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法及其四項(xiàng)原則。

5、簡(jiǎn)述德?tīng)柗萍夹g(shù)的主要內(nèi)容。

6、簡(jiǎn)述名義小組技術(shù)的主要內(nèi)容。

7、畫(huà)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖(波士頓矩陣圖)。

8、計(jì)劃內(nèi)容包括“5W1H”，簡(jiǎn)述其具體內(nèi)容。

9、試述目標(biāo)管理的基本活動(dòng)過(guò)程。

10、簡(jiǎn)述目標(biāo)的激勵(lì)作用。

五、論述題

1.試論決策者的地位和作用。

3.影響目標(biāo)管理成功實(shí)施的因素有哪些？

4.評(píng)述“計(jì)劃跟不上變化，因此制定計(jì)劃意義不大”。

六、計(jì)算題

1、某公司年銷(xiāo)售A產(chǎn)品1.2萬(wàn)件，每件售價(jià)為150元，該產(chǎn)品單位變動(dòng)成本為100元，年固定成本總額為70萬(wàn)元。試問(wèn)：① 該公司目前是盈還是虧？盈利或虧損額是多少？ ② 若公司欲實(shí)現(xiàn)15萬(wàn)元的目標(biāo)利潤(rùn)，年銷(xiāo)售量應(yīng)達(dá)到多少？

2、某產(chǎn)品年固定費(fèi)用為500萬(wàn)元，銷(xiāo)售單價(jià)為4000元，銷(xiāo)售收入800萬(wàn)元，結(jié)果虧損了50萬(wàn)元。試求保本點(diǎn)銷(xiāo)售量，假如該企業(yè)欲獲利100萬(wàn)元，需銷(xiāo)售該產(chǎn)品多少臺(tái)？

3、企業(yè)欲新建一生產(chǎn)線生產(chǎn)一新產(chǎn)品，該生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)能力為年產(chǎn)2000臺(tái)，年需固定費(fèi)用10萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)預(yù)計(jì)為80元。該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量很大，如按此方案建生產(chǎn)線，方案是否可取？

4、某企業(yè)欲開(kāi)發(fā)某產(chǎn)品，擬甲乙兩種生產(chǎn)方案。甲方案需投資500萬(wàn)元，乙方案需投資200萬(wàn)元，使用期均為10年。其它資料如下表，試用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。決 策 資 料單位:萬(wàn)元自然狀態(tài)

方案銷(xiāo)路好銷(xiāo) 路 中 等銷(xiāo)路差

概率 年收益概率 年收益概率 年收益

甲0.52000.31200.2-50

乙0.51200.3800.2405、某廠欲生產(chǎn)某產(chǎn)品，有三種方案，產(chǎn)品未來(lái)的市場(chǎng)銷(xiāo)路為好、中、差三種自然狀態(tài)，概率無(wú)法確定。損益情況如下表。試用樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最小最大后悔值準(zhǔn)則進(jìn)行決策。方案資料表單位：萬(wàn)元

自然狀態(tài)

方案損益值 銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差

A

B

C2100900-1200

1500750-750

900450-306、某企業(yè)試制一種新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，估計(jì)投放市場(chǎng)后有銷(xiāo)路好、銷(xiāo)路一般、銷(xiāo)路差三種狀態(tài)，但其概率值難以估計(jì)，三種狀態(tài)下的損益情況見(jiàn)下表，試用悲觀法、樂(lè)觀法和后悔值法決策。（單位：萬(wàn)元）

大批量中批量小批量

銷(xiāo)路好20016050

銷(xiāo)路一般 809040

銷(xiāo)路差-20530

本章練習(xí)題參考答案

（一）單項(xiàng)選擇題

1.D2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A

9.C10.C11.A12.B13.B14.A15.D16.A

17.B18.C19.A20.A21.C22.D23.A24.B

25.C26.C27.D28.B29.C30.D31.D32.D

33.D34.B35.B36.B

（二）不定項(xiàng)選擇題

1.ABD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC

8.ABDE9.ACDE10.ABE

（三）判斷說(shuō)明題

1、錯(cuò)誤。若要達(dá)到最優(yōu)原則，就需要獲得、了解與決策相關(guān)的全部信息，并準(zhǔn)確預(yù)計(jì)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果，而這往往得不到滿足。

2、錯(cuò)誤。信息量過(guò)大固然有助于決策水平的提高，但對(duì)組織而言可能不經(jīng)濟(jì)。

3、錯(cuò)誤。集體決策與個(gè)人決策相比，各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采用。

4、錯(cuò)誤。頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，原則之一就是不對(duì)別人的建議進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5、錯(cuò)誤。名義小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，不可能增加成員的凝聚力和合作愿望。

6、正確。“金牛”經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，不需更多的投資。由于市場(chǎng)占有率較高，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流入，則可以支持其他經(jīng)營(yíng)單位。所以只需較小的投資維持即可。

7、正確。這種方法執(zhí)行“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則，能使計(jì)劃更切合實(shí)際。

8、錯(cuò)誤。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，既重視結(jié)果又重視過(guò)程。

簡(jiǎn)答題論述題答案從略

（六）計(jì)算題

1.虧。虧損額為10萬(wàn)元；欲實(shí)現(xiàn)15萬(wàn)元的目標(biāo)利潤(rùn)，銷(xiāo)售量應(yīng)達(dá)

到1.7萬(wàn)件。

2.保本點(diǎn)銷(xiāo)售量2223臺(tái)；欲獲利100萬(wàn)元，需銷(xiāo)售該產(chǎn)品2667臺(tái)。

3.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為2500臺(tái)，生產(chǎn)能力小于盈虧平衡點(diǎn)，故不可取。

4.期望收益值分別為760萬(wàn)元、720萬(wàn)元，按決策樹(shù)法進(jìn)行決策甲方案優(yōu)于乙方案，故選甲。

5.樂(lè)觀準(zhǔn)則選A；悲觀準(zhǔn)則選C；各方案最大后悔值分別為：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值準(zhǔn)則選B。

6.悲觀法：小批量方案；樂(lè)觀法：大批量方案；后悔值法：中批量方案

第三篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案(二)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案

（二）一、單項(xiàng)選擇題

1、決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則 B.實(shí)用原則 C.科學(xué)原則 D.滿意原則

2、決策的依據(jù)是（）

A.完全信息 B.適量信息 C.少量信息 D.與信息無(wú)關(guān)

3、西蒙把決策活動(dòng)分為程序化決策與非程序化決策兩類(lèi)，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是：（）A.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)

B.例行問(wèn)題與非例行問(wèn)題 C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)

D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策

4、某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測(cè)定，此種類(lèi)型的決策稱(chēng)為（）A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.非肯定型決策 D.概率型決策

5、有一類(lèi)決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生。這類(lèi)決策稱(chēng)為（）

A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.非肯定型決策 D.非確定型決策

6、在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類(lèi)決策是()A.確定型決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.不確定型決策

D.風(fēng)險(xiǎn)型決策

7、將對(duì)某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法 B.名義小組法 C.德?tīng)柗品?D.頭腦風(fēng)暴法

8、選取若干專(zhuān)家，以函詢(xún)方式請(qǐng)專(zhuān)家們獨(dú)立書(shū)面發(fā)表意見(jiàn)，并幾經(jīng)反饋的方法，稱(chēng)為（）A.德?tīng)柗品? B.通訊預(yù)測(cè)法 C.名義小組法

D.頭腦風(fēng)暴法

9、我國(guó)習(xí)慣上稱(chēng)之為“專(zhuān)家預(yù)測(cè)法”的是（）

A.因果法 B.外推法 C.德?tīng)柗品?D.頭腦風(fēng)暴法

10、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高而市場(chǎng)占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

11、“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星”這句話主要說(shuō)明了目標(biāo)（）方面的作用 A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn) C.激勵(lì)因素 D.管理基準(zhǔn)

12、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率較高而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

13、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向的二維因素是（）

A.市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率 B.市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)引力

D.市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

14、在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景較好，其經(jīng)營(yíng)策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競(jìng)爭(zhēng)力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

15、在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，其經(jīng)營(yíng)策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競(jìng)爭(zhēng)力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

16、某產(chǎn)品的單價(jià)為20元，單位變動(dòng)成本16元，固定成本4萬(wàn)元，其保本點(diǎn)銷(xiāo)售量為()A.1萬(wàn)件 B.2萬(wàn)件 C.10萬(wàn)件 D.20萬(wàn)件

17、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價(jià)5元，單位變動(dòng)成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為()

A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件

18、甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷(xiāo)售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)為多少?（）

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

19、下面哪一項(xiàng)不是目標(biāo)管理的特點(diǎn)（）

A.目標(biāo)制定快捷 B.注重成果

C.強(qiáng)調(diào)自我控制 D.促使權(quán)力下放

20、在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點(diǎn)Q的變動(dòng)會(huì)是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移

C.先右移然后再右移 D.先右移后左移

21、有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬(wàn)元)，三種方案增加投資后可能增加的銷(xiāo)售收入分別是3000、4000、5000(萬(wàn)元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問(wèn)哪一個(gè)方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()

A.X方案

B.Y方案

C.Z方案

D.三個(gè)方案都一樣

22、常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（）

A.小中取大法

B.大中取大法

C.線性規(guī)劃法 D.決策樹(shù)法

23、選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法

B.大中取大法

C.后悔值法 D.決策樹(shù)法

24、選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法

B.大中取大法

C.后悔值法 D.決策樹(shù)法

25、根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

B.次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

C.滿意標(biāo)準(zhǔn)

D.合理性標(biāo)準(zhǔn)

26、有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著()A.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功

B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用

D.管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策

27、計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)途徑的策劃和安排，計(jì)劃是管理的重要職能，因此計(jì)劃()A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來(lái)情況的變化和發(fā)展的趨勢(shì)

B.使組織活動(dòng)不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾

C.行動(dòng)方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實(shí)的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

28、做什么、為什么做，何時(shí)、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問(wèn)題。

A.組織職能 B.計(jì)劃職能 C.控制職能 D.領(lǐng)導(dǎo)職能

29、目標(biāo)管理的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.減少了書(shū)面工作 B.為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo)

C.把目標(biāo)的制定和個(gè)人的激勵(lì)聯(lián)系了起來(lái) D.為組織制定了目標(biāo)

30、與非程序化決策相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是（）

A.程序性計(jì)劃 B.執(zhí)行性計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃 D.非程序性計(jì)劃

31、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A.時(shí)間長(zhǎng)短 B.明確性 C.程序化程度 D.綜合性程度

E.職能空間

32、計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）

A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合

C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定的遠(yuǎn)期計(jì)劃作過(guò)早過(guò)死的安排

D.以上三方面都是

33、使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱(chēng)為（）

A.規(guī)劃 B.決策 C.預(yù)測(cè) D.預(yù)算

34、網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（）

A.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B.占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

C.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

D.占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

35、計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過(guò)程，其步驟包括（）

A.預(yù)測(cè)、決策、制定方案

B.確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)、擬定可行方案、決策、制定計(jì)劃、預(yù)算

C.預(yù)測(cè)、決策、制定方案、預(yù)算

D.確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案

36、目標(biāo)管理概念的最初提出者是（）

A.亨利?萊文森

B.彼得?德魯克

C.西勒

D.泰羅

二、不定項(xiàng)選擇題

1、決策理論主要有（）

A.古典決策理論 B.行為決策理論 C.現(xiàn)代決策理論 D.當(dāng)代決策理論

2、從環(huán)境因素的可控程度來(lái)劃分，可將決策分為（）

A.確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.追蹤型決策 D.非確定型決策

3、集體決策方法主要有（）

A.德?tīng)柗品?/p>

B.名義小組技術(shù)

C.頭腦風(fēng)暴法

D.波士頓矩陣法

4、政策指導(dǎo)矩陣中反映經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力的指標(biāo)主要有（）

A.經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位

B.生產(chǎn)能力

C.產(chǎn)品研發(fā)能力

D.贏利能力

5、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析中的五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，是指潛在入侵者、供應(yīng)商以及（A.替代品生產(chǎn)商

B.買(mǎi)方

C.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群

6、常用的不確定型決策方法有（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.線性規(guī)劃法 D.最小最大后悔值法

7、按職能空間來(lái)分類(lèi)，計(jì)劃可分為（）

A.業(yè)務(wù)計(jì)劃

B.財(cái)務(wù)計(jì)劃

C.人事計(jì)劃 D.戰(zhàn)略性計(jì)劃

8、下列哪些項(xiàng)目是計(jì)劃的層次體系的內(nèi)容（）

A.使命

B.目標(biāo)

C.結(jié)構(gòu) D.政策

E.程序

9、目標(biāo)的特征主要有（）

A.層次性

B.科學(xué)性

C.多樣性 D.可考核性

E.富有挑戰(zhàn)性

10、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）

A.有利于提高管理水平

B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心

C.靈活

D.有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

E.有利于暴露組織中的缺陷

三、判斷說(shuō)明題

1、決策應(yīng)遵循最優(yōu)原則。）

2、決策時(shí)，獲得的信息越多越好。

3、集體決策優(yōu)于個(gè)人決策。

4、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，鼓勵(lì)相互討論，以達(dá)互相啟發(fā)之效。

5、運(yùn)用名義小組技術(shù)可以增強(qiáng)成員的凝聚力和合作愿望。

6、對(duì)于“金牛”經(jīng)營(yíng)單位，組織應(yīng)給予較少的投資。

7、滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。

8、目標(biāo)管理是一種只重視結(jié)果的管理方法。

四、簡(jiǎn)答題

1、集體決策有何優(yōu)缺點(diǎn)？

2、古典決策理論的主要內(nèi)容有哪些？

3、行為決策理論的主要內(nèi)容有哪些？

4、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法及其四項(xiàng)原則。

5、簡(jiǎn)述德?tīng)柗萍夹g(shù)的主要內(nèi)容。

6、簡(jiǎn)述名義小組技術(shù)的主要內(nèi)容。

7、畫(huà)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖(波士頓矩陣圖)。

8、計(jì)劃內(nèi)容包括“5W1H”，簡(jiǎn)述其具體內(nèi)容。

9、試述目標(biāo)管理的基本活動(dòng)過(guò)程。

10、簡(jiǎn)述目標(biāo)的激勵(lì)作用。

五、論述題

1.試論決策者的地位和作用。

3.影響目標(biāo)管理成功實(shí)施的因素有哪些？

4.評(píng)述“計(jì)劃跟不上變化，因此制定計(jì)劃意義不大”。

六、計(jì)算題

1、某公司年銷(xiāo)售A產(chǎn)品1.2萬(wàn)件，每件售價(jià)為150元，該產(chǎn)品單位變動(dòng)成本為100元，年固定成本總額為70萬(wàn)元。試問(wèn)：① 該公司目前是盈還是虧？盈利或虧損額是多少？ ② 若公司欲實(shí)現(xiàn)15萬(wàn)元的目標(biāo)利潤(rùn)，年銷(xiāo)售量應(yīng)達(dá)到多少？

2、某產(chǎn)品年固定費(fèi)用為500萬(wàn)元，銷(xiāo)售單價(jià)為4000元，銷(xiāo)售收入800萬(wàn)元，結(jié)果虧損了50萬(wàn)元。試求保本點(diǎn)銷(xiāo)售量，假如該企業(yè)欲獲利100萬(wàn)元，需銷(xiāo)售該產(chǎn)品多少臺(tái)？

3、企業(yè)欲新建一生產(chǎn)線生產(chǎn)一新產(chǎn)品，該生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)能力為年產(chǎn)2000臺(tái)，年需固定費(fèi)用10萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)預(yù)計(jì)為80元。該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量很大，如按此方案建生產(chǎn)線，方案是否可取？

4、某企業(yè)欲開(kāi)發(fā)某產(chǎn)品，擬甲乙兩種生產(chǎn)方案。甲方案需投資500萬(wàn)元，乙方案需投資200萬(wàn)元，使用期均為10年。其它資料如下表，試用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。決 策 資 料 單位:萬(wàn)元

自然狀態(tài)

方案 銷(xiāo) 路 好 銷(xiāo) 路 中 等 銷(xiāo) 路 差

概率 年收益 概率 年收益 概率 年收益

甲 0.5 200 0.3 120 0.2-50

乙 0.5 120 0.3 80 0.2 40

5、某廠欲生產(chǎn)某產(chǎn)品，有三種方案，產(chǎn)品未來(lái)的市場(chǎng)銷(xiāo)路為好、中、差三種自然狀態(tài)，概率無(wú)法確定。損益情況如下表。試用樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最小最大后悔值準(zhǔn)則進(jìn)行決策。

方案資料表 單位：萬(wàn)元

自然狀態(tài)

方案

損益值 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路一般 銷(xiāo)路差

A B

C 2100 900-1200

1500 750-750

900 450

6、某企業(yè)試制一種新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，估計(jì)投放市場(chǎng)后有銷(xiāo)路好、銷(xiāo)路一般、銷(xiāo)路差三種狀態(tài)，但其概率值難以估計(jì)，三種狀態(tài)下的損益情況見(jiàn)下表，試用悲觀法、樂(lè)觀法和后悔值法決策。

（單位：萬(wàn)元）

大批量 中批量 小批量

銷(xiāo)路好 200 160 50

銷(xiāo)路一般 80 90 40

銷(xiāo)路差-20 5 30

本章練習(xí)題參考答案

（一）單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.A

5.B

6.D

7.D

8.A

9.C

10.C 11.A 12.B

13.B

14.A

15.D

16.A

17.B

18.C

19.A 20.A 21.C

22.D 23.A 24.B

25.C

26.C

27.D

28.B 29.C

30.D

31.D

32.D

33.D

34.B

35.B 36.B

（二）不定項(xiàng)選擇題

1.ABD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABD

7.ABC

8.ABDE 9.ACDE

10.ABE

（三）判斷說(shuō)明題

1、錯(cuò)誤。若要達(dá)到最優(yōu)原則，就需要獲得、了解與決策相關(guān)的全部信息，并準(zhǔn)確預(yù)計(jì)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果，而這往往得不到滿足。

2、錯(cuò)誤。信息量過(guò)大固然有助于決策水平的提高，但對(duì)組織而言可能不經(jīng)濟(jì)。

3、錯(cuò)誤。集體決策與個(gè)人決策相比，各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采用。

4、錯(cuò)誤。頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，原則之一就是不對(duì)別人的建議進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5、錯(cuò)誤。名義小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，不可能增加成員的凝聚力和合作愿望。

6、正確。“金牛”經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，不需更多的投資。由于市場(chǎng)占有率較高，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流入，則可以支持其他經(jīng)營(yíng)單位。所以只需較小的投資維持即可。

7、正確。這種方法執(zhí)行“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則，能使計(jì)劃更切合實(shí)際。

8、錯(cuò)誤。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，既重視結(jié)果又重視過(guò)程。

簡(jiǎn)答題論述題答案從略

（六）計(jì)算題

1.虧。虧損額為10萬(wàn)元；欲實(shí)現(xiàn)15萬(wàn)元的目標(biāo)利潤(rùn)，銷(xiāo)售量應(yīng)達(dá)

到1.7萬(wàn)件。

2.保本點(diǎn)銷(xiāo)售量2223臺(tái)；欲獲利100萬(wàn)元，需銷(xiāo)售該產(chǎn)品2667臺(tái)。

3.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為2500臺(tái)，生產(chǎn)能力小于盈虧平衡點(diǎn)，故不可取。

4.期望收益值分別為760萬(wàn)元、720萬(wàn)元，按決策樹(shù)法進(jìn)行決策甲方案優(yōu)于乙方案，故選甲。

5.樂(lè)觀準(zhǔn)則選A；悲觀準(zhǔn)則選C；各方案最大后悔值分別為：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值準(zhǔn)則選B。

6.悲觀法：小批量方案；樂(lè)觀法：大批量方案；后悔值法：中批量方案

第四篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題(二)附答案版

2010-2011學(xué)年

（二）《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)a要成為一個(gè)內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備下列哪類(lèi)知識(shí)和技能（）。A、管理知識(shí)和能力；B、技術(shù)知識(shí)和能力；C、戰(zhàn)略知識(shí)和能力；D、管理與技術(shù)的知識(shí)和能力

2、管理的普遍性意味著（）。

A、所有的管理者采用同樣的模式；B、有最好的管理模式； C、一切組織都需要管理；D、管理不重要

3、泰羅的科學(xué)管理論的中心問(wèn)題是（）。

A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；B、計(jì)件工資制；C、員工激勵(lì)；D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

4、當(dāng)一決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（）。

A、有限理性；B、否認(rèn)決策過(guò)程中利用直覺(jué)；C、程序化的決策；D、令人滿意的

5、企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、設(shè)法消除；B、嚴(yán)加管制；C、善加引導(dǎo)；D、積極鼓勵(lì)

6、一家書(shū)籍出版公司設(shè)立了幾個(gè)部門(mén)，如兒童讀物、成人小說(shuō)和大學(xué)教科書(shū)等。它采用的是（）部門(mén)化。

A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過(guò)程

7、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)于決策的解釋?zhuān)旅婺膫€(gè)更正確（）。

A.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)性的決策 B.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策 C.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險(xiǎn)性的決策 D.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策

8、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）。

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

9、劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢(xún)，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門(mén)就開(kāi)了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來(lái)繼續(xù)介紹情況。不到

15分鐘，辦公室的門(mén)又開(kāi)了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說(shuō)明（）。

A、張總不重視管理咨詢(xún)；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況； C、張總可能過(guò)于集權(quán)；D、張總重視民主管理

10、（）的研究者得出結(jié)論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大學(xué)的研究；B、密歇根大學(xué)的研究；C、艾奧瓦大學(xué)的研究；D、管理方格

11、下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的說(shuō)法中正確的是（）

A．管理學(xué)中有一套特質(zhì)理論總是可以把領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。

B．艾奧瓦大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中將領(lǐng)導(dǎo)的行為劃分為兩個(gè)維度：關(guān)懷維度和定規(guī)維度。

C．路徑——目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的就是授權(quán)給下屬。

D．管理方格論從關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人兩個(gè)維度來(lái)考察領(lǐng)導(dǎo)方式，其中四種極端的管理方式是：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理、團(tuán)隊(duì)管理、任務(wù)型管理、貧乏型管理。

12．下列有關(guān)激勵(lì)理論的說(shuō)法中正確的是（）

A．激勵(lì)的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。

B．動(dòng)機(jī)就是個(gè)體通過(guò)艱苦努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè) 體的某些需要。

C．激勵(lì)的基礎(chǔ)是滿足勞動(dòng)者的生理需要。

D．馬斯洛的需求層次理論由低級(jí)到高級(jí)需求依次為：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

13．下列有關(guān)組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）

A.盈利性組織和非盈利性組織性質(zhì)不同，其適用的管理原則也不同。

B.在一個(gè)組織中，授權(quán)者對(duì)于受權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任。

C.直線制組織結(jié)構(gòu)具有責(zé)權(quán)明確、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，因此它適用于大型企業(yè)。

D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于創(chuàng)新工作較多或經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的組織。

14．下列有關(guān)戰(zhàn)略理論的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）

A.核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立更多的來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體資源的累積。B.公司層戰(zhàn)略主要包括：成本領(lǐng)先、差異化與目標(biāo)聚焦。

C.較高的初始投資、產(chǎn)品明顯的差異性與規(guī)模經(jīng)濟(jì)都限制了新加入者的進(jìn)入。

D.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機(jī)會(huì)與威脅是由分析人員所識(shí)別，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。

15．下列說(shuō)法中正確的是（）

A.組織的一切工作都應(yīng)圍繞著組織目標(biāo)而開(kāi)展。

B.目標(biāo)管理是管理者確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。C.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。

D.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過(guò)建立線性規(guī)劃模型來(lái)求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。16．下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）

A.環(huán)境復(fù)雜性程度是環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。

B.弱文化會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生更大的沖擊。

C.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召作用和導(dǎo)向作用。

D.萬(wàn)能論認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。

17．以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的各種規(guī)范和人際倫理關(guān)系為準(zhǔn)則，對(duì)組織成員的思想和行為起到一定的限制作用，這就是組織文化的（）。

A.導(dǎo)向功能

B.約束功能

C.激勵(lì)功能

D.凝聚功能 18．霍桑研究對(duì)（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

A.高層管理責(zé)任的重要性

B.組織中個(gè)人行為的作用

C.管理中科學(xué)原則的重要性

D.組織通過(guò)多種方式運(yùn)用等級(jí)原則

19.假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？

A.任其講下去，讓其它與會(huì)者群起而攻之 B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路

20.在籃球比賽中，教練員根據(jù)場(chǎng)上的局勢(shì)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并更換隊(duì)員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（）。

A.計(jì)劃職能

B.領(lǐng)導(dǎo)職能

C.組織職能

D.控制職能 21.利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵(lì)員工，通常可采用（）。

A．浮動(dòng)工資

B.計(jì)時(shí)工資

C.崗位工資

D．員工持股

22.路徑——目標(biāo)模型中，（）的領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬知道對(duì)他的期望是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指令。

A.指示型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo)

C.參與型領(lǐng)導(dǎo)

D.成就取向型領(lǐng)導(dǎo) 23.你認(rèn)為下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）

A.提供比較高的薪水

B.提供很好的工作環(huán)境

C.提供很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感

24.非正式組織在正式組織中的存在是不可避免的，那么非正式組織產(chǎn)生的主要的原因是（）

Ａ.組織成員具有客觀的感情滿足的需要

Ｂ.正式組織不能滿足組織成員在價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的需求 Ｃ.正式組織不能滿足組織成員安全方面的需求 Ｄ.正式組織不能滿足組織成員在歸屬方面的需求 25.差異化戰(zhàn)略的成功實(shí)施不是源于（）。

A.產(chǎn)品的差異化

B.生產(chǎn)過(guò)程（工藝）的差異化 C.取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性

D.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 26.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（）的重要性。

Ａ.預(yù)防

Ｂ.預(yù)測(cè)

Ｃ.組織 Ｄ.計(jì)劃

27.盈虧平衡分析是用來(lái)研究下列哪幾種量之間的關(guān)系的（）。

A.產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)

B.產(chǎn)量、利潤(rùn) C.產(chǎn)量、成本

D.產(chǎn)量、成本、價(jià)格

28、在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能是（）： A、診斷技能；B、人際關(guān)系技能；C、概念技能；D、技術(shù)技能

29、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）： A、需要與他人配合完成組織目標(biāo) B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 30、古典管理理論認(rèn)為，人是（）。

A、經(jīng)濟(jì)人；

B、自我實(shí)現(xiàn)人；C、復(fù)雜人；D、社會(huì)人

31、（）提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。A、瑪麗·福萊特；

B、韋伯；C、亞當(dāng)·斯密；D、法約爾

32、如果組織將管理者看成是萬(wàn)能的，那么組織將管理者視為（）。

A、對(duì)組織成果的影響有限的人；B、對(duì)組織成敗直接負(fù)責(zé)的人；C、受外部環(huán)境因素的較大影響的人；D、以雇員為代價(jià)，為股東、客戶和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人

33、從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

34、決策所解決的問(wèn)題一般與（）相關(guān)。A、過(guò)去； B、現(xiàn)在； C、將來(lái)；D、現(xiàn)在及將來(lái) 35、20世紀(jì)80年代以來(lái)，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)引起了全世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)以后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法？（）A、對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B、每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C、美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本更優(yōu)秀 D、日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

36、（）工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步的展開(kāi)和細(xì)化。A、計(jì)劃； B、組織；C、控制；D、領(lǐng)導(dǎo)

37、領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種觀點(diǎn)出自哪種理論（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)行為理論；B、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

38、一家公司生產(chǎn)了一種單價(jià)為2萬(wàn)元的家用電器飲水器，市場(chǎng)評(píng)價(jià)其使用性能確屬一流，但卻頗為滯銷(xiāo)。估計(jì)該公司此次開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品失敗的原因主要是（）： A、未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) B、只注重產(chǎn)品技術(shù)性能，忽視市場(chǎng)價(jià)格承受力 C、人們習(xí)慣用煤氣煮開(kāi)水喝 D、產(chǎn)品性能和結(jié)構(gòu)仍未盡人意

39、當(dāng)一位雇員準(zhǔn)確地向他的老板陳述老板想要聽(tīng)到的內(nèi)容時(shí)，他是在（）信息。A、編碼； B、過(guò)濾；C、溝通；D、解碼

40、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動(dòng)性并沒(méi)有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣(mài)力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來(lái)解釋?zhuān)ǎ、期望理論； B、雙因素理論；C、公平理論；D、強(qiáng)化理論

41、如果你是一個(gè)公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）： A、立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B、深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C、只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常動(dòng)作，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之 D、正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)。

42、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策最終所選出的方案一般為（）：

A、成本最低的方案 B、較為滿意的方案 C、各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案 D、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案

43、一家書(shū)籍出版公司設(shè)立了幾個(gè)部門(mén)，如兒童讀物、成人小說(shuō)和大學(xué)教科書(shū)等。它采用的是（）部門(mén)化。

A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過(guò)程

44、蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設(shè)立一些新的部門(mén)，她使用的是（）的組織原則。

A、統(tǒng)一指揮；B、勞動(dòng)力劃分；C、管理跨度；D、集權(quán)化

45、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

46、劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢(xún)，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門(mén)就開(kāi)了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來(lái)繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門(mén)又開(kāi)了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說(shuō)明（）： A、張總不重視管理咨詢(xún)；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況；C、張總可能過(guò)于集權(quán)；D、張總重視民主管理

47、激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，必須記住對(duì)他們而言，主要的激勵(lì)因素是（）。A、金錢(qián)；B、認(rèn)可；C、權(quán)力；D、工作挑戰(zhàn)

48、那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為（）。

a.高層管理者；b.中層管理者；c.基層管理者；d.非管理者雇員

49、管理的普遍性意味著（）。

a.所有的管理者采用同樣的模式；b.有最好的管理模式；c.一切組織都需要管理；d.管理不重要

50、霍桑研究對(duì)（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理責(zé)任的重要性；b.組織中個(gè)人行為的作用；c.管理中科學(xué)原則的重要性；d.組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用等級(jí)原則

51、泰羅的科學(xué)管理論的中心問(wèn)題是（）。

a.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；b.計(jì)件工資制；c.員工激勵(lì)；d.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

52、組織文化的定義包含以下幾個(gè)方面，除了（）。

a.文化是一種感知；b.文化有共有方面；c.文化由管理者界定；d.文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)

53、試圖影響組織行為的特殊利益集團(tuán)是（）。

a.壓力集團(tuán)；b.技術(shù)意識(shí)集團(tuán)；c.金融資源集團(tuán)；d.環(huán)境權(quán)利集團(tuán)

54、當(dāng)一決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（）。

a.有限理性；b.否認(rèn)決策過(guò)程中利用直覺(jué)；c.程序化的決策；d.令人滿意的

55、重復(fù)例行的決策是（）。

a.非程序化決策；b.程序化決策；c.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題；d.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題

56、（）應(yīng)用于整體組織，建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。a.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；b.方向性計(jì)劃；c.戰(zhàn)略計(jì)劃；d.具體計(jì)劃

57、計(jì)劃工作（）。

a.能保證成功；b.會(huì)因鼓勵(lì)重復(fù)過(guò)去的做法而導(dǎo)致失敗；c.在動(dòng)態(tài)環(huán)境中能起作用；d.在穩(wěn)定的環(huán)境中能代替直覺(jué)和創(chuàng)造性

58、麥格雷戈認(rèn)為（）更適宜于作為管理實(shí)踐的基礎(chǔ)。

a.X理論

b.Y理論

c.a和b都準(zhǔn)確 d.a和b都不準(zhǔn)確

59、實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織形式是（）

a.直線制 b.矩陣制

c.分部制

d.職能制

60、一家書(shū)籍出版公司設(shè)立了幾個(gè)部門(mén)，如兒童讀物、成人小說(shuō)和大學(xué)教科書(shū)等。它采用的是（）部門(mén)化。

a.產(chǎn)品；b.顧客；c.職能；d.過(guò)程

61、蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設(shè)立一些新的部門(mén)，她使用的是（）的組織原則。

a.統(tǒng)一指揮；b.勞動(dòng)力劃分；c.管理跨度；d.集權(quán)化

62、如果沒(méi)有（），那么最棒的想法，最有創(chuàng)意的建議、最好的計(jì)劃或最有成效的工作再設(shè)計(jì)方案都不可能實(shí)現(xiàn)。

a.定位與培訓(xùn)；b.人力資源規(guī)劃；c.識(shí)別并改正績(jī)效問(wèn)題，幫助雇員保持高水平的工作績(jī)效；d.溝通

63、溝通過(guò)程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。a.信息；b.編碼；c.通道；d.解碼

64、馬斯洛認(rèn)為（）是較低級(jí)的需要。

a.安全需要；b.社交需要；c.尊重需要；d.自我實(shí)現(xiàn)的需要

65、激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，必須記住對(duì)他們而言，主要的激勵(lì)因素是（）。

a.金錢(qián)；b.認(rèn)可；c.權(quán)力；d.工作挑戰(zhàn) 66、（）的研究者得出結(jié)論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

a.俄亥俄州立大學(xué)的研究；b.密歇根大學(xué)的研究；c.艾奧瓦大學(xué)的研究；d.管理方格 67、一位管理者允許工人在完成一項(xiàng)特殊的困難的項(xiàng)目后可以暫停工作一天，他行使的是（）權(quán)力。

a.強(qiáng)制；b.獎(jiǎng)賞；c.專(zhuān)家；d.參照

二、判斷題（您認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)寫(xiě)上“T”，楊廠長(zhǎng)的妙招括號(hào)內(nèi)寫(xiě)上“F”）。

1、管理人員通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（1）

2、勞動(dòng)分工的概念最初由亞當(dāng)·斯密在他的《國(guó)富論》中提出。（1）

3、需要對(duì)環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（）

4、領(lǐng)導(dǎo)者之所以對(duì)部下有影響力。全靠手中的權(quán)力，擁有權(quán)力才能有影響力，權(quán)力越大，影響力越大。（）

5、管理控制一般可分為預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與事后控制三種。（）

6、領(lǐng)導(dǎo)工作涉及為各項(xiàng)職務(wù)配備合適人選，并通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)工作積極性。（）

7、貝蒂已有幾年的經(jīng)驗(yàn)了，有時(shí)候會(huì)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策。她采用的是直覺(jué)決策制定。（）

8、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級(jí)的需求所決定的。（）

9、計(jì)劃是管理的主要職能，因?yàn)樗鼧?gòu)成了所有其他職能的基礎(chǔ)。（1）

10、控制是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過(guò)程。（1）

11．無(wú)論組織的類(lèi)型和組織的層次如何，各組織都有相同的管理角色，這種說(shuō)法大體上與明茨伯格的管理角色觀點(diǎn)相一致。1 12．霍桑研究中的非組織的主要特征是依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清晰定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人關(guān)系。1 13．對(duì)于大多數(shù)企業(yè)組織，應(yīng)視環(huán)境為可控因素，通過(guò)組織的行為來(lái)調(diào)節(jié)外部環(huán)境。2 14．邀請(qǐng)專(zhuān)家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法，這種決策方法是德?tīng)柗品ā? 15．目標(biāo)管理對(duì)于目標(biāo)的要求是目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平、目標(biāo)的數(shù)目不宜過(guò)多、目標(biāo)要盡量具體化和目標(biāo)要有可比性。1 16．紡織印染廠，原來(lái)只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠, 現(xiàn)在, 紡織印染廠與

服裝加工廠聯(lián)合，則該紡織印染廠的戰(zhàn)略屬于混合一體化戰(zhàn)略。2 17．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)的不同建立專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)；總公司主要負(fù)責(zé)研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發(fā)展的重大決策；每一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)在總公司的宏觀控制下，可以獨(dú)立地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)公司負(fù)有完成利潤(rùn)計(jì)劃的責(zé)任。

18.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一般而言管理幅度越寬，組織層次越少，管理人員的費(fèi)用會(huì)也越少。1

19．一些大公司喜歡采用內(nèi)部提升的選拔制度，其可能產(chǎn)生的主要問(wèn)題是可能造成“裙帶關(guān)系”；容易引起員工之間的不團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生矛盾。1 20．密歇根大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中，從兩個(gè)維度來(lái)考察領(lǐng)導(dǎo)行為：?jiǎn)T工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。得出的結(jié)論是：?jiǎn)T工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度正相關(guān)。1 21．在赫塞——布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論中，對(duì)于高任務(wù)、低關(guān)系取向的員工成熟度階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用指導(dǎo)式或命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。1 22．在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。1 23．各種激勵(lì)理論都是互補(bǔ)的，不同的理論可以運(yùn)用于激勵(lì)過(guò)程中的不同階段。員工的激勵(lì)過(guò)程是：需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為—結(jié)果—反饋，管理者若要通過(guò)控制員工的行為結(jié)果以使員工沿著預(yù)定方向來(lái)表現(xiàn)行為，則需要利用期望理論。2 24.統(tǒng)一指揮是指每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受來(lái)自一位上級(jí)的命令。2 25.甲、乙兩位朋友正穿越一片陌生的森林，途中聽(tīng)說(shuō)此森里中有老虎出沒(méi)。甲焦急地問(wèn)乙：“如果遇到老虎我們?cè)趺崔k？”乙回答說(shuō)：“那就要看誰(shuí)跑的快了。”甲說(shuō)：“可我們都跑不過(guò)老虎啊。”乙似開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我只要跑的比你快就行了。”從企業(yè)管理的角度來(lái)看，這個(gè)故事說(shuō)明了經(jīng)商之道不同于為人之道，人們可以“患難見(jiàn)真情”，但企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)毫不留情。1 26.有限理性是為達(dá)成一致，持不同意見(jiàn)的組織成員相互隱瞞自己的觀點(diǎn)。1 27.企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有模糊而不可控的特點(diǎn)。2 28.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機(jī)會(huì)與威脅是由分析人員所識(shí)別，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。1 29.管理層次是指一個(gè)上級(jí)管理人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。2

30.企業(yè)在挑選人才的時(shí)候一定要本著候選者越多越好的原則，最大可能地增加可挑選性。2 31.赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論著重強(qiáng)調(diào)的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系如同家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系。1

32.激勵(lì)的過(guò)程主要有四個(gè)部分，即行為、需要、動(dòng)機(jī)、績(jī)效。首先是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，通過(guò)激勵(lì)，最后達(dá)到提高績(jī)效的目的。1 33.沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì)。2

34、管理者通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）

35、泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理理論是管理學(xué)形成的標(biāo)志。（）

36、“霍桑研究”得出的結(jié)論讓人們?cè)诮M織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人的行為。（）

37、認(rèn)識(shí)管理的最佳視角就是將其介于萬(wàn)能論和象征論之間。（）

38、四種決策風(fēng)格具有明顯的差別，但是大多數(shù)管理者通常具有一種以上的決策風(fēng)格，其中必然存在一種決策風(fēng)格優(yōu)于其他決策風(fēng)格。（）

39、湯姆已有多年的經(jīng)驗(yàn)了，有時(shí)候會(huì)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策。他采用的是直覺(jué)決策的制定。（）

40、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（）

41、管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具操作性。（）

42、領(lǐng)導(dǎo)者之所以對(duì)部下有影響力。全靠手中的權(quán)力，擁有權(quán)力才能有影響力，權(quán)力越大，影響力越大。（2）

43、需要對(duì)環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（）

44、一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向是朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向。（）

45、利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不確定，管理者越是需要仰仗與利益相關(guān)者建立明確的伙伴關(guān)系。（）

46、某電腦公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理小張今年26歲，思路敏捷，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高，公司認(rèn)為通過(guò)減少對(duì)他的監(jiān)督，使他有更多的決策和行動(dòng)自由的激勵(lì)方式最能增進(jìn)他的工作績(jī)效。（）

47、極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）

48、基于完美理性原理，決策遵循“滿意原則”。（）

49、對(duì)信息的傳遞、接受或反饋造成干擾的因素是噪聲。（）50、過(guò)濾是指故意操縱信息，使信息易于接受。（）

51、學(xué)習(xí)型組織的特征是對(duì)環(huán)境具有持續(xù)適應(yīng)和變革的能力。（）

52、目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)。（）

53、環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)間沒(méi)有實(shí)際聯(lián)系。（）

54、效率對(duì)管理者很重要，因?yàn)樗麄円鉀Q的是以低投入換取高收益的問(wèn)題。（）

55、一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。（）

56、勞動(dòng)分工的概念最初由亞當(dāng)·斯密在他的《國(guó)富論》中提出。（1）

57、泰羅的管理原則包括勞動(dòng)分工、權(quán)威性、紀(jì)律性、命令一致性和平等性。（）

58、組織文化制約管理行為但對(duì)組織績(jī)效的影響不大。（2）

59、企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論。（）

60、目標(biāo)設(shè)置理論的觀點(diǎn)：具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)，困難的目標(biāo)一旦被人們接受，將會(huì)比容易目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效。（）

61、概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能非常重要。（）

62、計(jì)劃工作關(guān)系的是期望的結(jié)果而不是手段。（）

63、許多研究表明，領(lǐng)導(dǎo)的有效取決于所執(zhí)行的任務(wù)這一重要的權(quán)變因素。（）64、環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。（1）65、甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）

66、一家快餐公司擁有對(duì)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和人事集中管理的中央辦公室，那么它采用的是職能部門(mén)化。（1）

67、有機(jī)式組織傾向于高效的機(jī)械化工作，主要依靠規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)和相同的控制方法。（）

68、極端的情緒可能阻礙有效溝通。（1）69、管理者所做的每件事都涉及溝通問(wèn)題。（）

70、麥克利蘭的三種需要理論認(rèn)為主要有三種后天的需要推動(dòng)人們從事工作，分別是成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。（）

71、在公平理論中，員工只考慮他們通過(guò)努力獲得的絕對(duì)報(bào)酬。（）

72、大多數(shù)管理者自然能夠成為有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄円呀?jīng)接受了如何通過(guò)其他人來(lái)完成工作任務(wù)的培訓(xùn)。（）

73、控制是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過(guò)程。（）

三、簡(jiǎn)答題

1．為什么說(shuō)管理也是生產(chǎn)力？

2．簡(jiǎn)述決策的原則與步驟。3．簡(jiǎn)述SWOT分析及其基本思路。

4．簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素。5．簡(jiǎn)述管理方格的構(gòu)成及其五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。6.簡(jiǎn)述管理方格理論及其應(yīng)用啟示。7.簡(jiǎn)述矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

8.簡(jiǎn)述按照Y理論的內(nèi)容及其管理應(yīng)用? 10.計(jì)劃工作的基本特征

11．簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

12.簡(jiǎn)述菲德勒的權(quán)變模型

13．簡(jiǎn)述弗魯姆的期望理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示？

14、簡(jiǎn)述管理環(huán)境所包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的因素。

15、簡(jiǎn)述管理者在制定決策時(shí)可能面對(duì)的三種條件的特征。

16、簡(jiǎn)述控制的類(lèi)型及各類(lèi)型的控制的目的。

17、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)以及對(duì)管理的啟示。

18、簡(jiǎn)述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。

四、案例分析題 案例1：

哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過(guò)15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年4月發(fā)射升空，但是，美國(guó)國(guó)家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的試驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行。

更讓人覺(jué)得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好地控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)膜板來(lái)生產(chǎn)如此精密的鏡片。

具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過(guò)程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無(wú)反射校正裝置沒(méi)有設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯(cuò)誤的形狀，但是沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。

具有諷刺意義的是，與許多NSAS項(xiàng)目所不同的是，這次并沒(méi)有時(shí)間上的壓力，而是有足夠的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。實(shí)際上，鏡片的粗磨在1978年就開(kāi)始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上等待了2年。美國(guó)國(guó)家航天管理局（NASA）中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對(duì)望遠(yuǎn)鏡制造過(guò)程中的細(xì)節(jié)根本不

關(guān)心。事后航天管理局中一個(gè)由6人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“至少有3次有明顯的證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的存在，但這3 次機(jī)會(huì)都失去了。“

討論題：

1、什么是控制？說(shuō)明控制在管理中的作用。

2、如何實(shí)現(xiàn)有效控制。案例2 西德利公司是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的調(diào)查。

一、陳冬

陳冬對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。陳冬當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。陳冬認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。陳冬認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開(kāi)譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)陳冬說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處，他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。

二、崔志強(qiáng)

崔志強(qiáng)認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門(mén)票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。

崔志強(qiáng)說(shuō)，他每天都要到工場(chǎng)去一趟，與至少25％的員工交談。崔志強(qiáng)不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。

崔志強(qiáng)說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

三、王剛密

王剛密說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門(mén)的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門(mén)，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。王剛密承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)

這樣做會(huì)使其他部門(mén)的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把王剛密看成是朋友，而王剛密卻不這樣認(rèn)為。王剛密說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。王剛密認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像崔志強(qiáng)那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱(chēng)為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。王剛密的確想過(guò)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起**而使情有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。

問(wèn)題：

1．你認(rèn)為這三個(gè)部門(mén)經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 2．是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

案例3：

創(chuàng)業(yè)于1968年的凌云集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥疑鲜泄尽⑺拇螽a(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。1980年，凌云正式進(jìn)入家電業(yè)；1981年開(kāi)始使用凌云品牌。目前，凌云集團(tuán)員工13萬(wàn)人，旗下?lián)碛辛柙啤⑿√禊Z、威靈、華凌等十余個(gè)品牌。除順德總部外，凌云集團(tuán)還在國(guó)內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無(wú)錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。凌云集團(tuán)在全國(guó)各地設(shè)有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場(chǎng)設(shè)有超過(guò)30個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

凌云集團(tuán)主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、微波爐、烤箱、風(fēng)扇、取暖器、空氣清新機(jī)、洗碗機(jī)、消毒柜、抽油煙機(jī)、熱水器、吸塵器、豆?jié){機(jī)、電水壺等家電產(chǎn)品和空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)、電機(jī)、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國(guó)最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國(guó)最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。

2009年，凌云集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入達(dá)950億元，同比增長(zhǎng)6%，其中出口額34億美元。在“2009中國(guó)最有價(jià)值品牌”的評(píng)定中，凌云品牌價(jià)值達(dá)到453.33億元，名列全國(guó)最有價(jià)值品牌第六位。

李衛(wèi)東已經(jīng)在凌云公司工作了五個(gè)年頭。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編

制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。

一個(gè)周末的下午，李衛(wèi)東和他的朋友及同事安峰一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門(mén)新雇了1位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管李衛(wèi)東是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)這位新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少300元時(shí)，他感到迷惑不解，他感到這里一定有問(wèn)題。

到下周一的早上，李衛(wèi)東找到了人事部主任章中天，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的？章中天帶有歉意地說(shuō)，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“李衛(wèi)東，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。”

李衛(wèi)東問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。章中天回答說(shuō)：“你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。”李衛(wèi)東再向章中天道了聲“打擾了！”便離開(kāi)了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。試分析以下問(wèn)題：

（1）本案例描述的事件對(duì)李衛(wèi)東的工作動(dòng)力將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋李衛(wèi)東的困惑？為什么？（2）你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)李衛(wèi)東采取些什么措施？為什么？（3）從案例提供的材料看人事部長(zhǎng)對(duì)員工的加薪擁有直線職權(quán)、參謀職權(quán)還是職能職權(quán)？為什么？

案例4： 某石化廠組織結(jié)構(gòu)案例

石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)龐雜，與企業(yè)相關(guān)的分廠和公司較多。對(duì)于建設(shè)這樣一類(lèi)大型企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，必須要先為系統(tǒng)設(shè)定建設(shè)目標(biāo)，然后再逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)。某石化廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是：

1．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)主環(huán)節(jié)鐘的各種信息的收集（包括部分工況信息的實(shí)時(shí)采集）、處理。2．實(shí)現(xiàn)全總廠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用子系統(tǒng)間信息共享。3．實(shí)現(xiàn)與總公司的聯(lián)網(wǎng)通訊。

為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的上述目標(biāo)，必須建立一個(gè)覆蓋全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。由于各分廠地理位置分散，局域網(wǎng)覆蓋范圍小，考慮到系統(tǒng)信息集成的需要，系統(tǒng)采用由多個(gè)局域網(wǎng)通過(guò)主干網(wǎng)互連而形成的擴(kuò)展局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)混合結(jié)構(gòu)。

該廠包括銷(xiāo)售處、供運(yùn)公司、煉油、熱電、化肥、機(jī)械等分廠和部門(mén)，各部門(mén)之間既相互獨(dú)立又有較多聯(lián)系。由于各分廠的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要在分廠內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，在每個(gè)分廠和總廠機(jī)關(guān)建立各自的局域網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)由3COM橋路由器和3COM交換器把這些局域網(wǎng)互連，形成覆蓋全總廠的擴(kuò)展局域網(wǎng)。系統(tǒng)還提供了遠(yuǎn)程訪問(wèn)路由器，有特殊需要的用戶可以在任何地方通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)的方式入網(wǎng)，訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)信息資源。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)根據(jù)該案例，判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式并指出其優(yōu)缺點(diǎn)。2.石化企業(yè)往往是技術(shù)資本密集型企業(yè)，請(qǐng)根據(jù)管理方格理論分析采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式比較合適。案例5：

賈廠長(zhǎng)的無(wú)奈

江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2 000多人，年產(chǎn)值約 5 000萬(wàn)的中型企業(yè)．廠長(zhǎng)賈明雖然年過(guò)50但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火．每天都要處理大大小小事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說(shuō)無(wú)事不包，每天都騎著他那輛破舊的自行車(chē)穿梭于廠里廠外．因此廠里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必應(yīng)．賈廠長(zhǎng)的生活的確很累。有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事。他說(shuō)：“我作為一廠之長(zhǎng)，職工的事就是我自己的事，我怎坐視不管呢！”為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的經(jīng)營(yíng)效益，改善職工生活，每天從兩眼一睜忙到熄燈，沒(méi)有節(jié)假日，妻子患病他沒(méi)時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒(méi)時(shí)間出席，把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里．正因?yàn)橘Z廠長(zhǎng)這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者。

在廠里，賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過(guò)問(wèn)，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作總擔(dān)心辦不好，常插手過(guò)問(wèn)，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣．有一次，廠里小王夫婦鬧別妞，鬧到了賈廠長(zhǎng)那里．當(dāng)時(shí)賈廠長(zhǎng)正忙著開(kāi)會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席很快就解決了．可賈廠長(zhǎng)開(kāi)完會(huì)后又跑來(lái)重新了解，結(jié)果本平息了的鳳波又鬧起來(lái)了．像這樣例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)親自到醫(yī)院陪他．第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長(zhǎng)又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書(shū)幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下．但他執(zhí)意下肯，下午，賈廠長(zhǎng)在車(chē)間聽(tīng)取職工反映情況時(shí)病倒了．晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽宇儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終沒(méi)能支撐下去，中途不得不送進(jìn)醫(yī)院．外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過(guò)后，一方面為賈廠長(zhǎng)的敬業(yè)精神所感動(dòng)，也對(duì)賈廠長(zhǎng)的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜．

賈廠長(zhǎng)出院后．職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大力下降．對(duì)此，賈廠長(zhǎng)有滿肚的無(wú)奈。

問(wèn)題：

請(qǐng)你對(duì)賈廠長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)其管理工作提出有效的建議。

案例6：

楊廠長(zhǎng)的妙招

“你真得好好勸勸朱東。”朱東的愛(ài)人胡燕對(duì)廠長(zhǎng)楊天說(shuō)，“說(shuō)出來(lái)沒(méi)有人會(huì)相信，我竟然見(jiàn)不到他了。他自從當(dāng)上經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理后，早上6點(diǎn)離家，晚上10點(diǎn)前他是不會(huì)跨進(jìn)家門(mén)。而且還經(jīng)常帶著塞滿文件的公文包回家，吃完飯一直工作到深夜。而最近連周未也在工作。”

楊廠長(zhǎng)很有興趣地聽(tīng)著。顯然，朱東六周前剛被提為經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，作為一位新上任的經(jīng)理，他可能會(huì)遇到一些問(wèn)題。楊廠長(zhǎng)決定下周第一件事就是找朱東談?wù)劇?/p>

星期一一早，楊廠長(zhǎng)找了朱東。簡(jiǎn)短地寒喧之后，楊廠長(zhǎng)逐漸把話題引到朱東的工作負(fù)荷上來(lái)。

朱東坦率地承認(rèn)，要干的事情秀多，“我辦公室桌上壓著那么多工作，每天晚上，我只好帶一些回家。我被工作淹沒(méi)了，我甚至周未也在工作。”楊廠長(zhǎng)對(duì)朱東解釋說(shuō)：“你得下放一些事情，否則說(shuō)不定什么時(shí)候，你會(huì)被 工作壓垮的。我看這樣吧，今天下午兩點(diǎn)半，你再來(lái)找我，帶上你沒(méi)有完成的工作。”

那天下午，他們兩人坐下來(lái)把朱東的工作做了分類(lèi)。發(fā)現(xiàn)共有三類(lèi)：(1)應(yīng)該下放給其他人的；(2)可以下放給其他人做的；(3)必須親自做的。比例分別是：50%，30%，20%。然后，楊廠長(zhǎng)同朱東一起審?fù)晁牟块T(mén)中能委以前類(lèi)工作的各種人選。兩人商定星期六再次碰頭。

到了星期六，朱東已經(jīng)下放了自己干過(guò)的75%工作，而且，他說(shuō)下屬表示愿意幫忙。其中有一個(gè)人告訴他，你要找我干這事，我太高興了。過(guò)去你把所有的工作都帶回家，讓我感到可能是你不信任我們。現(xiàn)在我覺(jué)得自己很重要，工作需要我了。

第二周，胡燕打電話給楊廠長(zhǎng)表示感謝，“你真的不失時(shí)機(jī)，”她說(shuō)，“朱東對(duì)他的工作感到很興奮，我們相聚的時(shí)間又跟過(guò)去一樣多了，衷心感謝你的幫助。”

問(wèn)題：

1、朱東當(dāng)經(jīng)理后所面對(duì)的工作發(fā)生了什么改變？沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些變化對(duì)工作有何影響？

2、為進(jìn)一步改進(jìn)工作，朱東應(yīng)該提升哪些方面的能力？

3、影響朱東授權(quán)的因素會(huì)有哪些？

參考答案：

一、選擇題

BCDDC BACCD DACAA BBBCD AADDD DAADA DBDDB ACBBB DBBCC

CDACB DCADB CCBCB CDCAD DB

二、判斷題

TTFFT TTFTT TFFFF FTTTT TTFTF FFTFF TFTTT TTFTT FFFTT TTTTF TTFTF TFFTT TFTTT TFTTT TFF

三、簡(jiǎn)答題

1．為什么說(shuō)管理也是生產(chǎn)力？(習(xí)題書(shū)P5論述題5)答：生產(chǎn)力要素只是一種資源，只有通過(guò)管理才能轉(zhuǎn)化為效益。如果沒(méi)有一定的管理體制和制度環(huán)境的保證，科技成果則很難轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，而現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力又較難轉(zhuǎn)化為效益，導(dǎo)致科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)，生產(chǎn)力各要素也只是潛在生產(chǎn)力。先進(jìn)的科技未必能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展;勞動(dòng)力生產(chǎn)要素也只有通過(guò)組織調(diào)動(dòng)才能充分發(fā)揮人的潛能和能動(dòng)性；資本要素同樣也只能通過(guò)有效的管理才能獲得預(yù)期的回報(bào)。相反，管理失控會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。因此，管理是生產(chǎn)力，是比科技，勞動(dòng)力和資本更為重要的生產(chǎn)力要素。2．簡(jiǎn)述決策的原則與步驟。(習(xí)題書(shū)P31(三))答：1.決策的原則

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須做到：①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案③準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，上述條件往往得不到滿足，即對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而使決策者只能制定數(shù)量有限的方案。另外，任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)往往是不全面的，從而使決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況會(huì)有出入，即決策者是有限理性的，而非完全理性。因此，現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對(duì)滿意的決策。2.決策的步驟

①識(shí)別決策的問(wèn)題

②確定決策標(biāo)準(zhǔn)

③為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

④開(kāi)發(fā)備選方案

⑤分析備選方案

⑥選擇備選方案

⑦實(shí)施備選方案

⑧評(píng)估決策結(jié)果 3．簡(jiǎn)述SWOT分析及其基本思路。(習(xí)題書(shū)P65)答:SWOT分析是企業(yè)把內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合的分析工具,即從外部環(huán)境中分析得出機(jī)會(huì)與威脅,從內(nèi)部環(huán)境分析中得出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并將內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合,得出相應(yīng)的戰(zhàn)略方案。這種分析方法體現(xiàn)了戰(zhàn)略制定的基本理念：合適的戰(zhàn)略需要內(nèi)外環(huán)境相匹配這種匹配可想而知衍生出許多其他的更加簡(jiǎn)化的戰(zhàn)略分析工具。

其基本思路為：將外部考察（第二，第三步）與內(nèi)部分析（第四，第五步）進(jìn)行綜合考慮后評(píng)估出組織的機(jī)會(huì)。這種綜合分析法一般被稱(chēng)為SWOT分析法，它將組織的強(qiáng)項(xiàng)（S），弱項(xiàng)（W），機(jī)會(huì)（O），威脅（T）綜合起來(lái)，以識(shí)別組織可以開(kāi)拓的戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)。

4．簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素。(習(xí)題書(shū)P78簡(jiǎn)答題1)答：①經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)

②組織的規(guī)模和空間分布廣度

③決策的重要性和管理者的素質(zhì)

④對(duì)方針及政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況

⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響

5．簡(jiǎn)述管理方格的構(gòu)成及其五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(習(xí)題書(shū)P98簡(jiǎn)答題2)答：管理方格理論是美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓兩位教授在“俄亥俄四分圖”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步研究提出的。他們將關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心員工的程度分為9級(jí)，從而得出81種領(lǐng)導(dǎo)方式的“管理方格”。其中有5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為只有9-9型對(duì)人和生產(chǎn)都高度重視，才是最理想領(lǐng)導(dǎo)方式，所有領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)采用這一領(lǐng)導(dǎo)方式。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式為： ①1-1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力來(lái)完成工作。

②9-1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。③1-9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型：只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率 ④5-5中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。

⑤9-9團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。管理方格理論的應(yīng)用：通過(guò)識(shí)別不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員提供了依據(jù)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。

6.簡(jiǎn)述管理方格理論及其應(yīng)用啟示

答：管理的方格理論，對(duì)培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個(gè)衡量管理者所處領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模式，使管理者清楚地認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，并明確自己改進(jìn)的方向。為此，布萊克和莫頓設(shè)計(jì)了一個(gè)六階段方案：第一階段：研討訓(xùn)練；第二階段：團(tuán)隊(duì)發(fā)展；第三階段：群際發(fā)展；第四階段：確定組織目標(biāo)；第五階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；第六階段：穩(wěn)定。

管理方格理論的應(yīng)用：通過(guò)識(shí)別不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員提供了依據(jù)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。7.簡(jiǎn)述矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（或者答：習(xí)題書(shū)P71）

答：矩陣式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：打破了傳統(tǒng)的一個(gè)工作人員只受一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門(mén)之間配合。而且，企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的使用也富有彈性，有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)，有利于改善整體工作效率。其缺點(diǎn)：由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)雙重領(lǐng)導(dǎo)主管意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，下屬會(huì)感到無(wú)所適從，而工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，又不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（書(shū)本P188）8.簡(jiǎn)述Y理論的內(nèi)容及其管理應(yīng)用?

答：Y理論的內(nèi)容：（1）一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣自然。（2）外來(lái)的控制和懲罰，并不時(shí)促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。（3）人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是沒(méi)有矛盾的。（4）一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。（5）大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性。（6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能知識(shí)部分地得到了發(fā)揮。

Y理論的管理應(yīng)用：（1）管理職能的重點(diǎn)。在Y理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。此時(shí)的管理者已不時(shí)指揮者，調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。

（2）激勵(lì)方式。根據(jù)Y理論，對(duì)人的吉利主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在聯(lián)吉利，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要

（3）在管理制度上就工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。

9.CF：按照Y理論，應(yīng)如何激勵(lì)員工？(習(xí)題書(shū)P114簡(jiǎn)答題3)答：麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論即X-Y理論。Y理論假定，員工視工作如休息，娛樂(lè)，他們能夠進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任，他們大多數(shù)都具有做出正確決策的能力。Y理論是一種人性假設(shè)的積極觀點(diǎn)。

按照Y理論假設(shè)，管理者激勵(lì)員工的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是指導(dǎo)和服務(wù)，讓下屬但當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，以發(fā)揮其潛能，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，在管理上給員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策，建立良好的人際關(guān)系和群體關(guān)系等。

10.計(jì)劃工作的基本特征(習(xí)題書(shū)P51簡(jiǎn)答題1)答：計(jì)劃工作的基本特征體現(xiàn)在：

①目的性-----計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

②主導(dǎo)性-----計(jì)劃工作應(yīng)在組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等工作之前進(jìn)行 ③普遍性-----計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一項(xiàng)基本職能

④經(jīng)濟(jì)性-----計(jì)劃工作要講究效率。計(jì)劃的效率是指投入與產(chǎn)出的比例。11．簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)(習(xí)題書(shū)P79簡(jiǎn)答題4)答：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：

①?zèng)Q策因?yàn)榭赡苊撾x市場(chǎng)或顧客的實(shí)際需要而變得低效。緩慢和官僚 ②易出現(xiàn)本位主義，部門(mén)之間協(xié)調(diào)困難 ③對(duì)責(zé)任和組織績(jī)效較難確認(rèn) ④不利于綜合管理人員的培養(yǎng)

12.簡(jiǎn)述菲德勒的權(quán)變模型(習(xí)題書(shū)P98簡(jiǎn)答題3)答；⑴將領(lǐng)導(dǎo)工作面臨的環(huán)境分解為3個(gè)情景變量

①上下級(jí)關(guān)系，指領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬關(guān)系的性質(zhì)和友好程度，有好差之分。②任務(wù)結(jié)構(gòu)，指下級(jí)的工作任務(wù)的明確程度，有高低之分

③職位權(quán)利，指組織規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)者職位所擁有的權(quán)利，有強(qiáng)弱之分

⑵按照上述3個(gè)因素的好差，高低和強(qiáng)弱，得出8種環(huán)境組合狀態(tài)，其中有些是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有力的，另一些則是不利的，還有一些是中等狀態(tài)。

⑶將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以工作為中心（即工作任務(wù)導(dǎo)向）和以人際關(guān)系為中心（即關(guān)系導(dǎo)向）。通過(guò)LPC問(wèn)卷法調(diào)查，菲德勒的結(jié)論是：在環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利或非常不利時(shí)，采用以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式能取得較好的效果；在其他的環(huán)境條件下，則采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式效果更好。

⑷對(duì)管理的啟示：要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，必須從2個(gè)方面努力；一是改變環(huán)境狀況以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；二是改變領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)環(huán)境狀況。

13．簡(jiǎn)述弗魯姆的期望理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示?(習(xí)題書(shū)P114簡(jiǎn)答題4)答；①選擇激勵(lì)手段時(shí)，一定要選擇員工感興趣，評(píng)價(jià)高，即普遍認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段

②確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)高，要讓員工主觀感覺(jué)可以實(shí)現(xiàn)。

③如果不從實(shí)際出發(fā)，不考慮員工的實(shí)際需要，只從管理者本人或上級(jí)主管的意志或興趣出發(fā)，推行對(duì)員工來(lái)說(shuō)效價(jià)不高，實(shí)現(xiàn)概率不大的項(xiàng)目，是不可能收到激勵(lì)作用的。

14.答：一般環(huán)境是指那些雖然可能對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接影響但存在間接影響的外部因素，它們主要有：文化因素、技術(shù)因素、教育因素、政治因素、法制因素、自然資源因素、人口因素、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素。任務(wù)環(huán)境與企業(yè)之間存在著較強(qiáng)的相互作用關(guān)系，它直接影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。這類(lèi)因素主要有：消費(fèi)者方面的因素、供應(yīng)者方面的因素、競(jìng)爭(zhēng)者方面的因素。

15.答：按照決策條件的確定性，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。確定型決策的特點(diǎn)是，可供選擇的方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的，決策選優(yōu)是顯而易見(jiàn)的。風(fēng)險(xiǎn)型決策的特點(diǎn)有，①存在著決策者希望達(dá)到的一個(gè)明確的目標(biāo) ②存在著決策者可以選擇的兩個(gè)以上的行動(dòng)方案 ③存在著不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的客觀狀態(tài) ④不同的行動(dòng)方案在不同自然狀態(tài)下的損失或利益可以計(jì)算出來(lái) ⑤未來(lái)將出現(xiàn)哪種自然狀態(tài)，決策者不能肯定，但可大致估計(jì)出其出現(xiàn)概率。非確定型決策的特點(diǎn)是，決策事件未來(lái)各種自然狀態(tài)完全是隨機(jī)的，選中的方案的執(zhí)行結(jié)果是無(wú)法預(yù)知的。

16.答：按照控制的邏輯發(fā)展分類(lèi),分為：試探控制、經(jīng)驗(yàn)控制、推理控制。按照控制的信息有無(wú)回路分類(lèi)：開(kāi)環(huán)控制、閉環(huán)控制。它們的目的：開(kāi)環(huán)控制、閉環(huán)控制。按照控制發(fā)生在受控系統(tǒng)運(yùn)行的不同階段分類(lèi)：預(yù)先控制、同步控制、反饋控制。按照控制的方式不同分類(lèi)：程序控制、目標(biāo)控制。

17.答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次排列。評(píng)價(jià)和啟示：馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上

反映了人類(lèi)行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵(lì)和研究人的行為，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的，這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性有啟發(fā)作用。18.答：影響組織結(jié)構(gòu)的四個(gè)權(quán)變因素分別是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)。①企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。②企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場(chǎng)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府管理、原材料供應(yīng)和人力資源條件等。環(huán)境因素可以從兩個(gè)方面影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，即環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境穩(wěn)定性。環(huán)境越復(fù)雜多變，則組織設(shè)計(jì)就越要強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，如降低組織結(jié)構(gòu)的剛性，加強(qiáng)非程序化決策能力等等。③人員素質(zhì)。企業(yè)人員素質(zhì)包括各類(lèi)職工的價(jià)值觀念、思想水平、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及年齡結(jié)構(gòu)等。④企業(yè)技術(shù)。關(guān)于技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，權(quán)變理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。

四、案例分析題

案例1 答：

1、控制是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過(guò)程。控制職能包括了管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切活動(dòng)。沒(méi)有控制就很難保證每個(gè)計(jì)劃的順利執(zhí)行，而如果各個(gè)計(jì)劃都不能順利執(zhí)行，那組織的目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，控制工作在管理活動(dòng)中起著非常重要的作用。

2、要實(shí)現(xiàn)有效控制，應(yīng)做到：①控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；②控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外③控制應(yīng)該具有靈活性和及時(shí)性的特點(diǎn)④控制工作應(yīng)該注重經(jīng)濟(jì)性⑤控制工作應(yīng)該具有客觀性，精確性和具體性的特點(diǎn)⑥控制工作應(yīng)面向未來(lái)⑦控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

案例2 答：

1、陳冬認(rèn)為下屬屬于成熟度高的雇員，其領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)似于推銷(xiāo)風(fēng)格，即給下屬提供指示性行為和支持性行為。

崔志強(qiáng)是個(gè)典型的員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者，重視人際關(guān)系，關(guān)懷下屬需要。王剛密的管理方式類(lèi)似于路徑--目標(biāo)模型，他類(lèi)似于一個(gè)指示性的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式是萬(wàn)能的，由于組織環(huán)境，雇員，生產(chǎn)條件等因素不同，沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以在所有特定環(huán)境下都有效。

案例3：

答：

1、對(duì)李衛(wèi)東工作的影響是消極怠工甚至可能離職。公平理論可以解釋李衛(wèi)東的困惑，因?yàn)樗J(rèn)為自己的所得與投入之比和新來(lái)的大學(xué)生相比要少，覺(jué)得不公平。

2、根據(jù)李衛(wèi)東目前的心態(tài)，公司可采取以下措施: ①如果他具有相應(yīng)的能力，相應(yīng)地調(diào)高其職位，如技術(shù)主管等，以提高他的待遇。

②多進(jìn)行溝通和解釋工作，采取精神激勵(lì)方式。如表?yè)P(yáng)和認(rèn)可其工作成績(jī)，精神撫慰，感情交流等。③用各種方式提高其額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如年終獎(jiǎng)等。

3、是參謀職權(quán)，從案例看出員工加薪是由老板決定。

案例4:

答：

1、根據(jù)案例中的資料，“該工廠包括銷(xiāo)售處，供運(yùn)公司，煉油，熱電，化肥，機(jī)械等分廠和部門(mén)，各部門(mén)之間既相互獨(dú)立又有較多聯(lián)系”及“石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)龐雜，與企業(yè)相關(guān)的分廠和公司較多”，可以判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：①可以使高層主管只需關(guān)注公司的戰(zhàn)略決策

②各事業(yè)部職能健全，易于協(xié)調(diào)

③有利于培養(yǎng)綜合管理人才

④提高各事業(yè)部對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的敏捷適應(yīng)性，充分發(fā)揮分權(quán)組織的優(yōu)點(diǎn)。⑤真正了解顧客的需要。缺點(diǎn)在于：①缺乏智能型結(jié)構(gòu)的規(guī)模效益，機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理成本增加。②事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，甚至出現(xiàn)無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)。適用范圍：大中型企業(yè)。當(dāng)環(huán)境多變，組織規(guī)模很大，技術(shù)是非常規(guī)的，部門(mén)之間的依賴(lài)程度較高，目標(biāo)是外部最優(yōu)時(shí)，分布式結(jié)構(gòu)才是合適的機(jī)構(gòu)。

2、布萊克和莫頓于1964年合著了《管理方格》一書(shū)，提出了研究領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的管理方格理論。布萊克和莫頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心程度上。對(duì)工作關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式不同程度的結(jié)合，能夠形成多種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。據(jù)此，他們將管理風(fēng)格分為以下5種：

①1-1貧乏型：這是一種既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人員的管理方式

②9-1權(quán)威式型：這是一種“一心撲在工作上”的管理方式。這種領(lǐng)導(dǎo)者可能表現(xiàn)出對(duì)工作非常關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心。

③1-9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型：這是一種追求下級(jí)擁戴和同情的管理方式。這種領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人十分關(guān)心，十分重視自己與下屬，上司和同僚的關(guān)系，但忽視工作的狀況。④5-5中庸之道型：這是一種介于“鐵面包公”（9-1）式和“笑面彌勒”（1-9）式之間的管理方式，不走極端。

⑤9-9團(tuán)隊(duì)型：這是一種個(gè)人與組織，工作與情感達(dá)到高度和諧的管理方式。領(lǐng)導(dǎo)者不但對(duì)工作和人員都予以高度關(guān)心，而且還會(huì)把二者融為一體，他們才智和熱心兼?zhèn)洌軌蜻M(jìn)行自愿合作，自主創(chuàng)新，組織開(kāi)放和責(zé)任分擔(dān)。布萊克和莫頓針對(duì)這5種典型的模式，歸納總結(jié)了相應(yīng)的定位特征和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

石化行業(yè)屬于技術(shù)，資本密集型企業(yè)，員工的文化層次普遍較高，因此，中庸型管理（5-5）和團(tuán)隊(duì)型管理（9-9）都是值得考慮的好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

案例5 答：

賈廠長(zhǎng)的確是一個(gè)好人, 但可以明確講, 他不是一位優(yōu)秀的管理者, 而是一位“ 假?gòu)S長(zhǎng)”。因?yàn)樗麑⒈緦儆谄洳肯峦瓿傻墓ぷ鞫加H自做了, 而本應(yīng)屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重 大問(wèn)題卻幾乎都丟在了一邊, 原因是他再?zèng)]有時(shí)間去做只有他應(yīng)該做的工作, 這就是賈廠長(zhǎng)的無(wú)奈!對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具體分析如下: ①授權(quán)藝術(shù), 企業(yè)的高層管理者應(yīng)抓組織的全局性、方向性及涉及與目標(biāo)有關(guān)的重大方針等問(wèn)題, 其他的凡下屬可做的事, 應(yīng)授權(quán)下屬去做, 并且一經(jīng)授權(quán), 就不要再去插手, 即要堅(jiān)持“ 例外原則” 和“ 授權(quán)原則”。然而, 賈廠長(zhǎng)幾乎大事小事都包攬無(wú)余,結(jié)果既累壞了自己, 又使下級(jí)憋氣, 直接影響到良好的組織心理氣氛和高昂士氣的形成, 企業(yè) 還談何活力?!②溝通藝術(shù), 管理者要善于及時(shí)了解被管理者的反應(yīng)、感受, 即開(kāi)展雙向溝通交流。本案例中的賈廠長(zhǎng)整天被繁雜的事務(wù)所“ 淹沒(méi)”, 哪還有時(shí)間和精力與下屬溝通呢? ③ 用人 藝術(shù), 管理者不能孤軍奮戰(zhàn), 而應(yīng)取得下屬的合作和支持, 要善于調(diào)動(dòng)下屬, 發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性, 和自己一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從賈廠長(zhǎng)推行的成本管理中可見(jiàn), 職工我行我 素, 沒(méi)有形成企業(yè)的向心力。優(yōu)秀的管理者在用人方面要堅(jiān)持“用人不疑”, 只有這樣, 被管理者才會(huì)以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)你對(duì)他的信任, 使其尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足, 從而激發(fā)其工作動(dòng) 力。然而, 案例中的賈廠長(zhǎng)卻過(guò)于“ 用人多疑”。

第五篇：管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案(二)

管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案

（二）一、名詞解釋:

1、霍桑試驗(yàn)

2、系統(tǒng)管理理論

3、權(quán)變管理理論

4、科學(xué)管理

5、行為科學(xué)

二、單項(xiàng)選擇題:

1、科學(xué)管理興起于哪一個(gè)階段（）

A、19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B、19世紀(jì)90年代

C、18世紀(jì)到19世紀(jì)末 D、20世紀(jì)初

2、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（）

A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費(fèi)德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特

3、“X—Y”理論的代表人物是（）

A、麥格雷戈 B、赫茲伯格 C、梅奧 D、馬斯洛

4、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（）

A、法約爾 B、西蒙 C、巴納德 D、盧桑斯

5、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（）

A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人

三、多項(xiàng)選擇題:

1、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（）

A．保健 B．激勵(lì) C．X理論 D．Y理論

2、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（）

A．統(tǒng)一指揮 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C．職能管理 D．人員的團(tuán)結(jié)

3、“行為科學(xué)”的代表人物是（）

A．德魯克 B．馬斯洛 C．麥格雷戈 D．西蒙

4、古典管理理論的代表人物是（）

A．泰羅 B．法約爾 C．梅奧 D．李嘉圖

5、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是（）

A、企業(yè)的職工是“社會(huì)人” B、企業(yè)的職工是“經(jīng)濟(jì)人”

C、企業(yè)中存在“非正式組織” D、工作效率取決于職工的積極性

四、是非判斷:

1、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，而管理只是其中之一。（）

2、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)。（）

3、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（）

4、管理模式須隨環(huán)境的變動(dòng)而變動(dòng)，這就意味管理無(wú)常法，可以隨心所欲。（）

5、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想體現(xiàn)出了人本主義的特征。（）

五、簡(jiǎn)答題:

1、簡(jiǎn)述梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”的基本內(nèi)容。

2、簡(jiǎn)述“權(quán)變管理理論”的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。

3、簡(jiǎn)述麥格雷戈的“X-Y理論”。

4、簡(jiǎn)述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。

5、簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容。

六、論述題:

論述泰羅“科學(xué)管理”的借鑒意義及局限性。

保險(xiǎn)學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題

（二）答案

【本章參考答案】

一、名詞解釋: 1．霍桑試驗(yàn)是指梅奧等人在1924—1932年，應(yīng)美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠的邀請(qǐng)，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)8年的一系列的試驗(yàn)，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。即引起管理學(xué)界重視的“霍桑試驗(yàn) ”，由此產(chǎn)生了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。

2．系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)和方法，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析以及企業(yè)同周?chē)h(huán)境的系統(tǒng)關(guān)系，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。其代表人物有巴納德和卡斯特等。

3．權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。

4．“管理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

5、行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)，包括個(gè)體行為、群體行為和組織行為的研究，它包括前期的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和后期的組織行為學(xué)兩個(gè)階段。其代表人物：梅奧、馬斯洛，麥格雷戈等。

二、單項(xiàng)選擇:

1、A

2、A

3、A

4、C

5、D

三、多項(xiàng)選擇:

1、AB

2、ABD

3、BC

4、AB

5、ACD

四、是非判斷: 1．正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處于核心地位。

2．不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。

3．不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。

4、不正確。管理模式是指組織擁有的對(duì)某一特定類(lèi)型的管理方式和管理特點(diǎn)的概括性描述。按照組織所面臨的不確定性和復(fù)雜性可以分為不同的類(lèi)型，管理模式需隨環(huán)境的變動(dòng)而變動(dòng)，但并不意味管理無(wú)常法可以隨心所欲。

5、正確。“以人為本”的思想在我國(guó)古代管理思想中占主導(dǎo)地位，把人作為管理的重心，“愛(ài)民貴民”認(rèn)為管理的成敗在于人。

五、簡(jiǎn)答題: 1、1、簡(jiǎn)述梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”的基本內(nèi)容。

2、簡(jiǎn)述“權(quán)變管理理論”的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。

3、簡(jiǎn)述麥格雷戈的“X-Y理論”。

4、簡(jiǎn)述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。

5、簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容。

答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上梅奧提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容有三點(diǎn)：

（1）企業(yè)的職工是“社會(huì)人”

（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”

（3）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

2、簡(jiǎn)述“權(quán)變管理理論”的主要內(nèi)容和特點(diǎn)

答：（1）內(nèi)容：A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)；B環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。

（2）特點(diǎn)：A它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等；B要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。

3、簡(jiǎn)述麥格雷戈的“X-Y理論”。答：（1）“X理論”的人性假設(shè)

（2）“X理論”的管理要點(diǎn)

（3）“Y理論”的人性假設(shè)

（4）“Y理論”的管理要點(diǎn)

4、簡(jiǎn)述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。答：（1）決策貫穿于管理的全過(guò)程

（2）決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段

（3）在決策的標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則

（4）決策類(lèi)型可分為程序化和非程序化決策

5、簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容。

答：（1）、組織是由人們建立起來(lái)的相互關(guān)聯(lián)并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。

（2）、系統(tǒng)的要素可以分為子系統(tǒng)。

（3）、系統(tǒng)運(yùn)行的效果是通過(guò)各子系統(tǒng)相互作用的效果決定的，他通過(guò)和周?chē)h(huán)境的交互作用，并通過(guò)內(nèi)部和外部信息反饋進(jìn)行自我調(diào)適。

（4）、子系統(tǒng)是相互聯(lián)系的，任何一個(gè)子系統(tǒng)的變化都會(huì)引起其他子系統(tǒng)的變化。

六、論述題: 論述泰羅“科學(xué)管理”的借鑒意義及局限性。答案要點(diǎn)：

（1）“科學(xué)管理”的概念

（2）“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容（如標(biāo)準(zhǔn)化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、職能組織制、例外原理等）

（3）“科學(xué)管理”的貢獻(xiàn)或借鑒意義（如促使了生產(chǎn)效率的提高；是管理理論和實(shí)踐上的進(jìn)步；管理職能和執(zhí)行職能的分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐的基礎(chǔ)）

（4）“科學(xué)管理”的局限性（如把人看成機(jī)器人、單純的經(jīng)濟(jì)人；“精神革命”掩蓋了資本主義剝削的實(shí)質(zhì)；研究的范圍狹窄等方面的局限性）