第一篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.研究對象的重點(diǎn)在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學(xué)派 B.一般管理理論學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D.人際關(guān)系學(xué)說

2．使計(jì)劃數(shù)字化的工作就是將計(jì)劃轉(zhuǎn)為(A)。

A.預(yù)算 B．決策 C．預(yù)測 D．規(guī)劃 3.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計(jì)劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”。可以認(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.自我實(shí)現(xiàn)人

5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本年度實(shí)現(xiàn)利潤2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)

6.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(A)戰(zhàn)略原則。A.揚(yáng)長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) C.下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi) 11.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.過程部門化 12．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

13．一家超級市場分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

14.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型

16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）。

A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.說服型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵(lì)因素 19.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟(jì)學(xué)家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。）1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論 C．權(quán)變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是(ACD)。

A.職工是社會人 B.人的需要是有層次的

C.企業(yè)中存在著非正式組織 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、專業(yè)分工與例外原則

A．動作研究 B．工時(shí)研究 C．計(jì)件工資 D．科學(xué)心理學(xué) 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現(xiàn)金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ACD）。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是: 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營

C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設(shè)有生產(chǎn)部、營銷部、財(cái)務(wù)部、人事部

B.公司設(shè)有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設(shè)有個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部

8.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC）。①法定權(quán) ②強(qiáng)制權(quán) ③獎(jiǎng)賞權(quán)

A.法定權(quán) B.感召權(quán)

C.獎(jiǎng)賞權(quán)

D.專長權(quán)

9.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系

A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.下屬成熟度

D.上下級關(guān)系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（AD）。A.成就感 B.獎(jiǎng)金

C.福利薪金

D.晉升機(jī)會

11.下列關(guān)于激勵(lì)理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素

B.公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心自己的絕對報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系 C.期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式 D.強(qiáng)化有四種類型，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退 12.下列各項(xiàng)中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標(biāo)準(zhǔn) B．對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計(jì)劃

15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實(shí)施主體，原因有（ABC）。A.企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新動機(jī)

B.企業(yè)具有面向市場的管理體系

D.企業(yè)擁有最高端的知識型人才 C.企業(yè)具有實(shí)施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗(yàn)

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。√

2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長制和例外原則等。√

4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。? 行為科學(xué)開始于霍桑試驗(yàn) 5.Y理論認(rèn)為人們有消極的工作源動力，而X理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動力。√ 6.不確定型決策通常又稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。?

決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。√

8.根據(jù)計(jì)劃靈活性原理，計(jì)劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。? 執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性 9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。√

10.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。?

12．授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。√

15.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。√ 16.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動是組織成功的關(guān)鍵。?

17.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。√

18.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會為職工提供激勵(lì)因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個(gè)具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。2.目標(biāo)： 3.戰(zhàn)略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。

6.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8.直線職權(quán)：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權(quán)：授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。

12.管理控制：是指管理者要對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

五、簡答題：

1.請說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱為PEST分析法。2.權(quán)變組織理論的核心是什么？

答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；

4.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)

? 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)

? 直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)

? 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？

答：20世紀(jì)50年代后期，美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵(lì)保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計(jì)師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。

a）激勵(lì)因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)的績效的原因。首先，該理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會（Opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會的地方。

SWOT分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。

答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點(diǎn)是：① 經(jīng)營決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經(jīng)過上級的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營。④ 統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。

分權(quán)制的特點(diǎn)是：① 中下層有較多的決策權(quán)。② 上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營。④ 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。3.試述計(jì)劃工作的原理有哪些？

答：計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地?cái)M訂各種行動方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計(jì)劃又稱為“彈性計(jì)劃”，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。

d)改變航道原理

因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制訂出來后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結(jié)構(gòu)

早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術(shù)研究和營銷是公司的兩大支柱。總經(jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚 8 重他對于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請畫出組織結(jié)構(gòu)圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展？

案例2：施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當(dāng)獎(jiǎng)金，這個(gè)5％是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢。說是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎(jiǎng)重懲，承認(rèn)差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點(diǎn)，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。可是你真的不給試試看？不給你造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的？可要是一個(gè)錢不給，他就認(rèn)為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎(jiǎng)金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病。”

最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎(jiǎng)金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)子來。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學(xué)者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說：錢并不能真正調(diào)動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個(gè)洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點(diǎn)，讓人得動點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚(yáng)啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了。可有一條我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的，也就是說，最無關(guān)緊要。”

“你想想，錢是無關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是我細(xì)想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢。”

“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學(xué)者研究的對象全是工程師、會計(jì)師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了。”

短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話。”

“別忘了我如今學(xué)過了點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表揚(yáng)了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的——獎(jiǎng)金。我說，這回年終獎(jiǎng)，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實(shí)際里來了。”

可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點(diǎn)？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點(diǎn)？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚(yáng)又不能當(dāng)飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

問題：施科長通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個(gè)參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個(gè)案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？

3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？

第二篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

2010年《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費(fèi)德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關(guān)系

C、處理各種人際關(guān)系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系

3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（B）

A、管理的科學(xué)性

B、管理的藝術(shù)性

C、管理學(xué)的歷史性

D、管理學(xué)的實(shí)用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）。

A.泰羅科學(xué)管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

7、社會合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（D）

A、經(jīng)濟(jì)人

B、社會人

C、自我實(shí)現(xiàn)人

D、復(fù)雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（B）。

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

10、決策理論學(xué)派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

C、滿意標(biāo)準(zhǔn)

D、合理性標(biāo)準(zhǔn)

12、科學(xué)管理理論的中心問題是（B）。

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

B.計(jì)件工資制

C.職能工長制

D.提高勞動生產(chǎn)率

13、在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（A）

A．計(jì)劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

14、計(jì)劃工作的核心是（B）

A．預(yù)測

B．決策

C．確定前提

D．制定預(yù)算

15、按計(jì)劃內(nèi)容分類的計(jì)劃是（C）

A．長期計(jì)劃

B．計(jì)劃

C．專項(xiàng)計(jì)劃

D．上層管理計(jì)劃

16、（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會的主要特征。

A.知識經(jīng)濟(jì)

B.學(xué)習(xí)型組織

C.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計(jì)劃與（D）相適應(yīng)的管理職能。A.現(xiàn)實(shí)市場動態(tài)

B.企業(yè)目標(biāo)

C.實(shí)際作業(yè)動態(tài)

D.以上各項(xiàng)都正確

18、對每一個(gè)項(xiàng)目方案的費(fèi)用支出情況都以零為基礎(chǔ)進(jìn)行編制預(yù)算的方法屬于（A）A.彈性預(yù)算

B.滾動預(yù)算

C.零基預(yù)算

D.專門預(yù)算

19、德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務(wù)

20、遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（ABCD）的。

A．生動活潑

B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價(jià)值觀（ABD）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則

B．是一般性的指導(dǎo)原則

C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標(biāo)（ACD）

A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力

D．表達(dá)了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境起影響的三個(gè)維度是(ABC)。

A．職位權(quán)力

B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.上下級關(guān)系

D.領(lǐng)導(dǎo)者性格

E.管理跨度

24、實(shí)行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）

A 主管人員及時(shí)得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時(shí)采取措施就會出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時(shí)間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級的關(guān)系

25、戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）

A．揚(yáng)長避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時(shí)制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢 B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)

28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ABCD）

A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究

29、競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 30、影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

31、職權(quán)分為三種形式（ADE）

A.直線職權(quán) B.法定職權(quán)

C.個(gè)人職權(quán)

D.參謀職權(quán)

E.職能職權(quán)

32.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的價(jià)值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構(gòu)成。A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.服務(wù)

D.市場營銷和銷售

E.采購活動。

33、所謂授權(quán)，是指(C)A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

34、霍桑試驗(yàn)表明(D)A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE）

A.目標(biāo)創(chuàng)新

B.制度創(chuàng)新

C.要素創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新

E.產(chǎn)品創(chuàng)新

37、克服溝通中障礙的準(zhǔn)則是

（ABCDE）

A創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

B加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對待溝通

D培養(yǎng)聽的藝術(shù)

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同

B．企業(yè)的目標(biāo)不同

C．強(qiáng)調(diào)“壓制式的管理”

D．企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同

39、企業(yè)的基本活動包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務(wù) 40、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）

A、聯(lián)系簡捷

B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細(xì)

D、不會發(fā)生較多失誤

41、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）

A、組織關(guān)系簡單明了

B、穩(wěn)定性強(qiáng)

C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)

D、有利于各種人才的培養(yǎng)

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

43、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理

D、管理過程中靜態(tài)中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術(shù)技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術(shù)技能

45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業(yè)環(huán)境

B.競爭對手

C.外部一般環(huán)境

D.企業(yè)自身?xiàng)l件

46、赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵(lì)的過程理論包括公平理論、強(qiáng)化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學(xué)具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實(shí)用性

E、藝術(shù)性

49、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個(gè)人以上的集體活動

B、必須是具有盈利動機(jī)的集體活動

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵(lì)

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統(tǒng)一指揮

B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C．職能管理

D．人員的團(tuán)結(jié)

52、“行為科學(xué)”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（ACD）

A、泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)

C、西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)

D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

55、計(jì)劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經(jīng)濟(jì)性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導(dǎo)性

56、計(jì)劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時(shí)做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業(yè)職能分類，計(jì)劃種類包括（ABDE）

A．生產(chǎn)計(jì)劃

B．財(cái)務(wù)計(jì)劃

C．計(jì)劃生育計(jì)劃

D．安全計(jì)劃

E．供應(yīng)計(jì)劃

58、按計(jì)劃所涉及的范圍劃分的計(jì)劃有（ABE）

A．上層管理計(jì)劃

B．中層管理計(jì)劃

C．長期計(jì)劃

D．綜合計(jì)劃

E．基層管理計(jì)劃

59、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分的計(jì)劃有（ADE）

A．長期計(jì)劃

B．生產(chǎn)計(jì)劃

C．專項(xiàng)計(jì)劃

D．中期計(jì)劃

E．短期計(jì)劃 60、計(jì)劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標(biāo)

B．確定方案

C．評價(jià)方案

D．選擇方案

E．檢查落實(shí) 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風(fēng)暴法

B.德爾菲技術(shù) C.小中取大法

D.政策指導(dǎo)矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要?jiǎng)t是由動機(jī)引起的

Ｂ 從需要到目標(biāo)，人的行為過程是一個(gè)周而復(fù)始，不斷進(jìn)行，不斷升華的循環(huán) Ｃ 需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會誘發(fā)出不同的行為 Ｄ 激勵(lì)的對象主要是人，或者準(zhǔn)確的說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個(gè)人因素

B 人際因素

C 結(jié)構(gòu)因素

D 技術(shù)因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵(lì)，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴(yán)重

（B）A工資成本迅速上升，經(jīng)營效益受損

B員工的物質(zhì)欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵(lì)成效不持久

C員工的奉獻(xiàn)精神急劇下降

D員工間的合作與團(tuán)結(jié)受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（ABCD）。A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點(diǎn)。

66、分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的相對稀缺性。

67、美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如(ACD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)

C.用戶 D.供應(yīng)商

E.政府政策 68、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項(xiàng)

D.時(shí)間

E.路線、69.關(guān)于層級結(jié)構(gòu)說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速。B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動的有序性。

D、層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。70、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項(xiàng)工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設(shè)計(jì)各部分共享的組織基礎(chǔ)。

71、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是（ABD）。

A、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實(shí)踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會中企業(yè)文化 的功能與特點(diǎn)包括（AC）。A、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D、企業(yè)文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創(chuàng)新

C控制

D領(lǐng)導(dǎo) 74、領(lǐng)導(dǎo)定義包括的三個(gè)要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者

Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)利基礎(chǔ)上 Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)必須有部下和追隨者

Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者的能力或力量 E 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo) 75、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（CD）

A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展

B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）

A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面

C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法 77、經(jīng)營制度確定了（ABCD）

A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任

78、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（BCD）

A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整C 在經(jīng)營制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)D 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整

79、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（ABCD）

A 技術(shù)的變化

B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

D 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 80、關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）

A 通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求

82、關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑

C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值，來尋找新用戶

D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費(fèi)行為的社會評價(jià)來增加產(chǎn)品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個(gè)或若干個(gè)人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動。（正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾浴＃?/p>

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學(xué)者對管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（錯(cuò)誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。）

6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。）

9、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動方案的活動。（不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。）

10、領(lǐng)導(dǎo)者一定是企業(yè)管理者。(錯(cuò)，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。)

11、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。）

12、職權(quán)就是權(quán)力(錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來源)13.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，就是指遵守法律和經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。(錯(cuò)，不一定是法律和經(jīng)濟(jì)的要求。)

14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。(正確)

15、分權(quán)即授權(quán)(錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。)

16、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。(對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。)

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題二及答案

長江師范學(xué)院《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案(二)

一、單項(xiàng)選擇題（20小題，共20分）

1、美國出現(xiàn)的管理運(yùn)動的主要組成部分是

（）A、科學(xué)管理

B、管理科學(xué)

C、霍桑實(shí)驗(yàn)

D、行為科學(xué) 答案：A

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。請問：你最贊同其中哪一建議？（）A、計(jì)劃一旦制訂就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬變的做法。B、一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動放棄原計(jì)劃而制訂新計(jì)劃

C、通過動態(tài)調(diào)整計(jì)劃來適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長期計(jì)劃的靈活性 D、在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制訂應(yīng)急計(jì)劃 答案：C

3、環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）A、有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B、前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C、正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D、有效性、正確性、及時(shí)性 答案：D

4、計(jì)劃工作的第一步驟是（）。

A、估量機(jī)會；

B、確定前提條件；

C、確定目標(biāo)；

D、擬定可供選擇的方案；

E、評估選擇方案；

F、制定輔助計(jì)劃；

G、編制預(yù)算； 答案：C

5、下面原理中強(qiáng)調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是（）

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、直接控制原理 答案：B

6、把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點(diǎn)類似的同類業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類歸于一個(gè)部門屬（）

A、職能部門化

B、用戶部門化

C、產(chǎn)品部門化

D、地區(qū)部門化 答案：A

7、當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用（）策略。

A、回避

B、遷就

C、強(qiáng)制

D、妥協(xié)

E、合作 答案：A

8、下列三種戰(zhàn)略中，對計(jì)劃管理要求最嚴(yán)格的是。

A、保守型戰(zhàn)略

B、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略

C、分析型戰(zhàn)略 答案：A 試卷答案 第 1 頁（共 7 頁）

9、組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變化不可預(yù)見，稱作管理環(huán)境的（）。A、多變性

B、復(fù)雜性 答案： A

10、在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。A、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； B、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； 答案：D

11、管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是。

A、管理的欲望

B、冒險(xiǎn)的精神

C、強(qiáng)健的體魄

D、溝通的技能 答案：C

12、一般說來，非正式組織最不可能滿足下列那種需要。A、生理的需要

B、歸屬的需要

C、自尊的需要

D、自我實(shí)現(xiàn)的需要 答案：A

13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指 A、企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B、企業(yè)競爭對手 C、企業(yè)自身?xiàng)l件 D、外部一般環(huán)境 答案：A

14、某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)？ A、資助教育事業(yè)

B、對銷售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量

C、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 D、增加職工工資和福利待遇 答案：B

15、組織的管理權(quán)限較多的集中在最高管理層稱（）A、分權(quán)制

B、集權(quán)制 C、個(gè)人管理

D、集體管理 答案：B

16、與管理成功與否沒有多大關(guān)系的特征是（）。A、男性—女性

B、能力 C、決斷能力

D、首創(chuàng)精神 答案：A

17、西蒙的代表作是（）A、《管理決策新科學(xué)》

B、《工業(yè)管理和一般管理》

試卷答案 第 2 頁（共 7 頁）C、《車間管理》

D、《科學(xué)管理原理》 答案：A

18、錄用人民警察必須做到（），嚴(yán)格考核，擇優(yōu)選用。

A、公開考試

B、合理競爭

C、內(nèi)部優(yōu)先

D、公安工作經(jīng)歷 答案：A

19、專家函詢預(yù)測法又稱（）。

A、經(jīng)驗(yàn)判斷法

B、典型試驗(yàn)法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、德爾斐法 答案： D 20、公安機(jī)關(guān)以契約的形式確定民警擔(dān)任一定職務(wù)的任職制度是（）A、聘任制

B、考任制 C、委任制

D、調(diào)任制 答案： A

二、判斷正誤（2小題，共2分）

1、著名的“霍桑試驗(yàn)”分為四個(gè)階段：工場照明試驗(yàn)、電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與普查及電話線圈裝配工試驗(yàn)。

（）答案：對

2、組織結(jié)構(gòu)，必須反映其環(huán)境狀況。（）答案：對

三、多項(xiàng)選擇題（7小題，共14分）

1、根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以（）指導(dǎo)管理工作。A、X理論

B、Y理論

C、超Y理論

D、Z理論 答案：A

2、管理過程學(xué)派的代表作有（）A、法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 B、韋伯的《社會和經(jīng)濟(jì)原理》 C、西蒙的《管理決策新科學(xué)》 D、孔茨和奧唐奈的《管理學(xué)》 E、泰勒的《科學(xué)管理原理》 答案：AD

3、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

4、下列屬于梅奧的人群關(guān)系理論的是（）A、人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人”

試卷答案 第 3 頁（共 7 頁）B、效率取決于工作態(tài)度

C、效率取決于民主管理

D、效率取決于內(nèi)部的人際關(guān)系

E、正式組織中存在著“非正式組織” 答案： ABDE

5、“泰羅制”的的基本思想是（）

A、重視社會環(huán)境

B、科學(xué)的方法控制勞動

C、重視組織工作

D、強(qiáng)調(diào)決策是管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

E、重視科學(xué)管理 答案： BE

6、對備選方案的要求一般是（）。A、互相包容

B、概括性

C、具有典型性

D、具有一般性

E、具有代表性 答案：BCE

7、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

四、簡答題（6小題，共30分）

1、如何理解管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一? 答案：科學(xué)是系統(tǒng)化了的知識，科學(xué)方法能通過對事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過不斷觀察其本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理正是在長期的實(shí)踐中使其知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學(xué)。

管理又是一門藝術(shù)，這強(qiáng)調(diào)了管理的實(shí)踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地運(yùn)用。最有成效的管理藝術(shù)，是以對它所依據(jù)的管理理論為基礎(chǔ)。

管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機(jī)結(jié)合，因此管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。

2、簡要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

答案：管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個(gè)專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。

3、什么叫戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃？

答案：戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織 的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動方案。

4、比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

答案：⑴具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在摸棱兩可。

試卷答案 第 4 頁（共 7 頁）⑵指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。

⑶具體性計(jì)劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難滿足。

5、簡述過分集權(quán)的弊端。

答案：1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情。

6、麥克萊蘭的三種需要理論。

答案：①成就需要。

②權(quán)力需要。

③合群需要。

五、論述題（3小題，共22分）

1、控制有哪些類型？

答案：根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制

程序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制

跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行 量的函數(shù)。(三)自適應(yīng)控制

自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。

(四)最佳控制

最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。(五)目標(biāo)控制

根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類。

(一)預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個(gè)方面。

(二)現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

(三)成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2、BS法在創(chuàng)新中的應(yīng)用。答案：（1）BS法即頭腦風(fēng)暴法，指用開會的形式，為成員創(chuàng)造寬松和諧的氣氛，以激勵(lì)成員多提意見的方法。

（2）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是能激發(fā)人員的智力潛能，提出更多的創(chuàng)造性意見。（3）BS法主要運(yùn)用于創(chuàng)新的提出構(gòu)想，創(chuàng)意階段。

3、管理上如何應(yīng)用雙因素理論?

答案：雙因素理論認(rèn)為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。主要有兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)。這類因素處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不 試卷答案 第 5 頁（共 7 頁）滿。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感。

赫茲伯格的雙因素論，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機(jī)提供了新思路。①管理者在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。

②管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因?yàn)檫@樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。

③管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對人進(jìn)行精神激勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵(lì)作用并維持更長的時(shí)間。

六、案例分析題（1小題，共12分）

1、拓源公司的組織結(jié)構(gòu)

拓源是一家成立于1985年的計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司，由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和給公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)該經(jīng)營領(lǐng)域的前列企業(yè)。銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年該公司股票上市。上市之后股票價(jià)格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等。隨著時(shí)間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)行的廣泛的業(yè)務(wù)，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個(gè)在美國和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個(gè)分公司對利潤負(fù)有全部的責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述一些重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)。包括：超過l0萬元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價(jià)格策略；人事政策的改變等。當(dāng)分公司的一般經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回時(shí)，他們非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權(quán)，一會兒集權(quán)。總裁對于自己處于這種情況感到憂慮。案例選擇題

1.拓源公司1997年進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是從（）

A、直線型調(diào)整為事業(yè)部制

B、職能型調(diào)整為事業(yè)部制 C、職能型調(diào)整為地區(qū)制組織結(jié)構(gòu)

D、事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結(jié)構(gòu)

試卷答案 第 6 頁（共 7 頁）2.事業(yè)部制的特點(diǎn)是：（）

A、統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營

B、各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤中心 C、事業(yè)部制適合于大型的企業(yè)

D、以上A，B，C三者都是 3.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為如何評價(jià)最合理?（）A、他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控

B、他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求對于組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。否則就會阻礙發(fā)展

C、他的分權(quán)和改組的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D、他后來的再次控制是對的，在預(yù)計(jì)到要發(fā)生重大危機(jī)的前夕，及時(shí)地制止了 4.如果你是該公司的總裁，在這種情況下，你認(rèn)為下面哪個(gè)做法更可取?（）

A、由于引起的分公司經(jīng)理的不滿，看來重新控制公司的做法有失妥當(dāng)，應(yīng)該把收上來的權(quán)利再放下去

B、不管怎樣，為了維護(hù)作為總裁的威嚴(yán)，必須堅(jiān)持已做出的決定。在這時(shí)千萬不能向他們妥協(xié)

C、決定已做出不應(yīng)該馬上更改，否則只會在企業(yè)造成更大的混亂。這種情況下，最關(guān)鍵的是馬上與各分公司經(jīng)理進(jìn)行溝通

5.現(xiàn)在最關(guān)鍵的是樹立總經(jīng)理的權(quán)威，考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們可能違規(guī)的情況，應(yīng)該預(yù)先制定好嚴(yán)格的規(guī)章制度，防止他們不服從總裁在設(shè)立15個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為他犯的最大的錯(cuò)誤是什么?（）

A、他根本就不該設(shè)立獨(dú)立的分公司，而是應(yīng)該考慮矩陣結(jié)構(gòu)等其他的組織結(jié)構(gòu) B、他在設(shè)立分公司之前沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分的問題 C、他在設(shè)立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通 D、他在作這么大的決策時(shí)居然沒有找顧問咨詢 6.你認(rèn)為此案例最能說明什么管理原則?（）A、例外管理原則

B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、權(quán)責(zé)對等原則 答案：B|B|C|C|B|C

試卷答案 第 7 頁（共 7 頁）

第四篇：社會保障管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

社會保障管理學(xué)復(fù)習(xí)題（參考答案）

一、名詞解釋 ? 社會保障管理

所謂社會保障管理，是指為實(shí)施社會保障制度，國家和政府成立專門的社會保障機(jī)構(gòu)，組織社會保障的專業(yè)人員，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)原理對社會保障活動進(jìn)行決策、計(jì)劃、監(jiān)督、調(diào)節(jié)以及對社會保障基金進(jìn)行籌集、運(yùn)營、管理和保險(xiǎn)費(fèi)的給付等一系列活動。? 社會保障法

社會保障法是調(diào)整以國家和社會為主體，對遭受社會風(fēng)險(xiǎn)的社會成員，擺脫困境或提高其生活質(zhì)量從而保證其生存權(quán)和發(fā)展權(quán)而發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。? 社會保障管理體制

社會保障管理體制，是國家為實(shí)施適合本國國情的社會保障制度，所建立的從中央到地方各級社會保障機(jī)構(gòu)、管理原則、管理體制以及主管機(jī)構(gòu)、分管部門、隸屬關(guān)系等一系列制度的總和。? 社會保障行政管理

社會保障行政管理就是政府的行政部門及其辦事機(jī)構(gòu)對社會保障各方面工作的管理。一般說來，社會保障行政管理可以分為外部行政管理（法制管理）和內(nèi)部行政管理（具體事務(wù)管理）。? 社會保障資金管理

社會保障資金管理是為實(shí)現(xiàn)社會保障的基本目標(biāo)和制度的穩(wěn)定運(yùn)行，對社會保障資金的運(yùn)行條件、管理模式、投資營運(yùn)、監(jiān)督管理進(jìn)行全面規(guī)劃和系統(tǒng)管理的總稱。? 社會保障對象管理

社會保障對象管理是社會保障管理的主體為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，通過一定的管理方法對社會保障管理對象管理和服務(wù)的過程。也可以說，社會保障對象管理就是對社會保障體系中的眾多對象的管理和服務(wù)的總稱。? 社會保障監(jiān)督管理

社會保障監(jiān)督是由國家行政管理部門、專門監(jiān)督部門以及利害關(guān)系者對社會保障的管理過程和管理后果進(jìn)行評審、鑒定，以使社會保障管理符合國家的有關(guān)政策、法規(guī)，并盡可能地滿足利害關(guān)系者的利益。? 社會保障社會化管理

社會保障社會化管理，是相對于過去養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等許多社會保障事務(wù)由用人單位（企業(yè)）具體承擔(dān)和管理而言的，現(xiàn)在要將用人單位（企業(yè)）承擔(dān)的社會保障事務(wù)交給具有社會職能的政府或其他社會組織承擔(dān)。? 社區(qū)社會保障

社區(qū)社會保障，是以社區(qū)主體為載體，對受保護(hù)對象進(jìn)行管理服務(wù)，多渠道籌集資金，對享受法定社會保障、單位系統(tǒng)補(bǔ)充保障后，基本生存仍發(fā)生困難的社區(qū)成員，給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)充性托底保障，以保證社區(qū)安定的一系列有組織的措施、制度和事業(yè)的總稱。? 社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會以及其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。? 非政府組織

非政府組織，簡稱NGO，亦稱為民間組織、非營利組織、社會中介組織或“第三部門”等，指的是不以獲取利潤為目的，為社會公益或共益服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，包括各種慈善機(jī)構(gòu)、援助組織、行業(yè)組織等等。? 社會保障信息化管理

社會保障信息管理是指以計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)為主體的信息技術(shù)在社會保障管理領(lǐng)域中的應(yīng)用。? “金保”工程

所謂“金保工程”，是對勞動保障信息化建設(shè)的總稱。作為國家十二“金”工程之一，它是在全國統(tǒng)一規(guī) 劃下，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以部—省—市三級網(wǎng)絡(luò)為依托，支持勞動和社會保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策等核心應(yīng)用，覆蓋全國的、統(tǒng)一的各級勞動和社會保障部門主要業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程。? 社會保障卡

社會保障卡是由勞動和社會保障部統(tǒng)一規(guī)劃，由各地勞動保障部門面向社會發(fā)行，應(yīng)用于勞動和社會保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的集成電路卡（IC卡）。? 社會保障績效評估

社會保障績效評估，是根據(jù)管理效率、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任、公眾滿意度等方面的判斷，對社保部門在管理過程中的投入、產(chǎn)出、最終結(jié)果所體現(xiàn)出來的績效進(jìn)行評定和認(rèn)可。? 人力資源管理

人力資源管理是指對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，使人力、物力保持最佳比例，以充分發(fā)揮人的潛能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動。? 社會保障管理倫理

社會保障管理倫理是公共事業(yè)管理領(lǐng)域中的角色倫理，即以社會保障管理領(lǐng)域的基本維度、社會保障管理行為的基本道德規(guī)范，以及在社會保障管理行為和事務(wù)中體現(xiàn)的社會公共倫理精神。? 管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指組織的管理者不斷根據(jù)市場和社會變化用新思維、新技術(shù)、新方法、新機(jī)制，創(chuàng)造一種新的更有效的資源組合范式，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動。

二、簡答題

? 簡述管理的作用是什么？ 管理的作用有以下幾點(diǎn)：

1．管理是維系人類正常社會生活的條件。2．管理是社會資源有效配置的手段。3．管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。4．管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證。? 簡述管理的職能有哪些？

管理職能，指管理承擔(dān)的功能。管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種職能。? 影響管理的內(nèi)外部要素有哪些？ 影響組織管理的內(nèi)部環(huán)境因素指：

(1)人──管理的主體和客體；(2)物和技術(shù)──管理的客體、手段和條件；(3)機(jī)構(gòu)──反映管理的分工關(guān)系和管理方式；(4)信息──管理的媒介、依據(jù)、客體；(5)目的──宗旨，說明為什么要有這個(gè)組織。

影響組織管理的外部環(huán)境因素有：(1)行業(yè)；(2)原材料供應(yīng)基地；(3)人力資源；(4)資金資源；(5)市場 ；(6)技術(shù)；(7)政治經(jīng)濟(jì)形勢；(8)政府；(9)社會文化。? 社會保障管理的主要內(nèi)容有哪些? 社會保障管理有以下四個(gè)方面內(nèi)容組成：國家和政府部門通過行政管理，履行立法和制定政策的職能，開展行政執(zhí)法工作，并對業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督；社會保障基金管理是社會保障管理工作的關(guān)鍵部位和重點(diǎn)所在；對社會保障對象的管理則是社會保障管理不可分割的服務(wù)系統(tǒng)；對社會保障的監(jiān)督管理則形成社會保障管理的控制系統(tǒng)和制度保證。社會保障管理的四個(gè)方面是緊密相連、不可分割的。這幾個(gè)方面有機(jī)結(jié)合，形成了完備的社會保障管理體系。

? 學(xué)習(xí)社會保障管理學(xué)的方法有哪些? 學(xué)習(xí)社會保障管理學(xué)的方法，必須遵循社會科學(xué)研究的一般規(guī)律，即以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)。具體的研究方法有：

1．比較研究法；2．定量分析法；3．歷史研究法；4．案例研究法；5．理論聯(lián)系實(shí)際的方法；6．系統(tǒng)研 究方法；7．實(shí)證研究法（包括觀察法、談話法、測驗(yàn)法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法）。

? 簡述社會保障法及其內(nèi)涵。

社會保障法是調(diào)整以國家和社會為主體，對遭受社會風(fēng)險(xiǎn)的社會成員，擺脫困境或提高其生活質(zhì)量從而保證其生存權(quán)和發(fā)展權(quán)而發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

這個(gè)定義包含了以下內(nèi)涵：

（1）強(qiáng)調(diào)了承擔(dān)社會保障的責(zé)任主體主要是國家。

（2）規(guī)定了社會保障的對象是可能遭受社會風(fēng)險(xiǎn)的所有社會成員。

（3）目的是為了幫助社會成員克服其遭受到的社會風(fēng)險(xiǎn)，幫助其擺脫困境甚至提高生活質(zhì)量。? 簡述社會保障法的特征。

社會保障法作為典型的社會法，與其他部門法相比具有以下特征：

（1）社會保障法具有廣泛的社會性。（2）社會保障法兼具自愿性。（3）社會保障法是實(shí)體性和程序性規(guī)范的“二合一”。（4）社會保障法具有較強(qiáng)的技術(shù)性。? 社會保障法的調(diào)整對象是什么？

社會保障法的調(diào)整對象是以社會保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為軸心的社會關(guān)系。簡單來說，社會保障關(guān)系是國家（以其所授權(quán)的社會保障機(jī)構(gòu)為代表）、各類社會組織和公民在社會保障活動中所形成的社會關(guān)系。? 簡述社會保障法的原則。

社會保障法的原則必須體現(xiàn)它作為一個(gè)法律部門的根本性、特有性、始終性、規(guī)范性的要求，主要有以下幾點(diǎn)：

（1）全面性原則。（2）普遍性原則。（3）公平性原則。（4）效率性原則。（5）可操作原則。（6）可持續(xù)原則。

? 社會保障法的淵源有哪些？

法的淵源，是指一定的國家機(jī)關(guān)依照法定職權(quán)和程序制定或認(rèn)可的具有不同法律效力和地位的法的不同表現(xiàn)形式，即根據(jù)法的效力來源不同，而劃分的法的不同形式，如制定法（包括憲法、法律、行政法規(guī)等）、判例法、習(xí)慣法、法理等。

? 構(gòu)建社會保障管理體制的原則是什么？

社會保障管理的原則是建立社會保障合理的管理體制的基本依據(jù)，也是管理系統(tǒng)正常、有效運(yùn)行的準(zhǔn)則與保證。主要有：

1．法治原則；2．公正、公開及效率原則；3．集中管理與分類管理相結(jié)合的原則； 4．政事分開、政監(jiān)分開原則；5．社會化管理原則 ? 社會保障管理體制有哪些典型模式？

在各國政府管理社會保障事務(wù)的實(shí)踐中，由于政治體制、經(jīng)濟(jì)條件及歷史因素，社會保障管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置存在一些差別。有僅設(shè)置中央政府主管部門、中央政府主管部門的統(tǒng)管下設(shè)地方政府管理部門、設(shè)置政府部門和半自治或非政府自治組織共同管理等模式。

? 2008年我國為什么要組建人力資源和社會保障部？

2008年3月12日，十一屆全國人大一次會議上通過《國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案》，基于人力資源是國家競爭力的決定性因素。為更好地發(fā)揮我國人力資源優(yōu)勢，進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力，必須統(tǒng)籌機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員管理，整合人才市場與勞動力市場，建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，促進(jìn)人力資源合理流動和有效配置，統(tǒng)籌就業(yè)和社會保障政策，建立健全從就業(yè)到養(yǎng)老的服務(wù)和保障體系。為此，組建人力資源和社會保障部，將人事部、勞動和社會保障部的職責(zé)整合劃入該部。此舉是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到一定程度的結(jié)果，建立統(tǒng)一的人力資源市場和統(tǒng)一的社會保障制度是目前的當(dāng)務(wù)之急，這對于為社會各類人員提供平等的就業(yè)機(jī)會與社會保障意義重大。

? 簡述在我國主管社會保障工作相關(guān)部門的工作職責(zé)？

2008年3月12日，十一屆全國人大一次會議上通過《國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案》，組建人力資源和社會保障部。新的人力資源和社會保障部設(shè)置了25個(gè)司局，包括23個(gè)職能司局和機(jī)關(guān)黨委、離退休干部局（兩部原有27個(gè)司局）。其中主管的社會保障的機(jī)構(gòu)及職能如下：

（1）養(yǎng)老保險(xiǎn)司。統(tǒng)籌擬訂機(jī)關(guān)企事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)及其補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。（2）失業(yè)保險(xiǎn)司。擬訂失業(yè)保險(xiǎn)政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)；擬訂失業(yè)保險(xiǎn)基金管理辦法。（3）醫(yī)療保險(xiǎn)司。統(tǒng)籌擬訂醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)。（4）工傷保險(xiǎn)司。擬訂工傷保險(xiǎn)政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)。

（5）農(nóng)村社會保險(xiǎn)司。擬訂農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)和被征地農(nóng)民社會保障的政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)。

（6）社會保險(xiǎn)基金監(jiān)督司。擬訂社會保險(xiǎn)及其補(bǔ)充保險(xiǎn)基金監(jiān)督制度、運(yùn)營政策和運(yùn)營機(jī)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)。? 簡述我國社會保障管理的主要機(jī)構(gòu)及其職能。

中國的社會保障管理部門有：勞動和社會保障部門主管城鎮(zhèn)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項(xiàng)社會保險(xiǎn)，以及農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)；民政部門主管社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置和慈善事業(yè)；衛(wèi)生部門主管新型農(nóng)村合作醫(yī)療；建設(shè)部門主管住房保障；財(cái)政部門負(fù)責(zé)社會保障基金監(jiān)管；人口計(jì)生部門近些年來開展的“西部地區(qū)農(nóng)村少生快富工程”和“計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策”等，也具有社會保障的性質(zhì)。此外，發(fā)展改革、人事等部門和工會，也不同程度地參與社會保障的管理工作。? 我國現(xiàn)行社會保障管理體制存在哪些問題？

我國的社會保障管理體制的問題是多頭管理、政出多門。

（１）我國的社會保障管理體制是按照保障項(xiàng)目和管理對象劃分的，沒有統(tǒng)一的法律、法規(guī)。（２）不同的管理部門分管不同的項(xiàng)目，勞動部門管理城鎮(zhèn)企業(yè)職工社會保險(xiǎn)和社會福利，人事部門管理國家公務(wù)員和事業(yè)單位職工的社會保險(xiǎn)，民政部門管理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療、城鄉(xiāng)社會救助、社會優(yōu)撫安置、社會福利。（３）每個(gè)部門都根據(jù)自己所管理的對象和保障項(xiàng)目，制定相應(yīng)的管理辦法，如勞動部門制定企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法，發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)社會保險(xiǎn)基金收繳工作的通知，民政部發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法。同時(shí)各個(gè)部門也都按照自己確定的方式、方法征收社會保障基金。? 政府提升社會保障職能的途徑有哪些？

我國政府在社會保障中的職能定位必須與我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)。

1．堅(jiān)持政府在社會保障工作中的主導(dǎo)性；2．加強(qiáng)執(zhí)行能力建設(shè)；3．加快社會保障法律體系建設(shè)；4．創(chuàng)新社會保障管理手段；5．完善社會保障管理體系；6．加大社會保障資金投入力度。? 簡述社會保障行政管理的職責(zé)。

（1）負(fù)有行政決策、規(guī)劃擬定、貫徹實(shí)施和監(jiān)督檢查的義務(wù)，以保護(hù)勞動者享有的社會保障權(quán)利。（2）負(fù)責(zé)社會保障基金的籌集、管理、資運(yùn)用和分配。（3）負(fù)有宣傳社會保障和為社會保障服務(wù)的義務(wù)和權(quán)利。（4）負(fù)有對違反社會保障法的行為進(jìn)行行政處罰的權(quán)利。（5）代表國家給予財(cái)政補(bǔ)貼的義務(wù)。加強(qiáng)社會保障的管理，是我國有待加強(qiáng)的一面。

? 簡述社會保障行政管理的手段及其特點(diǎn)有哪些？

社會保障行政手段是社會保障管理機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制性的命令、指示、規(guī)定等行政方式來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動，以達(dá)到宏觀調(diào)控目標(biāo)的一種手段。行政手段是一種以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

行政手段具有以下特點(diǎn)：（1）權(quán)威性；（2）強(qiáng)制性；（3）垂直性；（4）具體性；（5）無償性。? 社會保障資金管理的特點(diǎn)是什么？ 社會保障資金具有以下特點(diǎn)：（1）專款專用性。（2）覆蓋面廣。（3）積累期限長。（4）統(tǒng)籌互濟(jì)性。（5）管理多樣性。? 社會保障資金管理的功能是什么？

社會保障資金管理具有政治的、經(jīng)濟(jì)的和社會的多重功能，主要表現(xiàn)在以下方面：（1）提供收入補(bǔ)償。（2）均衡社會消費(fèi)。（3）激活資金市場。（4）規(guī)避社會風(fēng)險(xiǎn)。（5）協(xié)調(diào)社會公平。

? 社會保障資金管理的原則是什么？ 1．社會保障資金管理的原則

社會保險(xiǎn)資金的管理主要分為三部分：即資金的籌集、使用和保值增值。社保資金管理應(yīng)遵循以下五項(xiàng)原則：

（1）安全完整。（2）“以收定支，自求平衡，略有結(jié)余”的管理原則。（3）專款專用原則。

（4）投儲結(jié)合、保值增值原則。（5）監(jiān)管原則。? 社會保障基金投資的原則是什么？

（1）安全性原則。社會保障基金是一種專款專用的基金，是受保人的“保命錢”，必須遵守安全性原則，使基金能夠安全返回。（2）流動性原則，基金投資的流動性是指為保值增值而將基金投資的某一項(xiàng)資產(chǎn)，在其不損失原價(jià)值的條件下，能隨時(shí)可轉(zhuǎn)換現(xiàn)金的能力。（3）盈利性原則，社會保障基金的保值增值歸根到底依賴投資的收益，沒有收益，就不能保值，更談不上增值。? 社會保障對象管理的特征有哪些？

（1）特定性。（2）滾動性。（3）社會化，（4）信息化。? 社會救助制度的覆蓋對象有哪些？

傳統(tǒng)的社會救濟(jì)制度，只是將那些由自然原因造成貧困的社會弱者作為救濟(jì)對象，主要是一些無生活來源、無勞動能力、無生活來源的社會孤老殘幼，這部分人的數(shù)量非常有限且相對比較固定。

現(xiàn)代社會救助對象指的是：凡生活在法定最低生活水平和低于這個(gè)最低水平線的國民和家庭，均列為社會救助對象。而享受社會救助的對象必須符合法定條件，必須真正陷入生存困境的社會成員才是其管理對象。? 社會保險(xiǎn)制度的對象有哪些？

社會保險(xiǎn)管理對象包括養(yǎng)老保險(xiǎn)管理的對象、醫(yī)療保險(xiǎn)管理的對象、失業(yè)保險(xiǎn)管理的對象、工傷保險(xiǎn)管理的對象和生育保險(xiǎn)管理的對象等五個(gè)部分。? 社會福利制度的對象有哪些？

廣義的社會福利覆蓋的是全體國民。狹義的社會福利是指國家、社會和企事業(yè)單位，為各類特殊的社會弱勢群體和本單位職工提供的福利性收入與服務(wù)保障。可見它的管理對象是特殊的社會弱勢群體。? 社會優(yōu)撫制度的對象有哪些？

優(yōu)撫安置保障是國家和社會依法對軍人及軍烈屬等優(yōu)撫對象實(shí)行物質(zhì)照顧、生活和工作安置、精神撫慰的特殊社會保障制度。

? 社會保障監(jiān)督管理的目的是什么？

社會保障監(jiān)督管理的目的，是確保國家制定的社會保障基金管理的政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護(hù)和保障社會保障基金資產(chǎn)的質(zhì)量，防范和化解基金管理的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)綜合有關(guān)情況，評價(jià)基金管理、運(yùn)行狀態(tài)，分析問題產(chǎn)生的原因和可能帶來的危害，有效制止和糾正違法、違規(guī)行為，確保各項(xiàng)社會保障工作的正常運(yùn)行，并為政府制定和實(shí)施社會保障計(jì)劃提供可靠的信息和依據(jù)。? 社會保障監(jiān)督管理的任務(wù)是什么？

社會保障監(jiān)督管理的任務(wù)，是對社會保障基金的管理情況和基金資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，也就是對社會保障基金進(jìn)行預(yù)決算、基金收支、基金管理的全過程，依法實(shí)施監(jiān)督檢查。具體地說，是對籌集和征繳機(jī)構(gòu)的征收行為和支付行為、財(cái)政專戶的管理情況實(shí)施全程監(jiān)管；社會保障投資運(yùn)營后，還要對投資機(jī)構(gòu)的運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督。? 簡述我國社會保障監(jiān)督管理的特點(diǎn)。

社會保障監(jiān)督管理作為維護(hù)、保護(hù)社會保障正常運(yùn)行的重要機(jī)制，有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 1．獨(dú)立化；2．多元化；3．法制化

? 簡述我國社會保障監(jiān)督管理的原則。

在我國，社會保障監(jiān)督的基本原則有以下幾點(diǎn)：

（1）實(shí)事求是。完善社會保障監(jiān)督體系要從我國實(shí)際出發(fā)，與我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制實(shí)際和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段相適應(yīng)，不能照搬發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)存模式。

（2）法治原則。社會保障監(jiān)督體系的建立和完善要與社會主義法治化進(jìn)程相一致，要在法律的框架下有序進(jìn)行。

（3）整體協(xié)調(diào)。社會保障監(jiān)督體系，不僅要與資金籌集、管理、運(yùn)營等體系相互適應(yīng)、相互配合，而且要與其他金融監(jiān)督機(jī)構(gòu)搞好協(xié)調(diào)，保持一致，形成一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體。

（4）分工原則。社會保障的監(jiān)督主體與監(jiān)督對象之間應(yīng)當(dāng)明確領(lǐng)域，特別是要與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)劃清職能范圍，保證既不缺位也不越位。

（5）可操作原則。要注意實(shí)際效果，保證能夠?qū)ι鐣Ｕ现写嬖诘膯栴}進(jìn)行及時(shí)、靈活的調(diào)整和解決。? 社會保障監(jiān)督管理的內(nèi)容有哪些？ 社會保障監(jiān)督的內(nèi)容主要包括： 1．針對社會保障基金經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的監(jiān)督 2．對社會保障基金經(jīng)辦過程的監(jiān)督

（1）基金征繳的監(jiān)督。（2）基金支付的監(jiān)管。（3）結(jié)余基金的監(jiān)管。3．對社會保障基金投資運(yùn)營過程的監(jiān)督

（1）社會保障基金投資運(yùn)營的準(zhǔn)入。（2）社會保障基金投資運(yùn)營的退出。

? 簡述社會保障監(jiān)督管理的機(jī)制？

社會保障監(jiān)管機(jī)制主要由三個(gè)相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)構(gòu)成：法制系統(tǒng)是實(shí)施社會保障監(jiān)管的客觀依據(jù)，管理系統(tǒng)是社會保障監(jiān)管機(jī)制的實(shí)施和責(zé)任主體，監(jiān)督系統(tǒng)是實(shí)施社會保障監(jiān)管的基本保證。這三個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成關(guān)系是：分層負(fù)責(zé)、系統(tǒng)運(yùn)行、明確職責(zé)、雙向制約。? 我國社會保障的國家性監(jiān)督有哪些機(jī)構(gòu)？

國家機(jī)關(guān)的監(jiān)督，不僅包括國家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督，而且包括特定機(jī)構(gòu)(全國社會保障基金理事會)的監(jiān)督。主要有：

(1)國家權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督。(2)國家行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督。(3)國家司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督。(4)經(jīng)濟(jì)管理部門的監(jiān)督。（5）特定機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。另外，還有各級監(jiān)察機(jī)關(guān)也有責(zé)任對相關(guān)部門履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督。? 對社會保障的社會監(jiān)督的機(jī)構(gòu)有哪些？

社會的監(jiān)督，即非國家機(jī)關(guān)的監(jiān)督，是指由各類社會組織(包括政黨)和公民依照憲法和法律，對社會保障基金進(jìn)行監(jiān)督。社會監(jiān)督包括社會組織的監(jiān)督、公民的監(jiān)督和新聞輿論的監(jiān)督。? 我國的社會保障社會化管理的機(jī)構(gòu)有哪些？ 1．街道和社區(qū)服務(wù)組織；2．勞動保障事務(wù)站； 3．勞動保障事務(wù)所；4．信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò).? 請解釋社會保障卡的功能。

社會保障卡主要功能如下：（1）識別持卡者在社會保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的合法身份，并作為辦理社會保障業(yè)務(wù)的電子憑證；（2）替代手工完成信息錄入，增強(qiáng)數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性，提高工作效率；（3）在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期不完善的情況下，輔助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社會保障業(yè)務(wù)有關(guān)信息的收集和交換，完成信息識別；（4）在網(wǎng)絡(luò)完善后，完成必要的信息交換，減少網(wǎng)絡(luò)傳輸量，并充分利用IC卡的信息識別和安全認(rèn)證功能提高系統(tǒng)安全性；（5）提高社會保障業(yè)務(wù)的透明度；（6）推動實(shí)現(xiàn)社會保障系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息共享和交換。? 社會保障績效評估的必要性是什么？ 開展社會保障部門進(jìn)行績效評估的必要性在于：

1．開展社會保障績效評估是社會保障體制改革的必然要求。

2．開展社會保障績效評估是推進(jìn)我國社會保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。3．可以提高社會保障部門的績效，降低運(yùn)行成本。

4．建立社會保障績效評估機(jī)制是社保管理人員樹立正確政績觀的需要。? 人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理在管理方式上有何不同？

人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)人事管理的范疇。具體說來，二者的管理方式存在以下一些區(qū)別：（1）傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心。

（2）傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。

（3）傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨(dú)使用的工具，現(xiàn)代人力資源管理卻與此有著截然不同。? 請解釋社會保障人力資源管理的重要性。

如同其他資源一樣，人力資源具有量的屬性，也有質(zhì)的屬性。今天的人事管理必須融入人力資源管理的理念，因?yàn)橐粋€(gè)國家和組織只有擁有了高素質(zhì)的人力資源，才真正地?fù)碛辛烁偁幍膶?shí)力。

（1）人力資源具有能動性。（2）人力資源具有高增值性。（3）人力資源具有開發(fā)價(jià)值。（4）人力資源需要不斷地投資、維持與提升。

? 簡述社會保障人事管理的主要環(huán)節(jié)。

根據(jù)我國社會保障人事管理的主要任務(wù)，具體管理工作由以下五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：（1）錄用。錄用是全部人事管理的基礎(chǔ)。

（2）調(diào)配。調(diào)配是人事管理中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。

（3）任免。任免是國家依據(jù)法規(guī)，授予工作人員一定的職務(wù)，或免除工作人員所任的職務(wù)。（4）考核。考核對工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作實(shí)績的考察了解。（5）定編定員。

? 簡述社會保障管理創(chuàng)新的必要性．

我國正處于全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時(shí)期，全面實(shí)現(xiàn)和諧社會建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，對加快我國政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新提出了新挑戰(zhàn)，因此，必須深刻認(rèn)識政府管理創(chuàng)新戰(zhàn)略意義。

（1）加快政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新是堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。（2）加快政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新是構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略選擇。（3）加快政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新是進(jìn)一步深化我國經(jīng)濟(jì)體制改革的客觀要求。（4）加快政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新是全面提高我國對外開放水平的重要舉措。

三、論述題

? 當(dāng)前，“公平性、流動性、可持續(xù)性”為什么是我國完善社會保障體系的三大障礙？如何破解這些障礙？ 黨的十八大報(bào)告提出，要以增強(qiáng)公平性、適應(yīng)流動性、保證可持續(xù)性為重點(diǎn)，全面建成覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系。

（1）增強(qiáng)公平性就是要實(shí)現(xiàn)各類群體的全覆蓋，著力縮小城鄉(xiāng)差距和地區(qū)差距，堅(jiān)持公平與效率、權(quán)利與義務(wù)、統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合，增強(qiáng)制度的激勵(lì)約束功能，明確政府、用人單位、個(gè)人和社會的責(zé)任。

（2）適應(yīng)流動性就是要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下人們在城鄉(xiāng)、地域、行業(yè)間的流動性日益增強(qiáng)的新要求，通過提高社會保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次、整合城鄉(xiāng)社會保障體制、實(shí)現(xiàn)社會保險(xiǎn)關(guān)系的順利轉(zhuǎn)移銜接，實(shí)現(xiàn)社會保障的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和區(qū)域統(tǒng)籌，促進(jìn)人力資源的合理流動。

（3）保證可持續(xù)性就是要在著力解決現(xiàn)實(shí)突出問題和歷史遺留問題的同時(shí)，著眼長遠(yuǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)社會保障制度長期、穩(wěn)定運(yùn)行。

今后一個(gè)時(shí)期我國社會保障制度改革的重點(diǎn)任務(wù)： 一是改革和完善企業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會保險(xiǎn)制度，在推進(jìn)事業(yè)單位分類改革的基礎(chǔ)上，同步推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會保險(xiǎn)制度改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與機(jī)關(guān)事業(yè)單位各項(xiàng)社會保險(xiǎn)制度的有效銜接，實(shí)現(xiàn)新老制度的平穩(wěn)過渡；

二是整合城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民在基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度上的平等和管理資源上的共享；

三是逐步做實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金全國統(tǒng)籌，更好地體現(xiàn)我國養(yǎng)老保險(xiǎn)社會統(tǒng)籌和部分積累相結(jié)合的制度要求；

四是建立兼顧各類人員的社會保障待遇確定機(jī)制和正常調(diào)整機(jī)制，合理確定社會保障水平，實(shí)現(xiàn)社會保障待遇與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相聯(lián)系的持續(xù)、有序、合理增長；

五是完善社會救助體系，健全社會福利制度，支持發(fā)展慈善事業(yè)，做好優(yōu)撫安置工作；

六是建立市場配置和政府保障相結(jié)合的住房制度，加強(qiáng)保障性住房建設(shè)和管理，滿足困難家庭基本需求。? 試論述政府應(yīng)如何發(fā)揮社會保障管理職能？

（1）制訂落實(shí)社會保障的法律、法規(guī)；（2）建立合理的社會保障管理制度；（3）籌集社會保險(xiǎn)專項(xiàng)基金；（4）對社會保障事業(yè)作出合理規(guī)劃；（5）扶弱勢群體，保障低收入人群，為更多的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會和崗位；（6）對社會保障制度提供財(cái)政支持。

? 試分析改革開放以來我國社會貧富差距不斷擴(kuò)大的原因。

（1）“先富與共富”政策的實(shí)施，沒有得到完整的落實(shí)。（2）“效率優(yōu)先、兼顧公平”政策的執(zhí)行，公平問題一直沒有得到國人的重視。（3）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的不健全，一部分人能夠投機(jī)鉆營，非法、違法經(jīng)營和權(quán)力資本化，造成不合理的貧富分化。（4）稅收制度的不合理，對高收入群體缺乏合理的、必要的“限高”導(dǎo)致了我國國民貧富差距的擴(kuò)大。（5）不平等競爭的存在，一些借助國家特許經(jīng)營的壟斷行業(yè)就獲得了“暴利”。? 我國社會保障管理可否實(shí)行“大部制”？

（1）大部制即為大部門體制。就是為推進(jìn)政府事務(wù)綜合管理與協(xié)調(diào)，按政府綜合管理職能合并政府部門，組成超級大部的政府組織體制。特點(diǎn)是擴(kuò)大一個(gè)部所管理的業(yè)務(wù)范圍，把多種內(nèi)容有聯(lián)系的事務(wù)交由一個(gè)部管轄，從而最大限度地避免政府職能交叉、政出多門、多頭管理。（2）過去，我國人事、勞動與社會保障分開，不利于社會保障的社會化。“大部制”改革中組建了人力資源和社會保障部，可以促進(jìn)部門之間的整體協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作效率，降低行政成本。（3）我國的社會保障事務(wù)還有合并的空間，應(yīng)該在國家設(shè)立高層次、有權(quán)威的決策協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)如社會保障委員會，加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)職能。委員會作為社會保障事務(wù)的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議社會保障體系規(guī)劃和社會保障制度設(shè)計(jì)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。

大部制是社會大轉(zhuǎn)型中政府保障服務(wù)性功能突出、行政色彩淡化的必然選擇。而一個(gè)整合了不同部門利益的強(qiáng)勢大部委，其職能也應(yīng)該適應(yīng)和體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共行政的管理需求。? 請對英國政府直接的社會保障管理體制進(jìn)行評述。

英國社會保障管理體制最顯著的特點(diǎn)是，反映政府意圖，體現(xiàn)社會公正，保障受保人的利益和維護(hù)社會的穩(wěn)定。其優(yōu)點(diǎn)在于:一是有利于統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施、統(tǒng)一監(jiān)督社會保障事務(wù)，避免了政出多門、多頭管理產(chǎn)生的諸多利益沖突，使社會保障功能更有效地發(fā)揮；二是有利于社會保障各項(xiàng)目之間、社會保障運(yùn)行機(jī)制各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，并在一定范圍內(nèi)調(diào)劑使用社會福利資金，形成規(guī)模效益，真正發(fā)揮社會保障的互濟(jì)功能；三是對社會保障業(yè)務(wù)和基金的集中管理，有利于增強(qiáng)透明度，便于社會監(jiān)督。? 請對法國政府半官方的社會保障管理體制進(jìn)行評述。

法國的社會保障管理體制較好地處理了社會保障中公平與效率的關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:一是各個(gè)管理機(jī)構(gòu)具有較大的自主性，能根據(jù)自己所管理社會保障項(xiàng)目特點(diǎn)制定詳細(xì)、周全的管理政策、法規(guī)，較靈活地適應(yīng)社會保障發(fā)展的需要；二是管理的獨(dú)立性強(qiáng)，能根據(jù)具體實(shí)際，及時(shí)調(diào)整保障項(xiàng)目和內(nèi)容，較好地適應(yīng)社會生活的需要；三是強(qiáng)調(diào)社會自治原則，實(shí)現(xiàn)了勞資共同參與；四是建立高效統(tǒng)一的社會保障基金征繳制度，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與相關(guān)機(jī)構(gòu)如銀行、郵局的有效協(xié)作。? 請對新加坡政府商業(yè)保險(xiǎn)社會保障管理體制進(jìn)行評述。

在新加坡社會保障管理體制中，中央公積金制的最大成功之處在于，在不對政府產(chǎn)生負(fù)擔(dān)的情況下高效地提供了社會保障，相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)管理體制在追求效率的前提下體現(xiàn)了公平。其優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是政府只是充當(dāng)一般監(jiān)督，由半官方性質(zhì)的公積金局負(fù)責(zé)管理，促使管理簡便、效率；二是社會保障管理機(jī)構(gòu)精簡，避免機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)立，嚴(yán)格控制管理費(fèi)用，降低社會保障的管理成本；三是強(qiáng)調(diào)個(gè)人或家庭的自助互濟(jì)，有利于激發(fā)國民的生產(chǎn)積極性，國民不會對社會保障產(chǎn)生過多的依賴心理。? 你對完善我國現(xiàn)行社會保障管理體制有哪些建議？

（1）建立強(qiáng)有力的社會保障管理機(jī)制。（2）發(fā)揮民間組織作用。（3）建立社會保障社會服務(wù)體系。（4）建立有效的監(jiān)督機(jī)制。

? 試論我國社會保障資金管理存在的問題與對策。

我國社會保障資金管理存在的主要問題：

（1）在資金籌集方面，我國社會保障資金的籌集模式采用的是部分積累制，即“社會統(tǒng)籌+個(gè)人賬戶”的形式。這種模式使得個(gè)人賬戶出現(xiàn)了“空賬”運(yùn)行的狀況，社會保障資金的隱性債務(wù)增加，不利于社會保障制度的穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）在資金征繳方面，我國社會保障資金的征繳機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，資金征繳困難，存在大量的逃避、欺騙、拖欠等行為，而且主要采用的是繳費(fèi)形式，嚴(yán)重影響了我國社會保障資金的足額征繳。

（3）在資金管理方面，我國存在多頭管理，政出多門，資金分散的問題。社會保障的管理機(jī)構(gòu)做多，職責(zé)劃分不明晰，各個(gè)部門之間不能有機(jī)的配合，不利于資金的有效管理。

（4）在資金運(yùn)營方面，缺乏專門的資金投資運(yùn)營機(jī)構(gòu)，雖然我國目前已經(jīng)建立了全國社會保障基金理事會，但仍處于前期的探索階段，各方面還不夠成熟和完善。

（5）在資金支付方面，存在支付水平低，統(tǒng)籌層次低，支付管理不健全等問題，保障金的支付缺乏指數(shù)化的調(diào)整，不同地區(qū)之間的保障金的轉(zhuǎn)移支付困難，使得社會保障功能的發(fā)揮受到了相當(dāng)程度的限制。

2．解決我國社會保障資金管理問題的對策

解決我國社會保障資金管理中存在的問題，可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）資金籌集方面：要解決個(gè)人賬戶“空賬”運(yùn)行的問題。

（2）資金征繳方面：應(yīng)當(dāng)通過法律、法規(guī)和制度的形式，加強(qiáng)對社會保障資金的征繳工作。（3）資金管理方面：社會保障的資金管理體制應(yīng)當(dāng)避免多頭管理。

（4）資金運(yùn)營方面：堅(jiān)持社會保障基金的安全性、流動性、收益性和多樣性，采用市場化運(yùn)作方式，對基金進(jìn)行市場投資，以實(shí)現(xiàn)其保值增值。

（5）資金支付方面：堅(jiān)持收支兩條線，嚴(yán)格基金支出管理。? 試分析目前我國社會低保對象管理存在的問題和對策。

現(xiàn)階段，我國社會低保工作存在的問題是： 一是低保對象的范圍和家庭收入難以界定。

二是“應(yīng)保盡保”在一定程度上滋生助長了“不勞而獲”的懶漢。三是低保資金供給渠道單一，地方財(cái)政支付壓力逐年增大。

四是低保制度和失業(yè)保險(xiǎn)與下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作銜接不夠。針對上述問題，應(yīng)采取以下對策：

一要合理確定保障對象的保障標(biāo)準(zhǔn)和范圍。二要堅(jiān)持動態(tài)管理的原則。三要建立社會保障信息平臺。四要加強(qiáng)對低保資金的管理監(jiān)督。

? 你對現(xiàn)階段我國政府完善老年社會服務(wù)有哪些建議？

（1）制度保障。在法律法規(guī)層面上，應(yīng)規(guī)定對老年人提供必要的社會性非營利經(jīng)營的服務(wù)保障。包括老年人免費(fèi)使用一切社會公共服務(wù)項(xiàng)目，為老年人提供社會性的非營利經(jīng)營的服務(wù)。老年人權(quán)益保障法應(yīng)做出明確 規(guī)定，地方應(yīng)制定其實(shí)施細(xì)則。

（2）組織保障。目前，縣一級以上政府有設(shè)立老齡工作委員會，其辦公室設(shè)在民政部門，由民政部門辦公室安排一人兼管，其機(jī)構(gòu)不夠健全，往往缺乏專職人員，工作也極少布置和檢查，流于形式，起不到應(yīng)有作用。至于各基層單位、各社區(qū)的老齡工作，也就任其自生自滅。這種狀況必須改變，涉老群團(tuán)工作是政府工作的一部分，每個(gè)單位、每個(gè)社區(qū)都有退休人員，都應(yīng)將這些人員組織起來，管理起來，作為政府老齡工作委員會的下屬或外延單位，更好地組織他們開展活動，充實(shí)老年人的精神文化生活，讓他們老有所樂，健康長壽，幸福地度過晚年。

（3）活動設(shè)施保障。要為老年人提供社會性非營利經(jīng)營的服務(wù)，就必須在基層單位、在社區(qū)多興辦些養(yǎng)老院、老年公寓、老年醫(yī)療康復(fù)中心、老年文體活動場所，加強(qiáng)其配套設(shè)施建設(shè)，配備足夠的服務(wù)人員，開展經(jīng)常性的適合老年人身心健康的活動，豐富老年人的精神文化生活。

（4）資金保障。為老年人服務(wù)，不但需要機(jī)構(gòu)、人員、場地、設(shè)備，還需要必要的資金投入。? 論述我國社會保障監(jiān)督管理存在問題與建議？

加強(qiáng)對社會保障的監(jiān)督管理，是社會保障體系正常運(yùn)行的前提條件，對實(shí)現(xiàn)社會保障的功能具有重要意義。然而，目前我國社會保障制度在制定和運(yùn)行上還存在不少問題，在監(jiān)督環(huán)節(jié)表現(xiàn)為：

1、監(jiān)管法規(guī)缺失，有待進(jìn)一步健全。

2、監(jiān)管主體缺乏獨(dú)立性，監(jiān)管方式的落實(shí)存在困難。

3、監(jiān)管透明度低，信息披露制度不夠完善。

4、監(jiān)管理念落后，對監(jiān)管的重要性認(rèn)識不足。

5、監(jiān)管人員綜合素質(zhì)普遍偏低。社保基金監(jiān)管的改革對策

1、制定并嚴(yán)格執(zhí)行社保基金管理監(jiān)督法律。

2、建立獨(dú)立的社保基金監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3、運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，探索多種監(jiān)管方式。

4、提高對社保基金監(jiān)管重要性的認(rèn)識，加強(qiáng)信息披露和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

5、提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)。

? 當(dāng)前我國社會保障信息化管理的主要問題是什么？你的建議如何？ 1．社保信息資源部門化，建設(shè)成本高。

2．政策業(yè)務(wù)區(qū)域性強(qiáng)，跨省流動存在信息不暢的障礙。3．社會保障業(yè)務(wù)繁雜，管理手段滯后。4．社會保障信息管理的規(guī)范性不夠。5.沒有專業(yè)化的隊(duì)伍，系統(tǒng)運(yùn)作不流暢。

針對社會保障信息管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在的主要問題及今后的發(fā)展趨勢，建設(shè)全國社會保障信息管理平臺，必須加強(qiáng)組織保障和制度建設(shè)。

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立與社會保障信息化發(fā)展相適應(yīng)的管理體制。2．建立業(yè)務(wù)和技術(shù)部門密切協(xié)作的工作機(jī)制。3．加強(qiáng)制度建設(shè)，完善社會保障信息管理的規(guī)章制度。4．保證社會保障信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)作資金投入。5．加強(qiáng)社會保障信息化隊(duì)伍建設(shè)。

? 試述完善我國社會保障績效評估的原則和條件。

社會保障績效評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不僅要考慮各個(gè)指標(biāo)之間的涵義、口徑、計(jì)算方法、時(shí)間范圍等也要銜接、統(tǒng)一，還應(yīng)遵循以下原則：

（1）科學(xué)性原則。（2）統(tǒng)一性原則。（3）可行性原則。（4）可比性原則。（5）整體性原則。評估條件是：

（1）明確的績效考評標(biāo)準(zhǔn)；（2）完整的信息；（3）科學(xué)權(quán)威的考評組織 注意事項(xiàng)：

一要注意評估方法的適用性；二要注意評估員工的表現(xiàn)力 三要注意評估標(biāo)準(zhǔn)的合理性；四要注意提高員工的滿意度 五要注意評估過程的完整性。

? 你對我國高校社會保障專業(yè)課程設(shè)置有哪些建設(shè)性的建議？

希望本專業(yè)學(xué)生了解本專業(yè)的主干課程有哪些，如：公共管理學(xué)、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會保障概論、公共政策學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理、勞動法與社會保障法、社會保險(xiǎn)學(xué)、社會福利與社會救助、公共部門人力資源管理、社會保障基金管理等；

同時(shí),希望同學(xué)們對本專業(yè)課程體系的完善提出建議，如：社會保障基本理論與政策、社會保險(xiǎn)經(jīng)辦、企業(yè)年金、農(nóng)村社會保障、社會保障制度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

? 試分析我國目前社會保障管理中職業(yè)道德失范的原因，怎么辦？ 一是社會風(fēng)氣的破壞和道德氛圍的未建性。二是國家法律制度的不完善。三是公德的淡漠。四是世俗化和多元化的沖擊。重構(gòu)職業(yè)道德，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.需要營造良好的社會風(fēng)氣和良好的道德氛圍。

2.國家必須加強(qiáng)對于法律的完善。要多角度、全方位的去看待社會的問題，更加不能再做“馬后炮”必須在事情未發(fā)生使進(jìn)行約束和管制，使其防患于未然。

3.要提高公民的辨別能力和認(rèn)識水平。4.必須加強(qiáng)對傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展。? 論述社會保障管理主要職業(yè)規(guī)范是什么？ 社會保障工作人員的職業(yè)道德規(guī)范：

（1）遵紀(jì)守法；

（2）廉潔奉公（辦事公道）；（3）精通業(yè)務(wù)；

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作（務(wù)實(shí)創(chuàng)新）；（5）富有愛心（服務(wù)群眾、以人為本）。? 影響社會保障管理創(chuàng)新的環(huán)境因素有哪些？

具體來看，影響社會保障管理的環(huán)境因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）組織的資源。（2）組織的成員。（3）組織內(nèi)外環(huán)境。

（4）倫理觀念的變化。（5）信息搜索趨于艱難。（6）觀察思考問題的視角變化。（7）人類的可持續(xù)發(fā)展。（8）組織內(nèi)部由分工走向綜合。? 試論我國社會保障管理面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的必要性。

我國正處于全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時(shí)期，全面實(shí)現(xiàn)和諧社會建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，對加快我國政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新提出了新挑戰(zhàn)，因此，必須深刻認(rèn)識社會保障管理創(chuàng)新戰(zhàn)略意義。

（1）加快政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新是堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。（2）加快政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新是構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略選擇。

（3）加快政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新是進(jìn)一步深化我國經(jīng)濟(jì)體制改革的客觀要求。

（4）加快政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新是全面提高我國對外開放水平的重要舉措。? 論述社會保障可持續(xù)發(fā)展對管理創(chuàng)新的要求。

社會保障可持續(xù)發(fā)展對于實(shí)現(xiàn)人口、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境與社會的發(fā)展與和諧可起到一定的調(diào)節(jié)作用，這是當(dāng)代對社會保障功能的再認(rèn)識。社會保障管理創(chuàng)新要按照社會保障活動特定的組織架構(gòu)、技術(shù)支持、市場化運(yùn) 作、監(jiān)督機(jī)制、產(chǎn)權(quán)實(shí)現(xiàn)形式、政策工具、財(cái)政過程等進(jìn)行有效實(shí)施，當(dāng)制度背景發(fā)生變化以及出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素時(shí)，社會保障制度本身要圍繞以下方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整乃至創(chuàng)新：

(1)保持社會保障基金供求長期均衡。(2)注重社會保障運(yùn)行效益。(3)社會保障實(shí)施過程中效率第一，兼顧公平。(4)建立社會保障制度運(yùn)行的安全化機(jī)制。(5)以高新技術(shù)支持社會保障的發(fā)展。? 經(jīng)濟(jì)全球化對社會保障管理創(chuàng)新提出了哪些要求？

經(jīng)濟(jì)全球化是指隨著全球科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展，世界各國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的相互依存、相互滲透的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象或者經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展極大地改變了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部環(huán)境,對社會保障管理體制提出了更高的要求： 第一，要轉(zhuǎn)變社會保障管理觀念。第二，要提高信用和知識管理水平。

第三，經(jīng)濟(jì)全球化要求社會保障管理創(chuàng)新，包括了管理主體行政職能、行政方式、政府政策法規(guī)、行政作風(fēng)、行政體制的創(chuàng)新等。

四、材料分析題（要求回答問題思路清晰，層次清楚。）

? “推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你就推進(jìn)我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)改革提出自己的看法。

?

“擴(kuò)大參保繳費(fèi)覆蓋面”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你對我國如何擴(kuò)大參保繳費(fèi)的覆蓋面問題提出自己的建議。

? 延遲退休年齡問題已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你對我國“研究制定漸進(jìn)式延遲退休年齡政策”問題提出自己的看法。

? 假如你是剛剛步入某縣社保管理中心的經(jīng)辦人員，以你專業(yè)的眼光會關(guān)注哪些工作細(xì)節(jié)？請對你的主管領(lǐng)導(dǎo)提出一些改進(jìn)工作的建議？

? 我國是世界上地震災(zāi)害頻次高、損失大的國家之一。抗震救災(zāi)是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，是關(guān)系到中華民族生存與可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)永恒主題。從公共倫理視角審視，你認(rèn)為在我國組織抗震救災(zāi)工作中應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？

（1）統(tǒng)一指揮原則。（2）快速反應(yīng)原則。（3）軍地聯(lián)動原則。（4）分級負(fù)責(zé)原則。（5）資源共享原則。（6）無私奉獻(xiàn)原則。

? “加強(qiáng)社會保險(xiǎn)基金投資管理和監(jiān)督”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你談?wù)剬訌?qiáng)社會保險(xiǎn)基金投資管理和監(jiān)督工作具體的建議。

?

“建立更加公平可持續(xù)的社會保障制度”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你就如何在我國盡快建立更加公平可持續(xù)的社會保障制度談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

? 十八屆三中全會決定“加快健全社會保障管理體制和經(jīng)辦服務(wù)體系”，作為社會保障的專業(yè)人才，你認(rèn)為目前這兩方面工作的應(yīng)如何開展？

? “加強(qiáng)社會保障財(cái)務(wù)管理”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，那么，你對加強(qiáng)社會保障財(cái)務(wù)管理的建議有哪些？

? “完善個(gè)人賬戶制度，健全多繳多得激勵(lì)機(jī)制，確保參保人權(quán)益”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你就完善社會保障的個(gè)人賬戶和健全多繳多得的激勵(lì)機(jī)制問題進(jìn)行分析。? 請研究我國《救災(zāi)捐贈管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，回答問題

第八條國務(wù)院民政部門可以根據(jù)災(zāi)情組織開展跨省(自治區(qū)、直轄市)或者全國性救災(zāi)捐贈活動。第九條 開展義演、義賽、義賣等大型救災(zāi)捐贈和募捐活動，舉辦單位應(yīng)當(dāng)在活動結(jié)束后30日內(nèi)，報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾裾块T備案。備案內(nèi)容包括：舉辦單位、活動時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式及款物用途等。

第二十二條救災(zāi)捐贈受贈人應(yīng)當(dāng)對救災(zāi)捐贈款指定賬戶，專項(xiàng)管理；對救災(zāi)捐贈物資建立分類登記表冊。

第二十四條在國務(wù)院民政部門組織開展的跨省(自治區(qū)、直轄市)或者全國性救災(zāi)捐贈活動中，國務(wù)院 民政部門可以統(tǒng)一分配、調(diào)撥全國救災(zāi)捐贈款物。

請從加強(qiáng)社會保障管理的角度，分析捐贈人和受贈人會有哪些違法情形，以及如何處理這類問題？ ? 材料分析

材料1：2011年12月15日，中國證監(jiān)會主席郭樹清在一個(gè)公開場合表示，我國目前大約有2萬億余額地方養(yǎng)老保險(xiǎn)金和2.1萬億住房公積金余額，如果將這些資金進(jìn)行統(tǒng)一管理，學(xué)習(xí)全國社保基金投資股市獲取收益，無論是對個(gè)人、政府還是資本市場均大有好處。

在2012年3月召開的“兩會”上，養(yǎng)老金雙軌制遭到質(zhì)疑，養(yǎng)老金入市與否再引爭議；但到20日，養(yǎng)老金入市問題卻塵埃落定，廣東千億元養(yǎng)老金確定入市。此舉在全國尚屬首次。

材料2：1913年，瑞典在世界上率先建立起覆蓋全民的普遍的養(yǎng)老金制度，而后在福利國家發(fā)展中一直居于領(lǐng)先地位，通過實(shí)施一系列卓有成效的養(yǎng)老金計(jì)劃，在上世紀(jì)60年代構(gòu)建起世界上最慷慨也最發(fā)達(dá)的普惠型養(yǎng)老金體系，被譽(yù)為“福利國家的櫥窗”。

但20世紀(jì)80年代以來，瑞典的社會政策也暴露出過度福利的問題，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)滑坡，財(cái)政困難。從1991年以后，瑞典歷屆政府都堅(jiān)定地奉行財(cái)政緊縮政策。隨著更深層次的市場化改革，瑞典不僅成功經(jīng)受住了全球金融危機(jī)，而且罷工等社會問題得以緩解。

1.請結(jié)合材料1回答，對我國社會保障基金入市的看法。

目前，目前養(yǎng)老金面臨的一個(gè)兩難境地：如果不入市，僅采取目前的以存銀行為主的管理模式，在當(dāng)前通貨膨脹的背景之下，養(yǎng)老金貶值帶來的福利損失已成事實(shí)；而如果入市運(yùn)營的話，雖然說可能取得較高的回報(bào)，但同樣存在很大的投資風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在中國這個(gè)總體還“不完善、不健康”的資本市場中。（無論贊成入與不入，講明３點(diǎn)以上的理由）

2.請結(jié)合材料2回答，“福利國家櫥窗”的瑞典養(yǎng)老金制度改革對我國有何啟示？

第五篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、名稱解釋 管理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo) 管理者 計(jì)劃： 決策： 控制 決策： 組織目標(biāo)：

二、單項(xiàng)選擇題

1.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（）

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代

D.19世紀(jì)初期

2.20世紀(jì)60年代管理的核心是()

A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系 3.管理的主體是（）

A.企業(yè)家

B.全體員工

C.高層管理者

D.管理者

4.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（）

A.因果法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.德爾菲法

D.外推法

5.一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯

D.德魯克

6..雙因素理論中的雙因素指的是（）

A.人和物的因素

B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵(lì)因素

D.自然因素和社會因素 7.控制活動應(yīng)該（）

A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行

B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行

C.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行

D.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行 8古典管理理論階段的代表性理論是（）

A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

9.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)（）

A.公開競爭

B.毛遂自薦

C.盡展所能

D.首先搞好群眾關(guān)系

10.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（）

A.越小

B.越大

C.無法判斷

D.無影響

11、世紀(jì)末20世紀(jì)初的科學(xué)管理的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。()

A 西蒙

B 梅奧

C 法約爾

D 泰勒

12、管理對象分為動態(tài)和靜態(tài)的，屬于靜態(tài)管理的是（）A 人財(cái)物權(quán)

B 目標(biāo)組織物

C 人信息物

D 目標(biāo)組織信息技術(shù)

13、《工業(yè)管理與一般管理》一書是作者是（）？

A、泰勒

B、法約爾

C、西蒙

D、孔慈

14、由上級組織賦予并由法律、制度明文規(guī)定的影響力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的（）

A 組織影響力

B 正式權(quán)力 C 非正式權(quán)力

D 個(gè)人魅力

15、目標(biāo)管理的目的是（）

A.以監(jiān)督控制為中心

B.以自我管理為中心

C.以崗位設(shè)置為中心

D.以人員編制為中心

16、管理學(xué)要解決相互聯(lián)系的四個(gè)問題，錯(cuò)誤一項(xiàng)是（）A 是什么

B 學(xué)什么 C 為什么

D何時(shí)學(xué)

17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在工作重心最大的區(qū)別在于（）

A、執(zhí)行、實(shí)施

B、具體操作

C、全局策略制定

D、決策、執(zhí)行

18、不屬于激勵(lì)的類型（）

A、物質(zhì)激勵(lì)

B、精神激勵(lì)

C、授權(quán)激勵(lì)

D、感情激勵(lì)

19、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)到?jīng)Q策人假設(shè)的管理理論是誰的劃分方法（）

A中國的B 國外的

C西方部分國家

D 歐洲國家的 20、計(jì)劃工作的核心是（）A 決策

B 計(jì)劃 C 預(yù)測

D 組織

三、多項(xiàng)選擇題

1、加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）A、人際關(guān)系的角色

B、信息聯(lián)系的角色

C、決策的角色

D、資源分配的角色

2、管理方格理論認(rèn)為，不是正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A 任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式

B 鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式

D 中間路線型的領(lǐng)導(dǎo)方式

3、控制職能是管理的重要職能之一。控制過程的基本步驟一般包括（）A、糾正偏差

B、衡量績效 C、控制標(biāo)準(zhǔn)

D、目標(biāo)管理

4、人員配備的內(nèi)容有（ABC）

A、主管人員的選拔

B、主管人員的考評 C、主管人員的培訓(xùn)

D、主管人員的成績

5、控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）

A、預(yù)先控制

B、過程控制 C、事后控制

D、糾偏控制

6、主管人員選拔主要途徑（）

A、組織內(nèi)部招聘

B、組織外部招聘 C、群眾選舉

D、上級委派

7、職權(quán)種類有（）A、直線職權(quán)

B、職能職權(quán) C、參謀職權(quán)

D、指揮職權(quán)

8、激勵(lì)過程主要有（）組成

A、需要

B、動機(jī) C、行為

D、目標(biāo)

9、工作動機(jī)理論研究的核心問題就是：人為什么要工作？這個(gè)問題研究依據(jù)是人性的假設(shè)理論，即（）

A、X經(jīng)濟(jì)人理論

B、Y自我實(shí)現(xiàn)理論 C、Z信任與動機(jī)理論

D 行為理論

10、行為改造理論是指（）

A、斯金納強(qiáng)化理論

B、亞當(dāng)斯挫折理論 C、歸因理論

D、期望理論

11、加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）

A、人際關(guān)系的角色

B、信息聯(lián)系的角色

C、決策的角色

D、資源分配的角色

12、管理學(xué)的特征有（）

A、是一門軟科學(xué)

B、是一門邊緣科學(xué) C、是一門應(yīng)用科學(xué)

D、是一門信息科學(xué)

13、素質(zhì)是人才的個(gè)性特征的集合，包含（）A知識

B技能 C內(nèi)驅(qū)力

D個(gè)性

14、組織變革的阻力主要表現(xiàn)在（）等幾個(gè)方面。A、個(gè)人認(rèn)識

B、組織結(jié)構(gòu) C、政治法律

D、自然資源

15、控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）

A、預(yù)先控制

B、過程控制 C、事后控制

D、糾偏控制

16、管理幅度與管理層次的關(guān)系（）

A、幅度大，層次少，B、層次多，幅度大，C、反比例關(guān)系

D、正比例關(guān)系

17、按照管理者所處的層次可以分成（）A 高層管理者

B 低級管理者 C 基層管理者

D中層管理者

18、法約爾將管理者的職能劃分為五種，而后人在他的理論基礎(chǔ)上劃分（）

A、計(jì)劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

E、協(xié)調(diào)

19、根據(jù)管理學(xué)的基本特征，管理活動具有以下性能（）A、人際性

B、目標(biāo)性 C、過程性

D 有效性 20、常用的管理學(xué)研究方法有（）

A、歷史的方法

B、辨證的方法

C、邏輯的方法

D、定量的方法

E、案例分析方法

四、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）

1、管理的主體是管理對象，管理的客體是管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作用于的人或事。（）

2、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。（）

3、一個(gè)人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。（）

4、組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展具有明顯作用。（）

5、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境對組織的影響是間接的，不會導(dǎo)致企業(yè)的生死存亡。（）

6、決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要最核心的能力（）

7、預(yù)測是組織管理者在計(jì)劃、決策之后的市場調(diào)查（）

8、管理者為了通過目標(biāo)導(dǎo)向使組織成員產(chǎn)生有利于組織目標(biāo)，激勵(lì)方法是教育（）

9、管理者組織活動在最重要的工作是決策（）

10、需要層次論認(rèn)為，人的最高層需要不是尊重需要（）

11、泰勒的科學(xué)管理學(xué)說把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，而梅奧的人際關(guān)系學(xué)說卻把人看作是“社會人”，因此，提高工作效率必須重視人與組織目標(biāo)之間的關(guān)系。（）

12、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做到的。（）

13、一個(gè)人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。（）

14、組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展沒有作用。（）

15、計(jì)劃職能分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃的目的是確保組織“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的旨在追求“正確地做事”（）

五、論述題

1、.簡述決策的程序。答：

2、簡述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動可以分為六種內(nèi)容 答：

3、在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 答：

4、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn) 答：

5、在組織設(shè)計(jì)過程中人員配備要遵循哪些原 答：

6、談?wù)勎覈鴮︻I(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答： 答：

7、泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？ 答：

8、素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：

9、簡述計(jì)劃工作的步驟 答

10、試論行為科學(xué)與人際關(guān)系學(xué)說的區(qū)別 答：

六、案例分析（1題16分。只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）

案例

1、事情發(fā)生在10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜給院長戴維斯打來電話，要求和他見面。從戴安娜急促的聲音中，院長感覺到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來。大約5分鐘后，戴安娜來到了他的辦公室，遞給他一封辭職信。“院長先生，我再也干不下去了”，戴安娜開始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直沒法干，我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個(gè)例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。

昨天早晨7:45分，我來到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會匯報(bào)時(shí)使用。這份報(bào)告至少需一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來問我為什么有兩位護(hù)士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說只能這樣辦。您猜，喬伊斯說什么？‘立即讓這些護(hù)士回產(chǎn)科部！一小時(shí)后我回來檢查你是否把事情辦好了’。院長，類似的事情每天發(fā)生好多次。醫(yī)院只能這樣運(yùn)作嗎？” 問題：

1.這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模坑腥嗽綑?quán)行事了嗎？ 2.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。

案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務(wù)可選擇：一是市場不大但利率較高，對技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會有不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長陷入兩難。問題：

①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？ ②你是專家顧問將給廠長什么建議？

案例

3、長江生化科技公司為開發(fā)在21世紀(jì)具有廣闊市場前景的XR類藥品，成立了一個(gè)專業(yè)全面、職能齊全的綜合研究攻關(guān)組，組員包括教授級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、實(shí)驗(yàn)員和行政輔助人員等。第一任組長老吳經(jīng)常做全體動員，幾乎每星期都要召開全組人員會議，向大家通報(bào)情況，鼓勵(lì)大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績，但并沒有取得理想的鼓勵(lì)效果。第二任組長老張則不大開全組動員會，他喜歡個(gè)別談話，有針對性地進(jìn)行鼓勵(lì)，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。

問題：對于這兩個(gè)組長的做法，請你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽。

B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說話更有鼓動性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例

4、子賤當(dāng)官

孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵恚矝]有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。”

問題：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。答案

一、略

二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B

11、D

12、D

13、B14、B

15、A

16、D17、D18、D19、A 20、A

三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC

11、ABC

12、ABC

13、ABC

14、AB

15、ABC

16、AC

17、ACD18、ABCD19、ABCD

10、ABCDE

四、7 8 10 14×，其余都√。

五、1、.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。

(2)評價(jià)備選方案。

(3)選擇方案。

2、簡述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）

財(cái)務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）

會計(jì)活動（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

3、在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導(dǎo)原則。第五，區(qū)別原則。

4、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)

答：1建立目標(biāo)體系

2重視人的因素，實(shí)行參與管理

3強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效

5、在組織設(shè)計(jì)過程中人員配備要遵循哪些原則

答：1人事相符原則 2德才兼?zhèn)洌稳藶橘t的原則 3 權(quán)、責(zé)、利一致原則 4用人所長，容人縮短原則

5公開競爭，優(yōu)化組合原則

6、談?wù)勎覈鴮︻I(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求

答：1思想素質(zhì) 2 知識素質(zhì) 3 能力素質(zhì) 4身體素質(zhì)

7、簡述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源

答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源：組織性權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、資源權(quán)。個(gè)人性權(quán)力：專長權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)

8、素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：知識技能個(gè)性內(nèi)驅(qū)力

9、簡述計(jì)劃工作的步驟。計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

(1)估量機(jī)會。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？

答：泰羅是科學(xué)管理之父，主要研究工作管理-車間生產(chǎn)活動，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率，微觀生產(chǎn)組織問題。

法約爾是經(jīng)營管理之父，研究的是組織管理-企業(yè)整個(gè)活動，從事高級管理工作，研究整體管理過程，整體生產(chǎn)率的提升。

六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）

1、首先，這是統(tǒng)一指揮原則，一個(gè)下級只接受一個(gè)上級的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級只對這個(gè)上級負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級之間要形成一條縱向連續(xù)的等級鏈；一個(gè)下級只有一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個(gè)上司，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。

其次，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越級授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級去干涉下級職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予當(dāng)事人，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而當(dāng)事人的直接主管叫她立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。

2、首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級只接受一個(gè)上級的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級只對這個(gè)上級負(fù)責(zé)。

其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級是誰，下級是誰，對誰負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向護(hù)士長的直接上司說明情況，經(jīng)同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，作為護(hù)士長，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。在接到外科主任的命令后，應(yīng)及時(shí)向直接上司報(bào)告，經(jīng)同意后，方可執(zhí)行。案例

2、參考答案

①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)型決策法，決策樹或決策表 ②你是專家顧問將給廠長什么建議？

根據(jù)該廠的實(shí)際情況，廠長應(yīng)該選擇第二個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)榈谝粋€(gè)雖然利率較高，但市場不大。對技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；很難做到。第二個(gè)，報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)利率雖然低，但市場大從長期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。累計(jì)資金，再發(fā)展壯大。

案例

3、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與人的思想行為有密切關(guān)系，所以老張運(yùn)用的是行為科學(xué)和能級原理充分發(fā)揮個(gè)人的主動性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例

4、參考答案子賤當(dāng)官

子賤當(dāng)官的案例告訴我們，管理者就是在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作的人，而不能任何事都親力親為。

管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地完成既定的組織目標(biāo)的過程。

管理者的職責(zé)包括：管理者是目標(biāo)的提出者；管理者是計(jì)劃者；管理者是組織者；管理者是指揮者；管理者是協(xié)調(diào)者。