第一篇：質(zhì)量管理學參考復習題及答案

1、質(zhì)量管理學：關于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識體系。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學科，既涉及經(jīng)濟學、管理學等社會科學，又涉及數(shù)學、數(shù)理統(tǒng)計等自然科學，并且與社會發(fā)展密切相關，因此屬于“邊緣學科”。質(zhì)量管理:是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一部分.最高管理者根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標領導制定企業(yè)的質(zhì)量方針.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

2、真正質(zhì)量特性:直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量

3、代用質(zhì)量特性:企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應的制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性

4、全面質(zhì)量管理: 全面質(zhì)量管理:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑.1、過程:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動

3、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

4、質(zhì)量環(huán)：從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質(zhì)量的互相作用活動的概念模式

5、質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報資料

1、面向質(zhì)量的設計（design for quality，DFQ）是一種強調(diào)以滿足顧客需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量為核心的先進產(chǎn)品設計概念，其基本思想是以顧客為關注焦點，在產(chǎn)品設計過程中準確把握顧客及市場需求，將滿足顧客需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量這一目標融入產(chǎn)品設計全過程，全面考慮產(chǎn)品生產(chǎn)周期各個階段影響質(zhì)量的因素及控制問題，確保所設計出的產(chǎn)品質(zhì)量通過后續(xù)制造能予以保證或?qū)崿F(xiàn)。

2、◎并行工程是集成、并行設計產(chǎn)品及相關過程(包括制造和支持)的系統(tǒng)方法，這種方法可以使產(chǎn)品開發(fā)人員從一開始就能考慮到產(chǎn)品從概念設計到消亡的整個生命周期里的所有因素，包括質(zhì)量、成本、作業(yè)調(diào)度以及客戶需求。

1、受控狀態(tài) ：μ和σ符合質(zhì)量標準要求且隨著時間的推移，制造過程的質(zhì)量特征值或其統(tǒng)計量均在上下控制界限之內(nèi)，且分布符合正態(tài)分布

2、失控狀態(tài)：μ和σ其中之一或者兩者不符合質(zhì)量規(guī)格要求，或者隨時間變化

3、◎工序能力：指工序出獄受控狀態(tài)下的實際加工能力，亦即人員，設備，原材料，加工方法，檢測手段，環(huán)境等質(zhì)量因素出獄穩(wěn)定狀態(tài)下所表現(xiàn)出來的保證工序質(zhì)量的能力

4、工序能力指數(shù)：就是表示工序能力對產(chǎn)品設計質(zhì)量要求的保證程度

5、工序質(zhì)量控制：是定期而連續(xù)地從零件中抽取一定量的樣本進行檢驗，把樣本作為工序加工狀態(tài)的反饋信息，以便分析和控制制造過程，從而達到保證加工質(zhì)量的目的。

6、工序改善指提高質(zhì)量，降低成本，減少不合格率，能使工序能力進一步提高的活動

7、質(zhì)量檢驗：指對產(chǎn)品或服務的一種或多種特性進行測量，檢查，試驗，計量，并將這些特性與規(guī)定進行比較，以確定其符合行的活動。

1、質(zhì)量成本就是指要將產(chǎn)品質(zhì)量保證在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用

2、內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

3、外部故障成本產(chǎn)品出廠后，在用戶使用過程中由于產(chǎn)品的缺陷或故障所引起的一切費用總和

4、鑒定成本是為評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的試驗，檢驗和檢查方面所支付的費用5預防成本是指預防發(fā)生故障或不合格品所需的各項費用直接質(zhì)量成本是指生產(chǎn)，銷售某種產(chǎn)品而直接發(fā)生的費用間接質(zhì)量成本是指生產(chǎn)，銷售幾種產(chǎn)品而共同發(fā)生的費用可靠性 從工程角度定義為產(chǎn)品無故障完成任務的能力；從統(tǒng)計角度定義為產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力。可靠性模型指的是系統(tǒng)可靠性邏輯框圖及數(shù)學模型簡答題

1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應的制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性。例如，汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性。可見，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為了實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。

2、質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？各階段的主要特征是什么？從歷史的觀點來看，自20世紀初的質(zhì)量體驗，到40~50年代的統(tǒng)計質(zhì)量管理，再到50~60年代興起的全面質(zhì)量管理以及80年代出現(xiàn)的ISO9000現(xiàn)象和6西格瑪管理法，理論與技術都一直在發(fā)展

3、美國和日本兩國在質(zhì)量管理方面的各自特征是什么？美國：第一，它十分注重質(zhì)量管理理論和方法論的研究，先后建立了質(zhì)量檢驗的工作方法、統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和全面質(zhì)量管理思想等，并成功地把它們應用于產(chǎn)品質(zhì)量控制；第二，非常重視質(zhì)量管理的規(guī)范化工作；第三，十分重視質(zhì)量成本分析，認為必須把質(zhì)量水品和成本水品聯(lián)系起來考慮，注重在一定的成本水平的條件下，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。日本：第一，全企業(yè)的質(zhì)量管理；第二，質(zhì)量管理小組活動；第三，質(zhì)量管理監(jiān)察；第四，活用各種統(tǒng)計方法；第五，質(zhì)量管理教育和訓練；第六，全國的質(zhì)量管理推行活動。

4、全面質(zhì)量管理的基本思想和特點是什么？全面質(zhì)量管理其基本特點是：(1)全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，既不是某種狹隘的概念或簡單的方法，也不是某種模式或框架(2)全面質(zhì)量管理強調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來，其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位(3)全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(4)全面質(zhì)量管理強調(diào)組織的長期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應(5)強調(diào)讓顧客滿意和本組織成員及社會受益不是 受損

5、質(zhì)量檢驗階段進行檢驗把關有什么缺點?(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。

1、PDCA循環(huán)的主要內(nèi)容和特點是什么？

PDCA循環(huán)是由戴明在20世紀60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。PDCA循環(huán)中的四個英文分別是P表示Plan(計劃)、D表示Do(執(zhí)行)、C表示Check(檢查)、A表示Action(處理)。PDCA反映的是任何一項工作包括質(zhì)量管理都必須經(jīng)過的4個階段。這4個階段不斷循環(huán)下去，周而復始，使質(zhì)量不斷改進。

計劃制訂階段—P階段：這一階段的總體任務是確定質(zhì)量目標，制訂質(zhì)量計劃，擬定實施措施。具體分為4個步驟，即：第一，對質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析，找出存在的質(zhì)量問題。根據(jù)顧客、社會以及組織自己的要求和期望，衡量組織現(xiàn)在所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，找出差距或問題所在。第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因和影響因素。根據(jù)質(zhì)量問題及跡象，進行細致的分析，找出致使質(zhì)量問題產(chǎn)生的各因素。第三，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因。影響質(zhì)量的因素往往很多，但起主要作用的則常為數(shù)不多，找出這樣的因素并加以控制或消除。第四，針對影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對策，擬定相應的管理和技術方面的措施，提出執(zhí)行計劃。計劃執(zhí)行階段—D階段：按照預定的質(zhì)量計劃、目標和措施及其分工去實際執(zhí)行。執(zhí)行結果檢查階段—C階段：根據(jù)計劃的要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題。處理階段—A階段：對存在的問題進行深入的剖析，確定其原因，并采取措施。此外，在該階段還要不斷總結經(jīng)驗教訓，以鞏固取得的成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生。這一階段分為兩個具體的步驟：第一，根據(jù)檢查結果，總結成功經(jīng)驗和失敗教訓，并采取措施將其規(guī)范化，納入

有關的標準和制度，以鞏固已取得的成績，同時防止不良結果再發(fā)生；第二，提出該循環(huán)尚未解決的問題，并將其轉到下一循環(huán)中去，使其得以進一步地解決。PDCA循環(huán)的特點一是大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進；二是如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)、不斷上升。

2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何區(qū)別？質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標是指在質(zhì)量反面所追求的目的。質(zhì)量目標作為組織在質(zhì)量方面做追求的目的，應包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，應具體定量和可測，而要與質(zhì)量方針相一致。具體來說就是，質(zhì)量方針是企業(yè)的質(zhì)量宗旨和戰(zhàn)略方針，質(zhì)量目標是為實現(xiàn)質(zhì)量方針而制定的具體目標。

3、什么是質(zhì)量文化？就是組織和社會在航期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的涉及質(zhì)量空間的意識規(guī)范價值取向

4、質(zhì)量環(huán)有什么特點?

一．將產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程劃分為13個環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能），即市場研究、開發(fā)研制、設計、指定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、設備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售和售后服務。這些一環(huán)扣一環(huán)，相互制約、相互依存、相互促進、周而復始。二，強調(diào)了產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)以及發(fā)展是一個循序漸進的過程，13個環(huán)節(jié)構成一輪循環(huán)，每經(jīng)過一輪循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就獲得一定的提高，而且連綿不斷，永無止境。

5、試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關系。三部曲包括：1）質(zhì)量計劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標準化的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。2）質(zhì)量控制——為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。3）質(zhì)量改進——質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。這三個方面是相輔相成的，缺一不可達到完善的質(zhì)量管理。1質(zhì)量管理體系由哪些質(zhì)量管理體系要素組成？

答：（1）管理職責（2）資源管理（3）產(chǎn)品的實現(xiàn)（4）測量、分析和改進2質(zhì)量管理體系的結構指的是什么？答：一個組織質(zhì)量管理體系的設計和實施要受到各種需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響。其結構和要素不需統(tǒng)一成相同的模式。以下是集中從不同的角度描述體系要素間相互聯(lián)系和作用的體系結構：(1)要素樹結構

（2）以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式；（3）持續(xù)改進模式。3什么是質(zhì)量管理體系？論述質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵答：是組織管理體系的一種，ISO9000將其定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。基本內(nèi)涵包括以下幾方面：（1）質(zhì)量管理的有機整體；（2）全面質(zhì)量管理的基本要求和客觀呈現(xiàn)；（3）組織形式的唯一性；（4）內(nèi)容的全面性。4什么是不合格控制？如何實施不合格控制？答：不合格品控制在質(zhì)量管理中占有重要的地位，組織必須采取措施對不合格品實施嚴厲的控制，并建立不合格品控制度文件化程序。不合格品控制通常包括標識、隔離、評審、處置、措施和放置再發(fā)生。任何人都有權報告在過程的任何階段所發(fā)現(xiàn)的不合格。不合格一旦發(fā)生，應立即予以糾正，并在糾正后重新驗證，以證實其符合性。要確保不符合要求的產(chǎn)品得到標識和控制，以防止不合格品的非預期使用和交付，并要詳細記錄所發(fā)生的任何一項不合格及其處置情況，以便總結經(jīng)驗和為分析與改進活動提供數(shù)據(jù)。

1、應用散布圖時應注意哪些事項？（1）應將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會導致不真實的判斷結論。（2）散布圖相關性規(guī)律的運用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴大相關判斷范圍。（3）散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應在查明原因后予以剔除。散布圖中的點子云形狀有哪些？ 有六種：強正相關、弱正相關、不相關、強負相關、弱負相關、曲線相關。

2、排列圖有哪些作用？其應用程序是什么？ 作用：（1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用。（2）是識別進行質(zhì)量改進的機會。應用程序：（1）選擇要進行質(zhì)量分析的項目。（2）選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。（3）選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。

（4）畫橫坐標。5）畫縱坐標。（6）在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，長方形顯示出每個項目的作用大小。7）由左到右累加每一項目的量值（以％表示），并畫出累計頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用。（8）利用排列圖確定對質(zhì)量改進最為重要的項目。

3、如何判斷控制圖是處于受控狀態(tài)還是失控狀態(tài)。答：用控制圖識別生產(chǎn)過程的狀態(tài)，主要是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)形成的樣本點位置以及變化趨勢進行分析和判斷。受控狀態(tài)的判斷：工序是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)或者穩(wěn)定狀態(tài)，條件有：（1）是在控制界限內(nèi)的點排列無缺陷，（2）是控制圖上的所有樣本點全部落在控制界限以內(nèi)。在滿足了第一個條件的情況下，對于第二個條件，若滿足下列條件就認為工序處于受控狀態(tài)：1）連續(xù)25 個點沒有一個點在控制界限以外；2）連續(xù)35個點中最多有一個在控制界限以外；3）連續(xù)100個點中最多有兩個在控制界限以外；失控狀態(tài)的判斷：只要控制圖上的點出現(xiàn)下列情況，就可判斷其工序為失控狀態(tài)：1）控制圖上的點超出控制界限外或恰好在界限上；2）控制界限內(nèi)的點排列排列方式有缺陷，呈現(xiàn)非隨機排列。4．1什么是總體樣本？什么是抽樣樣本？答: 把所研究的對象的全體稱為全及總體/母體/總體。通常全及總體的單位數(shù)用N來表示，樣本單位數(shù)稱為樣本容量，用n來表示。相對于N來說，n則是個很小的數(shù)。4.2、分層法主要解決什么問題？如何應用答：分層法一般與其它統(tǒng)計方法結合使用，作為其它方法（如直方圖、排列圖等）的數(shù)據(jù)預處理。通過數(shù)據(jù)分層把錯綜復雜的影響質(zhì)量的因素分析清楚。4.4、某廠生產(chǎn)某零件，100個解：最大值為237，最小值為202，極差R為35，K=1+3.31lg100=8因為對稱性，所以K取基數(shù)9，但由于本體數(shù)據(jù)的特殊性，K取9或不完全包括所有的數(shù)，所以K取10組距H=3.5取4。平均值218.62。方差=52.66以ASI四階段模式為例說明QFD的分解步驟。答：ASI四階段模式將顧客需求的分解分為產(chǎn)品規(guī)劃、零部件配置、工藝規(guī)劃和加工過程規(guī)劃四個階段。QFD的分解步驟：確定顧客需求—產(chǎn)品規(guī)劃—產(chǎn)品設計方案確定—零部件規(guī)劃—零件設計及工藝過程規(guī)劃—工藝規(guī)劃—加工過程控制。5-5：什么是QFD瀑布式分解模型？試列舉幾種類型的QFD瀑布是分解模型。答：質(zhì)量功能展開(QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法。QFD瀑布式分解模型就是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程，將顧客需求轉換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術要求和質(zhì)量控制要求。通過對這些技術和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。如：1.QFD瀑布式分解模型-1（4個矩陣）顧客需求：產(chǎn)品需求→零件特性→工藝步驟→工藝及質(zhì)量控制參數(shù)；2.QFD瀑布式分解模型-2（5個矩陣）:顧客需求：供應商詳細技術要求→系統(tǒng)詳細技術要求→子系統(tǒng)詳細技術要求→制造過程詳細技術要求→零件詳細技術要求 ；3.QFD瀑布式分解模型-3（4個矩陣）：顧客需求 ：技術需求(重要、困難和新的性能技術要求)→子系統(tǒng)/零部件特性(重要、困難和新的子系統(tǒng)/ 零部件技術要求)→制造過程需求(重要、困難和新的制造過程技術要求)→統(tǒng)計過程控制(重要、困難和新的過程控制參數(shù))；4.QFD瀑布式分解模型-4（6個矩陣）：顧客需求 ：工程技術特性→應用技術→制造過程步驟→制造過程質(zhì)量控制步驟→在線統(tǒng)計過程控制→成品的技術特性。5-10：一個完整的質(zhì)量屋包括哪幾個部分？試說明各部分的作用和相互間的關系。答：一個完整的質(zhì)量屋包括6個部分:1.顧客需求及其權重，即質(zhì)量屋的“什么(What)”。2.技術需求(最終產(chǎn)品特性)，即質(zhì)量屋的“如何(How)”。

3.關系矩陣，即顧客需求和技術需求之間的相關程度關系矩陣。4.技術評估，對技術需求進行競爭性評估，確定技術需求的重要度和目標值等。5.技術需求相關關系矩陣，質(zhì)量屋的屋項。6.競爭分析，站在顧客的角度，對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進行評估。5-11：KANO模型指的是什么？它對分析顧客需求有什么指導意義？ 答：KANO模型指的是卡諾所提出的描述顧客需求的質(zhì)量模型?？ㄖZ將顧客需求分為基本型、期望型和興奮性三類，KANO模型的目的是通過對顧客的不同需求進行區(qū)分處理，幫助企業(yè)了解不同層次顧客需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點，識別使顧客滿意的至關重要的因素。1.6-12：試述6σ管理的含義及理念答：含義：6σ管理立足于過程，以定義、測量、分析、改進、控制的結構化改進過程為核心，強調(diào)用定量的方法，綜合應用各種統(tǒng)計工具，系統(tǒng)的找出并消除質(zhì)量形成過程中的缺陷，通過對過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度。理念：理念一：以顧客為關注中心；理念二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理；理念三：聚焦于流程改進；理念四：有預見的積極管理；理念五：無邊界合作；理念六：追求完美，容忍失誤；理念七：積極采用各種方法與工具；理念八：以財務結果為落腳點；理念九：全員參與。6-2：試述6σ管理的核心構成答：1.6σ的資源保證——6σ的組織構成；2.核心過程模式,有過程改進模式DMAIC 和過程設計模式DMADV兩種模式；3.6σ管理的工具箱；

4.推進項目并實施項目控制。6-7：6σ管理的改進途徑有哪兩種？分別簡述其各自的內(nèi)容，并簡單分析兩者之間的關系。答：6σ管理的改進有兩種途徑：一是漸進式改進，即對現(xiàn)有過程進行持續(xù)改進；二是突破式改進，即對現(xiàn)有過程進行變革性改進。漸進式改進采用的是6管理的過程改進模式—DMAIC(D為定義，M為測量，A為分析，I為改進，C為控制)。突破式改進采用的是過程設計模式—DMADV（D為定義，M為測量，A為分析，D為設計，V為驗證）。兩種改進改進模式在6管理中相互依賴、相互補充。實施過程改進，其效果程循序漸進式；實施過程設計，其效果成跳躍突變式，在兩者循環(huán)交替的過程中，組織不斷地追求新的目標，改進永無止境。

1、什么是產(chǎn)品的三次設計？他們的主要工作是什么？三次設計是日本學者田口玄一在實驗設計技術的基礎上獨創(chuàng)的一種面向質(zhì)量的設計方法，也稱田口方法。產(chǎn)品的三次設計認為，設計具有某種性能的產(chǎn)品以滿足市場需要，一般要經(jīng)歷三個階段：系統(tǒng)設計、參數(shù)設計和容差設計。三次設計以實驗設計法為基本工具，在產(chǎn)品設計上采取措施，力求減少各種內(nèi)、外產(chǎn)品功能穩(wěn)定性的影響，從而達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。他們的主要工作是：1.系統(tǒng)設計。正確地選擇系統(tǒng)總體和結構方案。2.參數(shù)設計。尋找產(chǎn)品中中控制因子的最佳組合,使質(zhì)量特性對噪聲最不敏感 ；在不增加成本的前題下顯著改善產(chǎn)品質(zhì)量。3.容差設計。使由于質(zhì)量特性偏離目標值而引起的損失與由于控制容差需要的費用之和最小。

2、什么是并行工程？其特點有哪些？答：并行工程是要求在產(chǎn)品設計的同時，并行的設計產(chǎn)品生命周期各有關過程，并在設計中全面考慮產(chǎn)品從概念設計到報廢整個生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量，成本，進度與顧客需求等。特點：（1）強調(diào)在產(chǎn)品早期設計階段，就考慮到產(chǎn)品實現(xiàn)過程甚至于整個生命周期中的所有因素，力求做到綜合優(yōu)化設計，最大限度避免設計錯誤。（2）強調(diào)一體化，協(xié)同，并行地對產(chǎn)品及其實現(xiàn)過程進行設計。（3）重視顧客呼聲，提倡顧客在整個產(chǎn)品設計和開發(fā)過程的參與。（4）強調(diào)持續(xù)改進產(chǎn)品及相關過程的設計，持續(xù)改進產(chǎn)品開發(fā)過程。

3、并行工程的關鍵要素有哪些？答：（1）管理要素。并行工程必須打破傳統(tǒng)的按部門劃分的管理組織模式，建立基于集成開發(fā)團隊的產(chǎn)品設計和開發(fā)管理組織與模式。（2）過程要素。產(chǎn)品形成過程的每一個階段和環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品的性能有著重要的影響，產(chǎn)品多的TQCSE也取決于產(chǎn)品的形成過程。（3）產(chǎn)品要素。產(chǎn)品要素主要指產(chǎn)品本身的結構，性能，可制造性，可裝配性。可維修性等。（4）環(huán)境要素。環(huán)境要素主要包括硬件和軟件設施，信息，工具，方法，模型，集成框架和應用平臺，用于支持產(chǎn)品設計和開發(fā)過程中的信息交換與共享。

1、工序能力和工序能力指數(shù)有何區(qū)別？（1）工序能力只表示一種工序固有的實際的加工能力，而與產(chǎn)品的技術要求無關。（2）為了反映工序能力能否滿足客觀的技術要求，需要將兩者進行比較，我們引入了工序能力指數(shù)的概念。（3）所謂工序能力指數(shù)就是表示工序能力對產(chǎn)品設計質(zhì)量要求的保證程度。質(zhì)量技術要求一般以產(chǎn)品的規(guī)格、工藝規(guī)范、公差范圍等。

2、質(zhì)量檢驗的基本任務是什么？答：質(zhì)量檢驗有十項基本任務：（1）鑒別產(chǎn)品，零部件，外購件的質(zhì)量，確定其合格與否；（2）區(qū)分檢驗批的質(zhì)量水平，確定接受或拒收；（3）判斷工序穩(wěn)定情況，考察工序波動及演變趨勢；

（4）進行工序能力的調(diào)查與控制；（5）判斷與確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級；（6）判斷與確定質(zhì)量缺陷的嚴重程度并分級；（7）確定檢驗手段的精確程度，進行改善與增配；（8）改善檢驗質(zhì)量缺陷的能力和數(shù)據(jù)的有效性；（9）反饋質(zhì)量信息，提供改進建議；（10）系統(tǒng)的分析質(zhì)量檢測的數(shù)據(jù)與動態(tài)，報告產(chǎn)品質(zhì)量狀況與趨勢。

3、什么是工序能力？提高工序能力的措施有哪些？答：工序能力是指工序出獄受控狀態(tài)下的實際加工能力，亦即人員，設備，原材料，加工方法，檢測手段，環(huán)境等質(zhì)量因素出獄穩(wěn)定狀態(tài)下所表現(xiàn)出來的保證工序質(zhì)量的能力。提高供需能力的措施有：（1）調(diào)整工序質(zhì)量特征的分布中心，減少偏移量E；（2）提高工序能力，減少分散程度；（3）在保證質(zhì)量的前提下，放寬給定公差。

1、質(zhì)量成本分析內(nèi)容有哪些？①質(zhì)量成本總額分析②質(zhì)量成本構成分析③質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟指標的比較分析④故障成本分析

2、質(zhì)量成本預測的三個目的。

(1)為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向(2)為企業(yè)制定質(zhì)量成本計劃提供依據(jù)(3)為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑

3、質(zhì)量成本計劃的內(nèi)容：(1)數(shù)據(jù)部分計劃內(nèi)容：①企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構成項目的計劃。它們是企業(yè)在計劃期內(nèi)要努力達到的目標②主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃③質(zhì)量成本結構比例計劃④各職能部門的質(zhì)量成本計劃(2)文字部分計劃內(nèi)容①各職能部門在計劃期所承擔的質(zhì)量成本控制的責任和工作任務②各職能部門質(zhì)量成本控制的重點③開展質(zhì)量成本分析，實施質(zhì)量成本改進計劃的工作程序等說明。

4、質(zhì)量成本特性曲線分為幾個區(qū)域？各具有什么特點？采取什么措施才能使質(zhì)量成本達到最佳水平？分為三個區(qū)域：（1）質(zhì)量改進區(qū)域 特點：故障或損失成本>70%，預防成本<10% 措施：確定改進項目并予以實施；（2）控制區(qū) 特點：損失成本~50% 預防成本~10% 措施：如找不出更有利的改進項，將重點轉為控制；（3）至善論區(qū)域 特點：損失成本<40% 預防成本>50% 措施：重新審查標準或放松檢驗方案。9-8, 10000+30*x=20000+15*xx=666.79-10, L(y)=k(y-m)2100=k*2.52k=1610=16?2?2=10/16

1、可靠性的三個要素是什么？可靠性包含了耐久性、可維修性、設計可靠性三大要素

2、簡述FTA的基本概念及主要用途。如何建立故障樹？FTA稱故障樹分析，是通過對可能造成產(chǎn)品故障的硬件、軟件、環(huán)境、人為因素進行分析，畫出故障樹，從而確定產(chǎn)品故障原因的各種可能組合方式和其發(fā)生概率的一種分析技術。先寫出頂事件的表示符號作為第一行，在其下面并列寫出導致頂事件發(fā)生的直接原因作為第二行。把它們用相應的符號表示出來，然后，再將導致第二行的那些中間事件發(fā)生的直接原因作為第三行，用合適的邏輯門與中間事件相連。安這個線索逐級向下分析，知道不需要繼續(xù)分析為止。

3、可靠性管理與質(zhì)量管理的關系是什么？它們的 差別是什么？產(chǎn)品的質(zhì)量指標是一個綜合性指標，它包含了可靠性指標，然而產(chǎn)品的可靠性研究又是質(zhì)量管理工作的進一步發(fā)展和深化。二者有著共同的目標，就是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性水平。差別有許多，如最適用階段、所需費用、普及的難易程度等都有著區(qū)別。

第二篇：《管理學》復習題及答案

《管理學》復習題

（答案參見實時授課課件、教材等相關教學資源）

一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.研究對象的重點在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學派 B.一般管理理論學派 C.系統(tǒng)管理學派 D.人際關系學說

2．使計劃數(shù)字化的工作就是將計劃轉為(A)。

A.預算 B．決策 C．預測 D．規(guī)劃 3.古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金”?？梢哉J為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會人 B.經(jīng)濟人 C.復雜人 D.自我實現(xiàn)人

5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標

6.某項目網(wǎng)絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(A)戰(zhàn)略原則。A.揚長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎上，針對存在的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進行共同的科技研發(fā)的組織結構是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結構的缺點之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領導和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領導 C.下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機構重復，造成管理人員的浪費 11.銀行設立商業(yè)信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.過程部門化 12．實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結構形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

13．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

14.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風險型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費德勒模型，當組織內(nèi)上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。

A.任務取向型 B.關系取向型 C.工作與人際關系并重型 D.以領導者為中心型

16.根據(jù)領導生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為的領導風格是（C）。

A.命令型領導 B.參與型領導 C.說服型領導 D.授權型領導 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎

B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責代他們交納城市增容費

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵因素 19.目前，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經(jīng)濟學領域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟學家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）1.管理者應具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領導技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學管理理論 B．一般管理理論 C．權變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論是(ACD)。

A.職工是社會人 B.人的需要是有層次的

C.企業(yè)中存在著非正式組織 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標準化、合理用人、有差別的計件工資制、專業(yè)分工與例外原則

A．動作研究 B．工時研究 C．計件工資 D．科學心理學 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現(xiàn)金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結構的優(yōu)點是（ACD）。

矩陣型組織結構優(yōu)點是: 加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應性；實行了集權與分權較優(yōu)的結合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A.將企業(yè)的橫向與縱向關系相結合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營

C.權力集中，職權和職責分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對特定的任務進行人員配置，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，提高項目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設有生產(chǎn)部、營銷部、財務部、人事部

B.公司設有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫(yī)院設有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設有個人業(yè)務部和公司業(yè)務部

8.在構成領導影響力的各項權力中，屬于職權影響力的有（AC）。①法定權 ②強制權 ③獎賞權

A.法定權 B.感召權

C.獎賞權

D.專長權

9.在菲德勒的權變領導理論中，影響領導者領導風格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個方面：職位權力、任務結構和上下級關系

A.職位權力 B.任務結構

C.下屬成熟度

D.上下級關系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（AD）。A.成就感 B.獎金

C.福利薪金

D.晉升機會

11.下列關于激勵理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關系等屬于激勵因素

B.公平理論認為每個人僅關心自己的絕對報酬，并不關心自己的報酬與他人報酬之間的關系 C.期望理論并不關注人們需求的類型，它關心的是人們用來接受獎勵的思考方式 D.強化有四種類型，包括正強化、負強化、懲罰和自然消退 12.下列各項中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標準 B．對照標準衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計劃

15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實施主體，原因有（ABC）。A.企業(yè)具有強烈的創(chuàng)新動機

B.企業(yè)具有面向市場的管理體系

D.企業(yè)擁有最高端的知識型人才 C.企業(yè)具有實施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“?”。）1.管理是一門藝術，管理實踐具有創(chuàng)造性?！?/p>

2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?

3.科學管理的主要內(nèi)容：工作定額與標準化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等?！?/p>

4.組織行為理論是由人際關系學說發(fā)展而來的。? 行為科學開始于霍桑試驗 5.Y理論認為人們有消極的工作源動力，而X理論則認為人們有積極的工作源動力。√ 6.不確定型決策通常又稱為風險型決策。?

決策分為確定型、風險型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。√

8.根據(jù)計劃靈活性原理，計劃的制定和執(zhí)行都應有靈活性。? 執(zhí)行計劃一般不應有靈活性 9.網(wǎng)絡計劃法既是一種計劃技術，又是一種有效的控制手段。√

10.目標管理的目的之一是讓下屬在目標的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標?！?11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權程度就越高。?

12．授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權的組織形式?！?/p>

15.直線型結構的優(yōu)點是結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。√ 16.頻繁的組織結構變動是組織成功的關鍵。?

17.領導者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉移給下級?！?/p>

18.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認為管理者首先應確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨特的信仰、作風、規(guī)矩和習俗。2.目標： 3.戰(zhàn)略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。

6.直式結構：直式結構就是管理層次多而管理寬度小的結構。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權關系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權利和責任的關聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8.直線職權：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權利，也就是通常所指的指揮權。直線主管指能指導、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權：授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。授權者對于被授權者有指揮和監(jiān)督之權，被授權者對授權者負有報告及完成任務的責任。授權并不意味著授責。授權只是把一部分權力分散給下屬，而不是把與“權”同時存在的“責”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡”等。

12.管理控制：是指管理者要對員工的活動進行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發(fā)展，并在必要時及時采取矯正措施。

五、簡答題：

1.請說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析，稱為PEST分析法。2.權變組織理論的核心是什么？

答：權變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統(tǒng)”。組織的結構和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎，并依據(jù)基礎的不同而不同。影響組織權變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結構的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。所謂扁平結構，就是管理層次少而管理寬度大的結構；

4.組織結構的類型有哪幾種？ 答：組織結構類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結構 ? 職能型組織結構

? 直線參謀型組織結構

? 直線職能參謀型組織結構 ? 事業(yè)部制組織結構 ? 矩陣型組織結構

? 多維立體矩陣組織結構】 ? 網(wǎng)絡型組織結構

5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點是什么？

答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優(yōu)點是約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強，可以使公共關系保持權威性等；缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？

答：20世紀50年代后期，美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。

a）激勵因素。它包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可及擔負過的責任有關，它們的基礎在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認、工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、責任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關系、工作條件、薪制、同事關系、個人生活、地位、保障和與下屬的關系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關的績效的原因。首先，該理論強調(diào)一些工作因素能導致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities）、風險（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權制組織與分權制組織的特點。

答：集權制指管理權限較多地集中在組織最高管理層。它的特點是：① 經(jīng)營決策權大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務決策權限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經(jīng)過上級的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營。④ 統(tǒng)一核算。分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。

分權制的特點是：① 中下層有較多的決策權。② 上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營。④ 實行獨立核算，有一定的財務支配權。

一般來說，集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。3.試述計劃工作的原理有哪些？

答：計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應有靈活性。為了確保計劃本身具有靈活性，在制訂計劃時，應量力而行，適當留有余地。本身具有靈活性的計劃又稱為“彈性計劃”，即能適應變化的計劃。

d)改變航道原理

因為未來情況隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變。計劃制訂出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。必要時可以根據(jù)當時實際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結構

早上8：30，當一般的上班族拎著早點走進公司的時候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團隊隊員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術研究和營銷是公司的兩大支柱。總經(jīng)理施先生負責帶領技術研發(fā)團隊，翁女士十分倚 8 重他對于網(wǎng)絡未來趨勢的分析和軟件技術的研發(fā)；負責營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當依賴的幕僚包括技術研發(fā)執(zhí)行長施先生、負責財務的副總經(jīng)理陳先生和擔任公關及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應用服務商的領導品牌。

（1）X媒體的組織結構屬于哪種形式？請畫出組織結構圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡行業(yè)，你認為X媒體的組織結構應如何調(diào)整，才能適應市場發(fā)展？

案例2：施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強油漆廠的供應科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當獎金，這個5％是固定死了的，一共才那么一點錢。說是具體每人分多少，由各單位領導按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎重懲，承認差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o試試看？不給你造反才怪呢！結果實際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎金也不多，有啥好計較的？可要是一個錢不給，他就認為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病?！?/p>

最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點子來。直到上個月，廠里派我去市管理干部學院參加一批中層管理干部短訓班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個新見解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎金。又說：錢并不能真正調(diào)動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權，給責任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚啦，跟同志們關系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準了、記不全了。可有一條我是記準了：工資和獎金是擺在最后一位的，也就是說，最無關緊要?！?/p>

“你想想，錢是無關緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信?？墒俏壹毾胂耄X得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎金制度不那么擔心了，還有別的更有效的法寶呢?！?/p>

“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學者研究的對象全是工程師、會計師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了?！?/p>

短訓班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結講評，要發(fā)年終獎金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話?！?/p>

“別忘了我如今學過了點現(xiàn)代管理理論了。我于是先強調(diào)了他這一年的貢獻，特別表揚了他的成就，還細致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標。最后才談到這最不要緊的——獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學的新理論，我馬上就用到實際里來了?！?/p>

可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚又不能當飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！?/p>

問題：施科長通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請根據(jù)所學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應聯(lián)合起來，有所準備??？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實性？

3、你認為應該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？

第三篇：《管理學》復習題及答案

2010年《管理學》復習題

一、選擇題

1、下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關系

C、處理各種人際關系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關系

3、管理具有與生產(chǎn)關系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學性

D、管理的藝術性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調(diào)的是（B）

A、管理的科學性

B、管理的藝術性

C、管理學的歷史性

D、管理學的實用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學形成的標志是（A）。

A.泰羅科學管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實驗結論

7、社會合作系統(tǒng)學派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統(tǒng)與權變理論把人看作是（D）

A、經(jīng)濟人

B、社會人

C、自我實現(xiàn)人

D、復雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于（B）。

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學管理理論

D.霍桑實驗結論

10、決策理論學派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據(jù)美國管理學家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（D）

A、最優(yōu)標準

B、次優(yōu)標準

C、滿意標準

D、合理性標準

12、科學管理理論的中心問題是（B）。

A.作業(yè)標準化

B.計件工資制

C.職能工長制

D.提高勞動生產(chǎn)率

13、在管理的各項工作中，居于領先地位的工作是（A）

A．計劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導與領導工作

14、計劃工作的核心是（B）

A．預測

B．決策

C．確定前提

D．制定預算

15、按計劃內(nèi)容分類的計劃是（C）

A．長期計劃

B．計劃

C．專項計劃

D．上層管理計劃

16、（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟成為現(xiàn)代社會的主要特征。

A.知識經(jīng)濟

B.學習型組織

C.學習和創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡經(jīng)濟

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計劃與（D）相適應的管理職能。A.現(xiàn)實市場動態(tài)

B.企業(yè)目標

C.實際作業(yè)動態(tài)

D.以上各項都正確

18、對每一個項目方案的費用支出情況都以零為基礎進行編制預算的方法屬于（A）A.彈性預算

B.滾動預算

C.零基預算

D.專門預算

19、德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務

20、遠景和使命陳述應該是（ABCD）的。

A．生動活潑

B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價值觀（ABD）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則

B．是一般性的指導原則

C．可以為了經(jīng)濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標（ACD）

A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力

D．表達了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對領導環(huán)境起影響的三個維度是(ABC)。

A．職位權力

B.任務結構

C.上下級關系

D.領導者性格

E.管理跨度

24、實行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）

A 主管人員及時得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時采取措施就會出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級的關系

25、戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）

A．揚長避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰(zhàn)性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢 B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應

28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ABCD）

A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究

29、競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術力量等 30、影響買方討價還價能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉移成本 C．產(chǎn)品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

31、職權分為三種形式（ADE）

A.直線職權 B.法定職權

C.個人職權

D.參謀職權

E.職能職權

32.根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構成。A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.服務

D.市場營銷和銷售

E.采購活動。

33、所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

34、霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業(yè)應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策

B.風險型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業(yè)的技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE）

A.目標創(chuàng)新

B.制度創(chuàng)新

C.要素創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新

E.產(chǎn)品創(chuàng)新

37、克服溝通中障礙的準則是

（ABCDE）

A創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

B加強平行溝通，促進橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對待溝通

D培養(yǎng)聽的藝術

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業(yè)成立時所依賴的技術條件不同

B．企業(yè)的目標不同

C．強調(diào)“壓制式的管理”

D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同

39、企業(yè)的基本活動包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務 40、直線型組織結構的優(yōu)點是（A）

A、聯(lián)系簡捷

B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細

D、不會發(fā)生較多失誤

41、矩陣制組織結構的優(yōu)點是（D）

A、組織關系簡單明了

B、穩(wěn)定性強

C、整體協(xié)調(diào)性強

D、有利于各種人才的培養(yǎng)

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學性

D、管理的藝術性

43、下列關于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理

D、管理過程中靜態(tài)中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術技能

45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業(yè)環(huán)境

B.競爭對手

C.外部一般環(huán)境

D.企業(yè)自身條件

46、赫茨伯格認為，滿意的對立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵的過程理論包括公平理論、強化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實用性

E、藝術性

49、從科學的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個人以上的集體活動

B、必須是具有盈利動機的集體活動

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認可的、自覺的目標

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統(tǒng)一指揮

B．統(tǒng)一領導

C．職能管理

D．人員的團結

52、“行為科學”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標準，這主要有三種代表性的觀點（ACD）

A、泰羅提出的“最優(yōu)”標準

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標準

C、西蒙提出的“滿意”標準

D、孔茨提出的合理性標準

55、計劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經(jīng)濟性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導性

56、計劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業(yè)職能分類，計劃種類包括（ABDE）

A．生產(chǎn)計劃

B．財務計劃

C．計劃生育計劃

D．安全計劃

E．供應計劃

58、按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（ABE）

A．上層管理計劃

B．中層管理計劃

C．長期計劃

D．綜合計劃

E．基層管理計劃

59、按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（ADE）

A．長期計劃

B．生產(chǎn)計劃

C．專項計劃

D．中期計劃

E．短期計劃 60、計劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標

B．確定方案

C．評價方案

D．選擇方案

E．檢查落實 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風暴法

B.德爾菲技術 C.小中取大法

D.政策指導矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要則是由動機引起的

Ｂ 從需要到目標，人的行為過程是一個周而復始，不斷進行，不斷升華的循環(huán) Ｃ 需要是人類行為的基礎，不同的需要在不同的條件下會誘發(fā)出不同的行為 Ｄ 激勵的對象主要是人，或者準確的說，是組織范圍中的員工或領導現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個人因素

B 人際因素

C 結構因素

D 技術因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導思想進行激勵，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴重

（B）A工資成本迅速上升，經(jīng)營效益受損

B員工的物質(zhì)欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵成效不持久

C員工的奉獻精神急劇下降

D員工間的合作與團結受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（ABCD）。A、規(guī)范著參與者類群間的權力關系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點。

66、分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應的相對稀缺性。

67、美國學者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如(ACD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡

C.用戶 D.供應商

E.政府政策 68、網(wǎng)絡圖的構成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項

D.時間

E.路線、69.關于層級結構說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權保證了企業(yè)行動的迅速。B、分工細致，權責明確促進了效率的提高。

C、標準統(tǒng)一，正式的角色關系則保證了企業(yè)活動的有序性。

D、層級結構發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設作為前提條件的。70、網(wǎng)絡組織中的核心機構（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設計各部分共享的組織基礎。

71、網(wǎng)絡化的層級組織應該是（ABD）。

A、集權和分權的統(tǒng)一

B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會中企業(yè)文化 的功能與特點包括（AC）。A、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D、企業(yè)文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創(chuàng)新

C控制

D領導 74、領導定義包括的三個要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領導者

Ｂ.領導建立在合法的，有報酬的和強制性的權利基礎上 Ｃ.領導必須有部下和追隨者

Ｄ.領導者有追隨者的能力或力量 E 領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標 75、創(chuàng)新與維持的關系說法正確的是（CD）

A 維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展

B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C 維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）

A 是企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B 受制于技術創(chuàng)新的其他方面

C 影響其他技術創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機器設備和新的工藝方法 77、經(jīng)營制度確定了（ABCD）

A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權、使用權和處置權的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負責以及負何種責任

78、產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關系是（BCD）

A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應的產(chǎn)權制度B 在產(chǎn)權制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進行調(diào)整C 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進D 管理制度的改進一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應的調(diào)整

79、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有（ABCD）

A 技術的變化

B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化

D 文化與價值觀念的轉變 80、關于機構說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關系有關

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題

D 組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）

A 通過企業(yè)的公關活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術創(chuàng)新，影響社會技術進步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創(chuàng)新去引導消費，創(chuàng)造需求

82、關于市場創(chuàng)新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導消費，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑

C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶

D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標而進行的活動。（正確。一個組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項任務，就是設計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現(xiàn)組織既定的目標。（正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現(xiàn)組織既定的目標。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯誤。因為管理職能具有普遍性。）

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學者對管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴格控制體現(xiàn)出來的。（錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。）

6、管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。（正確。管理是一門科學，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術，指的是管理的實踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認為企業(yè)存在著技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。）

9、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（不正確。西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。）

10、領導者一定是企業(yè)管理者。(錯，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上對下屬命令的行為。領導可能建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上，但更多的是建立在個人影響權和專長權及模范作用的基礎上。)

11、權變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標。（不正確。還應考慮到組織的外部環(huán)境因素。）

12、職權就是權力(錯。職權不是權力，職權是權力的子集，權力五項來源)13.企業(yè)承擔社會責任，就是指遵守法律和經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務。(錯，不一定是法律和經(jīng)濟的要求。)

14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應商的所有權或加強對他們的控制。(正確)

15、分權即授權(錯。分權不是授權，授權是短期的權責關系，分權是長期的權責關系。)

16、一般來說，集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。(對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。)

第四篇：管理學復習題二及答案

長江師范學院《管理學》復習題及答案(二)

一、單項選擇題（20小題，共20分）

1、美國出現(xiàn)的管理運動的主要組成部分是

（）A、科學管理

B、管理科學

C、霍桑實驗

D、行為科學 答案：A

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長期計劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。請問：你最贊同其中哪一建議？（）A、計劃一旦制訂就應保持其嚴肅性，可采取以不變應萬變的做法。B、一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應該主動放棄原計劃而制訂新計劃

C、通過動態(tài)調(diào)整計劃來適應環(huán)境變化，以保持中長期計劃的靈活性 D、在保持原計劃不變的同時，根據(jù)突變情況另外制訂應急計劃 答案：C

3、環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）A、有效性、及時性、穩(wěn)定性

B、前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C、正確性、及時性、穩(wěn)定性

D、有效性、正確性、及時性 答案：D

4、計劃工作的第一步驟是（）。

A、估量機會；

B、確定前提條件；

C、確定目標；

D、擬定可供選擇的方案；

E、評估選擇方案；

F、制定輔助計劃；

G、編制預算； 答案：C

5、下面原理中強調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是（）

A、統(tǒng)一領導原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、直接控制原理 答案：B

6、把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點類似的同類業(yè)務或產(chǎn)品大類歸于一個部門屬（）

A、職能部門化

B、用戶部門化

C、產(chǎn)品部門化

D、地區(qū)部門化 答案：A

7、當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用（）策略。

A、回避

B、遷就

C、強制

D、妥協(xié)

E、合作 答案：A

8、下列三種戰(zhàn)略中，對計劃管理要求最嚴格的是。

A、保守型戰(zhàn)略

B、風險型戰(zhàn)略

C、分析型戰(zhàn)略 答案：A 試卷答案 第 1 頁（共 7 頁）

9、組織環(huán)境的構成要素的變化不可預見，稱作管理環(huán)境的（）。A、多變性

B、復雜性 答案： A

10、在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領導環(huán)境。A、人際關系差，工作結構復雜，職位權力強； B、人際關系差，工作結構簡單，職位權力強； C、人際關系好，工作結構復雜，職位權力弱； C、人際關系好，工作結構復雜，職位權力強； 答案：D

11、管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準是。

A、管理的欲望

B、冒險的精神

C、強健的體魄

D、溝通的技能 答案：C

12、一般說來，非正式組織最不可能滿足下列那種需要。A、生理的需要

B、歸屬的需要

C、自尊的需要

D、自我實現(xiàn)的需要 答案：A

13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指 A、企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B、企業(yè)競爭對手 C、企業(yè)自身條件 D、外部一般環(huán)境 答案：A

14、某化工企業(yè)的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標？ A、資助教育事業(yè)

B、對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量

C、調(diào)整組織結構，使之適應管理信息系統(tǒng)的建立 D、增加職工工資和福利待遇 答案：B

15、組織的管理權限較多的集中在最高管理層稱（）A、分權制

B、集權制 C、個人管理

D、集體管理 答案：B

16、與管理成功與否沒有多大關系的特征是（）。A、男性—女性

B、能力 C、決斷能力

D、首創(chuàng)精神 答案：A

17、西蒙的代表作是（）A、《管理決策新科學》

B、《工業(yè)管理和一般管理》

試卷答案 第 2 頁（共 7 頁）C、《車間管理》

D、《科學管理原理》 答案：A

18、錄用人民警察必須做到（），嚴格考核，擇優(yōu)選用。

A、公開考試

B、合理競爭

C、內(nèi)部優(yōu)先

D、公安工作經(jīng)歷 答案：A

19、專家函詢預測法又稱（）。

A、經(jīng)驗判斷法

B、典型試驗法

C、頭腦風暴法

D、德爾斐法 答案： D 20、公安機關以契約的形式確定民警擔任一定職務的任職制度是（）A、聘任制

B、考任制 C、委任制

D、調(diào)任制 答案： A

二、判斷正誤（2小題，共2分）

1、著名的“霍桑試驗”分為四個階段：工場照明試驗、電器裝配室試驗、大規(guī)模的訪問與普查及電話線圈裝配工試驗。

（）答案：對

2、組織結構，必須反映其環(huán)境狀況。（）答案：對

三、多項選擇題（7小題，共14分）

1、根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以（）指導管理工作。A、X理論

B、Y理論

C、超Y理論

D、Z理論 答案：A

2、管理過程學派的代表作有（）A、法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 B、韋伯的《社會和經(jīng)濟原理》 C、西蒙的《管理決策新科學》 D、孔茨和奧唐奈的《管理學》 E、泰勒的《科學管理原理》 答案：AD

3、公安管理的特點是（）

A、強烈的政治性

B、嚴格的法制性

C、高度的權威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

4、下列屬于梅奧的人群關系理論的是（）A、人不僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”

試卷答案 第 3 頁（共 7 頁）B、效率取決于工作態(tài)度

C、效率取決于民主管理

D、效率取決于內(nèi)部的人際關系

E、正式組織中存在著“非正式組織” 答案： ABDE

5、“泰羅制”的的基本思想是（）

A、重視社會環(huán)境

B、科學的方法控制勞動

C、重視組織工作

D、強調(diào)決策是管理的關鍵環(huán)節(jié)

E、重視科學管理 答案： BE

6、對備選方案的要求一般是（）。A、互相包容

B、概括性

C、具有典型性

D、具有一般性

E、具有代表性 答案：BCE

7、公安管理的特點是（）

A、強烈的政治性

B、嚴格的法制性

C、高度的權威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

四、簡答題（6小題，共30分）

1、如何理解管理是科學與藝術的統(tǒng)一? 答案：科學是系統(tǒng)化了的知識，科學方法能通過對事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過不斷觀察其本質(zhì)的確切性進行檢驗。而管理正是在長期的實踐中使其知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學。

管理又是一門藝術，這強調(diào)了管理的實踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實際情況加以創(chuàng)造性地運用。最有成效的管理藝術，是以對它所依據(jù)的管理理論為基礎。

管理既是一門科學，又是一種藝術，有效的主管人員是兩者的有機結合，因此管理是科學與藝術的統(tǒng)一。

2、簡要介紹彼得·德魯克關于管理概念的觀點。

答案：管理是一種以績效、責任為基礎的專業(yè)職能。⑴管理與所有權、地位或權利完全無關；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎是執(zhí)行任務的責任。這一觀點淡化了管理的社會屬性而片面強調(diào)了管理的自然屬性。

3、什么叫戰(zhàn)術性計劃？

答案：戰(zhàn)術性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織 的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。

4、比較具體性計劃和指導性計劃。

答案：⑴具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在摸棱兩可。

試卷答案 第 4 頁（共 7 頁）⑵指導性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。

⑶具體性計劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預見性條件往往很難滿足。

5、簡述過分集權的弊端。

答案：1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應能力；3）降低組織成員的工作熱情。

6、麥克萊蘭的三種需要理論。

答案：①成就需要。

②權力需要。

③合群需要。

五、論述題（3小題，共22分）

1、控制有哪些類型？

答案：根據(jù)確定控制標準Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制

程序控制的特點是，控制標準Z值是時間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制

跟蹤控制的特點是，控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行 量的函數(shù)。(三)自適應控制

自適應控制的特點是沒有明確的先行量，控制標準z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)的函數(shù)。

(四)最佳控制

最佳控制的特點是，控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。(五)目標控制

根據(jù)時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分為三類。

(一)預先控制。預先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預測其利用效果兩個方面。

(二)現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。

(三)成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。

2、BS法在創(chuàng)新中的應用。答案：（1）BS法即頭腦風暴法，指用開會的形式，為成員創(chuàng)造寬松和諧的氣氛，以激勵成員多提意見的方法。

（2）頭腦風暴法的優(yōu)點是能激發(fā)人員的智力潛能，提出更多的創(chuàng)造性意見。（3）BS法主要運用于創(chuàng)新的提出構想，創(chuàng)意階段。

3、管理上如何應用雙因素理論?

答案：雙因素理論認為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。主要有兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這類因素處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預防和消除這種不 試卷答案 第 5 頁（共 7 頁）滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績而得到的獎勵、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感。

赫茲伯格的雙因素論，強調(diào)內(nèi)在激勵，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機提供了新思路。①管理者在實施激勵時，應注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。

②管理者在管理中不應忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。

③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內(nèi)容，進行工作任務再設計，注意對人進行精神激勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時間。

六、案例分析題（1小題，共12分）

1、拓源公司的組織結構

拓源是一家成立于1985年的計算機和設備公司，由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和給公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務，已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)該經(jīng)營領域的前列企業(yè)。銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年該公司股票上市。上市之后股票價格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結構，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應該公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴大，從商用計算機擴展到電動打字機、復印機、電影攝影機和放映機、機床計算機控制設備等。隨著時間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員和機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的廣泛的業(yè)務，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個在美國和海外的各自獨立經(jīng)營的分公司，每個分公司對利潤負有全部的責任。然而在實行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務，在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權，并要求他們就下述一些重要事項決策應征得公司最高管理部門的批準。包括：超過l0萬元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價格策略；人事政策的改變等。當分公司的一般經(jīng)理看到他們的這些自主權被收回時，他們非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權，一會兒集權?？偛脤τ谧约禾幱谶@種情況感到憂慮。案例選擇題

1.拓源公司1997年進行的組織結構調(diào)整是從（）

A、直線型調(diào)整為事業(yè)部制

B、職能型調(diào)整為事業(yè)部制 C、職能型調(diào)整為地區(qū)制組織結構

D、事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結構

試卷答案 第 6 頁（共 7 頁）2.事業(yè)部制的特點是：（）

A、統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營

B、各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心 C、事業(yè)部制適合于大型的企業(yè)

D、以上A，B，C三者都是 3.對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為如何評價最合理?（）A、他在一開始就不應該分權，分權通常都會導致失控

B、他在一開始分權是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求對于組織結構進行調(diào)整。否則就會阻礙發(fā)展

C、他的分權和改組的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D、他后來的再次控制是對的，在預計到要發(fā)生重大危機的前夕，及時地制止了 4.如果你是該公司的總裁，在這種情況下，你認為下面哪個做法更可取?（）

A、由于引起的分公司經(jīng)理的不滿，看來重新控制公司的做法有失妥當，應該把收上來的權利再放下去

B、不管怎樣，為了維護作為總裁的威嚴，必須堅持已做出的決定。在這時千萬不能向他們妥協(xié)

C、決定已做出不應該馬上更改，否則只會在企業(yè)造成更大的混亂。這種情況下，最關鍵的是馬上與各分公司經(jīng)理進行溝通

5.現(xiàn)在最關鍵的是樹立總經(jīng)理的權威，考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們可能違規(guī)的情況，應該預先制定好嚴格的規(guī)章制度，防止他們不服從總裁在設立15個獨立的分公司時，你認為他犯的最大的錯誤是什么?（）

A、他根本就不該設立獨立的分公司，而是應該考慮矩陣結構等其他的組織結構 B、他在設立分公司之前沒有周密地考慮總公司和分公司的職權職責劃分的問題 C、他在設立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通 D、他在作這么大的決策時居然沒有找顧問咨詢 6.你認為此案例最能說明什么管理原則?（）A、例外管理原則

B、集權與分權相結合的原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、權責對等原則 答案：B|B|C|C|B|C

試卷答案 第 7 頁（共 7 頁）

第五篇：社會保障管理學復習題及答案

社會保障管理學復習題（參考答案）

一、名詞解釋 ? 社會保障管理

所謂社會保障管理，是指為實施社會保障制度，國家和政府成立專門的社會保障機構，組織社會保障的專業(yè)人員，運用現(xiàn)代管理學原理對社會保障活動進行決策、計劃、監(jiān)督、調(diào)節(jié)以及對社會保障基金進行籌集、運營、管理和保險費的給付等一系列活動。? 社會保障法

社會保障法是調(diào)整以國家和社會為主體，對遭受社會風險的社會成員，擺脫困境或提高其生活質(zhì)量從而保證其生存權和發(fā)展權而發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。? 社會保障管理體制

社會保障管理體制，是國家為實施適合本國國情的社會保障制度，所建立的從中央到地方各級社會保障機構、管理原則、管理體制以及主管機構、分管部門、隸屬關系等一系列制度的總和。? 社會保障行政管理

社會保障行政管理就是政府的行政部門及其辦事機構對社會保障各方面工作的管理。一般說來，社會保障行政管理可以分為外部行政管理（法制管理）和內(nèi)部行政管理（具體事務管理）。? 社會保障資金管理

社會保障資金管理是為實現(xiàn)社會保障的基本目標和制度的穩(wěn)定運行，對社會保障資金的運行條件、管理模式、投資營運、監(jiān)督管理進行全面規(guī)劃和系統(tǒng)管理的總稱。? 社會保障對象管理

社會保障對象管理是社會保障管理的主體為了實現(xiàn)既定目標，通過一定的管理方法對社會保障管理對象管理和服務的過程。也可以說，社會保障對象管理就是對社會保障體系中的眾多對象的管理和服務的總稱。? 社會保障監(jiān)督管理

社會保障監(jiān)督是由國家行政管理部門、專門監(jiān)督部門以及利害關系者對社會保障的管理過程和管理后果進行評審、鑒定，以使社會保障管理符合國家的有關政策、法規(guī)，并盡可能地滿足利害關系者的利益。? 社會保障社會化管理

社會保障社會化管理，是相對于過去養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等許多社會保障事務由用人單位（企業(yè)）具體承擔和管理而言的，現(xiàn)在要將用人單位（企業(yè)）承擔的社會保障事務交給具有社會職能的政府或其他社會組織承擔。? 社區(qū)社會保障

社區(qū)社會保障，是以社區(qū)主體為載體，對受保護對象進行管理服務，多渠道籌集資金，對享受法定社會保障、單位系統(tǒng)補充保障后，基本生存仍發(fā)生困難的社區(qū)成員，給予經(jīng)濟上的補充性托底保障，以保證社區(qū)安定的一系列有組織的措施、制度和事業(yè)的總稱。? 社區(qū)服務

社區(qū)服務是指政府、社區(qū)居委會以及其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務。? 非政府組織

非政府組織，簡稱NGO，亦稱為民間組織、非營利組織、社會中介組織或“第三部門”等，指的是不以獲取利潤為目的，為社會公益或共益服務的獨立機構，包括各種慈善機構、援助組織、行業(yè)組織等等。? 社會保障信息化管理

社會保障信息管理是指以計算機、通信網(wǎng)絡為主體的信息技術在社會保障管理領域中的應用。? “金保”工程

所謂“金保工程”，是對勞動保障信息化建設的總稱。作為國家十二“金”工程之一，它是在全國統(tǒng)一規(guī) 劃下，利用先進的信息技術，以部—省—市三級網(wǎng)絡為依托，支持勞動和社會保障業(yè)務經(jīng)辦、公共服務、基金監(jiān)管和宏觀決策等核心應用，覆蓋全國的、統(tǒng)一的各級勞動和社會保障部門主要業(yè)務的電子政務工程。? 社會保障卡

社會保障卡是由勞動和社會保障部統(tǒng)一規(guī)劃，由各地勞動保障部門面向社會發(fā)行，應用于勞動和社會保障各項業(yè)務領域的集成電路卡（IC卡）。? 社會保障績效評估

社會保障績效評估，是根據(jù)管理效率、服務質(zhì)量、公共責任、公眾滿意度等方面的判斷，對社保部門在管理過程中的投入、產(chǎn)出、最終結果所體現(xiàn)出來的績效進行評定和認可。? 人力資源管理

人力資源管理是指對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，使人力、物力保持最佳比例，以充分發(fā)揮人的潛能，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標的管理活動。? 社會保障管理倫理

社會保障管理倫理是公共事業(yè)管理領域中的角色倫理，即以社會保障管理領域的基本維度、社會保障管理行為的基本道德規(guī)范，以及在社會保障管理行為和事務中體現(xiàn)的社會公共倫理精神。? 管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指組織的管理者不斷根據(jù)市場和社會變化用新思維、新技術、新方法、新機制，創(chuàng)造一種新的更有效的資源組合范式，以更有效地實現(xiàn)組織目標的創(chuàng)新活動。

二、簡答題

? 簡述管理的作用是什么？ 管理的作用有以下幾點：

1．管理是維系人類正常社會生活的條件。2．管理是社會資源有效配置的手段。3．管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎。4．管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證。? 簡述管理的職能有哪些？

管理職能，指管理承擔的功能。管理具有計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新五種職能。? 影響管理的內(nèi)外部要素有哪些？ 影響組織管理的內(nèi)部環(huán)境因素指：

(1)人──管理的主體和客體；(2)物和技術──管理的客體、手段和條件；(3)機構──反映管理的分工關系和管理方式；(4)信息──管理的媒介、依據(jù)、客體；(5)目的──宗旨，說明為什么要有這個組織。

影響組織管理的外部環(huán)境因素有：(1)行業(yè)；(2)原材料供應基地；(3)人力資源；(4)資金資源；(5)市場 ；(6)技術；(7)政治經(jīng)濟形勢；(8)政府；(9)社會文化。? 社會保障管理的主要內(nèi)容有哪些? 社會保障管理有以下四個方面內(nèi)容組成：國家和政府部門通過行政管理，履行立法和制定政策的職能，開展行政執(zhí)法工作，并對業(yè)務管理機構實施監(jiān)督；社會保障基金管理是社會保障管理工作的關鍵部位和重點所在；對社會保障對象的管理則是社會保障管理不可分割的服務系統(tǒng)；對社會保障的監(jiān)督管理則形成社會保障管理的控制系統(tǒng)和制度保證。社會保障管理的四個方面是緊密相連、不可分割的。這幾個方面有機結合，形成了完備的社會保障管理體系。

? 學習社會保障管理學的方法有哪些? 學習社會保障管理學的方法，必須遵循社會科學研究的一般規(guī)律，即以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導。具體的研究方法有：

1．比較研究法；2．定量分析法；3．歷史研究法；4．案例研究法；5．理論聯(lián)系實際的方法；6．系統(tǒng)研 究方法；7．實證研究法（包括觀察法、談話法、測驗法、個案法、實驗法）。

? 簡述社會保障法及其內(nèi)涵。

社會保障法是調(diào)整以國家和社會為主體，對遭受社會風險的社會成員，擺脫困境或提高其生活質(zhì)量從而保證其生存權和發(fā)展權而發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。

這個定義包含了以下內(nèi)涵：

（1）強調(diào)了承擔社會保障的責任主體主要是國家。

（2）規(guī)定了社會保障的對象是可能遭受社會風險的所有社會成員。

（3）目的是為了幫助社會成員克服其遭受到的社會風險，幫助其擺脫困境甚至提高生活質(zhì)量。? 簡述社會保障法的特征。

社會保障法作為典型的社會法，與其他部門法相比具有以下特征：

（1）社會保障法具有廣泛的社會性。（2）社會保障法兼具自愿性。（3）社會保障法是實體性和程序性規(guī)范的“二合一”。（4）社會保障法具有較強的技術性。? 社會保障法的調(diào)整對象是什么？

社會保障法的調(diào)整對象是以社會保障經(jīng)辦機構為軸心的社會關系。簡單來說，社會保障關系是國家（以其所授權的社會保障機構為代表）、各類社會組織和公民在社會保障活動中所形成的社會關系。? 簡述社會保障法的原則。

社會保障法的原則必須體現(xiàn)它作為一個法律部門的根本性、特有性、始終性、規(guī)范性的要求，主要有以下幾點：

（1）全面性原則。（2）普遍性原則。（3）公平性原則。（4）效率性原則。（5）可操作原則。（6）可持續(xù)原則。

? 社會保障法的淵源有哪些？

法的淵源，是指一定的國家機關依照法定職權和程序制定或認可的具有不同法律效力和地位的法的不同表現(xiàn)形式，即根據(jù)法的效力來源不同，而劃分的法的不同形式，如制定法（包括憲法、法律、行政法規(guī)等）、判例法、習慣法、法理等。

? 構建社會保障管理體制的原則是什么？

社會保障管理的原則是建立社會保障合理的管理體制的基本依據(jù)，也是管理系統(tǒng)正常、有效運行的準則與保證。主要有：

1．法治原則；2．公正、公開及效率原則；3．集中管理與分類管理相結合的原則； 4．政事分開、政監(jiān)分開原則；5．社會化管理原則 ? 社會保障管理體制有哪些典型模式？

在各國政府管理社會保障事務的實踐中，由于政治體制、經(jīng)濟條件及歷史因素，社會保障管理機構的設置存在一些差別。有僅設置中央政府主管部門、中央政府主管部門的統(tǒng)管下設地方政府管理部門、設置政府部門和半自治或非政府自治組織共同管理等模式。

? 2008年我國為什么要組建人力資源和社會保障部？

2008年3月12日，十一屆全國人大一次會議上通過《國務院機構改革方案》，基于人力資源是國家競爭力的決定性因素。為更好地發(fā)揮我國人力資源優(yōu)勢，進一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力，必須統(tǒng)籌機關企事業(yè)單位人員管理，整合人才市場與勞動力市場，建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，促進人力資源合理流動和有效配置，統(tǒng)籌就業(yè)和社會保障政策，建立健全從就業(yè)到養(yǎng)老的服務和保障體系。為此，組建人力資源和社會保障部，將人事部、勞動和社會保障部的職責整合劃入該部。此舉是我國經(jīng)濟社會發(fā)展到一定程度的結果，建立統(tǒng)一的人力資源市場和統(tǒng)一的社會保障制度是目前的當務之急，這對于為社會各類人員提供平等的就業(yè)機會與社會保障意義重大。

? 簡述在我國主管社會保障工作相關部門的工作職責？

2008年3月12日，十一屆全國人大一次會議上通過《國務院機構改革方案》，組建人力資源和社會保障部。新的人力資源和社會保障部設置了25個司局，包括23個職能司局和機關黨委、離退休干部局（兩部原有27個司局）。其中主管的社會保障的機構及職能如下：

（1）養(yǎng)老保險司。統(tǒng)籌擬訂機關企事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險及其補充養(yǎng)老保險政策。（2）失業(yè)保險司。擬訂失業(yè)保險政策、規(guī)劃和標準；擬訂失業(yè)保險基金管理辦法。（3）醫(yī)療保險司。統(tǒng)籌擬訂醫(yī)療保險、生育保險政策、規(guī)劃和標準。（4）工傷保險司。擬訂工傷保險政策、規(guī)劃和標準。

（5）農(nóng)村社會保險司。擬訂農(nóng)村養(yǎng)老保險和被征地農(nóng)民社會保障的政策、規(guī)劃和標準。

（6）社會保險基金監(jiān)督司。擬訂社會保險及其補充保險基金監(jiān)督制度、運營政策和運營機構資格標準。? 簡述我國社會保障管理的主要機構及其職能。

中國的社會保障管理部門有：勞動和社會保障部門主管城鎮(zhèn)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項社會保險，以及農(nóng)村社會養(yǎng)老保險；民政部門主管社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置和慈善事業(yè)；衛(wèi)生部門主管新型農(nóng)村合作醫(yī)療；建設部門主管住房保障；財政部門負責社會保障基金監(jiān)管；人口計生部門近些年來開展的“西部地區(qū)農(nóng)村少生快富工程”和“計劃生育獎勵扶持政策”等，也具有社會保障的性質(zhì)。此外，發(fā)展改革、人事等部門和工會，也不同程度地參與社會保障的管理工作。? 我國現(xiàn)行社會保障管理體制存在哪些問題？

我國的社會保障管理體制的問題是多頭管理、政出多門。

（１）我國的社會保障管理體制是按照保障項目和管理對象劃分的，沒有統(tǒng)一的法律、法規(guī)。（２）不同的管理部門分管不同的項目，勞動部門管理城鎮(zhèn)企業(yè)職工社會保險和社會福利，人事部門管理國家公務員和事業(yè)單位職工的社會保險，民政部門管理農(nóng)村養(yǎng)老保險、農(nóng)村合作醫(yī)療、城鄉(xiāng)社會救助、社會優(yōu)撫安置、社會福利。（３）每個部門都根據(jù)自己所管理的對象和保障項目，制定相應的管理辦法，如勞動部門制定企業(yè)職工工傷保險試行辦法，發(fā)布關于加強社會保險基金收繳工作的通知，民政部發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險辦法。同時各個部門也都按照自己確定的方式、方法征收社會保障基金。? 政府提升社會保障職能的途徑有哪些？

我國政府在社會保障中的職能定位必須與我國的經(jīng)濟發(fā)展狀況相適應。

1．堅持政府在社會保障工作中的主導性；2．加強執(zhí)行能力建設；3．加快社會保障法律體系建設；4．創(chuàng)新社會保障管理手段；5．完善社會保障管理體系；6．加大社會保障資金投入力度。? 簡述社會保障行政管理的職責。

（1）負有行政決策、規(guī)劃擬定、貫徹實施和監(jiān)督檢查的義務，以保護勞動者享有的社會保障權利。（2）負責社會保障基金的籌集、管理、資運用和分配。（3）負有宣傳社會保障和為社會保障服務的義務和權利。（4）負有對違反社會保障法的行為進行行政處罰的權利。（5）代表國家給予財政補貼的義務。加強社會保障的管理，是我國有待加強的一面。

? 簡述社會保障行政管理的手段及其特點有哪些？

社會保障行政手段是社會保障管理機關采取強制性的命令、指示、規(guī)定等行政方式來調(diào)節(jié)經(jīng)濟活動，以達到宏觀調(diào)控目標的一種手段。行政手段是一種以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

行政手段具有以下特點：（1）權威性；（2）強制性；（3）垂直性；（4）具體性；（5）無償性。? 社會保障資金管理的特點是什么？ 社會保障資金具有以下特點：（1）?？顚Ｓ眯浴＃?）覆蓋面廣。（3）積累期限長。（4）統(tǒng)籌互濟性。（5）管理多樣性。? 社會保障資金管理的功能是什么？

社會保障資金管理具有政治的、經(jīng)濟的和社會的多重功能，主要表現(xiàn)在以下方面：（1）提供收入補償。（2）均衡社會消費。（3）激活資金市場。（4）規(guī)避社會風險。（5）協(xié)調(diào)社會公平。

? 社會保障資金管理的原則是什么？ 1．社會保障資金管理的原則

社會保險資金的管理主要分為三部分：即資金的籌集、使用和保值增值。社保資金管理應遵循以下五項原則：

（1）安全完整。（2）“以收定支，自求平衡，略有結余”的管理原則。（3）?？顚Ｓ迷瓌t。

（4）投儲結合、保值增值原則。（5）監(jiān)管原則。? 社會保障基金投資的原則是什么？

（1）安全性原則。社會保障基金是一種?？顚Ｓ玫幕?，是受保人的“保命錢”，必須遵守安全性原則，使基金能夠安全返回。（2）流動性原則，基金投資的流動性是指為保值增值而將基金投資的某一項資產(chǎn)，在其不損失原價值的條件下，能隨時可轉換現(xiàn)金的能力。（3）盈利性原則，社會保障基金的保值增值歸根到底依賴投資的收益，沒有收益，就不能保值，更談不上增值。? 社會保障對象管理的特征有哪些？

（1）特定性。（2）滾動性。（3）社會化，（4）信息化。? 社會救助制度的覆蓋對象有哪些？

傳統(tǒng)的社會救濟制度，只是將那些由自然原因造成貧困的社會弱者作為救濟對象，主要是一些無生活來源、無勞動能力、無生活來源的社會孤老殘幼，這部分人的數(shù)量非常有限且相對比較固定。

現(xiàn)代社會救助對象指的是：凡生活在法定最低生活水平和低于這個最低水平線的國民和家庭，均列為社會救助對象。而享受社會救助的對象必須符合法定條件，必須真正陷入生存困境的社會成員才是其管理對象。? 社會保險制度的對象有哪些？

社會保險管理對象包括養(yǎng)老保險管理的對象、醫(yī)療保險管理的對象、失業(yè)保險管理的對象、工傷保險管理的對象和生育保險管理的對象等五個部分。? 社會福利制度的對象有哪些？

廣義的社會福利覆蓋的是全體國民。狹義的社會福利是指國家、社會和企事業(yè)單位，為各類特殊的社會弱勢群體和本單位職工提供的福利性收入與服務保障?？梢娝墓芾韺ο笫翘厥獾纳鐣鮿萑后w。? 社會優(yōu)撫制度的對象有哪些？

優(yōu)撫安置保障是國家和社會依法對軍人及軍烈屬等優(yōu)撫對象實行物質(zhì)照顧、生活和工作安置、精神撫慰的特殊社會保障制度。

? 社會保障監(jiān)督管理的目的是什么？

社會保障監(jiān)督管理的目的，是確保國家制定的社會保障基金管理的政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護和保障社會保障基金資產(chǎn)的質(zhì)量，防范和化解基金管理的風險，及時綜合有關情況，評價基金管理、運行狀態(tài)，分析問題產(chǎn)生的原因和可能帶來的危害，有效制止和糾正違法、違規(guī)行為，確保各項社會保障工作的正常運行，并為政府制定和實施社會保障計劃提供可靠的信息和依據(jù)。? 社會保障監(jiān)督管理的任務是什么？

社會保障監(jiān)督管理的任務，是對社會保障基金的管理情況和基金資產(chǎn)質(zhì)量進行監(jiān)督，也就是對社會保障基金進行預決算、基金收支、基金管理的全過程，依法實施監(jiān)督檢查。具體地說，是對籌集和征繳機構的征收行為和支付行為、財政專戶的管理情況實施全程監(jiān)管；社會保障投資運營后，還要對投資機構的運營情況進行監(jiān)督。? 簡述我國社會保障監(jiān)督管理的特點。

社會保障監(jiān)督管理作為維護、保護社會保障正常運行的重要機制，有以下幾個特點： 1．獨立化；2．多元化；3．法制化

? 簡述我國社會保障監(jiān)督管理的原則。

在我國，社會保障監(jiān)督的基本原則有以下幾點：

（1）實事求是。完善社會保障監(jiān)督體系要從我國實際出發(fā)，與我國社會主義市場經(jīng)濟體制實際和經(jīng)濟發(fā)展的階段相適應，不能照搬發(fā)達國家的現(xiàn)存模式。

（2）法治原則。社會保障監(jiān)督體系的建立和完善要與社會主義法治化進程相一致，要在法律的框架下有序進行。

（3）整體協(xié)調(diào)。社會保障監(jiān)督體系，不僅要與資金籌集、管理、運營等體系相互適應、相互配合，而且要與其他金融監(jiān)督機構搞好協(xié)調(diào)，保持一致，形成一個有序運轉的整體。

（4）分工原則。社會保障的監(jiān)督主體與監(jiān)督對象之間應當明確領域，特別是要與經(jīng)辦機構劃清職能范圍，保證既不缺位也不越位。

（5）可操作原則。要注意實際效果，保證能夠?qū)ι鐣Ｕ现写嬖诘膯栴}進行及時、靈活的調(diào)整和解決。? 社會保障監(jiān)督管理的內(nèi)容有哪些？ 社會保障監(jiān)督的內(nèi)容主要包括： 1．針對社會保障基金經(jīng)辦機構的監(jiān)督 2．對社會保障基金經(jīng)辦過程的監(jiān)督

（1）基金征繳的監(jiān)督。（2）基金支付的監(jiān)管。（3）結余基金的監(jiān)管。3．對社會保障基金投資運營過程的監(jiān)督

（1）社會保障基金投資運營的準入。（2）社會保障基金投資運營的退出。

? 簡述社會保障監(jiān)督管理的機制？

社會保障監(jiān)管機制主要由三個相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)構成：法制系統(tǒng)是實施社會保障監(jiān)管的客觀依據(jù)，管理系統(tǒng)是社會保障監(jiān)管機制的實施和責任主體，監(jiān)督系統(tǒng)是實施社會保障監(jiān)管的基本保證。這三個系統(tǒng)的構成關系是：分層負責、系統(tǒng)運行、明確職責、雙向制約。? 我國社會保障的國家性監(jiān)督有哪些機構？

國家機關的監(jiān)督，不僅包括國家權力機關、行政機關和司法機關的監(jiān)督，而且包括特定機構(全國社會保障基金理事會)的監(jiān)督。主要有：

(1)國家權力機關的監(jiān)督。(2)國家行政機關的監(jiān)督。(3)國家司法機關的監(jiān)督。(4)經(jīng)濟管理部門的監(jiān)督。（5）特定機構的監(jiān)督。另外，還有各級監(jiān)察機關也有責任對相關部門履行職責情況進行監(jiān)督。? 對社會保障的社會監(jiān)督的機構有哪些？

社會的監(jiān)督，即非國家機關的監(jiān)督，是指由各類社會組織(包括政黨)和公民依照憲法和法律，對社會保障基金進行監(jiān)督。社會監(jiān)督包括社會組織的監(jiān)督、公民的監(jiān)督和新聞輿論的監(jiān)督。? 我國的社會保障社會化管理的機構有哪些？ 1．街道和社區(qū)服務組織；2．勞動保障事務站； 3．勞動保障事務所；4．信息服務網(wǎng)絡.? 請解釋社會保障卡的功能。

社會保障卡主要功能如下：（1）識別持卡者在社會保障各項業(yè)務中的合法身份，并作為辦理社會保障業(yè)務的電子憑證；（2）替代手工完成信息錄入，增強數(shù)據(jù)真實性和準確性，提高工作效率；（3）在信息網(wǎng)絡建設初期不完善的情況下，輔助網(wǎng)絡實現(xiàn)社會保障業(yè)務有關信息的收集和交換，完成信息識別；（4）在網(wǎng)絡完善后，完成必要的信息交換，減少網(wǎng)絡傳輸量，并充分利用IC卡的信息識別和安全認證功能提高系統(tǒng)安全性；（5）提高社會保障業(yè)務的透明度；（6）推動實現(xiàn)社會保障系統(tǒng)各項業(yè)務的信息共享和交換。? 社會保障績效評估的必要性是什么？ 開展社會保障部門進行績效評估的必要性在于：

1．開展社會保障績效評估是社會保障體制改革的必然要求。

2．開展社會保障績效評估是推進我國社會保障事業(yè)進一步發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。3．可以提高社會保障部門的績效，降低運行成本。

4．建立社會保障績效評估機制是社保管理人員樹立正確政績觀的需要。? 人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理在管理方式上有何不同？

人力資源管理遠遠超出了傳統(tǒng)人事管理的范疇。具體說來，二者的管理方式存在以下一些區(qū)別：（1）傳統(tǒng)人事管理的特點是以“事”為中心；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心。

（2）傳統(tǒng)人事管理把人設為一種成本，將人當作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。

（3）傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，現(xiàn)代人力資源管理卻與此有著截然不同。? 請解釋社會保障人力資源管理的重要性。

如同其他資源一樣，人力資源具有量的屬性，也有質(zhì)的屬性。今天的人事管理必須融入人力資源管理的理念，因為一個國家和組織只有擁有了高素質(zhì)的人力資源，才真正地擁有了競爭的實力。

（1）人力資源具有能動性。（2）人力資源具有高增值性。（3）人力資源具有開發(fā)價值。（4）人力資源需要不斷地投資、維持與提升。

? 簡述社會保障人事管理的主要環(huán)節(jié)。

根據(jù)我國社會保障人事管理的主要任務，具體管理工作由以下五個環(huán)節(jié)構成：（1）錄用。錄用是全部人事管理的基礎。

（2）調(diào)配。調(diào)配是人事管理中的一項經(jīng)常性的工作。

（3）任免。任免是國家依據(jù)法規(guī)，授予工作人員一定的職務，或免除工作人員所任的職務。（4）考核。考核對工作人員的政治、業(yè)務素質(zhì)和工作實績的考察了解。（5）定編定員。

? 簡述社會保障管理創(chuàng)新的必要性．

我國正處于全面建設小康社會的關鍵時期，全面實現(xiàn)和諧社會建設的各項目標與任務，對加快我國政府職能轉變與管理創(chuàng)新提出了新挑戰(zhàn)，因此，必須深刻認識政府管理創(chuàng)新戰(zhàn)略意義。

（1）加快政府職能轉變與管理創(chuàng)新是堅持以人為本，貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求。（2）加快政府職能轉變與管理創(chuàng)新是構建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略選擇。（3）加快政府職能轉變與管理創(chuàng)新是進一步深化我國經(jīng)濟體制改革的客觀要求。（4）加快政府職能轉變與管理創(chuàng)新是全面提高我國對外開放水平的重要舉措。

三、論述題

? 當前，“公平性、流動性、可持續(xù)性”為什么是我國完善社會保障體系的三大障礙？如何破解這些障礙？ 黨的十八大報告提出，要以增強公平性、適應流動性、保證可持續(xù)性為重點，全面建成覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系。

（1）增強公平性就是要實現(xiàn)各類群體的全覆蓋，著力縮小城鄉(xiāng)差距和地區(qū)差距，堅持公平與效率、權利與義務、統(tǒng)一性與靈活性相結合，增強制度的激勵約束功能，明確政府、用人單位、個人和社會的責任。

（2）適應流動性就是要適應市場經(jīng)濟條件下人們在城鄉(xiāng)、地域、行業(yè)間的流動性日益增強的新要求，通過提高社會保險統(tǒng)籌層次、整合城鄉(xiāng)社會保障體制、實現(xiàn)社會保險關系的順利轉移銜接，實現(xiàn)社會保障的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和區(qū)域統(tǒng)籌，促進人力資源的合理流動。

（3）保證可持續(xù)性就是要在著力解決現(xiàn)實突出問題和歷史遺留問題的同時，著眼長遠，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實現(xiàn)社會保障制度長期、穩(wěn)定運行。

今后一個時期我國社會保障制度改革的重點任務： 一是改革和完善企業(yè)和機關事業(yè)單位社會保險制度，在推進事業(yè)單位分類改革的基礎上，同步推進機關事業(yè)單位社會保險制度改革，實現(xiàn)企業(yè)與機關事業(yè)單位各項社會保險制度的有效銜接，實現(xiàn)新老制度的平穩(wěn)過渡；

二是整合城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險制度，建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民在基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險制度上的平等和管理資源上的共享；

三是逐步做實養(yǎng)老保險個人賬戶，實現(xiàn)基礎養(yǎng)老金全國統(tǒng)籌，更好地體現(xiàn)我國養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌和部分積累相結合的制度要求；

四是建立兼顧各類人員的社會保障待遇確定機制和正常調(diào)整機制，合理確定社會保障水平，實現(xiàn)社會保障待遇與經(jīng)濟社會發(fā)展相聯(lián)系的持續(xù)、有序、合理增長；

五是完善社會救助體系，健全社會福利制度，支持發(fā)展慈善事業(yè)，做好優(yōu)撫安置工作；

六是建立市場配置和政府保障相結合的住房制度，加強保障性住房建設和管理，滿足困難家庭基本需求。? 試論述政府應如何發(fā)揮社會保障管理職能？

（1）制訂落實社會保障的法律、法規(guī)；（2）建立合理的社會保障管理制度；（3）籌集社會保險專項基金；（4）對社會保障事業(yè)作出合理規(guī)劃；（5）扶弱勢群體，保障低收入人群，為更多的人創(chuàng)造就業(yè)機會和崗位；（6）對社會保障制度提供財政支持。

? 試分析改革開放以來我國社會貧富差距不斷擴大的原因。

（1）“先富與共富”政策的實施，沒有得到完整的落實。（2）“效率優(yōu)先、兼顧公平”政策的執(zhí)行，公平問題一直沒有得到國人的重視。（3）經(jīng)濟運行機制的不健全，一部分人能夠投機鉆營，非法、違法經(jīng)營和權力資本化，造成不合理的貧富分化。（4）稅收制度的不合理，對高收入群體缺乏合理的、必要的“限高”導致了我國國民貧富差距的擴大。（5）不平等競爭的存在，一些借助國家特許經(jīng)營的壟斷行業(yè)就獲得了“暴利”。? 我國社會保障管理可否實行“大部制”？

（1）大部制即為大部門體制。就是為推進政府事務綜合管理與協(xié)調(diào)，按政府綜合管理職能合并政府部門，組成超級大部的政府組織體制。特點是擴大一個部所管理的業(yè)務范圍，把多種內(nèi)容有聯(lián)系的事務交由一個部管轄，從而最大限度地避免政府職能交叉、政出多門、多頭管理。（2）過去，我國人事、勞動與社會保障分開，不利于社會保障的社會化。“大部制”改革中組建了人力資源和社會保障部，可以促進部門之間的整體協(xié)調(diào)，加強工作效率，降低行政成本。（3）我國的社會保障事務還有合并的空間，應該在國家設立高層次、有權威的決策協(xié)調(diào)機構如社會保障委員會，加強統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)職能。委員會作為社會保障事務的決策機構，負責審議社會保障體系規(guī)劃和社會保障制度設計，并協(xié)調(diào)各相關部門的關系。

大部制是社會大轉型中政府保障服務性功能突出、行政色彩淡化的必然選擇。而一個整合了不同部門利益的強勢大部委，其職能也應該適應和體現(xiàn)市場經(jīng)濟發(fā)展和公共行政的管理需求。? 請對英國政府直接的社會保障管理體制進行評述。

英國社會保障管理體制最顯著的特點是，反映政府意圖，體現(xiàn)社會公正，保障受保人的利益和維護社會的穩(wěn)定。其優(yōu)點在于:一是有利于統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一監(jiān)督社會保障事務，避免了政出多門、多頭管理產(chǎn)生的諸多利益沖突，使社會保障功能更有效地發(fā)揮；二是有利于社會保障各項目之間、社會保障運行機制各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，并在一定范圍內(nèi)調(diào)劑使用社會福利資金，形成規(guī)模效益，真正發(fā)揮社會保障的互濟功能；三是對社會保障業(yè)務和基金的集中管理，有利于增強透明度，便于社會監(jiān)督。? 請對法國政府半官方的社會保障管理體制進行評述。

法國的社會保障管理體制較好地處理了社會保障中公平與效率的關系。其優(yōu)點有以下幾個方面:一是各個管理機構具有較大的自主性，能根據(jù)自己所管理社會保障項目特點制定詳細、周全的管理政策、法規(guī)，較靈活地適應社會保障發(fā)展的需要；二是管理的獨立性強，能根據(jù)具體實際，及時調(diào)整保障項目和內(nèi)容，較好地適應社會生活的需要；三是強調(diào)社會自治原則，實現(xiàn)了勞資共同參與；四是建立高效統(tǒng)一的社會保障基金征繳制度，實現(xiàn)了經(jīng)辦機構與相關機構如銀行、郵局的有效協(xié)作。? 請對新加坡政府商業(yè)保險社會保障管理體制進行評述。

在新加坡社會保障管理體制中，中央公積金制的最大成功之處在于，在不對政府產(chǎn)生負擔的情況下高效地提供了社會保障，相應的商業(yè)保險管理體制在追求效率的前提下體現(xiàn)了公平。其優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾個方面:一是政府只是充當一般監(jiān)督，由半官方性質(zhì)的公積金局負責管理，促使管理簡便、效率；二是社會保障管理機構精簡，避免機構的重復設立，嚴格控制管理費用，降低社會保障的管理成本；三是強調(diào)個人或家庭的自助互濟，有利于激發(fā)國民的生產(chǎn)積極性，國民不會對社會保障產(chǎn)生過多的依賴心理。? 你對完善我國現(xiàn)行社會保障管理體制有哪些建議？

（1）建立強有力的社會保障管理機制。（2）發(fā)揮民間組織作用。（3）建立社會保障社會服務體系。（4）建立有效的監(jiān)督機制。

? 試論我國社會保障資金管理存在的問題與對策。

我國社會保障資金管理存在的主要問題：

（1）在資金籌集方面，我國社會保障資金的籌集模式采用的是部分積累制，即“社會統(tǒng)籌+個人賬戶”的形式。這種模式使得個人賬戶出現(xiàn)了“空賬”運行的狀況，社會保障資金的隱性債務增加，不利于社會保障制度的穩(wěn)定運行。

（2）在資金征繳方面，我國社會保障資金的征繳機構不統(tǒng)一，資金征繳困難，存在大量的逃避、欺騙、拖欠等行為，而且主要采用的是繳費形式，嚴重影響了我國社會保障資金的足額征繳。

（3）在資金管理方面，我國存在多頭管理，政出多門，資金分散的問題。社會保障的管理機構做多，職責劃分不明晰，各個部門之間不能有機的配合，不利于資金的有效管理。

（4）在資金運營方面，缺乏專門的資金投資運營機構，雖然我國目前已經(jīng)建立了全國社會保障基金理事會，但仍處于前期的探索階段，各方面還不夠成熟和完善。

（5）在資金支付方面，存在支付水平低，統(tǒng)籌層次低，支付管理不健全等問題，保障金的支付缺乏指數(shù)化的調(diào)整，不同地區(qū)之間的保障金的轉移支付困難，使得社會保障功能的發(fā)揮受到了相當程度的限制。

2．解決我國社會保障資金管理問題的對策

解決我國社會保障資金管理中存在的問題，可以從以下幾個方面著手：（1）資金籌集方面：要解決個人賬戶“空賬”運行的問題。

（2）資金征繳方面：應當通過法律、法規(guī)和制度的形式，加強對社會保障資金的征繳工作。（3）資金管理方面：社會保障的資金管理體制應當避免多頭管理。

（4）資金運營方面：堅持社會保障基金的安全性、流動性、收益性和多樣性，采用市場化運作方式，對基金進行市場投資，以實現(xiàn)其保值增值。

（5）資金支付方面：堅持收支兩條線，嚴格基金支出管理。? 試分析目前我國社會低保對象管理存在的問題和對策。

現(xiàn)階段，我國社會低保工作存在的問題是： 一是低保對象的范圍和家庭收入難以界定。

二是“應保盡?！痹谝欢ǔ潭壬献躺L了“不勞而獲”的懶漢。三是低保資金供給渠道單一，地方財政支付壓力逐年增大。

四是低保制度和失業(yè)保險與下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作銜接不夠。針對上述問題，應采取以下對策：

一要合理確定保障對象的保障標準和范圍。二要堅持動態(tài)管理的原則。三要建立社會保障信息平臺。四要加強對低保資金的管理監(jiān)督。

? 你對現(xiàn)階段我國政府完善老年社會服務有哪些建議？

（1）制度保障。在法律法規(guī)層面上，應規(guī)定對老年人提供必要的社會性非營利經(jīng)營的服務保障。包括老年人免費使用一切社會公共服務項目，為老年人提供社會性的非營利經(jīng)營的服務。老年人權益保障法應做出明確 規(guī)定，地方應制定其實施細則。

（2）組織保障。目前，縣一級以上政府有設立老齡工作委員會，其辦公室設在民政部門，由民政部門辦公室安排一人兼管，其機構不夠健全，往往缺乏專職人員，工作也極少布置和檢查，流于形式，起不到應有作用。至于各基層單位、各社區(qū)的老齡工作，也就任其自生自滅。這種狀況必須改變，涉老群團工作是政府工作的一部分，每個單位、每個社區(qū)都有退休人員，都應將這些人員組織起來，管理起來，作為政府老齡工作委員會的下屬或外延單位，更好地組織他們開展活動，充實老年人的精神文化生活，讓他們老有所樂，健康長壽，幸福地度過晚年。

（3）活動設施保障。要為老年人提供社會性非營利經(jīng)營的服務，就必須在基層單位、在社區(qū)多興辦些養(yǎng)老院、老年公寓、老年醫(yī)療康復中心、老年文體活動場所，加強其配套設施建設，配備足夠的服務人員，開展經(jīng)常性的適合老年人身心健康的活動，豐富老年人的精神文化生活。

（4）資金保障。為老年人服務，不但需要機構、人員、場地、設備，還需要必要的資金投入。? 論述我國社會保障監(jiān)督管理存在問題與建議？

加強對社會保障的監(jiān)督管理，是社會保障體系正常運行的前提條件，對實現(xiàn)社會保障的功能具有重要意義。然而，目前我國社會保障制度在制定和運行上還存在不少問題，在監(jiān)督環(huán)節(jié)表現(xiàn)為：

1、監(jiān)管法規(guī)缺失，有待進一步健全。

2、監(jiān)管主體缺乏獨立性，監(jiān)管方式的落實存在困難。

3、監(jiān)管透明度低，信息披露制度不夠完善。

4、監(jiān)管理念落后，對監(jiān)管的重要性認識不足。

5、監(jiān)管人員綜合素質(zhì)普遍偏低。社?；鸨O(jiān)管的改革對策

1、制定并嚴格執(zhí)行社?；鸸芾肀O(jiān)督法律。

2、建立獨立的社?；鸨O(jiān)管機構。

3、運用信息網(wǎng)絡技術，探索多種監(jiān)管方式。

4、提高對社保基金監(jiān)管重要性的認識，加強信息披露和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

5、提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)。

? 當前我國社會保障信息化管理的主要問題是什么？你的建議如何？ 1．社保信息資源部門化，建設成本高。

2．政策業(yè)務區(qū)域性強，跨省流動存在信息不暢的障礙。3．社會保障業(yè)務繁雜，管理手段滯后。4．社會保障信息管理的規(guī)范性不夠。5.沒有專業(yè)化的隊伍，系統(tǒng)運作不流暢。

針對社會保障信息管理網(wǎng)絡建設中存在的主要問題及今后的發(fā)展趨勢，建設全國社會保障信息管理平臺，必須加強組織保障和制度建設。

1．加強領導，建立與社會保障信息化發(fā)展相適應的管理體制。2．建立業(yè)務和技術部門密切協(xié)作的工作機制。3．加強制度建設，完善社會保障信息管理的規(guī)章制度。4．保證社會保障信息系統(tǒng)建設和運作資金投入。5．加強社會保障信息化隊伍建設。

? 試述完善我國社會保障績效評估的原則和條件。

社會保障績效評估指標體系設計不僅要考慮各個指標之間的涵義、口徑、計算方法、時間范圍等也要銜接、統(tǒng)一，還應遵循以下原則：

（1）科學性原則。（2）統(tǒng)一性原則。（3）可行性原則。（4）可比性原則。（5）整體性原則。評估條件是：

（1）明確的績效考評標準；（2）完整的信息；（3）科學權威的考評組織 注意事項：

一要注意評估方法的適用性；二要注意評估員工的表現(xiàn)力 三要注意評估標準的合理性；四要注意提高員工的滿意度 五要注意評估過程的完整性。

? 你對我國高校社會保障專業(yè)課程設置有哪些建設性的建議？

希望本專業(yè)學生了解本專業(yè)的主干課程有哪些，如：公共管理學、勞動經(jīng)濟學、社會保障概論、公共政策學、風險管理、勞動法與社會保障法、社會保險學、社會福利與社會救助、公共部門人力資源管理、社會保障基金管理等；

同時,希望同學們對本專業(yè)課程體系的完善提出建議，如：社會保障基本理論與政策、社會保險經(jīng)辦、企業(yè)年金、農(nóng)村社會保障、社會保障制度與經(jīng)濟發(fā)展。

? 試分析我國目前社會保障管理中職業(yè)道德失范的原因，怎么辦？ 一是社會風氣的破壞和道德氛圍的未建性。二是國家法律制度的不完善。三是公德的淡漠。四是世俗化和多元化的沖擊。重構職業(yè)道德，應該做到以下幾點：

1.需要營造良好的社會風氣和良好的道德氛圍。

2.國家必須加強對于法律的完善。要多角度、全方位的去看待社會的問題，更加不能再做“馬后炮”必須在事情未發(fā)生使進行約束和管制，使其防患于未然。

3.要提高公民的辨別能力和認識水平。4.必須加強對傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展。? 論述社會保障管理主要職業(yè)規(guī)范是什么？ 社會保障工作人員的職業(yè)道德規(guī)范：

（1）遵紀守法；

（2）廉潔奉公（辦事公道）；（3）精通業(yè)務；

（4）團結協(xié)作（務實創(chuàng)新）；（5）富有愛心（服務群眾、以人為本）。? 影響社會保障管理創(chuàng)新的環(huán)境因素有哪些？

具體來看，影響社會保障管理的環(huán)境因素主要有以下幾個方面：（1）組織的資源。（2）組織的成員。（3）組織內(nèi)外環(huán)境。

（4）倫理觀念的變化。（5）信息搜索趨于艱難。（6）觀察思考問題的視角變化。（7）人類的可持續(xù)發(fā)展。（8）組織內(nèi)部由分工走向綜合。? 試論我國社會保障管理面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的必要性。

我國正處于全面建設小康社會的關鍵時期，全面實現(xiàn)和諧社會建設的各項目標與任務，對加快我國政府職能轉變與管理創(chuàng)新提出了新挑戰(zhàn)，因此，必須深刻認識社會保障管理創(chuàng)新戰(zhàn)略意義。

（1）加快政府職能轉變與管理創(chuàng)新是堅持以人為本，貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求。（2）加快政府職能轉變與管理創(chuàng)新是構建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略選擇。

（3）加快政府職能轉變與管理創(chuàng)新是進一步深化我國經(jīng)濟體制改革的客觀要求。

（4）加快政府職能轉變與管理創(chuàng)新是全面提高我國對外開放水平的重要舉措。? 論述社會保障可持續(xù)發(fā)展對管理創(chuàng)新的要求。

社會保障可持續(xù)發(fā)展對于實現(xiàn)人口、經(jīng)濟、資源、環(huán)境與社會的發(fā)展與和諧可起到一定的調(diào)節(jié)作用，這是當代對社會保障功能的再認識。社會保障管理創(chuàng)新要按照社會保障活動特定的組織架構、技術支持、市場化運 作、監(jiān)督機制、產(chǎn)權實現(xiàn)形式、政策工具、財政過程等進行有效實施，當制度背景發(fā)生變化以及出現(xiàn)新的風險因素時，社會保障制度本身要圍繞以下方面進行相應的調(diào)整乃至創(chuàng)新：

(1)保持社會保障基金供求長期均衡。(2)注重社會保障運行效益。(3)社會保障實施過程中效率第一，兼顧公平。(4)建立社會保障制度運行的安全化機制。(5)以高新技術支持社會保障的發(fā)展。? 經(jīng)濟全球化對社會保障管理創(chuàng)新提出了哪些要求？

經(jīng)濟全球化是指隨著全球科學技術的高度發(fā)展，世界各國經(jīng)濟出現(xiàn)的相互依存、相互滲透的一種經(jīng)濟現(xiàn)象或者經(jīng)濟發(fā)展趨勢。

經(jīng)濟全球化的發(fā)展極大地改變了我國經(jīng)濟發(fā)展的外部環(huán)境,對社會保障管理體制提出了更高的要求： 第一，要轉變社會保障管理觀念。第二，要提高信用和知識管理水平。

第三，經(jīng)濟全球化要求社會保障管理創(chuàng)新，包括了管理主體行政職能、行政方式、政府政策法規(guī)、行政作風、行政體制的創(chuàng)新等。

四、材料分析題（要求回答問題思路清晰，層次清楚。）

? “推進機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你就推進我國機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革提出自己的看法。

?

“擴大參保繳費覆蓋面”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你對我國如何擴大參保繳費的覆蓋面問題提出自己的建議。

? 延遲退休年齡問題已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你對我國“研究制定漸進式延遲退休年齡政策”問題提出自己的看法。

? 假如你是剛剛步入某縣社保管理中心的經(jīng)辦人員，以你專業(yè)的眼光會關注哪些工作細節(jié)？請對你的主管領導提出一些改進工作的建議？

? 我國是世界上地震災害頻次高、損失大的國家之一?？拐鹁葹氖俏覈?jīng)濟社會發(fā)展的一個重要組成部分，是關系到中華民族生存與可持續(xù)發(fā)展的一個永恒主題。從公共倫理視角審視，你認為在我國組織抗震救災工作中應堅持哪些原則？

（1）統(tǒng)一指揮原則。（2）快速反應原則。（3）軍地聯(lián)動原則。（4）分級負責原則。（5）資源共享原則。（6）無私奉獻原則。

? “加強社會保險基金投資管理和監(jiān)督”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你談談對加強社會保險基金投資管理和監(jiān)督工作具體的建議。

?

“建立更加公平可持續(xù)的社會保障制度”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你就如何在我國盡快建立更加公平可持續(xù)的社會保障制度談談自己的看法？

? 十八屆三中全會決定“加快健全社會保障管理體制和經(jīng)辦服務體系”，作為社會保障的專業(yè)人才，你認為目前這兩方面工作的應如何開展？

? “加強社會保障財務管理”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，那么，你對加強社會保障財務管理的建議有哪些？

? “完善個人賬戶制度，健全多繳多得激勵機制，確保參保人權益”，已經(jīng)明確寫入了中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會的決定，請你就完善社會保障的個人賬戶和健全多繳多得的激勵機制問題進行分析。? 請研究我國《救災捐贈管理辦法》的相關規(guī)定，回答問題

第八條國務院民政部門可以根據(jù)災情組織開展跨省(自治區(qū)、直轄市)或者全國性救災捐贈活動。第九條 開展義演、義賽、義賣等大型救災捐贈和募捐活動，舉辦單位應當在活動結束后30日內(nèi)，報當?shù)厝嗣裾裾块T備案。備案內(nèi)容包括：舉辦單位、活動時間、地點、內(nèi)容、方式及款物用途等。

第二十二條救災捐贈受贈人應當對救災捐贈款指定賬戶，專項管理；對救災捐贈物資建立分類登記表冊。

第二十四條在國務院民政部門組織開展的跨省(自治區(qū)、直轄市)或者全國性救災捐贈活動中，國務院 民政部門可以統(tǒng)一分配、調(diào)撥全國救災捐贈款物。

請從加強社會保障管理的角度，分析捐贈人和受贈人會有哪些違法情形，以及如何處理這類問題？ ? 材料分析

材料1：2011年12月15日，中國證監(jiān)會主席郭樹清在一個公開場合表示，我國目前大約有2萬億余額地方養(yǎng)老保險金和2.1萬億住房公積金余額，如果將這些資金進行統(tǒng)一管理，學習全國社保基金投資股市獲取收益，無論是對個人、政府還是資本市場均大有好處。

在2012年3月召開的“兩會”上，養(yǎng)老金雙軌制遭到質(zhì)疑，養(yǎng)老金入市與否再引爭議；但到20日，養(yǎng)老金入市問題卻塵埃落定，廣東千億元養(yǎng)老金確定入市。此舉在全國尚屬首次。

材料2：1913年，瑞典在世界上率先建立起覆蓋全民的普遍的養(yǎng)老金制度，而后在福利國家發(fā)展中一直居于領先地位，通過實施一系列卓有成效的養(yǎng)老金計劃，在上世紀60年代構建起世界上最慷慨也最發(fā)達的普惠型養(yǎng)老金體系，被譽為“福利國家的櫥窗”。

但20世紀80年代以來，瑞典的社會政策也暴露出過度福利的問題，導致經(jīng)濟滑坡，財政困難。從1991年以后，瑞典歷屆政府都堅定地奉行財政緊縮政策。隨著更深層次的市場化改革，瑞典不僅成功經(jīng)受住了全球金融危機，而且罷工等社會問題得以緩解。

1.請結合材料1回答，對我國社會保障基金入市的看法。

目前，目前養(yǎng)老金面臨的一個兩難境地：如果不入市，僅采取目前的以存銀行為主的管理模式，在當前通貨膨脹的背景之下，養(yǎng)老金貶值帶來的福利損失已成事實；而如果入市運營的話，雖然說可能取得較高的回報，但同樣存在很大的投資風險，尤其是在中國這個總體還“不完善、不健康”的資本市場中。（無論贊成入與不入，講明３點以上的理由）

2.請結合材料2回答，“福利國家櫥窗”的瑞典養(yǎng)老金制度改革對我國有何啟示？