第一篇：2010-2011學(xué)年(二)《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

2010-2011學(xué)年

（二）《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)要成為一個內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備下列哪類知識和技能（）。

A、管理知識和能力；B、技術(shù)知識和能力；C、戰(zhàn)略知識和能力；D、管理與技術(shù)的知識和能力

2、管理的普遍性意味著（）。

A、所有的管理者采用同樣的模式；B、有最好的管理模式； C、一切組織都需要管理；D、管理不重要

3、泰羅的科學(xué)管理論的中心問題是（）。

A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；B、計(jì)件工資制；C、員工激勵；D、提高勞動生產(chǎn)率

4、當(dāng)一決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（）。

A、有限理性；B、否認(rèn)決策過程中利用直覺；C、程序化的決策；D、令人滿意的

5、企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、設(shè)法消除；B、嚴(yán)加管制；C、善加引導(dǎo)；D、積極鼓勵

6、一家書籍出版公司設(shè)立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學(xué)教科書等。它采用的是（）部門化。

A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過程

7、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)于決策的解釋，下面哪個更正確（）。

A.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)性的決策 B.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策 C.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險(xiǎn)性的決策 D.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策

8、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）。

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

9、劉教授到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總

出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說明（）。

A、張總不重視管理咨詢；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況； C、張總可能過于集權(quán)；D、張總重視民主管理

10、（）的研究者得出結(jié)論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大學(xué)的研究；B、密歇根大學(xué)的研究；C、艾奧瓦大學(xué)的研究；D、管理方格

11、下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的說法中正確的是（）

A．管理學(xué)中有一套特質(zhì)理論總是可以把領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開來。

B．艾奧瓦大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中將領(lǐng)導(dǎo)的行為劃分為兩個維度：關(guān)懷維度和定規(guī)維度。

C．路徑——目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的就是授權(quán)給下屬。

D．管理方格論從關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人兩個維度來考察領(lǐng)導(dǎo)方式，其中四種極端的管理方式是：鄉(xiāng)村俱樂部型管理、團(tuán)隊(duì)管理、任務(wù)型管理、貧乏型管理。

12．下列有關(guān)激勵理論的說法中正確的是（）

A．激勵的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。

B．動機(jī)就是個體通過艱苦努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個 體的某些需要。

C．激勵的基礎(chǔ)是滿足勞動者的生理需要。

D．馬斯洛的需求層次理論由低級到高級需求依次為：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

13．下列有關(guān)組織設(shè)計(jì)理論的說法中錯誤的是（）

A.盈利性組織和非盈利性組織性質(zhì)不同，其適用的管理原則也不同。

B.在一個組織中，授權(quán)者對于受權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任。

C.直線制組織結(jié)構(gòu)具有責(zé)權(quán)明確、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，因此它適用于大型企業(yè)。

D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于創(chuàng)新工作較多或經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織。

14．下列有關(guān)戰(zhàn)略理論的說法中錯誤的是（）

A.核心競爭力的建立更多的來自于企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體資源的累積。B.公司層戰(zhàn)略主要包括：成本領(lǐng)先、差異化與目標(biāo)聚焦。

C.較高的初始投資、產(chǎn)品明顯的差異性與規(guī)模經(jīng)濟(jì)都限制了新加入者的進(jìn)入。

D.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機(jī)會與威脅是由分析人員所識別，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。

15．下列說法中正確的是（）A.組織的一切工作都應(yīng)圍繞著組織目標(biāo)而開展。

B.目標(biāo)管理是管理者確定具體的績效目標(biāo)，然后定期地評審目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。C.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。

D.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。16．下列說法中錯誤的是（）

A.環(huán)境復(fù)雜性程度是環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。

B.弱文化會對管理者產(chǎn)生更大的沖擊。

C.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召作用和導(dǎo)向作用。

D.萬能論認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。

17．以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的各種規(guī)范和人際倫理關(guān)系為準(zhǔn)則，對組織成員的思想和行為起到一定的限制作用，這就是組織文化的（）。

A.導(dǎo)向功能

B.約束功能

C.激勵功能

D.凝聚功能 18．霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

A.高層管理責(zé)任的重要性

B.組織中個人行為的作用

C.管理中科學(xué)原則的重要性

D.組織通過多種方式運(yùn)用等級原則

19.假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？

A.任其講下去，讓其它與會者群起而攻之 B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

20.在籃球比賽中，教練員根據(jù)場上的局勢及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并更換隊(duì)員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（）。

A.計(jì)劃職能

B.領(lǐng)導(dǎo)職能

C.組織職能

D.控制職能 21.利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵員工，通常可采用（）。

A．浮動工資

B.計(jì)時(shí)工資

C.崗位工資

D．員工持股

22.路徑——目標(biāo)模型中，（）的領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬知道對他的期望是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對如何完成任務(wù)給予具體指令。

A.指示型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo)

C.參與型領(lǐng)導(dǎo)

D.成就取向型領(lǐng)導(dǎo) 23.你認(rèn)為下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）

A.提供比較高的薪水

B.提供很好的工作環(huán)境

C.提供很多的培訓(xùn)機(jī)會

D.培養(yǎng)其對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感

24.非正式組織在正式組織中的存在是不可避免的，那么非正式組織產(chǎn)生的主要的原因是（）

Ａ.組織成員具有客觀的感情滿足的需要

Ｂ.正式組織不能滿足組織成員在價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的需求 Ｃ.正式組織不能滿足組織成員安全方面的需求 Ｄ.正式組織不能滿足組織成員在歸屬方面的需求 25.差異化戰(zhàn)略的成功實(shí)施不是源于（）。

A.產(chǎn)品的差異化

B.生產(chǎn)過程（工藝）的差異化 C.取得某種對顧客有價(jià)值的獨(dú)特性

D.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 26.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（）的重要性。

Ａ.預(yù)防

Ｂ.預(yù)測

Ｃ.組織

Ｄ.計(jì)劃

27.盈虧平衡分析是用來研究下列哪幾種量之間的關(guān)系的（）。

A.產(chǎn)量、成本、利潤

B.產(chǎn)量、利潤 C.產(chǎn)量、成本

D.產(chǎn)量、成本、價(jià)格

28、在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能是（）： A、診斷技能；B、人際關(guān)系技能；C、概念技能；D、技術(shù)技能

29、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）： A、需要與他人配合完成組織目標(biāo) B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 30、古典管理理論認(rèn)為，人是（）。

A、經(jīng)濟(jì)人；

B、自我實(shí)現(xiàn)人；C、復(fù)雜人；D、社會人

31、（）提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。A、瑪麗·福萊特；

B、韋伯；C、亞當(dāng)·斯密；D、法約爾

32、如果組織將管理者看成是萬能的，那么組織將管理者視為（）。

A、對組織成果的影響有限的人；B、對組織成敗直接負(fù)責(zé)的人；C、受外部環(huán)境因素的較大影響的人；D、以雇員為代價(jià)，為股東、客戶和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人

33、從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

34、決策所解決的問題一般與（）相關(guān)。A、過去； B、現(xiàn)在； C、將來；D、現(xiàn)在及將來 35、20世紀(jì)80年代以來，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)引起了全世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)以后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？（）A、對管理模式的評價(jià)必須隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B、每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C、美國的管理模式長期以來都比日本更優(yōu)秀 D、日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

36、（）工作是對決策工作在時(shí)間和空間兩個維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化。A、計(jì)劃； B、組織；C、控制；D、領(lǐng)導(dǎo)

37、領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種觀點(diǎn)出自哪種理論（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)行為理論；B、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

38、一家公司生產(chǎn)了一種單價(jià)為2萬元的家用電器飲水器，市場評價(jià)其使用性能確屬一流，但卻頗為滯銷。估計(jì)該公司此次開發(fā)新產(chǎn)品失敗的原因主要是（）： A、未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) B、只注重產(chǎn)品技術(shù)性能，忽視市場價(jià)格承受力 C、人們習(xí)慣用煤氣煮開水喝 D、產(chǎn)品性能和結(jié)構(gòu)仍未盡人意

39、當(dāng)一位雇員準(zhǔn)確地向他的老板陳述老板想要聽到的內(nèi)容時(shí)，他是在（）信息。A、編碼； B、過濾；C、溝通；D、解碼

13、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵理論來解釋（）。A、期望理論； B、雙因素理論；C、公平理論；D、強(qiáng)化理論

40、如果你是一個公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）： A、立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B、深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C、只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常動作，可以對其不聞不問，聽之任之 D、正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。

41、企業(yè)經(jīng)營決策最終所選出的方案一般為（）：

A、成本最低的方案 B、較為滿意的方案 C、各個目標(biāo)都最佳的方案 D、實(shí)現(xiàn)利潤最大的方案

42、一家書籍出版公司設(shè)立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學(xué)教科書等。它采用的是（）部門化。A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過程

43、蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設(shè)立一些新的部門，她使用的是（）的組織原則。A、統(tǒng)一指揮；B、勞動力劃分；C、管理跨度；D、集權(quán)化

18、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

44、劉教授到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說明（）：

A、張總不重視管理咨詢；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況；C、張總可能過于集權(quán)；D、張總重視民主管理

45、激勵專業(yè)人員時(shí)，必須記住對他們而言，主要的激勵因素是（）。A、金錢；B、認(rèn)可；C、權(quán)力；D、工作挑戰(zhàn)

46、那些負(fù)責(zé)對整個組織作決策，并為整個組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為（）。

a.高層管理者；b.中層管理者；c.基層管理者；d.非管理者雇員

47、管理的普遍性意味著（）。

a.所有的管理者采用同樣的模式；b.有最好的管理模式；c.一切組織都需要管理；d.管理不重要

48、霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理責(zé)任的重要性；b.組織中個人行為的作用；c.管理中科學(xué)原則的重要性；d.組織可以通過多種方式運(yùn)用等級原則

49、泰羅的科學(xué)管理論的中心問題是（）。a.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；b.計(jì)件工資制；c.員工激勵；d.提高勞動生產(chǎn)率 50、組織文化的定義包含以下幾個方面，除了（）。

a.文化是一種感知；b.文化有共有方面；c.文化由管理者界定；d.文化是一個描述性術(shù)語

51、試圖影響組織行為的特殊利益集團(tuán)是（）。

a.壓力集團(tuán)；b.技術(shù)意識集團(tuán)；c.金融資源集團(tuán)；d.環(huán)境權(quán)利集團(tuán)

52、當(dāng)一決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（）。

a.有限理性；b.否認(rèn)決策過程中利用直覺；c.程序化的決策；d.令人滿意的

53、重復(fù)例行的決策是（）。

a.非程序化決策；b.程序化決策；c.結(jié)構(gòu)不良的問題；d.結(jié)構(gòu)良好的問題

54、（）應(yīng)用于整體組織，建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。a.運(yùn)營計(jì)劃；b.方向性計(jì)劃；c.戰(zhàn)略計(jì)劃；d.具體計(jì)劃

55、計(jì)劃工作（）。

a.能保證成功；b.會因鼓勵重復(fù)過去的做法而導(dǎo)致失敗；c.在動態(tài)環(huán)境中能起作用；d.在穩(wěn)定的環(huán)境中能代替直覺和創(chuàng)造性

56、麥格雷戈認(rèn)為（）更適宜于作為管理實(shí)踐的基礎(chǔ)。

a.X理論 b.Y理論 c.a和b都準(zhǔn)確 d.a和b都不準(zhǔn)確

57、實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是（）

a.直線制 b.矩陣制 c.分部制 d.職能制

58、一家書籍出版公司設(shè)立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學(xué)教科書等。它采用的是（）部門化。a.產(chǎn)品；b.顧客；c.職能；d.過程

59、蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設(shè)立一些新的部門，她使用的是（）的組織原則。a.統(tǒng)一指揮；b.勞動力劃分；c.管理跨度；d.集權(quán)化

60、如果沒有（），那么最棒的想法，最有創(chuàng)意的建議、最好的計(jì)劃或最有成效的工作再設(shè)計(jì)方案都不可能實(shí)現(xiàn)。

a.定位與培訓(xùn)；b.人力資源規(guī)劃；c.識別并改正績效問題，幫助雇員保持高水平的工作績效；d.溝通 61、溝通過程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。a.信息；b.編碼；c.通道；d.解碼 62、馬斯洛認(rèn)為（）是較低級的需要。

a.安全需要；b.社交需要；c.尊重需要；d.自我實(shí)現(xiàn)的需要

63、激勵專業(yè)人員時(shí)，必須記住對他們而言，主要的激勵因素是（）。a.金錢；b.認(rèn)可；c.權(quán)力；d.工作挑戰(zhàn)

64、（）的研究者得出結(jié)論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

a.俄亥俄州立大學(xué)的研究；b.密歇根大學(xué)的研究；c.艾奧瓦大學(xué)的研究；d.管理方格

65、一位管理者允許工人在完成一項(xiàng)特殊的困難的項(xiàng)目后可以暫停工作一天，他行使的是（）權(quán)力。a.強(qiáng)制；b.獎賞；c.專家；d.參照

二、判斷題（您認(rèn)為正確的請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)寫上“T”，錯誤的在括號內(nèi)寫上“F”）。

1、管理人員通過對資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）

2、勞動分工的概念最初由亞當(dāng)·斯密在他的《國富論》中提出。（）

3、需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（）

4、領(lǐng)導(dǎo)者之所以對部下有影響力。全靠手中的權(quán)力，擁有權(quán)力才能有影響力，權(quán)力越大，影響力越大。（）

5、管理控制一般可分為預(yù)先控制、現(xiàn)場控制與事后控制三種。（）

6、領(lǐng)導(dǎo)工作涉及為各項(xiàng)職務(wù)配備合適人選，并通過激勵調(diào)動工作積極性。（）

7、貝蒂已有幾年的經(jīng)驗(yàn)了，有時(shí)候會依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策。她采用的是直覺決策制定。（）

8、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級的需求所決定的。（）

9、計(jì)劃是管理的主要職能，因?yàn)樗鼧?gòu)成了所有其他職能的基礎(chǔ)。（）

10、控制是對各項(xiàng)活動的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。（）11．無論組織的類型和組織的層次如何，各組織都有相同的管理角色，這種說法大體上與明茨伯格的管理角色觀點(diǎn)相一致。

12．霍桑研究中的非組織的主要特征是依據(jù)勞動分工原則，具有清晰定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人關(guān)系。

13．對于大多數(shù)企業(yè)組織，應(yīng)視環(huán)境為可控因素，通過組織的行為來調(diào)節(jié)外部環(huán)境。

14．邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法，這種決策方法是德爾菲法。

15．目標(biāo)管理對于目標(biāo)的要求是目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平、目標(biāo)的數(shù)目不宜過多、目標(biāo)要盡量具體化和目標(biāo)要有可比性。

16．紡織印染廠，原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠, 現(xiàn)在, 紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合，則該紡織印染廠的戰(zhàn)略屬于混合一體化戰(zhàn)略。

17．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)的不同建立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營部門；總公司主要負(fù)責(zé)研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發(fā)展的重大決策；每一個生產(chǎn)經(jīng)營部門在總公司的宏觀控制下，可以獨(dú)立地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，對公司負(fù)有完成利潤計(jì)劃的責(zé)任。

18.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一般而言管理幅度越寬，組織層次越少，管理人員的費(fèi)用會也越少。

19．一些大公司喜歡采用內(nèi)部提升的選拔制度，其可能產(chǎn)生的主要問題是可能造成“裙帶關(guān)系”；容易引起員工之間的不團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生矛盾。

20．密歇根大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中，從兩個維度來考察領(lǐng)導(dǎo)行為：員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。得出的結(jié)論是：員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度正相關(guān)。

21．在赫塞——布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論中，對于高任務(wù)、低關(guān)系取向的員工成熟度階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用 指導(dǎo)式或命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

22．在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。

23．各種激勵理論都是互補(bǔ)的，不同的理論可以運(yùn)用于激勵過程中的不同階段。員工的激勵過程是：需求—動機(jī)—行為—結(jié)果—反饋，管理者若要通過控制員工的行為結(jié)果以使員工沿著預(yù)定方向來表現(xiàn)行為，則需要利用期望理論。

24.統(tǒng)一指揮是指每一個雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級的命令。

25.甲、乙兩位朋友正穿越一片陌生的森林，途中聽說此森里中有老虎出沒。甲焦急地問乙：“如果遇到老虎我們怎么辦？”乙回答說：“那就要看誰跑的快了。”甲說：“可我們都跑不過老虎啊。”乙似開玩笑地說：“我只要跑的比你快就行了。”從企業(yè)管理的角度來看，這個故事說明了經(jīng)商之道不同于為人之道，人們可以“患難見真情”，但企業(yè)競爭只會毫不留情。

26.有限理性是為達(dá)成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點(diǎn)。

27.企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有模糊而不可控的特點(diǎn)。.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機(jī)會與威脅是由分析人員所識別，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。

29.管理層次是指一個上級管理人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。

30.企業(yè)在挑選人才的時(shí)候一定要本著候選者越多越好的原則，最大可能地增加可挑選性。

31.赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論著重強(qiáng)調(diào)的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系如同家長與孩子的關(guān)系。

32.激勵的過程主要有四個部分，即行為、需要、動機(jī)、績效。首先是產(chǎn)生動機(jī)，通過激勵，最后達(dá)到提高績效的目的。

33.沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。

34、管理者通過對資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）

35、泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理理論是管理學(xué)形成的標(biāo)志。（）

36、“霍桑研究”得出的結(jié)論讓人們在組織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中開始強(qiáng)調(diào)人的行為。（）

37、認(rèn)識管理的最佳視角就是將其介于萬能論和象征論之間。（）

38、四種決策風(fēng)格具有明顯的差別，但是大多數(shù)管理者通常具有一種以上的決策風(fēng)格，其中必然存在一種決策風(fēng)格優(yōu)于其他決策風(fēng)格。（）

39、湯姆已有多年的經(jīng)驗(yàn)了，有時(shí)候會依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策。他采用的是直覺決策的制定。（）40、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（）

41、管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具操作性。（）

42、領(lǐng)導(dǎo)者之所以對部下有影響力。全靠手中的權(quán)力，擁有權(quán)力才能有影響力，權(quán)力越大，影響力越大。（）

43、需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（）

44、一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動完成的方向是朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向。（）

45、利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不確定，管理者越是需要仰仗與利益相關(guān)者建立明確的伙伴關(guān)系。（）

46、某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理小張今年26歲，思路敏捷，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高，公司認(rèn)為通過減少對他的監(jiān)督，使他有更多的決策和行動自由的激勵方式最能增進(jìn)他的工作績效。（）

47、極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）

48、基于完美理性原理，決策遵循“滿意原則”。（）

49、對信息的傳遞、接受或反饋造成干擾的因素是噪聲。（）50、過濾是指故意操縱信息，使信息易于接受。（）

51、學(xué)習(xí)型組織的特征是對環(huán)境具有持續(xù)適應(yīng)和變革的能力。（）

52、目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為具體的目標(biāo)會提高工作成績。（）

53、環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)間沒有實(shí)際聯(lián)系。（）

54、效率對管理者很重要，因?yàn)樗麄円鉀Q的是以低投入換取高收益的問題。（）

55、一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。（）

56、勞動分工的概念最初由亞當(dāng)·斯密在他的《國富論》中提出。（）

57、泰羅的管理原則包括勞動分工、權(quán)威性、紀(jì)律性、命令一致性和平等性。（）

58、組織文化制約管理行為但對組織績效的影響不大。（）

59、企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論。（）

60、目標(biāo)設(shè)置理論的觀點(diǎn)：具體的目標(biāo)會提高工作成績，困難的目標(biāo)一旦被人們接受，將會比容易目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績效。（）

61、概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，對高層管理者來說，這種技能非常重要。（）62、計(jì)劃工作關(guān)系的是期望的結(jié)果而不是手段。（）

63、許多研究表明，領(lǐng)導(dǎo)的有效取決于所執(zhí)行的任務(wù)這一重要的權(quán)變因素。（）64、環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。（）65、甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）

66、一家快餐公司擁有對市場、財(cái)務(wù)和人事集中管理的中央辦公室，那么它采用的是職能部門化。（）67、有機(jī)式組織傾向于高效的機(jī)械化工作，主要依靠規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)和相同的控制方法。（）68、極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）69、管理者所做的每件事都涉及溝通問題。（）

70、麥克利蘭的三種需要理論認(rèn)為主要有三種后天的需要推動人們從事工作，分別是成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。（）

71、在公平理論中，員工只考慮他們通過努力獲得的絕對報(bào)酬。（）

72、大多數(shù)管理者自然能夠成為有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄円呀?jīng)接受了如何通過其他人來完成工作任務(wù)的培訓(xùn)。（）

73、控制是對各項(xiàng)活動的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。（）

三、簡答題

1．為什么說管理也是生產(chǎn)力？ 2．簡述決策的原則與步驟。3．簡述SWOT分析及其基本思路。

4．簡述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素。5．簡述管理方格的構(gòu)成及其五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。6.簡述管理方格理論及其應(yīng)用啟示。7.簡述矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

8.簡述按照Y理論的內(nèi)容及其管理應(yīng)用? 10.計(jì)劃工作的基本特征

11．簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

12.簡述菲德勒的權(quán)變模型

13．簡述弗魯姆的期望理論對管理實(shí)踐的啟示？

14、簡述管理環(huán)境所包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的因素。

15、簡述管理者在制定決策時(shí)可能面對的三種條件的特征。

16、簡述控制的類型及各類型的控制的目的。

17、簡述馬斯洛需要層次理論并對其進(jìn)行評價(jià)以及對管理的啟示。

18、簡述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。

五、案例分析題 案例1：

哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制

經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年

4月發(fā)射升空，但是，美國國家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的試驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。

更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好地控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個有缺陷的光學(xué)膜板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。

具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀，但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。

具有諷刺意義的是，與許多NSAS項(xiàng)目所不同的是，這次并沒有時(shí)間上的壓力，而是有足夠的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯誤。實(shí)際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號”航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上等待了2年。

美國國家航天管理局（NASA）中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對望遠(yuǎn)鏡制造過程中的細(xì)節(jié)根本不關(guān)心。事后航天管理局中一個由6人組成的調(diào)查委員會的負(fù)責(zé)人說：“至少有3次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這3 次機(jī)會都失去了。“

討論題：

1、什么是控制？說明控制在管理中的作用。

2、如何實(shí)現(xiàn)有效控制。

案例2 西德利公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

一、陳冬

陳冬對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。陳冬當(dāng)遇到小問題時(shí)，會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。陳冬認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。陳冬認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)陳冬說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。

二、崔志強(qiáng)

崔志強(qiáng)認(rèn)為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，也是對員工 過去幾個月工作的肯定。

崔志強(qiáng)說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。崔志強(qiáng)不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

崔志強(qiáng)說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅(jiān)信他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

三、王剛密

王剛密說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。王剛密承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把王剛密看成是朋友，而王剛密卻不這樣認(rèn)為。王剛密說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。王剛密認(rèn)為紀(jì)律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個好的管理者，沒有時(shí)間像崔志強(qiáng)那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。王剛密的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起**而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。

問題：

1．你認(rèn)為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 2．是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

案例3：

創(chuàng)業(yè)于1968年的凌云集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥疑鲜泄尽⑺拇螽a(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。1980年，凌云正式進(jìn)入家電業(yè)；1981年開始使用凌云品牌。目前，凌云集團(tuán)員工13萬人，旗下?lián)碛辛柙啤⑿√禊Z、威靈、華凌等十余個品牌。除順德總部外，凌云集團(tuán)還在國內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。凌云集團(tuán)在全國各地設(shè)有強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場設(shè)有超過30個分支機(jī)構(gòu)。

凌云集團(tuán)主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、微波爐、烤箱、風(fēng)扇、取暖器、空氣清新機(jī)、洗碗機(jī)、消毒柜、抽油煙機(jī)、熱水器、吸塵器、豆?jié){機(jī)、電水壺等家電產(chǎn)品和空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)、電機(jī)、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。

2009年，凌云集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)950億元，同比增長6%，其中出口額34億美元。在“2009中國最有價(jià)值品牌”的評定中，凌云品牌價(jià)值達(dá)到453.33億元，名列全國最有價(jià)值品牌第六位。

李衛(wèi)東已經(jīng)在凌云公司工作了五個年頭。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。

一個周末的下午，李衛(wèi)東和他的朋友及同事安峰一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了1位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管李衛(wèi)東是個好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少300元時(shí)，他感到迷惑不解，他感到這里一定有問題。

到下周一的早上，李衛(wèi)東找到了人事部主任章中天，問他自己聽說的事是不是真的？章中天帶有歉意地說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“李衛(wèi)東，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。”

李衛(wèi)東問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。章中天回答說：“你的工資需按照正常的績效評估時(shí)間評定后再調(diào)。你干得非常不錯！我相信老板到時(shí)會給你提薪的。”李衛(wèi)東再向章中天道了聲“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。

試分析以下問題：

（1）本案例描述的事件對李衛(wèi)東的工作動力將會產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好地解釋李衛(wèi)東的困惑？為什么？（2）你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對李衛(wèi)東采取些什么措施？為什么？（3）從案例提供的材料看人事部長對員工的加薪擁有直線職權(quán)、參謀職權(quán)還是職能職權(quán)？為什么？

案例4：某石化廠組織結(jié)構(gòu)案例

石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)龐雜，與企業(yè)相關(guān)的分廠和公司較多。對于建設(shè)這樣一類大型企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，必須要先為系統(tǒng)設(shè)定建設(shè)目標(biāo)，然后再逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)。某石化廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是：

1．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營主環(huán)節(jié)鐘的各種信息的收集（包括部分工況信息的實(shí)時(shí)采集）、處理。2．實(shí)現(xiàn)全總廠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用子系統(tǒng)間信息共享。3．實(shí)現(xiàn)與總公司的聯(lián)網(wǎng)通訊。

為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的上述目標(biāo)，必須建立一個覆蓋全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。由于各分廠地理位置分散，局域網(wǎng)覆蓋范圍小，考慮到系統(tǒng)信息集成的需要，系統(tǒng)采用由多個局域網(wǎng)通過主干網(wǎng)互連而形成的擴(kuò)展局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)混合結(jié)構(gòu)。

該廠包括銷售處、供運(yùn)公司、煉油、熱電、化肥、機(jī)械等分廠和部門，各部門之間既相互獨(dú)立又有較多聯(lián)系。由于各分廠的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要在分廠內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，在每個分廠和總廠機(jī)關(guān)建立各自的局域網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)由3COM橋路由器和3COM交換器把這些局域網(wǎng)互連，形成覆蓋全總廠的擴(kuò)展局域網(wǎng)。系統(tǒng)還提供了遠(yuǎn)程訪問路由器，有特殊需要的用戶可以在任何地方通過遠(yuǎn)程撥號的方式入網(wǎng)，訪問網(wǎng)絡(luò)信息資源。問題：

1.請根據(jù)該案例，判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式并指出其優(yōu)缺點(diǎn)。2.石化企業(yè)往往是技術(shù)資本密集型企業(yè)，請根據(jù)管理方格理論分析采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式比較合適。案例3：

賈廠長的無奈

江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2 000多人，年產(chǎn)值約 5 000萬的中型企業(yè)．廠長賈明雖然年過50但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火．每天都要處理大大小小事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，每天都騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外．因此廠里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必應(yīng)．賈廠長的生活的確很累。有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事。他說：“我作為一廠之長，職工的事就是我自己的事，我怎坐視不管呢！”為了把這個廠辦好，提高廠里的經(jīng)營效益，改善職工生活，每天從兩眼一睜忙到熄燈，沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時(shí)間照顧，孩子的家長會他也沒時(shí)間出席，把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里．正因?yàn)橘Z廠長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評為市先進(jìn)工作者。

在廠里，賈廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作總擔(dān)心辦不好，常插手過問，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣．有一次，廠里小王夫婦鬧別妞，鬧到了賈廠長那里．當(dāng)時(shí)賈廠長正忙著開會，讓工會領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會主席很快就解決了．可賈廠長開完會后又跑來重新了解，結(jié)果本平息了的鳳波又鬧起來了．像這樣例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

儀式舉行的前一天，廠里一個單身職工生病住院，賈廠長親自到醫(yī)院陪他．第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書幾次提醒他晚上有重要會議，勸他休息一下．但他執(zhí)意下肯，下午，賈廠長在車間聽取職工反映情況時(shí)病倒了．晚上，賈廠長帶病出席簽宇儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長最終沒能支撐下去，中途不得不送進(jìn)醫(yī)院．外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長的敬業(yè)精神所感動，也對賈廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜．

賈廠長出院后．職工們都對他另眼相看，他在廠里的威信也從此大力下降．對此，賈廠長有滿肚的無奈。

問題：

請你對賈廠長進(jìn)行綜合評價(jià)，并對其管理工作提出有效的建議。案例5：楊廠長的妙招

“你真得好好勸勸朱東。”朱東的愛人胡燕對廠長楊天說，“說出來沒有人會相信，我竟然見不到他了。他自從當(dāng)上經(jīng)營部經(jīng)理后，早上6點(diǎn)離家，晚上10點(diǎn)前他是不會跨進(jìn)家門。而且還經(jīng)常帶著塞滿文件的公文包回家，吃完飯一直工作到深夜。而最近連周未也在工作。”

楊廠長很有興趣地聽著。顯然，朱東六周前剛被提為經(jīng)營部經(jīng)理，作為一位新上任的經(jīng)理，他可能會遇到一些問題。楊廠長決定下周第一件事就是找朱東談?wù)劇?/p>

星期一一早，楊廠長找了朱東。簡短地寒喧之后，楊廠長逐漸把話題引到朱東的工作負(fù)荷上來。朱東坦率地承認(rèn)，要干的事情秀多，“我辦公室桌上壓著那么多工作，每天晚上，我只好帶一些回家。我被工作淹沒了，我甚至周未也在工作。”楊廠長對朱東解釋說：“你得下放一些事情，否則說不定什么時(shí)候，你會被 工作壓垮的。我看這樣吧，今天下午兩點(diǎn)半，你再來找我，帶上你沒有完成的工作。”

那天下午，他們兩人坐下來把朱東的工作做了分類。發(fā)現(xiàn)共有三類：(1)應(yīng)該下放給其他人的；(2)可以下放給其他人做的；(3)必須親自做的。比例分別是：50%，30%，20%。然后，楊廠長同朱東一起審?fù)晁牟块T中能委以前類工作的各種人選。兩人商定星期六再次碰頭。

到了星期六，朱東已經(jīng)下放了自己干過的75%工作，而且，他說下屬表示愿意幫忙。其中有一個人告訴他，你要找我干這事，我太高興了。過去你把所有的工作都帶回家，讓我感到可能是你不信任我們。現(xiàn)在我覺得自己很重要，工作需要我了。

第二周，胡燕打電話給楊廠長表示感謝，“你真的不失時(shí)機(jī)，”她說，“朱東對他的工作感到很興奮，我們相聚的時(shí)間又跟過去一樣多了，衷心感謝你的幫助。”

問題：

1、朱東當(dāng)經(jīng)理后所面對的工作發(fā)生了什么改變？沒有認(rèn)識到這些變化對工作有何影響？

2、為進(jìn)一步改進(jìn)工作，朱東應(yīng)該提升哪些方面的能力？

3、影響朱東授權(quán)的因素會有哪些？

第二篇：現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題二

現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題二

二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）

1．管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和是(B)A．管理道德 C．管理規(guī)范 A．政治屬性 C．階級屬性 B．管理人格 D．管理方法 B．管制屬性 D．社會屬性 2．管理是制造產(chǎn)品的勞動過程，它同生產(chǎn)力和生產(chǎn)活動相聯(lián)系。這是指管理的（D)3．職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了(B)A．管理現(xiàn)代化 B．管理專業(yè)化 C．統(tǒng)一指揮(B)A．統(tǒng)一指揮的要求 C．統(tǒng)一政策的要求（A)A．“X”理論 B．“Y”理論 C．超“Y”理論 D．“Z”理論

6．通過管理提高效益需要一個時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門(A)A．軟科學(xué) B．硬科學(xué)

C．應(yīng)用性學(xué)科 D．定量化學(xué)科

7．作為一種管理方法，目標(biāo)管理的局限性主要是(D)A．導(dǎo)致形式主義 B．挫傷工作積極性 C．不利于自我控制 D．誘發(fā)短期行為

8．計(jì)劃與決策的關(guān)系十分密切，通常認(rèn)為(B)A．計(jì)劃是決策的靈魂 B．決策是計(jì)劃的靈魂 C．決策是計(jì)劃的具體化 D．決策是計(jì)劃的落實(shí)

9．指揮者的職位權(quán)力在指揮活動中體現(xiàn)出來的權(quán)威本質(zhì)是(D)A．現(xiàn)代權(quán)威 C．技術(shù)權(quán)威 A．物財(cái) C．信息 B．人格權(quán)威 D．法規(guī)權(quán)威 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的要求 D．統(tǒng)一計(jì)劃的要求 D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

4．按法約爾的觀點(diǎn)，同一項(xiàng)工作或?qū)⒁_(dá)到同一目標(biāo)的全部活動只能歸一個人負(fù)責(zé)，這是5．為了提高勞動生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法。麥格雷戈把這種理論稱之為10．管理系統(tǒng)中最活躍、最能動、最積極的因素是(B)B．人員 D．制度

B．跳板原則 D．統(tǒng)一原則 11．為了克服企業(yè)管理中實(shí)際存在的信息延誤現(xiàn)象，法約爾提出了(B)A．例外原則 C．秩序原則

12．與書面指揮方式相比較，口頭指揮的顯著特點(diǎn)是（C)A．嚴(yán)肅性 B．規(guī)范性 C．靈活性 D．平等性

13．利用網(wǎng)絡(luò)圖對工作進(jìn)行細(xì)致安排，并對實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃進(jìn)行對照而實(shí)現(xiàn)控制的技術(shù)被

稱作（D)A．信息技術(shù) B．一般網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

C．程序控制技術(shù) D．計(jì)劃評審技術(shù)

14．針對計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果而進(jìn)行的控制被稱之為（D)A．現(xiàn)場控制 C．前饋控制 B．直接控制 D．反饋控制

15．下列對傳統(tǒng)管理模式的表述，正確的一句是(C)A．鼓勵廣泛參與 B．重視人的作用 C．以事為中心

D．強(qiáng)調(diào)環(huán)境因素

三、多選題（每小題3分，共15分）1．古典管理理論主要包括（ABE)

A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論 C．人際關(guān)系理論 D．行為科學(xué)理論 E．管理組織理論

2．受管理寬度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是（AC)A．直式結(jié)構(gòu)

B．矩陣結(jié)構(gòu) C．扁平結(jié)構(gòu)

D．直線結(jié)構(gòu) E．職能結(jié)構(gòu)

3．布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（CE)A．對利潤的關(guān)心 B．對環(huán)境的關(guān)心 C．對人的關(guān)心

D．對制度的關(guān)心 E．對生產(chǎn)的關(guān)心

4．下列控制方法中，屬于傳統(tǒng)控制方法的是（ABC)A．視察 B．報(bào)告

D．預(yù)算控制 C．統(tǒng)計(jì)資料

E．?dāng)?shù)字化技術(shù)

5．期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（BCE)A．職工與社會的關(guān)系

B．績效與獎勵的關(guān)系

C．個人努力與績效的關(guān)系

D．個人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系 E．獎勵與滿足個人需要的關(guān)系

四、簡答題（每小題5分，共20分）1.簡述管理活動與業(yè)務(wù)活動的關(guān)系

可分為以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動；以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動：指接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動，簡稱價(jià)值活動；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動：指由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動。

2.簡述不確定性決策的方法。

不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險(xiǎn)法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題二及答案

長江師范學(xué)院《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案(二)

一、單項(xiàng)選擇題（20小題，共20分）

1、美國出現(xiàn)的管理運(yùn)動的主要組成部分是

（）A、科學(xué)管理

B、管理科學(xué)

C、霍桑實(shí)驗(yàn)

D、行為科學(xué) 答案：A

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。請問：你最贊同其中哪一建議？（）A、計(jì)劃一旦制訂就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬變的做法。B、一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動放棄原計(jì)劃而制訂新計(jì)劃

C、通過動態(tài)調(diào)整計(jì)劃來適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長期計(jì)劃的靈活性 D、在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制訂應(yīng)急計(jì)劃 答案：C

3、環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）A、有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B、前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C、正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D、有效性、正確性、及時(shí)性 答案：D

4、計(jì)劃工作的第一步驟是（）。

A、估量機(jī)會；

B、確定前提條件；

C、確定目標(biāo)；

D、擬定可供選擇的方案；

E、評估選擇方案；

F、制定輔助計(jì)劃；

G、編制預(yù)算； 答案：C

5、下面原理中強(qiáng)調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是（）

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、直接控制原理 答案：B

6、把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點(diǎn)類似的同類業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類歸于一個部門屬（）

A、職能部門化

B、用戶部門化

C、產(chǎn)品部門化

D、地區(qū)部門化 答案：A

7、當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用（）策略。

A、回避

B、遷就

C、強(qiáng)制

D、妥協(xié)

E、合作 答案：A

8、下列三種戰(zhàn)略中，對計(jì)劃管理要求最嚴(yán)格的是。

A、保守型戰(zhàn)略

B、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略

C、分析型戰(zhàn)略 答案：A 試卷答案 第 1 頁（共 7 頁）

9、組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變化不可預(yù)見，稱作管理環(huán)境的（）。A、多變性

B、復(fù)雜性 答案： A

10、在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。A、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； B、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； 答案：D

11、管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是。

A、管理的欲望

B、冒險(xiǎn)的精神

C、強(qiáng)健的體魄

D、溝通的技能 答案：C

12、一般說來，非正式組織最不可能滿足下列那種需要。A、生理的需要

B、歸屬的需要

C、自尊的需要

D、自我實(shí)現(xiàn)的需要 答案：A

13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指 A、企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B、企業(yè)競爭對手 C、企業(yè)自身?xiàng)l件 D、外部一般環(huán)境 答案：A

14、某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)？ A、資助教育事業(yè)

B、對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量

C、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 D、增加職工工資和福利待遇 答案：B

15、組織的管理權(quán)限較多的集中在最高管理層稱（）A、分權(quán)制

B、集權(quán)制 C、個人管理

D、集體管理 答案：B

16、與管理成功與否沒有多大關(guān)系的特征是（）。A、男性—女性

B、能力 C、決斷能力

D、首創(chuàng)精神 答案：A

17、西蒙的代表作是（）A、《管理決策新科學(xué)》

B、《工業(yè)管理和一般管理》

試卷答案 第 2 頁（共 7 頁）C、《車間管理》

D、《科學(xué)管理原理》 答案：A

18、錄用人民警察必須做到（），嚴(yán)格考核，擇優(yōu)選用。

A、公開考試

B、合理競爭

C、內(nèi)部優(yōu)先

D、公安工作經(jīng)歷 答案：A

19、專家函詢預(yù)測法又稱（）。

A、經(jīng)驗(yàn)判斷法

B、典型試驗(yàn)法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、德爾斐法 答案： D 20、公安機(jī)關(guān)以契約的形式確定民警擔(dān)任一定職務(wù)的任職制度是（）A、聘任制

B、考任制 C、委任制

D、調(diào)任制 答案： A

二、判斷正誤（2小題，共2分）

1、著名的“霍桑試驗(yàn)”分為四個階段：工場照明試驗(yàn)、電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與普查及電話線圈裝配工試驗(yàn)。

（）答案：對

2、組織結(jié)構(gòu)，必須反映其環(huán)境狀況。（）答案：對

三、多項(xiàng)選擇題（7小題，共14分）

1、根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以（）指導(dǎo)管理工作。A、X理論

B、Y理論

C、超Y理論

D、Z理論 答案：A

2、管理過程學(xué)派的代表作有（）A、法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 B、韋伯的《社會和經(jīng)濟(jì)原理》 C、西蒙的《管理決策新科學(xué)》 D、孔茨和奧唐奈的《管理學(xué)》 E、泰勒的《科學(xué)管理原理》 答案：AD

3、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

4、下列屬于梅奧的人群關(guān)系理論的是（）A、人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人”

試卷答案 第 3 頁（共 7 頁）B、效率取決于工作態(tài)度

C、效率取決于民主管理

D、效率取決于內(nèi)部的人際關(guān)系

E、正式組織中存在著“非正式組織” 答案： ABDE

5、“泰羅制”的的基本思想是（）

A、重視社會環(huán)境

B、科學(xué)的方法控制勞動

C、重視組織工作

D、強(qiáng)調(diào)決策是管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

E、重視科學(xué)管理 答案： BE

6、對備選方案的要求一般是（）。A、互相包容

B、概括性

C、具有典型性

D、具有一般性

E、具有代表性 答案：BCE

7、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

四、簡答題（6小題，共30分）

1、如何理解管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一? 答案：科學(xué)是系統(tǒng)化了的知識，科學(xué)方法能通過對事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過不斷觀察其本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理正是在長期的實(shí)踐中使其知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學(xué)。

管理又是一門藝術(shù)，這強(qiáng)調(diào)了管理的實(shí)踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地運(yùn)用。最有成效的管理藝術(shù)，是以對它所依據(jù)的管理理論為基礎(chǔ)。

管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機(jī)結(jié)合，因此管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。

2、簡要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

答案：管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。

3、什么叫戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃？

答案：戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織 的具體部門或職能在未來各個較短時(shí)期內(nèi)的行動方案。

4、比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

答案：⑴具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在摸棱兩可。

試卷答案 第 4 頁（共 7 頁）⑵指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。

⑶具體性計(jì)劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難滿足。

5、簡述過分集權(quán)的弊端。

答案：1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情。

6、麥克萊蘭的三種需要理論。

答案：①成就需要。

②權(quán)力需要。

③合群需要。

五、論述題（3小題，共22分）

1、控制有哪些類型？

答案：根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制

程序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制

跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行 量的函數(shù)。(三)自適應(yīng)控制

自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。

(四)最佳控制

最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。(五)目標(biāo)控制

根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類。

(一)預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。

(二)現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

(三)成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2、BS法在創(chuàng)新中的應(yīng)用。答案：（1）BS法即頭腦風(fēng)暴法，指用開會的形式，為成員創(chuàng)造寬松和諧的氣氛，以激勵成員多提意見的方法。

（2）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是能激發(fā)人員的智力潛能，提出更多的創(chuàng)造性意見。（3）BS法主要運(yùn)用于創(chuàng)新的提出構(gòu)想，創(chuàng)意階段。

3、管理上如何應(yīng)用雙因素理論?

答案：雙因素理論認(rèn)為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。主要有兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)。這類因素處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不 試卷答案 第 5 頁（共 7 頁）滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績而得到的獎勵、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感。

赫茲伯格的雙因素論，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機(jī)提供了新思路。①管理者在實(shí)施激勵時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。

②管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因?yàn)檫@樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。

③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對人進(jìn)行精神激勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時(shí)間。

六、案例分析題（1小題，共12分）

1、拓源公司的組織結(jié)構(gòu)

拓源是一家成立于1985年的計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司，由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和給公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)該經(jīng)營領(lǐng)域的前列企業(yè)。銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年該公司股票上市。上市之后股票價(jià)格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等。隨著時(shí)間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)行的廣泛的業(yè)務(wù)，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個在美國和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個分公司對利潤負(fù)有全部的責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述一些重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)。包括：超過l0萬元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價(jià)格策略；人事政策的改變等。當(dāng)分公司的一般經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回時(shí)，他們非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權(quán)，一會兒集權(quán)。總裁對于自己處于這種情況感到憂慮。案例選擇題

1.拓源公司1997年進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是從（）

A、直線型調(diào)整為事業(yè)部制

B、職能型調(diào)整為事業(yè)部制 C、職能型調(diào)整為地區(qū)制組織結(jié)構(gòu)

D、事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結(jié)構(gòu)

試卷答案 第 6 頁（共 7 頁）2.事業(yè)部制的特點(diǎn)是：（）

A、統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營

B、各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤中心 C、事業(yè)部制適合于大型的企業(yè)

D、以上A，B，C三者都是 3.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為如何評價(jià)最合理?（）A、他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控

B、他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求對于組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。否則就會阻礙發(fā)展

C、他的分權(quán)和改組的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D、他后來的再次控制是對的，在預(yù)計(jì)到要發(fā)生重大危機(jī)的前夕，及時(shí)地制止了 4.如果你是該公司的總裁，在這種情況下，你認(rèn)為下面哪個做法更可取?（）

A、由于引起的分公司經(jīng)理的不滿，看來重新控制公司的做法有失妥當(dāng)，應(yīng)該把收上來的權(quán)利再放下去

B、不管怎樣，為了維護(hù)作為總裁的威嚴(yán)，必須堅(jiān)持已做出的決定。在這時(shí)千萬不能向他們妥協(xié)

C、決定已做出不應(yīng)該馬上更改，否則只會在企業(yè)造成更大的混亂。這種情況下，最關(guān)鍵的是馬上與各分公司經(jīng)理進(jìn)行溝通

5.現(xiàn)在最關(guān)鍵的是樹立總經(jīng)理的權(quán)威，考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們可能違規(guī)的情況，應(yīng)該預(yù)先制定好嚴(yán)格的規(guī)章制度，防止他們不服從總裁在設(shè)立15個獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為他犯的最大的錯誤是什么?（）

A、他根本就不該設(shè)立獨(dú)立的分公司，而是應(yīng)該考慮矩陣結(jié)構(gòu)等其他的組織結(jié)構(gòu) B、他在設(shè)立分公司之前沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分的問題 C、他在設(shè)立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通 D、他在作這么大的決策時(shí)居然沒有找顧問咨詢 6.你認(rèn)為此案例最能說明什么管理原則?（）A、例外管理原則

B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、權(quán)責(zé)對等原則 答案：B|B|C|C|B|C

試卷答案 第 7 頁（共 7 頁）

第四篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案(二)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案

（二）一、單項(xiàng)選擇題

1、決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則B.實(shí)用原則C.科學(xué)原則D.滿意原則

2、決策的依據(jù)是（）

A.完全信息B.適量信息C.少量信息D.與信息無關(guān)

3、西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.經(jīng)營活動與業(yè)務(wù)活動B.例行問題與非例行問題

C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策

4、某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）

A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非肯定型決策D.概率型決策

5、有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生。這類決策稱為（）

A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非肯定型決策D.非確定型決策

6、在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類決策是()

A.確定型決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.不確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策

7、將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法B.名義小組法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

8、選取若干專家，以函詢方式請專家們獨(dú)立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（）

A.德爾菲法B.通訊預(yù)測法C.名義小組法D.頭腦風(fēng)暴法

9、我國習(xí)慣上稱之為“專家預(yù)測法”的是（）

A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

10、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品

11、“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識別北極星”這句話主要說明了目標(biāo)（）方面的作用

A.指明方向B.提供標(biāo)準(zhǔn)C.激勵因素D.管理基準(zhǔn)

12、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品

13、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個經(jīng)營單位的活動方向的二維因素是（）

A.市場占有率和利潤增長率B.市場占有率和業(yè)務(wù)增長率

C.市場競爭能力和市場引力D.市場占有率和銷售增長率

14、在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，市場前景較好，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競爭力C.逐步淘汰D.盡快放棄

15、在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競爭力C.逐步淘汰D.盡快放棄

16、某產(chǎn)品的單價(jià)為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點(diǎn)銷售量為()

A.1萬件B.2萬件C.10萬件D.20萬件

17、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價(jià)5元，單位變動成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為()

A.640件B.2000件C.941件D.380件

18、甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動成本為4元，市場售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少?（）

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

19、下面哪一項(xiàng)不是目標(biāo)管理的特點(diǎn)（）

A.目標(biāo)制定快捷B.注重成果C.強(qiáng)調(diào)自我控制D.促使權(quán)力下放

20、在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點(diǎn)Q的變動會是()

A.先左移后右移B.先左移然后再左移

C.先右移然后再右移D.先右移后左移

21、有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()

A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個方案都一樣

22、常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（）

A.小中取大法B.大中取大法C.線性規(guī)劃法D.決策樹法

23、選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹法

24、選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹法

25、根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.滿意標(biāo)準(zhǔn)D.合理性標(biāo)準(zhǔn)

26、有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著()

A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功

B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用

D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策

27、計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)途徑的策劃和安排，計(jì)劃是管理的重要職能，因此計(jì)劃()

A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢

B.使組織活動不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾

C.行動方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實(shí)的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

28、做什么、為什么做，何時(shí)、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問題。

A.組織職能B.計(jì)劃職能C.控制職能D.領(lǐng)導(dǎo)職能

29、目標(biāo)管理的一個主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.減少了書面工作B.為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo)

C.把目標(biāo)的制定和個人的激勵聯(lián)系了起來D.為組織制定了目標(biāo)

30、與非程序化決策相對應(yīng)的計(jì)劃是()

A.程序性計(jì)劃B.執(zhí)行性計(jì)劃C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.非程序性計(jì)劃

31、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.時(shí)間長短B.明確性C.程序化程度D.綜合性程度E.職能空間

32、計(jì)劃制訂中的滾動計(jì)劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）

A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對不確定的遠(yuǎn)期計(jì)劃作過早過死的安排

D.以上三方面都是

33、使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測D.預(yù)算

34、網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（）

A.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動序列

B.占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最少的活動序列

C.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動序列

D.占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最多的活動序列

35、計(jì)劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（）

A.預(yù)測、決策、制定方案

B.確定目標(biāo)、預(yù)測、擬定可行方案、決策、制定計(jì)劃、預(yù)算

C.預(yù)測、決策、制定方案、預(yù)算

D.確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案

36、目標(biāo)管理概念的最初提出者是（）

A.亨利?萊文森B.彼得?德魯克C.西勒D.泰羅

二、不定項(xiàng)選擇題

1、決策理論主要有（）

A.古典決策理論B.行為決策理論C.現(xiàn)代決策理論D.當(dāng)代決策理論

2、從環(huán)境因素的可控程度來劃分，可將決策分為（）

A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.追蹤型決策D.非確定型決策

3、集體決策方法主要有（）

A.德爾菲法B.名義小組技術(shù)C.頭腦風(fēng)暴法D.波士頓矩陣法

4、政策指導(dǎo)矩陣中反映經(jīng)營單位競爭能力的指標(biāo)主要有（）

A.經(jīng)營單位在市場上的地位B.生產(chǎn)能力C.產(chǎn)品研發(fā)能力D.贏利能力

5、波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析中的五種競爭作用力，是指潛在入侵者、供應(yīng)商以及（A.替代品生產(chǎn)商B.買方C.現(xiàn)有競爭對手D.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群

6、常用的不確定型決策方法有（）

A.小中取大法B.大中取大法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

7、按職能空間來分類，計(jì)劃可分為（）

A.業(yè)務(wù)計(jì)劃B.財(cái)務(wù)計(jì)劃C.人事計(jì)劃D.戰(zhàn)略性計(jì)劃

8、下列哪些項(xiàng)目是計(jì)劃的層次體系的內(nèi)容（）

A.使命B.目標(biāo)C.結(jié)構(gòu)D.政策E.程序

9、目標(biāo)的特征主要有（）

A.層次性B.科學(xué)性C.多樣性D.可考核性E.富有挑戰(zhàn)性

10、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）

A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動人的積極性、責(zé)任心C.靈活

D.有利于長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)E.有利于暴露組織中的缺陷

三、判斷說明題

1、決策應(yīng)遵循最優(yōu)原則。）

2、決策時(shí)，獲得的信息越多越好。

3、集體決策優(yōu)于個人決策。

4、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，鼓勵相互討論，以達(dá)互相啟發(fā)之效。

5、運(yùn)用名義小組技術(shù)可以增強(qiáng)成員的凝聚力和合作愿望。

6、對于“金牛”經(jīng)營單位，組織應(yīng)給予較少的投資。

7、滾動計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。

8、目標(biāo)管理是一種只重視結(jié)果的管理方法。

四、簡答題

1、集體決策有何優(yōu)缺點(diǎn)？

2、古典決策理論的主要內(nèi)容有哪些？

3、行為決策理論的主要內(nèi)容有哪些？

4、簡述頭腦風(fēng)暴法及其四項(xiàng)原則。

5、簡述德爾菲技術(shù)的主要內(nèi)容。

6、簡述名義小組技術(shù)的主要內(nèi)容。

7、畫出企業(yè)經(jīng)營單位組合圖(波士頓矩陣圖)。

8、計(jì)劃內(nèi)容包括“5W1H”，簡述其具體內(nèi)容。

9、試述目標(biāo)管理的基本活動過程。

10、簡述目標(biāo)的激勵作用。

五、論述題

1.試論決策者的地位和作用。

3.影響目標(biāo)管理成功實(shí)施的因素有哪些？

4.評述“計(jì)劃跟不上變化，因此制定計(jì)劃意義不大”。

六、計(jì)算題

1、某公司年銷售A產(chǎn)品1.2萬件，每件售價(jià)為150元，該產(chǎn)品單位變動成本為100元，年固定成本總額為70萬元。試問：① 該公司目前是盈還是虧？盈利或虧損額是多少？ ② 若公司欲實(shí)現(xiàn)15萬元的目標(biāo)利潤，年銷售量應(yīng)達(dá)到多少？

2、某產(chǎn)品年固定費(fèi)用為500萬元，銷售單價(jià)為4000元，銷售收入800萬元，結(jié)果虧損了50萬元。試求保本點(diǎn)銷售量，假如該企業(yè)欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品多少臺？

3、企業(yè)欲新建一生產(chǎn)線生產(chǎn)一新產(chǎn)品，該生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)能力為年產(chǎn)2000臺，年需固定費(fèi)用10萬元，單位變動成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)預(yù)計(jì)為80元。該產(chǎn)品市場需求量很大，如按此方案建生產(chǎn)線，方案是否可取？

4、某企業(yè)欲開發(fā)某產(chǎn)品，擬甲乙兩種生產(chǎn)方案。甲方案需投資500萬元，乙方案需投資200萬元，使用期均為10年。其它資料如下表，試用決策樹法進(jìn)行決策。決 策 資 料單位:萬元自然狀態(tài)

方案銷路好銷 路 中 等銷路差

概率 年收益概率 年收益概率 年收益

甲0.52000.31200.2-50

乙0.51200.3800.2405、某廠欲生產(chǎn)某產(chǎn)品，有三種方案，產(chǎn)品未來的市場銷路為好、中、差三種自然狀態(tài)，概率無法確定。損益情況如下表。試用樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最小最大后悔值準(zhǔn)則進(jìn)行決策。方案資料表單位：萬元

自然狀態(tài)

方案損益值 銷路好銷路一般銷路差

A

B

C2100900-1200

1500750-750

900450-306、某企業(yè)試制一種新產(chǎn)品投放市場，估計(jì)投放市場后有銷路好、銷路一般、銷路差三種狀態(tài)，但其概率值難以估計(jì)，三種狀態(tài)下的損益情況見下表，試用悲觀法、樂觀法和后悔值法決策。（單位：萬元）

大批量中批量小批量

銷路好20016050

銷路一般 809040

銷路差-20530

本章練習(xí)題參考答案

（一）單項(xiàng)選擇題

1.D2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A

9.C10.C11.A12.B13.B14.A15.D16.A

17.B18.C19.A20.A21.C22.D23.A24.B

25.C26.C27.D28.B29.C30.D31.D32.D

33.D34.B35.B36.B

（二）不定項(xiàng)選擇題

1.ABD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC

8.ABDE9.ACDE10.ABE

（三）判斷說明題

1、錯誤。若要達(dá)到最優(yōu)原則，就需要獲得、了解與決策相關(guān)的全部信息，并準(zhǔn)確預(yù)計(jì)每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果，而這往往得不到滿足。

2、錯誤。信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能不經(jīng)濟(jì)。

3、錯誤。集體決策與個人決策相比，各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采用。

4、錯誤。頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，原則之一就是不對別人的建議進(jìn)行評價(jià)。

5、錯誤。名義小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，不可能增加成員的凝聚力和合作愿望。

6、正確。“金牛”經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率較低，不需更多的投資。由于市場占有率較高，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流入，則可以支持其他經(jīng)營單位。所以只需較小的投資維持即可。

7、正確。這種方法執(zhí)行“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則，能使計(jì)劃更切合實(shí)際。

8、錯誤。目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，既重視結(jié)果又重視過程。

簡答題論述題答案從略

（六）計(jì)算題

1.虧。虧損額為10萬元；欲實(shí)現(xiàn)15萬元的目標(biāo)利潤，銷售量應(yīng)達(dá)

到1.7萬件。

2.保本點(diǎn)銷售量2223臺；欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品2667臺。

3.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為2500臺，生產(chǎn)能力小于盈虧平衡點(diǎn)，故不可取。

4.期望收益值分別為760萬元、720萬元，按決策樹法進(jìn)行決策甲方案優(yōu)于乙方案，故選甲。

5.樂觀準(zhǔn)則選A；悲觀準(zhǔn)則選C；各方案最大后悔值分別為：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值準(zhǔn)則選B。

6.悲觀法：小批量方案；樂觀法：大批量方案；后悔值法：中批量方案

第五篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題(二)附答案版

2010-2011學(xué)年

（二）《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)a要成為一個內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備下列哪類知識和技能（）。A、管理知識和能力；B、技術(shù)知識和能力；C、戰(zhàn)略知識和能力；D、管理與技術(shù)的知識和能力

2、管理的普遍性意味著（）。

A、所有的管理者采用同樣的模式；B、有最好的管理模式； C、一切組織都需要管理；D、管理不重要

3、泰羅的科學(xué)管理論的中心問題是（）。

A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；B、計(jì)件工資制；C、員工激勵；D、提高勞動生產(chǎn)率

4、當(dāng)一決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（）。

A、有限理性；B、否認(rèn)決策過程中利用直覺；C、程序化的決策；D、令人滿意的

5、企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、設(shè)法消除；B、嚴(yán)加管制；C、善加引導(dǎo)；D、積極鼓勵

6、一家書籍出版公司設(shè)立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學(xué)教科書等。它采用的是（）部門化。

A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過程

7、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)于決策的解釋，下面哪個更正確（）。

A.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)性的決策 B.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策 C.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險(xiǎn)性的決策 D.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策

8、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）。

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

9、劉教授到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到

15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說明（）。

A、張總不重視管理咨詢；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況； C、張總可能過于集權(quán)；D、張總重視民主管理

10、（）的研究者得出結(jié)論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大學(xué)的研究；B、密歇根大學(xué)的研究；C、艾奧瓦大學(xué)的研究；D、管理方格

11、下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的說法中正確的是（）

A．管理學(xué)中有一套特質(zhì)理論總是可以把領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開來。

B．艾奧瓦大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中將領(lǐng)導(dǎo)的行為劃分為兩個維度：關(guān)懷維度和定規(guī)維度。

C．路徑——目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的就是授權(quán)給下屬。

D．管理方格論從關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人兩個維度來考察領(lǐng)導(dǎo)方式，其中四種極端的管理方式是：鄉(xiāng)村俱樂部型管理、團(tuán)隊(duì)管理、任務(wù)型管理、貧乏型管理。

12．下列有關(guān)激勵理論的說法中正確的是（）

A．激勵的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。

B．動機(jī)就是個體通過艱苦努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個 體的某些需要。

C．激勵的基礎(chǔ)是滿足勞動者的生理需要。

D．馬斯洛的需求層次理論由低級到高級需求依次為：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

13．下列有關(guān)組織設(shè)計(jì)理論的說法中錯誤的是（）

A.盈利性組織和非盈利性組織性質(zhì)不同，其適用的管理原則也不同。

B.在一個組織中，授權(quán)者對于受權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任。

C.直線制組織結(jié)構(gòu)具有責(zé)權(quán)明確、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，因此它適用于大型企業(yè)。

D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于創(chuàng)新工作較多或經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織。

14．下列有關(guān)戰(zhàn)略理論的說法中錯誤的是（）

A.核心競爭力的建立更多的來自于企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體資源的累積。B.公司層戰(zhàn)略主要包括：成本領(lǐng)先、差異化與目標(biāo)聚焦。

C.較高的初始投資、產(chǎn)品明顯的差異性與規(guī)模經(jīng)濟(jì)都限制了新加入者的進(jìn)入。

D.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機(jī)會與威脅是由分析人員所識別，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。

15．下列說法中正確的是（）

A.組織的一切工作都應(yīng)圍繞著組織目標(biāo)而開展。

B.目標(biāo)管理是管理者確定具體的績效目標(biāo)，然后定期地評審目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。C.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。

D.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。16．下列說法中錯誤的是（）

A.環(huán)境復(fù)雜性程度是環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。

B.弱文化會對管理者產(chǎn)生更大的沖擊。

C.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召作用和導(dǎo)向作用。

D.萬能論認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。

17．以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的各種規(guī)范和人際倫理關(guān)系為準(zhǔn)則，對組織成員的思想和行為起到一定的限制作用，這就是組織文化的（）。

A.導(dǎo)向功能

B.約束功能

C.激勵功能

D.凝聚功能 18．霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

A.高層管理責(zé)任的重要性

B.組織中個人行為的作用

C.管理中科學(xué)原則的重要性

D.組織通過多種方式運(yùn)用等級原則

19.假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？

A.任其講下去，讓其它與會者群起而攻之 B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

20.在籃球比賽中，教練員根據(jù)場上的局勢及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并更換隊(duì)員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（）。

A.計(jì)劃職能

B.領(lǐng)導(dǎo)職能

C.組織職能

D.控制職能 21.利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵員工，通常可采用（）。

A．浮動工資

B.計(jì)時(shí)工資

C.崗位工資

D．員工持股

22.路徑——目標(biāo)模型中，（）的領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬知道對他的期望是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對如何完成任務(wù)給予具體指令。

A.指示型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo)

C.參與型領(lǐng)導(dǎo)

D.成就取向型領(lǐng)導(dǎo) 23.你認(rèn)為下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）

A.提供比較高的薪水

B.提供很好的工作環(huán)境

C.提供很多的培訓(xùn)機(jī)會

D.培養(yǎng)其對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感

24.非正式組織在正式組織中的存在是不可避免的，那么非正式組織產(chǎn)生的主要的原因是（）

Ａ.組織成員具有客觀的感情滿足的需要

Ｂ.正式組織不能滿足組織成員在價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的需求 Ｃ.正式組織不能滿足組織成員安全方面的需求 Ｄ.正式組織不能滿足組織成員在歸屬方面的需求 25.差異化戰(zhàn)略的成功實(shí)施不是源于（）。

A.產(chǎn)品的差異化

B.生產(chǎn)過程（工藝）的差異化 C.取得某種對顧客有價(jià)值的獨(dú)特性

D.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 26.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（）的重要性。

Ａ.預(yù)防

Ｂ.預(yù)測

Ｃ.組織 Ｄ.計(jì)劃

27.盈虧平衡分析是用來研究下列哪幾種量之間的關(guān)系的（）。

A.產(chǎn)量、成本、利潤

B.產(chǎn)量、利潤 C.產(chǎn)量、成本

D.產(chǎn)量、成本、價(jià)格

28、在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能是（）： A、診斷技能；B、人際關(guān)系技能；C、概念技能；D、技術(shù)技能

29、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）： A、需要與他人配合完成組織目標(biāo) B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 30、古典管理理論認(rèn)為，人是（）。

A、經(jīng)濟(jì)人；

B、自我實(shí)現(xiàn)人；C、復(fù)雜人；D、社會人

31、（）提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。A、瑪麗·福萊特；

B、韋伯；C、亞當(dāng)·斯密；D、法約爾

32、如果組織將管理者看成是萬能的，那么組織將管理者視為（）。

A、對組織成果的影響有限的人；B、對組織成敗直接負(fù)責(zé)的人；C、受外部環(huán)境因素的較大影響的人；D、以雇員為代價(jià)，為股東、客戶和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人

33、從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

34、決策所解決的問題一般與（）相關(guān)。A、過去； B、現(xiàn)在； C、將來；D、現(xiàn)在及將來 35、20世紀(jì)80年代以來，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)引起了全世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)以后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？（）A、對管理模式的評價(jià)必須隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B、每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C、美國的管理模式長期以來都比日本更優(yōu)秀 D、日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

36、（）工作是對決策工作在時(shí)間和空間兩個維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化。A、計(jì)劃； B、組織；C、控制；D、領(lǐng)導(dǎo)

37、領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種觀點(diǎn)出自哪種理論（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)行為理論；B、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

38、一家公司生產(chǎn)了一種單價(jià)為2萬元的家用電器飲水器，市場評價(jià)其使用性能確屬一流，但卻頗為滯銷。估計(jì)該公司此次開發(fā)新產(chǎn)品失敗的原因主要是（）： A、未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) B、只注重產(chǎn)品技術(shù)性能，忽視市場價(jià)格承受力 C、人們習(xí)慣用煤氣煮開水喝 D、產(chǎn)品性能和結(jié)構(gòu)仍未盡人意

39、當(dāng)一位雇員準(zhǔn)確地向他的老板陳述老板想要聽到的內(nèi)容時(shí)，他是在（）信息。A、編碼； B、過濾；C、溝通；D、解碼

40、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵理論來解釋（）。A、期望理論； B、雙因素理論；C、公平理論；D、強(qiáng)化理論

41、如果你是一個公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）： A、立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B、深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C、只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常動作，可以對其不聞不問，聽之任之 D、正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。

42、企業(yè)經(jīng)營決策最終所選出的方案一般為（）：

A、成本最低的方案 B、較為滿意的方案 C、各個目標(biāo)都最佳的方案 D、實(shí)現(xiàn)利潤最大的方案

43、一家書籍出版公司設(shè)立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學(xué)教科書等。它采用的是（）部門化。

A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過程

44、蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設(shè)立一些新的部門，她使用的是（）的組織原則。

A、統(tǒng)一指揮；B、勞動力劃分；C、管理跨度；D、集權(quán)化

45、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

46、劉教授到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說明（）： A、張總不重視管理咨詢；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況；C、張總可能過于集權(quán)；D、張總重視民主管理

47、激勵專業(yè)人員時(shí)，必須記住對他們而言，主要的激勵因素是（）。A、金錢；B、認(rèn)可；C、權(quán)力；D、工作挑戰(zhàn)

48、那些負(fù)責(zé)對整個組織作決策，并為整個組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為（）。

a.高層管理者；b.中層管理者；c.基層管理者；d.非管理者雇員

49、管理的普遍性意味著（）。

a.所有的管理者采用同樣的模式；b.有最好的管理模式；c.一切組織都需要管理；d.管理不重要

50、霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理責(zé)任的重要性；b.組織中個人行為的作用；c.管理中科學(xué)原則的重要性；d.組織可以通過多種方式運(yùn)用等級原則

51、泰羅的科學(xué)管理論的中心問題是（）。

a.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；b.計(jì)件工資制；c.員工激勵；d.提高勞動生產(chǎn)率

52、組織文化的定義包含以下幾個方面，除了（）。

a.文化是一種感知；b.文化有共有方面；c.文化由管理者界定；d.文化是一個描述性術(shù)語

53、試圖影響組織行為的特殊利益集團(tuán)是（）。

a.壓力集團(tuán)；b.技術(shù)意識集團(tuán)；c.金融資源集團(tuán)；d.環(huán)境權(quán)利集團(tuán)

54、當(dāng)一決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（）。

a.有限理性；b.否認(rèn)決策過程中利用直覺；c.程序化的決策；d.令人滿意的

55、重復(fù)例行的決策是（）。

a.非程序化決策；b.程序化決策；c.結(jié)構(gòu)不良的問題；d.結(jié)構(gòu)良好的問題

56、（）應(yīng)用于整體組織，建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。a.運(yùn)營計(jì)劃；b.方向性計(jì)劃；c.戰(zhàn)略計(jì)劃；d.具體計(jì)劃

57、計(jì)劃工作（）。

a.能保證成功；b.會因鼓勵重復(fù)過去的做法而導(dǎo)致失敗；c.在動態(tài)環(huán)境中能起作用；d.在穩(wěn)定的環(huán)境中能代替直覺和創(chuàng)造性

58、麥格雷戈認(rèn)為（）更適宜于作為管理實(shí)踐的基礎(chǔ)。

a.X理論

b.Y理論

c.a和b都準(zhǔn)確 d.a和b都不準(zhǔn)確

59、實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是（）

a.直線制 b.矩陣制

c.分部制

d.職能制

60、一家書籍出版公司設(shè)立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學(xué)教科書等。它采用的是（）部門化。

a.產(chǎn)品；b.顧客；c.職能；d.過程

61、蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設(shè)立一些新的部門，她使用的是（）的組織原則。

a.統(tǒng)一指揮；b.勞動力劃分；c.管理跨度；d.集權(quán)化

62、如果沒有（），那么最棒的想法，最有創(chuàng)意的建議、最好的計(jì)劃或最有成效的工作再設(shè)計(jì)方案都不可能實(shí)現(xiàn)。

a.定位與培訓(xùn)；b.人力資源規(guī)劃；c.識別并改正績效問題，幫助雇員保持高水平的工作績效；d.溝通

63、溝通過程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。a.信息；b.編碼；c.通道；d.解碼

64、馬斯洛認(rèn)為（）是較低級的需要。

a.安全需要；b.社交需要；c.尊重需要；d.自我實(shí)現(xiàn)的需要

65、激勵專業(yè)人員時(shí)，必須記住對他們而言，主要的激勵因素是（）。

a.金錢；b.認(rèn)可；c.權(quán)力；d.工作挑戰(zhàn) 66、（）的研究者得出結(jié)論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

a.俄亥俄州立大學(xué)的研究；b.密歇根大學(xué)的研究；c.艾奧瓦大學(xué)的研究；d.管理方格 67、一位管理者允許工人在完成一項(xiàng)特殊的困難的項(xiàng)目后可以暫停工作一天，他行使的是（）權(quán)力。

a.強(qiáng)制；b.獎賞；c.專家；d.參照

二、判斷題（您認(rèn)為正確的請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)寫上“T”，楊廠長的妙招括號內(nèi)寫上“F”）。

1、管理人員通過對資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（1）

2、勞動分工的概念最初由亞當(dāng)·斯密在他的《國富論》中提出。（1）

3、需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（）

4、領(lǐng)導(dǎo)者之所以對部下有影響力。全靠手中的權(quán)力，擁有權(quán)力才能有影響力，權(quán)力越大，影響力越大。（）

5、管理控制一般可分為預(yù)先控制、現(xiàn)場控制與事后控制三種。（）

6、領(lǐng)導(dǎo)工作涉及為各項(xiàng)職務(wù)配備合適人選，并通過激勵調(diào)動工作積極性。（）

7、貝蒂已有幾年的經(jīng)驗(yàn)了，有時(shí)候會依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策。她采用的是直覺決策制定。（）

8、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級的需求所決定的。（）

9、計(jì)劃是管理的主要職能，因?yàn)樗鼧?gòu)成了所有其他職能的基礎(chǔ)。（1）

10、控制是對各項(xiàng)活動的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。（1）

11．無論組織的類型和組織的層次如何，各組織都有相同的管理角色，這種說法大體上與明茨伯格的管理角色觀點(diǎn)相一致。1 12．霍桑研究中的非組織的主要特征是依據(jù)勞動分工原則，具有清晰定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人關(guān)系。1 13．對于大多數(shù)企業(yè)組織，應(yīng)視環(huán)境為可控因素，通過組織的行為來調(diào)節(jié)外部環(huán)境。2 14．邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法，這種決策方法是德爾菲法。2 15．目標(biāo)管理對于目標(biāo)的要求是目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平、目標(biāo)的數(shù)目不宜過多、目標(biāo)要盡量具體化和目標(biāo)要有可比性。1 16．紡織印染廠，原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠, 現(xiàn)在, 紡織印染廠與

服裝加工廠聯(lián)合，則該紡織印染廠的戰(zhàn)略屬于混合一體化戰(zhàn)略。2 17．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)的不同建立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營部門；總公司主要負(fù)責(zé)研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發(fā)展的重大決策；每一個生產(chǎn)經(jīng)營部門在總公司的宏觀控制下，可以獨(dú)立地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，對公司負(fù)有完成利潤計(jì)劃的責(zé)任。

18.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一般而言管理幅度越寬，組織層次越少，管理人員的費(fèi)用會也越少。1

19．一些大公司喜歡采用內(nèi)部提升的選拔制度，其可能產(chǎn)生的主要問題是可能造成“裙帶關(guān)系”；容易引起員工之間的不團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生矛盾。1 20．密歇根大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中，從兩個維度來考察領(lǐng)導(dǎo)行為：員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。得出的結(jié)論是：員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度正相關(guān)。1 21．在赫塞——布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論中，對于高任務(wù)、低關(guān)系取向的員工成熟度階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用指導(dǎo)式或命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。1 22．在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。1 23．各種激勵理論都是互補(bǔ)的，不同的理論可以運(yùn)用于激勵過程中的不同階段。員工的激勵過程是：需求—動機(jī)—行為—結(jié)果—反饋，管理者若要通過控制員工的行為結(jié)果以使員工沿著預(yù)定方向來表現(xiàn)行為，則需要利用期望理論。2 24.統(tǒng)一指揮是指每一個雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級的命令。2 25.甲、乙兩位朋友正穿越一片陌生的森林，途中聽說此森里中有老虎出沒。甲焦急地問乙：“如果遇到老虎我們怎么辦？”乙回答說：“那就要看誰跑的快了。”甲說：“可我們都跑不過老虎啊。”乙似開玩笑地說：“我只要跑的比你快就行了。”從企業(yè)管理的角度來看，這個故事說明了經(jīng)商之道不同于為人之道，人們可以“患難見真情”，但企業(yè)競爭只會毫不留情。1 26.有限理性是為達(dá)成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點(diǎn)。1 27.企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有模糊而不可控的特點(diǎn)。2 28.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機(jī)會與威脅是由分析人員所識別，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。1 29.管理層次是指一個上級管理人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。2

30.企業(yè)在挑選人才的時(shí)候一定要本著候選者越多越好的原則，最大可能地增加可挑選性。2 31.赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論著重強(qiáng)調(diào)的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系如同家長與孩子的關(guān)系。1

32.激勵的過程主要有四個部分，即行為、需要、動機(jī)、績效。首先是產(chǎn)生動機(jī)，通過激勵，最后達(dá)到提高績效的目的。1 33.沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。2

34、管理者通過對資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）

35、泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理理論是管理學(xué)形成的標(biāo)志。（）

36、“霍桑研究”得出的結(jié)論讓人們在組織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中開始強(qiáng)調(diào)人的行為。（）

37、認(rèn)識管理的最佳視角就是將其介于萬能論和象征論之間。（）

38、四種決策風(fēng)格具有明顯的差別，但是大多數(shù)管理者通常具有一種以上的決策風(fēng)格，其中必然存在一種決策風(fēng)格優(yōu)于其他決策風(fēng)格。（）

39、湯姆已有多年的經(jīng)驗(yàn)了，有時(shí)候會依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策。他采用的是直覺決策的制定。（）

40、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（）

41、管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具操作性。（）

42、領(lǐng)導(dǎo)者之所以對部下有影響力。全靠手中的權(quán)力，擁有權(quán)力才能有影響力，權(quán)力越大，影響力越大。（2）

43、需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（）

44、一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動完成的方向是朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向。（）

45、利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不確定，管理者越是需要仰仗與利益相關(guān)者建立明確的伙伴關(guān)系。（）

46、某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理小張今年26歲，思路敏捷，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高，公司認(rèn)為通過減少對他的監(jiān)督，使他有更多的決策和行動自由的激勵方式最能增進(jìn)他的工作績效。（）

47、極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）

48、基于完美理性原理，決策遵循“滿意原則”。（）

49、對信息的傳遞、接受或反饋造成干擾的因素是噪聲。（）50、過濾是指故意操縱信息，使信息易于接受。（）

51、學(xué)習(xí)型組織的特征是對環(huán)境具有持續(xù)適應(yīng)和變革的能力。（）

52、目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為具體的目標(biāo)會提高工作成績。（）

53、環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)間沒有實(shí)際聯(lián)系。（）

54、效率對管理者很重要，因?yàn)樗麄円鉀Q的是以低投入換取高收益的問題。（）

55、一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。（）

56、勞動分工的概念最初由亞當(dāng)·斯密在他的《國富論》中提出。（1）

57、泰羅的管理原則包括勞動分工、權(quán)威性、紀(jì)律性、命令一致性和平等性。（）

58、組織文化制約管理行為但對組織績效的影響不大。（2）

59、企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論。（）

60、目標(biāo)設(shè)置理論的觀點(diǎn)：具體的目標(biāo)會提高工作成績，困難的目標(biāo)一旦被人們接受，將會比容易目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績效。（）

61、概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，對高層管理者來說，這種技能非常重要。（）

62、計(jì)劃工作關(guān)系的是期望的結(jié)果而不是手段。（）

63、許多研究表明，領(lǐng)導(dǎo)的有效取決于所執(zhí)行的任務(wù)這一重要的權(quán)變因素。（）64、環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。（1）65、甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）

66、一家快餐公司擁有對市場、財(cái)務(wù)和人事集中管理的中央辦公室，那么它采用的是職能部門化。（1）

67、有機(jī)式組織傾向于高效的機(jī)械化工作，主要依靠規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)和相同的控制方法。（）

68、極端的情緒可能阻礙有效溝通。（1）69、管理者所做的每件事都涉及溝通問題。（）

70、麥克利蘭的三種需要理論認(rèn)為主要有三種后天的需要推動人們從事工作，分別是成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。（）

71、在公平理論中，員工只考慮他們通過努力獲得的絕對報(bào)酬。（）

72、大多數(shù)管理者自然能夠成為有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄円呀?jīng)接受了如何通過其他人來完成工作任務(wù)的培訓(xùn)。（）

73、控制是對各項(xiàng)活動的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。（）

三、簡答題

1．為什么說管理也是生產(chǎn)力？

2．簡述決策的原則與步驟。3．簡述SWOT分析及其基本思路。

4．簡述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素。5．簡述管理方格的構(gòu)成及其五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。6.簡述管理方格理論及其應(yīng)用啟示。7.簡述矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

8.簡述按照Y理論的內(nèi)容及其管理應(yīng)用? 10.計(jì)劃工作的基本特征

11．簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

12.簡述菲德勒的權(quán)變模型

13．簡述弗魯姆的期望理論對管理實(shí)踐的啟示？

14、簡述管理環(huán)境所包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的因素。

15、簡述管理者在制定決策時(shí)可能面對的三種條件的特征。

16、簡述控制的類型及各類型的控制的目的。

17、簡述馬斯洛需要層次理論并對其進(jìn)行評價(jià)以及對管理的啟示。

18、簡述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。

四、案例分析題 案例1：

哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制

經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年4月發(fā)射升空，但是，美國國家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的試驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。

更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好地控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個有缺陷的光學(xué)膜板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。

具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀，但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。

具有諷刺意義的是，與許多NSAS項(xiàng)目所不同的是，這次并沒有時(shí)間上的壓力，而是有足夠的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯誤。實(shí)際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號”航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上等待了2年。美國國家航天管理局（NASA）中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對望遠(yuǎn)鏡制造過程中的細(xì)節(jié)根本不

關(guān)心。事后航天管理局中一個由6人組成的調(diào)查委員會的負(fù)責(zé)人說：“至少有3次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這3 次機(jī)會都失去了。“

討論題：

1、什么是控制？說明控制在管理中的作用。

2、如何實(shí)現(xiàn)有效控制。案例2 西德利公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

一、陳冬

陳冬對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。陳冬當(dāng)遇到小問題時(shí)，會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。陳冬認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。陳冬認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)陳冬說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。

二、崔志強(qiáng)

崔志強(qiáng)認(rèn)為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

崔志強(qiáng)說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。崔志強(qiáng)不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

崔志強(qiáng)說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅(jiān)信他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

三、王剛密

王剛密說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。王剛密承認(rèn)他沒有提出異議，他說

這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把王剛密看成是朋友，而王剛密卻不這樣認(rèn)為。王剛密說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。王剛密認(rèn)為紀(jì)律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個好的管理者，沒有時(shí)間像崔志強(qiáng)那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。王剛密的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起**而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。

問題：

1．你認(rèn)為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 2．是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

案例3：

創(chuàng)業(yè)于1968年的凌云集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥疑鲜泄尽⑺拇螽a(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。1980年，凌云正式進(jìn)入家電業(yè)；1981年開始使用凌云品牌。目前，凌云集團(tuán)員工13萬人，旗下?lián)碛辛柙啤⑿√禊Z、威靈、華凌等十余個品牌。除順德總部外，凌云集團(tuán)還在國內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。凌云集團(tuán)在全國各地設(shè)有強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場設(shè)有超過30個分支機(jī)構(gòu)。

凌云集團(tuán)主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、微波爐、烤箱、風(fēng)扇、取暖器、空氣清新機(jī)、洗碗機(jī)、消毒柜、抽油煙機(jī)、熱水器、吸塵器、豆?jié){機(jī)、電水壺等家電產(chǎn)品和空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)、電機(jī)、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。

2009年，凌云集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)950億元，同比增長6%，其中出口額34億美元。在“2009中國最有價(jià)值品牌”的評定中，凌云品牌價(jià)值達(dá)到453.33億元，名列全國最有價(jià)值品牌第六位。

李衛(wèi)東已經(jīng)在凌云公司工作了五個年頭。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編

制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。

一個周末的下午，李衛(wèi)東和他的朋友及同事安峰一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了1位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管李衛(wèi)東是個好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少300元時(shí)，他感到迷惑不解，他感到這里一定有問題。

到下周一的早上，李衛(wèi)東找到了人事部主任章中天，問他自己聽說的事是不是真的？章中天帶有歉意地說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“李衛(wèi)東，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。”

李衛(wèi)東問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。章中天回答說：“你的工資需按照正常的績效評估時(shí)間評定后再調(diào)。你干得非常不錯！我相信老板到時(shí)會給你提薪的。”李衛(wèi)東再向章中天道了聲“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。試分析以下問題：

（1）本案例描述的事件對李衛(wèi)東的工作動力將會產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好地解釋李衛(wèi)東的困惑？為什么？（2）你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對李衛(wèi)東采取些什么措施？為什么？（3）從案例提供的材料看人事部長對員工的加薪擁有直線職權(quán)、參謀職權(quán)還是職能職權(quán)？為什么？

案例4： 某石化廠組織結(jié)構(gòu)案例

石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)龐雜，與企業(yè)相關(guān)的分廠和公司較多。對于建設(shè)這樣一類大型企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，必須要先為系統(tǒng)設(shè)定建設(shè)目標(biāo)，然后再逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)。某石化廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是：

1．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營主環(huán)節(jié)鐘的各種信息的收集（包括部分工況信息的實(shí)時(shí)采集）、處理。2．實(shí)現(xiàn)全總廠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用子系統(tǒng)間信息共享。3．實(shí)現(xiàn)與總公司的聯(lián)網(wǎng)通訊。

為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的上述目標(biāo)，必須建立一個覆蓋全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。由于各分廠地理位置分散，局域網(wǎng)覆蓋范圍小，考慮到系統(tǒng)信息集成的需要，系統(tǒng)采用由多個局域網(wǎng)通過主干網(wǎng)互連而形成的擴(kuò)展局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)混合結(jié)構(gòu)。

該廠包括銷售處、供運(yùn)公司、煉油、熱電、化肥、機(jī)械等分廠和部門，各部門之間既相互獨(dú)立又有較多聯(lián)系。由于各分廠的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要在分廠內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，在每個分廠和總廠機(jī)關(guān)建立各自的局域網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)由3COM橋路由器和3COM交換器把這些局域網(wǎng)互連，形成覆蓋全總廠的擴(kuò)展局域網(wǎng)。系統(tǒng)還提供了遠(yuǎn)程訪問路由器，有特殊需要的用戶可以在任何地方通過遠(yuǎn)程撥號的方式入網(wǎng)，訪問網(wǎng)絡(luò)信息資源。

問題：

1.請根據(jù)該案例，判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式并指出其優(yōu)缺點(diǎn)。2.石化企業(yè)往往是技術(shù)資本密集型企業(yè)，請根據(jù)管理方格理論分析采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式比較合適。案例5：

賈廠長的無奈

江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2 000多人，年產(chǎn)值約 5 000萬的中型企業(yè)．廠長賈明雖然年過50但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火．每天都要處理大大小小事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，每天都騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外．因此廠里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必應(yīng)．賈廠長的生活的確很累。有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事。他說：“我作為一廠之長，職工的事就是我自己的事，我怎坐視不管呢！”為了把這個廠辦好，提高廠里的經(jīng)營效益，改善職工生活，每天從兩眼一睜忙到熄燈，沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時(shí)間照顧，孩子的家長會他也沒時(shí)間出席，把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里．正因?yàn)橘Z廠長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評為市先進(jìn)工作者。

在廠里，賈廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作總擔(dān)心辦不好，常插手過問，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣．有一次，廠里小王夫婦鬧別妞，鬧到了賈廠長那里．當(dāng)時(shí)賈廠長正忙著開會，讓工會領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會主席很快就解決了．可賈廠長開完會后又跑來重新了解，結(jié)果本平息了的鳳波又鬧起來了．像這樣例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

儀式舉行的前一天，廠里一個單身職工生病住院，賈廠長親自到醫(yī)院陪他．第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書幾次提醒他晚上有重要會議，勸他休息一下．但他執(zhí)意下肯，下午，賈廠長在車間聽取職工反映情況時(shí)病倒了．晚上，賈廠長帶病出席簽宇儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長最終沒能支撐下去，中途不得不送進(jìn)醫(yī)院．外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長的敬業(yè)精神所感動，也對賈廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜．

賈廠長出院后．職工們都對他另眼相看，他在廠里的威信也從此大力下降．對此，賈廠長有滿肚的無奈。

問題：

請你對賈廠長進(jìn)行綜合評價(jià)，并對其管理工作提出有效的建議。

案例6：

楊廠長的妙招

“你真得好好勸勸朱東。”朱東的愛人胡燕對廠長楊天說，“說出來沒有人會相信，我竟然見不到他了。他自從當(dāng)上經(jīng)營部經(jīng)理后，早上6點(diǎn)離家，晚上10點(diǎn)前他是不會跨進(jìn)家門。而且還經(jīng)常帶著塞滿文件的公文包回家，吃完飯一直工作到深夜。而最近連周未也在工作。”

楊廠長很有興趣地聽著。顯然，朱東六周前剛被提為經(jīng)營部經(jīng)理，作為一位新上任的經(jīng)理，他可能會遇到一些問題。楊廠長決定下周第一件事就是找朱東談?wù)劇?/p>

星期一一早，楊廠長找了朱東。簡短地寒喧之后，楊廠長逐漸把話題引到朱東的工作負(fù)荷上來。

朱東坦率地承認(rèn)，要干的事情秀多，“我辦公室桌上壓著那么多工作，每天晚上，我只好帶一些回家。我被工作淹沒了，我甚至周未也在工作。”楊廠長對朱東解釋說：“你得下放一些事情，否則說不定什么時(shí)候，你會被 工作壓垮的。我看這樣吧，今天下午兩點(diǎn)半，你再來找我，帶上你沒有完成的工作。”

那天下午，他們兩人坐下來把朱東的工作做了分類。發(fā)現(xiàn)共有三類：(1)應(yīng)該下放給其他人的；(2)可以下放給其他人做的；(3)必須親自做的。比例分別是：50%，30%，20%。然后，楊廠長同朱東一起審?fù)晁牟块T中能委以前類工作的各種人選。兩人商定星期六再次碰頭。

到了星期六，朱東已經(jīng)下放了自己干過的75%工作，而且，他說下屬表示愿意幫忙。其中有一個人告訴他，你要找我干這事，我太高興了。過去你把所有的工作都帶回家，讓我感到可能是你不信任我們。現(xiàn)在我覺得自己很重要，工作需要我了。

第二周，胡燕打電話給楊廠長表示感謝，“你真的不失時(shí)機(jī)，”她說，“朱東對他的工作感到很興奮，我們相聚的時(shí)間又跟過去一樣多了，衷心感謝你的幫助。”

問題：

1、朱東當(dāng)經(jīng)理后所面對的工作發(fā)生了什么改變？沒有認(rèn)識到這些變化對工作有何影響？

2、為進(jìn)一步改進(jìn)工作，朱東應(yīng)該提升哪些方面的能力？

3、影響朱東授權(quán)的因素會有哪些？

參考答案：

一、選擇題

BCDDC BACCD DACAA BBBCD AADDD DAADA DBDDB ACBBB DBBCC

CDACB DCADB CCBCB CDCAD DB

二、判斷題

TTFFT TTFTT TFFFF FTTTT TTFTF FFTFF TFTTT TTFTT FFFTT TTTTF TTFTF TFFTT TFTTT TFTTT TFF

三、簡答題

1．為什么說管理也是生產(chǎn)力？(習(xí)題書P5論述題5)答：生產(chǎn)力要素只是一種資源，只有通過管理才能轉(zhuǎn)化為效益。如果沒有一定的管理體制和制度環(huán)境的保證，科技成果則很難轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，而現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力又較難轉(zhuǎn)化為效益，導(dǎo)致科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)，生產(chǎn)力各要素也只是潛在生產(chǎn)力。先進(jìn)的科技未必能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展;勞動力生產(chǎn)要素也只有通過組織調(diào)動才能充分發(fā)揮人的潛能和能動性；資本要素同樣也只能通過有效的管理才能獲得預(yù)期的回報(bào)。相反，管理失控會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。因此，管理是生產(chǎn)力，是比科技，勞動力和資本更為重要的生產(chǎn)力要素。2．簡述決策的原則與步驟。(習(xí)題書P31(三))答：1.決策的原則

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須做到：①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案③準(zhǔn)確預(yù)期每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，上述條件往往得不到滿足，即對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而使決策者只能制定數(shù)量有限的方案。另外，任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識往往是不全面的，從而使決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況會有出入，即決策者是有限理性的，而非完全理性。因此，現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對滿意的決策。2.決策的步驟

①識別決策的問題

②確定決策標(biāo)準(zhǔn)

③為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

④開發(fā)備選方案

⑤分析備選方案

⑥選擇備選方案

⑦實(shí)施備選方案

⑧評估決策結(jié)果 3．簡述SWOT分析及其基本思路。(習(xí)題書P65)答:SWOT分析是企業(yè)把內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合的分析工具,即從外部環(huán)境中分析得出機(jī)會與威脅,從內(nèi)部環(huán)境分析中得出優(yōu)勢和劣勢,并將內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合,得出相應(yīng)的戰(zhàn)略方案。這種分析方法體現(xiàn)了戰(zhàn)略制定的基本理念：合適的戰(zhàn)略需要內(nèi)外環(huán)境相匹配這種匹配可想而知衍生出許多其他的更加簡化的戰(zhàn)略分析工具。

其基本思路為：將外部考察（第二，第三步）與內(nèi)部分析（第四，第五步）進(jìn)行綜合考慮后評估出組織的機(jī)會。這種綜合分析法一般被稱為SWOT分析法，它將組織的強(qiáng)項(xiàng)（S），弱項(xiàng)（W），機(jī)會（O），威脅（T）綜合起來，以識別組織可以開拓的戰(zhàn)略細(xì)分市場。

4．簡述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素。(習(xí)題書P78簡答題1)答：①經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)

②組織的規(guī)模和空間分布廣度

③決策的重要性和管理者的素質(zhì)

④對方針及政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況

⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性的影響

5．簡述管理方格的構(gòu)成及其五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(習(xí)題書P98簡答題2)答：管理方格理論是美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓兩位教授在“俄亥俄四分圖”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過進(jìn)一步研究提出的。他們將關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心員工的程度分為9級，從而得出81種領(lǐng)導(dǎo)方式的“管理方格”。其中有5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為只有9-9型對人和生產(chǎn)都高度重視，才是最理想領(lǐng)導(dǎo)方式，所有領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)采用這一領(lǐng)導(dǎo)方式。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式為： ①1-1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力來完成工作。

②9-1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。③1-9鄉(xiāng)村俱樂部型：只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率 ④5-5中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。

⑤9-9團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣。管理方格理論的應(yīng)用：通過識別不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員提供了依據(jù)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。

6.簡述管理方格理論及其應(yīng)用啟示

答：管理的方格理論，對培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個衡量管理者所處領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模式，使管理者清楚地認(rèn)識到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，并明確自己改進(jìn)的方向。為此，布萊克和莫頓設(shè)計(jì)了一個六階段方案：第一階段：研討訓(xùn)練；第二階段：團(tuán)隊(duì)發(fā)展；第三階段：群際發(fā)展；第四階段：確定組織目標(biāo)；第五階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；第六階段：穩(wěn)定。

管理方格理論的應(yīng)用：通過識別不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，對培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員提供了依據(jù)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。7.簡述矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（或者答：習(xí)題書P71）

答：矩陣式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：打破了傳統(tǒng)的一個工作人員只受一個部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門之間配合。而且，企業(yè)對專業(yè)人員的使用也富有彈性，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢，有利于改善整體工作效率。其缺點(diǎn)：由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)雙重領(lǐng)導(dǎo)主管意見出現(xiàn)分歧時(shí)，下屬會感到無所適從，而工作出現(xiàn)差錯時(shí)，又不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（書本P188）8.簡述Y理論的內(nèi)容及其管理應(yīng)用?

答：Y理論的內(nèi)容：（1）一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣自然。（2）外來的控制和懲罰，并不時(shí)促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。（3）人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是沒有矛盾的。（4）一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會了接受職責(zé)，而且還學(xué)會了謀求職責(zé)。（5）大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性。（6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能知識部分地得到了發(fā)揮。

Y理論的管理應(yīng)用：（1）管理職能的重點(diǎn)。在Y理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。此時(shí)的管理者已不時(shí)指揮者，調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。

（2）激勵方式。根據(jù)Y理論，對人的吉利主要是給予來自工作本身的內(nèi)在聯(lián)吉利，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要

（3）在管理制度上就工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。

9.CF：按照Y理論，應(yīng)如何激勵員工？(習(xí)題書P114簡答題3)答：麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論即X-Y理論。Y理論假定，員工視工作如休息，娛樂，他們能夠進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任，他們大多數(shù)都具有做出正確決策的能力。Y理論是一種人性假設(shè)的積極觀點(diǎn)。

按照Y理論假設(shè)，管理者激勵員工的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是指導(dǎo)和服務(wù)，讓下屬但當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，以發(fā)揮其潛能，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，在管理上給員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策，建立良好的人際關(guān)系和群體關(guān)系等。

10.計(jì)劃工作的基本特征(習(xí)題書P51簡答題1)答：計(jì)劃工作的基本特征體現(xiàn)在：

①目的性-----計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

②主導(dǎo)性-----計(jì)劃工作應(yīng)在組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等工作之前進(jìn)行 ③普遍性-----計(jì)劃工作是各級主管人員的一項(xiàng)基本職能

④經(jīng)濟(jì)性-----計(jì)劃工作要講究效率。計(jì)劃的效率是指投入與產(chǎn)出的比例。11．簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)(習(xí)題書P79簡答題4)答：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：

①決策因?yàn)榭赡苊撾x市場或顧客的實(shí)際需要而變得低效。緩慢和官僚 ②易出現(xiàn)本位主義，部門之間協(xié)調(diào)困難 ③對責(zé)任和組織績效較難確認(rèn) ④不利于綜合管理人員的培養(yǎng)

12.簡述菲德勒的權(quán)變模型(習(xí)題書P98簡答題3)答；⑴將領(lǐng)導(dǎo)工作面臨的環(huán)境分解為3個情景變量

①上下級關(guān)系，指領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬關(guān)系的性質(zhì)和友好程度，有好差之分。②任務(wù)結(jié)構(gòu)，指下級的工作任務(wù)的明確程度，有高低之分

③職位權(quán)利，指組織規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)者職位所擁有的權(quán)利，有強(qiáng)弱之分

⑵按照上述3個因素的好差，高低和強(qiáng)弱，得出8種環(huán)境組合狀態(tài)，其中有些是對領(lǐng)導(dǎo)有力的，另一些則是不利的，還有一些是中等狀態(tài)。

⑶將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以工作為中心（即工作任務(wù)導(dǎo)向）和以人際關(guān)系為中心（即關(guān)系導(dǎo)向）。通過LPC問卷法調(diào)查，菲德勒的結(jié)論是：在環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)者有利或非常不利時(shí)，采用以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式能取得較好的效果；在其他的環(huán)境條件下，則采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式效果更好。

⑷對管理的啟示：要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，必須從2個方面努力；一是改變環(huán)境狀況以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；二是改變領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)環(huán)境狀況。

13．簡述弗魯姆的期望理論對管理實(shí)踐的啟示?(習(xí)題書P114簡答題4)答；①選擇激勵手段時(shí)，一定要選擇員工感興趣，評價(jià)高，即普遍認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段

②確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過高，要讓員工主觀感覺可以實(shí)現(xiàn)。

③如果不從實(shí)際出發(fā)，不考慮員工的實(shí)際需要，只從管理者本人或上級主管的意志或興趣出發(fā)，推行對員工來說效價(jià)不高，實(shí)現(xiàn)概率不大的項(xiàng)目，是不可能收到激勵作用的。

14.答：一般環(huán)境是指那些雖然可能對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但存在間接影響的外部因素，它們主要有：文化因素、技術(shù)因素、教育因素、政治因素、法制因素、自然資源因素、人口因素、社會因素、經(jīng)濟(jì)因素。任務(wù)環(huán)境與企業(yè)之間存在著較強(qiáng)的相互作用關(guān)系，它直接影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。這類因素主要有：消費(fèi)者方面的因素、供應(yīng)者方面的因素、競爭者方面的因素。

15.答：按照決策條件的確定性，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。確定型決策的特點(diǎn)是，可供選擇的方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的，決策選優(yōu)是顯而易見的。風(fēng)險(xiǎn)型決策的特點(diǎn)有，①存在著決策者希望達(dá)到的一個明確的目標(biāo) ②存在著決策者可以選擇的兩個以上的行動方案 ③存在著不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的客觀狀態(tài) ④不同的行動方案在不同自然狀態(tài)下的損失或利益可以計(jì)算出來 ⑤未來將出現(xiàn)哪種自然狀態(tài)，決策者不能肯定，但可大致估計(jì)出其出現(xiàn)概率。非確定型決策的特點(diǎn)是，決策事件未來各種自然狀態(tài)完全是隨機(jī)的，選中的方案的執(zhí)行結(jié)果是無法預(yù)知的。

16.答：按照控制的邏輯發(fā)展分類,分為：試探控制、經(jīng)驗(yàn)控制、推理控制。按照控制的信息有無回路分類：開環(huán)控制、閉環(huán)控制。它們的目的：開環(huán)控制、閉環(huán)控制。按照控制發(fā)生在受控系統(tǒng)運(yùn)行的不同階段分類：預(yù)先控制、同步控制、反饋控制。按照控制的方式不同分類：程序控制、目標(biāo)控制。

17.答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。評價(jià)和啟示：馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上

反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。18.答：影響組織結(jié)構(gòu)的四個權(quán)變因素分別是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)。①企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。②企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)形勢、政府管理、原材料供應(yīng)和人力資源條件等。環(huán)境因素可以從兩個方面影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，即環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境穩(wěn)定性。環(huán)境越復(fù)雜多變，則組織設(shè)計(jì)就越要強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，如降低組織結(jié)構(gòu)的剛性，加強(qiáng)非程序化決策能力等等。③人員素質(zhì)。企業(yè)人員素質(zhì)包括各類職工的價(jià)值觀念、思想水平、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及年齡結(jié)構(gòu)等。④企業(yè)技術(shù)。關(guān)于技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響，權(quán)變理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。

四、案例分析題

案例1 答：

1、控制是對各項(xiàng)活動的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。控制職能包括了管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切活動。沒有控制就很難保證每個計(jì)劃的順利執(zhí)行，而如果各個計(jì)劃都不能順利執(zhí)行，那組織的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。因此，控制工作在管理活動中起著非常重要的作用。

2、要實(shí)現(xiàn)有效控制，應(yīng)做到：①控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；②控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外③控制應(yīng)該具有靈活性和及時(shí)性的特點(diǎn)④控制工作應(yīng)該注重經(jīng)濟(jì)性⑤控制工作應(yīng)該具有客觀性，精確性和具體性的特點(diǎn)⑥控制工作應(yīng)面向未來⑦控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

案例2 答：

1、陳冬認(rèn)為下屬屬于成熟度高的雇員，其領(lǐng)導(dǎo)方式類似于推銷風(fēng)格，即給下屬提供指示性行為和支持性行為。

崔志強(qiáng)是個典型的員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者，重視人際關(guān)系，關(guān)懷下屬需要。王剛密的管理方式類似于路徑--目標(biāo)模型，他類似于一個指示性的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式是萬能的，由于組織環(huán)境，雇員，生產(chǎn)條件等因素不同，沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以在所有特定環(huán)境下都有效。

案例3：

答：

1、對李衛(wèi)東工作的影響是消極怠工甚至可能離職。公平理論可以解釋李衛(wèi)東的困惑，因?yàn)樗J(rèn)為自己的所得與投入之比和新來的大學(xué)生相比要少，覺得不公平。

2、根據(jù)李衛(wèi)東目前的心態(tài)，公司可采取以下措施: ①如果他具有相應(yīng)的能力，相應(yīng)地調(diào)高其職位，如技術(shù)主管等，以提高他的待遇。

②多進(jìn)行溝通和解釋工作，采取精神激勵方式。如表揚(yáng)和認(rèn)可其工作成績，精神撫慰，感情交流等。③用各種方式提高其額外的物質(zhì)獎勵，如年終獎等。

3、是參謀職權(quán)，從案例看出員工加薪是由老板決定。

案例4:

答：

1、根據(jù)案例中的資料，“該工廠包括銷售處，供運(yùn)公司，煉油，熱電，化肥，機(jī)械等分廠和部門，各部門之間既相互獨(dú)立又有較多聯(lián)系”及“石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)龐雜，與企業(yè)相關(guān)的分廠和公司較多”，可以判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：①可以使高層主管只需關(guān)注公司的戰(zhàn)略決策

②各事業(yè)部職能健全，易于協(xié)調(diào)

③有利于培養(yǎng)綜合管理人才

④提高各事業(yè)部對市場競爭環(huán)境的敏捷適應(yīng)性，充分發(fā)揮分權(quán)組織的優(yōu)點(diǎn)。⑤真正了解顧客的需要。缺點(diǎn)在于：①缺乏智能型結(jié)構(gòu)的規(guī)模效益，機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理成本增加。②事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，甚至出現(xiàn)無效競爭。適用范圍：大中型企業(yè)。當(dāng)環(huán)境多變，組織規(guī)模很大，技術(shù)是非常規(guī)的，部門之間的依賴程度較高，目標(biāo)是外部最優(yōu)時(shí)，分布式結(jié)構(gòu)才是合適的機(jī)構(gòu)。

2、布萊克和莫頓于1964年合著了《管理方格》一書，提出了研究領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的管理方格理論。布萊克和莫頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性應(yīng)該體現(xiàn)在對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心程度上。對工作關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式不同程度的結(jié)合，能夠形成多種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式。據(jù)此，他們將管理風(fēng)格分為以下5種：

①1-1貧乏型：這是一種既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人員的管理方式

②9-1權(quán)威式型：這是一種“一心撲在工作上”的管理方式。這種領(lǐng)導(dǎo)者可能表現(xiàn)出對工作非常關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心。

③1-9鄉(xiāng)村俱樂部型：這是一種追求下級擁戴和同情的管理方式。這種領(lǐng)導(dǎo)者對人十分關(guān)心，十分重視自己與下屬，上司和同僚的關(guān)系，但忽視工作的狀況。④5-5中庸之道型：這是一種介于“鐵面包公”（9-1）式和“笑面彌勒”（1-9）式之間的管理方式，不走極端。

⑤9-9團(tuán)隊(duì)型：這是一種個人與組織，工作與情感達(dá)到高度和諧的管理方式。領(lǐng)導(dǎo)者不但對工作和人員都予以高度關(guān)心，而且還會把二者融為一體，他們才智和熱心兼?zhèn)洌軌蜻M(jìn)行自愿合作，自主創(chuàng)新，組織開放和責(zé)任分擔(dān)。布萊克和莫頓針對這5種典型的模式，歸納總結(jié)了相應(yīng)的定位特征和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

石化行業(yè)屬于技術(shù)，資本密集型企業(yè)，員工的文化層次普遍較高，因此，中庸型管理（5-5）和團(tuán)隊(duì)型管理（9-9）都是值得考慮的好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

案例5 答：

賈廠長的確是一個好人, 但可以明確講, 他不是一位優(yōu)秀的管理者, 而是一位“ 假廠長”。因?yàn)樗麑⒈緦儆谄洳肯峦瓿傻墓ぷ鞫加H自做了, 而本應(yīng)屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重 大問題卻幾乎都丟在了一邊, 原因是他再沒有時(shí)間去做只有他應(yīng)該做的工作, 這就是賈廠長的無奈!對照領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具體分析如下: ①授權(quán)藝術(shù), 企業(yè)的高層管理者應(yīng)抓組織的全局性、方向性及涉及與目標(biāo)有關(guān)的重大方針等問題, 其他的凡下屬可做的事, 應(yīng)授權(quán)下屬去做, 并且一經(jīng)授權(quán), 就不要再去插手, 即要堅(jiān)持“ 例外原則” 和“ 授權(quán)原則”。然而, 賈廠長幾乎大事小事都包攬無余,結(jié)果既累壞了自己, 又使下級憋氣, 直接影響到良好的組織心理氣氛和高昂士氣的形成, 企業(yè) 還談何活力?!②溝通藝術(shù), 管理者要善于及時(shí)了解被管理者的反應(yīng)、感受, 即開展雙向溝通交流。本案例中的賈廠長整天被繁雜的事務(wù)所“ 淹沒”, 哪還有時(shí)間和精力與下屬溝通呢? ③ 用人 藝術(shù), 管理者不能孤軍奮戰(zhàn), 而應(yīng)取得下屬的合作和支持, 要善于調(diào)動下屬, 發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性, 和自己一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從賈廠長推行的成本管理中可見, 職工我行我 素, 沒有形成企業(yè)的向心力。優(yōu)秀的管理者在用人方面要堅(jiān)持“用人不疑”, 只有這樣, 被管理者才會以實(shí)際行動回報(bào)你對他的信任, 使其尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足, 從而激發(fā)其工作動 力。然而, 案例中的賈廠長卻過于“ 用人多疑”。