第一篇：護理管理學試題及答案

管理對象是組織中所有的資源；(4)管理的目的是要2004年10月自考護理管理學試卷參考答案

一、l．A 2．C 3．B 4．B 5．B 6．C 7．D 8．C 9．D

實現組織的目標；(5)管理著眼于整體效率。32．(1)護理管理協調化：計算機的應用有助于護理管理中的各項活動的統一協調，保證了護理管理與醫療、后勤、醫技等方面的聯系及協調統一。

l0．A 11.B 12．B l3．B l4．C l5．B l6．D 17．A(2)護理管理方法有效化及合理化：計算機管理l8．C l9．D 20．D

以控制及協調為中心。可以通過周密的分析、計劃及

二、21．ABCD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BCDE 25．BC 研究，量化各種護理指標，提高了管理效益。

三、26．宗旨表明了社會賦予一個組織基本的職能及使命。它表明一個組織應該做什么及怎樣做。宗旨要清楚而明確的闡述一個組織的服務對象是誰，他們的需要是什么，對組織的希望是什么等。不同的組織，有不同的宗旨。

27．時間管理指在一定的時間范圍內，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。也是在管理過程中如何合理有效的應用時間的方法及過程。

28．長期目標是指在10年左右能實現的目標，對組織具有戰略性的特點，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發展及活動方向。29．效益原理是指一切管理都應首先服從經濟的規律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。

30．質量管理是對確定和達到質量所必須的全部職能與活動的管理。其中包括質量方針的制訂以及產品、過程或服務方面的質量保證和質量控制的組織和實施。

四、31．管理概念中涉及的基本觀點：(1)管理是協作勞動的產物；(2)管理要通過各種職能體現；(3)

(3)管理手段科學化、最優化：應用計算機管理，可以使各種護理管理數據達到完整、統一、量化，保證了科學的管理。同時由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理決策更加精確有效。(4)護理人力的節約化：計算機的應用，減少了護理人員及護理管理者從事非護理性工作的書面重復性勞動，使她們有更多的時問為病人提供直接的護理服務，使管理者有更多的時間從事計劃、組織、決策、協調及控制等工作。

33．決策程序包括以下幾個步驟，每一步驟相互聯系，具有科學的含義，形成一個科學的系統：(1)確立問題；(2)確定目標；(3)價值準則；(4)擬定方案；(5)分析評價；(6)方案選優；(7)方案實施；(8)追蹤決策。以上決策的八個步驟為科學決策的一般程序提供了準則，但在實際應用中應當根據具體情況加以適當的調整。

34．(1)提高管理效率；

(2)使管理人員不斷地明確組織結構中各種人員的職責；

(3)有利于提高生產力；

(4)有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。

35．控制的類型，按照不同的劃分依據可分為許多種。如按業務范圍不同，可分為業務技術控制、質量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時間劃分，可分為日常控制、定期控制；按控制內容的覆蓋面劃分，可分為專題、專項控制或全面控制；根據管理者控制和改進工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。另一種控制工作類型的劃分，是依據糾正偏差措施的作用環節不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。即管理中的控制手段可以在行動開始之前、進行之中或結束之后進行。因此，也可稱為控制的三級結構理論。

36．定位循環是按每一種具體的技術工作崗位進行循環式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環周期。每一班次的護理業務技術活動納入每一個業務技術循環周期，要求護理人員對自己每一項業務技術活動進行自我管理、自我評價，提出改進建議和措施，作為下一班次護理人員修訂護理計劃的參考依據。37．行為質量評價主要是對護理服務的行為質量進行評價，屬于環節質量評價。考核護理人員在護理服務過程的各個環節是否體現以病人為中心的思想，體現醫院服務病人至上、德術并舉的宗旨，是否能為病人提供優質服務。管理者可以進行明察暗訪以獲取服務態度、服務行為的資料，對護理人員行為進行全面評價。

五、38．病區排班是基層護理管理者的一項經常性工作。對護理工作任務、內容、程序、人力和時間等影響因素需做通盤考慮，做出系統、科學地安排，使護理人員明確職責、任務，工作效率不斷提高。排班基

本原則如所述：

(1)以滿足病人護理需要為原則，合理有效地安排人力。要適應護理24h不間斷的特點，使各班次互相銜接。并注意醫、教、研等全面工作統籌、順利進行。

(2)掌握本護理單位工作規律，分清主、次、緩、急，合理安排。應使醫生、護士、衛生員的工作不至重疊、互相干擾，使工作即可保證重點，又照顧一般。(3)掌握護理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級對應。既利于按經驗與責任分配工作，又利于傳幫帶。

(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及時、正確的治療和護理。

(5)按護理需要和人力情況，選擇適宜的護理方式。

(6)在一定時間內保持人員的穩定性，保證護理人員休息及學習時間。同時也應做到遇有緊急情況需要人力時，能對護理人員做出適當調整。

(7)應保持公平原則，同時盡量照顧人員特殊需要。

39．領導者應合理地使用兩種影響力，結合使用可以取得良好的領導效果。

(1)權力性影響力。權力性影響是推行領導者意圖、更好地完成任務的有利條件，應充分合理使用。但使用時應注意：①持審慎態度，特別是在懲罰時更應注意效果。②領導者掌握權力應具有無私精神，不能炫耀

權力，濫用權力，甚至以權謀私，追求個人特權，否則會使下屬產生對抗力。③要善于授權。④要對下級多給以指導等。

(2)非權力性影響力。非權力性影響產生的效果，能激發下屬工作熱情和提高自覺性，應在影響力中占有主導地位，要提高領導者的威信與作用，關鍵在于提高非權力性影響力。在以上非權力性影響力的四個因素中，應以品格、才能因素為主，知識、感情因素次之，領導者品格因素欠缺，其他因素會受到嚴重影響，才能極差作為領導者亦不稱職。

2005年10月自考《護理管理學》試題+答案

一、單選題（每小題1分，共20分）1．管理的二重性包括（）

A．社會性和目的性

B．普遍性和特殊性

C．社會屬性和自然屬性 D．科學性和藝術性 2．在古典管理理論中，被稱為“管理過程之父”的是（）

A．馬斯洛 B．法約爾 C．麥格雷戈 D．卡斯特 3．計劃職能中最為關鍵的職能是（）

A．計劃制定職能

B．決策職能

C．預測職能

D．修訂職能 4．近代護理管理是從（）

A．上古時期開始的 B．中古時期開始的 C．近古時期開始的 D．南丁格爾時期開始的 5．護理管理中的風險預案管理屬于危機管理過程的（）

A．預防管理

B．危機前期管理

C．危機期管理

D。危機后期管理 6．目前我國衛生人員最集中，任務最繁重的衛生事業機構是（）

A．衛生防疫機構 B．婦幼保健機構

C．醫療預防機構

D。醫學研究機構

7．中期計劃一般指3—5年時間內的組織計劃，主要以（）

A．問題為中心

B．時間為中心

C．任務為中心

D．發展為中心 8．按照計劃的約束程度可分為（）

A．短期計劃及長期計劃

B．整體計劃及局部計劃

C．指令性計劃及指導性計劃 D．長遠計劃及臨時計劃 9．在下列決策方法中屬于“軟方法”的是（）

A．數學化方法

B．模型化方法

C．頭腦風暴法

D。計算機化方法 10．屬于管理時間的是（）

A．開會

B．排班

C。訪問

D。護理

查房

11．ABC時間管理中，最重要且必須優先完成的目標是（）

A．A類目標 B．B類目標 C。C類目標 D。D類目標 12．護理服務態度方面的目標屬于（）

A．定量目標

B．定性目標

C．中期目標

D。長期目標 13．在進行靜脈注射工時測定時應（）

A．選擇技術最熟練的護士

B．選擇技術最差的護士進行測試，以便所有的護士都能按該時間完成

C．選擇血管難度較大的病人

D．測試包括做準備工作所耗費的時間 14．目前臨床上最常用的排班方式為（）

A．集權式排班

B．分權式排班

C．統一排班

D。自我排班 15．民主參與型領導方式的優點是（）

A．效率高

B．領導者信息暢通

C．行動快

D。控制力強 16．“運籌帷握之中，決勝千里之外”所體現的是（）

A．順“道”的管理思想

B．“人和”的管理思想

C．“對策”的管理思想 D．“法治”的管理思 17．管理人員在差錯發生之前進行的預防性控制是（）

A．前饋控制 B．同期控制

C．終末控制

D。反饋控制 18．下列屬于基礎護理業務技術管理的是（）

A．護理文件書寫 B．導尿

C．各種引流技術 D．各種注射技術 19．執行長期、短期及臨時醫囑是否及時、準確是臨床護理工作的（）

A．要素質量評價

B．終末質量評價

C．護理人員素質評價

D．環節質量評價 20．現代管理的相應原則中，能有效地實現動態調整的是（）

A．彈性原則

B．動力原則

C．能級原則

D。反饋原則

二、多選題(每小題2分，共10分)21．現代管理的基本要素包括（）

A．管理手段

B．管理技能

C。管理者

D。管理對象

E．管理方法

22．在護理管理中應用的現代管理理論有（）

A．態窿墮理酐侖 B。系統理論

C．泰羅的科學管理理論 D。韋伯的行政組織理論

E．Z理論

23．我國衛生組織系統分為（）

A．衛生行政組織 B。衛生事業組織

C．基層保健組織 D。群眾衛生組織

E．地方衛生組織

24。技術循環管理可分為（）

A．定向循環

B。按護理循環

C．定位循環

D。按病種循環

E．按病例循環

25．臨床護理質量評價中糾正偏差的程序包括（）

A．判斷分析找出差距

B。提供反饋信息

C．提出糾正措施及改進方案

D．檢查評價循環

E．制作質量管理圖表

三、名詞解釋（每小題3分，共15分）26．組織設計 27．積極強化 28．定位循環 29．護理質量 30．目標管理

四、簡答題（每小題5分，共35分）31．常用的激勵方法有哪些？ 32．系統的特征有哪些？ 33．擬定計劃時需論證哪些內容？ 34．簡述護理管理者時間的組成 35．簡述人力資源管理的職能。

36．簡述權力性影響力和非權力性影響力的區別。37．簡述全面質量管理的含義。

五、論述題（每小題10分，共20分）38．試述決策在管理中的地位與作用。39．試述護士長的管理藝術在臨床中的應用。

2005年10月《護理管理學》試題答案及評分參考(課程代碼3006)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．C 2。B 3。B 4。D 5。B

6．C 7。B 8。C 9。C 10。B 11．A 12。B 13．D 14．B 15。B 16。C 17。A 18。A 19。D 20。A

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．ACDE 22．ABE 23．ABD 24．ACDE 25．ABCD

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．是管理者將組織管理中涉及的目標、任務、權力、操作等相互關系組合成結構，以實現

組織目標的過程，是管理者有意識的建立組織中正規的有效關系，以形成組織結構的過程。

27．即在行為發生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有

利，從而增強以后該行為反應的頻率。

28．是按每一種具體的技術工作崗位進行循環式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環

周期。

29．是指護理工作為護理對象提供護理專業技術和生活護理的優劣程度，即護理效果的高

低。

30．是以科學管理和行為科學為基礎形成的一套以目標為中心的激勵式、參與式管理制度

與方法，是計劃管理中的目標的分解、落實、執行、調整和檢查的工作制度。

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．實際工作中有很多有效的激勵方法，常見的有以下幾種：

①目標激勵；

②評判激勵；

③榜樣激勵；

④表率激勵；

⑤關懷激勵；

⑥榮譽激勵；

⑦逆反激勵；

⑧許諾激勵；

⑨物質激勵。32．①目的性；

②整體性；

③層次性；

④環境適應性；

⑤相關性；

⑥集合性。

33．對擬定的計劃，必須經過科學的論證擇優選定，論證的內容包括：

①計劃依據的可靠性；

②計劃方法的科學性；

③計劃手段的先進性；

④計劃實施的可行性；

⑤經費預算的合理性；

⑥計劃效益的顯著性；

⑦對社會和組織的影響性。

34．①專業時間，需要完成專業活動的時間； ②管理時間，參與各項管理活動的時間；

③聯系時間，組織內外界溝通聯系的時間；

④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間。

35．人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓員工，使他們有效的完成任

務，并不斷充實組織機構中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發、合理利

用和科學管理。

36．權力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現被動，服從，對其激勵作用是有限的；權力性影響力隨權力地位而產生，也隨地位改變

而改變；是外界賦予的，因而不穩定；權力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作

用。非權力性影響力屬于自然性影響力，不隨執權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊

敬、服從和信賴，并改變其行為。

37．①強烈地關注顧客；

②持續不斷地改進；

③改進組織中每項工作的質量；

④精確地度量；

⑤向員工授權。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．①決策是重要的管理職能：決策的實質就是對未來行動方向、路線、措施等進行

正確的選擇，能指導組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標。

②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實

施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再

則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策。

③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。管理者首先應

具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現，一個管理者

所處的層次越高，所應具備的能力就必須越強。39．①決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心。護士長應能夠識別環境中現存的和潛在的

矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策。決策

時應注意方法，敢于決斷，重大問題應采取群體決策法，處理突發事件應根據實際情

況及時地進行非程序化決策。

②指揮藝術：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權力指揮護理人員

從事護理活動。護士長的指揮效能通常體現在病區突發事件的處理上，如危

重病人的搶救，大批傷員的搶救等。

③交談藝術：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩。護士長談話

時必須注意自己的語調、態度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發下 屬談話愿望，表達意見時應使對方易于接受。

④協調人際關系的藝術：護士長要善于與各種人打交道，平等待人。在護理工

作中引導他人朝著積極的人際關系發展。

⑤激勵藝術：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發人的內在動力，推動和控制

人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活

動中，要學會通過各種激勵方法激發護理人員的主觀能動性，提高護理工作質量與

效率。

2006年10月自學考試全國護理管理學歷年試卷(課程代碼3006)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是 【

】

A．《君王論》

B．《國富論》

C．《出埃及記》

D．《論語》

2．應用系統原理進行護理管理時，應考慮

【

】

A．護理管理工作必須適應社會和醫院的環境變化

B．護理系統的目的是為病人提供最好的服務設施

C．因為局部效益越好，整體效益就越好，所以管理工作應從局部出發

D．護理管理系統中各層次之間應職責分明，可以跨層次管理

3．能夠體現管理者管理藝術的職能是

【

】

A．人員管理

B．領導與指導

C．控制 D．組織

4．對新護士進行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業護理知識，滿足病人的需要．這是【

】

A．Z理論在護理管理中的應用

B．系統理論在護理管理中的應用

C．權變理論在護理管理中的應用

D．行為

科學理論在護理管理中的應用

5．在決策方法中關于計量分析法的敘述正確的是

【

】

A．屬于定性分析法

B．常見的方法有“頭腦風暴法”

C．決策者憑知識、智慧進行分析判斷，從中直接選

取某種被認為最好的方法

D．利用某一數字模型．通過定量分析與計算來選擇最優方案的方法

6．屬于護理管理者專業時間的是

【

】

A．開會

B．打電話

C．訪問

D．查閱資料

7．醫院的床位周轉率屬于

【

】

A．定量目標

B．定性目標

C．短

期目標

D．長期目標

8．古典組織理論的特點是

【

】

A．雙向溝通的組織結構

B．靈活

協調式監督

C．鼓勵個人發展

D．高度

集中的決策權

9．下列屬于直接護理項目的是

【

】

A．護理查房

B．床頭交接班

C．抄寫醫囑

D．注射前準備工作

10．按工作量計算應編護士數時，醫院的機動護士數應為

【

】

A．10％～20％

B．17％-25％

C．20％-30％

D．25％～35％ 11．構成權力性影響力的因素是

【

】

A．知識因素

B．人際關系因素

C．品格因素

D．傳統因素 12．決定人的工作行為表現的首要因素是

【

】

A．動機

B．需要

C．目標

D．激勵 13．挫折的情緒表現為

【

】

A ．攻擊

B．沮喪

C．合理化作用

D．固執 14．為了避免已發生的不良結果繼續發展而采取的控制

措施屬于

【

】

A．預先控制

B．過程控制

C．反饋控制

D．同期控制 15．由顧客的需要和期望驅動的管理哲學是

【

】

A．全面質量管理

B．持續性質量改進

C．質量控制

D．質量保證 16．下列屬于護理診療技術操作管理的是

【

】

A．飲食護理

B．尸體料理

C．消毒隔離技術

D．各種引流技術 17．對原始信息去偽存真的過程是

【

】

A．信息的檢索

B．信息的收集

C．信息的加工

D．信息的存儲 18．護士長在信息傳遞方面的角色是

【

】

A．領導者

B．代言人

C．資源調配者

D．計劃者 19．護士長管理藝術的核心是

【

】

A．決策藝術

B．指揮藝術

C．交談藝術

D．協調人際關系藝術 20．下列關于管理者技能結構的描述，正確的是 【

】

A．隨著管理者職位的提升，技術技能的需要逐漸提高

B．中層管理者的人際技能側重于工作小組成員的合作

C．在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高

D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、少選、或未選均無分 21．管理的基本原理包括

【

】

A．“人本”原理

B．系統原理

C．動態原理

D．效益原理

E．反饋原理

22．危機期的管理措施包括

【

】

A．設立危機預防機構

B．作好危機事件的評估工作

C．工作重點是尋找責任人

D．作好

危機處理記錄及報告

E．檢討自己的工作是否有失誤 23．下列屬于衛生事業組織機構的有

【

】

A．衛生廳

B．綜合性醫院

C．中華醫學會

D．藥品檢驗所

E．衛生防疫站 24．在進行直接護理工時測定時應考慮的因素有

【

】

A．被測定護理人員的操作熟練程度

B．病人的個體差異

C．一天內不同時間測定的差異

D．病床與病房護理人員之比

E．操作者的精神緊張因素 25．護理業務技術循環管理分為

【

】

A．定向循環

B．定性循環

C．定位循環

D．按病種循環

E．按病例循環

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理 27．反饋 28．指令性計劃 29．組織變革 30．激勵

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述人際關系學說的代表人物及主要觀點。32．簡述制定計劃的步驟。33．影響決策的因素有哪些? 34．簡述時間管理的過程。35．簡述授權的意義。36．簡述應用強化理論時應遵循的原則。37．簡述控制的基本程序。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述目標管理的特點。39．做為一名護理管理者，應如何預防護理差錯及護理事故的發生

2006年10月自學考試護理管理學試題參考答案

一、單項選擇題

1、C

2、A

3、B

4、A

5、D

6、D

7、A

8、D

9、B

10、B

11、D

12、A

13、B

14、C

15、A

16、D

17、C

18、B

19、A 20、D

二、多項選擇題

21、ABCD

22、BD

23、BDE

24、ABCE

25、ACDE

三、名詞解釋題

26、在一定環境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。

27、就是控制系統把信息輸送出去，又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出發生影響，起到控制作用，以達到預定的目的。

28、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執行單位，要求其嚴格遵照執行的，具有強制性的計劃。

29、是指組織內的管理者根據組織內外環境的變化，對組織進行調整，以重新建立組織內外平衡的過程。30、是通過有針對性地采取某種刺激來激發人的內在動力，推動和控制人向既有個人需要，又有組織需要而奮進的心理活動過程。

四、簡答題

31、代表人物：梅奧

主要觀點：①工人是社會人，不是只追求金錢收入的經濟人，還有社會、心理等方面的需求，要鼓勵工人提高生產率，在企業中保持一種良好的人際關系是必要的；②企業中存在著“非正式組織”，有其自然形成的規范或慣例，成員必須服從。非正式組織與正式組織相互依存，對生產率的提高有很大影響；③以滿足職工的需要為原則建立新的領導方式。

32、計劃過程共分為八個階段：①調查、評估、掌握資料的預測階段；②確定目標；③考慮前提條件；④擬定備選方案；⑤評價各種備選方案；⑥選定方案；⑦制定輔助計劃；⑧計劃預算。

33、①有效決策結果的評定準則；②有效的決策評

判方法；③有效的決策者；④有效的決策程序；⑤組織

文化。

34、①評估時間的利用情況；②制定具體工作目標

及重點；③選擇有效利用時間的策略、排除時間浪費；

④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。

35、①領導者可以擺脫日常忙碌的事務，集中精力研究、解決組織中的重要問題；②授權可發揮下屬的才

干，調動積極性，增加其義務感、責任感和成就感；③授權可發揮下屬的專長，培養其工作能力，鍛煉人才；

④授權可使部分復雜的要求、指令簡化，縮短溝通路線，提高效率。

36、（1）獎勵與懲罰相結合的原則；（2）以獎為主，以罰為輔的原則；（3）積極強化條件；①權變強化；②及時強化；③強化規模影響效果；④強化措施越難于得到、越稀罕，對目標行為在未來的出現越具有影響。

37、①確立標準，首先應明確能體現目標特性及影響目標實現的對象或要素，然后根據計劃需要，建立專門的標準；②衡量成效，此階段是為了確定實際工作成效的，管理者首先要收集必須的信息，然后將實際成效

與標準進行比較，確定計劃執行的進度和出現的偏差；③糾正偏差：糾正偏差是控制的關鍵，其重要性就在于體現了控制職能的目的，并且通過糾正偏差，可以把控

制和其他管理職能相結合，共同處理。

38、①以目標為點心，注重業績評價的管理。目標管理將對管理者及員工的評價由注重個人品質及活動

次數轉移到以目標為中心的個人業績評價上，各級管理人員必須按照預先設置的目標來對照評價業績。②以目

標網絡為基礎的系統整體管理。目標管理通過共同的組織目標來統一員工的思想及行動，使組織的總目標與各分目標之間互相關聯，保證了目標的整體性和一致性。③以人為中心的主動參與授權式管理。目標管理強調以

人為中心，自我控制、授權及激發個人的參與意識與創造性來參與管理。④自我控制及自我評價為中心的管理。在目標管理過程中，各級管理人員定期檢查評價工作，是以員工的自查和管理者的檢查相結合的。⑤面向未來的主動管理。目標管理的未來性特點，要求管理者既有遠見性，又有承擔風險的勇氣及實現目標的決心，不要害怕承擔風險而降低目標，克服實現目標過程中的各種困難及障礙，努力實現組織目標。

39、①有針對性的思想教育，包括專業思想教育、普法教育、護士法及有關專題教育。②嚴格執行各項規章制度和各項技術操作規程，輔以考核、督促、檢查。③發揮護理指揮系統的管理職能作用，分層質控。④不斷提

高護理專業理論水平和操作技能，全面提高護理質量。

⑤抓好易發生差錯的關鍵環節，預防為主。⑥嚴格護理教學，防止實習生發生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強差錯事故管理。⑧加強護理人員個人素質的培養。

2007年10月全國高等教育自學考試

護理管理學 試卷（課程代碼：3006）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選答案中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1、被稱為“管理過程之父”的是[ ] A泰羅B韋伯C法約爾D梅奧

2、美國著名的心理學家赫茨伯格提出的理論是[ ]

A雙因素理論BX—Y理論C人類需要層次理論D成熟度理論

3、護理人員的“按職上崗”體現了管理的[ ] A整分合原則B動力原則C能級原則D彈性原則

4、目前我國衛生人員最集中、任務最繁重的機構是[ ]

A婦幼保健機構B衛生防疫機構C醫療預防機構D醫學教育機構

5、表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是[ ]

A目標B政策C規劃D宗旨

6、組織中的中層管理者應將精力主要放在[ ] A管理決策B戰略決策C業務決策D非程序化決策

7、下列有關時間及時間管理的描述正確的是[ ] A時間的本質是一種有價值的無形資產B時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理C時間管理的主要目的是為了認識時間的價值D每個人在單位時間內所獲得的社會價值及個人價值是相同的

8、下列關于有效安排管理者時間 的方法，錯誤的是[ ]

A將需要團體活動的事情安排在最佳的工作時間B盡量安排一定的自由時間應對突發事件C重要事件應安排在沒有打擾的時候處理D管理者要將自己的活動時間分類

9、下列屬于定性目標的是[ ]

A床位周轉率B服務態度C平均壽命D嬰兒死亡率

10、目標管理的思想產生于[ ] A英國B加拿大C美國D法國

11、關于非正式組織的描述，正確的是[ ] A組織的領袖一定具有較高的地位權利B沒有行為規范來控制成員的行為C有明確的規章制度D有較強的內聚力和行為一致性

12、直線權力是指[ ]

A命令性權力B服務性權力C建議性權力D顧問性權力

13、按規定的等級比例對人員績效進行評定的方法是[ ]

A行為特征評定法B實績記錄法C目標管理評價法D強迫選擇比較法

14、在管理方格理論中，最理想有效的領導方式類型是[ ]

A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理

15、每日核對醫囑發現問題并及時糾正，屬于質量控制中的[ ]

A前饋控制B反饋控制C全面控制D同期控制

16、激勵理論中強化理論的提出者是[ ] A斯金納B費羅姆C亞當斯D赫茲伯格

17、任命某護士長為代理護士長，因其在代理期表現得不稱職，而沒有順理成章的任命為護士長，又回到了護士崗位，這屬于強化手段中的[ ] A衰減B積極強化C消極強化D懲罰

18、消毒隔離技術屬于護理業務技術中的[ ] A基礎護理業務技術B護理診療技術C專科護理技術D整體護理技術

19、提出PDCA循環的管理學家是[ ] A泰羅B韋伯C法約爾D載明 20、護士長管理藝術的核心是[ ]

A決策藝術B指揮藝術C交談藝術D激勵藝術

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、管理的基本特征包括[ ]

A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的層次性

22、下列屬于行為科學管理理論的有[ ] A梅奧的人際關系說B法約爾的一般行政管理理論C韋伯的行政組織理論D馬斯洛的人類需要層次理論EX—Y理論

23、衛生改革與發展應遵循的原則有[ ]

A堅持為人民服務的宗旨，把經濟效益放在首位B以提高人民健康水平為中心C創力醫療機構要以社會力量為主D堅持社會主義物質文明和精神文明兩手抓兩手都要硬E優先發展和保證基本衛生服務

24、亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能采取的措施有[ ]

A自我安慰B改變比較和參照對象C采取一定行為，經比較對象施加影響D采取一定行動，改變自己的付出或所得E擺脫目前分配關系

25、護理信息管理措施包括[ ]

A組織培訓B分級管理C素質培養D信息的傳遞、反饋E信息的檢查、監督

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、管理

27、組織危機

28、定位循環

29、護理質量 30、角色

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）

31、護理變革中管理者應如何發揮作用？

32、簡述管理的職能？

33、簡述造成時間浪費的因素。

34、簡述目標管理的作用。

35、簡述授權的主要步驟。

36、簡述建立控制系統應遵循的原則。

37、簡述計劃 在護理管理中的作用。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

38、試述在集體決策時，專家意見法（delphi）的主要步驟。

39、試述護理人員績效考核的目的。

2007年10月自學考試護理管理學試題參考答案

一、單項選擇題

1、C

2、A

3、C

4、C

5、D

6、A

7、A

8、A

9、B

10、C

11、D

12、A

13、D

14、C

15、D

16、A

17、A

18、A

19、D 20、A

二、多項選擇題

21、ACDE

22、ADE

23、BDE

24、ABCDE

25、ABCDE

三、名詞解釋題

26、是在一定環境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。

27、一個組織或機構遇到一個突發事件，使組織管理者無法用常規的方法來解決面臨的問題，整個組織由于突發事件而陷入了緊張、混亂、無秩序的狀態，甚至是癱瘓狀態的過程。

28、是按每一種具體的技術工作崗位進行循環式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環周期。

29、是指護理工作為護理對象提供護理專業技術和生活護理的優劣程度，即護理效果的高低。

30、是描述一個人在某位置或狀況下，被他人期望的行為總和。

四、簡答題

31、①在進行充分分析及研究的基礎上，對政策充滿信心，盡量使所有涉及變革的人員參與變革。②建立各種良好的溝通渠道，尊重每個成員的人格，以降低他們對變革的焦慮感及恐懼感。③晝少批評下屬的行為，將重點放在當前改革的事務上。④留出足夠的反應時間。⑤盡量減少變革的風險及阻力，保證變革的成果。⑥及時通過表揚的方式使護理人員認識到變革的作用。

32、①計劃。②組織。③人員管理。④領導與指導。⑤控制。

33、①溝通交流方面的問題。②缺乏計劃及管理能力。③干擾過多。④處理書面工作方面的缺陷。

34、①集中員工的力量，保證完成組織的各項任務。②創造培養各級管理人員的環境。③能迅速提高員工的個人工作能力。④充分調動及發揮員工的主動性與創造

性。⑤為組織創造一個有利于控制及評價的體系。

35、①首先明確將要授權的工作項目、職責、權力、完成任務時限及可利用的資源。②向被授權者明確解釋目的與要求、預期效果及可能發生的問題。③被授權者定期向領導者匯報進展，以掌握執行進度，利于對委派任務的檢查、指導。④了解被授權者對接受責任的感受與要求，聽取反饋信息。⑤給予適當評價。成績突出者給以表揚和獎勵、晉升職位或擴大授權。

36、①與計劃相一致的原則。②與組織文化相匹配原則。③指出控制關鍵點上的例外原則。④直接控制原則。⑤標準合理性原則。⑥追求卓越原則。

37、①有利于減少改革或變化帶來的問題。②有利于合理的使用有限的資源。③有利于評價、控制及提高護理質量。④有利于減少護理中差錯事故的發生。

五、論述題

38、①參加決策的每個成員單獨地、不記名地寫出自己對集體所面臨的問題的意見及解決問題的方法。②將所有成員的意見及解決問題的方案在一個信息處理中心集中進行系統化管理。③將除其本人以外其它成員的意見、方案，再送交給每一個成員。④每個人對他人意見進行分析，提出新的意見，將意見集中起來送交信息中心處理。⑤信息中心對送交上來的信息再按上述步驟反復幾次，直到基本取得一致意見。

39、①為管理部門對護理人員調動、選拔、聘任使用、晉升職稱、獎懲等提供依據。②績效評價的反饋可激勵優秀者，幫助績效不良者分析原因，提出改進建議，提高護理人員素質和工作水平。③促進管理者與護理人員溝通，有利于工作目標的實現。④考核標準本身為護理人員提供指南。⑤反映護理人員之間的差距，避免好壞不分及平均主義。⑥為護理繼續教育提供參考內容和方向。

全國2008年10月自考護理管理學試題

課程代碼：03006

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多

選或未選均無分。

1.管理者對重大問題作出正確判斷的能力屬于（）

A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.創造技能

2.行為科學理論的主要代表人物是（）A.法約爾

B.泰羅

C.麥格雷戈 D.韋伯

3.美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是（）A.雙因素理論

B.X—Y理論

C.人類需要層次理論 D.成熟度理論

4.在護理人員配置中，保證以合格的人員擔負組織結構中所規定的各項任務遵循了人員編 配的（）

A.合理比例原則 B.功能需要原則 C.能級對應原則 D.經濟效能原則

5.護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A.系統原理 B.人本原理 C.動態原理 D.效益原理

6.在管理中強調團隊合作精神、使大家通力合作完成組織目標是應用了（）A.泰羅的科學管理理論 B.法約爾的一般行政管理

理論

C.韋伯的行政組織理論 D.行為科學理論

7.中華護理學會屬于（）A.衛生事業組織 B.群眾衛生組織 C.衛生行政組織 D.醫學研究機構

8.在制定計劃時要考慮到某些偶然及突發事件，以減少未來不確定因素對計劃實施的影 響，體現了計劃的（）A.發展原則 B.連鎖原則 C.創新原則 D.彈性原則

9.病房常規管理制度的制訂屬于（）A.程序化決策 B.管理決策

C.業務決策 D.戰略決策

10.ABC時間管理法中，比較重要且必須完成的目標是（）A.A類目標 B.B類目標 C.C類目標 D.D類目標

11.對于目標管理的理解正確的是（）A.目標管理是非管理者的管理

B.目標管理對各級管理人員的考核有客觀標準 C.目標管理是一種集權式的管理 D.目標管理是一種監督式的管理 12.屬于組織要素中有形要素的是（）A.共同的組織目標 B.技術

C.堅強的信念 D.良好的組織文化及道德倫理體系

13.確定護理人員編制的主要依據是（）A.滿足護理功能需要 B.滿足護理人員自身需要 C.醫院經濟狀況 D.醫院規模大小

14.只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率的領導類型是（）A.貧乏型 B.鄉村俱樂部型 C.中游型 D.戰斗集體型

15.屬于領導者權力性影響力的構成因素是（）A.感情因素 B.知識因素 C.才能因素 D.職位因素 16.激勵的起點是（）

A.動機 B.需要 C.獎金 D.信念

17.控制作用發生在行動之后的是（）A.前饋控制 B.同期控制 C.過程控制 D.反饋控制

18.對護理服務的組織結構和計劃的評價屬于（）

A.環節質量評價 B.要素質量評價 C.終末質量評價 D.護理人員素質評價 19.護士長管理藝術的核心是（）A.決策藝術 B.指揮藝術 C.溝通藝術 D.激勵藝術

20.下列屬于影響管理寬度的因素是（）A.管理層次 B.管理人員的能力 C.人員結構 D.委員會

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均勻無分。

21.關于組織作用的描述正確的有（）A.是實現組織管理目標的載體及工具 B.在對外聯系中有實體作用

C.起內外協調的作用 D.有塑造社會文化的作用 E.有促進社會發展的作用

22.現代管理中應遵循的原則有（）A.整分合原則

B.能級原則

C.動力原則 D.彈性原則 E.反饋原則 23.醫院的人力預算包括（）A.病人的疾病性質 B.醫院的評定標準

C.人員流動 D.職稱 E.教育程度

24.人力資源管理的任務包括（）A.制定人力資源規劃 B.增補或解聘員工

C.合理的利用時間和信息 D.對選聘的員工合理安排、培訓

E.有效激勵員工和建立良好的人際關系

25.在期望理論中，激勵水平的高低取決于（）A.達到目標的可能性 B.投入值 C.期望值 D.關聯性

E.效價

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.人本原理 27.護理管理 28.組織變革 29.護理業務技術管理 30.護士長角色

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）

31.簡述計劃的意義及作用。32.簡述集體決策的優、缺點。33.簡述時間管理的過程。34.簡述目標管理的優點。

35.簡述護理管理者在運用許諾激勵時應注意的問題。36.簡述全面質量管理的內涵。

37.簡述護理環節質量的評價內容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

38.試述績效考核常用的測量方法。39.試述護理領導者解決沖突的技巧。

2008年10月自學考試護理管理學試題參考答案

一、單項選擇題

1、C

2、C

3、A

4、C

5、C

6、B

7、B

8、D

9、A

10、B

11、B

12、B

13、A

14、B

15、D

16、B

17、D

18、B

19、A 20、B

二、多項選擇題

21、ABCD

22、ABCDE

23、ABCDE

24、ABDE

25、ACDE

三、名詞解釋題

26、又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。

27、是根據護理組織的內在活動機制，綜合運用護理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護理質量為主要的目標的過程。

28、是指組織內的管理者根據組織內外環境的變化，對組織進行調整，以重新建立組織內外平衡的過程。

29、指臨床護理專業范圍內，為實現目標和完成任務所開展的各項專業活動的總稱。

30、是醫院護理管理中的一個特定位置，它被賦予護士長的權利和義務。

四、簡答題

31、①保證組織目標的實現；②有利于彌補變化所帶來的問題，應對危機事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動。

32、集體決策的優點是：①決策能較好地保證決策結果的合理性和正確性；②集體決策具有較好的執行性；③集體決策更富于創造性。集體決策的缺點是：①決策時間較長；②決策無明確的負責人，容易造成無人對決策后果負責的局面。

33、時間管理的過程包括：①評估時間利用的情況；②制定工作目標及重點；③有效利用時間的策略，排除時間浪費；④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。

34、①提高管理效率；②使管理人員不斷地明確組織結構中各種人員的職責；③有利于提高生產力；④有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。

35、①不能亂許諾，內容要準確；②范圍要準確，不能無邊無際；③適度，掌握分寸，恰到好處；④公平，不能賞不當，罰不公；⑤掌握下屬需要，有針對性。

36、①強烈地關注顧客；②持續不斷地改進；③改進組織中每項工作的質量；④精確地度量；⑤向員工授權。

37、①是否以病人為中心開展整體護理，是否應用護理程度組織臨床護理活動；②執行醫囑情況是否及時、準確；③觀察病情、治療結果反應，是否動態的修改護理計劃、表格記錄情況；④病人管理情況，如生活護理、消毒隔離、院內感染管理等；⑤心理護理和健康教育的數量與質量；⑥與后勤、醫技部門的協作關系。

五、論述題

38、①行為特征評定法（也稱評語法）：是按照護理人員的行為特征對其進行評定。②評分法：是按照護理人員的各種崗位職責和操作技能要求的行為活動和工作績效，設計出不同的分數進行評定。③考核表法：根據崗位職責要求及各類相關的行為表現作為考核項目。④實績記錄法，是以被考核者實際工作情況的記錄作為考核依據。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯、事故事實。⑥強迫選擇比較法：要求按規定的等級比例對人員績效進行評定。⑦目標管理評價法：即管理者與護理人員共同制定工作與行為目標、定時按目標考核。

39、①問題解決法：沖突雙方直接會晤，經坦率、真誠地討論，確定并解決問題。②目標升級：提出一個共同目標，經雙方協作努力達到。③資源開發。④回避或抑制沖突。⑤緩和：經強調雙方的共同利益而減弱互相之間的差異性。⑥折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的條件。⑦官方裁決：管理者運用正式權威解決沖突，向雙方提出希望和決定。⑧改變人的因素：運用訓練與行為改變技術，改變造成沖突的態度與行為。⑨改變結構因素：通過工作調動，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結構和雙方相互作用模式。

全國2009年1月自學考試護理管理學試卷

課程代碼：03006

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．“水能載舟，亦能覆舟”體現了（）A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想 C．“法治”的管理思想

D．順“道”的管理思想

2．被稱為“科學管理之父”的人是（）A．法約爾 B．泰羅 C．韋伯 D．梅奧

3．護理管理過程的核心是（）A．改善及提高護理質量 B．以人為中心 C．完成組織目標

D．計劃過程

4．關于醫院概念的敘述正確的是（）A．醫院是以治療疾病為特定性質的事業單位 B．醫院是為群眾或特定人群治病的場所 C．醫院是獨立于社會系統之外的公益事業單位 D．醫院的基本性質是防病、治病

5．在選擇某一病區是采用功能制護理還是責任制護理時的決策屬于（）A．程序化決策 B．確定型決策 C．風險型決策 D．不確定型決策 6．管理者用于開會的時間屬于（）A．專業時間B．管理時間 C．聯系時間 D．靈活時間 7．直線權力是指（）A．顧問性權力 B．服務性權力 C．建議性權力 D．命令性權力

8．組織有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力 C．財力 D．信息

9．在對護理人員進行績效考核時，信度和效度較高的方法是（）A．評分法 B．實績記錄法 C．考核表法 D．評語法

10．護理人員排班應遵循的首要原則是（）A．降低人力成本 B．滿足病人需要 C．合理組合人力 D．公平原則

11．權威型領導方式主要體現在（）A．權力定位于成員 B．權力定位于群體 C．權力定位于個人 D．權力定位于他人 12．激勵理論中雙因素理論的提出者是（）A．斯金納 B．弗羅姆 C．亞當斯 D．赫茲伯格

13．挫折產生的客觀原因是（）A．目標的適宜性 B．個人的價值觀念和態度的矛盾

C．對工作環境了解的程度 D．社會環境因素

14．控制過程的關鍵是（）A．確立標準B．衡量成效 C．糾正偏差 D．收集信息

15．保證急救物品完好屬于護理質量控制中的（）

A．前饋控制B．同期控制 C．過程控制 D．反饋控制

16．對某項護理業務技術重點攻關項目進行管理時應采取（）A．定向循環管理

B．定位循環管理

C．按病種循環管理 D．按病例循環管理

17．治愈率、好轉率、病死率、院內感染率等是臨床質量評價中的（）A．環節質量指標 B．要素質量指標 C．基礎質量指標

D．終末質量指標

18．把執行結果與預定目標進行對比、分析屬于（）

A．PDCA的計劃階段 B．PDCA的實施階段 C．PDCA的檢查階段

D．PDCA的處理階段

19．護士長作為決策者的角色是（）A．組織護理查房 B．與其它部門密切協作 C．參加行政會議

D．制定年度工作計劃

20．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）A．15～20名護士 B．12～15名護士 C．10～13名護士

D．8～10名護士

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．下列屬于行為科學理論的有（）A．人際關系學說 B．人類需要層次理論 C．權變管理理論

D．雙因素理論 E．成熟度理論

22．影響決策的因素有（）

A．有效決策結果的評定準則 B．有效的決策評判方法

C．有效的決策者 D．有效的決策程序

E．組織文化

23．沖突的過程可以劃分為（）A．潛在的對立或不一致階段 B．認知和個性化階段 C．行為意向階段 D．行為階段 E．結果階段

24．危機期的管理措施有（）

A．完善管理，調整結構 B．作好危機事件的評估工作

C．建立危機處理小組 D．避免相互指責 E．作好危機處理記錄及報告

25．下列屬于基礎護理業務技術的有（）A．病情觀察B．營養與飲食 C．尸體料理 D．護理文件書寫 E．各種引流技術

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理 27．時間管理 28．定量目標 29．許諾激勵 30．質量

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述在決策中應用特菲爾法(Delphi technique)的優點。

32．簡述目標管理的特點。33．簡述影響護理人員編設的因素。

34．簡述權力性影響力和非權力性影響力的區別。35．簡述促使護理組織變革的原因。36．信息有哪些基本屬性?

37．簡述新護士長適應角色的藝術。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

38．試述制定計劃時應遵循的原則。

39．試述在護理質量管理中實施控制應注意的問題。2009年1月自學考試護理管理學試題參考答案

二、單項選擇題

1、A

2、B

3、A

4、D

5、B

6、C

7、D

8、A

9、C

10、B

11、C

12、D

13、D

14、C

15、A

16、A

17、D

18、C

19、D 20、B

二、多項選擇題

21、ABDE

22、ABCDE

23、ABCDE

24、BCDE

25、ABCD

三、名詞解釋題

26、是指一切管理都應首先服從經濟的規律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。

27、是指在一定的時間范圍內，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。

28、是指能用精確的數值或量化方式描述及考核的目標，一般用數量或統計數據來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。

29、是適應下屬心理需要來激發其積極性，從而實現工作目標的一種激勵形式。

30、是指產品、過程或服務的優劣程度，另一個是指物體的物理質量。

四、簡答題

31、①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權威、服從權威意見、抑制創造性思維的缺陷，有利于產生有價值的方案；③能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。

32、①以目標為中心，注重業績評價的管理；②以目標網絡為基礎的系統整體管理；③以人為中心的主動參與授權式管理；④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。

33、①任務輕重；②人員素質；③工作條件；④管理水平；⑤政策規定；⑥社會影響。

34、權利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現被動、服從，對其激勵作用是有限的；權力影響力隨權力地位而產生，也隨地位改變而發生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩定；權力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用。非權力性影響力屬于自然影響力；不隨執權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。

35、①出現各種影響護理質量的問題，包括護理環境、氣氛、人員、設備等方面的問題；②需要簡化各種護理工作過程；③護理組織成員的態度及行為妨礙了護理目標的實現。

36、①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴散性；⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性。

37、①發展有效的溝通網絡；②采用變革策略，增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學習并掌握沖突處理法；⑥學會運用計算機；⑦學習如何選擇安排護理人員及考核其績效；⑧成為病區危急事件的前瞻者；⑨學習財務的管理；⑩學習與高階層的行政管理人員相處。

五、論述題

38、①統籌原則：在制定計劃時，不僅要考慮它對計劃范圍會產生哪些影響，而且要考慮對全局可能產生的影響；②重點原則：既要認清主次和輕重緩急、抓住關鍵及重點，又要解決好影響全局的問題。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關系及連鎖反應。進行必要的協調，有效利用資源，提高組織的各項效益。④發展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預計發展趨勢及速度使計劃適應新的發展、新的形勢。⑤創新原則：要求針對任務、目標及對未來情況進行分析，創造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥彈性原則：制

定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃目標的實現。

39、①建立整體護理質量控制系統。從護理專業的發展角度，應從“生理-心理-社會醫學模式”出發，建立體現以病人為中心的整體護理質量控制系統。②加強基礎與環節質量控制，護理質量是在護理人員操作過程中形成的，應按照形成規律進行管理，在重視終末質量的同時，也要以預防為主，加強基礎質量和環節質量的控制。③綜合、系統的控制，應對影響質量的多方面因素進行綜合、系統控制，對有關質量的相互聯系、又相互區別的諸要素進行全面質量控制。④質量控制應標準化、數據化，應把每個工作環節的質量要求及其檢查評定制成量化或定性標準，形成標準化體系進行管理。⑤控制方法應具有科學性、實用性，科學性即控制方法要從護理實際出發，符合護理工作規律，反映本質；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。

全國2009年10月自學考

試護理管理學試題

課程代碼：03006

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．小李新調到普外科當護士長，她現在的首要工作應該是（）A．制定科室奮斗目標 B．把握整

體

C．搞好人際關系以利開展工作 D．學習此科專業知識及技術

2．控制過程的關鍵是（）A．確立標準 B．衡量成效 C．糾正偏差 D．收集信息

3．美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是（）A．雙因素理論 B．X—Y理論

C．人類需要層次理論 D．成熟度理論

4．在管理方格理論中，貧乏管理的領導方式類型是（）A．1.1型管理 B．1.9型管理

C．5.5型管理 D．9.1型管理

5．下列屬于權力性影響力的因素是（）A．資歷因素 B．品格因素

C．才能因素 D．感情因素

6．領導者非權力影響力的特點是（）A．影響力廣泛而持久 B．由外界賦予的影響力

C．具有強迫性和不可抗拒性 D．隨職位升高而增強

7．按規定的等級比例對護理人員績效進行評定的績效考核測量方法是（）A．行為特征評定法 B．實績記錄法

C．目標管理評價法 D．強迫選擇比較法

8．下列屬于間接護理項目的是（）A．晨間護理 B．接待術后病人 C．護理查房 D．巡視病人

9．影響護理人員編設的最主要因素是（）A．管理水平B．政策規

定

C．人員素質 D．任務輕重

10．直線權力是指（）A．命令性權力 B．服務性

權力

C．建議性權力

D．顧問性權力

11．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度

是（）A．15～20名護士 B．12～1

5名護士

C．10～13名護士 D．8～10名護士

l2．下列關于組織的說法正確的是（）A．正式組織和非正式組織是完全對立的 B．非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用 C．管理者應該努力解除非正式組織

D．當非正式組織與正式組織的目標一致時會對正式組

織起到積極的作用

13．對組織具有戰役性特點的目標是（）A．長期目標 B．中期目

標

C．短期目標 D．個人

目標

14．表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是（）A．目標

B．政策 C．規劃

D．宗旨

15．按收治范圍可將醫院的種類劃分為（）

A．城市醫院、農村醫院

B．綜合性醫院、專科醫院、中醫院、康復醫院 C．軍隊醫院、企業醫院、醫學院附屬醫院

D．全民所有制醫院、集體所有制醫院、中外合資醫院 16．強調整體合作精神，提倡參與式管理的現代管理理論是（）A．Z理論 B．X理論 C．Y理論 D．X—Y理論

17．最能體現管理者管理藝術性的職能是（）A．計劃 B．控制 C．組織 D．領導與指導

18．護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A．系統原理 B．人本原理

C．動態原理 D．效益原理

19．領導了著名的“霍桑試驗”并由此創建了“人際關系學說”理論的管理學家是（）A．韋伯 B．法約爾 C．梅奧 D．麥格雷戈

20．管理沒有一成不變的模式，在不同的環境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方法進行協調權衡，才能收到滿意的效果。這體現了管理的（）A．實踐性 B．綜合性 C．社會性 D．藝術性

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．信息的基本屬性包括（）

A．事實性 B．等級性 C．聚集性 D．共享

性 E．替代性

22．全面質量管理的含義包括（）A．強烈地關注顧客 B．持續不

斷地改進 C．精確地度量 D．增加工作的數量 E．向員工授權

23．下列關于管理者與領導者的描述正確的有（）A．管理者一定是領導者

B．領導者通過預見未來前景而確定前進方向

C．領導者影響力主要由個人特點獲得 D．管理

者注重日常工作維持 E．領導者注重制定長遠目標

24．學習型組織的主要特點包括（）

A．自我超越 B．系統思

考

C．樹立信心 D．團隊學習

E．改善心智模式

25．護士長的管理藝術包括（）A．決策藝術

B．指揮藝術

C．交談藝術 D．協調人際關系藝術 E．激勵藝術

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．效益原理 27．指令性計劃 28．組織設計 29．授權 30．前饋控制

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述集體決策的基本要求。

32．在時間管理中，如何評價時間花費的有效性？ 33．簡述目標管理的作用。34．簡述組織變革的意義。

35．護理人員周期性排班有哪些優點？ 36．現代管理發展趨勢的特點體現在哪些方面？ 37．簡述系統理論在護理管理中的應用。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．在護理管理中如何應用各種強化手段？ 39．試述臨床護理工作質量評價的內容及相互關系。

2009年10月自學考試護理管理學試題參考答案

一、單項選擇題

1、B

2、C

3、A

4、A

5、A

6、A

7、D

8、C

9、D

10、A

11、B

12、D

13、B

14、D

15、B

16、A

17、D

18、C

19、C 20、D

二、多項選擇題

21、ABDE

22、ABCE

23、BCDE

24、ABCDE

25、ABCDE

三、名詞解釋題

26、是指一切管理都應首先服從經濟的規律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。

27、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執行單位，要求其嚴格遵照執行，具有強制性的計劃。

28、是管理者將組織管理中涉及的目標、任務、權力、操作等相互關系組合成結構以實現組織目標過程，是管理者有意識的建立組織中正規有效關系，以形成組織結構的過程。

29、指領導者授予下屬一定的權力與責任，使其在

監督下，有適當的自主權、行動權和完成任務的責任，目的是促使組織發揮其最佳功能作用。

30、是管理人員運用其能得到的最新信息，包括上一個控制循環中所產生的經驗教訓，反復地對可能出現的結果進行認真預測，然后與計劃要求進行比較，必要時進行調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現。

四、簡答題

31、①把集體決策和個人負責制統一起來；②根據問題的性質和決策條件確定決策的范圍和方式；③做好組織和引導工作；④做好對各種意見的分析和采納工作。

32、①評價時間的安排是否合理有效？是否完成了組織或個人的任務，從而達到了目標?②是否在恰當的時間內完成了需要完成的工作？③是否在安排各項活動時主次分明？④評價時間的浪費情況。⑤是否可以減少時間的浪費？⑥將用哪些策略？

33、①集中員工的力量，保證組織各項任務的完成；②創造培養各級管理人員的環境；③能迅速提高員工的個人工作能力；④充分調動及發揮員工的個人工作能力；⑤為組織創造一個有利于控制及評價的體系。

34、①提高組織績效。②有效的激勵員工；③鼓勵技術革新及創造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應內外環境的發展。

35、①護理人員預先知道自己的上班、休假時間；②護理人員公平地獲得休假機會；③上班人力固定；④節省排班所花費的時間；⑤班次變化少。

36、①管理的全球化；②知識成為主導資源；③建立學習型組織；④構建授權型扁平化和彈性組織；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧創新。

37、①護理組織中人員的組織、結構及職權的劃分都以系統理論為原則；②護理管理過程的各項活動都是以系統理論為指導的，包括護理計劃、病人分類系統、護理人力資源規劃、護理決策、護理質量控制等。

38、①積極強化（也稱正強化），即在行為發生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。如表揚、獎勵、提升等措施采取在恰當的行為之后，會最為有效；如果行為不被獎勵，則不大可能被重復。②消極強化（也稱負強化）：當一個特定的強化能夠使個人防止產生不希望的刺激，就成為消極強化，如護士努力工作是為了不受管理者的批評，或認真操作是為了不出差錯，避免受到處分等不好的結果。③懲罰：在消極行為發生之后，給予某些令人不喜歡的帶有強制性、威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現的可能性，這就稱懲罰。如工作中出現錯誤，施以警告、記過、批評、降職等措施，其目的在于杜絕以后再出現類似情況。④衰減（也稱消退）。指撤消對某種行為的積極強化，以終止該行為或降低該行為出現的可能性的方法。如任命某一護士長為代理護士長，因其代理期間表現得不稱職，而沒有順理成章的任合護士長，又回到了護士崗位，即屬此類。

39、①要素質量評價：著眼于建立在護理服務的組織結構和計劃評價上，即實施護理服務的背景方面，包括組織結構、物資設施、儀器設備、資源以及護理人員的素質；②環節質量評價：主要評價各項護理標準的實施進展情況。反映出護理活動的過程是否達到了質量要求。③終末質量評價：是評價護理服務最終結果，評價護理服務結果對病人的影響，一般以病人得到的護理服務結果來反映，如治愈率、好轉率、病死率，院內感染率等。要素質量評價、環節質量評價、終末質量評價，一般采用主者結合來評價，這三方面的質量是不可分割的整體，全面反映護理質量的要求。因此，應著眼于要素質量評價，以統籌質量控制全局，抓環節質量評價，以落實標準，重視終末質量評價，以進行質量反饋，糾正偏差，達到質量控制的目的。

全國2010年1月自考護理管理學試題

課程代碼：03006

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.被稱為“管理過程之父”的是（）A.孔茨 B.法約爾

C.弗雷德·盧森斯 D.梅奧 2.“水能載舟，亦能覆舟”體現的是（）A.系統管理的思想 B.“重人”的管理思想

C.“人和”的管理思想 D.“求實”的管理思想

3.護理管理工作中的“按職上崗”體現了現代管理的（）A.能級原則 B.整分合原則 C.動力原則 D.彈性原則

4.下列屬于二級醫院的是（）A.城市的街道醫院 B.城市的區級醫院 C.鎮衛生院 D.醫學院附屬醫院

5.在確立目標之前，組織必須明確自身的（）A.策略 B.程序 C.宗旨 D.預算 6.護理質量標準的制定屬于決策中的（）A.管理決策 B.業務決策

C.戰略決策 D.風險型決策

7.下列關于時間及時間管理的描述正確的是（）A.時間的本質是一種有價值的無形資源

B.時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理

C.時間管理是計算個人在單位時間內獲得成果的一種方法

D.時間的價值是無法衡量的

8.健康教育目標屬于組織目標中的（）A.衛生經濟發展目標 B.醫學科學技術發展目標

C.各類衛生事業發展目標 D.社會衛生發展目標

9.關于正式組織特點的描述正確的是（）A.人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引 B.具有較大的號召力及個人影響力

C.具有組織賦予領導的正式權力及上下隸屬關系

D.是組織成員為了滿足心理需要而產生的松散型組織 10.新古典組織理論的主要代表人物是（）A.巴納德 B.法約爾 C.韋伯 D.泰羅 11.擔任某職務時應履行的責任是（）A.職位 B.職權 C.職責 D.權力 12.根據衛生部《綜合醫院組織編制原則試行草案》的規定，護理人員應占醫院衛生技術人員的比例是（）A.20％ B.25％ C.40％ D.50％ 13.自我排班的優點是（）A.工作人員的自主性增高

B.可根據各單位需求靈活地調配合適人員 C.管理者充分了解自己單位人力需求情況 D.護士過多考慮自己需求，不利于科室團結 14.領導者權力性影響力的特點是（）A.不帶有強制性 B.使下屬的心理與行為表現為被動和服從 C.是潛移默化的起作用 D.比較穩定和持久

15.構成領導者非權力性影響力的因素是（）A.傳統因素 B.職位因素

C.資歷因素 D.品格因素

16.激勵的起點是（）A.動機 B.需要 C.獎金 D.信念 17.操作條件反射理論的核心是（）A.需要層次理論 B.挫折理論

C.強化理論 D.期望理論

18.領導者以身作則，要別人做到的事，自己首先做到，屬于激勵方法中的（）A.關懷激勵 B.榜樣激勵

C.表率激勵 D.榮譽激勵

19.控制作用發生在行動之后的是（）A.前饋控制 B.同期控制

C.過程控制 D.反饋控制

20.治愈率、好轉率、院內感染率等是護理工作質量評價中的（）A.環節質量指標 B.要素質量指標

C.基礎質量指標 D.終末質量指標

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.下列屬于社會衛生發展目標的有（）A.衛生資源水平B.藥品生產水平C.平均壽命 D.人口死亡率

E.人口自然增長率

22.下列屬于護理診療技術操作管理的有（）A.消毒隔離技術 B.導尿、洗胃

C.護理文件書寫 D.多種注射技術

E.各種引流技術

23.信息處理的過程包括（）A.信息收集 B.信息加工

C.信息傳輸 D.信息檢索

E.信息輸出

24.亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能采取的措施有（）A.自我安慰 B.改變比較和參照對象

C.采取一定行為，給比較對象施加影響 D.采取一定行動，改變自己的付出或所得 E.擺脫目前分配關系

25.程序化決策的優點在于（）A.濃縮了管理經驗的文件 B.降低管理成本

C.能體現決策者的創造性 D.簡化了決策過程 E.提高管理效率

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．沖突 27．積極強化 28．直線權力 29．決策 30．能級原則

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述建立控制系統時應遵循的原則。32．簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。33．簡述在目標管理中確定目標值的要求。34．簡述造成時間浪費的因素。（各舉一例）35．簡述Z理論在護理管理中的應用。36．簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。37．簡述常見的計劃方法。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述護理差錯與事故的防范措施。39．試述護士長的管理藝術。

2010年1月自學考試護理管理學試題參考答案

二、單項選擇題

1、B

2、B

3、A

4、B

5、C

6、A

7、A

8、D

9、C

10、A

11、C

12、D

13、A

14、B

15、D

16、B

17、C

18、C

19、D 20、D

二、多項選擇題

21、CDE

22、BDE

23、ABCDE

24、ABCDE

25、ABDE

三、名詞解釋題

26、是一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。

27、在行為發生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。

28、指上級指揮下級的權力，表現為上下級之間的命令權力關系。

29、是人們為了達到一定的目標，在掌握充分信息和對有關情況進行充分分析基礎上，用科學的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析判斷過程。30、是指管理的組織結構、組織成員和規章制度必須具有不同的能級，按能級使用人和安排人，也就是把人放在相應的崗位和職位上量才錄用，同時建立各級不同的工作規范和標準，使管理的內容能動態地處于相應的能級之中，以利于進行有效的管理。

四、簡答題

31、①與計劃相一致原則；②同組織文化相匹配原則；③指出控制關鍵點上的例外原則；④直接控制原則；⑤標準合理性原則；⑥追求卓越原則。

32、①首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術與方法；②列出所測項目的全部必需的操作程序；③測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；④根據個人經驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減；⑤有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均

值。

33、①目標的詞義表達必須清楚；②要明確規定期限；③要有一定的約束條件；④目標值應盡量以量化指

標來表示；⑤目標值應具有良好的預測；⑥目標值必須具有可行性。

34、①溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；②缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權；③

干擾過多，如突發事件、計劃外的事情；④處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。

35、①采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；②建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；③提倡團隊合作的精神及組織的整體形

象，做好護理管理過程中的人員協調及合作；④對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉，以掌握不同的專業護理知識，滿足病人的需要；⑤注意提

高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。

36、泰羅的科學管理理論的主要觀點為：①管理的中心問題是效率問題；②提高工作效率；③選拔和培訓工人；④雙方密切配合；⑤建立職能工長制；⑥在組織機構和管理上實行例外原則。

37、計劃的方法很多，最常見的有以下五種：①歷史比較法；②現狀預測法；③未來預測法；④綜合分析

法；⑤優先決策法。

五、論述題

38、①有針對性的思想教育，包括專業思想教育、普法教育、護士法和有關專題教育。②落實各項規章制

度，把握關鍵環節，使各項工作規范化、程序化，嚴格執行各項規章制度和各項技術操作規程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。③發揮護理指揮系統的管理職能作用，建立分層質控和管理程序。④不斷提高護理專業理論水平和操作技能，擴大知識面，發展專科護理，全面提高護理質量。⑤抓好易發生

差錯的關鍵環節，預防為主，護士長應盡早預見和采取必要措施加以控制，防止差錯發生。⑥保證臨床護理教學質量，有效防止實習生發生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當的處理，使當事人和有關人員得到教育。⑧注意護理人員個人素質的培養。

39、①決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心，護士長應能夠識別環境中現存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應采取群體決策法。②指揮藝術：是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動及處理突發事件。③交談藝術：談話時護士長必須注意自己的語調、態度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應謹慎客觀，使對方易于接受。④協調人際關系藝術：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關系發展，不濫用職權，損害他人的利益。⑤激勵藝術：護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發揮，提高管理工作質量與效率。

全國2010年10月自學考試護理管理學試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫柵的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．在復雜環境中找出關鍵性的影響因素屬于護理管理者的（）A．專業技能 B．人際技能 C．概念技能

D．創造技能

2．根據領導四分圖理論，對新上崗的護士最適宜采取的領導方式是（）

A．高任務、高關系B．高任務、低關系 C．低任務、高關系D．低任務、低關系

3．權變領導理論認為，適宜采取授權式領導方式的員工類型是（）A．成熟度低 B．比較

不成熟 C．比較成熟 D．高度成熟

4．從管理職能的作用看，計劃是（）A．保證 B．前提 C．關鍵

D．手段 5．控制系統能及時發現偏差信息，并迅速做出反應，防止偏差積累，體現了控制系統的（）A．實時控制

B．適度控制 C．客觀控制

D．自我控制

6．在計劃完成后進行的評價性控制是（）A．前饋控制 B．現場控制 C．預防控制

D．反饋控制

7．護理人員在職業生涯早期階段存在的問題是（）

A．沒有足夠的時間和精力進行自我反省

B．面臨

極大的競爭壓力

C．穩定性較低，容易迷失自我 D．安于

現狀

8．明確哪些崗位需要護理人員、必須具備哪些素質及如何聘用，屬于護理人力資源管理職能的（）A．護理人力資源規劃B．護理人員的招聘和錄用 C．護理人員的培訓與使用D．護理人員的績效評價 9．護理人員的數量、質量、整體結構等各方面應滿足患者的護理需要，體現了護理人員編配的（）A．功能需要原則B．能級對應原則 C．結構合理原則D．成本效率原則

10．因護理人員配置不足誘發護理風險的因素屬于（）

A．護理人員素質因素 B．技術因素 C．環境因素

D．管理因素

11．判斷誘發風險的相關因素屬于風險管理的（）A．風險鑒別

B．風險評估 C．風險控制 D．風險監測 12．管理要準確地把握人性，體現了管理理念的（）A．對立統一觀 B．法制觀 C．人本主義觀

D．倫理觀

13．屬于社區健康教育評價指標的是（）A．護理服務滿意率 B．衛生知識達標率 C．差錯事故發生率 D．慢性病患者訪視率

14．被稱為“管理過程之父”的是（）A．法約爾 B．泰羅 C．麥格雷戈

D．韋伯 15．提出“勞動方法標準化”的理論是（）A．人際關系理論B．一般管理理論 C．科學管理理論D．行政組織理論

16．管理應具有伸縮性，體現了管理的（）A．整分合原則 B．彈性原則 C．反饋原則

D．能級原則

17．計劃要能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產出，體現了計劃的（）A．目的性 B．適應性 C．普遍性

D．經濟性

18．中國衛生事業發展規劃屬于（）A．高層計劃 B．中層計劃 C．基層計劃

D．作業計劃

19．網絡組織的特點是（）A．組織成員職務穩定B．高協作成本

C．因事設置，專職專人D．組織成員有共同的愿景 20．屬于組織文化精神層的內容是（）A．組織的價值標準B．組織的行為準則 C．組織的風俗習慣D．組織的工作環境

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合

題目要求的，請將其懶寫在題后懈內。錯選、多選、少選或末選均無分。

21．下列屬于正反饋的有（）

A．提高獎金 B．晉升

職位 C．精神鼓勵

D．發現

護理隱患及時上報，杜絕護理失誤 E．物質獎勵

22．下列關于目標的敘述正確的有（）A．目標要有重點

B．目標應具體，具有可測量性

C．制定目標時應考慮組織的發展，而不應考慮個人的發展

D．相互關聯的部門之間應制定共同目標 E．制定目標要考慮各方面關系的協調性

23．下列關于領導者的描述正確的有（）A．領導者是由上級指派具有正式職位的人 B．領導者必須有追隨者

C．領導者的目的是實現組織或群體目標

D．領導者應具備促進本組織發展的戰略思維能力

E．領導者應具有影響下屬的能力

24．影響護理人員編配的因素有（）A．床位使用率 B．護理

人員素質

C．醫院的自然條件 D．護理管理水平

E．服務對象的經濟條件

25．臨床路徑的特點包括（）A．強調時效性 B．強調有效性 C．關注實踐性 D．強調完整性和合作性 E．強調合理費用

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．組織變革 27．激勵 28．職業生涯規劃 29．風險控制 30．護理安全

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述梅奧的人際關系理論的主要觀點。32．簡述制定計劃的步驟。

33．簡述組織設計中管理寬度與管理層次的關系。34．簡述決策實施中的主要工作。35．簡述護理人員培訓的原則。36．簡述護理教學查房的形式。37．簡述社區保健管理方法。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述能級原則在護理管理中的應用。39．試述控制過程包括的步驟。

全國2011年1月自學考試護理管理學試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.護士長必須善于處理沖突和解決問題，對突發事件給予臨機處置，體現了護理管理者的

（）A.協調者角色 言人角色 C.監督者角色 絡者角色

2.權變領導理論認為，適宜采取參與式領導方式的員工類型是（）

A.成熟度低B.較為不成熟 C.比較成熟D.高度成熟

3.在管理方格理論中，貧乏管理的領導方式是（）A.1,1型管理

B.1,9型管理 C.9,1型管理

D.9,9型管理

4.依據控制采用的手段不同，可以把控制分為（）．．A.局部控制和全面控制 接控制和間接控制

B.直

B.發

D.聯C.正式組織控制、群體控制和自我控制 饋控制和前饋控制

D.反5.下列屬于控制主體的是（）A.組織總體績效 B.偏差測量機構 C.作業 D.信息

6.現場控制的重點在于不間斷．．．的過程，如（）A.檢查醫療護理材料的質量 B.患者滿意度調查 C.護理人員績效考核 D.護士自我控制

7.下列關于醫院護理人員編制標準的描述，正確的是（）A.一級醫院的衛生技術人員比例為75%

B.二級醫院病床與病房護理人員之比為1：0.5 C.三級醫院醫師與護理人員之比為1：2 D.三級醫院護師以上人員比例應大于10% 8.將被評價者在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來并以此作為評價依據的方法屬于績效評價方法中的（）A.績效評價表法 B.關鍵事件法 C.目標管理法 D.描述法

9.護士的績效考核由所在護理單元的護士長進行，護士長的考核由科護士長進行，這種方式屬于績效考核的（）A.自我評價 B.同行評價 C.下屬評價 D.直接領導評價

10.管理者采取各種措施和方法消滅或減少風險事件的發生，屬于風險管理的（）A.風險鑒別 B.風險評估

C.風險控制

D.風

險監測

11.下列屬于護理技術標準的是（）

A.護師職責

B.病

區環境管理質量標準 C.心力衰竭病人的護理常規 D.藥

品管理制度

12.被稱為“管理過程之父”的是（）

A.法約爾 B.梅

奧 C.麥格雷戈 D.韋

伯

13.下列關于國外社區護理組織形式的描述，正確的是（）

A.由個體開業者、離退休人員和志愿者自發組織建立的護理人員開展社區護理服務

B.社區護理中心既可以商業公司的形式存在，也可以附屬于大學或其他服務機構

C.社區護理工作一般以社區醫療機構為依托

D.每3-10萬居民設置l所社區衛生服務中心 14.“需求層次理論”的創建者是（）

A.馬斯洛 B.泰

羅 C.麥格雷戈 D.赫

茨伯格

15.根據護士能力、職稱、學歷等不同進行科學分級，并

安排相應職級的崗位，做到人盡其才、才盡其用，體現了管理的（）

A.整分合原則 B.彈

性原則 C.反饋原則 D.能級原則

16.整分合原則的前提是（）A.分工 B.綜合 C.整體 D.協作

17.組織在未來一段時間內總的戰略目標、戰略重點、戰略措施等屬于（）A.高層計劃 B.中層計劃 C.底層計劃 D.作業計劃

18.由中層管理者制定的局部性、階段性的計劃屬于（）A.指令性計劃 B.戰略計劃 C.作業計劃 D.戰術計劃

19.順乎自然屬于何種組織類型的特點？（）A.官僚制組織 B.非正式組織 C.事業制組織 D.網絡組織

20.學習型組織的特點是（）A.組織成員擁有一個共同的愿景 B.組織邊界模糊 C.領袖人物作用大 D.按照資歷、政績晉升

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.現代管理理念包括（）A.管理中的“對立統一”觀 B.管理中的“普遍聯系”觀

C.管理中的“發展”觀 D.管

理中的“度和量變、質變”觀

E.管理中的“實踐檢驗真理”觀 22.組織綜合主要包括（）

A.合理確定各個局部之間相互協作、聯系方式 B.合理調節各個局部、個人利益之間及與整體利益之間的關系

C.把總體計劃分為若干不同性質的科室計劃

D.始終把握整體目標

E.從總體目標去統一各部分的行為 23.現場控制的內容包括（）A.護理差錯分析

B.監

督下級工作 C.及時糾正偏差

D.向

下級指示恰當的工作方法 E.財務報表

24.護理人員排班的原則包括（）

A.滿足患者需要 B.全

面掌握護理人員狀況

C.公平對待所有員工 D.熟

悉本護理單元的工作規律 E.能級對應

25.護理質量管理的基本任務包括（）A.建立質量管理體系

B.進

行質量教育 C.制定護理質量標準 D.創

建組織文化 E.持續改進護理質量

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.時間管理 27.組織設計

28.控制過程 29.風險鑒別 30.醫療過失行為

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31.簡述泰羅的“科學管理理論”的主要內容。32.簡述目標管理的特點。33.簡述組織的基本特征。

34.根據控制措施的作用環節不同，可將控制分為哪幾類？

35.簡述護理人力資源規劃的主要工作。36.簡述臨床教學的特點。

37.簡述社區兒童保健管理的具體措施。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38.試述反饋原則在護理管理中的應用。39.試述決策的步驟。

全國2011年10月自學考試護理管理學試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者關系時所扮的角色是（）A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D.監督角色

2.根據權變領導理論，對比較成熟的護士最適宜采取的領導方式是（）A.命令式 B.說服式 C.參與式

D.授權式

3.下列屬于特征領導理論觀點的是（）A.領導工作效率的高低與領導者的素質、品德和個性密切相關

B.領導者的領導行為和領導風格對其組織成員有重要影響

C.領導者的行為應當隨著下屬的成熟程度做相應調整 D.當領導模式與環境和被管理者的需要一致度越高時，就越能實現組織目標

4.檢查工作是否按標準、計劃和方法進行，體現了管理的（）A.控制職能 B.計劃職能 C.組織職能 D.領導職能

5.下列關于控制涵義的描述錯誤的是（）A.從管理職能的作用看，控制是前提 B.控制是一個系統過程

C.控制是通過監督和糾偏來實現的 D.控制的目的是保證組織實現目標

6.確定控制對象屬于控制過程中的（）A.確立目標 B.衡量工

作績效 C.評價偏差 D.采取糾

正措施

7.護理績效考核中，自我評價的優點是（）A.直接觀察下屬的工作表現和業績

B.工作成員因相互了解能準確地作出評價 C.真實反映領導者的業績 D.護理人

員隨時對自己的工作進行反思

8.在護理人員排班方法中，周期性排班的特點是

（）A.排班費時費力

B.護理人

員可以根據個人需要選擇工作班次 C.在實際工作中很難推廣

D.護士對自己未來一段時間的班次心中有數

9.為了培養護士觀察問題、分析問題和解決問題的能力，最好的培訓方法是（）A.講授法 B.演示法 C.研討會 D.案例分析法

10.護士長積極組織護理人員對墜床的病人進行處置，屬于風險管理的（）

A.風險評估 B.風險前

控制

C.風險中控制 D.風險后

控制

11.在醫療過失行為責任程度判斷中，醫療事故損害后果主要由醫療過失行為造成、其他因素起次要作用，該醫療過失行為責任屬于（）A.完全責任 B.主要責任 C.次要責任 D.輕微責任

12.組織長期發展與短期利益之間的關系體現了管理中的（）A.對立統一觀 B.發展觀 C.人本主義觀

D.倫理觀

13.社區護理的特點是（）A.通過研究解決醫療中的難點，推動醫療發展 B.中心工作是治病救人 C.服務場所在醫院

D.服務必須以社區居民的需求為導向

14.下列屬于梅奧人際關系理論觀點的是（）A.勞動方法標準化能大幅度提高勞動效率 B.平級的兩個部門之間可互相協調以解決問題 C.每個組織均應確定明確的職位等級結構 D.工人的士氣是提高勞動生產率的最重要因素 15.法約爾的一般管理理論主要研究（）A.生產中工人的勞動效率 B.管理過程和管理組織

C.生產過程中的人際關系 D.理想的行政組織理論

16.在管理中把統一領導與分級管理有機地結合起來，體現了管理的（）A.整分合原則 B.彈性原則 C.反饋原則 D.能級原則

17.在制定計劃時要全方位考慮，使計劃能夠靈活的適應客觀環境變化，體現了計劃的

（）A.目的性 B.適應性 C.普遍性

D.經濟性

18.建立在法理型統治基礎上，具有專業化功能以及固定規章制度、科層分級的組織類型是

（）A.非正式組織 B.矩陣型

組織 C.官僚制組織

D.網絡組

織

19.學習型組織的特點是（）A.組織成員有共同的愿景 B.組織邊

界模糊

C.領袖人物作用大 D.按照資

歷、政績晉升

20.直線制組織結構的優點是（）

A.能解決組織結構相對穩定與管理任務多變之間的矛盾

B.指揮統一，權責分明 C.增強組織的靈活性和適應性

D.有利于加強各職能部門的協調與配合

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10

分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題

目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選均無分。

21.古典管理理論階段的代表理論有（）A.科學管理理論

B.一般管

理理論 C.行政組織理論

D.人際關

系理論 E.雙因素理論

22.依據整分合原則，科學的系統分解應符合的要求包括（）A.分解要適度 B.分解要

完全

C.分解不能出現多余部分和環節

D.分解后各部分的比例要合理 E.分解要配套

23.下列關于結構因素引起沖突的描述，正確的有（）A.團體越大，成員的工作越專門化，產生沖突的可能性越小

B.團體成員流動性越大，產生沖突的可能性越大 C.組織中各部門的目標越多，沖突的潛在性就越低 D.組織內部領導風格苛刻，沖突的潛在可能性越大 E.過分強調下屬的參與，也會引起較多的沖突 24.護理人員培訓效果評價的方法有（）A.書面調查表 B.討論 C.學習后測驗 D.新技術開展率

E.比較培訓前后的工作表現

25.為了保證病人及醫務人員的安全，醫務人員必須洗手或進行手消毒的情況包括()A.接觸患者前后 B.摘除手套前

C.進行侵入性操作前 D.接觸患

者體液后

E.直接接觸患者的無生命物體后

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.反饋原則 27.組織變革 28.護理質量缺陷 29.風險鑒別 30.社區護理

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31.簡述彈性原則的表現形式。32.簡述職能制組織結構的優點和缺點。33.簡述領導者有效溝通的技巧。34.簡述績效考核的形式。35.簡述PDCA循環的基本要求。36.簡述護理教學查房的基本要求。37.簡述社區慢性病患者隨訪的主要內容。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38.試述計劃作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。

39.試述護理管理控制的關鍵點。

全國2012年1月自學考試護理管理學試卷

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.科學管理理論的研究重點是（）A.生產中工人的勞動效率 程和管理組織

C.生產過程中的人際關系 行政組織理論

2.一般管理理論的代表人物是（）

A.法約爾 C.麥格雷戈

3.下列屬于非正式組織特點的是（）

B.泰羅 D.韋伯

A.權力分層、職務分等B.形式靈活、穩定性弱 C.規章成文、按章辦事D.因事設置、專職專人 4.按層次實行管理，對不同層次的人員賦予不同的權利

B.管理過和責任，體現了管理的（）A.動力原則

B.彈性原

D.理想的則 C.反饋原則 則

D.能級原5.護理人員的“三基三嚴”培訓計劃屬于（）A.戰術計劃 B.戰略計劃 C.作業計劃

D.指令性計劃

6.下列關于ABC時間管理法的敘述，正確的是（）A.C級工作可委托或授權，可不占用工作時間 B.A級工作應占工作總量的40—50％ C.B級工作不重要也不緊迫可以委托或授權 D.B級工作應占工作總量的15—25％

7.根據組織文化的表現形式，屬于組織文化制度層的是（）A.組織的基本信念 B.組織的行為準則 C.組織成員的服飾 D.組織的環境布局

8.下列屬于職能制組織結構的缺點是（）A.容易產生專制 B.部門領導之間相互推卸責任

C.實行多頭領導，不利于組織的統一指揮 D.僅適用于小型組織

9.充分重視人際關系、對業績關心少的管理，屬于管理方格理論中的（）A.鄉村俱樂部型 B.權威型 C.團隊型

D.貧乏型 10.根據權變領導理論，對畢業年限較短的護士最適宜采取的領導方式是（）A.命令式 B.說服式 C.參與式

D.授權式

11.下列屬于前饋控制的是（）A.護士長夜查房 B.護士操作中執行查對制度

C.組織護理人員進行應急預案演練 D.對差錯事故的原因進行分析

12.下列屬于現場控制的是（）A.實行護士資格準入B.護士自我控制

C.患者滿意度調查D.護理人員績效考核 13.控制的首要步驟是（）A.確定標準 B.收集信息 C.衡量成效

D.找出偏差

14.護理人員在職業生涯后期階段存在的問題是（）

A.穩定性較低，容易迷失自我 B.沒有足

夠的時間和精力進行自我反省 C.面臨極大的競爭壓力 D.職業能力呈現下降趨勢

15.下列關于績效評價方法的描述，正確的是（）A.目前應用最廣泛的是行為特征評定法

B.強迫選擇比例法是將護士在工作中的有效行為和錯誤行為記錄下來并進行評價的方法

C.描述法側重于護理人員在工作中的突出行為 D.關鍵事件法可以采用等級制

16.在護理人員職業生涯規劃中，屬于內外環境分析的內容是（）

A.分析組織發展戰略，明確適合自己的發展環境 B.分析個人對職業發展的定位 C.明確自己需要哪些知識和技能 D.分析自身的職業發展優勢

17.組織護理人員進行風險預案的演練屬于風險管理中的（）A.風險鑒別

B.風險評估 C.風險控制 D.風險監

測

18.為防止病人墜床，為昏迷病人加床檔等護理措施屬于（）

A.風險前控制 B.風險中

控制 C.風險后控制 D.風險監

測 19.下列誘發護理風險的因素中，屬于管理因素的是（）A.護理人員違反規章制度 B.護理人員疲勞和疾病 C.護理人員操作錯誤 D.護理人員配置不足

20.下列屬于社區護理質量管理評價指標的是（）A.發病率B.對戒煙的支持率 C.居家護理率D.兒童生長發育指標

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.下列關于目標的描述正確的有（）A.目標要有重點 B.目標應具體，具有可測量性 C.目標應高于實際可達到的 D.相互關聯的部門之間應制定共同目標 E.制定目標要考慮各方面關系的協調性 22.引起組織變革的外部環境因素有（）A.組織人員自身條件的變化B.經濟體制的改變 C.社會制度及法律政策狀況 D.文化環境 E.科學技術的發展

23.控制主體包括（）A.偏差測量機構 B.組織績效 C.信息 D.決策機構 E.執行機構

24.護理人力資源管理的基本職能包括（）

A.護理人員的招聘與錄用 B.護理人

員的薪酬管理 C.護理人員的勞動保護 D.護理人

員的檔案管理 E.護理人力資源規劃

25.下列關于護理風險的描述正確的有（）A.護理風險的主體是護理服務對象 B.護理風險是一種職業風險

C.護理人員因為從事了護理職業，即相應地承擔了這份風險

D.誘發護理風險的因素既有人為因素又有管理因素 E.任何護理人員在工作中都可能遇到護理風險

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.護理管理 27.管理理念 28.動力原則 29.控制論 30.臨床教學

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31.簡述行政組織理論的主要內容。32.簡述反饋的基本要求。33.簡述計劃在護理管理中的意義。34.簡述組織過程的基本內容。35.簡述控制的基本原則。36.簡述護理人員排班的方法。37.簡述社區護理的特點。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38.試述授權在護理管理中的應用。39.試述患者安全目標(2008版)的內容。

第二篇：護理管理學13年下期試題及答案

科目編號：7145

四川廣播電視大學2013-2014學

三、簡答題（本大題共4小題，每小題10分，共計40分）

1．（1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規范。

（2）管理的程序化就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。通過制定科學的程序，嚴格執行程序，保證每個環節的工作質量，從而保證預期的工作結果。

（3）管理的數量化 管理的數量化指的是在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過程都力求符合人性的要求，體現以人為中心，尊重人性，有助于人的發展。

2．1)對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業定位；

2)根據護士個人特長進行分工，為護士展現和發展個人潛能提供機會；

3)對護士個人職業生涯發展提供咨詢和參考意見；

4)促進和鼓勵本部門護士在組織內晉升。

3．（1）管理者和被管理者共同參與管理工作；

（2）強調自主管理；

（3）強調自我評價；

（4）強調整體性管理；

（5）具有目標特定性。

4．計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。

四、論述題（本題共20分）

非正式組織(informal organization)不是由管理部門規定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。非正式組織具有以下特點：①由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度；②有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；③具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；④組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

正式組織有其組織目標，非正式組織也有其組織工作目標，正式組織與非

正式組織的目標并不必然相一致，也并不必然不相一致。正式組織的目標與非正式組織的目標總是呈一定的角度關系。當兩維目標變量成0度即完全一致時，非正式組織對正式組織目標的實現產生最大的促進作用；當兩維目標變量成0～90度即基本一致時，非正式組織對正式組織目標的實現更大可能是產生促進作用；當兩維目標變量成90～180度即基本不一致時，非正式組織對正式組織目標的實現更大可能是產生促退作用；當兩維目標變量成180度即完全不一致時，非正式組織對正式組織目標的實現有最大的阻礙作用；

在護理隊伍中，存在著不同的非正式群體，有愛學習的；有愛運動的；有年輕的；有年長的；有活潑好動的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體，成員間自覺進行互相幫助。管理者要重視和尊重團隊成員，使非正式組織的目標與正式組織的目標一致。

第三篇：管理學試題及答案

一、單選題（每小題3分，共18分）

1.管理的核心是(D)A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系 2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A．經濟人 B．社會人 C．自我實現人 D．復雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論 4.直線型組織結構一般只適用于（B）

A．需要按職能專業化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織 C．需要按職能專業化管理的中型組織 D．需要按職能專業化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1.權變理論是基于自我實現人假設提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。(√)

3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。(√)-4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)

5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)

7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)

8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)

9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術性 C.科學性 D.社會屬性 E.實踐性 2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協調 E.領導 F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術 4.電子會議決策方法的主要優點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標管理的特點包括有(ACD)A.以目標我中心 B.嚴格監督 C.自我參與 D自我控制 6.控制工作的基本工作內容包括（ABC)A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？

答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：(1）、戰略管理步入了新的發展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；

（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。

堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。第一大題：單選題，10分，每題1分

1.西方權變理論學派的代表人物是（D）。

A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權和職責對等一致

B 領導者所管理的人員數目應當適當 C 管理人員要求與分工、協作相一致 D 應當授予管理人員一定的職權 ．美國學者梅奧曾經帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創了（A）的早期研究。A 行為科學學派B 管理科學學派 C 社會系統學派D 經驗主義學派

4.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5 ．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A 戰略計劃、管理計劃、作業計劃 B 指令性計劃、指導性計劃 C 綜合計劃、項目計劃

D 銷售計劃、生產計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來 , 這種控制是（B）。

A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制

7.根據領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領導方式是：(D)。

A 高關系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關系 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C)。

A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論 8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要 第二大題：名詞解釋，30分，每題5分 1.目標管理

目標管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。2.企業文化

企業文化 是全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。3.決策 決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。4.組織

組織 是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。5.戰略管理

戰略管理 對企業的生產經營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業的自身條件和環境相適應，以求企業生存和發展。6.管理

管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來調節人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。第三大題：簡答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創業、聚合、規范化、成熟、再發展或衰退五個階段。每階段的組織結構、領導方式、管理體制和職工心態都有其特點。2．管理思想的發展可分成幾個階段？

答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現代管理思想。3．費德勒模型的主要內容是什么？

答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態均可能有效，其有效性完全取決于所處的環境是否適應。影響領導形態有效性的環境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。4.控制過程一般有哪些步驟？

答：①限定子系統的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標準。④收集數據。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）5.什么是人際關系平衡？其種類有哪些？

答：所謂人際關系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。

種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。6.現代計劃方法主要有哪些？ 答；①滾動計劃法②網絡分析技術③線性規劃方法④投入產出法⑤計量經濟學方法

7.雙因素理論的主要內容是什么？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環境引起，如，公司政策、行為管理和監督方式、工作條件、人際關系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰性、負有較大的責任等。

8.為什么說管理學既是科學又是藝術？

答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統性，真理性，發展性，是一種反映客觀規律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分

1．為什么強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發生，積極性向正確方向轉移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。

2．評述您學過的領導理論，談談管理學中的領導理論對提高領導藝術的作用。答：（1）領導理論的主要內容包括：領導特質理論、領導行為理論和領導權變理論。

（3）領導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續統一體理論、管理系統理論領導行為四分圖、管理方格理論等。（4）領導的權變理論：包括費德勒模型，領導生命周期模型和途徑-目標理論。這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關情境的關系。

（5）總之，領導理論從領導應具備的素質、可供選擇的領導形態以及在不同情境下合適的領導形態等方面進行了科學的總結。這些領導理論，是一種反映了客觀規律的綜合的知識體系。反映了領導活動中的規律性，具有科學性，而藝術的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領導理論為指導管理者的素質

培養和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領導藝術性的基礎。

一、選擇題

1.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（C）

A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業部制 3．藥品銷售公司收購制藥企業屬于（B）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經營 4．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）

A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 5．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）

A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D事業部制組織結構 6．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統管理理論 D．權變管理理論 7．人員的配備工作，屬于（B）

A．現場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 8．下列選項中，屬于集權制組織特點的是（A）

A．中下層可以有日常的決策權限 B．中下層在統一規劃下可獨立經營 C．中下層有一定的財務支配權 D、以上都是

9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作是出于其（D）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實現的需求 10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D)A.鄉村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理

11.關于沖突觀念的現代觀點認為(D)A.沖突有害無益 B.沖突應當避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的

12.不同層次領導者所需能力結構是有差異的。對于高層領導者而言，最重要的能力是(C)A.技術能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力

13.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D)A.鄉村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理

14.菲德勒的權變領導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領導類型是(B)A.人際關系導向型 B.任務導向型 C.目標達成型 D.任務結構型 15.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納

16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（C）

A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業屬于（B）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經營 18．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）

A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）

A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D．事業部制組織結構 20．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統管理理論 D．權變管理理論

二、判斷題

1.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×)

2.海爾的OEC 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)3.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)體。(×)5．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。(×)6．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”(×)

7．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。(×)9．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。(√)

10．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)

11.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()12.群體凝聚力與群體生產率的關系取決于群體的規模。(×)

13.海爾的OEC 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)14.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)合體。(×)

16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網絡形式。(×)

17．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（×）18．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（）19．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（×）

三、名詞解釋 1.標桿瞄準

選定一個最優秀的競爭企業或者那些在行業中領先,具有一流績效的企業作為追趕標桿和比較基準,將本企業的產品,服務和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業取勝得優秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業的競爭優勢,趕超競爭對手的管理技術.2.正強化

對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在類似條件下重復和加強這些行為的激勵方式.3.反饋控制

主管人員分析以前的工作的執行結果,將它與控制標準相比較,發現偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現的一種控制行為

4.授權

指上級賦予下級一定的權利和責任,使下屬在一定的監督之下,擁有相當的自主權而行動.授權著對被授權者有指揮,監督權力;被授權者對 授權者負有匯報情況和完成任務職責.5.直線職權

指組織中上級指揮下級工作的權力以及建立在這種權力上的職責的綜合體,表現為上下級之間的命令權力關系.6.激勵

所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態,它具有加強和激發動機,推動并引導行為朝向預定目標的作用.四、簡答題

1.簡述人際關系在組織管理中的作用.組織中的人際關系,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現在以下幾個方面:(1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關系是群體凝聚力的基礎;(2)人際關系影響員工的身心健康.良好的人際關系是保證員工身心健康的重要條件;(3)人際關系影響員工的自我發展和自我完善.2.簡述正式領導者與非正式領導者的關系.正式領導者是通過組織所賦予的職權來引導和影響所屬員工實現組織目標的領導者;非正式領導者不是靠組織所賦予的職權,而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進行領導活動的領導者;具體來講,二者的關系表現在以下幾個方面:(1)正式領導者一般是工作領袖,非正式領導者往往是情緒領袖;(2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身,也可以分離;(3)一個真正有作為的領導者,必須同時將工作領袖與情緒領袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯系也有區別.3.簡述領導決策的程序.領導決策程序是根據模式,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,它是科學決策的一個重要組成部分.領導決策的程序主要包括以下八個階段:(1)發現問題;(2)確定目標;(3)核定價值準則;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)實驗實證;(8)組織實施.4.組織變革的壓力有哪些

組織變革的壓力主要表現在:(1)技術進步對組織的壓力;(2)知識爆炸對組織的壓力;(3)產品迅速老化對組織的壓力;(4)價值觀的改變對組織的壓力;(5)新法令,新政策對組織的壓力;(6)勞動力素質的改變對組織的壓力;(7)工作生活質量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現對組織的壓力.5.簡述霍桑實驗取得的主要研究成果.答:霍桑實驗的結論是:群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關鍵要素.行為和情緒是密切相關的;群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標準規定了單個工人的產量;在決定產量方面,金錢因素比群體標準,群體情緒和安全感的作用要小.這些結論導致在組織如何發揮功能和獲取目標方面對人的因素的新的重視.6.簡要說明組織結構中扁平結構的優缺點.優點:(1)有利于縮短上下級距離,密切上下級關系,有利于選擇和培訓下屬人員;(2)信息縱向流通快,管理費用低;(3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創造性.缺點:(1)由于不能嚴密地監督下級,上下級協調較差;(2)管理寬度的加大,增加了同級間相互溝通的困難.4.為了實現組織目標,授權是管理者所面臨的不可回避的選擇;請簡要說明有效授權應遵循的要求.五、案例分析

（一）、施樂公司的團隊建設 世紀70 年代，施樂公司經營陷入低谷。從1980 年開始，新總裁大衛開始塑造企業團隊精神。施樂團隊建設的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業務方面的困難，應積極幫助。為此，施樂經常派那些銷售業績良好的員工去幫助銷售業績不佳的員工，他們認為，合作應從“管閑事”開始。施樂團隊 建設的第二條重要原則就是強調經驗交流和分享。任何一位員工有創意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團隊建設的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發揮，隨意交流，并允許發牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經常是“說者無心、聽者有意”，啟發出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。團隊建設離不開人。施樂選拔人才特別強調合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認為，驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切

施樂的團隊建設并不排斥競爭，但強調競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術。例如，公司下屬某銷售區各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎者”。各小組自然誰也不愿“ 中獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。

至1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個國家建立了分公司。【問題】

1.施樂公司在開會時允許參加者海闊天空的自由發揮,隨意交流,并允許發牢騷.這種方式有什么利弊(7分)答:這種方式屬于頭腦風暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:①獨立思考,開闊思路;②能提出較多意見與建議;③對別人的意見不作任何評價,不會打擊同伴的積極性;④也有利于補充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒和忽視.2.根據本案例,你認為團隊較之一般群體有何優點(6分)較之一般群體,團隊的目的性更強,相互交往基礎是出于工作協作而不是人際關系,相互之間能力互補,整體的靈活性更強.3.根據施樂公司的經驗,加上你的實踐經驗,你覺得應如何建立有效的團隊(6分)可以從以下方面著手:⑴團隊的人數:小于10-12人為宜;⑵團隊人員的能力:要有技術,人際關系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標;⑹有有效的領導;⑺有集體獎勵政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內容的組合.（二）誰的方式更有效

高明是一位空調銷售公司的總經理。他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的 銷售額之所以下滑都是因為你們領導不得力。公司現在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對 顧客卻視而不見。他們關心的是多拿錢少干活。要知道，我們經營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現在我們迫切需要的 是對員工的嚴密監督和控制。我認為現在有必要安裝監聽裝置，監聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人” 部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經理李燕提出反對意見。她認為問題 的關鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發揮潛力。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所 以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業務上給予指導，花大力 氣對員工進行專門培訓。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。

【問題一，每題1 分，共9 分】 1.高總是一位（）領導。

A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對員工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人際關系學說 C.Y 理論 D.超Y 理論 3.李燕對員工的看法屬于（）假設。

A.經濟人 B.社會人 C.自我實現人 D.復雜人

4.根據領導生命周期理論，可以判斷高總的領導類型基本屬于（）。

A.高關系，低工作 B.低關系，高工作 C.高關系，高工作 D.低關系，低工作 5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7.根據卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能 B.技術技能 C.概念技能 D.領導技

8.銷售部經理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專業 9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會產生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效 C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規章制度，工人的

工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規章制度，如果工人不接受和服從也是無效的

答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【問題二，共10 分】

針對該公司已成了“俱樂部”，根據菲德勒的領導權變理論，請結合案例分析說明高總應該采取怎樣的領導方式才有效？ 答案:分析要點

根據菲德勒的領導權變理論,領導方式S=f(L,F,E),據此,領導的有效性主要取決于:(1)領導者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領導環 境.而領導環境又具體可劃分為:上下級關系,職位權力與任務結構.高總裁采取的是專制型或任務導向型的領導方式.根據菲德勒的領導權變模型,從領導環境的 三個因素(上下級關系好,任務結構不明確和職位權力弱)分析中,該公司的領導環境中度有利或不利,故采用關系導向型的領導方式更有效,可見,高總采取的領 導方式不是很有效

（三）．李強已經在智宏軟件開發公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經常被工作中的創造性要求所激勵。公司經理經常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有創新能力的人才。”

去年7 月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。”

最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強問能否相應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向宮主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（7 分）參考答案(1)導致李強憂慮,困惑的原因是企業激勵工作存在一定的問題;①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監督,工作條件,人際關系,薪金,地位,職業安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產生不滿.盡管保健因素不能起到激勵作用,但卻是人們有效工作 的必要條件,能防止職工產生不滿情緒.該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮.③激勵因素,包括賞識(認可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產生使職工滿意的積極效果.但企業必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7 分）要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到: ①堅持物質利益原則;②堅持按勞分配;③隨機制宜,創造激勵的條件;④以身作則,發揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990 年的生產經營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產品，別具一格的銷售方式和優質的服務，其產品備受消費者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領下發展迅速。然而，隨著公司的發展，公司總裁逐步發現，一向運行良好的組織結構，現在已經不能適應該公司內外環境變化的需要。公司原先是根據職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等構成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發展，產品已從洗發水擴展 到護發素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手 霜、洗手液等諸多日化用品上。產品的多樣性對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據產品種類將公司 分成8 個獨立經營的分公司，每一個分公司對各自經營的產品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內又涌現出許多新的問題。各分公司經理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現了大量重復。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。

于是，總裁董剛又下令收回 分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。然而，職權被收回后，分 公司經理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識到了這一舉措大大地挫傷了分公司經理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在 想不出更好的辦法。【問題一。每題1 分，共9 分】

1.浪濤公司組織結構調整前的組織結構是（）A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業部制

2.浪濤公司由于產品多樣性需求重組后的組織結構是（）A.直線制 B.事業部制 C.職能制 D.矩陣制 3.事業部制的特點為（）A.統一決策、分散經營 B.事業部制適合于超大型企業 C.各事業部通常是獨立核算的利潤中心 D.以上三者都是

4.對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為最合理的評價是（）A.他在一開始分權是對的，公司發展到一定程度后，通常都會要求組織結構進行調整 B.他在一開始就不應該分權，分權通常都會導致失控 C.他的分權和組織結構調整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來撤回分公司經理的某些職權的做法是對的，避免了一場重大危機

5.根據公司的發展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）A.產品部門化 B.地區部門化 C.顧客部門化 C.業務部門化

6.總裁在設立8 個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）

A.沒有考慮矩陣結構等組織結構 B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權職責劃分問題 C.根本就不應該設立獨立的分公司 D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經理進行廣泛的溝通

7.當總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經理的某些職權，這是行使了（）

A.直線職權 B.參謀職權 C.職能職權 D.個人職權 8.你認為本案例最能說明的管理原則是（）

A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權與分權相結合的原則 D.權責對等原則 9.公司總裁決定收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（）

A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰術決策 D.業務決策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【問題二。共10 分】

10.如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權與分權的關系向總裁提出你的建議。（15 分）分析要點:(1)集權是指決策權主要集中在組織的較高管理層次上;分權是指決策權主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權和分權對組織來講都是不可缺少的,但集權與分權是個相對的概念.也就是說,完全集權或完全分權的組織均難以有效地運行.(3)作為公司總裁的助理,可根據以下因素來決定一個組織是更為集權還是更為分權,并提出相應建議

當環境穩定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經驗;低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機或失敗的危險;企業規模大;企業戰略的有效執行依賴于高層管理者對所發生的事擁有發言權時,可建議采取集權方式.當環境復雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經驗;低層管理者要參加決策;決策的影響相對小;公司文化容許低層管理者對所發生的事有發言權;公司各部在地域上相當分散;企業戰略的有效執行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時,可建議采取分權方式。

管理學基礎試題及答案

一、單項選擇

1．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中()的重要性。

A.計劃 B．領導 C.協調 D.指揮

2．古典管理理論認為人是()。

A.復雜人 B．經濟人 C.社會人 D．古典人

3．管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于()。

A.科研部門 B．軍隊 C.學校 D．工業企業

4．用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是()。

A．專題計劃 B．專項計劃 C.預算 D．數量計劃

5．目標管理理論的理論基礎是()。

A.科學管理理論 B．行為科學理論 C．組織理論 D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一

6．某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量。

()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件 7．企業組織結構的本質是()。

A.權責利關系 B.實現企業目標 C.分工合作關系 D．一項管理職能

8．如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，正確的態度是：()。

A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締 B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體 C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之 D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導

9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：()。

A.縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通 10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。

A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實現的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實現的需要

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每 小題2分，共20分)

1．企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()2．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。()

3．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。()4．美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業健康發展的所有方面都必須建立目標。()5．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情

況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。()

6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。()

7．職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。()

8．赫塞—布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。()

9．根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。()

10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。()

三、簡答題(每小題6分，共30分)

1．什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則?

2．目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題?

3．如何理解企業組織結構的含義?

4．管理人員培訓的內容有哪些?

5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)

試論述企業文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業文化建設中的作用。

五、案例分析(20分)

案例一：(15分)

虹光公司面向市場優化企業組織機構，不斷改革企業管理體制，是

適應不同產品結構、人才結構和科技結構，發揮企業各種資源效率的內在要求。虹光公司近年來在組織機構方面的改革主要有：

1.逐步推行事業部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業的應變能力與管理效率已勢在必行。虹光公司精心研究和策劃企業組織機構的改革方案，作出了先實行模擬事業部制，而后實行獨立事業部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發了各經營分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業的發展戰略及協調各經營分廠的經營戰略、技術戰略等更高層次的決策。

2．生產組織管理從工藝專業化轉向產品專業化。早在80年代末期．虹光公司采用以工藝專業化為核心的生產組織形式，但常常出現如下問題：(1)該樸生產組織是跨行政部門的，在各生產工藝環節出現生產進度不一致時，有時難以協調；(2)由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現停工待料現象，影響生產效率。虹光公司對該公司的產品的生產組織進行仔細研究后，發現其主導的三大類產品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業化生產格局，建立起產品專業化的新體系．一年內勞動生產率提高了50％。

3．改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產品開發研究所，而將其轉移到相關的經營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現在：(1)技術開發以市場為導向，消除了科研與生產、銷售脫節的弊端；(2)由于有了經濟觀念，產品開發中的不合理費用得以減少。

4．引進多種經營機制，實行“一廠多制”。在市場經濟條件下，各種所有制有其各自的優勢，國有企業引進多種經營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯合方式進行生產經營，一方面與某省古蕩鎮政府合辦企業，解決了產業發展所必需的土地與廠房和企業富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業一愛華達有限公司，生產具有當今國際先進水平的SDH同步數字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。

問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內。每題3分，共15分)

19.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的（.ABCD)

A.相互關系

B.協作方法

C.工作范圍

D.工作內容

E.工作環境

20.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是（BE)

A.為組織發展注入活力

B.手續簡便

C.給組織帶來新觀點

D.給組織帶來新方法

E.費用較低

四、名詞解釋

21．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。

22．控制：是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動

23．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

24．分權：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。

五、簡述題

25.組織設計的基本要求和原則。

（1）有利于實現組織目標的原則。

（2）整體協調的原則。

（3）突出重點的原則。

（4）因事設職的原則。

（5）權責結合的原則。

（6）規范標準化和制度化的原則。26.小道消息的功能。

（1）建構和緩解焦慮。

（2）使支離破碎的信息能夠說得通。

（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。

（4）表明信息發送者的地位或權力。

27.管理學發展的特點。

（1）從對管理學中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人設定的過程。

（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側面的研究到全面系統研究的過程。

（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結合的過程。

（4）從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

28.決策的事實前提的特點及其與價值前提的區別。

（1）事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。

（2）提出問題的角度不同。

（3）認識形成的依據不同。

（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說明管理協調的必要性與可能性。

(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

30．.聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；

(2)管理是社會資源有效配置的手段；

(3)管理是社會生產力實現的基礎；

(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業務且思想素質好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業務不太熟悉。

根據上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領導理論分析討論，應該實施什么樣的領導方式比較有效？

（1）情境領導理論認為：正確的領導風格必須根據下屬的成熟度來確定；下屬成熟度 分為四個階段，分別對應四種具體的領導風格：指示型、推銷型、參與型、授權型；針對不同階段選擇適當的領導風格。

（2）根據該局的實際情況，應該針對不同的兩部分職工采用不同的領導方式。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權型方式，即低任務、低關系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領導方式，即高任務、低關系。

第四篇：管理學試題及答案

一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理：

管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。

目標管理：

目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的一種管理方法。

預測：

預測就是根據過去和現在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環境進行預先估計，并對事物未來的發展趨勢做出估計和評價。

決策：

決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優。

人員配備：

人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。

激勵：

激勵是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為指向目標的作用。

控制：

控制是指接受系統內外的有關信息，按既定的目標對系統進行監督、檢查、發現偏差，采取正確的措施使系統按預定的計劃運行，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管理活動。

二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1．管理的性質不包括（C）

A.二重性

B.科學性

C.理論性

D.藝術性

2．人們常說，身體是“三分治七分養”，對于這件事（D）

A．反饋控制比前饋控制更重要

B．現場控制比反饋控制更重要

C．反饋控制比現場控制更重要

D．前饋控制比反饋控制更重要

3．打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技術技能

B.人際技能和技術技能

C.技術技能

D.人際技能和概念技能 4．差別計件工資制是（A）的內容之一。

A．泰羅的科學管理理論

B．法約爾的一般管理理論

C．韋伯的行政管理理論

D．現代管理理論

5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A．園型溝通

B．Y型溝通

C．全通道型溝通

D．輪型溝通

6.根據計劃的明確性，可以將計劃分為（C）A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰略性計劃和戰術性計劃 C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃 7．（C）是指企業在計劃期內反映有預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。A．經營預算

B．投資預算

C．財務預算

D．成本預算

8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現了目標的（D）A.差異性 B．層次性

C.時間性

D．先進性

9．某企業制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業的盈虧平衡時的產量為（C）A.3000 B．2000

C.30000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B）

A.長期決策和短期決策 B．個體決策和群體決策

C.程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策 11．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規模

B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C．當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

12．如何留住人才、減少人才的流失、發揮人才優勢，這體現的是領導藝術中的（C）A．授權藝術

B．決策藝術

C．用人藝術

D．創新藝術

13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則

B．公開招聘原則

C．擇優錄取原則

D．公平競爭原則 14．一個企業的精神文化是指（C）

A．廠容廠貌

B．職工風貌

C．沉淀于企業職工心里的意識形態

D．產品形象 15．領導生命周期理論是（D）的典型代表 A．領導特質理論

B．領導行為理論

C．領導周期理論

D．領導權變理論

三、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息傳遞角色

B．人際關系角色

C．領導者角色

D．決策制定角色

2．戰略評價就是要保證所選的戰略具有（BCD）A．經濟性

B．適用性

C．可行性

D．可接受性 3．目標的作用有（ABCD）

A．導向作用

B．激勵作用

C．凝聚作用

D．考核標準 4．預測的類型有（ABD）

A．社會和政治預測

B．科學與技術預測

C．環境預測

D．經濟預測

5．控制過程應包括以下幾個步驟（ABC）A．確立標準

B．衡量成效

C．糾正偏差

D．改變計劃 6．激勵的作用有（ABD）

A．有利于調動和激發員工的積極性

B.有利于將職工的個人目的和企業目標統一起來

C．有利于員工利益的實現

D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織內部的協調和統一 7．組織結構的類型有（BCD）

A．直線一體化

B．垂直一體化

C．矩陣制

D．網絡制 8．面試中常見的偏差有（ABCD）

A．第一印象

B．面試官支配與誘導

C．個人好惡與偏見

D．相對標準

9．構成領導自身影響力的因素有（ACD）A．品德

B．水平

C．知識

D．情感

10．有效溝通的技巧有（ACD）

A．

作為信息發送者的管理者有效溝通的技巧

B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧 C．

作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧 D．信息溝通的障礙及其排除

四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡述管理的特征。

1特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性；

管理的對象是組織資源；

管理是各種職能活動應用的過程； 管理的核心是協調各種人際關系；

管理活動是在特定的組織內外部環境約束下進行的。

2．簡述計劃工作的程序。2估量機會；

確定目標； 明確計劃前提； 提出可行性方案； 評價備選方案； 選定方案； 擬訂支持計劃； 編制預算。

3．組織設計應該遵守哪些原則？ 3 統一指揮原則； 分工協作原則； 權責一致原則； 集權與分權相結合原則； 有效管理幅度原則； 彈性結構原則； 經濟原則。

4．激勵的方法有哪些？ 物質利益激勵法； 目標激勵法； 榜樣激勵法； 內在激勵法；

形象與榮譽激勵法； 信任關懷激勵法； 興趣激勵法；

5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？

按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；

按溝通的表現形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。

五、案例題（本大題共2道，共20分）

一、阿斯旺水壩的災難

規模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？

答：不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據決策后果判斷的類型 2．關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（C）說法是最不可能成立的。

A．人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關

B．盡管人們可能對決策要實現什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價

C．現實中的決策往往是多目標決策

D．任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果

3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

答：只要涉及到決策的選優標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分

二、亨利的困惑

亨利已經在數據系統公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時，不禁發火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”

亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？

答： 亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發揮。

2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。

答： 不會，使亨利產生不公平感的根本原因沒有得到解決。可發揮，酌情給分 3． 你認為公司應當對亨利采取些什么措施？

答： 可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環的主要殺手。可發揮

二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

第五篇：管理學專題試題及答案

研 究 生 課 程 考 試 卷

學號、姓名： 20122654 林俏俏 年級、專業： 12級 農林經濟管理 培 養 層 次： 碩士 課 程 名 稱： 管理學專題 考 試 日 期： 授課學時學分： 1.5學分 考 試 成 績： 授課教師簽字：

1.管理的基本手段除了計劃、組織、指揮、協調、控制，你認為還有沒有其他手段？結合所學加以闡述。

答：管理的基本手段除了計劃、組織、指揮、協調、控制，我認為還有決策、激勵、創新。

（1）決策，是管理活動中的一項重要內容。決策是領導的一項基本職能，是領導者為達到領導目標而制定決策和實施決策的過程。對一個領導來說，某種程度上領導就是決策。

決策的程序一般由以下構成：

1、提出問題，確定目標。這是整個決策的基礎，是科學決策的前提條件。

2、擬定方案，充分論證。這是決策的關鍵步驟。在制定方案時，一定要發揚民主作風，集思廣益，博采眾長，充分發揮各方面人員，特別是咨詢參謀人員的作用。

3、分析評估，方案擇優。對已經擬定可行方案進行效益、危害、敏感度及風險度等方面的分析評估，以進一步認識各方案的利弊及其可行性。

4、慎重實施，反饋調節。決策的實施是實現目標的一個關鍵階段。

（2所謂激勵，就是企業根據職位評價和績效考評結果，設計科學的薪酬管理系統，以一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導和規范企業員工的行為，以有效實現企業及其員工個人目標的系統活動。激勵是管理過程中不可或缺的環節和活動。有效的激勵可以成為組織發展的動力保證，實現組織目標。它有自己的特性，它以組織成員的需要為基點，以需求理論為指導；激勵有物質激勵和精神激勵、外在激勵和內在激勵等不同類型。

（3）管理創新則是指組織形成一創造性思想并將其轉換為有用的產品、服務或作業方法的過程。也即，富有創造力的組織能夠不斷地將創造性思想轉變為某種有用的結果。當管理者說到要將組織變革成更富有創造性的時候，他們通常指的就是要激發創新。

管理創新是指企業把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業管理系統以更有效地實現組織目標的活動。2.你認為管理是可以教育的嗎?為什么? 答：我認為管理是可以教育的。

管理(Management)是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：1）管理是為了實現組織未來目標的活動；2）管理的工作本質是協調；3）管理工作存在于組織中；4）管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃（或規定、規范、標準、法規等）；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定；再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。

以上對管理的理解可以看出：

一、管理是以人為中心的活動；

二、管理工作的重點是對人進行管理。人是可以教育的。因此，管理是可以教育的。3.知識經濟時代如何進行知識管理？ 答：知識管理就是將知識資源和知識資本當作管理的基礎和核心，分析企業知識的存在形態和運行規律，以知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實現各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。知識經濟時代的知識管理主要從以下幾個方面進行：

（1）建立知識管理部門并設立知識主管

知識主管的主要任務是指導企業建立完善的知識管理體系，將企業的知識資源轉化為最大的收益，激勵員工進行知識共享和創新，提高企業的競爭力。“信息主管”是順應企業實行信息管理而設立的。隨著企業實施知識管理的需要，有必要設立“知識主管”或“首席知識官”這一高級職位。

（2）改造組織結構

改造企業組織結構的原因：一是為了提高企業的信息交流速度。二是為了減少企業的知識傳遞成本。三是為了增強企業的靈活應變能力。

（3）促進知識共享，鼓勵知識創新，營造良好環境

企業實施知識管理，關鍵在于營造一個利于促進知識共享，鼓勵知識創新的工作環境。在這種環境內，人們相互信任，關系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因為每個人的思想都是不同的，要想達到企業內的知識共享，每個員工的想法、點子、建議、意見，都應受組織和其他員工所理解和尊重。

（4）不斷信息化化企業，建立企業的信息網絡

知識管理的一個基本觀點是，當人們互相交流時，知識得到發展，當知識不為人們所運用時，知識是沒有價值的。人們互相聯系越多，信息交流越多，知識共享就越多，知識創新就越容易，企業發展就越快。

（5）引入激勵機制，建立評價體系

知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指已經凝固在一定物質載體上的人類智慧。隱性知識是指存儲于人們大腦的經歷、經驗、技巧、訣竅等尚未公開的秘密知識或只可意會難于表達的知識。隱性知識往往具有獨占性，開發利用價值比較高。顯性知識實現共享，可以借助于一定的技術和媒體實現，但隱性知識的共享，取決于企業員工的個人意愿。在傳統觀念中，人們認為自己的隱性知識是其個人價值所在，如果把這部分知識拿出去共享，他就可能因沒有價值而失寵甚或丟掉工作。而知識管理不僅僅提倡“知識就是力量”，更重視“共享知識就是力量”。因此，必須建立一套有效的激勵機制和評價體系，鼓勵員工提供自己的隱性知識供企業共享，并積極進行知識創新。

（6）加大科研投入，培育知識要素

現代社會，科學技術飛速發展，知識更新日新月異，市場瞬息萬變。企業要贏得長遠的競爭優勢，除了要充分挖掘企業內外現存的知識資源外，還要加加大科研投入力度，不斷培育知識要素，生產新知識。培育知識要素，其中最重要就是開發新技術。科學技術是第一生產力。

（7）引進、培養人才，重視人才管理 人既是知識存儲的載體，又是知識創新的主體。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進、儲備、培養人才對于企業至關重要。

（8）建立知識管理的反饋系統

知識管理的實施過程中難免會出現一些問題和變化，通過知識管理的反饋系統可以及時地將這些信息反饋給知識主管，便于知識主管能夠快速準確地采取相應的措施，解決出現的問題，以便使企業的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。

除這些方面外，企業還應采取更新經營管理理念，與其他企業開展合作性競爭，保護自身知識產權和無形資產等措施。4.企業如何管理成長？

答：企業追求可持續成長，必須對成長進行管理。成長管理至少包括三個方面：一是對成長方向的管理；二是對成長速度的管理；三是對成長力的管理。

（1）對成長方向的管理

對成長方向的管理首先是確定企業的成長空間。企業成長有四種基本成長方向：一是市場滲透，即在原有市場深耕，擴大市場占有率和市場覆蓋率。二是市場開拓，即在原有產品領域不變的前提下，采取全省化、全國化、全球化戰略拓展市場。廣東科龍、深圳華為的成長方向與此相象。三是新品開發，即依托原有市場平臺，導入各種有市場關聯性的新產品。青島海爾的成長方向與此類似。四是多元化經營，即同時進入新的市場和新的產品領域。比如首鋼集團、巨人集團的成長戰略。

企業首先要確定自己的戰略空間或成長空間，決定自己做什么不做什么，即確定“有所為有所不為”。有時候決定企業成敗的甚至是“有所不為才能有所為”。大企業要實現可持續成長就必然走向多元化經營。大企業要實現可持續成長就必然走向多元化經營，這一觀點在歐美日等國企業已經得到基本證明。在市場經濟體制下，多元化經營不僅是企業共同的成長戰略，而且，多元化經營的方向、途徑以及多元化戰略與經營業績之間的關系，也呈現相同的特征。1）企業多元化經營的方式：進攻型動機誘使的多元化經營、防御型動機誘使的多元化經營。2）多元化經營戰略需要分析的因素：主業產品市場需求的成長率、主業產品市場的集中度、主業產品市場的不確定性、企業內未利用資源的利用泛度、企業規模大小、主業擴張能力與擴張目標差

（2）對成長速度的管理

可持續成長不同于超速成長，追求可持續成長的企業要處理好成長速度的原則是：有節奏、有規律、有預測地合理的增長比例下發展。

（3）對成長力的管理

世界上所有最成功的企業的發展證明，企業的成長力是惟一使企業保持優勢的路徑。對企業而言，如同逆水行舟不進則退，不在于過去取得的成就，而在于今后成長性如何，有沒有成長的潛力。因此，關注企業成長力比關注過去取得的成果更重要，成長力是企業成長的潛力 機會、人才、技術和產品是企業成長的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。一般來講，機會牽引人才，人才牽引技術，技術牽引產品，產品牽引更多更大的機會。企業只要加大這四種力量的牽引力度，促進它們之間的良性循環，就會加快企業的成長。

現實企業的成長是處在多種力的相互作用之中：促進力、抑制力、支撐力。5.如何培養個人的核心能力？

答：個人核心能力是由人生定位、資源與能力、行動三大要素構成。人生定位是否準確，直接制約著個人核心能力的發展。資源越豐富，個人才干越強，個人的核心能力力也會越強。行動則是個人核心能力的實現，只有不斷的采取行動，個人的核心能力才會轉化為預期的收益。因此，主要從以下幾個方面培養個人的核心能力：

由被動競爭轉向主動競爭是提高個人核心能力的有效方法。主動競爭，就需要我們主動適應環境，積極預測未來，從而采取應對措施，對自己的人生進行準確定位。過高的人生定位，會使我們的目標變得遙不可及，從而喪失追求成功的勇氣和信心。過低的人生定位，又會使我們的目標失去挑戰性，從而形成墮性，無法到達人生的巔峰。作為終將走向社會的學生，我們更需要對自己的整個人生做出合理安排，規劃自己的職業生涯，樹立生活的理想與目標。

精確的人生定位需要對應的能力與資源才能實現。能力并不是一朝一夕就可以培養出來的，需要我們持續不斷的朝著既定的目標努力。大學里面有很多課程都是傾向于理論性質，而作為沒有實踐經驗的學生而言，我們可能并不清楚這些理論的來源，因而對理論的有效性也會持懷疑態度，也許等到我們真的需要用到這些理論的時候，我們才會發現自己所學太少。因此，要培養自己的能力，我們不僅要學好理論，更重要的是在學習理論的同時，將所學與生活、工作緊密結合起來，知道自己為什么要學，哪些需要重點學。在學校里的學習生涯，是我們人生的財富，若干年之后，也許就會轉化為我們所需要的資源。

擁有能力并不代表成功，行動才會有結果。近年來，大學生被普遍批評的一條就是眼高手低，動手能力差。究其原因，就在于我們已經習慣了紙上談兵，而不是擬定計劃之后立即行動。對于任何組織而言，需要的都是能夠采取行動的執行人員，而不是夸夸其談的口舌之徒。當然，立即采取行動并不表示我們要成為無頭的蒼蠅滿天亂飛，而是要有計劃、有條理的做事情，把每天的工作進行劃分，堅持做重要而緊急的事情。

對于企業而言，核心能力是生存與發展的關鍵。對于個人而言，核心能力同樣是個人成功的關鍵。競爭雖然不可避免，但是當我們擁有了自己的核心能力，就足以在激烈的競爭中擁有一席之地。