第一篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題及答案

二、單項選擇題(每小題1分，共20分)1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指(A)A.要保持法的穩(wěn)定性 B.要制定統(tǒng)一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不變 2.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括(C)A.組織結構 B.領導方式 C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括(B)A.隨機處置權 B.制度權 C.獎懲權 D.任免權 4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和(C)A.管理信息系統(tǒng) B.預算控制 C.政策程序控制 D.個人觀察 5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是(B)A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡 B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn) C.形成、有序、規(guī)范、成熟 D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟 6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟(B)A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行 B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行 C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果 D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的(C)A.有效性、及時性、穩(wěn)定性 B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C.正確性、及時性、穩(wěn)定性 D.有效性、正確性、及時性 8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（B)A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應 9.人員配備的工作包括(B)A.制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員 C.確定人員結構、選配、培訓組織成員 D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 B.在組織調整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬 D.委托代理關系

11.(A)假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。A.簡單平均法 B.移動平均法 C.指數(shù)平滑法 D.因果關系分析法 12.按控制的時機分類，可把控制方法分為(C)A.預先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預先控制、持續(xù)控制、結果控制 C.預先控制、現(xiàn)場控制、結果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結果控制 13.霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標的達成是有害的 B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業(yè)應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應該正視非正式組織的存在

14.(B)面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法 B.風險型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法

15.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做(C)A.單一任務結構 B.標準任務結構 C.高任務結構 D.低任務結構 16.中層管理者比低層管理者更多地依靠(A)A.正式權力與溝通技巧 B.個人權力與技術技能 C.人際關系技能與技術技能 D.溝通技能與人際關系技能 17.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力(A)A.大 B.小 C.試具體條件而定 D.無法確定

18.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(C)A.80％ B.60％ C.40％ D.20％

19.管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有(C)A.手段標準 B.進度標準 C.目標 D.以上都是 20.(D)是管理發(fā)展的一種新趨勢 A.從強調直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內涵式管理

三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括(AC)

A.企業(yè)文化 B.獎勵 C.培訓 D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有(AD)

A.管理權力的分散 B.組織分工 C.利益的差別 D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(CD)

A.滿意因素 B.不滿意因素 C.保健因素 D.激勵因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是(CD)

A.正式結構 B.體諒 C.對工作的關心 D.對人的關心 5.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面(CD)

A.放任行為 B.民主行為 C.關系行為 D.任務行為

6.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和(AC)

A.領導者與被領導者的關系 B.權力類型 C.領導者的職務權力 D.領導風格 7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結構的調整、(BD)。

A.難以形成統(tǒng)一的政策 B.不利于高級管理人員的培養(yǎng) C.會出現(xiàn)多頭領導 D.部門之間活動不協(xié)調 8.巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿(BC)

A.必要的權威 B.共同的目標 C.信息溝通 D.足夠的誘因

9.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則(AB)

A.適度原則 B.人本原則 C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權的因素有(CD)A.組織規(guī)模 B.活動的分散性 C.政策的統(tǒng)一性 D.缺乏良好訓練的管理人員 11.(AD)是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。

A.職工是社會人 B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的領導能力在于提高職工的滿意程度

12.根據(jù)雙因素理論，(AC)往往與職工的不滿意關系密切。

A.企業(yè)政策 B.工作的成就感 C.工資水平D.責任感 13.在領導方式四分圖理論中(BD)A.正式結構指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度

B.正式結構指衡量著眼于達到組織目的的領導行為的尺度

新型的 D.C.正式結構型領導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關心

D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現(xiàn) 14.過分集權的弊端，除了會降低決策的質量外，還會造成(BC)A.降低決策的執(zhí)行速度

B.降低組織的適應能力

C.降低成員的工作熱情

D.影響政策的統(tǒng)一性

15.管理的適度原則要求管理要進行(AB

A.適情管理

B.適時管理

C.適才管理

D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進行管理

四、多項選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如(ABD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡 C.用戶 D.供應商 E.政府政策 2.網(wǎng)絡圖的構成要素包括(ACE)A.工序 B.工程 C.事項 D.時間 E.路線 3.強化的方法按強化的手段來劃分有(ABCD)A.正強化 B.負強化 C.零強化 D.懲罰 E.學習4.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括(ACE)A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有(ABDE)A.準確性 B.完整性 C.經(jīng)濟性 D.及時性 E.適用性

管理學原理試題及答案

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理 B.目標統(tǒng)一原理C.責權利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A)A.甘特 B.泰羅C.維納 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀 D.實現(xiàn)創(chuàng)新 4.管理的主體是(D)A.企業(yè)家 B.全體員工C.高層管理者 D.管理者 5.利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是(B)A.因果法 B.外推法C.德爾菲法 D.頭腦風暴法)3 6.一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是(D)A.泰羅 B.法約爾C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”(D)A.多維立體結構 B.矩陣結構C.職能型 D.事業(yè)部制 8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素 9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.溫和-命令C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D)A.決策 B.領導C.激勵 D.處理好人際關系 11.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在(A)A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 12.頭腦風暴法屬于(B)A.外推法 B.直觀法C.因果法 D.德爾菲法 13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系 14.控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行 15.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領導的偏好 B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制 16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓 B.管理實踐C.勞動競賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者C.一線員工 D.主管人員 18.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該(B)A.越小 B.越大C.無法判斷 D.無影響 19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B.管理科學理論C.行為科學理論 D.權變理論

20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結合起來的是(A)A.指導與領導工作 B.組織工作C.控制工作 D.計劃工作

21.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調查結果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效C.兩者同樣有效 D.兩者都無效

22.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務系數(shù)法 B.時距判斷法C.四象限法 D.比較法 23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準 B.費用標準C.收入標準 D.成本標準 25.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指(A)A.計量決策法 B.主觀決策法C.邊際分析法 D.德爾菲法 26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結構 B.直線-職能參謀型組織結構C.直線-參謀型組織結構 D.直線型組織結構

27.管理過程理論強調(A)A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系

28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今

29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C)A.算術級數(shù)增加 B.算術級數(shù)減少C.幾何級數(shù)增加 D.幾何級數(shù)減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關系 B.毛遂自薦C.盡展所能 D.公開競爭

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結構的優(yōu)點是(BCD)A.易于橫向協(xié)調 B.管理費用低C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C.根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備 D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準靶心射擊 33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預算D.決定公司目標 E.執(zhí)行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性D.社會屬性 E.實踐性 35.最常用的綜合控制方法是(BCDE)A.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制D.總預算 E.企業(yè)自我審核

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

(1)目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的 《管理學原理》試題及答案第四章

一、單項選擇題

1．在決策時有一定自由處置權指的是（B

A．規(guī)則B．政策C．程序D．標準

2．管理中居于主導地位的是（A）。采集者退散）。

A．計劃B．組織C．人員配備D．領導

3．計劃的效率是指（C）。

A．編制計劃要快B．計劃的預期目標保證實現(xiàn)

C．投入與產(chǎn)出比例高D．計劃指標既先進又可行

4．計劃工作的核心是（C）。

A．制定目標B．制定方案C．做出決策D．選擇方案

5．在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定是（A．規(guī)則B．程序C．規(guī)劃D．政策

6．按具體情況采取或不采取某個特殊的行動指的是（A．政策B．程序C．規(guī)則D．規(guī)劃

二、多項選擇題

1．計劃工作的特點是（ABCE）。

A．目的性B．主導性C．經(jīng)濟性D．統(tǒng)一性E．普遍性

2．計劃按其范圍劃分，可分為（CDE）。

A．戰(zhàn)略計劃B．戰(zhàn)術計劃C．上層計劃D．中層計劃E．基層計劃

3．廣義的計劃工作是指（ACD）。

A．制訂計劃B．擬定方案C．執(zhí)行計劃

D．檢查計劃的執(zhí)行情況E．選擇方案

三、填空題

1．程序規(guī)定了處理問題的___例行___方法、步驟。

2．___預算___也被稱之為數(shù)字化的計劃。

3．狹義的計劃工作是指__制定計劃____．

4．___目標___是在目的或任務指導下，提出整個組織所要達到的具體目標。

四、簡答題：

1．簡述計劃工作的基本特征。

（1）目的性。組織是通過精心安排的合作去實現(xiàn)目標而得以生存和發(fā)展的。計劃工作旨在促使組織目標的實現(xiàn)。計劃工作的一個主要方面就是確立目標。

（2）主導性。計劃工作須在組織工作、人員配備、指導與領導工作和控制工作之前進行，是進行其它各項管理工作的基礎，并貫穿于整個管理過程。

（3）普遍性。計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。

（4）經(jīng)濟性。計劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度這類無形的評價標準。

2．簡述計劃工作的步驟。

（1）估量機會。在實際的計劃工作開始之前就著手進行，是對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計，并在清楚全面地了解這些機會的基礎上，進行初步的探討。

（2）確定目標。計劃工作的第一步是在估量機會的基礎上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標，即組織在一定時期內所要達到的效果。

（3）確定前提。前提是指計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預期環(huán)境。計劃前提的確定應該選擇那些對計劃工作具有關鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對計劃執(zhí)行情況最有影響的因素。

C）。

D）。

（4）確定可供選擇的方案。將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對一些最有希望的方案進行分析。

（5）評價各種方案。按照前提和目標來權衡各種因素，以此對各個方案進行評價。

（6）選擇方案。正式通過方案，這是作決策的關鍵。

（7）制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，是主計劃的基礎，只有派生計劃完成了，主計劃才有保證。

（8）用預算形式使計劃數(shù)字化。通過數(shù)字來大體反映整個計劃。預算可以成為匯總各種計劃的工具，是衡量計劃工作進度的重要標準。

五、論述題：

1．試論計劃工作的重要性。

1．計劃工作對組織的經(jīng)營管理活動起著直接的指導作用。但一個計劃對組織的工作可以起積極作用，也可能起消極作用。制訂計劃的工作是十分重要的。計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）彌補不肯定性和變化帶來的問題。計劃是面向未來的，而未來又是不肯定的。計劃工作的重要性就在于如何適應未來的不肯定性。因此需要周密細致的預測，制定相應的補救措施和隨時檢查計劃的落實情況，遇到問題則須重新制訂相應的計劃措施。即使將來的事情是肯定的，也需根據(jù)已知事實的基本數(shù)據(jù)計算采用哪種方案能以最低的代價取得預期的結果。

（2）有利于管理者把注意力集中于目標。計劃工作可以使人們的行動對準既定的目標。由于周密細致、全面的計劃工作統(tǒng)一了部門之間的活動，才使主管人員從日常事務中解放出來，而將主要精力放在隨時檢查、修改、擴大計劃上來，放在對未來不肯定的研究上來。這既能保證計劃的連續(xù)性，又能保證全面地實現(xiàn)奮斗目標。

（3）有利于更經(jīng)濟地進行管理。由于計劃工作強調了經(jīng)營的效率和一貫性，使得組織經(jīng)營活動的費用降至最低限度。計劃工作能細致地組織經(jīng)營活動，是有效地、經(jīng)濟地組織經(jīng)營管理活動的工具。

（4）有利于控制。計劃和控制是一個事物的兩個方面。未經(jīng)計劃的活動是無法控制的?？刂苹顒泳褪峭ㄟ^糾正脫離計劃的偏差來使活動保持既定的方向。計劃是控制的標準，是控制的基礎。

因此，計劃工作是一個指導性、科學性和預見性很強的管理活動，同時也是一項復雜而又困難的工作。

2．試述計劃的表現(xiàn)形式。2．計劃的表現(xiàn)形式主要有：

（1）目的或任務。組織的目的或任務，是社會賦予它們的基本職能，用以回答組織是干什么的、應該干什么這類問題。

（2）目標。目標是在目的或任務指導下，提出整個組織所要達到的具體目標。目標不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、指導與領導以及控制等活動所要達到的結果。

（3）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。（4）政策。政策是指組織在決策時或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。在制定和執(zhí)行政策時，必須具有一貫性和完整性。

（5）程序。程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。程序詳細地說明完成某種活動的準確方式，是為確保政策的落實而制定的。

（6）規(guī)則。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊或特定的行動。在通常的情況下，一系列規(guī)則的總和構成程序。

（7）規(guī)劃。規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針所必需的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復合體。

（8）預算。預算是數(shù)字化了的計劃。預算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內容，是使組織的各級計劃協(xié)調統(tǒng)一的重要手段。

一、選擇題(下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分)

1．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，（C）。

A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱

B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強

C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強

2．約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（B），這五種職能構成了一個完整的管理過程。

A．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調和控制

3．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。

A．生產(chǎn)流程 B．生產(chǎn)管理 C．作業(yè)管理

4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的（A）。

A．層次性 B．多重性 C．變動性

5．（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

A．60年代

B．70年代 C．80年代

6．按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（C）。

A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測

7．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（B）人為宜。

A．5－10 B．10－15 C．15－20

8．授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權的（A）原則。

A．因事設人，視能授權 B．因人設職，視能授權 C．任人唯賢

9．有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領導理論即（A）。

A．管理方格理論 B．權變理論 C．管理系統(tǒng)理論

10．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮能力的20－30%；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（C）。

A．60－70% B．70－80% C 80－90%

11．一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是（B）中的觀點。

A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟學原理》

B．塞繆爾·紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟學原理》

C．弗雷德·馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟原理》

12．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。

A．對人的合理使用 B．科學技術的高度應用 C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

13．梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。

A．行為科學學說 B．人文關系學說 C．人際關系學說

14．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即目標的（A）。

A．層次性 B．多重性 C.變動性

15．組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是（B）。

A．權責利關系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標 C．分工合作關系

16.（A）提出協(xié)調方式經(jīng)歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。

A．亨利·明茨伯 B．馬克斯·韋伯 C．威廉·詹姆斯

17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（A）組織結構。

A．M型 B．U型 C．H型

18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法?（C）

A.角色扮演 B．無領導小組討論 C．結構式面談

19．領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（A）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。

A．性格理論階段 B．行為理論階段 C．權變理論階段

二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分)1．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。1．計劃改為決策

2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。

效率的邏輯為重要標準改為感情的邏輯為重要標準

3．彼得?圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。智慧改為心智模式

4．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。為企業(yè)設置短期目標改為為自己設置短期目標

5．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。銷售預測改為市場預測

6．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。

正比例改為反比例

7．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權等級。

8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。

成正比改為成反比

9．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。

10．對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。分層控制的方式改為集中控制的方式

二。單項選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是??。C

A、組織活動B、控制活動 C、有效獲取資源D、計劃與決策

2、??是科學管理理論的杰出代表人物。A

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨

3、??提出了著名的需求層次理論。D

A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛

4、??可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津B。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論

5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是??D。

A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺

6、統(tǒng)一命令原則是指??。A

A、每人只能有一個上司 B、權責對等 C、責任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關系

7、以追隨者對領導的認同感為基礎的權力是屬于以下哪種權力??。B

A、專家權力 B、個人影響權力 C、獎勵權力 D、強制權力 E、合法權力

8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要??。D

A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現(xiàn)需要

1、赫茨伯格提出了??理論B A、需求層次

B、雙因素

C、激勵需求

D、期望

2、管理控制系統(tǒng)實質上也是一個??系統(tǒng)

A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是?? A、財務報告分析

B、標準成本分析 C、質量控制分析 D、工作人員成績評定

4、最普遍采用的劃分部門的方法是按??劃分 A、時間

B、職能 C、產(chǎn)品 D、設備

5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制的是?? A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德

6、直線型組織結構一般適用于?? A、大型企業(yè) B、跨國公司 C、現(xiàn)場作業(yè)管理 D、實行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的??原理

A職務要求明確

B公開競爭

C 用人之長

D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評最常見的方式是?? A自我考評

B 群眾考評

C上級考評

D 同事考評 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C A1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧 D2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）

A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理

D.許諾原理 C3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）

A.薪金 B.人際關系 C.賞識

D.職業(yè)安定

C4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）

A.利用??命令 B.溫和??命令

C.集體參與 D.商議 C5、行為科學理論對人的假設是（）

A.經(jīng)濟人 B.復雜人 C.社會人 D.自我實現(xiàn)人 C6、管理審核的目標是評價（）

A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力 C.組織的管理質量

D.組織的經(jīng)營成效 C7、主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。

A.權責一致 B.不斷培養(yǎng) C.職務要求明確 D.用人之長 B8、法約爾管理理論的代表作是??? A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會和經(jīng)濟理論》 D《科學管理理論》

1.下列哪一項是對管理概念完整的概述？（）D A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調的活動.2.被稱為“科學管理之父”的是（）A 10 A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧

3.彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內？（）

A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評 E.團隊學習 F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）

A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質層.5.再造流程的核心目標是（）

A.滿足客戶需求

B.提升企業(yè)核心競爭力.C.對股東負責.D.獲取最大化利益.6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A.整分合原理 B.動態(tài)相關原理 C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理

D.管理能級原理 8.管理行政方法的優(yōu)點不包括下列哪一項？（）

A.便于管理職能的發(fā)揮 B.具有靈活性

C.便于分權 D.是實施各種管理方法的必然手段 9.典型的風險型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法 B.決策樹法 C.線形規(guī)劃法 D.淘汰法 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環(huán)境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準.D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關系.B.直式結構是一種管理幅度大而管理層次少的組織結構.C.扁平式結構是一種管理層次多而管理幅度小的組織結構.D.規(guī)模大，任務量多的組織宜采用少層次結構..12.領導的實質在于（）

A．權力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC

1.決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新是（）

A.管理一般職能.B.管理的性質.C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對個人愿景與共同愿景的關系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個人愿景的總和。B.共同愿景必須構建與個人愿景的基礎之上。C.共同愿景對建立個人愿景有指導作用。D.個人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）

A.“科學管理之父” B.“經(jīng)營管理之父” C.“組織管理之父” D.“管理第一夫人” 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。

A.安紹夫 B.阿倫?肯尼迪 C.彼得?圣吉 D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設是（）

A.自然人 B.管理人

C.經(jīng)濟人

D.社會人

6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A.整分合原理 B.動態(tài)相關原理 C.開放性原理

D.管理效益原

7.“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理

D.管理能級原理 8.管理法律方法實施的條件不包括下列哪一項？（）A.知法 B.懂法

C.犯法 D.用法

9.經(jīng)營安全狀況為安全時，經(jīng)營安全率r的范圍在（）A.小于10%

B.10%?20% C.20%--30% D.大于30% 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.組織當前狀況的評估一般采用SWOT分析法。

B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環(huán)境的變化。C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準。D.計劃不是一次性活動，而是無限的過程。

11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。A.管理層次 B.管理幅度 C.管理規(guī)模 D.管理結構。12.領導的（）是影響力。

A.性質.B.特點.C.實質.D.方法.答案：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC

三。多項選擇題 ：

1、管理的職能包括??。

A、協(xié)調 B、決策 C、計劃 D、組織 E、領導 F、控制 G、創(chuàng)新 H、用人

2、管理的基本原理是??。

A、系統(tǒng)原理 B、動態(tài)性原理 C、人本原理D、責任原理 E、效益原理 F、公平原理

3、管理的基本方法是??。

A、經(jīng)濟方法 B、教育方法

C、實驗方法D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法

4、事業(yè)部制的優(yōu)點有?? A、便于橫向協(xié)調 B、便于調動各部門的積極性

C、利于管理人才的培養(yǎng)

D、便于集中統(tǒng)一指揮

5、組織機構設置的基本形式有?? A、直線制 B、職能制 C、直線?職能制D、事業(yè)部制 E、矩陣制 F、裂變制

6、??屬于前饋控制。

A、上崗培訓 B、原材料進廠檢驗

C、生產(chǎn)進度控制 D、員工成績評定 答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認為，應將以前由工人承擔的工作分成（）A.組織職能

B.計劃職能 C.執(zhí)行職能 D.控制職能

2、霍桑試驗包括（）

A.電話線圈裝配工試驗 B.繼電器裝配室試驗 C.工場照明試驗 D.大規(guī)模的訪問與普查 E.搬運生鐵試驗

3、決策的特征是（）

A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎

4、矩陣組織的優(yōu)點是（）

A、靈活性和適應性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作 C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領導 D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)

5、影響集權與分權程度的因素有（）

A、主管人員的數(shù)量與管理水平

B、組織形成的歷史 C、控制技術及手段是否完善

D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性

6、從內部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）

A熟悉環(huán)境過程長

B青黃不接

C近親繁殖 D挫傷他人積極性

E會流失優(yōu)秀人才 答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（）

A.決策.B.計劃.C.組織.D.領導.E控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客觀性 B.普遍性 C.穩(wěn)定性 D.系統(tǒng)性 3.管理系統(tǒng)原理對管理的要求是（）

A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實現(xiàn)組織目標 D.組織結構合理 4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟方法的是（）A.價值觀

B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計性 E.多輪反饋性 6.下列對目標管理的說法正確的是（）

A目標管理是系統(tǒng)觀念的一種實際應用.B.目標管理是“參與管理”的應用.C.目標管理是“合作協(xié)調整體”觀念的應用.D.目標管理是“授權”觀念的應用.E.目標管理是“自我控制、自我評估”觀念的應用.7.決策的過程一般分為 ??、??、??、??、執(zhí)行決策方案、進行跟蹤決策六個步驟.A.確定決策目標

B.進行集體決策 C.進行個人決策 D.擬定備選方案 E.評價備選方案 F.選擇方案 8.常見的決策方法有（）

A.抽樣調查法 B.行政方法 C.德爾菲法 D.決策樹法 E.環(huán)比法 F.法律方法 9.計劃管理的程序是（）

A.計劃 B.執(zhí)行

C.檢查

D.修改

E.總結處理 10.組織管理工作的內容包括（）

A.指定政策 B.組織設計 C.人員配備 D.組織運用 E.溝通管理F.組織創(chuàng)新 11.下列所述哪幾項是直線型組織結構的優(yōu)點？（）

A.結構簡單，權力集中 B.責任分明，命令統(tǒng)一 C.聯(lián)系便捷D.上層主管人員負擔較輕 12.領導者素質除了身體素質，政治素質外，還包括（）

A.心理素質 B.領導素質

C.知識素質

D.創(chuàng)新素質 E.能力素質 答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD4、BCDE

5、BDE6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪幾項是管理的基本特征？（）

A.管理是一種社會、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調的活動。2.對管理目標和組織目標的關系表述不正確的是（）

A.管理目標是總目標，組織目標是分解后的目標。B.管理目標與組織目標是一個概念。C.組織目標從屬于管理目標。D.組織既定目標分解成各類管理活動的具體目標。

3.社會系統(tǒng)學派認為正式組織的構成要素包括（）

A.協(xié)作的意愿 B.管理者權威 C.共同的目標 D.信息的溝通 4.管理中典型的經(jīng)濟方法包括（）

A.價格 B.稅收

C.信貸 D.工資 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計性 E.多輪反饋性 6.目標管理是以（）為基礎形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學管理理論 C.管理過程理論 D.行為科學管理理論

E.現(xiàn)代管理理論 7.常見的不確定型決策方法有（）

A.大中取大法 B.小中取大法 C.德爾菲法

D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（）

A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯

E.西蒙 9.計劃的特點是（）

A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經(jīng)濟性 E.主導性 10.下述對直式結構和扁平結構的論斷不正確的是（）

A.直式結構管理層次多，管理幅度小。B.直式結構優(yōu)于扁平結構。C.扁平結構管理幅度大，管理層次少。D.扁平結構優(yōu)于直式結構。

11.確立合理的部門結構常采用的方法有（）

A.貢獻分析法 B.關系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法 12.領導者素質包括（）

A.心理素質

B.身體素質 C.知識素質

D.政治素質 E.能力素質 答案：

1、CE2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡答題：

1、霍桑試驗的結論是什么？

2、簡述德爾菲法的要點。

3、影響管理幅度的因素有哪些？

4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：

1、霍桑試驗的結論是：

（1）職工不僅是“經(jīng)濟人”，而且是“社會人”；

（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；

（3）企業(yè)應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標管理、分權、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。

2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創(chuàng)并用于預測和決策的方法。其具體做法是：由預測部門根據(jù)預測目標的性質，采用函詢調查的方式，向有關專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。

3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質。（2）下屬素質。（3）工作性質。（4）職能機構的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀50年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。

1、簡述授權應遵循的原則。

2、簡述期望值理論的主要觀點。

3、簡述利克特管理模式的主要論點。

4、有效控制的要求是什么？

答案：

1、授權應遵循的基本原則：

（1）明確目標（2）權責相當（3）責任的絕對性（4）命令的統(tǒng)一性

（5）正確選擇下級（6）控制的必要性

2、期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。個人需要可能產(chǎn)生行為的動機，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現(xiàn)的概率估計相關。期望激勵理論可用以下公式表示： 激勵力量目標價值*實現(xiàn)概率

由此可見，如果一件事的目標價值越高，實現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調動廣大職工的工作積極性。

3、答：利克特假設了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領導原則

“利用?命令式”方法。“溫和?命令式”方法?！吧套h式”方法。“集體參與”方法。

利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領導者，以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現(xiàn)目標方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。

4、（1）控制應反映計劃的要求（2）控制應適應組織的情況

（3）控制應估出關鍵點，并強調例外情況（4）控制應靈活、及時和經(jīng)濟

五、論述題：

1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作--世界觀教育--國情教育--改革意識教育等等 獎懲--工作設計--職工參加管理--培訓激勵-榜樣激勵

2、用你所經(jīng)歷的一事來說明領導者在進行溝通中應注意的事項

答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實現(xiàn)有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

（2）培養(yǎng)“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。

（3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。

（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。

15（6）非管理工作組。當企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內進行。

（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業(yè)內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。

答案：（1）管理人本原理的內容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實際中的應用 ①重視人的需要

A、通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理 B、通過促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理

C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理 ②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

4、“管理包含很大的藝術成分，它是一個科學和藝術的混合體?！闭務勀銓@句話的理解。

答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

因此，管理既是一門科學，又是一種藝術，是科學與藝術的有機結合。管理的這一特性，對于學習管理學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實意義？

答案：管理學原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復雜、千變萬化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實際情況，利用管理原理中的相關理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標。

6、試述管理學的兩重性對學習和管理工作的意義。

答案：正確認識和掌握管理的二重性對我們學習和理解管理學、認識我國的管理問題、探索管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導管理實踐都具有非常重大的現(xiàn)實意義。

（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辯證統(tǒng)一關系。認真總結我國歷史上和社會主義建設中管理的經(jīng)驗教訓，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會主義生產(chǎn)關系的基礎上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科 16 學體系的基礎。

（2）西方的管理理論、技術和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。我們要在繼承和發(fā)展我國過去的科學的管理經(jīng)驗和管理理論的同時，注意學習、引進國外先進的管理理論、技術和方法，要根據(jù)我國的國情，融會提煉，為我所用。

（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關系條件下進行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志。所以，在學習和借鑒西方管理理論時應有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質。

（4）任何一種管理方法、管理技術和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，在學習和運用某些管理理論、原理、技術和手段時，必須結合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預期的效果。

7、試述管理的系統(tǒng)原理。

答案：為了實現(xiàn)優(yōu)化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理系統(tǒng)和指導管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項事務，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點主要有：（1）整體性原理（2）動態(tài)性原理（3）開放性原理（4）環(huán)境適應性原理（5）綜合性原理

8.什么是管理學，它有哪些特點？

答案：

1、管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特點：

（1）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀管理學，都需要以管理學原來作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。

（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內部和外部的多種錯綜復雜的因素，要廣泛運用自然科學、社會科學以及其他現(xiàn)代科學技術的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學科。

（3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經(jīng)驗和管理思想、管理理論的總結、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗的理論總結，就難以理解管理學發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。

（4）實踐性或實用性。管理學是一門應用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學科。這主要體現(xiàn)在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。

9.請試著談談你是如何評價主觀決策方法的？

答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內在聯(lián)系的基礎上進行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗、知識和能力的專家）的知識、經(jīng)驗和能力，在管理決策的各個階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標、方案、參數(shù)，并做出相應的評價和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營決策中采用的主要方法。

主觀決策法的優(yōu)點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時還有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力。

但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為它建立在專家個人主觀基礎上，缺乏嚴格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數(shù)量標準，也會給決策過程帶來問題。

七、案例分析題：

1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認為，剛畢業(yè)的年輕人應該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：

a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應著手的行動是什么？

答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。

（2）應立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設計滿足較高層次需要的激勵方案。

2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設在了兵營式的大樓內，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領先的地位。請用領導的行為與領導的作風的管理理論分析該領導屬于哪種領導作風，并說明這種領導作風的主要觀點和方法。答：要點：

（1）、這位領導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。

（2）、采取這種管理方式的領導（主管）人員對下屬在一切事務上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設想和意見，并且積極地加以采納。

（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參

與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關心任務又關心為他工作的人們的領導。

3、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：

（1）甲研究所對人性的假設是經(jīng)濟還是自我實現(xiàn)的？

（2）這種假設的基本觀點是什么？持有這種假設的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設是經(jīng)濟的還是自我實現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟人”假設。

（2）人的行動總是理性的，并從物質報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關心個人利益的競爭環(huán)境。（3）“自我實現(xiàn)人”假設。

4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質量下降，有如下三方面主要問題存在：

（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內的極低工資待遇牢騷滿腹；

（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。面對這些問題，你認為新到任的總經(jīng)理應如何運用激勵學說來逐步改觀公司的不良面貌

答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復原先承諾的三個月試工期； 第二，適當增加她們試工期的過低工資；

第三，不應把她們當“機器”看待，而應主動關心她們的工作生活情緒方面情況。

（2）新總經(jīng)理應把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現(xiàn)的需要，充分激勵員工的上進心。

（3）新總經(jīng)理應該把公司管理人員當作“社會人”看待，主動關心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度

5、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領導決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結果，從此以后他刻苦學習、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據(jù)激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率

（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。

（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關領域的產(chǎn)品，為了更好地對公司進行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結構，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執(zhí)行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經(jīng)設立了8個這樣的獨立公司，預計到2000年將達到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。

將事業(yè)部轉換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結構安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經(jīng)理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務、技術支持、公共關系、會計和法律服務等方面共享所需的資源。你認為這種新的組織結構形式有什么優(yōu)點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結構形式的優(yōu)點包括：

（1）因為每個事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關性，所以把它們獨立開來經(jīng)營不會影響公司整體目標的實現(xiàn)；（2）每個事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財務職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調，有針對性，效率高；

（3）把事業(yè)部轉換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權與獨立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負責任，有利于激勵經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。

（4）事業(yè)部獨立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營業(yè)績不用加總計算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔經(jīng)營不好的事業(yè)部的虧損結果，經(jīng)理更有動力經(jīng)營。

（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術支持、公共關系、會計與法律服務等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。

該組織結構形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應子公司資源，但易被指責為關聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調他們的關系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控撠熖峁┯勺庸竟蚕淼馁Y源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。

7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結果，產(chǎn)品質量不得不由檢查科來擔任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開會研究如何解決產(chǎn)品質量問題。生產(chǎn)經(jīng)理認為，產(chǎn)品質量的問題有些是屬于工程設計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的曠工率高達20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產(chǎn)部門能夠有效地運轉。

人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權。其次，好觀察到裝配線上的工作 19 是單調的、苦得要命的工作，所以

公司不應該期望人們除了領取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。

但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴大裝配線工作的話，必然會出現(xiàn)較高的工作質量以及較低的缺勤率和流動率。當問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。

這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。

分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。當分公司經(jīng)理問人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：

你認為這個計劃有什么不合理之處？

答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對挑戰(zhàn)性和成就感的價值準則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。此外，該計劃采取的措施是職務內容的擴大，只是把一種單調的工作換為另一種單調的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴大工作的內容，還要增加員工的責任，使他們對自己的工作有較大的控制權，員工才會更加努力地工作。

第二篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標統(tǒng)一原理

C.責權利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現(xiàn)狀

B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀

D.實現(xiàn)創(chuàng)新

3.利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風暴法

4.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結構

B.矩陣結構

C.職能型

D.事業(yè)部制

5.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在()

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.20世紀60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認為()

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

8.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領導的偏好

B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學管理理論

B.管理科學理論

C.行為科學理論

D.權變理論

11.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調查結果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指()

A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強調()

A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程

B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以()

A.算術級數(shù)增加

B.算術級數(shù)減少

C.幾何級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

16.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括（）

A.組織結構

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

17.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

20.所謂授權，是指（）

A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

21.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）

A.預先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預先控制、持續(xù)控制、結果控制

C.預先控制、現(xiàn)場控制、結果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結果控制

22.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

24.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發(fā)展的一種新趨勢

A.從強調直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括（）

A.隨機處置權

B.制度權

C.獎懲權

D.任免權 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務結構

B.標準任務結構

C.高任務結構

D.低任務結構

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結構的優(yōu)點是（）A.易于橫向協(xié)調

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構

B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤分配

C.制定預算

D.決定公司目標

E.執(zhí)行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準確性 B.完整性 C.經(jīng)濟性 D.及時性

E.適用性

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責任

38、目標

39、學習型組織

40、滾動方式計劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環(huán)境

5分，共20分)7

42、反映企業(yè)競爭力的指標有哪些?

43、如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調?

44、簡述計劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高

目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。

37、社會責任 組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。

38、目標 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。目標是使命的具體化，是一個組織在一定時間內奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

39、學習型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。（3）政治、政府和法律環(huán)境。政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結構、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風俗、道德狀況等。⑷技術環(huán)境?？茖W技術的發(fā)展變化?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。⑸全球化環(huán)境。全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應認識到他們的工作性質 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。

(2)確定目標。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。

③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。

第三篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題及答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理 B.目標統(tǒng)一原理 C.責權利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A)A.甘特 B.泰羅 C.維納 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀 C.改變現(xiàn)狀 D.實現(xiàn)創(chuàng)新 4.管理的主體是(D)A.企業(yè)家 B.全體員工 C.高層管理者 D.管理者

5.利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是(B)A.因果法 B.外推法 C.德爾菲法 D.頭腦風暴法

6.一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是(D)A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”(D)A.多維立體結構 B.矩陣結構 C.職能型 D.事業(yè)部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.溫和-命令 C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D)A.決策 B.領導

C.激勵 D.處理好人際關系 11.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在(A)A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代 C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 12.頭腦風暴法屬于(B)A.外推法 B.直觀法 C.因果法 D.德爾菲法

13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價 B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系 14.控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行 C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行 15.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領導的偏好 B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制

16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓 B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員

18.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該(B)A.越小 B.越大 C.無法判斷 D.無影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B.管理科學理論

C.行為科學理論 D.權變理論

20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結合起來的是(A)A.指導與領導工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作

21.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調查結果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效

22.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務系數(shù)法 B.時距判斷法 C.四象限法 D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼?zhèn)?B.具有管理能力 C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求

24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準 B.費用標準 C.收入標準 D.成本標準

25.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指(A)A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結構 B.直線-職能參謀型組織結構 C.直線-參謀型組織結構 D.直線型組織結構 27.管理過程理論強調(A)A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程 B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系 28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今

29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C)A.算術級數(shù)增加 B.算術級數(shù)減少 C.幾何級數(shù)增加 D.幾何級數(shù)減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關系 B.毛遂自薦 C.盡展所能 D.公開競爭

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結構的優(yōu)點是(BCD)A.易于橫向協(xié)調 B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C.根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預算 D.決定公司目標 E.執(zhí)行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性

35.最常用的綜合控制方法是(BC0DE)A.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預算 E.企業(yè)自我審核

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理

管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.保健因素

.赫茨伯格通過調查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。38.反饋控制

反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致原理

.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命 令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。40.商議式的管理方法

利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述管理過程學派的基本觀點。

(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。42.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業(yè)務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

44.簡述計劃工作的步驟。

.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī) 定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他 們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過 低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。

管理學原理試題參考答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.C 2.A 3.A 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D 11.A 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.B 23.C 24.A 25.A 26.A 27.A 28.C 29.C 30.D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.BCD 32.BCD 33.ABD 34.CD 35.BCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通過調查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

40.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。

42.(1)確定決策目標，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業(yè)務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

44.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。

第四篇：管理學原理試題及答案

一、單選題

1、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部___B___

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

2、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是___B___ A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡 B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn) C.形成、有序、規(guī)范、成熟 D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟

3、企業(yè)中管理者的管理幅度，是指他__A_____

A.直接管理的下屬數(shù)量

B.所管理的部門數(shù)量

C.所管理的全部下屬數(shù)量

D.B和C

4、下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結構____B_____。

A.紡織廠

B.電視劇制作中心

C.醫(yī)院

D.學校

5、某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的最大原因可能在于___D___

A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況

B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法

C.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通

D.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理

6、某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：____C_____。

A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作

B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解

D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作

7、美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括__C____

A.組織結構

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

8、__ D __是日常工作中為提高生產(chǎn)效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術決策

C.管理決策

D.業(yè)務決策

9、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的___A___。

⑴就業(yè)保障。

⑵上司對自己工作的贊揚。

⑶工作的挑戰(zhàn)性。

⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。

⑸滿足標準熱量攝入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶

B.⑸⑷⑴⑶⑵

C.⑸⑷⑴⑵⑶

D.⑸⑴⑶⑷⑵

10、在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領導環(huán)境__D___。

A.人際關系差，工作結構復雜，職位權力強；

B.人際關系差，工作結構簡單，職位權力強；

C.人際關系好，工作結構復雜，職位權力弱；

D.人際關系好，工作結構復雜，職位權力強。

11、環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的___C___

A.有效性、及時性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C.正確性、及時性、穩(wěn)定性 D.有效性、正確性、及時性

12、俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當? ___B_______

A在領導班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。

B對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心。

C一個組織中的能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降。

D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。

13、中層管理者比低層管理者更多地依靠__A____

A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

14、下列西方管理學家中，提出權變理論的是______B______。

A.吉沙利

B.菲德勒

C.布萊克

D.施米特

15、針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明：____A_____

A．個人性權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務性權力所產(chǎn)生的影響力

B．個人性權力所產(chǎn)生的影響力并不比職務性權力所產(chǎn)生的影響力小

C．非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用

D．這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義

16、菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做___C___

A.單一任務結構

B.標準任務結構

C.高任務結構

D.低任務結構

17、某化工企業(yè)的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標？__B__

A.資助教育事業(yè)

B.對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，以便迅速提高企業(yè)的銷售量

C.調整組織結構，使之適應管理信息系統(tǒng)的建立

D.增加職工工資和福利待遇

18、__C____是管理發(fā)展的一種新趨勢。

A.從強調直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)C.從外延式管理到內涵式管理

D.從軟管理到硬管理

19、某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導致這種現(xiàn)象的本質原因__B_。

A.該公司在組織設計上采取了職能結構

B.該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則

C.該公司的組織層次設計過多

D.該公司在組織運作中出現(xiàn)了越權指揮的問題

20、在決策中喜好風險的人往往會選取風險程度_____A____而收益_________的行動方案。

A.較高，較高

B.較高，較低

C.較低，較低

D不確定

21、管理方格圖中，9.1型對應的是_____A_______領導方式。

A.任務型

B.俱樂部

C.中庸之道型

D.貧乏型

22、人員配備的工作包括___B___

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員 C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

23、南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內部職工議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理? ____D_____

A.該廠長濫用職權。

B.該廠長執(zhí)行管理制度應征詢大部分職工的意見。

C.該廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權隨便變動。

D.規(guī)章制度應有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

24、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？___C__

A.職能

B.產(chǎn)品

C.地區(qū)

D.矩陣結構

25、梅奧通過霍桑試驗得出，人是_____B___。

A.經(jīng)紀人

B.社會人

C.理性人

D.復雜人

26、某企業(yè)多年來任務完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很差，該領導很可能是管理方格中所說的：__C_______。

A.貧乏型

B.俱樂部型

C.任務型

D.中庸型 27、80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？___B____

A.對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性

C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D.日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要

28、管理方格圖中，9.9型對應的是__C____領導方式。

A.任務型

B.鄉(xiāng)村俱樂部

C.團隊型

D.貧乏型

29、霍桑試驗表明___D___

A.非正式組織對組織目標的達成是有害的

B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業(yè)應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應該正視非正式組織的存在

30、___B___面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

31、下面哪些不是人本管理的觀點___B_____。

A.職工是企業(yè)的主體

B.人是“經(jīng)濟人”，所以是要給予足夠的物質激勵，就能讓他為企業(yè)賣力

C.職工參與是有效管理的關鍵

D.服務于人是管理的根本目的

32、雙因素理論中的保健因素，指________C______。

A.能影響和促進職工工作滿意度的因素

B.能保護職工心理健康的因素

C.能影響和預防職工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預防職工心理疾病的因素

33、某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同

時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則 ____B______。

A．權責對等原則

B．命令統(tǒng)一原則

C．集權化原則

D．職務提高、職能分散原則

34、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導需要可能是安全需要____D__。

A.總經(jīng)理

B.失業(yè)人員

C.剛剛參加工作的大學生

D.工廠的一線操作工人

35、“激勵力=效價×期望”，此模式來自西方激勵理論中的___B______。

A．馬斯洛的“需要層次理論”

B．弗洛姆的“期望理論”

C．麥克萊蘭的“成就需要理論”

D．亞當斯的“強化理論”

36、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于____D___

A.需要與他人配合完成組織目標；

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；

C.需要對自己的工作成果負責

D.需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標

37、日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當企業(yè)增至10，000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明：__C____

A.企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親

B.企業(yè)規(guī)模的擴大是全體同人共同努力的結果，對此，老板應心存感激

C.企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理的復雜性隨之增大，管理者也應有所分工

D.管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度

38、作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因最可能是：___B___。

A.今天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急情況

B.王晶可能比較集權

C.企業(yè)中的其他管理者都不能負起責任來

D.企業(yè)中沒有良好的計劃

39、在集權制的組織結構中，職能管理人員沒有直線指揮和命令的權力，而只能擔負參謀職能的組織結構形式是__ C _____。

A.直線制

B.職能制

C.直線--參謀制

D.事業(yè)部制

40、作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責。下列幾項職責中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍？___B___ A.下級談心，了解下級的工作感受

B.親自制定有關考勤方面的規(guī)章制度。

C.經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求 D.對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反饋給本人 41.下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？___C___ A.部隊中的班長與戰(zhàn)士談心

B.企業(yè)的總會計師對財務部門進行檢查 C.鋼琴家制定自己的練習計劃 D.醫(yī)院的外科主任主持會診

42、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有以下的性質：___C___ A.彼此獨立，分別由不同部門的人員擔任 B.各不相同，分別由不同層次的人員擔任

C.在空間和時間上彼此交融，每一個主管人員都要承擔這些活動 D.形式不同但本質相同

43、某合資企業(yè)剛成立不久，該企業(yè)引進了世界一流的設備，并招收了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才。然而，該企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻一直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且接連發(fā)生管理人員和技術人員辭職的事件。從管理職能的角度，你認為該企業(yè)最有可能在哪一方面存在問題：___C___ A.計劃職能

B.組織職能

C.領導職能

D.控制職能

44、在管理人員的下列工作中，哪一項最不需要概念技能？___A__ A.團隊建設

B.制定企業(yè)戰(zhàn)略 C.企業(yè)文化建設

D.非程序化決策

45、下述表述中那些依據(jù)是不正確的？___B_____ A.決策是識別尋求解決問題方案的過程

B.一般說來，大多數(shù)決策關注的是尋找和選擇解決問題的最佳方案

C.決策不是某個時點的拍板決定，而是一個從有關信息收集一直到?jīng)Q策結果的過程 D.管理中決策具有普遍性，決策貫徹管理的各個層次、各個方面和全過程

46、以下何類決策最不適于采取程序性決策法：___D_____ A.車間作業(yè)的安排

B.常規(guī)物資的訂購 C.財務報表的分析

D.組織結構的改變

47、某公司在組織結構上采用的是職能型，這種組織結構可能帶來的最大缺陷是什么？___B_____ A.多頭指揮

B.各部門之間難以協(xié)調 C.高層管理者難以控制

D.職權職責不清

48、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法？__C____ A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B.努力使上級領導集中精力于高層管理

C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D.采取積極措施減輕上級領導的工作負擔

49、只從內部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列出的幾條中，哪一條的缺點是并不屬于內部提升制度的？__A____ A.容易過多地重視學歷、資歷等而忽視實際工作能力 B.可能造成“近親繁殖” C.會造成同事之間的緊張關系 D.有可能會得不到第一流的人才

50、某民營企業(yè)一位車間主任，手下有十幾個工人，他對自己“獨有”的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底拿獎金?！笨梢哉J為，該主任把他手下的工人都看作是：__A____ A.只有生理需要和安全需要的人 B.只有生理需要和歸屬需要的人 C.只有歸屬需要和安全需要的人 D.只有安全需要和尊重需要的人

51、下面哪種理論不屬于激勵理論？__B____ A.雙因素理論

B.權變理論 C.需求層次理論

D.期望值理論

52、某食品公司的人力資源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員工的工作積極性。經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，同行業(yè)的企

業(yè)中平均工資水平都高于本企業(yè)15%左右。為此，他認為應該通過這一問題的解決實現(xiàn)對員工的激勵。你認為這個舉措會產(chǎn)生什么影響？__B____ A.可以實現(xiàn)對員工的激勵作用

B.只能夠降低員工的不滿，不可能起到太大的激勵作用 C.可能會產(chǎn)生影響，取決于綜合分析 D.根據(jù)上述信息，無法做出有效判斷

53、根據(jù)領導者運用職權方式的不同，可以將領導方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的主要優(yōu)點是：__D___ A.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明 B.組織成員具有高度的獨立自主性 C.按規(guī)章管理，領導者不運用權利

D.員工關系融洽，工作積極負責，富有創(chuàng)造性

54、一公司出臺了“帶薪休假時間一律不得超過一星期”的規(guī)定，這一規(guī)定遭到多數(shù)職工的集體反對，他們向公司經(jīng)理提出一份全體簽署的陳情書，要求廢止這一規(guī)定。事實上，這個規(guī)定就是為了不給員工取巧的機會而作出的。你認為經(jīng)理該如何處理這一事件？__B____ A.這是大多數(shù)人的意見，應該接受職工們的請求，立即廢止這一規(guī)定 B.聲明如果上班狀況有改進的話，將很樂意廢止這一規(guī)定 C.為了避免將來的麻煩，設法調查這一事件的發(fā)起人 D.堅決執(zhí)行規(guī)定，對繼續(xù)反對者予以開除

55、組織根據(jù)內外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結構性的變革，以適應未來組織發(fā)展的要求，稱為__D___。

A.組織設計

B.組織再設計

C.組織創(chuàng)新

D.組織變革

56、決策的依據(jù)是__B___。

A.大量的信息

B.適量的信息

C.資源

D.績效

57、從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成一定層次，這稱為__B___。

A.組織的層級化

B.組織層級

C.管理層級

D.管理幅度 58﹑“三個和尚沒水吃”的原因用管理學解釋是：__B___ A.人多了辦不成事

B.職責不清

C.無人領導

D.沒有監(jiān)督

59﹑企業(yè)管理者可以分為基層管理者﹑中層管理者﹑高層管理者三種，高層管理者主要負責制定：__B___ A.日常程序性決策

B.長遠全局性決策 C.局部程序性決策

C.短期操作性決策

60﹑根據(jù)領導者運用職權的方法不同可以將領導方式分位專制﹑民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的優(yōu)點是：__D___ A.紀律嚴明，管理規(guī)范，賞罰分明

B.組織成員具有高度的獨立自主性

C.按規(guī)章管理，領導者不運用權力

D.員工關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性

61﹑企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)長期發(fā)展的影響來看，其中內部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：__D___ A.會打擊外埠人員的應聘積極性

B.不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定

C.不利與對選聘對象的全面了解

D.會引起同事不滿并造成近親繁殖

62、對于業(yè)務廣泛的中型公司，要應付復雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最合適的? __ C __

A.直線職能制

B.矩陣制

C.事業(yè)部制

D.委員會制

63、曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：__ C __

A.自尊需要

B.情感需要

C.自我實現(xiàn)的需要

D.以上都不是

64、某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負責生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的? A.企業(yè)職能

B.顧客特點

C.不同產(chǎn)品

D.不同區(qū)域

二、判斷題

1、對于組織活動而言，控制的重要性主要體現(xiàn)在對組織成員行為的規(guī)范和約束。（×）

2、管理者就是組織中的領導者。（×）

3、法約爾認為，對于經(jīng)營性組織而言，經(jīng)營比管理內容更廣泛。（√）

4、統(tǒng)一指揮原則要求每個下屬應當而且只能由一個上級主管直接負責。（√）

5、風險型決策指的是不能預先確知未來環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)的一種決策類型。（×）

6、對于組織活動而言，組織的目標就是組織的計劃。（×）

7、一般而言，任務型領導比俱樂部型領導風格更有效率。（√）

8、非正式組織與正式組織根本的區(qū)別在于是否得到多數(shù)人的認同。（×）

9、滾動計劃法一般遵循“遠粗近細”的原則制定組織計劃。（√）

10、菲德勒的領導權變理論認為決定領導方式的主要因素是環(huán)境這一變量。（√）

11、作為一種現(xiàn)代組織結構形式，事業(yè)部制的主要特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。（√）

12、所謂管理，其實質就是組織中的領導者對被領導者實施影響的過程。（×）

13、主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。（×）

14、非正式溝通是組織之外的溝通，對組織有害無利。（×）

15、按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務的性質為基礎劃分部門。（√）

16由于管理職能過于專業(yè)化，導致綜合性的管理人才難以選擇、訓練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門方法的局限性。（×）

17、主管人員在領導組織成員實現(xiàn)組織目標時，下達的各種命令越一致，領導和被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。（√）

18、“決策貫穿于管理的全過程，決定管理成敗”，這是在管理思想發(fā)展中由社會系統(tǒng)學派提出的。（×）

19、權變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。（×）20、目的或任務是指社會賦予一個組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和應該干什么的問題。（√）

21、科學決策追求的并不是最優(yōu)最好方案。（√）

22、職能制組織結構形式是按照“集中政策、分散經(jīng)營”的原則確立的。（×）

23、由上層管理人員制定的，涉及組織長遠發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計劃是戰(zhàn)略計劃。（√）

24、非正式組織只存在與個別組織內。（×）

25、民主型領導方式是比專制型領導方式更有效的領導方式。（×）

26、領導者不一定就是管理者。（√）

27、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（×）

28、現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。（×）

三、名詞解釋

1、企業(yè)文化

解: 企業(yè)文化主要是由企業(yè)有最高目標或宗旨共同價值觀作風和傳統(tǒng)習慣行為規(guī)范,規(guī)章制度等構成.它是一種以價值言 核心的對全職工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系.2、主觀決策法

解:主觀決策法,是指在決策過程中,決策都根據(jù)已掌握的情況和現(xiàn)有的資料,直接利用專家們的知識和經(jīng)驗,提出決策目標和實施目標,并作出評價和選擇的方法.3、管理幅度

解:管理幅度是指主管人員有效地監(jiān)管,管理其直接下屬的人數(shù).4、職能制組織結構

解: 職能制組織結構也稱為多線性組織結構.職能制的特點是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線制的全能管理者.5、直線職權

解:直線職權即指揮權,是指管理者指揮其下屬工作的權力.6、控制

解:

7、管理

8、保健因素

四、簡答題

1、簡述計劃的制定步驟。

2、簡述組織設計的原則。

3、簡述領導與管理的關系

4、試比較外部招聘和內部提升的優(yōu)缺點。

5、簡述溝通的重要性

6、組織結構的扁平結構與錐形結構各有什么優(yōu)缺點？

7、簡述決策的程序

8、企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

9、霍桑試驗的結論是什么？

10、影響管理幅度的因素有哪些？

OPPOPL?IPL，會發(fā)生什么情況？

11、根據(jù)公平理論，員工進行縱向比較時如其認為IPP12、事業(yè)部制組織結構有哪些優(yōu)缺點？

13、何謂滾動計劃法？它的主要思想是什么？

五、論述題

1、決策的類型和特征。

決策就是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個方案的分析判斷過程。決策可以按不同標志劃分多種類型。

各類決策的共同特征或要求可概括為：（1）決策要有明確而具體的決策目標。（2）決策要以充分的信息為基礎。（3）決策要有兩個以上的備選方案。

（4）決策時要對每個方案進行可行性研究。

（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應，而不是最理想的效應。

2、人員配備工作的基本原理。

人員配備工作的基本原理有：

（1）職務要求明確原理。（2）責權利一致原理。（3）公開競爭原理。（4）用人之長原理。

（5）不斷培養(yǎng)的原理。

4、強化理論的思想觀點。

激勵強化理論是行為改造型理論之一，它是由美國心理學家斯金納（B.F.kinner）提出來的。強化是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。強化激勵模式強調行為結果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強化刺激，達到加強積極行為，減弱消極行為，修正固有行為等目的。激勵強化理論認為，管理人員可以采用四種強化類型來改變下級的行為：

（1）積極強化（正強化）。（2）懲罰（負強化）。

（3）消級強化或逃避性學習。（4）消失。

主管人員可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強化方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。連續(xù)強化是指每次發(fā)生的行為都受到強化。間歇的強化是指非連續(xù)的強化，它又包括四種形式：固定間隔；可變間隔；固定比率；可變比率。

3、試述激勵的理論依據(jù)。

答：激勵是以激勵理論為依據(jù)進行的，主要有：

①人的本性假設。人性是指人與動物相區(qū)別的全部基本屬性，它包括人的自然屬性、社會屬性和精神屬性等多方面的內容。人性假設正確與否，直接關系著管理的有效性。四種“人性假設”是指“經(jīng)濟人”假設、“社會人” 假設、“自我實現(xiàn)人” 假設、“復雜人” 假設。根據(jù)對人性的不同假設，激勵的方法手段不同。

②人的需要理論。需要是人們在一定的時間、地點和條件下，對物質、社會或精神渴求和欲望的一種主觀感受，在本質上是一種心理狀態(tài)。從不同的角度，按照不同的標準，可以把需要分為不同的類型：根據(jù)需要的起源，可以把需要分為自然性需要和社會性需要；根據(jù)需要的對象，可以把需要分為物質的需要和精神的需要；按需要等級分類，需要由低到高可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社會交往與歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。人的行為一般規(guī)律表現(xiàn)為：“需要——動機——行為——目標——新的需要”的循環(huán)過程。

③環(huán)境激勵理論。環(huán)境激勵是管理者探索如何構造激勵環(huán)境，利用激勵客體與周邊環(huán)境的聯(lián)系，對激勵客體施加影響，引起激勵客體反應，并使其做出符合管理者意圖的行為。激勵環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩大類。影響環(huán)境激勵的主要因素有公平因素、工作及環(huán)境因素、強化因素。

4、有人認為“人力資本=熱情×能力”。請運用領導和激勵的有關理論評述上述公式。

參考答案：該公式是弗魯姆的期望理論的翻版。期望理論認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。即M=V×E。個人工作業(yè)績的大小，不僅取決于個人能力的大小，而且也取決于工作中的激勵程度。作為領導者，一項非常重要的任務就是如何應用激勵手段來充分調動部下的積極性。

六、案例分析題

1、難忘的禮品

趙義是裝配車間的一名青工，愛喝酒，講哥們義氣，喜歡打架，為此，受過勞動教養(yǎng)的處分。但也有優(yōu)點，干活不惜力，為人豪爽。在最近的一次突擊裝配任務中，優(yōu)質高效的完成了任務，獲得了車間一致好評，獲得了優(yōu)秀突擊隊員的光榮稱號。廠部決定給裝配車間每人獎勵1 000元。

別人的獎勵都不成問題，趙義的獎勵可讓車間領導犯了難。直接發(fā)錢吧，趙義肯定會帶幾個哥們去飯館吃一頓。喝醉酒，說不定又會惹事。車間領導經(jīng)過反復商量，決定給趙義買一套高檔運動衣，因為他特別喜歡打球。前胸上印著一個大大的獎字，后背上印著生產(chǎn)能手。趙義接到這件禮品，愛不釋手。他說：“1 000元錢，咱不稀罕。這件禮品說明領導看得起咱，咱決不能辜負領導的期望。”下班后，不管參加不參

加體育活動，在廠里跑來跑去，大家都對他投以驚訝的眼光。慢慢的他的愛打架、愛喝酒的毛病也改掉了。閱讀上述案例后回答下列問題：

（1）車間領導對趙義采用的是什么激勵方式？（2）這種激勵方式運用了什么激勵理論?

解答題提示：

（1）車間領導對趙義采用的是獎勵的激勵方式，并且是物質的和精神的獎勵相結合的方式，尤其突出了精神獎勵的效果，比如“前胸上印著一個大大的獎字，后背上印著生產(chǎn)能手”。

（2）車間主任對趙義得獎勵運用了需求層次理論或激勵強化理論。需求層次理論主張根據(jù)員工不同層次的需求，引導員工實現(xiàn)其要求。也可以認為運用了激勵強化理論。

還可以認為運用了雙因素理論激勵，使其激勵因素得到發(fā)揮。

（為什么說該案例運用了或體現(xiàn)了上述激勵理論呢？請同學們從案例中找出具體依據(jù)來。）

2、集權與分權

美國通用汽車公司歷史上最初采用的是分權制。杜蘭特把許多小企業(yè)并入了通用汽車公司，并且允許它們的經(jīng)營一如從前，只要在很模糊的意義上有一點公司的整體觀念就行了。這點兒整體的觀念可以在現(xiàn)金的控制方法上窺見一斑。每一個業(yè)務單位均自行管理本身的現(xiàn)金，所有收入都存在本單位的帳戶名下，并從那里支付一切開銷。公司沒有直接收入，也沒有實在的現(xiàn)金調撥程序。它不能隨便命令一個部門調出現(xiàn)金給另一個需要現(xiàn)金的部門。如果公司需要用現(xiàn)金來支付股息、稅款或其他費用，那么公司的司庫便只有向各業(yè)務單位提出索取現(xiàn)金的要求以敷急用。但是，各個單位均希望保持盡可能多的現(xiàn)金來滿足自身的需要，而且它們的所有財會人員都非常精于拖延向上級匯報手頭現(xiàn)金余額的伎倆。因此，司庫就只好自己推測一個部門手里有多少現(xiàn)金，以此決定他能向這個索取的數(shù)額。他得去抓到這些部門的負責人，先討論一些其他的一般問題，然后在談話快結束時假裝漫不經(jīng)心地提起關于現(xiàn)金的話題。他們永遠會對他提出的索取數(shù)額表示吃驚，有時候還會試圖抵制，借口拿不出如此巨額的現(xiàn)款。由于存在著討價還價，相互扯皮的局面，要使公司能以一個整體有效的作出全部現(xiàn)金的決策是件傷腦筋的事，事實上，各部門主管都像是獨立部落的酋長，完全不聽“王命”了，通用公司那時的組織簡直是一盤散沙。

后來，通用公司不得不建立一個高度集權的現(xiàn)金管理體制。即以通用汽車公司的名義開帳戶，由總會計室負責控制，所有收入一律計入公司貸方，所有支出也都在公司名下的各戶頭上支付。這樣，各戶頭的主管會計之間便可以在全國范圍內迅速而簡便地調撥現(xiàn)金。當一個單位急需現(xiàn)金時，就從另一個存有現(xiàn)金的單位調撥過去。至于各地分戶頭收付金額上下限的規(guī)定，公司間結算手續(xù)的簡化，以及現(xiàn)金預約計劃的制定等業(yè)務，全部都在公司總會計室的控制之下。請回答下列問題：

1、你如何認識通用公司這次的分權到集權？

答：通用汽車公司從實際工作中認識到分權的弊端，由分權改為集權，從而提高了管理效率。這一做法是正確的。

2、該案例給你什么啟示？ 答：該案例給我們的啟示是：

（1）集權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和結構只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。分權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

（2）集權與分權沒有那個絕對的好或絕對的壞。集權與分權各有其優(yōu)缺點。

（3）企業(yè)應根據(jù)實際情況靈活選用集權或分權方式。通用汽車公司從實際情況出發(fā)由分權改為集權，只要效果好即可。

3、小劉的疑惑

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不

同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而停產(chǎn)，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協(xié)件的質量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。

小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術科，為什么還要設置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機構重復設置嗎？我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是‘因事設人’，咱們廠怎么是‘因人設事’，這是違背組織設置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效?！毙⒙犃耍圆幻靼祝y道是書上講錯了嗎？

問題：

1．企業(yè)應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？（10分）

2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）

參考答案：

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌娊猓詧A其說）

1．企業(yè)設置組織結構的原則。

依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。

依據(jù)組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。

2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。

3．關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。

4、誰是最適合人選

某公司為了適應日益激烈的市場競爭，決定在一年內投資1000萬元開發(fā)并向市場推出一種新的產(chǎn)品。為了提高成功率，公司領導決定按照項目制的方式運作，從各部門抽調了專業(yè)人才組成了項目組。對項目經(jīng)理的人選，公司領導顯得格外謹慎，通過推薦評議產(chǎn)生了4位候選人：張濤，52歲，擔任公司質量保障部經(jīng)理已有14年，此前為工藝部工藝員。他工作勤奮，是質量體系方面的專家。吳晨，37歲，工學碩士，擔任公司產(chǎn)品開發(fā)部主任工程師。小吳具有很強的開發(fā)能力，在開發(fā)部能團結其他同志，具有較高威望。李鋒，41歲，現(xiàn)任公司采購部經(jīng)理。他的履歷比較復雜，先后當過車間工程師、車間主任、公司總工辦主

任、總經(jīng)理助理等職，具有較強的協(xié)調能力。陳倩，40歲，總經(jīng)辦主任，她具有很強的行政管理協(xié)調能力，對領導的指示領會快，群眾基礎也很好。

假設上述4位候選人除了以上提到的情況以外，其他方面的差異不大。你認為哪位擔任項目經(jīng)理最為合適？請說明理由。

答：李鋒任項目經(jīng)理最為合適。

理由：項目經(jīng)理作為一個項目的全面管理者主要考核的是溝通協(xié)調能力和全面管理的經(jīng)驗與技能要求。

選擇其他人選可根據(jù)其對管理者的認識相應給分。

七、案例選擇題

案例1：湯姆的目標與控制

湯姆擔任這家工廠的廠長已經(jīng)一年多了。他剛看了工廠有關今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料，廠里各方面工作的進展出乎意料之外，他為此氣得說不出一句話來。他記得就任廠長后的第一件事就是親自制定了工廠的一系列計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題，要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費問題。他具體規(guī)定：在一年內要把購買原材料的費用降低10%~15%；把用于支付工人超時工作的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3%。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。

然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大大出乎他的意料之外。原材料的浪費比去年更為嚴重，原材料的浪費率竟占總額的16%；職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒有達到原定的目標；運輸費用也根本沒有降低。

他把這些情況告訴了負責的生產(chǎn)副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。但副廠長爭辯說：“我曾對工人強調過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。”人事部門的負責人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付?！倍撠熯\輸方面的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要升3%~4%。”

在分別與有關方面的負責人交談之后，湯姆又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10%，人事部門一定要把超時費用降低到7萬美元；即使是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年底再看你們的結果！”

1、湯姆就任廠長后制定的計劃屬于一種：（C）

A.長期計劃

B.短期計劃

C.業(yè)務計劃

D.人事計劃

2、下述各條列舉了導致湯姆控制的失敗的一些原因，除了（D）

A.缺乏一個詳細的控制過程 B.控制目標不明確 C.矯正措施缺乏針對性 D.責任分解模糊

3、湯姆的控制標準屬于：（D）

A.時間標準

B.數(shù)量標準

C.質量標準

D.成本標準

4、湯姆所制定的明年目標能完成嗎？（B）

A.能

B.不能

C.視環(huán)境變化情況而定

D.難以預料

5、從生產(chǎn)副廠長的回答可以看出，他屬于：（C）

A.專制式領導

B.民主式領導

C.放任式領導

D.難以確定

案例2：韓老板的經(jīng)營策略

韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至20世紀50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著干。他家祖上搞出一門絕活，就是燒制一

種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后實行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。

改革開放以后，他專門辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”

韓老板認為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關鍵是靠韓家的獨門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術。因此，保持這種獨特風味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應負的責任。所以，他提出“質量第一，服務為本”的口號，高價聘請品嘗師把關，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購員等與產(chǎn)品品質密切相關工種的職工廠技術培訓與考核。在擴充新產(chǎn)品及增設新的連鎖店上韓老板極為謹慎，實行寧缺毋濫方針，決不為盲目擴張規(guī)模而損害產(chǎn)品質量與特色。

后來，經(jīng)人引薦，港商李先生拜訪了韓老板。李先生在香港經(jīng)營多家風味食品店與餐館，近年還將業(yè)務擴展到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時，李先生認為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結構，太落后于形勢，應當改為按不同產(chǎn)品性質而劃分的事業(yè)部制結構，以適應公司進一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板借產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的國家拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質量，應將重點轉到擴大規(guī)模上來，并應利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關行業(yè)擴展。

對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道：“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨特風味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質的服務。你這種快速擴展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行?！眱扇艘蚩捶ǚ制?，引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道：“你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財?shù)臋C會不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：“人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關道，我過我的獨木橋”。說罷叫聲“送客”，轉身走向內室。李先生悻悻然拂袖而去。

請根據(jù)以上情況，回答以下問題：

1、在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應該考慮（D）

A.經(jīng)營者的文化與學識水平

B.經(jīng)營者的個性與價值觀等特點

C.經(jīng)營者個人成長經(jīng)歷與知識背景

D.企業(yè)內在與外在等系列因素的綜合作用

2、以下關于本案例中，韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（A）

A.產(chǎn)品的獨特風味與專門的生產(chǎn)技術

B.韓本人注重質量與服務，與顧客間的人緣關系好

C.改革開放政策及市場中的需求與機會

D.“天時”、“地利”、“人和”等內外部、主客觀因素的有利結合

3、李先生建議韓老板采取的事業(yè)部制結構的特點是：（D）

A﹒對有獨立市場、獨立利益的產(chǎn)品實行分權管理

B.各事業(yè)部獨立核算、自負盈虧，成為利潤中心

C.公司總部保留重要人事任免、預算審批及方針政策等重大問題決策權

D.以上三者都是

4、觀察韓老板與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認為他們主要缺乏哪類管理技能?（D）

A.概念技能

B.人際技能

C.技術技能

D.技術與概念技能

5、韓老板與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于：（B）

A.追求社會效益與追求經(jīng)濟效益思想的對立

B.兩種不同經(jīng)營價值觀的沖突 C.兩位企業(yè)家個性上的差異

D.兩種不同經(jīng)營做法上的矛盾

6、從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認為以下哪一回答更為適當?（C）

A.李先生的主張必能取勝，因為他靈活進取 B.長遠看韓老板會成功，因為他對顧客負責

C.需要結合政府政策﹑市場競爭﹑需求變化等因素變化情況綜合考慮 D.以上三條全不對

案例3：三個老同學的討論

三個20世紀60年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調查研究，在較短的時間內，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣。C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制、獎懲制、職位分類規(guī)范，使大家明確，局機關是為基層服務的。通過“兩制一規(guī)范”的制定，局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現(xiàn)象，獎懲分明。這樣，逐步建立起一支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟、科學、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。

C談完了，三個老同學展開了熱烈的討論。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題：

1、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，你認為哪種方式最好？（D）

A.A局長的方式

B.B局長的方式

C.C局長的方式

D.沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況。

2、根據(jù)你的認識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應該做的第一件事是什么？（A）

A.廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想。B.制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理。C.辦一份通信小報，加強溝通。

D.不分先后，全面鋪開，同時進行。

3、總結C的經(jīng)驗，你認為下列表述哪一條最準確？（B）

A.嚴字當頭，快字領先，狠抓落實。B.摸清情況，制定措施，加強溝通。C.以身作則，嚴于律己，寬以待人。

D.從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設。

4、從管理知識和實際經(jīng)驗來看，你認為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（C）

A.抓調查研究

B.抓制度建設

C.抓信息建設

D.抓身體力行

5、A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述原因哪一種原因更重要？（B）

A.他們都是名牌大學畢業(yè)生。

B.他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力。

C.他們工作有思路，都注重溝通。

D.他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經(jīng)驗。

6、如果你參加三位局長的討論，從領導的只能出發(fā)，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是什么？（D）

A.決策

B.用人

C.溝通

D.激勵

第五篇：管理學原理試題及答案

管理學試題 二

一、單項選擇題

1、管理者的管理目標（）

A、組織資源B、提高效率C、正確決策D、有效領導

2、管理者的首要職能是（）

A、計劃B、領導C、控制D、組織

3、高層管理者的主要工作是（）A、領導B、協(xié)調C、決策D、控制

4、與基層管理者和高層管理者相比，高層管理者更需要的技能是（）A、人際技能B、領導技能C、技術技能D、概念技能

5、管理者在最為組織代表履行禮儀性和象征性義務時，其扮演的角色是（）A、人際系方面B、信息傳遞方面C、決策制定方面D、組織管理方面

6、對基層管理人員而言，其管理技能側重于（）

A、談判技能B、技術技能C、人際關系技能D、財務技能

7、有效的管理者在其管理活動中花費最多時間的是（）A、傳統(tǒng)管理B、人力資源管理C、網(wǎng)絡管理D、溝通

8、管理學家西蒙認為“管理就是決策”，其含義是（）A、決策的正確就意味著管理的成功

B、管理能力對于管理的成功起著很重要的作用 C、管理是在多個方案中選擇一個正確方案 D、管理是一個協(xié)調工作活動的過程

9、研究發(fā)現(xiàn)，一位管理者花費13%的時間在傳統(tǒng)管理上，28%的時間在溝通上，11%的時間在人力資源管理上，48%的時間在網(wǎng)絡聯(lián)系上。根據(jù)這一研究結果，如下結論那種是正確的（）A、一般管理者將主要精力集中在網(wǎng)絡聯(lián)系上 B、維護網(wǎng)絡關系對管理者的成功貢獻最大

C、從事人力資源管理活動對有效管理者相對共享較小 D、成功管理者與有效管理者的管理風格相似

10、在企業(yè)制企業(yè)中，公司總經(jīng)理與部門總經(jīng)理的考核有什么不同的標準，已下那種標準更能體現(xiàn)二者的區(qū)別（）

A、總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握公司經(jīng)營方面的信息更全面 B、總經(jīng)理比部門經(jīng)理參加公司的會議更多 C、總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握的資金更多 D、總經(jīng)理不部門經(jīng)理對環(huán)境的洞察力更強

11、領班是屬于下述管理人員中的（）

A、基層第一線管理人員B、中層管理人員C、高層管理人員D、操作人員

12、管理的核心是處理（）

A、人與物關系B、財與物關系C、各種人際關系D、隸屬關系

13、溝通、了解、激勵下屬的管理技能是（）

A、技術技能B、診斷技能C、人際關系技能D、分析技能

14、管理者在進行經(jīng)營決策時扮演的角色是（）

A、企業(yè)家B、糾紛調解者C、信息傳遞者D、組織發(fā)言者

15、中層管理者的主要職能是（）

A、戰(zhàn)略管理B、現(xiàn)場管理C、組織管理D、技術管理

16、構成推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的“兩個車輪”分別是（）A、科學和技術B、先進的科學和先進的技術 C、技術和人才D、先進的管理和先進的科學技術

17、管理者角色強調的重點會隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現(xiàn)的更加顯著的角色是（）A、掛名首腦B、談判者C、領導者D、發(fā)言人

18、雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計劃、組織、領導和控制四項基本職能，但處于不同的層次的管理者在這四項職能上耗費的時間是不一樣的。對于基層管理者來說，更多的時間耗費在（）職能上。A、計劃B、領導C、控制D、組織

19、成功的管理者在對于所從事的管理活動強調的重點上與有效的管理者不同之處在于：成功的管理者認為（）

A、人力資源的相對貢獻最大B、傳統(tǒng)管理的相對貢獻最大 C、網(wǎng)絡聯(lián)系的相對貢獻最大D、溝通的相對貢獻最大

20、一般來說，作為管理者需要具備的技術技能、人際關系技能和概念技能這三項基本技能，而對于管理者處于不同管理層次，對這三項技能的掌握和應用又有所不同。當一名管理者由低到高晉升時，這三種技能相對重要性的變化情況是（）

A、概念技能急需增強，其次是技術技能，最后是人際技能 B、人際技能急需增強，其次是概念技能，最后是技術技能 C、概念技能增強，人際技能降低，技術技能保持不變 D、三種技能同時增加

二、多項選擇題

1、管理的二重性（）

A、科學性B、藝術性C、自然屬性D、社會屬性E、實踐性

2、管理的科學性強調（）

A、管理具有系統(tǒng)性B、管理學是完整獨立的學科C、管理具有實踐性 D、管理具有藝術性E、管理具有隨機性

3、管理職能包括（）

A、計劃職能B、組織職能C、激勵職能D、領導職能E、控制職能

4、管理者在管理中承擔的職責是（）

A、提出目標B、制定計劃C、合理組織D、指揮部署E、協(xié)調統(tǒng)一

5、管理人員所從事的工作的領域，可以分為（）

A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、綜合管理者E、專業(yè)管理者

6、在組織中扮演決策指揮者的角色是指（）

A、傳播者B、談判者C、資源分配者D、企業(yè)家E、障礙處理者

7、在組織中扮演信息傳遞方面的角色是指（）

A、聯(lián)絡者B、監(jiān)聽者C、傳播者D、談判者E、發(fā)言人

8、作為高層管理者所應掌握和應用的技能，按照重要性排列（）A、技術技能B、人際技能C、計劃技能D、演說技能E、概念技能

9、皮特由于做過酒店管理工作很出色，被某家電公司聘為總經(jīng)理，上任兩年后使這家瀕臨倒閉的企業(yè)變?yōu)橛髽I(yè)。皮特的成功說明（）A、成功的管理者經(jīng)驗具有普遍適用性 B、最高管理者不需要專業(yè)知識

C、成功的管理者的關鍵是搞好人的管理 D、管理者需要有較強的環(huán)境適應能力 E、高層管理者需要有較高的概念技能

10、一項研究結果表明，在有效的管理者中，用于傳統(tǒng)管理的時間為19%，網(wǎng)絡聯(lián)系的時間為11%，人力資源的時間為26%，溝通的時間為44%。根據(jù)這一研究結果，可以得出如下結論（）A、溝通對有效管理者的相對貢獻最大 B、溝通對成功管理者來說相對貢獻最大

C、維護網(wǎng)絡關系對有效管理者來說相對貢獻較小 D、維護網(wǎng)絡關系對成功管理者來首相對貢獻較小

E、成功管理者與有效管理者的管理風格沒有明顯影響

三、判斷題

1、任何管理都是某一特定組織進行的，是為特定組織服務的。（）

2、管理的有效性在于充分利用各種資源，以最小的消耗正確的實現(xiàn)組織目標。（）

3、管理的對象是組織的全體成員。（）

4、企業(yè)的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員直接負責進行。（）

5、管理普遍適用于任何類型的組織。（）

6、管理者和我們常說的干部是一個概念，都是對他人工作進行計劃、組織、領導和控制，以期實現(xiàn)組織目標的人（）

7、領導工作涉及為各項職務配備合適的人選，并通過激勵調動各方面的積極性。（）

8、基層管理者用在組織時間最多。（）

9、領導是指一種影響群體實現(xiàn)目標的能力，其生產(chǎn)于正式的組織中。（）

10、優(yōu)秀的管理者的技能是一種稀缺的商品，較高的薪酬是組織對這種稀缺商品價值的衡量。（）

答案：

一、單項選擇

1-5 BACDA 6-10 BDBBD 11-16 ACCAC 16-20 DCBCB

二、多項選擇

1、CD

2、ABC

3、ABDE

4、ABCDE

5、DE

6、BCDE

7、BCE

8、EBA

9、ACDE

10、AC

三、判斷

1-5 T T F F T 6-10 F T F F T