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第一篇：管理學(xué)原理考試試題及答案

1、產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的活動是（）。A.生產(chǎn)活動 B.經(jīng)濟活動 C.管理活動 D.法律活動【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理的產(chǎn)生和必要性。管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動。參見教材P35。

2、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。參見教材P41。

3、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。參見教材P41。

4、肩負制定具體計劃職責(zé)的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責(zé)任的管理人員。參見教材P42。

5、直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

6、關(guān)于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

7、管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查管理學(xué)的特點。管理學(xué)的歷史性體現(xiàn)在：管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，割斷歷史，不了解前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學(xué)。參見教材P47。

8、對西方社會的管理實踐起著指導(dǎo)性作用的是（）。A.基督教文化 B.巴比倫文化 C.君主立憲制 D.古希臘文化【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查外國古代的管理思想。基督文化中所包含的倫理觀念、管理思想，對以后西方社會的管理實踐起著指導(dǎo)性作用。參見教材P55。

9、被譽為“科學(xué)管理之父”的是（）。A.泰勒 B.李嘉圖 C.巴貝奇 D.歐文

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學(xué)管理理論。科學(xué)管理理論形成于19世紀末20世紀初，以美國學(xué)者泰勒1911年出版的《科學(xué)管理原理》為其正式形成的標志，泰勒也被譽為“科學(xué)管理之父”。參見教材P57。

10、一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協(xié)調(diào) B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

11、法約爾設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝通結(jié)合起來的跳板，即（）。A.人員穩(wěn)定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內(nèi)容。法約爾設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝通結(jié)合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

12、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

13、韋伯認為運行效率最差的組織形態(tài)是（）。A.神秘化組織 B.傳統(tǒng)組織 C.法律化組織 D.自由化組織【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織。傳統(tǒng)權(quán)力即是按照傳統(tǒng)或繼承沿襲而擁有的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)人不是按能力來挑選的，其管理也就相對比較單純，由此，其運行效率在三種組織形態(tài)中也是最差的。參見教材P62。

14、韋伯把理想組織的組織結(jié)構(gòu)分為三個層次，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是（）。A.將下層意見反饋給上層 B.依據(jù)上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是組織重大決策。參見教材P62-63。

15、參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內(nèi)容。作為一名心理學(xué)家和管理學(xué)家，梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

16、行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展。關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場中員工的人性。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派 B.決策理論學(xué)派 C.管理過程學(xué)派 D.系統(tǒng)管理學(xué)派【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理過程學(xué)派的特點。管理過程學(xué)派的特點是：以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

18、以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標的現(xiàn)代管理學(xué)派是（）。A.系統(tǒng)管理學(xué)派 B.管理過程學(xué)派 C.經(jīng)理角色學(xué)派 D.經(jīng)驗主義學(xué)派【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查經(jīng)驗主義學(xué)派。經(jīng)驗主義學(xué)派簡稱經(jīng)驗學(xué)派，是以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標，是通過研究一個組織或管理人員的實踐經(jīng)驗來分析管理的。參見教材P70。

19、經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查經(jīng)理角色學(xué)派。經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學(xué)教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。參見教材P71。

20、（）的主要特點就是形成以運籌學(xué)和計算機應(yīng)用為主體的管理定量方法。A.系統(tǒng)管理學(xué)派 B.管理過程學(xué)派 C.管理科學(xué)學(xué)派 D.經(jīng)驗主義學(xué)派【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派的主要特點就是形成以運籌學(xué)和計算機應(yīng)用為主體的管理定量方法。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業(yè)活動的是（）。A.企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品的活動 B.流通企業(yè)的銷售活動 C.農(nóng)民的種植活動 D.醫(yī)院中的診治活動 E.車間組長的協(xié)調(diào)活動【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的特性。作業(yè)活動是人類物質(zhì)和文化活動本身，如企業(yè)中生產(chǎn)制造產(chǎn)品的活動、流通企業(yè)的銷售活動、農(nóng)民的種植活動、醫(yī)院中的診治活動、學(xué)校中的教學(xué)活動等，它們是達成組織目標的基本活動。參見教材P40。

2、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量【正確答案】：ACDE 【您的答案】：BCD 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調(diào)組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現(xiàn)代管理強調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮人的作用。參見教材P41。

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】：BDE 【您的答案】：ABC 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及目標得以實現(xiàn)的保障。參見教材P41。

4、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業(yè)家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領(lǐng)導(dǎo)者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

5、下列屬于技術(shù)技能范疇的是（）。A.生產(chǎn)技能 B.財務(wù)技能 C.營銷技能 D.協(xié)調(diào)技能 E.激勵技能【正確答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。參見教材P44。

6、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業(yè)革命時期的管理思想 E.現(xiàn)代管理思想【正確答案】：BC 【您的答案】：AB 【答案解析】：本題考查管理思想的產(chǎn)生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

7、下列選項中屬于記載我國古代管理思想文獻的是（）。A.《孫子兵法》 B.《周禮》 C.《貨殖列傳》 D.《君主論》 E.《圣經(jīng)》【正確答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的文獻。反映我國古代管理思想的主要著作有：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等。參見教材P54～55。

8、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學(xué)管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論【正確答案】：ACD 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學(xué)派構(gòu)成，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

9、科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發(fā)揚集體精神 D.明確權(quán)利與責(zé)任 E.差別計件工資制【正確答案】：ABE 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。其主要內(nèi)容有：工作定額原理、標準化原理、科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業(yè)化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

10、法約爾對企業(yè)的經(jīng)營活動進行了劃分，其中屬于財務(wù)活動的是（）。A.資金的籌集 B.設(shè)備的安全 C.人員的安全 D.資金的運用 E.存貨盤點【正確答案】：AD 【您的答案】：ABC

1、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

2、肩負制定具體計劃職責(zé)的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責(zé)任的管理人員。參見教材P42。

3、直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

4、當管理者帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.聯(lián)絡(luò)者 D.發(fā)言人【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

5、關(guān)于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

6、管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學(xué)的特點。管理學(xué)的歷史性體現(xiàn)在：管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，割斷歷史，不了解前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學(xué)。參見教材P47。

7、管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。這體現(xiàn)了管理學(xué)的（）。A.發(fā)展性 B.歷史性 C.實踐性 D.綜合性【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學(xué)的特點。從管理內(nèi)容上看，管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。從影響管理活動的各種因素上看，除了生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會因素等；從管理學(xué)科與其他學(xué)科的相關(guān)性上看，它與經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)等都有密切關(guān)系。因此說，管理學(xué)是一門非常綜合的學(xué)科，是吸收了社會科學(xué)、自然科學(xué)等多方面的知識而發(fā)展起來的一門綜合性學(xué)科。參見教材P47。

8、我國古代的管理思想當中，儒家所主張的治國管理之道是（）。A.仁愛禮德 B.以法治國 C.窮兵黷武 D.增加賦稅【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查我國古代的管理思想。儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的主流，著重于對人類精神文明的研究。運用仁愛心、自尊心、自信心、自覺心來發(fā)揮其內(nèi)在動力，以求達到社會的平衡與協(xié)調(diào)。見教材P54。

9、法約爾對企業(yè)的經(jīng)營活動進行了劃分，其中計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制屬于（）。A.技術(shù)活動 B.財務(wù)活動 C.商業(yè)活動 D.管理活動【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經(jīng)營與管理的區(qū)別。管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。參見教材P60。

10、法約爾設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝通結(jié)合起來的跳板，即（）。A.人員穩(wěn)定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

11、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

12、韋伯把理想組織的組織結(jié)構(gòu)分為三個層次，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是（）。A.將下層意見反饋給上層 B.依據(jù)上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是組織重大決策。參見教材P62-63。

13、古典管理理論的主要目標是（）。A.強調(diào)規(guī)章制度的作用 B.提高生產(chǎn)率

C.重視個人積極性的發(fā)揮 D.重視團隊建設(shè) 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查古典管理理論的主要特點。古典管理理論以提高生產(chǎn)率為主要目標。因為這一時期制約企業(yè)管理最主要的問題就是效率的低下，所以管理理論主要解決的就是效率問題。泰勒等人從事的一系列科學(xué)研究，都是以提高生產(chǎn)效率為目標的。參見教材P63。

14、參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內(nèi)容。作為一名心理學(xué)家和管理學(xué)家，梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

15、行為科學(xué)最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展。關(guān)于動機激勵的理論是行為科學(xué)最基本的理論核心。參見教材P66。

16、行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展。關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場中員工的人性。參見教材P66。

17、以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標的現(xiàn)代管理學(xué)派是（）。A.系統(tǒng)管理學(xué)派 B.管理過程學(xué)派 C.經(jīng)理角色學(xué)派 D.經(jīng)驗主義學(xué)派【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經(jīng)驗主義學(xué)派。經(jīng)驗主義學(xué)派簡稱經(jīng)驗學(xué)派，是以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標，是通過研究一個組織或管理人員的實踐經(jīng)驗來分析管理的。參見教材P70。

18、下列選項中屬于權(quán)變理論學(xué)派內(nèi)容的是（）。A.強調(diào)決策中管理的重要性

B.注重企業(yè)管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié) C.提倡將社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來 D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特點來設(shè)計【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查權(quán)變理論學(xué)派的內(nèi)容。權(quán)變理論的內(nèi)容主要集中在兩個方面：（1）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的觀點。權(quán)變理論認為，企業(yè)是一個開放性系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)按照環(huán)境特點來設(shè)計，并分成不同的結(jié)構(gòu)模式。（2）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點。權(quán)變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、個人和小組的行為特點、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定。參見教材P70-71。

20、戰(zhàn)略管理理論起源于（）。A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查戰(zhàn)略管理理論的內(nèi)容。戰(zhàn)略管理理論起源于20世紀的美國，它萌芽于20年代，形成于60年代，在70年代得到大發(fā)展，80年代受到冷落，90年代又重新受到重視。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調(diào)組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現(xiàn)代管理強調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮人的作用。參見教材P41。

2、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】：BDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及目標得以實現(xiàn)的保障。參見教材P41。

3、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結(jié)果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

4、下列屬于技術(shù)技能范疇的是（）。A.生產(chǎn)技能 B.財務(wù)技能 C.營銷技能 D.協(xié)調(diào)技能 E.激勵技能【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。參見教材P44。

5、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。A.古代管理思想 B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業(yè)革命時期的管理思想 E.現(xiàn)代管理思想【正確答案】：BC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理思想的產(chǎn)生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

6、下列選項中屬于記載我國古代管理思想文獻的是（）。A.《孫子兵法》 B.《周禮》 C.《貨殖列傳》 D.《君主論》 E.《圣經(jīng)》【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABCD 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的文獻。反映我國古代管理思想的主要著作有：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等。參見教材P54～55。

7、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學(xué)管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論【正確答案】：ACD 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學(xué)派構(gòu)成，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

8、科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發(fā)揚集體精神 D.明確權(quán)利與責(zé)任 E.差別計件工資制【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。其主要內(nèi)容有：工作定額原理、標準化原理、科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業(yè)化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

9、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化 D.從企業(yè)管理的整體出發(fā) E.研究企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性【正確答案】：BCDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查一般管理理論的特點。其特點是從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問題，探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責(zé)分工合理化等。參見教材P59。

10、社會系統(tǒng)學(xué)派的巴納德認為任何協(xié)作系統(tǒng)都包含的要素有（）。A.協(xié)作的意愿 B.經(jīng)理人員的職能 C.共同目標 D.效力與效率 E.信息聯(lián)系【正確答案】：ACE 【您的答案】：ABCDE

1、產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的活動是（）。A.生產(chǎn)活動 B.經(jīng)濟活動 C.管理活動 D.法律活動【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的產(chǎn)生和必要性。管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動。參見教材P35。

2、管理的實質(zhì)是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的概念。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。參見教材P39。

3、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。參見教材P41。

4、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制【未做】

5、肩負制定具體計劃職責(zé)的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責(zé)任的管理人員。參見教材P42。

6、直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

7、當管理者帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.聯(lián)絡(luò)者 D.發(fā)言人【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

8、關(guān)于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

9、管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

10、泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監(jiān)督至少要（）個職能工長。A.3 B.5 C.8 D.10 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查科學(xué)管理理論的內(nèi)容。泰勒設(shè)想了“職能工長制”，建議對每個工人的監(jiān)督至少要有八個職能工長，或者說一個班組的工長要有八種管理職能，而這些職能又可分為計劃和執(zhí)行兩部分，并由兩個管理部門分別承擔(dān)。參見教材P58。

11、一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協(xié)調(diào) B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

12、法約爾設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝通結(jié)合起來的跳板，即（）。A.人員穩(wěn)定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

13、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

14、韋伯認為運行效率最差的組織形態(tài)是（）。A.神秘化組織 B.傳統(tǒng)組織 C.法律化組織 D.自由化組織【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

15、韋伯把理想組織的組織結(jié)構(gòu)分為三個層次，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是（）。A.將下層意見反饋給上層 B.依據(jù)上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是組織重大決策。參見教材P62-63。

16、行為科學(xué)最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展。關(guān)于動機激勵的理論是行為科學(xué)最基本的理論核心。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派 B.決策理論學(xué)派 C.管理過程學(xué)派 D.系統(tǒng)管理學(xué)派【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】【答案解析】：本題考查管理過程學(xué)派的特點。管理過程學(xué)派的特點是：以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

18、應(yīng)把社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，這是（）的觀點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派 B.決策理論學(xué)派 C.管理過程學(xué)派 D.社會—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查社會—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。社會—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認為應(yīng)把社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。參見教材P70。

19、下列選項中屬于權(quán)變理論學(xué)派內(nèi)容的是（）。A.強調(diào)決策中管理的重要性

B.注重企業(yè)管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié) C.提倡將社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來 D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特點來設(shè)計【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查權(quán)變理論學(xué)派的內(nèi)容。權(quán)變理論的內(nèi)容主要集中在兩個方面：（1）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的觀點。權(quán)變理論認為，企業(yè)是一個開放性系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)按照環(huán)境特點來設(shè)計，并分成不同的結(jié)構(gòu)模式。（2）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點。權(quán)變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、個人和小組的行為特點、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定。參見教材P70-71。

20、經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經(jīng)理角色學(xué)派。經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學(xué)教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業(yè)活動的是（）。A.企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品的活動 B.流通企業(yè)的銷售活動 C.農(nóng)民的種植活動 D.醫(yī)院中的診治活動 E.車間組長的協(xié)調(diào)活動【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的特性。作業(yè)活動是人類物質(zhì)和文化活動本身，如企業(yè)中生產(chǎn)制造產(chǎn)品的活動、流通企業(yè)的銷售活動、農(nóng)民的種植活動、醫(yī)院中的診治活動、學(xué)校中的教學(xué)活動等，它們是達成組織目標的基本活動。參見教材P40。

2、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ACE 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調(diào)組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現(xiàn)代管理強調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮人的作用。參見教材P41。

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及目標得以實現(xiàn)的保障。參見教材P41。

4、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結(jié)果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

5、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業(yè)家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領(lǐng)導(dǎo)者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

6、下列屬于技術(shù)技能范疇的是（）。A.生產(chǎn)技能 B.財務(wù)技能 C.營銷技能 D.協(xié)調(diào)技能 E.激勵技能【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。參見教材P44。

7、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業(yè)革命時期的管理思想 E.現(xiàn)代管理思想【正確答案】：BC 【您的答案】：BC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理思想的產(chǎn)生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

8、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學(xué)管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論【正確答案】：ACD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學(xué)派構(gòu)成，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

9、科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發(fā)揚集體精神 D.明確權(quán)利與責(zé)任 E.差別計件工資制【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。其主要內(nèi)容有：工作定額原理、標準化原理、科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業(yè)化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

10、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化 D.從企業(yè)管理的整體出發(fā) E.研究企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性【正確答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的特點。其特點是從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問題，探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責(zé)分工合理化等。參見教材P59。

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一、單項選擇題

【答案解析】：本題考查管理的產(chǎn)生和必要性。管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動。參見教材P35。

2、管理的實質(zhì)是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的概念。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。參見教材P39。

3、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。參見教材P41。

4、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制【未做】

5、肩負制定具體計劃職責(zé)的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責(zé)任的管理人員。參見教材P42。

6、直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

11、一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協(xié)調(diào) B.指揮 C.控制 D.組織【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

13、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是組織重大決策。參見教材P62-63。

16、行為科學(xué)最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展。關(guān)于動機激勵的理論是行為科學(xué)最基本的理論核心。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派 B.決策理論學(xué)派 C.管理過程學(xué)派 D.系統(tǒng)管理學(xué)派【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理過程學(xué)派的特點。管理過程學(xué)派的特點是：以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

19、下列選項中屬于權(quán)變理論學(xué)派內(nèi)容的是（）。A.強調(diào)決策中管理的重要性

二、多項選擇題

2、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作 C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE 【答案正確】

4、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE 【答案正確】

5、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業(yè)家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領(lǐng)導(dǎo)者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。參見教材P44。

7、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。A.古代管理思想

一、單項選擇題

1、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。參見教材P41。

2、肩負制定具體計劃職責(zé)的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責(zé)任的管理人員。參見教材P42。

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

4、關(guān)于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

5、管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

6、管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。這體現(xiàn)了管理學(xué)的（）。A.發(fā)展性 B.歷史性 C.實踐性 D.綜合性【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

7、我國古代的管理思想當中，儒家所主張的治國管理之道是（）。A.仁愛禮德 B.以法治國 C.窮兵黷武 D.增加賦稅【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

8、我國古代在經(jīng)營和財政管理方面有重要貢獻的人物是（）。A.范蠡 B.魏征 C.商鞅 D.孫武

【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的內(nèi)容。中國古代有一位在經(jīng)營和財政管理方面做出突出貢獻的人物，他就是春秋末期的政治家兼巨商范蠡。參見教材P54。

9、泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監(jiān)督至少要（）個職能工長。A.3 B.5 C.8 D.10 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學(xué)管理理論的內(nèi)容。泰勒設(shè)想了“職能工長制”，建議對每個工人的監(jiān)督至少要有八個職能工長，或者說一個班組的工長要有八種管理職能，而這些職能又可分為計劃和執(zhí)行兩部分，并由兩個管理部門分別承擔(dān)。參見教材P58。

10、一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協(xié)調(diào) B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

11、法約爾對企業(yè)的經(jīng)營活動進行了劃分，其中計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制屬于（）。A.技術(shù)活動 B.財務(wù)活動 C.商業(yè)活動 D.管理活動【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經(jīng)營與管理的區(qū)別。管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。參見教材P60。

12、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

13、參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內(nèi)容。作為一名心理學(xué)家和管理學(xué)家，梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

14、行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

15、當代管理過程學(xué)派的主要代表是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.韋伯

【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查管理過程學(xué)派。當代管理過程學(xué)派的主要代表是哈羅德?孔茨。參見教材P67。

16、以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標的現(xiàn)代管理學(xué)派是（）。A.系統(tǒng)管理學(xué)派 B.管理過程學(xué)派 C.經(jīng)理角色學(xué)派 D.經(jīng)驗主義學(xué)派【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

第二篇：管理學(xué)原理考試試題及答案

1、產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的活動是（）。A.生產(chǎn)活動 B.經(jīng)濟活動 C.管理活動 D.法律活動

【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理的產(chǎn)生和必要性。管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動。參見教材P35。

2、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。參見教材P41。

3、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

7、管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查管理學(xué)的特點。管理學(xué)的歷史性體現(xiàn)在：管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，割斷歷史，不了解前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學(xué)。參見教材P47。

9、被譽為“科學(xué)管理之父”的是（）。A.泰勒 B.李嘉圖 C.巴貝奇 D.歐文

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

10、一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協(xié)調(diào) B.指揮 C.控制 D.組織

11、法約爾設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝通結(jié)合起來的跳板，即（）。A.人員穩(wěn)定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

12、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

13、韋伯認為運行效率最差的組織形態(tài)是（）。A.神秘化組織 B.傳統(tǒng)組織 C.法律化組織 D.自由化組織【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

14、韋伯把理想組織的組織結(jié)構(gòu)分為三個層次，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是（）。A.將下層意見反饋給上層

B.依據(jù)上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是組織重大決策。參見教材P62-63。

15、參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

16、行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

19、經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查經(jīng)理角色學(xué)派。經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學(xué)教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。參見教材P71。

二、多項選擇題

2、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

4、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業(yè)家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領(lǐng)導(dǎo)者

5、下列屬于技術(shù)技能范疇的是（）。A.生產(chǎn)技能 B.財務(wù)技能 C.營銷技能 D.協(xié)調(diào)技能 E.激勵技能

【正確答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。參見教材P44。

6、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

7、下列選項中屬于記載我國古代管理思想文獻的是（）。A.《孫子兵法》 B.《周禮》 C.《貨殖列傳》 D.《君主論》 E.《圣經(jīng)》

【正確答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的文獻。反映我國古代管理思想的主要著作有：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等。參見教材P54～55。

10、法約爾對企業(yè)的經(jīng)營活動進行了劃分，其中屬于財務(wù)活動的是（）。A.資金的籌集 B.設(shè)備的安全 C.人員的安全 D.資金的運用 E.存貨盤點

【正確答案】：AD 【您的答案】：ABC

1、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

4、當管理者帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.聯(lián)絡(luò)者 D.發(fā)言人

【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

6、管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

7、管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。這體現(xiàn)了管理學(xué)的（）。A.發(fā)展性 B.歷史性 C.實踐性 D.綜合性

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

8、我國古代的管理思想當中，儒家所主張的治國管理之道是（）。

A.仁愛禮德 B.以法治國 C.窮兵黷武 D.增加賦稅

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

9、法約爾對企業(yè)的經(jīng)營活動進行了劃分，其中計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制屬于（）。A.技術(shù)活動 B.財務(wù)活動 C.商業(yè)活動 D.管理活動

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經(jīng)營與管理的區(qū)別。管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。參見教材P60。

11、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

12、韋伯把理想組織的組織結(jié)構(gòu)分為三個層次，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是（）。A.將下層意見反饋給上層

B.依據(jù)上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是組織重大決策。參見教材P62-63。

13、古典管理理論的主要目標是（）。A.強調(diào)規(guī)章制度的作用 B.提高生產(chǎn)率

14、參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

15、行為科學(xué)最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

16、行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

18、下列選項中屬于權(quán)變理論學(xué)派內(nèi)容的是（）。A.強調(diào)決策中管理的重要性

19、經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是（）。A.泰勒

20、戰(zhàn)略管理理論起源于（）。A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

二、多項選擇題

1、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

2、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

3、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結(jié)果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

5、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業(yè)革命時期的管理思想 E.現(xiàn)代管理思想【正確答案】：BC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理思想的產(chǎn)生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

6、下列選項中屬于記載我國古代管理思想文獻的是（）。A.《孫子兵法》 B.《周禮》 C.《貨殖列傳》 D.《君主論》 E.《圣經(jīng)》

【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABCD 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的文獻。反映我國古代管理思想的主要著作有：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等。參見教材P54～55。

10、社會系統(tǒng)學(xué)派的巴納德認為任何協(xié)作系統(tǒng)都包含的要素有（）。A.協(xié)作的意愿 B.經(jīng)理人員的職能 C.共同目標 D.效力與效率 E.信息聯(lián)系

【正確答案】：ACE 【您的答案】：ABCDE

1、產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的活動是（）。A.生產(chǎn)活動 B.經(jīng)濟活動 C.管理活動 D.法律活動

【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的產(chǎn)生和必要性。管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動。參見教材P35。

2、管理的實質(zhì)是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的概念。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。參見教材P39。

3、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。參見教材P41。

4、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制【未做】

5、肩負制定具體計劃職責(zé)的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責(zé)任的管理人員。參見教材P42。

6、直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

7、當管理者帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.聯(lián)絡(luò)者 D.發(fā)言人

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

9、管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

11、一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協(xié)調(diào) B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

12、法約爾設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝通結(jié)合起來的跳板，即（）。A.人員穩(wěn)定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

13、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

14、韋伯認為運行效率最差的組織形態(tài)是（）。A.神秘化組織 B.傳統(tǒng)組織 C.法律化組織 D.自由化組織【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】【答案解析】：本題考查行政組織理論。傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織。傳統(tǒng)權(quán)力即是按照傳統(tǒng)或繼承沿襲而擁有的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)人不是按能力來挑選的，其管理也就相對比較單純，由此，其運行效率在三種組織形態(tài)中也是最差的。參見教材P62。

15、韋伯把理想組織的組織結(jié)構(gòu)分為三個層次，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是（）。A.將下層意見反饋給上層

B.依據(jù)上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是組織重大決策。參見教材P62-63。

16、行為科學(xué)最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展。關(guān)于動機激勵的理論是行為科學(xué)最基本的理論核心。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派 B.決策理論學(xué)派 C.管理過程學(xué)派 D.系統(tǒng)管理學(xué)派【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

18、應(yīng)把社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，這是（）的觀點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派 B.決策理論學(xué)派 C.管理過程學(xué)派

D.社會—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

19、下列選項中屬于權(quán)變理論學(xué)派內(nèi)容的是（）。A.強調(diào)決策中管理的重要性

B.注重企業(yè)管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié) C.提倡將社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來 D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特點來設(shè)計【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

20、經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業(yè)活動的是（）。A.企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品的活動 B.流通企業(yè)的銷售活動 C.農(nóng)民的種植活動 D.醫(yī)院中的診治活動 E.車間組長的協(xié)調(diào)活動【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD

【答案正確】

2、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE

【答案正確】

4、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE

【答案正確】

5、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業(yè)家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領(lǐng)導(dǎo)者【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

6、下列屬于技術(shù)技能范疇的是（）。A.生產(chǎn)技能 B.財務(wù)技能 C.營銷技能 D.協(xié)調(diào)技能 E.激勵技能

【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。參見教材P44。

7、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業(yè)革命時期的管理思想 E.現(xiàn)代管理思想【正確答案】：BC 【您的答案】：BC

【答案正確】

9、科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發(fā)揚集體精神 D.明確權(quán)利與責(zé)任 E.差別計件工資制【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABE

【答案正確】

10、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化 D.從企業(yè)管理的整體出發(fā) E.研究企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性【正確答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE

【答案正確】

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一、單項選擇題

1、產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的活動是（）。A.生產(chǎn)活動 B.經(jīng)濟活動 C.管理活動 D.法律活動

【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的產(chǎn)生和必要性。管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動。參見教材P35。

2、管理的實質(zhì)是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的概念。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。參見教材P39。

3、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。參見教材P41。

4、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制【未做】

5、肩負制定具體計劃職責(zé)的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責(zé)任的管理人員。參見教材P42。

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

7、當管理者帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.聯(lián)絡(luò)者 D.發(fā)言人

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

11、一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協(xié)調(diào) B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

【答案正確】

13、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

14、韋伯認為運行效率最差的組織形態(tài)是（）。A.神秘化組織 B.傳統(tǒng)組織 C.法律化組織 D.自由化組織【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

15、韋伯把理想組織的組織結(jié)構(gòu)分為三個層次，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是（）。A.將下層意見反饋給上層

B.依據(jù)上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。最高領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)是組織重大決策。參見教材P62-63。

16、行為科學(xué)最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展。關(guān)于動機激勵的理論是行為科學(xué)最基本的理論核心。參見教材P66。

【答案正確】

D.社會—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

19、下列選項中屬于權(quán)變理論學(xué)派內(nèi)容的是（）。A.強調(diào)決策中管理的重要性

【答案正確】

20、經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

二、多項選擇題

【答案正確】

2、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作 C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE

【答案正確】

4、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE

【答案正確】

5、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業(yè)家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領(lǐng)導(dǎo)者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

6、下列屬于技術(shù)技能范疇的是（）。A.生產(chǎn)技能 B.財務(wù)技能 C.營銷技能 D.協(xié)調(diào)技能 E.激勵技能

【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。參見教材P44。

7、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業(yè)革命時期的管理思想 E.現(xiàn)代管理思想【正確答案】：BC 【您的答案】：BC

【答案正確】

一、單項選擇題

1、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。參見教材P41。

2、肩負制定具體計劃職責(zé)的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責(zé)任的管理人員。參見教材P42。

3、直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。參見教材P43。

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

5、管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

6、管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。這體現(xiàn)了管理學(xué)的（）。A.發(fā)展性 B.歷史性 C.實踐性 D.綜合性

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

7、我國古代的管理思想當中，儒家所主張的治國管理之道是（）。

A.仁愛禮德 B.以法治國 C.窮兵黷武 D.增加賦稅

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

8、我國古代在經(jīng)營和財政管理方面有重要貢獻的人物是（）。

A.范蠡 B.魏征 C.商鞅 D.孫武

10、一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協(xié)調(diào) B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

11、法約爾對企業(yè)的經(jīng)營活動進行了劃分，其中計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制屬于（）。A.技術(shù)活動 B.財務(wù)活動 C.商業(yè)活動 D.管理活動

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經(jīng)營與管理的區(qū)別。管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。參見教材P60。

12、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

13、參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內(nèi)容。作為一名心理學(xué)家和管理學(xué)家，梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

14、行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論 D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

15、當代管理過程學(xué)派的主要代表是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.韋伯

【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查管理過程學(xué)派。當代管理過程學(xué)派的主要代表是哈羅德?孔茨。參見教材P67。

17、下列選項中屬于權(quán)變理論學(xué)派內(nèi)容的是（）。A.強調(diào)決策中管理的重要性

18、經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

19、（）的主要特點就是形成以運籌學(xué)和計算機應(yīng)用為主體的管理定量方法。A.系統(tǒng)管理學(xué)派 B.管理過程學(xué)派 C.管理科學(xué)學(xué)派 D.經(jīng)驗主義學(xué)派【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派的主要特點就是形成以運籌學(xué)和計算機應(yīng)用為主體的管理定量方法。參見教材P71。

20、（）認為企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整的、貫徹始終的、共同為顧客創(chuàng)造價值的活動，而不是一個個專門化的“任務(wù)”。A.戰(zhàn)略管理理論 B.跨文化管理理論 C.行政組織理論 D.再造理論

【正確答案】：D 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查業(yè)務(wù)流程再造。再造理論對管理學(xué)最突出的貢獻是徹底地改變了兩百年來遵循亞當?斯密的勞動分工思想能夠提高效率的觀念，認為企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整的、貫徹始終的、共同為顧客創(chuàng)造價值的活動，而不是一個個專門化的“任務(wù)”。參見教材P72。

二、多項選擇題

1、以人為本的管理強調(diào)（）。A.組織由人組成

B.人們?yōu)榱私M織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發(fā)揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ACDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調(diào)組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現(xiàn)代管理強調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮人的作用。參見教材P41。

2、在管理的基本活動中，有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE 【答案正確】

3、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE 【答案正確】

4、按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可將管理分為（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.專業(yè)管理者 D.基層管理者 E.綜合管理者【正確答案】：CE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理者的分類。按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可將管理者分為綜合管理者和專業(yè)管理者。參見教材P43。

5、下列屬于技術(shù)技能范疇的是（）。A.生產(chǎn)技能 B.財務(wù)技能 C.營銷技能 D.協(xié)調(diào)技能 E.激勵技能

【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。參見教材P44。

6、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

7、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學(xué)管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論【正確答案】：ACD 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學(xué)派構(gòu)成，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

8、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化 D.從企業(yè)管理的整體出發(fā) E.研究企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性【正確答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE 【答案正確】

9、法約爾對企業(yè)的經(jīng)營活動進行了劃分，其中屬于財務(wù)活動的是（）。A.資金的籌集 B.設(shè)備的安全 C.人員的安全 D.資金的運用 E.存貨盤點

【正確答案】：AD 【您的答案】：AD 【答案正確】【答案解析】：本題考查經(jīng)營與管理的區(qū)別。財務(wù)活動——資金的籌集和運用。參見教材P60。

【正確答案】：ACE 【您的答案】：ACE 【答案正確】

一、單項選擇題

1、下列選項中，屬于簡單和穩(wěn)定環(huán)境的有（）。A.標準掛衣架制造商 B.保險公司 C.唱片公司

D.計算機軟件公司【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織環(huán)境的特點。簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，如標準掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷商；保險公司屬于復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境；唱片公司屬于簡單和動態(tài)的環(huán)境；計算機軟件公司屬于復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。參見教材P79-80。

2、下列組織環(huán)境中，處于復(fù)雜和動態(tài)環(huán)境的是（）。A.電子行業(yè) B.唱片公司 C.玩具制造商 D.時裝加工廠【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織環(huán)境的特點。復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境，其不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計算機軟件公司就處于這種最難對付的環(huán)境中，選項BCD都屬于簡單和動態(tài)的環(huán)境。參見教材P80。

3、一般環(huán)境分析中的政治因素不包括（）。A.社會制度 B.政治形勢

C.政府的方針政策 D.產(chǎn)業(yè)布局

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查一般環(huán)境分析。政治因素指對組織經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。包括國家社會制度、政治形勢、國際關(guān)系、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針政策、國家法律和法令等。產(chǎn)業(yè)布局屬于經(jīng)濟因素。參見教材P81。

4、按組織的成長過程，內(nèi)部環(huán)境分析的階段不包括（）。A.組織成長階段分析 B.組織歷史分析 C.組織發(fā)展分析 D.組織現(xiàn)狀分析【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查內(nèi)部環(huán)境分析。按組織的成長過程，內(nèi)部環(huán)境分析分為組織成長階段分析、組織歷史分析和組織現(xiàn)狀分析等。參見教材P83。

5、組織文化也稱企業(yè)文化，產(chǎn)生于（）。A.英國 B.日本 C.美國 D.中國

【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。組織文化也稱企業(yè)文化，它于1980年在美國《商業(yè)周刊》中首次出現(xiàn)。簡單地講，企業(yè)文化孕育于日本，產(chǎn)生于美國。參見教材P85。

6、組織文化的核心和靈魂是（）。A.理念層

B.制度與行為層 C.象征層 D.物質(zhì)層

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織文化的層次。理念層：也可以稱為精神層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值觀和道德觀等，它是組織文化的核心和靈魂。參見教材P86。

7、組織文化是組織具有的特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，其中（）是企業(yè)文化的核心。A.價值觀 B.企業(yè)道德 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】【答案解析】：本題考查組織文化的基本內(nèi)容。組織文化是組織具有的特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，包括一系列豐富的內(nèi)容。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。參見教材P87。

8、管理道德的主體是（）。A.抉擇者 B.責(zé)任者 C.管理者 D.普通員工

【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理道德的主體。管理道德的主體是管理者，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者，做有道德的管理者，應(yīng)該是每一個管理者的職業(yè)準則。參見教材P99。

9、（）認為從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不得越俎代庖。A.社會經(jīng)濟觀 B.古典觀 C.社會價值觀 D.社會歷史觀【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查古典觀的觀點。古典觀認為從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不得越俎代庖。社會經(jīng)濟觀認為企業(yè)在社會上有一定的權(quán)利，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。參見教材P101。

10、企業(yè)在提高核心競爭力的同時，應(yīng)堅持（），維護員工的合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。A.公平原則 B.績效優(yōu)先 C.以人為本 D.奉獻社會

【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查企業(yè)對雇員的責(zé)任。企業(yè)在提高核心競爭力的同時，應(yīng)堅持“以人為本”，維護員工的合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。參見教材P102。

11、為了強調(diào)決策是管理的核心和決策貫穿于管理活動的全過程，由此而提出的論斷是（）。A.決策就是準則 B.管理就是核心 C.管理就是決策 D.決策就是前提【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的地位。西蒙之所以聲稱“管理就是決策”，其目的和本意仍然是強調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動的全過程。參見教材P109。

12、將決策分為程序化決策和非程序化決策，其劃分的依據(jù)是決策的（）。A.活動表現(xiàn)形式不同 B.性質(zhì)不同 C.方法的不同 D.主體的不同【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查決策的分類。按照決策活動表現(xiàn)的形式不同，可以把決策分為程序化決策和非程序化決策。參見教材P110。

13、決策過程中不能只是強調(diào)需要，而不考慮可能性，這一觀點體現(xiàn)的是決策的（）。A.風(fēng)險性 B.可行性原則 C.對比擇優(yōu)原則 D.系統(tǒng)性原則【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的原則。決策必須可行，而要保證其可行，就必須使決策符合客觀規(guī)律發(fā)展的要求，即在決策過程中，絕不能只強調(diào)需要，而不考慮可能性。參見教材P112。

14、管理學(xué)家哈羅德?孔茨判斷決策合理性中提出的標準是（）。A.最優(yōu)標準 B.滿意標準 C.及時標準 D.合理性標準【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的判斷標準。美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨提出的“合理性標準”。參見教材P113。

15、戰(zhàn)爭中影響軍事指揮官的決策的主要因素是（）。A.系統(tǒng)因素 B.個人因素 C.空間因素 D.時間因素

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的影響因素。時間敏感型決策是指那些必須迅速而盡量準確的決策，戰(zhàn)爭中軍事指揮官的決策多屬于此類。參見教材P114。

16、決策建立的過程中，識別機會和診斷問題屬于的階段是（）。A.決策的檢查 B.決策的落實 C.決策的試點 D.決策的始點【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的程序。決策的第一步是認識決策的需要，因此，決策過程開始于一個存在的問題，或者是為了利用一個潛在的機會。參見教材P114。

17、采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，這種決策方法指的是（）。A.電子會議法 B.德爾菲法 C.頭腦風(fēng)暴法 D.名義群體法【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查定性決策方法。德爾菲法又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇結(jié)論。參見教材P117。

18、已知某企業(yè)生產(chǎn)一批產(chǎn)品，生產(chǎn)的總成本為100000元，單位產(chǎn)品的售價為25元，單位變動成本為5元，則盈虧平衡點的銷售量為（）。A.2500 B.3000 C.5000 D.8000 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的盈虧平衡分析法。根據(jù)盈虧平衡點=固定成本/（單位產(chǎn)品銷售收入一單位產(chǎn)品變動成本），盈虧平衡點產(chǎn)量=100000÷（25－5）=5000件。參見教材P119。

19、在定量決策方法中，價值分析法屬于（）。A.確定型決策方法 B.不確定型決策方法 C.風(fēng)險型決策方法 D.系統(tǒng)性決策方法【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】【答案解析】：本題考查確定型決策方法類型。確定型決策的具體方法有很多，比如盈虧平衡分析法，內(nèi)部投資回收率法，價值分析法等。參見教材P119。

20、風(fēng)險型決策方法當中，最常用的一種方法是（）。A.效用理論法 B.收益表法 C.決策樹法 D.邊際分析法【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查風(fēng)險型分析法的內(nèi)容。風(fēng)險型決策的評價方法也有很多種，如收益表法、邊際分析法、決策樹法和效用理論法等，其中，決策樹法是最常用的一種方法。參見教材P120。

二、多項選擇題

1、組織環(huán)境是由紛繁復(fù)雜的因素交織而成的，具有（）等特點。A.客觀性 B.復(fù)雜性 C.關(guān)聯(lián)性 D.不確定性 E.層次性

【正確答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織環(huán)境的特點。組織環(huán)境具有以下特點：客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性和層次性。參見教材P78-79。

2、一般環(huán)境分析主要是通過（）等分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對組織的影響。A.政治因素 B.經(jīng)濟因素 C.議價能力 D.社會因素 E.技術(shù)因素

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查一般環(huán)境分析。一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對組織的影響，這種分析方法通常稱為PEST分析法。參見教材P81。

3、在具體環(huán)境分析中，影響購買者議價能力的因素主要包括（）。A.買主數(shù)量 B.購買量

C.可替代品的數(shù)量

D.買方選擇替代品的成本 E.賣方選擇替代品的成本【正確答案】：ABCD 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查具體環(huán)境分析。影響購買者議價能力的因素主要包括：買主數(shù)量、購買量、可替代產(chǎn)品的數(shù)量、買方選擇替代產(chǎn)品的成本等。參見教材P83。

4、組織文化是一個組織的（）等組成的特有的文化形象。A.價值觀 B.信念 C.儀式 D.符號

E.處事方式

【正確答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織文化的概念。組織文化是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。參見教材P85。

5、組織文化是一種亞文化，是社會文化在組織中影響和滲透的結(jié)果，其自身的個性功能包括（）。A.導(dǎo)向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.調(diào)適功能 E.輻射功能

【正確答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織文化的功能。具體包括導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、調(diào)適功能和輻射功能。參見教材P89-90。

6、下列屬于管理道德的特征的有（）。A.普遍性 B.特殊性 C.非強制性 D.變動性 E.固定性

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理道德的特征。除了選項ABCD之外，還有一個社會教化性。參見教材P95-96。

7、下列屬于社會責(zé)任的具體體現(xiàn)的有（）。A.對雇員的責(zé)任 B.對顧客的責(zé)任 C.對競爭對手的責(zé)任 D.對環(huán)境的責(zé)任

E.對社會發(fā)展的責(zé)任【正確答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。社會責(zé)任的具體體現(xiàn)：（1）對雇員的責(zé)任。（2）對顧客的責(zé)任。（3）對競爭對手的責(zé)任。（4）對環(huán)境的責(zé)任。（5）對社會發(fā)展的責(zé)任。參見教材P102。

8、下列屬于管理學(xué)家西蒙對決策學(xué)派創(chuàng)立的主要貢獻的有（）。A.強調(diào)在決策中采用定性的方法 B.注重運用計算技術(shù)等新的科學(xué)技術(shù) C.突出了決策在管理中的地位 D.對決策原理提出了許多新的見解 E.重視心理因素在決策中的應(yīng)用【正確答案】：BCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查西蒙對決策理論的貢獻。西蒙對決策理論的貢獻主要是：（1）突出決策在管理中的地位；（2）對決策原理提出了許多新見解，如用“滿意標準”來代表傳統(tǒng)的“最優(yōu)標準”；（3）既強調(diào)在決策中采用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，又重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的應(yīng)用。參見教材P109。

9、下列選項中屬于決策基本原則的有（）。A.信息原則 B.預(yù)測原則 C.可行性原則 D.必要性原則 E.反饋原則

【正確答案】：ABCE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的原則。決策的基本原則主要有：信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、反饋原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則。參見教材P112。

10、依據(jù)滿意標準而言，一個合格的決策者需要具備的條件是（）。A.具有良好的心理品質(zhì) B.強調(diào)各個階段的工作質(zhì)量 C.能夠獲得有關(guān)決策的所有信息 D.能夠擬定所有的備選方案

E.能夠預(yù)測每一種方案的執(zhí)行結(jié)果【正確答案】：CDE 【您的答案】：A

1、從空間上看，組織環(huán)境是個多層次的集合。下列不屬于第三層次的是（）。A.國家的政策法規(guī) B.社會經(jīng)濟 C.社會政治 D.地區(qū)環(huán)境

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織環(huán)境的層次性。從空間上看，組織環(huán)境是個多層次的集合。第三層次是整個國家的政策法規(guī)、社會經(jīng)濟因素，包括國情特點、社會政治經(jīng)濟狀況等。地區(qū)環(huán)境屬于第二層次。參見教材P79。

2、下列選項中，屬于簡單和穩(wěn)定環(huán)境的有（）。A.標準掛衣架制造商 B.保險公司 C.唱片公司

D.計算機軟件公司【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查組織環(huán)境的特點。簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，如標準掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷商；保險公司屬于復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境；唱片公司屬于簡單和動態(tài)的環(huán)境；計算機軟件公司屬于復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。參見教材P79-80。

3、組織文化是組織具有的特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，其中（）是企業(yè)文化的核心。A.價值觀 B.企業(yè)道德 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查組織文化的基本內(nèi)容。組織文化是組織具有的特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，包括一系列豐富的內(nèi)容。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。參見教材P87。

4、組織文化的基本內(nèi)容中，（）是企業(yè)的靈魂。A.企業(yè)使命 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)道德 D.行為規(guī)范

【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織文化的基本內(nèi)容。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。參見教材P88。

5、管理道德是一種特殊的（）。A.社會公德 B.家庭美德 C.職業(yè)道德 D.生活道德

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理道德。管理道德是一種特殊的職業(yè)道德。參見教材P95。

6、下列不屬于道德的發(fā)展層次的是（）。A.前慣例層次 B.慣例層次 C.原則層次 D.文化層次

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查道德的發(fā)展層次。道德的發(fā)展層次包括：前慣例層次、慣例層次、原則層次。參見教材P96。

7、管理道德受個人利益支配，按怎樣對自己有利制定決策。這屬于人的道德發(fā)展的（）。A.前慣例層次 B.后慣例層次 C.慣例層次 D.原則層次【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查道德發(fā)展的前慣例層次。在這一層次，管理道德觀受個人利益支配。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞或懲罰來確定自己的利益。在這一階段上，行為者認為凡是對自己有利的行為就是道德的；對自己不利的行為就是不道德的。參見教材P96。

8、“遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律”對應(yīng)的道德發(fā)展層次是（）。A.前慣例層次 B.后慣例層次 C.慣例層次 D.原則層次【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查道德發(fā)展層次階段之間的關(guān)系。“遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律”對應(yīng)的道德發(fā)展層次是原則層次。參見教材P97。

9、管理道德的主體是（）。A.抉擇者 B.責(zé)任者 C.管理者 D.普通員工

【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查管理道德的主體。管理道德的主體是管理者，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者，做有道德的管理者，應(yīng)該是每一個管理者的職業(yè)準則。參見教材P99。

10、（）是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。A.管理道德 B.社會責(zé)任 C.社會貢獻 D.組織文化

【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查社會責(zé)任的概念。社會責(zé)任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。參見教材P100。

11、（）認為從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不得越俎代庖。A.社會經(jīng)濟觀 B.古典觀 C.社會價值觀 D.社會歷史觀【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查古典觀的觀點。古典觀認為從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不得越俎代庖。社會經(jīng)濟觀認為企業(yè)在社會上有一定的權(quán)利，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。參見教材P101。

12、企業(yè)在提高核心競爭力的同時，應(yīng)堅持（），維護員工的合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。A.公平原則 B.績效優(yōu)先 C.以人為本 D.奉獻社會

第三篇：管理學(xué)原理題庫考試試題及答案

管理學(xué)原理題庫考試試題及答案

一、名詞解釋 A 類

MA1 差別化

在滿足顧客全部需求過程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢。MA2 動機

是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著個人行為，并將其導(dǎo)向一定目標的心理機制。MA3 多種經(jīng)營戰(zhàn)略

多種經(jīng)營又叫多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，就是指把新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營與市場開拓相結(jié)合的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。在經(jīng)營戰(zhàn)略中與市場滲透、市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)同屬產(chǎn)品----市場戰(zhàn)略，即與企業(yè)從事經(jīng)營的產(chǎn)品領(lǐng)域的配合有關(guān)的經(jīng)營戰(zhàn)略。多種經(jīng)營是新產(chǎn)品和新市場相配合，即增加新產(chǎn)品和增加新市場兩者同時并進的戰(zhàn)略。多種經(jīng)營的理論基礎(chǔ)是范圍經(jīng)濟和分散風(fēng)險。MA4 非正式組織

所謂非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。MA5 風(fēng)險管理

風(fēng)險管理是對風(fēng)險的識別，適應(yīng)和處置。風(fēng)險管理的目的是避免風(fēng)險或使損失減至最小。MA6 風(fēng)險識別

即在損失風(fēng)險剛出現(xiàn)或出現(xiàn)之前，就予以識別，一準確把握各種風(fēng)險信號及其產(chǎn)生原因。MA7 負強化

負強化又稱消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。包括批評、懲罰降職降薪等。MA8 個人慣性

個人慣性是指個人在長期的組織生活中形成的固定觀念、準則和思維方式、工作習(xí)慣等。MA9 管理

管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。管理行為是一種分解和合、協(xié)調(diào)其他行為的一般職能，是組織的一部分職能，是組織的特殊器官，離開組織或協(xié)作行為，不存在管理。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)，圍繞共同目標，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。MA10 管理制度

是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范。它是用來約束集體性行為的成體系的活動和行為規(guī)范，主要針對集體而非個人。MA11 激勵

所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有激發(fā)和加強動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標的作用。一般認為，一切內(nèi)心要爭取的條件一欲求、需要、希望、動力等都構(gòu)成人的激勵。激勵與人的行為呈正相關(guān)關(guān)系。激勵在企業(yè)管理中具有多方面的重要功能：有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性；有助于將職工的個人目標導(dǎo)向現(xiàn)實企業(yè)目的軌道；有助于增強企業(yè)的凝聚力。MA12 計劃

計劃是事先對未來應(yīng)采取的行動所做的規(guī)范和安排。計劃工作貫穿企業(yè)經(jīng)營管理全過程 MA13 技術(shù)規(guī)范

技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反映生產(chǎn)和流通過程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求、科學(xué)性和規(guī)律性，是經(jīng)濟活動中心須予以尊重的。P163 MA14 間接控制

間接控制即影響控制，通過事后業(yè)績評價影響作業(yè)人員的行動。P190 MA15 矩陣制

由縱橫兩個管理系列組成，一個是職能部門系列,另一個是為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列，縱橫兩個系列交叉，即構(gòu)成矩陣。P158 MA16 控制

在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時予以調(diào)整和修正過程。控制工作貫穿企業(yè)經(jīng)營管理全過程。MA17 領(lǐng)導(dǎo)

是擁有權(quán)力的個人或集團向他人施加影響，使之為實現(xiàn)預(yù)定目標而努力的過程。(原答案不夠準確)P229

MA18 企業(yè)經(jīng)營目標

是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。P43 MA19 企業(yè)文化

企業(yè)在各種活動及其活動中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識。MA20 人員配置

有關(guān)管理人員的安排、配合、選拔、培養(yǎng)和考核的管理工作，是企業(yè)組織管理過程中一項重要職能。MA21 事業(yè)部制

事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。是在集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為相對獨立的事業(yè)部。各事業(yè)部實行獨立核算、自負盈虧。總公司主要負責(zé)研究和制定重大方針、政策，并通過利潤指標對事業(yè)部實施控制。MA22 他律

借助于約束、強制手段規(guī)范個體行為叫做他律。MA23 體系慣性

體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。包括業(yè)務(wù)活動和管理體系兩個層次。

MA24 協(xié)作意愿

正式組織包含的三個基本要素之一。它是個體為組織貢獻力量的愿望。協(xié)作意愿意味著個人自我克制，個體行為非個體化，凝聚的個人努力。MB1 行為

是組織生活中個體的兩個最基本特征之一，也是集體生活和組織生活中個體的基本方面。行為關(guān)系到現(xiàn)階段企業(yè)狀態(tài)。通過現(xiàn)時的行為，可以促進成員的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的結(jié)果又可提高未來的行為能力。MB2 需要

需要是指人對某種事物的渴求和欲望。當人們?nèi)鄙偎枋挛锒鹞锢砘蛐睦砭o張時，就會產(chǎn)生需要，并為滿足而采取行動。因此，需要是一切行為的最初原動力。MB3 業(yè)務(wù)規(guī)范

業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。多為定性的，程序性強，是人們用來處理重復(fù)性問題的有力手段。MB4 誘導(dǎo)

誘導(dǎo)是最基本的，最主要的改變和影響個體行為手段，是指利用各種需求因素來誘發(fā)和引導(dǎo)個體的方式。誘導(dǎo)的基礎(chǔ)是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各類需求。MB5 誘因

可以利用來誘發(fā)和引導(dǎo)個體的各種需求因素，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求的因素。MB6 正強化

利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。MB7 正式組織

兩個或兩個以上個人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為和力的系統(tǒng)。MB8 直接控制

從事控制性工作的人，自己在工作過程中直接進行控制。這種控制是通過自己采取行動與環(huán)境取得平衡來決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取適當修正行動的控制方式。MB9 職務(wù)輪換

這是讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同管理職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。這種方法有利于管理人員熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營管理各方面的情況，提高從事各項管理工作或高級主管作用的能力，是培養(yǎng)企業(yè)高層管理人員的有效方法。MB10 自律

（P170）是在涉及個人行為的管理時，依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為。MB11 組織結(jié)構(gòu)

（P146）是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。MB12 國際化經(jīng)營

企業(yè)隨著規(guī)模的擴大和國內(nèi)市場的飽和，可能就會考慮將其業(yè)務(wù)領(lǐng)域向世界范圍，以期進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。MB13 私營企業(yè)

私營企業(yè)指個人企業(yè)和在個人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合名公司、兩合公司和無限責(zé)任公司這些企業(yè)形態(tài)。由于這些企業(yè)形態(tài)都不同程度地存在發(fā)展方面的限制，所以私營企業(yè)也就是中小企業(yè)。MB14 分公司

分公司是母公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。MB15 子公司

是指受集團公司或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)。子公司不是母公司本身的一個組成部分或分支機構(gòu)；已有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產(chǎn)并以此承擔(dān)有沒責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動和民事訴訟活動。母公司通過股權(quán)對于公司的經(jīng)營方向和主要負責(zé)負責(zé)人的任免進行控制 MB16 兩合公司

是指由一個以上無限責(zé)任股東和一個以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司，它是介于無限公司和有限公司之間的一種公司形式。MB17 有限責(zé)任公司

是指由兩個以上股東共同出資每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。MB18 股份有限公司

股份有限公司，是指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東以其所認購股份對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。MB19 管理過程學(xué)派

MB20 管理科學(xué)學(xué)派

MB21 權(quán)變管理學(xué)派

管理上權(quán)變觀點認為，不存在一套任何時候、任何條件下都有適用的管理體系和管理方法，管理過程中一切都處于變化之中。環(huán)境、競爭對手、技術(shù)、社會環(huán)境、（企業(yè)內(nèi)部各種因素和力量都處在變動之中，不可能找到一劑包治百病的靈丹妙藥，能解決一切管理問題。權(quán)變觀點強調(diào)的是變動的情況下尋求合理的方案）。MB22 行為科學(xué)學(xué)派

行為科學(xué)流派當代管理理論叢林的六大學(xué)派之一近代行為科學(xué)家梅奧與羅特利斯伯格提出的“人際關(guān)系學(xué)說”開辟了行為科學(xué)研究的道路該流派從心理學(xué)，社會學(xué)角度側(cè)重研究個體需

求，行為，團體行為，組織行為的激勵，領(lǐng)導(dǎo)方式。繼梅奧的開創(chuàng)性研究之后，行為科學(xué)方面對研究長盛不衰，構(gòu)成管理學(xué)得一個重要方面。MB23 經(jīng)理角色學(xué)派

MB24 經(jīng)驗管理學(xué)派

重視管理經(jīng)驗的傳統(tǒng)古已有之，這是以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗為主要研究對象，重視案例分析的流派。該流派的主要代表人物有德魯克，戴爾等。MB25為什么稱泰羅為科學(xué)管理之父

泰羅提出了科學(xué)管理理論。用胡蘿卜+大棒的管理方式。科學(xué)管理中心問題是“提高勞動生產(chǎn)率”。

采用標準化得操作方式，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作。管理人員只對例外事項（重大事項）保留處置權(quán)力。

同時采用計件工資制，刺激性的工資報酬制度激勵。MB26法約爾對管理學(xué)的主要貢獻是什么

法約爾在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為所謂管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。六種經(jīng)營活動和五大管理職能

法約爾認為經(jīng)營和管理是兩個不同的概念。經(jīng)營是引導(dǎo)一個組織趨向一個目標。經(jīng)營包含六種活動：技術(shù)活動（生產(chǎn)）、商業(yè)活動（交換）、財務(wù)活動（資金的籌集、控制和使用）、安全活動（財務(wù)和人身的安全）、會計活動（記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計等）、管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。

（二）14條管理原則

法約爾提出了著名的14條管理原則，至今仍有重要的實踐指導(dǎo)意義。這些原則包括：1>勞動分工原則2〉權(quán)力與責(zé)任對等原則3〉紀律原則4〉統(tǒng)一指揮原則5〉統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則6〉個人利益服從整體利益原則7〉員工報酬原則8〉計權(quán)原則9〉等級系列原則10〉秩序原則11〉公平原則12〉人員穩(wěn)定原則13〉首創(chuàng)精神原則14〉團結(jié)合作原則

MB27馬克思.韋伯的理想的行政組織理論 “官僚制”

權(quán)利的基礎(chǔ)：法理權(quán)。由原來世襲傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”宗教的超凡權(quán)威轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心。官僚制的優(yōu)越性在于：個人與權(quán)利相分離。

體現(xiàn)了理性精神和合理化精神。適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。MB28巴納德理論的特征何在？（四個層次）

巴納德理論總的特征是組織論的管理理論，其理論結(jié)構(gòu)為:個體假設(shè)->協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論->組織理論->管理理論。

正式組織與非正式組織理論組織平衡理論

實現(xiàn)三個方面的平衡：（1）組織內(nèi)部個體和整體之間的平衡。（2）組織與環(huán)境之間的平衡。（3）組織動態(tài)平衡。

管理人員的職能理論

三方面基本職能（三要素）：（1）建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)（2）從組織成員那里獲得必要的努力（3）規(guī)定組織的共同目標。

MB29梅奧通過霍桑試驗，提出“人際關(guān)系學(xué)說” 人際關(guān)系學(xué)說的主要思想是什么

工人是社會人（古典：工人是“經(jīng)濟人”的假設(shè)）。工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟人”，他們還有心理方面和社會方面的感情需要，是社會人。企業(yè)中存在非正式組織

善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用；還要有（新型的領(lǐng)導(dǎo)能力）兩種能力：“科學(xué)管理、理性分析能力”；“通曉人性，重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力”。

簡答題 A 類

JA1 股份有限公司的特點何在其特點主要有四個方面： 1.2.3.4.JA2 計劃制定的意義何在

計劃系統(tǒng)是企業(yè)組織中用于規(guī)范，促進和調(diào)整計劃工作過程而設(shè)置的規(guī)范體系。計劃的制定對計劃制定者本人及其所在部門具有重要意義，對上級管理部門及與之有協(xié)作關(guān)系的其他個人和部門，對與計劃承擔(dān)者有業(yè)務(wù)聯(lián)系的各方面都有重要意義。

（一）對計劃者的意義。計劃者通過對環(huán)境的分析研究，可以加深對環(huán)境變化關(guān)鍵因素的認識，提高工作準確性和把握環(huán)境的能力；計劃的制定對明確的工作目標，落實具體適用的行動措施，從而為計劃者提供工作依據(jù)。

（二）對企業(yè)組織的意義。計劃制定過程是理解環(huán)境變化，組織內(nèi)信息溝通，相互協(xié)調(diào) 的過程，這一過程為計劃實施提供準備，并最終形成企業(yè)總體計劃，組織結(jié)構(gòu)確定的基本框架才有了用武之地。在計劃制定過程中，上級管理者通過和計劃承擔(dān)者的相互作用施加影響。另外，計劃制定促使組織中各個部門相互協(xié)作，使計劃形成有機的整體。

JA3 簡述非競爭式的競爭戰(zhàn)略

企業(yè)的發(fā)展需要一定的競爭，也需要一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性。理想的狀態(tài)是減輕或避免激烈的市場競爭，同時獲得發(fā)展和盈余，其根本是把握競爭與非競爭的平衡。非競爭戰(zhàn)略不是回避或消除競爭，而是在市場已有競爭對手或存在潛在競爭對手的情況下，設(shè)法減緩競爭程度的戰(zhàn)略。為避免直接競爭，培植自身優(yōu)勢，企業(yè)可以通過對某種競爭要素的壟斷來排除競爭，從而獲得利潤。

（一）通過設(shè)置進入障礙，可以限制進入市場的企業(yè)數(shù)量，達到緩和競爭的目的。通常的方法有利用法規(guī)制度，尋求政府支持；利用技術(shù)創(chuàng)新使自身在短期內(nèi)處于領(lǐng)先地位；在某些行業(yè)，利用初期高投資規(guī)模，可以有效限制新加入者的數(shù)量。

（二）企業(yè)間有意識的聯(lián)合，可以維持行業(yè)產(chǎn)品價格和利潤水平，是減少敵對行為實現(xiàn)競爭緩和的做法。但這一做法同時存在危險，主要表現(xiàn)在失去顧客和同行的信賴，弱化自身競爭能力。

（三）沒有被滿足的顧客要求,即代表了未被開發(fā)或充分開發(fā)的市場空間。較早進入這一領(lǐng)域的企業(yè)可以擁有更多的優(yōu)勢。通過信息積累，發(fā)現(xiàn)顧客新的需求，敢于革新市場秩序，對企業(yè)創(chuàng)造這一市場某種壟斷要素有重要意義。

（四）企業(yè)通常難以對某種要素維持長期壟斷，但卻可以保持在諸如產(chǎn)品性能、設(shè)計、價格、質(zhì)量、服務(wù)或營銷手段等某些換型環(huán)節(jié)與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢。資本證券化。股份有限公司第一個也是最根本的特征，是通過資本證券化形成的資本集中。有限責(zé)任制。股東以其認購的股份為限，對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，與個人財產(chǎn)無關(guān)。

所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離。這是指股東委托董事會負責(zé)資產(chǎn)使用和收益，所有者不負責(zé)資產(chǎn)經(jīng)營管理，公司帳目公開。公開發(fā)行股票的公司，其資產(chǎn)負債表、損益表、盈余分配表（或虧損彌補表）等主要由代表股東利益的董事會及其管理人員專門從事經(jīng)營管理。財務(wù)報表，應(yīng)依法經(jīng)會計師事務(wù)所查核鑒定，在一定時間內(nèi)公告。JA4 簡述非正式組織的特征

所謂非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識的、體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。人們這些非正式交往和相互作用會給個人的經(jīng)驗、知識、態(tài)度、情感等心理因素以重要影響。非正式組織的特征有以下一些內(nèi)容：

（一）無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識性差。非正式組織沒有明確的組織名稱、結(jié)構(gòu)，沒有清楚的上下級關(guān)系，初步接觸不易辨認。

（二）非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。非正式組織是以個人心理特征為基礎(chǔ) 形成的，個人之間協(xié)調(diào)程度高。

（三）非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面，而非理性側(cè)面。相對于正式組織，非正式組織體現(xiàn)更多的是非理性的、無意識的、心理的因素。

（四）非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素。

JA5 簡述非正式組織的作用

非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件。人與人之間非正式接觸形成的共同的心理基礎(chǔ)、習(xí)慣、行為方式，有助于正式組織確定的溝通和理解順利實現(xiàn)，為正式組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。非正式組織賦予組織以活力。離開非正式組織，正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制度、程序和目標，僅僅是理性的、機械性的行為系統(tǒng)。有了人們相互之間非正式的接觸、感情交流、認同、刺激，才賦予正式組織以血肉、活力和創(chuàng)造性，這種非正式的、無意識的心理狀態(tài)和行為，客觀上會影響到正式組織的運轉(zhuǎn)。（1）促進信息溝通

組織中不可能事無巨細都通過正式的信息溝通來傳遞，事實上非正式組織承擔(dān)了相當可觀的信息溝通量。非正式組織形成的共同理解基礎(chǔ)和同質(zhì)化思維方式為共同理解創(chuàng)造了條件，大大提高了信息溝通的效果。此外，非正式接觸本身就是一種信息溝通過程。（2）有助于維持正式組織的內(nèi)聚力

非正式組織給個人提供了某種感情交流、心理認同、相互理解等方面的心理滿足，甚至影響個人的價值偏好，因而有助于強化個人的協(xié)作意愿，維持正式組織的內(nèi)聚力，培養(yǎng)個人對組織的忠誠。（3）維護個人完整人格

正式組織強調(diào)個人的社會化側(cè)面，強調(diào)共同目標對個人的非人格性支配，導(dǎo)致人格偏離。非正式的接觸有助于維護個體自尊心、自主選擇和人格整體感。彌補正式組織的缺陷。

JA6 簡述控制過程

不管計劃制定過程中考慮的多么周密細致，受各種不可控因素的影響，實行過程中總會出現(xiàn)與計劃偏離的情況。處理各種意外情況，使行動與環(huán)境變化相適應(yīng)，就是控制。這種控制有兩種形式，直接控制和間接控制，兩種類型的控制都有自己典型的控制過程。（1）制。（2）間接控制從業(yè)績評價的影響中，可以看到典型的間接控制過程。確定應(yīng)達到的目標標準，可以通過各種方式確定，如由上級管理者規(guī)定，根據(jù)作業(yè)人員自己的申報通過協(xié)商議定；作業(yè)人員對工作進行控制；一定時期后，管理者對作業(yè)人員的成果進行觀察、測定；管理者將觀察測定到的結(jié)果與標準比較、評價；在比較評價的基礎(chǔ)上，管理者決定獎懲措施。上述控制過程正因為對象是人，才有意義。直接控制沒有業(yè)績評價和獎懲這兩個環(huán)節(jié)，只能借助直接調(diào)整。在此意義上，直接控制和間接控制之間在人的要素上有根本區(qū)別。因此，有必要區(qū)別這兩種不同性質(zhì)的控制。

直接控制和間接控制是一種控制中并存的兩種過程。如果不能準確把握二者之間的區(qū)別，很容易導(dǎo)致直接控制是典型的反饋控制，其控制過程如下：采取某種控制行動；對控制行動的結(jié)果進行觀察、測定；將觀察、測定的結(jié)果與應(yīng)有的標準比較、評價。三個步驟循環(huán)往復(fù)由成為反饋控使用上的混淆和偏差最容易出現(xiàn)的誤解，是上級管理人員把對作業(yè)過程的控制看作直接控制，在作業(yè)人員執(zhí)行任務(wù)期間頻繁細致的觀察和過問下級的工作。工作人員同樣是有知覺、有感情、有自尊的人，而不是執(zhí)行職能的機械、過多的干涉和過問會傷害下級的自尊心和工作熱情，反而不利于順利實現(xiàn)計劃任務(wù)。所以，對兩類不同性質(zhì)的控制，必須有清醒的認識。

JA7 簡述企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系（1）企業(yè)與環(huán)境關(guān)系一般

企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是交換關(guān)系。在典型的西方企業(yè)制度環(huán)境下，企業(yè)是一種主體性的存在，是一種不依賴于任何力量獨立存在的社會本體。社會的制度安排和經(jīng)濟活動的實際運轉(zhuǎn)過程中，這都是實際的狀態(tài)。在上述前提下，企業(yè)與資本市場、勞動力市場、原材料和設(shè)備市場、商品銷售市場的交換關(guān)系構(gòu)成企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的主要部分。此外，企業(yè)與政府之間本質(zhì)上也是一種交換關(guān)系——一種特殊類型的交換關(guān)系。競爭者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系，同時又與企業(yè)行為有較強相關(guān)的對象。由此，企業(yè)與環(huán)境便可概括為：總體上的交換關(guān)系；與政府的特殊交換關(guān)系；與競爭者的競爭關(guān)系。（2）中國企業(yè)與環(huán)境的特殊關(guān)系

中國企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系，是一種特殊的形態(tài)。既有東方社會的共同特征，又有中國

特有的特點。首先，到目前為止，企業(yè)還沒有獲得主體性地位，與企業(yè)相應(yīng)的一套制度安排還沒有在中國大地上建立起來。企業(yè)實際上仍然生長一種不屬于自己的環(huán)境中。中國的企業(yè)更主要的，是一種“單位”，而不是企業(yè)。作為一種單位的主要特征是：財產(chǎn)國有制；非獨立性；功能多上述身份地位導(dǎo)致中國企業(yè)不存在類似西方企業(yè)的環(huán)境關(guān)系，或者說中國企業(yè)存在給定前提下的企業(yè)與環(huán)境關(guān)系。行政隸屬關(guān)系前提下一定限度內(nèi)存在交換關(guān)系。就基本的方面而言是直接的和間接的行政支配關(guān)系，行政系列之外的關(guān)系表現(xiàn)為交換關(guān)系。

JA8 簡述正式組織三要素

正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個體圍繞共同目標努力之時。正式組織有三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標和信息溝通。三要素是正式組織產(chǎn)生的充分必要條件。（1）協(xié)作意愿

協(xié)作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。個人在組織中的協(xié)作意愿意味著個人自我克制，放棄完全人格性行為的自由，一定程度上個體行為的非個體化。個人協(xié)作意愿總體上的組織結(jié)果是個人努力的凝聚。（2）共同目標

共同目標是正式組織第二個要素。共同目標是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實和行為。任何正式組織都有共同目標。不管這種目標是明文規(guī)定的，還是隱含著的。（3）信息溝通

第三個要素是信息溝通。上述兩種要素只有通過信息才能連結(jié)起來，信息溝通是組織成理解共同目標，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。上述兩種要素只有通過信息溝通才能連結(jié)起來，信息溝通是組織成員理解共同目標，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。

JA9 競爭中設(shè)置進入障礙的主要方法有哪些的激烈程度主要取決于參與競爭的企業(yè)數(shù)量和它們所采取的敵對行動，因此，創(chuàng)造緩和的競爭狀態(tài)，從根本上說，就是要限制競爭企業(yè)的數(shù)量，減少競爭對手間的敵對行動。通過設(shè)置進入障礙，可以限制進入市場的企業(yè)數(shù)量，達到競爭的緩和狀態(tài)。設(shè)置進入障礙的主要方法有：

1、依靠習(xí)慣和法律制度制造進入障礙。政府需要通過制定法規(guī)、條例等形式、有針對性地對某些行業(yè)進行扶持或限制。企業(yè)亦可主動尋求政府的這種保護。

2、利用技術(shù)創(chuàng)新制造進入障礙。即進行技術(shù)創(chuàng)新，并注意運用專利等產(chǎn)權(quán)制度保護自己的技術(shù)優(yōu)勢。

3、利用初期投資規(guī)模制造進入障礙。對于開拓新市場的企業(yè)來說，通過設(shè)置障礙緩和競爭是一種有效的戰(zhàn)略。

JA10 什么是非競爭戰(zhàn)略

現(xiàn)實經(jīng)濟生活中企業(yè)往往通過回避直接競爭，尋求優(yōu)勢和差別的方式從事競爭，以謀求自身的發(fā)展出收益。回避競爭的戰(zhàn)略就是非競爭戰(zhàn)略。非競爭戰(zhàn)略是企業(yè)競爭的一個基本手段。為了避免直接競爭，企業(yè)可以采取多種多樣的方法。其中比校典型的是，企業(yè)通過對某種要素的壟斷，來排除競爭，從而獲得超額利潤。企業(yè)要以通過三種手段來實現(xiàn)多種要素的壟斷。即：創(chuàng)造緩和的競爭狀態(tài)；尋找市場空隙；實行差別化。這三種手段不是互相排斥的，可以互相結(jié)合運用。

JA11 什么是模式轉(zhuǎn)換

模式轉(zhuǎn)換是企業(yè)管理模式在環(huán)境條件發(fā)生較大變化時，與之相適應(yīng)的組織整體性的變革，涉及到戰(zhàn)略策略、價值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過程和管理方式等多方面，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。模式轉(zhuǎn)換的四個步驟是：提出問題，探索變革，全面展開，模式重塑。模式轉(zhuǎn)換包含了企業(yè)組織在技術(shù)、市場、制度、管理方式等幾乎所有的主要側(cè)面，最主要和最常見的是有關(guān)市場戰(zhàn)略、市場經(jīng)營方面。模式轉(zhuǎn)換往往涉及到企業(yè)基本觀念和發(fā)展范圍的變化，會受到人們潛意識、觀念和輿論、主要領(lǐng)導(dǎo)人和舊的模式多方面的阻撓，從國內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗分析，成功的模式轉(zhuǎn)換過程往往是企業(yè)中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致整個模式轉(zhuǎn)換。

JA12 說明經(jīng)營資源的通用性和固定性。

經(jīng)營資源按通用程度可分為：資金、物質(zhì)資源、人力資源和信息資源。資金是企業(yè)擁有經(jīng)營資源中通用最高的資源。物質(zhì)資源和人力資源具有相同的通用性，比資金資源的通用性低。信息資源通用性最低，多數(shù)信息資源是特異性資源，是企業(yè)特有的屬性。經(jīng)營資源的通用性和固定性之間是一種反向關(guān)系。通用性資源一般可以從市場上獲得，不用花費很多的時間。固定性高的資源，很難從市場上獲得，且需要一定的時間。通用性資源的數(shù)量比質(zhì)量更為重要，而固定性資源的質(zhì)量比數(shù)量更為重要。

JA21 說明內(nèi)化方式的特點及其限度

內(nèi)化是把管理的要求通過心理作用過程轉(zhuǎn)為個體自覺行為的過程。內(nèi)化涉及個人習(xí)慣化行為和道德行為部分。這部分行為是歷史地長期形成的，不容易輕易改變。內(nèi)化是三種方式中力量最強大，但同時也是最難操作的一種方式。管理上運用內(nèi)化方式。主要的方式有：

1、習(xí)慣化、通過不斷強制化實現(xiàn)。經(jīng)常重復(fù)的行為可通過強化、鞏固而形成習(xí)慣。強化可采取誘導(dǎo)方式，也可采取規(guī)范方式，但必須具有長期性特點，才能轉(zhuǎn)化人個體習(xí)慣化行為。

2、經(jīng)常不斷宣傳教育。經(jīng)常不斷的宣傳教育，能起到逐步培養(yǎng)、影響個人價值觀念，從而影響道德化行為的作用。

3、利用歷史遺產(chǎn)。個人的習(xí)慣化行為和道德性行為是從小長時間心理積淀作用的結(jié)果。其中許多行為很難短期內(nèi)改變，但可以充分利用，管理過程中應(yīng)盡可能利用其積極一面，盡量避免其消極影響。

內(nèi)化管理的特點是人的自覺行動，同時也是最難操作的一種方式。誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化是提高管理的三個方面，誘導(dǎo)是先決因素，規(guī)范是基本方式，內(nèi)化是提高效率的重要手段。三者無法截然分開，互為補充，相互轉(zhuǎn)化。

JA13 說明事業(yè)部制的特點

事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。總公司主要負責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標對事業(yè)部實施控制。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：

(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心；

(2)各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于加強事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力；

(3)各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；

(4)各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點是：(1)容易造成組織機構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象；(2)各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。因此，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應(yīng)性的企業(yè)采用。

JA14 說明需求層次論

這是激勵理論模式中需要激勵模式的一種美國心理學(xué)家馬斯洛認為，人類有五種基本需要，即生理，安全，社交，尊重和自我實現(xiàn)。

（1）生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性

（2）安全需要：人身安全、財產(chǎn)安全、工作保障、醫(yī)療保險；（3）社交需要：交往、友誼、感情、歸屬；（4）尊重需要，自尊、受別人尊重；

（5）自我實現(xiàn)需要；發(fā)揮潛力、自我發(fā)展、成就、創(chuàng)造性。

馬斯洛認為一般情況下，人們按照上述層次逐級追求自我需要的滿足，并從中受到激勵但已經(jīng)得到滿足的需要不再具有激勵行為的能力同時，占主導(dǎo)地位分優(yōu)勢需要會隨著人們經(jīng)濟狀況的變化而變化。需求層次論的應(yīng)用價值在于管理者可以根據(jù)五中基本需要對職工地多種需要加以歸類和確認然后針對未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進行激勵：同時更加注重高層次需要地激勵作用。

JA24 說明誘導(dǎo)方式的特點和作用

誘導(dǎo)指利用各種需求因素來誘發(fā)和引導(dǎo)個體的行為。誘導(dǎo)的基礎(chǔ)是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各類需求。誘導(dǎo)方式的特點和作用：誘導(dǎo)的基本手段包括：物質(zhì)報酬、地位、榮譽、工作條件、工作內(nèi)容等由正式組織提供的因素；還包括非正式組織提供的信任感、歸屬感、情感交流等心理因素。上述基本手段，根據(jù)管理者意圖；采用提供與否，提供的多寡等方式結(jié)合起來，就可起到誘發(fā)和引導(dǎo)行為的作用。誘導(dǎo)是最基本的、最主要的手段。

JA15 說明直線職能制的特點

直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制的特點是：

（1）廠長（經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)利，并對此承擔(dān)全部責(zé)任：

（2）職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門指揮和監(jiān)督，因此它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法。因此，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人員決策。所以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。值得注意的是隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，職能部門也將會隨之增多，于是，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長（經(jīng)理）請示、匯報，使其往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。當設(shè)立管理委員會、完善協(xié)調(diào)制度等改良措施都不足以解決這些問題時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革就會傾更多的分權(quán)。

JA16 談?wù)劰芾淼暮x

管理是組織中旨在維持協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。（1）（2）（3）（4）

JA17 談?wù)剠f(xié)作意愿 p23

協(xié)作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望，是正式組織構(gòu)成三個基本要素之一。

協(xié)作意愿的強度變化范圍是無限的，從消極怠工到投入全部力量都有可能。個人協(xié)作意愿的強度不是固定的、恒久的量，經(jīng)常發(fā)生變化。

對個人而言，協(xié)作意愿是個由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻兩者相比較后的凈效果；同時，也是個人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果，凈效果的大小決定協(xié)作意愿的強度。從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個人的誘因和賦予個人的工作之間的對比關(guān)系。

如何找到提供給個體的各種誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是組織生存發(fā)展的重要條件。（刪除部分答案內(nèi)容）

JA18 談?wù)務(wù)浇M織的含義

p23

正式組織是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點是：

1、構(gòu)成正式組織內(nèi)容的是人的行為。是個人作為組織成員行事，以組織人格為特征的行為。

2、個人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種對立、利害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。

3、正式組織是個人行為在時間、空間、方法及過程各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。

4、正式組織是動態(tài)的、發(fā)展的。

JA19 談?wù)勚行∑髽I(yè)適合經(jīng)營的范圍

p105（1）易于發(fā)揮個人能力，經(jīng)營的自主性強；（2）適合于適度規(guī)模的經(jīng)營的事業(yè)；（3）適合手工業(yè)的和不適合大批量生產(chǎn)的行業(yè)；（4）需求量小、需求品種多種多樣的產(chǎn)品；（5）不需要太大資本投入的項目；（6）易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性活動。

簡答題 B 類

JB1 革新滯后的原因何在p265 主要原因是由于原戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的發(fā)展模式的束縛造成的。其中主要原因有：管理是組織的特殊器官協(xié)作過程中的一般性協(xié)調(diào)行為，操作行為與管理行為。管理行為是一種管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)作過程中的矛盾和不平衡。矛盾、對立、不平衡與共同目標行為。管理的管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào)有意識、有目的的協(xié)調(diào)。出發(fā)點、依據(jù)和標準。

管理是維持協(xié)調(diào)活動延續(xù)發(fā)展的行為當作一種連續(xù)不斷的包括目標設(shè)定、轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)過程的行分解和綜合、協(xié)調(diào)其它行為的一般職能，是組織的一個特殊器官，離開組織或協(xié)作。行為，不存在管理。實質(zhì)在于圍繞共同目標，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。

為，管理是維持協(xié)調(diào)活動延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。（1）（2）（3）前；（4）和探索。對成熟化視而不見。當成熟化的征兆出現(xiàn)時，企業(yè)往往不能對其有客觀冷靜的認識。對模式轉(zhuǎn)換的必要性認識不足。即認為按以往的發(fā)展模式可以適應(yīng)變化了的情況，只需在策略規(guī)模和收益上的障礙。實施新戰(zhàn)略需要大量創(chuàng)業(yè)資金，短期內(nèi)難以收益，容易使決策者躊躇不本業(yè)意識的障礙，有些企業(yè)長期從事于某一種產(chǎn)品的經(jīng)營，不相信因而也不敢在新領(lǐng)域里嘗試上作些調(diào)整，不必調(diào)整整個發(fā)展模式。結(jié)果錯失良機。

JB2 簡述“強化激勵模式” p178

該模式強調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強化刺激，達到加強積極行為，減少消極行為，修正固有行為等目的。運用強化激勵模式時，可采用以下三種方法：（1）（2）（3）

JB3 簡述“雙因素理論”p177

雙因素理論也稱激勵一保健因素理論。美國心理學(xué)家赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多數(shù)與工作環(huán)境和工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起激勵的作用，故稱為保健因素。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，所以成為激勵因素。屬于激勵因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵作用的觀點，可以給管理人員以啟示，即單純依靠增加薪金、改善工作備件等外在誘因難以達到有效激勵的目的，為使職工積極性得到充分發(fā)揮，必須重視激勵因素的作用，為職工創(chuàng)造作出貢獻與成就的工作條件和機會，豐富工作內(nèi)容，增加工作趣味，并賦予必要的責(zé)任，使用權(quán)職工從工作中獲得成就感和企業(yè)及他人的承認。（刪除原答案部分內(nèi)容）

JB4 簡述管理體制對組織設(shè)計的影響

以行政手段為主的管理體制，強調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)的下對口，極易帶來機構(gòu)臃腫、部門重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本比較高而市場適應(yīng)能力差。隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善。企業(yè)將逐步成立獨立的經(jīng)濟組織，并擁有組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的自主權(quán)，其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計將面向市場，以提高效率為目標。

JB5 簡述激勵的實質(zhì)和功能

激勵是一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài)，具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)人的行為使之朝向預(yù)定目標。激勵在企業(yè)管理中具有多方面的功能：激勵有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性。積極性是職工在完成工作任務(wù)時一種能動的、自覺的心理和行為狀態(tài)，這種狀態(tài)可以促進職工智力和體力能量的充分釋放，并導(dǎo)致一系列積極的行為后果，如提高勞動效率、超額完成任務(wù)、精湛的工作技能、良好的服務(wù)態(tài)度等；激勵有助于將職工行為的個人目標導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標的軌道。激勵的功能在于以個人利益和需要的滿足為基本做用力，引導(dǎo)職工把個人目標統(tǒng)一于企業(yè)的整體目標，推動職工為完成工作任務(wù)做出貢獻，促進個人目標與企業(yè)目標共同實現(xiàn)；激勵有助于增強企業(yè)的凝聚力，促進內(nèi)部各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。需要運用激勵的方法，滿足職工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士氣，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，進而增強企業(yè)的凝聚力和向心力，促進各個部門、群體、人員之間的密切協(xié)作。正強化，又稱積極強化，即利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行負強化，即利用強化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運用管理手段。消退，即對行為不施以任何刺激,任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。為重新出現(xiàn)的頻率。JB6 簡述經(jīng)營戰(zhàn)略的特征

經(jīng)營戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的主要標志，它包括確定長期目標以及為實現(xiàn)這一目標所必須實施的計劃和資源分配。組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營戰(zhàn)略，隨經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而調(diào)整，否則，組織活動將毫無效果。經(jīng)營戰(zhàn)略有許多類型，就組織發(fā)展的階段性而言，有擴大規(guī)模、地區(qū)開拓、縱向開發(fā)和產(chǎn)品多樣化等相應(yīng)戰(zhàn)略。在組織的起步階段，其戰(zhàn)略重點是擴大規(guī)模，因此，并不需要系統(tǒng)、完整的組織結(jié)構(gòu)；在地區(qū)開拓階段，則需要設(shè)立若干個職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標準化等問題；進入縱向發(fā)展階段，需要進一步擴大組織功能，提高組織效率；而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革，既從集權(quán)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向分權(quán)制結(jié)構(gòu)。總之，組織結(jié)構(gòu)的計劃和調(diào)整要以經(jīng)營戰(zhàn)略為依據(jù)，并為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。

JB7 簡述企業(yè)發(fā)展過程中的矛盾沖突

（一）管理與矛盾沖突

差異、矛盾、沖突是組織的基本事實，是管理面對的基本情況。矛盾沖突來自于個體之間的差異。不同集團利益的差異。個體、組織、環(huán)境三個層次的差異。發(fā)展過程本身帶來的不平衡。

（二）管理協(xié)調(diào)的實質(zhì)

管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理協(xié)調(diào)的實質(zhì)，就是適應(yīng)變化，消除緊張，實現(xiàn)目標，尋求發(fā)展。

1、管理有其限度，受各種因素制約，并非無所不能；

2、管理有可為的范圍，管理是一種主動、積極的力量，利用矛盾、差異，積極協(xié)調(diào)平衡，實現(xiàn)目標。

3、管理協(xié)調(diào)以組織目標為依據(jù)和標準，在有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)矛盾差異，形成力量，維持組織生存發(fā)展。

JB8 簡述企業(yè)發(fā)展與慣性

企業(yè)發(fā)展過程是一種打破常規(guī)，與各種保守力量斗爭，克服慣性的過程。人們往往習(xí)慣于采用已經(jīng)習(xí)慣了的方式方法，排斥生疏的東西。因此，企業(yè)發(fā)展過程還必須解決發(fā)展于慣性的矛盾。企業(yè)發(fā)展中慣性，可分為體系慣性和個人慣性。體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定的、僵化的體系和程序。個人慣性是指個人在長期組織生活中形成的固定的觀眾、準則和思維方法、工作習(xí)慣等。

（一）體系慣性

體系慣性存在于兩個層次：（1）業(yè)務(wù)活動層次。改變企業(yè)固有的環(huán)節(jié)是非常困難的。（2）管理體系層次。如組織結(jié)構(gòu)體系等建立起來后都有不易改變。

（三）個人慣性

個人慣性也分為思維方面的和情感的兩方面。一個人思維方式越是固定成熟就越是不能發(fā)現(xiàn)與其價值觀念不一致的新問題。這兩方面的慣性在某種意義上是一種有益的狀態(tài)。它在企業(yè)發(fā)展過程中提高了效率，減少了不必要的磨擦和沖突。但超過了必要的限度，就成為了發(fā)展變化的阻礙力量。

JB9 簡述制定管理制度的基本要求

管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范，是用來約束集體行為的成體系的活動和行為規(guī)范，是將單獨分散的個人行為整合為有目的的集體化行為的必要環(huán)節(jié)；是管理賴以依托的基本手段。企業(yè)組織管理中各項制度的制定和形成，要滿足以下幾個基本要求：（1）從實際出發(fā)。制定制度規(guī)范，要從企業(yè)組織實際出發(fā)。根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)特點，技術(shù)類型，管理協(xié)調(diào)的需要，充分反映企業(yè)組織活動中的規(guī)律性；體現(xiàn)企業(yè)特點，保證制度規(guī)范具有可行性，實用性，切忌不切合實際。（2）根據(jù)需要制定，即制度規(guī)范的制定要從需要出發(fā)，不是為制度而制度。需要是制度規(guī)范制定與否的唯一標準，制定不必要的制度規(guī)范，反而會擾亂組織的正常活動。如在有些非正式行為規(guī)范或習(xí)慣能很好發(fā)揮作用的前提下，就沒有必要制定類似內(nèi)容的行為規(guī)范，以免傷害企業(yè)組織成員的自尊心和工作熱情。（3）建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上，法律和社會一般道德規(guī)范是在全社會范圍內(nèi)約束個人和團體行為的基本范圍，是企業(yè)為之正常生存發(fā)展的基本條件和保證。企業(yè)制定各種制度規(guī)范，不能違背法律和一般道德規(guī)范的規(guī)定，必須保持一定程度的一致性。否則，企業(yè)組織整體在環(huán)境中的生存發(fā)展，對組織內(nèi)部各方面的約束，都會受到影響。（4）系統(tǒng)和配套。企業(yè)制度規(guī)范要全面，系統(tǒng)和配套，基本章程，各種條例，規(guī)程，辦法要構(gòu)成一個內(nèi)在一致，相互配套的體系。同時要保證制度的一貫性，不能前后矛盾，漏洞百出，避免發(fā)生相互重復(fù)，要求不一現(xiàn)象，要避免疏漏，形成一個完善，封閉的系統(tǒng)。（5）合情合理，制度規(guī)范要體現(xiàn)合理化原則，即一方面要講究科學(xué)，理性，規(guī)律。另一方面要考慮人性的特點，避免不盡情理，不合理等情況出現(xiàn)。在制度規(guī)范的制約方面，要充分發(fā)揚自我約束，激勵機制的作用，避免過分使用強制手段。（6）

JB10 簡述制度規(guī)范的類型

組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標準，辦法等的總稱。制度規(guī)范沒有嚴格的界限，可以用多種標識進行分類。依照制度規(guī)范涉及到層次和約束不同的內(nèi)容，可分為下述五大類。

（1）企業(yè)基本制度。企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性

質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財產(chǎn)所有形式，企業(yè)章程，董事會組織，高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。它規(guī)定了企業(yè)所有者，經(jīng)營管理人員，企業(yè)組織成員各自的權(quán)利，義務(wù)和相互關(guān)系；確定了財產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式；制約著企業(yè)活動的范圍和性質(zhì)；是涉及企業(yè)所有層次，決定企業(yè)組織根本制度。

（2）管理制度。管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范。它用來約束集體性行為的成體系的活動和行為規(guī)范，主要針對集體而非非個人。例如各部門，各層次的職權(quán)責(zé)任和相互間的配合協(xié)調(diào)關(guān)系；各項專業(yè)管理規(guī)定（人事，財務(wù)，業(yè)務(wù)）；信息溝通，命令服從關(guān)系等方面的制度。

（3）技術(shù)規(guī)范。技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標準，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反應(yīng)生產(chǎn)和流通規(guī)程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強，是經(jīng)濟活動中必須予以尊重的。技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類技術(shù)標準到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝，保管，運輸使用，處理，都有內(nèi)在的規(guī)律。企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的，主要有標準，操作規(guī)程，生產(chǎn)工藝流程。保管運輸要求，使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。

（4）業(yè)務(wù)規(guī)范。它是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點。業(yè)務(wù)規(guī)范多為定生，程序性強，是人們用來處理常規(guī)化，重復(fù)性問題的有力手段。業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，以經(jīng)驗為基礎(chǔ)，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范等。

(5)個人行為規(guī)范。企業(yè)組織當中，規(guī)范個人行為，有些是其他類型的制度規(guī)范，如上述第（2），（3），（4）種規(guī)范，都對個人行為有特定要求；另一些，是專門針對個人行為制定的規(guī)矩。如個人行為品德規(guī)范，勞動紀律，儀態(tài)儀表規(guī)范等。個人行為規(guī)范是所有對個人行為起制約作用年代制度規(guī)范的統(tǒng)稱。它是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。制度規(guī)范從個人行為到企業(yè)組織所有層次和所有方面。所有這些制度規(guī)范結(jié)合起來，實質(zhì)上構(gòu)成了一套完整的約束系統(tǒng)。

JB11 說明多種經(jīng)營的意義

多種經(jīng)營戰(zhàn)略，是一種將新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營和將市場開拓相結(jié)合的經(jīng)營戰(zhàn)略。在原經(jīng)營產(chǎn)品基礎(chǔ)上開拓新市場或在原市場領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營新產(chǎn)品，都不是多種經(jīng)營。企業(yè)實施多種經(jīng)營戰(zhàn)略的意義在于三個方面：速度效益，范圍效益和分散風(fēng)險。速度效益一企業(yè)一定的發(fā)展速度所帶來的經(jīng)濟效益，既稱速度效益。速度先進性。制度規(guī)范的制定要從調(diào)查研究入后手，總結(jié)本企業(yè)經(jīng)驗，同時吸收其它企業(yè)先進經(jīng)驗，引進現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，保證制度規(guī)范的先進性。效益是通過保持一定的增長率實現(xiàn)的，因為保持一定的發(fā)展速度和有效地利用未開發(fā)資源，優(yōu)化產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，并激發(fā)職工的士氣。范圍效益一與單一經(jīng)營活動相比，多種經(jīng)營活動的成本更低，這就是范圍效益。分散風(fēng)險一在競爭激烈的現(xiàn)代社會，將企業(yè)全部資源集中投入某一特定的經(jīng)營領(lǐng)域，往往具有極大的風(fēng)險性。為避免風(fēng)險，許多企業(yè)便采用證券業(yè)異常用的分散投資策略，將全部資源分散投資于若干經(jīng)營領(lǐng)域。

JB12 說明國際化經(jīng)營的動機和過程

企業(yè)隨著規(guī)模的擴大和國內(nèi)市場的飽和，可能就會考慮將其業(yè)務(wù)領(lǐng)域向世界范圍，以期進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。一般來說，從企業(yè)角度考慮，跨國經(jīng)營通過在世界范圍增加銷售網(wǎng)點與進行市場開拓，有助于實現(xiàn)企業(yè)利潤的進一步增長。特別地，如果國內(nèi)外市場在需求上存在著互為消長關(guān)系，則向國外拓展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)跨國經(jīng)營，將能起到充分利用企業(yè)過剩生產(chǎn)能力，分散經(jīng)營風(fēng)險，提高企業(yè)資源利用效率，降低單位產(chǎn)品成本的作用。借助于跨國經(jīng)營，有可能實現(xiàn)在更廣泛的世界范圍內(nèi)進行資源配置，將生產(chǎn)安排在靠近原材料產(chǎn)地或具有較低勞動力成本的地方，從而獲得國際競爭中的比較優(yōu)勢；并有可能通過聯(lián)合投資的形式拓寬銷售渠道或者取得新技術(shù)，以進入一個全新的市場或生產(chǎn)出全新的產(chǎn)品。通過從事世界范圍的原材料開采、加工、運輸、營銷以保證企業(yè)有穩(wěn)定的原材料供給來源。

例如：橡膠工業(yè)中的大公司在東南亞擁有自己投資的橡膠種植園，鋼鐵公司在國外礦產(chǎn)地擁有控股的礦業(yè)公司。企業(yè)無論采取何種國際化經(jīng)營形式，其目的不過以下幾個方面：開拓產(chǎn)品市場；尋找有利的資源供應(yīng)以降低成本；提高管理效率；尋求與國際政治、經(jīng)濟體系的協(xié)調(diào)；獲得國際比較優(yōu)勢。國際化經(jīng)營從出現(xiàn)到現(xiàn)在大體經(jīng)營歷了以下幾個階段，直接對外貿(mào)易，即利用產(chǎn)品

和資源的國際比較優(yōu)勢，在目標國與本企業(yè)之間進行產(chǎn)品、資源的交換；在目標國建立銷售分支機構(gòu)；為尋求成本優(yōu)勢在目標國設(shè)立面向全世界的生產(chǎn)基地；為更好滿足目標國當?shù)匦枨蠖謩e設(shè)立分支機構(gòu)。

JB13 說明直線制的特點

直線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機構(gòu)，自上而下形同直線。直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。其缺點是缺乏專業(yè)化分工，經(jīng)營管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。因此，直線制的適用范圍是有限的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。

JB14 談?wù)劶夹g(shù)與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系

現(xiàn)代大型企業(yè)組織的發(fā)展體現(xiàn)了社會技術(shù)的進步，一方面它已成為創(chuàng)造和利用技術(shù)的基本手段，另一方面，技術(shù)的發(fā)展又為企業(yè)組織的變革創(chuàng)造了必要的基礎(chǔ)。

生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)特點不僅是決定組織成員素質(zhì)和工作內(nèi)容的重要因素，而且直接決定著組織結(jié)構(gòu)的幾乎所有方面的問題。技術(shù)特點主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩個方面。技術(shù)復(fù)雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度，技術(shù)復(fù)雜的組織總是由許多不同的部門構(gòu)成，而技術(shù)簡單的組織則根本不需要那么多部門。從技術(shù)的穩(wěn)定性角度看，較少變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，適宜采用機械式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；

即任務(wù)、職位、職責(zé)、和權(quán)利等都有明確、嚴格的規(guī)定，組織內(nèi)部的關(guān)系以垂直的上下級關(guān)系為主，反之對于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來說，具有較強適應(yīng)性的有機式的組織結(jié)構(gòu)是最有效的，具有開放性和靈活性，任務(wù)和職務(wù)的確定不十分嚴格，允許根據(jù)變化作適當調(diào)整，而內(nèi)部交流則趨向于多元化，而非以垂直等級控制為主。

JB15 簡述中小企業(yè)的特征

1．中小型以經(jīng)營規(guī)模為中心，從業(yè)人員，資本量，生產(chǎn)規(guī)模等多方面都具有中小性質(zhì)。相應(yīng)地，組織協(xié)調(diào)能力，資本調(diào)濟能力，市場支配能力也具有中小特點。2．強烈的個人色彩，多數(shù)的中小企業(yè)都是個人所有，不是純粹個人所有的也在相當程度上是個人管理。3．單獨支配，在中小企業(yè)內(nèi)，大多數(shù)都具有單獨個人支配傾向。

4．所有權(quán)與經(jīng)營管理合一，多數(shù)中小企業(yè)中，所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)都是結(jié)合在一起的，這也是造成單獨支配的重要原因。

5．組織不發(fā)達，由于規(guī)模小，多數(shù)中小企業(yè)組織仍然是一種原始發(fā)展狀態(tài)。職能和階層都處于一種不發(fā)達階段。企業(yè)中比比起組織職能來，個人處于中心地位，因而專業(yè)人才使用，參謀職能等現(xiàn)代企業(yè)組織管理手段的采用受到較大限制。

6．企業(yè)經(jīng)營的統(tǒng)一性、彈性及創(chuàng)造性。大企業(yè)發(fā)展到一定程度后，容易產(chǎn)生官僚化，經(jīng)營上缺乏統(tǒng)一性，彈性和靈活性。中小企業(yè)由于上述個人支配，兩權(quán)合一，個人中心等特點，個人作出反應(yīng)快，決策快，執(zhí)行迅速，彈性，創(chuàng)造性及靈活性強。

7．人際關(guān)系色彩濃，由于人員少，平時接觸頻繁，容易相互理解，增進感情，相互信任，相互配合，信息溝通快，人際關(guān)系好，有利于激發(fā)和調(diào)動員工工作積極性。

8．資本高度調(diào)劑能力低。根據(jù)上述中小企業(yè)特征可以看出中小企業(yè)適于活動的范疇。這就是易于發(fā)揮個人能力經(jīng)營的自主性強；適合于適度規(guī)模的經(jīng)營，適合于工業(yè)的和不適合于在批量生產(chǎn)的行業(yè)；需求量小且需求品種多種多樣的產(chǎn)品；不需要太大資本投入項目；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性和活動。

論述題 A 類

LA1 結(jié)合經(jīng)營戰(zhàn)略說明組織外平衡的重要性 1.組織與環(huán)境的平衡

1)組織目標與環(huán)境狀況的適應(yīng)性

目標是組織與環(huán)境的紐結(jié)點，正確合理的組織目標是組織與環(huán)境取得平衡的先決條件。目標的形成、確定過程，就是組織在各種制約因素間探索分析，確定關(guān)鍵性因素或戰(zhàn)略因素，作出決策的過程。這里包括兩個基本點：一是組織的職能定位是否符合環(huán)境特點，即組織從事的活動是環(huán)境所需要的，有無發(fā)展前途；二是在職能定位適應(yīng)環(huán)境前提下，組織確定的目標和戰(zhàn)略是否合理、可行。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，表現(xiàn)為企業(yè)目標決策、企業(yè)戰(zhàn)略決策制定與實施問題。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略問題之所以關(guān)系重大，蓋緣于此。

2)目標實現(xiàn)程度

目標的實現(xiàn)程度即組織效率，是組織運用一切資源實施、實現(xiàn)目標和戰(zhàn)略安排的效果。目標實現(xiàn)程度主要取決于：a 各種組織要素的協(xié)調(diào)性；b 協(xié)作過程中各主要側(cè)面之間的協(xié)調(diào)性；c組織內(nèi)部平衡狀況。

2.經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析而制定的較長期的、全局性的重大決策。他是企業(yè)組織活動長期性質(zhì)的基本設(shè)計圖，主要解決企業(yè)組織與環(huán)境的結(jié)合問題。

1）經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的，追求的是企業(yè)的總體效果。

2）經(jīng)營戰(zhàn)略闡述的是企業(yè)與市場環(huán)境相聯(lián)系的方針，戰(zhàn)略的要點不在與企業(yè)的內(nèi)部管理，而主要是考慮環(huán)境對企業(yè)的要求。

3）經(jīng)營戰(zhàn)略不限于短期的利益，它是企業(yè)為謀求長期的生存和發(fā)展進行的統(tǒng)籌規(guī)劃。4）經(jīng)營戰(zhàn)略是與行動有關(guān)的設(shè)計，不是簡單的口號和觀念，它注重與現(xiàn)實的結(jié)合。3.經(jīng)營戰(zhàn)略的確定和實施是組織與環(huán)境平衡的基本手段。

（請根據(jù)上述兩方面內(nèi)容相互聯(lián)系、展開、強調(diào)外部平衡的重要性。）

組織和環(huán)境關(guān)系的基本方面，是適應(yīng)性行為。從環(huán)境側(cè)面看，組織與環(huán)境的平衡在于是否在環(huán)境系統(tǒng)中承擔(dān)部分必要職能以及實現(xiàn)職能的狀況，是否是環(huán)境系統(tǒng)的一個合理組成部分。從組織側(cè)面看，是組織能否適應(yīng)環(huán)境，確定合理的目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，有效的實現(xiàn)組織目標，即組織效率如何。

LA2 論差別化競爭戰(zhàn)略

差別化戰(zhàn)略是回避直接競爭的基本手段，差別化戰(zhàn)略中最主要的問題是確定在哪些方面，或把哪些要素差別化。如何選擇：可從“顧客的需求是什么”、”競爭對手是誰“、”能否持續(xù)比較優(yōu)勢”三方面綜合考慮。首先，在顧客需求核心里，實行差別化戰(zhàn)略，先要了解市場競爭是圍繞什么進行的，這是差別化的出發(fā)點，也是差別化的要點所在。顧客需求是多方面的，是一組需求，可稱之為需求束。需求束包括價格、產(chǎn)品、服務(wù)、形象等到幾方面。差別化必須圍繞需求束中顧客需求最集中的部分進行。如果我們把需求束中顧客最敏感的部分稱為需求核心，那么企業(yè)實行差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點。以此地為中心的差別化戰(zhàn)略是比較容易取得成功的，以顧客需求為中心進行差別化也會有一定的局限性。因為顧客的需求核心也是競爭對手普遍關(guān)注的，競爭對手也在進行同樣的差別化。因引，競爭的結(jié)果很可能是誰都無法長期保持與對手的差別化。這種情況下，如何使差別化戰(zhàn)略脫穎而出，是我們要考慮的。具體可采用超越單純差別化法，它有三種模式；

一、微妙差別化；

二、個性差別化；

三、追求成本優(yōu)勢。

其次，競爭對手是誰要搞清楚。微妙差別化、個性差別化及追求成本優(yōu)勢，都是在假設(shè)競爭對手已明確的前提下進行，但往往部分對手是企業(yè)意想不到，如一種情況是競爭對手是顧客自身，對于企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，決定權(quán)在于顧客，這種情況下，企業(yè)最難對付的對手就是顧客自身。另外一種情況是競爭對手是提供與自己產(chǎn)品和服務(wù)功能相同的替代品的企業(yè)，市場上所有企業(yè)都要與提供替代品企業(yè)進行競爭，替代品的一定程度上限制了企業(yè)利潤的獲得。那么做為企業(yè)，就要有意識地回避那占不利于已的競爭市場，去選定新的市場范圍。市場由競爭對手、顧客、產(chǎn)品或服務(wù)三部分構(gòu)成，企業(yè)有確定市場范圍時，必須對此進行定義，企業(yè)不同，對市場的定義也不同，由此，也就產(chǎn)生了企業(yè)獨特的差別化戰(zhàn)略。第三，比較優(yōu)勢的保持企業(yè)能否保持比較優(yōu)勢，主要取決于兩方面：第一、為形成比較優(yōu)勢，企業(yè)具有的具體優(yōu)勢手段有多少，手段越多，越容易形成優(yōu)勢。第二，使用各種競爭手段的能力以及擁有的資源數(shù)量。資源多，能力強，企業(yè)就易形成優(yōu)勢。除此之外，企業(yè)的競爭領(lǐng)域即企業(yè)產(chǎn)品淺的廣度和垂直統(tǒng)一的深度也是一個主要因素。競爭戰(zhàn)略所說的產(chǎn)品錢的廣度指：企業(yè)將多大范圍的產(chǎn)品提供給市場。產(chǎn)品淺的橫向擴大實際上就是增加與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的服務(wù)相類似的新產(chǎn)品和新服務(wù)。垂直統(tǒng)一是指向市場提供產(chǎn)品所必需的各種業(yè)務(wù)和生產(chǎn)階段都納入企業(yè)內(nèi)部，實行產(chǎn)、供、銷一體化：產(chǎn)品淺的廣度和垂直統(tǒng)一深度的乘積就是企業(yè)競爭領(lǐng)域的面積。擴大競爭領(lǐng)域面積，也就擴大了企業(yè)競爭手段的范圍。

LA3 論非正式組織

㈠所謂非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識的、體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。非正式組織具有以下特征：

1、無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識性差。

2、非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。

3、非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面。

4、非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素。

㈡非正式組織對正式組織的作用。

1、非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件。

2、非正式組織賦予組織以活力。

3、促進信息溝通。

4、有助于維持正式組織的內(nèi)聚力。

5、維護個人完整人格。

LA4 論管理過程中的自律與他律的關(guān)系

p170

他律與自律是涉及個人行為的管理時，究竟應(yīng)該更多地借助于教育、懲罰、強制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個人的覺悟、自覺性。自我約束來達到目的的問題。借助于約束、強制手段規(guī)范個體行為叫他律；依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為稱作自律。

強調(diào)他律還是自律，從根本上說，取決于管理者心目中關(guān)于人性的假設(shè)。認為人性“惡”的，以他律為主：認為人性“善”的，多依靠自律。制度所強調(diào)的，是他律的一面，但它不是以人性“惡”為基礎(chǔ)，而是出于使個人單獨的行為成為有目的的，在時間、空間、程度等方面都整合了的集體行為的需要，但同樣也存在與自律的矛盾。

盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點是必須注意：1）個體自覺性和自我約束有限，許多組織活動僅靠個體自覺性無法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進行，所以必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用。2）在保證組織活動正常進行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律作用，縮小他律的范圍。過度的他律會導(dǎo)致信任感降低，助長破壞性，因此必須將他律控制在必要限度內(nèi)。自律運用得當，可培養(yǎng)個體自覺性、責(zé)任感，更好地發(fā)揮個人的聰明才智和創(chuàng)造性。

LA5 論模式轉(zhuǎn)換

p261

一、模式轉(zhuǎn)換的含義

模式是指在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過程中形成的從企業(yè)戰(zhàn)略到經(jīng)營策略、資源配置、內(nèi)部管理，從工作程序到行為方式、管理方式、思維習(xí)慣、價值觀念都成為某種內(nèi)在一致的特定類型的狀態(tài)。模式的形成，意味著相對于某種環(huán)境條件，企業(yè)管理達到了較理想的狀態(tài)，企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)達到了較高層次。但同時也意味著企業(yè)發(fā)展達到了某種平衡，失去了革新和變革的活力。

二、模式轉(zhuǎn)換的困難

模式轉(zhuǎn)換整體性的變革，涉及到價值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過程和管理方式等多方面，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。模式轉(zhuǎn)換的困難首先在于一定的模式有相當一部分存在于人們的頭腦中，具有潛意識的特點。人們往往自覺或不自覺地按照模式的支配行事，這是模式轉(zhuǎn)換最困難的一個部分。其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個重要原因。再次，來自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。最后，即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有模式仍然在頑強地發(fā)揮作用，維持自身。

三、模式轉(zhuǎn)換的四個步驟（1）（2）（3）（4）提出問題。有意識地使矛盾、不平衡或挑戰(zhàn)明朗化、尖銳化，為變革創(chuàng)造條件。探索變革。在第一階段的輿論準備前提下，變革的實際過程從部分探索、實驗開始。

全面展開。在企業(yè)全面推廣經(jīng)驗已實現(xiàn)的部門或單位的成功經(jīng)驗的階段。

模式重塑。根據(jù)新的發(fā)展機會和方向以及成功的模式，重新確定企業(yè)的經(jīng)營觀念、戰(zhàn)

略目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，并確定相應(yīng)的管理體系和方式方法，形成新的發(fā)展模式。從我國經(jīng)濟體制改革的經(jīng)驗和國外成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗分析，成功的模式轉(zhuǎn)換過程往往是企業(yè)中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反映，最終導(dǎo)致整個模式轉(zhuǎn)換。這是模式轉(zhuǎn)換的一般程序。

LA6 論企業(yè)文化的構(gòu)成與功能

企業(yè)文化是具有豐富內(nèi)涵的亞文化系統(tǒng)，其中包括一系列基本構(gòu)成要素，如價值觀念、企業(yè)精神、制度規(guī)范、習(xí)俗儀式、英雄人物、企業(yè)環(huán)境等。這些要素構(gòu)建企業(yè)文化的基礎(chǔ)。任何形式和特點的企業(yè)文化都是由上述要素按照一定方式組合而成的。

1）價值觀念。價值觀念是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事務(wù)對企業(yè)是否具有價值，以及價值大小的共同認識和看法。它體現(xiàn)了一個企業(yè)的基本信念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的標準，是企業(yè)文化的核心和基石。價值觀念的確立對企業(yè)文化的其它要素具有決定作用，價值觀念的實質(zhì)在于客觀事務(wù)能否滿足企業(yè)及全體員工的共同需要。

2）企業(yè)精神。企業(yè)精神是指企業(yè)全體員工共同具有的精神狀態(tài)和思想境界。它與企業(yè)價值即有區(qū)別有聯(lián)系。企業(yè)精神是描述一個企業(yè)全體員工的主觀精神狀態(tài)。

3）制度規(guī)范。制度是企業(yè)內(nèi)部按照組織程序正式制定的、成文的規(guī)章和規(guī)定。規(guī)范則可以是成文的、也可以是約定俗成。制度規(guī)范是企業(yè)價值觀念、道德觀和行為準則的具體化和條例化。

4）習(xí)俗儀式。習(xí)俗儀式包括企業(yè)內(nèi)有普遍性和程式化的各種風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、典禮、儀式、集體活動、娛樂方式等。

5）英雄人物。英雄人物是指企業(yè)中超出一般職工的思想境界和行為表現(xiàn)，能夠成為榜樣和表率的先進個人或群體。

6）物化環(huán)境。物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企業(yè)向社會提供的物質(zhì)成果。企業(yè)文化的各項要素具有不同的能量和效用。當各要素處于孤立狀態(tài)時，其能量和效用是潛在的。唯有將各要素按照一定方式加以組合聯(lián)系，使之以整體的企業(yè)文化形式存在，才能使各要素的潛在能量發(fā)揮出來，形成效用上的一致性，進而以整體功能的方式發(fā)揮作用。

企業(yè)文化的的整體功能表現(xiàn)在以下方面：整合生產(chǎn)力功能、資產(chǎn)增值功能、導(dǎo)向和約束功能、激聚和激勵功能和輻射功能。1）整合生產(chǎn)力功能。企業(yè)中人、資金、技術(shù)、物質(zhì)沒設(shè)備的充分整合是企業(yè)生產(chǎn)力高度發(fā)展的條件。企業(yè)文化通過共有的價值觀、行為規(guī)范整合生產(chǎn)要素、推動生產(chǎn)力發(fā)展。它帶有生產(chǎn)力性質(zhì)。2）資產(chǎn)增值功能。企業(yè)文化作為一種無形資產(chǎn)，可以創(chuàng)造價值，具有資產(chǎn)增值功效。3）導(dǎo)向和約束功能。企業(yè)文化以價值觀念和企業(yè)精神為核心、通過對文化的熏陶、教化作用使職工在潛移默化中接受共有的價值關(guān)念，并以此為個人的方向和行為準則。4）凝聚和激勵功能。企業(yè)文化在發(fā)揮導(dǎo)向和約束功能的基礎(chǔ)上，可以是企業(yè)凝聚力加強。5）輻射功能。企業(yè)文化通常在本企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用。但由于現(xiàn)代企業(yè)與外部環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系，因此，某種企業(yè)文化一旦形成，就會通過各種渠道向社會發(fā)生輻射。

LA7 論制度化管理

以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理、制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國著名思想家馬克斯? 韋伯提出，并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。制度化管理的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。在企業(yè)組織經(jīng)營管理過程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在著不同類型的管理方式。從管理方式的內(nèi)容和制度化管理的實質(zhì)來看，制度化管理的主要特征如下

1）在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化； 2）按照各機構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來；

3）以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員；

4）在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，管理人員只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有人都從制度的規(guī)定，而不是有權(quán)的人；

5）管理人員在實施管理時有三個特點：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個管理人員只負責(zé)特定的工作；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有的人；

6）管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個人。與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：1）個人與權(quán)力相分離。在制度化管理中，職務(wù)是職業(yè)，不再是個人身份，所有管理行為都來自規(guī)章、制度的規(guī)定。

制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性；2）是理性精神合理化精神的體現(xiàn)。制度化管理以經(jīng)理性分析研究指定的管理規(guī)章和制度為基礎(chǔ)，是一種不殉人情的管理體系。3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。早期傳統(tǒng)的管理由于過分依賴個人和裙帶關(guān)系、人身依附關(guān)系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式，不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求。現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營目的的實現(xiàn)。

LA8 論制約組織結(jié)構(gòu)的因素

組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。隨著組織規(guī)模的擴大，僅靠個人指令或默契遠遠不能使分工協(xié)作達到高效。它需要組織結(jié)構(gòu)來提供一個基本框架。事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜評價一種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣，不能離開具體條件，即制約組織結(jié)構(gòu)的六個方面：即信息溝通、技術(shù)特點、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。

1）信息溝通。信息溝通貫穿于管理活動的全過程。組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息、能否獲得足夠的信息以及能否及時地利用信息。體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，有六個方面的具體要求：（1）明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系；（2）溝通渠道要短捷/高效；（3）信息必須按既定路線和層次進行有序傳遞。不論是上傳還是下達，都應(yīng)經(jīng)過信息聯(lián)系的每一個層次，不能隨意超過；（4）要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員；（5）保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。這要求組織設(shè)計把重點放在職位上，即要因事?lián)袢耍且蛉嗽O(shè)崗；（6）重視非正式組織在信息溝通中的作用。共同工作會使人們形成一種獨特的人際關(guān)系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須尊重非正式組織及溝通方式。

2）技術(shù)特點。技術(shù)特點主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩面?zhèn)€方面。技術(shù)復(fù)雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程序，進而決定著部門大小及其構(gòu)成、管理層次多少、管理幅度大小、管理人員比例、技術(shù)人員比例、生產(chǎn)經(jīng)營活動特點等系列因素，造成組織結(jié)構(gòu)方面的很大差異。從技術(shù)的穩(wěn)定性角度看，較少變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，適宜采用機械式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，組織內(nèi)部的關(guān)系以垂直的上下級等級關(guān)系為主。與此相反，對于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來說，具有較強適應(yīng)性的有機的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)則是最有效的。3）經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的主要標志，它包括確定長期目標以及為實現(xiàn)這一目標所必須實施的計劃和資源分配。組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營戰(zhàn)略，隨經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。在組織的起步階段，其戰(zhàn)略重點是擴大規(guī)模，因此并不需要系統(tǒng)、完整的組織的結(jié)構(gòu)在地區(qū)開拓階段，則需要設(shè)立若干職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標準化和專業(yè)化等問題；進入縱向發(fā)展階段，需要進一肯擴大組織功能，提高組織效率；而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革，即從集權(quán)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向分權(quán)制結(jié)構(gòu)。

4）管理體制。在一定條件下，管理體制的制約力是不可忽視的。以行政手段為主的管理體制，強調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)上下對口，極易帶來機構(gòu)臃腫、部門重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本高而市場適應(yīng)能力差。隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，企業(yè)將逐步成為獨立的經(jīng)濟組織，并擁有組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的自主權(quán)。其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計將面向市場，以提高效率為目標。

5）企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模是制約組織結(jié)構(gòu)的又一重要因素。一般的規(guī)律是：企業(yè)規(guī)模小，管理工作量小，為管理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)簡單：企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大，需要設(shè)置的管理機構(gòu)多，各機構(gòu)間的關(guān)系也復(fù)雜。可以說，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性是隨這企業(yè)規(guī)模的擴大而相應(yīng)增長的。

6）環(huán)境變化。企業(yè)監(jiān)時的環(huán)境特點，對組織結(jié)構(gòu)中取權(quán)的劃分組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性有較大的影響。如果企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，有較大不確定性，就要求在劃分權(quán)利時給中下層管理人員較多的經(jīng)營決策權(quán)和隨機處理權(quán)，以增強企業(yè)對環(huán)境變動的適應(yīng)能力。如果企業(yè)面臨的環(huán)境是穩(wěn)定的、可把握的，對生產(chǎn)經(jīng)營的影響不太顯著，則可以把管理權(quán)較多地集中在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)手里，設(shè)置比較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，實行程序化、規(guī)模化管理。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須認真研究上述六個方面的制約因素，并與之保持相互銜接和相互協(xié)調(diào)。

LA9 論組織和管理過程中的正式側(cè)面和非正式側(cè)面

組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一，是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一。正式組織與非正式組織兩個范疇，作為組織管理理論中兩個基本范疇，對我們認識組織管理過程，提供了基本工具，提供了方法論，大大加深了對組織管理過程的認識。首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。正式側(cè)面往往與組織管理過程中技術(shù)性、規(guī)律性、必然性、一般性強的部分相聯(lián)系，非正式側(cè)固更多地與個性、心理特征、思維方式、風(fēng)土文化、價值觀念等個人化、個性化的部分相關(guān)。不僅如此，這種區(qū)別，還為管理學(xué)本身的組成部分與影響管理行為的外部因素之間的聯(lián)系、界限提供了可靠的把握手段，為深入研究管理中各類要素與有關(guān)方面的聯(lián)系開辟了道路。其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，提示了組織管理中一個最基本的事實。找到了問題的核心所在。為理解和把握現(xiàn)實的組織管理過程提供了有力武器。我們知道，任何組織，任何類型的管理過程中，都存在著正式的管理制度。體系一面，同時也存在非正式的一面。實際的組織運轉(zhuǎn)過程中，兩方面都在起作用，有時非正式側(cè)面起著比正式側(cè)面更為重要的作用。明確這一點，對于把握管理過程，提高管理藝術(shù)和水平具有極其重要的意義。

LA10 論組織平衡

組織平衡是有關(guān)組織生存發(fā)展的原理。可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡三方面考察，同時并探討有關(guān)中國組織平衡的特征。

一、組織內(nèi)部平衡

組織內(nèi)部平衡，指組織整體與個體之間平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻的平衡，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求，影響個人動機的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。是誘因與貢獻的平衡。組織內(nèi)部平衡與下述幾種因素直接相關(guān)：

（1）個人的需求、動機及其標準。個人的需求結(jié)構(gòu)不同，同樣的激勵因素會在不同人身上產(chǎn)生不同的效果。對同一激勵因素不存在相同評價標準，評價標準具有個別性質(zhì)。不僅如此，個人的需求是一個不斷膨脹的量，現(xiàn)實組織能夠提供的可能永遠也比不上個人需求期望增長的速度。僅僅依靠滿足個體的需求一種途徑無法達到有效管理的目的，必須設(shè)法改變個人的動機。

（2）誘因的分配過程另一個重要方面是經(jīng)濟有效地綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強制的方法。提供誘因滿足個體需求的方法有局限性：一是資源有限；二是效果有限。說服教育方法和強制方法可以一定程度上抑制和改變個體的動機，具有重要意義。另外，誘因的提供，說服教育、強制方法的使用，應(yīng)考慮到正式組織和非正式組織兩方面。正式組織與非正式組織結(jié)合意義上的誘因分配，具有更重要作用。（3）組織的效率是組織目標的實現(xiàn)的程度。它直接關(guān)系到組織是否能夠生產(chǎn)、創(chuàng)造出足以滿足個體需求的誘因資源。組織效率直接關(guān)系到可供分配的資源。

（4）人際關(guān)系和組織風(fēng)氣。這方面有幾點需要指出：不管是基于什么樣的基礎(chǔ)，應(yīng)當是一種彌漫于組織整體的關(guān)系或風(fēng)氣；相當程度上與組織的基礎(chǔ)和生存長短有關(guān)；共同利益往往起重要維持作用；領(lǐng)導(dǎo)人的個人能力和風(fēng)格起很大作用。

二、組織與環(huán)境的平衡

組織是環(huán)境中生存發(fā)展的生物有機體。組織并非簡單被動地適應(yīng)環(huán)境，有能動性發(fā)揮作用的余地。一是可在一定范圍內(nèi)對環(huán)境因素作出選擇。二是可在一定范圍內(nèi)創(chuàng)造或影響環(huán)境。但組織要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿足組織，這是組織與環(huán)境關(guān)系的基本點。組織與環(huán)境的平衡，主要取決于：（1）組織目標與環(huán)境狀況的適應(yīng)性目標是組織與環(huán)境的組結(jié)點。正確合理的組織目標是組織與環(huán)境取得平衡的先決條件。目標的形成、確定過程，就是組織在各種制約因素間探索分析，確定關(guān)鍵性因素或戰(zhàn)略因素，作出決策的過程（2）目標實現(xiàn)程度即組織效率。是組織運用一切資源實施實現(xiàn)目標、戰(zhàn)略安排的效果目標實現(xiàn)程度主要取決于：各種組織要素的協(xié)調(diào)性；協(xié)作過程中各主要側(cè)面之間的協(xié)調(diào)性；組織內(nèi)部平衡善。現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營管理過程中，與外部環(huán)境的平衡更多地與企業(yè)戰(zhàn)略決策，計劃、控制過程，生產(chǎn)作業(yè)管理，市場營銷，資金籌措和運用等方面職能管理相關(guān)。組織平衡是內(nèi)外平衡的統(tǒng)一。組織平衡歸根到底，是正式組織與非正式組織內(nèi)外全部制約、影響因素的平衡。

三、組織動態(tài)平衡以發(fā)展的、變化的眼光看問題，組織內(nèi)外所有相關(guān)因素都處在變化中。組織平衡不是一次性的，可以一激而就的。當組織內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)生變化時，原有平衡即被打破，需要根據(jù)變化了的情況建立新的平衡。另一方面，組織本身存在打破平衡的力量。組織中客觀上存在的差異、矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破壞性力量，同時，組織的發(fā)展，也會打破原有的平衡。實現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。組織生存發(fā)展過程中，隨著內(nèi)外平衡實現(xiàn)程度提高，有一種趨于程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化的傾向，這一方面是組織內(nèi)外平衡實現(xiàn)程度提高，管理水平提高的結(jié)果。另一方面，這種程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化的傾向潛伏著喪失環(huán)境敏感性、喪失活力、不能隨環(huán)境變化調(diào)整自身的危險。如何在穩(wěn)定與革新，日常正常經(jīng)營管理與階段性變革之間取得平衡是動態(tài)平衡、發(fā)展過程管理中最困難的一個方面另外需要指出的是動態(tài)平衡的實現(xiàn)需要有系統(tǒng)和權(quán)變觀念。要用全面的、發(fā)展的、變化的觀點看待和處理企業(yè)組織發(fā)展中的問題。組織內(nèi)外平衡的動態(tài)平衡，構(gòu)成組織管理的基礎(chǔ)理論。

四、中國組織平衡的特征

（一）內(nèi)部平衡。從基本原理來講，內(nèi)部平衡的基本條件是相同的。誘因與貢獻平衡的圖式發(fā)揮作用受到一定程度限制。自由職業(yè)選擇受單位體制束縛，受戶口、住房等條件限制。個人需求、動機圍繞政治標準或權(quán)力中心一定程度上的整合性質(zhì)、趨同性質(zhì)。重教化，物質(zhì)利益方面平均主義和攀比特征，一定程度上的愚民政策。人際關(guān)系方面派系、團伙關(guān)系通過正式的職能關(guān)系表現(xiàn)出來，力量對比、平衡成為以權(quán)力為核心的組織內(nèi)部平衡過程中一個主要方面

（二）組織與環(huán)境平衡。行業(yè)的、職能的特點讓位于全社會范圍內(nèi)一時的政治主題，符合環(huán)境要求、適應(yīng)環(huán)境首先是適應(yīng)政治主題。對下級組織目標實現(xiàn)程度有兩類商量標準：

一是政治標準，二是業(yè)務(wù)標準。歸根到底，是個人標準。組織確定目標、制定戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)目標，都是在一定的條條和塊塊范圍內(nèi)進行的。組織活動空間有限。長期形成的單一中心特點和同一性，導(dǎo)致組織實現(xiàn)目標的手段千篇一律，雷同重復(fù)。因而顯得非常幼稚。無法適應(yīng)不同的、復(fù)雜的環(huán)境。

（三）動態(tài)平衡。動態(tài)變化總的特點是自上而下的，除非有上下之間的呼應(yīng)，自下而上的變化鮮有成功。模式化是社會性的。模式形成的過程和變革的過程都異常困難、異常緩慢。理論視需要而用，時而強調(diào)左手的重要性，時而強調(diào)右手的重要性。所謂此一時也彼一時也，依然是人的因素在背后起主要作用。沒有建立起一套一般的、非人格化的約束所有的人的規(guī)則。

論述題 B 類

LB1 論組織結(jié)構(gòu)形式的選擇

組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。影響和制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和建立的因素主要來自信息溝通、技術(shù)特點、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化六個方面。常見的組織結(jié)構(gòu)形式的選擇有以下幾種：

1）直線制。適用于小型企業(yè)其特點是集權(quán)式，結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，管理效率較高，但缺乏專業(yè)化的管理分工。

2）直線職能制。它以直線制為基礎(chǔ)，在廠長領(lǐng)導(dǎo)下甚至相應(yīng)的職能部門，實行廠長統(tǒng)一指揮與職能部門參謀，指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形成它集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，既保留直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又可以發(fā)揮職能管理部門對參謀指導(dǎo)作用，以彌補領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足。

3）事業(yè)部制，即分權(quán)制結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品，地區(qū)和顧客等標示將企業(yè)劃分若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部，各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算，自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。

4）矩陣制。由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成，它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)其優(yōu)點在于：將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合了起來，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題；能在不增加機構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便；能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時性的，跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難；為企業(yè)綜合管理會專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式其缺點在于組織關(guān)系比較復(fù)雜。5）子公司和分公司。這種形式適用于大型企業(yè)集團和集團公司等，特點是子公司和分公司集中在母公司周圍，共同構(gòu)成企業(yè)集團的緊密型組織，功能在于組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，成為利潤中心，其所屬單位則一提高質(zhì)量，降低成本，發(fā)展品種為主要職能企業(yè)無論選擇那種形式，都必須考慮到集權(quán)與分權(quán)，集中與分散，調(diào)和與對立，效率與戰(zhàn)略的矛盾。

LB2 論企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系（1）企業(yè)與環(huán)境關(guān)系一般

企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是交換關(guān)系。在典型的西方企業(yè)制度環(huán)境下，企業(yè)是一種主體性的存在，是一種不依賴于任何力量獨立存在的社會本體。在上述前提下，企業(yè)與資本市場、勞動力市場、原材料和設(shè)備市場、商品銷售市場的交換關(guān)系構(gòu)成企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的主要部分。此外，企業(yè)與政府之間本質(zhì)上也是一種交換關(guān)系—一種特殊類型的交換關(guān)系。競爭者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系，同時又與企業(yè)行為有較強相關(guān)性的對象。

由此，企業(yè)與環(huán)境便可概括為：總體上的交換關(guān)系；與政府的特殊交換關(guān)系；與競爭者的競爭關(guān)系。

LB3 論企業(yè)形態(tài)演變的趨勢

企業(yè)形態(tài)就整體而言，實際上經(jīng)歷了一個從個人制企業(yè)、合伙制企業(yè)、有限責(zé)任公司向股份有限責(zé)任公司、跨國公司的演變過程，并伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴張和資本集中。當市場擴大的需求受到特定制度環(huán)境下企業(yè)資本集中程度的限制時，客觀上要求企業(yè)形態(tài)相應(yīng)變革。產(chǎn)業(yè)革命、大機器生產(chǎn)技術(shù)的出現(xiàn)，使大規(guī)模生產(chǎn)過程與大規(guī)模分配過程結(jié)合于一個單一的公司之內(nèi)，導(dǎo)致大量市場交易內(nèi)部化，促進了古典私人制中小企業(yè)向現(xiàn)代大型股份制企業(yè)過渡，企業(yè)規(guī)模的急劇擴張使得組織管理技術(shù)日益專業(yè)化、職業(yè)化、復(fù)雜化，導(dǎo)致所有者退出管理舞臺，管理權(quán)轉(zhuǎn)移到專職管理人員手中，企業(yè)內(nèi)部形成管理層級制，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。大企業(yè)的成長和對主要經(jīng)濟部門的支配，出現(xiàn)了壟斷式企業(yè)。生產(chǎn)國際化的同時也伴隨著競爭的國際化，企業(yè)都面臨著來自復(fù)雜多變的國際市場的競爭壓力；同時，也可以利用全球資源進行跨國經(jīng)營。出現(xiàn)了以全球經(jīng)營為目標的跨國公司。生產(chǎn)與競爭的國際化有力地推動了企業(yè)之間的并購活動，企業(yè)的規(guī)模變得越來越大，出現(xiàn)了一些超大型公司、巨型公司。企業(yè)規(guī)模的擴大提高了企業(yè)在國際市場上的競爭實力，但由于企業(yè)規(guī)模過大，管理機構(gòu)重疊，導(dǎo)致企業(yè)效率降低和成本費用上升，對企業(yè)的活力和競爭力起了一種扼制作用。于是，企業(yè)內(nèi)部又出現(xiàn)了向下分權(quán)的趨向。設(shè)立委員會和項目工作小組以協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，建立獨立核算的小企業(yè)單位，從而實現(xiàn)“大公司小型化”，既可以利用大企業(yè)的資源優(yōu)勢，又有小公司的彈性和效率。虛擬公司跨越企業(yè)之間的界限，打破企業(yè)內(nèi)部的分隔，在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)更靈活的生產(chǎn) 要素配置，成為一種新式的企業(yè)形態(tài)。虛擬公司與傳統(tǒng)企業(yè)相比較具有明顯的特點：1）特別強調(diào)市場機遇，利用企業(yè)間的高效率合作縮短對市場機遇的反應(yīng)時間；2）強調(diào)廣泛的合作，與市場機遇相關(guān)的材料供應(yīng)商，配套產(chǎn)品生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、甚至是顧客和競爭對手都可能參與虛擬公司，因此，虛擬公司是一種以分散化為特征的網(wǎng)絡(luò)型組織，它能對不斷變化的市場作出靈敏的反應(yīng)，并能有效地把自身的活力引向全球的范圍。（3）利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成包括供應(yīng)商、分銷商、零售商和客戶在內(nèi)的一體化網(wǎng)絡(luò)，采集關(guān)于市場和客戶的需求，并把他們同目前新的設(shè)計方法和計算機集成制造系統(tǒng)結(jié)合起來。

LB4 說明制度規(guī)范的特點

制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)范、程序、標準、辦法等的總稱。制度規(guī)范是組織管理過程中管理體系和框架的一個組成部分，是管理組織集體協(xié)作行為，規(guī)范個人活動，實行科學(xué)管理，維系企業(yè)組織正常運轉(zhuǎn)的手段，是組織管理必不可少的環(huán)節(jié)。制度規(guī)范接涉及的層次和約束的內(nèi)容可分為企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、個人行為規(guī)范等五類。制度規(guī)范與其他管理手段相比，有其自身的特點：1）權(quán)威性。制度規(guī)范一經(jīng)形成確定，所有成員都必須執(zhí)行，違反規(guī)定要受到必要的懲罰。2）系統(tǒng)性。企業(yè)組織中各方面、各層次均有完整配套、具體嚴密的制度規(guī)范。它們具有內(nèi)在一致性，互相銜接和補充，形成一整套嚴密完整的制度規(guī)范體系。3）科學(xué)性。制度規(guī)范建立在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上，反映了企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)、成熟、合理的一面。4）無差別性。制度規(guī)范作為一種帶有法規(guī)性質(zhì)的管理手段，不對具體情況和具體人區(qū)別對待，在規(guī)范約束范圍內(nèi)一視同仁，沒有變通的余地。它是理性、非人格化的體系，是一系列抽象的、封閉的準則，往往以成文的形式確定下來。5）借助強制力執(zhí)行。制度規(guī)范的實施和執(zhí)行，往往借助了組織強制力量來進行。強制力是制度發(fā)揮作用的保證，沒有強制力的制度規(guī)范只能是一紙空文。在企業(yè)組織中強制力主要表現(xiàn)在行政處分、降薪降職、除名等懲罰。6）穩(wěn)定性。管理制度是在長期管理實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析研究、總結(jié)經(jīng)驗、提煉上升形成的理性準則，在相當程度上反映了企業(yè)組織活動和管理過程的內(nèi)在要求，具有較強穩(wěn)定性。在組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件未發(fā)生較大變化時，一般不做改動。穩(wěn)定性也是維持權(quán)威性的手段之一而且只有穩(wěn)定，才能現(xiàn)實地發(fā)揮制約作用，頻繁變動的制度不易貫徹執(zhí)行，也很難鞏固。

LB5 論組織內(nèi)部平衡

組織內(nèi)部平衡，指由單獨個體行為到集體化協(xié)作為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻的平衡，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求、影響個人動機的誘因必需等于或大于個人對組織的貢獻。這是誘因與貢獻的平衡。從個體角度看來，個人對組織的協(xié)作愿望取決于個人對組織的貢獻與個人對組織獲得的誘因之比。從組織側(cè)面看，指組織能否提供足以維持協(xié)作過程的有效而充分的誘因數(shù)量的能力，即以誘因與貢獻的平衡來維持成員個人的協(xié)作意愿，謀求組織生存發(fā)展的能力。組織內(nèi)部平衡與下述幾種因素直接相關(guān)。

一、個人的需求、動機及其標準。

個人的需求、動機是制約組織內(nèi)部平衡的關(guān)鍵因素。問題在于，個人的需求結(jié)構(gòu)不同，同樣的激勵因素會在不同人身上產(chǎn)生不同的效果。對同一激勵因素不存在相同評價標準；評價標準具有個別性質(zhì)。不僅如此，個人的需求是一個不斷膨脹的量，現(xiàn)實組織能夠提供的可能永遠也比不上個人需求期增長的速度。因此，僅僅依靠滿足個體的需求這一種途徑無法達到有效管理的目的，必需設(shè)法改變個人的動機，可借助說服教育、強制等作用于個人動機的手段。

二、誘因的分配過程

經(jīng)濟有效地綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強制的方法，也是一個重要方面。提供誘因滿足個體需求的方法有局限性：一是資源有限；二是效果有限。說服教育方法和強制方法可以在一定程度上抑制和改變個體的動機，具有重要意義。另外，誘因的提供和說服教育、強制方法的使用，應(yīng)考試到正式組織和非正式組織兩方面。正式組織和非正式組織結(jié)合意義上的誘因分配，具有更重要的作用。

三、組織的效率

組織的效率是組織目標實現(xiàn)的程度。它直接關(guān)系到組織是否能夠生產(chǎn)、創(chuàng)造出足以滿足個體需求的誘因資源，組織效率直接關(guān)系到可供分配的資源。組織效率的高低實際上與組織在環(huán)境中的生存發(fā)展狀態(tài)有關(guān)。所以，組織內(nèi)部平衡與組織和環(huán)境的平衡相關(guān)。在企業(yè)管理實踐中，組織內(nèi)部平衡往往通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配置、制度化管理、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化教化等多種職能活動實現(xiàn)。在企業(yè)管理實踐中，組織內(nèi)部平衡往往通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配置、制度化管理、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化教育等多種職能活動實現(xiàn)。

LB6 論制度化管理的優(yōu)越性

規(guī)范是管理過程中借以規(guī)范組織全體成員的各種體系的規(guī)程和準則的統(tǒng)稱。如人事制度、組織章程、財務(wù)制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程，各種技術(shù)標準等。規(guī)范的實質(zhì)是為個體行為確定準則，限定范圍。因此，規(guī)范的執(zhí)行與否往往伴隨著相應(yīng)的獎勵和懲罰措施。規(guī)范方式的特點是：

1、權(quán)威性。規(guī)范一經(jīng)確定必須執(zhí)行，違反要受到必要制裁。降薪、降職、處分、排除等手段是主要的制裁手段。

2、無差別性、規(guī)范是不對具體情況具體人分別對待的一般、形式上平等的管理方式。這是保證其權(quán)威性的必要條件。

3、借助強制力，規(guī)范作為約束和限制個人行為的力量，需要有強制力為保障，否則無法起作用。

4、穩(wěn)定性規(guī)范往往是條理化、科學(xué)化的辦事規(guī)則或準則，反映了管理的內(nèi)在要求，有一定穩(wěn)定性。規(guī)范化管理，以科學(xué)確定的各種標準和規(guī)范為基本準則的管理方式，就是規(guī)范化管理或稱制度化管理。規(guī)范化管理是優(yōu)于傳統(tǒng)管理方式的管理方式。

1、規(guī)范化管理使組織具有高度精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性，擺脫了個人因素對組織的影響；

2、規(guī)范化管理充分體現(xiàn)了理性精神、合理化精神；

3、規(guī)范化管理方式是適應(yīng)現(xiàn)代組織的管理方式。規(guī)范化管理缺乏人際溫情，但優(yōu)大于劣。

LB7 論成熟與革新

由成熟到革新，一般有兩個方向。一個方向是開發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營結(jié)構(gòu)；另一個方向是通過更新?lián)Q代在原市場范圍內(nèi)開拓發(fā)展的道路，這兩方面并不排斥。

（一）革新的滯后性

主要原因是由于原戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的發(fā)展模式的束縛造成的。其中主要原因有：對成熟化視而不見；對模式轉(zhuǎn)換的必要性認識不足；規(guī)模和收益上的障礙；本業(yè)意識的障礙。

（二）（三）

（四）（五）革新的過程對成熟化的認識戰(zhàn)略探索戰(zhàn)略決策革新要經(jīng)歷一個過程，其中包括從觀念到行為的一系列變化，分為認識、探索、決策、穩(wěn)定四個階段。由于自己的成就，企業(yè)內(nèi)部人員看待自身容易帶有主觀色彩，對危機認識不夠。

戰(zhàn)略探索階段是一個漫長的階段，等到問題明朗后，雖然風(fēng)險確實變電站小了，但機會也隨之喪失了當企業(yè)的未來發(fā)展方向明朗化后，企業(yè)便進入了戰(zhàn)略決策階段。要理順內(nèi)部經(jīng)營機制，以戰(zhàn)略目標為核心把企業(yè)各方面組織成為一個有特定結(jié)構(gòu)、目標和功能的系統(tǒng)的過程。

LB8 論風(fēng)險管理

風(fēng)險管理是對風(fēng)險的識別，適應(yīng)和處置。風(fēng)險管理的目的是避免風(fēng)險或使損失減至最小。

具體目標有六項目 1）維持企業(yè)生存，避免企業(yè)因某一重大不測事件而破產(chǎn)。2）維護企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展，避免經(jīng)營中斷和大起大落。3）增加企業(yè)利潤；4）降低風(fēng)險管理成本。5）樹立安全、安定的企業(yè)形象。6）履行企業(yè)的社會責(zé)任和義務(wù)。不同時期企業(yè)會面臨不同的風(fēng)險。因此企業(yè)的風(fēng)險管理目標也不同。雖然企業(yè)面臨風(fēng)險和應(yīng)對措施多種多樣，但風(fēng)險管理工作還是有一定的規(guī)律和程序可循。

LB9 論管理的科學(xué)化趨勢

總體上看來，管理實踐和管理思想的發(fā)展的歷程，是組織生活，管理過程中發(fā)現(xiàn)因素越來越多，內(nèi)容日益豐富，完善的過程。管理脫胎于一種類型的傳統(tǒng)文化，伴隨著近代工業(yè)文明發(fā)展成為一套獨立的知識體系。一定程度上帶有很深的市場經(jīng)濟，資本主義印記。工業(yè)革命以來管理發(fā)展總的趨勢是科學(xué)化和理性化。對效率，效用，科學(xué)，理性的追求，是推動管理發(fā)展演變的根本性力量。（發(fā)揮）科學(xué)化和理性化本身沒有錯，本世紀管理發(fā)展過程中的問題是科學(xué)和理性成了至高無上的，有時甚至是唯一的邏輯，產(chǎn)生一定程度的偏離，組織與人的協(xié)調(diào)發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。

進一步梳理，到目前為止管理學(xué)發(fā)展有幾條較為顯著的線索。

1、科學(xué)化、理性化線索。由泰羅發(fā)端，直到戰(zhàn)后運籌學(xué)應(yīng)用，當前的信息技術(shù)應(yīng)用，是科學(xué)管理發(fā)展的主要線索。整個管理發(fā)展過程中的科學(xué)、理性精神，也是科學(xué)化、理性化的表現(xiàn)。

2、人道主義線索。梅奧把人當作“社會人”，巴納德把人當作“獨立的個體”開始，尊重人，重視人的發(fā)展成為管理研究當中的一個主題。此后行為科學(xué)發(fā)展，組織管理理論的發(fā)展，對管理過程中如何尊重人，如何為人的發(fā)展創(chuàng)造條件，提出很多探索性的理論和切實可行的方法。

3、管理過程線索。從法約爾直到孔茨，對管理過程不懈的探索和研究。

4、組織管理線索。由巴納德開創(chuàng)，以西蒙、賽爾特、馬奇、安索夫等人為代表的，立足于組織的內(nèi)外平衡和動態(tài)平衡研究管理問題形成的管理思想源流。這是一種包容性最強、原理性最強的流派。

5、實證分析線索。強調(diào)實踐的重要性，強調(diào)操作過程的傾向。有史以來就存在，當代以德魯克、戴爾為主要代表人物。

LB10 論經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系

組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部分分工協(xié)作的基本形式框架。隨著組織規(guī)模的擴大，僅靠個人指令或默契已遠遠不夠，它需要組織結(jié)構(gòu)來提供一個基本框架，事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。

經(jīng)營戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的主要標志，它包括確定長期目標以及為實現(xiàn)這一目標所必須實施的計劃和資源分配。組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營戰(zhàn)略，隨經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而調(diào)整，否則，組織活動就將毫無效果。經(jīng)營戰(zhàn)略有許多類型，就組織發(fā)展的階段性而言，有擴大規(guī)模、地區(qū)開拓、縱向發(fā)展和產(chǎn)品多樣化等相應(yīng)戰(zhàn)略，在組織的起步階段，其戰(zhàn)略重點是擴大規(guī)模，因此，并不需要系統(tǒng)、完整的組織結(jié)構(gòu)；在地區(qū)開拓階段，則需要設(shè)立若干職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標準化和專業(yè)話等問題；進入縱向發(fā)展階段，需要進一步擴大組織功能，提高組織效率；而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革，即從集權(quán)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向分權(quán)制結(jié)構(gòu)。總之，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整要以經(jīng)營戰(zhàn)略為依據(jù)，并為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。

LA11 論組織三要素

正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個體圍繞共同目標努力之時。正式組織有三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標和信息溝通。它們是正式組織產(chǎn)生的充分必要條件。（1）協(xié)作意愿

協(xié)作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。個人在組織中的協(xié)作意愿意味著個人自我克制，放棄完全人格性行為的自由，一定程度上個體行為的非個體化。個人協(xié)作意愿總體上的組織結(jié)果是個人努力的凝聚。對個人而言，協(xié)作意愿是個人由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻兩者相比較后的凈效果；同時，也是個人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果。判斷凈效果大小的標準純粹是個人的，無統(tǒng)一標準。從組織角度看，如何找到提供給個體各種誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是組織生存發(fā)展的重要條件。（2）共同目標

共同目標是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實的行為。任何正式組織都有共同目標。組織共同目標不僅要得到組織成員的理解，而且必須被他們接受。否則無法對行為起指導(dǎo)作用，無法成為激勵的力量。組織目標不同于個人目標。個人愿意為實現(xiàn)組織共同目標努力，是因為實現(xiàn)組織共同目標能夠部分實現(xiàn)個人目標，有助于實現(xiàn)個人追求。組織中的個體有兩種身份、兩種人格。有時兩種角色、兩種人格會產(chǎn)生差異和矛盾。目標的背離會導(dǎo)致人格的背離。（3）信息溝通

上述兩種要素只有通過信息溝通才能連接起來，信息溝通是組織成員理解共同目標，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。信息溝通有一定的限度。一是因為信息溝通要借助于語言媒體，會發(fā)生理解上的偏差。二是上下級之間信息溝通過程中歸納概括的過程和理解闡述過程會導(dǎo)致信息失真。三是溝通過程中有出于個人目的的有意識修飾加工。一般說來，信息溝通的渠道越長，失真的程度越高。信息溝通在組織中通常借助于一定的結(jié)構(gòu)和框架進行。組織機構(gòu)和制度框架是信息溝通的正規(guī)渠道和規(guī)則。信息溝通的手段對信息溝通過程有很大制約作用。通訊手段、計算機技術(shù)的進步從根本上改變了組織中的信息傳遞，對組織生活和管理過程產(chǎn)生了全面而深刻的影響。

LB12 論組織與個人間的平衡

組織與個人之間的平衡，就是組織內(nèi)部平衡，是誘因與貢獻的平衡，即組織提供給個人誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。從個體角度來看，個人對組織的協(xié)作愿望取決與個人為組織的貢獻與個人從組織獲得的誘因之比。從組織側(cè)面看，指組織所能提供的足以維持協(xié)作過程有效而充分的誘因數(shù)量的能力，謀求組織生存發(fā)展的能力。組織內(nèi)部平衡與下述幾種因素直接相關(guān)：

一、個人的需求、動機及其標準。

1、個人的需求結(jié)構(gòu)不同，同樣的激勵因素會在不同的人身上產(chǎn)生不同的效果。

2、個人的需求是一個不斷膨脹的量。

二、誘因的分配過程。提供誘因滿足個體需求的方法有局限性：一是資源有限，二是效果有限。另一個重要方面是有效的綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強制的方法。同時還應(yīng)考慮正式組織和非正式組織兩個方面。

三、組織的效率。組織的效率是組織目標的實現(xiàn)程度，它直接關(guān)系到組織是否能夠生產(chǎn)、創(chuàng)造出足以滿足個體需求的誘因資源。在企業(yè)管理實踐中，組織內(nèi)部平衡往往通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配置、制度化管理、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化教育等多種職能活動實現(xiàn)。

LB13 說明企業(yè)的社會責(zé)任

我國的企業(yè),同時是一級社會組織、政治組織,集經(jīng)濟功能、社會功能、政治功能于一身。企業(yè)管理者既是經(jīng)理,又是地方長官,同時還是黨的基層組織負責(zé)人。企業(yè)并沒有成為一種獨立的經(jīng)濟實體,財產(chǎn)的支配和行政的支配合二為一,表現(xiàn)為以行政系列為主的“家國一體”的整體行為方式。多重身份、多種功能必然導(dǎo)致企業(yè)的非獨立性。財產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、行政網(wǎng)絡(luò)、政治網(wǎng)絡(luò)交錯重疊在一起,企業(yè)是這種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)體系上的一個點。不論哪個系列的牽動,都會影響企業(yè)系列的動作,都會牽動其它體系,政治、經(jīng)濟、社會問題集于一身,任何大的行動都會導(dǎo)致全局性影響,企業(yè)要滿足政治的、社會的、經(jīng)濟的全面的要求,企業(yè)行為的政府性,政府行為的企業(yè)化,就成為國有企業(yè)與其管理部門的一種一般現(xiàn)象，從而使企業(yè)承擔(dān)著過重的社會責(zé)任。所謂“家國一體”就是指這種現(xiàn)象。正所謂,修身齊家治國平天下。

二戰(zhàn)后，企業(yè)的社會責(zé)任日益成為人們關(guān)注的焦點。其主要內(nèi)容有:

（1）致力于和當?shù)厣鐣膮f(xié)調(diào)；(2)禁止賄賂行為；(3)公開企業(yè)經(jīng)營情況；〈4〉避免不利于競爭的企業(yè)兼并；(5)充分考慮所在國的國際收支政策和信用政策；(6)不偷稅漏稅；(7)擴大勞動雇傭,協(xié)調(diào)勞資關(guān)系；(8)為所在國科技發(fā)展作出貢獻。企業(yè)不僅對一國的經(jīng)濟活動造成影響,而且對國際范圍經(jīng)濟、社會、政治都有較大影響。隨著全社會改革的不斷深入，企業(yè)的社會責(zé)任也隨之發(fā)生變化，目前我國的國有企業(yè)正在經(jīng)歷著重大的變革，現(xiàn)代企業(yè)制度的實施，體制改革及創(chuàng)新為企業(yè)的生存及發(fā)展帶來了全新的機遇。國家應(yīng)用法律的、行政的手段賦予了企業(yè)一定的社會責(zé)任，并加以約束和規(guī)范，使企業(yè)既是全社會的一個組成部分，又具有相對的獨立性。

領(lǐng)導(dǎo)的有效性

2009-10-24 17:21:14| 分類：待曬舊作 | 標簽： |字號大中小訂閱

領(lǐng)導(dǎo)工作是否有效不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的特性、素質(zhì)和行為有關(guān)，而且還與被領(lǐng)導(dǎo)者的特性和素質(zhì)以及所處的環(huán)境有很大關(guān)系。要是領(lǐng)導(dǎo)者有效應(yīng)從以下幾方面入手：

一、領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。

即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配置領(lǐng)導(dǎo)班子、不斷的提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌管領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主題，是集權(quán)、責(zé)任和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)，即懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法全；充分發(fā)揮權(quán)威，即模范權(quán)、專長全的作用。按照特性理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，是自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意以下三方面的問題：

1、明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求。

（1）、要及時為組織成員指明目標，并使個人目標與組織目標取得協(xié)調(diào)一致。（2）、要在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令一致，即實施統(tǒng)一指揮，（3）、要加強直接管理。

（4）、要加強組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。（5）、要掌握激勵理論，運用適宜的激勵方法，調(diào)動群眾的積極性。（6）、要不斷的改進和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體效能。一個合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有以下特征：（1）、梯形的年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子合理的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該是老、中、青相結(jié)合，并且逐步使領(lǐng)導(dǎo)班子年輕化，使中青年領(lǐng)導(dǎo)成員占比較大的比重。

（2）、互補的知識結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的具體知識結(jié)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)不同部門、不同層次的具體情況和實際需要配備有不同知識的領(lǐng)導(dǎo)成員，以達到各盡所能、知識互補的目的。

（3）、配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)。配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)就是指領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)根據(jù)組織管理職能的需要，由不同專業(yè)特長的成員合理組成，形成一個補充調(diào)劑、門類齊全、成龍配套的領(lǐng)導(dǎo)整體。

（4）、疊加的智能結(jié)構(gòu)。一個領(lǐng)導(dǎo)班子合理的智能結(jié)構(gòu)，一般應(yīng)由具有高超創(chuàng)造能力的思想型領(lǐng)導(dǎo)；具有高度組織能力的組織型領(lǐng)導(dǎo)；具有踏踏實實工作作風(fēng)的實干型領(lǐng)導(dǎo)和具有深謀遠慮出謀劃策的智囊型領(lǐng)導(dǎo)共同組成。

（5）、協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。氣質(zhì)結(jié)構(gòu)是由不同的脾氣秉性的領(lǐng)導(dǎo)者組成的。

3、科學(xué)的運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

（1）待人藝術(shù)。待人藝術(shù)也就是人際交往藝術(shù)、或協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。高明的領(lǐng)導(dǎo)者正是巧妙的運用待人藝術(shù)，正確處理上下、左右各種復(fù)雜的人際關(guān)系，形成一股有利于達到目的的最佳合力。

其包括：對待下級的意識（知人善任的意識、批評教育的藝術(shù)、關(guān)心愛護的意識、助人發(fā)展的藝術(shù)、上下溝通的藝術(shù)）；對待同級的藝術(shù)（明辨是非而不斤斤計較、見賢思齊而不嫉賢妒能、相互溝通而不怨恨猜忌、支持幫助而不攬工推過）；對待上級的藝術(shù)（善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖、適應(yīng)上級的特點和習(xí)慣開展工作、在上級面前規(guī)矩而不拘禁、運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不

一、處理好與上級關(guān)系的著眼點就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做到上等）。（2）提高工作效率的藝術(shù)。

包括以下幾點：領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)者的事；任何工作都要問三個“能不能”；要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；提高會議效率；善于運籌時間；要精兵簡政。

4、不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有兩個基本的途徑，即理論學(xué)習(xí)和親身實踐。

二、從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。

被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與其相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和石器等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。

三、從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。具體有：

（1）任務(wù)結(jié)構(gòu)。其主要包括：任務(wù)明確程度、復(fù)雜程度、工作方式、有無信息反饋、獎酬方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同的任務(wù)結(jié)構(gòu)，對被領(lǐng)導(dǎo)者采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（2）組織情境。其包括：組織文化、正規(guī)程序、靈活性、人際關(guān)系、組織聲譽、獎酬機制等。根據(jù)具體情況不同，采取相應(yīng)的措施，形成一個和諧平等的環(huán)境，最大限度地調(diào)動人的積極性，以獲得領(lǐng)導(dǎo)工作的高績效。

第四篇：管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現(xiàn)狀

B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀

D.實現(xiàn)創(chuàng)新

3.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風(fēng)暴法

4.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結(jié)構(gòu)

B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型

D.事業(yè)部制

5.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在()

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.20世紀60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認為()

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

8.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好

B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學(xué)管理理論

B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論

D.權(quán)變理論

11.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指()

A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強調(diào)()

A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程

B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()

A.算術(shù)級數(shù)增加

B.算術(shù)級數(shù)減少

C.幾何級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

16.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.領(lǐng)導(dǎo)方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

17.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預(yù)算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

20.所謂授權(quán)，是指（）

A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

21.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

22.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風(fēng)險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

24.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發(fā)展的一種新趨勢

A.從強調(diào)直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括（）

A.隨機處置權(quán)

B.制度權(quán)

C.獎懲權(quán)

D.任免權(quán) 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權(quán)變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標準任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A.易于橫向協(xié)調(diào)

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤分配

C.制定預(yù)算

D.決定公司目標

E.執(zhí)行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準確性 B.完整性 C.經(jīng)濟性 D.及時性

E.適用性

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責(zé)任

38、目標

39、學(xué)習(xí)型組織

40、滾動方式計劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環(huán)境

5分，共20分)7

42、反映企業(yè)競爭力的指標有哪些?

43、如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

44、簡述計劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高

目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。

37、社會責(zé)任組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

38、目標根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。目標是使命的具體化，是一個組織在一定時間內(nèi)奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

39、學(xué)習(xí)型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。（3）政治、政府和法律環(huán)境。政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等。⑷技術(shù)環(huán)境。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化。科技環(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。⑸全球化環(huán)境。全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認識到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。

(2)確定目標。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應(yīng)組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。

③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。

第五篇：管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題及答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理 B.目標統(tǒng)一原理 C.責(zé)權(quán)利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A)A.甘特 B.泰羅 C.維納 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀 C.改變現(xiàn)狀 D.實現(xiàn)創(chuàng)新 4.管理的主體是(D)A.企業(yè)家 B.全體員工 C.高層管理者 D.管理者

5.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是(B)A.因果法 B.外推法 C.德爾菲法 D.頭腦風(fēng)暴法

6.一般認為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”(D)A.多維立體結(jié)構(gòu) B.矩陣結(jié)構(gòu) C.職能型 D.事業(yè)部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.溫和-命令 C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵 D.處理好人際關(guān)系 11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A)A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代 C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 12.頭腦風(fēng)暴法屬于(B)A.外推法 B.直觀法 C.因果法 D.德爾菲法

13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價 B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系 14.控制活動應(yīng)該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行 C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結(jié)合進行 15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制

16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓(xùn) B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員

18.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B)A.越小 B.越大 C.無法判斷 D.無影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是(A)A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作

21.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效

22.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務(wù)系數(shù)法 B.時距判斷法 C.四象限法 D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼?zhèn)?B.具有管理能力 C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求

24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準 B.費用標準 C.收入標準 D.成本標準

25.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指(A)A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu) C.直線-參謀型組織結(jié)構(gòu) D.直線型組織結(jié)構(gòu) 27.管理過程理論強調(diào)(A)A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程 B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系 28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今

29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C)A.算術(shù)級數(shù)增加 B.算術(shù)級數(shù)減少 C.幾何級數(shù)增加 D.幾何級數(shù)減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關(guān)系 B.毛遂自薦 C.盡展所能 D.公開競爭

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是(BCD)A.易于橫向協(xié)調(diào) B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預(yù)算 D.決定公司目標 E.執(zhí)行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性

35.最常用的綜合控制方法是(BC0DE)A.收支預(yù)算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預(yù)算 E.企業(yè)自我審核

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理

管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.保健因素

.赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。38.反饋控制

反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致原理

.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。40.商議式的管理方法

利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。

(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。42.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

44.簡述計劃工作的步驟。

.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī) 定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

.(1)目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

②組織實施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。

管理學(xué)原理試題參考答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.C 2.A 3.A 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D 11.A 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.B 23.C 24.A 25.A 26.A 27.A 28.C 29.C 30.D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.BCD 32.BCD 33.ABD 34.CD 35.BCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。

40.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。

42.(1)確定決策目標，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

44.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

②組織實施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

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管理學(xué)原理考試試題及答案

第一篇：管理學(xué)原理考試試題及答案

第二篇：管理學(xué)原理考試試題及答案

第三篇：管理學(xué)原理題庫考試試題及答案

第四篇：管理學(xué)原理試題及答案

第五篇：管理學(xué)原理試題及答案

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