第一篇：管理學原理試題和大題答案

管理學原理試題和大題答案

一、單項選擇[請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。1．關于管理的含義，下列詞語中()的表述不確切。A.激勵、約束 B．協調、溝通 C.放任、自由 D．理順、調整

2．在TL茨劃分的幾種主要的管理學理論流振中，()主張通過分析案例來研究管理學問題。A．管理過程學派 B.經驗學派 C.系統管理學派 D．管理科學學派

3．管理學界對行為科學的研究是在()的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A.科學管理理論 B．人際關系學說 C.經營管理理論 D.權變理論學派 4．下列關于計劃的描述正確的是()。

A．企業目標是追逐利潤，因此計劃工作只需考慮經濟效益 B．計劃工作至關重要，因此必須面面俱到 C.計劃與決策沒有什么必然的聯系 D．計劃工作在各級管理工作中普遍存在 5．銷售人員意見綜合預測方法主要適用于()。A.丸市場預測 B．技術預測 c．戰略規劃預測 D．財務預測

6．某企業生產同種產品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案5000 511 100；乙方案15000{r11 60；丙方案25000和 40，目前企業的產量可以達到610，那么企業應該選擇()才能實現成本最低。A．甲方案 B.乙方案 C.丙方案 D．無法碗定

7．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是()。A.管理幅度與管理層次共同決定組織規模 B．為了保證管理效果，管理幅度越大越好

c.當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關系 D．管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型 8．領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于()。A．影響 B．權利 C.職位 D.職責

9．控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統，其中控制主體是指()。

A．具有上次之分的一個組織的全部行為活動 B.控制行為所需的媒介物或方式 C.控制活動所針對的人、財、物和信息

D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門 10．下列對現代沖突理論的理解不確切的是()。A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響 C.沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質 D．適當的沖突可以給組織帶來好處 11．管理的最終目的是()。

A.實現人與人之間關系的協調 B．有效地組織資源和組織活動 C.以最少的投入獲得最大的產出 D.制定組織目標 12．諸葛亮“借東風”給周瑜的典故說明了()的重要性。A．預測 B．決策 C.計劃 D．聯合

13．激勵手段之一是“工作豐富化”，其含義是()。A.增加工作內容 B．使工作具有挑戰性且富有意義 C.工作內容更具挑戰性 D．消除工作的單調乏味 14．組織結構設計的出發點和依據是()。A.企業目標 D．權責利關系 C.分工合作關系 D．一項管理職能

15．上級與下級的溝通中，如果上級發問：“你有意見嗎?”“你明白嗎?”這說明領導者在溝通中()。A.善于積極傾聽 B．比較謙虛 C.態度積極友好 D．善于運用反饋

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小 題2分，共20分)1．管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。()2．企業戰略管理的核心是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()3．計劃工作事關重大，因此，企業高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。()4．頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。()5．區分事業部制組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構(事業部和子公司)是否是獨立法人。()6．扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。()7．在一個組織中，領導的工作績效是由領導者個人的工作成績表現出來的。()8．根據期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。()9．為了實現有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則。()10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。()

三、簡答題(每小題lo分，共30分。要點應展開，否則酌情扣分)1．簡述泰羅科學管理理論的主要內容。2．管理人員培訓的內容有哪些? 3．簡述馬斯洛的需要層次理論。

四、案例分析(20分)陳華已經在一家IT公司工作了5個年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創造性要求所激勵。

一個周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業的編程分析員。盡管陳華是個好脾氣的人，但當他聽說這位新來者的起薪僅比他現在的工資少30元時，不禁發火了。

下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場相當緊俏，為使公司能吸引合格的人雖，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。”

陳華問能否相應調高他的工資。李江林回答說：“你的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調。你干得非常不錯!我相信老板到時會給你提薪的。”陳華在向李扛林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地搖頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。問題：

1．本例描述的事件對陳華的工作動力會產生什么樣的影響?(4分)2．哪一種激勵理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡述其理論內容。(s分)3．你覺得李江林的解釋會讓陳華感到滿意嗎，請說明理由．(4分)4．你認為公司應當對陳華采取什么措施?為什么?(4分)

管理學基礎 試題答案及評分標準

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共 30分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．A 9，D 10．A 11．B 12．A 13．B 14．A 15．D

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1．(X)把“科學性”改為“二重性” 2．(√)

3．(X)計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．(X)關鍵是引起思維共振，產生創造性思維 5．(√)

6．(X)扁平型組織結構有利于信息溝通，有利于調動下級人員的積極性 7．(X)是由被領導者的群體活動的成效表現出來的 8．(X)效價和期望值都較高時，才能取得較高的激勵水平

9．(X)控制工作應該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環境的變化。10．(X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充。

三、簡答題(每小題10分，共30分。要點應展開，否則酌情扣分)1．簡述泰羅科學管理理論的內容。

科學管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學管理之父泰羅提出的。其主要內容有：(1)制定科學的作業方法；(2)科學的選擇和培訓工人；(3)實行有差別的計件工資制；(4)將計劃職能和執行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)在管理上實行例外原則。2．管理人員培訓的內容有哪些? 管理人員培訓的內容主要有：(1)業務培訓；(2)管理理論；(3)管理能力；

(4)交際能力及心理素質等方面。3．簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關人類避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要．當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要 便占據主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

四、案例分析(20分)解答提示：

1．事件會對陳華的工作動力產生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自于成就激勵和創造性激勵，而體現他的成就的重要表現或者說重要標志之一就是薪水，當他感覺自己的固成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感，會影響其工作的動力。

2．亞當斯的公平理論． 理論內容；

公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出了一種激勵理論，又稱為社會比較理論。公平理論認為，激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平，個人主觀地將自己投入(諸如努力、經濟、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報酬是否公正或公平。如果認為自己所獲得的報酬不公平，就可能產生不滿，降低產出的數量、質量，甚至離開這個組織；如果認為報酬是公平的，就會繼續在同樣的產出水平上工作；如果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會更加努力地工作。

該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時忍耐，但如果長時間維持，將會帶來嚴重的后果。3．這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用．因為陳華需要的不是對這件事本身給出一個復雜或簡單的理由，而是需要對這個事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是非常普通的一個成員”，同時還透露了一個更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復存在了。4.如果重視老員工的作用，就不應當忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態至少感覺公平．比如職務提升、工作豐富化、委任陳華擔任新聘人員的指導教師等等。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)1.甲、乙兩人一同大學畢業后進了同一家企業并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因為比原來工資增加了200元，但當他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。答：（1）公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數量）與相對報酬（自己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動和所得報酬進行橫向比較，也會把自己現在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出的勞動和報酬進行縱向比較。通過比較，如果發現自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發現自己的收支比例低于他人的收支比例，或現在的收支比例低于過去的收支比例，就會產生不公平感，就會對工作態度、工作積極性產生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當他與乙進行橫向比較時，發覺自己的工資比乙少了300元，由此產生不公平感，導致工作積極性明顯下降。

（2）管理者應對甲、乙兩人的工資差異進行認真分析，如果原因在于乙比甲能力強、貢獻大，應時及對甲作出解釋，使甲重新認定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發甲的工作積極性；如果原因在于管理者對甲、乙的能力與貢獻判斷失誤，應及時、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標準。

2.俗話說“貨比三家”，消費者購物時往往在心理上要經歷一個復雜的過程。在購買商品時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認識，再經過思維獲得理性認識，再加以反復比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認識中感知與思維的關系。答：（1）人們對事物的認識過程，也就是人們對客觀事物個別屬性的各種不同感覺加以聯系和綜合的反映過程，這個過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。消費者對商品的認識過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產生思維的直接基礎。

（2）感覺是對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端；在感覺的基礎上，人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認識的初級階段――感性認識階段。

（3）人們為加強對事物的認識，還借助記憶把過去生活實踐感知過的東西、體驗過的情感或知識經驗，在頭腦中重復反映出來。人們對事物的認識過程，不僅通過感知去認識事物的外在聯系，琮以表象的形式向思維過渡，進一步認識事物的一般特征和內在聯系，全面地、本質地把握事物的本質。這個思維過程（包括記憶過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認識的高級階段――理性認識階段。

3.心理學家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進行：第一段，向四組大學生介紹一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人；對第二組說，這個人是內傾型的；在第三組，先講述這個人的我外傾特征，后講述他的內傾特征；在第四組，先講述這個人的內傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個組學生分別想象出對這個陌生人的印象。第一組和第二組學生得到的印象是顯然易見的。在第三和第四組中，關于這個陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優勢。也就是說，第三組學生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內傾型。第二段，給另外兩級學生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個人，所不同的是在先描述他的內傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學生作一些不太復雜的數學習題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會使學生留下深刻的印象。試分析該實驗所提示的心理效應。答：（1）該實驗證明了優先效應和近因效應的客觀存在。其中，第一段實驗說明了優先效應的存在；第二段實驗說明了近因效應的存在。優先效應是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。

（2）該實驗不僅證明了優先效應和近因效應的客觀存在，而且證明了兩種效應發生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時優先效應起著更大的作用；而在感知熟悉的人時，如果在熟悉的人的行為上出現某種新異的表現，則近因效應起更大的作用。

4.當我們看到教室的講臺時，我們幾乎在獲得該講臺的知覺的同時，賦予了這張講臺在教學工具方面的意義。這是思維的結果，講臺是直接的、具體的，但教學工具則是間接的，抽象的。試分析上述現象所表明的知覺與思維的關系。

答：該材料表明，在人的心理活動過程中，知覺與思維密不可分：知覺是思維的“窗口”，為思維提供感學信息；思維對感覺信息進行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。思維是對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映。

案例題2：

7.一企業有兩個生產同類產品的車間，A車間的凝聚力明顯弱于B車間，但A車間的生產效率又明顯高于B車間。

請分析以上現象的成因以及上級主管部門提高B車間生產效率的對策。答：（1）對群體凝聚力與群體生產效率之間的關系的研究表明，凝聚力的狀況對生產效率有著重大的影響，誘是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產效率。無論凝聚力強弱如何，積極誘導都能提高生產效率，并且在凝聚力強的組生產效率更高；而消極誘導則明顯降低了生產效率，并且在凝聚力強的組生產效率更低。此外，凝聚力強的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導因素的影響，在積極誘導條件下凝聚力強的群體的生產效率更高，在消極誘導條件下凝聚力強的群體的生產效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導方式；而B車間雖然凝聚力強于A車間，但車間主管采取的是消極誘導方式，而且正因為其凝聚力強，所以在消極誘導下，其生產效率則更低。（2）從管理角度講，上級主管部門應對B車間主管的思想狀況、態度、動機等方面進行了解，在此基礎上對其進行教育，勸其糾正自己對車間群體的誘導方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務。

8.知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農民階層出身的人，作風樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自卑感，有點倔強固執；工人階層出身的人，集體主義強、守紀律，情感較強烈直爽，講究實際。上述材料反映了什么現象？試分析其原因。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個性差異。

（2）階級和階層因素是影響個性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會中，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。

9.美國社會心理學家阿希做了一個實驗。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情等五種品質的表格，要求被試者想像一個具有這五種品質的人。被試者普遍把具有這五種品質的人想像為一個理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據這五種品質想像出一個適合的人。結果發現，被試者普遍推翻了原來的形象，而產生了一個完全不同的形象。上述實驗說明了什么問題？如何克服該實驗所揭示的效應？ 答：（1）該實驗表明：表格所列的最后那種品質起著暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。暈輪效應是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質的知覺，由一點作出對這個人整體面貌的判斷。

（2）暈輪效應的產生，往往是個體在掌握有關知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結果，或是只從自己的偏好出發，帶著個人偏見去衡量別人的結果。要克服暈輪效應，必須在社會知覺過程中，堅持認識人與事的全面性、動態性和客觀性。①要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其作出評價；②要用發展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；③要以客觀的標準評價人，不以自己的好惡為標準。

10.原蘇聯心理學家彼得羅夫斯基設計了一個實驗：被試者是一些四年級、七年級和九年級的學生。給學生一張問卷，其中有幾條關于道德問題的判斷，學生應對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單，每個學生都能根據公認的準則作出回答。過了一段時間之后，把這些道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意，絕大多數人并沒有改變主意。試分析這一實驗所揭示的問題。答：（1）該實驗表明，群體的壓力并不是人們改變主意的關鍵因素，在這種情況下關鍵因素是遵循集體的崇高思想、目的和價值觀念，具有“集體主義自決”品質的人只在非原則性問題上表現出順從，而在原則性問題上則堅持已見。

（2）一個人接受多數人的意見，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實現群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施，即“集體主義自決”。“集體主義自決”指的是以集體主義思想為指導，對群體的意見經過獨立分析之后所作出的行為瓜，當認為群體的意見正確時予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見；當認為群體的意見是一種原則性錯誤時，則抗拒群體的壓力，堅持不從眾。

31.指出管理過程學派的創始者，并簡要說明該學派的基本觀點。

答案：管理過程學派的創始者是法約爾。法約爾的著述很多，1916年出版的《工業管理和一般管理》是其最主要的代表作，標志著一般管理理論的形成。他的研究則是從辦公桌前的總經理出發的，把辦公桌前的總經理當作管理者作為研究對象。他認為，管理理論是指有關管理的、得到普遍承認的理論，是經過普遍經驗檢驗并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內容的完整體系。

法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論。法約爾認為管理的五大職能并不是企業管理者個人責任，它同企業經營的其它五大活動一樣，是一種分配于領導人與整個組織成員之間的工作。

32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。

答案：例行問題的特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規則或政策，使得當問題重復發 生時，不必再作決策，而只需根據已有的制度和規則按例行程序處理即可。

33.簡述管理工作中應如何適當地限制職能職權。答案：適當限制職能職權的使用：

限制使用范圍——限于解決如何做、何時做等方面的問題，再擴大就會取消直線人員的工作； 限制使用級別——下一級職能職權不應越過上一級直線職權

34.簡要說明主管間輪換的優缺點。

答案：在主管職位間輪換。這種輪換是在組織的同一層次上的各個不同部門的主管職務上進行的。這種輪換的目的是使將要提拔到較高層次的主管人員，在不同的職務上根據各部門的不同特點，學習實際的管理經驗。這種方法不要求主管人員對部門活動有很深的了解，而是強調他們全面管理技能的提高，使他們積累在不同管理部門的經驗，以勝任較高層次上的管理工作。這種輪換的優點是可以開闊主管人員的視野，了解各部門的特點及其相互關系，培養全面綜合管理能力；同時，也可以從中考察他們的適應能力和實際的管理能力。缺點則是這種輪換會影響各個部門的相對穩定性。

2008—2009學年度第一學期《管理學基礎》試題及答案

1．關于管理的含義，下列選項中(C)的表述不確切。A.激勵、約束 B．協調、溝通 C．放任、自由 D.理順、調整

2．梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創立了(B)A.人文關系學說 B．人際關系學說 C.行為科學學說 D．社會關系學說

3．下列關于計劃工作基本特征的描述不準確的是(A)。A．計劃是高層管理者的職責范疇 B．計劃工作居首要地位 C.計劃工作是有目的的行為 D．計劃工作要講究效率

4．企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好 地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(C)原則。A．現實性 B．協調性 C.權變性 D．關鍵性

5．下面決策方法中，選項(D)具有“匿名性”的特點。A.群眾評議法 B．哥頓法 C.頭腦風暴法 D．特爾菲法

6．銷售人員意見綜合預測方法主要適用于(A)。A．市場預測 B．長期預測 C．戰略規劃預測 D．財務預測

7．某產品有三個生產方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為lOO；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產量為(D)。A．150 B．300 C.500 D．700

8．20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想的組織模式”的設想，他就是(C)A.巴納德 B．孔茨 C.韋伯 D．厄威克

9．如果企業進行小批量產品的生產，那么，它需要根據顧客的要求進行設計、生產，對企業人員技術水平要求較高，這種企業適于采用(B)組織形式。A.集權式 B．分權式 C.均權式 D．不確定

lo．評價管理者的領導能力和影響能力，有關信息的獲得來源于(B)。A.上級人員 B．下屬人員 C.高層領導 D．協作部門

11．領導理論的發展大致經歷了三個階段，(A)側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。A．性格理論階段 B．行為理論階段 C.效用領導階段 D．權變理論階段

12．布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領導類型進行了詳細分析，其中任務式領導的特點是(A)。A．對生產和工作的完成情況很關心，很少注意下屬的士氣、情緒和發展狀況 B．對生產和人的關心度都很小，領導僅扮演“信使”的角色 C.注重創造一種良好的人際環境，不關心任務完成情況 D．對人和任務都給予中等程度的關心，維持正常的生產效率和說得過去的土氣

13．控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。其中控制主體是指(D)。A．具有主次之分的一個組織的全部行為活動 B．控制行為所需的媒介物或方式 C.控制活動所針對的人、財、物和信息 D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門

14.下列對現代沖突理論的理解不確切的是(A)。A．沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響 C．沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質 D．適當的沖突可以給組織帶來好處

15．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A)。A．管理幅度與管理層次共同決定組織規模 B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好 C．當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關系 D。管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。16．泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產率。()

17，計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。()18．組織作為人的集合，就是每個人的加總。()19．運用頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。()20．當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。()21．扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。()22．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重 復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發展。()23．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()24，全面質量管理強調的是全員參與和全過程的質量管理。()25．現代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。()

一、單項選擇(請從四個選項中選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1．C 2．B 3．A 4．C 5．D 6．A 7．D 8．C 9．B 10．B 11．A 12．A 13．D 14．A 15．A

二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)16．(√)。17．(X)制定計劃時除了考慮經濟效益外，還要考慮非經濟方面的因素。18．(X)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關聯的個人的加總，而是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體。19．(X)運用頭腦風暴法進行預測的關鍵是引起思想共振，產生創造性思維。20．(√)21．(X)扁平型組織結構有利于信息溝通，有利于調動下級人員的積極性。22．(√)23．(X)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當的獎勵和懲罰，才能起到有效的激勵作用。24．(√)25．(X)現代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發揮積極作用。

第二篇：管理學原理 大題參考答案

管理學原理 大題答案

三、【名詞解釋】

16、組織 組織就是指人們為著實現一定的目標互相協作結合而成的集體或團體。

17、授權是指上級委授給下屬一定的權力使下級在一定的監督之下有相當的自主權、行動權。

18、管理職能管理職能是管理過程中各項行為的內容的概括是人們對管理工作應有的一般過程和基本內容所作的理論概括。最常使用的是法約爾的提法計劃、組織、指揮、協調、控制。

19、直線職權直線職權是指組織內直線管理系統的管理人員所擁有的包括發布命令及執行決策等的權力也就是通常所指的指揮權。

20、管理二重性指管理的自然屬性和社會屬性。是馬克思主義關于管理問題的基本觀點

四、【簡答題】

21、簡述管理中效率和效益之間的區別和聯系。

效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。效率通常指的是正確的做事即不浪費資源。但僅僅有效率事不夠的管理當局還應該關注效果。也就是完成活動以便達到組織的目標。效果通常通常是指做正確的事情即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。可見效率是關于做事的方式而效果涉及結果或者說達到組織的目標。因此管理當局不能只是關注達到和實現組織目標也就是關注效果還應該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的或者雖然有效果但卻是低效率的。

22、簡述理性決策的基本過程。

1)識別問題;(2)確定決策標準;(3)給標準分配權重;(4)擬定方案;(5)分析方案;(6)選擇方案;(7)實 施方案8評價決策效果。

23、領導和管理的區別 管理與領導的區別主要表現在以下四個方面

1、范圍。從一般意義上說管理的范圍要大一些而領導的范圍相對要小一些。

2、作用。管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉領導在組織中的作用則表現在為組織活動指明方向、設置目標、創造態勢、開拓局面等方面。

3、從層次上來說領導具有戰略性、較強的綜合性貫穿在管理的各個階段。從整個管理過程來看如果我們把管理過程劃分為計劃、執行和控制三個主要的階段領導活動處在不同階段之中集中起來就表現為獨立的職能即為了實現組織目標使計劃得以實施使建立起來的組織能夠有效運轉組織和配備人員并對各個過程結構進行監督檢查。

4、功能。管理的主要功能是解決組織運行的效率而領導的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式而效果涉及的是活動的結果。

24、計劃工作的程序通常分為哪八個步驟

估量機會、確定目標、確定前提條件、確定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃、用預算形式使計劃數字化

五、【案例分析題】 25、1998年8月8日是廣東太陽神集團公司10周年大慶的日子。而此時此刻關于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產值4300萬元到1993年以13億元的業績傲視群雄再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢變化之大令人扼腕。在此期間其管理體制經歷了四次大的“地震” 1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權”。在保持待遇不變的情況下原與駱輝一起闖天下的9位“開國元勛”基本退出高層管理。他們中間沒有一個是大學生。與此同時一批年輕的管理者脫穎而出挑起了大梁。1991年企業的發展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現金收入達到二三百萬對企業內部的管理提出了更高的要求。此時駱輝千方百計的從國有企業挖來精英人物。他們一來就擔任了太陽神的一級經理副總掌管了市場部、企管部、財務部、事業發展部等七個重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題并確定了太陽神“層級結構”的管理模式。使太陽神的整體工作風格從“主觀發揮”為主轉向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導體制下重要的決議往往拖爾不決。在1995年的澳門會議上針對決策效率低下的局面駱輝痛下決心采取掛職下放的方式將這些高層行政主管全部推到基層擔任省級分公司的副經理。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。與此同時駱輝選調了10余年輕有為的干部組建總經理助理室。1996年總經理助理室主任、曾為西南地區市場立下大功的鄭志文辭職。1997年駱輝聘請美國哈佛大學MBA王哲身為太陽神集團股份有限公司執行董事和太陽神集團有限公司總經理。他的年薪為140萬港幣遠遠超過原來一級經理的待遇。同時他連炒數位高層管理人員大幅度更換中層管理人員并將原屬于公司福利的住房、手機等全部賣給使用者。此外王哲身雖來頭不小但因對中文的聽、說、寫均不熟與員工的溝通上有不小的障礙也從未做過中國保健品行業。對于目前的局面駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡出與社會和員工處于半隔絕狀態。連許多高層人員都說說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認為自己完全掌握了真理在駱輝的雄辯面前沒人能成功。

1、請根據影響組織結構變化的權變因素分析它太陽神集團股份有限公司進行這四次管理變革的必要性1組織的規模對其結構有名顯得影響作用隨著組織規模的擴大組織的結構必然發生變化隨著太陽神集團規模的不斷擴大進行管理變革成為必須。2組織的外部環境的變化也對組織結構有明顯的影響作用組織結構也要隨著組織外部環境的變化而變化在太陽神的四次變化中體現了這一點每次變革都是組織結構與外部環境不斷適應的結果。

2、您認為該公司陷入目前困境的內部管理原因主要有哪些1企業內部管理人員素質不高難以適應快速變化的企業環境2企業內部在相互制恒的行政主導體制下重要決議拖而不決決策效率低下。3企業內部的權利調整不當重要措施進行不利。4身為CEO的王哲本身不適應中國的企業文化

3、作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業家駱輝該有哪些應吸取的教訓1企業的發展要跟上企業的外部環境的變化。2要制定合適的企業發展戰略。3企業高級人員的任用不要只注重學歷更要注重其適應性與能力。4企業管理者要正確的認識自己要學會認錯并勇于改正。

4、通過此例您的最大感受是什么最大感受是一個企業從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結果但企業的管理者要承擔主要責任。

三、【名詞解釋】

16、管理環境 任何組織都是在一定環境中從事活動的任何管理也都要在一定的環境中進行這個環境就是管理環境。

17、預算 預算是一種以貨幣和數量表示的計劃它是按財務項目或非財務項目表明的組織的預期成果反映了組織在未來某一時期的綜合計劃。預算將計劃規定的活動用貨幣和數量表達出來因而實現了計劃的具體化為控制工作提供了明確的控制標準更加有利于控制工作的開展。

18、技術技能 技術技能指的是對某項活動尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和熟練程度主要是如何“處事”。

19、計劃計劃是組織根據環境的需要和自身的特點確定組織在一定時期內的目標通過計 劃的編制、執行和監督來協調組織各類資源已達到預期目標的過程。

20、控制工作指管理者根據事先確定的標準、或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬訂的標準對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。

四、【簡答題】

21、簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。霍桑實驗的結論是:群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關鍵要素 答:霍桑實驗的結論是 群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關鍵要素 霍桑實驗的結論是 群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關鍵要素.行為和情緒是密切相關的;群體對個人的行為有巨大影響 群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標準規定了 行為和情緒是密切相關的 群體對個人的行為有巨大影響 群體工作標準規定了 單個工人的產量;在決定產量方面 金錢因素比群體標準,群體情緒和安全感的作 在決定產量方面,金錢因素比群體標準 單個工人的產量 在決定產量方面 金錢因素比群體標準 群體情緒和安全感的作 用要小.這些結論導致在組織如何發揮功能和獲取目標方面對人的因素的新的重 用要小 這些結論導致在組織如何發揮功能和獲取目標方面對人的因素的新的重 視。

22、簡述領導者的職責。在帶領和指導群眾為實現共同目標而努力的過程中領導者要發揮指導、協調和激勵的職責作用。1指導作用在人們集體活動中需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠矚的領導者來幫助人們認清所處的環境明確活動的目標和實現目標的途徑。因此領導者有責任指導組織各項活動的開展。2協調作用領導者需要化解人們的分歧協調人們之間的關系把大家團結起來朝著共同的目標前進。3 激勵作用領導要通情達理、關心群眾為人們排憂解難以高超的領導藝術誘發下屬的事業心、忠誠感和獻身精神充實和加強他們積極進取的動力。由此可見領導的職責是幫助下屬盡其所能以達到目標。領導不是在群眾的后面推動或鞭策而是在群眾的前面引導、鼓勵群眾實現共同的目標。

23、計劃工作的內涵5W1H見教材87

24、期望理論及其對管理的指導意義是什么期望理論對管理的作用主要表現在對于有效地調動人的積極性做好人的思想政治工作具有一定的啟發和借鑒意義。因為期望理論是在目標尚未實現的情況下研究目標對人的動機影響。一個好的管理者應當研究在什么情況下使期望大于現實在什么情況下使期望等于現實以更好地調動人的積極性。

在思想政治工作中應該充分地研究目標的設置、效價和期望概率對激發力量的影響。因為不同的人有不同的目標同一個目標對不同的人也會有不同的價值。只有具體問題具體分析才能真正調動起每個員工的積極性。一目標設置二效價的作用三期望值的估計

五、【案例分析題】

25、究竟是誰的責任 某天深夜總經理偶爾發現加油站員工在值班期間違規睡覺。第二天他便把企管部經理叫到辦公室批評了一頓責怪企管部監督不力制度執行不嚴。企管部經理感覺很委屈相關公司制度企管部已經認真制定完成向公司各個部門交代溝通也很清楚并且企管部也在認真的監督檢查各部門的執行情況但是不可能面面俱到深夜里發生這種事企管部也沒有辦法避免況且加油站作為企管部的平級部門企管部經理沒有權利直接指揮加油站經理發生這種事情也就不應該由企管部承擔責任挨罵而應由加油站經理負責。在該公司中組織手冊中規定總經理負責全面主持公司的管理和業務企管部經理作為公司綜合管理部門負責人主管公司規章制度的組織修訂、監督執行以及對公司各部門的考核獎懲加油站作為公司下屬業務部門等級上與企管部平級其經理作為該業務部門負責人負責實施該部門的業務運作和管理。請問

1、在這件事情里到底誰應該負責任應負什么責任

2、怎樣做才能避免此類事件的發生

1、加油站站長有管理的責任企管部經理有監督的責任。

2、加油站站長負責日常的管理企管部經理可定期不定期安排抽查查到了對加油站進行通報批評建議公司處理加油站。

三、【名詞解釋】

16、權力職權是經由一定的正式程序賦予某一職位的一種權利。

17、人際溝通人與人之間通過直接交往而形成、發展起來的心理關系。是較低層次的社會關系但同時又滲透和影響著社會關系。

18、威信

19、保健因素保健因素是指和工作環境或條件相關的因素。這類因素處理不當或者說這類需要得不到滿足會導致職工的不滿甚至會嚴重挫傷職工的積極性反之這類因素處理得當能防止職工產生不滿情緒但不能使職工有更高的積極性。由于這類因素帶有預防性只起保持人的積極性、維持工作現狀的作用為此這類因素稱為“保健因素”。

20、組織環境組織環境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。組織環境調節著組織結構設計與組織績效的關系影響組織的有效性。組織環境對組織的生存和發展起著決定性的作用是組織管理活動的內在與外在的客觀條件。

四、【簡答題】本大題共3小題第21、22小題為所有考生都需要做的第23題只是高起專考生做第24題只是專升本考生做多做錯做不得分。每小題8分共24分

21、簡述企業家和傳統管理者之間的區別。管理者是這樣的人他通過協調他人的活動達到與他人一起或者通過別人實現組織目標的目的。其工作以為者協調一個部門的工作也可能以為者監督幾個單獨的個人還可能包含協調一個團隊的活動。

企業家是那些能夠影響他人并同時也擁有管理職權的人。區別傳統管理者是受到上級任命在崗位上從事工作的他們的影響力來自這樣職位所賦予的正式權力與此形成對照企業家可以是上級任命的也可以是在企業成長過程中從群體過程中自發產生的。企業家可以運用正式權利以外的活動來影響他人。

22、組織工作的基本原則是什么目標統一、分工協作、管理寬度、責權一致、集權與分權相結合、穩定性與適應性相結合原理

23、在任務不變情況下組織設計中可采取哪些方法提高效率 考察組織設計需要理解內容科參見P161、P165、P177

24、目標管理有哪些優缺點優點目標管理法的評價標準直接反映員工的工作內容結果易于觀測所以很少出現評價失誤也適合對員工提供建議進行反饋和輔導。由于目標管理的過程是員工共同參與的過程因此員工工作積極性大為提高增強了責任心和事業心。

缺點目標管理法沒有在不同部門不同員工之間設立統一目標因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較不能為以后的晉升決策提供依據

五、【案例分析題】

25、某公司總經理為了使公司的供電設施規劃盡快落實,并且把自己設想變為現實就把負責這一項目的設備工程師李工叫到總經辦。在辦公室里總經理將自己想法和公司的供電設施規劃一五一十地告訴了李工。作為專業技術人員李工對總經理要求一口應允。突然有一天總經理問李工所在的部門負責人王經理“前段時間安排給李工去做的工作進展如何一些項目為何沒有按照要求去做。”王經理被問得莫名其妙委屈地說我不知道有這回事李工也沒有向我匯報過這個情況。結果工程未達到要求也沒有按時完成為此王經理受到了總經理批評。請問

1、總經理有沒有批評錯

2、王經理有什么責任李工應負什么責任

3、他們如何處理比較合理 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。無論管理者在組織中的地位如何其所擔負的基本任務是一樣的即設計和維護一種環境使身處其間的人們能在組織內協調地工作以充分發揮組織的力量從而有效地實現組織的目標。因此作為李某的上級主管的王經理是這個部門的管理者那么他就相應負有對下屬表現及部門運作效果等的領導責任因此問題雖然出在李某的身上但是王經理仍然必須對他的行為負責所以總經理沒有批評錯。作為管理者他所應負的責任有對分管部門或工作的運作效果負責對下屬人員的工作行為負責對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責即下屬在工作中出現任何問題管理者都負有不可推卸的領導責任。因此王經理是管理者他的責任主要有指揮領導李某等下屬從事工作并對他們的行為負責對本部門所應發揮的職能作用及運作效果也負有主要責任。而且直線權力和職能權力之間的關系是“直線有大權職能有特權”。“直線有大權職能有特權”是指在一個組織中直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權力以外的大部分直線權力職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權力外還擁有上層管理者所賦予的特定權力可在其職能范圍內對其他部門及其下屬部門發號施令。王經理所擁有的是直線權力是李某的直線管理者因此他應對這一問題負主要責任。而李某僅僅是因為總經理的授權而獲得職能權力因此僅在其職能范圍內行使權力并負相應責任所以在案例中他應負次要責任。在一個組織的各種關系中權力的分布或委派是至關重要的權力是每一個人得以履行其職責的必要條件有責無權或授權不當是組織管理工作中經常出現的嚴重問題。授權的基本原則。1明確授權的目的明確所授事項、目標要求、權責范圍使下屬得以清楚地開展工作2職、權、責、利相當不僅有職有權、有權有責、有責有利而且所授權力應是完成任務之所需責任與權力對等利益與責任相應。3保持命令的統一性不交叉授權和越級授權4正確選擇受權者因事擇人、視能授權。5加強監督控制但要注意不要事事干預、或要求保證下屬不犯錯誤。因此案例中有兩個問題一是總經理越級授權這樣容易使得命令不能保持統一性這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門容易出現重復命令多頭領導等問題。二是沒有加強監督控制既沒有對李某進行有效的監督又沒有告之王經理使之建立起對李某工作的監督控制。所以他們應該這樣處理 首先根據授權的原則及組織目標的要求建立起合理的職權體系使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權力和所應承擔的責任從而避免出現諸如總經理這樣交叉授權越級授權等問題。而是最好能通過王經理來給李某安排任務避免出現多頭領導的狀況。其次依據建立起的職權體系確立相應的控制機制使得組織內部的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求這樣就在一定程度上避免當李某的工作出現問題時無人負責也缺乏給予其相應的指導和采取相應糾正措施等。通過建立合理的控制機制能使得組織內部各個部門、個人的工作任務能夠有效開展并完成各個具體的子目標能夠有效實現從而最終實現組織目標。第三要加強組織內部的溝通機制尤其是要充分利用組織內的非正式組織等方式來加強組織內部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進度及完成情況各個部門之間也能夠交流彼此的工作內容等使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣王經理完全不了解的李某的工作情況這類問題。很多具體怎么寫的我都有些忘記了有些我都是直接粘貼過來的到時候你得注意一下語句的通順也就是了。大體的答題方式可以按這樣的里面很多地方你也可以再補充的反正到時候時間夠的話你覺可以用的上可以都用上。寫案例分析是比較隨意的你可以當寫議論文那樣有理有據自圓其說就ok了。

三、【名詞解釋】

16、霍桑試驗霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學研究是由哈佛大學的心理學教授梅奧主持。

17、參謀職權是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權包括提供咨詢、建議等。

18、目標管理目標管理是一種綜合地以工作為中心和以人為中心的系統管理方式。具體地說它是一種通過科學地制定目標、實施目標依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。

19、限定因素原理指在計劃工作中越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素就越是能準確地、客觀地選擇可行方案。

20、戰略決策是解決全局性、長遠性、戰略性的重大決策問題的決策。一般多由高層次決策者作出。戰略決策是企業經營成敗的關鍵它關系到企業生存和發展。

四、【簡答題】第23題只是高起專考生做第24題只是專升本考生做

21、試述直線——參謀型組織結構的優缺點。優點各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手因而能夠對本部進行有自效管理以適應現代管理工作比較復雜而細致的特點而每個部門都是由直線人員統一指揮這就滿足了現代組織活動需要統一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。缺點下級部門的主動性和積極性的發揮受到限制部門之間互通情報少不能集思廣益地作出決策各參謀部門和直線指揮部門之間目標不統一容易產生矛盾使上層主管的協調工作量大難于從組織內部培養熟悉全面情況的管理人員整個組織系統的適合性較差因循守舊對新情況不能作出及時反應。這種組織結構多中、小型組織比較適用但對于規模大決策時需要考慮因素復雜的組織則不太適用。

22、試述影響管理寬度的因素。①管理者與其下屬雙方的能力②面對問題的種類③組織溝通的類型及方法④授權⑤計劃⑥組織的穩定性也影響著管理寬度

23、試述你對“管理是一門科學又具有藝術性”的看法。

24、控制有哪些功能

1、任何組織、任何活動都需要進行控制。

2、控制的重要性還表現在管理的四個職能所處的地位與關系。

五、【論述題】本大題共1小題每小題16分共16分請將答案填寫在答題卷相應題號處。

25、請閱讀下面的一段對話 美國老板完成這份報告要花費多少時間 希臘員工我不知道完成這份報告需要多少時間。

美國老板你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工十天吧。美國老板你同意在15天內完成這份報告嗎 希臘員工沒有做聲。認為是命令 15天過后 美國老板你的報告呢 希臘員工明天完成。實際上需要30天才能完成。 美國老板你可是同意今天完成報告的。第二天希臘員工遞交了辭職書。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話說明希臘員工辭職的原因并提出建議。1在人與人的溝通過程中有一定的特殊性即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同在溝通過程中對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。2在案例的對話中美國老板問希臘人完成報告的時間實際上是在征求希臘員工的意見這是與美國管理的傳統習慣有關而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間只是想讓美國老板下命令希臘員工習慣于命令式的管理。15天過后美國老板要報告要信守承諾而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了并且認為延遲些時間沒有問題。希臘員工認為美國老板找麻煩因此不得已而辭職。3因此要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段

三、【名詞解釋】

16、改變航道原理指計劃工作為將來承諾得越多管理者定期地檢查現狀和預期前景以及為保證所要達到的目標而重新制定計劃就越重要。

17、程序化決策程序化決策是指決策可以程序化到呈現出重復和例行的狀態可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序以致每當它出現時不需要再進行重復處理。

18、決策決策的定義有很多但概括起來基本上可分為廣義和狹義的決策。狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。即為了達到一定目標從兩個以上的行動方案中選擇一個合理方案。換言之決策是指決策者經過各種考慮和比較之后對應當做什么和應當怎樣做所做出的決定。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動。

19、分工協作原理指組織結構越能反映為實現組織目標所必要的各項任務和工作分工以及相互之間的協調組織結構就越是精干、高效。

20、矩陣制組織結構是在組織結構上既有職能劃分的垂直領導系統又有按項目劃分的橫向領導系統的結構。

四、【簡答題】

21、簡述職權的類型。直線職權、參謀職權、職能職權

22、簡述專業化分工的優缺點。1.有利于提高人員的工作熟練度

2.有利于減少引工作變換而損失的時間

3.有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本

23、簡述扁平結構的優缺點169

24、控制過程包括哪些步驟1衡量實際績效綜合使用來自個人觀察、統計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息盡量采用定量方法輔之以定性方法。2將實際績效與標準進行比較確定偏差范圍。3采取管理行動來糾正偏差或標準可以立即糾正或根本糾正但修訂標準要應特別小心。

五、【案例分析題】

25、某民營企業的老板通過學習有關激勵理論受到很大啟發并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違員工的積極性非但沒有提高反而對老板的做法強烈不滿認為他是在利用詭計來剝削員工。問題請根據所學習的有關激勵等理論分析該老板做法失敗的原因并提出建議。1從馬斯洛的需要層次理論我們知道人類需要是分層的分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需滿足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。2案例中該民營企業的老板可能忽視了員工的較低層次的需要如生理和安全需要而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠對癥下 才導致該民營企業老板激勵做法的失敗。3要使得激勵有效應當了解員工的真正需要并加以滿足。在實施過程中應當堅持物質利益原則隨機制宜創造激勵條件把物質利

第三篇：2012年7月管理學原理試題和答案

2012年7月高等教育自學考試

管理學原理 試題

課程代碼：00054 本試卷滿分100分，考試時間150分鐘。考生答題注意事項：

1.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2.A．人數

C．產品

B．職能 D．地區

9．對委員會管理表述錯誤的是 A．耗費的時間和成本較低 C．下級參與管理

B．可防止職權過于集中 D．集思廣益

10．某公司因發展需要，面向社會擇優選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理? A．責權利一致原理 C．不斷培養原理

B．公開競爭原理 D．職務要求明確原理

11．張明系某公司營銷總監，最近因外出學習無法履行其相應職責，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關事宜。這種做法是 A．有計劃的提升 C．在“副職”上培訓

B．臨時性提升 D．職務輪換

12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求? A．管理愿望

C．管理素質

B．管理能力 D．管理藝術

13．老李是單位的技術能手，不僅專業技術過硬，而且平易近人，工作中經常搶在前面，因此得到大家的認可。老李的這種影響力來源于 A．獎賞權力

C．個人權力

B．強制權力 D．合法權力

14．某企業計劃開發一款新產品，成立了由技術、生產、銷售、供應等人員組成的產品攻關小組，共同研究、解決產品技術等問題，該群體是 A．部門

C．單元

B．團隊 D．結構

15．在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉告其他人。這種溝通類型是 A．集群連鎖

C．隨機連鎖

B．密語連鎖 D．單線連鎖

16．據調查，大學生求職非常關注用人單位是否提供“五險一金”，這體現了需要層次理論中的 A．生理需要

C．安全需要

B．社交需要 D．自我實現的需要

17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點? A．雙因素理論 C．歸因理論

B．期望理論 D．強化理論

18．“防患于未然”體現的是下列哪種控制方法的結果? A．前饋控制

C．同步控制

B．現場控制 D．反饋控制

2012年7月管理學原理試題及答案

19．以管理學的基本原理為評價準則，系統地考查、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是 A．自我審核

C．經營審核

B．自我評價 D．管理審核

20．管理信息系統中SCM系統指的是 A．客戶關系管理系統 C．物流管理系統

B．供應鏈管理系統’ D．人力資源管理

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。21．體現卓越績效標準核心價值觀的有 A．以顧客為導向 C．社會責任與公民義務 E．管理創新

22．下列屬于計量決策方法的有 A．邊際分析法 C．概率方法 E．期望值方法

23．影響組織結構選擇的因素主要有 A．技術

C．組織規模

E．組織的戰略

24．阻礙組織變革的力量有 A．顧客的要求 C．新管理團隊 E．新競爭者 25．預算的不足包括

A．容易導致控制過細 C．容易導致掩蓋效能低下的缺點 E．標準模糊

B．容易導致本位主義 D．缺乏靈活性

B．對現行行為或結果的獎勵 D．對能力的恐懼

B．外界環境 D．組織的生命周期

B．費用效果分析法 D．線性規劃法

B．尊重員工和合作伙伴 D．系統觀點

四、簡答題(本大題共4小題。每小題5分，共20分)請在答題卡上作答。31．簡述管理學及其特點。32．計劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權制?分權制組織有哪些特點7 ． 34．有效溝通的要求有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。35．舉例闡述目標的作用。

36．舉例闡述人員配備中責權利一致原理的應用。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)請在答題卡上作答。37．案例：

大成公司是一家高技術企業，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經營效益開始下滑。為此，公司聘請何健擔任常務經理，負責公司的全面工作。

何健來自一家傳統的老牌企業，他照章辦事，工作作風較為古板，與大成公司的風格相去甚遠。為此，公司管理人員對他一時難以接受。

在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。何健非常不滿，嚴厲地說：“我強調，公司所有的日常例會必須準時開始，誰做不到，就請他走人。從現在開始一切事情由我全權負責。”

隨后，何健對大成公司的管理進行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責和目標，何健首先頒布了幾項指令性規定，使現有的工作有章可循；二是在詳細審查了公司的工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰性了”。生產部經理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產部設立了明確的目標和獎懲制度，使我們的工作更有動力。”

隨著時間的流逝，大成公司在何健的領導下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領導方式，下放了一些權力，如讓技術部門自主研發。同時他加強了與各層管理人員的聯系，何健逐漸得到了大家的認可。

根據案例資料，解答下列問題：

(1)何健剛開始采取了何種領導方式?當大成公司發展步入正軌后，其領導方式有何改變? 依據領導的相關理論，對這種改變加以解釋。(2)你如何看待領導工作的作用?

2012年7月管理學原理試題及答案

2012年7月高等教育自學考試 管理學原理試題答案及評分參考

（課程代碼 00054）

一、單項選擇題

1—

5、DDABA 6—

10、BCDAB 11—

15、BACBA 16—20、CCADB

二、多項選擇題

21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCDE 24.BD 25.ABCD

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.戰略是為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規劃 27.慣例道德是指組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據的準則。28.管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監督、管理其直接下屬的人數。29.強化是指通過不斷改變環境的刺激因素，來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。30.現場控制是指管理者通過深入現場親自監督檢查、指導與控制下屬人員的活動。【評分參考】上述各題觀點接近可酌情給分。

四、簡答題

31.管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。（1分）

其特點有：

（1）一般性；（1分）（2）多科性；（1分）（3）歷史性；（1分）（4）實踐性。（1分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。32.（1）彌補不確定性和變化帶來的問題；

（2）有利于管理人員把注意力集中于目標；

（3）有利于更經濟地進行管理；

（4）有利于控制。

【評分參考】上訴各點每點1分，適當展開給1分。觀點接近可酌情給分。33.分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。（1分）

其特點有：

（1）中下層有較多的決策權限；（1分）

（2）上級控制較少，往往以完成規定的目標為限；（1分）（3）在統一規劃下可獨立經營；（1分）

（4）實行獨立核算，有一定的財務支配權。（1分）【評分參考】觀點接近可酌情給分。34.（1）表達清楚；

（2）傳遞準確；

2012年7月管理學原理試題及答案

（3）避免過早評價；

（4）消除下級人員的顧慮；

（5）管理者積極進行溝通；

（6）對情報溝通過程加以控制。

【評分參考】每點1分，以上六點答對任意五點即可得5分；觀點接近可酌情給分。

五、論述題

35.（1）為管理工作指明方向；（2分）

（2）是激勵組織成員的力量源泉；（2分）

（3）對組織成員有一種凝聚力；（2分）

（4）是考核管理人員與員工績效的客觀標準。（2分）

【評分參考】舉例2分，上述各點需要展開闡述。觀點接近可酌情給分。

36.（1）責權利一致原理是指組織為了實現目標，就需要保證管理者擁有相應的責權利，并使之相互對等。（3分）

（2）責指的是職責，就是管理者的工作任務，也是他的義務；權指的是權利，就是其自主的程度；利指的是利益，包括物質上的和精神個的。（3分）

（3）管理者必須有足夠的權利才能但當他應負的責任，同時，也要得到預期權、責相應的待遇。（2分）

【評分參考】舉例2分。觀點接近可酌情給分。

六、案例分析題

37.（1）何健剛進入大成公司時采用的是任務型領導方式。當大成公司發展步入正規后，為適應新的形勢，何建的領導方式變為以關系型為主。（3分）

【評分參考】依照其他領導理論對領導方式進行分析，也可酌情給分。

根據費德勒的領導權變理論，領導者究竟應該采取什么樣的領導方式。取決于領導者的特征、被領導者的特征和領導環境因素。而領導環境又取決于職位權利、任務結構與上下級關系這三個因素。費德勒模式的結論是，當領導環境中等時，應采用關系型的領導方式。（4分）

何建初到公司時，所處領導環境較差，而經過努力后，領導環境有所好轉，因此他采取不同的領導方式是油漆理論根據的。（2分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。（2）領導工作的作用有：

①有效、協調地實現組織目標；（2分）

②有利于調動人的積極性；（2分）

③有利于個人目標與組織目標結合。（2分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。

2012年7月管理學原理試題及答案

第四篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標統一原理

C.責權利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現狀

B.打破現狀

C.改變現狀

D.實現創新

3.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風暴法

4.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結構

B.矩陣結構

C.職能型

D.事業部制

5.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學管理理論出現在()

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.20世紀60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認為()

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

8.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領導的偏好

B.法律的規定

C.組織規模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學管理理論

B.管理科學理論

C.行為科學理論

D.權變理論

11.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼備

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指()

A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強調()

A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程

B.管理的核心是提高勞動生產率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以()

A.算術級數增加

B.算術級數減少

C.幾何級數增加

D.幾何級數減少

16.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括（）

A.組織結構

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業行為

17.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統

B.預算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

20.所謂授權，是指（）

A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

21.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）

A.預先控制、持續控制、現場控制

B.預先控制、持續控制、結果控制

C.預先控制、現場控制、結果控制

D.持續控制、現場控制、結果控制

22.()面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。

A.確定型決策法

B.風險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

24.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發展的一種新趨勢

A.從強調直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩定性

B.要制定統一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括（）

A.隨機處置權

B.制度權

C.獎懲權

D.任免權 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務結構

B.標準任務結構

C.高任務結構

D.低任務結構

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結構的優點是（）A.易于橫向協調

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴密監督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是()

A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構

B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經理

B.決定利潤分配

C.制定預算

D.決定公司目標

E.執行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標沖突而產生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準確性 B.完整性 C.經濟性 D.及時性

E.適用性

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責任

38、目標

39、學習型組織

40、滾動方式計劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環境

5分，共20分)7

42、反映企業競爭力的指標有哪些?

43、如何防止管理信息系統功能失調?

44、簡述計劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高

目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一指導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩定、創造性、集體精神。

37、社會責任 組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。

38、目標 根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。目標是使命的具體化，是一個組織在一定時間內奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

39、學習型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用、創新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執行過程中根據內外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環境 亦稱宏觀環境，指對所有組織都會產生間接影響的外部環境因素，一般包括：⑴經濟環境。組織所在國家或地區總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業率、社會總體價格水平等。（3）政治、政府和法律環境。政府的政治活動、法律、法規、政策、措施，以及國家總體的穩定性、政府官員對組織所持的態度等。（2）社會、文化、人口和自然環境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結構、受教育程度），人們的態度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風俗、道德狀況等。⑷技術環境。科學技術的發展變化。科技環境是外部環境中最為活躍的因素。⑸全球化環境。全球經濟一體化已成為世界發展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環境的機遇和挑戰。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統的榜樣 1分

(2)管理信息系統的工作人員應認識到他們的工作性質 1分

(3)必須讓管理信息系統的使用者參與系統的建設 1分

(4)保留管理信息系統的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。

(2)確定目標。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。

③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。

④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

第五篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題及答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理 B.目標統一原理 C.責權利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統法的人是(A)A.甘特 B.泰羅 C.維納 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現狀 B.打破現狀 C.改變現狀 D.實現創新 4.管理的主體是(D)A.企業家 B.全體員工 C.高層管理者 D.管理者

5.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是(B)A.因果法 B.外推法 C.德爾菲法 D.頭腦風暴法

6.一般認為管理過程學派的創始人是(D)A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”(D)A.多維立體結構 B.矩陣結構 C.職能型 D.事業部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環境的因素

C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.溫和-命令 C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D)A.決策 B.領導

C.激勵 D.處理好人際關系 11.泰羅的科學管理理論出現在(A)A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代 C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 12.頭腦風暴法屬于(B)A.外推法 B.直觀法 C.因果法 D.德爾菲法

13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價 B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系 14.控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行 C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行 15.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領導的偏好 B.法律的規定 C.組織規模 D.管理寬度的限制

16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓 B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員

18.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該(B)A.越小 B.越大 C.無法判斷 D.無影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B.管理科學理論

C.行為科學理論 D.權變理論

20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是(A)A.指導與領導工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作

21.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效

22.適合于評價任何一種職位，最有創見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務系數法 B.時距判斷法 C.四象限法 D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼備 B.具有管理能力 C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求

24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準 B.費用標準 C.收入標準 D.成本標準

25.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指(A)A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結構 B.直線-職能參謀型組織結構 C.直線-參謀型組織結構 D.直線型組織結構 27.管理過程理論強調(A)A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程 B.管理的核心是提高勞動生產率 C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系 28.新古典管理理論的形成發展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今

29.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C)A.算術級數增加 B.算術級數減少 C.幾何級數增加 D.幾何級數減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關系 B.毛遂自薦 C.盡展所能 D.公開競爭

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結構的優點是(BCD)A.易于橫向協調 B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經理 B.決定利潤分配 C.制定預算 D.決定公司目標 E.執行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性

35.最常用的綜合控制方法是(BC0DE)A.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預算 E.企業自我審核

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理

管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.保健因素

.赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。38.反饋控制

反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。

39.命令一致原理

.命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命 令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。40.商議式的管理方法

利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述管理過程學派的基本觀點。

(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。42.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現目標所必須的各項業務工作，并加以分類。

(4)根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。

44.簡述計劃工作的步驟。

.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規 定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他 們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過 低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

管理學原理試題參考答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.C 2.A 3.A 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D 11.A 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.B 23.C 24.A 25.A 26.A 27.A 28.C 29.C 30.D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.BCD 32.BCD 33.ABD 34.CD 35.BCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。

39.命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

40.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。

42.(1)確定決策目標，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現目標所必須的各項業務工作，并加以分類。(4)根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。

44.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。