第一篇：管理學原理考試試題及答案

1、產生于作業活動并為作業活動服務的活動是（）。A.生產活動 B.經濟活動 C.管理活動 D.法律活動

【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理的產生和必要性。管理活動是產生于作業活動并為作業活動服務的一種活動。參見教材P35。

2、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。參見教材P41。

3、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據。參見教材P41。

4、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

5、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

6、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

7、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

8、對西方社會的管理實踐起著指導性作用的是（）。A.基督教文化 B.巴比倫文化 C.君主立憲制 D.古希臘文化 【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查外國古代的管理思想。基督文化中所包含的倫理觀念、管理思想，對以后西方社會的管理實踐起著指導性作用。參見教材P55。

9、被譽為“科學管理之父”的是（）。A.泰勒 B.李嘉圖 C.巴貝奇 D.歐文

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學管理理論。科學管理理論形成于19世紀末20世紀初，以美國學者泰勒1911年出版的《科學管理原理》為其正式形成的標志，泰勒也被譽為“科學管理之父”。參見教材P57。

10、一般管理理論中，能夠鏈接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協調 B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協調是連接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

11、法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的跳板，即（）。A.人員穩定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散 【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內容。法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

12、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

13、韋伯認為運行效率最差的組織形態是（）。A.神秘化組織 B.傳統組織 C.法律化組織 D.自由化組織 【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。傳統權力——傳統組織。傳統權力即是按照傳統或繼承沿襲而擁有的權力，領導人不是按能力來挑選的，其管理也就相對比較單純，由此，其運行效率在三種組織形態中也是最差的。參見教材P62。

14、韋伯把理想組織的組織結構分為三個層次，其中最高領導層的職責是（）。A.將下層意見反饋給上層

B.依據上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案 【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態的組織結構。最高領導層的職責是組織重大決策。參見教材P62-63。

15、參與并領導了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內容。作為一名心理學家和管理學家，梅奧參與并領導了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

16、行為科學的理論基礎是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于企業管理中的“人性”理論是行為科學的理論基礎，即如何看待職場中員工的人性。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派 D.系統管理學派 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理過程學派的特點。管理過程學派的特點是：以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

18、以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標的現代管理學派是（）。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.經理角色學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查經驗主義學派。經驗主義學派簡稱經驗學派，是以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標，是通過研究一個組織或管理人員的實踐經驗來分析管理的。參見教材P70。

19、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

20、（）的主要特點就是形成以運籌學和計算機應用為主體的管理定量方法。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.管理科學學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理科學學派。管理科學學派的主要特點就是形成以運籌學和計算機應用為主體的管理定量方法。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業活動的是（）。A.企業生產制造產品的活動 B.流通企業的銷售活動 C.農民的種植活動 D.醫院中的診治活動 E.車間組長的協調活動 【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的特性。作業活動是人類物質和文化活動本身，如企業中生產制造產品的活動、流通企業的銷售活動、農民的種植活動、醫院中的診治活動、學校中的教學活動等，它們是達成組織目標的基本活動。參見教材P40。

2、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：BCD 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：ABC 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

4、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領導者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

5、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能

【正確答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

6、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：AB 【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

7、下列選項中屬于記載我國古代管理思想文獻的是（）。A.《孫子兵法》 B.《周禮》 C.《貨殖列傳》 D.《君主論》 E.《圣經》

【正確答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的文獻。反映我國古代管理思想的主要著作有：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等。參見教材P54～55。

8、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

9、科學管理理論的內容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發揚集體精神 D.明確權利與責任 E.差別計件工資制 【正確答案】：ABE 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查科學管理理論的主要內容。其主要內容有：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

10、法約爾對企業的經營活動進行了劃分，其中屬于財務活動的是（）。A.資金的籌集 B.設備的安全 C.人員的安全 D.資金的運用 E.存貨盤點

【正確答案】：AD 【您的答案】：ABC

1、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據。參見教材P41。

2、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

3、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

4、當管理者帶領有關領導參觀企業時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領導者 C.聯絡者 D.發言人

【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業務時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領有關領導參觀企業等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

5、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

6、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

7、管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。這體現了管理學的（）。A.發展性 B.歷史性 C.實踐性 D.綜合性

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。從管理內容上看，管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。從影響管理活動的各種因素上看，除了生產力、生產關系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會因素等；從管理學科與其他學科的相關性上看，它與經濟學、社會學、心理學、數學、計算機科學等都有密切關系。因此說，管理學是一門非常綜合的學科，是吸收了社會科學、自然科學等多方面的知識而發展起來的一門綜合性學科。參見教材P47。

8、我國古代的管理思想當中，儒家所主張的治國管理之道是（）。

A.仁愛禮德 B.以法治國 C.窮兵黷武 D.增加賦稅

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查我國古代的管理思想。儒家思想是中國傳統文化的主流，著重于對人類精神文明的研究。運用仁愛心、自尊心、自信心、自覺心來發揮其內在動力，以求達到社會的平衡與協調。見教材P54。

9、法約爾對企業的經營活動進行了劃分，其中計劃、組織、指揮、協調、控制屬于（）。A.技術活動 B.財務活動 C.商業活動 D.管理活動

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經營與管理的區別。管理活動——計劃、組織、指揮、協調、控制。參見教材P60。

10、法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的跳板，即（）。A.人員穩定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內容。法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

11、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

12、韋伯把理想組織的組織結構分為三個層次，其中最高領導層的職責是（）。A.將下層意見反饋給上層

B.依據上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態的組織結構。最高領導層的職責是組織重大決策。參見教材P62-63。

13、古典管理理論的主要目標是（）。A.強調規章制度的作用 B.提高生產率

C.重視個人積極性的發揮 D.重視團隊建設 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查古典管理理論的主要特點。古典管理理論以提高生產率為主要目標。因為這一時期制約企業管理最主要的問題就是效率的低下，所以管理理論主要解決的就是效率問題。泰勒等人從事的一系列科學研究，都是以提高生產效率為目標的。參見教材P63。

14、參與并領導了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內容。作為一名心理學家和管理學家，梅奧參與并領導了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

15、行為科學最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于動機激勵的理論是行為科學最基本的理論核心。參見教材P66。

16、行為科學的理論基礎是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于企業管理中的“人性”理論是行為科學的理論基礎，即如何看待職場中員工的人性。參見教材P66。

17、以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標的現代管理學派是（）。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.經理角色學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經驗主義學派。經驗主義學派簡稱經驗學派，是以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標，是通過研究一個組織或管理人員的實踐經驗來分析管理的。參見教材P70。

18、下列選項中屬于權變理論學派內容的是（）。A.強調決策中管理的重要性

B.注重企業管理者親身實踐經驗的總結 C.提倡將社會系統與技術系統結合起來 D.企業組織結構按照環境特點來設計 【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查權變理論學派的內容。權變理論的內容主要集中在兩個方面：（1）關于組織結構的觀點。權變理論認為，企業是一個開放性系統，它的組織結構應按照環境特點來設計，并分成不同的結構模式。（2）關于領導方式的觀點。權變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式，一切依據企業的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關系而定。參見教材P70-71。

19、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

20、戰略管理理論起源于（）。A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查戰略管理理論的內容。戰略管理理論起源于20世紀的美國，它萌芽于20年代，形成于60年代，在70年代得到大發展，80年代受到冷落，90年代又重新受到重視。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

2、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

3、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

4、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能 【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

5、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

6、下列選項中屬于記載我國古代管理思想文獻的是（）。A.《孫子兵法》 B.《周禮》 C.《貨殖列傳》 D.《君主論》 E.《圣經》

【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABCD 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的文獻。反映我國古代管理思想的主要著作有：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等。參見教材P54～55。

7、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

8、科學管理理論的內容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發揚集體精神 D.明確權利與責任 E.差別計件工資制 【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查科學管理理論的主要內容。其主要內容有：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

9、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結構合理化 D.從企業管理的整體出發 E.研究企業內部的協調性 【正確答案】：BCDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查一般管理理論的特點。其特點是從企業管理的整體出發，著重研究管理的職能作用、企業內部的協調等問題，探求管理組織結構合理化、管理人員職責分工合理化等。參見教材P59。

10、社會系統學派的巴納德認為任何協作系統都包含的要素有（）。A.協作的意愿 B.經理人員的職能 C.共同目標 D.效力與效率 E.信息聯系

【正確答案】：ACE 【您的答案】：ABCDE

1、產生于作業活動并為作業活動服務的活動是（）。A.生產活動 B.經濟活動 C.管理活動 D.法律活動

【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的產生和必要性。管理活動是產生于作業活動并為作業活動服務的一種活動。參見教材P35。

2、管理的實質是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的概念。管理的實質是協調。參見教材P39。

3、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。參見教材P41。

4、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 【未做】

5、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

6、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

7、當管理者帶領有關領導參觀企業時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領導者 C.聯絡者 D.發言人

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業務時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領有關領導參觀企業等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

8、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

9、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

10、泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監督至少要（）個職能工長。A.3 B.5 C.8 D.10 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查科學管理理論的內容。泰勒設想了“職能工長制”，建議對每個工人的監督至少要有八個職能工長，或者說一個班組的工長要有八種管理職能，而這些職能又可分為計劃和執行兩部分，并由兩個管理部門分別承擔。參見教材P58。

11、一般管理理論中，能夠鏈接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協調 B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協調是連接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

12、法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的跳板，即（）。A.人員穩定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散 【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內容。法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

13、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

14、韋伯認為運行效率最差的組織形態是（）。A.神秘化組織 B.傳統組織 C.法律化組織 D.自由化組織 【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】 【答案解析】：本題考查行政組織理論。傳統權力——傳統組織。傳統權力即是按照傳統或繼承沿襲而擁有的權力，領導人不是按能力來挑選的，其管理也就相對比較單純，由此，其運行效率在三種組織形態中也是最差的。參見教材P62。

15、韋伯把理想組織的組織結構分為三個層次，其中最高領導層的職責是（）。A.將下層意見反饋給上層

B.依據上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案 【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態的組織結構。最高領導層的職責是組織重大決策。參見教材P62-63。

16、行為科學最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于動機激勵的理論是行為科學最基本的理論核心。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派 D.系統管理學派 【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理過程學派的特點。管理過程學派的特點是：以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

18、應把社會系統與技術系統結合起來考慮，這是（）的觀點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派

D.社會—技術系統學派 【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查社會—技術系統學派。社會—技術系統學派認為應把社會系統與技術系統結合起來考慮。參見教材P70。

19、下列選項中屬于權變理論學派內容的是（）。A.強調決策中管理的重要性

B.注重企業管理者親身實踐經驗的總結 C.提倡將社會系統與技術系統結合起來 D.企業組織結構按照環境特點來設計 【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查權變理論學派的內容。權變理論的內容主要集中在兩個方面：（1）關于組織結構的觀點。權變理論認為，企業是一個開放性系統，它的組織結構應按照環境特點來設計，并分成不同的結構模式。（2）關于領導方式的觀點。權變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式，一切依據企業的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關系而定。參見教材P70-71。

20、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業活動的是（）。A.企業生產制造產品的活動 B.流通企業的銷售活動 C.農民的種植活動 D.醫院中的診治活動 E.車間組長的協調活動 【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的特性。作業活動是人類物質和文化活動本身，如企業中生產制造產品的活動、流通企業的銷售活動、農民的種植活動、醫院中的診治活動、學校中的教學活動等，它們是達成組織目標的基本活動。參見教材P40。

2、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ACE 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

4、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

5、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領導者 【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

6、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能

【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

7、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：BC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

8、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

9、科學管理理論的內容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發揚集體精神 D.明確權利與責任 E.差別計件工資制 【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學管理理論的主要內容。其主要內容有：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

10、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結構合理化 D.從企業管理的整體出發 E.研究企業內部的協調性 【正確答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的特點。其特點是從企業管理的整體出發，著重研究管理的職能作用、企業內部的協調等問題，探求管理組織結構合理化、管理人員職責分工合理化等。參見教材P59。

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一、單項選擇題

1、產生于作業活動并為作業活動服務的活動是（）。A.生產活動 B.經濟活動 C.管理活動 D.法律活動

【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的產生和必要性。管理活動是產生于作業活動并為作業活動服務的一種活動。參見教材P35。

2、管理的實質是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的概念。管理的實質是協調。參見教材P39。

3、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。參見教材P41。

4、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 【未做】

5、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

6、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

7、當管理者帶領有關領導參觀企業時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領導者 C.聯絡者 D.發言人

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業務時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領有關領導參觀企業等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

8、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

9、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

10、泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監督至少要（）個職能工長。A.3 B.5 C.8 D.10 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查科學管理理論的內容。泰勒設想了“職能工長制”，建議對每個工人的監督至少要有八個職能工長，或者說一個班組的工長要有八種管理職能，而這些職能又可分為計劃和執行兩部分，并由兩個管理部門分別承擔。參見教材P58。

11、一般管理理論中，能夠鏈接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協調 B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協調是連接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

12、法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的跳板，即（）。A.人員穩定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散 【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內容。法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

13、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

14、韋伯認為運行效率最差的組織形態是（）。A.神秘化組織 B.傳統組織 C.法律化組織 D.自由化組織 【正確答案】：B 【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。傳統權力——傳統組織。傳統權力即是按照傳統或繼承沿襲而擁有的權力，領導人不是按能力來挑選的，其管理也就相對比較單純，由此，其運行效率在三種組織形態中也是最差的。參見教材P62。

15、韋伯把理想組織的組織結構分為三個層次，其中最高領導層的職責是（）。A.將下層意見反饋給上層

B.依據上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案 【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態的組織結構。最高領導層的職責是組織重大決策。參見教材P62-63。

16、行為科學最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于動機激勵的理論是行為科學最基本的理論核心。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派 D.系統管理學派 【正確答案】：C 【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理過程學派的特點。管理過程學派的特點是：以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

18、應把社會系統與技術系統結合起來考慮，這是（）的觀點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派

D.社會—技術系統學派 【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查社會—技術系統學派。社會—技術系統學派認為應把社會系統與技術系統結合起來考慮。參見教材P70。

19、下列選項中屬于權變理論學派內容的是（）。A.強調決策中管理的重要性

B.注重企業管理者親身實踐經驗的總結 C.提倡將社會系統與技術系統結合起來 D.企業組織結構按照環境特點來設計 【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查權變理論學派的內容。權變理論的內容主要集中在兩個方面：（1）關于組織結構的觀點。權變理論認為，企業是一個開放性系統，它的組織結構應按照環境特點來設計，并分成不同的結構模式。（2）關于領導方式的觀點。權變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式，一切依據企業的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關系而定。參見教材P70-71。

20、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業活動的是（）。A.企業生產制造產品的活動 B.流通企業的銷售活動 C.農民的種植活動 D.醫院中的診治活動 E.車間組長的協調活動 【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的特性。作業活動是人類物質和文化活動本身，如企業中生產制造產品的活動、流通企業的銷售活動、農民的種植活動、醫院中的診治活動、學校中的教學活動等，它們是達成組織目標的基本活動。參見教材P40。

2、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作 C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ACE 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

4、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

5、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領導者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

6、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能

【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

7、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：BC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

8、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

9、科學管理理論的內容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發揚集體精神 D.明確權利與責任 E.差別計件工資制 【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學管理理論的主要內容。其主要內容有：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

10、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結構合理化 D.從企業管理的整體出發 E.研究企業內部的協調性 【正確答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE

【答案正確】

一、單項選擇題

1、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據。參見教材P41。

2、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

3、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】 【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

4、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

5、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性

【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

6、管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。這體現了管理學的（）。A.發展性 B.歷史性 C.實踐性 D.綜合性

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。從管理內容上看，管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。從影響管理活動的各種因素上看，除了生產力、生產關系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會因素等；從管理學科與其他學科的相關性上看，它與經濟學、社會學、心理學、數學、計算機科學等都有密切關系。因此說，管理學是一門非常綜合的學科，是吸收了社會科學、自然科學等多方面的知識而發展起來的一門綜合性學科。參見教材P47。

7、我國古代的管理思想當中，儒家所主張的治國管理之道是（）。

A.仁愛禮德 B.以法治國 C.窮兵黷武 D.增加賦稅

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查我國古代的管理思想。儒家思想是中國傳統文化的主流，著重于對人類精神文明的研究。運用仁愛心、自尊心、自信心、自覺心來發揮其內在動力，以求達到社會的平衡與協調。見教材P54。

8、我國古代在經營和財政管理方面有重要貢獻的人物是（）。

A.范蠡 B.魏征 C.商鞅 D.孫武

【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的內容。中國古代有一位在經營和財政管理方面做出突出貢獻的人物，他就是春秋末期的政治家兼巨商范蠡。參見教材P54。

9、泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監督至少要（）個職能工長。A.3 B.5 C.8 D.10 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學管理理論的內容。泰勒設想了“職能工長制”，建議對每個工人的監督至少要有八個職能工長，或者說一個班組的工長要有八種管理職能，而這些職能又可分為計劃和執行兩部分，并由兩個管理部門分別承擔。參見教材P58。

10、一般管理理論中，能夠鏈接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協調 B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協調是連接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

11、法約爾對企業的經營活動進行了劃分，其中計劃、組織、指揮、協調、控制屬于（）。A.技術活動 B.財務活動 C.商業活動 D.管理活動

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經營與管理的區別。管理活動——計劃、組織、指揮、協調、控制。參見教材P60。

12、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

13、參與并領導了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內容。作為一名心理學家和管理學家，梅奧參與并領導了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

14、行為科學的理論基礎是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于企業管理中的“人性”理論是行為科學的理論基礎，即如何看待職場中員工的人性。參見教材P66。

15、當代管理過程學派的主要代表是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.韋伯

【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查管理過程學派。當代管理過程學派的主要代表是哈羅德?孔茨。參見教材P67。

16、以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標的現代管理學派是（）。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.經理角色學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經驗主義學派。經驗主義學派簡稱經驗學派，是以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標，是通過研究一個組織或管理人員的實踐經驗來分析管理的。參見教材P70。

17、下列選項中屬于權變理論學派內容的是（）。A.強調決策中管理的重要性

B.注重企業管理者親身實踐經驗的總結 C.提倡將社會系統與技術系統結合起來 D.企業組織結構按照環境特點來設計 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查權變理論學派的內容。權變理論的內容主要集中在兩個方面：（1）關于組織結構的觀點。權變理論認為，企業是一個開放性系統，它的組織結構應按照環境特點來設計，并分成不同的結構模式。（2）關于領導方式的觀點。權變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式，一切依據企業的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關系而定。參見教材P70-71。

18、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒

B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

19、（）的主要特點就是形成以運籌學和計算機應用為主體的管理定量方法。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.管理科學學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理科學學派。管理科學學派的主要特點就是形成以運籌學和計算機應用為主體的管理定量方法。參見教材P71。

20、（）認為企業管理的核心是“流程”，即一套完整的、貫徹始終的、共同為顧客創造價值的活動，而不是一個個專門化的“任務”。A.戰略管理理論 B.跨文化管理理論 C.行政組織理論 D.再造理論

【正確答案】：D 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查業務流程再造。再造理論對管理學最突出的貢獻是徹底地改變了兩百年來遵循亞當?斯密的勞動分工思想能夠提高效率的觀念，認為企業管理的核心是“流程”，即一套完整的、貫徹始終的、共同為顧客創造價值的活動，而不是一個個專門化的“任務”。參見教材P72。

二、多項選擇題

1、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ACDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

2、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

3、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

4、按管理者所從事管理工作的領域及專業不同，可將管理分為（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.專業管理者 D.基層管理者 E.綜合管理者 【正確答案】：CE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理者的分類。按管理者所從事管理工作的領域及專業不同，可將管理者分為綜合管理者和專業管理者。參見教材P43。

5、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能

【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

6、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。

A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：BC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

7、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

8、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結構合理化 D.從企業管理的整體出發 E.研究企業內部的協調性 【正確答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的特點。其特點是從企業管理的整體出發，著重研究管理的職能作用、企業內部的協調等問題，探求管理組織結構合理化、管理人員職責分工合理化等。參見教材P59。

9、法約爾對企業的經營活動進行了劃分，其中屬于財務活動的是（）。A.資金的籌集 B.設備的安全 C.人員的安全 D.資金的運用 E.存貨盤點

【正確答案】：AD 【您的答案】：AD 【答案正確】 【答案解析】：本題考查經營與管理的區別。財務活動——資金的籌集和運用。參見教材P60。

10、社會系統學派的巴納德認為任何協作系統都包含的要素有（）。A.協作的意愿 B.經理人員的職能 C.共同目標 D.效力與效率 E.信息聯系

【正確答案】：ACE 【您的答案】：ACE 【答案正確】

一、單項選擇題

1、下列選項中，屬于簡單和穩定環境的有（）。A.標準掛衣架制造商 B.保險公司 C.唱片公司

D.計算機軟件公司 【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織環境的特點。簡單和穩定的環境，如標準掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經銷商；保險公司屬于復雜和穩定的環境；唱片公司屬于簡單和動態的環境；計算機軟件公司屬于復雜和動態的環境。參見教材P79-80。

2、下列組織環境中，處于復雜和動態環境的是（）。A.電子行業 B.唱片公司 C.玩具制造商 D.時裝加工廠 【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織環境的特點。復雜和動態的環境，其不確定性最高，對組織管理者的挑戰最大。如電子行業、計算機軟件公司就處于這種最難對付的環境中，選項BCD都屬于簡單和動態的環境。參見教材P80。

3、一般環境分析中的政治因素不包括（）。A.社會制度 B.政治形勢

C.政府的方針政策 D.產業布局

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查一般環境分析。政治因素指對組織經營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律、法規等因素。包括國家社會制度、政治形勢、國際關系、執政黨的性質，政府的方針政策、國家法律和法令等。產業布局屬于經濟因素。參見教材P81。

4、按組織的成長過程，內部環境分析的階段不包括（）。A.組織成長階段分析 B.組織歷史分析 C.組織發展分析 D.組織現狀分析 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查內部環境分析。按組織的成長過程，內部環境分析分為組織成長階段分析、組織歷史分析和組織現狀分析等。參見教材P83。

5、組織文化也稱企業文化，產生于（）。A.英國 B.日本 C.美國 D.中國

【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織文化的產生與發展。組織文化也稱企業文化，它于1980年在美國《商業周刊》中首次出現。簡單地講，企業文化孕育于日本，產生于美國。參見教材P85。

6、組織文化的核心和靈魂是（）。A.理念層

B.制度與行為層 C.象征層 D.物質層

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織文化的層次。理念層：也可以稱為精神層，是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值觀和道德觀等，它是組織文化的核心和靈魂。參見教材P86。

7、組織文化是組織具有的特色的精神財富和物質形態，其中（）是企業文化的核心。A.價值觀 B.企業道德 C.企業精神 D.企業制度

【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】 【答案解析】：本題考查組織文化的基本內容。組織文化是組織具有的特色的精神財富和物質形態，包括一系列豐富的內容。其中價值觀是企業文化的核心。參見教材P87。

8、管理道德的主體是（）。A.抉擇者 B.責任者 C.管理者 D.普通員工

【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理道德的主體。管理道德的主體是管理者，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者，做有道德的管理者，應該是每一個管理者的職業準則。參見教材P99。

9、（）認為從事社會活動是政治家的責任，企業家不得越俎代庖。A.社會經濟觀 B.古典觀 C.社會價值觀 D.社會歷史觀 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查古典觀的觀點。古典觀認為從事社會活動是政治家的責任，企業家不得越俎代庖。社會經濟觀認為企業在社會上有一定的權利，根據權責對等的原則，它應該承擔相應的社會責任。參見教材P101。

10、企業在提高核心競爭力的同時，應堅持（），維護員工的合法權益，建立規范和諧穩定的勞動關系。A.公平原則 B.績效優先 C.以人為本 D.奉獻社會

【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查企業對雇員的責任。企業在提高核心競爭力的同時，應堅持“以人為本”，維護員工的合法權益，建立規范和諧穩定的勞動關系。參見教材P102。

11、為了強調決策是管理的核心和決策貫穿于管理活動的全過程，由此而提出的論斷是（）。A.決策就是準則 B.管理就是核心 C.管理就是決策 D.決策就是前提 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的地位。西蒙之所以聲稱“管理就是決策”，其目的和本意仍然是強調決策是管理的核心內容，決策貫穿于管理活動的全過程。參見教材P109。

12、將決策分為程序化決策和非程序化決策，其劃分的依據是決策的（）。A.活動表現形式不同 B.性質不同 C.方法的不同 D.主體的不同 【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查決策的分類。按照決策活動表現的形式不同，可以把決策分為程序化決策和非程序化決策。參見教材P110。

13、決策過程中不能只是強調需要，而不考慮可能性，這一觀點體現的是決策的（）。A.風險性 B.可行性原則 C.對比擇優原則 D.系統性原則 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的原則。決策必須可行，而要保證其可行，就必須使決策符合客觀規律發展的要求，即在決策過程中，絕不能只強調需要，而不考慮可能性。參見教材P112。

14、管理學家哈羅德?孔茨判斷決策合理性中提出的標準是（）。A.最優標準 B.滿意標準 C.及時標準 D.合理性標準 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的判斷標準。美國管理學家哈羅德?孔茨提出的“合理性標準”。參見教材P113。

15、戰爭中影響軍事指揮官的決策的主要因素是（）。A.系統因素 B.個人因素 C.空間因素 D.時間因素

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的影響因素。時間敏感型決策是指那些必須迅速而盡量準確的決策，戰爭中軍事指揮官的決策多屬于此類。參見教材P114。

16、決策建立的過程中，識別機會和診斷問題屬于的階段是（）。A.決策的檢查 B.決策的落實 C.決策的試點 D.決策的始點 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的程序。決策的第一步是認識決策的需要，因此，決策過程開始于一個存在的問題，或者是為了利用一個潛在的機會。參見教材P114。

17、采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，這種決策方法指的是（）。A.電子會議法 B.德爾菲法 C.頭腦風暴法 D.名義群體法 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查定性決策方法。德爾菲法又名專家意見法或專家函詢調查法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇結論。參見教材P117。

18、已知某企業生產一批產品，生產的總成本為100000元，單位產品的售價為25元，單位變動成本為5元，則盈虧平衡點的銷售量為（）。A.2500 B.3000 C.5000 D.8000 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的盈虧平衡分析法。根據盈虧平衡點=固定成本/（單位產品銷售收入一單位產品變動成本），盈虧平衡點產量=100000÷（25－5）=5000件。參見教材P119。

19、在定量決策方法中，價值分析法屬于（）。A.確定型決策方法 B.不確定型決策方法 C.風險型決策方法 D.系統性決策方法 【正確答案】：A 【您的答案】：A

【答案正確】 【答案解析】：本題考查確定型決策方法類型。確定型決策的具體方法有很多，比如盈虧平衡分析法，內部投資回收率法，價值分析法等。參見教材P119。

20、風險型決策方法當中，最常用的一種方法是（）。A.效用理論法 B.收益表法 C.決策樹法 D.邊際分析法 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查風險型分析法的內容。風險型決策的評價方法也有很多種，如收益表法、邊際分析法、決策樹法和效用理論法等，其中，決策樹法是最常用的一種方法。參見教材P120。

二、多項選擇題

1、組織環境是由紛繁復雜的因素交織而成的，具有（）等特點。A.客觀性 B.復雜性 C.關聯性 D.不確定性 E.層次性

【正確答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織環境的特點。組織環境具有以下特點：客觀性、復雜性、關聯性、不確定性和層次性。參見教材P78-79。

2、一般環境分析主要是通過（）等分析，從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對組織的影響。A.政治因素 B.經濟因素 C.議價能力 D.社會因素 E.技術因素

【正確答案】：ABDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查一般環境分析。一般環境分析主要通過政治、經濟、社會和技術四個方面的因素分析，從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對組織的影響，這種分析方法通常稱為PEST分析法。參見教材P81。

3、在具體環境分析中，影響購買者議價能力的因素主要包括（）。A.買主數量 B.購買量

C.可替代品的數量

D.買方選擇替代品的成本 E.賣方選擇替代品的成本 【正確答案】：ABCD 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查具體環境分析。影響購買者議價能力的因素主要包括：買主數量、購買量、可替代產品的數量、買方選擇替代產品的成本等。參見教材P83。

4、組織文化是一個組織的（）等組成的特有的文化形象。A.價值觀 B.信念 C.儀式 D.符號

E.處事方式

【正確答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織文化的概念。組織文化是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。參見教材P85。

5、組織文化是一種亞文化，是社會文化在組織中影響和滲透的結果，其自身的個性功能包括（）。A.導向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.調適功能 E.輻射功能

【正確答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織文化的功能。具體包括導向功能、凝聚功能、激勵功能、調適功能和輻射功能。參見教材P89-90。

6、下列屬于管理道德的特征的有（）。A.普遍性 B.特殊性 C.非強制性 D.變動性 E.固定性

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理道德的特征。除了選項ABCD之外，還有一個社會教化性。參見教材P95-96。

7、下列屬于社會責任的具體體現的有（）。A.對雇員的責任 B.對顧客的責任 C.對競爭對手的責任 D.對環境的責任

E.對社會發展的責任 【正確答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查社會責任的具體體現。社會責任的具體體現：（1）對雇員的責任。（2）對顧客的責任。（3）對競爭對手的責任。（4）對環境的責任。（5）對社會發展的責任。參見教材P102。

8、下列屬于管理學家西蒙對決策學派創立的主要貢獻的有（）。A.強調在決策中采用定性的方法 B.注重運用計算技術等新的科學技術 C.突出了決策在管理中的地位 D.對決策原理提出了許多新的見解 E.重視心理因素在決策中的應用 【正確答案】：BCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查西蒙對決策理論的貢獻。西蒙對決策理論的貢獻主要是：（1）突出決策在管理中的地位；（2）對決策原理提出了許多新見解，如用“滿意標準”來代表傳統的“最優標準”；（3）既強調在決策中采用定量方法、計算技術等新的科學方法，又重視心理因素、人際關系等社會因素在決策中的應用。參見教材P109。

9、下列選項中屬于決策基本原則的有（）。A.信息原則 B.預測原則 C.可行性原則 D.必要性原則 E.反饋原則

【正確答案】：ABCE 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查決策的原則。決策的基本原則主要有：信息原則、預測原則、可行性原則、反饋原則、系統原則、對比擇優原則。參見教材P112。

10、依據滿意標準而言，一個合格的決策者需要具備的條件是（）。A.具有良好的心理品質 B.強調各個階段的工作質量 C.能夠獲得有關決策的所有信息 D.能夠擬定所有的備選方案

E.能夠預測每一種方案的執行結果 【正確答案】：CDE 【您的答案】：A

1、從空間上看，組織環境是個多層次的集合。下列不屬于第三層次的是（）。A.國家的政策法規 B.社會經濟 C.社會政治 D.地區環境

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織環境的層次性。從空間上看，組織環境是個多層次的集合。第三層次是整個國家的政策法規、社會經濟因素，包括國情特點、社會政治經濟狀況等。地區環境屬于第二層次。參見教材P79。

2、下列選項中，屬于簡單和穩定環境的有（）。A.標準掛衣架制造商 B.保險公司 C.唱片公司

D.計算機軟件公司 【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查組織環境的特點。簡單和穩定的環境，如標準掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經銷商；保險公司屬于復雜和穩定的環境；唱片公司屬于簡單和動態的環境；計算機軟件公司屬于復雜和動態的環境。參見教材P79-80。

3、組織文化是組織具有的特色的精神財富和物質形態，其中（）是企業文化的核心。A.價值觀 B.企業道德 C.企業精神 D.企業制度

【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查組織文化的基本內容。組織文化是組織具有的特色的精神財富和物質形態，包括一系列豐富的內容。其中價值觀是企業文化的核心。參見教材P87。

4、組織文化的基本內容中，（）是企業的靈魂。A.企業使命 B.企業精神 C.企業道德 D.行為規范

【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查組織文化的基本內容。企業精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。可以說，企業精神是企業的靈魂。參見教材P88。

5、管理道德是一種特殊的（）。A.社會公德 B.家庭美德 C.職業道德 D.生活道德

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理道德。管理道德是一種特殊的職業道德。參見教材P95。

6、下列不屬于道德的發展層次的是（）。A.前慣例層次 B.慣例層次 C.原則層次 D.文化層次

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查道德的發展層次。道德的發展層次包括：前慣例層次、慣例層次、原則層次。參見教材P96。

7、管理道德受個人利益支配，按怎樣對自己有利制定決策。這屬于人的道德發展的（）。A.前慣例層次 B.后慣例層次 C.慣例層次 D.原則層次 【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查道德發展的前慣例層次。在這一層次，管理道德觀受個人利益支配。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導致獎賞或懲罰來確定自己的利益。在這一階段上，行為者認為凡是對自己有利的行為就是道德的；對自己不利的行為就是不道德的。參見教材P96。

8、“遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律”對應的道德發展層次是（）。A.前慣例層次 B.后慣例層次 C.慣例層次 D.原則層次 【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查道德發展層次階段之間的關系。“遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律”對應的道德發展層次是原則層次。參見教材P97。

9、管理道德的主體是（）。A.抉擇者 B.責任者 C.管理者 D.普通員工

【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查管理道德的主體。管理道德的主體是管理者，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者，做有道德的管理者，應該是每一個管理者的職業準則。參見教材P99。

10、（）是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護社會福利方面所承擔的職責和義務。A.管理道德 B.社會責任 C.社會貢獻 D.組織文化

【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查社會責任的概念。社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護社會福利方面所承擔的職責和義務。參見教材P100。

11、（）認為從事社會活動是政治家的責任，企業家不得越俎代庖。A.社會經濟觀 B.古典觀 C.社會價值觀 D.社會歷史觀 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查古典觀的觀點。古典觀認為從事社會活動是政治家的責任，企業家不得越俎代庖。社會經濟觀認為企業在社會上有一定的權利，根據權責對等的原則，它應該承擔相應的社會責任。參見教材P101。

12、企業在提高核心競爭力的同時，應堅持（），維護員工的合法權益，建立規范和諧穩定的勞動關系。A.公平原則 B.績效優先 C.以人為本 D.奉獻社會

第二篇：管理學原理考試試題及答案

1、產生于作業活動并為作業活動服務的活動是（）。A.生產活動 B.經濟活動 C.管理活動 D.法律活動 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理的產生和必要性。管理活動是產生于作業活動并為作業活動服務的一種活動。參見教材P35。

2、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。參見教材P41。

3、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據。參見教材P41。

4、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

5、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

6、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

7、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性 【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

8、對西方社會的管理實踐起著指導性作用的是（）。A.基督教文化 B.巴比倫文化 C.君主立憲制 D.古希臘文化 【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查外國古代的管理思想。基督文化中所包含的倫理觀念、管理思想，對以后西方社會的管理實踐起著指導性作用。參見教材P55。

9、被譽為“科學管理之父”的是（）。A.泰勒 B.李嘉圖 C.巴貝奇 D.歐文

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學管理理論。科學管理理論形成于19世紀末20世紀初，以美國學者泰勒1911年出版的《科學管理原理》為其正式形成的標志，泰勒也被譽為“科學管理之父”。參見教材P57。

10、一般管理理論中，能夠鏈接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協調 B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協調是連接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

11、法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的跳板，即（）。A.人員穩定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內容。法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

12、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

13、韋伯認為運行效率最差的組織形態是（）。A.神秘化組織 B.傳統組織 C.法律化組織 D.自由化組織 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。傳統權力——傳統組織。傳統權力即是按照傳統或繼承沿襲而擁有的權力，領導人不是按能力來挑選的，其管理也就相對比較單純，由此，其運行效率在三種組織形態中也是最差的。參見教材P62。

14、韋伯把理想組織的組織結構分為三個層次，其中最高領導層的職責是（）。A.將下層意見反饋給上層 B.依據上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態的組織結構。最高領導層的職責是組織重大決策。參見教材P62-63。

15、參與并領導了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內容。作為一名心理學家和管理學家，梅奧參與并領導了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

16、行為科學的理論基礎是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于企業管理中的“人性”理論是行為科學的理論基礎，即如何看待職場中員工的人性。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派 D.系統管理學派 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理過程學派的特點。管理過程學派的特點是：以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

18、以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標的現代管理學派是（）。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.經理角色學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查經驗主義學派。經驗主義學派簡稱經驗學派，是以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標，是通過研究一個組織或管理人員的實踐經驗來分析管理的。參見教材P70。

19、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

20、（）的主要特點就是形成以運籌學和計算機應用為主體的管理定量方法。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.管理科學學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理科學學派。管理科學學派的主要特點就是形成以運籌學和計算機應用為主體的管理定量方法。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業活動的是（）。A.企業生產制造產品的活動 B.流通企業的銷售活動 C.農民的種植活動 D.醫院中的診治活動 E.車間組長的協調活動 【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的特性。作業活動是人類物質和文化活動本身，如企業中生產制造產品的活動、流通企業的銷售活動、農民的種植活動、醫院中的診治活動、學校中的教學活動等，它們是達成組織目標的基本活動。參見教材P40。

2、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：BCD 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：ABC 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

4、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領導者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

5、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能 【正確答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

6、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：AB 【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

7、下列選項中屬于記載我國古代管理思想文獻的是（）。A.《孫子兵法》 B.《周禮》 C.《貨殖列傳》 D.《君主論》 E.《圣經》 【正確答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的文獻。反映我國古代管理思想的主要著作有：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等。參見教材P54～55。

8、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

9、科學管理理論的內容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發揚集體精神 D.明確權利與責任 E.差別計件工資制 【正確答案】：ABE 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查科學管理理論的主要內容。其主要內容有：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

10、法約爾對企業的經營活動進行了劃分，其中屬于財務活動的是（）。A.資金的籌集 B.設備的安全 C.人員的安全 D.資金的運用 E.存貨盤點 【正確答案】：AD 【您的答案】：ABC

1、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據。參見教材P41。

2、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

3、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

4、當管理者帶領有關領導參觀企業時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領導者 C.聯絡者 D.發言人 【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業務時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領有關領導參觀企業等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

5、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

6、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

7、管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。這體現了管理學的（）。A.發展性 B.歷史性 C.實踐性 D.綜合性 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。從管理內容上看，管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。從影響管理活動的各種因素上看，除了生產力、生產關系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會因素等；從管理學科與其他學科的相關性上看，它與經濟學、社會學、心理學、數學、計算機科學等都有密切關系。因此說，管理學是一門非常綜合的學科，是吸收了社會科學、自然科學等多方面的知識而發展起來的一門綜合性學科。參見教材P47。

8、我國古代的管理思想當中，儒家所主張的治國管理之道是（）。A.仁愛禮德 B.以法治國 C.窮兵黷武 D.增加賦稅 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查我國古代的管理思想。儒家思想是中國傳統文化的主流，著重于對人類精神文明的研究。運用仁愛心、自尊心、自信心、自覺心來發揮其內在動力，以求達到社會的平衡與協調。見教材P54。

9、法約爾對企業的經營活動進行了劃分，其中計劃、組織、指揮、協調、控制屬于（）。A.技術活動 B.財務活動 C.商業活動 D.管理活動 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經營與管理的區別。管理活動——計劃、組織、指揮、協調、控制。參見教材P60。

10、法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的跳板，即（）。A.人員穩定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內容。法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

11、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

12、韋伯把理想組織的組織結構分為三個層次，其中最高領導層的職責是（）。A.將下層意見反饋給上層 B.依據上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態的組織結構。最高領導層的職責是組織重大決策。參見教材P62-63。

13、古典管理理論的主要目標是（）。A.強調規章制度的作用 B.提高生產率

C.重視個人積極性的發揮 D.重視團隊建設 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查古典管理理論的主要特點。古典管理理論以提高生產率為主要目標。因為這一時期制約企業管理最主要的問題就是效率的低下，所以管理理論主要解決的就是效率問題。泰勒等人從事的一系列科學研究，都是以提高生產效率為目標的。參見教材P63。

14、參與并領導了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內容。作為一名心理學家和管理學家，梅奧參與并領導了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

15、行為科學最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于動機激勵的理論是行為科學最基本的理論核心。參見教材P66。

16、行為科學的理論基礎是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于企業管理中的“人性”理論是行為科學的理論基礎，即如何看待職場中員工的人性。參見教材P66。

17、以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標的現代管理學派是（）。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.經理角色學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經驗主義學派。經驗主義學派簡稱經驗學派，是以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標，是通過研究一個組織或管理人員的實踐經驗來分析管理的。參見教材P70。

18、下列選項中屬于權變理論學派內容的是（）。A.強調決策中管理的重要性

B.注重企業管理者親身實踐經驗的總結 C.提倡將社會系統與技術系統結合起來 D.企業組織結構按照環境特點來設計 【正確答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查權變理論學派的內容。權變理論的內容主要集中在兩個方面：（1）關于組織結構的觀點。權變理論認為，企業是一個開放性系統，它的組織結構應按照環境特點來設計，并分成不同的結構模式。（2）關于領導方式的觀點。權變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式，一切依據企業的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關系而定。參見教材P70-71。

19、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

20、戰略管理理論起源于（）。A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查戰略管理理論的內容。戰略管理理論起源于20世紀的美國，它萌芽于20年代，形成于60年代，在70年代得到大發展，80年代受到冷落，90年代又重新受到重視。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

2、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

3、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率 【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

4、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能 【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

5、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。A.古代管理思想 B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

6、下列選項中屬于記載我國古代管理思想文獻的是（）。A.《孫子兵法》 B.《周禮》 C.《貨殖列傳》 D.《君主論》 E.《圣經》 【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABCD 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的文獻。反映我國古代管理思想的主要著作有：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等。參見教材P54～55。

7、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

8、科學管理理論的內容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發揚集體精神 D.明確權利與責任 E.差別計件工資制 【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查科學管理理論的主要內容。其主要內容有：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

9、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結構合理化 D.從企業管理的整體出發 E.研究企業內部的協調性 【正確答案】：BCDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本題考查一般管理理論的特點。其特點是從企業管理的整體出發，著重研究管理的職能作用、企業內部的協調等問題，探求管理組織結構合理化、管理人員職責分工合理化等。參見教材P59。

10、社會系統學派的巴納德認為任何協作系統都包含的要素有（）。A.協作的意愿 B.經理人員的職能 C.共同目標 D.效力與效率 E.信息聯系 【正確答案】：ACE 【您的答案】：ABCDE

1、產生于作業活動并為作業活動服務的活動是（）。A.生產活動 B.經濟活動 C.管理活動 D.法律活動 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的產生和必要性。管理活動是產生于作業活動并為作業活動服務的一種活動。參見教材P35。

2、管理的實質是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的概念。管理的實質是協調。參見教材P39。

3、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。參見教材P41。

4、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 【未做】

5、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

6、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】 【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

7、當管理者帶領有關領導參觀企業時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領導者 C.聯絡者 D.發言人 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業務時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領有關領導參觀企業等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

8、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

9、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

10、泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監督至少要（）個職能工長。A.3 B.5 C.8 D.10 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查科學管理理論的內容。泰勒設想了“職能工長制”，建議對每個工人的監督至少要有八個職能工長，或者說一個班組的工長要有八種管理職能，而這些職能又可分為計劃和執行兩部分，并由兩個管理部門分別承擔。參見教材P58。

11、一般管理理論中，能夠鏈接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協調 B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協調是連接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

12、法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的跳板，即（）。A.人員穩定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內容。法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

13、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

14、韋伯認為運行效率最差的組織形態是（）。A.神秘化組織 B.傳統組織 C.法律化組織 D.自由化組織 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。傳統權力——傳統組織。傳統權力即是按照傳統或繼承沿襲而擁有的權力，領導人不是按能力來挑選的，其管理也就相對比較單純，由此，其運行效率在三種組織形態中也是最差的。參見教材P62。

15、韋伯把理想組織的組織結構分為三個層次，其中最高領導層的職責是（）。A.將下層意見反饋給上層 B.依據上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態的組織結構。最高領導層的職責是組織重大決策。參見教材P62-63。

16、行為科學最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于動機激勵的理論是行為科學最基本的理論核心。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派 D.系統管理學派 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】 【答案解析】：本題考查管理過程學派的特點。管理過程學派的特點是：以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

18、應把社會系統與技術系統結合起來考慮，這是（）的觀點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派 D.社會—技術系統學派 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查社會—技術系統學派。社會—技術系統學派認為應把社會系統與技術系統結合起來考慮。參見教材P70。

19、下列選項中屬于權變理論學派內容的是（）。A.強調決策中管理的重要性

B.注重企業管理者親身實踐經驗的總結 C.提倡將社會系統與技術系統結合起來 D.企業組織結構按照環境特點來設計 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查權變理論學派的內容。權變理論的內容主要集中在兩個方面：（1）關于組織結構的觀點。權變理論認為，企業是一個開放性系統，它的組織結構應按照環境特點來設計，并分成不同的結構模式。（2）關于領導方式的觀點。權變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式，一切依據企業的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關系而定。參見教材P70-71。

20、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業活動的是（）。A.企業生產制造產品的活動 B.流通企業的銷售活動 C.農民的種植活動 D.醫院中的診治活動 E.車間組長的協調活動 【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的特性。作業活動是人類物質和文化活動本身，如企業中生產制造產品的活動、流通企業的銷售活動、農民的種植活動、醫院中的診治活動、學校中的教學活動等，它們是達成組織目標的基本活動。參見教材P40。

2、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作

C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ACE 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

4、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率 【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

5、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領導者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

6、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能 【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

7、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：BC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

8、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

9、科學管理理論的內容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發揚集體精神 D.明確權利與責任 E.差別計件工資制 【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學管理理論的主要內容。其主要內容有：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

10、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結構合理化 D.從企業管理的整體出發 E.研究企業內部的協調性 【正確答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的特點。其特點是從企業管理的整體出發，著重研究管理的職能作用、企業內部的協調等問題，探求管理組織結構合理化、管理人員職責分工合理化等。參見教材P59。

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一、單項選擇題

1、產生于作業活動并為作業活動服務的活動是（）。A.生產活動 B.經濟活動 C.管理活動 D.法律活動 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的產生和必要性。管理活動是產生于作業活動并為作業活動服務的一種活動。參見教材P35。

2、管理的實質是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制

【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本題考查管理的概念。管理的實質是協調。參見教材P39。

3、在管理的職能中，對組織未來活動進行的預先籌劃和安排是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。參見教材P41。

4、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 【未做】

5、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

6、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

7、當管理者帶領有關領導參觀企業時，他所扮演的角色是（）。A.掛名首腦 B.領導者 C.聯絡者 D.發言人 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業務時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領有關領導參觀企業等，他們都在扮演掛名首腦角色。參見教材P43。

8、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

9、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

10、泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監督至少要（）個職能工長。A.3 B.5 C.8 D.10 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本題考查科學管理理論的內容。泰勒設想了“職能工長制”，建議對每個工人的監督至少要有八個職能工長，或者說一個班組的工長要有八種管理職能，而這些職能又可分為計劃和執行兩部分，并由兩個管理部門分別承擔。參見教材P58。

11、一般管理理論中，能夠鏈接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協調 B.指揮 C.控制 D.組織 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協調是連接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

12、法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的跳板，即（）。A.人員穩定 B.法約爾橋 C.集體精神 D.集中與分散 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論等級鏈的內容。法約爾設計了一種把等級制度與橫向信息溝通結合起來的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。參見教材P61。

13、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

14、韋伯認為運行效率最差的組織形態是（）。A.神秘化組織 B.傳統組織 C.法律化組織 D.自由化組織 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。傳統權力——傳統組織。傳統權力即是按照傳統或繼承沿襲而擁有的權力，領導人不是按能力來挑選的，其管理也就相對比較單純，由此，其運行效率在三種組織形態中也是最差的。參見教材P62。

15、韋伯把理想組織的組織結構分為三個層次，其中最高領導層的職責是（）。A.將下層意見反饋給上層 B.依據上級指示，從事實際工作 C.組織重大決策

D.貫徹上級重大決策并擬定實施方案 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查理想組織形態的組織結構。最高領導層的職責是組織重大決策。參見教材P62-63。

16、行為科學最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于動機激勵的理論是行為科學最基本的理論核心。參見教材P66。

17、以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派 D.系統管理學派 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理過程學派的特點。管理過程學派的特點是：以管理的職能及其發揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。參見教材P67。

18、應把社會系統與技術系統結合起來考慮，這是（）的觀點。A.社會系統學派 B.決策理論學派 C.管理過程學派 D.社會—技術系統學派 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查社會—技術系統學派。社會—技術系統學派認為應把社會系統與技術系統結合起來考慮。參見教材P70。

19、下列選項中屬于權變理論學派內容的是（）。A.強調決策中管理的重要性

B.注重企業管理者親身實踐經驗的總結 C.提倡將社會系統與技術系統結合起來 D.企業組織結構按照環境特點來設計 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查權變理論學派的內容。權變理論的內容主要集中在兩個方面：（1）關于組織結構的觀點。權變理論認為，企業是一個開放性系統，它的組織結構應按照環境特點來設計，并分成不同的結構模式。（2）關于領導方式的觀點。權變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式，一切依據企業的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關系而定。參見教材P70-71。

20、經理角色學派的主要代表人物是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.亨利?明茨伯格 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經理角色學派。經理角色學派的主要代表人物是加拿大籍的美國管理學教授亨利?明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《經理工作的性質》。參見教材P71。

二、多項選擇題

1、下列各項中，屬于作業活動的是（）。A.企業生產制造產品的活動 B.流通企業的銷售活動 C.農民的種植活動 D.醫院中的診治活動 E.車間組長的協調活動 【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的特性。作業活動是人類物質和文化活動本身，如企業中生產制造產品的活動、流通企業的銷售活動、農民的種植活動、醫院中的診治活動、學校中的教學活動等，它們是達成組織目標的基本活動。參見教材P40。

2、以人為本的管理強調（）。A.組織由人組成

B.人們為了組織的利益最大化而工作 C.組織要依靠全體員工的智慧和力量滿足人不斷增長的需求 D.要最大限度地發揮人的作用

E.以人為本可以提高員工的工作質量和生活質量 【正確答案】：ACDE 【您的答案】：ACE 【答案解析】：本題考查管理的特性。以人為本的管理強調組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質量和生活質量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現代管理強調以人為本，最大限度地發揮人的作用。參見教材P41。

3、在管理的基本活動中，有效管理的重要環節和必要手段是（）。A.計劃 B.組織 C.協調 D.控制 E.領導

【正確答案】：BDE 【您的答案】：BDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及目標得以實現的保障。參見教材P41。

4、效果的具體衡量指標有（）。A.銷售收入 B.利潤額 C.資金周轉率 D.銷售利潤率 E.成本利潤率 【正確答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理有效性的衡量。效果指目標達成度，涉及活動的結果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一項客觀指標。參見教材P42。

5、管理者在決策制定方面的角色具體包括（）。A.企業家 B.混亂駕馭者 C.資源分配者 D.談判者 E.領導者

【正確答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的角色。決策制定方面的角色具體包括企業家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。參見教材P44。

6、下列屬于技術技能范疇的是（）。A.生產技能 B.財務技能 C.營銷技能 D.協調技能 E.激勵技能 【正確答案】：ABC 【您的答案】：ABC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的技能。生產技能、財務技能、營銷技能等，都屬于技術能力的范疇。參見教材P44。

7、按照時間先后順序，可將管理思想分為（）階段。A.古代管理思想

B.管理理論萌芽時期的管理理論 C.早期的管理思想與實踐 D.工業革命時期的管理思想 E.現代管理思想 【正確答案】：BC 【您的答案】：BC 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理思想的產生。按照時間先后，我們把管理思想分為兩大階段，即早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。參見教材P53。

8、下列屬于古典管理理論的是（）。A.行政組織管理理論 B.人力資源管理理論 C.科學管理理論 D.一般管理理論 E.特別管理理論 【正確答案】：ACD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本題考查古典管理理論。古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。參見教材P57。

9、科學管理理論的內容主要包括（）。A.標準化原理 B.工作定額原理 C.發揚集體精神 D.明確權利與責任 E.差別計件工資制 【正確答案】：ABE 【您的答案】：ABE 【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學管理理論的主要內容。其主要內容有：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”、實行差別計件工資制、管理工作專業化原理、管理控制的例外原理。參見教材P58。

10、一般管理理論的特點主要有（）。A.實行差別計件工資制 B.著重研究管理的職能作用 C.探求管理組織結構合理化 D.從企業管理的整體出發 E.研究企業內部的協調性 【正確答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE 【答案正確】

一、單項選擇題

1、管理的首要職能是（）。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理的職能。計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據。參見教材P41。

2、肩負制定具體計劃職責的管理者是（）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一線管理者 【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。參見教材P42。

3、直接關系到任務的完成和目標的實現的是（）。A.基層管理者的工作 B.中層管理者的工作 C.高層管理者的工作 D.管理的有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理者的分類。基層管理者工作的好壞，直接關系到任務的完成和目標的實現。參見教材P43。

4、關于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。A.有效的管理者決定的組織的效果 B.成功的管理者決定的組織的效率 C.溝通對有效的管理者的貢獻最大

D.社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者決定了組織的效率，而成功管理者決定了組織的效果。社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。參見教材P46。

5、管理學是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發展，這說明管理學具有（）。A．一般性 B．多科性 C．歷史性 D．實踐性 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。管理學的歷史性體現在：管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。參見教材P47。

6、管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。這體現了管理學的（）。A.發展性 B.歷史性 C.實踐性 D.綜合性 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查管理學的特點。從管理內容上看，管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法。從影響管理活動的各種因素上看，除了生產力、生產關系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會因素等；從管理學科與其他學科的相關性上看，它與經濟學、社會學、心理學、數學、計算機科學等都有密切關系。因此說，管理學是一門非常綜合的學科，是吸收了社會科學、自然科學等多方面的知識而發展起來的一門綜合性學科。參見教材P47。

7、我國古代的管理思想當中，儒家所主張的治國管理之道是（）。A.仁愛禮德 B.以法治國 C.窮兵黷武 D.增加賦稅 【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查我國古代的管理思想。儒家思想是中國傳統文化的主流，著重于對人類精神文明的研究。運用仁愛心、自尊心、自信心、自覺心來發揮其內在動力，以求達到社會的平衡與協調。見教材P54。

8、我國古代在經營和財政管理方面有重要貢獻的人物是（）。A.范蠡 B.魏征 C.商鞅 D.孫武

【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查我國古代管理思想的內容。中國古代有一位在經營和財政管理方面做出突出貢獻的人物，他就是春秋末期的政治家兼巨商范蠡。參見教材P54。

9、泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監督至少要（）個職能工長。A.3 B.5 C.8 D.10 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查科學管理理論的內容。泰勒設想了“職能工長制”，建議對每個工人的監督至少要有八個職能工長，或者說一個班組的工長要有八種管理職能，而這些職能又可分為計劃和執行兩部分，并由兩個管理部門分別承擔。參見教材P58。

10、一般管理理論中，能夠鏈接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素是（）。A.協調 B.指揮 C.控制 D.組織

【正確答案】：A 【您的答案】：A 【答案正確】

【答案解析】：本題考查一般管理理論的要素。協調是連接、聯合、調和所有的活動和力量的管理要素。參見教材P60。

11、法約爾對企業的經營活動進行了劃分，其中計劃、組織、指揮、協調、控制屬于（）。A.技術活動 B.財務活動 C.商業活動 D.管理活動 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查經營與管理的區別。管理活動——計劃、組織、指揮、協調、控制。參見教材P60。

12、被稱為“行政組織理論之父”的是（）。A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾 D.梅奧

【正確答案】：B 【您的答案】：B 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行政組織理論。韋伯被人們稱為“行政組織理論之父”。參見教材P61。

13、參與并領導了著名的霍桑試驗的是（）。A.韋伯 B.法約爾 C.斯密 D.梅奧

【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

【答案解析】：本題考查霍桑試驗的內容。作為一名心理學家和管理學家，梅奧參與并領導了著名的霍桑試驗。參見教材P64。

14、行為科學的理論基礎是（）。A.動機激勵理論 B.組織與沖突理論

C.企業管理中的“人性”理論 D.領導方式的理論 【正確答案】：C 【您的答案】：C 【答案正確】

【答案解析】：本題考查行為科學理論的建立與發展。關于企業管理中的“人性”理論是行為科學的理論基礎，即如何看待職場中員工的人性。參見教材P66。

15、當代管理過程學派的主要代表是（）。A.泰勒 B.哈羅德?孔茨 C.切斯特?巴納德 D.韋伯

【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本題考查管理過程學派。當代管理過程學派的主要代表是哈羅德?孔茨。參見教材P67。

16、以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標的現代管理學派是（）。A.系統管理學派 B.管理過程學派 C.經理角色學派 D.經驗主義學派 【正確答案】：D 【您的答案】：D 【答案正確】

第三篇：管理學原理題庫考試試題及答案

管理學原理題庫考試試題及答案

一、名詞解釋 A 類

MA1 差別化

在滿足顧客全部需求過程中，確定在哪些環節形成與競爭對手的差別，形成競爭優勢。MA2 動機

是在需要基礎上產生的，引起和維持著個人行為，并將其導向一定目標的心理機制。MA3 多種經營戰略

多種經營又叫多角化經營戰略，就是指把新產品開發經營與市場開拓相結合的一種經營戰略。在經營戰略中與市場滲透、市場開拓、產品開發同屬產品----市場戰略，即與企業從事經營的產品領域的配合有關的經營戰略。多種經營是新產品和新市場相配合，即增加新產品和增加新市場兩者同時并進的戰略。多種經營的理論基礎是范圍經濟和分散風險。MA4 非正式組織

所謂非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識地體系化了的多種心理因素的系統。MA5 風險管理

風險管理是對風險的識別，適應和處置。風險管理的目的是避免風險或使損失減至最小。MA6 風險識別

即在損失風險剛出現或出現之前，就予以識別，一準確把握各種風險信號及其產生原因。MA7 負強化

負強化又稱消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復出現的可能性。包括批評、懲罰降 職降薪等。MA8 個人慣性

個人慣性是指個人在長期的組織生活中形成的固定觀念、準則和思維方式、工作習慣等。MA9 管理

管理是組織中維持集體協作行為延續發展的有意識的協調行為。管理行為是一種分解和合、協調其他行為的一般職能，是組織的一部分職能，是組織的特殊器官，離開組織或協作行為，不存在管理。管理的實質是協調，圍繞共同目標，解決矛盾、協調力量，形成一致。MA10 管理制度

是對企業管理各基本方面規定活動框架，調節集體協作行為的制度。管理制度是比企業基本制度層次略低的制度規范。它是用來約束集體性行為的成體系的活動和行為規范，主要針對集體而非個人。MA11 激勵

所謂激勵，是指人類活動的一種內心狀態，它具有激發和加強動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。一般認為，一切內心要爭取的條件一欲求、需要、希望、動力等都構成人的激勵。激勵與人的行為呈正相關關系。激勵在企業管理中具有多方面的重要功能：有助于激發和調動職工的工作積極性；有助于將職工的個人目標導向現實企業目的軌道；有助于增強企業的凝聚力。MA12 計劃

計劃是事先對未來應采取的行動所做的規范和安排。計劃工作貫穿企業經營管理全過程 MA13 技術規范

技術規范是涉及某些技術標準、技術規程的規定。它反映生產和流通過程中客觀事物的內在技術要求、科學性和規律性，是經濟活動中心須予以尊重的。P163 MA14 間接控制

間接控制即影響控制，通過事后業績評價影響作業人員的行動。P190 MA15 矩陣制

由縱橫兩個管理系列組成，一個是職能部門系列,另一個是為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列，縱橫兩個系列交叉，即構成矩陣。P158 MA16 控制

在計劃執行過程中出現偏離時予以調整和修正過程。控制工作貫穿企業經營管理全過程。MA17 領導

是擁有權力的個人或集團向他人施加影響，使之為實現預定目標而努力的過程。(原答案不夠準確)P229

MA18 企業經營目標

是在分析企業外部環境和內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向和奮斗目標，是企業經營思想的具體化。P43 MA19 企業文化

企業在各種活動及其活動中，所努力貫徹并實際體現出來的以文明取勝的群體競爭意識。MA20 人員配置

有關管理人員的安排、配合、選拔、培養和考核的管理工作，是企業組織管理過程中一項重要職能。MA21 事業部制

事業部制也稱分權制結構，是一種在直線職能基礎上演變而成的現代企業組織結構形式。是在集中決策指導下的分散經營，按產品、地區和顧客等標志將企業劃分為相對獨立的事業部。各事業部實行獨立核算、自負盈虧。總公司主要負責研究和制定重大方針、政策，并通過利潤指標對事業部實施控制。MA22 他律

借助于約束、強制手段規范個體行為叫做他律。MA23 體系慣性

體系慣性是在企業運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。包括業務活動和管理體系兩個層次。

MA24 協作意愿

正式組織包含的三個基本要素之一。它是個體為組織貢獻力量的愿望。協作意愿意味著個人自我克制，個體行為非個體化，凝聚的個人努力。MB1 行為

是組織生活中個體的兩個最基本特征之一，也是集體生活和組織生活中個體的基本方面。行為關系到現階段企業狀態。通過現時的行為，可以促進成員的學習。學習的結果又可提高未來的行為能力。MB2 需要

需要是指人對某種事物的渴求和欲望。當人們缺少所需事物而引起物理或心理緊張時，就會產生需要，并為滿足而采取行動。因此，需要是一切行為的最初原動力。MB3 業務規范

業務規范是針對業務活動過程中那些大量存在、反復出現，又能摸索出科學處理辦法的事物所制定的作業處理規定。多為定性的，程序性強，是人們用來處理重復性問題的有力手段。MB4 誘導

誘導是最基本的，最主要的改變和影響個體行為手段，是指利用各種需求因素來誘發和引導個體的方式。誘導的基礎是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各類需求。MB5 誘因

可以利用來誘發和引導個體的各種需求因素，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求的因素。MB6 正強化

利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現的頻率。MB7 正式組織

兩個或兩個以上個人的有意識地加以協調的行為和力的系統。MB8 直接控制

從事控制性工作的人，自己在工作過程中直接進行控制。這種控制是通過自己采取行動與環境取得平衡來決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取適當修正行動的控制方式。MB9 職務輪換

這是讓管理人員依次分別擔任同一層次不同管理職務或不同層次相應職務，全面培養管理人員能力的方法。這種方法有利于管理人員熟悉業務經營管理各方面的情況，提高從事各項管理工作或高級主管作用的能力，是培養企業高層管理人員的有效方法。MB10 自律

（P170）是在涉及個人行為的管理時，依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為。MB11 組織結構

（P146）是組織內部分工協作的基本形式或框架。MB12 國際化經營

企業隨著規模的擴大和國內市場的飽和，可能就會考慮將其業務領域向世界范圍，以期進一步提高企業的經濟效益。MB13 私營企業

私營企業指個人企業和在個人企業基礎上形成的合名公司、兩合公司和無限責任公司這些企業形態。由于這些企業形態都不同程度地存在發展方面的限制，所以私營企業也就是中小企業。MB14 分公司

分公司是母公司的分支機構或附屬機構，在法律上和經濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業。MB15 子公司

是指受集團公司或母公司控制但在法律上獨立的法人企業。子公司不是母公司本身的一個組成部分或分支機構；已有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產并以此承擔有沒責任，可以以自己的名義從事各種業務活動和民事訴訟活動。母公司通過股權對于公司的經營方向和主要負責負責人的任免進行控制 MB16 兩合公司

是指由一個以上無限責任股東和一個以上有限責任股東共同出資組成的公司，它是介于無限公司和有限公司之間的一種公司形式。MB17 有限責任公司

是指由兩個以上股東共同出資每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業法人。MB18 股份有限公司

股份有限公司，是指注冊資本由等額股份構成并通過發行股票（或股權證）籌集資本，股東以其所認購股份對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。MB19 管理過程學派

MB20 管理科學學派

MB21 權變管理學派

管理上權變觀點認為，不存在一套任何時候、任何條件下都有適用的管理體系和管理方法，管理過程中一切都處于變化之中。環境、競爭對手、技術、社會環境、（企業內部各種因素和力量都處在變動之中，不可能找到一劑包治百病的靈丹妙藥，能解決一切管理問題。權變觀點強調的是變動的情況下尋求合理的方案）。MB22 行為科學學派

行為科學流派當代管理理論叢林的六大學派之一近代行為科學家梅奧與羅特利斯伯格提出的“人際關系學說”開辟了行為科學研究的道路該流派從心理學，社會學角度側重研究個體需

求，行為，團體行為，組織行為的激勵，領導方式。繼梅奧的開創性研究之后，行為科學方面對研究長盛不衰，構成管理學得一個重要方面。MB23 經理角色學派

MB24 經驗管理學派

重視管理經驗的傳統古已有之，這是以大企業管理人員的管理經驗為主要研究對象，重視案例分析的流派。該流派的主要代表人物有德魯克，戴爾等。MB25為什么稱泰羅為科學管理之父

泰羅提出了 科學管理理論。用胡蘿卜+大棒的管理方式。科學管理中心問題是“提高勞動生產率”。

采用標準化得操作方式，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環境中操作。管理人員只對例外事項（重大事項）保留處置權力。

同時采用 計件工資制，刺激性的工資報酬制度激勵。MB26法約爾對管理學的主要貢獻是什么

法約爾在其代表作《工業管理與一般管理》中提出的一般管理理論對西方管理理論的發展具有重大影響，成為所謂管理過程學派的理論基礎。六種經營活動和五大管理職能

法約爾認為經營和管理是兩個不同的概念。經營是引導一個組織趨向一個目標。經營包含六種活動：技術活動（生產）、商業活動（交換）、財務活動（資金的籌集、控制和使用）、安全活動（財務和人身的安全）、會計活動（記賬算賬、成本核算和統計等）、管理活動（計劃、組織、指揮、協調、控制）。

（二）14條管理原則

法約爾提出了著名的14條管理原則，至今仍有重要的實踐指導意義。這些原則包括：1>勞動分工原則2〉權力與責任對等原則3〉紀律原則4〉統一指揮原則5〉統一領導原則6〉個人利益服從整體利益原則7〉員工報酬原則8〉計權原則9〉等級系列原則10〉秩序原則11〉公平原則12〉人員穩定原則13〉首創精神原則14〉團結合作原則

MB27馬克思.韋伯的理想的行政組織理論 “官僚制”

權利的基礎：法理權。由原來世襲傳統的權威和“神授”宗教的超凡權威轉向“法理”，以理性的、正式規定的制度規范為權威中心。官僚制的優越性在于： 個人與權利相分離。

體現了理性精神和合理化精神。適合工業革命以來大型企業組織的需要。MB28巴納德理論的特征何在？（四個層次）

巴納德理論總的特征是組織論的管理理論，其理論結構為:個體假設->協作行為和協作系統理論->組織理論->管理理論。

正式組織與非正式組織理論 組織平衡理論

實現三個方面的平衡：（1）組織內部個體和整體之間的平衡。（2）組織與環境之間的平衡。（3）組織動態平衡。

管理人員的職能理論

三方面基本職能（三要素）：（1）建立和維持一個信息聯系的系統（2）從組織成員那里獲得必要的努力（3）規定組織的共同目標。

MB29梅奧 通過 霍桑試驗，提出“人際關系學說” 人際關系學說的主要思想是什么

工人是社會人（古典：工人是“經濟人”的假設）。工人不是單純追求金錢和物質收入的“經濟人”，他們還有心理方面和社會方面的感情需要，是社會人。企業中存在非正式組織

善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用；還要有（新型的領導能力）兩種能力：“科學管理、理性分析能力”；“通曉人性，重視人際關系協調能力”。

簡答題 A 類

JA1 股份有限公司的特點何在 其特點主要有四個方面： 1.2.3.4.JA2 計劃制定的意義何在

計劃系統是企業組織中用于規范，促進和調整計劃工作過程而設置的規范體系。計劃的制定對計劃制定者本人及其所在部門具有重要意義，對上級管理部門及與之有協作關系的其他個人和部門，對與計劃承擔者有業務聯系的各方面都有重要意義。

（一）對計劃者的意義。計劃者通過對環境的分析研究，可以加深對環境變化關鍵因素的認識，提高工作準確性和把握環境的能力；計劃的制定對明確的工作目標，落實具體適用的行動措施，從而為計劃者提供工作依據。

（二）對企業組織的意義。計劃制定過程是理解環境變化，組織內信息溝通，相互協調 的過程，這一過程為計劃實施提供準備，并最終形成企業總體計劃，組織結構確定的基本框架才有了用武之地。在計劃制定過程中，上級管理者通過和計劃承擔者的相互作用施加影響。另外，計劃制定促使組織中各個部門相互協作，使計劃形成有機的整體。

JA3 簡述非競爭式的競爭戰略

企業的發展需要一定的競爭，也需要一定的持續性和穩定性。理想的狀態是減輕或避免 激烈的市場競爭，同時獲得發展和盈余，其根本是把握競爭與非競爭的平衡。非競爭戰略不是回避或消除競爭，而是在市場已有競爭對手或存在潛在競爭對手的情況下，設法減緩競爭程度的戰略。為避免直接競爭，培植自身優勢，企業可以通過對某種競爭要素的壟斷來排除競爭，從而獲得利潤。

（一）通過設置進入障礙，可以限制進入市場的企業數量，達到緩和競爭的目的。通常 的方法有利用法規制度，尋求政府支持；利用技術創新使自身在短期內處于領先地位；在某些行業，利用初期高投資規模，可以有效限制新加入者的數量。

（二）企業間有意識的聯合，可以維持行業產品價格和利潤水平，是減少敵對行為實現競爭緩和的做法。但這一做法同時存在危險，主要表現在失去顧客和同行的信賴，弱化自身競爭能力。

（三）沒有被滿足的顧客要求,即代表了未被開發或充分開發的市場空間。較早進入這一領域的企業可以擁有更多的優勢。通過信息積累，發現顧客新的需求，敢于革新市場秩序，對企業創造這一市場某種壟斷要素有重要意義。

（四）企業通常難以對某種要素維持長期壟斷，但卻可以保持在諸如產品性能、設計、價格、質量、服務或營銷手段等某些換型環節與競爭對手的差別，形成競爭優勢。資本證券化。股份有限公司第一個也是最根本的特征，是通過資本證券化形成的資本集中。有限責任制。股東以其認購的股份為限，對公司債務承擔有限責任，與個人財產無關。

所有權與經營管理權分離。這是指股東委托董事會負責資產使用和收益，所有者不負責資產經營管理，公司帳目公開。公開發行股票的公司，其資產負債表、損益表、盈余分配表（或虧損彌補表）等主要由代表股東利益的董事會及其管理人員專門從事經營管理。財務報表，應依法經會計師事務所查核鑒定，在一定時間內公告。JA4 簡述非正式組織的特征

所謂非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識的、體系化了的多種心理因素的系統。人們這些非正式交往和相互作用會給個人的經驗、知識、態度、情感等心理因素以重要影響。非正式組織的特征有以下一些內容：

（一）無明確結構、形態，可辨識性差。非正式組織沒有明確的組織名稱、結構，沒有 清楚的上下級關系，初步接觸不易辨認。

（二）非正式組織的本質在于人與人之間的協調。非正式組織是以個人心理特征為基礎 形成的，個人之間協調程度高。

（三）非正式組織側重于人們相互接觸的心理側面，而非理性側面。相對于正式組織，非正式組織體現更多的是非理性的、無意識的、心理的因素。

（四）非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素潛移默化的影響，個人 品格往往是導向因素。

JA5 簡述非正式組織的作用

非正式組織創造正式組織產生的條件。人與人之間非正式接觸形成的共同的心理基礎、習慣、行為方式，有助于正式組織確定的溝通和理解順利實現，為正式組織正常運轉創造條件。非正式組織賦予組織以活力。離開非正式組織，正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制度、程序和目標，僅僅是理性的、機械性的行為系統。有了人們相互之間非正式的接觸、感情交流、認同、刺激，才賦予正式組織以血肉、活力和創造性，這種非正式的、無意識的心理狀態和行為，客觀上會影響到正式組織的運轉。（1）促進信息溝通

組織中不可能事無巨細都通過正式的信息溝通來傳遞，事實上非正式組織承擔了相當可觀的信息溝通量。非正式組織形成的共同理解基礎和同質化思維方式為共同理解創造了條件，大大提高了信息溝通的效果。此外，非正式接觸本身就是一種信息溝通過程。（2）有助于維持正式組織的內聚力

非正式組織給個人提供了某種感情交流、心理認同、相互理解等方面的心理滿足，甚至影響個人的價值偏好，因而有助于強化個人的協作意愿，維持正式組織的內聚力，培養個人對組織的忠誠。（3）維護個人完整人格

正式組織強調個人的社會化側面，強調共同目標對個人的非人格性支配，導致人格偏離。非正式的接觸有助于維護個體自尊心、自主選擇和人格整體感。彌補正式組織的缺陷。

JA6 簡述控制過程

不管計劃制定過程中考慮的多么周密細致，受各種不可控因素的影響，實行過程中總會出現與計劃偏離的情況。處理各種意外情況，使行動與環境變化相適應，就是控制。這種控制有兩種形式，直接控制和間接控制，兩種類型的控制都有自己典型的控制過程。（1）制。（2）間接控制從業績評價的影響中，可以看到典型的間接控制過程。確定應達到的目標標準，可以通過各種方式確定，如由上級管理者規定，根據作業人員自己的申報通過協商議定；作業人員對工作進行控制；一定時期后，管理者對作業人員的成果進行觀察、測定；管理者將觀察測定到的結果與標準比較、評價；在比較評價的基礎上，管理者決定獎懲措施。上述控制過程正因為對象是人，才有意義。直接控制沒有業績評價和獎懲這兩個環節，只能借助直接調整。在此意義上，直接控制和間接控制之間在人的要素上有根本區別。因此，有必要區別這兩種不同性質的控制。

直接控制和間接控制是一種控制中并存的兩種過程。如果不能準確把握二者之間的區別，很容易導致直接控制是典型的反饋控制，其控制過程如下：采取某種控制行動；對控制行動 的結果進行觀察、測定；將觀察、測定的結果與應有的標準比較、評價。三個步驟循環往復由成為反饋控使用上的混淆和偏差最容易出現的誤解，是上級管理人員把對作業過程的控制看作直接控制，在作業人員執行任務期間頻繁細致的觀察和過問下級的工作。工作人員同樣是有知覺、有感情、有自尊的人，而不是執行職能的機械、過多的干涉和過問會傷害下級的自尊心和工作熱情，反而不利于順利實現計劃任務。所以，對兩類不同性質的控制，必須有清醒的認識。

JA7 簡述企業與環境的關系（1）企業與環境關系一般

企業與環境的關系是交換關系。在典型的西方企業制度環境下，企業是一種主體性的存在，是一種不依賴于任何力量獨立存在的社會本體。社會的制度安排和經濟活動的實際運轉過程中，這都是實際的狀態。在上述前提下，企業與資本市場、勞動力市場、原材料和設備市場、商品銷售市場的交換關系構成企業與環境關系的主要部分。此外，企業與政府之間本質上也是一種交換關系——一種特殊類型的交換關系。競爭者是唯一不與企業發生交換關系，同時又與企業行為有較強相關的對象。由此，企業與環境便可概括為：總體上的交換關系；與政府的特殊交換關系；與競爭者的競爭關系。（2）中國企業與環境的特殊關系

中國企業與環境之間的關系，是一種特殊的形態。既有東方社會的共同特征，又有中國

特有的特點。首先，到目前為止，企業還沒有獲得主體性地位，與企業相應的一套制度安排還沒有在 中國大地上建立起來。企業實際上仍然生長一種不屬于自己的環境中。中國的企業更主要的，是一種“單位”，而不是企業。作為一種單位的主要特征是：財產國有制；非獨立性；功能多上述身份地位導致中國企業不存在類似西方企業的環境關系，或者說中國企業存在給定前提下的企業與環境關系。行政隸屬關系前提下一定限度內存在交換關系。就基本的方面而言是直接的和間接的行政支配關系，行政系列之外的關系表現為交換關系。

JA8 簡述正式組織三要素

正式組織產生于具有協作意愿，能相互溝通的個體圍繞共同目標努力之時。正式組織有三個基本要素：協作意愿、共同目標和信息溝通。三要素是正式組織產生的充分必要條件。（1）協作意愿

協作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。個人在組織中的協作意愿意味著個人自我克制，放棄完全人格性行為的自由，一定程度上個體行為的非個體化。個人協作意愿總體上的組織結果是個人努力的凝聚。（2）共同目標

共同目標是正式組織第二個要素。共同目標是協作意愿的必要前提，組織要求個人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現實和行為。任何正式組織都有共同目標。不管這種目標是明文規定的，還是隱含著的。（3）信息溝通

第三個要素是信息溝通。上述兩種要素只有通過信息才能連結起來，信息溝通是組織成理解共同目標，相互溝通，協同工作的條件，是組織的基礎。上述兩種要素只有通過信息溝通才能連結起來，信息溝通是組織成員理解共同目標，相互溝通，協同工作的條件，是組織的基礎。

JA9 競爭中設置進入障礙的主要方法有哪些 的激烈程度主要取決于參與競爭的企業數量和它們所采取的敵對行動，因此，創造緩和的競爭狀態，從根本上說，就是要限制競爭企業的數量，減少競爭對手間的敵對行動。通過設置進入障礙，可以限制進入市場的企業數量，達到競爭的緩和狀態。設置進入障礙的主要方法有：

1、依靠習慣和法律制度制造進入障礙。政府需要通過制定法規、條例等形式、有針對性地對某些行業進行扶持或限制。企業亦可主動尋求政府的這種保護。

2、利用技術創新制造進入障礙。即進行技術創新，并注意運用專利等產權制度保護自己的技術優勢。

3、利用初期投資規模制造進入障礙。對于開拓新市場的企業來說，通過設置障礙緩和競爭是一種有效的戰略。

JA10 什么是非競爭戰略

現實經濟生活中企業往往通過回避直接競爭，尋求優勢和差別的方式從事競爭，以謀求自身的發展出收益。回避競爭的戰略就是非競爭戰略。非競爭戰略是企業競爭的一個基本手段。為了避免直接競爭，企業可以采取多種多樣的方法。其中比校典型的是，企業通過對某種要素的壟斷，來排除競爭，從而獲得超額利潤。企業要以通過三種手段來實現多種要素的壟斷。即：創造緩和的競爭狀態；尋找市場空隙；實行差別化。這三種手段不是互相排斥的，可以互相結合運用。

JA11 什么是模式轉換

模式轉換是企業管理模式在環境條件發生較大變化時，與之相適應的組織整體性的變革，涉及到戰略策略、價值觀念、思維方式、學習過程和管理方式等多方面，是一項復雜的系統工程。模式轉換的四個步驟是：提出問題，探索變革，全面展開，模式重塑。模式轉換包含了企業組織在技術、市場、制度、管理方式等幾乎所有的主要側面，最主要和最常見的是有關市場戰略、市場經營方面。模式轉換往往涉及到企業基本觀念和發展范圍的變化，會受到人們潛意識、觀念和輿論、主要領導人和舊的模式多方面的阻撓，從國內外發展經驗分析，成功的模式轉換過程往往是企業中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反應，最終導致整個模式轉換。

JA12 說明經營資源的通用性和固定性。

經營資源按通用程度可分為：資金、物質資源、人力資源和信息資源。資金是企業擁有經營資源中通用最高的資源。物質資源和人力資源具有相同的通用性，比資金資源的通用性低。信息資源通用性最低，多數信息資源是特異性資源，是企業特有的屬性。經營資源的通用性和固定性之間是一種反向關系。通用性資源一般可以從市場上獲得，不用花費很多的時間。固定性高的資源，很難從市場上獲得，且需要一定的時間。通用性 資源的數量比質量更為重要，而固定性資源的質量比數量更為重要。

JA21 說明內化方式的特點及其限度

內化是把管理的要求通過心理作用過程轉為個體自覺行為的過程。內化涉及個人習慣化行為和道德行為部分。這部分行為是歷史地長期形成的，不容易輕易改變。內化是三種方式中力量最強大，但同時也是最難操作的一種方式。管理上運用內化方式。主要的方式有：

1、習慣化、通過不斷強制化實現。經常重復的行為可通過強化、鞏固而形成習慣。強化可采取誘導方式，也可采取規范方式，但必須具有長期性特點，才能轉化人個體習慣化行為。

2、經常不斷宣傳教育。經常不斷的宣傳教育，能起到逐步培養、影響個人價值觀念，從而影響道德化行為的作用。

3、利用歷史遺產。個人的習慣化行為和道德性行為是從小長時間心理積淀作用的結果。其中許多行為很難短期內改變，但可以充分利用，管理過程中應盡可能利用其積極一面，盡量避免其消極影響。

內化管理的特點是人的自覺行動，同時也是最難操作的一種方式。誘導、規范和內化是提高管理的三個方面，誘導是先決因素，規范是基本方式，內化是提高效率的重要手段。三者無法截然分開，互為補充，相互轉化。

JA13 說明事業部制的特點

事業部制也稱分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而成的現代企業組織結構形式。

事業部制結構遵循“集中決策，分散經營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經營，按產品、地區和顧客等標志將企業劃分為若干相對獨立的經營單位，分別組成事業部。各事業部在經營管理方面擁有較大的自主權，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據經營需要設置相應的職能部門。總公司主要負責研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經營監督等方面的大權，并通過利潤指標對事業部實施控制。

事業部制結構的優點是：

(1)權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環境的研究，制定長遠的全局性的發展戰略規劃，使其成為強有力的決策中心；

(2)各事業部主管擺脫了事事請示匯報的規定，能自主處理各種日常工作，有助于加強事業部管理者的責任感，發揮他們搞好經營管理的主動性和創造性，提高企業經營適應能力；

(3)各事業部可集中力量從事某一方面的經營活動，實現高度專業化，整個企業可以容納若干經營特點有很大差別的事業部，形成大型聯合企業；

(4)各事業部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤。

事業部制結構的主要缺點是：(1)容易造成組織機構重疊，管理人員膨脹現象；(2)各事業部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業整體利益。因此，事業部制結構適合那些經營規模大、生產經營業務多樣化、市場環境差異大、要求較強適應性的企業采用。

JA14 說明需求層次論

這是激勵理論模式中需要激勵模式的一種美國心理學家馬斯洛認為，人類有五種基本需要，即生理，安全，社交，尊重和自我實現。

（1）生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性

（2）安全需要：人身安全、財產安全、工作保障、醫療保險；（3）社交需要：交往、友誼、感情、歸屬；（4）尊重需要，自尊、受別人尊重；

（5）自我實現需要；發揮潛力、自我發展、成就、創造性。

馬斯洛認為一般情況下，人們按照上述層次逐級追求自我需要的滿足，并從中受到激勵但已經得到滿足的需要不再具有激勵行為的能力同時，占主導地位分優勢需要會隨著人們經濟狀況的變化而變化。需求層次論的應用價值在于管理者可以根據五中基本需要對職工地多種需要加以歸類和確認然后針對未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進行激勵：同時更加注重高層次需要地激勵作用。

JA24 說明誘導方式的特點和作用

誘導指利用各種需求因素來誘發和引導個體的行為。誘導的基礎是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各類需求。誘導方式的特點和作用：誘導的基本手段包括：物質報酬、地位、榮譽、工作條件、工作內容等由正式組織提供的因素；還包括非正式組織提供的信任感、歸屬感、情感交流等心理因素。上述基本手段，根據管理者意圖；采用提供與否，提供的多寡等方式結合起來，就可起到誘發和引導行為的作用。誘導是最基本的、最主要的手段。

JA15 說明直線職能制的特點

直線職能制是一種以直線制結構為基礎，在廠長（經理）領導下設置相應的職能部門，實行廠長（經理）統一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。直線職能制的特點是：

（1）廠長（經理）對業務和職能部門均實行垂直式領導，各級直線管理人員在職權范圍內對直接下屬有指揮和命令的權利，并對此承擔全部責任：

（2）職能管理部門是廠長（經理）的參謀和助手，沒有直接指揮權，其職能是向上級提供信息和建議，并對業務部門指揮和監督，因此它與業務部門的關系只是一種指導關系，而非領導關系。

直線職能制是一種集權和分權相結合的組織結構形式，它在保留直線制統一指揮優點的基礎上，引入管理工作專業化的做法。因此，既能保證統一指揮，又可以發揮職能管理部門的參謀指導作用，彌補領導人員在專業管理知識和能力方面的不足，協調領導人員決策。所以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結構形式，在現代企業中適用范圍比較廣泛。值得注意的是隨著企業規模的進一步擴大，職能部門也將會隨之增多，于是，各部門之間的橫向聯系和協作將變得更加復雜和困難。加上各業務和職能部門都須向廠長（經理）請示、匯報，使其往往無暇顧及企業面臨的重大問題。當設立管理委員會、完善協調制度等改良措施都不足以解決這些問題時，企業組織結構改革就會傾更多的分權。

JA16 談談管理的含義

管理是組織中旨在維持協作行為延續發展的有意識的協調行為。（1）（2）（3）（4）

JA17 談談協作意愿 p23

協作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望，是正式組織構成三個基本要素之一。

協作意愿的強度變化范圍是無限的，從消極怠工到投入全部力量都有可能。個人協作意愿的強度不是固定的、恒久的量，經常發生變化。

對個人而言，協作意愿是個由于為組織提供協作而得到的誘因與協作所作犧牲或貢獻兩者相比較后的凈效果；同時，也是個人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果，凈效果的大小決定協作意愿的強度。從組織角度看，協作意愿是組織提供給個人的誘因和賦予個人的工作之間的對比關系。

如何找到提供給個體的各種誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是組織生存發展的重要條件。（刪除部分答案內容）

JA18 談談正式組織的含義

p23

正式組織是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協調的行為或力的系統。正式組織概念 包含的基本點是：

1、構成正式組織內容的是人的行為。是個人作為組織成員行事，以組織人格為特征的行 為。

2、個人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質特征。它是包含各種對立、利 害關系在內的相互作用的行為體系。

3、正式組織是個人行為在時間、空間、方法及過程各方面都經過有意識的調整而體系化 的系統。

4、正式組織是動態的、發展的。

JA19 談談中小企業適合經營的范圍

p105（1）易于發揮個人能力，經營的自主性強；（2）適合于適度規模的經營的事業；（3）適合手工業的和不適合大批量生產的行業；（4）需求量小、需求品種多種多樣的產品；（5）不需要太大資本投入的項目；（6）易于發揮人的創造性活動。

簡答題 B 類

JB1 革新滯后的原因何在p265 主要原因是由于原戰略基礎上形成的發展模式的束縛造成的。其中主要原因有： 管理是組織的特殊器官協作過程中的一般性協調行為，操作行為與管理行為。管理行為是一種管理的實質是協調協作過程中的矛盾和不平衡。矛盾、對立、不平衡與共同目標行為。管理的管理協調是有意識的協調有意識、有目的的協調。出發點、依據和標準。

管理是維持協調活動延續發展的行為當作一種連續不斷的包括目標設定、轉化、實現過程的行分解和綜合、協調其它行為的一般職能，是組織的一個特殊器官，離開組織或協作。行為，不存在管理。實質在于圍繞共同目標，解決矛盾、協調力量，形成一致。

為，管理是維持協調活動延續發展的行為，是一種維持組織生存發展的行為。（1）（2）（3）前；（4）和探索。對成熟化視而不見。當成熟化的征兆出現時，企業往往不能對其有客觀冷靜的認識。對模式轉換的必要性認識不足。即認為按以往的發展模式可以適應變化了的情況，只需在策略規模和收益上的障礙。實施新戰略需要大量創業資金，短期內難以收益，容易使決策者躊躇不本業意識的障礙，有些企業長期從事于某一種產品的經營，不相信因而也不敢在新領域里嘗試上作些調整，不必調整整個發展模式。結果錯失良機。

JB2 簡述“強化激勵模式” p178

該模式強調行為結果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強化刺激，達到加強積極行為，減少消極行為，修正固有行為等目的。運用強化激勵模式時，可采用以下三種方法：（1）（2）（3）

JB3 簡述“雙因素理論”p177

雙因素理論也稱激勵一保健因素理論。美國心理學家赫茨伯格發現，職工感到不滿意的因素大多數與工作環境和工作關系有關，這類因素的改善可以預防或消除職工的不滿，但不能直接起激勵的作用，故稱為保健因素。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，所以成為激勵因素。屬于激勵因素的有：工作成就、提升、任務性質、個人發展的可能性、職務上的責任感等。雙因素理論關于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵作用的觀點，可以給管理人員以啟示，即單純依靠增加薪金、改善工作備件等外在誘因難以達到有效激勵的目的，為使職工積極性得到充分發揮，必須重視激勵因素的作用，為職工創造作出貢獻與成就的工作條件和機會，豐富工作內容，增加工作趣味，并賦予必要的責任，使用權職工從工作中獲得成就感和企業及他人的承認。（刪除原答案部分內容）

JB4 簡述管理體制對組織設計的影響

以行政手段為主的管理體制，強調企業組織結構與政府行政組織結構的下對口，極易帶來機構臃腫、部門重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本比較高而市場適應能力差。隨著市場經濟體制的建立和完善。企業將逐步成立獨立的經濟組織，并擁有組織結構設置和調整的自主權，其組織結構設計將面向市場，以提高效率為目標。

JB5 簡述激勵的實質和功能

激勵是一種內在的心理活動過程或狀態，具有加強和激發動機，推動并引導人的行為使之朝向預定目標。激勵在企業管理中具有多方面的功能：激勵有助于激發和調動職工的工作積極性。積極性是職工在完成工作任務時一種能動的、自覺的心理和行為狀態，這種狀態可以促進職工智力和體力能量的充分釋放，并導致一系列積極的行為后果，如提高勞動效率、超額完成任務、精湛的工作技能、良好的服務態度等；激勵有助于將職工行為的個人目標導向實現企業目標的軌道。激勵的功能在于以個人利益和需要的滿足為基本做用力，引導職工把個人目標統一于企業的整體目標，推動職工為完成工作任務做出貢獻，促進個人目標與企業目標共同實現；激勵有助于增強企業的凝聚力，促進內部各部分的協調統一。需要運用激勵的方法，滿足職工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士氣，協調人際關系，進而增強企業的凝聚力和向心力，促進各個部門、群體、人員之間的密切協作。正強化，又稱積極強化，即利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行 負強化，即利用強化物抑制不良行為重復出現的可能性來運用管理手段。消退，即對行為不施以任何刺激,任其反應頻率逐漸降低，以至自然消退。為重新出現的頻率。JB6 簡述經營戰略的特征

經營戰略是現代企業經營的主要標志，它包括確定長期目標以及為實現這一目標所必須實施的計劃和資源分配。組織結構必須服從于經營戰略，隨經營戰略的變化而調整，否則，組織活動將毫無效果。經營戰略有許多類型，就組織發展的階段性而言，有擴大規模、地區開拓、縱向開發和產品多樣化等相應戰略。在組織的起步階段，其戰略重點是擴大規模，因此，并不需要系統、完整的組織結構；在地區開拓階段，則需要設立若干個職能部門，以解決地區分散而產生的協調、標準化等問題；進入縱向發展階段，需要進一步擴大組織功能，提高組織效率；而到了產品多樣化階段，就可能引起組織結構的重大變革，既從集權制結構轉向分權制結構。總之，組織結構的計劃和調整要以經營戰略為依據，并為實現經營戰略服務。

JB7 簡述企業發展過程中的矛盾沖突

（一）管理與矛盾沖突

差異、矛盾、沖突是組織的基本事實，是管理面對的基本情況。矛盾沖突來自于個體之間的差異。不同集團利益的差異。個體、組織、環境三個層次的差異。發展過程本身帶來的不平衡。

（二）管理協調的實質

管理的實質是協調。管理協調的實質，就是適應變化，消除緊張，實現目標，尋求發展。

1、管理有其限度，受各種因素制約，并非無所不能；

2、管理有可為的范圍，管理是一種主動、積極的力量，利用矛盾、差異，積極協調平衡，實現目標。

3、管理協調以組織目標為依據和標準，在有限范圍內協調矛盾差異，形成力量，維持組織生存發展。

JB8 簡述企業發展與慣性

企業發展過程 是一種打破常規，與各種保守力量斗爭，克服慣性的過程。人們往往習慣于采用已經習慣了的方式方法，排斥生疏的東西。因此，企業發展過程還必須解決發展于慣性的矛盾。企業發展中慣性，可分為體系慣性和個人慣性。體系慣性是在企業運行過程中整體意義上形成的固定的、僵化的體系和程序。個人慣性是指個人在長期組織生活中形成的固定的觀眾、準則和思維方法、工作習慣等。

（一）體系慣性

體系慣性存在于兩個層次：（1）業務活動層次。改變企業固有的環節是非常困難的。（2）管理體系層次。如組織結構體系等建立起來后都有不易改變。

（三）個人慣性

個人慣性也分為思維方面的和情感的兩方面。一個人思維方式越是固定成熟就越是不能發現與其價值觀念不一致的新問題。這兩方面的慣性在某種意義上是一種有益的狀態。它在企業發展過程中提高了效率，減少了不必要的磨擦和沖突。但超過了必要的限度，就成為了發展變化的阻礙力量。

JB9 簡述制定管理制度的基本要求

管理制度是對企業管理各基本方面規定活動框架，調節集體協作行為的制度。管理制度是比企業基本制度層次略低的制度規范，是用來約束集體行為的成體系的活動和行為規范，是將單獨分散的個人行為整合為有目的的集體化行為的必要環節；是管理賴以依托的基本手段。企業組織管理中各項制度的制定和形成，要滿足以下幾個基本要求：（1）從實際出發。制定制度規范，要從企業組織實際出發。根據本企業業務特點，技術類型，管理協調的需要，充分反映企業組織活動中的規律性；體現企業特點，保證制度規范具有可行性，實用性，切忌不切合實際。（2）根據需要制定，即制度規范的制定要從需要出發，不是為制度而制度。需要是制度規范制定與否的唯一標準，制定不必要的制度規范，反而會擾亂組織的正常活動。如在有些非正式行為規范或習慣能很好發揮作用的前提下，就沒有必要制定類似內容的行為規范，以免傷害企業組織成員的自尊心和工作熱情。（3）建立在法律和社會道德規范基礎上，法律和社會一般道德規范是在全社會范圍內約束個人和團體行為的基本范圍，是企業為之正常生存發展的基本條件和保證。企業制定各種制度規范，不能違背法律和一般道德規范的規定，必須保持一定程度的一致性。否則，企業組織整體在環境中的生存發展，對組織內部各方面的約束，都會受到影響。（4）系統和配套。企業制度規范要全面，系統和配套，基本章程，各種條例，規程，辦法要構成一個內在一致，相互配套的體系。同時要保證制度的一貫性，不能前后矛盾，漏洞百出，避免發生相互重復，要求不一現象，要避免疏漏，形成一個完善，封閉的系統。（5）合情合理，制度規范要體現合理化原則，即一方面要講究科學，理性，規律。另一方面要考慮人性的特點，避免不盡情理，不合理等情況出現。在制度規范的制約方面，要充分發揚自我約束，激勵機制的作用，避免過分使用強制手段。（6）

JB10 簡述制度規范的類型

組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規定工作程序的各種章程，條例，守則，規程，程序，標準，辦法等的總稱。制度規范沒有嚴格的界限，可以用多種標識進行分類。依照制度規范涉及到層次和約束不同的內容，可分為下述五大類。

（1）企業基本制度。企業基本制度是企業的“憲法”。它是企業制度規范中帶有根本性

質的，規定企業形成和組織方式，決定企業性質的基本制度。企業基本制度主要包括企業的法律財產所有形式，企業章程，董事會組織，高層管理組織規范等方面的制度和規范。它規定了企業所有者，經營管理人員，企業組織成員各自的權利，義務和相互關系；確定了財產的所有關系和分配方式；制約著企業活動的范圍和性質；是涉及企業所有層次，決定企業組織根本制度。

（2）管理制度。管理制度是對企業管理各基本方面規定活動框架，調節集體協作行為的制度。管理是比企業基本制度層次略低的制度規范。它用來約束集體性行為的成體系的活動和行為規范，主要針對集體而非非個人。例如各部門，各層次的職權責任和相互間的配合協調關系；各項專業管理規定（人事，財務，業務）；信息溝通，命令服從關系等方面的制度。

（3）技術規范。技術規范是涉及某些技術標準，技術規程的規定。它反應生產和流通規程中客觀事物的內在技術要求，科學性和規律性強，是經濟活動中必須予以尊重的。技術規范涉及內容很多，從各類技術標準到工藝生產流程，乃至包裝，保管，運輸使用，處理，都有內在的規律。企業組織管理中經常碰到的，主要有標準，操作規程，生產工藝流程。保管運輸要求，使用保養維修規定等。

（4）業務規范。它是針對業務活動過程中那些大量存在，反復出現，又能摸索出科學處理辦法的事物所制定的作業處理規定。業務規范所規定的對象均具有可重復性特點。業務規范多為定生，程序性強，是人們用來處理常規化，重復性問題的有力手段。業務規范大都有技術背景，以經驗為基礎，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如安全規范，服務規范，業務規程，操作規范等。

(5)個人行為規范。企業組織當中，規范個人行為，有些是其他類型的制度規范，如上述第（2），（3），（4）種規范，都對個人行為有特定要求；另一些，是專門針對個人行為制定的規矩。如個人行為品德規范，勞動紀律，儀態儀表規范等。個人行為規范是所有對個人行為起制約作用年代制度規范的統稱。它是企業組織中層次最低，約束范圍最寬，但也是最具基礎性的制度規范。制度規范從個人行為到企業組織所有層次和所有方面。所有這些制度規范結合起來，實質上構成了一套完整的約束系統。

JB11 說明多種經營的意義

多種經營戰略，是一種將新產品開發經營和將市場開拓相結合的經營戰略。在原經營產品基礎上開拓新市場或在原市場領域內經營新產品，都不是多種經營。企業實施多種經營戰略的意義在于三個方面：速度效益，范圍效益和分散風險。速度效益一企業一定的發展速度所帶來的經濟效益，既稱速度效益。速度先進性。制度規范的制定要從調查研究入后手，總結本企業經驗，同時吸收其它企業先進經驗，引進現代管理技術和方法，保證制度規范的先進性。效益是通過保持一定的增長率實現的，因為保持一定的發展速度和有效地利用未開發資源，優化產品成本結構，并激發職工的士氣。范圍效益一與單一經營活動相比，多種經營活動的成本更低，這就是范圍效益。分散風險一在競爭激烈的現代社會，將企業全部資源集中投入某一特定的經營領域，往往具有極大的風險性。為避免風險，許多企業便采用證券業異常用的分散投資策略，將全部資源分散投資于若干經營領域。

JB12 說明國際化經營的動機和過程

企業隨著規模的擴大和國內市場的飽和，可能就會考慮將其業務領域向世界范圍，以期進一步提高企業的經濟效益。一般來說，從企業角度考慮，跨國經營通過在世界范圍增加銷售網點與進行市場開拓，有助于實現企業利潤的進一步增長。特別地，如果國內外市場在需求上存在著互為消長關系，則向國外拓展業務、實現跨國經營，將能起到充分利用企業過剩生產能力，分散經營風險，提高企業資源利用效率，降低單位產品成本的作用。借助于跨國經營，有可能實現在更廣泛的世界范圍內進行資源配置，將生產安排在靠近原材料產地或具有較低勞動力成本的地方，從而獲得國際競爭中的比較優勢；并有可能通過聯合投資的形式拓寬銷售渠道或者取得新技術，以進入一個全新的市場或生產出全新的產品。通過從事世界范圍的原材料開采、加工、運輸、營銷以保證企業有穩定的原材料供給來源。

例如：橡膠工業中的大公司在東南亞擁有自己投資的橡膠種植園，鋼鐵公司在國外礦產地擁有控股的礦業公司。企業無論采取何種國際化經營形式，其目的不過以下幾個方面：開拓產品市場；尋找有利的資源供應以降低成本；提高管理效率；尋求與國際政治、經濟體系的協調；獲得國際比較優勢。國際化經營從出現到現在大體經營歷了以下幾個階段，直接對外貿易，即利用產品

和資源的國際比較優勢，在目標國與本企業之間進行產品、資源的交換；在目標國建立銷售分支機構；為尋求成本優勢在目標國設立面向全世界的生產基地；為更好滿足目標國當地需求而分別設立分支機構。

JB13 說明直線制的特點

直線制是一種最簡單的集權式組織結構形式，又稱軍隊式結構。其領導關系按垂直系統建立，不設立專門的職能機構，自上而下形同直線。直線制結構的優點是：結構簡單，指揮系統清晰、統一；責權關系明確；橫向聯系少，內部協調容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。其缺點是缺乏專業化分工，經營管理事務依賴于少數幾個人，要求企業領導人必須是經營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業規模擴大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業管理的重大問題。因此，直線制的適用范圍是有限的，它只適用于那些規模較小或業務活動簡單、穩定的企業。

JB14 談談技術與組織結構的關系

現代大型企業組織的發展體現了社會技術的進步，一方面它已成為創造和利用技術的基本手段，另一方面，技術的發展又為企業組織的變革創造了必要的基礎。

生產經營技術特點不僅是決定組織成員素質和工作內容的重要因素，而且直接決定著組織結構的幾乎所有方面的問題。技術特點主要包括技術復雜程度和穩定性兩個方面。技術復雜程度決定著組織的分工和作業的專業化程度，技術復雜的組織總是由許多不同的部門構成，而技術簡單的組織則根本不需要那么多部門。從技術的穩定性角度看，較少變革、比較穩定的技術，適宜采用機械式組織結構形態；

即任務、職位、職責、和權利等都有明確、嚴格的規定，組織內部的關系以垂直的上下級關系為主，反之對于多變、不穩定的技術來說，具有較強適應性的有機式的組織結構是最有效的，具有開放性和靈活性，任務和職務的確定不十分嚴格，允許根據變化作適當調整，而內部交流則趨向于多元化，而非以垂直等級控制為主。

JB15 簡述中小企業的特征

1． 中小型以經營規模為中心，從業人員，資本量，生產規模等多方面都具有中小性質。相應地，組織協調能力，資本調濟能力，市場支配能力也具有中小特點。2． 強烈的個人色彩，多數的中小企業都是個人所有，不是純粹個人所有的也在相當程度上是個人管理。3． 單獨支配，在中小企業內，大多數都具有單獨個人支配傾向。

4． 所有權與經營管理合一，多數中小企業中，所有權和經營管理權都是結合在一起的，這也是造成單獨支配的重要原因。

5． 組織不發達，由于規模小，多數中小企業組織仍然是一種原始發展狀態。職能和階層都處于一種不發達階段。企業中比比起組織職能來，個人處于中心地位，因而專業人才使用，參謀職能等現代企業組織管理手段的采用受到較大限制。

6． 企業經營的統一性、彈性及創造性。大企業發展到一定程度后，容易產生官僚化，經營上缺乏統一性，彈性和靈活性。中小企業由于上述個人支配，兩權合一，個人中心等特點，個人作出反應快，決策快，執行迅速，彈性，創造性及靈活性強。

7． 人際關系色彩濃，由于人員少，平時接觸頻繁，容易相互理解，增進感情，相互信任，相互配合，信息溝通快，人際關系好，有利于激發和調動員工工作積極性。

8． 資本高度調劑能力低。根據上述中小企業特征可以看出中小企業適于活動的范疇。這就是易于發揮個人能力經營的自主性強；適合于適度規模的經營，適合于工業的和不適合于在批量生產的行業；需求量小且需求品種多種多樣的產品；不需要太大資本投入項目；易于發揮人的創造性和活動。

論述題 A 類

LA1 結合經營戰略說明組織外平衡的重要性 1.組織與環境的平衡

組織是環境中生存發展的生物有機體。組織并非簡單被動地適應環境，有能動性發揮作用的余地。一是可在一定范圍內對環境因素作出選擇。二是可在一定范圍內創造或影響環境。但組織要適應環境而不可能是環境滿足組織，這是組織與環境關系的基本點。

1)組織目標與環境狀況的適應性

目標是組織與環境的紐結點，正確合理的組織目標是組織與環境取得平衡的先決條件。目標的形成、確定過程，就是組織在各種制約因素間探索分析，確定關鍵性因素或戰略因素，作出決策的過程。這里包括兩個基本點：一是組織的職能定位是否符合環境特點，即組織從事的活動是環境所需要的，有無發展前途；二是在職能定位適應環境前提下，組織確定的目標和戰略是否合理、可行。在現代企業管理中，表現為企業目標決策、企業戰略決策制定與實施問題。企業經營戰略問題之所以關系重大，蓋緣于此。

2)目標實現程度

目標的實現程度即組織效率，是組織運用一切資源實施、實現目標和戰略安排的效果。目標實現程度主要取決于：a 各種組織要素的協調性；b 協作過程中各主要側面之間的協調性；c組織內部平衡狀況。

2.經營戰略

經營戰略是企業為實現經營目標，通過對企業的外部環境和內部條件的分析而制定的較長期的、全局性的重大決策。他是企業組織活動長期性質的基本設計圖，主要解決企業組織與環境的結合問題。

1）經營戰略是根據企業總體發展的需要而制定的，追求的是企業的總體效果。

2）經營戰略闡述的是企業與市場環境相聯系的方針，戰略的要點不在與企業的內部管理，而主要是考慮環境對企業的要求。

3）經營戰略不限于短期的利益，它是企業為謀求長期的生存和發展進行的統籌規劃。4）經營戰略是與行動有關的設計，不是簡單的口號和觀念，它注重與現實的結合。3.經營戰略的確定和實施是組織與環境平衡的基本手段。

（請根據上述兩方面內容相互聯系、展開、強調外部平衡的重要性。）

組織和環境關系的基本方面，是適應性行為。從環境側面看，組織與環境的平衡在于是否在環境系統中承擔部分必要職能以及實現職能的狀況，是否是環境系統的一個合理組成部分。從組織側面看，是組織能否適應環境，確定合理的目標和經營戰略，有效的實現組織目標，即組織效率如何。

LA2 論差別化競爭戰略

差別化戰略是回避直接競爭的基本手段，差別化戰略中最主要的問題是確定在哪些方面，或把哪些要素差別化。如何選擇：可從“顧客的需求是什么”、”競爭對手是誰“、”能否持續比較優勢”三方面綜合考慮。首先，在顧客需求核心里，實行差別化戰略，先要了解市場競爭是圍繞什么進行的，這是差別化的出發點，也是差別化的要點所在。顧客需求是多方面的，是一組需求，可稱之為需求束。需求束包括價格、產品、服務、形象等到幾方面。差別化必須圍繞需求束中顧客需求最集中的部分進行。如果我們把需求束中顧客最敏感的部分稱為需求核心，那么企業實行差別化戰略的關鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點。以此地為中心的差別化戰略是比較容易取得成功的，以顧客需求為中心進行差別化也會有一定的局限性。因為顧客的需求核心也是競爭對手普遍關注的，競爭對手也在進行同樣的差別化。因引，競爭的結果很可能是誰都無法長期保持與對手的差別化。這種情況下，如何使差別化戰略脫穎而出，是我們要考慮的。具體可采用超越單純差別化法，它有三種模式；

一、微妙差別化；

二、個性差別化；

三、追求成本優勢。

其次，競爭對手是誰要搞清楚。微妙差別化、個性差別化及追求成本優勢，都是在假設競爭對手已明確的前提下進行，但往往部分對手是企業意想不到，如一種情況是競爭對手是顧客自身，對于企業所提供產品和服務的選擇，決定權在于顧客，這種情況下，企業最難對付的對手就是顧客自身。另外一種情況是競爭對手是提供與自己產品和服務功能相同的替代品的企業，市場上所有企業都要與提供替代品企業進行競爭，替代品的一定程度上限制了企業利潤的獲得。那么做為企業，就要有意識地回避那占不利于已的競爭市場，去選定新的市場范圍。市場由競爭對手、顧客、產品或服務三部分構成，企業有確定市場范圍時，必須對此進行定義，企業不同，對市場的定義也不同，由此，也就產生了企業獨特的差別化戰略。第三，比較優勢的保持企業能否保持比較優勢，主要取決于兩方面：第一、為形成比較優勢，企業具有的具體優勢手段有多少，手段越多，越容易形成優勢。第二，使用各種競爭手段的能力以及擁有的資源數量。資源多，能力強，企業就易形成優勢。除此之外，企業的競爭領域即企業產品淺的廣度和垂直統一的深度也是一個主要因素。競爭戰略所說的產品錢的廣度指：企業將多大范圍的產品提供給市場。產品淺的橫向擴大實際上就是增加與企業現有產品的服務相類似的新產品和新服務。垂直統一是指向市場提供產品所必需的各種業務和生產階段都納入企業內部，實行產、供、銷一體化：產品淺的廣度和垂直統一深度的乘積就是企業競爭領域的面積。擴大競爭領域面積，也就擴大了企業競爭手段的范圍。

LA3 論非正式組織

㈠所謂非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識的、體系化了的多種心理因素的系統。非正式組織具有以下特征：

1、無明確結構、形態，可辨識性差。

2、非正式組織的本質在于人與人之間的協調。

3、非正式組織側重于人們相互接觸的心理側面、非理性側面。

4、非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導向因素。

㈡非正式組織對正式組織的作用。

1、非正式組織創造正式組織產生的條件。

2、非正式組織賦予組織以活力。

3、促進信息溝通。

4、有助于維持正式組織的內聚力。

5、維護個人完整人格。

LA4 論管理過程中的自律與他律的關系

p170

他律與自律是涉及個人行為的管理時，究竟應該更多地借助于教育、懲罰、強制、約束等外部規范方式，還是更多地依靠個人的覺悟、自覺性。自我約束來達到目的的問題。借助于約束、強制手段規范個體行為叫他律；依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為稱作自律。

強調他律還是自律，從根本上說，取決于管理者心目中關于人性的假設。認為人性“惡”的，以他律為主：認為人性“善”的，多依靠自律。制度所強調的，是他律的一面，但它不是以人性“惡”為基礎，而是出于使個人單獨的行為成為有目的的，在時間、空間、程度等方面都整合了的集體行為的需要，但同樣也存在與自律的矛盾。

盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點是必須注意：1）個體自覺性和自我約束有限，許多組織活動僅靠個體自覺性無法按部就班、協調一致地進行，所以必須充分依靠他律，發揮制度規范的作用。2）在保證組織活動正常進行的范圍內，應盡可能發揮自律作用，縮小他律的范圍。過度的他律會導致信任感降低，助長破壞性，因此必須將他律控制在必要限度內。自律運用得當，可培養個體自覺性、責任感，更好地發揮個人的聰明才智和創造性。

LA5 論模式轉換

p261

一、模式轉換的含義

模式是指在某種環境條件下，企業發展過程中形成的從企業戰略到經營策略、資源配置、內部管理，從工作程序到行為方式、管理方式、思維習慣、價值觀念都成為某種內在一致的特定類型的狀態。模式的形成，意味著相對于某種環境條件，企業管理達到了較理想的狀態，企業對環境的適應達到了較高層次。但同時也意味著企業發展達到了某種平衡，失去了革新和變革的活力。

二、模式轉換的困難

模式轉換整體性的變革，涉及到價值觀念、思維方式、學習過程和管理方式等多方面，是一項復雜的系統工程。模式轉換的困難首先在于一定的模式有相當一部分存在于人們的頭腦中，具有潛意識的特點。人們往往自覺或不自覺地按照模式的支配行事，這是模式轉換最困難的一個部分。其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個重要原因。再次，來自主要領導人的阻力。最后，即使在環境完全改變了以后，舊有模式仍然在頑強地發揮作用，維持自身。

三、模式轉換的四個步驟（1）（2）（3）（4）提出問題。有意識地使矛盾、不平衡或挑戰明朗化、尖銳化，為變革創造條件。探索變革。在第一階段的輿論準備前提下，變革的實際過程從部分探索、實驗開始。

全面展開。在企業全面推廣經驗已實現的部門或單位的成功經驗的階段。

模式重塑。根據新的發展機會和方向以及成功的模式，重新確定企業的經營觀念、戰

略目標和經營戰略，并確定相應的管理體系和方式方法，形成新的發展模式。從我國經濟體制改革的經驗和國外成功企業的發展經驗分析，成功的模式轉換過程往往是企業中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反映，最終導致整個模式轉換。這是模式轉換的一般程序。

LA6 論企業文化的構成與功能

企業文化是具有豐富內涵的亞文化系統，其中包括一系列基本構成要素，如價值觀念、企業精神、制度規范、習俗儀式、英雄人物、企業環境等。這些要素構建企業文化的基礎。任何形式和特點的企業文化都是由上述要素按照一定方式組合而成的。

1）價值觀念。價值觀念是企業及全體員工一致贊同的關于客觀事務對企業是否具有價值，以及價值大小的共同認識和看法。它體現了一個企業的基本信念和信仰，反映了企業內部衡量事物重要程度及是非優劣的標準，是企業文化的核心和基石。價值觀念的確立對企業文化的其它要素具有決定作用，價值觀念的實質在于客觀事務能否滿足企業及全體員工的共同需要。

2）企業精神。企業精神是指企業全體員工共同具有的精神狀態和思想境界。它與企業價值即有區別有聯系。企業精神是描述一個企業全體員工的主觀精神狀態。

3）制度規范。制度是企業內部按照組織程序正式制定的、成文的規章和規定。規范則可以是成文的、也可以是約定俗成。制度規范是企業價值觀念、道德觀和行為準則的具體化和條例化。

4）習俗儀式。習俗儀式包括企業內有普遍性和程式化的各種風俗、習慣、傳統、典禮、儀式、集體活動、娛樂方式等。

5）英雄人物。英雄人物是指企業中超出一般職工的思想境界和行為表現，能夠成為榜樣和表率的先進個人或群體。

6）物化環境。物化環境是指企業內部的物質條件和企業向社會提供的物質成果。企業文化的各項要素具有不同的能量和效用。當各要素處于孤立狀態時，其能量和效用是潛在的。唯有將各要素按照一定方式加以組合聯系，使之以整體的企業文化形式存在，才能使各要素的潛在能量發揮出來，形成效用上的一致性，進而以整體功能的方式發揮作用。

企業文化的的整體功能表現在以下方面：整合生產力功能、資產增值功能、導向和約束功能、激聚和激勵功能和輻射功能。1）整合生產力功能。企業中人、資金、技術、物質沒設備的充分整合是企業生產力高度發展的條件。企業文化通過共有的價值觀、行為規范整合生產要素、推動生產力發展。它帶有生產力性質。2）資產增值功能。企業文化作為一種無形資產，可以創造價值，具有資產增值功效。3）導向和約束功能。企業文化以價值觀念和企業精神為核心、通過對文化的熏陶、教化作用使職工在潛移默化中接受共有的價值關念，并以此為個人的方向和行為準則。4）凝聚和激勵功能。企業文化在發揮導向和約束功能的基礎上，可以是企業凝聚力加強。5）輻射功能。企業文化通常在本企業內部發揮作用。但由于現代企業與外部環境有著千絲萬縷的聯系，因此，某種企業文化一旦形成，就會通過各種渠道向社會發生輻射。

LA7 論制度化管理

以制度規范為基本手段協調企業組織集體協作行為的管理方式，就是制度化管理、制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國著名思想家馬克斯? 韋伯提出，并為現代大型組織廣泛采用的一種管理方式。制度化管理的實質在于以科學確定的制度規范為組織協作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理。在企業組織經營管理過程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在著不同類型的管理方式。從管理方式的內容和制度化管理的實質來看，制度化管理的主要特征如下

1）在勞動分工的基礎上，明確規定每個崗位的權力和責任，并且把這些權力和責任作為明確規范而制度化； 2）按照各機構、各層次不同職位權力的大小，確定其在企業中的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統，并以制度形式鞏固下來；

3）以文字形式規定職位特性以及該職位對人應有素質、能力等要求，根據通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術資格來挑選組織中所有的成員；

4）在實行制度管理的企業中，所有權與管理權相分離。管理人員不是所管理企業的所有者，管理人員只是根據法律制度賦予的權力暫時處于擁有權力的地位，原則上企業中所有人都從制度的規定，而不是有權的人；

5）管理人員在實施管理時有三個特點：一是根據因事設人的原則，每個管理人員只負責特定的工作；二是每個管理者均擁有執行自己職能所必要的權力；三是管理人員所擁有的權力要受到嚴格的限制，要服從有關章程和制度的規定。這些規定不受個人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有的人；

6）管理者的職務是管理者的職業，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，他應忠于職守，而不是忠于某個人。與傳統的以非正式權威為主的管理相比，制度化管理更具優越性：1）個人與權力相分離。在制度化管理中，職務是職業，不再是個人身份，所有管理行為都來自規章、制度的規定。

制度化管理擺脫了傳統管理的隨機、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統管理優越得多的精確性、連續性、可靠性和穩定性；2）是理性精神合理化精神的體現。制度化管理以經理性分析研究指定的管理規章和制度為基礎，是一種不殉人情的管理體系。3）適合現代大型企業組織的需要。早期傳統的管理由于過分依賴個人和裙帶關系、人身依附關系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式，不適合現代大型企業組織管理的要求。現代大型企業組織由于規模大、內部分工細、層次多，更需要高度的統一，需要有準確、連續、穩定的秩序來保證各機構之間的協調一致，從不同的側面保證企業經營目的的實現。

LA8 論制約組織結構的因素

組織結構是指組織內部分工協作的基本形式或框架。隨著組織規模的擴大，僅靠個人指令或默契遠遠不能使分工協作達到高效。它需要組織結構來提供 一個基本框架。事先規定管理對象、工作范圍和聯絡路線等事宜評價一種組織結構的優劣，不能離開具體條件，即制約組織結構的六個方面：即信息溝通、技術特點、經營戰略、管理體制、企業規模和環境變化。

1）信息溝通。信息溝通貫穿于管理活動的全過程。組織結構功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息、能否獲得足夠的信息以及能否及時地利用信息。體現在組織結構上，有六個方面的具體要求：（1）明確工作內容和性質、職權和職責關系；（2）溝通渠道要短捷/高效；（3）信息必須按既定路線和層次進行有序傳遞。不論是上傳還是下達，都應經過信息聯系的每一個層次，不能隨意超過；（4）要在信息聯系中心設置稱職的管理人員；（5）保持信息聯系的連續性。這要求組織設計把重點放在職位上，即要因事擇人，而非因人設崗；（6）重視非正式組織在信息溝通中的作用。共同工作會使人們形成一種獨特的人際關系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息，所以組織結構設計必須尊重非正式組織及溝通方式。

2）技術特點。技術特點主要包括技術復雜程度和穩定性兩面個方面。技術復雜程度決定著組織的分工和作業的專業化程序，進而決定著部門大小及其構成、管理層次多少、管理幅度大小、管理人員比例、技術人員比例、生產經營活動特點等系列因素，造成組織結構方面的很大差異。從技術的穩定性角度看，較少變革、比較穩定的技術，適宜采用機械式組織結構形態，組織內部的關系以垂直的上下級等級關系為主。與此相反，對于多變、不穩定的技術來說，具有較強適應性的有機的組織結構形態則是最有效的。3）經營戰略。經營戰略是現代企業經營的主要標志，它包括確定長期目標以及為實現這一目標所必須實施的計劃和資源分配。組織結構必須服從于經營戰略，隨經營戰略的變化而調整。在組織的起步階段，其戰略重點是擴大規模，因此并不需要系統、完整的組織的結構在地區開拓階段，則需要設立若干職能部門，以解決地區分散而產生的協調、標準化和專業化等問題；進入縱向發展階段，需要進一肯擴大組織功能，提高組織效率；而到了產品多樣化階段，就可能引起組織結構的重大變革，即從集權制結構轉向分權制結構。

4）管理體制。在一定條件下，管理體制的制約力是不可忽視的。以行政手段為主的管理體制，強調企業組織結構與政府行政組織結構上下對口，極易帶來機構臃腫、部門重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本高而市場適應能力差。隨著市場經濟體制的建立和完善，企業將逐步成為獨立的經濟組織，并擁有組織結構設置和調整的自主權。其組織結構設計將面向市場，以提高效率為目標。

5）企業規模。企業規模是制約組織結構的又一重要因素。一般的規律是：企業規模小，管理工作量小，為管理服務的組織結構也相應簡單：企業規模大，管理工作量大，需要設置的管理機構多，各機構間的關系也復雜。可以說，組織結構的規模和復雜性是隨這企業規模的擴大而相應增長的。

6）環境變化。企業監時的環境特點，對組織結構中取權的劃分組織結構的穩定性有較大的影響。如果企業面臨的環境復雜多變，有較大不確定性，就要求在劃分權利時給中下層管理人員較多的經營決策權和隨機處理權，以增強企業對環境變動的適應能力。如果企業面臨的環境是穩定的、可把握的，對生產經營的影響不太顯著，則可以把管理權較多地集中在企業領導手里，設置比較穩定的組織結構，實行程序化、規模化管理。組織結構設計必須認真研究上述六個方面的制約因素，并與之保持相互銜接和相互協調。

LA9 論組織和管理過程中的正式側面和非正式側面

組織是正式組織與非正式組織的統一，是正式側面與非正式側面的統一。正式組織與非正式組織兩個范疇，作為組織管理理論中兩個基本范疇，對我們認識組織管理過程，提供了基本工具，提供了方法論，大大加深了對組織管理過程的認識。首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學化、理性化的部分和難以科學化的、非理性的部分區別開來，為具體區別把握不同管理問題提供了手段和方法。正式側面往往與組織管理過程中技術性、規律性、必然性、一般性強的部分相聯系，非正式側固更多地與個性、心理特征、思維方式、風土文化、價值觀念等個人化、個性化的部分相關。不僅如此，這種區別，還為管理學本身的組成部分與影響管理行為的外部因素之間的聯系、界限提供了可靠的把握手段，為深入研究管理中各類要素與有關方面的聯系開辟了道路。其次，組織的正式側面和非正式側面的思想，提示了組織管理中一個最基本的事實。找到了問題的核心所在。為理解和把握現實的組織管理過程提供了有力武器。我們知道，任何組織，任何類型的管理過程中，都存在著正式的管理制度。體系一面，同時也存在非正式的一面。實際的組織運轉過程中，兩方面都在起作用，有時非正式側面起著比正式側面更為重要的作用。明確這一點，對于把握管理過程，提高管理藝術和水平具有極其重要的意義。

LA10 論組織平衡

組織平衡是有關組織生存發展的原理。可以從組織內部平衡、組織與環境的平衡、組織動態平衡三方面考察，同時并探討有關中國組織平衡的特征。

一、組織內部平衡

組織內部平衡，指組織整體與個體之間平衡。組織內部平衡是誘因與貢獻的平衡，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求，影響個人動機的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。是誘因與貢獻的平衡。組織內部平衡與下述幾種因素直接相關：

（1）個人的需求、動機及其標準。個人的需求結構不同，同樣的激勵因素會在不同人身上產生不同的效果。對同一激勵因素不存在相同評價標準，評價標準具有個別性質。不僅如此，個人的需求是一個不斷膨脹的量，現實組織能夠提供的可能永遠也比不上個人需求期望增長的速度。僅僅依靠滿足個體的需求一種途徑無法達到有效管理的目的，必須設法改變個人的動機。

（2）誘因的分配過程另一個重要方面是經濟有效地綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強制的方法。提供誘因滿足個體需求的方法有局限性：一是資源有限；二是效果有限。說服教育方法和強制方法可以一定程度上抑制和改變個體的動機，具有重要意義。另外，誘因的提供，說服教育、強制方法的使用，應考慮到正式組織和非正式組織兩方面。正式組織與非正式組織結合意義上的誘因分配，具有更重要作用。（3）組織的效率是組織目標的實現的程度。它直接關系到組織是否能夠生產、創造出足以滿足個體需求的誘因資源。組織效率直接關系到可供分配的資源。

（4）人際關系和組織風氣。這方面有幾點需要指出：不管是基于什么樣的基礎，應當是一種彌漫于組織整體的關系或風氣；相當程度上與組織的基礎和生存長短有關；共同利益往往起重要維持作用；領導人的個人能力和風格起很大作用。

二、組織與環境的平衡

組織是環境中生存發展的生物有機體。組織并非簡單被動地適應環境，有能動性發揮作用的余地。一是可在一定范圍內對環境因素作出選擇。二是可在一定范圍內創造或影響環境。但組織要適應環境而不可能是環境滿足組織，這是組織與環境關系的基本點。組織與環境的平衡，主要取決于：（1）組織目標與環境狀況的適應性目標是組織與環境的組結點。正確合理的組織目標是組織與環境取得平衡的先決條件。目標的形成、確定過程，就是組織在各種制約因素間探索分析，確定關鍵性因素或戰略因素，作出決策的過程（2）目標實現程度即組織效率。是組織運用一切資源實施實現目標、戰略安排的效果目標實現程度主要取決于：各種組織要素的協調性；協作過程中各主要側面之間的協調性；組織內部平衡善。現實企業經營管理過程中，與外部環境的平衡更多地與企業戰略決策，計劃、控制過程，生產作業管理，市場營銷，資金籌措和運用等方面職能管理相關。組織平衡是內外平衡的統一。組織平衡歸根到底，是正式組織與非正式組織內外全部制約、影響因素的平衡。

三、組織動態平衡以發展的、變化的眼光看問題，組織內外所有相關因素都處在變化中。組織平衡不是一 次性的，可以一激而就的。當組織內外環境條件發生變化時，原有平衡即被打破，需要根據變化了的情況建立新的平衡。另一方面，組織本身存在打破平衡的力量。組織中客觀上存在的差異、矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破壞性力量，同時，組織的發展，也會打破原有的平衡。實現組織動態平衡，最關鍵的是處理穩定和變革的矛盾。組織生存發展過程中，隨著內外平衡實現程度提高，有一種趨于程序化、類型化、模式化、穩定化的傾向，這一方面是組織內外平衡實現程度提高，管理水平提高的結果。另一方面，這種程序化、類型化、模式化、穩定化的傾向潛伏著喪失環境敏感性、喪失活力、不能隨環境變化調整自身的危險。如何在穩定與革新，日常正常經營管理與階段性變革之間取得平衡是動態平衡、發展過程管理中最困難的一個方面另外需要指出的是動態平衡的實現需要有系統和權變觀念。要用全面的、發展的、變化的觀點看待和處理企業組織發展中的問題。組織內外平衡的動態平衡，構成組織管理的基礎理論。

四、中國組織平衡的特征

（一）內部平衡。從基本原理來講，內部平衡的基本條件是相同的。誘因與貢獻平衡的圖式發揮作用受到一定程度限制。自由職業選擇受單位體制束縛，受戶口、住房等條件限制。個人需求、動機圍繞政治標準或權力中心一定程度上的整合性質、趨同性質。重教化，物質利益方面平均主義和攀比特征，一定程度上的愚民政策。人際關系方面派系、團伙關系通過正式的職能關系表現出來，力量對比、平衡成為以權力為核心的組織內部平衡過程中一個主要方面

（二）組織與環境平衡。行業的、職能的特點讓位于全社會范圍內一時的政治主題，符合環境要求、適應環境首先是適應政治主題。對下級組織目標實現程度有兩類商量標準：

一是政治標準，二是業務標準。歸根到底，是個人標準。組織確定目標、制定戰略計劃、實現目標，都是在一定的條條和塊塊范圍內進行的。組織活動空間有限。長期形成的單一中心特點和同一性，導致組織實現目標的手段千篇一律，雷同重復。因而顯得非常幼稚。無法適應不同的、復雜的環境。

（三）動態平衡。動態變化總的特點是自上而下的，除非有上下之間的呼應，自下而上的變化鮮有成功。模式化是社會性的。模式形成的過程和變革的過程都異常困難、異常緩慢。理論視需要而用，時而強調左手的重要性，時而強調右手的重要性。所謂此一時也彼一時也，依然是人的因素在背后起主要作用。沒有建立起一套一般的、非人格化的約束所有的人的規則。

論述題 B 類

LB1 論組織結構形式的選擇

組織結構是組織內部各單位間關系、界限、職權和責任的溝通框架，是組織內部分工協作的基本形式。影響和制約組織結構設計和建立的因素主要來自信息溝通、技術特點、經營戰略、管理體制、企業規模和環境變化六個方面。常見的組織結構形式的選擇有以下幾種：

1）直線制。適用于小型企業其特點是集權式，結構簡單，指揮系統清晰統一；責權關系 明確；橫向聯系少，內部協調容易；信息溝通迅速，管理效率較高，但缺乏專業化的 管理分工。

2）直線職能制。它以直線制為基礎，在廠長領導下甚至相應的職能部門，實行廠長統一 指揮與職能部門參謀，指導相結合的組織結構形成它集權與分權相結合，既保留直線 制統一指揮的優點，又可以發揮職能管理部門對參謀指導作用，以彌補領導人員在專 業管理知識和能力方面的不足。

3）事業部制，即分權制結構。該結構遵循“集中決策，分散經營”的總原則，實行集中 決策指導下的分散經營，按產品，地區和顧客等標示將企業劃分若干相對獨立的經營 單位，分別組成事業部，各事業部在經營管理方面擁有較大的自主權，實行獨立核算，自負盈虧，并可根據經營需要設置相應的職能部門。

4）矩陣制。由職能部門系列和為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成，它的最 大特點在于具有雙道命令系統其優點在于：將企業橫向聯系和縱向聯系較好地結合了 起來，有利于加強各職能部門之間的協作和配合，及時溝通情況，解決問題；能在不 增加機構和人員編制的前提下，將不同部門的專業人員集中在一起，組建方便；能較 好地解決組織結構相對穩定和管理任務多變之間的矛盾，使一些臨時性的，跨部門工 作的執行變得不再困難；為企業綜合管理會專業管理的結合提供了組織結構形式其缺 點在于組織關系比較復雜。5）子公司和分公司。這種形式適用于大型企業集團和集團公司等，特點是子公司和分公 司集中在母公司周圍，共同構成企業集團的緊密型組織，功能在于組織生產經營活動，成為利潤中心，其所屬單位則一提高質量，降低成本，發展品種為主要職能企業無論 選擇那種形式，都必須考慮到集權與分權，集中與分散，調和與對立，效率與戰略的 矛盾。

LB2 論企業與環境的關系（1）企業與環境關系一般

企業與環境的關系是交換關系。在典型的西方企業制度環境下，企業是一種主體性的存在，是一種不依賴于任何力量獨立存在的社會本體。在上述前提下，企業與資本市場、勞動力市場、原材料和設備市場、商品銷售市場的交換關系構成企業與環境關系的主要部分。此外，企業與政府之間本質上也是一種交換關系—一種特殊類型的交換關系。競爭者是唯一不與企業發生交換關系，同時又與企業行為有較強相關性的對象。

由此，企業與環境便可概括為：總體上的交換關系；與政府的特殊交換關系；與競爭者的競爭關系。

LB3 論企業形態演變的趨勢

企業形態就整體而言，實際上經歷了一個從個人制企業、合伙制企業、有限責任公司向股份有限責任公司、跨國公司的演變過程，并伴隨著企業規模的擴張和資本集中。當市場擴大的需求受到特定制度環境下企業資本集中程度的限制時，客觀上要求企業形態相應變革。產業革命、大機器生產技術的出現，使大規模生產過程與大規模分配過程結合于一個單一的公司之內，導致大量市場交易內部化，促進了古典私人制中小企業向現代大型股份制企業過渡，企業規模的急劇擴張使得組織管理技術日益專業化、職業化、復雜化，導致所有者退出管理舞臺，管理權轉移到專職管理人員手中，企業內部形成管理層級制，所有權和經營權分離。大企業的成長和對主要經濟部門的支配，出現了壟斷式企業。生產國際化的同時也伴隨著競爭的國際化，企業都面臨著來自復雜多變的國際市場的競爭壓力；同時，也可以利用全球資源進行跨國經營。出現了以全球經營為目標的跨國公司。生產與競爭的國際化有力地推動了企業之間的并購活動，企業的規模變得越來越大，出現了一些超大型公司、巨型公司。企業規模的擴大提高了企業在國際市場上的競爭實力，但由于企業規模過大，管理機構重疊，導致企業效率降低和成本費用上升，對企業的活力和競爭力起了一種扼制作用。于是，企業內部又出現了向下分權的趨向。設立委員會和項目工作小組以協調部門間關系，建立獨立核算的小企業單位，從而實現“大公司小型化”，既可以利用大企業的資源優勢，又有小公司的彈性和效率。虛擬公司跨越企業之間的界限，打破企業內部的分隔，在更大范圍內實現更靈活的生產 要素配置，成為一種新式的企業形態。虛擬公司與傳統企業相比較具有明顯的特點：1）特別強調市場機遇，利用企業間的高效率合作縮短對市場機遇的反應時間；2）強調廣泛的合作，與市場機遇相關的材料供應商，配套產品生產商、經銷商、甚至是顧客和競爭對手都可能參與虛擬公司，因此，虛擬公司是一種以分散化為特征的網絡型組織，它能對不斷變化的市場作出靈敏的反應，并能有效地把自身的活力引向全球的范圍。（3）利用信息網絡技術形成包括供應商、分銷商、零售商和客戶在內的一體化網絡，采集關于市場和客戶的需求，并把他們同目前新的設計方法和計算機集成制造系統結合起來。

LB4 說明制度規范的特點

制度規范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規定工作程序的各種章程、條例、守則、規范、程序、標準、辦法等的總稱。制度規范是組織管理過程中管理體系和框架的一個組成部分，是管理組織集體協作行為，規范個人活動，實行科學管理，維系企業組織正常運轉的手段，是組織管理必不可少的環節。制度規范接涉及的層次和約束的內容可分為企業基本制度、管理制度、技術規范、業務規范、個人行為規范等五類。制度規范與其他管理手段相比，有其自身的特點：1）權威性。制度規范一經形成確定，所有成員都必須執行，違反規定要受到必要的懲罰。2）系統性。企業組織中各方面、各層次均有完整配套、具體嚴密的制度規范。它們具有內在一致性，互相銜接和補充，形成一整套嚴密完整的制度規范體系。3）科學性。制度規范建立在科學合理的基礎上，反映了企業經營管理科學、成熟、合理的一面。4）無差別性。制度規范作為一種帶有法規性質的管理手段，不對具體情況和具體人區別對待，在規范約束范圍內一視同仁，沒有變通的余地。它是理性、非人格化的體系，是一系列抽象的、封閉的準則，往往以成文的形式確定下來。5）借助強制力執行。制度規范的實施和執行，往往借助了組織強制力量來進行。強制力是制度發揮作用的保證，沒有強制力的制度規范只能是一紙空文。在企業組織中強制力主要表現在行政處分、降薪降職、除名等懲罰。6）穩定性。管理制度是在長期管理實踐基礎上，經過分析研究、總結經驗、提煉上升形成的理性準則，在相當程度上反映了企業組織活動和管理過程的內在要求，具有較強穩定性。在組織外部環境和內部條件未發生較大變化 時，一般不做改動。穩定性也是維持權威性的手段之一而且只有穩定，才能現實地發揮制約作用，頻繁變動的制度不易貫徹執行，也很難鞏固。

LB5 論組織內部平衡

組織內部平衡，指由單獨個體行為到集體化協作為的環節，個體與組織整體之間的平衡。組織內部平衡是誘因與貢獻的平衡，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求、影響個人動機的誘因必需等于或大于個人對組織的貢獻。這是誘因與貢獻的平衡。從個體角度看來，個人對組織的協作愿望取決于個人對組織的貢獻與個人對組織獲得的誘因之比。從組織側面看，指組織能否提供足以維持協作過程的有效而充分的誘因數量的能力，即以誘因與貢獻的平衡來維持成員個人的協作意愿，謀求組織生存發展的能力。組織內部平衡與下述幾種因素直接相關。

一、個人的需求、動機及其標準。

個人的需求、動機是制約組織內部平衡的關鍵因素。問題在于，個人的需求結構不同，同樣的激勵因素會在不同人身上產生不同的效果。對同一激勵因素不存在相同評價標準；評價標準具有個別性質。不僅如此，個人的需求是一個不斷膨脹的量，現實組織能夠提供的可能永遠也比不上個人需求期增長的速度。因此，僅僅依靠滿足個體的需求這一種途徑無法達到有效管理的目的，必需設法改變個人的動機，可借助說服教育、強制等作用于個人動機的手段。

二、誘因的分配過程

經濟有效地綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強制的方法，也是一個重要方面。提供誘因滿足個體需求的方法有局限性： 一是資源有限；二是效果有限。說服教育方法和強制方法可以在一定程度上抑制和改變個體的動機，具有重要意義。另外，誘因的提供和說服教育、強制方法的使用，應考試到正式組織和非正式組織兩方面。正式組織和非正式組織結合意義上的誘因分配，具有更重要的作用。

三、組織的效率

組織的效率是組織目標實現的程度。它直接關系到組織是否能夠生產、創造出足以滿足個體需求的誘因資源，組織效率直接關系到可供分配的資源。組織效率的高低實際上與組織在環境中的生存發展狀態有關。所以，組織內部平衡與組織和環境的平衡相關。在企業管理實踐中，組織內部平衡往往通過組織結構設計、人員配置、制度化管理、激勵、領導、企業文化教化等多種職能活動實現。在企業管理實踐中，組織內部平衡往往通過組織結構設計、人員配置、制度化管理、激勵、領導、企業文化教育等多種職能活動實現。

LB6 論制度化管理的優越性

規范是管理過程中借以規范組織全體成員的各種體系的規程和準則的統稱。如人事制度、組織章程、財務制度、業務操作規程，各種技術標準等。規范的實質是為個體行為確定準則，限定范圍。因此，規范的執行與否往往伴隨著相應的獎勵和懲罰措施。規范方式的特點是：

1、權威性。規范一經確定必須執行，違反要受到必要制裁。降薪、降職、處分、排除等手段是主要的制裁手段。

2、無差別性、規范是不對具體情況具體人分別對待的一般、形式上平等的管理方式。這是保證其權威性的必要條件。

3、借助強制力，規范作為約束和限制個人行為的力量，需要有強制力為保障，否則無法起作用。

4、穩定性規范往往是條理化、科學化的辦事規則或準則，反映了管理的內在要求，有一定穩定性。規范化管理，以科學確定的各種標準和規范為基本準則的管理方式，就是規范化管理或稱制度化管理。規范化管理是優于傳統管理方式的管理方式。

1、規范化管理使組織具有高度精確性、連續性、可靠性和穩定性，擺脫了個人因素對組織的影響；

2、規范化管理充分體現了理性精神、合理化精神；

3、規范化管理方式是適應現代組織的管理方式。規范化管理缺乏人際溫情，但優大于劣。

LB7 論成熟與革新

由成熟到革新，一般有兩個方向。一個方向是開發新領域、新行業，轉換主營結構；另 一個方向是通過更新換代在原市場范圍內開拓發展的道路，這兩方面并不排斥。

（一）革新的滯后性

主要原因是由于原戰略基礎上形成的發展模式的束縛造成的。其中主要原因有：對成熟化視而不見；對模式轉換的必要性認識不足；規模和收益上的障礙；本業意識的障礙。

（二）（三）

（四）（五）革新的過程 對成熟化的認識 戰略探索 戰略決策 革新要經歷一個過程，其中包括從觀念到行為的一系列變化，分為認識、探索、決策、穩定四個階段。由于自己的成就，企業內部人員看待自身容易帶有主觀色彩，對危機認識不夠。

戰略探索階段是一個漫長的階段，等到問題明朗后，雖然風險確實變電站小了，但機會也隨之喪失了 當企業的未來發展方向明朗化后，企業便進入了戰略決策階段。要理順內部經營機制，以戰略目標為核心把企業各方面組織成為一個有特定結構、目標和功能的系統的過程。

LB8 論風險管理

風險管理是對風險的識別，適應和處置。風險管理的目的是避免風險或使損失減至最小。

具體目標有六項目 1）維持企業生存，避免企業因某一重大不測事件而破產。2）維護企業經營穩定、持續地發展，避免經營中斷和大起大落。3）增加企業利潤；4）降低風險管理成本。5）樹立安全、安定的企業形象。6）履行企業的社會責任和義務。不同時期企業會面臨不同的風險。因此企業的風險管理目標也不同。雖然企業面臨風險和應對措施多種多樣，但風險管理工作還是有一定的規律和程序可循。

LB9 論管理的科學化趨勢

總體上看來，管理實踐和管理思想的發展的歷程，是組織生活，管理過程中發現因素越來越多，內容日益豐富，完善的過程。管理脫胎于一種類型的傳統文化，伴隨著近代工業文明發展成為一套獨立的知識體系。一定程度上帶有很深的市場經濟，資本主義印記。工業革命以來管理發展總的趨勢是科學化和理性化。對效率，效用，科學，理性的追求，是推動管理發展演變的根本性力量。（發揮）科學化和理性化本身沒有錯，本世紀管理發展過程中的問題是科學和理性成了至高無上的，有時甚至是唯一的邏輯，產生一定程度的偏離，組織與人的協調發展受到一定的壓抑和忽視。

進一步梳理，到目前為止管理學發展有幾條較為顯著的線索。

1、科學化、理性化線索。由泰羅發端，直到戰后運籌學應用，當前的信息技術應用，是科學管理發展的主要線索。整個管理發展過程中的科學、理性精神，也是科學化、理性化的表現。

2、人道主義線索。梅奧把人當作“社會人”，巴納德把人當作“獨立的個體”開始，尊重人，重視人的發展成為管理研究當中的一個主題。此后行為科學發展，組織管理理論的發展，對管理過程中如何尊重人，如何為人的發展創造條件，提出很多探索性的理論和切實可行的方法。

3、管理過程線索。從法約爾直到孔茨，對管理過程不懈的探索和研究。

4、組織管理線索。由巴納德開創，以西蒙、賽爾特、馬奇、安索夫等人為代表的，立足于組織的內外平衡和動態平衡研究管理問題形成的管理思想源流。這是一種包容性最強、原理性最強的流派。

5、實證分析線索。強調實踐的重要性，強調操作過程的傾向。有史以來就存在，當代以德魯克、戴爾為主要代表人物。

LB10 論經營戰略與組織結構的關系

組織結構是指組織內部分分工協作的基本形式框架。隨著組織規模的擴大，僅靠個人指令或默契已遠遠不夠，它需要組織結構來提供一個基本框架，事先規定管理對象、工作范圍和聯絡路線等事宜。

經營戰略是現代企業經營的主要標志，它包括確定長期目標以及為實現這一目標所必須實施的計劃和資源分配。組織結構必須服從于經營戰略，隨經營戰略的變化而調整，否則，組織活動就將毫無效果。經營戰略有許多類型，就組織發展的階段性而言，有擴大規模、地區開拓、縱向發展和產品多樣化等相應戰略，在組織的起步階段，其戰略重點是擴大規模，因此，并不需要系統、完整的組織結構；在地區開拓階段，則需要設立若干職能部門，以解決地區分散而產生的協調、標準化和專業話等問題；進入縱向發展階段，需要進一步擴大組織功能，提高組織效率；而到了產品多樣化階段，就可能引起組織結構的重大變革，即從集權制結構轉向分權制結構。總之，組織結構的設計和調整要以經營戰略為依據，并為實現經營戰略服務。

LA11 論組織三要素

正式組織產生于具有協作意愿，能相互溝通的個體圍繞共同目標努力之時。正式組織有三個基本要素：協作意愿、共同目標和信息溝通。它們是正式組織產生的充分必要條件。（1）協作意愿

協作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。個人在組織中的協作意愿意味著個人自我克制，放棄完全人格性行為的自由，一定程度上個體行為的非個體化。個人協作意愿總體上的組織結果是個人努力的凝聚。對個人而言，協作意愿是個人由于為組織提供協作而得到的誘因與協作所作犧牲或貢獻兩者相比較后的凈效果；同時，也是個人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果。判斷凈效果大小的標準純粹是個人的，無統一標準。從組織角度看，如何找到提供給個體各種誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是組織生存發展的重要條件。（2）共同目標

共同目標是協作意愿的必要前提，組織要求個人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現實的行為。任何正式組織都有共同目標。組織共同目標不僅要得到組織成員的理解，而且必須被他們接受。否則無法對行為起指導作用，無法成為激勵的力量。組織目標不同于個人目標。個人愿意為實現組織共同目標努力，是因為實現組織共同目標能夠部分實現個人目標，有助于實現個人追求。組織中的個體有兩種身份、兩種人格。有時兩種角色、兩種人格會產生差異和矛盾。目標的背離會導致人格的背離。（3）信息溝通

上述兩種要素只有通過信息溝通才能連接起來，信息溝通是組織成員理解共同目標，相互溝通，協同工作的條件，是組織的基礎。信息溝通有一定的限度。一是因為信息溝通要借助于語言媒體，會發生理解上的偏差。二是上下級之間信息溝通過程中歸納概括的過程和理解闡述過程會導致信息失真。三是溝通過程中有出于個人目的的有意識修飾加工。一般說來，信息溝通的渠道越長，失真的程度越高。信息溝通在組織中通常借助于一定的結構和框架進行。組織機構和制度框架是信息溝通的正規渠道和規則。信息溝通的手段對信息溝通過程有很大制約作用。通訊手段、計算機技術的進步從根本上改變了組織中的信息傳遞，對組織生活和管理過程產生了全面而深刻的影 響。

LB12 論組織與個人間的平衡

組織與個人之間的平衡，就是組織內部平衡，是誘因與貢獻的平衡，即組織提供給個人誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。從個體角度來看，個人對組織的協作愿望取決與個人為組織的貢獻與個人從組織獲得的誘因之比。從組織側面看，指組織所能提供的足以維持協作過程有效而充分的誘因數量的能力，謀求組織生存發展的能力。組織內部平衡與下述幾種因素直接相關：

一、個人的需求、動機及其標準。

1、個人的需求結構不同，同樣的激勵因素會在不同的人身上產生不同的效果。

2、個人的需求是一個不斷膨脹的量。

二、誘因的分配過程。提供誘因滿足個體需求的方法有局限性：一是資源有限，二是效果有限。另一個重要方面是有效的綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強制的方法。同時還應考慮正式組織和非正式組織兩個方面。

三、組織的效率。組織的效率是組織目標的實現程度，它直接關系到組織是否能夠生產、創造出足以滿足個體需求的誘因資源。在企業管理實踐中，組織內部平衡往往通過組織結構設計、人員配置、制度化管理、激勵、領導、企業文化教育等多種職能活動實現。

LB13 說明企業的社會責任

我國的企業,同時是一級社會組織、政治組織,集經濟功能、社會功能、政治功能于一身。企業管理者既是經理,又是地方長官,同時還是黨的基層組織負責人。企業并沒有成為一種獨立的經濟實體,財產的支配和行政的支配合二為一,表現為以行政系列為主的“家國一體”的整體行為方式。多重身份、多種功能必然導致企業的非獨立性。財產網絡、行政網絡、政治網絡交錯重疊在一起,企業是這種復雜網絡體系上的一個點。不論哪個系列的牽動,都會影響企業系列的動作,都會牽動其它體系,政治、經濟、社會問題集于一身,任何大的行動都會導致全局性影響,企業要滿足政治的、社會的、經濟的全面的要求,企業行為的政府性,政府行為的企業化,就成為國有企業與其管理部門的一種一般現象，從而使企業承擔著過重的社會責任。所謂“家國一體”就是指這種現象。正所謂,修身齊家治國平天下。

二戰后，企業的社會責任日益成為人們關注的焦點。其主要內容有:

（1）致力于和當地社會的協調；(2)禁止賄賂行為；(3)公開企業經營情況；〈4〉避免不利于競爭的企業兼并；(5)充分考慮所在國的國際收支政策和信用政策；(6)不偷稅漏稅；(7)擴大勞動雇傭,協調勞資關系；(8)為所在國科技發展作出貢獻。企業不僅對一國的經濟活動造成影響,而且對國際范圍經濟、社會、政治都有較大影響。隨著全社會改革的不斷深入，企業的社會責任也隨之發生變化，目前我國的國有企業正在經歷著重大的變革，現代企業制度的實施，體制改革及創新為企業的生存及發展帶來了全新的機遇。國家應用法律的、行政的手段賦予了企業一定的社會責任，并加以約束和規范，使企業既是全社會的一個組成部分，又具有相對的獨立性。

領導的有效性

2009-10-24 17:21:14| 分類： 待曬舊作 | 標簽： |字號大中小 訂閱

領導工作是否有效不僅與領導者的特性、素質和行為有關，而且還與被領導者的特性和素質以及所處的環境有很大關系。要是領導者有效應從以下幾方面入手：

一、領導者自身入手。

即明確組織對領導工作的要求、科學配置領導班子、不斷的提高領導者的素質和掌管領導藝術等。領導者是領導活動的主題，是集權、責任和服務為一體的人。領導者要用好職權，即懲罰權、獎賞權、合法全；充分發揮權威，即模范權、專長全的作用。按照特性理論的要求，不斷地提高自身的素質，是自己在政治素質、知識素質、能力素質和身心素質等方面具有較高的水平。具體要注意以下三方面的問題：

1、明確組織對領導工作的要求。

（1）、要及時為組織成員指明目標，并使個人目標與組織目標取得協調一致。（2）、要在領導過程中所發布的命令一致，即實施統一指揮，（3）、要加強直接管理。

（4）、要加強組織內外信息溝通聯絡，保證溝通渠道的暢通。（5）、要掌握激勵理論，運用適宜的激勵方法，調動群眾的積極性。（6）、要不斷的改進和完善自己的領導方法。

2、加強領導班子結構建設，全面地提高領導班子的整體效能。一個合理化的領導班子應該具有以下特征：（1）、梯形的年齡結構。領導班子合理的年齡結構應該是老、中、青相結合，并且逐步使領導班子年輕化，使中青年領導成員占比較大的比重。

（2）、互補的知識結構。領導班子的具體知識結構，應根據不同部門、不同層次的具體情況和實際需要配備有不同知識的領導成員，以達到各盡所能、知識互補的目的。

（3）、配套的專業結構。配套的專業結構就是指領導班子應根據組織管理職能的需要，由不同專業特長的成員合理組成，形成一個補充調劑、門類齊全、成龍配套的領導整體。

（4）、疊加的智能結構。一個領導班子合理的智能結構，一般應由具有高超創造能力的思想型領導；具有高度組織能力的組織型領導；具有踏踏實實工作作風的實干型領導和具有深謀遠慮出謀劃策的智囊型領導共同組成。

（5）、協調的氣質結構。氣質結構是由不同的脾氣秉性的領導者組成的。

3、科學的運用領導藝術。

（1）待人藝術。待人藝術也就是人際交往藝術、或協調人際關系的藝術。高明的領導者正是巧妙的運用待人藝術，正確處理上下、左右各種復雜的人際關系，形成一股有利于達到目的的最佳合力。

其包括：對待下級的意識（知人善任的意識、批評教育的藝術、關心愛護的意識、助人發展的藝術、上下溝通的藝術）；對待同級的藝術（明辨是非而不斤斤計較、見賢思齊而不嫉賢妒能、相互溝通而不怨恨猜忌、支持幫助而不攬工推過）；對待上級的藝術（善于領會領導的意圖、適應上級的特點和習慣開展工作、在上級面前規矩而不拘禁、運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不

一、處理好與上級關系的著眼點就放在努力將自己所承擔的工作做到上等）。（2）提高工作效率的藝術。

包括以下幾點：領導者必須干領導者的事；任何工作都要問三個“能不能”；要不斷地總結經驗教訓；提高會議效率；善于運籌時間；要精兵簡政。

4、不斷提高領導者的素質。提高領導者的素質有兩個基本的途徑，即理論學習和親身實踐。

二、從被領導者入手，不斷地提高他們的素質，使他們不斷地從不成熟到成熟。

被領導者是領導活動的基礎。光有高水平的領導者而沒有一定水平的被領導者與其相配合，領導工作也不會有效的。領導者應根據被領導者的個性、能力、經驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業傾向、期望和石器等不同，采取多種多樣的措施和不同的領導方式來調動被領導者的自覺性、主動性和積極性。

三、從環境入手，不斷地創造一種和諧的環境。環境主要包括任務結構和組織情境。具體有：

（1）任務結構。其主要包括：任務明確程度、復雜程度、工作方式、有無信息反饋、獎酬方式。領導者應根據不同的任務結構，對被領導者采取不同的領導方式。

（2）組織情境。其包括：組織文化、正規程序、靈活性、人際關系、組織聲譽、獎酬機制等。根據具體情況不同，采取相應的措施，形成一個和諧平等的環境，最大限度地調動人的積極性，以獲得領導工作的高績效。

第四篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標統一原理

C.責權利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現狀

B.打破現狀

C.改變現狀

D.實現創新

3.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風暴法

4.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結構

B.矩陣結構

C.職能型

D.事業部制

5.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學管理理論出現在()

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.20世紀60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認為()

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

8.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領導的偏好

B.法律的規定

C.組織規模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學管理理論

B.管理科學理論

C.行為科學理論

D.權變理論

11.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼備

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指()

A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強調()

A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程

B.管理的核心是提高勞動生產率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以()

A.算術級數增加

B.算術級數減少

C.幾何級數增加

D.幾何級數減少

16.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括（）

A.組織結構

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業行為

17.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統

B.預算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

20.所謂授權，是指（）

A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

21.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）

A.預先控制、持續控制、現場控制

B.預先控制、持續控制、結果控制

C.預先控制、現場控制、結果控制

D.持續控制、現場控制、結果控制

22.()面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。

A.確定型決策法

B.風險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

24.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發展的一種新趨勢

A.從強調直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩定性

B.要制定統一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括（）

A.隨機處置權

B.制度權

C.獎懲權

D.任免權 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務結構

B.標準任務結構

C.高任務結構

D.低任務結構

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結構的優點是（）A.易于橫向協調

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴密監督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是()

A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構

B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經理

B.決定利潤分配

C.制定預算

D.決定公司目標

E.執行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標沖突而產生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準確性 B.完整性 C.經濟性 D.及時性

E.適用性

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責任

38、目標

39、學習型組織

40、滾動方式計劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環境

5分，共20分)7

42、反映企業競爭力的指標有哪些?

43、如何防止管理信息系統功能失調?

44、簡述計劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高

目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一指導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩定、創造性、集體精神。

37、社會責任 組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。

38、目標 根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。目標是使命的具體化，是一個組織在一定時間內奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

39、學習型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用、創新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執行過程中根據內外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環境 亦稱宏觀環境，指對所有組織都會產生間接影響的外部環境因素，一般包括：⑴經濟環境。組織所在國家或地區總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業率、社會總體價格水平等。（3）政治、政府和法律環境。政府的政治活動、法律、法規、政策、措施，以及國家總體的穩定性、政府官員對組織所持的態度等。（2）社會、文化、人口和自然環境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結構、受教育程度），人們的態度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風俗、道德狀況等。⑷技術環境。科學技術的發展變化。科技環境是外部環境中最為活躍的因素。⑸全球化環境。全球經濟一體化已成為世界發展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環境的機遇和挑戰。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統的榜樣 1分

(2)管理信息系統的工作人員應認識到他們的工作性質 1分

(3)必須讓管理信息系統的使用者參與系統的建設 1分

(4)保留管理信息系統的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。

(2)確定目標。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。

③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。

④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

第五篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題及答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理 B.目標統一原理 C.責權利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統法的人是(A)A.甘特 B.泰羅 C.維納 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現狀 B.打破現狀 C.改變現狀 D.實現創新 4.管理的主體是(D)A.企業家 B.全體員工 C.高層管理者 D.管理者

5.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是(B)A.因果法 B.外推法 C.德爾菲法 D.頭腦風暴法

6.一般認為管理過程學派的創始人是(D)A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”(D)A.多維立體結構 B.矩陣結構 C.職能型 D.事業部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環境的因素

C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.溫和-命令 C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D)A.決策 B.領導

C.激勵 D.處理好人際關系 11.泰羅的科學管理理論出現在(A)A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代 C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 12.頭腦風暴法屬于(B)A.外推法 B.直觀法 C.因果法 D.德爾菲法

13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價 B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系 14.控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行 C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行 15.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領導的偏好 B.法律的規定 C.組織規模 D.管理寬度的限制

16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓 B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員

18.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該(B)A.越小 B.越大 C.無法判斷 D.無影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B.管理科學理論

C.行為科學理論 D.權變理論

20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是(A)A.指導與領導工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作

21.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效

22.適合于評價任何一種職位，最有創見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務系數法 B.時距判斷法 C.四象限法 D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼備 B.具有管理能力 C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求

24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準 B.費用標準 C.收入標準 D.成本標準

25.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指(A)A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結構 B.直線-職能參謀型組織結構 C.直線-參謀型組織結構 D.直線型組織結構 27.管理過程理論強調(A)A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程 B.管理的核心是提高勞動生產率 C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系 28.新古典管理理論的形成發展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今

29.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C)A.算術級數增加 B.算術級數減少 C.幾何級數增加 D.幾何級數減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關系 B.毛遂自薦 C.盡展所能 D.公開競爭

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結構的優點是(BCD)A.易于橫向協調 B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經理 B.決定利潤分配 C.制定預算 D.決定公司目標 E.執行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性

35.最常用的綜合控制方法是(BC0DE)A.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預算 E.企業自我審核

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理

管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.保健因素

.赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。38.反饋控制

反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。

39.命令一致原理

.命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命 令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。40.商議式的管理方法

利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述管理過程學派的基本觀點。

(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。42.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現目標所必須的各項業務工作，并加以分類。

(4)根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。

44.簡述計劃工作的步驟。

.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規 定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他 們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過 低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

管理學原理試題參考答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.C 2.A 3.A 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D 11.A 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.B 23.C 24.A 25.A 26.A 27.A 28.C 29.C 30.D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.BCD 32.BCD 33.ABD 34.CD 35.BCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。

39.命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

40.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。

42.(1)確定決策目標，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現目標所必須的各項業務工作，并加以分類。(4)根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。

44.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。