第一篇：管理學原理與方法_試題及答案

一、判斷題：

（）

1、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質都是相同的。（）

2、泰羅是科學管理學派的杰出代表人物。

（）

3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱作直式結構，它可以密切上下級之間的關系。（）

4、根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領導，效果較好。

（）

5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）

6、根據公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）

7、當重要細節必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）

8、衡量績效是控制活動的最終目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科學管理對人性的假設是“社會人”的假設。

2、（）經驗管理學派認為學生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學會有效地進行管理。

3、（）目標并不決定未來，但它們是動員企業中各種資源和力量去創造未來的手段。

4、（）在計劃中體現的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。

5、（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現組織的目標。

6、（）當組織處于不穩定的環境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格認為企業政策、工資水平、人際關系都屬于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一門科學，又是一門藝術.（）2.管理者權力比權威更重要。（）

3.未來企業競爭將主要是企業文化的競爭。（）

4.霍桑實驗證明：人是“經濟人”，不是“社會人”。（）

5.管理效益原理認為現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。（）6.管理原理和管理原則基本沒什么區別，可以等同。（）

7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優。（）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.邊際分析法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領導者不一定是管理者，但管理者一定是領導者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復雜性。（）2.管理者權力比權威更重要。（）3.企業文化源于美國，發展于日本。（）4.科學管理理論的產生源于霍桑實驗。（）

5.管理責任原理認為服務于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指導意義的結論，因此不用因時、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策。（）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（）

9.運用決策樹法進行決策時，期望值大的方案較優。（）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.線性規劃方法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）

13.部門是組織的細胞，部門設置直接關系著組織的運作績效。（）

14.溝通包括信息源、信息內容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動B、控制活動

C、有效獲取資源 D、計劃與決策

2、——是科學管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛

4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論

5、某企業生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產品的盈虧平衡點是——。

A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺

6、統一命令原則是指——。A、每人只能有一個上司 B、權責對等

C、責任不可委任 D、反映組織系統的互關系

7、以追隨者對領導的認同感為基礎的權力是屬于以下哪種權力——。A、專家權力 B、個人影響權力 C、獎勵權力 D、強制權力 E、合法權力

8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論

A、需求層次 B、雙因素 C、激勵需求 D、期望

2、管理控制系統實質上也是一個——系統

A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財務報告分析 B、標準成本分析 C、質量控制分析 D、工作人員成績評定

4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分

A、時間 B、職能 C、產品 D、設備

5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德

6、直線型組織結構一般適用于——

A、大型企業 B、跨國公司 C、現場作業管理 D、實行專業化管理的組織 7“知人善任”體現了人員配備的——原理

A職務要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養 8.主管人員考評最常見的方式是——

A自我考評 B 群眾考評 C上級考評 D 同事考評 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧

2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理 D.許諾原理

3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A.薪金 B.人際關系

C.賞識 D.職業安定

4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令

C.集體參與 D.商議

5、行為科學理論對人的假設是（）A.經濟人 B.復雜人

C.社會人 D.自我實現人

6、管理審核的目標是評價（）

A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質量 D.組織的經營成效

7、主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權責一致 B.不斷培養 C.職務要求明確 D.用人之長

8、法約爾管理理論的代表作是———

A《車間管理》 B《工業管理和一般管理》 C《社會和經濟理論》 D《科學管理理論》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B 1.下列哪一項是對管理概念完整的概述？（）A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動.2.被稱為“科學管理之父”的是（）

A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧

3.彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評 E.團隊學習F.系統思考.4.企業文化的核心是（）

A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質層.5.再造流程的核心目標是（）

A.滿足客戶需求 B.提升企業核心競爭力.C.對股東負責.D.獲取最大化利益.6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A.整分合原理 B.動態相關原理 C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現？（）A.管理系統原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理 8.管理行政方法的優點不包括下列哪一項？（）A.便于管理職能的發揮 B.具有靈活性

C.便于分權 D.是實施各種管理方法的必然手段 9.典型的風險型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法 B.決策樹法 C.線形規劃法 D.淘汰法 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準.D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關系.B.直式結構是一種管理幅度大而管理層次少的組織結構.C.扁平式結構是一種管理層次多而管理幅度小的組織結構.D.規模大，任務量多的組織宜采用少層次結構..12.領導的實質在于（）

A．權力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC 1.決策、計劃、組織、領導、控制、創新是（）

A.管理一般職能.B.管理的性質.C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對個人愿景與共同愿景的關系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個人愿景的總和。B.共同愿景必須構建與個人愿景的基礎之上。C.共同愿景對建立個人愿景有指導作用。D.個人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）

A.“科學管理之父” B.“經營管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” 4.企業戰略管理理論的代表人物是（）。

A.安紹夫 B.阿倫?肯尼迪 C.彼得?圣吉 D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設是（）

A.自然人 B.管理人 C.經濟人 D.社會人 6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A.整分合原理 B.動態相關原理 C.開放性原理 D.管理效益原 7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現？（）A.管理系統原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理8.管理法律方法實施的條件不包括下列哪一項？（）A.知法 B.懂法 C.犯法 D.用法 9.經營安全狀況為安全時，經營安全率r的范圍在（）A.小于10% B.10%—20% C.20%--30% D.大于30% 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.組織當前狀況的評估一般采用SWOT分析法。

B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環境的變化。C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準。D.計劃不是一次性活動，而是無限的過程。

11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數。A.管理層次 B.管理幅度 C.管理規模 D.管理結構。12.領導的（）是影響力。

A.性質.B.特點.C.實質.D.方法.答案：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC

三。多項選擇題 ：

1、管理的職能包括——。

A、協調 B、決策 C、計劃 D、組織 E、領導 F、控制 G、創新 H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系統原理 B、動態性原理 C、人本原理 D、責任原理 E、效益原理 F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、經濟方法 B、教育方法 C、實驗方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法

4、事業部制的優點有——

A、便于橫向協調 B、便于調動各部門的積極性 C、利于管理人才的培養 D、便于集中統一指揮

5、組織機構設置的基本形式有——

A、直線制 B、職能制 C、直線—職能制 D、事業部制 E、矩陣制 F、裂變制

6、——屬于前饋控制。

A、上崗培訓 B、原材料進廠檢驗 C、生產進度控制 D、員工成績評定 答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認為，應將以前由工人承擔的工作分成（）A.組織職能 B.計劃職能 C.執行職能 D.控制職能

2、霍桑試驗包括（）

A.電話線圈裝配工試驗 B.繼電器裝配室試驗 C.工場照明試驗 C.大規模的訪問與普查 E.搬運生鐵試驗

3、決策的特征是（）

A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優方案 C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎

4、矩陣組織的優點是（）

A、靈活性和適應性強 B、有利于加強個職能部門之間的協作C、實行專業分工，統一領導 D、穩定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現

5、影響集權與分權程度的因素有（）

A、主管人員的數量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動態特性與職權的穩定性

6、從內部提升主管人員會出現的不良現象是（）A熟悉環境過程長 B青黃不接 C近親繁殖 D挫傷他人積極性 E會流失優秀人才 答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（）

A.決策.B.計劃.C.組織.D.領導.E控制.F.創新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客觀性 B.普遍性 C.穩定性 D.系統性 3.管理系統原理對管理的要求是（）A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實現組織目標 D.組織結構合理 4.下列屬于管理中典型的經濟方法的是（）A.價值觀 B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規性 D.統計性 E.多輪反饋性 6.下列對目標管理的說法正確的是（）A目標管理是系統觀念的一種實際應用.B.目標管理是“參與管理”的應用.C.目標管理是“合作協調整體”觀念的應用.D.目標管理是“授權”觀念的應用.E.目標管理是“自我控制、自我評估”觀念的應用.7.決策的過程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執行決策方案、進行跟蹤決策六個步驟.A.確定決策目標 B.進行集體決策 C.進行個人決策 D.擬定備選方案 E.評價備選方案 F.選擇方案 8.常見的決策方法有（）

A.抽樣調查法 B.行政方法 C.德爾菲法 D.決策樹法 E.環比法 F.法律方法 9.計劃管理的程序是（）

A.計劃 B.執行 C.檢查 D.修改 E.總結處理 10.組織管理工作的內容包括（）

A.指定政策 B.組織設計 C.人員配備 D.組織運用 E.溝通管理 F.組織創新 11.下列所述哪幾項是直線型組織結構的優點？（）A.結構簡單，權力集中 B.責任分明，命令統一 C.聯系便捷 D.上層主管人員負擔較輕 12.領導者素質除了身體素質，政治素質外，還包括（）A.心理素質 B.領導素質 C.知識素質 D.創新素質 E.能力素質 答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE 1.下列哪幾項是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會、文化現象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。

D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動。2.對管理目標和組織目標的關系表述不正確的是（）A.管理目標是總目標，組織目標是分解后的目標。B.管理目標與組織目標是一個概念。C.組織目標從屬于管理目標。

D.組織既定目標分解成各類管理活動的具體目標。

3.社會系統學派認為正式組織的構成要素包括（）A.協作的意愿 B.管理者權威 C.共同的目標 D.信息的溝通 4.管理中典型的經濟方法包括（）

A.價格 B.稅收 C.信貸 D.工資 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規性 D.統計性 E.多輪反饋性 6.目標管理是以（）為基礎形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學管理理論 C.管理過程理論 D.行為科學管理理論 E.現代管理理論 7.常見的不確定型決策方法有（）

A.大中取大法 B.小中取大法 C.德爾菲法 D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現代組織理論的代表人物有（）

A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯 E.西蒙 9.計劃的特點是（）

A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經濟性 E.主導性 10.下述對直式結構和扁平結構的論斷不正確的是（）A.直式結構管理層次多，管理幅度小。B.直式結構優于扁平結構。C.扁平結構管理幅度大，管理層次少。D.扁平結構優于直式結構。

11.確立合理的部門結構常采用的方法有（）

A.貢獻分析法 B.關系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法 A.心理素質 B.身體素質 C.知識素質 D.政治素質 E.能力素質 答案：

1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE 12.領導者素質包括（）

單項選擇題

（2分×15）

1，管理者是（）。

a.不需要補償的雇員

b.為實現組織目標協調工作活動的人 c.組織的首腦 d.一線工人

2，效果通常被描述為（）。a.有助于組織實現其目標的工作活動 b.委任盡可能多的責任 c.自我管理過程

d.用美元的多少定義項目

3，（）通常被描述為“做正確的事”。a.管理 b.領導 c.效率 d.效果

4，計劃包括（）。a.指導和激勵他人

b.實施監控以確保完成任務 c.決定某事需要有誰來做 d.確定目標，制定策略

5，（）屬于管理者的決策制定角色。a.發起和管理新的項目 b.監督信息共享 c.雇用和培訓新的雇員 d.聯絡個工作小組

6，根據明茨伯格的理論，管理者的人際關系角色包括（）。a.領導者 b.監控者 c.發言人 d.資源分配者

7，技術技能對（）最重要。a.中層管理者 b.執行者 c.一線管理者 d.高層管理者

8，組織的最佳定義是（）。a.商業聯盟

b.為實現特定目標而進行的精細的人員安排

c.注重資源分配的商業機構 d.在國家證券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味著（）。a.所有的管理者采用同樣的模式 b.有最好的管理模式 c.一切組織都需要管理 d.管理不重要

10，（）出版了《國富論》，主張組織和社會將從勞動分工中受益。

a.泰勒 b.韋伯 c.亞當·斯密 d.法約爾

11，霍桑實驗研究考察的是（）。a.這些工人的安全需求

b.被替代的家庭工作人員的心理需求 c.各種照明水平對工人生產率的影響 d.公司的高層管理人員追求下屬尊重的需求

12，霍桑實驗對（）這種管理理念產生了巨大影響。a.高層管理責任的重要性 b.組織中個人行為的作用 c.管理中科學原則的重要性

d.組織可以通過多種方式運用等級原則 13，決策制定過程開始于（）。a.明確決策標準 b.分析備擇方案 c.識別決策問題 d.為決策標準分配權重

14，現狀與希望狀態之間的差異是（）。a.問題 b.目標 c.決策 d.挑戰

15，有限理性是（）。

a.將決策傳達給有關的人員，并要求他們對實施結果做出承諾

b.為達成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點 c.為抓住問題的本質而簡化決策變量的條件下表現出的理性行為

d.明確告訴管理者什么該做以及什么不該做 16，重復例行的決策是（）。a.非程序化決策 b.程序化決策 c.結構不良的問題 d.結構良好的問題

17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前，想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有

（）風格的決策制定。

a.命令型 b.分析型 c.概念型 d.行為型

18，（）是個體、群體和整個組織期望的產出。a.計劃 b.目標 c.戰略 d.政策

19，具體詳細規定如何實現全局目標的計劃是（）。a.運營計劃 b.戰略計劃 c.具體計劃 d.方向性計劃

20，長期計劃的時間框架是（）。a.小于一年 b.大于一年 c.超過兩年 d.超過三年

21，為滿足特定情況需要而設計的計劃是（）。a.短期計劃 b.具體計劃 c.方向性計劃 d.一次性計劃

22，目標管理有四個要素，不屬于這四項的是（）。a.確定目標 b.參與決策 c.非明確的期限 d.績效反饋

23，設計良好的目標的特征是（）。

a.可度量和定量化

b.具有挑戰性但卻是可以達到的 c.書面的 d.以上各項

24，有時候有人批評計劃工作是（）。a.不具有直覺性和創造性

b.注意力集中在將來而忽視了現在 c.可能會產生剛性 d.以上各項

25，關于戰略管理，（）是不正確的。

a.戰略管理是管理者的一項重要任務，包括基本的管理職能b.管理者的許多決策都涉及戰略管理

c.戰略管理對營利性組織很重要，但對非營利組織和政府機構不是很重要

d.戰略管理與較高的績效管理相聯系

26，（）是一個有八個步驟的過程，包括戰略計劃、實施和評估。

a.戰略管理過程 b.SWOT分析 c.BCG矩陣

d.成本—產量—利潤分析

27，（）是外部環境中的積極趨勢。a.機會 b.威脅 c.劣勢 d.優勢

28，在進行個人SWOT分析時，最初應該（）。a.識別職業生涯的機會 b.評估個人的長處和短處

c.描繪未來五年職業生涯的行動計劃 d.明確就業市場存在的潛在威脅

29，通過合并較小的公司以擴大組織的規模的企業采用的是公司層戰略中的（）

a.增長戰略 b.穩定性戰略 c.緊縮戰略

d.結合戰略

30，（）戰略是公司層戰略，其特征是基本不進行重大變

革。

a.增長 b.緊縮 c.相關多元化 d.穩定性

31，在BCG矩陣中，（）業務提供較高的增長率和較高的市場份額。

a.現金牛 b.明星 c.問號 d.瘦狗

32，（）使組織別具一格，具有與眾不同的特色。a.戰略計劃 b.壟斷優勢 c.第一行動者優勢 d.競爭優勢

33，對于管理者來說，全球掃描的價值（）。a.高于環境掃描的價值 b.低于環境掃描的價值 c.難以計算

d.取決于組織全球活動開展的程度

34，（）是管理者通過分析然后復制主要競爭對手的產品

來改進自身產品質量的方法。

a.環境掃描 b.預測 c.標桿比較 d.預算

35，（）通過樣條圖說明整個期間內的計劃活動及其完成情況。

a.負荷圖 b.甘特圖 c.PRET網絡 d.模擬

36，（）能用于解決資源分配問題。

a.線性規劃 b.盈虧平衡分析 c.PERT圖表 d.收入預算

37，兩種適于動態和復雜環境的計劃技術是項目管理和

（）。

a.線性規劃 b.盈虧平衡分析 c.腳本計劃 d.可能性理論

38，組織中正式的工作安排是（）。a.組織設計 b.組織結構 c.部門化 d.工作專門化

39，一家書籍出版公司設立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學教科書等，它采用的是（）部門化。

a.產品 b.顧客 c.職能 d.過程

40，管理職務所固有的發布命令和希望命令得到執行的權

力是（）。

a.職權 b.職責 c.指揮鏈 d.管理

41，一個組織的決策權集中于少數高層管理者手中，從不

或很少從低層員工那里取得決策投入，該組織的結構是

（）。

a.矩陣型或項目型結構 b.有機式結構 c.正規化結構 d.集權化結構

42，當（）時，組織需要一種更加分權化的結構 a.組織周圍的環境具有不確定性和復雜性

b.組織在一個穩定的環境中面臨危機 c.公司規模很大

d.組織的決策具有重大意義

43，（）組織具有高度適應性和靈活性，組織中的員工經過良好的培訓并被授權開展各種工作活動。

a.有機式 b.機械式 c.矩陣型 d.集權化

44，一家公司高度專門化、窄管理跨度、高度正規化，那么它是（）結構。

a.矩陣型 b.機械式 c.分權化 d.簡單

45，（）結構的一個缺陷是活動和資源的重疊，增加了成本，降低了效率。

a.職能型 b.簡單 c.事業部型 d.以上各項

46，學習型組織的特征是（）。a.無邊界的結構設計 b.團隊 c.信息共享 d.以上各項

47，溝通過程中的（）環節最容易受到噪聲的干擾。a.信息 b.編碼 c.通道 d.解碼

48，一位大學教授上課時發現同學們都閉著眼在大瞌睡，于是宣布下課，同學們的提示行為是（）。

a.學生的非言語溝通 b.選擇性知覺過程 c.全班同學的語調

d.時空限制的影響

49，手勢動作、臉部表情和姿態都能夠傳達意義。它們都

屬于（）。

a.行話 b.反饋 c.體態語言 d.過濾

50，(C)不是積極傾聽者表現出的行為。a.目光交流 b.表示贊同 c.講話不會太多 d.不斷提問

51，網絡化溝通方式的實例有（）。a.電話會議 b.過濾

c.國家和地方法律 d.數字電視

52，安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程叫做（）。a.解聘 b.上崗引導 c.招聘 d.甄選

53，如果一個組織出現了人員的冗余，管理者可能會通過

（）來縮小員工的規模。

a.招聘 b.解聘 c.職務分析 d.領導能力

54，在甄選過程中，如果一個被選上的職務候選人后來表

現很差，那么甄選過程出現了（）。

a.效度 b.接受錯誤 c.信度 d.拒絕錯誤

55，（）的癥狀包括生理的、心理的和行為的。a.壓力

b.組織的機能障礙 c.技術變革 d.結構變革

56，減緩壓力有多種方式，包括（）。a.對職務進行重新設計

b.甄選過程中切合實際的工作介紹及正確的人員選擇 c.運用真實工作預覽 d.以上各項

57，組織行為關注的焦點是（）。a.個體和群體的行為 b.預測行為 c.理解行為 d.操縱員工行為

58，對于物體、人物和事件的評價性陳述叫做（）。a.知覺 b.態度 c.人格特質 d.失調

59，一個人所持有的信念、觀點、知識或信息是（）。a.態度的行為成分 b.態度的認知成分 c.態度的情感成分 d.認知失調

60，控制過程從（A）開始。a.設定目標和計劃 b.實際行為和標準對比 c.衡量實際行為 d.采取管理行動

一，判斷題

（1分×15）

1，中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目標。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關系角色、信息傳遞角色和領導角色。（）

3，一切組織都有共同的特征：明確的目標、嚴格的財務管理和技術。（）

4，在非營利組織中，管理并非非常重要。（）

5，泰勒被認為是“科學管理之父”。（）

能部門化。（）6，決策制定有八個步驟，首先是開發備擇方案。（）22，管理職務所固有的發布命令和希望命令得到執行的權7，評估決策的效果可能會使管理者回到決策制定的早期階力就是職責。（）

段。（）

23，管理跨度越寬，組織結構圖的層次越多。（）8，一般而言，正式的計劃工作與高利潤、高資產回報率和24，環境的不確定性和組織結構間沒有實際聯系。（）其他積極的融資結果相聯系。（）

25，如果一家公司擁有若干獨立、分權的自治經營單位，每9，目標通常被認為是計劃的基礎。（）個單位有自己的產品、客戶、競爭者和盈利目標，那么10，長期計劃是為期超過兩年的計劃。（）

這家公司的結構是事業部型。（）

11，當不確定性很高時，采用方向性計劃而不是具體計劃26，矩陣型結構打破了統一指揮原則。（）

效果更好。（）

27，在項目型結構中，員工完成項目后，要回到他們所屬的12，管理者層次越高，其計劃工作就越具操作性。（）正式部門中去。（）

13，戰略管理過程的第一步包括確認組織當前的使命、目28，一個學習型組織的特征是持續適應和變革能力。（）標和戰略。（）

29，結構應當服從戰略。（）

14，增長戰略致力于降低組織的經營水平。（）30，管理者所做的每一件事都涉及溝通問題。（）15，職能層戰略支持事業層戰略。（）

31，編碼是將想要傳遞的信息進行轉化和理解。（）16，聚焦戰略是為特殊市場開發的成本領先戰略或差異化32，員工刊物、小組會議和正式報告都屬于管理溝通方式。戰略。（）

（）

17，環境掃描涉及收集大量的環境信息，以便預測和解釋環33，極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）

境正在發生的變化。（）

34，橫向溝通用于通知、命令、協調和評估下屬。（）18，甘特圖、負荷圖和PERT網絡都是有用的排程工具。（）35，技術，尤其是信息技術，從根本上改變了組織成員溝19，在解決線性規劃問題時，有限的資源就是約束條件。）通的方式。（）

20，項目管理過程的第一步是將結果與初始目標相比較。36，對申請者進行甄別、篩選，以確保最合適的候選人得（）

到這一職位的過程就是甄選。（）

21，分別建立工程、財會、生產、人事和市場部門屬于職37，職務輪換是一種典型的在職培訓方法。（）

答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判斷題

11.TFTFT 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 1.FTFFT 16.TTTTF 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB

50,CA*B*

6.FTFTF

21.TFFFT

38，三百六十度反饋法是利用與管理者有互動關系的所有

人員的反饋信息的評估方法。（）

39，外部因素和內部因素共同創造了組織的變革需求。（）40，通常只有高層管理者才能作為組織變革的推動者。（）41，人們抵制變革的原因有：不確定性、擔心個人損失，以及顧慮變革不符合組織利益。（）

42，任何一種壓力都是有害的，應當完全消除以確保員工的最佳工作績效。（）

43，有機式的組織結構對創新的影響是消極的。（）44，員工的滿意度與生產率之間幾乎沒有關系。（）45，內控型的人相信外部力量控制著他們的命運。（）46，總的來說，積極和消極的強化都導致了員工的學習。

（）

47，任何對計劃的偏差都需要糾正行動。（）48，反饋控制在問題發生時對它們進行糾正。（）49，由于績效有多種衡量手段，所有的工作和活動都能用

明確的，可測量的內容來表達。（）

50，當管理者在問題發生的時候對它們進行糾正，他采用的是同期控制。（）

26.TTTTT 41.TFFFF 31.FTTFT 46.TFFFT

36.TTTTF

第二篇：管理學原理與方法_試題及答案

四、簡答題：

1、霍桑試驗的結論是什么？

2、簡述德爾菲法的要點。

3、影響管理幅度的因素有哪些？

4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：

1、霍桑試驗的結論是：

（1）職工不僅是“經濟人”，而且是“社會人”；

（2）企業中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；

（3）企業應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環境、目標管理、分權、管理幅度等；

（4）存在著霍桑效應。對于新環境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。

2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創并用于預測和決策的方法。其具體做法是：由預測部門根據預測目標的性質，采用函詢調查的方式，向有關專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。

3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質。（2）下屬素質。（3）工作性質。（4）職能機構的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業規模。4、20世紀50年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產生不滿，赫茨伯格把這類因素統稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統稱為“激勵”因素。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調動員工的積極性，才能提高生產效率。

五、論述題：

1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。

答：-思想政治工作--世界觀教育--國情教育--改革意識教育等等 獎懲--工作設計--職工參加管理--培訓激勵-榜樣激勵

2、用你所經歷的一事來說明領導者在進行溝通中應注意的事項

答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創造條件。實現有效溝通有以下準則：

（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。

（3）創造一個互相信任、有利于溝通的小環境。企業經理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。

（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。

（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。（6）非管理工作組。當企業發生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調查企業的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業范圍內進行。

（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。3。試述管理的人本原理。

答案：（1）管理人本原理的內容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發展。（2）人本原理在管理實際中的應用 ①重視人的需要

A、通過認識人的需要去實現對人的管理

B、通過促進人的需要的滿足去實現對人的管理

C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現更為積極主動的管理

②現代管理的核心是使人性得到最完美的發展

4、“管理包含很大的藝術成分，它是一個科學和藝術的混合體。”談談你對這句話的理解。

答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規律。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發揮積極性、主動性和創造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學，又是一種藝術，是科學與藝術的有機結合。管理的這一特性，對于學習管理學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現實意義？ 答案：管理學原理是對現實管理現象的一種抽象，是大量管理實踐經驗的升華，它指導一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規章制度等也就有了科學依據，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現代管理的基本規律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復雜、千變萬化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規律，管理者只有掌握了這些基本規律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現代管理基本規律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據組織的實際情況，利用管理原理中的相關理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規范化，使管理的許多常規工作有章可循，有規可依。總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發揮組織的功能，實現管理的基本目標。

7、試述管理的系統原理。

答案：為了實現優化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統的觀點，根據系統的觀點去認識管理系統和指導管理活動，從管理系統的整體出發去處理工作中的各項事務，這就是管理系統原理。系統原理的要點主要有：

（1）整體性原理（2）動態性原理（3）開放性原理

（4）環境適應性原理（5）綜合性原理 8.什么是管理學，它有哪些特點？ 答案：

1、管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特點：

（1）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀管理學，都需要以管理學原來作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內部和外部的多種錯綜復雜的因素，要廣泛運用自然科學、社會科學以及其他現代科學技術的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發揮其作用來看，它是一門綜合性學科。

（3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經驗和管理思想、管理理論的總結、摒棄和發展。割斷歷史，不了解管理歷史發展和前人對管理經驗的理論總結，就難以理解管理學發展的依據，也就難以把握管理學的發展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。

（4）實踐性或實用性。管理學是一門應用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學科。這主要體現在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。

1、A公司是一家軟件開發企業，員工大多都是剛畢業

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經理認為，剛畢業的年輕人應該比較喜歡挑戰，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權計劃等更具挑戰性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：

a)請根據馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨

b)公司要激勵員工，目前應著手的行動是什么？

答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當低層次的需要已經滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。

（2）應立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設計滿足較高層次需要的激勵方案。，并說明這種領導作風的主要觀點和方法。（1）、這位領導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領導（主管）人員對下屬在一切事務上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設想和意見，并且積極地加以采納。

（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰出發，組織群眾參與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關心任務又關心為他工作的人們的領導。

3、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業研討會，規模相近的乙研究所發布了幾項

重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：

（1）甲研究所對人性的假設是經濟還是自我實現的？

（2）這種假設的基本觀點是什么？持有這種假設的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設是經濟的還是自我實現的？

答：（1）甲研究所是“經濟人”假設。（2）人的行動總是理性的，并從物質報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創造一種促使人們只關心個人利益的競爭環境。

（3）“自我實現人”假設。

5、某廠有一位青年工人，平時表現不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關心他在廠里的表現。有一次，他在一項工作中表現得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領導決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結果，從此以后他刻苦學習、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。

針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。

答：（1）根據激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率

（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。

（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。

（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。

答：他提出的新組織結構形式的優點包括：（1）因為每個事業部生產的產品沒有很大的相關性，所以把它們獨立開來經營不會影響公司整體目標的實現；

（2）每個事業部集中生產、營銷和財務職能的力量來經營特定的產品，便于協調，有針對性，效率高；（3）把事業部轉換為上市公司，使經理擁有了更大經營自主權與獨立性，有利于他們發揮企業家精神；而且變為上市公司后要接受公眾的監督，要為經營業績負責任，有利于激勵經理們為本事業部創造更高利潤。（4）事業部獨立出來變為上市公司后，互相的經營業績不用加總計算到總部的業績里去，使經營好的事業部不用承擔經營不好的事業部的虧損結果，經理更有動力經營。（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術支持、公共關系、會計與法律服務等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。

該組織結構形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協調需要有正式的程序和手續，盡管可以低成本供應子公司資源，但易被指責為關聯交易。作為事業部，總部協調他們的關系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導與建議作用，而不能強制它們執行，所以總部的意志難以在子公司體現。總部負責提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。

第三篇：管理學原理與方法_試題及答案

09管理學原理總復習資料與參考答案

一、判斷題：

（）

1、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質都是相同的。（）

2、泰羅是科學管理學派的杰出代表人物。

（）

3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱作直式結構，它可以密切上下級之間的關系。（）

4、根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領導，效果較好。

（）

5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）

6、根據公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）

7、當重要細節必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）

8、衡量績效是控制活動的最終目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科學管理對人性的假設是“社會人”的假設。

2、（）經驗管理學派認為學生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學會有效地進行管理。

3、（）目標并不決定未來，但它們是動員企業中各種資源和力量去創造未來的手段。

4、（）在計劃中體現的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。

5、（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現組織的目標。

6、（）當組織處于不穩定的環境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格認為企業政策、工資水平、人際關系都屬于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一門科學，又是一門藝術.（）2.管理者權力比權威更重要。（）

3.未來企業競爭將主要是企業文化的競爭。（）

4.霍桑實驗證明：人是“經濟人”，不是“社會人”。（）

5.管理效益原理認為現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。（）6.管理原理和管理原則基本沒什么區別，可以等同。（）

7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優。（）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.邊際分析法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領導者不一定是管理者，但管理者一定是領導者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復雜性。（）2.管理者權力比權威更重要。（）3.企業文化源于美國，發展于日本。（）4.科學管理理論的產生源于霍桑實驗。（）

5.管理責任原理認為服務于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指導意義的結論，因此不用因時、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策。（）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（）

9.運用決策樹法進行決策時，期望值大的方案較優。（）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.線性規劃方法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）

13.部門是組織的細胞，部門設置直接關系著組織的運作績效。（）

14.溝通包括信息源、信息內容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動B、控制活動

C、有效獲取資源 D、計劃與決策

2、——是科學管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛

4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論

5、某企業生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產品的盈虧平衡點是——。

A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺

6、統一命令原則是指——。A、每人只能有一個上司 B、權責對等

C、責任不可委任 D、反映組織系統的互關系

7、以追隨者對領導的認同感為基礎的權力是屬于以下哪種權力——。A、專家權力 B、個人影響權力 C、獎勵權力 D、強制權力 E、合法權力

8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論

A、需求層次 B、雙因素 C、激勵需求 D、期望

2、管理控制系統實質上也是一個——系統

A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財務報告分析 B、標準成本分析 C、質量控制分析 D、工作人員成績評定

4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分

A、時間 B、職能 C、產品 D、設備

5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德

6、直線型組織結構一般適用于——

A、大型企業 B、跨國公司 C、現場作業管理 D、實行專業化管理的組織 7“知人善任”體現了人員配備的——原理

A職務要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養 8.主管人員考評最常見的方式是——

A自我考評 B 群眾考評 C上級考評 D 同事考評 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧

2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理 D.許諾原理

3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A.薪金 B.人際關系 C.賞識 D.職業安定

4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令 C.集體參與 D.商議

5、行為科學理論對人的假設是（）A.經濟人 B.復雜人 C.社會人 D.自我實現人

6、管理審核的目標是評價（）

A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力 C.組織的管理質量 D.組織的經營成效

7、主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權責一致 B.不斷培養 C.職務要求明確 D.用人之長

8、法約爾管理理論的代表作是———

A《車間管理》 B《工業管理和一般管理》 C《社會和經濟理論》 D《科學管理理論》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

七、案例分析題：

1、A公司是一家軟件開發企業，員工大多都是剛畢業

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經理認為，剛畢業的年輕人應該比較喜歡挑戰，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權計劃等更具挑戰性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：

a)請根據馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應著手的行動是什么？

答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當低層次的需要已經滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設計滿足較高層次需要的激勵方案。

2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設法保持本公司在放寬了管制的航空業中的地位，他還經常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設在了兵營式的大樓內，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發展主動獻計獻策，公司的業務蒸蒸日上，在同行業中一直處于領先的地位。請用領導的行為與領導的作風的管理理論分析該領導屬于哪種領導作風，并說明這種領導作風的主要觀點和方法。答：要點：

（1）、這位領導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。

（2）、采取這種管理方式的領導（主管）人員對下屬在一切事務上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設想和意見，并且積極地加以采納。

（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰出發，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。

（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關心任務又關心為他工作的人們的領導。

3、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業研討會，規模相近的乙研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：

（1）甲研究所對人性的假設是經濟還是自我實現的？

（2）這種假設的基本觀點是什么？持有這種假設的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設是經濟的還是自我實現的？ 答：（1）甲研究所是“經濟人”假設。

（2）人的行動總是理性的，并從物質報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創造一種促使人們只關心個人利益的競爭環境。

（3）“自我實現人”假設。

4、某服裝制衣公司原總經理被撤換，新到任的總經理走訪調查發覺之所以公司上下情緒低落，產品質量下降，有如下三方面主要問題存在：

（1）自外地農村的女縫紉工對原總經理非但從不關心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內的極低工資待遇牢騷滿腹；

（2）總經理對各大小管理崗位的空缺從不從內部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；

（3）總經理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環境極不舒暢。

面對這些問題，你認為新到任的總經理應如何運用激勵學說來逐步改觀公司的不良面貌

答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經理應滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復原先承諾的三個月試工期； 第二，適當增加她們試工期的過低工資；

第三，不應把她們當“機器”看待，而應主動關心她們的工作生活情緒方面情況。

（2）新總經理應把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現的需要，充分激勵員工的上進心。

（3）新總經理應該把公司管理人員當作“社會人”看待，主動關心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度

5、某廠有一位青年工人，平時表現不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關心他在廠里的表現。有一次，他在一項工作中表現得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領導決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結果，從此以后他刻苦學習、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率

（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。

（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發出新產品，且通常涉及不相關領域的產品，為了更好地對公司進行管理，哈特索波斯提出了創建分部式結構，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經設立了8個這樣的獨立公司，預計到2000年將達到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。

將事業部轉換為上市公司后，具有企業家精神的經理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結構安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務、技術支持、公共關系、會計和法律服務等方面共享所需的資源。你認為這種新的組織結構形式有什么優點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結構形式的優點包括：

（1）因為每個事業部生產的產品沒有很大的相關性，所以把它們獨立開來經營不會影響公司整體目標的實現；

（2）每個事業部集中生產、營銷和財務職能的力量來經營特定的產品，便于協調，有針對性，效率高；（3）把事業部轉換為上市公司，使經理擁有了更大經營自主權與獨立性，有利于他們發揮企業家精神；而且變為上市公司后要接受公眾的監督，要為經營業績負責任，有利于激勵經理們為本事業部創造更高利潤。

（4）事業部獨立出來變為上市公司后，互相的經營業績不用加總計算到總部的業績里去，使經營好的事業部不用承擔經營不好的事業部的虧損結果，經理更有動力經營。

（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術支持、公共關系、會計與法律服務等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。

該組織結構形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協調需要有正式的程序和手續，盡管可以低成本供應子公司資源，但易被指責為關聯交易。作為事業部，總部協調他們的關系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導與建議作用，而不能強制它們執行，所以總部的意志難以在子公司體現。總部負責提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。

7、聯合汽車公司最高層主管人員所長期關心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結果，產品質量不得不由檢查科來擔任。在公司總裁催促下，分公司總經理召集部門經理開會研究如何解決產品質量問題。

生產經理認為，產品質量的問題有些是屬于工程設計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的曠工率高達20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產部門能夠有效地運轉。

人事經理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調的、苦得要命的工作，所以

公司不應該期望人們除了領取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。

但是特納女士說，她相信公司能夠開發更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴大裝配線工作的話，必然會出現較高的工作質量以及較低的缺勤率和流動率。當問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰性的工作。這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。

分公司經理和人事經理覺得驚奇。當分公司經理問人事經理發生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：

你認為這個計劃有什么不合理之處？

答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經理）和人事經理用他們自己對挑戰性和成就感的價值準則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。此外，該計劃采取的措施是職務內容的擴大，只是把一種單調的工作換為另一種單調的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴大工作的內容，還要增加員工的責任，使他們對自己的工作有較大的控制權，員工才會更加努力地工作。

1.有人認為泰勒的科學管理理論是“胡蘿卜加大棒”，強調理性，忽視人性，而行為科學思想是最好的管理思想，你認為正確的觀點是：D A 行為科學以人為本，才是最好的。

B 還是科學管理思想好，凡事都要講科學嘛。C 兩者同出一轍，只是表現方式不同罷了。

D 每種思想產生都是根植于當時的歷史背景，只要能推動社會進步就是好思想。1.在決策中，自然狀態不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態會發生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態發生的概率，這類決策屬（A）。A、風險型決策

B、確定型決策 C、定性決策

D、不確定型決策 1.某商場經理為了提高商場的服務質量，聘請有關專家在售貨現場對銷售人員的銷售活動進行指導，這是一種：A A 現場控制

B 預先控制

C 事后控制

D 前饋控制 1.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類，它們是：C A 滿意因素與不滿意因素

B 滿意因素與保健因素 C 保健因素與激勵因素

D 滿意因素與激勵因素 1.下述關于決策的描述中，哪一種說法是正確的？C A 絕大多數管理人員都愿意冒險，并勇于冒險。B 絕大多數管理人員都力求穩妥，決不輕易冒險。C 對風險的態度因人而異。

D 應用定量決策方式可以排除決策中人的因素，保證決策的科學性。1.國際政治風云變化，戰爭與和平力量的消長，國內外重大政治事件和社會政治熱點問題的發生、發展等，都會影響組織的運營，這是組織所面對的：B A 一般環境，經濟因素

B 一般環境，政治因素 C 特殊環境，社會因素

D 特殊環境，政治因素 1.隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質也逐漸變得：B A 具體，技術性強

B 抽象，戰略性強 C 模糊，技術性強

D 具體，戰略性強 1.根據領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩定的高科技企業的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是：C A、從參與型向說服型轉變

B、從參與型向命令型轉變 C、從說服型向授權型轉變

D、從命令型向說服型轉變 1.哪種組織機構具有權責分明，指揮統一，人員精干，信息溝通方便，反應快速靈活，對管理者要求很高，決策高度集中的特點？A A 直線制

B 直線—職能制

C 事業部制

D 矩陣制 1.根據布萊克和穆頓提出的管理方格理論，他們認為哪種領導方式是最理想的，會帶來組織較高的“戰斗力”？E A 貧乏型管理

B 中庸之道型管理

C 任務型管理 D 鄉村俱樂部型

E 團隊型管理

二、判斷題（每小題2分，10小題，共計20分。請將答案統一填寫在題目前面的表格中，正確畫“√”，錯誤畫“×”。）1 2 3 4 5 6 7 8 9

1.所謂管理的權變觀，指的是管理方式應隨著權力的變化而變化X。

2.管理學的研究對象是適用于各類社會組織的共同管理原理和一般方法，是存在于共同管理活動中的客觀規律性。Y 3.規章制度越多、越細、越全，就越好。X 4.俄亥俄州立大學提出的“領導壽命周期理論”專門研究了領導者在不同生命階段所具有的特征，以及這些特征對領導行為的影響。X 5.程序化決策與非程序化決策相比，決策者所面對的難度后者更大。Y 6.“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的決策職能。X 7.由于中國文化與西方文化不同，基本的管理假設也不同，因此，學習西方的管理理論沒有什么價值。X 8.組織文化的形成與變化是一個組織內部的事情，與外部環境無關。X 9.目標管理精髓在于：由管理者制定目標和標準，下達給下屬完成，其間管理者監督、指導，以完成目標。X 10.由于管理層次越多，相應地各層次的管理幅度就越小，管理活動越精細，管理者的負擔也越輕，管理的效果自然也越好。所以，管理層次還是多些好。X

三、簡答題（每小題3分，10小題，共計30分）1.管理的七大職能分別是什么？

計劃 組織 控制 領導 協調人事 創新

2.霍桑試驗的主要發現是什么？ 人是社會人而非單純的經濟人 企業中存在正式和非正式組織

管理要以人為中心，全面提高職工需求得以滿足的程度

3.領導者影響力主要來自哪些方面？

獎勵、強迫、專家權力，個人魅力和職權

4.組織的一般（宏觀）環境包括哪些因素？

政治法律，經濟，社會文化，自然因素，技術。。

5.俄亥俄四分圖與管理方格論的本質區別是什么？

最本質的區別前者認為非此即彼，四個變化區間代表所有領導行為；后者認為領導行為的兩維（關心人和關心工作）可以在不同程度上互相結合形成多種領導方式（對領導行為的認知假設不同：離散和連續行為）

6.什么是程序化決策？舉一個例子。

在日常管理實務中以相同形式重復出現的決策

7.管理中關于人性的假設有哪些，具體含義是什么（請舉出至少三種）。經濟人（人都是自私的，為了個人利益的最大化）；社會人（決定生產力的不僅僅是經濟利益，還有人的情感和社會需要）；復雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現不同的特征，因此要區別對待）

X:人天性懶惰，需要

Y ：人是很積極的，只要給予相應鼓勵措施，人們就會女里工作

超Y：人有各種各樣的需要，管理形式和方法需要根據不同員工的需要而作出相應改變

8.計劃的層次有哪些？

企業層次 經營層次 職能層次

9.控制的一般過程包括哪些步驟？

建立衡量標準

對實際工作結果進行評估，并與標準相比較；根據比較結果作出判斷，并采取相應措施

10.什么是360度考評？

就是在人員考評中，上級，下級，同級，自評客戶 紛紛參與考評

四、計算題（共計15分。請寫清計算步驟，否則沒有得分）1.一位電腦銷售商，幾年前購進的100臺單價為8000元/臺電腦，可現在已經過時了；某學校愿意以4000元/臺的價格買下，他應該賣嗎？闡述你的理由。（3分）

幾年前購機電腦時的花銷已經是沉沒成本，不考慮。現在應該看市場上桶內產品的價格在卻得那個

1.某企業產品的銷售單價為10萬元/臺，單位變動成本為6萬元，固定成本為400萬元，求：臨界產量為多少？（2分）臨界（保本）產量的銷售額為多少？（2分）若計劃完成200臺，能否盈利？盈利額多大?(3分)

10Q=6Q+400 Q=100

某企業擬開發某時尚新產品。若開發成功，則能獲利600萬元；若失敗，則將損失300萬元。若實際預測的成功概率為0.4，應該開發這個新產品嗎？

設成功概率為P，獲益為E,有 E=600P-300(1-P)》0 P=0.33為轉折概率 敏感性系數=0.33/0.4

五、案例分析（每小題5分，3小題，共計15分）金果子公司的組織結構設計

金果子公司是一家種植和銷售黃橙和桃子兩大類水果的家庭式農場企業，由王老頭30年前開辦，擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光，特別適合種植這些水果。公司長期以來積累了豐富的水果存儲、運輸和營銷經驗，能有效地向海內外市場提供保鮮、質好的水果。經過幾十年的發展，公司已初具規模。王老頭五年前感到自己體衰，將公司的管理大權交給兒子王大明。孫子王凱前兩年從農學院畢業后，回到農場擔任了父親的助手。金果子公司大體上開展如下三個方面的活動：一是有相當一批工人和管理人員在田間勞動，負責種植和收獲橙和桃；另一些人員從事發展研究，他們主要是高薪聘來的農業科學家，負責開發新的品種并設法提高產量水平；還有一些是市場營銷活動，由一批經驗豐富的銷售人員組成，他們負責走訪各地的水果批發商和零售商。公司的銷售隊伍實力強大，而且他們也象公司其他部門的員工一樣，非常賣力地工作著。

王大明和兒子王凱對金果子公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規則，對工作程序和職務說明的規定也很有限。王大明相信，一旦人們對工作有了親身了解后，他們就應當而且能夠有效地開展工作。

不過，金果子公司目前規模已經發展得相當大了。王大明和兒子王凱都感到有必要為公司建立起一種比較正規的組織結構。王大請來了他年輕時的朋友，現在已成為一名享有知名度的管理咨詢人員張慧來幫助他們。張慧指出，他們可以有兩種選擇：一是采取職能結構形式；另一是按產品來設立組織結構。這兩類不同相識的組織設計如下圖所示。那么，該選取哪種組織設計呢？

王大明

種、收人員 銷售人員 研究部 生產部 銷售部 王凱

科研人員

A 職能部門結構

王大明

橙事業部 桃事業部 王凱

銷售 人員（桃）科研 人員（桃）種、收 人員（桃）銷售 人員（橙）科研 人員（橙）種、收 人員（橙）

B 產品事業部結構

問題：

1．職能結構和事業部結構各有什么優缺點和適用的條件？

2．你認為，金果子公司在經營規模擴大到要求建立起正規化的組織結構時，職能形式還是產品事業部形式對它更為合適？為什么？

3．預想不久后該公司的規模獲得進一步的迅速擴大，那么在目前選擇的組織形式基礎上如何調整其結構設計呢？你認為可以增加什么樣的管理層次？

第一套試題參考答案：

一、選擇題（每小題2分，共20分）

1、D

2、A

3、A

4、C

5、C

6、B

7、B

8、C

9、A

10、E

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

9、×

10、×

三、簡答題（每小題3分，10小題，共計30分）1.計劃，組織，人事，領導，控制，協調和創新 2.人除了追求經濟利益以外，還有其他社會及情感方面的需要，個人的觀點和行為受到其所處的社會群體，社會群體的接受度等群體規范的影響。3.獎勵、強迫、專家權力，個人魅力和職權。4.政治法律、經濟、社會文化、技術、自然因素。5.最本質的區別前者認為非此即彼，四個變化區間代表所有領導行為；后者認為領導行為的兩維（關心人和關心工作）可以在不同程度上互相結合形成多種領導方式（對領導行為的認知假設不同：離散和連續行為）6.在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重復出現的決策。7.經濟人（人都是自私的，為了個人利益的最大化）；社會人（決定生產力的不僅僅是經濟利益，還有人的情感和社會需要）；復雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現不同的特征，因此要區別對待）8.企業層次、經營層次、職能層次。9.建立控制標準，測量實際工作成果并與衡量標準比較，根據比較結果，作出判斷，采取相應行動。

10.讓被考評者的上級、同級、下級、客戶參與到考評過程中，同時要求被考評者進行自我考評。

四、計算題（共計15分。請寫清計算步驟，否則沒有得分）1.電腦銷售商這時不應該再考慮以前的單價（8000元/臺），因為那已經是沉沒成本了。現在她（他）應該看現在市場上同類產品的價格，以此為標準來判斷賣與不賣。

1.臨界產量：400/(10-6)=100(臺)；銷售額：100x10=1000（萬元）；200臺>100臺，所以可以盈利，盈利額為200x(10-6)-400=400(萬元)

1.轉折概率=300/900≈0.33，敏感系數=0.33/0.4=0.825，敏感系數較大，風險較大，需暫緩開發或另辟它途。

五、案例分析（每小題5分，3小題，共計15分）

案例分析沒有正確答案可言，所以這里只提供參考答案要點

1．職能結構是最常見的一種組織結構，適用于廣大的中小型企業，它體現了專業化分工、控制幅度及統一指揮等各項組織原則的結合。而事業部結構主要適用于組織復雜的大型或特大型的企業，使其具有良好的靈活性，但失去了規模經濟。

2．職能形式對目前的金果子公司更合適，它的結構更精簡，能更充分地利用公司全部資源。

3．當公司規模進一步擴大到相當規模以后，可以考慮在各個“部”下增設一級“組”，分別管理不同產品（或其他）類別的相關人員。若規模再擴大，就可以考慮建立產品事業部結構

第四篇：管理學原理與方法_試題及答案

管理學原理總復習資料與參考答案

一、判斷題：

（）

1、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質都是相同的。（）

2、泰羅是科學管理學派的杰出代表人物。

（）

3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱作直式結構，它可以密切上下級之間的關系。（）

4、根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領導，效果較好。

（）

5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）

6、根據公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）

7、當重要細節必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）

8、衡量績效是控制活動的最終目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科學管理對人性的假設是“社會人”的假設。

2、（）經驗管理學派認為學生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學會有效地進行管理。

3、（）目標并不決定未來，但它們是動員企業中各種資源和力量去創造未來的手段。

4、（）在計劃中體現的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。

5、（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現組織的目標。

6、（）當組織處于不穩定的環境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格認為企業政策、工資水平、人際關系都屬于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一門科學，又是一門藝術.（）2.管理者權力比權威更重要。（）

3.未來企業競爭將主要是企業文化的競爭。（）

4.霍桑實驗證明：人是“經濟人”，不是“社會人”。（）

5.管理效益原理認為現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。（）6.管理原理和管理原則基本沒什么區別，可以等同。（）

7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優。（）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.邊際分析法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領導者不一定是管理者，但管理者一定是領導者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復雜性。（）2.管理者權力比權威更重要。（）3.企業文化源于美國，發展于日本。（）4.科學管理理論的產生源于霍桑實驗。（）

5.管理責任原理認為服務于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指導意義的結論，因此不用因時、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策。（）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（）

9.運用決策樹法進行決策時，期望值大的方案較優。（）

10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.線性規劃方法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）

13.部門是組織的細胞，部門設置直接關系著組織的運作績效。（）

14.溝通包括信息源、信息內容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動B、控制活動

C、有效獲取資源 D、計劃與決策

2、——是科學管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛

4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論

5、某企業生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產品的盈虧平衡點是——。A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺

6、統一命令原則是指——。

A、每人只能有一個上司 B、權責對等

C、責任不可委任 D、反映組織系統的互關系

7、以追隨者對領導的認同感為基礎的權力是屬于以下哪種權力——。A、專家權力 B、個人影響權力 C、獎勵權力 D、強制權力 E、合法權力

8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論

A、需求層次 B、雙因素 C、激勵需求 D、期望

2、管理控制系統實質上也是一個——系統

A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財務報告分析 B、標準成本分析 C、質量控制分析 D、工作人員成績評定

4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分

A、時間 B、職能 C、產品 D、設備

5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德

6、直線型組織結構一般適用于——

A、大型企業 B、跨國公司 C、現場作業管理 D、實行專業化管理的組織 7“知人善任”體現了人員配備的——原理

A職務要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養 8.主管人員考評最常見的方式是——

A自我考評 B 群眾考評 C上級考評 D 同事考評 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧

2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理 D.許諾原理

3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A.薪金 B.人際關系 C.賞識 D.職業安定

4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令 C.集體參與 D.商議

5、行為科學理論對人的假設是（）A.經濟人 B.復雜人 C.社會人 D.自我實現人

6、管理審核的目標是評價（）

A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力 C.組織的管理質量 D.組織的經營成效

7、主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權責一致 B.不斷培養 C.職務要求明確 D.用人之長

8、法約爾管理理論的代表作是———

A《車間管理》 B《工業管理和一般管理》 C《社會和經濟理論》 D《科學管理理論》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.下列哪一項是對管理概念完整的概述？（）A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動.2.被稱為“科學管理之父”的是（）

A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧

3.彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評 E.團隊學習F.系統思考.4.企業文化的核心是（）

A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質層.5.再造流程的核心目標是（）

A.滿足客戶需求 B.提升企業核心競爭力.C.對股東負責.D.獲取最大化利益.6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A.整分合原理 B.動態相關原理 C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現？（）A.管理系統原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理 8.管理行政方法的優點不包括下列哪一項？（）A.便于管理職能的發揮 B.具有靈活性

C.便于分權 D.是實施各種管理方法的必然手段 9.典型的風險型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法 B.決策樹法 C.線形規劃法 D.淘汰法 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準.D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關系.B.直式結構是一種管理幅度大而管理層次少的組織結構.C.扁平式結構是一種管理層次多而管理幅度小的組織結構.D.規模大，任務量多的組織宜采用少層次結構..12.領導的實質在于（）

A．權力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC

東華大學管理學2007年碩士研究生入學考試主觀題參考答案

四、簡答題

1、如何評價管理工作的有效性？

參考答案要點：管理工作的有效性要從效率和效果兩個方面的評價。管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否“正確的做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做這是與效果相關的問題。管理的任務就是獲取、開發和利用各種資源來確保組織資源和效果雙重目標的實現。

2、敘述決策的特性。

參考答案要點：（1）目標性。（2）可行性。（3）選擇型。（4）滿意性（5）過程型。（6）動態性。

3、請比較事前控制、現場控制和事后控制的側重點。

參考答案要點：預先控制的側重點在于防患于未然且對事不對人；現場控制的側重點的在于及時了解情況并給予指導，提高工作人員的工作能力與自控能力；事后控制的側重點在于糾正偏差，總結經驗。

4、學習型組織的特點是什么？ 參考答案要點：

（1）有一個普遍贊同的共同愿景。

(2）在解決問題和從事工作中，摒棄舊的思維方式和常規程序。

（3）成員們對組織的所有活動過程，功能和的與環境的相互作用進行積極的思考。

（4）成員們跨越縱向和橫向的邊界進行坦誠的溝通，共同享有相關的信息和知識，在開放環境中，在功能正常的沖突中，使異質的、自主地個體團結成一個整體。

（5）成員們放棄個人利益和局部利益，為實現組織的共同遠景的協同工作密切配合。

五、論述題(每小題15分,共60分)

1、請用公平理論簡析某些企業發放年終平均獎的不合理性。

參考答案要點：公平理論主要研究報酬對人們工作積極性的影響。它認為：（1）員工首先思考自己的收入與付出的比率；

（2）將自己的收入付出比于其它人的收入付出比進行比較，若相同則為公平，否則就會產生不公平感；（3）員工會通過一些手段和方法對不公平感進行糾正。

“大鍋飯”是一種“干與不干、干多干少、干好干壞一個樣”的平均主義，既不合理，也影響了員工的工作積極性。

2、有學者論證企業多元化經營會降低公司價值，為何許多中國企業喜好多元化經營？ 參考答案要點：

(1)從理論上講，在有限資源約束下，盡管企業多元化可能降低經營風險，但多元化經營有違專業化分工原則。

(2)從主觀上講，中國企業家有著強烈的“做大”的意愿和抱負。

(3)從客觀地講，中國市場未完全成熟，存在著許多市場機會和政策機遇，“什么賺錢就做什么”是中國企業的一種理性選擇。

3、公司總部如何對分公司進行管理以利于雙方創造價值？ 參考答案要點：

(1)整體戰略，明確各下屬公司的發展目標。(2)理順公司權力系統。

(3)抓好財務控制這一命脈。(4)加強內部人才流動。

(5)明確的子公司經理業績指標確定、監督、考核和激勵。(6)形成統一的經營理念和企業文化。

4、如何理解企業和其他組織都面臨著“追求效率和追求長期適應能力”這兩者之間的矛盾？有何應對措施？

參考答案要點：一個企業必須提高效率才能適應此時此地的環境，才能生成和發展；而為了得到高效率，企業組織結構越加趨于嚴謹和穩定，這時企業的效率越高，但是它的效率越高，對此時此地的環境適應的越好，它對未來環境變化的適應能力就越差，它的長期適應能力也就越差。也就是說，此時此地的短期效率和對未來環境的長期適應能力之間有著一個深刻的矛盾。“長期適應能力”的困難有以下幾點： 1)穩定的組織結構意味著穩定的信息收集和加工渠道； 2）穩定的組織結構形成“路徑依賴”現象。

3）一個穩定的組織結構常常產生穩定的利益集團。4）一個穩定的結構是產生官僚的溫床。

應對措施：為減少穩定的組織結構的負面影響，杰克.韋爾奇在通用電氣公司創造了“無邊界組織”，尋求減少命令鏈、對控制跨度不加限制，取消各個職能部門，代之以授權的團隊。

六、分析題(共20分)參考答案要點：原因：

(1)管理跨度過寬，總經理力不從心；

(2)薪酬激勵制度不合理，影響員工積極性； 采取措施：

(1)縮小管理幅度，將銷售部、采購部和質檢部合為一個部門，將倉管部、行政部和物流部合并；(2)構建以銷售為主的業務流程，打破各部門的界線，實現“跨邊界管理”，充分發揮團隊作用；(3)合理設計薪酬制度，可采用平衡記分法的思路，將各部門及其員工的薪酬與業績緊密掛鉤。

第五篇：管理學原理與方法_試題及答案

管理學原理總復習資料與參考答案

一、判斷題：

（）

1、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質都是相同的。（）

2、泰羅是科學管理學派的杰出代表人物。

（）

3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱作直式結構，它可以密切上下級之間的關系。（）

4、根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領導，效果較好。

（）

5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）

6、根據公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）

7、當重要細節必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）

8、衡量績效是控制活動的最終目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科學管理對人性的假設是“社會人”的假設。

2、（）經驗管理學派認為學生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學會有效地進行管理。

3、（）目標并不決定未來，但它們是動員企業中各種資源和力量去創造未來的手段。

4、（）在計劃中體現的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。

5、（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現組織的目標。

6、（）當組織處于不穩定的環境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格認為企業政策、工資水平、人際關系都屬于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一門科學，又是一門藝術.（）2.管理者權力比權威更重要。（）

3.未來企業競爭將主要是企業文化的競爭。（）4.霍桑實驗證明：人是“經濟人”，不是“社會人”。（）

5.管理效益原理認為現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。（應改為人本原理）6.管理原理和管理原則基本沒什么區別，可以等同。（）

7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優。（）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.邊際分析法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領導者不一定是管理者，但管理者一定是領導者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復雜性。（x）2.管理者權力比權威更重要。（x）3.企業文化源于美國，發展于日本。（）4.科學管理理論的產生源于霍桑實驗。（x）5.管理責任原理認為服務于人是管理的根本目的。（x）

6.管理原理是具有普遍指導意義的結論，因此不用因時、因地、因事而變。（x）7.按決策所處的層次可將決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策。（x）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（x）

9.運用決策樹法進行決策時，期望值大的方案較優。（x）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.線性規劃方法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（x）13.部門是組織的細胞，部門設置直接關系著組織的運作績效。（）

14.溝通包括信息源、信息內容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√

二。單項選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是——。

A、組織活動 B、控制活動 C、有效獲取資源 D、計劃與決策

2、——是科學管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯

C、麥格雷戈 D、馬斯洛

4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、公平理論 B、期望理論

C、雙因素理論 D、需求層次理論

5、某企業生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產品的盈虧平衡點是——。

A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺

6、統一命令原則是指——。

A、每人只能有一個上司 B、權責對等

C、責任不可委任 D、反映組織系統的互關系

7、以追隨者對領導的認同感為基礎的權力是屬于以下哪種權力——。A、專家權力 B、個人影響權力 C、獎勵權力 D、強制權力 E、合法權力

8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論

A、需求層次 B、雙因素 C、激勵需求 D、期望

2、管理控制系統實質上也是一個——系統

A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是——D A、財務報告分析 B、標準成本分析 C、質量控制分析 D、工作人員成績評定

4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分

A、時間 B、職能 C、產品 D、設備

5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是——

A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德

6、直線型組織結構一般適用于——

A、大型企業 B、跨國公司

C、現場作業管理 D、實行專業化管理的組織 7“知人善任”體現了人員配備的——原理

A職務要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養 8.主管人員考評最常見的方式是——

A自我考評 B 群眾考評 C上級考評 D 同事考評 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧

2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理 D.許諾原理

3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A.薪金 B.人際關系

C.賞識 D.職業安定

4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令

C.集體參與 D.商議

5、行為科學理論對人的假設是（）

A.經濟人 B.復雜人

C.社會人 D.自我實現人

6、管理審核的目標是評價（）

A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質量 D.組織的經營成效

7、主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權責一致 B.不斷培養

C.職務要求明確 D.用人之長

8、法約爾管理理論的代表作是———

A《車間管理》 B《工業管理和一般管理》 C《社會和經濟理論》 D《科學管理理論》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.下列哪一項是對管理概念完整的概述？（）A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動.2.被稱為“科學管理之父”的是（）

A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧

3.彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評 E.團隊學習F.系統思考.4.企業文化的核心是（）

A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質層.5.再造流程的核心目標是（）

A.滿足客戶需求 B.提升企業核心競爭力.C.對股東負責.D.獲取最大化利益.6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）

A.整分合原理 B.動態相關原理 C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現？（）A.管理系統原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理 8.管理行政方法的優點不包括下列哪一項？（）A.便于管理職能的發揮 B.具有靈活性

C.便于分權 D.是實施各種管理方法的必然手段 9.典型的風險型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法 B.決策樹法 C.線形規劃法 D.淘汰法 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準.D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關系.B.直式結構是一種管理幅度大而管理層次少的組織結構.C.扁平式結構是一種管理層次多而管理幅度小的組織結構.D.規模大，任務量多的組織宜采用少層次結構..12.領導的實質在于（）

A．權力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC

三。多項選擇題 ：

1、管理的職能包括——。

A、協調 B、決策 C、計劃 D、組織

E、領導

F、控制 G、創新 H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系統原理 B、動態性原理 C、人本原理 D、責任原理 E、效益原理 F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、經濟方法 B、教育方法 C、實驗方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法

4、事業部制的優點有——

A、便于橫向協調 B、便于調動各部門的積極性

C、利于管理人才的培養 D、便于集中統一指揮

5、組織機構設置的基本形式有——

A、直線制 B、職能制 C、直線—職能制 D、事業部制 E、矩陣制 F、裂變制

6、——屬于前饋控制。

A、上崗培訓

B、原材料進廠檢驗

C、生產進度控制 D、員工成績評定

答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認為，應將以前由工人承擔的工作分成（）A.組織職能 B.計劃職能 C.執行職能 D.控制職能

2、霍桑試驗包括（）

A.電話線圈裝配工試驗 B.繼電器裝配室試驗 C.工場照明試驗

C.大規模的訪問與普查 E.搬運生鐵試驗

3、決策的特征是（）

A、要有兩個以上的備選方案

B、追求的是最優方案

C、要有明確而具體的決策方案

D、要以了解和掌握信息為基礎

4、矩陣組織的優點是（）

A、靈活性和適應性強 B、有利于加強個職能部門之間的協作 C、實行專業分工，統一領導 D、穩定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現

5、影響集權與分權程度的因素有（）

A、主管人員的數量與管理水平 B、組織形成的歷史 C、控制技術及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動態特性與職權的穩定性

6、從內部提升主管人員會出現的不良現象是（）A熟悉環境過程長 B青黃不接 C近親繁殖

D挫傷他人積極性 E會流失優秀人才

答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（）

A.決策.B.計劃.C.組織.D.領導.E控制.F.創新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客觀性 B.普遍性 C.穩定性 D.系統性 3.管理系統原理對管理的要求是（）

A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實現組織目標 D.組織結構合理

4.下列屬于管理中典型的經濟方法的是（）A.價值觀 B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規性 D.統計性 E.多輪反饋性 6.下列對目標管理的說法正確的是（）A目標管理是系統觀念的一種實際應用.B.目標管理是“參與管理”的應用.C.目標管理是“合作協調整體”觀念的應用.D.目標管理是“授權”觀念的應用.E.目標管理是“自我控制、自我評估”觀念的應用.7.決策的過程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執行決策方案、進行跟蹤決策六個步驟.A.確定決策目標 B.進行集體決策 C.進行個人決策 D.擬定備選方案 E.評價備選方案 F.選擇方案 8.常見的決策方法有（）

A.抽樣調查法 B.行政方法 C.德爾菲法 D.決策樹法

E.環比法 F.法律方法 9.計劃管理的程序是（）

A.計劃 B.執行 C.檢查 D.修改 E.總結處理 10.組織管理工作的內容包括（）

A.指定政策 B.組織設計 C.人員配備

D.組織運用 E.溝通管理 F.組織創新

11.下列所述哪幾項是直線型組織結構的優點？（）

A.結構簡單，權力集中 B.責任分明，命令統一

C.聯系便捷

D.上層主管人員負擔較輕

12.領導者素質除了身體素質，政治素質外，還包括（）

A.心理素質 B.領導素質 C.知識素質 D.創新素質 E.能力素質 答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪幾項是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會、文化現象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。

D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動。2.對管理目標和組織目標的關系表述不正確的是（）A.管理目標是總目標，組織目標是分解后的目標。B.管理目標與組織目標是一個概念。C.組織目標從屬于管理目標。

D.組織既定目標分解成各類管理活動的具體目標。

3.社會系統學派認為正式組織的構成要素包括（）A.協作的意愿 B.管理者權威 C.共同的目標 D.信息的溝通 4.管理中典型的經濟方法包括（）

A.價格 B.稅收 C.信貸 D.工資 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規性 D.統計性 E.多輪反饋性 6.目標管理是以（）為基礎形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學管理理論 C.管理過程理論 D.行為科學管理理論 E.現代管理理論 7.常見的不確定型決策方法有（）

A.大中取大法 B.小中取大法 C.德爾菲法

D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現代組織理論的代表人物有（）

A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯

E.西蒙 9.計劃的特點是（）

A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經濟性 E.主導性 10.下述對直式結構和扁平結構的論斷不正確的是（）

A.直式結構管理層次多，管理幅度小。

B.直式結構優于扁平結構。

C.扁平結構管理幅度大，管理層次少。

D.扁平結構優于直式結構。

11.確立合理的部門結構常采用的方法有（）

A.貢獻分析法 B.關系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法 12.領導者素質包括（）

A.心理素質 B.身體素質 C.知識素質 D.政治素質 E.能力素質 答案：

1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡答題：

1、霍桑試驗的結論是什么？

2、簡述德爾菲法的要點。

3、影響管理幅度的因素有哪些？

4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：

1、霍桑試驗的結論是：（1）職工不僅是“經濟人”，而且是“社會人”；

（2）企業中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；

（3）企業應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環境、目標管理、分權、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應。對于新環境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。

2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創并用于預測和決策的方法。其具體做法是：由預測部門根據預測目標的性質，采用函詢調查的方式，向有關專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。

3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質。（2）下屬素質。（3）工作性質。（4）職能機構的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業規模。4、20世紀50年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產生不滿，赫茨伯格把這類因素統稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統稱為“激勵”因素。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調動員工的積極性，才能提高生產效率。

1、簡述授權應遵循的原則。

2、簡述期望值理論的主要觀點。

3、簡述利克特管理模式的主要論點。

4、有效控制的要求是什么？

答案：

1、授權應遵循的基本原則：

（1）明確目標

（2）權責相當

（3）責任的絕對性（4）命令的統一性（5）正確選擇下級（6）控制的必要性

2、期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現這種需要的可能性決定。個人需要可能產生行為的動機，而實現需要的條件卻決定著動機是否能激發行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現的概率估計相關。期望激勵理論可用以下公式表示： 激勵力量目標價值*實現概率

由此可見，如果一件事的目標價值越高，實現的概率越大，所產生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創造出較大的實現概率的客觀條件，這樣才能充分調動廣大職工的工作積極性。

3、答：利克特假設了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領導原則 “利用—命令式”方法。“溫和—命令式”方法。“商議式”方法。“集體參與”方法。

利克特發現，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領導者，以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現目標方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。

4、（1）控制應反映計劃的要求（2）控制應適應組織的情況

（3）控制應估出關鍵點，并強調例外情況（4）控制應靈活、及時和經濟

五、論述題：

1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作--世界觀教育--國情教育--改革意識教育等等 獎懲--工作設計--職工參加管理--培訓激勵-榜樣激勵

2、用你所經歷的一事來說明領導者在進行溝通中應注意的事項

答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創造條件。實現有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。

（3）創造一個互相信任、有利于溝通的小環境。企業經理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。

（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。（6）非管理工作組。當企業發生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調查企業的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業范圍內進行。

（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的內容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發展。（2）人本原理在管理實際中的應用 ①重視人的需要

A、通過認識人的需要去實現對人的管理

B、通過促進人的需要的滿足去實現對人的管理

C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現更為積極主動的管理 ②現代管理的核心是使人性得到最完美的發展

4、“管理包含很大的藝術成分，它是一個科學和藝術的混合體。”談談你對這句話的理解。

答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規律。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發揮積極性、主動性和創造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

因此，管理既是一門科學，又是一種藝術，是科學與藝術的有機結合。管理的這一特性，對于學習管理學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現實意義？

答案：管理學原理是對現實管理現象的一種抽象，是大量管理實踐經驗的升華，它指導一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規章制度等也就有了科學依據，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現代管理的基本規律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復雜、千變萬化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規律，管理者只有掌握了這些基本規律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現代管理基本規律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據組織的實際情況，利用管理原理中的相關理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規范化，使管理的許多常規工作有章可循，有規可依。

總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發揮組織的功能，實現管理的基本目標。

6、試述管理學的兩重性對學習和管理工作的意義。

答案：正確認識和掌握管理的二重性對我們學習和理解管理學、認識我國的管理問題、探索管理活動的規律以及運用管理原理來指導管理實踐都具有非常重大的現實意義。（1）管理的二重性體現著生產力和生產關系的辯證統一關系。認真總結我國歷史上和社會主義建設中管理的經驗教訓，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現社會主義生產關系的基礎上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科學體系的基礎。

（2）西方的管理理論、技術和方法是人類長期從事生產實踐的產物，是人類智慧的結晶，它同生產力的發展一樣，具有連續性，是不分國界的。我們要在繼承和發展我國過去的科學的管理經驗和管理理論的同時，注意學習、引進國外先進的管理理論、技術和方法，要根據我國的國情，融會提煉，為我所用。

（3）由于管理總是在一定的生產關系條件下進行的，體現著一定的統治階級的意志。所以，在學習和借鑒西方管理理論時應有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質。

（4）任何一種管理方法、管理技術和手段的出現總是有其時代背景的，在學習和運用某些管理理論、原理、技術和手段時，必須結合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預期的效果。

7、試述管理的系統原理。答案：為了實現優化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統的觀點，根據系統的觀點去認識管理系統和指導管理活動，從管理系統的整體出發去處理工作中的各項事務，這就是管理系統原理。系統原理的要點主要有：（1）整體性原理（2）動態性原理（3）開放性原理（4）環境適應性原理（5）綜合性原理

8.什么是管理學，它有哪些特點？

答案：

1、管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特點：

（1）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀管理學，都需要以管理學原來作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。

（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內部和外部的多種錯綜復雜的因素，要廣泛運用自然科學、社會科學以及其他現代科學技術的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發揮其作用來看，它是一門綜合性學科。

（3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經驗和管理思想、管理理論的總結、摒棄和發展。割斷歷史，不了解管理歷史發展和前人對管理經驗的理論總結，就難以理解管理學發展的依據，也就難以把握管理學的發展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。

（4）實踐性或實用性。管理學是一門應用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學科。這主要體現在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。

9.請試著談談你是如何評價主觀決策方法的？

答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發揮人的智慧的方法，是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，在把握事物內在聯系的基礎上進行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業方面積累了豐富經驗、知識和能力的專家）的知識、經驗和能力，在管理決策的各個階段，根據已知情況和現有資料，提出決策目標、方案、參數，并做出相應的評價和選擇，它是企業經營決策中采用的主要方法。

主觀決策法的優點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規決策，同時還有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力。

但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為它建立在專家個人主觀基礎上，缺乏嚴格論證，容易產生主觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數量標準，也會給決策過程帶來問題。

七、案例分析題：

1、A公司是一家軟件開發企業，員工大多都是剛畢業

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經理認為，剛畢業的年輕人應該比較喜歡挑戰，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權計劃等更具挑戰性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：

a)請根據馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應著手的行動是什么？ 答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當低層次的需要已經滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。

（2）應立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設計滿足較高層次需要的激勵方案。

2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設法保持本公司在放寬了管制的航空業中的地位，他還經常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設在了兵營式的大樓內，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發展主動獻計獻策，公司的業務蒸蒸日上，在同行業中一直處于領先的地位。請用領導的行為與領導的作風的管理理論分析該領導屬于哪種領導作風，并說明這種領導作風的主要觀點和方法。答：要點：（1）、這位領導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領導（主管）人員對下屬在一切事務上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰出發，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關心任務又關心為他工作的人們的領導。

3、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業研討會，規模相近的乙研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：

（1）甲研究所對人性的假設是經濟還是自我實現的？

（2）這種假設的基本觀點是什么？持有這種假設的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設是經濟的還是自我實現的？ 答：（1）甲研究所是“經濟人”假設。

（2）人的行動總是理性的，并從物質報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創造一種促使人們只關心個人利益的競爭環境。（3）“自我實現人”假設。

4、某服裝制衣公司原總經理被撤換，新到任的總經理走訪調查發覺之所以公司上下情緒低落，產品質量下降，有如下三方面主要問題存在：

（1）自外地農村的女縫紉工對原總經理非但從不關心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內的極低工資待遇牢騷滿腹；

（2）總經理對各大小管理崗位的空缺從不從內部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；

（3）總經理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環境極不舒暢。

面對這些問題，你認為新到任的總經理應如何運用激勵學說來逐步改觀公司的不良面貌 答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經理應滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復原先承諾的三個月試工期； 第二，適當增加她們試工期的過低工資；

第三，不應把她們當“機器”看待，而應主動關心她們的工作生活情緒方面情況。

（2）新總經理應把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現的需要，充分激勵員工的上進心。

（3）新總經理應該把公司管理人員當作“社會人”看待，主動關心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度

5、某廠有一位青年工人，平時表現不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關心他在廠里的表現。有一次，他在一項工作中表現得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領導決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結果，從此以后他刻苦學習、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。

針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。

（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發出新產品，且通常涉及不相關領域的產品，為了更好地對公司進行管理，哈特索波斯提出了創建分部式結構，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經設立了8個這樣的獨立公司，預計到2000年將達到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。

將事業部轉換為上市公司后，具有企業家精神的經理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結構安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務、技術支持、公共關系、會計和法律服務等方面共享所需的資源。

你認為這種新的組織結構形式有什么優點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結構形式的優點包括：

（1）因為每個事業部生產的產品沒有很大的相關性，所以把它們獨立開來經營不會影響公司整體目標的實現；（2）每個事業部集中生產、營銷和財務職能的力量來經營特定的產品，便于協調，有針對性，效率高；

（3）把事業部轉換為上市公司，使經理擁有了更大經營自主權與獨立性，有利于他們發揮企業家精神；而且變為上市公司后要接受公眾的監督，要為經營業績負責任，有利于激勵經理們為本事業部創造更高利潤。

（4）事業部獨立出來變為上市公司后，互相的經營業績不用加總計算到總部的業績里去，使經營好的事業部不用承擔經營不好的事業部的虧損結果，經理更有動力經營。

（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術支持、公共關系、會計與法律服務等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。

該組織結構形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協調需要有正式的程序和手續，盡管可以低成本供應子公司資源，但易被指責為關聯交易。作為事業部，總部協調他們的關系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導與建議作用，而不能強制它們執行，所以總部的意志難以在子公司體現。總部負責提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。

7、聯合汽車公司最高層主管人員所長期關心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結果，產品質量不得不由檢查科來擔任。在公司總裁催促下，分公司總經理召集部門經理開會研究如何解決產品質量問題。

生產經理認為，產品質量的問題有些是屬于工程設計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的曠工率高達20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產部門能夠有效地運轉。

人事經理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調的、苦得要命的工作，所以

公司不應該期望人們除了領取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。

但是特納女士說，她相信公司能夠開發更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴大裝配線工作的話，必然會出現較高的工作質量以及較低的缺勤率和流動率。當問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰性的工作。

這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。分公司經理和人事經理覺得驚奇。當分公司經理問人事經理發生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：

你認為這個計劃有什么不合理之處？

答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經理）和人事經理用他們自己對挑戰性和成就感的價值準則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。此外，該計劃采取的措施是職務內容的擴大，只是把一種單調的工作換為另一種單調的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴大工作的內容，還要增加員工的責任，使他們對自己的工作有較大的控制權，員工才會更加努力地工作。