第一篇：管理學原理試題及答案12.創新

第十二章 創新

第一部分管理的創新職能

一、填充題

1、維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于___________與___________的組合。

2、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為___________和___________。

3、從創新與環境的關系來分析，可將其分為___________與___________。

4、從創新發生的時期來看，可將其分為___________和___________。

5、從創新的組織程度上看，可分為___________與___________。

6、鑒于創新的重要性和創新結果的___________，有效的管理要求有組織地進行創新。

7、由于一定的技術都是通過一定的物質載體和利用這些載體的方法來體現的，因此企業的技術創新主要表現在___________、___________以及___________。

8、成功的創新要經歷___________、___________、___________、___________幾個階段的努力。

9、要素組合方法創新包括___________和___________的時空組織兩個方面。

10、要素創新包括___________與___________兩方面。

11、___________是決定企業其他制度的根本性制度，它規定著企業最重要的生產要素的所有者對企業的權利、利益和責任。

二、選擇題

1、下列不屬于管理的“維持職能”的是___________。（）A．組織 B．創新 C．控制 D．領導

2、創新與維持的關系說法正確的是___________。（）A．維持是創新基礎上的發展 B．創新是維持的邏輯延續 C．維持是為了實現創新的成果

D．創新則視為更高層次的維持提供依托和框架

3、產品創新___________。（）A．是企業技術創新的核心內容 B．受制于技術創新的其他方面 C．影響其他技術創新效果的發揮

D．往往要求企業利用新的機器設備和新的工藝方法

4、經營制度確定了___________。（）

A．誰是經營者，誰來阻止企業生產資料的占有權、使用權和處置權的行駛 B．誰來確定企業的生產方向、生產內容、生產形式 C．誰來保證企業生產資料的完整性及其增值

D．誰來向企業生產資料的所有者負責以及負何種責任

5、產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關系是___________。（）A．一般來說，一定的經營制度決定相應的產權制度

B．在產權制度不變的情況下，企業絕提的經營方式可以不斷進行調整 C．在經營制度不變時，具體的管理規則和方法也可以不斷改進

D．管理制度的改進一旦發展到一定程度，則會要求經營制度作相應的調整

6、就系統的外部說，有可能成為創新契機的變化主要有___________。（）A．技術的變化 B．人口的變化

C．宏觀經濟環境的變化 D．文化與價值觀念的轉變

7、關于機構說法正確的是___________。（）A．它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B．它與不同層次的管理部門之間的關系有關

C．它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題

D．組織結構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式

8、下列屬于環境創新的是___________。（）

A．通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定 B．通過企業的技術創新，影響社會技術進步的方向 C．通過組織創新，提高管理勞動的效率 D、通過市場創新去引導消費，創造需求

9、關于市場創新正確的是___________。（）

A．它主要是指通過企業的活動區引導消費，創造需求 B．新產品的開發是企業創造市場需求的唯一途徑

C．市場創新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶

D．市場創新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量

三、簡答題

1、為什么說“維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創新的組合”？

2、創新與維持對系統存在的作用是什么？

3、創新與維持有什么樣的關系？

4、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為哪些類型？

5、從創新與環境的關系來分析，可將其分為哪些類型？

四、問答題

1、創新職能的基本內容是什么？

2、制度創新包括哪些內容？

3、簡述創新的過程。

4、企業如何進行新活動的組織？

答案：

一、1、適度的維持、適度的創新

2、局部創新、整體創新

3、消極防御型創新、積極攻擊性創新

4、系統初建期的創新、運行中的創新

5、自發創新、有組織的創新

6、不確定性（或風險性）

7、要素創新、要素組合方法的創新、產品的創新

8、尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持

9、生產工藝、生產過程

10、材料設備創新、手段創新

11、產權制度

二、1、B

2、CD

3、ABCD

4、ABCD

5、BCD

6、ABCD

7、BCD

8、ABD

9、ACD

三、1、從邏輯順序上來考察，在特定時期內對某一社會經濟系統（組織）的管理工作可以概述為：設計系統的目標、結構和運行規劃，啟動并監視系統的運行，使之符合預定的規則操作；分析系統運行中的變化，進行局部或全局的調整，使系統不斷呈現新的狀態。顯然，概述后管理內容的核心就是：維持與創新。任何組織系統的任何管理工作五不包含在“維持”或“創新”中。維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創新的組合。

2、（1）維持是保證系統活動順利進行的基本手段，也是系統中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。管理的維持職能便是要嚴格地按照預定的規劃來監視和修正系統的運行，盡力避免各子系統之間的摩擦，或減少因摩擦而產生的結構內耗，以保持系統的有序性。

（2）任何社會系統都要及時根據內外變化的要求，適時進行局部或全局的調整，這種為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整，便是管理的創新智能。

（3）系統的生命力取決于社會對系統貢獻的需要程度和系統本身的貢獻能力；而系統的貢獻能力又取決于系統從社會中獲取資源的能力。系統不斷改變或調整取得和組合資源的方式、方向和結果，向社會提供新的貢獻，這正是創新的主要內涵和作用。

3、維持與創新作為管理的兩個基本職能，對系統的生存發展都是非常重要的，他們是相互聯系、不可或缺的。創新是維持基礎上的發展，而維持則是創新的邏輯延續；維持是為了實現創新的成果，而創新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應圍繞著系統運轉的維持和創新而展開，卓越的管理是實現維持與創新最優組合的管理。

4、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考慮，可將其分為局部創新和整體創新。局部創新是指在系統性質和目標不變的前提下，系統活動的某些內容、某些要素的性質或其相互組合的方式，系統的社會貢獻的形式或方式等發生變動；整體創新則往往改變系統的目標和使命，涉及系統的目標和運行方式，影響系統的社會貢獻的性質。

5、從創新與環境的關系來分析，可將其分為消極防御型創新與積極攻擊型創新。防御型創新是指由于外部環境的變化對系統的存在和運行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統損失擴大，系統在內部展開的局部或全局性調整；攻擊型創新是在觀察外部世界運動的過程中，敏銳地預測到未來環境可能提供的某種有利機會，從而主動地調整系統的戰略和技術，以積極地開發和利用這種機會，謀求系統的發展。

四、1、（1）目標創新

1要素創新和要素組合創新；○2產品創新。

（2）技術創新。包括：○

（3）制度創新。包括產權制度、經營制度、管理制度三方面的創新。

（4）組織機構和結構的創新。

（5）環境創新。

2、（1）產權制度是決定企業其他制度的根本性制度，它規定著企業最重要的生產要素的所有者對企業的權利、利益和責任。企業產權制度的創新也許應朝向尋求生產資料的社會成員“個人所有”與“共同所有”的最適度組合的方向發展。

（2）經營制度是有關經營權的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規定。經營制度的創新應是不斷尋求企業生產資料最有效利用的方式。

（3）管理制度是行使經營權、組織企業日常經營的各種具體規則的總稱，包括對材料、設備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規定。分配制度的創新在于不斷地追求和實現報酬與貢獻的更高層次上的水平。

3、（1）尋找機會，創新活動是從發現和利用舊秩序內部的不協調現象開始的。不協調為創新提供了契機。舊秩序中的不協調即可存在于系統的內部，也可產生于對系統有影響的外部。

（2）提出構想，敏銳地觀察到了不協調現象的產生以后，還要透過現實究其原因，并據此分析和預測不協調的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極的后果；提出多種解決問題，消除不協調、是系統在更高層次實現平衡的創新構想。

（3）迅速行動，創新成功的秘密主要在于迅速行動。創新的構想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業只有迅速行動才能有效地利用“不協調”提供的機會。

（4）堅持不懈，構想經過嘗試才能成熟，而嘗試是由風險的，是可能失敗的。創新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。

4、（1）正確理解和扮演“管理者”的角色。

（2）創造促進創新的組織氛圍。

（3）制定有彈性的計劃。

（4）正確地對待失敗。

（5）建立合理的獎酬制度。

第二部分企業技術創新

一、填充題

1、從生產的物質條件這個角度來考察，要素創新主要包括___________和___________。

2、___________創新主要指生產物質的手段的改造和更新。

3、與其他類型的創新相比，知識性創新具有最為漫長的___________。

4、產品創新包括___________和___________。

5、要素的組合包括___________和___________的時空組織兩個方面。

6、企業可供選擇的創新對象主要涉及___________、___________以及___________等三個方面。

7、產品競爭力準要表現為產品的___________與產品的___________。

二、選擇題

1、根據熊彼得的觀點，一個國家或地區經濟發展速度的快慢和發展水平的高低，在很大程度上取決于___________。（）A．資源的豐富程度 B．居民的教育程度

C．投資的多少

D．該國或該地區擁有創新精神的企業家數量以及這些企業家在實踐中的創新努力

2、產品創新指___________。（）

A．必須在原理、技術水平和結構上有突變性的改變

B．可以是利用新原理、新技術、新結構開發出一種全新型產品

C．也可以是在原有產品的基礎上，部分采用新技術二制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產品

D．還可以是對原有產品的性能、規格、款式、品種進行完善

3、生產工藝和操作方法的創新要求___________。（）

A．在設備創新的基礎上，改變產品制造的工藝、過程和具體方法

B．在不改變現有物質生產條件的同時，不斷研究和改進具體的操作技術，調整工藝順序和工藝配方

C．不斷地研究和采用更合理的空間布置和時間組合方式

D．在原有產品的基礎上，采用新技術制造出適合新用途、滿足新需要的換代型新產品

4、生產過程的組織包括___________在空間上的布置和時間上的組合。（）A．設備 B．工藝裝備 C．在制品 D．勞動

5、人口因素對企業經營的影響有___________。（）A．人口結構的變化直接決定著勞動市場的供給 B．勞動市場的供給影響企業的生產成本

C．人口的數量極其構成確定了市場的結構極其規模 D．人口結構的變化可能為企業的技術創新提供契機

6、技術創新主要涉及___________等不同方面。（）A．材料 B．產品 C．工藝 D．手段

7、獨立開發的優點有___________。（）

A．若能獲得成功，企業將可在一定時期內壟斷性地利用新技術來組織生產

B．可幫助企業形成某種其他企業難以模仿的競爭優勢，從而獲得高額的壟斷性利潤 C．不要求企業擁有數量眾多、實力雄厚的技術人員

D．開發不能獲得與其的結果，企業將獨自咽下失敗的痛苦

8、聯合開發的優點有___________。（）

A．企業可以與合作伙伴集中更多的資源條件進行更為基礎性的創新研究 B．企業可以與合作伙伴共同承擔由此而引起的各種風險 C．開發如果失敗，企業將與協作伙伴一道來分擔各種損失

D．開發成功，企業不能獨自利用研究成果組織產品或工藝的創新

三、簡答題

1、在熊彼特的理論中，創新包括哪幾個方面？

2、生產手段的創新主要包括哪幾個方面的內容？

3、企業內外的不協調有哪些類型？

4、后發制人的戰略有什么優勢？

5、與其他類型的創新相比，知識性創新具有什么樣的特點？

6、企業可供選擇的創新對象有哪些？它們各有什么作用？

7、“先發制人”給企業帶來的貢獻有哪些？

四、問答題

1、技術創新的內涵包括哪些方面？

2、材料創新、產品創新、工藝創新之間的關系是怎么樣的？

3、試述技術創新的貢獻。

4、試述技術創新的源泉。

答案：

一、1、材料創新、手段創新

2、手段

3、前置期

4、新產品的開發、老產品的改造

5、生產工藝、生產過程

6、產品、工藝、生產手段

7、成本競爭力、特色競爭力

二、1、D

2、BCD

3、AB

4、ABCD

6、ABCD

7、AB

8、ABC

三、1、在熊彼特的理論中，創新包括五個方面：

（1）生產一種新的產品；

（2）采用一種新的生產方法；

（3）開辟一個新的市場；

（4）掠去或控制原材料和半成品的一種新的來源；

（5）實現一種新的工業組織

5、ABCD

2、（1）將先進的科學技術成果用于改造和革新原有的設備，以延長其技術壽命或提高其效能。

（2）用更先進，更經濟的生產手段取代陳舊、落后、過時的機器設備，以使企業生產建立在更先進的物質基礎之上。

3、根據產生的原因不同，協調可分成不同的類型。

（1）宏觀或行業經濟景氣狀況與企業經營績效的不符是可以經常觀察到的一種現象。

（2）假設和實際的不協調也是一種常見的不協調類型。企業對消費者價值的判斷與消費者實際價值觀的不一致是假設與現實不協調的典型類型，也是企業常犯的一種重要錯誤。

4、（1）分享先期行動者投入大量費用而開發出的行業市場；

（2）根據已基本穩定的需求進行投資；

（3）在率先行動者技術創新的基礎上組織進一步的完善使之更加符合市場的要求。

5、（1）與其他類型的創新相比，知識性創新具有最為漫長的前置期。

（2）知識性創新的第二個特點是這類創新不是以某一單一因素為基礎，而是以好幾種不同類型的知識的組合為條件。

6、企業可供選擇的創新對象主要涉及產品、工藝以及生產手段三個領域。

產品創新使得產品在結構或性能上有所改進，甚至全部創新，不僅可能給消費者帶來一種全新的享受，而且可以降低產品的生產成本或者減少產品在使用過程中的使用費用，所以給企業帶來的不僅可以是特色的形成，而且可能是成本的優勢。工藝創新則既可能為產品質量的形成提供更加可靠的保證，從而加強企業的特色優勢，亦可能促進生產成本的降低，從而使企業產品在市場上更具有價格競爭力。

7、（1）可給企業帶來良好的聲譽。

（2）可使企業占據有利的市場地位。

（3）可使企業進入最有利的銷售渠道。

（4）可使企業獲得有利的要素來源。

（5）可使企業獲取高額的壟斷利潤。

四、1、從生產過程的角度來分析，可以將其分為以下幾個方面。

（1）要素創新。從生產的物質條件這個角度來考察，要素創新主要包括材料創新和手段創新。

（2）產品創新。產品是企業的象征，任何企業都是通過向市場上提供一定程度上不可替代的產品來表現并實現其社會存在的，產品在國內和國際市場上的受歡迎程度是企業市場競爭力成敗的主要標志。

（3）要素組合方法的創新。利用一定的方式將不同的生產要素加以組合，這是形成產品的先決條件。要素的組合包括生產工藝和生產過程的時空組織兩個方面。

2、這幾個方面的創新，既是相互區別的，又是相互聯系、相互促進的。材料創新不僅會帶來產品制造基礎的革命，而且會導致產品物質結構的調整；產品的創新不僅是產品功能的增加、完整或更趨完善，而且必然要求產品制造工藝的改革；工藝的創新不僅導致生產方法的更加成熟，而且必然要求生產過程中利用這些新的工藝方法的各種物質生產手段的改進。反過來，機器設備的創新也會帶來加工方法的調整或促進產品功能的更加完善；工藝或產品的創新也會對材料的種類、性能或質地提出更高的要求。各類創新雖然側重點各有不同但任何一種創新的組織都必然會促進整個生產過程的技術改進，從而帶來企業整體技術和水平的提高。

3、從技術創新的內涵分析中不難看出，技術或者依附于物質產品而存在，或者是為物

質產品的實體形成而服務的。因此，不論是何種內同的技術創新，最終都會在一定程度上促進產品競爭力的提升。

產品競爭力主要表現為產品的成本競爭力與產品的特色競爭力。技術創新促進企業競爭力的提高便是通過影響產品的成本和特色而起作用的。材料的創新不僅為企業提供了以數量豐富、價格低廉的原材料去取代價格昂貴的稀缺資源的機會，而起極有可能通過材質的改善而促進企業產品質量的提高；產品創新既可使企業為消費者帶來新的滿足，亦可使企業原先生產的產品表現出新的吸引力；工藝創新既可為產品質量的形成提供更可靠的保證，亦可能降低產品的生產成本；物質生產條件的創新則直接帶來勞動強度的下降和勞動生產率的提高，直接促進著產品生產成本的下降和價格競爭力的增強。

綜合起來看，技術創新一方面通過降低成本而使企業產品在市場上更具價格競爭優勢，另一方面通過增加用途、完善功能、改進質量以及保證使用而使產品對消費者更具特色吸引力，從而在整體上推動著企業競爭力不斷提高。

4、創新源于企業內部和外部的一系列不同的機會。這些機會可能是企業可以尋求來的，也可能是企業無意中發現，但發現后立即有意識地加以利用的。美國學者德魯克把誘發企業創新的這些不同因素歸納成七種不同的創新來源：

（1）意外的成功或失敗；

（2）企業內外的不協調；

（3）工藝過程的需要；

（4）產業和市場的變化；

（5）人口結構的變化；

（6）人們觀念的改變；

（7）新知識的產生。

答案：

一、1、知識

2、有關操作的知識、有關協調的知識

3、操作知識

4、協調

5、知識邏輯

6、資本、資本擁有者（或資本家）

7、直線指揮、分層授權

8、正式關系

9、彈性、向下分散

10、學習、知識創新

11、行為導向、行為激勵、行為協調

12、知識、知識擁有者（或知本家）

二、1、ABCD

2、ABD

3、ABCD

4、BCD

5、ABD

6、AC

三、1、（1）知識要素在企業生產經營活動中的相對重要性大大提高。

（2）生產者與最重要的生產要素的重新組合。

（3）由于信息技術的廣泛應用，知識創新和傳播的速度大大加快。

2、在迄今為止的工業社會，向鬼蜮其他要素來說，資本是最為重要也是最為稀缺的。工業生產過程主要是資本與勞動結合的過程。在這個過程中，資本的所有者通過提供一定數量的資本形成一定的生產能力，集中一定的物質條件，雇傭一定數量的勞動者加工和組合利用這些資源以形成一定產品。由于資本（以貨幣形式表示和計量的資本）具有一般等價物，從而可以很方便地換回其他形式的生產要素的特點，所以啟動這個過程的是一定數量的資本的投入。過程原動力的特點決定了資本的所有者在過程開始之前就擁有著選擇過程運行的方向、組織過程的推進、處理過程的結果的各種權力。

3、因為在知識經濟條件下，面對逐漸成熟的消費者的不斷變化的個性化需求，企業如不能及時作出適應性調整，則可能被市場淘汰，而變化過于頻繁則可能引起組織的混亂，網絡化的層級結構在組織整體保持相對穩定的同時，使各個工作單元能迅速調整層級結構，因為組織框架以及決定這個框架的經營領域是相對穩定的，而框架中的各個工作單元的工作內容和方式則經常進行適應性調整。

4、（1）直線指揮，分層授權。層級組織的基本特征便是利用直線指揮與分層授權來規范成員間的關系，影響他們在企業活動中的表現。

（2）分工細致，權責明確。分工勞動不僅嚴格規定了組織成員應該履行的職責，而且明確了相應職務的工作人員為履行職責而可以行使的權利。

（3）標準統一，關系正式。包括作業方法的標準化，企業政策的一致性。

5、（1）它在構成上是“由各工作單位組成的聯盟，而非嚴格的等級排序”。

（2）企業成員在網絡組織中的角色不是固定的，而是動態變化的。網絡結構需要不斷地調整。

（3）企業成員在網絡結構中的權力地位不是取決于其職位（因為職位大多是平行的，而非縱向排列的），而是來自他們擁有的不同知識。

6、（1）集權和分權的統一。

（2）穩定與變化的統一

（3）一元性與多元性的統一。

7、因為知識經濟條件下的企業固然需要保持分散，差異和分權，以具有主動和迅速反應的創造成立，但同時也需要嚴格的集中管理，以保持戰略的統一，行動的迅速，以及相互依存的各工作單元間相互關系的協調。因此，網絡化的層級組織應該是既集權又分權的：說

它是集權的，是因為管理中樞在戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題上有著無法替代的作用；說它是分權的，是因為工作單元內的一線人員有權在企業戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。

8、主要表現在但各方面：層級組織既保存了統一指揮的管理中樞，又允許相互依存的各工作單元相當自主地運行；既通過統一的基本政策規范著整體企業的戰略經營，同時又允許各工作單元的活動標準與原則有一定的差異；既確定了明確的組織宗旨和使命，倡導著主導的價值觀念，又允許甚至鼓勵異質價值觀念和行為準則的存在。

四、1、層級結構在企業中的廣泛運用是以市場環境為背景的：消費者的諸多需求尚未得到充分滿足；這些需求基本是無差異的；消費者需求以及影響企業經營的其他環境因素基本上穩定的，或雖有變化，但變化具有連續性的特征，從而基本上是可以預測的。諸多需求的未充分滿足使得任何產品都存在極大的市場，因此企業可以組織大規模生產；消費需求的無差異性使得企業可以組織標準化生產；而需求與市場的相對穩定或后者變化的可預測性則使得企業內部生產及其管理的改善主要依賴于經驗的累積和總結。經驗的累積和總結過程主要是組織記憶的形成，在這種條件下，企業活動的組織調整均主要是企業管理中樞的職責。在這樣的背景中經營，不僅生產操作工人主要以過去經驗為基礎形成的標準方法作業，而且管理中樞也主要利用組織形成過程中不斷累積和總結的經驗，即有過去的知識，組織生產過程中工人的標準化作業及其調整。

2、（1）企業文化將成為知識經濟條件下企業管理的重要，甚至是主要的手段。

（2）企業文化將是人們自覺創造的結果，而不是企業生產經營中的一種副產品。

（3）作為人們自覺行為結果的企業文化不僅是記憶型的，而且是學習型的，或者更準確滴說，主要不是記憶型的，而是學習型的。

（4）企業文化將在強調主導價值觀與行為準則的同時，允許異質價值觀和行為準則的存在，學習型的企業文化必然也是多元的。

第三部分企業組織創新

一、填充題

1、稀缺資源從資本轉向___________，將導致只是參與者在企業權利關系中地位的提高。

2、根據人們在企業中的活動，知識可以分為兩種類型：___________和___________。

3、工業社會是以___________的發展為基礎的，工業社會的發展又不斷促進著操作知識的進步。

4、如杜拉克所指出的，只是，特別是有關___________的知識，正變為“關鍵的經濟資源”，甚至是“今天唯一重要的資源”。

5、在工業社會蛻變而來的知識社會中，知識正變為最重要的資源，企業內部的權利關系正朝向知識擁有者的方向變化，企業的制度結構正從“資本的邏輯”轉向我們所稱的___________。

6、在資本邏輯的社會里，權利派生于___________，利益由___________所控制。

7、層級組織的基本特征是利用___________與___________來規范成員間的關系，影響他們在企業活動中的行為表現。

8、組織所倚重的是角色間的___________，而非個人間的非正式關系。

9、滿足個性化的消費需求，要求企業生產組織更具___________；活動內容與方式的適應性調整則要求相關的權利從管理中樞___________。

10、新形勢下的企業組織必須是有益于企業成員的___________和___________的組織。

11、企業文化對企業員工的影響主要表現在___________、___________以及___________等

三個方面。

12、在知識邏輯的社會里，權利派生于___________，利益由___________所控制。

二、選擇題

1、企業制度的作用有___________。（）A．規范著參與者類群間的權力關系

B．影響著這些參與者在企業決策制定與執行中的行為表現 C．規范了參與者類群間的利益關系

D．影響著不同參與者在企業成果行程中的行為特點

2、分工勞動在工業社會的發展中的作用有___________。（）A．加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化 B．加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化

C．決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的增加

D．決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的相對稀缺性

3、關于層級結構說法正確的是___________。（）A．直線指揮，分層授權保證了企業行動的迅速 B．分工細致，權責明確促進了效率的提高

C．標準統一，正式的角色關系則保證了企業活動的有序性

D．層級結構發揮作用并得以成功是以一定的環境條件和假設作為前提條件的

4、網絡組織中的核心機構是___________。（）A．與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作 B．創造促成向心力的企業文化 C．只選擇與調整企業的戰略方向 D．設計各部分共享的組織基礎

5、網絡化的層級組織應該是___________。（）A．集權和分權的統一 B．穩定與變化的統一 C．政策與實踐的統一

D．一元性與多元性的統一

6、工業社會中企業文化的功能與特點包括___________。（）A．企業文化是作為企業經營的一種副產品而出現的 B．企業文化作為一種主要手段發揮作用 C．企業文化基本上反映了企業組織的記憶 D．企業文化是多元的

三、簡答題

1、知識經濟表現出哪些基本特點？

2、工業社會的企業制度結構特質及其原因是什么？

3、為什么說網絡化的層級組織應該是穩定與變化的統一？

4、作為工業企業的主要組織形式，層級結構曾表現出哪些主要特征？

5、網絡結構有哪些主要特征？

6、網絡化的層級組織應該是哪幾個相互對立的特點的統一？

7、為什么說網絡化的層級組織應該是集權和分權的統一？

8、網絡化的層級組織的一元性與多元性的統一體現在哪些方面？

四、問答題

1、層級結構發揮作用并得到成功的環境條件和假設前提條件是什么？

2、知識經濟將給企業文化帶來哪些方面的調整？

答案：

一、1、知識

2、有關操作的知識、有關協調的知識

3、操作知識

4、協調

5、知識邏輯

6、資本、資本擁有者（或資本家）

7、直線指揮、分層授權

8、正式關系

9、彈性、向下分散

10、學習、知識創新

11、行為導向、行為激勵、行為協調

12、知識、知識擁有者（或知本家）

二、1、ABCD

2、ABD

3、ABCD

4、BCD

5、ABD

6、AC

三、1、（1）知識要素在企業生產經營活動中的相對重要性大大提高。

（2）生產者與最重要的生產要素的重新組合。

（3）由于信息技術的廣泛應用，知識創新和傳播的速度大大加快。

2、在迄今為止的工業社會，向鬼蜮其他要素來說，資本是最為重要也是最為稀缺的。

工業生產過程主要是資本與勞動結合的過程。在這個過程中，資本的所有者通過提供一定數量的資本形成一定的生產能力，集中一定的物質條件，雇傭一定數量的勞動者加工和組合利用這些資源以形成一定產品。由于資本（以貨幣形式表示和計量的資本）具有一般等價物，從而可以很方便地換回其他形式的生產要素的特點，所以啟動這個過程的是一定數量的資本的投入。過程原動力的特點決定了資本的所有者在過程開始之前就擁有著選擇過程運行的方向、組織過程的推進、處理過程的結果的各種權力。

3、因為在知識經濟條件下，面對逐漸成熟的消費者的不斷變化的個性化需求，企業如不能及時作出適應性調整，則可能被市場淘汰，而變化過于頻繁則可能引起組織的混亂，網絡化的層級結構在組織整體保持相對穩定的同時，使各個工作單元能迅速調整層級結構，因為組織框架以及決定這個框架的經營領域是相對穩定的，而框架中的各個工作單元的工作內容和方式則經常進行適應性調整。

4、（1）直線指揮，分層授權。層級組織的基本特征便是利用直線指揮與分層授權來規范成員間的關系，影響他們在企業活動中的表現。

（2）分工細致，權責明確。分工勞動不僅嚴格規定了組織成員應該履行的職責，而且明確了相應職務的工作人員為履行職責而可以行使的權利。

（3）標準統一，關系正式。包括作業方法的標準化，企業政策的一致性。

5、（1）它在構成上是“由各工作單位組成的聯盟，而非嚴格的等級排序”。

（2）企業成員在網絡組織中的角色不是固定的，而是動態變化的。網絡結構需要不斷地調整。

（3）企業成員在網絡結構中的權力地位不是取決于其職位（因為職位大多是平行的，而非縱向排列的），而是來自他們擁有的不同知識。

6、（1）集權和分權的統一。

（2）穩定與變化的統一

（3）一元性與多元性的統一。

7、因為知識經濟條件下的企業固然需要保持分散，差異和分權，以具有主動和迅速反應的創造成立，但同時也需要嚴格的集中管理，以保持戰略的統一，行動的迅速，以及相互依存的各工作單元間相互關系的協調。因此，網絡化的層級組織應該是既集權又分權的：說它是集權的，是因為管理中樞在戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題上有著無法替代的作用；說它是分權的，是因為工作單元內的一線人員有權在企業戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。

8、主要表現在但各方面：層級組織既保存了統一指揮的管理中樞，又允許相互依存的各工作單元相當自主地運行；既通過統一的基本政策規范著整體企業的戰略經營，同時又允許各工作單元的活動標準與原則有一定的差異；既確定了明確的組織宗旨和使命，倡導著主導的價值觀念，又允許甚至鼓勵異質價值觀念和行為準則的存在。

四、1、層級結構在企業中的廣泛運用是以市場環境為背景的：消費者的諸多需求尚未得到充分滿足；這些需求基本是無差異的；消費者需求以及影響企業經營的其他環境因素基本上穩定的，或雖有變化，但變化具有連續性的特征，從而基本上是可以預測的。諸多需求的未充分滿足使得任何產品都存在極大的市場，因此企業可以組織大規模生產；消費需求的無差異性使得企業可以組織標準化生產；而需求與市場的相對穩定或后者變化的可預測性則使得企業內部生產及其管理的改善主要依賴于經驗的累積和總結。經驗的累積和總結過程主要是組織記憶的形成，在這種條件下，企業活動的組織調整均主要是企業管理中樞的職責。在這樣的背景中經營，不僅生產操作工人主要以過去經驗為基礎形成的標準方法作業，而且管理中樞也主要利用組織形成過程中不斷累積和總結的經驗，即有過去的知識，組織生產過程中工人的標準化作業及其調整。

2、（1）企業文化將成為知識經濟條件下企業管理的重要，甚至是主要的手段。

（2）企業文化將是人們自覺創造的結果，而不是企業生產經營中的一種副產品。

（3）作為人們自覺行為結果的企業文化不僅是記憶型的，而且是學習型的，或者更準確滴說，主要不是記憶型的，而是學習型的。

（4）企業文化將在強調主導價值觀與行為準則的同時，允許異質價值觀和行為準則的存在，學習型的企業文化必然也是多元的。

第二篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標統一原理

C.責權利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現狀

B.打破現狀

C.改變現狀

D.實現創新

3.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風暴法

4.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結構

B.矩陣結構

C.職能型

D.事業部制

5.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學管理理論出現在()

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.20世紀60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認為()

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

8.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領導的偏好

B.法律的規定

C.組織規模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學管理理論

B.管理科學理論

C.行為科學理論

D.權變理論

11.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼備

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指()

A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強調()

A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程

B.管理的核心是提高勞動生產率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以()

A.算術級數增加

B.算術級數減少

C.幾何級數增加

D.幾何級數減少

16.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括（）

A.組織結構

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業行為

17.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統

B.預算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

20.所謂授權，是指（）

A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

21.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）

A.預先控制、持續控制、現場控制

B.預先控制、持續控制、結果控制

C.預先控制、現場控制、結果控制

D.持續控制、現場控制、結果控制

22.()面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。

A.確定型決策法

B.風險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

24.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發展的一種新趨勢

A.從強調直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩定性

B.要制定統一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括（）

A.隨機處置權

B.制度權

C.獎懲權

D.任免權 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務結構

B.標準任務結構

C.高任務結構

D.低任務結構

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結構的優點是（）A.易于橫向協調

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴密監督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是()

A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構

B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經理

B.決定利潤分配

C.制定預算

D.決定公司目標

E.執行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標沖突而產生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準確性 B.完整性 C.經濟性 D.及時性

E.適用性

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責任

38、目標

39、學習型組織

40、滾動方式計劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環境

5分，共20分)7

42、反映企業競爭力的指標有哪些?

43、如何防止管理信息系統功能失調?

44、簡述計劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高

目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一指導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩定、創造性、集體精神。

37、社會責任 組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。

38、目標 根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。目標是使命的具體化，是一個組織在一定時間內奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

39、學習型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用、創新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執行過程中根據內外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環境 亦稱宏觀環境，指對所有組織都會產生間接影響的外部環境因素，一般包括：⑴經濟環境。組織所在國家或地區總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業率、社會總體價格水平等。（3）政治、政府和法律環境。政府的政治活動、法律、法規、政策、措施，以及國家總體的穩定性、政府官員對組織所持的態度等。（2）社會、文化、人口和自然環境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結構、受教育程度），人們的態度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風俗、道德狀況等。⑷技術環境。科學技術的發展變化。科技環境是外部環境中最為活躍的因素。⑸全球化環境。全球經濟一體化已成為世界發展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環境的機遇和挑戰。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統的榜樣 1分

(2)管理信息系統的工作人員應認識到他們的工作性質 1分

(3)必須讓管理信息系統的使用者參與系統的建設 1分

(4)保留管理信息系統的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。

(2)確定目標。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。

③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。

④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

第三篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題及答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理 B.目標統一原理 C.責權利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統法的人是(A)A.甘特 B.泰羅 C.維納 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現狀 B.打破現狀 C.改變現狀 D.實現創新 4.管理的主體是(D)A.企業家 B.全體員工 C.高層管理者 D.管理者

5.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是(B)A.因果法 B.外推法 C.德爾菲法 D.頭腦風暴法

6.一般認為管理過程學派的創始人是(D)A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”(D)A.多維立體結構 B.矩陣結構 C.職能型 D.事業部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環境的因素

C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.溫和-命令 C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D)A.決策 B.領導

C.激勵 D.處理好人際關系 11.泰羅的科學管理理論出現在(A)A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代 C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 12.頭腦風暴法屬于(B)A.外推法 B.直觀法 C.因果法 D.德爾菲法

13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價 B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系 14.控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行 C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行 15.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領導的偏好 B.法律的規定 C.組織規模 D.管理寬度的限制

16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓 B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員

18.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該(B)A.越小 B.越大 C.無法判斷 D.無影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B.管理科學理論

C.行為科學理論 D.權變理論

20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是(A)A.指導與領導工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作

21.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效

22.適合于評價任何一種職位，最有創見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務系數法 B.時距判斷法 C.四象限法 D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼備 B.具有管理能力 C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求

24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準 B.費用標準 C.收入標準 D.成本標準

25.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指(A)A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結構 B.直線-職能參謀型組織結構 C.直線-參謀型組織結構 D.直線型組織結構 27.管理過程理論強調(A)A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程 B.管理的核心是提高勞動生產率 C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系 28.新古典管理理論的形成發展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今

29.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C)A.算術級數增加 B.算術級數減少 C.幾何級數增加 D.幾何級數減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關系 B.毛遂自薦 C.盡展所能 D.公開競爭

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結構的優點是(BCD)A.易于橫向協調 B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經理 B.決定利潤分配 C.制定預算 D.決定公司目標 E.執行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性

35.最常用的綜合控制方法是(BC0DE)A.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預算 E.企業自我審核

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理

管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.保健因素

.赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。38.反饋控制

反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。

39.命令一致原理

.命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命 令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。40.商議式的管理方法

利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述管理過程學派的基本觀點。

(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。42.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現目標所必須的各項業務工作，并加以分類。

(4)根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。

44.簡述計劃工作的步驟。

.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規 定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他 們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過 低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

管理學原理試題參考答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.C 2.A 3.A 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D 11.A 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.B 23.C 24.A 25.A 26.A 27.A 28.C 29.C 30.D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.BCD 32.BCD 33.ABD 34.CD 35.BCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。

39.命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

40.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。

42.(1)確定決策目標，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

(3)確認為實現目標所必須的各項業務工作，并加以分類。(4)根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。

44.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

第四篇：管理學原理試題及答案

管理學試題 二

一、單項選擇題

1、管理者的管理目標（）

A、組織資源B、提高效率C、正確決策D、有效領導

2、管理者的首要職能是（）

A、計劃B、領導C、控制D、組織

3、高層管理者的主要工作是（）A、領導B、協調C、決策D、控制

4、與基層管理者和高層管理者相比，高層管理者更需要的技能是（）A、人際技能B、領導技能C、技術技能D、概念技能

5、管理者在最為組織代表履行禮儀性和象征性義務時，其扮演的角色是（）A、人際系方面B、信息傳遞方面C、決策制定方面D、組織管理方面

6、對基層管理人員而言，其管理技能側重于（）

A、談判技能B、技術技能C、人際關系技能D、財務技能

7、有效的管理者在其管理活動中花費最多時間的是（）A、傳統管理B、人力資源管理C、網絡管理D、溝通

8、管理學家西蒙認為“管理就是決策”，其含義是（）A、決策的正確就意味著管理的成功

B、管理能力對于管理的成功起著很重要的作用 C、管理是在多個方案中選擇一個正確方案 D、管理是一個協調工作活動的過程

9、研究發現，一位管理者花費13%的時間在傳統管理上，28%的時間在溝通上，11%的時間在人力資源管理上，48%的時間在網絡聯系上。根據這一研究結果，如下結論那種是正確的（）A、一般管理者將主要精力集中在網絡聯系上 B、維護網絡關系對管理者的成功貢獻最大

C、從事人力資源管理活動對有效管理者相對共享較小 D、成功管理者與有效管理者的管理風格相似

10、在企業制企業中，公司總經理與部門總經理的考核有什么不同的標準，已下那種標準更能體現二者的區別（）

A、總經理比部門經理掌握公司經營方面的信息更全面 B、總經理比部門經理參加公司的會議更多 C、總經理比部門經理掌握的資金更多 D、總經理不部門經理對環境的洞察力更強

11、領班是屬于下述管理人員中的（）

A、基層第一線管理人員B、中層管理人員C、高層管理人員D、操作人員

12、管理的核心是處理（）

A、人與物關系B、財與物關系C、各種人際關系D、隸屬關系

13、溝通、了解、激勵下屬的管理技能是（）

A、技術技能B、診斷技能C、人際關系技能D、分析技能

14、管理者在進行經營決策時扮演的角色是（）

A、企業家B、糾紛調解者C、信息傳遞者D、組織發言者

15、中層管理者的主要職能是（）

A、戰略管理B、現場管理C、組織管理D、技術管理

16、構成推動現代社會經濟發展的“兩個車輪”分別是（）A、科學和技術B、先進的科學和先進的技術 C、技術和人才D、先進的管理和先進的科學技術

17、管理者角色強調的重點會隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現的更加顯著的角色是（）A、掛名首腦B、談判者C、領導者D、發言人

18、雖然組織中所有管理者都要執行計劃、組織、領導和控制四項基本職能，但處于不同的層次的管理者在這四項職能上耗費的時間是不一樣的。對于基層管理者來說，更多的時間耗費在（）職能上。A、計劃B、領導C、控制D、組織

19、成功的管理者在對于所從事的管理活動強調的重點上與有效的管理者不同之處在于：成功的管理者認為（）

A、人力資源的相對貢獻最大B、傳統管理的相對貢獻最大 C、網絡聯系的相對貢獻最大D、溝通的相對貢獻最大

20、一般來說，作為管理者需要具備的技術技能、人際關系技能和概念技能這三項基本技能，而對于管理者處于不同管理層次，對這三項技能的掌握和應用又有所不同。當一名管理者由低到高晉升時，這三種技能相對重要性的變化情況是（）

A、概念技能急需增強，其次是技術技能，最后是人際技能 B、人際技能急需增強，其次是概念技能，最后是技術技能 C、概念技能增強，人際技能降低，技術技能保持不變 D、三種技能同時增加

二、多項選擇題

1、管理的二重性（）

A、科學性B、藝術性C、自然屬性D、社會屬性E、實踐性

2、管理的科學性強調（）

A、管理具有系統性B、管理學是完整獨立的學科C、管理具有實踐性 D、管理具有藝術性E、管理具有隨機性

3、管理職能包括（）

A、計劃職能B、組織職能C、激勵職能D、領導職能E、控制職能

4、管理者在管理中承擔的職責是（）

A、提出目標B、制定計劃C、合理組織D、指揮部署E、協調統一

5、管理人員所從事的工作的領域，可以分為（）

A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、綜合管理者E、專業管理者

6、在組織中扮演決策指揮者的角色是指（）

A、傳播者B、談判者C、資源分配者D、企業家E、障礙處理者

7、在組織中扮演信息傳遞方面的角色是指（）

A、聯絡者B、監聽者C、傳播者D、談判者E、發言人

8、作為高層管理者所應掌握和應用的技能，按照重要性排列（）A、技術技能B、人際技能C、計劃技能D、演說技能E、概念技能

9、皮特由于做過酒店管理工作很出色，被某家電公司聘為總經理，上任兩年后使這家瀕臨倒閉的企業變為盈利企業。皮特的成功說明（）A、成功的管理者經驗具有普遍適用性 B、最高管理者不需要專業知識

C、成功的管理者的關鍵是搞好人的管理 D、管理者需要有較強的環境適應能力 E、高層管理者需要有較高的概念技能

10、一項研究結果表明，在有效的管理者中，用于傳統管理的時間為19%，網絡聯系的時間為11%，人力資源的時間為26%，溝通的時間為44%。根據這一研究結果，可以得出如下結論（）A、溝通對有效管理者的相對貢獻最大 B、溝通對成功管理者來說相對貢獻最大

C、維護網絡關系對有效管理者來說相對貢獻較小 D、維護網絡關系對成功管理者來首相對貢獻較小

E、成功管理者與有效管理者的管理風格沒有明顯影響

三、判斷題

1、任何管理都是某一特定組織進行的，是為特定組織服務的。（）

2、管理的有效性在于充分利用各種資源，以最小的消耗正確的實現組織目標。（）

3、管理的對象是組織的全體成員。（）

4、企業的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員直接負責進行。（）

5、管理普遍適用于任何類型的組織。（）

6、管理者和我們常說的干部是一個概念，都是對他人工作進行計劃、組織、領導和控制，以期實現組織目標的人（）

7、領導工作涉及為各項職務配備合適的人選，并通過激勵調動各方面的積極性。（）

8、基層管理者用在組織時間最多。（）

9、領導是指一種影響群體實現目標的能力，其生產于正式的組織中。（）

10、優秀的管理者的技能是一種稀缺的商品，較高的薪酬是組織對這種稀缺商品價值的衡量。（）

答案：

一、單項選擇

1-5 BACDA 6-10 BDBBD 11-16 ACCAC 16-20 DCBCB

二、多項選擇

1、CD

2、ABC

3、ABDE

4、ABCDE

5、DE

6、BCDE

7、BCE

8、EBA

9、ACDE

10、AC

三、判斷

1-5 T T F F T 6-10 F T F F T

第五篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題及答案

二、單項選擇題(每小題1分，共20分)1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指(A)A.要保持法的穩定性 B.要制定統一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不變 2.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括(C)A.組織結構 B.領導方式 C.禮儀和慶典 D.企業行為

3.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括(B)A.隨機處置權 B.制度權 C.獎懲權 D.任免權 4.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和(C)A.管理信息系統 B.預算控制 C.政策程序控制 D.個人觀察 5.群體的發展一般經歷四個明顯的階段，它們是(B)A.初創、動蕩、有序、衰亡 B.形成、動蕩、規范、表現 C.形成、有序、規范、成熟 D.形成、動蕩、規范、成熟 6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟(B)A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行 B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行 C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果 D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行

7.環境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現在可以提高組織決策的(C)A.有效性、及時性、穩定性 B.前瞻性、有效性、穩定性 C.正確性、及時性、穩定性 D.有效性、正確性、及時性 8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（B)A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應 9.人員配備的工作包括(B)A.制定工作規范，選配、培訓組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員 C.確定人員結構、選配、培訓組織成員 D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬 D.委托代理關系

11.(A)假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。A.簡單平均法 B.移動平均法 C.指數平滑法 D.因果關系分析法 12.按控制的時機分類，可把控制方法分為(C)A.預先控制、持續控制、現場控制

B.預先控制、持續控制、結果控制 C.預先控制、現場控制、結果控制

D.持續控制、現場控制、結果控制 13.霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標的達成是有害的 B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業應該正視非正式組織的存在

14.(B)面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。A.確定型決策法 B.風險型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法

15.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做(C)A.單一任務結構 B.標準任務結構 C.高任務結構 D.低任務結構 16.中層管理者比低層管理者更多地依靠(A)A.正式權力與溝通技巧 B.個人權力與技術技能 C.人際關系技能與技術技能 D.溝通技能與人際關系技能 17.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力(A)A.大 B.小 C.試具體條件而定 D.無法確定

18.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達(C)A.80％ B.60％ C.40％ D.20％

19.管理者進行業績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有(C)A.手段標準 B.進度標準 C.目標 D.以上都是 20.(D)是管理發展的一種新趨勢 A.從強調直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內涵式管理

三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括(AC)

A.企業文化 B.獎勵 C.培訓 D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環境變化以外，還有(AD)

A.管理權力的分散 B.組織分工 C.利益的差別 D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(CD)

A.滿意因素 B.不滿意因素 C.保健因素 D.激勵因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是(CD)

A.正式結構 B.體諒 C.對工作的關心 D.對人的關心 5.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面(CD)

A.放任行為 B.民主行為 C.關系行為 D.任務行為

6.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和(AC)

A.領導者與被領導者的關系 B.權力類型 C.領導者的職務權力 D.領導風格 7.職能部門化的局限性表現在：不利于產品結構的調整、(BD)。

A.難以形成統一的政策 B.不利于高級管理人員的培養 C.會出現多頭領導 D.部門之間活動不協調 8.巴納德認為，作為正式組織的協作系統，都包含三個基本要素，即：協作的意愿(BC)

A.必要的權威 B.共同的目標 C.信息溝通 D.足夠的誘因

9.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規則，這些原則主要有效益原則(AB)

A.適度原則 B.人本原則 C.最優化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權的因素有(CD)A.組織規模 B.活動的分散性 C.政策的統一性 D.缺乏良好訓練的管理人員 11.(AD)是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。

A.職工是社會人 B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的領導能力在于提高職工的滿意程度

12.根據雙因素理論，(AC)往往與職工的不滿意關系密切。

A.企業政策 B.工作的成就感 C.工資水平D.責任感 13.在領導方式四分圖理論中(BD)A.正式結構指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度

B.正式結構指衡量著眼于達到組織目的的領導行為的尺度

新型的 D.C.正式結構型領導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關心

D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現 14.過分集權的弊端，除了會降低決策的質量外，還會造成(BC)A.降低決策的執行速度

B.降低組織的適應能力

C.降低成員的工作熱情

D.影響政策的統一性

15.管理的適度原則要求管理要進行(AB

A.適情管理

B.適時管理

C.適才管理

D.按滿意原則而不是按最優原則進行管理

四、多項選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學者波特認為，除了現有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如(ABD)A.替代品生產者 B.零售網絡 C.用戶 D.供應商 E.政府政策 2.網絡圖的構成要素包括(ACE)A.工序 B.工程 C.事項 D.時間 E.路線 3.強化的方法按強化的手段來劃分有(ABCD)A.正強化 B.負強化 C.零強化 D.懲罰 E.學習4.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括(ACE)A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標沖突而產生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有(ABDE)A.準確性 B.完整性 C.經濟性 D.及時性 E.適用性

管理學原理試題及答案

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理 B.目標統一原理C.責權利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統法的人是(A)A.甘特 B.泰羅C.維納 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現狀 B.打破現狀C.改變現狀 D.實現創新 4.管理的主體是(D)A.企業家 B.全體員工C.高層管理者 D.管理者 5.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是(B)A.因果法 B.外推法C.德爾菲法 D.頭腦風暴法)3 6.一般認為管理過程學派的創始人是(D)A.泰羅 B.法約爾C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”(D)A.多維立體結構 B.矩陣結構C.職能型 D.事業部制 8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環境的因素C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素 9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.溫和-命令C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D)A.決策 B.領導C.激勵 D.處理好人際關系 11.泰羅的科學管理理論出現在(A)A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 12.頭腦風暴法屬于(B)A.外推法 B.直觀法C.因果法 D.德爾菲法 13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系 14.控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行 15.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領導的偏好 B.法律的規定C.組織規模 D.管理寬度的限制 16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓 B.管理實踐C.勞動競賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統管理員 B.高層管理者C.一線員工 D.主管人員 18.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該(B)A.越小 B.越大C.無法判斷 D.無影響 19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B.管理科學理論C.行為科學理論 D.權變理論

20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是(A)A.指導與領導工作 B.組織工作C.控制工作 D.計劃工作

21.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效C.兩者同樣有效 D.兩者都無效

22.適合于評價任何一種職位，最有創見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務系數法 B.時距判斷法C.四象限法 D.比較法 23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼備B.具有管理能力C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求 24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準 B.費用標準C.收入標準 D.成本標準 25.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指(A)A.計量決策法 B.主觀決策法C.邊際分析法 D.德爾菲法 26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結構 B.直線-職能參謀型組織結構C.直線-參謀型組織結構 D.直線型組織結構

27.管理過程理論強調(A)A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程B.管理的核心是提高勞動生產率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系

28.新古典管理理論的形成發展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今

29.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C)A.算術級數增加 B.算術級數減少C.幾何級數增加 D.幾何級數減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關系 B.毛遂自薦C.盡展所能 D.公開競爭

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結構的優點是(BCD)A.易于橫向協調 B.管理費用低C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備 D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準靶心射擊 33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經理 B.決定利潤分配 C.制定預算D.決定公司目標 E.執行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性D.社會屬性 E.實踐性 35.最常用的綜合控制方法是(BCDE)A.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制D.總預算 E.企業自我審核

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的 《管理學原理》試題及答案第四章

一、單項選擇題

1．在決策時有一定自由處置權指的是（B

A．規則B．政策C．程序D．標準

2．管理中居于主導地位的是（A）。采集者退散）。

A．計劃B．組織C．人員配備D．領導

3．計劃的效率是指（C）。

A．編制計劃要快B．計劃的預期目標保證實現

C．投入與產出比例高D．計劃指標既先進又可行

4．計劃工作的核心是（C）。

A．制定目標B．制定方案C．做出決策D．選擇方案

5．在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定是（A．規則B．程序C．規劃D．政策

6．按具體情況采取或不采取某個特殊的行動指的是（A．政策B．程序C．規則D．規劃

二、多項選擇題

1．計劃工作的特點是（ABCE）。

A．目的性B．主導性C．經濟性D．統一性E．普遍性

2．計劃按其范圍劃分，可分為（CDE）。

A．戰略計劃B．戰術計劃C．上層計劃D．中層計劃E．基層計劃

3．廣義的計劃工作是指（ACD）。

A．制訂計劃B．擬定方案C．執行計劃

D．檢查計劃的執行情況E．選擇方案

三、填空題

1．程序規定了處理問題的___例行___方法、步驟。

2．___預算___也被稱之為數字化的計劃。

3．狹義的計劃工作是指__制定計劃____．

4．___目標___是在目的或任務指導下，提出整個組織所要達到的具體目標。

四、簡答題：

1．簡述計劃工作的基本特征。

（1）目的性。組織是通過精心安排的合作去實現目標而得以生存和發展的。計劃工作旨在促使組織目標的實現。計劃工作的一個主要方面就是確立目標。

（2）主導性。計劃工作須在組織工作、人員配備、指導與領導工作和控制工作之前進行，是進行其它各項管理工作的基礎，并貫穿于整個管理過程。

（3）普遍性。計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。

（4）經濟性。計劃工作要講究效率，要考慮投入與產出之間的比例。計劃的效率不僅體現在有形物上，還包括滿意度這類無形的評價標準。

2．簡述計劃工作的步驟。

（1）估量機會。在實際的計劃工作開始之前就著手進行，是對將來可能出現的機會加以估計，并在清楚全面地了解這些機會的基礎上，進行初步的探討。

（2）確定目標。計劃工作的第一步是在估量機會的基礎上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標，即組織在一定時期內所要達到的效果。

（3）確定前提。前提是指計劃工作的假定條件，即執行計劃時的預期環境。計劃前提的確定應該選擇那些對計劃工作具有關鍵性的、有戰略意義的、對計劃執行情況最有影響的因素。

C）。

D）。

（4）確定可供選擇的方案。將可供選擇的方案的數量逐步減少，對一些最有希望的方案進行分析。

（5）評價各種方案。按照前提和目標來權衡各種因素，以此對各個方案進行評價。

（6）選擇方案。正式通過方案，這是作決策的關鍵。

（7）制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，是主計劃的基礎，只有派生計劃完成了，主計劃才有保證。

（8）用預算形式使計劃數字化。通過數字來大體反映整個計劃。預算可以成為匯總各種計劃的工具，是衡量計劃工作進度的重要標準。

五、論述題：

1．試論計劃工作的重要性。

1．計劃工作對組織的經營管理活動起著直接的指導作用。但一個計劃對組織的工作可以起積極作用，也可能起消極作用。制訂計劃的工作是十分重要的。計劃工作的重要性主要表現在以下幾方面：

（1）彌補不肯定性和變化帶來的問題。計劃是面向未來的，而未來又是不肯定的。計劃工作的重要性就在于如何適應未來的不肯定性。因此需要周密細致的預測，制定相應的補救措施和隨時檢查計劃的落實情況，遇到問題則須重新制訂相應的計劃措施。即使將來的事情是肯定的，也需根據已知事實的基本數據計算采用哪種方案能以最低的代價取得預期的結果。

（2）有利于管理者把注意力集中于目標。計劃工作可以使人們的行動對準既定的目標。由于周密細致、全面的計劃工作統一了部門之間的活動，才使主管人員從日常事務中解放出來，而將主要精力放在隨時檢查、修改、擴大計劃上來，放在對未來不肯定的研究上來。這既能保證計劃的連續性，又能保證全面地實現奮斗目標。

（3）有利于更經濟地進行管理。由于計劃工作強調了經營的效率和一貫性，使得組織經營活動的費用降至最低限度。計劃工作能細致地組織經營活動，是有效地、經濟地組織經營管理活動的工具。

（4）有利于控制。計劃和控制是一個事物的兩個方面。未經計劃的活動是無法控制的。控制活動就是通過糾正脫離計劃的偏差來使活動保持既定的方向。計劃是控制的標準，是控制的基礎。

因此，計劃工作是一個指導性、科學性和預見性很強的管理活動，同時也是一項復雜而又困難的工作。

2．試述計劃的表現形式。2．計劃的表現形式主要有：

（1）目的或任務。組織的目的或任務，是社會賦予它們的基本職能，用以回答組織是干什么的、應該干什么這類問題。

（2）目標。目標是在目的或任務指導下，提出整個組織所要達到的具體目標。目標不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、指導與領導以及控制等活動所要達到的結果。

（3）戰略。戰略是一個組織為全面實現目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。（4）政策。政策是指組織在決策時或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定。在制定和執行政策時，必須具有一貫性和完整性。

（5）程序。程序規定了處理問題的例行方法、步驟。程序詳細地說明完成某種活動的準確方式，是為確保政策的落實而制定的。

（6）規則。規則是根據具體情況采取或不采取某個特殊或特定的行動。在通常的情況下，一系列規則的總和構成程序。

（7）規劃。規劃是為實現既定方針所必需的目標、政策、程序、規則、任務分配、執行步驟、使用資源以及其它要素的復合體。

（8）預算。預算是數字化了的計劃。預算是控制組織經營活動不可缺少的內容，是使組織的各級計劃協調統一的重要手段。

一、選擇題(下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分)

1．為了保證組織目標得以實現，就需要有控制職能。縱向看，各個管理層次都要重視控制職能，（C）。

A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱

B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強

C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強

2．約法爾是管理過程學派的創始人，他認為管理的職能有五個，即（B），這五種職能構成了一個完整的管理過程。

A．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計劃、組織、人員配備、協調和控制

3．企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從（A）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A．生產流程 B．生產管理 C．作業管理

4．企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（A）。

A．層次性 B．多重性 C．變動性

5．（B）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

A．60年代

B．70年代 C．80年代

6．按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是（C）。

A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測

7．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數太少會限制學科的代表性和權威性；人數太多則難以組織。一般以（B）人為宜。

A．5－10 B．10－15 C．15－20

8．授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權的（A）原則。

A．因事設人，視能授權 B．因人設職，視能授權 C．任人唯賢

9．有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協商式和參與式，這種領導理論即（A）。

A．管理方格理論 B．權變理論 C．管理系統理論

10．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工僅能發揮能力的20－30%；而受到激勵的職工，其能力可發揮至（C）。

A．60－70% B．70－80% C 80－90%

11．一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產過程”，這是（B）中的觀點。

A．勞克林在1896年出版的《政治經濟學原理》

B．塞繆爾·紐曼在1935年出版的《政治經濟學原理》

C．弗雷德·馬歇爾在1892年出版的《工業經濟原理》

12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。

A．對人的合理使用 B．科學技術的高度應用 C．資源的最優配置和最優利用

13．梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（C）。

A．行為科學學說 B．人文關系學說 C．人際關系學說

14．企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即目標的（A）。

A．層次性 B．多重性 C.變動性

15．組織結構設計的出發點和依據是（B）。

A．權責利關系 B．實現企業目標 C．分工合作關系

16.（A）提出協調方式經歷了相互調整方式、直接監督方式、標準化方式三個階段。

A．亨利·明茨伯 B．馬克斯·韋伯 C．威廉·詹姆斯

17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發明并最早采用（A）組織結構。

A．M型 B．U型 C．H型

18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法?（C）

A.角色扮演 B．無領導小組討論 C．結構式面談

19．領導理論的發展大致經歷了三個階段，（A）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。

A．性格理論階段 B．行為理論階段 C．權變理論階段

二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分)1．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。1．計劃改為決策

2．“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。

效率的邏輯為重要標準改為感情的邏輯為重要標準

3．彼得?圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。智慧改為心智模式

4．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。為企業設置短期目標改為為自己設置短期目標

5．對企業銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。銷售預測改為市場預測

6．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。

正比例改為反比例

7．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權等級。

8．管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。

成正比改為成反比

9．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。

10．對于規模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。分層控制的方式改為集中控制的方式

二。單項選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是??。C

A、組織活動B、控制活動 C、有效獲取資源D、計劃與決策

2、??是科學管理理論的杰出代表人物。A

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨

3、??提出了著名的需求層次理論。D

A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛

4、??可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津B。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論

5、某企業生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產品的盈虧平衡點是??D。

A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺

6、統一命令原則是指??。A

A、每人只能有一個上司 B、權責對等 C、責任不可委任 D、反映組織系統的互關系

7、以追隨者對領導的認同感為基礎的權力是屬于以下哪種權力??。B

A、專家權力 B、個人影響權力 C、獎勵權力 D、強制權力 E、合法權力

8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要??。D

A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現需要

1、赫茨伯格提出了??理論B A、需求層次

B、雙因素

C、激勵需求

D、期望

2、管理控制系統實質上也是一個??系統

A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是?? A、財務報告分析

B、標準成本分析 C、質量控制分析 D、工作人員成績評定

4、最普遍采用的劃分部門的方法是按??劃分 A、時間

B、職能 C、產品 D、設備

5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是?? A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德

6、直線型組織結構一般適用于?? A、大型企業 B、跨國公司 C、現場作業管理 D、實行專業化管理的組織 7“知人善任”體現了人員配備的??原理

A職務要求明確

B公開競爭

C 用人之長

D 不斷培養 8.主管人員考評最常見的方式是?? A自我考評

B 群眾考評

C上級考評

D 同事考評 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C A1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧 D2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）

A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理

D.許諾原理 C3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）

A.薪金 B.人際關系 C.賞識

D.職業安定

C4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）

A.利用??命令 B.溫和??命令

C.集體參與 D.商議 C5、行為科學理論對人的假設是（）

A.經濟人 B.復雜人 C.社會人 D.自我實現人 C6、管理審核的目標是評價（）

A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力 C.組織的管理質量

D.組織的經營成效 C7、主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。

A.權責一致 B.不斷培養 C.職務要求明確 D.用人之長 B8、法約爾管理理論的代表作是??? A《車間管理》 B《工業管理和一般管理》 C《社會和經濟理論》 D《科學管理理論》

1.下列哪一項是對管理概念完整的概述？（）D A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動.2.被稱為“科學管理之父”的是（）A 10 A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧

3.彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內？（）

A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評 E.團隊學習 F.系統思考.4.企業文化的核心是（）

A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質層.5.再造流程的核心目標是（）

A.滿足客戶需求

B.提升企業核心競爭力.C.對股東負責.D.獲取最大化利益.6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A.整分合原理 B.動態相關原理 C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現？（）A.管理系統原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理

D.管理能級原理 8.管理行政方法的優點不包括下列哪一項？（）

A.便于管理職能的發揮 B.具有靈活性

C.便于分權 D.是實施各種管理方法的必然手段 9.典型的風險型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法 B.決策樹法 C.線形規劃法 D.淘汰法 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準.D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關系.B.直式結構是一種管理幅度大而管理層次少的組織結構.C.扁平式結構是一種管理層次多而管理幅度小的組織結構.D.規模大，任務量多的組織宜采用少層次結構..12.領導的實質在于（）

A．權力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC

1.決策、計劃、組織、領導、控制、創新是（）

A.管理一般職能.B.管理的性質.C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對個人愿景與共同愿景的關系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個人愿景的總和。B.共同愿景必須構建與個人愿景的基礎之上。C.共同愿景對建立個人愿景有指導作用。D.個人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）

A.“科學管理之父” B.“經營管理之父” C.“組織管理之父” D.“管理第一夫人” 4.企業戰略管理理論的代表人物是（）。

A.安紹夫 B.阿倫?肯尼迪 C.彼得?圣吉 D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設是（）

A.自然人 B.管理人

C.經濟人

D.社會人

6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A.整分合原理 B.動態相關原理 C.開放性原理

D.管理效益原

7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現？（）A.管理系統原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理

D.管理能級原理 8.管理法律方法實施的條件不包括下列哪一項？（）A.知法 B.懂法

C.犯法 D.用法

9.經營安全狀況為安全時，經營安全率r的范圍在（）A.小于10%

B.10%?20% C.20%--30% D.大于30% 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.組織當前狀況的評估一般采用SWOT分析法。

B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環境的變化。C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準。D.計劃不是一次性活動，而是無限的過程。

11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數。A.管理層次 B.管理幅度 C.管理規模 D.管理結構。12.領導的（）是影響力。

A.性質.B.特點.C.實質.D.方法.答案：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC

三。多項選擇題 ：

1、管理的職能包括??。

A、協調 B、決策 C、計劃 D、組織 E、領導 F、控制 G、創新 H、用人

2、管理的基本原理是??。

A、系統原理 B、動態性原理 C、人本原理D、責任原理 E、效益原理 F、公平原理

3、管理的基本方法是??。

A、經濟方法 B、教育方法

C、實驗方法D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法

4、事業部制的優點有?? A、便于橫向協調 B、便于調動各部門的積極性

C、利于管理人才的培養

D、便于集中統一指揮

5、組織機構設置的基本形式有?? A、直線制 B、職能制 C、直線?職能制D、事業部制 E、矩陣制 F、裂變制

6、??屬于前饋控制。

A、上崗培訓 B、原材料進廠檢驗

C、生產進度控制 D、員工成績評定 答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認為，應將以前由工人承擔的工作分成（）A.組織職能

B.計劃職能 C.執行職能 D.控制職能

2、霍桑試驗包括（）

A.電話線圈裝配工試驗 B.繼電器裝配室試驗 C.工場照明試驗 D.大規模的訪問與普查 E.搬運生鐵試驗

3、決策的特征是（）

A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優方案C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎

4、矩陣組織的優點是（）

A、靈活性和適應性強 B、有利于加強個職能部門之間的協作 C、實行專業分工，統一領導 D、穩定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現

5、影響集權與分權程度的因素有（）

A、主管人員的數量與管理水平

B、組織形成的歷史 C、控制技術及手段是否完善

D、政策的一致性要求 E、組織的動態特性與職權的穩定性

6、從內部提升主管人員會出現的不良現象是（）

A熟悉環境過程長

B青黃不接

C近親繁殖 D挫傷他人積極性

E會流失優秀人才 答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（）

A.決策.B.計劃.C.組織.D.領導.E控制.F.創新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客觀性 B.普遍性 C.穩定性 D.系統性 3.管理系統原理對管理的要求是（）

A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實現組織目標 D.組織結構合理 4.下列屬于管理中典型的經濟方法的是（）A.價值觀

B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規性

D.統計性 E.多輪反饋性 6.下列對目標管理的說法正確的是（）

A目標管理是系統觀念的一種實際應用.B.目標管理是“參與管理”的應用.C.目標管理是“合作協調整體”觀念的應用.D.目標管理是“授權”觀念的應用.E.目標管理是“自我控制、自我評估”觀念的應用.7.決策的過程一般分為 ??、??、??、??、執行決策方案、進行跟蹤決策六個步驟.A.確定決策目標

B.進行集體決策 C.進行個人決策 D.擬定備選方案 E.評價備選方案 F.選擇方案 8.常見的決策方法有（）

A.抽樣調查法 B.行政方法 C.德爾菲法 D.決策樹法 E.環比法 F.法律方法 9.計劃管理的程序是（）

A.計劃 B.執行

C.檢查

D.修改

E.總結處理 10.組織管理工作的內容包括（）

A.指定政策 B.組織設計 C.人員配備 D.組織運用 E.溝通管理F.組織創新 11.下列所述哪幾項是直線型組織結構的優點？（）

A.結構簡單，權力集中 B.責任分明，命令統一 C.聯系便捷D.上層主管人員負擔較輕 12.領導者素質除了身體素質，政治素質外，還包括（）

A.心理素質 B.領導素質

C.知識素質

D.創新素質 E.能力素質 答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD4、BCDE

5、BDE6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪幾項是管理的基本特征？（）

A.管理是一種社會、文化現象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動。2.對管理目標和組織目標的關系表述不正確的是（）

A.管理目標是總目標，組織目標是分解后的目標。B.管理目標與組織目標是一個概念。C.組織目標從屬于管理目標。D.組織既定目標分解成各類管理活動的具體目標。

3.社會系統學派認為正式組織的構成要素包括（）

A.協作的意愿 B.管理者權威 C.共同的目標 D.信息的溝通 4.管理中典型的經濟方法包括（）

A.價格 B.稅收

C.信貸 D.工資 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規性 D.統計性 E.多輪反饋性 6.目標管理是以（）為基礎形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學管理理論 C.管理過程理論 D.行為科學管理理論

E.現代管理理論 7.常見的不確定型決策方法有（）

A.大中取大法 B.小中取大法 C.德爾菲法

D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現代組織理論的代表人物有（）

A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯

E.西蒙 9.計劃的特點是（）

A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經濟性 E.主導性 10.下述對直式結構和扁平結構的論斷不正確的是（）

A.直式結構管理層次多，管理幅度小。B.直式結構優于扁平結構。C.扁平結構管理幅度大，管理層次少。D.扁平結構優于直式結構。

11.確立合理的部門結構常采用的方法有（）

A.貢獻分析法 B.關系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法 12.領導者素質包括（）

A.心理素質

B.身體素質 C.知識素質

D.政治素質 E.能力素質 答案：

1、CE2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡答題：

1、霍桑試驗的結論是什么？

2、簡述德爾菲法的要點。

3、影響管理幅度的因素有哪些？

4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：

1、霍桑試驗的結論是：

（1）職工不僅是“經濟人”，而且是“社會人”；

（2）企業中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；

（3）企業應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環境、目標管理、分權、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應。對于新環境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。

2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創并用于預測和決策的方法。其具體做法是：由預測部門根據預測目標的性質，采用函詢調查的方式，向有關專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。

3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質。（2）下屬素質。（3）工作性質。（4）職能機構的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業規模。4、20世紀50年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產生不滿，赫茨伯格把這類因素統稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統稱為“激勵”因素。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調動員工的積極性，才能提高生產效率。

1、簡述授權應遵循的原則。

2、簡述期望值理論的主要觀點。

3、簡述利克特管理模式的主要論點。

4、有效控制的要求是什么？

答案：

1、授權應遵循的基本原則：

（1）明確目標（2）權責相當（3）責任的絕對性（4）命令的統一性

（5）正確選擇下級（6）控制的必要性

2、期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現這種需要的可能性決定。個人需要可能產生行為的動機，而實現需要的條件卻決定著動機是否能激發行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現的概率估計相關。期望激勵理論可用以下公式表示： 激勵力量目標價值*實現概率

由此可見，如果一件事的目標價值越高，實現的概率越大，所產生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創造出較大的實現概率的客觀條件，這樣才能充分調動廣大職工的工作積極性。

3、答：利克特假設了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領導原則

“利用?命令式”方法。“溫和?命令式”方法。“商議式”方法。“集體參與”方法。

利克特發現，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領導者，以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現目標方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。

4、（1）控制應反映計劃的要求（2）控制應適應組織的情況

（3）控制應估出關鍵點，并強調例外情況（4）控制應靈活、及時和經濟

五、論述題：

1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作--世界觀教育--國情教育--改革意識教育等等 獎懲--工作設計--職工參加管理--培訓激勵-榜樣激勵

2、用你所經歷的一事來說明領導者在進行溝通中應注意的事項

答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創造條件。實現有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

（2）培養“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。

（3）創造一個互相信任、有利于溝通的小環境。企業經理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。

（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。

15（6）非管理工作組。當企業發生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調查企業的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業范圍內進行。

（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。

答案：（1）管理人本原理的內容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發展。（2）人本原理在管理實際中的應用 ①重視人的需要

A、通過認識人的需要去實現對人的管理 B、通過促進人的需要的滿足去實現對人的管理

C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現更為積極主動的管理 ②現代管理的核心是使人性得到最完美的發展

4、“管理包含很大的藝術成分，它是一個科學和藝術的混合體。”談談你對這句話的理解。

答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規律。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發揮積極性、主動性和創造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

因此，管理既是一門科學，又是一種藝術，是科學與藝術的有機結合。管理的這一特性，對于學習管理學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現實意義？

答案：管理學原理是對現實管理現象的一種抽象，是大量管理實踐經驗的升華，它指導一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規章制度等也就有了科學依據，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現代管理的基本規律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復雜、千變萬化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規律，管理者只有掌握了這些基本規律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現代管理基本規律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據組織的實際情況，利用管理原理中的相關理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規范化，使管理的許多常規工作有章可循，有規可依。總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發揮組織的功能，實現管理的基本目標。

6、試述管理學的兩重性對學習和管理工作的意義。

答案：正確認識和掌握管理的二重性對我們學習和理解管理學、認識我國的管理問題、探索管理活動的規律以及運用管理原理來指導管理實踐都具有非常重大的現實意義。

（1）管理的二重性體現著生產力和生產關系的辯證統一關系。認真總結我國歷史上和社會主義建設中管理的經驗教訓，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現社會主義生產關系的基礎上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科 16 學體系的基礎。

（2）西方的管理理論、技術和方法是人類長期從事生產實踐的產物，是人類智慧的結晶，它同生產力的發展一樣，具有連續性，是不分國界的。我們要在繼承和發展我國過去的科學的管理經驗和管理理論的同時，注意學習、引進國外先進的管理理論、技術和方法，要根據我國的國情，融會提煉，為我所用。

（3）由于管理總是在一定的生產關系條件下進行的，體現著一定的統治階級的意志。所以，在學習和借鑒西方管理理論時應有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質。

（4）任何一種管理方法、管理技術和手段的出現總是有其時代背景的，在學習和運用某些管理理論、原理、技術和手段時，必須結合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預期的效果。

7、試述管理的系統原理。

答案：為了實現優化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統的觀點，根據系統的觀點去認識管理系統和指導管理活動，從管理系統的整體出發去處理工作中的各項事務，這就是管理系統原理。系統原理的要點主要有：（1）整體性原理（2）動態性原理（3）開放性原理（4）環境適應性原理（5）綜合性原理

8.什么是管理學，它有哪些特點？

答案：

1、管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特點：

（1）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀管理學，都需要以管理學原來作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。

（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內部和外部的多種錯綜復雜的因素，要廣泛運用自然科學、社會科學以及其他現代科學技術的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發揮其作用來看，它是一門綜合性學科。

（3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經驗和管理思想、管理理論的總結、摒棄和發展。割斷歷史，不了解管理歷史發展和前人對管理經驗的理論總結，就難以理解管理學發展的依據，也就難以把握管理學的發展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。

（4）實踐性或實用性。管理學是一門應用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學科。這主要體現在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。

9.請試著談談你是如何評價主觀決策方法的？

答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發揮人的智慧的方法，是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，在把握事物內在聯系的基礎上進行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業方面積累了豐富經驗、知識和能力的專家）的知識、經驗和能力，在管理決策的各個階段，根據已知情況和現有資料，提出決策目標、方案、參數，并做出相應的評價和選擇，它是企業經營決策中采用的主要方法。

主觀決策法的優點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規決策，同時還有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力。

但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為它建立在專家個人主觀基礎上，缺乏嚴格論證，容易產生主觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數量標準，也會給決策過程帶來問題。

七、案例分析題：

1、A公司是一家軟件開發企業，員工大多都是剛畢業

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經理認為，剛畢業的年輕人應該比較喜歡挑戰，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權計劃等更具挑戰性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：

a)請根據馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應著手的行動是什么？

答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當低層次的需要已經滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。

（2）應立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設計滿足較高層次需要的激勵方案。

2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設法保持本公司在放寬了管制的航空業中的地位，他還經常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設在了兵營式的大樓內，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發展主動獻計獻策，公司的業務蒸蒸日上，在同行業中一直處于領先的地位。請用領導的行為與領導的作風的管理理論分析該領導屬于哪種領導作風，并說明這種領導作風的主要觀點和方法。答：要點：

（1）、這位領導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。

（2）、采取這種管理方式的領導（主管）人員對下屬在一切事務上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設想和意見，并且積極地加以采納。

（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰出發，組織群眾參

與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關心任務又關心為他工作的人們的領導。

3、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業研討會，規模相近的乙研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：

（1）甲研究所對人性的假設是經濟還是自我實現的？

（2）這種假設的基本觀點是什么？持有這種假設的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設是經濟的還是自我實現的？ 答：（1）甲研究所是“經濟人”假設。

（2）人的行動總是理性的，并從物質報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創造一種促使人們只關心個人利益的競爭環境。（3）“自我實現人”假設。

4、某服裝制衣公司原總經理被撤換，新到任的總經理走訪調查發覺之所以公司上下情緒低落，產品質量下降，有如下三方面主要問題存在：

（1）自外地農村的女縫紉工對原總經理非但從不關心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內的極低工資待遇牢騷滿腹；

（2）總經理對各大小管理崗位的空缺從不從內部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環境極不舒暢。面對這些問題，你認為新到任的總經理應如何運用激勵學說來逐步改觀公司的不良面貌

答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經理應滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復原先承諾的三個月試工期； 第二，適當增加她們試工期的過低工資；

第三，不應把她們當“機器”看待，而應主動關心她們的工作生活情緒方面情況。

（2）新總經理應把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現的需要，充分激勵員工的上進心。

（3）新總經理應該把公司管理人員當作“社會人”看待，主動關心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度

5、某廠有一位青年工人，平時表現不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關心他在廠里的表現。有一次，他在一項工作中表現得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領導決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結果，從此以后他刻苦學習、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率

（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。

（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發出新產品，且通常涉及不相關領域的產品，為了更好地對公司進行管理，哈特索波斯提出了創建分部式結構，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經設立了8個這樣的獨立公司，預計到2000年將達到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。

將事業部轉換為上市公司后，具有企業家精神的經理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結構安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務、技術支持、公共關系、會計和法律服務等方面共享所需的資源。你認為這種新的組織結構形式有什么優點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結構形式的優點包括：

（1）因為每個事業部生產的產品沒有很大的相關性，所以把它們獨立開來經營不會影響公司整體目標的實現；（2）每個事業部集中生產、營銷和財務職能的力量來經營特定的產品，便于協調，有針對性，效率高；

（3）把事業部轉換為上市公司，使經理擁有了更大經營自主權與獨立性，有利于他們發揮企業家精神；而且變為上市公司后要接受公眾的監督，要為經營業績負責任，有利于激勵經理們為本事業部創造更高利潤。

（4）事業部獨立出來變為上市公司后，互相的經營業績不用加總計算到總部的業績里去，使經營好的事業部不用承擔經營不好的事業部的虧損結果，經理更有動力經營。

（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術支持、公共關系、會計與法律服務等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。

該組織結構形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協調需要有正式的程序和手續，盡管可以低成本供應子公司資源，但易被指責為關聯交易。作為事業部，總部協調他們的關系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導與建議作用，而不能強制它們執行，所以總部的意志難以在子公司體現。總部負責提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。

7、聯合汽車公司最高層主管人員所長期關心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結果，產品質量不得不由檢查科來擔任。在公司總裁催促下，分公司總經理召集部門經理開會研究如何解決產品質量問題。生產經理認為，產品質量的問題有些是屬于工程設計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的曠工率高達20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產部門能夠有效地運轉。

人事經理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權。其次，好觀察到裝配線上的工作 19 是單調的、苦得要命的工作，所以

公司不應該期望人們除了領取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。

但是特納女士說，她相信公司能夠開發更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴大裝配線工作的話，必然會出現較高的工作質量以及較低的缺勤率和流動率。當問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰性的工作。

這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。

分公司經理和人事經理覺得驚奇。當分公司經理問人事經理發生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：

你認為這個計劃有什么不合理之處？

答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經理）和人事經理用他們自己對挑戰性和成就感的價值準則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。此外，該計劃采取的措施是職務內容的擴大，只是把一種單調的工作換為另一種單調的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴大工作的內容，還要增加員工的責任，使他們對自己的工作有較大的控制權，員工才會更加努力地工作。