第一篇：物業(yè)公司人力資源程序文件

鄭州市高地物業(yè)管理公司

程序文件

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1.0 目的

通過合理的開發(fā)和管理，實現(xiàn)人力資源的精干和高效，提高人員素質，培養(yǎng)全面發(fā)展的人；滿足公司質量體系運作和持續(xù)改進的需要。2.0 適用范圍

規(guī)定了人力資源的評估、計劃、招聘、錄用、調配、培訓等方面的管理，適用于公司全體員工。3.0 權責

3.1行政人事部：主管人力資源開發(fā)和管理。

3.2各部門：各項人力資源開發(fā)和管理制度的執(zhí)行。3.3品質培訓部：人員教育、培訓和質量監(jiān)督管理。4.定義

企業(yè)的人力資源（內部定義）：是指能推動企業(yè)全面發(fā)展、確保實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的員工的能力。5.程序內容

5.1人力資源評估

5.1.1人力資源評估的原則

a)現(xiàn)行人力資源是否滿足體系運作的需要：顧客的需求和法律、法規(guī)的需求；

b)現(xiàn)行人力資源是否滿足質量體系持續(xù)改進的需要；

c)現(xiàn)行人力資源是否滿足公司市場發(fā)展的需要。5.1.2人力資源評估每年一次，由行政人事部牽頭實施。

5.1.3年初，行政人事部會同管理者代表、品質培訓部及相關需求部門對公司現(xiàn)行人力資源進行評估，提交人力資源評估報告，確定有效需求。評估的內容包括：

a)人員職務及崗位分析；

b)人力配備和結構是否合理；

c)人員變動及流動情況；

d)內部人力需求的確定。

5.1.4 人力資源評估報告由公司總經(jīng)理核準。5.2 人力資源計劃

5.2.1 行政人事部根據(jù)人力資源評估的結果和有效需求量，在年初具體擬定人力資源計劃，填報QR-07-01《人力資源計劃表》，制定年度人力資源管理的總政策和總體要求，并報公司總經(jīng)理審核批準。

5.2.2 人力資源需求計劃由兩個部分組成，一是現(xiàn)行體系運行的人力資源缺口，二是持續(xù)改進和市場拓展所需的人力儲備。

5.2.3 行政人事部將按計劃分階段根據(jù)各項工作的開展情況進行分類招聘。5.3 人員招聘、錄用、調配

5.3.1 需求部門提出用人申請，填報QR-07-02《部門增加崗位人員申請表》，經(jīng)行政人事部審核，報總經(jīng)理簽字批準。

5.3.2 行政人事部牽頭，會同需求部門，根據(jù)QW-07-02《工作職能匯編手冊》中對崗位的要求，結合需求部門對招聘崗位的特殊技能或任職要求實施招聘。5.3.3 南油管理處、會所俱樂部管理人員的招聘統(tǒng)一由行政人事部負責實施，并由行政人事部負責管理人員人事檔案的保存；南油管理處、會所俱樂部基層操作人員的招聘由本部門自行實施，并負責本部門基層操作人員的人事檔案的保存。5.3.4 具體人員招聘、錄用、調配及辭退工作程序請參照QW-07-01《人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導書》執(zhí)行。

5.3.5 人力資源檔案由行政人事部負責歸類整理和管理。5.4 人員教育與培訓

5.4.1 品質培訓部為人員教育與培訓的組織和管理部門，教育與培訓的實施按照QP-08《培訓管理程序》執(zhí)行。5.5 人員考核與激勵

5.5.1 人員的培訓考核由品質培訓部根據(jù)培訓計劃和培訓內容具體實施。

5.5.2 人員的工作考核與激勵由各職能部門具體實施，行政人事部歸口管理。5.5.3 工作考核與激勵按照QW-07-03《考核及獎懲作業(yè)指導書》執(zhí)行。6.支持性文件

6.1 QP-08 培訓

6.2 QW-07-01 人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導書 6.3 QW-07-02 工作職能匯編手冊 6.4 QW-07-03 考核及獎懲作業(yè)指導書 7.附件

7.1 QR-07-01 人力資源計劃表

7.2 QR-07-02 部門增加崗位人員申請表

鄭州市環(huán)宇物業(yè)管理公司

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1.0目的與范圍

提高公司全體員工的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識，規(guī)范、指導、協(xié)調人力資源管理和培訓、考核、資格認定的活動，確保各崗位人員的能力能夠勝任工作要求，滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。

適用于公司總經(jīng)理對管理體系的正式評價，也適用于對其中某一個管理體系的評審，包括識別體系改進的機會和變更的需要，以及對方針和目標指標的評價。2.0引用文件

Q/PM0501-2006《管理手冊》 3.0術語和定義

3.1本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001標準的術語和定義。

3.2“三級教育”：是指新員工在入職后正式上崗前，應接受公司人力資源部、部門或管理處、班組（崗位）的質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的相關知識教育，并對教育效果進行考核評估的綜合培訓形式。

3.3崗位職責標準：描述崗位職責、任職與能力要求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的文件。4.0職責

4.1人力資源部

4.1.1負責本程序的制定和修訂。

4.1.2各級人力資源管理部門按照相應的人事管理權限實施人力資源的管理工作，負責：

a)擬定公司、管理處、子公司人力資源規(guī)劃，提出人員需求計劃，編寫招聘工作計劃，組織實施各級人員的聘用、調配、選拔和儲備活動；

b)組織指導、協(xié)助各部門做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責和工作標準，編制崗位職責標準，建立完善的崗位工作標準體系；

c)建立公司/中心的績效考核體系，組織管理績效考核活動，分析反饋考核結果；

d)負責勞動人事檔案和員工行為檔案的建立和管理。

4.1.3各級人力資源管理部門按照相應的人事管理權限實施人員培訓的管理工作

a)組織制訂實施培訓管理標準和工作標準，建立完善的培訓體系；

b)組織培訓需求調查，編制公司培訓大綱，組織制訂實施各級培訓計劃，協(xié)助、指導、監(jiān)督、考核各部門/單位培訓計劃的實施與培訓效果的評價工作；

c)負責相應培訓檔案的建立和歸口管理。4.1.4公司人力資源部實施公司級培訓，負責：

a)主管以上管理人員培訓；

b)新員工的入職培訓；

c)員工禮儀禮貌首次規(guī)范培訓；

d)專業(yè)技術崗位的培訓、定級、考核和資格管理及公司外送培訓的管理工作；

e)負責外請培訓教師和培訓經(jīng)費的管理、使用。

4.2各部門、管理處、子公司負責人負責本單位員工管理，負責：

a)提出人員需求計劃，編制本單位主管以下員工的崗位工作基本要求；

b)確定培訓需求，組織編制部門級培訓計劃，組織實施，報告培訓效果；

c)員工意識教育，崗位技能培訓和績效評價考核；

d)負責組織本單位新入職員工的現(xiàn)場消防培訓和安全教育培訓。

e)建立本單位內部的培訓檔案，保存培訓記錄。5.0工作程序

5.1人員需求分析與崗位設置

5.1.1人力資源部根據(jù)公司發(fā)展的需要和集團工作的要求、客戶要求，組織各部門、管理處、進行人力資源需求分析。

5.1.2根據(jù)公司和在管/承接物業(yè)的類型、規(guī)模以及行業(yè)的有關規(guī)定，進行工作分析，確定崗位設置和定崗定員要求，報總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。5.2崗位分析與能力的確定

5.2.1人力資源部組織各部門進行崗位工作分析，制訂工作說明書范本，指導崗位分析與崗位工作標準的編制工作。

5.2.2各部門、管理處、按要求對本職責權限范圍內的崗位進行分析，編制相應的工作說明書，明確崗位職責、崗位工作標準，任職條件和能力要求。

5.2.3確定人員的任職條件和能力要求時，應從相應崗位所需的教育背景，接受專業(yè)培訓的經(jīng)歷，工作經(jīng)歷或經(jīng)驗，應具備的技能等方面考慮。

5.2.4各級負責人負責批準分管范圍內的崗位工作說明書，人力資源部匯編成冊，報總經(jīng)理批準后作為公司選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。5.3人員的聘用與調配

5.3.1按照公司人事工作手冊的相關要求實施。

5.3.2各部門、管理處、提出人力資源需求計劃，報公司人力資源部審批。5.3.3人力資源部按各單位的需求，制訂招聘計劃，報主管領導直至總經(jīng)理批準后實施。

5.3.4被聘用人員的能力應符合《崗位職責標準》的要求，未達到條件的按培訓標準進行強化培訓。

5.3.5各級人力資源部門（或兼職管理部門）應建立所管轄范圍內人員的人事檔案和行為檔案。

5.4員工崗位能力培訓

5.4.1人力資源部按照《培訓管理制度》，組織開展各級培訓活動。5.4.2基本培訓流程：

能力評價培訓需求調查→確定培訓需求→制訂培訓計劃→提供培訓→培訓效果考核評估改進

5.4.3培訓需求調查和培訓計劃編制

5.4.3.1根據(jù)《崗位職責標準》的要求編制的《崗位培訓標準》，作為公司人員培訓需求確定的重要依據(jù)，各單位同時可廣泛書面征求員工、班組、主管的培訓需求意見，匯總歸納。

5.4.3.2各部門、管理處、針對工作實際需要提出本單位培訓申請，內容包括培訓主題、教材編制、培訓方式、受訓人員名單、時間要求、有效性評價方式等。經(jīng)本單位第一負責人審核，于每年12月初報人力資源部。

5.4.3.3各部門、管理處、根據(jù)臨時工作需要所提出的超出年度計劃的專項培訓申請，經(jīng)本單位第一負責人審核，報人力資源部審批通過后報總經(jīng)理批準。5.4.4崗位能力培訓的層次與內容

a)領導層：相關的政策、法規(guī)要求，現(xiàn)代企業(yè)管理方法，領導藝術和方法；

b)管理人員：相關的管理標準、管理知識、管理技能和方法；

c)專業(yè)技術人員：相關專業(yè)知識和技能；

d)執(zhí)行/操作人員：第三層次文件，崗位規(guī)范與作業(yè)規(guī)程（應知應會），記錄的填寫；技術等級培訓和鑒定；

e)特種作業(yè)人員：國家規(guī)定的上崗資格培訓；

f)所有員工：與人交往的技能；服務意識和禮儀禮貌；市場與顧客需求方面的知識；適用的工作標準及開展工作依據(jù)的文件要求；質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全基本知識；公司的方針和相關的目標、指標；應急處理異常情況的技能等。5.4.5培訓可根據(jù)不同的對象，采用不同的方式，分類分層進行，包括：

a)崗位職務培訓：入職前與轉崗培訓；

b)崗位達標培訓：崗位規(guī)范、應知應會；

c)能力發(fā)展培訓：為工作調轉，新的工作要求，新技術的采用，晉升等做準備等；

d)專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓；

e)特殊作業(yè)崗位培訓：國家規(guī)定的特種作業(yè)人員上崗資格達標培訓。5.5新員工崗前教育、培訓與考核

5.5.1人力資源部在新員工到職一個月內完成新員工入職的公司級基礎教育，內容包括（但不限于）：

a)公司簡介和企業(yè)文化；

b)公司的方針目標、指標和管理體系基礎知識；

c)員工守則與禮儀規(guī)范；

d)相關法律法規(guī)及其他要求；

5.5.2用人單位負責對新員工進行專項安全、消防教育培訓，簽訂《安全消防責任書》，考核合格方可上崗。

5.5.3新員工到崗一周內由用人單位組織介紹、學習崗位入職指南，到崗二周內，用人單位主管或技術負責人對新員工進行部門基礎教育和崗位技能的培訓，包括：

a)與本崗位有關的管理要求（程序文件、本部門工作手冊等）；

b)本崗位工作標準要求；

c)崗位工作/服務規(guī)范與作業(yè)規(guī)程；

d)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程；

e)應執(zhí)行的文件和記錄的要求；

f)安全、消防知識，應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。

5.5.4人力資源部/用人單位分別組織對試用期滿的員工進行書面基本知識/實際操作技能考核，合格者方可正式錄用上崗。考核評價結果填寫《員工轉正審批表》，考核人和主管領導簽署意見，由人力資源部歸檔保存。5.6在崗人員培訓

5.6.1結合員工培訓需求和行業(yè)要求，公司對在職員工開展形式多樣、內容豐富的培訓活動。管理層人員每年接受培訓時間應不低于48學時，由公司人力資源部組織實施；操作層員工每年接受培訓時間應不低于36學時，由各部門、管理處、組織實施。

5.6.2公司各單位根據(jù)本單位各類人員的能力、表現(xiàn)和崗位職責標準要求，分析確定培訓需求，填寫《培訓需求調查表》，報人力資源部。

5.6.3每年12月份，人力資源部根據(jù)公司年度工作要求和培訓需求分析，制訂公司下年度的《年度培訓計劃》，報主管領導審批，總經(jīng)理批準后后下達各單位。5.6.3各單位根據(jù)公司年度培訓計劃的要求和本單位的實際情況，分解落實制訂本部門、管理處、班組的培訓分計劃，單位負責人批準，報公司人力資源部備案后實施。

5.6.4培訓計劃的內容應包括培訓目標、培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓方式、培訓教材、培訓師資、課程安排、資源需求、內部支持、考核方式等內容。

5.6.5培訓方式可以是：

a)課堂或網(wǎng)絡講座：針對實際需求組織集中授課或收看錄像資料；

b)崗位練兵（操練）和技能競賽：干什么、學什么、練什么、比什么；

c)示范：現(xiàn)場演示，面對面、手把手傳授；

d)指導“老師”傳、幫、帶；

e)外部培訓或委托代培；

f)自學等其他形式。

5.6.6各單位按培訓計劃組織實施培訓。做好培訓記錄，歸檔保存。

5.6.7培訓可采用培訓記錄表、培訓簽到表、訓練日記、會議記錄、合格證書等適宜的方式記錄。

5.6.8培訓后應填寫《培訓記錄表》和/或相應的記錄，記錄培訓人員、內容、時間、地點、評估考核成績等信息，歸檔保存。培訓記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。

5.6.9公司各單位的計劃委外培訓，應填寫相應申請審批表，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準后，由相關職能部門統(tǒng)一組織實施。5.6.10轉崗人員培訓

轉崗人員的培訓由轉入部門負責提供，執(zhí)行5.5.3條的要求。5.6.11特殊工種人員培訓與資格認可

5.6.11.1人力資源部按照國家有關物業(yè)管理人員實行崗位培訓持證上崗制度的要求，組織物業(yè)管理崗位人員參加外部培訓。

5.6.11.2公司人力資源部、各管理處、相關責任人員必須收集保存員工的崗位證書復印件（建議收集掃描件），編制《持證上崗人員一覽表》，記錄工種名稱、證件編號、發(fā)證單位、發(fā)證時間及有效期等基本信息，并根據(jù)需要組織培訓。《持證上崗人員一覽表》應及時更新，保證有效。

5.6.11.3特種作業(yè)人員包括電氣焊工、高壓值班電工、維修電工、鍋爐工、電梯操作工、電梯檢修工、中控值班員、駕駛員、防治（消殺）人員、化驗員、食堂工作人員等，需經(jīng)國家認可的機構培訓合格，取得國家認可的操作證/培訓合格證書方可上崗。對于考核不及格者轉為其它崗位或根據(jù)合同規(guī)定辭退。5.6.11.4管理體系內審員應由專業(yè)機構或人員培訓、考核、持證上崗；

5.6.11.5特殊崗位人員外送培訓，應填寫相應表格，報主管領導審核，總經(jīng)理批準，由人力資源部統(tǒng)一組織實施。培訓結束后，應報人力資源部備案，將培訓合格證書副本送人力資源部門存檔。5.6.12意識教育

5.6.12.1各級管理人員應通過公司愿景規(guī)劃、企業(yè)文化的培育、質量會議和質量專題活動、宣傳貫徹公司方針、目標指標和管理體系文件，通過監(jiān)督、檢查、考核、總結、表彰等手段開展全方位的質量意識、服務意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識和管理意識的綜合培訓教育，使員工充分意識到：

a)滿足顧客和法律法規(guī)、標準要求的重要性；

b)自己送從事的工作與公司發(fā)展的相關性；

c)本人的工作質量與實現(xiàn)公司方針、目標指標的密切關系，知曉應如何為實現(xiàn)目標、指標做出貢獻；

d)執(zhí)行管理標準與工作標準，按規(guī)定的要求開展管理和服務活動的重要性；

e)了解一旦違反標準規(guī)定的要求可能造成的后果；

f)了解持續(xù)改進對改善工作業(yè)績有可能產(chǎn)生的效益。

5.6.12.2公司鼓勵全體員工參與管理，為實現(xiàn)各項目標、指標做出貢獻。5.7培訓有效性評價與績效考評 5.7.1評價內容

a)接受培訓者是否掌握了需用的知識和技能；

b)員工的工作業(yè)績是否有所改善；

c)員工的行為是否因培訓發(fā)生了變化；

d)這些變化是否有助于公司各類目標指標的實現(xiàn)；

5.7.2評價可通過培訓提問、理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷等適宜的方式進行。

5.7.3每年第四季度人力資源部組織公司各部門、管理處專（兼）培訓負責人及員工代表，召開年度培訓工作會議，評價培訓的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓計劃。

5.7.4人力資源部按公司《薪酬與績效考核管理》定期組織各單位對員工的工作績效進行評價考核，填寫相應的《績效考核表》。平時也可隨時對員工進行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應及時暫停工作，安排培訓、考核或轉崗、辭退。

5.7.5各單位應根據(jù)對員工培訓效果的評價結果，識別是否需要進一步的培訓。根據(jù)員工對培訓課程的效果評價，確定是否需要改進培訓方法、重聘培訓教師，以獲得更好的效果。

5.7.6當培訓效果不能達到預期的目標時，應進行仔細的原因分析，采取必要的改進措施。

5.8培訓記錄的管理

5.8.1員工個人通過各種途徑取得的成績單、結業(yè)證、畢業(yè)證和技術等級證書由個人自行保管，人力資源部對員工獲證情況進行記錄，留存證書復印件（建議留存掃描件）。

5.8.2員工教育培訓檔案是員工轉正、定級、升崗、晉升的重要依據(jù)之一，必須嚴格進行管理。

5.8.3用人部門應建立并保存主管級以下人員的全套培訓檔案，人力資源部應建立主管級以上人員的培訓檔案，保存適當?shù)呐嘤栍涗洝?.8.4所有有關培訓記錄的管理均執(zhí)行《記錄控制程序》。6相關文件

6.1《記錄控制程序》 6.2《崗位職責標準》 6.3《人事工作手冊》 7記錄表格

7.1《員工考評表》 7.2《培訓計劃表》 7.3《培訓記錄表》

第二篇：ISO9000人力資源程序文件

ISO9000人力資源程序文件目的對各類人員進行配制和培訓，以滿足相應崗位規(guī)定要求。適用范圍

適用于本企業(yè)所有與質量有關的工作人員的配制和培訓。職責

3.1 人力資源中心負責編制各部門的負責人《企業(yè)員工崗位職責手冊》，負責編制員工培訓計劃報總經(jīng)理批準及負責部門員工的崗位技能培訓。

3.2 其它部門負責編制本部門的《企業(yè)員工崗位職責手冊》，負責本部門員工的崗位技能培訓。

3.3 管理者代表負責《培訓申請單》及部門內部《企業(yè)員工崗位職責手冊》的批準。

3.4 總經(jīng)理負責各部門《企業(yè)員工崗位職責手冊》的批準。工作程序

4.1 人力資源配置

4.1.1 人力資源中心需編制各部門（負責人）的《企業(yè)員工崗位職責》，交總經(jīng)理審批。各部門負責人必須至少滿足以下條件：具備與工作內容相關的技術職稱或學歷、或受過相關的職業(yè)培訓、或具備三年以上相關工作經(jīng)歷。

4.1.2 人力資源中心協(xié)同各部門負責人需編制本部門的《企業(yè)員工崗位職責手冊》，交管理者代表審批。其中“職責”一欄，需明確該崗位工作人員學歷、技能、培訓及工作經(jīng)歷的具體要求。

4.1.3 經(jīng)審批后的《企業(yè)員工崗位職責手冊》，人力資源中心作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。

4.2 基本培訓需求

4.2.1 新員工培訓內容包括：

a)上崗基礎教育：包括企業(yè)概況、廠紀廠規(guī)、質量方針（目標）、安全、質量意識、相

關法律、法規(guī)、產(chǎn)品的常識及ISO9000標準基礎知識等培訓內容，在入司一個月內，由人力資源中心組織進行；

b)崗前技能培訓：包括所在崗位相關作業(yè)文件、注意事項、相關設備性能、操作過程、現(xiàn)場實際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時應變的措施等培訓內容，由所在崗位部門負責人組織進行；

c)通過教育和培訓，使員工意識到：企業(yè)依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標，產(chǎn)品的質量是設計和生產(chǎn)出來的，下道工序就是“顧客”；意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質量目標的重要性；意識到積極尋求工作質量的改進，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

4.2.2 檢驗人員培訓的內容包括：

a)檢驗基礎知識、產(chǎn)品特性要求、統(tǒng)計技術（抽樣方案）的培訓；

b)由技術部負責人進行培訓，在上崗前實施，合格者由總經(jīng)理授權持證上崗；

4.2.3 采購、銷售、倉庫人員培訓的內容包括：

a)采購人員需經(jīng)過采購物資技術要求、采購基礎知識的培訓；

b)營銷人員需經(jīng)過成品相關知識、營銷基礎知識的培訓；

c)倉庫管理人員需經(jīng)過存入物質的質量特性、倉庫管理基礎知識的培訓；

d)以上人員的培訓由所在部門負責人進行，在上崗前實施。

4.2.4 內審員的培訓內容包括：

a)ISO9000知識、審核知識培訓；

b)由外部培訓機構或認證機構進行培訓，發(fā)相應內審員資格證書。

4.2.5 特殊工作人員的培訓內容包括：

a)特殊工序、關鍵工序人員培訓；本廠的特殊工種包括電工、焊工、熱處理工、檢驗員、內審員等； b)由所在崗位部門負責人進行培訓，在上崗前實施，培訓考核合格后持證上崗；

c)駕駛員、電焊工、電工、熱處理工等需取得相應的外訓合格證書。

4.2.6 管理人員的培訓

企業(yè)質量管理基礎知識的培訓，在入廠一個月內由人力資源中心組織進行。

4.2.7 工程技術人員專業(yè)技術及相關的新理論、新概念等的培訓，由技術部負責人指定培訓老師，在上崗前實施。

4.2.8 轉崗人員培訓：同4.2.1b。

4.2.9 在崗人員培訓：崗位技能的加深及強化，按培訓計劃實施。

4.3 培訓計劃及培訓的實施

4.3.1 人力資源中心每年12月份，根據(jù)本部門《培訓申請單》及反饋的意見、基本培訓需求及企業(yè)發(fā)展方向，制定下培訓計劃（包括培訓對象、時間、內容、老師、教材、培訓、考核方式等內容），經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，其中企業(yè)內部培訓老師的資格要求同4.1.2。

4.3.2 每次培訓需填寫《培訓記錄表》，包括時間、地點、老師、內容及考核成績。培訓后相關部門將培訓簽到表、記錄及相應試卷（考核記錄）等送交人力資源中心。企業(yè)員工如能提供充分的書面證據(jù)并經(jīng)培訓老師認可，可免去相應的培訓項目，人力資源中心負責將相應的書面材料放入員工檔案。

4.3.3 人力資源中心將每個員工的培訓記錄存檔，或摘錄于員工培訓履歷上，連同學歷證明、資格或職稱證書、工作簡歷等相關資料放入員工檔案，保存期限為員工離職后一年。

4.3.4 計劃外培訓可由相關部門以《培訓申請單》的形式提出，經(jīng)管理者代表批準后，由相關部門組織實施。

4.4 培訓的有效性評估

4.4.1 每年年底人力資源中心負責組織各部門負責人、培訓老師參加培訓工作會議，評估培訓的有效性，征求改進培訓工作的意見和建議，以便更好地制定下的培訓計劃，開展培訓工作。

4.4.2 培訓的有效性評估主要涉及以下四個方面：

a)培訓課程本身的評估，包括教材、場地的準備、教學水平、方法、時間等；

b)學員考核成績評估，包括筆試、面試、現(xiàn)場提問、答辯、作業(yè)、心得報告等的評分或評級；

c)學員實際操作能力評估，包括知識的掌握和運用能力、創(chuàng)新能力等；

d)工作績效評估，包括培訓前后合格率、返工率、計劃完成率、工作效率等的差異。

4.4.3 評估采用百分制，以上四方面所占的分值一般為10分、20分、30分、40分。廠辦對當年開展的所有培訓項目具體情況，適當?shù)恼{整各方面的分值，征求各部門意見綜合評估，獲得每一培訓項目的評估分值，填寫《培訓有效性評估表》，根據(jù)單項分值及總分分別采取編制教材、更換教師、重新培訓、強化或減少培訓等相應的措施，納入下培訓計劃。

4.4.4 人力資源中心可按計劃或隨時對企業(yè)各部門員工進行現(xiàn)場考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的，需及時安排補充培訓并考核，或轉換工作崗位，使其具備的能力與從事的工作相適應。相關文件

《企業(yè)員工崗位職責手冊》

第三篇：物業(yè)公司三標一體程序文件

大氣污染、污水及噪聲控制程序

1． 目的

1.1 通過對中心責任范圍內的排氣、揚塵控制，減少大氣污染。

1.2 有效預防和治理污水對周邊環(huán)境及水體的污染，滿足相關法律法規(guī)要求。1.3 通過對噪聲的控制，達到減少噪聲污染，保證轄區(qū)環(huán)境噪聲達標。

2． 范圍

適用于中心責任范圍內的排氣、揚塵、噪聲、所有污水排放及其管網(wǎng)管理的控制。

3． 職責

3.1 工程部是本程序的歸口管理部門。

3.2 工程部負責對中心轄區(qū)的排氣揚塵情況、污水管網(wǎng)和雨水管網(wǎng)的維護管理、污水排放、轄區(qū)的噪聲等實施控制。3.3 辦公室負責中心公務車尾氣的年檢工作。

3.4 保潔部負責控制本部門工作活動中產(chǎn)生的廢氣、污水。

4． 管理程序

4.1大氣污染控制 4.1.1

大氣污染的種類 4.1.1.1

施工揚塵； 4.1.1.2機動車尾氣； 4.1.1.3清掃地面產(chǎn)生的揚塵；

4.1.1.4使用、噴灑消殺藥品產(chǎn)生的有害氣體； 4.1.1.5 生活垃圾堆放產(chǎn)生的異味。4.1.2大氣污染的控制 4.1.2.1施工粉塵的控制 A.施工過程中的渣土應及時清運，嚴禁隨意拋灑，要求清運時不超載，嚴密覆蓋。在運輸和裝卸中防止遺灑，并在指定地點傾倒。不能及時清運的，應采取覆蓋、灑水等措施防止粉塵污染。禁止三級風以上進行揚塵作業(yè)。

B.裝飾現(xiàn)場設專人負責環(huán)境治理工作。

C.建筑垃圾由施工單位或施工單位委托中心進行清運（簽環(huán)保合同）。4.1.2.2機動車尾氣排放的管理

A.按時對辦公車輛進行維修、保養(yǎng)，使其保持良好的狀態(tài)。根據(jù)國家及北京市車輛管理有關規(guī)定，確保辦公車輛符合環(huán)保指標。

4.1.2.3對沒有被植被覆蓋的地面，應及時采取措施，保證黃土不露天，減少風沙揚塵。

4.1.2.4清掃地面前，可適量灑水，以避免揚塵。

4.1.2.5 及時清運垃圾和化糞池，加強對該區(qū)域的消毒，避免異味的產(chǎn)生。4.1.2.6

對使用、噴灑消殺藥品產(chǎn)生的有害氣體的管理

A.在噴灑消殺藥品前，應對氣象進行觀察，如出現(xiàn)雷雨、大風等不適宜噴灑消殺藥品時，應延期進行。

B.噴灑消殺藥品時不能超過一定的范圍，在有人、車經(jīng)過噴灑區(qū)域時，應避開人、車進行噴灑。

C.負責噴灑消殺的工作人員應佩戴口罩。D.按規(guī)定比例進行藥品配制。

4.1.2.7

空調的維修過程中應由專業(yè)人員進行操作，避免氟利昂的泄漏。4.2 污水控制

4.2.1污水管理的范圍 4.2.1.1

雨水及其排放管網(wǎng)； 4.2.1.2污水及其排放管網(wǎng)。4.2.2

工程部負責做好以下工作

4.2.2.1

掌握中心所管轄區(qū)域的污水、雨水排放管網(wǎng)線路圖；總排放口按規(guī)定設置標識。

4.2.2.2定期對污水處理裝置進行維護，保證污水能及時處理。

4.2.2.3每半年對所管區(qū)域進行一次巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理并記錄。4.2.3

辦公室經(jīng)常性地對客戶以及相關方進行宣傳，提倡節(jié)約用水，減少污水排放。

4.2.4保潔部及時清理垃圾，并采取防滲措施，避免污染地下水體。4.2.5保潔部聯(lián)系專業(yè)環(huán)衛(wèi)單位定期對化糞池進行清掏，并對其清掏質量和積渣的清運進行監(jiān)督。4.3

噪聲控制

4.3.1需要控制的噪聲源

4.3.1.1

裝修施工階段使用的石材切割機、沖擊電鉆、電鋸等。4.3.1.2冷凍機組、冷水機組、水泵等的運行。4.3.1.3設備大修后的磨合。4.3.1.4水箱進水噪聲。4.3.1.5管區(qū)內機動車的噪聲。4.3.1.6

人為活動。4.3.2噪聲控制措施 4.3.2.1 噪聲控制的基本方法

A.在聲源處降低噪聲；

B.用隔音的方法降低噪聲的影響； C.個人戴防護用具降低噪聲的影響。

4.3.2.2 工程部應定期對冷水機組、水泵等重點噪聲源設備進行維護保養(yǎng)，加強設備潤滑，最大限度地減少磨損，按時更換損壞部件，使設備在正常狀態(tài)下使用，最大限度地降低噪聲排放量。

4.3.2.3 在敏感區(qū)域施工時，應對噪聲影響區(qū)域的作業(yè)層采用有效降噪措施，對噪聲超標嚴重的設備應采取消音措施。

4.3.2.4 對冷凍機房、水泵房噪音較大的區(qū)域采用值班室與設備隔離的措施。4.3.2.5 工程部應對轄區(qū)內的裝修施工制定專項控制措施，規(guī)定裝修時間段，并對裝修施工機械進行檢查，最大限度的減少噪聲。

4.3.2.6 對噪音較大的設備維護檢查中戴耳塞以降低噪聲對操作工的損害。4.3.2.7 購置及修理后的設備，應考慮到設備噪聲排放量是否符合國家標準，不購置和使用國家淘汰目錄中出現(xiàn)的設備。4.3.2.8 對電鋸、空壓機等強噪聲機械必須嚴格控制使用，控制使用時間等。4.3.3 噪聲監(jiān)視

4.3.3.1工程部進行不定期巡視，發(fā)現(xiàn)噪聲異常時應分析原因并采取相應措施進行處置。

4.3.3.2定期對重點區(qū)域的噪音源進行檢測。

4.4 中心嚴格執(zhí)行《中華人民共和國污水綜合排放標準》、《中華人民共和國大氣污染物綜合排放標準》、《北京市噪聲污染防治辦法》。

5． 相關文件

5.1 《法律、法規(guī)及其他要求控制程序》

（HYDS/MB03）5.2 《環(huán)境因素識別與評價控制程序》

（HYDS/MB06

第四篇：物業(yè)公司人力資源控制程序

物業(yè)公司人力資源控制程序

人力資源控制程序

1.0 目的合理開發(fā)、儲備、利用人力資源，配置相應人員，培訓提升全員工作 能力，完成公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力需要。

2.0 范圍

公司全體在職員工以及崗位需求人員。

3.0 職責

3.1 主管副總負責組織人事、勞資、培訓、考核工作的全過程，各相關

部門配合落實。

3.2 人力資源部職責：

3.2.1人力資源部編制公司定崗定編計劃以及崗位需求人員招聘計劃，按

公司發(fā)展需求組織招聘符合標準人員。

3.2.2人力資源部負責公司員工培訓的統(tǒng)籌安排制定公司《年、季度培訓

計劃表》，各部門配合落實并負責本部門員工的崗位常規(guī)培訓，保存好相關記錄。

3.2.3人力資源部負責制定公司員工全年、半年及月度績效考核方案，各部門配合組織實施，并由公司“考評領導小組”統(tǒng)一領導，保存相關記錄。

3.3 各部門負責提供崗位需求人員招聘計劃，填寫《崗位需求人員招聘表》、《年、季度培訓計劃》。4.0 工作程序

4.1 人事：

4.1.1人力資源部根據(jù)每年公司的發(fā)展狀況，編寫《定崗、定編計劃》，并報總經(jīng)理批準后組織實施。

4.1.2各部門提出崗位需求并填寫《崗位需求人員招聘表》上報主管副總審核，經(jīng)公司主管副總批準后由人力資源部組織實施。

4.2 培訓

4.2.1人力資源部根據(jù)崗位需求，按《職責職位說明書》配備人力資源。

4.2.2人力資源部根據(jù)各崗位的工作特點，組織編寫《年、季度培訓計劃表》，并對管理人員、員工，（內訓、外訓等形式）組織實施培訓。

4.2.3對新入職員工由人力資源部按其各崗位特點編寫《新員工培訓計

劃》并對其進行《員工手冊》、《管理制度》、《人事規(guī)章》、《勞動

法規(guī)》的培訓，并進行培訓考試，成績記入本人《培訓檔案》。

4.2.4各部門按工作需求及崗位特點組織本部人員進行相關專業(yè)的崗位培 訓。

4.2.5各崗位外訓，由各部門按相關專業(yè)培訓通知，報主管副總審批后，由人力資源部統(tǒng)一備案，報管理者代表批準后實施；外訓結束后，由人力資源部將相關資料統(tǒng)一存檔。

4.2.6 員工上崗前需對其“教育、培訓、技能、經(jīng)驗”進行確認，如未能符合崗位要求需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能上崗。

4.3 考核

4.3.1人力資源部制定《年、月績效考核方案》報主管領導審核后，各部

門配合組織實施。

4.3.2當公司出現(xiàn)重大人事變動時，由人力資源部提交《人事變更報告》

至內部評審會議審議、處理。

4.3.3公司人員出現(xiàn)：1）辭退人員2）員工離職3）員工內調時，須報總經(jīng)理批準后實施。

4.4 工作計劃

4.4.1 由人力資源部根據(jù)工作實際制定相應《全年、半年、月度考評方案》

及《周工作計劃表》，并報送管理者代表、主管副總經(jīng)理審批；工作計劃獲準后，由人力資源部組織實施。

4.4.2人力資源部應對各部門的工作進行記錄，并據(jù)此編制《月度人力資

源工作的調研報告》，并對各部門考評中存在的問題采取糾正措施，要求責任部門糾正。

5.0 記錄管理

5.1《定崗、定編計劃》（保存叁年）

5.2《全年、半年、月度考評方案》（保存叁年）

5.3《新員工培訓計劃》（保存叁年）

5.4《在職員工培訓計劃》（保存叁年）

5.5《月度人力資源工作的調研報告》（保存叁年）

5.6《人事變更報告》（保存叁年）

6.0相關文件

6.1《內部質量審核程序》QP-02

6.2《管理評審控制程序》QP-03

6.3《人力資源部培訓工作大綱》WI-0901

6.4《職責職位說明書》WI-0902

7.0 附件

7.1《崗位需求人員招聘表》Fm-0901

7.2《年、季度培訓計劃表》Fm-0902

7.3《月、周工作計劃表》Fm-0903

7.4《月度員工績效考評表》Fm-0904

7.5《月度管理人員績效考評表》Fm-0905

7.7《月度考勤匯總表》Fm-0907

7.8《員工請假審批表》Fm-0908

7.9《員工轉正審批表》Fm-0909

7.10《特別休假申請表》Fm-0910

7.11《員工離任離崗手續(xù)辦理流程表》Fm-0911

7.12《員工辭職審批表》Fm-0912

7.13《崗位增補申請表》Fm-0913

7.14《職工調動通知單》Fm-0914

7.15《培訓簽到表》Fm-0915

7.16《崗位員工招聘面試評分表》Fm-0916

7.17《月度“績效考核”評分匯總表》Fm-0917

7.18《年月培訓計劃》Fm-0918

7.19《培訓計劃》Fm-0919

7.20《員工培訓檔案記錄表》Fm-0920

7.23《年月管理人員績效考核分數(shù)匯總表》Fm-0924

7.24《年月員工績效考核分數(shù)匯總表》Fm-0925

7.25《員工離任離崗資料移交清單》Fm-0928

第五篇：某物業(yè)公司人力資源調查報告

某物業(yè)公司人力資源調查報告

2011年9月，為了更好的了解公司人力資源狀況，對公司的人力資源現(xiàn)狀進行了一次調查。調查的對象包括部門經(jīng)理、項目主管、管理員、保安員、清潔工等。從此次調查的情況看，管理人員這支隊伍年紀輕、素質好、能力較強、學習積極性較高。就學歷而言，大專以上學歷的占到人員總數(shù)的40%，年紀在40歲以下的人員占80%。

一、崗位職責與人員招聘現(xiàn)狀

現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關系問題，這一命題自然地集中在人與組織的結合點——崗位的管理上。以崗位分析為核心的崗位管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項重要的基礎工作，反映一個企業(yè)管理的規(guī)范化水平。

在調查的企業(yè)中，90%的管理人員明確自己的崗位職責，60%的保安員對自身的崗位職責不太明確，50%的清潔工對自身的崗位職責不太明確。從這里可以看出，我們的基層作業(yè)人員對崗位職責不太明確；從不同部門崗位管理狀況看，保安部、清潔部管理相對滯后。

公司人力資源招聘的渠道主要是“招聘會”、“人才網(wǎng)站”、“內部招聘”、“員工介紹”等渠道進行，在人員招聘的渠道上不夠多元化，企業(yè)應考慮向“獵頭公司”、“媒體廣告”等方面挖掘更多的人才。

二、教育培訓現(xiàn)狀

從統(tǒng)計結果上看，有管理類及相關專業(yè)教育背景的管理員比例為40%，工作后接受過相關專業(yè)培訓的人數(shù)比例為30%。數(shù)據(jù)顯示，人力資源管理人員的專業(yè)知識和技能較低。

不同部門的人員，工作后接受過相關專業(yè)培訓的，物業(yè)部占60%、保安部占20%、清潔部占10%。

調查顯示：80%員工希望參加“具體工作中所需特殊技能培訓”，迫切希望參加“管理技能培訓”的50%，迫切希望參加“組織協(xié)調/溝通方面培訓”的40%。

三、薪酬現(xiàn)狀

從調查的總體情況看，大部分人員對目前的薪酬表示不滿意。公司一般參照同類企業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)和本公司的情況確定工資標準。回答“基本滿意”的占30%，“很滿意”的占10%，回答“不滿意”的占60%。

四、人員年齡、學歷現(xiàn)狀

調查顯示，各崗位員工中，部門經(jīng)理平均年齡為46歲、學歷本科以上，項目主管平均年齡37歲、學歷專科或以上，管理員平均年齡26歲、學歷中專或中技以上，保安員平均年齡46歲、學歷初中，清潔工平均年齡

42、學歷初中或以下。

五、人力資源的組織管理現(xiàn)狀

許多對公司的管理提出了很好的建議，希望公司能組織更多的培訓，提高綜合水平，學習新的管理理念。

本次調查得到了公司領導的各同事的大力支持，在此對參與調查活動的同事表示衷心的感謝。對公司提出的好建議和意見，將予以采納。