第一篇：物業(yè)公司上墻文件(全)

員工守則

1、遵守國家法律法規(guī)，遵守市民文明公約，遵守公司規(guī)章制度；

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極主動，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

3、衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿；

4、對待業(yè)主、住戶、訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語；

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，遇有特殊情況，應(yīng)按規(guī)定事先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假；

6、團(tuán)結(jié)友愛，互信互助，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、忠于職守，忠誠公司，時(shí)刻維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)；

8、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不向業(yè)主收受、索要禮物，辦事公道；

9、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境優(yōu)美整潔；

10、勤儉辦事，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；

11、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，不計(jì)較個(gè)人得失，努力為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)；

12、關(guān)心公司，積極向公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動公司的發(fā)展！

企業(yè)文化

◇企業(yè)精神：

堅(jiān)持讓業(yè)主享受健康生活，傾情奉獻(xiàn)“管家式服務(wù)”的服務(wù)體系。◇服務(wù)理念:

用心服務(wù),完美生活。◇工作準(zhǔn)則：

團(tuán)結(jié)、高效、求實(shí)、進(jìn)取 ◇服務(wù)宗旨: 竭心竭力為業(yè)主營造出尊貴、舒適、健康、和諧的家園。◇ 管理理念:

節(jié)能物管、環(huán)保物管、安全物管、陽光物管、人文物管。◇經(jīng)營理念：

1、以質(zhì)量立足市場

質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使華宇物業(yè)獲得市場的認(rèn)同。

2、以品牌角逐市場

優(yōu)良的品牌是企業(yè)吸納力與生命力的象征。華宇物業(yè)堅(jiān)持以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌為精神內(nèi)涵。

3、以信譽(yù)贏取市場

“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，真正樹立華宇物業(yè)良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽(yù)。

4、以實(shí)力拓展市場

實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)模化、專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。管理處主任崗位職責(zé)

管理處主任對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，組織領(lǐng)導(dǎo)本管理處員工開展各項(xiàng)服務(wù)和經(jīng)營管理工作，對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)和經(jīng)營管理工作負(fù)全面責(zé)任。其職責(zé)：

一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。經(jīng)常向業(yè)主宣傳物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和方針政策。

二、圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念，制訂各項(xiàng)工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施，打造物業(yè)服務(wù)品牌，樹立公司形象，確保公司經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境效益的同步發(fā)展。

三、根據(jù)物業(yè)轄區(qū)管理實(shí)際和公司的規(guī)范服務(wù)要求，勇于實(shí)踐，努力創(chuàng)新，不斷完善管理制度和服務(wù)規(guī)程，努力創(chuàng)建管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、組織嚴(yán)密的內(nèi)部運(yùn)行體系。

四、負(fù)責(zé)本部門應(yīng)聘員工的資格審查，提出聘用建議；對優(yōu)秀的員工提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，對不合格的員工提出處理意見；負(fù)責(zé)各部門負(fù)責(zé)人的工作分配、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想道德教育和績效考核；關(guān)心員工生活；檢查、監(jiān)督員工的工作作風(fēng)、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)業(yè)務(wù)、糾正錯(cuò)誤、疏通思想、查處違章，構(gòu)建一支高素質(zhì)、高效率的核心人才隊(duì)伍，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

五、負(fù)責(zé)本管理處的日常管理和經(jīng)營管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行各作業(yè)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制止糾正違規(guī)違章行為，處理突出問題和重大投訴，維護(hù)小區(qū)的管理秩序和物業(yè)環(huán)境。對轄區(qū)的安全防范、環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理工作，對員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；著力物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作，確保物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)標(biāo)；開展多種延伸服務(wù)和經(jīng)營；負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)年度物管成本核算和控制，遵守和執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核資金收支情況。

六、做好客戶管理工作。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，開展調(diào)查回訪工作，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，始終把業(yè)主的利益 放在首位，把業(yè)主滿意作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。

七、加強(qiáng)物業(yè)轄區(qū)的精神文明建設(shè)，開展多種形式的社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人文關(guān)系。

八、搞好物業(yè)管理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定，為公司創(chuàng)造良好的外圍發(fā)展環(huán)境。

九、做好信息管理工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)公司的指令、精神，向公司反饋管理和服務(wù)信息，做好匯報(bào)總結(jié)工作。

十、努力做好其它職責(zé)范圍內(nèi)的工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)

客服主管的直接上級為管理處主任，直接下屬為客服助理、管理員，業(yè)務(wù)上接受公司相關(guān)職能部門的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。其職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃及方案。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔管理。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴受理、糾紛協(xié)調(diào)和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)編制年度小區(qū)文化建設(shè)方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動記錄。

八、負(fù)責(zé)客服部內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

九、負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和考核工作。

十、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

十一、協(xié)助管理處主任對各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃，并組織有償性經(jīng)營服務(wù)。

十二、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服助理崗位職責(zé)

客服助理直接上級為客服主管，業(yè)務(wù)上接受公司相關(guān)職能部門的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。其職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，收集住戶意見及時(shí)反饋相關(guān)部門。

二、負(fù)責(zé)客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待；控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

三、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收房、出租登記、裝修及裝修竣工結(jié)算等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各崗位。

負(fù)責(zé)工程鑰匙的保管工作,對鑰匙的借出和退還要進(jìn)行登記,對未交房的業(yè)主前來看房沒有售樓部的陪同時(shí)要安排管理員或親自去開門,不能單獨(dú)把鑰匙交給業(yè)主自己去開門。

四、及時(shí)上報(bào)和處理住戶日常報(bào)修、業(yè)主投訴及突發(fā)事件；協(xié)助客服主管做好回訪工作。

1、規(guī)范填寫好訴求服務(wù)單,并及時(shí)分派到各責(zé)任部門,督促其進(jìn)行整改和維修,檢查合格后通知業(yè)主進(jìn)行復(fù)查并簽字確認(rèn)。

2、跟蹤監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，定期對客戶進(jìn)行走訪和滿意度的調(diào)查。

3、對客戶需求進(jìn)行調(diào)查、分析，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)品質(zhì)和效益。

五、負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳工作。

六、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

七、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。

八、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。秩序維護(hù)部部門職責(zé)

秩序維護(hù)部主要職責(zé)是在公司領(lǐng)導(dǎo)下，遵紀(jì)守法，協(xié)助公安部門做好物業(yè)轄管區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)，重點(diǎn)是：

（一）治安秩序維護(hù)和防范服務(wù)

1、檢查并登記出入人員和車輛，嚴(yán)格控制閑雜人員和無關(guān)車輛進(jìn)入轄區(qū)；

2、核查出入人員攜帶和車輛裝載的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)；

3、不間斷地巡查轄區(qū)內(nèi)的流動人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除治安安全隱患；

4、協(xié)助政府執(zhí)法部門查處轄區(qū)內(nèi)的案件和查禁違法行為。

（二）消防管理

1、巡查并做好防火、防電、防煙花爆竹等消防隱患的管理與防范工作；

2、宣傳消防安全知識；

3、保持消防通道的暢通；

4、巡查轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施及器材完好情況，確保其正常使用。

（三）停車場、車輛及交通秩序維護(hù)與管理；

1、協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)停車場環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的安全及正常運(yùn)行，禁止業(yè)主和使用人等亂堆亂放、亂掛亂貼、亂搭亂建或變更用途等違規(guī)行為；

2、建立業(yè)主車輛、車位檔案，協(xié)助相關(guān)部門與車主簽訂車輛停放服務(wù)協(xié)議，收繳車輛停放服務(wù)費(fèi)用；

3、指揮、疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)車輛的停放，防止轄區(qū)內(nèi)車輛停放混亂和堵塞，保證車輛停放有序，道路暢通；

4、管理和完善轄區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)識及溫馨提示，宣傳交通安全知識；

5、維護(hù)車場治安秩序，做好防盜、防破壞、防碰撞、防栽贓陷害、防交通事故及消防等安全工作。

（四）裝修現(xiàn)場及轄區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全管理

1、協(xié)助管理員做好轄區(qū)內(nèi)日常裝修現(xiàn)場的消防、閑雜人員、用電安全、房屋防水和結(jié)構(gòu)安全等管理；

2、協(xié)助工程維護(hù)人員做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查工作，防止設(shè)施設(shè)備遭受破壞，防范設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患。

（五）意外事故及其它安全隱患防范服務(wù)

1、建立并經(jīng)常演練突發(fā)事件處理預(yù)案；

2、高空物品、溝、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪災(zāi)害等可能帶來意外事故災(zāi)害的安全檢查和防范。

（六）安防設(shè)施設(shè)備安全檢查和管理

1、對監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、周界防越系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、消防器材和設(shè)備進(jìn)行日常的安全檢查和管理，及時(shí)報(bào)告問題，請求相關(guān)部門維護(hù)、維修和保養(yǎng)。

2、建立安防設(shè)施設(shè)備檔案。

（七）物業(yè)轄管區(qū)域內(nèi)其它生活秩序的維護(hù)與管理

1、建立出租房屋安防檔案和安全管理制度，對租賃人員進(jìn)行管理和控制；

2、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主喂養(yǎng)的寵物等實(shí)施管理；

3、制止、勸解、協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛。

（八）公司工作秩序維護(hù)和財(cái)物安全防范

1、對尋訪領(lǐng)導(dǎo)的外來人員，應(yīng)問明來意并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可引見；否則，應(yīng)委婉謝絕。

2、制止、勸離或報(bào)告公安機(jī)關(guān)幫助處理沖擊公司辦公場所和人員的搗亂鬧事者，維護(hù)公司辦公秩序和人員、財(cái)物安全。

3、檢查辦公區(qū)域內(nèi)的安全隱患，并及時(shí)書面報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)處理。

秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長職責(zé)

秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長的直接上級為管理處主任，直接下屬為秩序維護(hù)隊(duì)班長及秩序維護(hù)員。其職責(zé)：

1、絕對服從公司管理和指揮，與公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，及時(shí)如實(shí)反映服務(wù)工作情況、問題和員工思想動態(tài)，報(bào)告業(yè)主對秩序維護(hù)工作的意見、建議和投訴，正確傳達(dá)公司的各項(xiàng)指示精神，帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員遵紀(jì)守法、愛崗盡職，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)安全防范任務(wù)，樹立華宇物業(yè)良好的企業(yè)形象。

2、嚴(yán)格遵守并堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹秩序維護(hù)部各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，按照公司部署和要求，組織所屬秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、軍事技能培訓(xùn)、班次安排、考勤、崗位自查、日常考核、內(nèi)部違紀(jì)查處等工作。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛及交通秩序管理工作，對車輛進(jìn)出、行駛和停放進(jìn)行管理，確保道路暢通和按規(guī)定停車。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防工作，落實(shí)轄區(qū)消防責(zé)任制，定期進(jìn)行消防器材和消防安全檢查，及時(shí)解決或報(bào)告消防安全隱患。

5、負(fù)責(zé)裝修工人的管理工作，督促其辦理出入證，協(xié)助樓宇管理員管理業(yè)主裝修行為，規(guī)勸、制止和處理違規(guī)行為；檢查并及時(shí)勸離收廢修舊、推銷及可疑閑雜人員。

6、換班、替休，帶隊(duì)值勤，負(fù)責(zé)轄區(qū)白天巡邏和夜晚查崗，全力做好安全隱患和員工值勤檢查工作，時(shí)刻保證員工精神飽滿地工作，做到不睡崗、不脫崗、不漏崗；防止意外事故、人為破壞及其它突發(fā)事件發(fā)生；積極組織處理和報(bào)告轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及存在的安全管理問題。

7、做好秩序維護(hù)員的管理和教育工作，關(guān)心秩序維護(hù)員生活，幫助解決其實(shí)際困難，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的團(tuán)結(jié)，處理隊(duì)內(nèi)員工糾紛，提高員工的工作熱情和積極性。

8、負(fù)責(zé)本隊(duì)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)檔案和基礎(chǔ)臺帳記錄。

9、完成上級布置的其他工作。秩序維護(hù)隊(duì)班長職責(zé)

秩序維護(hù)班長在秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其職責(zé)：

1、協(xié)助隊(duì)長監(jiān)督管理本班秩序維護(hù)員的出勤、值勤紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、作業(yè)規(guī)程執(zhí)行情況、儀容形象、禮節(jié)禮儀、器械物料等，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，帶領(lǐng)本班秩序維護(hù)員模范值勤，對本班安全防范和服務(wù)質(zhì)量負(fù)管理責(zé)任。

2、協(xié)助隊(duì)長管理本班秩序維護(hù)員的生活紀(jì)律，關(guān)心了解本班秩序維護(hù)員的思想動態(tài)，教育和調(diào)動本班秩序維護(hù)員的工作積極性和主觀能動性。

3、協(xié)助隊(duì)長處理本班值勤時(shí)間內(nèi)的安全事故、突發(fā)事件、秩序維護(hù)方面的投訴等有關(guān)問題；處理本班秩序維護(hù)員的內(nèi)部矛盾糾紛、思想教育、違紀(jì)查處等。

4、收集、匯報(bào)業(yè)主和秩序維護(hù)員的意見、建議，及時(shí)反饋各項(xiàng)信息給領(lǐng)導(dǎo)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。門崗秩序維護(hù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)禮儀接待服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

2、負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)小區(qū)的控制和管理，做到“禮貌接待，詢問細(xì)致，回答適度，核實(shí)到位，登記規(guī)范，把控嚴(yán)格，全程跟蹤”，絕對控制小商販、推銷、修補(bǔ)、收破爛、不法分子及其他閑雜人員等無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)；對進(jìn)入小區(qū)的人員報(bào)監(jiān)控中心和巡邏崗人員密切監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑或異常及時(shí)處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)控制來訪車輛的出入檢查、核實(shí)和登記，防止危險(xiǎn)物品、不法分子和社會閑雜人員乘車混入小區(qū)，提防作案人員和贓物逃離小區(qū)；對業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)要認(rèn)真觀察，核對車主，防止業(yè)主車輛被盜出小區(qū)和動機(jī)不純?nèi)藛T的栽贓陷害行為發(fā)生；維護(hù)大門口交通秩序，保證車輛及行人安全順暢通行。嚴(yán)格制止超重、拖拉機(jī)、的士等禁止入內(nèi)的車輛進(jìn)入小區(qū)。

4、負(fù)責(zé)對運(yùn)進(jìn)、搬出小區(qū)的物品進(jìn)行控制，防止有毒、易燃易爆、兇器等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；大件物品搬出小區(qū)的，必須登記，并與相關(guān)人員核實(shí)且由其簽字后，方可放行，提防業(yè)主財(cái)物被盜出小區(qū)。

5、負(fù)責(zé)裝修工人及其他來小區(qū)正常提供服務(wù)的人員的出入管理，對人驗(yàn)證、登記進(jìn)門，對其攜帶的物品憑據(jù)登記放行。對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行檢查登記，嚴(yán)格控制違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)。

6、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。

7、負(fù)責(zé)維護(hù)值班室及崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生；嚴(yán)格管理門口通道，不準(zhǔn)在門口堆放雜物、擺攤設(shè)點(diǎn)，不準(zhǔn)在大門消防通道停放車輛。營銷中心門崗秩序維護(hù)員職責(zé)

1、提供禮儀服務(wù)，樹立公司和開發(fā)商的項(xiàng)目品牌。

2、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，密切注視大堂出入人員，勸阻衣冠不整者及閑雜人員進(jìn)入大堂，確保大堂井然有序，來訪人員行為舉止文明，大堂各出入口和通道安全暢通。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)入大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品的點(diǎn)驗(yàn)登記和日常察看管理，對搬出大堂內(nèi)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，憑據(jù)辦理放行手續(xù)后放行，確保大堂內(nèi)財(cái)物安全。

4、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間出入大廳的公司員工和正常來訪人員的登記工作，嚴(yán)格控制閑雜人員、商販、推銷等無關(guān)人員進(jìn)入大廳。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取、轉(zhuǎn)交記錄工作。

6、負(fù)責(zé)公共部位照明設(shè)施、空調(diào)、自動門等的開關(guān)工作，負(fù)責(zé)檢查工作人員下班后各辦公室門窗、燈、電腦、空調(diào)等的關(guān)閉情況，并于次日上班后書面報(bào)送責(zé)任單位，提醒其改正，做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全隱患巡查和防范及消防管理；

7、負(fù)責(zé)指揮來訪車輛停放并提供禮儀服務(wù)，做好車輛停放在大堂周圍區(qū)域內(nèi)時(shí)的安全防范管理。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。巡邏崗秩序維護(hù)員職責(zé)

巡邏崗是小區(qū)的全能管理員，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切違章違規(guī)行為都有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行管理。其職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)各個(gè)部位、場所、人員、設(shè)施及高空懸放物等的巡邏巡查，做好治安事故、意外事故、人為破壞、火災(zāi)、交通事故等安全隱患防范和處理，制止、規(guī)勸業(yè)主及外來人員的違規(guī)行為，驅(qū)趕閑雜可疑人員和不服管理的外來人員離開小區(qū)，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境秩序和業(yè)主正常的生活秩序。

2、協(xié)助車輛管理員做好小區(qū)內(nèi)的車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛，有序停放；

3、協(xié)助房管員做好業(yè)主的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，對裝修工人亂拉電線、生火、擅自留宿、延時(shí)裝修、隨處流竄、亂裝亂建等違規(guī)行為進(jìn)行管理；檢查裝修工人出入證，勸阻閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

4、檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施和滅火器材、水電設(shè)施設(shè)備、娛樂休閑健身設(shè)施設(shè)備、園林綠化等，確保其不受損壞和丟失，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告整改，杜絕安全事故發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)檢查業(yè)主門窗鎖閉情況，重點(diǎn)關(guān)注外出業(yè)主房屋安全防范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理。

6、配合監(jiān)控中心、門崗及領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤巡查報(bào)警現(xiàn)場，酌情處理并反饋詳細(xì)情況給相關(guān)人員，重要事項(xiàng)報(bào)到報(bào)警中心記錄檔案。

7、主動熱情為業(yè)主提供扶老攜幼、搬運(yùn)重物等服務(wù)性工作。

8、協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的其他工作。保潔員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行保潔規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量;嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2、正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，提高效用，節(jié)約成本。

3、制止并糾正破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境利益。

4、協(xié)助做好保潔區(qū)域內(nèi)的治安秩序、消防、設(shè)施設(shè)備等安全防范工作。

5、在公司的組織下，開展家政服務(wù)等經(jīng)營性工作，為業(yè)主或其它客戶提供便捷服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益和品牌。

6、完成上級交辦的其他工作。工程主管崗位職責(zé)

在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受公司部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查、監(jiān)督，對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。主要職責(zé)：

1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，樹立全心全意為業(yè)主和顧客服務(wù)的思想意識，熱情服務(wù)、文明維修、文明作業(yè)，保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)。

2、全面管理設(shè)施設(shè)備。熟悉區(qū)內(nèi)水電管網(wǎng)線路和控制閥位置，掌握強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、娛樂休閑設(shè)施設(shè)備、其它動力運(yùn)行系統(tǒng)及房屋建筑配套系統(tǒng)的狀況，建立臺賬。掌握并嚴(yán)格執(zhí)行工程設(shè)備的操作規(guī)程，落實(shí)運(yùn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)制度；監(jiān)督本部員工做好公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，考評屬下員工的工作績效。掌握并推廣新技術(shù)，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。做好設(shè)施設(shè)備的安全防范工作，避免安全事故的發(fā)生。

3、負(fù)責(zé)日常維修工作。受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的維修服務(wù)請求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理（小修不過夜、中修及大修要跟蹤回復(fù)回訪），保證小區(qū)正常的生活秩序。

4、處理突發(fā)應(yīng)急事件，發(fā)生停電、停水、火警或其它事故時(shí)，接到通知須即時(shí)趕到現(xiàn)場，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。

5、建立設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期檔案。根據(jù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)合同的要求，檢查、驗(yàn)收、跟蹤監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量、質(zhì)保期內(nèi)的運(yùn)行質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出更新改造計(jì)劃，督促外包單位按合同對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、施工安裝，保證維護(hù)、保養(yǎng)的質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保水電數(shù)據(jù)的合理正常，防止跑、冒、漏、滴、偷等情況。

7、負(fù)責(zé)新接物業(yè)設(shè)施設(shè)備的調(diào)查研究，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好新接物業(yè)設(shè)施設(shè)備的“選型、安裝、運(yùn)行調(diào)試、檢驗(yàn)檢查、跟蹤整改、驗(yàn)收、接 管”等前期介入工作。

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備圖表、證件資料，工程維護(hù)維修、保養(yǎng)和管理資料，維修工具技術(shù)資料等檔案資料的收集、整理和管理。

9、負(fù)責(zé)制訂本部門的采購計(jì)劃，做好維修工維修配件、工具的領(lǐng)用、登記手續(xù)，指導(dǎo)和監(jiān)督屬下員工正確使用維修、計(jì)量測試設(shè)備，對有檢定要求的按規(guī)定做好周期檢定，做好必要的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保其完好。

10、負(fù)責(zé)裝飾裝修管理，維護(hù)物業(yè)外立面完好、整潔，確保樓宇和防水結(jié)構(gòu)安全。

11、執(zhí)行公司的經(jīng)營決策，組織下屬員工積極開展工程經(jīng)營業(yè)務(wù)。

12、完成上級交辦的其它任務(wù)。工程維修員崗位職責(zé)

在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，服從工程主管的直接調(diào)派和安排，積極主動地履行以下職責(zé)：

1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，服從安排，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)。

2、掌握小區(qū)內(nèi)各類房屋和公共配套設(shè)施設(shè)備的情況，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和維修作業(yè)規(guī)程，按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，及時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

3、嚴(yán)格遵守安全條例，做好設(shè)施設(shè)備的安全管理工作，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，杜絕安全事故的發(fā)生。

4、及時(shí)受理業(yè)主有關(guān)維修服務(wù)訴求。

5、跟蹤處理突發(fā)事件。

6、協(xié)助做好房屋接管驗(yàn)收、入住裝修、質(zhì)量檢查整改等工作。

7、開展有償服務(wù)，開源增效。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、勞動技能和服務(wù)水平。

9、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：駕校上墻制度全

誠信承諾制度

一、學(xué)員從報(bào)名之日起到畢業(yè)之日止，駕校就應(yīng)有對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和責(zé)任感，對學(xué)員以誠相待，彼此建立相互誠信關(guān)系。

二、駕校應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》（2012年公安部123號令）規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。

三、駕校應(yīng)公示培訓(xùn)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員報(bào)名時(shí)實(shí)行一次性收費(fèi)，中途不加收任何費(fèi)用。

四、駕校因?qū)虇T進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格任何形式的“吃、拿、要、卡”行為。

五、教練員對學(xué)員應(yīng)一視同仁。認(rèn)真?zhèn)魇隈{駛技術(shù)，做到服務(wù)周到、講解耐心、態(tài)度和藹、為人師表。

六、駕校應(yīng)盡量滿足學(xué)員提出的合理化要求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

七、學(xué)員若對駕校的培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向上級有關(guān)部門投訴。

八、駕校若違反誠信承諾制度，學(xué)員有權(quán)要求駕校賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。

教學(xué)管理制度

一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》（2012年公安部123號令）制度教學(xué)方案。認(rèn)真組織、制定、實(shí)施教學(xué)計(jì)劃努力提高教學(xué)質(zhì)量。

二、抓好教練員隊(duì)伍自身建設(shè)，掌握教練員的基本情況，嚴(yán)格教練員資質(zhì)審查制度，努力提高教練員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

三、定期組織教練員安全學(xué)習(xí)，定期召開安全形式分析會議，提高教練員處理緊急事件的能力，防止安全責(zé)任事故的發(fā)生。保障學(xué)員的人生安全。

四、堅(jiān)持教練車一日“三檢”制度，認(rèn)真做好教練車的日常保養(yǎng)和定期維護(hù)工作，保證教練車隨時(shí)處于安全、完好的工作狀態(tài)。

五、努力提高教學(xué)質(zhì)量，落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、保障學(xué)員的學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求文明施教。

六、定期或不定期對教練車進(jìn)行路檢路查，檢查各教練車的教學(xué)情況。定期對教練車路線進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。

七、認(rèn)真填寫學(xué)員培訓(xùn)記錄并做到真實(shí)有效。認(rèn)真開展教學(xué)質(zhì)量評估活動，定期開展教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核活動，張榜公布教練員排行情況。

教練員管理制度

一、教練員應(yīng)符合教練員基本條件：具有高中或以上文化程度；五年（Ｃ１）或十年（B2）以上安全駕駛經(jīng)歷；年齡不超過60周歲；具備駕駛要領(lǐng)講解、駕駛動作示范、指導(dǎo)駕駛的教學(xué)能力。經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格并取得教練員證后方可上崗。

二、教練員上崗前有一個(gè)月的試用期，試用期滿后若自愿繼續(xù)工作應(yīng)與駕校簽訂正式的聘用合同。

三、建立教練員個(gè)人檔案，做到一人一檔。教練員身份證、駕駛證、學(xué)歷證明復(fù)印件等資料必須齊全。

四、教練員的準(zhǔn)教車型要與教練員證上的準(zhǔn)教車型一致，嚴(yán)查無證上崗或準(zhǔn)教車型不相符的現(xiàn)象存在。

五、教練員應(yīng)遵守駕校的一切規(guī)章制度，服從統(tǒng)一管理和調(diào)配。嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的內(nèi)容、要求施教，自覺規(guī)范教學(xué)行為。

六、教練員應(yīng)在規(guī)定的教練路段、線路、場地教學(xué)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守道路交通安全的法律、法規(guī)，保證教學(xué)安全。

七、教練員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng)，熱愛本職工作，為教清廉、作風(fēng)正派，不吃、拿、卡、要，收取學(xué)員錢物。同時(shí)做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到、態(tài)度和藹。

八、定期對教練員資質(zhì)進(jìn)行審查，不具備資質(zhì)條件者，不能繼續(xù)任教。

九、教練員應(yīng)積極參加各種安全學(xué)習(xí)、知識競賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高駕駛技能和相應(yīng)的安全行駛知識，提高教學(xué)能力保質(zhì)保量的完成教學(xué)任務(wù)。

十、每季度對教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行一次考核評比，張榜公布排行情況。

十一、每年對教練員的身體狀況進(jìn)行一次檢查，對應(yīng)身體條件不符合要求的教練員要進(jìn)行解聘，嚴(yán)格教練員隊(duì)伍的基本身體素質(zhì)條件。

十二、教練員應(yīng)愛護(hù)車輛、教學(xué)設(shè)施和設(shè)備。做好教練車一日“三檢”工作。定期對教練車進(jìn)行二保和年審。保持教練車的清潔和性能完好。

十三、教練員必須每天認(rèn)真填寫行車日志和教練車日常維護(hù)登記表，做好工作記錄備查。

學(xué)員管理制度

一、學(xué)員報(bào)名入籍后，就是駕校的正式成員，直到畢業(yè)離開駕校。學(xué)員學(xué)習(xí)期間，駕校有權(quán)對學(xué)員進(jìn)行管理。

二、學(xué)員管理包括：學(xué)員的日常行為管理、學(xué)籍管理、學(xué)員的檔案管理等方面。

三、學(xué)員應(yīng)遵守駕校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從駕校統(tǒng)一管理，刻苦鉆研駕駛技術(shù)，勤學(xué)苦練，認(rèn)真完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

四、學(xué)員應(yīng)尊敬老師、團(tuán)結(jié)同學(xué)、愛護(hù)公物，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、守紀(jì)律，不打人罵人，學(xué)習(xí)期間嚴(yán)禁賭博、酗酒、鬧事。

五、學(xué)員訓(xùn)練時(shí)應(yīng)聽從教練員指揮，遵守操作規(guī)程。訓(xùn)練時(shí)嚴(yán)禁穿拖鞋、高跟鞋、裙子、背心，更不能赤膊上車。學(xué)車時(shí)不準(zhǔn)抽煙、打手機(jī)以及有礙的駕駛行為。

六、要建立學(xué)員電子檔案、文字檔案。學(xué)員檔案以及ＩＣ卡發(fā)放等工作要確定專人負(fù)責(zé)，所有檔案資料必須齊全有效。學(xué)員應(yīng)認(rèn)真填寫教學(xué)培訓(xùn)日志，學(xué)員畢業(yè)后，駕校要填寫學(xué)員結(jié)業(yè)登記表和結(jié)業(yè)證書，檔案要按照填寫學(xué)員結(jié)業(yè)登記表和結(jié)業(yè)證書，檔案要按照要求及時(shí)歸檔備查，保存期為四年。

七、學(xué)員畢業(yè)后三年內(nèi)若發(fā)生重特大道路交通事故要實(shí)行責(zé)任倒查，因此所有資料必須齊全、完整、真實(shí)。

結(jié)業(yè)考核制度

一、根據(jù)重慶市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)考核大綱的規(guī)定，駕校負(fù)責(zé)學(xué)員第一階段到第四階段的培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核工作。凡在我校參加汽車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員必須參加各階段的結(jié)業(yè)考核。

二、結(jié)業(yè)考核由駕校自行組織，每批（次）結(jié)業(yè)學(xué)員不得少于四人。階段結(jié)業(yè)不及格的不能轉(zhuǎn)入下一階段培訓(xùn)。考核員在駕校的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)結(jié)業(yè)考核的具體工作。考核員必須持結(jié)業(yè)考核員證上崗，嚴(yán)格按照《結(jié)業(yè)考核大綱》進(jìn)行考核。

三、考核中，考核員必須堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，并接受駕校、行業(yè)主管部門的檢察監(jiān)督和群眾監(jiān)督。

四、學(xué)員階段一、二、三、四結(jié)業(yè)考核由兩名考核員參加，考核成績必須經(jīng)兩名結(jié)業(yè)考核員簽字確認(rèn)，并當(dāng)場公布考核成績，本車教練任考核員的，不能對本車學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核。考核采取學(xué)員單獨(dú)駕駛操作的方法，按所學(xué)車型選擇結(jié)業(yè)考核場地或道路，按規(guī)定項(xiàng)目操作失誤扣分的方法進(jìn)行。

五、結(jié)業(yè)考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)各個(gè)階段考核卡，評分統(tǒng)一采用失誤減分法，四個(gè)階段的基本分為100分，階段一及格分為70分，階段二、三、四及格分為60分。

六、考核前的有關(guān)車輛、場地、道路選址等準(zhǔn)備工作由駕校負(fù)責(zé)。考核前應(yīng)認(rèn)真核對教學(xué)日志、訓(xùn)練學(xué)時(shí)、簽字情況。

各階段考核合格后，應(yīng)及時(shí)送運(yùn)管所分別審核對應(yīng)培訓(xùn)

記錄中科目一、二、三、四的簽發(fā)。運(yùn)管所審核簽章后，辦證員及時(shí)到車管所辦理約考手續(xù)。

七、教學(xué)日志中四個(gè)階段的審核與培訓(xùn)記錄三次簽發(fā)的對應(yīng)關(guān)系是: 階段一的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目一的簽發(fā)； 階段二、三的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目二的簽發(fā)； 階段四的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目三的簽發(fā)。八、四個(gè)階段結(jié)業(yè)考試合格后，駕校應(yīng)駕駛將考核卡、教學(xué)日志進(jìn)行存檔，并發(fā)給機(jī)動車培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

培訓(xùn)預(yù)約制度

一、學(xué)員通過理論學(xué)習(xí)、理論考試合格、取得學(xué)習(xí)駕駛證資格后，方可進(jìn)行預(yù)約上車訓(xùn)練。

二、駕校應(yīng)先制定好當(dāng)月約車表供學(xué)員約車時(shí)使用。學(xué)員約車時(shí)，可自主選擇車輛、教練員、日期、學(xué)時(shí)（每天不超過四個(gè)小時(shí)）。

三、駕校應(yīng)保證學(xué)員約車學(xué)習(xí)過程中做到一人一車，計(jì)時(shí)學(xué)車。駕校應(yīng)主動配合學(xué)員約車。

四、學(xué)員約車后，不得隨意改動學(xué)車時(shí)間和時(shí)段。已到學(xué)車時(shí)間學(xué)員未到的，教練員應(yīng)在五分鐘后主動打電話通知學(xué)員盡快到校參加訓(xùn)練。

五、教練員應(yīng)根據(jù)學(xué)員約車先后次數(shù)，確定教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)項(xiàng)目，教學(xué)進(jìn)度。

六、學(xué)員約車后，因故不能準(zhǔn)時(shí)到校參加訓(xùn)練，可提前四小時(shí)（上班時(shí)間）取消預(yù)約，駕校可提早安排另外的學(xué)員補(bǔ)缺，若駕校因車輛發(fā)生故障、教練員有特殊情況不能到場的，應(yīng)盡早通知學(xué)員取消預(yù)約。

七、駕校應(yīng)做好學(xué)員約車記錄，保存好約車表備查。

責(zé)任倒查制度

一、責(zé)任倒查是學(xué)員取得駕駛資格后，在三年內(nèi)發(fā)生的道路交通死亡事故，首先由道路交通、車管部門查驗(yàn)其駕駛員的證照、年限和培訓(xùn)學(xué)校。

二、駕校在接到有關(guān)部門通知后，應(yīng)立即配合查找和提供該學(xué)員的檔案資料、培訓(xùn)記錄、考試成績單等。

三、檢查培訓(xùn)記錄，學(xué)員在學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況及簽字，檢查學(xué)時(shí)是否與教學(xué)大綱規(guī)定的時(shí)間相吻合，查考試成績是否符合畢業(yè)要求，查駕駛?cè)水?dāng)時(shí)的思想精神面貌是否符合駕駛要求。

四、查找該學(xué)員所學(xué)車輛，教練員的教學(xué)水平、培訓(xùn)學(xué)時(shí)等是否符合要求。如有違反，駕校除對責(zé)任人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，還可以根據(jù)情況向有關(guān)部門申報(bào)取消教練員資格。

五、駕校在接到上級主管部門提出的警告、整改或停業(yè)整頓的通知后，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全學(xué)習(xí)，將整改和學(xué)習(xí)內(nèi)容書面上報(bào)給主管部門備案，并上報(bào)整改驗(yàn)收報(bào)告。

學(xué)員投訴受理制度

一、學(xué)員可以當(dāng)面向駕校管理人員投訴或電話投訴、信件投訴、第三人投訴。

二、駕校在接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴事件的經(jīng)過，收費(fèi)、車輛、教練員、時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人電話，駕校不受理的可以向駕校上級主管機(jī)關(guān)直接投訴，駕校應(yīng)向社會公布投訴電話。

三、在接到投訴后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查了解，一般性事件3—5日給予處理結(jié)果，重大事件5—10日給予處理結(jié)果，并書面答復(fù)學(xué)員。

四、業(yè)務(wù)投訴：辦公室、業(yè)務(wù)員和其它管理人員，因工作不負(fù)責(zé)、工作不協(xié)調(diào)，造成錯(cuò)誤的，駕校應(yīng)給予責(zé)任人警告和經(jīng)濟(jì)處罰，并當(dāng)面向?qū)W員道歉，取得學(xué)員諒解，挽回影響。

五、車輛投訴：車輛在訓(xùn)練時(shí)。因車輛發(fā)生故障，不能正常訓(xùn)練，或其它原因影響學(xué)員正常訓(xùn)練的，應(yīng)根據(jù)情況或及時(shí)調(diào)整車輛，補(bǔ)足學(xué)員訓(xùn)練時(shí)間。當(dāng)時(shí)不能補(bǔ)足的應(yīng)重新安排時(shí)間再進(jìn)行訓(xùn)練。

六、教練員投訴：對執(zhí)教能力差、職業(yè)道德素質(zhì)不高、偷漏學(xué)時(shí)、收受學(xué)員錢物的，教練員要扣除時(shí)段工資并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重違紀(jì)、違章的予以開除、除名處理。

安全管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)駕校安全管理，建立健全安全管理體系，提高和增強(qiáng)駕校全體工作人員的安全責(zé)任意識，維護(hù)駕校的正常工作和教學(xué)秩序。根據(jù)安全生產(chǎn)法和相關(guān)法律法規(guī)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，以安全為重點(diǎn)，以防范為中心，以整頓為手段，特制定本制度。

一、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“管生產(chǎn)必須抓安全，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。

二、駕校安全工作實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，建立分級管理分級負(fù)責(zé)的安全管理機(jī)制。把安全工作納入重要議事日程。

三、成立以校長為主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。校長楊麗群任組長；辦公室主任楊莉蓉、總教練黃振華任副組長，李干、姚潔、辛國平、張剛倫為成員。

四、堅(jiān)持每月一次的安全學(xué)習(xí)教育制度。組織教練員、學(xué)員學(xué)習(xí)道路交通安全知識、國家安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)、上級主管部門文件以及車管部門的文件等。

五、定期或不定期的開展教練車路檢路查工作以及教練線路安全隱患的排查工作。

六、堅(jiān)持教練車一日“三檢”制度。做好教練車定期保養(yǎng)和日常安全維護(hù)工作，確保教練車隨時(shí)處于安全、完好、車容整潔、技術(shù)性能穩(wěn)定狀態(tài)。

七、定期召開安全工作分析會，針對安全工作中經(jīng)常存在的問題，制定切實(shí)可行的防范措施。嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕安全隱患，防患于未然，做到警鐘常鳴。

八、制定道路交通突發(fā)事件緊急救援預(yù)案；CNG汽瓶事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案；雨雪、大霧等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生險(xiǎn)情，能做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的施救，做到心中有數(shù)，忙而不亂。爭取時(shí)間，盡量減少事故損失。

九、建立重大事件報(bào)告制度，一旦發(fā)生重大事故，必須在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)迅速組織人員搶救，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)肋有關(guān)部門和人員處理事故。

教練車管理制度

一、為了更好地提高車輛使用率，順利完成教學(xué)任務(wù)，所有教練車輛必須保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

二、定期對所有教練車輛進(jìn)行安全檢查，按時(shí)進(jìn)行教練車三個(gè)月一次的二級維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保教練車隨時(shí)處于準(zhǔn)工作狀態(tài)。按時(shí)對教練車進(jìn)行安全技術(shù)性能檢測和綜合性能檢測，按時(shí)審驗(yàn)。教練車三大件（滅火器、急救包、三角牌）必須齊備有效。

三、堅(jiān)持教練車一日“三檢”制度，即：出車、行車途中、收車后都要對教練車的安全性能進(jìn)行檢查，確保行車安全，車輛應(yīng)保持車容、車貌整潔完好，隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，隨時(shí)可以發(fā)動，隨時(shí)可以發(fā)車。

四、學(xué)員訓(xùn)練時(shí)，車上不能乘坐與教學(xué)無關(guān)的人員，不得私接私拉貨物，不得將車輛交給無關(guān)人員駕駛。車輛在訓(xùn)練時(shí)，必須按時(shí)歸隊(duì)，不能因個(gè)人關(guān)系原因故意提前或拖延時(shí)間歸隊(duì)。

五、建立教練車技術(shù)檔案，做到一車一檔，及時(shí)將教練車合格證、氣瓶改裝資料、加氣證復(fù)印件、二級維護(hù)、檢測、更換標(biāo)識卡等相關(guān)資料歸檔，做到資料齊全、完整。

六、做好車管所對教練車一年一度的安全大檢查工作。若教練車達(dá)到使用年限后，應(yīng)及時(shí)報(bào)廢更新。

教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度

一、駕校應(yīng)加強(qiáng)對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備的管理，管理好使用好設(shè)施、設(shè)備，對提高教學(xué)質(zhì)量能起到輔助作用。

二、指定專人對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)、保管，使其最大限度地發(fā)揮作用。

三、定期對教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，對已損壞的要及時(shí)維護(hù)、修護(hù)。不能使用的要及時(shí)更新，不能影響正常訓(xùn)練。

四、建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄購置時(shí)間、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、電話、使用年限等。

五、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用、安裝不能有安全隱患，對有安全隱患的要加固或拆除。

六、正確使用各種設(shè)施設(shè)備、汽車教學(xué)掛圖、交通信號圖、模具、教具，保持清潔衛(wèi)生。

七、發(fā)動機(jī)剖解、整車剖解實(shí)習(xí)教具應(yīng)存放有序，規(guī)范管理。

計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度

一、加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)教學(xué)設(shè)備的管理，應(yīng)專人教學(xué)，專人管理。

二、計(jì)算機(jī)教學(xué)，應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱的內(nèi)容，結(jié)合駕校實(shí)際規(guī)范教學(xué)。

三、應(yīng)用多媒體教學(xué)，應(yīng)根據(jù)學(xué)校情況，認(rèn)真組織、周密計(jì)劃、分步實(shí)施，使學(xué)員直觀的了解發(fā)動機(jī)、汽車各部件總成的構(gòu)造及工作原理。

四、學(xué)員在學(xué)習(xí)期間應(yīng)結(jié)合微機(jī)，模擬操作考試內(nèi)容，使每一位學(xué)員都了解、掌握微機(jī)考試的程序和方法，同時(shí)應(yīng)逐個(gè)上機(jī)操作模擬測試，以提高考試合格率。

五、通過應(yīng)用知識的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員在實(shí)車訓(xùn)練中增強(qiáng)記憶，提高訓(xùn)練質(zhì)量。

六、定期對微機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持微機(jī)清潔和技術(shù)狀態(tài)良好。

培訓(xùn)收費(fèi)管理制度

一、培訓(xùn)收費(fèi)制度是駕校按不同情況和上級有關(guān)規(guī)定，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后向社會公示的培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、駕校公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一次性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，中途不準(zhǔn)加收任何費(fèi)用，直到學(xué)員畢業(yè)領(lǐng)證為止。

三、收費(fèi)方式可以是現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬和匯款收費(fèi)。

四、對有經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)員，不能一次性繳清費(fèi)用的，可以分期付款，但在考試結(jié)業(yè)前，必須繳清所有費(fèi)用。

五、駕校在收取學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)后，應(yīng)出具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，并加蓋單位公章和收款人的簽字。

六、學(xué)員繳費(fèi)后，應(yīng)妥善保管交費(fèi)發(fā)票，到結(jié)業(yè)領(lǐng)取駕駛證時(shí)，應(yīng)出具發(fā)票。

七、收費(fèi)的監(jiān)督，實(shí)行周清月結(jié)，每天收取的培訓(xùn)費(fèi)存入銀行賬戶，本條應(yīng)遵照駕校財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定。

八、對駕校的違規(guī)收費(fèi)，學(xué)員有權(quán)向駕校主管部門投訴。

第三篇：物業(yè)管理公司上墻制度(全)

北京合衛(wèi)

員工守則

1、遵守國家法律法規(guī)，遵守市民文明公約，遵守公司規(guī)章制度；

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極主動，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

3、衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿；

4、對待業(yè)主、住戶、訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語；

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，遇有特殊情況，應(yīng)按規(guī)定事先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假；

6、團(tuán)結(jié)友愛，互信互助，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、忠于職守，忠誠公司，時(shí)刻維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)；

8、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不向業(yè)主收受、索要禮物，辦事公道；

9、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境優(yōu)美整潔；

10、勤儉辦事，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；

11、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，不計(jì)較個(gè)人得失，努力為“XX”發(fā)展多做貢獻(xiàn)；

12、關(guān)心公司，積極向公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動公司的發(fā)展！

經(jīng)營理念

◇核心理念

業(yè)主滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求！◇經(jīng)營理念

以服務(wù)創(chuàng)品牌，以管理求發(fā)展 ◇服務(wù)理念

以人為本 服務(wù)為先 業(yè)主至上 遵信守約 ◇質(zhì)量方針

安全 舒適 潔凈 優(yōu)美 ◇企業(yè)作風(fēng)

勤勉 務(wù)實(shí) 專業(yè) 創(chuàng)新 ◇企業(yè)行為

服務(wù)產(chǎn)品————人性化、規(guī)范化、精細(xì)化 企業(yè)運(yùn)作————團(tuán)隊(duì)化、市場化、高效化 企業(yè)目標(biāo)————占據(jù)行業(yè)高端 ◇行動指南

熱情：心態(tài)平和 與人友善 見面問好 熱心助人 誠摯：真誠待人 耐心聆聽 言行一致 認(rèn)真守諾 專業(yè)：技術(shù)精干 認(rèn)真細(xì)致 服務(wù)規(guī)范 工作投入 素養(yǎng)：言語文明 禮儀規(guī)范 儀容整潔 職業(yè)道德 親切：談吐友善 不急不躁 容忍讓理 感同身受 ◇企業(yè)愿景

打造服務(wù)業(yè)品牌，做受人尊敬的行業(yè)領(lǐng)先者！

總經(jīng)理職責(zé)

1、對公司董事會負(fù)責(zé)，主持公司全面工作，保證公司物業(yè)管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)；

2、制定公司的總體物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，審核、決定公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃及發(fā)展計(jì)劃；

3、決定組織體制和人員編制，健全各部門和管理處的工作管理；

4、主持公司物業(yè)管理的日常事務(wù)管理工作；

5、審批人事任免、調(diào)整、獎(jiǎng)懲和晉降建議及權(quán)限內(nèi)的請假手續(xù)；

6、審批財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工資表及各種財(cái)務(wù)報(bào)表；

7、定期召集相關(guān)人員會議，收集員工建議，商討、決策公司重要事務(wù)；

8、代表公司簽署有關(guān)文件、合同；

9、完成董事會授權(quán)的各項(xiàng)重要事務(wù)。

北京三多世紀(jì)企業(yè)管理有限責(zé)任公司

工作制度

1、公司所有工作人員必須認(rèn)真執(zhí)行公司制定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班。特殊情況下，根據(jù)工作情況確定下班時(shí)間。如有事外出，必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假須經(jīng)部門以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。

2、上班時(shí)間一律穿工作服，佩帶胸卡，樹立公司形象。在崗期間不準(zhǔn)會客、閑談，服從統(tǒng)一安排。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗或找人替班。

3、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部門的考勤工作，月底匯總，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。

4、公司全體員工必須認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，自覺遵守勞動紀(jì)律，積極完成本職工作。

5、為了便于小區(qū)管理，掌握小區(qū)情況及協(xié)調(diào)各部門的工作，掌握小區(qū)存在的問題及各項(xiàng)任務(wù)完成情況，定于每月一次例會制度，時(shí)間為每月30日下午4：00，各部門負(fù)責(zé)人參加。各部門應(yīng)把匯報(bào)的材料帶上，即本月工作總結(jié)及下月工作安排。

6、秩序維護(hù)部每周定期例會制度。

經(jīng)理職責(zé)

（一）有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示。對大廈、人、財(cái)、物的安全具有領(lǐng)導(dǎo)上的各項(xiàng)責(zé)任；

（二）實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，帶領(lǐng)和督促下屬做好安全工作，確保大廈、人、財(cái)、物的絕對安全；

（三）負(fù)責(zé)制定、健全大廈的安全保衛(wèi)措施，部署部門的工作計(jì)劃，安排和檢查落實(shí)各種安全制度；

（四）組織開展以“防火、防盜、防治安事故、防其它自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育；

（五）負(fù)責(zé)公司日常事故，并向總經(jīng)理匯報(bào)情況，提出處理意見；

（六）受理大廈內(nèi)外人員對部門的投訴及解決處理所投訴的問題；

（七）和公、檢、法等有關(guān)部門保持良好的工作、合作關(guān)系，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破各種違法犯罪和處理突發(fā)事件；

（八）負(fù)責(zé)本部門各級員工的工作，分派帶領(lǐng)本部門員工盡職盡能做好各項(xiàng)職能工作。

主管職責(zé)

（一）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，熱愛本職、立足本職、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受一定工作壓力，模范遵守各種規(guī)章制度，努力完成部門經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

（二）辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求實(shí)效、不謀私利，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)，對案件、事故的立案調(diào)查，核實(shí)情況、情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索組織追查并及時(shí)整理結(jié)果，提出處理意見后報(bào)保安經(jīng)理；

（三）負(fù)責(zé)督促屬下履行職責(zé)，妥善安排崗位，分派工作任務(wù)，并親自監(jiān)察和巡視員工的工作情況；

（四）定期或不定期向經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作情況及改善工作的意見、建議；

（五）負(fù)責(zé)組織本部門的員工培訓(xùn)工作，提高本部人員的工作素質(zhì)；

（六）經(jīng)常檢查各項(xiàng)安全和防火措施，負(fù)責(zé)消防器材防范、措施的落實(shí)工作，抓好對薄弱環(huán)節(jié)的安全工作，確保安全。

員工工作守則

一、不遲到、早退，當(dāng)班前15分鐘整容著裝列隊(duì)，領(lǐng)班點(diǎn)名分配工作及注意執(zhí)行特別訓(xùn)令；

二、上崗后不準(zhǔn)吸煙，吃零食或飲酒值勤；

三、當(dāng)值時(shí)要熟悉和明確所當(dāng)值地段的環(huán)境、主要職責(zé)和注意事項(xiàng)；

四、當(dāng)值時(shí)，不準(zhǔn)看書報(bào)、不打瞌睡，保持良好的精神面貌；

五、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私拿任何公共或私人物品，值勤時(shí)拾獲貴重物品要交公；

六、聽從指揮，未經(jīng)上級同意，不準(zhǔn)擅改假期或工作崗位；

七、自覺愛護(hù)公共財(cái)物和保安部所使用器材；

八、文明待人，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)漫罵和打鬧。

消防定期防火檢查制度

一、單位實(shí)行定期防火檢查制度，每月的最后一個(gè)周進(jìn)行防火檢查，防火檢查由消防安全管理人組織，各部門負(fù)責(zé)人參加，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)通知，并做好防火檢查記錄。春節(jié)、元旦、五一、十一消費(fèi)旺季的防火檢查由消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)組織。

二、防火檢查的內(nèi)容包括：火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況；消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；其他需要檢查的內(nèi)容。

三、防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

四、對下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場改正并督促落實(shí)：違章進(jìn)入儲存易燃易爆危險(xiǎn)物品場所的；違章使用明火作業(yè)、在禁止區(qū)吸煙等行為的；將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；其他可以當(dāng)場改正的行為。

五、各部門存在火災(zāi)隱患要在規(guī)定的期限內(nèi)整改，整改完畢后在檢查記錄第二聯(lián)填寫整改情況，由部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)保安部門，由保安部門安排人員進(jìn)行復(fù)查。

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第四篇：上墻文件-安全閥維修操作規(guī)程

安全閥維修操作規(guī)程

（彈簧式安全閥）

1、安全閥的拆卸

拆去銷和軸，取出橫桿，擰松保護(hù)罩固定螺釘，取下保護(hù)罩。從閥桿上旋下提升螺母，旋松鎖緊螺母和調(diào)整螺母并做好標(biāo)記，卸去彈簧的預(yù)緊負(fù)荷，卸去閥蓋體連接螺母，取出閥蓋、閥桿彈簧座組合件，取出閥瓣導(dǎo)向套組合件。

2、安全閥各部件的檢查

2.1 拆卸完畢后應(yīng)檢查閥座和閥瓣的密封面，若存在凹陷，應(yīng)用研磨加以修復(fù)，如果損傷嚴(yán)重則進(jìn)行機(jī)加工或更換。

2.2 對彈簧進(jìn)行外觀檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題，則進(jìn)行各種詳細(xì)的檢測。

3、密封面的研磨

3.1 閥芯研磨工作開始前，應(yīng)在平板的工作面涂以煤油，并用清潔干燥的綢布擦洗干凈，在平板上加適量的研磨劑后作“8”字形研磨。

3.2 閥座研磨。先把閥座密封面和磨頭清洗干凈，在磨頭的環(huán)形面上加適量的研磨劑，然后把磨頭合在閥座密封面上作靜研磨。

3.3 粗研磨過程中如發(fā)現(xiàn)缺陷已消除，則可進(jìn)行細(xì)磨。細(xì)磨至一定時(shí)間后檢查密封面，若密封面光潔平整，則可進(jìn)行精磨，直至密封面基本呈鏡面即告完成。

3.4 研磨完畢后，密封面一般應(yīng)用酒精清洗，再用干凈綢布擦干凈。其它零部件清洗干凈后可進(jìn)行裝配。

4、安全閥的裝配

4.1安全閥裝配前應(yīng)檢查各部件是否干凈，裝配順序與拆卸順序基本相反。

4.2 裝配完畢后，重新進(jìn)行校驗(yàn)整定壓力、密封性能試驗(yàn)或回座壓力試驗(yàn)。

第五篇：物業(yè)公司人力資源程序文件

鄭州市高地物業(yè)管理公司

程序文件

文件標(biāo)題＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

文件編號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿版本號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

總頁數(shù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準(zhǔn)人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準(zhǔn)日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0 目的

通過合理的開發(fā)和管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)全面發(fā)展的人；滿足公司質(zhì)量體系運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)的需要。2.0 適用范圍

規(guī)定了人力資源的評估、計(jì)劃、招聘、錄用、調(diào)配、培訓(xùn)等方面的管理，適用于公司全體員工。3.0 權(quán)責(zé)

3.1行政人事部：主管人力資源開發(fā)和管理。

3.2各部門：各項(xiàng)人力資源開發(fā)和管理制度的執(zhí)行。3.3品質(zhì)培訓(xùn)部：人員教育、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督管理。4.定義

企業(yè)的人力資源（內(nèi)部定義）：是指能推動企業(yè)全面發(fā)展、確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的員工的能力。5.程序內(nèi)容

5.1人力資源評估

5.1.1人力資源評估的原則

a)現(xiàn)行人力資源是否滿足體系運(yùn)作的需要：顧客的需求和法律、法規(guī)的需求；

b)現(xiàn)行人力資源是否滿足質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的需要；

c)現(xiàn)行人力資源是否滿足公司市場發(fā)展的需要。5.1.2人力資源評估每年一次，由行政人事部牽頭實(shí)施。

5.1.3年初，行政人事部會同管理者代表、品質(zhì)培訓(xùn)部及相關(guān)需求部門對公司現(xiàn)行人力資源進(jìn)行評估，提交人力資源評估報(bào)告，確定有效需求。評估的內(nèi)容包括：

a)人員職務(wù)及崗位分析；

b)人力配備和結(jié)構(gòu)是否合理；

c)人員變動及流動情況；

d)內(nèi)部人力需求的確定。

5.1.4 人力資源評估報(bào)告由公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。5.2 人力資源計(jì)劃

5.2.1 行政人事部根據(jù)人力資源評估的結(jié)果和有效需求量，在年初具體擬定人力資源計(jì)劃，填報(bào)QR-07-01《人力資源計(jì)劃表》，制定人力資源管理的總政策和總體要求，并報(bào)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

5.2.2 人力資源需求計(jì)劃由兩個(gè)部分組成，一是現(xiàn)行體系運(yùn)行的人力資源缺口，二是持續(xù)改進(jìn)和市場拓展所需的人力儲備。

5.2.3 行政人事部將按計(jì)劃分階段根據(jù)各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行分類招聘。5.3 人員招聘、錄用、調(diào)配

5.3.1 需求部門提出用人申請，填報(bào)QR-07-02《部門增加崗位人員申請表》，經(jīng)行政人事部審核，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.3.2 行政人事部牽頭，會同需求部門，根據(jù)QW-07-02《工作職能匯編手冊》中對崗位的要求，結(jié)合需求部門對招聘崗位的特殊技能或任職要求實(shí)施招聘。5.3.3 南油管理處、會所俱樂部管理人員的招聘統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)實(shí)施，并由行政人事部負(fù)責(zé)管理人員人事檔案的保存；南油管理處、會所俱樂部基層操作人員的招聘由本部門自行實(shí)施，并負(fù)責(zé)本部門基層操作人員的人事檔案的保存。5.3.4 具體人員招聘、錄用、調(diào)配及辭退工作程序請參照QW-07-01《人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.3.5 人力資源檔案由行政人事部負(fù)責(zé)歸類整理和管理。5.4 人員教育與培訓(xùn)

5.4.1 品質(zhì)培訓(xùn)部為人員教育與培訓(xùn)的組織和管理部門，教育與培訓(xùn)的實(shí)施按照QP-08《培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。5.5 人員考核與激勵(lì)

5.5.1 人員的培訓(xùn)考核由品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施。

5.5.2 人員的工作考核與激勵(lì)由各職能部門具體實(shí)施，行政人事部歸口管理。5.5.3 工作考核與激勵(lì)按照QW-07-03《考核及獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。6.支持性文件

6.1 QP-08 培訓(xùn)

6.2 QW-07-01 人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo)書 6.3 QW-07-02 工作職能匯編手冊 6.4 QW-07-03 考核及獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書 7.附件

7.1 QR-07-01 人力資源計(jì)劃表

7.2 QR-07-02 部門增加崗位人員申請表

鄭州市環(huán)宇物業(yè)管理公司

程序文件

文件標(biāo)題＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

文件編號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿版本號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

總頁數(shù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準(zhǔn)人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準(zhǔn)日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0目的與范圍

提高公司全體員工的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識，規(guī)范、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人力資源管理和培訓(xùn)、考核、資格認(rèn)定的活動，確保各崗位人員的能力能夠勝任工作要求，滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。

適用于公司總經(jīng)理對管理體系的正式評價(jià)，也適用于對其中某一個(gè)管理體系的評審，包括識別體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，以及對方針和目標(biāo)指標(biāo)的評價(jià)。2.0引用文件

Q/PM0501-2006《管理手冊》 3.0術(shù)語和定義

3.1本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義。

3.2“三級教育”：是指新員工在入職后正式上崗前，應(yīng)接受公司人力資源部、部門或管理處、班組（崗位）的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的相關(guān)知識教育，并對教育效果進(jìn)行考核評估的綜合培訓(xùn)形式。

3.3崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：描述崗位職責(zé)、任職與能力要求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的文件。4.0職責(zé)

4.1人力資源部

4.1.1負(fù)責(zé)本程序的制定和修訂。

4.1.2各級人力資源管理部門按照相應(yīng)的人事管理權(quán)限實(shí)施人力資源的管理工作，負(fù)責(zé)：

a)擬定公司、管理處、子公司人力資源規(guī)劃，提出人員需求計(jì)劃，編寫招聘工作計(jì)劃，組織實(shí)施各級人員的聘用、調(diào)配、選拔和儲備活動；

b)組織指導(dǎo)、協(xié)助各部門做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系；

c)建立公司/中心的績效考核體系，組織管理績效考核活動，分析反饋考核結(jié)果；

d)負(fù)責(zé)勞動人事檔案和員工行為檔案的建立和管理。

4.1.3各級人力資源管理部門按照相應(yīng)的人事管理權(quán)限實(shí)施人員培訓(xùn)的管理工作

a)組織制訂實(shí)施培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的培訓(xùn)體系；

b)組織培訓(xùn)需求調(diào)查，編制公司培訓(xùn)大綱，組織制訂實(shí)施各級培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各部門/單位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與培訓(xùn)效果的評價(jià)工作；

c)負(fù)責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。4.1.4公司人力資源部實(shí)施公司級培訓(xùn)，負(fù)責(zé)：

a)主管以上管理人員培訓(xùn)；

b)新員工的入職培訓(xùn)；

c)員工禮儀禮貌首次規(guī)范培訓(xùn)；

d)專業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、定級、考核和資格管理及公司外送培訓(xùn)的管理工作；

e)負(fù)責(zé)外請培訓(xùn)教師和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理、使用。

4.2各部門、管理處、子公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位員工管理，負(fù)責(zé)：

a)提出人員需求計(jì)劃，編制本單位主管以下員工的崗位工作基本要求；

b)確定培訓(xùn)需求，組織編制部門級培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，報(bào)告培訓(xùn)效果；

c)員工意識教育，崗位技能培訓(xùn)和績效評價(jià)考核；

d)負(fù)責(zé)組織本單位新入職員工的現(xiàn)場消防培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。

e)建立本單位內(nèi)部的培訓(xùn)檔案，保存培訓(xùn)記錄。5.0工作程序

5.1人員需求分析與崗位設(shè)置

5.1.1人力資源部根據(jù)公司發(fā)展的需要和集團(tuán)工作的要求、客戶要求，組織各部門、管理處、進(jìn)行人力資源需求分析。

5.1.2根據(jù)公司和在管/承接物業(yè)的類型、規(guī)模以及行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行工作分析，確定崗位設(shè)置和定崗定員要求，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。5.2崗位分析與能力的確定

5.2.1人力資源部組織各部門進(jìn)行崗位工作分析，制訂工作說明書范本，指導(dǎo)崗位分析與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

5.2.2各部門、管理處、按要求對本職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的崗位進(jìn)行分析，編制相應(yīng)的工作說明書，明確崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，任職條件和能力要求。

5.2.3確定人員的任職條件和能力要求時(shí)，應(yīng)從相應(yīng)崗位所需的教育背景，接受專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷，工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備的技能等方面考慮。

5.2.4各級負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)分管范圍內(nèi)的崗位工作說明書，人力資源部匯編成冊，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為公司選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。5.3人員的聘用與調(diào)配

5.3.1按照公司人事工作手冊的相關(guān)要求實(shí)施。

5.3.2各部門、管理處、提出人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部審批。5.3.3人力資源部按各單位的需求，制訂招聘計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.3.4被聘用人員的能力應(yīng)符合《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，未達(dá)到條件的按培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

5.3.5各級人力資源部門（或兼職管理部門）應(yīng)建立所管轄范圍內(nèi)人員的人事檔案和行為檔案。

5.4員工崗位能力培訓(xùn)

5.4.1人力資源部按照《培訓(xùn)管理制度》，組織開展各級培訓(xùn)活動。5.4.2基本培訓(xùn)流程：

能力評價(jià)培訓(xùn)需求調(diào)查→確定培訓(xùn)需求→制訂培訓(xùn)計(jì)劃→提供培訓(xùn)→培訓(xùn)效果考核評估改進(jìn)

5.4.3培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)計(jì)劃編制

5.4.3.1根據(jù)《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》的要求編制的《崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，作為公司人員培訓(xùn)需求確定的重要依據(jù)，各單位同時(shí)可廣泛書面征求員工、班組、主管的培訓(xùn)需求意見，匯總歸納。

5.4.3.2各部門、管理處、針對工作實(shí)際需要提出本單位培訓(xùn)申請，內(nèi)容包括培訓(xùn)主題、教材編制、培訓(xùn)方式、受訓(xùn)人員名單、時(shí)間要求、有效性評價(jià)方式等。經(jīng)本單位第一負(fù)責(zé)人審核，于每年12月初報(bào)人力資源部。

5.4.3.3各部門、管理處、根據(jù)臨時(shí)工作需要所提出的超出計(jì)劃的專項(xiàng)培訓(xùn)申請，經(jīng)本單位第一負(fù)責(zé)人審核，報(bào)人力資源部審批通過后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4.4崗位能力培訓(xùn)的層次與內(nèi)容

a)領(lǐng)導(dǎo)層：相關(guān)的政策、法規(guī)要求，現(xiàn)代企業(yè)管理方法，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法；

b)管理人員：相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識、管理技能和方法；

c)專業(yè)技術(shù)人員：相關(guān)專業(yè)知識和技能；

d)執(zhí)行/操作人員：第三層次文件，崗位規(guī)范與作業(yè)規(guī)程（應(yīng)知應(yīng)會），記錄的填寫；技術(shù)等級培訓(xùn)和鑒定；

e)特種作業(yè)人員：國家規(guī)定的上崗資格培訓(xùn)；

f)所有員工：與人交往的技能；服務(wù)意識和禮儀禮貌；市場與顧客需求方面的知識；適用的工作標(biāo)準(zhǔn)及開展工作依據(jù)的文件要求；質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全基本知識；公司的方針和相關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)；應(yīng)急處理異常情況的技能等。5.4.5培訓(xùn)可根據(jù)不同的對象，采用不同的方式，分類分層進(jìn)行，包括：

a)崗位職務(wù)培訓(xùn)：入職前與轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；

b)崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)：崗位規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會；

c)能力發(fā)展培訓(xùn)：為工作調(diào)轉(zhuǎn)，新的工作要求，新技術(shù)的采用，晉升等做準(zhǔn)備等；

d)專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)；

e)特殊作業(yè)崗位培訓(xùn)：國家規(guī)定的特種作業(yè)人員上崗資格達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。5.5新員工崗前教育、培訓(xùn)與考核

5.5.1人力資源部在新員工到職一個(gè)月內(nèi)完成新員工入職的公司級基礎(chǔ)教育，內(nèi)容包括（但不限于）：

a)公司簡介和企業(yè)文化；

b)公司的方針目標(biāo)、指標(biāo)和管理體系基礎(chǔ)知識；

c)員工守則與禮儀規(guī)范；

d)相關(guān)法律法規(guī)及其他要求；

5.5.2用人單位負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行專項(xiàng)安全、消防教育培訓(xùn)，簽訂《安全消防責(zé)任書》，考核合格方可上崗。

5.5.3新員工到崗一周內(nèi)由用人單位組織介紹、學(xué)習(xí)崗位入職指南，到崗二周內(nèi)，用人單位主管或技術(shù)負(fù)責(zé)人對新員工進(jìn)行部門基礎(chǔ)教育和崗位技能的培訓(xùn)，包括：

a)與本崗位有關(guān)的管理要求（程序文件、本部門工作手冊等）；

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求；

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程；

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程；

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求；

f)安全、消防知識，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。

5.5.4人力資源部/用人單位分別組織對試用期滿的員工進(jìn)行書面基本知識/實(shí)際操作技能考核，合格者方可正式錄用上崗。考核評價(jià)結(jié)果填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》，考核人和主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，由人力資源部歸檔保存。5.6在崗人員培訓(xùn)

5.6.1結(jié)合員工培訓(xùn)需求和行業(yè)要求，公司對在職員工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動。管理層人員每年接受培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不低于48學(xué)時(shí)，由公司人力資源部組織實(shí)施；操作層員工每年接受培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不低于36學(xué)時(shí)，由各部門、管理處、組織實(shí)施。

5.6.2公司各單位根據(jù)本單位各類人員的能力、表現(xiàn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求，分析確定培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，報(bào)人力資源部。

5.6.3每年12月份，人力資源部根據(jù)公司工作要求和培訓(xùn)需求分析，制訂公司下的《培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后后下達(dá)各單位。5.6.3各單位根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃的要求和本單位的實(shí)際情況，分解落實(shí)制訂本部門、管理處、班組的培訓(xùn)分計(jì)劃，單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)公司人力資源部備案后實(shí)施。

5.6.4培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、課程安排、資源需求、內(nèi)部支持、考核方式等內(nèi)容。

5.6.5培訓(xùn)方式可以是：

a)課堂或網(wǎng)絡(luò)講座：針對實(shí)際需求組織集中授課或收看錄像資料；

b)崗位練兵（操練）和技能競賽：干什么、學(xué)什么、練什么、比什么；

c)示范：現(xiàn)場演示，面對面、手把手傳授；

d)指導(dǎo)“老師”傳、幫、帶；

e)外部培訓(xùn)或委托代培；

f)自學(xué)等其他形式。

5.6.6各單位按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)。做好培訓(xùn)記錄，歸檔保存。

5.6.7培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、訓(xùn)練日記、會議記錄、合格證書等適宜的方式記錄。

5.6.8培訓(xùn)后應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》和/或相應(yīng)的記錄，記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、評估考核成績等信息，歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價(jià)、獎(jiǎng)罰的依據(jù)。

5.6.9公司各單位的計(jì)劃委外培訓(xùn)，應(yīng)填寫相應(yīng)申請審批表，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)職能部門統(tǒng)一組織實(shí)施。5.6.10轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)

轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)由轉(zhuǎn)入部門負(fù)責(zé)提供，執(zhí)行5.5.3條的要求。5.6.11特殊工種人員培訓(xùn)與資格認(rèn)可

5.6.11.1人力資源部按照國家有關(guān)物業(yè)管理人員實(shí)行崗位培訓(xùn)持證上崗制度的要求，組織物業(yè)管理崗位人員參加外部培訓(xùn)。

5.6.11.2公司人力資源部、各管理處、相關(guān)責(zé)任人員必須收集保存員工的崗位證書復(fù)印件（建議收集掃描件），編制《持證上崗人員一覽表》，記錄工種名稱、證件編號、發(fā)證單位、發(fā)證時(shí)間及有效期等基本信息，并根據(jù)需要組織培訓(xùn)。《持證上崗人員一覽表》應(yīng)及時(shí)更新，保證有效。

5.6.11.3特種作業(yè)人員包括電氣焊工、高壓值班電工、維修電工、鍋爐工、電梯操作工、電梯檢修工、中控值班員、駕駛員、防治（消殺）人員、化驗(yàn)員、食堂工作人員等，需經(jīng)國家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得國家認(rèn)可的操作證/培訓(xùn)合格證書方可上崗。對于考核不及格者轉(zhuǎn)為其它崗位或根據(jù)合同規(guī)定辭退。5.6.11.4管理體系內(nèi)審員應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員培訓(xùn)、考核、持證上崗；

5.6.11.5特殊崗位人員外送培訓(xùn)，應(yīng)填寫相應(yīng)表格，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)報(bào)人力資源部備案，將培訓(xùn)合格證書副本送人力資源部門存檔。5.6.12意識教育

5.6.12.1各級管理人員應(yīng)通過公司愿景規(guī)劃、企業(yè)文化的培育、質(zhì)量會議和質(zhì)量專題活動、宣傳貫徹公司方針、目標(biāo)指標(biāo)和管理體系文件，通過監(jiān)督、檢查、考核、總結(jié)、表彰等手段開展全方位的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識和管理意識的綜合培訓(xùn)教育，使員工充分意識到：

a)滿足顧客和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求的重要性；

b)自己送從事的工作與公司發(fā)展的相關(guān)性；

c)本人的工作質(zhì)量與實(shí)現(xiàn)公司方針、目標(biāo)指標(biāo)的密切關(guān)系，知曉應(yīng)如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)做出貢獻(xiàn)；

d)執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的要求開展管理和服務(wù)活動的重要性；

e)了解一旦違反標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求可能造成的后果；

f)了解持續(xù)改進(jìn)對改善工作業(yè)績有可能產(chǎn)生的效益。

5.6.12.2公司鼓勵(lì)全體員工參與管理，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)做出貢獻(xiàn)。5.7培訓(xùn)有效性評價(jià)與績效考評 5.7.1評價(jià)內(nèi)容

a)接受培訓(xùn)者是否掌握了需用的知識和技能；

b)員工的工作業(yè)績是否有所改善；

c)員工的行為是否因培訓(xùn)發(fā)生了變化；

d)這些變化是否有助于公司各類目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

5.7.2評價(jià)可通過培訓(xùn)提問、理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷等適宜的方式進(jìn)行。

5.7.3每年第四季度人力資源部組織公司各部門、管理處專（兼）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表，召開培訓(xùn)工作會議，評價(jià)培訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.7.4人力資源部按公司《薪酬與績效考核管理》定期組織各單位對員工的工作績效進(jìn)行評價(jià)考核，填寫相應(yīng)的《績效考核表》。平時(shí)也可隨時(shí)對員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗、辭退。

5.7.5各單位應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價(jià)結(jié)果，識別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)員工對培訓(xùn)課程的效果評價(jià)，確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法、重聘培訓(xùn)教師，以獲得更好的效果。

5.7.6當(dāng)培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)的原因分析，采取必要的改進(jìn)措施。

5.8培訓(xùn)記錄的管理

5.8.1員工個(gè)人通過各種途徑取得的成績單、結(jié)業(yè)證、畢業(yè)證和技術(shù)等級證書由個(gè)人自行保管，人力資源部對員工獲證情況進(jìn)行記錄，留存證書復(fù)印件（建議留存掃描件）。

5.8.2員工教育培訓(xùn)檔案是員工轉(zhuǎn)正、定級、升崗、晉升的重要依據(jù)之一，必須嚴(yán)格進(jìn)行管理。

5.8.3用人部門應(yīng)建立并保存主管級以下人員的全套培訓(xùn)檔案，人力資源部應(yīng)建立主管級以上人員的培訓(xùn)檔案，保存適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄。5.8.4所有有關(guān)培訓(xùn)記錄的管理均執(zhí)行《記錄控制程序》。6相關(guān)文件

6.1《記錄控制程序》 6.2《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 6.3《人事工作手冊》 7記錄表格

7.1《員工考評表》 7.2《培訓(xùn)計(jì)劃表》 7.3《培訓(xùn)記錄表》