第一篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業，當時創辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍潭河鎮不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產值近百萬。經過近十年的發展，于2005年遷入工業園區發展到現在注冊資本8000萬元，自有優質方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產加工能力20萬噸，產值8000多萬元，而且公司連續四年每年都以30%的速度擴大生產規模。公司員工發展到310人，其中專業技術人員56人，2011年12月為更好的服務科技人員，成立了全縣首家企業科協。他親自任科協主席，企業科協的成立促進了企業的可持續發展。恒亮礦業是目前湖南省規模最大的重質碳酸鈣生產企業，占有湖南70%的市場份額，國內同行業排名前五位。公司“龍精”牌商標被評為“湖南省著名商標”，系列產品被授予“湖南省名牌產品”，廣泛應用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領域。

公司成立以來，研發出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產的十余種目前市場急需的粉體產品。2005年公司即通過ISO9001—2008標準質量管理體系認證、ISO14001：2004環境管理體系認證和企業清潔生產審核，2008年獲得國家質檢總局頒發的“食品鈣添加劑生產許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業協會”常務理事單位，湖南省誠信私營企業，湖南省名牌產品證書，2011年進入湘西開發重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經濟發展過程中所作的貢獻，2010年度獲得上海世博會聯合國館授予“低碳企業創新獎”，成為同行業唯一獲此殊榮的企業，湖南省高新技術企業，中國改性塑料行業十佳企業，湖南省知識產權優勢培育企業，湖南省著名商標，獲得張家界市工商行政管理局頒發的《守合同重信用單位》。2011年進入湖南省國民經濟和社會發展十二五規劃綱要“三個一”重大工程項目。2011年成為湖南省企業上市重點后備企業,并獲得慈利縣人民政府頒發的納稅先進企業稱號、行業納稅狀元。2012年度獲得張家界市加速推進新型工業化先進企業，張家界市質量協會常務理事單位，龍精牌國家馳名商標，國家科學技術部頒發的國家重點新產品（微納活性重質碳酸鈣）證書，湖南省科學技術進步獎證書，獲得張家界市2012年度十佳企業CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應用工程技術研究中心資質，成為央視網企業頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業，國家馳名商標。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業大學、湖南大學、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設計研究院等科研院所與企業組成了聯合科研團隊，充分利用當地的優質方解石特色資源，不斷研發新技術、新工藝、新產品，變資源優勢為當地的產業優勢和經濟優勢，已成功地開發了超細重鈣系列、超細漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產品十幾種。

由于我公司技術力量雄厚，現擁有專利技術28項，其中：發明專利四項、實用新型專利二十四項。15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規格漿鈣產品；而且為了降低成本更好的服務于客戶，公司已啟動建設衛星生產線：沅江濕法研磨生產線兩條。公司檢測設備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經過上級主管部門進行過嚴格的培訓，有力的保障了產品質量的穩步提升。

恒亮生產的產品品質優良，價格合理，在國內市場具有很強的競爭力，產品除銷本地市場外，還遠銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產品出口到日本。企業生產特點：以訂單生產為主，60%的產品銷往外資企業。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務宗旨，在“高起點、嚴要求、強管理，重質量”的模式下，公司的生產能力、質量控制、加工工藝、企業管理在同行業中處于領先水平。

企業秉承“明禮、誠信、開拓、創新”的企業精神，恪守“誠信為先、質量為本”的經營理念，以質量求生存，以科技促發展，不斷創新，努力開拓重質碳酸鈣市場新領域。

公司生產的“龍精 ”牌重質碳酸鈣系列產品是采用天然優質的方解石為原料，通過機械的方法，將其破碎研磨，并進行氣流分級設備處理達到一定的細度標準，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業。濕法研磨漿鈣產品由于顆粒均勻，粒徑小，應用于先進的造紙行業而供不應求。

1、組織的環境 a)產品和服務

公司主要為全社會生產重質碳酸鈣系列優質產品，通過“全價值鏈”服務，持續為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業提供優質基礎原料。

b）組織文化

公司繼承和發展了企業文化，建立了企業文化理念體系，始終牢記“服務客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業宗旨，奉行“誠實守信、創新求變、協作進取、永不滿足”的核心價值觀，發揚“業興我榮、業衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業精神，實踐“從客戶出發，為客戶服務”的服務觀念，實現“締造卓越品質、成就百年輝煌；引領時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業影響力和行業競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內一流現代化企業”的愿景，為實現“托起重質碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養造就了一大批優秀人才，包括市場營銷10人、項目管理10人、技術研發20人、企業管理10人以及生產技術工人260人，還與中國礦業大學鄭水林教授、湖南大學鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產學研技術合同，為公司的長期穩定發展打下了堅實的基礎。

d）技術、設備設施

公司秉承“以一流科技，推動企業發展”的科學觀念，鼓勵創新、重視技術研發、推廣和應用。在董事長劉祥的帶領下，形成了以開發中心為核心呈樹狀分布的網絡體系，先后完成了4項發明專利和24項實用新型專利。

公司為了將重質碳酸鈣應用到極致，向后引進了15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規格漿鈣產品。

公司還為了開發更多更先進的產品，耗資50余萬元引進了開發新產品必須的實驗設備和先進的檢測設備。

e）法規和政策環境

在經營生產過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業道德，嚴格遵守中華人民共和國《會計法》、《合同法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《勞動法》等法律法規，誠信經營，依法納稅，建立完善的內外審計機制。把誠信守法經營確保產品質量、保障員工職業安全健康、確保公眾安全和滿足社會環保要求，作為公司經營的重要目標。并制定了相應的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規和經營道德，保證了持續穩健發展。

2、組織的關系 a）組織機構和治理系統

公司規范了高效的組織架構和治理系統：依據《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。公司最高權力機構是股東大會；最高執行和決策機構是董事會，董事會由7人組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構；監事會由5名監事組成，其中職工監事一名。總經理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運作管理情況，高管團隊每年2次接受公司內部360度的考核，總經理對高管團隊成員提出改進意見。

b）主要客戶和市場分析

強大的銷售網絡，先進的營銷模式，完善的服務體系，打造強勢恒亮品牌。根據不同應用行業的要求，提供量身訂做的產品和高品質的專業服務，有效降低客戶的成本，達到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業中的應用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業中的霸主地位。

c）供應商和客戶及其關系

公司與眾多供應商和客戶結成穩定、互利、互惠、和諧發展的戰略合作伙伴關系。分析客戶當前需求及變化趨勢，改進產品和服務。對產品價值鏈中原材料供應商進行整合優化，持續滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻。

3.組織面臨的挑戰（1）競爭環境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業六十余家，別看他們規模不大，但是他們費用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規模最大、納稅最多）。

b）關鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業的發展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術和新設備日新月異的發展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業提出了更高的要求。公司認為，我們的競爭優勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業信譽度和美譽度搞；

（2）健全的營銷網絡，靈活的市場營銷模式以及快速的反應機制；

（3）建立了碳酸鈣研發中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產經營及售后服務過程中推行“全價值鏈”服務，實現人、機、料、法、環的管理機制，持續滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學相關專業知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強大；

（6）組織學習、創新和技術轉化能力強。

因此公司有信心憑借這些優勢，繼續保持在同行業中的主導地位。c）對比數據來源

公司通過省、市、縣質量技術監督局的監督抽查和報告以及其他部門，獲得主要公共數據，公司戰略委員會負責保證比較和競爭對手數據融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優劣勢，以作出相應改進。

2）戰略挑戰

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰： 隨著客戶產品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產品的優化和轉型，培養吸納高新技術人才及技術專家和優秀項目經理，強化創新和組織學習，提高全價值鏈服務能力。

經營環境的快速變化，經營區域的迅速擴張，經營風險不斷增大，多元化員工結構日益突出，致使公司發展方向定位，系統化管理和整合經營能力面臨更大挑戰，目前公司注重企業文化、技術創新和理念體系建立與傳遞，通過領導遠見卓識和戰略策劃能力，實施常規產品的進一步優化和產品轉型的戰略轉移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領先地位。

3）績效改進體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標準，認識到卓越績效標準完備的系統性和時代的領先性。2006年公司以卓越績效標準作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進委員會，在全公司內實施系統性改進計劃，并對照標準組織自評，重點改進，并繼續實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業績的不懈改進。

總經理提出改進方針、批準年度改進目標和計劃，提供資源、評審進展情況、表彰獎勵改進成果。戰略管理委員會每年根據績效分析的結果，識別改進領域、確定改進目標，制定年度改進計劃，納入公司年度工作計劃，并組織實施跨部門的改進項目。各職能部門、分支機構落實公司總體改進計劃，實施本單位的改進項目。各項目小組按照改進過程的流程，運用統計技術和方法實施改進。

在未來五年中，公司將在各個生產、經營、管理領域堅定不移的實施改進。改進重點依次是管理創新、改進生產工藝、加速新產品開發、提高服務質量，計劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機碳酸鈣系列產品開發任務。

公司把建立學習型組織、有效積累、管理、共享和轉化知識，作為企業能否長久保持核心競爭力的關鍵，在碳酸鈣行業較早的啟動了產學研模式，引進先進的生產設備，保證了產品質量的穩定性、實用性、安全性，有效的提高了公司的經濟效率。同時也營造了知識創新與共享的組織環境，保證知識和信息的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性、保證了組織的知識轉化與應用，支持公司戰略目標的實現。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第二篇：卓越績效B.組織概述

B 組織簡介

安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團，成立于2010年。公司位于中國高速發展的長三角經濟區，座落于長江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業研究、生產高端 耐磨材料的高科技企業。

公司擁有世界一流水平的技術和設備（美國Inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國Foseco鑄造材料、德國SPECTRO光譜分析儀、國內最先進砂處理系統等），通過工藝設計、造型、冶煉、熱處理、精整和質量檢驗等各道工序，生產單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產品。年生產能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業。

B.1組織描述 B.1.1組織的環境 B.1.1a產品和服務

（1）領先先進的首塊品牌

安徽昱工耐磨材料科技有限公司實施“領先先進”的產品方針，開發和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產品抗磨性和使用周期可達680h/M，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點，全部達到ASTM標準，正在開發磨輥、磨盤等新產品，全面領先國內同行，成為國內配套汽車破碎、立式磨、工程機械、中小型船舶和發電機組的首選零部件供應商。

（2）竭誠快速的昱工服務

安徽昱工耐磨材料科技有限公司以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務宗旨，建設由12個駐外辦事處、24小時售后服務電話及1對1的企業服務人員、服務系統等構成的全國最龐大的營銷服務網絡，并在美國、意大利、芬蘭、丹麥等國家設立業務機構，主要通過主機廠、經銷商把產品與服務以最竭誠、最迅速、最滿意的方式傳送給用戶。B.1.1b底蘊深厚的昱工耐磨企業文化

安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業文化建設，經過5年的豐富和發展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業文化體系，被譽為中國企業文化建設的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業企業節能降耗服務”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機械與礦山電力機械的生產基地和出口基地，爭當我國兩項文明高度發達的典范，稱雄國際汽車破碎強手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執信于恒成功有道”的核心價值觀等20多個理念和完善的制度規范構成。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅持“爭第一”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了昱工耐磨獨特的“文化經營”至高境界，創造了連續5年高速增長的驚人奇跡，行業排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規模全安徽省的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化的獨特魅力和深厚底蘊，被編寫為《黑之歌》廣為傳頌，出版發行了中國第一本企業信用經營專題書籍《昱工耐磨誠信手冊》。2014年昱工耐磨文化作為“成功案例”榮登西安交通大學講堂，開創了企業文化在省外傳播的先河。B.1.1c出類拔萃的人才

安徽昱工耐磨材料科技有限公司采取高薪、公開招聘、競爭上崗等形式引進、激勵、發揮員工，實行全員勞動合同制。擁有員工89名，國家級專家2名、研究生3名。工程技術人員占比24.7%，大專以上文化占比46%，中高級技術工人占比12.4%，其中青工占比54%。從事專業技術操作崗位、特殊工種員工全部持證上崗。B.1.1d 先進的技術、設備

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國家“高新技術企業”稱號。產品設計應用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內對流技術、冒口清除機等國際頂尖技術，建立CAD/CAM/CAE/CAPP/PDM一體化網絡平臺。自主成功開發的達世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補了國內技術空白。建立ERP企業資源計劃系統、OA企業信息與協同系統、QAS質量管理系統、YCSS服務系統等國內先進系統，進行企業綜合管理和客戶管理。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產設備120多臺套，高、精、尖進口設備60多臺套，擁有國內先進的產品試驗室，世界最先進的鑄造和重型機加工裝備，總體裝備規模和技術水平遙遙領先國內同行，并名列國際同行前列。

B.1.1e依法經營，行為規范

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵守《公司法》、《中外合資企業經營法》、《會計法》、《合同法》、《審計法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《勞動法》、《職業病防治法》等法律法規，誠信經營，依法納稅。建立完善內外審計機制，聘請世界著名的審計機構畢馬威公司進行財務審計。公司貫徹并通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，安全生產三級企業，“重合同、守信用”企業，安徽省民營科技企業，國家高新技術企業。B.1.2組織的關系

B.1.2a規范高效的組織架構和治理系統

公司依據《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。集團公司最高權力機構是股東大會；最高執行和決策機構是董事會，董事會由3名董事組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構；監事會由5名監事組成，其中職工監事1名；經營管理機構是總經理班子；公司建立外部審計、內部審計、稽核小組、首席財務官等四級經營監管體系，負責公司經營的審計和監督。

B.1.2b主要顧客和市場及其期望

安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設備商）、中間顧客（經銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長、硬度高；中間顧客的期望是產品的市場暢銷和商務政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價格優、服務好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產品以高性價、高可靠性、可選性、適用性和竭誠快速的服務滿足不同顧客的期望和需求。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司市場遍布全國，并且出口美國、丹麥、意大利、芬蘭等地區和國家。安徽昱工耐磨材料科技有限公司的核心顧客群主要有丹麥史密斯、美國美卓、意大利達涅利、合肥中亞、國電南通天電、馬鋼等公司等55家企業，占破碎產品年銷售總量的65%以上。B.1.2c優質、快捷、守信的供應協作體

安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應鏈以“高質量、低成本、反應快、守信用”為配套要求，以“擇優天下、優增劣減、優質優裝、優質優價、有情有義、有法有天”為配套協作原則，把遍布全國各地的300多家供應商構成“YC結合體”。根據零部件重要性和供應商業績，分為核心供應商、主要供應商、一般供應商三類。核心供應商包括青島史密斯、中聯水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業。在互利合作中，供應商均實現了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發展。

B.1.2d與主要顧客和供應商“強優疊加、雙贏發展”關系

安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照 “重信用，重資格，重實力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應商構建“強強聯合、雙贏發展”的戰略紐帶關系。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司通過高層人員定期互訪、職能部門互動交流、商務大會、商品推介會、展覽會等形式在具體的服務過程中有效溝通，并且設立ERP系統、YCSS系統、YCCC昱工耐磨客戶呼叫中心、全體服務熱線，www.tmdps.cn網站等信息平臺，加強與顧客的溝通和服務。通過對供應商提供技術培訓、現場監控和指導、YC結合體理事會和成員會、ERP、OA企業信息與協同系統等信息平臺，與供應商密切地溝通和聯系。B.2 組織面臨的挑戰 B.2.1 競爭環境

B.2.1a領先的市場競爭地位

安徽昱工耐磨材料科技有限公司貫徹“爭第一”的強者觀，在與浙江鼎盛、中聯重科等主要同行對手的競爭中，始終保持市場領先地位。2014年開始成為我國設備最先進的破碎機生產基地，經營業績連年位居行業前列。2014年，汽車破碎設備、立式磨、非金屬磨市場占有率分別為52%、2%、1%，全面領先國內同行。安徽昱工耐磨材料科技有限公司汽車破碎零部件已批量出口美國、意大利等發達國家。B.2.1b 關鍵成功因素

安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領先地位的關鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，領先適用的產品創新力，持續深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務系統和高效靈活的經營機制所構成的強大企業核心競爭力。

（1）深厚底蘊的文化推動力。以“執信于恒成功有道”強者觀為核心的價值文化，造就了昱工耐磨頑強制勝、所向披靡的文化推動力。

（2）領先適用的產品創新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產品研發和技術創新能力，能夠保持產品和技術優勢。

（3）持續深遠的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術、實力、誠信、成功的化身，成為用戶首選動力。

（4）竭誠快速的服務系統。“始于主動、寓于真誠、終于滿意”的服務，在用戶中具有強大的吸引力。

（5）高效靈活的經營機制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國際對接的經營機制，能夠更高、更快、更好應對挑戰和競爭。

由于競爭對手紛紛采取跟進策略，安徽昱工耐磨材料科技有限公司領先同行的服務差異化優勢受到嚴竣挑戰。針對這種變化，安徽昱工耐磨材料科技有限公司創新地采用營銷物流工程，為客戶提供整體解決方案，以鞏固和構筑新的服務競爭優勢。B.2.1c 比較性和競爭性數據的獲取

安徽昱工耐磨材料科技有限公司建立行業領先的企業信息系統，在行業內，通過政府主管部門、行業協會、同行信息發布等渠道獲取主要發動機企業的產品產銷量、利稅收入、市場占有率、公眾滿意度、經營動態等比較性和競爭性數據。在本行業外，通過新聞媒體、互聯網、社會信息服務機構、企業信息收集網絡等渠道獲取主要發動機企業的技術發展、質量動態、人力資源、產品定價、營銷策略、企業和供應鏈管理等比較性和競爭性數據。安徽昱工耐磨材料科技有限公司對比較性和競爭性數據的基本要求是：全面、快速、真實、可靠。由于我國信息服務業不發達和安徽昱工耐磨材料科技有限公司自身人員力量配備不足等原因，信息的全面性仍成為安徽昱工耐磨材料科技有限公司在獲取比較性和競爭性數據方面的主要局限。B.2.2 戰略挑戰

當前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰略挑戰是：（1）鋼鐵等材料提價和主車廠壓價，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。

（2）國內競爭對手以浙江鼎盛公司為標桿，全方位緊逼，國內競爭日趨白熱化。

（3）國外立式磨、汽車破碎設備企業紛紛搶灘中國，加劇了破碎行業的國內競爭。

（4）國家引導鑄造廠兼并重組，集團保護將日趨嚴重，構成昱工耐磨獨立生存壓力。

（5）與發展戰略目標比較，昱工耐磨目前的產能相對不足。

（6）與發展戰略目標需求比較，昱工耐磨目前的高中級人才嚴重不足。（7）復合磨輥、復合磨盤襯板復合輥皮等替代高鉻發展迅速，成為破碎配件生存的新課題。B.2.3 績效改進系統

B.2.3a績效評估和改進的整體方法

安徽昱工耐磨材料科技有限公司以“戰略目標”為依據，通過“關鍵績效指標評估體系”，借助ERP企業資源計劃系統、QAS質量管理系統、CFI滿意度測評模塊等先進的信息平臺和管理手段，采用精細拉動式生產機制、質量水平評價、零缺陷管理等辦法，對包括高層、中層、員工的企業績效進行定期評估和持續改進。B.2.3b學習和知識共享的整體方法

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循 “一主兩翼”的知識管理方針，積極構建以知識創新提升企業綜合競爭能力為主要任務，以內部知識和外部知識為兩翼驅動的知識學習創新體系，通過創建www.tmdps.cn網站、LAN局域網、OA企業信息與協同系統知識書庫等知識學習的平臺，采取三級強化培訓、自主學習獎勵、專家講學、師帶徒等有效的知識管理手段，促進昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學習和知識共享。

以“振興民族工業”和“中華崛起”為崇高責任的昱工人，將謹記“為工業企業節能降耗服務”的企業使命，迎難而上、制勝挑戰、矢志創新、追求卓越，奮力打造世界實力最強大的“昱工王國”。

第三篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。它不是目標，而是提供一種評價方法。“卓越績效模式”是80年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業界和管理界的公認，該模式適用于企業、事業單位、醫院和學校。世界各國許多企業和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。2001 年起，中國質協在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動了全國質量管理獎評審，致力于在中國企業普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法，為中國企業不斷提高競爭力取得出色的經營績效提供多方面的服務。

中國加入以后，企業面臨全新的市場競爭環境，如何進一步提高企業質量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質量體系認證的企業面前的現實問題。卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。

一個追求成功的企業，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續改進其業績、取得成功。但對于一個成功的企業如何追求卓越,則“模式”提供了評價標準，企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業績走向卓越。

《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發布，它標志著我國質質量管理進入了一個新的階段。引進、學習和實踐國際上公認的經營質量標準——“卓越績效模式”，對于適應我國市場經濟體制的建立和經濟全球化快速發展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現代管理的理念和方法，是許多成功企業的經驗總結，是激勵和引導企業追求卓越，成為世界級企業的有效途徑。北京質量協會從2002年重新啟動北京質量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實施卓越績效模式先進企業”活動（原為“質量效益型先進企業”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準則》有關條款進行的。在各級政府的大力支持和各行業企業積極參與下，這在很大程度上促進了企業質量管理水平的提高和核心競爭力的增強，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

二、《卓越績效評價準則》（GB/T19580標準）內容介紹

4.1領導：本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創新和學習等方面的作為以及組織的治理和履行社會責任的情況。

4.2 戰略：本條款用于評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定，部署及其進展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。

4.7經營結果：本條款用于評價組織在主要經營方面的績效和高進，包括顧客滿意程度，產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，基于組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。

第四篇：關于卓越績效模式簡介

關于卓越績效模式簡介

卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，這也我國企業在新形勢下經營管理的重點方向。1987年美國設立了國家質量獎，便是著名的波多里奇獎。該獎的評審集中了世界質量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績效的管理理念，當中包括: 領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、資源、過程管理、經營結果等七個方面。

卓越績效評價準則：

本標準以國內外卓越績效管理的經驗和做法，同時結合我國企業經營和實操從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進以及結果等七個方面規定了組織卓越績效管理的評價要求，為組織追求卓越提供了自我評價的準則，可作為質量獎的評價依據。當前，省、市、區政府質量獎評審均按GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》執行。

《卓越績效評價準則》目的和意義 ◎提供了企業追求卓越績效的管理模式 ◎ 提供了組織績效自我評價的平臺 ◎ 提供了質量獎評價依據

◎ 引導企關注經營質量，提高整體績效

◎ 引導企業學標桿，學先進，幫伙伴，趕超競爭對手，提升競爭力，實現企業持續發展 ◎ 引導企業樹立科學發展觀，關注社會責任，創建和諧社會，走向成熟卓越

《卓越績效評價準則》九大基本理念 1.遠見卓識的領導 2..戰略導向 3.顧客驅動 4.社會責任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關注結果 8.學習改進與創新 9.系統管理 10.卓越績效導入流程 階段1 現狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評價及資料搜集 ↓

階段3 自評報告和申報材料撰寫 ↓

階段4 現場評審準備 ↓

階段5 自我完善與提升

第五篇：理解卓越績效模式幾點體會

理解卓越績效模式的幾點體會

夏軻

（作者單位：山東省質量管理協會、山東省企業聯合會）卓越績效模式作為全面質量管理的標準化、條理化、具體化，是經營管理的成功途徑，是事實上的企業管理國際標準，已成為世界成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法。《卓越績效評價準則》（以下簡稱《準則》）和《卓越績效評價準則實施指南》（以下簡稱《指南》）這兩個國家標準，作為各級質量獎評審的依據，對于企業全面、客觀、準確地理解卓越績效模式，具有不可替代的作用。在為企業開展質量獎輔導、卓越績效模式培訓和咨詢的過程中，深深感到還有不少企業對于卓越績效模式的理解，還是“只見樹木，不見森林”，不能準確和深刻地理解和把握卓越績效模式的系統性，影響了卓越績效模式的實施效果，為此談幾點體會。

一、卓越績效模式的系統性體現在整體性、一致性、協調性三方面

（一）《準則》“4.1領導”使命、愿景、價值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”。“4.2戰略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們怎樣達到”。“4.3顧客與市場”反映的是“把我們想做的和能做的找到結合點，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場”。“4.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調用哪些資源。“4.5過程管理”反映的是“要實現上述目標，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”。“4.6測量、分析與改進”反映的是“上述這些經營目標、管理措施、實現過程、資源有效性等等都要有明確的測量，都要量化，才能分析，才能改進”。“4.7經營結果”反映的是通過卓越的過程所創取的卓越結果。結果是有因之果，是過程帶來的必然結果。結果是學習之果，是評價、改進、創新、分享的結果。結果是持續改進之果。過程是指向結果的，具有明確的目的，體現卓越績效模式的整體性。可見，從4.1到4.7，其內在的邏輯性非常強，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績效模式。詳見《指南》的附錄A卓越績效評價準則框架圖。

（二）《準則》要求4.1.1.3組織績效的評審，4.2.2.1c關鍵績效測量方法和目標，以及4.7.4.C戰略和戰略規劃完成情況的主要測量結果，這三張表的具體項目應當前后呼應相一致。這是體現卓越績效模式的一致性。卓越績效模式強調的是“戰略致勝”模式，是按照戰略一步一步扎扎實實取得的成功，而不是“機會取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發戶，所以要不斷地定期掃描外部環境、分析內部能力、識別機會、創造機會、抓住機會。

（三）《準則》共有九個地方明確要求與戰略規劃和發展方向相適應，分別是：①4.3.1c顧客和市場的了解；②4.3.2.1d顧客關系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關方關系；⑥4.5.1.5價值創造過程的改進；⑦4.5.2.3支持過程的實施與改進；⑧4.6.1.1c績效測量；⑨4.6.2.1c數據和信息獲取。這體現了卓越績效模式的整體性、一致性。

（四）《準則》4.4.1人力資源的四個方面，具有嚴密的邏輯關系，體現卓越績效模式的整體性。“4.4.1.1工作系統”要求把員工組織好，以形成合力。“4.4.1.2員工的學習和發展”要求把員工培養好，提高其能力。“4.4.1.3員工的權益與滿意程度”要求把員工關心好，發揮其潛力。“4.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個組織對員工首先的要求是形成合力，要團結，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質，勝任工作，再次是通過激勵機制激發員工潛力，留住員工。

（五）《準則》要求4.6.1.2a績效分析與4.1.1.3d高層領導的績效評價應當相對應，體現卓越績效模式的協調性。卓越績效模式強調股東、顧客、員工、供應商和合作伙伴、社會這五大相關方利益的動態平衡和長短期利益的均衡，這也體現其協調性。

（六）持續改進的動力來源于顧客驅動。正像毛主席所說“誰是革命的敵人，誰是革命的朋友，這是革命的首要問題”一樣，對于我們企業的經營來說，誰是我們的顧客，誰是我們的競爭對手，這是經營的首要問題。促使我們不斷改進各項工作的動力，源于顧客和存在競爭，也就是顧客導向和競爭導向，但根本還是顧客的需求。解決了動力問題，“卓越績效模式”這部機器才能整體正常運轉。

二、卓越績效模式對過程和結果的評分使用不同的要素

（一）對過程的評分，應用方法、展開、學習、整合（ADLI）四要素來評價組織的過程處于何種階段。就是說，對過程的評價，首先看的是組織的過程應用了哪些系統性的方法，這些方法是否有效，是否可重復使用，是否可復制可移植。其次，要看方法展開的程度如何，包括在時間和空間兩個維度上的展開，展開持續多長時間了，是否展開到所有部門和單位。再次，要看組織是否學習，就是自身不斷的評價、改進、創新、分享，這八個字就是組織學習。整合，就是達到系統整合的程度，各過程、各部門協調一致，融合互補。

其中要說明的一點是“組織學習”這個概念，不完全等同于“學習型組織”理論當中的“組織學習”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長褚宏春同志曾經講過一個觀點，“學而思，思而悟，悟而行，行必高遠”，對于我們理解學習，很有幫助。一個組織的進步，只能來源于組織對其自身行為的反思和內部信息的反饋共享。哈佛大學阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內部都會存在四種妥協，影響了組織的學習。這四種妥協是，為了保護自己不提沒把握的問題，為了維護團結不提分歧性的問題，為了不使別人難堪不提質疑性的問題，為了使大家都接受只作折中性的結論。

要說明的第二點，關于“創新”，有五種情況稱之為創新。這是大經濟學家熊彼特在《經濟發展理論》中提出的，需要我們準確理解。生產一種新產品，發現一個新市場，運用一種新的生產方式（例如福特生產方式、豐田生產方式等），發現一種新材料（例如用陶瓷生產刀具），產生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創新。所以不能把什么都定義為創新，很多企業的小改小革只能稱之為改進，不能稱之為創新。按創新模式不同，可把創新分為三種類型，即原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新。創新同時意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩定下來，不要為了創新而創新。對于企業而言，適用的就是最好的。不一定非要引進最先進的設備，引進最先進的技術，引進最高端的人才。

（二）對結果的評分，應用水平、趨勢、對比、重要性（LTCI）四要素進行評價。“水平”是指組織績效當前的水平。“趨勢”是指歷史數據體現的縱向發展趨勢，也就是績效改進的速度和廣度。“對比”是指與競爭對手和標桿的橫向對比，體現組織在行業中的地位和在當前世界先進水平中的位置。“重要性”是指結果對于戰略的要求、關鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關系到組織生死成敗的關鍵經營因素上取得了績效，包括關鍵顧客要求、競爭環境、關鍵戰略目標和戰略規劃等。例如，有的企業現場管理、5S做得很好，很到位，但是產品市場前景不行，戰略規劃和發展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國鋼鐵行業有不少企業都獲得了全國質量獎，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟鋼、萊鋼等很優秀的企業。但是在五種競爭力量模型當中，供方的侃價能力（即鐵礦石的定價權）這一條一年吃掉我們多少利潤？說來令國人心痛。所以說，卓越績效模式應該從更宏觀、更系統的角度去理解和追求，上升到提升國家競爭力的角度去思考和運用。

三、卓越績效模式給組織帶來的好處和發揮的作用 真正導入和實施卓越績效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰略意識更深刻，戰略思路更清晰，卓越績效模式發揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經營和管理的關鍵，卓越績效模式發揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標，堅定了成為行業標桿的信心，使全體成員團結一致向目標前進，卓越績效模式發揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評價方法，可以與世界級企業用同一種思維方式進行對話交流，卓越績效模式發揮了“麥克風”的作用；

5、定期的自我評價使企業看到與標準要求、與標桿水平、與戰略目標的差距，卓越績效模式發揮了“檢查表”的作用；

6、推動各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績效模式發揮了“整合器”的作用。

四、卓越績效模式是對管理成熟度的評審

區別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績效模式是對管理成熟度的評審。因此，卓越績效模式適合于大多數企業，而決不是僅僅適合數量很少的優秀的企業。卓越績效模式體現了管理走向成熟的四個階段。第一階段，對問題的被動反應階段，過程只有偶然的方法，孤立的信息，沒有結果。第二階段，早期的系統方法階段，過程開始有了系統方法，有了評價和改進，取得了一些結果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統有效一致，得到很好的展開，定期開展基于事實的系統評價改進，于組織的要求協調一致，結果良好。第四階段，整合的方法，開創或者運用世界級的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開，有突破有創新，取得卓越的結果。

五、《準則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績效模式，對于《準則》和《指南》所體現的卓越績效模式的不足之處，感到有如下四點。

1、對于“品牌”的關注不夠充分。對無形的“品牌”的關注度應當高于對有形的“產品”或者“服務”的關注。

2、分值分配上，按照不同行業的關鍵經營因素不同，應該有所區別。例如有的行業企業，4.4.6相關方關系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績效模式來源于組織的實踐，從卓越的組織實踐提煉而來，應當隨著社會各類組織實踐的發展，對《準則》進行動態調整修正。目前所使用的《準則》是2004版的，已經六年多沒修改了。最好每兩三年修改一次，及時反映各類組織的最新實踐。

4、卓越績效模式目前在我國的應用，主要集中于企業，尚未引入非營利組織當中，尤其是社會管理、教育、醫療等領域。在這些社會領域引入卓越績效模式，將大大促進社會的績效提升。美國前總統克林頓說，“國家質量獎在使美國經濟恢復活力，以及在提高美國國家競爭力和生活質量等方面起到了主要作用”。美國1987年設立國家質量獎，包括制造業、服務業和小企業三類獎項，1999年增加教育業和醫療衛生業的獎項，2006年增加非營利組織的獎項。因此，大力呼吁社會各界導入和實施卓越績效模式，提升本組織績效，從而促進我國社會整體績效的提升。