第一篇：興安縣政務服務中心2012年上半年工作亮點

興安縣政務服務中心2012年上半年

工作總結

今年以來，政務服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，以“公開、規范、高效、便民”為服務宗旨，以創建“一服務兩公開”示范縣為契機，圍繞提高辦事效率、優化發展環境、維護群眾利益的目標，不斷探索，勇于實踐，進一步加強和完善“一站式”服務功能，盡最大可能方便群眾辦事；同時，按擴權強縣要求，認真梳理進駐大廳的部門和行政審批服務項目，做到凡是有審批事項和公共服務的縣直單位于2012年6月底前100%進駐縣政務服務中心，完成了機房防塵、防火、抗靜電改造，增設了觸摸屏查詢機、旋轉式高清攝像頭、實時顯示屏，進一步完善了政務中心的查詢功能、監督功能、抗風險能力。中心整體工作又上了一個新的臺階，窗口部門業務開展情況、規范化管理水平躍居全市先進行列；截至6月底，進駐部門由30個增加到46個，縣政務政務中心業務辦理量為54993 件，去年同期為19875件，同比增長176.7%，業務辦理量名列桂林市十二縣五城區第一名，自治區110個縣區第七名；尤其是4月份聯合紀委監察局開展督查工作后，4、5、6月份的業務辦結量均超過萬件。共受理群眾咨詢20000余人次，答復率為100％?，F將今年以來的主要工作總結如下：

一、加強政務大廳標準化規范化建設，不斷提高政務服務水平和工作效率

（一）抓統籌協調，提高服務質量和效率。加強進駐項目、人員協調調度。針對少數進駐部門認識不到位，項目進駐不到位，得力人員不到位的具體情況，以政務服務中心2011年總結表彰暨2012年工作部署會議為契機，先后多次召集有關進駐部門主要領導、分管領導召開協調會，督促將應進駐的項目無條件進駐大廳，更換業務素質不高、作風渙散的窗口工作人員，有效解決了審批項目在部門和窗口“兩頭受理”、因窗口工作人員不遵守中心規章制度影響中心整體形象等問題。

（二）抓管理監督，提高工作執行力。

一是抓好群眾監督，對窗口工作人員的服務態度、服務質量、服務效率實行現場評議。在政務大廳內各窗口設置評價器，讓服務對象在辦完業務后當場對窗口人員的服務進行評議。評議結果一季度一通報，發至縣委、縣人大、縣政府、縣政協各位領導和各窗口單位負責人，對規范各服務窗口及工作人員的服務行為起到了很好的促進作用。二是加大窗口巡察力度，加強對辦件登記、一次告知、限時辦結等制度落實情況的巡查督查，動態掌握窗口運行情況。三是暢通反饋渠道，制定回訪制度。對進駐項目的辦理情況、各服務窗口及工作人員的服務態度、辦件質量等情況進行隨機電話隨訪，明察暗訪，并及時解決回訪中反映的問題。對回訪中發現問題較突出的單位、窗口工作人員，視具體情況，分別找進駐單位的分管領導、主要領導談話，直至在全縣進行通報，并責令限期整改。四是5月份縣紀委監察局領導牽頭分別對業務量辦結數據異常的縣直有關單位、鄉鎮政務服務中心進行了專項

督查。嚴格的管理監督，推動了中心各項工作的規范高效運轉。

（三）抓制度完善和落實，推進政務大廳標準化規范化建設。政務服務中心進一步完善了一系列規章制度，主要包括：聯審聯辦制度、一次性告知制度、限時辦結制度、跟蹤督辦制度、首問負責制度、代辦領辦制度、預約服務制度等，匯編成《興安縣政務服務中心文件制度匯編》；今年以來，重點抓了各項規章制度的完善和落實。一是大廳管理人員堅持在制度面前人人平等。嚴格每天上下班的兩簽到考勤、查崗制度，安裝了旋轉式高清攝像頭，加強現場管理，落實獎罰措施。二是實行日管理臺帳制。建立了政務大廳日管理臺帳，將大廳每天所發生的事情全部記錄在臺帳上，為規范政務大廳的管理行為發揮了重要作用。三是實行雙月小結、年終考核通報制度。對窗口工作人員的現實表現每一月通報，雙月評選一次優秀窗口、優秀之星，并對連續雙月辦結量超1000件以上的窗口給適當加分。四是開展學習交流活動，注重人性化管理，今年四月組織中心窗口負責人前往賀州八步區政務服務中心考察學習，7月1日組織窗口黨員前往靈川周敦頤故居進行廉政教育學習。五是提高工作人員思想素質，進行電腦、業務等各方面培訓。六是完善后勤保障，為窗口人員配置了休息室及簡易床等。上半年，政務服務窗口人員共收到辦事群眾感謝信35封，錦旗55面，實現了陽光政務、效能晾曬、零投訴、群眾滿意的目標。

（四）加強了政務服務宣傳工作。

及時將中心工作動態通過興安縣政務服務網、中心簡報等平

臺向外展示。上半年，中心信息被桂林日報采用1篇，被興安資訊采用8篇。

二、認真抓好了創建自治區政務服務政務公開政府信息公開示范縣建設工作。

一是完成了縣政務服務中心機房的防塵、防火、防盜、防靜電等建設，升級了系統硬件。二是加強指導鄉鎮政務服務中心規范化建設，多次深入鄉鎮檢查指導政務中心運行情況是否良好，是否真正為群眾提供了便捷、高效、優質的服務。三是完善政務服務網絡節點建設，為實現縣、鄉（鎮）政務服務網上辦公做好了充分準備。

三、積極推進鄉鎮政務服務中心建設。

上半年，已建成的6個鄉鎮政務服務中心運行比較良好，截止6月30日，共辦理各類事項2945件，群眾滿意率為100%。并對尚未建政務中心的華江、漠川、白石、界首四個鄉鎮進行實地考查，各鄉鎮確定了各自政務服務中心建設場地，并作出了裝修預算，成立了建設領導小組，進駐單位、事項、人員確定。爭取在今年內完成全縣所有鄉（鎮）政務服務中心的建設工作。

四、積極推進村級政務服務站建設。

按上級要求，我縣今年村級政務服務站建設須達到30%、42個行政村的覆蓋。上半年，各鄉鎮已上報準備建設村級政務服務站的行政村名單，各項工作正在有序進行。

五、積極推進擴權強縣工作。

按照自治區、市統一部署，我縣及時收集各部門接收自治區、市審批事權的報告，會同縣法制辦、縣發改局對各部門事權進行梳理匯總。按要求，已新調整15個部門進駐縣政務服務中心辦理審批事項，新鋪設電子監察專線5條，做到所有接收事項全部進駐政務中心辦理。

六、加強政務公開和政府信息公開工作。

在縣政府信息中心的牽頭下，在政務大廳安裝了觸摸屏查詢機，完善了紙質查詢資料，及時更新政府信息公開內容，通過專欄、報紙、電視等多種方式公開財政預決算、征地拆遷、招投標、教育等群眾關注的熱點信息。并正在把興安縣政務服務網改建為興安縣人民政府門戶網站，前期工作已基本完成，預計8月份新網站可以投入運行，到時，我縣的政務服務、政務公開、政府信息公開工作將得到進一步完善和提升。

七、配合興安縣整治非法營運三輪車，在政務大廳設立三輪車幫扶窗口。

為配合做好整治規范縣城區三輪車工作，切實做好原客運三輪車主就業創業幫扶工作，根據縣委、縣政府的部署，2012年4月3日成立了以常務副縣長盧嵩為組長的興安縣城區內三輪車從業人員綠色通道幫扶窗口（以下簡稱“幫扶窗口”）領導小組，制定了《三輪車從業人員綠色通道幫扶窗口工作實施方案》，并在興安縣政務服務中心二樓設立城區內原三輪車從業人員綠色通道幫扶窗口，從縣人社局、縣民政局、縣殘聯、縣工商局、縣地稅局抽調精通政策熟悉業務的5個工作人員進駐窗口，縣政務服務中心領導班子親自坐鎮窗口，開設了集整治、政策宣傳、培

訓、勞動保障、就業信息指導的幫扶工作和咨詢熱線，盡最大努力幫助三輪車主解決實際生活困難，為三輪車集中整治工作順利進行，維護社會的穩定提供了保障。

下半年工作思路、計劃

一、繼續進一步加強政務大廳標準化、規范化建設，不斷提高政務服務水平和工作效率。

二、完成4個鄉鎮、42個村的政務服務中心（站）建設。并通過抓管理監督，促進規范化運行。

三、建設政務服務中心食堂，為工作人員提供中餐。

四、完成擴權強縣后續工作，重點切實做到把各事項全部納入行政效能監察體系，進駐縣政務服務中心辦理，防止反彈。

五、繼續抓好政務公開、政府信息公開工作，督促各部門及時公開人民群眾關心的有關政策、法規及“三公”經費等熱點信息。

六、完成好縣委、縣政府領導交辦的其他工作任務。

建議

政務中心作為目前正在大力建設的惠民工程，請上級給予安排不定期的建設運行配套經費。

興安縣政務服務中心管理辦公室

二〇一二年七月三日

第二篇：政務服務中心黨建工作特色亮點匯報

政務服務中心黨建工作特色亮點匯報 錘煉黨性筑牢思想根基。近年來，市政務服務中心以思想政治建設為引領，扎實有效地開展黨內學習教育系列活動，帶領全體黨員干部堅定理想信念，錘煉黨性修養，擰緊思想上的“總開關”。

市政務服務中心始終把學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務，持續在學懂弄通上下功夫，以建設“四型十好”機關黨組織為載體，按照“圍繞中心抓黨建，聚力黨建促服務”的工作思路，加強黨員干部隊伍建設。

自x年x活動開展以來，市政務服務中心堅持每周最少集中學習半天的學習制度，認真落實“三會一課”制度，制定黨員學習計劃，穩步推進主題教育常態化制度化。通過學習教育，廣大黨員干部進一步堅定了理想信念，增強了道路自信、理論自信和制度自信，強化了全面深化改革、推動轉型跨越的責任感和使命感。

制度引領夯實基層黨建。強化基層組織建設，打造堅強戰斗集體。自x年x市政務服務中心組建以來，進廳部門由最初的x個增加到現在的x個，進廳窗口工作隊伍由x人發展到現在的x多人，針對進廳黨員來自不同的部門，進廳后組織管理松散，支部活動開展少的實際，中心黨組從規范組織建設入手，依據《中國共產黨章程》的有關規定和駐廳單位變動、黨員人數的變化，整合、成立了市政務服務中心黨支部，選好配齊支部成員，實行支部統一領導、學習培訓和考核管理，使廣大黨員始終處在黨組織的堅強領導之下，為窗口服務工作提供了堅實的組織保證。

狠抓窗口紀律建設，營造黨建新格局。在廉政建設方面，市政務服務中心黨組認真貫徹落實x全會精神，堅持“懲防并舉、注重預防，標本兼治、綜合治理”的方針，以打造“便民、高效、廉潔、規范”的政府服務窗口為目標，全面推進中心黨風、政風和工作作風建設，切實把黨風廉政建設落到實處。

市政務服務中心按照“用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的要求，嚴把行政審批廉潔關，固化業務流程，嚴格按程序辦理，讓黨員干部在潛移默化中接受紀律教育，營造出風清氣正的政務環境。

完善基層組織制度，提升黨組織凝聚力。為了進一步規范和完善黨建工作，市政務服務中心制定了黨建工作責任制度、黨務公開制度、廉政建設等一系列黨建制度，進一步提升了基層黨組織的向心力和凝聚力。

同時根據窗口工作的特點，政務服務中心黨支部通過開展黨內組織活動，準確了解窗口工作質量和服務態度等情況，并對存在的問題及時作出調整，逐漸形成了以中心黨組引領工作為主線，支部帶窗口，窗口服務群眾的黨建工作新模式。

創新引領提升服務質量。為了進一步提高中心黨員服務項目、服務發展、服務群眾的能力和水平，市政務服務中心在黨建引領業務工作的基礎上，建立“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的審批服務運行機制，簡化、優化辦事流程；

編制格式統一的標準化辦事指南、業務手冊，規范辦理依據、受理依據、申請條件、申請材料等要素，真正實現一次告知、一表申請；

梳理企業和群眾高頻辦理事項，并將其納入“最多跑一次”事項清單，使群眾辦事更加方便快捷；

加快政務信息數據庫建設，整合各部門政務服務信息資源，編制信息共享目錄和數據交換標準，明確共享內容和開放范圍，實現各部門、各層級數據信息互聯互通、互認共享，為“互聯網+政務服務”平臺運行提供數據支撐；

依托全市“互聯網+政務服務”平臺，規范平臺建設，實現統一平臺、統一申請、統一受理、集中辦理、統一反饋和全流程監督。

市政務服務中心以創建“共產黨員示范崗”、“紅旗窗口”、“服務標兵”為載體，深入推進“三亮三比三評”競賽活動，通過亮承諾增強服務效能、亮標準提升服務水平、亮身份強化服務意識；

通過看本領比技能、看態度比作風、看貢獻比業績；

通過群眾測評、黨員互評、領導點評，評出每個季度的各項榮譽稱號，在中心的黨員干部中形成了比學趕超的良好氛圍，受到前來辦事群眾的一致稱贊。

第三篇：政務服務中心信息工作要點

慶陽市人民政府政務服務中心2011年信息工作要點

2011年，是“十二五”計劃的開局之年，也是我市政務服務工作全面拓展，提升服務水平的關鍵一年。市政務服務中心以科學發展觀和十七屆五中全會精神為指導，以爭創全省一流為目標，以提升整體服務質量和水平為主線，圍繞2011年全市政府工作報告確定的重點任務，結合工作實際，特制定慶陽市政務服務中心信息工作要點。

一、指導思想

以深入貫徹落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞市委、市政府對政務服務與政務公開工作的有關要求，以更好服務全市經濟社會發展為目標，以“保質量、拓渠道、抓服務、促和諧”為主題，加大政務服務信息調研力度，創新政務服務信息工作方法，完善政務服務信息工作機制，提高政務服務信息工作質量，努力促進全市政務服務中心的信息工作邁上新臺階。

二、工作任務

（一）突出重點，加大對政務服務信息的報送力度。及時準確報送市、縣、鄉（鎮）各級政務服務中心的建設情況、階段性工作開展情況以及省、市政府領導對政務服務工作的部署要求等，特別是準確反映市、縣、鄉（鎮）三級政務服務中心在服務全市經濟建設、服務重點工程、服務發展大局的過程中的亮點，政務服務工作中的一些新的工作方式方法以及在政務服務工作中存在的、需要上級部門理解并幫助解決的突出困難和矛盾等要及時編報。積極營造我市政務服務工 —1—

作的良好信息環境。

（二）把握關鍵，全力服務人民群眾。以“勤政、廉潔、高效、便民”為根本宗旨，以“便民、利民、為民”為出發點，緊跟政府工作思路，積極落實2011年市政府關于政務服務與政務公開工作的相關政策和措施。加強信息調研工作，及時反映政務服務工作實情，在編發《政務服務與政務公開》?？汀豆ぷ骱唸蟆返幕A上，一些有價值的信息要及時報送市政府辦，為政府決策提供參考。

（三）健全機制，強化責任意識。要建立健全政務服務信息搜集報送網絡，政務服務信息的搜集編報不能僅僅依靠本級政務服務中心的寥寥數人，更多的應考慮在各級政務服務中心和各地政務大廳的進駐各窗口單位中落實信息工作專（兼）職人員，擴大政務服務信息的采集面。同時進一步強化信息報送責任意識，建立健全信息報送責任制，堅決防止和杜絕一切虛報、假報、誤報政務服務信息的現象。

（四）加強渠道建設，增加“信息源”。積極推進各級政務服務中心信息網絡平臺建設，抓好信息報送網絡和隊伍建設，打造上下貫通、密切協作的信息工作體系。報送信息要進一步拓寬思路，除重點抓好政務服務中心（政務大廳）系統內的業務信息外，還要加強對系統外重要信息的反映，例如有關惠民工程、建設服務型政府以及社會熱議的經濟金融熱點問題的反映。加強信息調研工作，著重問題類信息，及時反映基層實情；著重提供綜合性信息，注意收集社情民意和社會關注的民生問題等信息。通過篩選加工、組織聯合調研等搜集手段，及時、準確編報。

（五）注重交流，實現全市范圍內的廣泛溝通。充分利用報紙、電視以及現有的《政務服務與政務公開》?？蛻c陽市人民政府政務服務中心網、慶陽市政務公開辦公室網等信息載體，加大市、縣（區）包括進駐大廳的各部門之間的信息交流，及時反映各級政務服務中心（政務大廳）的工作情況，交流借鑒好的經驗和做法。不定期地召開各級政務服務中心信息工作交流會，通報情況、研究任務、增進溝通、實現信息共享，準確及時地掌握各級政務服務中心建設運行情況。邀請各級政務服務中心代表、進駐政務大廳的各部門代表、群眾代表及高校學者等社會各界人士參加的征求意見會，拓寬政務服務中心與群眾的溝通交流。

三、報送要點

2011年政務信息報送工作要切實增強針對性、真實性、時效性，著重圍繞以下要點開展報送工作。

（一）國家，省、市、縣各級政府對政務服務工作和政務公開工作出臺的一些重要的政策和措施、以及這些重大政策和措施出臺后，各級政務服務部門傳達貫徹情況和具體的落實措施，各級政務服務部門在實施過程中取得的成效、出現的新情況、新問題及完善決策的建議。

（二）上級領導視察政務服務中心工作時所做的重要講話和對某個問題的具體要求及各級領導重要指示、批示落實情況。

（三）政務服務部門的工作開展情況，階段性工作部署、進展情況，存在的問題及對策；以及在政務服務工作中出現的一些新方法、新觀點和新的工作思路，有推廣價值和參考價值的工作經驗等。

（四）每月、每季及辦件情況及其分析總結，政務服務部門為民辦實事，加強與群眾交流、融合的情況。

（五）各級政務服務中心及全國其他省市政務服務部門各項工作好的經驗和做法。

四、提高信息質量

質量是信息工作的根本，是信息價值的基礎，是信息工作生命力的基礎，2011年政務服務中心的信息工作要在提高信息質量，提高采用率上下功夫。

（一）及時、準確、全面、規范報送信息。政務服務中心的信息工作人員包括駐廳各部門工作人員要充分利用現有信息平臺（中心門戶網、?？?、工作簡報），加大報送力度，真實反映情況。重大事件上報前，應當核準事實，事例、數字等要力求準確，實事求是，防止以點概面。要主題鮮明，文題相符，言簡意賅，真實反映事物的概貌和發展趨勢。對反映本部門的新情況、新問題、新思路、新舉措、新經驗，要有新意。反映情況與問題的信息力求有一定的深度，透過事物的表象，揭示事物的本質和深層次問題，努力做到有情況、有分析、有預測、有建議。

（二）加強綜合性、調研性信息的報送。上報信息要突出重點，服務大局，著重于服務全市經濟社會發展有影響的全局性、宏觀性問題。著重于本部門全年重點工作的進展情況，注意挖掘和整理工作經驗、教訓類信息，推廣駐廳各部門中的一些典型的有價值的經驗和做

法。同時要加強問題性信息的編報，做到既報喜又報憂。加強信息分析研究工作，把不完整、淺層次的信息轉化為深層次、分析性的高質量信息。

2011年政務服務中心的信息工作必須緊緊圍繞市政府的中心工作來開展，信息撰寫人員要堅持強化服務意識、責任意識、質量意識，積極編寫、整理、報送一批高質量的信息，爭取在新的一年里開創政務服務中心信息工作的新局面。

第四篇：政府政務服務中心

樂山市政府政務服務中心 住房公積金管理分中心服務事項指南

一、項目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據：《住房公積金管理條例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實施細則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

2、銀行貸款：（第一次支取）

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

③申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

3、銀行貸款：（第二次支?。?/p>

①已經蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯復印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

④申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。提取金額：

1、不大于當年的還款額；

2、累計提取總額不得大于實際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區縣公積金管理部領取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網站去下載打??；

2、填表后交由所在單位核實并加蓋預留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經加蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區縣管理部辦理。

六、承諾時限：手續齊備，現場辦理。

七、收費標準及依據：不收費。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結婚證原件、復印件，配偶的身份證原件、復印件。

第五篇：政務服務中心通報

秦皇島市人民政府政務服務中心

關于二○一一年第四季度政務服務工作

情況的通報

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區政務服務中心、開發區投資服務中心：

第四季度，市政務服務中心（以下簡稱中心）共辦理政務服務事項38549件；建設項目代理服務窗口受理新的建設項目5項，組織建設項目聯合指導5次、施工圖設計文件聯合審查23次、建設工程竣工聯合驗收29次；企業注冊前置審批領辦服務窗口接待咨詢1800余次，提供領辦服務184次，組織聯合指導64次、聯合驗收58次。各駐廳窗口深入開展精細化管理和標準化服務活動，嚴格執行中心各項規章制度，服務質量有了新的提升。現將四季度政務服務工作情況通報如下：

一、第四季度政務服務工作的主要特點

1、深入開展精細化管理和標準化服務活動

為了規范窗口業務行為，市中心業務處、項目領辦處、海港區中心，在落實窗口業務日常巡查制度的基礎上，加大業務檢查深度和密度并自10月份起實行月通報制度，做到對問題早發現、早通報、早整改、早復查，確保窗口業務工作依法合規進行。

市物價局窗口實行“倒逼工作機制”，即以目標倒逼進度、以時間倒逼程序、以下級倒逼上級，通過對重點工作實行戰役式組織、程序化推進、一站式跟蹤，嚴格抓落實的標準，實化抓落實的過程，提高抓落實的效率，促進整體工作提升。

根據市編辦《關于職業衛生監管部門職責分工的通知》，新建、改建、擴建工程項目和技術改造、技術引進項目的職業衛生“三同時”審查備案職能由市衛生局劃歸市安監局。市安監局窗口提前組織窗口工作人員系統學習相關法律、法規、規定，市衛生局窗口積極配合業務交接，確保工作正常開展。

市工商局窗口進一步簡化審批程序、下放審批權限，將由審查員“審核合一”的登記事項范圍從8項擴大到18項，進一步提高了注冊登記工作效率，減少了群眾等候時間。

市工商局、國稅局、地稅局窗口嚴格執行業務工作日清制度，積極開展延時服務，應對業務辦理高峰，受到企業和群眾稱贊。

2、積極開通重大項目審批綠色通道

根據市政府辦公廳印發的《秦皇島市人民政府政務服務中心保障性住房及重大項目綠色通道審批流程》，中心對市政府認定納入綠色通道審批的重大項目分別組織召開協調會，并結合項目實際為其量身定做了具體執行方案，保證了項目開工前審批順利完成。另外，市規劃局、建設局窗口及所在部門相關科室積極主動為保障性住房項目完善審批手續。

3、創新服務方式，提升管理水平

市商務局窗口實行“錯序”服務。如果正在辦事的群眾需要辦理較長時間，排在后面的是老弱病殘或屬于領證、簽字和簡單咨詢事項，該窗口在征得前面服務對象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現了人性化服務的理念。

市園林局窗口將設計水平較高的小區、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來咨詢的項目單位及設計單位可以直觀地了解綠化施工圖應

當達到的深度和標準，提高了綠化施工圖設計質量。

市國稅局窗口將納稅人的申報資料建立電子檔案，同時對納稅人的法人代表、財務人員、股東的身份信息在網上核查真偽，對“非正常戶（走逃納稅人）”實行黑名單監控，進一步維護了稅收安全和經濟秩序，提升了征管質量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據規定，辦理會計證調轉業務需要申請人提前在河北會計信息網上提交申請。市財政局窗口主動為沒有在網上提交申請的調轉人員提供電腦及打印機等設備，并現場指導填寫調轉申請，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業務處要抓緊做好準備工作，盡快拓寬導辦、領辦、代辦服務范圍；要牽頭研究制定業務檢查辦法，明確業務檢查的程序、內容、方法，確保業務檢查常態化、規范化；會同項目領辦處、海港區中心按照各自職責繼續落實日常巡查制度，加大業務檢查深度和密度，對發現的問題通報批評并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業務工作日清第一責任人，要嚴格執行業務日清工作制度，切實組織好本窗口的延時服務；實行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質量和效率；要針對服務對象具體情況使用業務管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標準進行講解；辦理業務要及時錄入業務管理軟件，當場出具系統生成的執法文書，確保程序合法合規。

二○一一年十二月二十日