第一篇：XX年政務服務中心工作經驗典型材料

XX年政務服務中心工作經驗典型材料匯編

一是推進完善“文明導引服務”制度。在服務大廳入口處設立“文明志愿服務崗”，領導干部帶頭，機關科室和各進駐窗口輪流值班，組建了一支由50余人共同參與的“志愿引導員”隊伍，第一時間接待客戶群眾，為其提供咨詢、導引、協辦、陪辦等服務。自開展導引服務以來，共為辦事群眾提供導引服務93682余人次，營造了良好的政務服務環境，受到社會各界一致好評。

二是重點抓評價體系建設系統。中心高度重視客戶回訪工作，把客戶對窗口評價作為考核窗口的重要指標。建立了客戶現場電子器評價、電話回訪評價相結合的客戶評價機制，研發了短信評價系統，自六月正式啟用客戶短信評價系統以來，共發送評價短信2833條，客戶回復評價滿意553條，回復滿意率為97.7%，這是xx區抓客戶評價的又一重要舉措，受到了辦事群眾和社會各界的高度贊揚。

三是9月29日xx區行政服務中心開通了政務服務微博。為更加方便客戶群眾信息咨詢、業務辦理，廣泛聽取社會各界的聲音，不斷提升政務服務水平，9月29日xx區行政服務中心開通了政務服務微博。中心便民為民服務的渠道更加暢通，“一站式、一條龍”服務更加完善快捷。

四是建立實施大廳巡查值班制度。由過去每天一名班子 成員帶班巡查制變為一名班子成員帶班，其他班子成員錯時、錯樓層巡查，主要負責人抽查，明確機關一名工作人員當值，樓層主、副值班員相配合的ABC崗管理值班制，精力向大廳傾斜。

五是改進梳理“綠色通道”服務機制。制定印發了《重點工程項目“綠色通道”服務管理辦法》，建立企業服務服務事項代理制度，對大項目實行綠色通道、VIP貴賓服務。為全區的93家重點企業負責人的發送一封信，進一步完善了綠色通道、VIP服務辦法，對重點項目、重點工程搞好全程跟蹤服務，實行網上預審、審批前置、手續倒置辦理、并聯審批、代辦服務等快捷服務方式，全方位提供應急服務、預約服務、延時服務、上門服務，做到急事急辦、特事特辦、提速提效。截止目前，中心已為23個項目建立了綠色通道，開展了VIP服務。10月9日，在全區召開的優化企業發展軟環境工作會議上中心作了典型發言。

六是7上旬開始集中一個多月的時間，開展了作風集中整頓月活動。8月25日，為期一個多月的區行政服務中心“作風集中整頓月”活動拉上了幕布。本次紀律作風集中整頓月活動時間雖短，但效果明顯，每一名同志根據自身實際情況認真查擺問題，填寫了工作作風查糾表并提出具體的整改措施。通過此次活動共發現問題186條，制定整改措施489條，極大地促進了干部職工思想和作風轉變，達到了提高思想認 識、嚴格工作紀律、改進工作作風的目的。

七是開展特邀行風監督員進行行風政風監督。在全區離退休領導干部、效能監察、鎮、村、重點企業、人大代表、政協委員等幾個層面特邀7名行風監督員，將監督員請進來，與中心班子成員和各科室、窗口負責人進行座談交流、開門納諫，重點對全區行政和便民服務等工作的廉政情況、效能情況、政風行風建設情況以及群眾滿意度、公信度情況進行即時監督。10月18日，區直機關黨務現場會到服務大廳觀摩。

八是為深入開展中心道德文化建設，8月7日開始，中心開展了善行義舉四德榜活動。推動了“作風提升年”、“溫馨服務年”活動向縱深發展，根據區委宣傳部工作部署，中心擬圍繞“四德”工程基本內容，建立善行義舉榜，展示了中心干部隊伍在個人品德、家庭美德、職業道德、社會公德建設方面涌現出的凡人善舉。率先開展每月一期道德講堂，邀請專家舉行感恩活動，為加強宣傳工作，舉辦了信息、寫作培訓班。

九是堅持逢節必活動。利用“三八”、“五一”、“五四”、“七一”、“十一”等節日，組織大廳工作人員開展了跳繩踢毽子比賽，第九屆羽毛球比賽，“服務中心是我家”演講，“慶國慶、微笑服務”書法、繪畫、攝影比賽等豐富多彩的文體娛樂活動，元旦期間準備開展拓展訓練，同時積 極開展了“慈心一日捐”、“學雷鋒捐助春蕾女童”等活動，通過活動凝聚人心，增強機關工作活力。

各位領導：

按照會議要求，我簡單將開發區今年以來的行政服務中心工作開展情況匯報一下。

xx經濟技術開發區實行行政服務大廳和便民服務大廳“兩廳一中心”運行機制。1-9月份中心共辦理審批服務事項20717件，群眾滿意率100%，具體來說，實行了以下三項工作：

一、深化行政審批改革，創新推行“兩廳兩制”

基于開發區行政服務中心面積小，需要入駐的單位較多，加之管委辦公大樓部分行政單位搬遷至孵化樓等原因，為了更好的方便群眾，我們創造性地實施了“兩廳兩制”審批服務機制?！皟蓮d”就是以：以中心服務大廳為審批服務主陣地，主要辦理項目審批事宜；以鄭州路社區中心為依托設立便民服務大廳，主要辦理婚姻登記和失業金申領等便民事宜?！皟芍啤本褪翘剿鲗嵤╉椖柯搫訉徟鷻C制和項目審批代辦制，針對工商、國稅、地稅、公安消防等部門設在區行政審批服務大廳設置服務窗口的情況，通過定期召開聯審例會，調度投資項目審批的辦理情況，使各個審批環節聯起來、動起來、活起來，達到聯動服務。項目審批代辦制是投資項目體現優質、高效、便捷、周到的服務，在項目招引 的招商局、項目審批的經貿局和項目建設的項目推進服務中心各設立了一名業務能力強，素質硬的項目服務代辦員，從項目洽談到項目落地，從項目建設到項目選址，實行全程代辦服務，加快項目進程，營造出親商、為商的高效優質服務環境。

二、突出經濟社會服務，打造一流服務平臺

對開發區的行政服務來說，主要就是立足經濟社會發展，提升行政服務水平，服務好項目推進與廣大人民。在實行項目聯動審批制服務制的基礎上，我們重點強化了項目服務和便民服務。強化項目服務，我們根據項目不同實行了分級服務制，一是對重大項目的審批，實行了“項目服務量身定做制”。中心及時與涉及所有項目審批單位進行會商，全面分析項目辦理與推進過程，一對一研究，措施推進手續辦理，壓縮審批時限。二是對大項目實行了專項代辦制，特別是在立項、審批事項、辦理證照等方面，依法開通綠色通道，積極主動幫助項目單位落實各項手續。三是對中小項目，實行溫馨服務制。嚴格服務承諾，精通服務流程，堅決杜絕“生、冷、硬、橫”和“中阻?！爆F象，做到主動熱情、高效快捷，使項目辦理達到“賓至如歸”的感覺。

在強化群眾服務方面，一是重點打造“三心服務”品牌，即事即辦，要做到領導與群眾一樣、生人與熟人一樣、外地人和本地人一樣。二是規范工作流程。嚴格執行審批項目、人員配備、窗口授權三個到位，確保窗口實行一口受理、一條龍服務、一站式辦結，“一個中心“的原則。三是省級改造便民服務中心。在便民中心共設了12個服務窗口，主要辦理婚姻登記、勞動保障、社會保險征繳、求職登記、實現了為群眾”記錄醫生、管理一生、服務一生“的服務目標。四是建立健全街道群居便民體系。開發區進一步延伸細化了便民服務，在兩個街道和條件成熟的村居分別設立了便民服務中心和便民服務代辦點。更加貼近群眾，方便辦事群眾。

三、探索運行機制，規范管理流程體系。

在運行時間中，中心對全區審批部門的審批事項、審批時限、審批流程進行了再梳理、再規范，制定了《企業建設項目審批流程》工作流程，逐步想成了一整套具有xx經濟開發區特色的運行機制，有力促進了全區行政服務效能的提升。同時，嚴格落實考核制度，將重心對窗口的考核與區目標管理結合，考核和行政服務監督考核相結合，相掛鉤，進一步加強了中心對窗口單位考核監管力度。從行政服務大廳設立至今區未發生一起因工作失誤、服務不到位等引起的投訴。

下一步，我們將按照這次會議要求，繼續加大機制創新力度，規范管理，強化考核，不斷提高行政服務效能，真正打造與國家級開發區相適應的行政服務平臺。

完善三項機制 提升服務品質

xx政府辦公室副主任、行政服務中心主任 孫付建

XX年10月

今年以來，我縣行政服務中心在市中心的大力支持下，扎實開展“溫馨服務年”和“服務質量提升年”兩項活動，繼續推進企業注冊、項目建設、便民服務三條龍建設，逐步完善管理、服務、監督三項機制，創新建立服務對象、窗口、管理層和監督部門之間的四個鏈接，力爭做到常規工作有創新、重點工作有突破、單項工作有亮點、整體工作有提高。工作中主要抓了以下幾個方面：

一、以系統實效為原則，不斷完善制度化的管理機制

按照用制度管人、按制度辦事的要求，我們中心多次對管理制度進行修改、完善，力求讓各項使制度在落實上具有操作性、在目標上體現實效性。

一是健全管理制度。中心先后修改完善了“日巡查”、“周公示”、“月評議”、“雙月考核”管理制度，嚴格執行指紋考勤規定、請銷假制度和窗口人員工作創新考核制度，重新修訂了窗口管理考核和獎懲辦法，進一步完善了中心考核、服務對象評議、監督員評分、窗口互評“四位一體”的考核體系，做到凡是中心的工作都有制度保障，凡是中心的要求都有落實措施。通過制度管理，實現了中心與窗口的有機結合，增強了整體向心力和凝聚力。

二是嚴肅工作紀律。以開展“服務質量提升年”活動為 抓手，明確要求全體人員進一步強化責任、服務、大局、效率四種意識，嚴格落實“十個嚴禁”、“四個一律不準”，切實杜絕無所事事、不知所蹤、效率低下、陽奉陰違四類現象。同時，按照各級關于改進工作作風的紀律要求，年初中心專門定制了一批鼠標墊，將“八先八再”、“上班八問”和“十個嚴禁”等內容印在上面，做到時時提醒、人人留意。新購置安裝了上網行為管理軟件，對游戲、聊天、視頻、購物等網絡行為進行有效控制和直接屏蔽，有效地解決了人工監管難度大、效果差的問題。特別是近期，針對焦點訪談欄目播出的有關服務大廳證難辦臉難看的問題，我們及時召開全體人員會議，進行了學習，要求各窗口對照查擺，杜絕此類現象的發生。

三是營造溫馨氛圍。結合“溫馨服務年”活動的開展，動員各個窗口深化文明服務、爭創文明崗位、爭做文明標兵。全面推行嚴禁溫馨服務10忌語、“四個一樣”工作規范，進一步調動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，讓群眾感受到親切溫馨的服務。今年以來，全中心共爭創各類文明崗、文明號5個，其中縣中心爭創為市級青年文明號，首次實現了服務零投訴。

二、以優質精準為目標，逐步建立標準化的服務機制

工作中我們以工業流水線為參照，將各項對企業和群眾 的服務當作產品來做，不斷對工作環境、服務規范和服務流程進行標準化設計，督促各窗口運用標準化的原則和方法完成公共服務產品的規范提供，實現了用標準化的方法提升服務品質的過程。

一是創造標準化的工作環境。在大廳各窗口全面做到“四牌一架一本”，即：工作臺面上方懸掛單位吊牌，工作臺面放置項目牌、工作牌、監督牌和資料架，統一印制《辦事指南》，每個窗口都備有統一印制的示范文本供群眾參考咨詢，保證了審批服務的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料，都按照“公開透明、提速高效”的服務要求得到全面展現，提高了辦事透明度。

二是制定標準化的服務規范。建立人工簽到管理臺帳，有事外出分半小時以內和超過半小時兩種情況，分別擺放統一樣式的提示告知牌，避免群眾長時間等候。不斷規范服務方式，深化預約服務、上門服務、延時服務，進一步完善首問負責制、告知承諾制和效能督辦制，切實解決“審批難、審批煩”等問題，為全縣企業和群眾提供良好的服務平臺。

三是優化標準化的工作流程。中心啟用網上審批系統，實行統一受理，網上審批，建立了管理層與窗口的鏈接。按照高效、便民的要求，先后多次對辦理時限進行壓減，其中今年再次壓縮法定承諾時間89個工作日，壓減率為18.8%，累計壓減率達到57.5%。探索實行“一審一核”制工作模式，進行流程改造，審批環節減少30余個，各類事項的即辦件比例達到了46%。一方面，對普通業務辦理使用網上常規審批流程。另一方面，按照“超常規不違規”工作原則，建立健全更為便捷的并聯機制，采取由承辦窗口按首接負責、抄告相關的辦法，其他相關窗口憑前置環節的審批受理通知單同步受理、并行審批。對重點投資項目探索啟用“綠色通道”特殊流程，為其量身訂做服務方式。今年以來，中心共辦理各類許可服務事項14331件，提前12419件，事項提前辦結率達到86.66%。

四是打造公開電話受理“連心橋”服務名牌?？h政府先后下發了《關于進一步加強公開電話工作意見》、《關于進一步加強公開電話辦理工作的通知》，受理中心制定《留言辦理督辦工作制度》、《公開電話工作規程》、《工作人員行為規范》，規范留言受理、轉辦、上報、督辦、反饋、資料歸檔等環節，搭建起了覆蓋全縣20個鄉鎮街道、65個縣直部門的留言辦理網絡體系。嚴格落實“三查一見一回訪”工作制度，實行定期抽查回訪、定期通報，保證問題得到切實解決。受理中心以“為百姓排憂，讓群眾滿意”為核心，創新服務方式，發揮為民服務品牌優勢，努力爭創“連心橋”山東省服務名牌。名牌創建工作進展順利，已通過專家評審、電話抽查，目前已上級省政府待批。

三、以即時互動為抓手，不斷完善社會化的監督機制

為全面準確地掌握評價結果，中心從四個方面建立了多方位、社會化的監督體系，主動接受群眾監督。

一是服務對象即時評價。利用審批平臺開發了短信通知和即時評價系統，建立了服務對象和窗口的鏈接。當服務事項結束后，窗口工作人員必須提醒服務對象當場用評價器進行評價；發證后，系統通過短信自動提醒服務對象對辦件情況進行評價；同時在網站上開通互動平臺，在線接受群眾評議、咨詢。評價結果每月一統計，年底匯總計入考核成績。

二是電話回訪隨機抽查。中心出臺了定期電話回訪制度，通過電話回訪建立了管理層與服務對象的鏈接。每月邀請紀委監察部門、有關窗口負責人列席，隨機抽取辦結件進行現場回訪，了解群眾的意見建議，了解有關工作人員的服務態度、服務質量、辦事效率、依法行政和廉潔自律等方面的情況。對回訪中發現的問題，中心約談窗口負責人及時整改，情況嚴重的報請紀委監察部門約談相關部門負責人。

三是行政監察監督約束。與紀委監察部門共同建成了綜合電子監察與視頻監控系統，通過電子監察系統進行流程監控、預警糾錯、投訴處理、績效評估等多項綜合性監督功能。同時運用視頻監控技術，對中心大廳工作人員的工作作風、服務態度和辦事效率等進行音視頻監控。

四是社會各界定期評議。中心每年兩次接受由縣級領導、鄉鎮和部門負責人等組成的行風評議，評議結果與年終 考核直接掛鉤。同時，中心每年都向部分人大代表、政協委員和黨代表寄發征求意見信，真正把社會各界的期望變成工作動力，不斷提升服務水平。

近年來，雖然xx中心做了一些工作，但與兄弟區縣相比還有很大的差距，而且許多措施也學習借鑒了兄弟區縣的做法。我們將以這次座談會為契機，認真落實市中心的工作要求，認真學習兄弟區縣的先進經驗，力爭在提升政務服務水平方面再上新的臺階！

各位領導、同志們：

xx縣政務服務體系為一中心，六分廳，12處行政便民服務中心，82個社區服務站，632個村代辦點。目前，我縣具有行政審批、便民服務職能的45個部門、單位全部進駐縣行政服務大廳，147名窗口工作人員，可受理縣級及縣級以上審批、服務事項381項，部門集中進駐率、審批項目進廳率分別達98.9%和97.3%。

今年以來，在市行政服務管理辦公室精心指導下，xx政務服務工作按照“審批提速、服務提質、效能提升、監管提效”工作目標，以“溫馨服務、便利服務、規范服務”為主線，緊緊圍繞我縣經濟發展大局，提高技能、拓展功能、提升效能，著力打造陽光政務超市，政務服務工作逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變。

今年1—9月份，全縣共辦理各類行政審批、便民服務 事項552731件。其中：全縣12處鄉鎮便民服務中心共辦理各類便民服務事項298312件，同比增長5.7%。6處縣直部門專業服務分廳為民辦事84261件，同比增長12.6%；縣行政服務大廳共計辦理各類審批、便民服務事項170158件，按期辦結率100%；辦理各類稅費7.98億元，分別比去年同期增長15.88%和60.41%，實現了我縣行政服務中心自成立以來辦件量、稅費總額雙創歷史新高。

一、提高技能，彰顯溫馨服務標準化。

1、規范服務標準，彰顯溫馨服務。為進一步提高窗口服務質量，按照市行政服務管理辦公室的統一部署，我縣中心將規范各項管理制度與“溫馨服務年”活動相結合，制定下發了《xx縣政務服務溫馨服務年活動實施方案》；重新修訂完善了《行政大廳工作人員服務規范和考勤管理細則》等八項規章制度，把“零距離”、“一站式”和“溫馨服務”相結合，用規范化的制度，將溫馨語言和微笑服務融入到行政服務標準體系中，將其作為一種常態的行政服務方式、作為標準化工作的重要任務，常抓不懈。

2、加大培訓力度，提升服務技能。中心會同縣監察局到定期各鄉鎮便民中心檢查督導便民服務運行情況，結合新農村社區建設，指導軟硬件設施配套完善工作。同時，加強了對新建便民服務中心工作人員的業務培訓。中心多次派出分管主任和業務科長到市北開發區、汪湖鎮、許孟鎮等便民 服務中心，上門指導，現場進行網上審批業務培訓6期212人次，取得了良好效果。

3、強化作風建設，提高辦事效率。為切實提高辦事效率，中心印發《“庸懶散”專項治理工作方案》，堅持周例會、周四學習日，加強教育培訓和作風建設。10月12日，組織全體工作人員分三輪，集中觀看了央視《焦點訪談》欄目播出的《證難辦、臉難看》暗訪情況報道，要求中心科室及全體窗口工作人員，對照視頻中“證難辦、臉難看”的現象汲取教訓，引以為戒，認真查找審批服務工作中存在的薄弱環節，發現一項，整改一項，切實為企業和辦事群眾提供便利、快捷、高效服務。

4、強化管理監督，提升服務質量。自去年實行縣政府領導輪流到行政服務大廳帶班制度，縣政府領導同志一線帶班，一線發現問題，一線解決問題，各進駐窗口單位領導積極到大廳窗口值班，現場解答群眾咨詢，解決行政審批、便民服務難題。中心實行了主任輪流到大廳帶班和中心業務科駐廳現場辦公制度，隨時監督窗口辦件情況。實施了“一日四考勤、四巡查、一季一考核、一年一總評”管理制度，將窗口服務態度、服務質量、群眾評議納入全縣年度目標量化綜合考核，進一步提升服務質量。

二、提升效能，搭建審批服務“高速路”。

為助推縣域經濟快速發展，我縣在認真總結近兩年《重 點投資項目審批綠色通道運行辦法》、《服務企業直通車》、《服務企業雙向聯系卡》運行情況的基礎上，開展涉企特別服務，全面排查運行中存在的問題和難點，及時協調解決，搭建工業企業和重點投資項目審批服務“高速路”。

1、密切聯系群眾，深入企業走訪座談。為助推我縣工業加速振興，中心班子成員帶領相關科室，先后走訪了銀河酒業、北業制動泵等15家工業企業。通過座談交流和發放《征求意見問卷》，了解企業的創業艱辛，聽取企業對政務服務窗口工作的意見和建議。針對企業反映的問題與建議，專門研究定制涉企審批服務專項工作流程和審批報告督察制度，建立審批服務專項臺賬，全程跟蹤督查落實審批時限和按下限“一口收費”，全力搭建涉企審批服務“高速公路”。

2、特別服務，“綠色通道” 直通全程。為將服務企業直通車一通到底，中心把為企業服務的17部門單位的所有審批服務事項全部納入大廳窗口辦理，在大廳二樓設立涉企審批“一站式”服務功能區，對涉企審批事項，實行聯審會辦，為企業提供“一條龍”服務、“一站式”辦結服務機制，為進入“綠色通道”的服務項目實行全程直通。截至目前，中心先后為杏石溫泉、五征.湖光山色、百大商貿城等52個重點投資項目，組織了 “綠色通道”聯合審批“特別服務”，贏得了客商和各級領導的好評。

3、創新服務，從方便辦事入手贏贊譽。在審批服務過 程中，全縣各政務服務部門及進駐窗口想群眾所想、急企業所急，從“助推招商、服務企業、方便群眾”入手，質監局窗口開展了【訂單”式服務“快車道”年檢】、地稅局窗口實行了【QQ預約直通稅企“e”家親】、國稅局服務分廳創新了【“入庫月度預測 納稅信用提醒”】、松柏鎮便民服務中心【“三強化三提升”打造便民服務超市】、市北開發區行政服務中心【打造“365”服務站實現群眾滿意365天】，為優化全縣經濟社會發展環境，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

三、拓展功能，打造便民利企陽光政務超市。

按照我縣“用心、會干、干成”的精神要求，將市行政服務管理辦公室開展的“一學二教三提升”貫穿工作始終，在體制機制、服務舉措、工作思路和效能建設等方面，積極探索、勇于創新，服務方式由被動、傳統、單一的串聯式審批向主動、智能、綜合的并聯式審批轉變。

1、拓展功能，著重加強綜合平臺建設。在全面完成 “兩集中、兩到位”行政審批制度改革工作的基礎上，為實現“一站式”服務，我縣在確?？h級行政審批事項全面集中辦理、聯合審批功能充分實現的前提下，拓展服務功能，將行使便民利企服務事項的相關部門單位也同時入駐行政服務大廳，如：房管、戶政、公積金、水、電、氣、通信等服務機構也全部入駐大廳，著重加強綜合平臺建設，實現了項目審批和 建設配套工作聯動辦理。實行“一個窗受理、一次性告知、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式，積極推進預約服務、上門服務、綠色通道、并聯審批、網上審批、信息共享、聯動機制等特別服務，全力打造便民利企陽光政務超市，使企業和基層群眾享受到只進一扇門、辦成一串事的便捷、高效服務，全力打造便民利企陽光政務超市。

2、創先爭優，雙向直通彰顯為民服務。隨著我縣政務服務綜合平臺的建成，縣行政服務大廳每日客流量猛增為5千人左右，辦件量呈劇增態勢。為踐行為民服務宗旨、深化“創先爭優”活動，開展“五零”服務，即服務工作“零推托”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”，不斷提升服務質量。今年春季，隨著“新國五條”細則出臺，其中明確二手房交易中的增值部分個人所得稅嚴格按照20%征收，二手房交易量猛增，大廳房管中心窗口日均受理二手房交易過戶120多件，是平日辦件量的6倍。為應對辦證高峰，提供優質服務，中心召集房管、地稅、國土、公安等相關部門分管領導及窗口負責人召開緊急專題會議，研究應對措施，加班加點，延伸服務。歷時半年的努力，現已平穩過渡二手房辦證高峰。縣行政服務中心被表彰為全縣“十佳文明窗口”單位，中心業務科長及住建、工商、交通、質監、發改5名窗口負責人被推薦表彰為全縣“雙十佳科室負責人”。

2、高起點規劃，鎮村便民建設規范化凸顯。近年來，我縣在構建縣鄉網絡互動平臺，強化縣鄉互動力度的基礎上，一是高質量推進鄉鎮便民服務中心規范化建設。截止目前，全縣12處鄉鎮便民服務中心，已有汪湖、高澤等9處鄉鎮結合新農村建設，重新建設了高標準便民服務中心并已落成啟用。二是通過建立健全各項規章制度，公開審批服務項目及內容、辦理程序、及承諾辦理時限、收費標準及依據、服務行為規范、工作人員崗位職責、管理規章制度等，有效的保障了群眾辦事的知情權，同時，促進了行政效能建設。三是實行遠程監控，約束服務行為。中心對6個縣直部門分廳、12處鄉鎮街道便民服務中心，統一安裝了攝像頭，并在中心設立視頻監控室，對全縣行政審批、便民服務運行，窗口工作人員業務辦理、服務狀態、人員管理等情況進行動態了解，有效監督和約束了工作人員的服務行為。

今后工作中，按照市行政服務管理辦公室統一部署，結合我縣政務服務工作實際，認真開展開展行政審批“兩集中、兩到位”工作“回頭看”，積極探索公共資源交易平臺與服務中心合并的一體化管理模式”，進一步完善網上審批系統。按照“集中辦理、貼近群眾、便民服務”原則，結合新農村社區建設，深化縣、鄉、村三級便民服務體系，督導便民服務延伸。借鑒兄弟區縣的先進經驗，強化隊伍建設和業務培訓，全力提升窗口工作人員依法審批、為民服務的能力，提 高群眾滿意度，努力將我縣政務領域打造成“最文明的窗口、最高效的團隊、最廉明的形象”。

謝謝大家！

創新服務理念 強化監督管理

打造“xx政務服務”品牌

xxxx旅游度假區政務服務中心籌建于XX年11月中旬，今年2月20日正式為民服務。中心內設綜合科、業務科兩個科室，編制4人，屬行政副科級事業單位，主要承擔著對各部門進駐中心辦理的行政審批項目和行政事業性收費的組織、協調、監督、管理和服務職能。

九個月以來，在竇主任和市政務服務中心管理辦公室領導們的精心指導下，在黨工委、管委會的正確領導下，以“溫馨服務年”為抓手，以“上崗八問，八先八再”為指導，進一步創新為民服務方式，拓寬為民服務領域，改進工作作風，提高審批效能，中心各項工作日趨規范，運轉良好。截至目前，中心已受理審批服務事項48319件，便民咨詢服務17343件，表揚信2封，按時辦結率和群眾滿意率均達到100%。

一、堅持“三高”標準，全力打造為民服務新平臺

一是堅持高起點規劃。政務服務中心是為民服務的主平臺，是民生工作的一件大事，區劃調整初期黨工委、管委會就確定了規劃建設政務服務中心工作，并作為全區的重要工程進行推進。按照市區領導的要求，我們堅持中心規劃高標 準，對設計方案進行了多次研究、多方征求建議后定稿。同時，中心管理辦公室先后多次到xx參觀學習，對場所布局、規模規劃、科室設置等進行了專題研究。在規劃過程中，竇主任帶領市政務服務管理辦公室領導多次親臨現場，對中心選址到服務功能、窗口設置都給予大力支持和精心指導。試運行時，王書記、劉主任、董書記、季書記等區領導先后到中心檢查指導工作，了解業務辦理和運行情況，協調解決運行中遇到的困難和問題。王書記在兩委會也多次對中心規劃建設、規范運行等工作作出部署，并在中心簡報上做了重要批示，對各部門加強窗口工作提出了要求。

二是堅持高標準建設。在硬件建設上，我們已先后投入700余萬元，中心使用面積1800平方米，設置75個服務窗口，并設有多媒體會議室、文印照相中心、恒溫飲水區、便民休息區、金融自助服務區、自助辦稅服務區和中心管理辦公區。目前已進駐單位17個，服務窗口45個、中介服務窗口2個和銀行收費窗口2個。另外，中心還設置了排隊叫號機、業務觸摸查詢機、人臉指紋識別考勤機和LED電子彩屏，并增加了背景音樂、便民服務箱，為特殊群體配備了輪椅、拐杖等配套服務設施。在軟件建設上，我們投資25萬元建設了集電信、移動兩家資料業務于一身的核心資料機房，實現了中心資料與管委、各單位和各窗口網絡無縫隙鏈接。在此基礎上，借鑒市和其它區縣政務服務中心管理經驗，設計 了一套具有自身特色的政務服務管理系統。該系統不僅實現了事前、事中、事后服務全程實時跟蹤，并開通了短信平臺，通過短信形式讓辦事群眾知曉業務辦理程序，方便了辦事群眾、提高了服務質量。通過中心與管委之間數據鏈接，兩委領導、紀工委及各局根據權限可以對中心各窗口實施電子監察，可以實時了解中心窗口為民服務情況。此外，我們還創建了辦公OA，推行無紙化辦公，不僅方便了日常工作安排，也實現了績效考核評分電子化，開創了有xx特色的政務服務新模式。

三是堅持高質量運行。為規范運行機制，我們堅持“以人為本”理念，制定完善了工作制度、考核管理辦法、崗位職責、窗口負責人坐班制度、AB崗輪換制等各項制度，有力強化了規范運作意識，實現了工作開展的高點起步。堅持科學化管理，以“電子監察服務平臺”為載體，在系統中固化窗口服務事項辦事流程，除涉密信息外，各種信息資源全部對外開放，實現了跨部門、跨系統交換，形成了“網絡資源共享”，為各部門聯動審批提供了可靠支持，大幅提高了辦事效率和服務質量。同時，我們還開展了“窗口辦事標準化、接待服務標準化、辦件質量標準化”活動，按照標準對窗口工作人員月考季評，考核結果作為評選“優秀服務窗口”、“優秀服務標兵”的依據。自中心運行以來，無一人受到責任追究，實現了“零超時、零投訴、零舉報”。

二、深化服務理念，舉力推動為民服務規范化

政務服務中心工作的核心是服務群眾。工作中，我們按照“群眾表情是鏡子、群眾滿意是尺子”的目標，本著“高效、便利”的原則，全面推行“窗口受理、窗口審批、承諾辦結”的一站式服務模式，中心服務水平實現大幅提升。

一是以“爭先創優”為載體，深化服務意識。我們以開展“爭先創優”活動為載體，圍繞制度完善、言行規范、工作高效、程序便捷等重點領域，對窗口工作人員進行培訓、考核，轉變工作作風，深化服務意識。為保證活動不流于形式，我們成立了由中心主任任組長，中心管理辦公室、各窗口負責人共同參與的領導小組，確?！罢w推進、全面覆蓋”。同時將爭先創優活動與窗口部門及工作人員績效考核結合起來，細化評分標準，充分調動了窗口工作人員的積極性。

二是以“素質提升”為目標，開展效能大練兵。為提升窗口人員素質，我們印發了《行政許可法》、《中心管理暫行規定》、《中心窗口與工作人員考核辦法》和《文明服務禮儀培訓方案》培訓手冊，進一步規范工作行為和文明用語，牢固樹立“優質服務、為民便民，打造品牌、樹立形象”的理念。定期組織工作人員觀看政府部門違規違紀視頻、警示教育紀實片等，警示全體人員時刻遵守“為民、高效、廉潔”的服務宗旨，提高服務水平和服務質量。定期舉辦周五“中心論壇”、窗口負責人互講、窗口工作人員禮儀服務比賽等 不同活動，邀請專家進行了《行政許可法》、服務禮儀等方面培訓學習，增強了窗口工作人員的大局意識、為民服務意識。

三是以強紀律轉作風為抓手，強化工作監督。工作中，我們重點推行“兩監督一通報”機制。一是自我監督。在人少事多的情況下，中心管理辦公室每天安排一人負責大廳紀律作風監督，督查窗口工作人員有無串崗聊天、是否掛牌上崗和其它違反工作紀律情況。二是群眾監督。中心設立了舉報投訴熱線電話，接受辦事群眾對窗口工作人員的舉報投訴，隨時接受群眾監督。三是月通報。加大抽查力度，每月對窗口工作人員違反紀律作風次數、內容、時間等匯總，對違反行為定期通報批評、取消評先樹優資格，并向各窗口部門主要領導回饋。

三、創新服務模式,強力推進便民服務體系建設

一是推進三級政務電子監察系統建設。按照“統一建設、分步實施”的要求，我們由區財政投資，將電子監察和政務服務平臺系統專網光纖遷入到鎮便民服務中心和村便民服務室，連通了便民服務中心網絡體系，實現了無紙化電子業務數據互通。并按照建成一批安裝一批，分批推進的原則，首批在兩城鎮便民服務中心、兩城鎮社保大廳、兩城鎮國稅服務大廳、兩城鎮汪家村小區便民服務中心、兩城鎮東河南小區便民服務中心、臨工委便民服務中心、XX路小區服務中 心、碧海路小區服務中心8個便民服務中心安裝了監控設備、政務服務平臺軟件系統、電子評價器和讀卡器，現已全部開通運行，初步構建了區、鄉鎮、村三級政務電子監察服務體系，形成了上下互動、統一協調的政務服務新模式。

二是推進鄉鎮便民服務大廳建設。按照“方便群眾、因地制宜”的原則，我們加強對鄉鎮便民服務大廳建設、工作規范運行的監督指導力度，推動鄉鎮便民服務提質。兩城鎮加大辦公場所的資源整合，將民政優撫、殘聯、文化、林業、水利、漁業、農機、農技等業務全部集中到鎮便民服務大廳設立服務窗口，實行“開放式辦公、柜臺式服務”,實現了“進一道門辦完所要辦的事”目標。同時，該鎮構筑了以各服務窗口為主體，以村級服務代辦點為網點的便民服務體系，形成了覆蓋全鎮的便民服務“綠色通道”。截止目前1—9月份，共受理各項業務15038余件。

三是創新鄉鎮、村便民新舉措。為真正讓便民服務伸到群眾一線，我們遵循“群眾辦事不出村”的服務宗旨，在臨工委各村建立了便民服務代辦室，按照“專人受理、全程代辦”的要求，指定一名村代辦員，并對外公布代辦員聯系方式，全天候為群眾提供政策咨詢和綜合服務，全程負責代辦群眾需辦事項，實現了“代民辦事、為民解憂、讓民滿意”的目的。截止目前1—9月份，共受理各項業務12320余件。

四、拓展服務內涵，努力打造惠民服務“主陣地”

一是延伸便民服務項目。通過主動電話回訪、政務服務平臺和隨意抽查等多種形式，動態跟蹤服務質量，了解群眾需求，問需于民。根據群眾實際需要，我們將服務范圍逐步以投資類審批為主向便民類行政許可服務和社會中介服務方面拓展，更加方便了群眾生產生活。

二是創新為民服務方式。在“早”字上做文章，開通“服務早班車”，我們將每日上班時間提前十分鐘，把“服務對象等著辦”變為“等著服務對象前來辦”，以適應辦事群眾實際需求，提升服務形象。

三是擴大服務公開范圍。在原來受理窗口、項目名稱、申報材料等對外公開的基礎上，增加設定依據、審批條件、辦理結果等公示內容，并發放明白紙宣傳到戶，公布中心服務窗口電話和服務監督電話，擴大公示內容和范圍。

各位領導，我區政務服務中心起步晚，運行時間短，經驗少，與其它區縣相比還存在差距。下一步，我們將以這次全市政務服務工作會議為契機，多學習其它區縣好經驗好做法，進一步創新工作機制，加大管理、監督和協調力度，全面提高服務質量，打造好為民、高效、廉潔的“xx政務服務品牌”。

第二篇：大討論典型案例-政務服務中心

典型案例一：政務服務中心機關部署活動

11月15日下午，政務服務中心召開“假如我是服務對象”大討論活動工作會議，對討論活動進行全面部署。中心黨組成員、機關黨委書記、主任李永澤受中心黨組委托做動員報告，中心全體機關干部參加會議。

首先，李主任代表中心黨組做動員講話。一是統一思想，提高認識，深刻領會開展“假如我是服務對象”大討論活動的重要意義。開展開展“假如我是服務對象”大討論活動，是實踐黨的群眾路線的有效路徑。中心開展大討論活動時間緊、任務重、要求高，要深刻認識活動的全局性、戰略性意義，增強責任感和使命感，以高度的思想自覺和行動自覺投身到活動中來。二是把握重點，講究方法，扎實推進大討論活動深入開展。按照中心黨組印發的《方案》，抓好各階段工作安排。堅持總的要求，工作原則和工作任務，特別是緊緊抓住學習教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制的三個環節。著力解決突出問題，把“規定動作”做到位，使“自選動作”有特色。三是加強領導，精心組織，確保主題教育實踐活動取得實效。要加強組織領導，認真落實責任。創新工作方法，堅持統籌兼顧，教育實踐活動與行政審批服務工作、俯身抬頭轉作風活動及爭先創優活動相結合，科學安排，相互促進，相得益彰。要堅持求真務實，強化監督檢查，整治“四風”問題。

李主任在講話中提出了三點意見。一是準確把握活動要求，切實把思想和行動統一到中央和省、市委決策部署上來。貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求；把堅決反對“四風”作為活動的聚焦點；要以整風精神開展批評和自我批評；堅持領導帶頭；注重建立長效機制。二是精心組織有序推進，確保大討論活動取得實效。要學習領會中央和省、市委精神；保持良好的精神狀態；采取務實管用的措施；堅持兩手抓、兩促進。三是堅持標準恪盡職守，切實做好督導服務工作。緊緊依靠派駐單位黨組開展工作；認真履行督導工作職責；堅持以好的作風抓督導。會議中，中心機關干部對中心領導班子和班子成員進行了民主評議并投票。

最后，市政府行政服務中心李主任對貫徹落實會議精神，做好各項工作提出了具體要求。

典型案例二：政務服務中心大廳整改增效

12月10日下午五時許，前來政務服務中心大廳辦證的人員已寥寥無幾。通常的這個時候大廳各窗口的工作人員大多忙著整理一天的工作，而今天，似乎情形有所不同。

房產證辦證窗口，突然來了幾位咨詢辦理房產查詢的人員，一行四人，帶頭的同志顯然對辦理房產十分感興趣。只聽他問：“我想查詢個人房產以及辦理無房產證明，請問需要怎么辦理？”“同志，您好，您所咨詢的業務需要備齊證件后依程序辦理。您看這里。”只見窗口工作人員拿出單頁的A4打印的資料，對著資料給這位咨詢同志講解。“您如果查詢個人房產檔案的話您需要準備本人身份證件?！?/p>

資料上顯現著所需證件：

1、個人查詢本人檔案需持本人身份證件；

2、單位查詢本單位檔案需持單位證明及查檔人的身份證件；

3、公、檢、法等部門查檔需持與案件有關的證明文件及查檔人的工作證件；

4、律師查檔需持公、檢、法出具的與案件有關的證明及查檔有的工件證件；

5、其它有關證明文件?！澳k理查詢業務需要經過以下環節：審核證件——審批——收費——查檔，如果您證件備齊，我們承諾即時辦結”，窗口工作人員很專業的講解著。介紹完還將需要提交的證件的表單交到咨詢人員手中，并且留下咨詢電話。咨詢人員很滿意的點點頭。這時候，隨行的另一位同志探出頭問，“我也可以拿一分資料嗎？也許我不久后也需要辦理”。窗口工作人員很熱情的遞上一份資料，并再次提醒有疑問可以撥打下方的咨詢電話。待大家轉身的時候，只見一行四人中的另外兩位，帶頭鼓起掌。

原來這是近期開展“假如我是服務對象”大討論活動整改階段的驗收工作，這一行四人，其中兩名是政務服務中心管理辦公室的領導和干部，另外兩名是房產局科室負責人，而窗口工作人員則是正在積極鞏固業務水平的房產局工作人員。顯然在掌握業務階段，這位同志多日的觀摩學習和實際演練已經有了一定成果。而對于機關單位的人員，換位體驗了群眾辦證的過程，對窗口工作人員的服務態度，業務水平都相當滿意，尤其是將所需證件及辦理程序一次性告知，和限時辦結承諾，對于所有需要辦證人員而言是極為重要的制度保障。

安排部署本單位此次大討論活動的政務服務中心的領導對該階段的工作有很高的要求，黨委書記李永澤要求整改工作要扎實落實，隨時發現隨時改正，換位體驗還要在窗口之間交叉進行，日日提升，讓前來辦證的群眾切身感受到服務質量的穩步提升。

第三篇：政務公開工作經驗交流會典型發言材料(計生委)[推薦]

為經濟社會發展創造良好的人口環境近幾年來，我們堅持以“三個代表”重要思想為指導，以創建“廉潔、勤政、務實、高效”的文明機關為目標，從擴大公開范圍、完善公開機制、提高監督成效三個方面，不斷加強計劃生育政務公開規范化建設，初步形成了“陽光政務、便民服務、群眾參與、共同監督”的計劃生育管理服務新機制，讓群眾享有充分的知情權、參與權和監督

權，提高了群眾的滿意程度。

一、建立三個規范，全面推廣計劃生育政務公開群眾是計劃生育的主人，只有給他們方便、讓他們知情、為他們服務，才能真正體現群眾的主人翁地位，人口和計劃生育工作才能真正走上自主、自愿、自覺的軌道。因此在具體工作中，好范文我們本著“全公開、真公開、常公開”的原則，對計劃生育政務公開工作實行“三個規范”：一是規范公開內容，讓群眾知情。區、鎮兩級計生部門把有關人口和計劃生育法律法規政策，以及群眾關心的計劃生育收費和免費標準及依據，行政處罰項目和標準，免費享受計劃生育技術服務對象和項目，社會撫養費征收標準和程序，獨生子女家庭獎勵政策、生育證的發放以及違法生育的處理處罰等情況等，全部予以公開，并通過發放明白紙、舉辦培訓班等形式，不斷擴大群眾的知情權，使群眾明白自己應享受的權利和應盡的義務。二是規范公開載體，注重公開效果。堅持實際、實用、實效和方便群眾知情、辦事、監督的原則，對不同的公開內容采取不同的公開形式。區、鎮兩級計生部門統一建立了便民服務大廳，懸掛計劃生育政務公開欄（板），設置意見簿、投訴箱。區計生委在服務大廳安裝了觸摸式電腦，并在全區開通了9部咨詢電話，公開法律法規、相關科普知識和辦事程序、服務承諾，以方便育齡群眾對政務公開內容的查詢。在村級，全處一次性投入28萬元，為166個行政村（居）統一制作了鋁合金政務公開欄，設立群眾監督崗和投訴電話，并累計投資52萬余元在全處各村（居）建成了圖文并茂的婚育文化一條街，及時向社會公開辦事程序、辦理結果及有關法律法規依據，增強了計生工作的透明度。三是規范公開時間，確保公開及時。針對政務公開的不同內容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、隨時公開四種公開方式，即：計劃生育政策法規、計生部門工作職責、工作紀律、辦事程序、服務承諾、收費依據標準、投訴咨詢聯系電話等長期公開；人口出生情況、生育證件的審批程序、發放和辦理結果、社會撫養費征收情況、獨生子女父母獎勵費落實情況等定期公開；時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；重大事項和群眾反映的熱點問題隨時公開。

二、深化“三個公開”，拓展公開領域，提高服務水平多年的實踐使我們認識到，推動人口和計劃生育工作健康深入發展，必須堅持貼近基層、貼近群眾、貼近部門職能的原則，不斷拓展公開渠道與服務領域，讓群眾享有充分的政策知情權、執法監督權、工作質量評判權，廣泛接受社會各界監督。為此，我們著重抓了“三個公開”：一是“三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。計劃生育工作的難點、熱點、焦點問題多是聚焦在計劃生育政策的落實、生育計劃的審批、病殘兒、節育手術并發癥的鑒定、違法生育的處理處罰等方面。為此，我們始終把群眾關心的熱點、難點、焦點問題作為政務公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，實行全過程公開，做到經常性公開與階段性公開相結合，對內公開與對外公開相結合。特別是在生育指標的審批與辦理上，我們嚴把“四關”，即對符合政策規定的生育對象，先由村級計生人員和群眾公開評議，嚴把上報關；鎮計生辦對申報對象的生育史等情況進行公開核查，嚴把審查關；區計生委對上報材料審查后，以鎮為單位對發證對象進行張榜公布，嚴把審批關；對群眾反映不符合條件的取消申報資格，嚴把復查關。自1995年以來，全區生育指標的審批準確率都達到100％。在進一步強化計劃生育政務公開的同時，我們著眼于服務群眾、維護群眾的利益，實施送證件到戶制度，為育齡群眾提供“零距離服務”；采取有效措施，督促各鎮對往年向育齡群眾收取的180萬元計劃生育保證金、押金，連本帶息全部退還給了群眾，受到基層干部群眾的交口贊揚。二是“三費公開”，即財務經費、行政收費、獎勵救助費的公開。為真正做到“給群眾一個明白，還領導一個清白”，委機關及鎮計生辦堅持每月公布一次招待費、車輛維修費、差旅費等開支情況，廣泛接受干部職工的監督約束。在全區取消了包括宣傳材料費、健康查體費和《二孩生育證》、《流動人口婚育證明》工本費等計劃生育行政收費項目，每年減輕農民負擔60余萬元。為健全完善計劃生育利益導向機制和社會保障機制，提高群眾自覺實行計劃生育的積極性，我們制定出臺了一系列獎勵、扶持、優惠、救助政策，及時在全區范圍內公開搞好督查落實。全區每年217萬元的農村獨生子女父母獎勵費，以鎮、街道為單位用現金形式統一兌現，并由村級張榜公布，足額發放率連續5年達到100％。認真落實市政府辦公室《關于對計劃生育特困家庭進行救助的意見》，對全區39戶、68人的救助金初審、核實、公示和救助金發放工作，全部做到公開、公正透明，得到了社會的認可，受到了群眾的好評。三是“三考公開”，即“三化考聘”、民主考評、職稱考聘及時公開。2001年，我們按照“女性化、年輕化、知識化”的標準和“公開、公正、擇優、競爭”的原則，精心組織了村級計生人員考聘工作。通過嚴把組織報名、資格審查、考試、面試、民主評議、綜合評價等關鍵環節，將376名年齡輕、有知識、有群眾威信、熱愛計生工作的同志充實進農村計生隊伍當中，進一步優化了計生隊伍結構。由于這項工作公開操作，組織嚴密，透明度高，在社會上引起了強烈反響，贏得了群眾的信任和支持，被市委、市政府授予人口與計劃生育工作創新獎。全面推行掛牌上崗制度，區、鎮、村三級計生人員工作時一律佩戴標明姓名、職務、編號的《工作證》，從而將他們一切工作行為全部納入群眾的監督之下。在此基礎上，實行民主考評制度，采取“上評下”和“下評上”相結合的辦法，每季度對各級計生人員的服務態度、辦事效率等方面進行公開打分評議，并將結果予以公開，促其不斷轉變服務態度，提高工作質量，從而在本系統形成了比學趕超，爭創一流的工作氛圍。對于干部職工廣為關心的考聘晉級工作，我們按照評定標準、評先樹優等要求堅持做到事先有預案、評中有公開、過程有監督，避免了暗箱操作，無一人提出爭議和申訴。

三、健全三項機制，確保政務公開落到實處。一是建立政務公開領導機制，加強領導。堅持把落實政務公開列入一把手”工程，納入黨風廉政建設和依法行政之中。專門成立了由主要負責人任組長，分管負責人為副組長，科室負責人為成員的政務公開領導小組，對政務公開工作實施全方位地業務指導和督促檢查，形成了主要領導親自抓、分管同志靠上抓、職能科室分工負責的工作局面。二是建立政務公開考核機制，規范運作。將政務公開工作納入各級計生組織業務目標和工作計劃，做到與業務工作同部署、同檢查、同考核。從整章建制、強化職責、轉變職能、改進作風入手，認真扎實地抓好各項政務公開制度和配套制度建設，對因責任心不強、政策運用不當、辦事程序不規范，工作出現差錯的，嚴肅追究相關責任人員責任；凡計劃生育政務公開落實不到位、內容不規范、更換不及時以及影響行政秩序與效率被投訴的，在考核中降低一個授獎等次，嚴格追究行政過錯責任，并在全處通報批評。2003年有一個村因計劃生育政務公開不及時，被全處通報批評，并在計劃生育專項考核中被一票否決。三是建立政務公開監督機制，取信于民。堅持內部監督和外部監督相結合的原則，將政務公開置于社會各界和廣大干部群眾的有效監督之下。對內，健全各項規章制度，進一步規范完善了干部職工廉潔自律、工作紀律、財務收支、職稱晉升等一系列規章制度，完善內部監督約束機制，規范依法行政行為；對外，通過召開座談會議，發放調查問卷，設立意見箱，實行服務承諾制，落實“請您投一票”措施，聘請行業作風建設監督員等多種形式，健全舉報投訴監督網絡，廣泛接受社會各界監督，從而在全區營造了濃厚的政務公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環境，有力地推動了全區計劃生育政務公開工作的全面落實。全面推行政務公開，促進了全區計劃生育依法管理、優質服務水平的提高，實現了行業作風的進一步轉變，提高了群眾對計劃生育的滿意程度。區計生委先后被省計生委授予“全省計劃生育行風建設先進單位”，被市委、政府表彰為”計劃生育先進集體”、“市級文明單位”“全市人民滿意的基層涉農部門”等榮譽稱號。我們在政務公開方面做出了一些工作，但離領導的要求和群眾的需求還相距甚遠。我們要以這次會議為契機，以落實“兩個心系”為抓手，虛心學習先進經驗，創新工作思路和方法，不斷滿足廣大群眾對計劃生育日益增長的需求，為嵐山實現跨越發展創造良好的人口環境。

第四篇：政務公開工作經驗交流會典型發言材料(計生委)（范文模版）

政務公開工作經驗交流會典型發言材料(計生委)為經濟社會發展創造良好的人口環境

近幾年來，我們堅持以“三個代表”重要思想為指導，以創建“廉潔、勤政、務實、高效”的文明機關為目標，從擴大公開范圍、完善公開機制、提高監督成效三個方面，不斷加強計劃生育政務公開規范化建設，初步形成了“陽光政務、便民服務、群眾參與、共同監督”的計劃生育管理服務新機制，讓群眾享有充分的知情權、參與權和監督權，提高了群眾的滿意程度。

一、建立三個規范，全面推廣計劃生育政務公開

群眾是計劃生育的主人，只有給他們方便、讓他們知情、為他們服務，才能真正體現群眾的主人翁地位，人口和計劃生育工作才能真正走上自主、自愿、自覺的軌道。因此在具體工作中，文秘部落 我們本著“全公開、真公開、常公開”的原則，對計劃生育政務公開工作實行“三個規范”：

一是規范公開內容，讓群眾知情。區、鎮兩級計生部門把有關人口和計劃生育法律法規政策，以及群眾關心的計劃生育收費和免費標準及依據，行政處罰項目和標準，免費享受計劃生育技術服務對象和項目，社會撫養費征收標準和程序，獨生子女家庭獎勵政策、生育證的發放以及違法生育的處理處罰等情況等，全部予以公開，并通過發放明白紙、舉辦培訓班等形式，不斷擴大群眾的知情權，使群眾明白自己應享受的權利和應盡的義務。

二是規范公開載體，注重公開效果。堅持實際、實用、實效和方便群眾知情、辦事、監督的原則，對不同的公開內容采取不同的公開形式。區、鎮兩級計生部門統一建立了便民服務大廳，懸掛計劃生育政務公開欄（板），設置意見簿、投訴箱。區計生委在服務大廳安裝了觸摸式電腦，并在全區開通了9部咨詢電話，公開法律法規、相關科普知www.tmdps.cn 識和辦事程序、服務承諾，以方便育齡群眾對政務公開內容的查詢。在村級，全處一次性投入28萬元，為166個行政村（居）統一制作了鋁合金政務公開欄，設立群眾監督崗和投訴電話，并累計投資52萬余元在全處各村（居）建成了圖文并茂的婚育文化一條街，及時向社會公開辦事程序、辦理結果及有關法律法規依據，增強了計生工作的透明度。

三是規范公開時間，確保公開及時。針對政務公開的不同內容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、隨時公開四種公開方式，即：計劃生育政策法規、計生部門工作職責、工作紀律、辦事程序、服務承諾、收費依據標準、投訴咨詢聯系電話等長期公開；人口出生情況、生育證件的審批程序、發放和辦理結果、社會撫養費征收情況、獨生子女父母獎勵費落實情況等定期公開；時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；重大事項和群眾反映的熱點問題隨時公開。

二、深化“三個公開”，拓展公開領域，提高服務水平

多年的實踐使我們認識到，推動人口和計劃生育工作健康深入發展，必須堅持貼近基層、貼近群眾、貼近部門職能的原則，不斷拓展公開渠道與服務領域，讓群眾享有充分的政策知情權、執法監督權、工作質量評判權，廣泛接受社會各界監督。為此，我們著重抓了“三個公開”：

一是”三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。計劃生育工作的難點、熱點、焦點問題多是聚焦在計劃生育政策的落實、生育計劃的審批、病殘兒、節育手術并發癥的鑒定、違法生育的處理處罰等方面。為此，我們始終把群眾關心的熱點、難點、焦點問題作為政務公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，實行全過程公開，做到經常性公開與階段性公開相結合，對內公開與對外公開相結合。特別是在生育指標的審批與辦理上，我們嚴把“四關”，即對符合政策規定的生育對象，先由村級計生人員和群眾公開評議，嚴把上www.tmdps.cn 報關；鎮計生辦對申報對象的生育史等情況進行公開核查，嚴把審查關；區計生委對上報材料審查后，以鎮為單位對發證對象進行張榜公布，嚴把審批關；對群眾反映不符合條件的取消申報資格，嚴把復查關。自1995年以來，全區生育指標的審批準確率都達到100％。在進一步強化計劃生育政務公開的同時，我們著眼于服務群眾、維護群眾的利益，實施送證件到戶制度，為育齡群眾提供 “零距離服務”；采取有效措施，督促各鎮對往年向育齡群眾收取的180萬元計劃生育保證金、押金，連本帶息全部退還給了群眾，受到基層干部群眾的交口贊揚。

二是“三費公開”，即財務經費、行政收費、獎勵救助費的公開。為真正做到“給群眾一個明白，還領導一個清白”，委機關及鎮計生辦堅持每月公布一次招待費、車輛維修費、差旅費等開支情況，廣泛接受干部職工的監督約束。在全區取消了包括宣傳材料費、健康查體費和《二孩生育證》、《流動人口婚育證明》工本費等計劃生育行政收費項目，每年減輕農民負擔60余萬元。為健全完善計劃生育利益導向機制和社會保障機制，提高群眾自覺實行計劃生育的積極性，我們制定出臺了一系列獎勵、扶持、優惠、救助政策，及時在全區范圍內公開搞好督查落實。全區每年217萬元的農村獨生子女父母獎勵費，以鎮、街道為單位用現金形式統一兌現，并由村級張榜公布，足額發放率連續5年達到100％。認真落實市政府辦公室《關于對計劃生育特困家庭進行救助的意見》，對全區39戶、68人的救助金初審、核實、公示和救助金發放工作，全部做到公開、公正透明，得到了社會的認可，受到了群眾的好評。

三是“三考公開”，即“三化考聘”、民主考評、職稱考聘及時公開。2001年，我們按照“女性化、年輕化、知識化”的標準和“公開、公正、擇優、競爭”的原則，精心組織了村級計生人員考聘工作。通過嚴把組織報名、資格審查、考試、面試、民主評議、綜合評價等關鍵環節，將376名年齡輕、有知識、有群眾威信、熱愛計生工作的同志充實進農www.tmdps.cn 村計生隊伍當中，進一步優化了計生隊伍結構。由于這項工作公開操作，組織嚴密，透明度高，在社會上引起了強烈反響，贏得了群眾的信任和支持，被市委、市政府授予人口與計劃生育工作創新獎。全面推行掛牌上崗制度，區、鎮、村三級計生人員工作時一律佩戴標明姓名、職務、編號的《工作證》，從而將他們一切工作行為全部納入群眾的監督之下。在此基礎上，實行民主考評制度，采取“上評下”和“下評上”相結合的辦法，每季度對各級計生人員的服務態度、辦事效率等方面進行公開打分評議，并將結果予以公開，促其不斷轉變服務態度，提高工作質量，從而在本系統形成了比學趕超，爭創一流的工作氛圍。對于干部職工廣為關心的考聘晉級工作，我們按照評定標準、評先樹優等要求堅持做到事先有預案、評中有公開、過程有監督，避免了暗箱操作，無一人提出爭議和申訴。

三、健全三項機制，確保政務公開落到實處。

一是建立政務公開領導機制，加強領導。堅持把落實政務公開列入一把手”工程，納入黨風廉政建設和依法行政之中。專門成立了由主要負責人任組長，分管負責人為副組長，科室負責人為成員的政務公開領導小組，對政務公開工作實施全方位地業務指導和督促檢查，形成了主要領導親自抓、分管同志靠上抓、職能科室分工負責的工作局面。

二是建立政務公開考核機制，規范運作。將政務公開工作納入各級計生組織業務目標和工作計劃，做到與業務工作同部署、同檢查、同考核。從整章建制、強化職責、轉變職能、改進作風入手，認真扎實地抓好各項政務公開制度和配套制度建設，對因責任心不強、政策運用不當、辦事程序不規范，工作出現差錯的，嚴肅追究相關責任人員責任；凡計劃生育政務公開落實不到位、內容不規范、更換不及時以及影響行政秩序與效率被投訴的，在考核中降低一個授獎等次，嚴格追究行政過錯責任，并在全處通報批評。2003年有一個村因計劃生育政務公開不及時，被全處通報批評，并在計www.tmdps.cn 劃生育專項考核中被一票否決。

三是建立政務公開監督機制，取信于民。堅持內部監督和外部監督相結合的原則，將政務公開置于社會各界和廣大干部群眾的有效監督之下。對內，健全各項規章制度，進一步規范完善了干部職工廉潔自律、工作紀律、財務收支、職稱晉升等一系列規章制度，完善內部監督約束機制，規范依法行政行為；對外，通過召開座談會議，發放調查問卷，設立意見箱，實行服務承諾制，落實“請您投一票”措施，聘請行業作風建設監督員等多種形式，健全舉報投訴監督網絡，廣泛接受社會各界監督，從而在全區營造了濃厚的政務公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環境，有力地推動了全區計劃生育政務公開工作的全面落實。

全面推行政務公開，促進了全區計劃生育依法管理、優質服務水平的提高，實現了行業作風的進一步轉變，提高了群眾對計劃生育的滿意程度。區計生委先后被省計生委授予“全省計劃生育行風建設先進單位”，被市委、政府表彰為”計劃生育先進集體”、“市級文明單位”“全市人民滿意的基層涉農部門”等榮譽稱號。

我們在政務公開方面做出了一些工作，但離領導的要求和群眾的需求還相距甚遠。我們要以這次會議為契機，以落實“兩個心系”為抓手，虛心學習先進經驗，創新工作思路和方法，不斷滿足廣大群眾對計劃生育日益增長的需求，為嵐山實現跨越發展創造良好的人口環境。

www.tmdps.cn

第五篇：4.15稿遂寧市人民政府政務服務中心典型經驗交流會

遂寧市政務服務中心召開

教育實踐活動先進典型經驗交流會

為把群眾路線教育實踐活動引向深入，4月15日，市

政務服務中心邀請了四川省政務服務示范窗口、四川省政務服務標兵進行經驗交流。

交流會上，工商局外資科科長，市政務服務中心工商窗口首席代表譚蓉總結她能得到工作肯定的心得：一是真誠服務，搭建友善溝通渠道。二是細節服務，樹立良好窗口形象。三是創優服務，提升窗口服務效能。四是愛崗敬業，用心做事講奉獻。

遂寧市公安局出入境管理支隊隊長向紅也表示她和她的團隊能取得驕人成績，也離不開領導的關心和支持，群眾的理解和擁護，同事的互助和鼓勵，自我的自律和上進。聽取了先進典型報告后，大家表示收獲頗豐，一人為鏡，可以明得失。這些身邊成長起來和總結出來的典型事跡和經驗體會，就是群眾路線在他們身上最充分的體現。我們要在學習理論的同時，更注重運用，進一步提高我們做好群眾工作、踐行群眾路線的能力和水平。