第一篇：ERP上線后客戶遲遲不肯驗收怎么辦？

一．什么是ERP項目驗收？

高天揚是一個ERP實施顧問，這幾天他正煩躁著。他負責的一個ERP實施項目，做得還算比較順利，現在上線已經三個月了。但客戶遲遲不肯驗收，原因是客戶卡在一個小問題上，說此問題查清后再驗收。

這個小問題在大多數情況下是不會出現的，只有在特殊的操作下才會出現。原來基本上是一月出現一次，客戶方也一直無法找到規律，總是不能重現此Bug。每次發生時高天揚都積極協助查了多次，一直沒能徹底查清（這種偶發性的問題是非常難查的）。因此,這個小問題一直沒有很好的解決徹底。高天揚之前一直和客戶溝通，講明這個問題屬于一般性問題，不會對系統造成任何大的影響，此問題應該放在維護期解決,但客戶方老總一直咬定這個問題查清后再驗收。

直到上個月初，客戶終于找到可以重現Bug的方法,為此高天揚與二次開發顧問迅速將錯誤做了排查，重新做了程序改動，改正了這個Bug。在此之前，高天揚和對方主管驗收老總交流過一次，對這個項目的評價是比較穩定。但客戶還是老在此問題上較真著，說這個小問題只有不會再重現才肯驗收，因此ERP驗收工作一次又一次被擱置。現在整個項目除了這個問題外，客戶也找不到其他問題。這么拖下去，高天揚真得不知如何給公司交待了。

（1）什么是ERP項目驗收？

ERP項目驗收是每個實施公司乃至每個實施顧問都想要的結果，因為一旦驗收通過就可以收驗收階段的款了，項目也可以告一段落，不需要再投入那么多人力到項目當中。驗收作為ERP項目實施過程的最后一個環節，是對ERP實施質量和軟件的可交付性起到“一錘定音”的作用。它關系到ERP能否平滑步入維護期，實施服務商能否實現利潤的標志之一。

ERP項目驗收一般來說是一系列細致工作完成到位的結果。驗收的前提條件是已經完成了這些工作：如軟件實施已經完成，已經實現了全部的重要需求；對所有關鍵模塊的功能審查已經完成，已經制定、評審、確認并批準驗收標準。如果實施顧問在ERP項目最終驗收前已經將很多階段的工作細化并認真執行，那么項目驗收也就是水到渠成的事情了。否則，只能是遙遙無期。

（2）ERP驗收的內容

一般來說，ERP項目驗收工作包括軟件驗收與硬件驗收，ERP實施多以軟件部分為主，硬件系統的驗收為輔。ERP軟件部份包括軟件程序本身、數據和實施文檔。驗收以雙方確認的ERP需求規格說明和技術合同為準，確認各項需求是否得到滿足，各項合同條款是否得到貫徹執行，其中功能驗收和文檔驗收是重點。

功能驗收是驗收測試的主要內容，包含單個模塊的查詢、增加、刪除、修改、保存等操作；計算的準確性，如倉庫歷史庫存、當前庫存、貨位庫存是否準確；單據流轉情況和控制，如系統在執行MRP分解、工單下達、車間任務調度等操作是否正確；審批流程定義及各種審批、反審批操作，以及報表的打印輸出等。另外，文檔驗收也是ERP驗收的重要部分，它是實施質量保證和配置管理的重要內容，因此文檔至少要包括需求定義、實施設置、功能評估、項目管理、用戶應用驗收等五類文檔。

（3）ERP項目驗收是正式的活動 通常正式的ERP驗收過程分為5個步驟：計劃、預備會議（可選）、準備階段、驗收測試和問題追蹤。企業需要成立專門的驗收小組，例如成立技術類驗收測試組和業務功能配置測試組兩類。預備會議是對驗收內容進行介紹并討論，準備階段是各責任人事先審核并記錄發現的問題，驗收測試是最終確定ERP實施和產品中包含的錯誤和缺陷。最后是驗收記錄及報告，驗收工作的全過程必須詳細記錄，記錄驗收過程中驗收小組提出的所有問題，實施顧問的解答與建議，還有驗收小組對ERP項目的總體評價。

二.為什么客戶遲遲不肯進行驗收？

當ERP系統經過一段試運行，具備驗收的各項條件之后，實施顧問就會著手準備驗收階段的工作。但往往這時經常會發生客戶不愿意驗收，這是一個讓實施顧問很頭痛和很普遍的問題。原因是多方面的，主要有如下幾種情況：

（1）實施顧問心態沒有擺正：真的只是小問題嗎? 一個ERP項目完成并上線，但卡在一個小問題上客戶不肯驗收，這就是平時我們經常說的“小問題，大學問”。也許，許多實施顧問不明白：不就是一個小小的問題嗎？為什么要小題大作？實際上是實施顧問不能給客戶足夠的信心，客戶認為不是小問題,所以不肯驗收。

許多實施顧問只會站在自我利益為第一位，認為多一事不如少一事。因此，當出現有小問題時，應該本著解決問題的態度來處理，而不是說問題不會經常出，等出了問題請你跟我聯系我再給你免費處理就行，這不是解決問題的方式。實際上，作為實施顧問要擺正自己的位置，實施顧問要明確進入驗收的前提，很多人都認為只要完成了合同中規定的內容，完成了需求規格說明中規定的工作，并且按合同試運行了幾個月，應該就可以驗收了。但實際上客戶往往不同意在此時驗收，他們的判斷往往不是招標書、合同、技術協議、需求規格說明書等文檔。這些文檔無論做得如何細致，對用戶而言并沒太大的參考價值。客戶關心的是他們的業務是否真地在系統中運作，并且運行良好，并以此作為檢驗項目驗收的標準。當然，有的項目也可以通過商務運作，在業務實現不太好的情況下驗收。

（2）驗收標準沒有達成一致

在ERP項目開始的時候沒有和客戶在驗收標準達成一致,導致客戶總是拿項目的小問題說事。實際上，驗收標準是很重要的，做一個詳細的驗收標準是非常必要的。這需要與客戶進行詳細的溝通，明確驗收前需要完成的工作，盡量避免客戶方在此階段提出過多的更改需求，這也是極為重要的。驗收標準中不光要有需要繼續完成的工作，還需要有一個相對固定的工期，使雙方都繼續朝著這個方向去努力，防止無限制的拖延。

（3）客戶滿意度不夠

我們在很多的ERP項目碰到的常見問題就是實施完之后，很多客戶也不使用，催促他們時就經常推脫工作太忙，還有其它的事要做或者應付一下。而等到實施顧問提出要驗收的時候，客戶又總是覺得這也不滿意那也不滿意，總之是怕承擔責任，不愿意驗收。主要原因是項目實施時與客戶的關系沒有提升，沒有使客戶真正的滿意。實施時存在的問題未及時解決，實施服務不到位讓客戶失去信任。這樣，當要求客戶驗收時才再發現問題仍未得到及時解決，就會更讓客戶心存擔憂。（4）沒有寫好備忘錄和問題跟蹤記錄

在一個漫長ERP實施周期中，很多工作做了，階段性結果也認可了。但時間一長也就忘記了很多承諾和約定，到了驗收的時候就可能重新翻出來，這種事情很多實施顧問可能都經歷過，明明說可以先不做的內容最終驗收的時候又成了必要條件。例如，每次的需求變更都是口頭描述，沒有形成文檔，即使形成文檔客戶也不愿意在文檔上簽字。由于客戶對軟件不熟悉，所以某些需求并不是他們真正想要的，很多潛在的需求在項目初期沒有提出來，但在中后期會提出來。加上實施顧問由于不熟悉客戶的業務，所以也無法對此做出正確的理解。結果是雙方對需求都有不同的理解。當到最后要驗收時，大家就非常容易卡在一些容易理解差異的問題上了。

（5）沒有摘取階段性目標成果

實施顧問沒有從開始需求調研的時候就主動控制項目的邊界，沒有把階段性成果形成項目實施計劃的里程碑點。也沒有明確達到里程碑點的條件，更沒有雙方達成一致的里程碑認可，也就沒有項目目標約定，沒有目標約定的項目實施計劃一定會經常變更。這樣就會導致計劃不可控制，更談不上驗收。

三.如何順利地讓客戶進行ERP驗收？

如何才能順利地讓客戶進行驗收是一直困撓實施顧問的一個難題，為了避免項目驗收遙遙無期的局面，建議加強以下幾方面工作。

（1）及時解決發現的問題 既然發現實施存在問題，就應該盡力去解決，這是實施顧問的責任。客戶不肯驗收，主要是害怕承擔責任，畢竟還有問題沒有解決嘛。如果換做我，我也不會給你驗收的。因此，要想讓客戶方驗收,首先要做好實施服務的承諾和合同中的明確規定。以此為依據，讓客戶放心,讓客戶方驗收。

（2）重視客戶的秘密需求和興奮點

實施時應該關注客戶的需求和興奮點，時刻給客戶灌輸只要完成那幾項工作就代表項目可以驗收了。當客戶不肯驗收時，要與客戶展開深入的交流，明確客戶為什么不愿意驗收。找到問題后，協調相關的資源來解決。有時，問題只是借口，所以要根據客戶的表現判斷出這個背后的問題所在，如客戶資金鏈在近期是否緊張，客戶對實施有什么其它方面產生質疑，這些判斷需要對客戶做側面溝通或老總之外的執行人員做了解，有時和客戶直接把問題攤開溝通，或許是比較好的解決方法。

項目驗收對任何一個項目管理者都是一個極大的挑戰。但作為項目的實施顧問，所要做到的就是盡量做好所能控制的事情，另外一些很難由實施顧問控制的事情則需要借用一些其它的力量去完成。比如關注一些秘密需求是否得到了滿足，或請市場部運用一些商業手段來促成項目的驗收等。

（3）積極主動與客戶溝通，提高客戶滿意度

ERP項目中一定要有溝通策略。例如，讓客戶高層清楚項目目標和每個實施階段工作進展是否順利，影響項目正常運作原因是什么，需要哪些資源幫助。好處是高管經常聽匯報就知道項目進展程度，可以及時反饋，這樣一旦認可了各個階段目標后，最終要求高管簽字確認也就順理成章了。客戶中層往往是ERP項目主要的推動力量和實際執行者，項目驗收前沒有中層的同意往往也是不太可能的。因此，特別要與客戶中層溝通，達成一致。最后，和客戶最終用戶的溝通也要體現關懷，消除怨氣。一旦他們認可實施團隊，就會盡心盡力幫助和推動項目的進行。

（4）應用項目管理工具，不斷向驗收標準靠攏

工欲善其事,必先利其器。因此，要多利用項目管理工具來確保項目成果能一步一步走近驗收標準。例如，項目目標分為幾個里程碑，在各個領域明確驗收的標準，在每個里程碑完成的可交付成果時要求客戶簽字，自然驗收就順理成章。

同樣，針對客戶需求總是在變化，用戶今天認為界面不錯，但過了幾天卻提出要加入新需求，或再過幾天又加點東西。這時要適當的引導客戶，不能說加需求就很快的答應下來，即使答應下來，也不要輕易承諾實現的時間點，需要認真評估后建立需求基線，雙方都要簽字認可，并遵守這個基線。

第二篇：ERP上線后

ERP上線后：如何做好項目實施收尾工作

(2011-12-09 08:43:59)轉載▼

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分類： SAP 雜談

這是一個項目評價的問題，也是一個ERP項目如何做好實施收尾工作的問題。那么，這個評價、這個收尾工作如何才能做好呢？

【IT商業新聞網】當選型時ERP廠商間騰騰的殺氣散盡，當啟動大會上領導們鏗鏘的誓言遠去，當系統定義時無盡的爭論被忘卻，當整理數據系統切換的加班加點兌成了獎金，當開機聯線進入系統成為工作習慣，當顧問們的身影不再常見……

——“這就是我們的ERP？我們的ERP就是這樣？”好像和我們當初的想象一樣又不太一樣，一種說不清的感覺在人們的心中產生，是時候問一聲了，我們的ERP到底怎么樣？

投入了數月甚至數年的時間，投入了數十數百萬的資金，投入了多少干部員工的心血，ERP終于上線了。塵埃落定，喧囂復歸平靜，一場翻天覆地的變革似乎走進了尾聲。值得嗎？人們問。

這是一個項目評價的問題，也是一個ERP項目如何做好實施收尾工作的問題。那么，這個評價、這個收尾工作如何才能做好呢？

1.正確的人

應該由誰來評價我們的項目成功與否呢？有文章說“ERP成功，企業說好就是成功”。然而企業里有很多人，參與項目的也不少。高層管理人員、核心部門的主管、基層操作的員工，站的角度不同，發表意見的方式也不同。高管們說見到效益才是成功的；中層們說流程順了、數據準了應該就算成功了吧；基層說操作簡便工作量減少了就成功了。眾口難調啊！何況，項目實施時的工作調整、權利再分配難免讓部分人受到負面影響，他們是否還能以平和公正的心態來評價呢？

引入第三方評估是個不錯的想法。由專業的顧問、行業專家來評估，客觀、可比、也權威。專家們見多識廣，可以通過與同行業、同規模、同地域的企業進行對比，可以與同目標、同類型、同時期、同投資規模的項目進行對比，對項目的投資、運行、技術、效果做出評估，讓我們了解當初的決策是否正確，實施的工作是否有效，ERP系統能為企業提供多大的幫助。同時，專家們還可以指出項目中的成績和不足，為企業下一階段的信息化項目安排提供幫助。

2.正確的時間

評估應該在項目上線后多長時間進行呢？建議在項目上線之后，解決了因并行、不夠熟悉系統和流程等帶來的忙亂后馬上進行。這個時候進行評估有很多好處：項目實施的熱情還在，對評估后改進的速度與力度相應也快一些；系統運行中該發現的問題也已經發現，評估可以有的放矢；人們逐漸開始熟悉并接受新的系統，而且已經開始著手使用系統解決實際工作中的問題了，不會因態度問題出現誤導；我們的解決問題的幫手和老師——實施顧問還在，可以一起完成評估和改進。

在這個時候進行評估有兩個目的。一是總結實施階段的經驗，評價大家工作的效果，保證大家的付出得到相應的回報，避免項目結束時人員歸隊時的士氣低落和不穩定感。另一方面是可以及時從更高的角度發現并提出問題以便解決，而這些問題的解決將把ERP系統的所有權從實施組移交給經營管理者，這個接力棒的傳遞標志著公司由學習系統轉向駕御系統實現業績。也就是說，在這個階段進行評估，可以有效的把大家的注意力從努力發現系統、流程不完善的地方，轉移到使用系統去努力解決實際工作中的問題。

3.正確的方法

評估與評價應該采用適當的方法。為什么ERP的成功難以判斷，而財務軟件、CAD這樣的項目從來沒有類似的爭論？因為它們評價的標準和方法是單一的。因為項目的投資小、周期短，大家一般不去做什么投資回報、效益分析，甩賬、甩圖板就是成功的標志。

判斷ERP成功與否比較權威的方法包括：（1）《A、B、C、D優秀企業運作考核提綱》，MRPII的主要創始人O.懷特在1976年提出，1993年修訂，分為戰略規劃、員工與團隊精神、全面質量管理與進取不懈、新產品開發、計劃與控制5大部分。（2）美國標準化研究機構BenchmarkingPartners的ERP項目評價體系，是通過對用戶項目的投資回報情況進行全面調研后提出的一套ERP項目評價體系，包括項目驅動因素、事務處理指標和關鍵成功因素等三個方面的內容。（3）ERP應用績效評價體系：由評價制度體系、評價組織體系和評價指標體系三個部分組成，既可以定性的反映企業通過應用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進、提高和創新，又可以用相關經濟指標定量的反映企業綜合能力和管理過程狀況的改進和提高。

從上述幾種方法可以看出，ERP評價方法主要還是側重企業應用狀況的評價，也就是對應用ERP一個階段后，企業是否因ERP而獲益、獲益程度如何進行的評價。第一，剛剛上線的企業使用這樣的分析評價方法未必完全適合；第二，在部分實現ERP的公司需要對這些方法體系擇部分使用。

因此，除了選擇這些方法體系之外，更重要的是對系統運行狀況、實施的效率與效果的評估。

建立ERP項目人員流失保護機制措施

(2011-12-09 08:45:24)轉載▼

標簽： 分類： SAP 雜談

[摘要] 現在的問題不是討論如何解決員工流失過大的問題，而是如何在人員流失大的現實情況下，有效的實施和應用ERP系統？客戶老總向我明確提出一個難題“人員流失，卻不能讓ERP暫停”。

[關鍵字] ERP 項目人員流失保護

雨淅瀝淅瀝地下，這幾天的冷空氣使氣溫降了好幾度，而我還在客戶公司輔導ERP項目上線。站在客戶公司門口，我望著陰冷的天空，想尋找一絲陽光，但風夾著雨絲撲打在臉上，有點冷得打哆嗦。

今天我非常郁悶，因為客戶ERP項目的幾個關鍵崗位用戶要辭職。這個客戶的ERP項目最為嚴峻的問題是員工流動性大和素質普遍較差，而人員流失是ERP項目實施的第一大風險，特別是關鍵項目成員流失可能會導致整個項目的重大延期和失敗。

剛才在客戶主管的會議上我差點暈厥過去，客戶人力資源主管說：“現在我們的員工50%左右是工齡在一年以下的，75%左右是兩年以下的。”接著，他無可奈何地對我說，這些原因他們早已經分析并知道了，但現在的問題不是討論如何解決員工流失過大的問題，而是如何在人員流失大的現實情況下，有效的實施和應用ERP系統？客戶老總向我明確提出一個難題“人員流失，卻不能讓ERP暫停”。

河流管理: 建立ERP人員流失保護系統

古語云：鐵打的營盤，流水的兵。老員工走，新員工進來，是一種替代，很多時候是對低素質員工的替代。就象血液，偶爾適當的失血對身體是無害的，可以增強造血功能，但是如果是大失血就會對生命造成嚴重威脅。

當員工愈來愈像河流自由流動之際，公司再也無法像水庫般將員工儲存起來了，企業人員管理的重點，不在于要不要流動，而是如何管理其流速與方向。對一個ERP項目實施來說，究竟應如何應對這個巨大的管理挑戰？在ERP實施時實施顧問對于人員管理有一個重要看法：不要把人員當作是一個水庫，應該當成一條河流來管理；不要期待它不流動，應該設法管理它的流速和方向。

因此，在ERP項目中應當建立人員流失保護系統，保證ERP關鍵崗位的人員始終到位，ERP實施不因人員流失而受到侵害。ERP項目人員流失保護系統有五個方面，必須相輔相成，缺一不可。下文我們詳細敘述這五個方面的措施和做法。

項目組人員開源和節流

人員不流動是不可能的，在ERP實施中我們認為最關鍵是要減少ERP項目組人員流動的比例，特別是項目實施過程中的流動比例。客戶人員流動比例與客戶公司文化、所處階段、以及公司發展戰略有非常大的關系，這部分是實施顧問無法影響的，但作為實施顧問應該在項目過程中注意兩個方面：

（1）開源，就是人員進入項目組時，要求客戶方項目經理要有一定的選擇性，不能什么人都要，特別是明顯存在離開傾向的人，應該選擇責任心強，態度端正，積極熱情，有強烈上進心的員工。

（2）節流，一旦發現有項目成員存在離開傾向，在影響比較小的情況下盡快讓其離開。如果影響比較大，要進行及時溝通，盡量使交接順利完成，使ERP項目實施的風險盡可能最小。

關鍵用戶“上崗證”制度與流失管理

針對客戶HR主管說，每年會從市場上召一大批新人進來，又會有一大批舊人離去。如何讓新人能夠非常快的進入角色，熟悉ERP的理念和操作，是一個大問題。建議在ERP實施時可以采取的這些策略：

（1）實行“上崗證”制度

ERP的有效應用需要考慮這兩個方面：一方面對待ERP工作應該要嚴肅認真，不能有一絲的馬虎。另一方面還要規范ERP的操作。因此，有必要把ERP的操作當作一個像“電焊工”一樣的特殊崗位來操作，必須經過培訓和考試合格后，才能進行ERP操作。例如許多實施顧問的建議是，只有經過培訓合格取得“上崗證”后，才能進行ERP操作。“上崗證”制度，一是有利于強化培訓效果，二是有利提高員工重視ERP應用。（2）關鍵用戶的流動管理

隨著ERP的上線和實施，項目組成員對系統會越來越熟悉，若這些人員的流失，不但需要對新人重新培訓，會花費許多的時間和精力，嚴重時還會拖ERP項目進度的后腿。所以，對于ERP項目上線時和上線后的一段時間內，對于ERP項目關鍵用戶，公司應該利用員工激勵、薪酬福利等人力資源管理手段盡量避免員工流失。

ERP后備“多崗位考證” 計劃

有時候，事實是殘酷的，員工的流動是不可避免的，公司也沒法控制。作為一個ERP項目來說，針對人員流動的問題最好是做好預防。所以，作為實施顧問一般是建議客戶要注意存儲一些“儲備人才”，這樣的成本相對于解決問題的成本也是比較低的。可以采取的預防措施主要是：實行“多崗位考證”儲備。企業可以對老員工進行多崗位培訓，讓他們拿多張“上崗證”，當人員流失時，能夠最快的補缺其空位。

設立ERP“多崗位考證”措施的步驟：首先，根據ERP應用情況確定關鍵崗位。其次，是針對這些關鍵崗位設定人員后備措施，而不是對所有崗位照章辦理。例如在項目分配上采用備份機制，即對同一個項目分配兩個人共同熟悉項目，其中一個人是另外一個的補充，如果一個人離開，作為備份的組員可以很快補上。

在具體操作中，應該注意以下幾個方面問題：

（1）確定關鍵崗位后備員工的迫切性。企業不可能一步到位地將所有后備員工配齊，因而有必要區別其中的輕重緩急，逐步充實后備人才。一般說來，崗位關鍵程度高的、關鍵員工穩定性弱的、公司發展迫切需要的崗位應當優先考慮配置后備人力資源。

（2）崗位與后備人選的工作相關性。在確定ERP后備人選時，應充分考慮關鍵崗位與所選后備人員在工作內容和工作技能上的相關性，這樣的后備人選上崗快、培訓投資少。同時，ERP后備人員配置應當與員工的職業生涯管理結合起來。

（3）注重對ERP后備計劃的溝通和解釋。通常情況下，員工很在意自己的工作崗位，如果在企業里沒有人員后備的良好氛圍，員工就會錯誤地認為有人來“替代”他，就會產生不安全感，繼而成為對后備計劃的阻力。因此，在進行人員后備計劃時，要對關鍵崗位的現有員工做好溝通工作。后備計劃可以培養員工的一專多能，A崗位的現有員工可以成為B崗位的后備人員，這對于提高員工個人的職業競爭力很有好處。

ERP人員后備措施不僅使客戶在人員流失等長期問題出現時保證關鍵崗位及時有適當的后備人員補充，而且也能在關鍵崗位員工出差或休假等短期問題出現時，由相應的后備人員臨時兼崗或頂崗，從而保證ERP項目實施得以正常運轉。

關鍵用戶的崗位輪換措施

根據公司內不同崗位的特點，讓ERP操作員工在特定的期限內輪換從事不同崗位的工作，可以達到培訓關鍵用戶的多種技能，提高員工的工作興趣。崗位輪換也有助于在不同崗位、不同職業的員工之間的調劑余缺，更好地實現適人適位，擴大勝任關鍵崗位的員工人數。

崗位輪換主要有以下形式:(1)新員工崗位輪換。主要目的是觀察新員工與工作崗位的匹配性，更有效地將員工配置到適當的崗位上去。(2)在職員工崗位輪換。主要目的是培養復合型人才，培養員工的多種技能。(3)管理人員崗位輪換。主要目的在于管理人員對企業有全面的了解，培養全局觀念，對企業業務一專多能。

（2）崗位與后備人選的工作相關性。在確定ERP后備人選時，應充分考慮關鍵崗位與所選后備人員在工作內容和工作技能上的相關性，這樣的后備人選上崗快、培訓投資少。同時，ERP后備人員配置應當與員工的職業生涯管理結合起來。

（3）注重對ERP后備計劃的溝通和解釋。通常情況下，員工很在意自己的工作崗位，如果在企業里沒有人員后備的良好氛圍，員工就會錯誤地認為有人來“替代”他，就會產生不安全感，繼而成為對后備計劃的阻力。因此，在進行人員后備計劃時，要對關鍵崗位的現有員工做好溝通工作。后備計劃可以培養員工的一專多能，A崗位的現有員工可以成為B崗位的后備人員，這對于提高員工個人的職業競爭力很有好處。

ERP人員后備措施不僅使客戶在人員流失等長期問題出現時保證關鍵崗位及時有適當的后備人員補充，而且也能在關鍵崗位員工出差或休假等短期問題出現時，由相應的后備人員臨時兼崗或頂崗，從而保證ERP項目實施得以正常運轉。

關鍵用戶的崗位輪換措施

根據公司內不同崗位的特點，讓ERP操作員工在特定的期限內輪換從事不同崗位的工作，可以達到培訓關鍵用戶的多種技能，提高員工的工作興趣。崗位輪換也有助于在不同崗位、不同職業的員工之間的調劑余缺，更好地實現適人適位，擴大勝任關鍵崗位的員工人數。崗位輪換主要有以下形式:(1)新員工崗位輪換。主要目的是觀察新員工與工作崗位的匹配性，更有效地將員工配置到適當的崗位上去。(2)在職員工崗位輪換。主要目的是培養復合型人才，培養員工的多種技能。(3)管理人員崗位輪換。主要目的在于管理人員對企業有全面的了解，培養全局觀念，對企業業務一專多能。（2）從技術層面來說，參數設置是非常重要的。

特別是涉及系統參數設置的文檔，必須建立詳細的案卷，目錄等，并且要做到專人管理。因此，在實施ERP過程中，有必要將實施文檔信息視為重要財產，確保關鍵人員流失后實施文檔的安全性和可獲取性。

（3）實施文檔有助于本崗位的員工知道其上下層面的工作流程及細則。

詳細的實施文檔可以提高員工間的工作默契，同時也可以提高員工的局部素質問題，增進員工對工作的理解程度，使其更加適應業務的發展。當有某一員工不在其崗位上，其上下層面的員工也可以頂替上來。

古語云“凡事預則立，不預則廢”，對待ERP實施過程最大的風險：人員的流失，必須要做到未雨先綢繆。

ERP上線后，做為信息部門還需要做什么？

(2011-12-09 09:00:15)

轉載▼

標簽： 分類： SAP 雜談

ERP么上線后，做為

信息？

部門還需要做

什 九牧信息化一期SAP項目于2012年1月5日成功上線

(2012-01-06 07:53:51)轉載▼

標簽： 分類： 九牧信息化 it

尊敬的各位領導、全體九牧人：

大家上午好！經過SAP項目組及全體九牧人8個月的共同努力，SAP系統已于1月5日7:50在首批上線的公司（即：四大事業部及西河衛浴）正式上線運行了！十分有幸和全體九牧人共同見證這歷史性的時刻。在這里項目組代表公司感謝所有項目的參與者，是你們的努力工作成就了這光榮的時刻，你們是項目順利上線的功臣，你們是九牧的脊梁！謝謝大家在此期間的辛勤工作和頑強拼搏！

盡管SAP系統上線了，但這不是我們的終點，而是我們的一個新起點，后續的工作還是很任重道遠。

希望大家繼續為九牧的精細化管理、持續進步共同努力，謝謝大家！

SAP項目管理辦公室

2012-1-5

項目管理的三個凡是（IBM 梅總提出）

(2012-02-04 13:24:35)轉載▼

從項目管理的思路上來說我們做事一般都遵循三個凡是:

1、凡是涉及時間的，一定要作成表格，便于逐步推進控制；

2、凡是涉及事務的，一定要形成列表，最好是用筆和紙在列表上逐一消除已經完成的工作；

3、凡是給老板看的，一定要作成PPT，既節省時間又提高效率。

第三篇：ERP上線步驟

ERP應用成功的標志是：一是系統運行集成化，軟件的運作跨越多個部門；二是業務流程合理化，各級業務部門根據完全優化后的流程重新構建；三是績效監控動 態化，績效系統能即時反饋以便糾正管理中存在的問題；四是管理改善持續化，企業建立一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機制。

ERP系統的成功與實施的好壞密不可分。ERP實施方法包含全面的項目管理和質量保證的過程，每一步驟都須經過精心設計，由經過培訓的業務咨詢專家應用到具體的項目實施過程中。

一般地說，不同企業的ERP實施在方法上大致是相同的。其步驟一般包括以下幾個階段：立項、流程設計、系統配置、系統實施、和交付運行。每個階段都由許多重要的活動，具體的事項和預先定義的目標組成。ERP項目實施過程中各個階段的詳細介紹如下：

ERP實施步驟

第一階段 立項

1、召開立項會議，供應商作現場調研，與企業用戶交流意見；

2、分析流程、了解實際流程和結構；

3、召開工作會議，分析成功的關鍵因素，建立業務流程模型，分析企業管理的強項和弱項；

4、報告重要的業務流程；

5、確定項目目標，建立工作日程表，進行項目預算。

第二階段 流程設計

1、啟動項目，組建流程小組，對用戶進行初步培訓；

2、建立流程模型，繪制流程圖，對流程進行說明；

3、將流程說明映射到ERP系統中，并進行討論、改進和修改；

4、明確定義重大的流程改動；

5、建立初步的邏輯和系統菜單；

6、確立總體業務方案的范圍。

第三階段 系統配置

1、粗審整體業務流程，確定實施方法；

2、配置系統選項，指定各種表格和文件的操作員，設置安全級別；

3、對項目組成員進行ERP系統培訓；

4、安裝系統硬件和軟件，進行必要的程序修改；

5、建立系統操作環境；

6、測試、驗證總體方案，并獲得企業的認可。

第四階段 系統實施

1、建立數據庫，測試個案，進行作業說明；

2、調試用戶界面；

3、數據的輸入及轉換；

4、培訓終端用戶；

5、測試個案，調試網絡，進行全面測試。

第五階段 交付運行

1、計劃啟動系統；

2、主文件和業務數據的轉換；

3、備份舊系統，預運行及正式啟動新系統；

4、企業驗收新系統，項目結束，制定改進計劃。

第四篇：erp上線工作總結

erp上線工作總結

進入公司的第二年(即XX年)，由于當時公司用的財務軟件是由一家日本的軟件公司開發的BAAN系統，該系統的服務總部在臺灣，服務費用相對于國內軟件也高出好幾倍，而且服務的方式是通過電子郵件或者遠程操作，服務的時效性和質量都存在嚴重的問題，于是，經過公司管理層的研究決定，將在半年內切換使用國內的知名財務軟件-金蝶財務軟件。

由于財務對ERP系統熟悉程度比其他部門高，最終總經理委任我擔任這次系統切換的項目經理，在實施過程中，經過無數次會議、加班，XX年1月1日，圓滿的完成這次系統切換工作。與此同時，我也對本次系統的切換，總結出了我的ERP系統上線心得，即：ERP上線成功=決心+執行力+策略+戰斗力。1.領導層的決心是成功上線的保證

在ERP實施的初期，大家都懷有好奇的心理，比較樂于接受，進行得比較很順利，在經過了艱苦的數據準備和流程確認之后，實現系統初始化之后，進入系統并行階段，本以為新系統上線就可以松口氣了，哪知并行階段的工作量更是成倍增加，業務人員既要使用舊系統又要試用新系統，同樣的數據要在兩個系統中分別錄入。由于新系統只是試用，業務人員的重點當然放在舊系統上，所以對新系統中的數據跟進就越來越慢，經過一段時間的忙亂之后對ERP系統失去信心。這時，如果企業領導者沒有一定成功上線的決心，業務人員更是會一瀉千里，導致ERP上線的半途而廢。2.項目經理的授權和執行力是項目進度落實的保證

如果項目經理沒有得到充分的授權就很難協調各個部門的主管一起參與到項目中來，如果項目經理沒有做事的執行力就很難保證項目進度在規定的時間內完成。項目出現拖延后，如不采取補救措施，業務人員也就會大受影響，很有可能會導致項目進度的拖延會一發而不可收拾。當項目的執行變成了馬拉松，要想保證項目的成功也就很難了。3.項目組的戰斗力是項目推動的原動力

項目組成員一般都是抽調各部門的中層主管和骨干人員組成，他們是企業的中堅力量和項目推動的直接動力，然而伴隨著項目進展的不同階段，尤其是在項目進展到新舊系統并行階段或者項目進度受到很大的阻力而推延時，很多業務人員經歷了工作量成倍增加后的疲憊而對ERP的功效產生了懷疑，這個時刻項目組的戰斗力顯然成為上線切換成功的關鍵。4.合理的實施策略是項目推動的指導

ERP上線的成功離不開實施方法論的指導，每個ERP廠商都有各自標準的實施方法論，而且都有其通用性，但是這并不代表一定適合本企業，因為每個企業的經營管理模式、人員素質和人文環境等差異很大。雙方項目組只有從企業的實際出發，以ERP廠商標準的實施方法論為指導，制定合適的項目實施策略，才能揚長避短，集中力量，快速上線。

第五篇：ERP上線小結2017-6-20

ERP上線小結

一、ERP新上線的準備工作：

1.確定使用版塊功能：如財務版塊、供應鏈、生產制造版塊 2.制定操作流程：制定總的操作流程—制定各部門的操作流程。比如：受訂單—MRP分析—請購單—采購單—入庫前檢驗—合格入庫（不合格退回供應商）--根據生產任務單做領料單—倉庫發料—生產成品—入庫（生產任務單結案）--銷售出庫—財務對賬生成發票—生產憑證……

各部門的操作流程是最明細的只適合本部門，比如采購部門，根據PMC采購需求計劃，見批準的單據做采購單發送給想應的供應商，物料到廠做檢驗單，月末根據倉庫做的入庫單及采購單進行對賬工作。采購平時要做的是采購的物料銷賬，及時掌握采購物品到廠的時間有沒有超期交貨、數量、質量問題。3.工藝流程設計、BOM的制定、標準工時的制定

4.上線前各部門動員大會，召集各部門主管及相關操作人員進行ERP的講解，大致了解要上線ERP的功能及本公司想要通過ERP要獲得什么樣的需求。讓各主管重視ERP，才能幫助推動。

二、ERP上線前的問題

1.通過動員大會后，大家都對ERP抱著好奇的心理，新鮮感強烈，一旦深入各部門的操作流程，矛盾來了，之前沒有上過ERP的企業，單據及數據處理是用手工方式，突然間要用ERP的流程來操作就會有許多抵觸情緒，增加了工作量呀，忙不過來呀，還不如手工賬方便呀等等；一旦數據出現差錯要修改要調整，首先要從最后的單據進行修改或刪除，實際上這無疑是增加了工作量，但這是可以避免的。熟悉ERP操作流程，嚴格的按照流程走，差錯就會少了，平時在各步驟的操作中就會注意各關聯性，減少差錯。

2.執行力是最難的，ERP上線前各操作流程的講解，各業務員只是對ERP的操作紙上談兵，到了實操的時候由于對各業務的關聯性不能連通，各種問題隨之而來，時效性強逼他們要馬上處理，這時候各種情緒隨之爆發，甚至變為抵觸情緒轉而對ERP進行抵抗。主導ERP的人員就需要切入各部門，一一為他們解決問題，同時耐心的為他們講解各項流程之間的關聯性，怎樣去避免大的差錯，出了差錯怎樣去修改。

3.上線前的試行階段，分配下去的任務，各部門的執行力是關鍵，所以動員大會要各主管參與，目的是要各部門主管先重視起來，遇到ERP上線主管人員調動不了業務人員，可通過各主管直接下命令，再通過技術支持進行解決。

三、ERP上線后的問題

1.ERP經過試行階段后，正式運作。前期各業務員已經對自己部門的操作流程有了了解和實操經驗，平時只需對自己的工作進行日常操作及檢查，發現問題及時反映處理。

2.主管ERP的人員除了要給予技術支持及擔當軟件維護的中介外，還需要對各業務人員的操作進行跟進，及時發現差錯，如此幾個月后各業務人員形成了良好習慣及熟悉了流程，ERP操作越來越順利。3.不能對既定流程進行隨意更換，如遇到需要變更的流程增加或減少須進行反映，評估確認后實行。

4.ERP數據的錄入的時效性，基本原則是當天的數據當天錄入完，既要保證及時性又要保證準確性，嚴格按照各流程的關聯性來操作，不能自由新增沒關聯性的單據。

5.尤其是供應鏈的數據必須嚴格按照單據的關聯性來操作，這樣才能保證財務版塊與供應鏈的一致性。

三、各版塊應注意的問題

1.財務版塊跟供應鏈有關的業務：月末對采購、銷售、成本進行計算結轉，在供應鏈對賬生成發票后生成憑證；成本計算方面要看是否開通成本計算模塊，如開通的根據其流程進行計算；如未開通的根據供應鏈的領料明細提取進行手工分配計算各產品成本。

2.生產制造模塊，生產任務單對應的領料、退料、補料、挪料等要靠平時各相關業務員進行檢查，不能隨意的操作，根據單據對應生產任務單進行操作，不能隨意對任何生產任務單進行關聯操作。各生產任務單完工后及時結案。

3.變更生產任務單或取消生產任務單，按照流程，及時變更、結案。4.成品返工的操作：對于成品入庫后的返工操作，在自定義生產類型增加“返工”，然后發往產線進行返工，達成后再做成品入庫，返工單結案。

5.不能隨便使用其他出庫、其他入庫，要通過這個功能進行操作，嚴格出入庫數據的維護、及時清理，結存數必須等于賬面數。實際操作中容易忽略此類業務，時間一久，導致賬面數對不上實際數量，而實際中這類業務又不包括應付款類的，盤點時對這類數據的說明很難令人滿意。要特別注意。

2017-6-20