第一篇：電子商務知識點總結——名詞解釋（大全）

計算機網絡：指利用通信設備和線路將分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統互聯，遵照網絡協議及網絡操作系統進行數據通信，實現資源共享和信息傳遞的系統。

電子商務系統:是指利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統。組成：Internet信息要素、主體要素（消費者、企業、政府）、服務商要素、中介組織要素（認真中心、支付中心、物流中心）

網絡協議df：為了實現不同主機間的信息交換和資源共享，在基本的物理連接的基礎上，必須有一整套的準則來規定通信雙方信息交換的格式、信息傳遞的順序、傳送過程中的差錯控制等問題，通信雙方都必須遵守協議規則才能進行數據交換。

OSI參考模型：國際標準化組織(ISO)提出了一個互聯網參考模型——OSI/RM．即開放系統互聯參考模型。OSI/RM規定的網絡體系結構為一個七層結構，從低到高分別為物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。

IP地址：確保互聯網上每臺主機在通信時都能互相識別，每臺主機都必須有一個唯一的地址來標識，即用IP地址表示該主機在網絡上的位置，也叫主機網際協議地址。（動態靜態）

域名：在互聯網上，按域名系統定義的、作為服務器的計算機的名字稱為域名，域名是用有意義的名字來一一對應地標識計算機的IP地址。

電子數據交換 EDI：指將組織內部及貿易伙伴之間的商業信息或文檔，以直接可以讀取的、結構化的信息形式在計算機之間通過專用網絡進行傳輸。

主機托管是指將企業的網站服務器委托給ISP保管，或干脆向其租用一臺網站服務器，將其放置在ISP的主機機房或數據中心，ISP為客戶提供優越的主機環境，客戶通過遠程控制進行網站服務器的配置、管理和維護。入侵檢測系統：入侵檢測是系統安全的重要組成部分，它擴展了系統管理員的安全管理能力（包括安全審計、監視、進攻識別和響應），提高了信息安全基礎結構的完整性。它從計算機網絡系統中的若干關鍵點收集信息，并分析這些信息，看看網絡中是否有違反安全策略的行為和遭到襲擊的跡象。

信息加密就是采用數學方法與一串數字（密鑰）對原始信息（明文）進行編碼，產生密文的一系列步驟。電子簽名技術采用電子簽名來模擬手寫簽名，解決了電子商務中不可否認的安全需求。

CA(Certification Authority)是認證機構的國際通稱，它是對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。認證機構相當于一個權威可信的中間人，它的職責是核實交易各方的身份，負責電子證書的發放和管理。CA證書，實際是一串很長的數學編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在計算機硬盤或IC卡中。安全套接層(SSL)是一種傳輸層技術，可以實現兼容瀏覽器和服務器之間的安全通信。SSL就是在和另一方通信前先講好的一套方法，這個方法能夠在它們之間建立一個電子商務的安全性秘密信道，確保電子商務的安全性，凡是不希望被別人看到的機密數據，都可通過這個秘密信道傳送給對方，即使通過公共線路傳輸，也不必擔心別人的偷窺。SET是一種以信用卡為基礎的、在互聯網上交易的付款協議書，是授權業務信息傳輸安全的標準，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對通信雙方進行認證，用DES等標準加密算法對信息加密傳輸，并用散列函數來鑒別信息的完整性。

電子支付：是以電子化方式發起、處理、接收的支付。電子支付過程中，貨幣債權以數字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發起實現貨幣債權的轉移。

電子現金（數字現金）是一種表示現金的加密序列數，它可以用來表示現實中各種金額的幣值。

電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是銀行業務在網絡上的延伸，它利用數字通信技術，以互聯網作為基礎的交易平臺和服務渠道，在線為客戶辦理結算、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。

即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具，國外的ICQ、Yahoo!Messenger、MSN Messenger、AOL即時信使(AIM)等，QQ、新浪UC、阿里旺旺等

RSS，網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合軟件(如Feed Demon、Sharp Reader、Newz Crawler、看天下等)閱讀新聞。

企業網站營銷，一類是以產品為核心的網站；一類是以客戶為核心的網站。

搜索引擎營銷，搜索引擎是指以一定的策略搜集互聯網上的信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務的系統，基本功能是為用戶查詢信息提供方便。許可Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。病毒性營銷（病毒式營銷），獨特營銷方法，通過用戶的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾，通過別人為你宣傳，實現“營銷杠桿”的作用。博客(BLOG)一種新型的個人互聯網出版工具即一種個性化的個人主頁，它為每一個人提供了一個信息的發布、知識交流的傳播平臺。

物流：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。

運輸的概念：指物品借助于運力在空間上所發生的位置移動，即在不同的地域范圍內（如兩個城市、兩個工廠或兩個物流結點之間），以改變“物”的空間位置為目的，實現物流的空間效應。

倉儲的概念：倉儲是指對貨物進行合理的保存和經濟的管理，合理的保存就是將貨物存放在適宜的場所和位置；經濟的管理包括對貨物實體和貨物倉儲信息兩方面的科學管理。當倉儲業作為一個業態存在的時候，物流是其實現增值服務的有效手段；而在物流業中，倉儲是其不可或缺的一個重要節點。

倉儲現代化：倉儲現代化包括倉儲思想現代化，即從存儲供應的被動觀點轉變為流通服務的主動觀點；倉儲組織現代化，即建立倉庫管理信息系統，健全嚴格的管理制度，使各項管理工作形成一個嚴格的科學體系；

倉儲技術現代化，即以機械設備為基礎，以自動化操作為中心，最大限度地減少作業人員的體力和腦力勞動消耗，實現作業的高效率和高效益；倉儲方法現代化和倉儲人員現代化。先進的基礎設施和自動化功能是實現倉儲現代化的基礎。

裝卸和搬運的概念：裝卸搬運是物流過程中對于保管物資和運輸兩端物資的處理活動，包括物資的裝載、卸貨、移動、貨物堆碼上架、取貨、備貨、分揀等作業以及附屬于這些活動的作業。習慣上，“裝卸”是指以垂直位移為主的實物運動形式；而 “搬運”是指物資在區域范圍內所發生的以水平方向為主的短距離的位移運動形式。

裝卸和搬運的合理化：裝卸和搬運的合理化具體體現為防止無效裝卸。無效裝卸就是用與貨物必要裝卸勞動之外的多余裝卸勞動，而防止無效裝卸可從以下幾個方面入手：減少裝卸次數、消除多余包裝、去除無效物質；充分利用重力進行少消耗的裝卸；充分利用機械實現規模裝卸；提高物的裝卸搬運活性指數；縮短搬運距離等。物流配送中心：物流配送中心是物流系統的核心。物流配送中心往往集存儲保管、集散轉運、流通加工、商品配送、信息傳遞、代購代銷、連帶服務等多功能于一體的現代化物流管理中心，承擔物資的集中和分發等多種功能。企業自營物流是指企業所需要的物流活動均由本企業自己承擔和完成。從企業競爭戰術的角度來考慮，物流系統最重要的決策變量有兩個：一是看是否能夠提高企業運營效率；二是看是否能夠降低企業運營成本。前提是社會物流企業的服務是否能夠滿足所要求的物流服務標準。

配送的概念：配送是在經濟合理區域內，根據客戶的要求對物品進行加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。配送功能使物流進入最終階段，集經營、服務、社會集中庫存、分揀和裝卸搬運于一身，最終完成社會物流，實現資源配置活動。一方面，配送是以現代送貨形式實現資源的最終配置的經濟活動； 另一方面，配送是按用戶定貨要求，在配送中心或其他物流結點進行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。

物流聯盟是指企業在物流方面通過簽署合同形成優勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。一般來說組成物流聯盟的企業之間具有很強的依賴性，物流聯盟的各個組成企業明確自身在整個物流聯盟中的優勢及擔當的角色，內部的對抗和沖突減少，分工明晰，使供應商把注意力集中在提供客戶指定的服務上，最終提高了企業的競爭能力和競爭效率，滿足企業跨地區、全方位物流服務的要求。

第四方物流：一個供應鏈集成商，他調集和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商的資源能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈解決方案”。第四方物流提供的是一種全面的物流解決方案，與客戶建立的是長期、穩固的伙伴關系。

供應鏈管理 就是對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協調與控制等，其目的是通過整合，提高所有相關過程的速度和確定性，使所有相關過程的凈增價值最大化，以提高組織的運作效率和效益。

運輸合理化：（1）分區產銷合理運輸（2）“四就”直撥運輸（3）合裝整車運輸（4）提高技術裝載量

第三方物流：是指由物流的實際需求方（第一方）和物流的實際供給方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務，也稱合同物流、契約物流。在外包等新型管理理念的影響下，各企業為增強市場競爭力，而將企業的資金、人力、物力投入到其核心業務上去，而把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，利用外部的資源為企業內部的生產經營服務，尋求社會化分工協作帶來的效率和效益的最大化。電子商務的概念：“電子”——信息網絡技術。電子商務的根本標志是互聯網在商業上的應用。“商務”——指商業上的事務，而商業則是指以買賣方式進行交易的經濟活動。

網絡服務器（一臺可被網絡用戶訪問的計算機，它可為網絡用戶提供各種資源，并負責管理這些資源，協調網絡用戶對這些資源的訪問。）網絡工作站（是指能使用戶在網絡環境上進行工作的計算機。）基于電子商務的供應鏈管理技術：

條碼自動識別技術：條形碼簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細不同的條狀符號組成，條碼隱含著數字信息、字母信息、標志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產地、價格、種類等，是全世界通用的商品代碼的表示方法。一維條碼的條紋由一組寬度不同，反射率不同的黑色的條和白色的空按規定的編碼規則組合起來的。

銷售時點系統是通過一套紅外線光電傳感器從條形碼上自動閱讀與掃描的收銀機的設備獲取信息，以取代過去傳統的單一功能的收銀機，它除了能夠計算商品貨款外，還能分門別類地讀取和收集各種銷售、進貨、庫存等數據的變化信息，資料經所連接的計算機處理、分析后，打印出各種報表，提供給管理層作為決策的依據。

電子訂貨系統(是指不同組織間利用通信網絡和終端設備以在線聯結方式進行訂貨信息交換的體系。即通過計算機通訊網絡連接的方式將批發商、零售商所發生的訂貨數據輸入計算機后傳送至總公司、批發商、商品的供貨商或制造商處。EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結算等所有商品交易過程中的作業。

連續補貨程序序是利用及時準確的銷售時點信息確定已銷售的商品數量，根據零售商或批發商的庫存信息和預先規定的庫存補充程序確定發貨補充數量和配送時間的計劃方法。

射頻技術是一種基于電磁理論的通訊技術，利用無線電波對記錄媒體進行讀寫。射頻系統的優點是不局限于視線，識別距離比光學系統遠。射頻識別的距離可達幾十厘米至幾米，且根據其讀寫的方式，可以輸入數千字節的信息，同時，還具有極高的保密性。射頻識別技術適用的領域為物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數據采集和交換的場合，要求頻繁改變數據內容的場合尤為適用。全球定位系統是具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛星導航定位系統，且具有全天候、高精度、自動化、高效益等顯著特點。GPS由美國國防部發射的24顆衛星組成，這24顆衛星分布在高度為2萬公里的6個軌道上繞地球飛行。每條軌道上擁有4顆衛星，在地球上任何一點，任何時刻都可以同時接受到來自4顆衛星的信號。也就是說GPS的衛星所發射的空間軌道信息覆蓋著整個地球表面。

地理信息系統是以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種動態的空間地理信息的計算機技術系統，其基本功能是將表格型數據轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果瀏覽、操作和分析。具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力，具有空間性和動態性。以地理模型方法為手段，具有區域空間分析、多要素綜合分析和動態預測能力。由計算機系統支持進行空間地理數據管理，并由計算機程序模擬常規的或專門的地理分析方法，作用于空間數據，產生有用信息。

自動化立體倉庫是指利用電子計算機管理和控制，不需要人工搬運工作而實現收發作業的，采用高層貨架配以貨箱或托盤存儲貨物，用巷道堆垛起重機及其他機械進行作業的倉庫。在此類倉庫中，貨架的高度一般大于單層庫房高度，且經常會采用機械手臂與更復雜的機器人參與作業。

自動分揀系統的作業過程可以簡單描述如下：物流中心每天接收成百上千家供應商或貨主通過各種運輸工具送來的成千上萬種商品，在最短的時間內將這些商品卸下并按商品品種、貨主、儲位或發送地點進行快速準確的分類，將這些商品運送到指定地點（如指定的貨架、加工區域、出貨站臺等），同時，當供應商或貨主通知物流中心按配送指示發貨時，自動分揀系統在最短的時間內從龐大的高層貨存架存儲系統中準確找到要出庫的商品所在位置，并按所需數量出庫，將從不同儲位上取出的不同數量的商品按配送地點的不同運送到不同的理貨區域或配送站臺集中，以便裝車配送。

TCP/IP協議：傳輸控制協議和網際協議協議是網際互聯網的通信協議，其目的在于通過它實現異構網絡或異種機之間互相通信。TCP/IP是一種雙層程序。TCP是屬于傳輸層的協議，IP則是屬于網絡層的協議。TCP/IP包括網絡上的計算機用來建立和斷開連接的規則。TCP提供IP環境下的數據可靠傳輸，控制信息在互聯網傳輸前的打包和到達目的地后的重組，其傳輸實質是面向連接的、端到端和可靠的數據包發送。IP協議主要定義了IP地址格式，封裝了底層的物理地址，從而能夠使不同應用類型的數據在互聯網上通暢地傳輸，控制著數據包從源頭到目的地的傳輸路徑。

達維多定律：達維多定律認為，任何企業在本產業中必須第一個淘汰自己的產品。定律規定：一家企業如果在市場上占主導地位，就必須第一個開發出新一代產品。與其作為第二或第三家將新產品打進市場的企業，不如作為第一家開發出該產品的企業，盡管你的產品那時還不完美。

梅特卡夫定律：以太網的發明人梅特卡夫認為，網絡的價值等于網絡節點數的平方。這就是后來被人們命名的梅特卡夫定律

計算機網絡硬件*5：網絡服務器、網絡工作站、網絡交換互聯設備、防火墻、外部設備

第二篇：電子商務名詞解釋

1.計算機病毒：計算機病毒是一段程序，這種程序具有類似生物病毒特征（自我復制、自動傳播、寄生性、破壞性）

2.網絡營銷：以現代營銷理論未為基礎通過互聯網替代了報刊、郵件、電話、電視等傳統媒體，利用互聯網對產品的售前售中售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度的滿足客戶需求，以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。

3.EDI：電子數據交換，將商業或行政事務處理等信息以某種統一的標準進行格式化后，在計算機與計算機之間進行的文件傳輸技術。

4.電子錢包：電子錢包是一種電子形式的錢包，它與傳統的錢包類型不同、功能相近，是客戶在電子商務交易中常用的一種支付工具。電子錢包實質是一種客戶端型的小數據庫，電子錢包可以存放所有者的送貨和結算信息、信用卡、電子現金、證明所有者身份的數字證書以及是有著的地址簿、消費習慣等。通常有軟件和IC卡兩種形式。

5.支付網關：是連接銀行專用網絡語互聯網的一組服務器，是金融專用網與公用網之間的接口。也是金融網的安全屏障與關口，是電子支付的重要工具，也是面向收單銀行的電子支付服務工具，也是銀行內部網與企業內部網之間的網關。

6.第三方支付：是指一些和國內外銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的資金交易支持平臺。

7.秘鑰：加密或解密操作時所涉及到的一些參數。

8.直銷：產品的生產商改變原有的營銷渠道，繞過批發商或零售商這些環節來進行產品的銷售，直接接融最終客戶。

9.防火墻：是由軟件和硬件設備組合而成，在不同網絡之間構筑一道屏障，用于加強內部網絡和公用網絡之間安全防范系統。

10.現代物流：包括了產品從”生”到”死”的流通過程，不僅僅從產品出廠開始，而是包括從原材料采購，加工生產到產品銷售、售后服務、直到廢舊物品回收的整個物理性的流通過程。

11.數字簽名：用于對通信信息主體身份進行確認，進而有效防止第三方攻擊者實施的主體身份仿冒以及商務主體的抵債行為。

第三篇：電子商務名詞解釋

電子商務:電子商務是通過電子方式進行的商務活動。

計算機網絡

定義：計算機網絡是地理上分散的多臺獨立的計算機遵循約定的通信協議，通過軟、硬件互聯以實現交互通信、資源共享、協同工作等功能的系統。

電子支票: 電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數字簽名進行簽名和背書，而且要求用數字證書來確認付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。

網絡銀行:網絡銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯網或其它專用網絡為銀行客戶在網上提供開戶、銷戶、支付、轉賬、查詢、匯款、網上證券、投資理財等傳統服務項目，客戶可以在自己的計算機上安全、快捷地辦理銀行業務.虛擬主機:虛擬主機并不是一臺真正的、獨立的網站服務器，而是在ISP的一臺主機上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網頁、網站數據保存到這塊空間上。網絡用戶可以像訪問獨立服務器一樣訪問該網站。

主機托管:主機托管是一種介于申請數據專線和申請虛擬主機之間的一種網站構建和接入的方式。

網絡營銷:網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現企業營銷目標的一種手段。它是企業傳遞信息、加強客戶之間的溝通、提升企業品牌價值的工具。

整合營銷:整合營銷表示不再是單一的企業營銷部門的活動，而是綜合了與企業經營活動存在關聯的各個企業內部單位與外部主體（如供應商、顧客等）的全局性活動。它要求企業整合各種可以利用的內部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優勢

協同商務:

第四篇：電子商務(知識點總結)【推薦】

1.電子商務：是指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（主要是因特網）所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。

2.網絡消費者的購買動機：是指在網絡購買活動中，驅使網絡消費者產生購買行為的某些內在的驅動力。3.網絡促銷：是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。4.電子物流：是指基于信息流、商流、資金流網絡化的物資或服務的配送活動，包括實體商品（或服務）的物理傳送和軟體商品（或服務）的網絡傳送。

5.雙道法—企業網絡營銷的最佳選擇：是指企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道，以達到銷售量最大的而目的。6.電子商務的分類：（按照交易對象分類）—企業與消費者之間的電子商務，企業與企業之間的電子商務，企業與政府方面的電子商務。7.電子商務的交易過程：交易前的準備，交易談判和簽訂合同，辦理交易進行前的手續，交易合同的履行和索賠。

8.影響企業電子商務戰略的主要內部因素：管理者的態度，核心業務，企業規模，行業競爭狀況，財務狀況，信息團隊。

9.企業電子商務戰略框架：電子商務技術戰略，虛擬市場開拓戰略，網絡營銷戰略，網絡廣告戰略，電子商務物流戰略，電子商務售后服務戰略，電子商務安全戰略，電子商務人才戰略。

10.常用的因特網服務：電子郵件（E-mail），文件傳輸（FTP），BBS、博客與即時通信，萬維網（www）。11.電子商務網站總體設計的內容：網站建設目的確定，網站客戶定位，網站內容框架確定，網站盈利模式設定，主要業務流程設定，網站開發形式選擇。

12.網絡站點建設：自建服務器，服務器托管，租賃，虛擬主機。

13.網絡商務信息的特點：時效性，相對性，便于存儲，檢索難度大。14.網絡商務信息檢索基本要求：及時，準確，適度，經濟。

15.專題討論的形式：新聞組（Newsgroup），郵件列表（Mailing List）和網上論壇（或稱電子公告牌，BBS）。

16.網絡消費者購買動機的分類：需求動機（A傳統需求層次理論在網絡需求分析中的應用B現代虛擬社會中消費者的心需求C興趣D聚集E交流）心理動機（理智動機，感情動機，惠顧動機）。

17.網絡消費需求的特點：網絡消費者仍然具有層次性，網絡消費者的需求具有明顯的差異性，網絡消費者的需求具有交叉性，網絡消費者的超前性和可誘導性。

18.影響消費者網上購物的外在因素：商品價格，購物時間，商品挑選范圍，商品的新穎性。

19.網絡消費者的購買過程的模式：喚起需求，收集信息，比較選擇，購買決策，購后評價。

20.企業的業務購買類型：直接再采購，修正再采購，新任務采購。21.網絡營銷市場細分的作用：有利于企業發掘和開拓新的市場，以形成新的目標市場；有利于企業提高適應能力與應變能力，根據市場的變化及時調整經營方向；有利于企業揚長避短，發揮優勢，不斷提高競爭能力；有利于企業在經營中提高經濟效益；有利于制定和調整市場營銷組合策略。

22.網絡營銷市場細分的研究步驟：了解基本情況；確定基礎變量；收集數據；分析數據（回歸分析 判別分析 聚類分析 時間序列分析）；分析其他數據，構建細分市場；簡要描述細分市場結構；明確準備進入的細分市場。

23.網絡營銷沒標市場定位策略：正確理解目標市場定位，目標市場定位策略（初次定位與重新定位，對峙性定位與回避性定位，心理定位）。24.網絡營銷產品的分類：實體產品，軟體產品，在線服務。

25.選擇定價目標：生存，當期利潤最大化，市場占有率最大，產品質量最優化。

26.網絡營銷定價策略：低于進價銷售策略，差別定價策略，高價策略，競價策略，集體砍價，議價策略。27.移動電子商務的主要業務領域：銀行，貿易，訂購票，購物，娛樂業。28.網絡促銷的分類：網絡廣告促銷，網絡站點促銷，許可電子郵件營銷，數據庫營銷以及其它新的促銷方式。

29.網絡促銷的實施程序：確定網絡促銷對象，設計網絡促銷內容，決定網絡促銷組合方式（推戰略、拉戰略），制定網絡促銷預算方案，衡量網絡促銷效果，加強網絡促銷過程的綜合管理。30.網絡廣告的分類：靜態的或動畫式的旗幟廣告，漂移廣告，畫中畫廣告，全屏廣告，按鈕廣告，富媒體廣告。

31.網絡廣告的計價方式：CPM（千人廣告成本），CPC（每次點擊成本），包月方式，其他計價方式（CPP CPL CPS PFP）。

32.網絡廣告構思的基本思路：引起注意，主旨明確，內容新穎，照顧大多數。33.網絡廣告策略：網絡廣告定位策略，網絡廣告時間策略，網絡廣告導向策略（利益導向策略、情感導向策略、生活導向策略、權威導向策略、名人導向策略、返成導向策略）。

34.網絡促銷的手段：實現網站的高訪問量（在搜索引擎上注冊、建立關鍵詞列表、充分利用友情鏈接），舉辦各種活動引發顧客的參與意識，“免費”的應用，折扣手段。35.第三方支付流程：付款人將實體資金轉移到支付平臺的支付賬戶中；付款人購買商品或服務；付款人發出支付授權，第三方平臺將付款人賬戶中相應的資金轉移到自己的賬戶中保管；第三方平臺告訴收款人已經收到貨款，可以發貨；收款人完成發貨許諾或完成服務；付款人確認可以付款；第三方平臺將臨時保管的資金劃撥到收款人賬戶中；收款人可以將賬戶中的款項通過第三方平臺和實際支付層的支付平臺兌換成實體貨幣，也可以用于購買商品。

36.第三方支付的優點：比較安全，支付成本較低，使用方便，第三方支付機構的支付擔保業務可以在很大程度上保障付款人的利益。37.第三方支付的缺點：這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其他的“實際支付方式”完成實際支付層的操作；付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關風險；第三方支付機構的法律地位尚缺乏規定，一旦該機構終結破產，消費者所購買的“電子貨幣”可能成為破產債權，無法追回；由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內，而第三方支付機構并非金融機構，所以存在資金寄存的風險。38.電子商務物流系統的構成：物流作

業系統，物流信息系統。39.電子商務物流的一般模式：自營物流，物流聯盟，第三方物流，第四方物流。

40.電子物流的基本流程：物理系統的設計與布局規劃，接貨，存儲，處理和揀選，訂單揀選，包裝和發運。41.網絡黑客常用的攻擊手段：口令攻擊，服務攻擊，電子郵件轟炸，利用文件系統入侵，計算機病毒，IP欺騙。

42.防范黑客攻擊的主要技術手段：入侵檢測技術，防火墻技術（傳統防火墻—包過濾、代理防火墻、電路層網關；新型防火墻），物理隔離技術。

第五篇：電子商務期末考試知識點總結

第一章

1、電子商務的概念

采用電子方式，特別是通過Internet；

實現商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；

包含企業間的商務活動，也包含企業內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）； 涵蓋交易的各個環節，如詢價、報價、訂貨、售后服務、報關、稅收等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。

2、電子商務的環境（三種環境支持）

電子商務環境可分為：社會環境、技術環境、管理環境等。

3、電子商務的特點

全球性、商務性、低成本、電子化、服務性、協調性、集成性、可擴張性、安全性、便攜性、快速性、機會均等性、自由性和開放性

4、電子商務分類

按照商業活動的運行方式：完全電子商務，不完全電子商務

按照電子交易的范圍：本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務 按照交易對象:數字化產品（完全EC），非數字化產品，網上服務

按照參照主體：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照應用平臺：專用網（如EDI），互聯網（Internet）,電話網（固定電話和移動電話），電視網，三網合一

按照是否在線支付：在線支付型，非在線支付型 按照電子商務交易階段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、電子商務框架（四流）信息流、資金流、物流、商流

擴展了的六流：又新增加了信用流和人員流

2、電子商務商業模式（概念，九種商業模式）

概念：對商務模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務的體系結構、價值創造、商業策略。商業模式是為了在市場中獲得利潤而規劃好的一系列商業活動，商業模式是商業計劃的核心內容。而商業計劃是指描述企業商業模式的文件。而網絡經濟環境下的電子商務商業模式是指可以利用和發揮Internet和www.tmdps.cnpetitive environment)?誰是第1名,誰已經投入市場中? 競爭優勢(Competitive advantage)?帶來什么樣的特殊利益? 市場策略(Market strategy)? 如何計劃促銷你的產品或服務,吸引客戶? 組織發展(Organization development)?組織架構?才能實現商業計劃? 管理團隊(Management team)? 公司領導人必須要什么樣的經驗與背景?

第三章

1、信息經濟學的概念p62 假定買賣雙方的信息是不對稱的，人們獲得的信息都是不完全的。

2、電子商務對信息對稱性和完整性的影響

電子商務是使市場交易主體的信息不對稱狀態得以改善，從而降低了交易費用 電子商務使市場交易主體的信息不完整狀態得以改善 信息的搜尋得以更為便利的解決從而是代理成本降低

3、產品定制

產品的定制實際上就是將產品根據顧客的需求進行差別化、個人化。

4、數字產品成本及定價p68 信息生產的固定成本很高，但復制的可變成本很低用經濟學語言就是高固定成本，低邊際成本。

第四章

1、電子商務立法的基本規則

交易自治原則、證據平等原則、中立原則、保護消費者的正當權益、安全性原則

2、《電子商務法》背景和特色

背景：互聯網的出現，不但改變了人們的日常生活方式，也極大地改變了商務活動的模式和規則。雖然電子商務與傳統商務一樣，由交易準備、磋商談判和交易執行三個主要部分組成，但是計算機技術和互聯網使商務活動具有了電子化、信息化和網絡化的嶄新特征。這些特征使電子商務這種全新商務模式給傳統法律制度帶來了前所未有的沖擊和挑戰。電子商務是傳統商務模式在計算機技術支持下向互聯網領域的延伸，雖然這種商務模式并沒有徹底顛覆與傳統商務模式相對應的法律制度體系，并且至今人們仍習慣于利用傳統法律概念和規則應對電子商務法律事件，但是，建立在計算機技術與互聯網基礎上的商務模式確實給傳統法律帶來了巨大挑戰，使傳統法律制度無論在立法領域還是司法領域都需要做出適應和調整。

電子商務及互聯網涉及的法律問題有下列幾類：

（1）與電子商務主體及行業準入有關的法律問題。包括電子商務主體的注冊登記、經營范圍認定（如互聯網廣告發布經營資格、拍賣資格）問題，網絡服務提供者在網絡侵權、網絡犯罪事件中的法律責任問題，等等；

（2）與電子商務交易流程有關的法律問題。包括電子簽名及電子認證的基本規則，電子合同中的要約、承諾規則，電子代理人的法律屬性問題，電子貨幣、電子支付以及電子交易安全問題，等等；

（3）電子商務中涉及的財產權屬問題。包括信息產品、網上虛擬財產的權屬問題，域名爭議問題，等等；

（4）電子商務中的侵權問題。包括網絡信息傳播權、消費者權益的侵權問題，產品責任侵權問題，不正當競爭問題，等等；

（5）電子商務中的信息安全問題。包括國家機密、個人信息、商業秘密的保護問題，病毒與黑客問題，有害信息監管問題，等等；

（6）電子商務中的稅收問題。包括稅收管轄權、稅種、征稅方式等問題；（7）電子商務糾紛解決的法律問題。包括解決方式、司法管轄權、舉證等問題。電子商務對傳統法律的挑戰主要表現在一下幾個方面：

（1）電子商務對以紙質文件為基礎的傳統法律規范尤其是商務交易規范提出了挑戰（2）計算機技術和電子商務流程改變了法律對有關事件和行為的描述方式（3）電子商務活動中出現新型的法律調整對象

（4）網絡增值服務的出現使法律糾紛發生后的責任追究機制復雜化（5）計算機和網絡技術的專業性對法律制度提出挑戰

（6）互聯網的全球性和虛擬性對法律調整的系統性和國際合作提出較高要求 電子商務立法主要圍繞電子簽名、電子合同、電子記錄的法律效力展開，至于知識產權保護、消費者權益保護等其他領域的立法，則主要采取對原有法律進行修改或補充的方式。電子商務法的特征：國際性、技術性、安全性、開放性、協作性、程序性。

3、中國的電子商務立法情況 《中華人民共和國電子簽名法》于2004年4月24日由第十屆全國人大常委會第十一次會議通過。該法自2005年4月1日起實施。該法共計36條，包括總則、數據電文、電子簽名與認證、法律責任、附則五個部分。該法的主要內容包括：確立電子簽名的法律效力，對數據電文作了相關規定，設立電子認證服務市場準入制度，規定電子簽名安全保障制度。

第五章

1、虛擬企業的定義和特點

虛擬企業是企業為適應市場變化、及時提供高效率、低成本、高質量的產品和服務而采取的一種組織形式。

虛擬企業的組成部分：戰略聯盟、核心能力、誠信、組織重建。虛擬企業的特點：

突出的優勢：組成虛擬企業的伙伴應該在各自領域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之間應該比以前更加強調相互信任和相互依賴。

信息技術的支持：信息網絡能夠保證伙伴，尤其是異地之間的伙伴保持聯系并一起協同工作。機會主義:伙伴之間的關系是暫時性的、非正式的、機會主義的。企業為了迎合某一特定的市場機會而相互聯合在一起。

組織無邊界：一些在競爭者、供應商、和客戶之間的合作使得人們很難定義一個組織的起點和終點。

2、電子商務給企業組織結構帶來的變化平p101-107 企業電子商務具有結構網絡化、交易虛擬化、快速響應等功能的有機整體，系統結構具有層次性表現為要素、子系統、分系統、大系統。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客戶關系管理是新經濟下的一種新型管理理念，其核心是以客戶為中心的生產、銷售、服務策略，目的是提高客戶滿意度和客戶忠誠度，使客戶與企業結成戰略伙伴關系，企業利潤最大化

ERP即企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），是一種以市場和客戶需求為導向，以實現企業內部資源優化配置，消除生產經營過程中一切無效勞動實現企業物流、資金流、信息流、價值流和業務流的有機合成以提高客戶滿意為目的以計劃和控制為主線，以信息網絡為平臺，及客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產、質量、服務、信息集成和業務流程分組等功能為一體，面向供應鏈的現代企業管理思想和方法，也是一套進行企業全面一體化管理的管理信息系統。

SCM供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程。利用管理職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行的合理調控。

SCM供應鏈管理的最終目標是縮短產品從設計構思到消費者手中的時間，降低產品成本，滿足消費者多樣化的需要。

BPR業務流程組就是企業以輸入各種原材料和顧客需求為起點直到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。

BPR的目的是對企業的業務流程進行徹底的變革，建立高效的運作機制，從而使企業在激烈的市場競爭，縮短產品生命周期，降低成本，提高客戶的響應度，使客戶滿意。

4、呼叫中心概念、組成、功能 客戶服務中心，又稱呼叫中心（Call Center），是一種基于CTI技術（計算機與通信集成）的新型綜合信息服務系統，它以信息技術為核心，通過多種通信手段和服務工具與企業各業務渠道連為一體，能為用戶提供優質高效、交互式服務。它不僅是企業對外的服務層，也在內部對整個企業的管理、服務、調度起到統一、協調的作用。組成：程控交換機

PBX、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答（IVR）、CTI服務器、座席人員（Agent）、數據庫系統、交換機、為呼叫中心提供內外通道,對外作為與市話局中繼線的接口,對內作為與座席代表話機和自動應答設備的接口。呼叫中心的PBX 與傳統的PBX 不同,其中繼線數大于內線數。多出來的中繼線如何使用涉及到自動呼叫分配器。功能：服務方面的功能有：客戶咨詢/查詢、客戶投訴/意見、客戶關懷、客戶回訪、客戶調查。

營銷方面的功能包括：產品宣傳、電話營銷、產品銷售、客戶購買、產品管理、客戶費用催繳、交叉銷售。

市場方面的功能有：市場活動、市場策劃、評估。5.、網絡營銷的概念

網絡營銷是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。

6、網絡廣告形式和付費形式 廣告形式：（1）按紐型廣告（Button）。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志（Lego），并注明“Click me” 字樣，希望網站瀏覽者主動來點選.（2）圖標廣告（Lego）。圖標廣告是用于顯示公司或產品的圖標，點擊后可直接鏈接到廣告企業的站點。

（3）旗幟廣告（Banner）。網絡媒體者在自己網站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。（4）主頁型廣告（Homepage）。將企業所要發布的信息內容分門別類制作成主頁，置放在網絡服務商的站點或企業自己建立的站點上。

（5）分類廣告。是一種專門提供廣告信息服務的站點。

（6）列表分類播發型廣告。利用電子郵件列表和新聞組 列表，將客戶的廣告信息按信息類別發向相應的郵 件地址和新聞組。

（7）電子雜志廣告。利用免費訂閱的電子雜志發布廣告。

（8）新聞式廣告。利用網上虛擬社區或者公告欄BBS發 布有關產品、企業的廣告信息（9）文字鏈接（Text link）廣告。文字鏈接廣告采用文字標識的方式，點擊后可鏈接到相關網頁。

（10）移動廣告（Mobile）。該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告，用戶用鼠標點擊該小型圖片時，該移動廣告會自動擴大展示廣告版面

（11）網上視頻廣告。付費形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收費模式（2）千次點擊成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的費用高得多

（3）單次點擊次數收費模式

（4）每行動成本收費模式

這是廣告主為防范廣告費用風險采用的一種模式，即廣告主在廣告帶來產品的銷售后才按銷售數量付給廣告網站較一般廣告價格更高的費用

7、數據倉庫和數據挖掘概念

數據倉庫是一種對多個分布式的、異構的數據庫提供統一查詢的技術。數據挖掘是指從大量的數據庫中抽取出此前還沒發現的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關鍵的商業決策的過程。

第六章

電子商務的資本模式：風險投資型型資本模式和傳統投資型電子商務資本模式

第八章

1、電子商務安全要素（含義）p201 有效性、機密性、完整性、可靠性、審查能力

2、防火墻的概念主要實現技術p205 防火墻是在內部網和外部網之間實施安全防范的系統，可被認為是一種訪問控制機制，用于確定哪些內部服務允許外部訪問，以及哪些外部服務允許內部訪問。主要實現技術有包過濾技術、應用網關技術、代理服務技術

3、概念： 對稱密鑰加密、非對稱密鑰加密、公開密鑰體系（PKI）、CA認證中心、數字證書（分類、信息組成、功能）、數字簽名、數字時間戳 對稱密碼體制，又叫單鑰密碼體制，即加密密鑰與解密密鑰是相同的密碼體制。

非對稱密碼體制，又叫雙鑰密碼體制或公鑰密碼體制。包含兩個不同的密鑰，一個公開使（即公鑰），另一個保密使用（即私鑰）。

公鑰密碼體系是一種遵循既定標準的密鑰管理平臺，是為網絡應用提供加密和數字簽名等密碼服務及所需密鑰和證書的管理體系。

CA證書的簽發機構，是PKI的核心，是一個負責發放和管理數字證書的權威機構。

數字證書的分類：個人身份證書、企業身份證書、服務器身份證書、企業代碼簽名證書、安全電子郵件證書。

概念：數字證書是一種數字標識，用以證實一個用戶的身份及用戶對網絡資源的訪問權限。主要用途：① 身份證明； ② 傳遞公鑰。

格式和內容：數字證書的格式一般采用X.509國際標準。數字證書的主要內容有： ① 證書的版本信息；② 證書的序列號；③ 證書所使用的簽名算法;④ 證書的發行機構名稱； ⑤ 證書的有效期；⑥ 證書所有人的名稱⑦ 證書所有人的公開密鑰；⑧ 證書發行者的簽名。數字簽名技術以加密技術為基礎，其核心是采用加密技術的加、解密算法體制來實現對報文的數字簽名。

數字時間戳的實現過程：（用戶與認證中心之間的關系）用戶將明文生成數字摘要；用戶將數字摘要發送給專門機構的DTS； DTS加入日期和時間信息，再對它們加密（數字簽 名），最后返回給用戶。

4、SSL安全協議功能、特點 SSL為安全套階層協議

功能：提供了兩臺計算機之間的安全連接，對整個會話進行了加密，從而保證了安全傳輸。SSL協議分為兩層：SSL握手協議和SSL記錄協議

特點：(1)連接是保密的，對于每個連接都有唯一一個會話密鑰，采用對稱密碼體制來加密數據，(2)連接是可靠的，消息的傳輸采用信息驗證算法進行完整性檢驗。

(3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制進行認證。、SET安全協議模型

SET為安全電子交易協議模型包括：持卡人、商家、支付者、支付網關、證書權威機構。

第九章

1、電子支付和電子貨幣的概念和特征

電子支付是指是指電子交易的當事人通過網絡以電子數據形式進行的貨幣支付或者資金流動。電子支付的特征：（1）電子支付是以電子形式實現款項的支付，而傳統的支付方式是以現金、票據的轉讓及銀行匯兌等物理實體來實現款項支付的。

（2）電子支付是基于一個開放的系統工作的環境平臺而傳統的支付實在較為封閉的系統中運作。

（3）電子支付可以真正實現7天24小時的服務保證。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。電子貨幣是電子數據形式存儲，并通過計算機網絡以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、傳遞渠道不停、計算的方式不同、匿名程度不同。

2、電子貨幣的種類和特點

電子貨幣包括信用卡電子現金、信用卡、智能卡、電子錢包、電子支票。

電子現金的優點：匿名性、不可跟蹤性、節省交易費用和傳統費用、持有風險小、安全何方偽造。

電子現金的缺點：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞與盜用、成本安全與風險。

信用卡的特點攜帶方便不易損壞、安全性好、具有電子支付和信貸功能。電子支票的特點：電子支票與傳統支票工作方式不同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學習，另外電子支票的遺失可以辦理掛失止付。

加密的電子支票使它們比數字現金更為流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認證確認支票即可，數字簽名認證也可以被自動驗證。

電子支票適于各種市場。電子支票將公共網絡連入金融支付和銀行票據交換網絡，以達到通過公眾網絡連接線由付款體系，最大限度利用當前銀行自動化潛力。

智能卡的特點：體積小，可靠性強，交易簡便易行、安全性高、存儲量大、智能卡可在線使用也可脫機處理、適用范圍廣。

電子錢包的特點：電子錢包和實際的錢包一樣可以存放信用卡、電子現金、所有者的身份證、所有者的地址以及在電子商務網站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包可提高購物效率。

使用電子錢包具有安全、方便、快捷的優點。

3、網絡銀行概念、特征、模式

網上銀行是指使用電子信息工具通過Internet向客戶提供銀行的產品和服務的新型銀行。

特點：業務和服務的開展不受時間地點的限制、擁有低成本和高利潤空間、銷售渠道不同，便于最大限度擴大業務規模。

模式：純網絡銀行型、電子分行型。

4、第三方支付、電子現金、電子錢包、電子支票、智能卡概念 第三方支付機構是最近幾年出現的新的支付清算組織，它是為銀行業金融機構或其他機構及個人提供電子支付指令交換和計算的法人組織。

所謂電子現金(E-cash)，是一種以電子數據形式流通的，能被客戶和商家普遍接受的，通過因特網購買商品或服務時可以使用的貨幣。

所謂電子錢包，英文為E-Wallet或E-Purse，電子錢包(Electronic Wallet)是用于存放電子現金和電子信用卡，包含諸如信用卡賬號、數字簽名以及身份驗證等信息的電子形式的錢包。電子支票是用電子方式實現紙質支票的功能的新型電子支付工具。

智能卡是一種具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成卡片也成為集成電路卡（IC卡）。第十章

1、物流定義（中國）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。

物流配送是在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。

第三方物流是一種接受各個企業的外包物流業務并把它們集中起來進行規模化、共同化、一體化操作的專業物流模式。

2、物流技術：條碼技術、無線射頻技術（系統構成、工作原理、用途）、GPS、GIS 條碼技術是為實現對信息的自動掃描而設計的。它是實現快速、準確而可靠地采集數據的有效手段。條碼技術的應用解決了數據錄入和數據采集的“瓶頸 ”問題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。條碼由一組排列規則的條、空和相應的字符組成。

1)無線射頻識別技術的基本概念

無線射頻識別技術(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射頻方式進行非接觸雙向通信，以達到自動識別目標對象并獲取相關數據，具有精度高、適應環境能力強、抗干擾強、操作快捷等許多優點。

2)基本組成：閱讀器、電子標簽、數據處理和存儲設備、系統軟件 3）RFID系統的工作原理如下：

（1）閱讀器將要發送的信息，經編碼后加載在某一頻率的載波信號上經天線向外發送.（2）進入閱讀器工作區域的電子標簽接收此脈沖信號，卡內芯片中的有關電路對此信號進行調制、解碼、解密，然后對命令請求、密碼、權限等進行判斷。若為讀命令，控制邏輯電路則從存儲器中讀取有關信息，經加密、編碼、調制后通過卡內天線再發送給閱讀器

（3）閱讀器對接收到的信號進行解調、解碼、解密后送至中央信息系統進行有關數據處理；若為修改信息的寫命令，有關控制邏輯引起的內部電荷泵提升工作電壓，提供擦寫EEPROM中的內容進行改寫，若經判斷其對應的密碼和權限不符，則返回出錯信息。

功能：RFID構成了一個真正進行實時跟蹤的系統，各配送中心合作化，互調存貨

RFID在整個供應鏈上的使用，減少了無效庫存使商流，物流，資金流，信息流更加通暢

RFID降低了人力物力，成本，保證商品的低價格

GPS全球衛星定位系統，具有在海陸空進行全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛星導航與定位系統．

GPS的組成：空間部分、地面監控系統、GPS 的用戶部分由GPS 接收機、數據處理軟件及相應的用戶設備如計算機等組成。作用是接收GPS 衛星所發出的信號，利用這些信號進行導航定位等工作。

GIS是地理信息系統以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間和動態的地理信息，是一種為地理研究和決策服務的計算機技術系統。