第一篇：劉偉電子商務(wù)PPT知識(shí)點(diǎn)總結(jié)（范文模版）

(一)1，電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC)，它是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。（電子是手段，商務(wù)是目的）

2，電子商務(wù)主要類型包括八類，分別是：B2B、B2C、C2C、C2B、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）。

B2B(Business to Business)按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B（專注于某個(gè)行業(yè)），B2C(Business to Customer)---最早出現(xiàn)的

綜合商城：將現(xiàn)實(shí)中的商城搬到網(wǎng)絡(luò)上，與現(xiàn)實(shí)生活中的商城相對(duì)應(yīng)。城中有很多店。專一整合型

百貨商店：商店，謂之店，說(shuō)明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。垂直商店：服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)。

復(fù)合品牌店：隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)。輕型品牌店

服務(wù)型網(wǎng)店：滿足人們不同的個(gè)性需求。

導(dǎo)購(gòu)引擎型：作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。C2B(Consumer to Business)------新出現(xiàn)的模式

C2B模式是先在網(wǎng)上聚合一個(gè)龐大用戶群，形成一個(gè)社區(qū)，再以團(tuán)購(gòu)等形式，用戶獲得批發(fā)商的價(jià)格

B2M(Business to Manager,1)B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。

B2M(Business to Marketing,2)面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)(電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷渠道的公司)。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營(yíng)銷型站點(diǎn)，并通過線上和線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道。

M2C(Manager to Consumer,1)針對(duì)于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念，經(jīng)理人將面對(duì)Consumer，即最終消費(fèi)者。M2C(Manufacturers to Consumer,2)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和地面渠道的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為基礎(chǔ)，使產(chǎn)品從生產(chǎn)商（Manufacturers）直接到消費(fèi)者(Consumers)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式（M2C模式），通過共享各地的終端推廣渠道和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，達(dá)成活化終端、減少商品流通環(huán)節(jié)、穩(wěn)定商品銷售渠道、提高品牌推廣力度、節(jié)約銷售管理成本、增強(qiáng)售后服務(wù)保障等功能。

B2A(Business to Administration)，也就是B2G(Business to Government）商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。（如招標(biāo)投標(biāo)）

C2A(Consumer to Administration)，也就是 C2G(Consumer to Government)消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)

目前還沒有真正形成，但已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。

3，電子商務(wù)商業(yè)模式

店面模式：是一種典型的提供實(shí)際商品貨物和服務(wù)的方式 ? 網(wǎng)絡(luò)加傳統(tǒng)模式：網(wǎng)站和傳統(tǒng)店面結(jié)合起來(lái) ? 按訂單生產(chǎn)的商家模式（dell）

? 服務(wù)提供商模式：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)并需要用戶支付一定的費(fèi)用（在線資料下載）? 基于訂閱的接入模式：用戶每月或每年付固定的費(fèi)用來(lái)?yè)Q取接入服務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)接入服務(wù)，包括論文、新聞、在線游戲等）

? 預(yù)付費(fèi)接入模式：用戶為一定時(shí)間段或一定內(nèi)容的接入服務(wù)付一定金額的費(fèi)用，還可以繼續(xù)充值。

? 經(jīng)紀(jì)人模式：經(jīng)紀(jì)人是市場(chǎng)的創(chuàng)建者。作為中介，他們把買方和賣方湊在一起并鼓勵(lì)他們交易，經(jīng)紀(jì)人通過其促成的每一筆交易或者按交易額的某百分比收取一定費(fèi)用來(lái)賺錢。如很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

? 廣告商模式：站點(diǎn)提供免費(fèi)的接入但在每一個(gè)頁(yè)面上都有廣告，用戶在一條廣告商點(diǎn)一下就能進(jìn)入廣告商的頁(yè)面，廣告商按廣告的展示方式和展示面積付費(fèi)，或按廣告的點(diǎn)擊率付費(fèi)。

? 門戶站點(diǎn)模式：一個(gè)門戶提供一站式的具體內(nèi)容和服務(wù)的接入，? 免費(fèi)接入模式：免費(fèi)給用戶一些東西，但是得看廣告（免費(fèi)的Web空間提供商）? 虛擬商場(chǎng)模式：虛擬商場(chǎng)是許多商家、服務(wù)提供商、經(jīng)紀(jì)人和其他企業(yè)的托管站點(diǎn)，虛擬商場(chǎng)的運(yùn)行商以建立和維護(hù)商家的“攤位”和把商家編入站點(diǎn)目標(biāo)而收取費(fèi)用，也可以從商家成交的每一筆交易中收取費(fèi)用。? 虛擬社區(qū)模式（天涯社區(qū)）

? 信息中介模式：信息中介收集、評(píng)價(jià)客戶及其購(gòu)物行為等信息，并把它們出售給那些想要接近客戶的其他人

4，電子商務(wù)---3F “3流說(shuō)”：資金流，信息流，物流 5，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)

突破了時(shí)空的限制，降低成本，同等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，減少差異化，個(gè)性化定制，更快更好的客戶服務(wù)，快速購(gòu)物比較，提升生產(chǎn)率和團(tuán)隊(duì)精神，信息共享、便利和控制 6，電子商務(wù)問題和束縛

成本因素，安全性，系統(tǒng)與數(shù)據(jù)完整性 系統(tǒng)可擴(kuò)展性，電子商務(wù)并不是免費(fèi)的

履約與客戶關(guān)系問題，不適合在線購(gòu)買的產(chǎn)品 文化、語(yǔ)言和信任問題，公司脆弱性

缺乏適應(yīng)電子商務(wù)的行動(dòng)方案，因特網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)

（二）1，域名是主機(jī)所屬單位在網(wǎng)絡(luò)空間中的永久地址和名稱。

Domain Name，是由一串用點(diǎn)分隔的字符組成的在Internet上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位。（物理位置）

2，DNS：Domain Name System，域名解析系統(tǒng)，是因特網(wǎng)的一項(xiàng)核心服務(wù)，它作為可以將域名和IP地址相互映射的一個(gè)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，3，域名命名

? 包含以下字符：26個(gè)英文字母，0-9十個(gè)數(shù)字，“-”英文中的連字符

? 不區(qū)分英文字母的大小寫；

? 對(duì)于一個(gè)域名的長(zhǎng)度有一定限制。

4，CN域名為我國(guó)國(guó)家頂級(jí)域名，由工業(yè)和信息化部管理。CN域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)5，域名分類

（1）從地域范圍分類，可以分為國(guó)際域名和國(guó)家域名（2）從域名的級(jí)別進(jìn)行分類，可分為頂級(jí)域名和二級(jí)域名 我國(guó)二級(jí)域名又分為類別域名和行政區(qū)域名兩類

類別域名分為6類：ac——科研機(jī)構(gòu)，com——工商金融企業(yè)，edu——教育機(jī)構(gòu)，gov——政府部門，net——互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和運(yùn)行中心，org——非盈利組織。

行政區(qū)域名有34個(gè)，分別對(duì)應(yīng)于我國(guó)各省、自治區(qū)和直轄市 6，域名備案：主要有ICP備案和公安局備案兩種

ICP即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商，英文為 Internet Content Provider，簡(jiǎn)寫為ICP，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，其必須具備的證書即為ICP證。

7，網(wǎng)站空間（又稱為虛擬主機(jī)空間或虛擬主機(jī)）：

存放網(wǎng)站內(nèi)容（通常是一個(gè)個(gè)文件）的計(jì)算機(jī)空間，任何網(wǎng)站都必須放在網(wǎng)站空間上，才能綁定域名到這個(gè)空間，其他人才能在外網(wǎng)通過域名訪問其網(wǎng)站

利用虛擬主機(jī)技術(shù)，一臺(tái)服務(wù)器上的不同虛擬主機(jī)是各自獨(dú)立的，并由用戶自行管理 一臺(tái)服務(wù)器主機(jī)只能支持一定數(shù)量的虛擬主機(jī) 8，雙線接入：是指服務(wù)器所在的數(shù)據(jù)中心機(jī)房同時(shí)擁有網(wǎng)通與電信等多種網(wǎng)絡(luò)出口，在機(jī)房的上層交換機(jī)上設(shè)置了全網(wǎng)路由技術(shù)，使服務(wù)器每次向外部網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)可以自動(dòng)被分配到最快速的鏈路上。從而實(shí)現(xiàn)了電信與網(wǎng)通用戶都可以同時(shí)高速訪問。雙線接入是目前網(wǎng)站解決互聯(lián)互通問題的最佳解決方案 9，虛擬主機(jī)的優(yōu)勢(shì)

大幅降低費(fèi)用（購(gòu)買服務(wù)器、租用專線、維護(hù)費(fèi)用等）性能相對(duì)較好（合租服務(wù)器）無(wú)需專門的維護(hù)人員和管理人員 10，網(wǎng)站空間的分類

單線空間（兩臺(tái)主機(jī)），雙線空間（一臺(tái)主機(jī)），海外空間

11，服務(wù)器：一個(gè)管理資源并為用戶提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件，通常分為文件服務(wù)器(File Server)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(Database Server)和應(yīng)用程序服務(wù)器(Application Server)。運(yùn)行以上軟件的計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也稱為服務(wù)器。（穩(wěn)定性、安全性、性能）

12，服務(wù)器--高速運(yùn)算能力、海量存儲(chǔ)空間、長(zhǎng)的可靠運(yùn)行時(shí)間、強(qiáng)大的外部數(shù)據(jù)吞吐能力 13，服務(wù)器分類

基于結(jié)構(gòu)劃分：塔式服務(wù)器，機(jī)架式服務(wù)器，刀片服務(wù)器

基于應(yīng)用類別劃分：面向（企業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，在線游戲，視頻、電影）的服務(wù)器

14：塔式服務(wù)器（應(yīng)用最為廣泛，最為常見）

適用：服務(wù)器擴(kuò)展、散熱性能要求較高，采購(gòu)數(shù)量不多，且空間比較冗余 優(yōu)點(diǎn)：

? 單個(gè)成本較低

? 由于機(jī)箱較大，具備良好的擴(kuò)展能力和散熱能力

? 可以配置多路處理器、多跟內(nèi)存、多塊硬盤、多個(gè)冗余電源和散熱風(fēng)扇

缺點(diǎn)：機(jī)器重量（最重），空間占用率（最高）

15，機(jī)架式服務(wù)器（統(tǒng)一安裝在按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的機(jī)柜中）

機(jī)柜：寬度為19英寸、高度以U為單位，1U=1.75英寸=44.45mm。2U=89mm, 4U=178mm 優(yōu)點(diǎn)：

? 相對(duì)塔式服務(wù)器大大節(jié)省了空間占用，使布線、管理更為簡(jiǎn)潔 ? 節(jié)省了機(jī)房的托管費(fèi)用

? 隨著技術(shù)的發(fā)展，有著不遜色于塔式服務(wù)器的性能 由于機(jī)身的限制，在擴(kuò)展能力和散熱能力上不如塔式服務(wù)器 對(duì)制冷要求較高

需要對(duì)機(jī)架式服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)專門進(jìn)行設(shè)計(jì)，如主板、接口、散熱系統(tǒng)等，設(shè)計(jì)成本較高，價(jià)格一般也高于塔式服務(wù)器 ?

16，刀片服務(wù)器（在標(biāo)準(zhǔn)高度的機(jī)箱上插裝多個(gè)卡式的服務(wù)器單元）

每個(gè)刀片是一臺(tái)獨(dú)立的服務(wù)器，具有獨(dú)立的CPU、內(nèi)存、I/O總線，通過外置磁盤（板載硬盤）可以獨(dú)立安裝操作系統(tǒng)

優(yōu)點(diǎn)：

? 擴(kuò)展方便，支持熱插拔

? 通過刀片架組成服務(wù)器集群，提供高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

? 每個(gè)刀片不需要獨(dú)立的電源、顯示器、制冷裝置，降低功耗，減少整體成本

缺點(diǎn)：沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶選擇的空間很狹窄 17，采購(gòu)服務(wù)器注意事項(xiàng)

? 性能與價(jià)格的平衡——性價(jià)比

?

看重“支持并發(fā)用戶能力”和“事件及時(shí)響應(yīng)能力”

?

網(wǎng)絡(luò)線路選擇（南方電信，北方網(wǎng)通，最好選擇雙線）

操作系統(tǒng)選擇：

UNIX（大中型網(wǎng)站）

Linux（大中型網(wǎng)站）Windows（個(gè)人網(wǎng)站，小網(wǎng)站）Web服務(wù)器軟件選擇

Apache(PHP、JSP)IIS(ASP、ASP.net)

Tomcat(JSP)WebLogic(JSP)

18，機(jī)房由網(wǎng)絡(luò)硬件和支持硬件組成，網(wǎng)絡(luò)硬件包括交換機(jī)、路由器、服務(wù)器、防火墻、UPS不間斷電源等設(shè)備，支持硬件包括機(jī)房專用精密空調(diào)、機(jī)房環(huán)境及設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、防靜電活動(dòng)地板、防雷系統(tǒng)和防火、防水設(shè)備 19，機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：

? 中國(guó)《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB 50174-2008)? 美國(guó) 《數(shù)據(jù)中心電信基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)》(TIA-942)20，機(jī)房建設(shè)核心設(shè)計(jì)理念：簡(jiǎn)單、靈活、可擴(kuò)展、模塊化 21，對(duì)機(jī)房進(jìn)行分級(jí)管理 22，安全管理

? 幾個(gè)小建議

? 給服務(wù)器的賬號(hào)設(shè)定安全的密碼。

? 采用安全防御系統(tǒng)，包括防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。? 定時(shí)升級(jí)，及時(shí)給系統(tǒng)打補(bǔ)丁。? 關(guān)閉不必要的系統(tǒng)服務(wù)。? 保留服務(wù)器的日志。

（三）1，網(wǎng)站(Website)是指在因特網(wǎng)上，根據(jù)一定的規(guī)則，使用HTML等工具制作的用于展示特定內(nèi)容的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的集合。?

缺點(diǎn)：

? ? ?平衡了性能和空間 2，網(wǎng)站建設(shè)生命周期

規(guī)劃站點(diǎn)、定義受眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、構(gòu)建站點(diǎn)、定義站點(diǎn)結(jié)構(gòu)、視覺設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)語(yǔ)言

（四）1，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式 2，4Ps營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的，重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，代表的是企業(yè)立場(chǎng)而非客戶的立場(chǎng) 3，4Cs營(yíng)銷理論，即顧客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通（Communication）以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向

4，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的是4Cs理論，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式是從消費(fèi)的需求出發(fā)，營(yíng)銷決策是在滿足4Cs的要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化

（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組成部分）

5，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，就是為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)銷售增加和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所制定的方針、計(jì)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃需要采取的方法。6，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研；相應(yīng)有八項(xiàng)基本策略

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供支持

（2）網(wǎng)站推廣策略，常用的方法包括搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營(yíng)銷等。

（3）網(wǎng)絡(luò)品牌策略（包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告）

（4）信息發(fā)布策略

（5）網(wǎng)上促銷策略(網(wǎng)上打折促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷、積分促銷等。)

(6)網(wǎng)上銷售策略

（7）顧客服務(wù)策略（包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、論壇等）

（8）顧客關(guān)系策略

（9）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略（在線調(diào)查問卷）

8，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，而網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行檢驗(yàn)和控制的基本手段

9,病毒營(yíng)銷(Viral Marketing)又稱為病毒式營(yíng)銷，是指利用網(wǎng)民的主動(dòng)在線傳播，讓某個(gè)帶有廣告信息的資訊像病毒一樣傳播出去，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。? 病毒營(yíng)銷特點(diǎn)

有吸引力的病源體,幾何倍數(shù)的傳播速度,高效率的接收,更新速度快 ? 病毒式營(yíng)銷六要素

?

贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù)

?

讓別人毫不費(fèi)力地傳播 ?

輕而易舉地由小做大 ?

利用共同動(dòng)機(jī)和行為 ?

利用現(xiàn)有溝通網(wǎng)絡(luò) ?

利用別人的資源

病毒式營(yíng)銷策劃流程：決定自己要干什么、分清楚用戶是誰(shuí)、挖掘興趣點(diǎn)、考慮通過什么途徑去進(jìn)行推廣

10, 論壇營(yíng)銷

(1)傳遞客戶產(chǎn)品或者活動(dòng)的信息、增強(qiáng)與目標(biāo)客戶的溝通、引導(dǎo)輿論方向、是危機(jī)公關(guān)的有效手段

? 論壇營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

推廣效果長(zhǎng)久,營(yíng)銷費(fèi)用低,受眾基數(shù)大、影響面大,精準(zhǔn)定位客戶,互動(dòng)性強(qiáng)、推廣效果好, 帶來(lái)大量的外部鏈接 ? 論壇營(yíng)銷技巧

培養(yǎng)賬號(hào),與管理員保持良好關(guān)系,用長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞做標(biāo)題,編輯已沉帖,利用好論壇簽名 利用好個(gè)人資料,博客與論壇相結(jié)合

11, 博客營(yíng)銷：利用博客進(jìn)行營(yíng)銷，它是企業(yè)利用博客這種特殊的交互性應(yīng)用方式，發(fā)布企業(yè)信息，及時(shí)與客戶溝通交流，開展市場(chǎng)活動(dòng)的新型營(yíng)銷方式。

博客營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：聲色俱全、人群龐大、物以類聚、互動(dòng)性強(qiáng) 博客營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)（其他）

? 細(xì)分程度高，廣告定向準(zhǔn)確

? 互動(dòng)傳播性強(qiáng)，信任程度高，口碑效應(yīng)好 ? 影響力大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流 ? 大大降低傳播成本

? 有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶

企業(yè)博客營(yíng)銷形式

?

企業(yè)網(wǎng)站博客頻道模式；

?

建立在第三方博客企業(yè)博客平臺(tái)的博客營(yíng)銷模式； ?

個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式； ?

博客營(yíng)銷外包模式； ?

博客廣告模式。

企業(yè)博客營(yíng)銷步驟: 確定博客營(yíng)銷的目標(biāo),選擇合適的博客營(yíng)銷平臺(tái),確定博客營(yíng)銷的內(nèi)容,確定博客寫手類型,制定博客的長(zhǎng)期維護(hù)計(jì)劃,保持與客戶的溝通互動(dòng)

12, 微博營(yíng)銷模式：

活動(dòng)營(yíng)銷

植入式廣告

客戶服務(wù)新平臺(tái)

品牌形象維護(hù) 13,軟文的五種形式：懸念式、故事式、恐嚇式、情感式、促銷式(五)1，搜索引擎(Search Engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序收集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。

2，搜索引擎分類

（1）全文搜索引擎：從互聯(lián)網(wǎng)提取各個(gè)網(wǎng)站的信息（以網(wǎng)頁(yè)文字為主），建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，并能檢索與用戶查詢條件相匹配的記錄，按一定的排列順序返回結(jié)果。根據(jù)搜索結(jié)果來(lái)源的不同，可分為兩類：

一類擁有自己的網(wǎng)頁(yè)抓取、索引、檢索系統(tǒng)（Indexer），另一類則是租用其他搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)，搜索引擎的自動(dòng)信息搜集功能分兩種：定期搜索，提交網(wǎng)站搜索（2）目錄索引：

將網(wǎng)站分門別類地存放在相應(yīng)的目錄中，只是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表而已

3，搜索引擎工作原理

（1）.抓取網(wǎng)頁(yè)---網(wǎng)頁(yè)抓取程序（spider，蜘蛛程序）。（2）.處理網(wǎng)頁(yè)

最重要的就是提取關(guān)鍵詞，建立索引文件，其他還包括去除重復(fù)網(wǎng)頁(yè)、分詞（中文）、判斷網(wǎng)頁(yè)類型、分析超鏈接、計(jì)算網(wǎng)頁(yè)的重要度/豐富度等。（3）提供檢索服務(wù)

4,搜索引擎組成部分

搜索引擎一般由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口四個(gè)部分組成：

? 搜索器：其功能是在互聯(lián)網(wǎng)中漫游，發(fā)現(xiàn)和搜集信息；(使用分布式、并行計(jì)算技術(shù))? 索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，從中抽取出索引項(xiàng)，用于表示文檔以及生成文檔庫(kù)的索引表；(使用集中式索引算法或分布式索引算法)? 檢索器：其功能是根據(jù)用戶的查詢?cè)谒饕龓?kù)中快速檢索文檔，進(jìn)行相關(guān)度評(píng)價(jià)，對(duì)將要輸出的結(jié)果排序，并能按用戶的查詢需求合理反饋信息； ? 用戶接口(HTML頁(yè)面)：其作用是接納用戶查詢、顯示查詢結(jié)果、提供個(gè)性化查詢項(xiàng)。5, 索引項(xiàng)有客觀索引項(xiàng)和內(nèi)容索引項(xiàng)兩種

---客觀項(xiàng)與文檔的語(yǔ)意內(nèi)容無(wú)關(guān)，如作者名、URL---內(nèi)容索引項(xiàng)是用來(lái)反映文檔內(nèi)容的，如關(guān)鍵詞及其權(quán)重、短語(yǔ)、單詞等等。

內(nèi)容索引項(xiàng)可以分為單索引項(xiàng)和多索引項(xiàng)（或稱短語(yǔ)索引項(xiàng)）兩種。

對(duì)于中文等連續(xù)書寫的語(yǔ)言，必須進(jìn)行詞語(yǔ)的切分（分詞技術(shù)）。

6,檢索器常用的信息檢索模型有集合理論模型、代數(shù)模型、概率模型和混合模型四種。

7,用戶輸入接口可以分為簡(jiǎn)單接口和復(fù)雜接口簡(jiǎn)單接口只提供用戶輸入查詢串的文本框；復(fù)雜接口可以讓用戶對(duì)查詢進(jìn)行限制

8,網(wǎng)絡(luò)蜘蛛即Web Spider,是一種半自動(dòng)的程序, 通過網(wǎng)頁(yè)的鏈接地址來(lái)尋找網(wǎng)頁(yè)，從網(wǎng)站某一個(gè)頁(yè)面（通常是首頁(yè)）開始，讀取網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，找到在網(wǎng)頁(yè)中的其它鏈接地址，然后通過這些鏈接地址尋找下一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，這樣一直循環(huán)下去，直到把這個(gè)網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁(yè)都抓取完為止

9,網(wǎng)絡(luò)蜘蛛在抓取時(shí),評(píng)價(jià)網(wǎng)頁(yè)重要性的主要依據(jù)之一是某個(gè)網(wǎng)頁(yè)的鏈接深度

兩種策略：廣度優(yōu)先(最常用的方式,可以讓網(wǎng)絡(luò)蜘蛛并行處理，提高其抓取速度)深度優(yōu)先。

關(guān)鍵問題:HTML分析,頁(yè)面處理,多線程,確定何時(shí)完成10,搜索引擎核心算法

? 網(wǎng)頁(yè)抓取程序（網(wǎng)絡(luò)蜘蛛）? 關(guān)鍵詞提取

? 索引文件創(chuàng)建方式 ? 重復(fù)網(wǎng)頁(yè)合并 ? 結(jié)果排序算法

? 中文分詞算法（如：理念和服務(wù)）

? 網(wǎng)頁(yè)類型判斷（語(yǔ)言判斷：meta標(biāo)簽、字符編碼、內(nèi)容分析等）? 超鏈接分析

? 網(wǎng)頁(yè)重要性與豐富度計(jì)算

(六)1，SEO(Search Engine Optimization)，漢譯為搜索引擎優(yōu)化，就是針對(duì)搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)站建設(shè)的各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而使搜索引擎收錄本網(wǎng)站盡可能多的網(wǎng)頁(yè)，并且在搜索引擎自然檢索結(jié)果中排名靠前，最終達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。

2，SEO贏利模式

? 提供SEO服務(wù)

? 建立垂直型行業(yè)門戶

? 建立專題網(wǎng)站，獲取廣告費(fèi)用

? 直接優(yōu)化公司網(wǎng)站，銷售自己的產(chǎn)品或者服務(wù)

3，SEO相關(guān)術(shù)語(yǔ)

PR(Page Rank)：網(wǎng)頁(yè)級(jí)別。Page Rank代表的是重要性和受歡迎程度。PV(Page View)：PV是每個(gè)用戶單次訪問網(wǎng)站時(shí)所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)。百度快照：百度快照其實(shí)就是百度蜘蛛在爬取網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容時(shí)，將網(wǎng)頁(yè)文本內(nèi)容獨(dú)立創(chuàng)建一個(gè)文本文件，保存在百度數(shù)據(jù)庫(kù)中的網(wǎng)頁(yè)的“照片”。SEO黑帽（SEO black hat）：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SEO黑帽就是采用了搜索引擎所禁止的方法（作弊），對(duì)網(wǎng)站在搜索引擎的排名進(jìn)行優(yōu)化，在短時(shí)間內(nèi)排到搜索引擎前列。

跳出率是指來(lái)到網(wǎng)站只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開的用戶占網(wǎng)站總瀏覽用戶的百分比。

沙盒效應(yīng)(Sandbox)：指一個(gè)新建立的網(wǎng)站在剛上線的一個(gè)或幾個(gè)月內(nèi)，在搜索引擎上很難有好的排名，甚至沒有排名。

Google Dance：指Google搜索引擎數(shù)據(jù)庫(kù)每月一次的大規(guī)模升級(jí)。長(zhǎng)尾理論(The Long Tail)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞：網(wǎng)站上非目標(biāo)關(guān)鍵詞但也可以帶來(lái)搜索流量的關(guān)鍵詞，稱為長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。（基本屬性包括：可延伸性，針對(duì)性強(qiáng)，范圍廣。）

目標(biāo)關(guān)鍵詞：是指經(jīng)過關(guān)鍵詞分析確定下來(lái)的網(wǎng)站“主打”關(guān)鍵詞，通俗地講指，網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)客戶可能用來(lái)搜索的關(guān)鍵詞。

相關(guān)關(guān)鍵詞：與目標(biāo)關(guān)鍵詞相關(guān)的其他關(guān)鍵詞。

SPAM(Specially Processed Assorted Meat): 在搜索引擎中的SPAM是指專門針對(duì)那些欺騙搜索引擎的技術(shù)。

4,網(wǎng)頁(yè)title的優(yōu)化:

蜘蛛群第一個(gè)獲取到的網(wǎng)頁(yè)文字內(nèi)容

用簡(jiǎn)練但具有描述性質(zhì)的title——title可以既簡(jiǎn)短又飽含信息,關(guān)鍵詞由小到大，由細(xì)到粗，關(guān)鍵詞分割符:國(guó)內(nèi)搜索引擎--下劃線(“_”)來(lái)分割title關(guān)鍵詞,國(guó)外--橫桿(“-”),不建議使用“|” 最大字符數(shù)是255個(gè)字符,超過的部分就會(huì)被省略號(hào)所取代。

5,元標(biāo)簽關(guān)鍵詞的優(yōu)化

元標(biāo)簽就是HTML中與中間的標(biāo)簽。

其作用是告訴一切支持網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行的程序或者搜索引擎蜘蛛該網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和基本信息。為了讓主關(guān)鍵詞權(quán)重集中，每個(gè)頁(yè)面所安排的關(guān)鍵詞只要有兩三個(gè)就可以了，如果太多則會(huì)分散權(quán)重

在頁(yè)面描述(description)中寫出其他關(guān)鍵詞，在keywords中只包含主關(guān)鍵詞。

Keywords是一個(gè)關(guān)鍵詞的集合，而不是句子的集合.在每個(gè)關(guān)鍵詞之間以英文的逗號(hào)(,)分隔。6,元標(biāo)簽及網(wǎng)頁(yè)描述的優(yōu)化

告訴一切支持網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行的程序或者搜索引擎蜘蛛該網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和基本信息。Meta標(biāo)簽包括網(wǎng)頁(yè)關(guān)鍵詞、描述和版權(quán)等信息。 ? All: 不拒絕任何蜘蛛的抓取行為 ? Noindex: 不索引當(dāng)前頁(yè)面 ? Index: 索引當(dāng)前頁(yè)面

? Nofollow: 不追蹤當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)的鏈接 ? Follow: 追蹤當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)的鏈接

? Noarchive: 在搜索結(jié)果中不保存當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)的快照 ? Archive: 在搜索結(jié)果中保存當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)的快照

? Nosnippet: 在搜索結(jié)果中不采用當(dāng)前頁(yè)面的頭部描述信息，且不保存當(dāng)前頁(yè)面的快照。? None: 不索引當(dāng)前頁(yè)面以及當(dāng)前頁(yè)面的所有鏈接。例：

Description在網(wǎng)頁(yè)排序中有很重要的作用，可以使用長(zhǎng)達(dá)255個(gè)字符來(lái)描述一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，最好用一句話來(lái)概括，使用英文格式的標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 7，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和URL優(yōu)化

（1）URL結(jié)構(gòu)中，三層目錄是最為合適

（2）簡(jiǎn)化域名后面的參數(shù)，可以采取偽靜態(tài)或者直接生成靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的方式

（3）選擇一個(gè)適合網(wǎng)站內(nèi)容的域名，盡量包含關(guān)鍵詞，了解該域名有沒被搜索引擎懲罰過（4）二級(jí)域名和主域名的權(quán)重是一樣的，將分散SEO精力，? 大型網(wǎng)站：具有海量的內(nèi)容，因此每個(gè)二級(jí)域名都有很好的權(quán)重。

? 個(gè)人網(wǎng)站：每個(gè)欄目使用一個(gè)文件夾，或者將某類網(wǎng)頁(yè)歸類到一個(gè)文件夾中，例如文章文件夾、圖片文件夾等，以保持權(quán)重最大集中化。

? 博客：為每個(gè)用戶提供一個(gè)二級(jí)域名，搜索引擎會(huì)區(qū)分用戶行為和網(wǎng)站管理員行為，如果其中一個(gè)博客使用大量的SEO作弊手段，并不會(huì)牽連到整個(gè)網(wǎng)站。

8，注意的問題

? URL中帶有關(guān)鍵詞（不能太長(zhǎng)也不能太短）? 頁(yè)面靜態(tài)化(html, htm, shtml)? 減少使用自動(dòng)生成的URL(newpage1.html, page1.htm)? 使用與內(nèi)容分類相符的目錄名(三層結(jié)構(gòu))? 只用一個(gè)URL訪問網(wǎng)頁(yè)

? 只用小寫字母(Google優(yōu)化小技巧)? 沒有后綴參數(shù)的文件也是靜態(tài)文件(靜態(tài)文件雖然只有html一種，但是只要文件的后綴名之后沒有“?”參數(shù)，那么也可以和HTML文件有一樣的效果，如uml.jsp、adapter.asp等)9，Robots.txt文件

是一個(gè)純文本文件，必須放置在一個(gè)站點(diǎn)的根目錄下，而且文件名必須全部小寫

注意問題

（1）讓蜘蛛遠(yuǎn)離網(wǎng)站的源程序文件和后臺(tái)管理文件

（2）拒絕垃圾搜索引擎。可以指定某些蜘蛛可以訪問，某些蜘蛛不能訪問，降低服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)器性能

（3）如果網(wǎng)站使用Rewrite方式進(jìn)行偽靜態(tài)化，網(wǎng)站將有兩個(gè)網(wǎng)址。為了節(jié)約服務(wù)器資源，使用robots.txt文件防止蜘蛛抓取動(dòng)態(tài)頁(yè)面，只允許抓取偽靜態(tài)頁(yè)面。

10，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部鏈接的優(yōu)化

網(wǎng)站導(dǎo)航盡量使用文本形式來(lái)作為鏈接的錨文字

盡量不使用JavaScript腳本、圖片和Flash動(dòng)畫等作為網(wǎng)站導(dǎo)航 圖片導(dǎo)航添加alt屬性

在頁(yè)面的底部或者其他顯著位置放置HTML格式（或XML格式）的網(wǎng)站地圖sitemap 面包屑導(dǎo)航的錨文字

相關(guān)頁(yè)面的鏈接優(yōu)化可以提高網(wǎng)站的PV，提高頁(yè)面之間關(guān)鍵詞的相關(guān)度

?(1)采用固定關(guān)鍵詞的專題策略。（“系統(tǒng)架構(gòu)師”專題頁(yè)面）?(2)文章內(nèi)容的引用鏈接。（文字內(nèi)部）

?(3)相關(guān)文章的“上一篇”、“下一篇”鏈接優(yōu)化 11，外部鏈接的優(yōu)化

高權(quán)重的網(wǎng)站給予的友情鏈接質(zhì)量高，分值也高。

同行業(yè)的網(wǎng)站給予的友情鏈接的分值要高于其他不同行業(yè)的網(wǎng)站。定期檢查網(wǎng)站上鏈接到外部的友情鏈接，查看是否出現(xiàn)空鏈接，對(duì)方網(wǎng)站是否使用JS腳本做友情鏈接等。

12，Heading標(biāo)簽的優(yōu)化：從h1到h6，搜索引擎的關(guān)注度逐漸降低、一個(gè)h1標(biāo)簽、圖片優(yōu)化：

jpg > jpeg > gif > png > bmp、像素較大的照片，會(huì)比同條件的其他圖片排名靠前、通過HTML代碼中的元素提高圖片與關(guān)鍵詞之間的相關(guān)度、通過URL鏈接來(lái)提高圖片與關(guān)鍵詞的相關(guān)度、通過文件名、URL文件夾名稱進(jìn)行圖片SEO、網(wǎng)頁(yè)減肥：

去掉冗余代碼、網(wǎng)頁(yè)的DIV+CSS重構(gòu)（將CSS代碼單獨(dú)保存，注意CSS的標(biāo)準(zhǔn)命名）查看網(wǎng)頁(yè)是否符合W3C標(biāo)準(zhǔn)、使用js文件封裝，盡量將JS代碼放在HTML代碼之后、網(wǎng)頁(yè)文本的減肥：分頁(yè)處理；

網(wǎng)頁(yè)圖片的減肥：圖片的剪裁和壓縮、Flash的減肥：盡量避免使用Flash，制作與Flash中內(nèi)容相同的文字網(wǎng)頁(yè)

13，SEO常用作弊方式

橋頁(yè)(Doorway Pages)：又稱為過渡頁(yè)，通常是用軟件自動(dòng)生成大量包含關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)，然后從這些網(wǎng)頁(yè)做自動(dòng)轉(zhuǎn)向到主頁(yè)。

關(guān)鍵詞堆砌(Keyword Stuffing)：在網(wǎng)頁(yè)中大量堆砌關(guān)鍵詞，希望提高關(guān)鍵詞密度，提高網(wǎng)頁(yè)針對(duì)關(guān)鍵詞的相關(guān)度。

隱藏文字(Hidden Text)：隱藏文字是在網(wǎng)頁(yè)的HTML文件中放上含有關(guān)鍵詞的文字，但這些文字不能被用戶所看到，只能被搜索引擎看到。

隱藏鏈接(Hidden Link)：隱藏鏈接和隱藏文字相似，但是區(qū)別是把關(guān)鍵詞放在鏈接里面，而這個(gè)鏈接也是用戶所看不到的。

隱藏頁(yè)面(Cloaked Page)：有的網(wǎng)頁(yè)使用程序或腳本來(lái)檢測(cè)來(lái)訪問的是搜索引擎還是普通用戶。

細(xì)微文字：細(xì)微文字是使用微小的字體在網(wǎng)頁(yè)不顯眼的地方書寫帶有關(guān)鍵詞的句子。

考試題型：

1.選擇題（共15題，每題2分，共30分）2.填空題（每空1分，共20分）

3.名詞解釋（共5題，每題4分，共20分）4.綜合題（共3題，每題10分，共30分）

復(fù)習(xí)要點(diǎn)：

1.電子商務(wù)的概念、類型及商業(yè)模式及優(yōu)缺點(diǎn)(10-15)2.域名及域名分類（5-10）3.虛擬主機(jī)與服務(wù)器（5-10）

4.4Cs營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及常見類型（病毒營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷和博客營(yíng)銷）(10-15)5.搜索引擎定義、分類、工作原理與組成部分(15-20分)6.SEO術(shù)語(yǔ)與常用SEO技術(shù)(20分左右)7.數(shù)據(jù)挖掘及核心任務(wù)（10）

8.PageRank、Apriori、KNN、K-Means（10）

第二篇：PPT知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

PPT知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

（紅色字標(biāo)識(shí)部分為本章重點(diǎn)掌握內(nèi)容）

一、基本操作

1．演示文稿的創(chuàng)建、打開與保存。

2．幻燈片的選定、插入、刪除、復(fù)制和移動(dòng)。3．幻燈片模板的應(yīng)用，幻燈片版式的選擇。

4．演示文稿四種視圖方式的應(yīng)用，即普通視圖、幻燈片瀏覽視圖、幻燈片放映視圖及備注頁(yè)視圖。

5．演示文稿三種文件類型的使用，即演示文稿文件（.ppt）、模板文件（.pot）和幻燈片放映文件（.pps）。6．演示文稿的放映、打包和打印

二、基本制作

1．文本框、圖形、圖像、藝術(shù)字及表格的插入及設(shè)置方法（其中圖像文件的來(lái)源分為“剪貼畫“和“來(lái)自文件”的圖像）。

2．組織結(jié)構(gòu)圖的插入及設(shè)置方法：組織結(jié)構(gòu)圖工具欄中各按鈕的使用（包括“插入”、“形狀”、“版式”、“選擇”、“自動(dòng)套用格式”），圖示工具欄的使用。3．圖表的插入與修改（圖表數(shù)據(jù)表的修改及圖表的格式化處理）。

4．音視頻文件的插入及設(shè)置（文件來(lái)源分為來(lái)自“剪輯庫(kù)”和“來(lái)自文件”況）。5．母版的分類及使用（重點(diǎn)掌握幻燈片母版與標(biāo)題母版的使用）。6．配色方案的使用（包括標(biāo)準(zhǔn)配色方案和自定義配色方案）。7．背景設(shè)置（背景顏色設(shè)置和背景填充效果設(shè)置）。

三、動(dòng)畫效果

1.動(dòng)畫方案設(shè)置（只應(yīng)用于幻燈片中文本占位符中的文本）2.切換方式設(shè)置 3.動(dòng)作按鈕的添加與設(shè)置 4.超級(jí)鏈接的設(shè)置、修改及刪除 5.幻燈片自定義動(dòng)畫設(shè)置

⑴動(dòng)畫效果設(shè)置：進(jìn)入、強(qiáng)調(diào)、退出和動(dòng)作路徑。⑵動(dòng)畫參數(shù)設(shè)置：開始”、“方向”、“速度”。

⑶效果選項(xiàng)設(shè)置：觸發(fā)器等

⑷各種動(dòng)畫效果的綜合運(yùn)用：進(jìn)入—退出、進(jìn)入—強(qiáng)調(diào)—退出、進(jìn)入—?jiǎng)幼髀窂健顺觥⑦M(jìn)入—?jiǎng)幼髀窂健獜?qiáng)調(diào)—退出等。⑸動(dòng)畫播放次序的調(diào)整 ⑹動(dòng)畫效果的修改與刪除

第三篇：PPT必考知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

PPT必考知識(shí)點(diǎn)總結(jié)1、2、3、4、5、6、7、8、9、新建演示文稿 插入新幻燈片 設(shè)置幻燈片的版式 設(shè)置幻燈片的字體、段落格式，格式—字體(行距)在幻燈片中插入圖片、藝術(shù)字、組織結(jié)構(gòu)圖——與word類似。插入聲音與影片 幻燈片設(shè)計(jì)模板的應(yīng)用 設(shè)置幻燈片的切換效果 設(shè)置幻燈片的自定義動(dòng)畫效果

第四篇：電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章

1.電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。

聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組織的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

2.電子商務(wù)的特點(diǎn)

由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)

數(shù)字化（數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，它決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。）網(wǎng)絡(luò)外部性

由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 集成性 協(xié)調(diào)性 可拓展性

由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 普遍性 虛擬性 交互性

由電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 公平競(jìng)爭(zhēng) 低成本

消費(fèi)者的顧客價(jià)值高

3．電子商務(wù)特點(diǎn)有哪些？

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競(jìng)爭(zhēng)、低成本、消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

4．電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

一是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）在專用網(wǎng)絡(luò)上使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的出現(xiàn)；

二是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代后期到80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在企業(yè)內(nèi)部使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的產(chǎn)生。

5.電子商務(wù)的分類

按照交易的主體分類 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)按照交易對(duì)象分類 有形商品電子商務(wù) 無(wú)形商品電子商務(wù) 按照交易網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI商務(wù)

Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類 網(wǎng)站電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù) 語(yǔ)音電子商務(wù)

6．電子商務(wù)的基本模式有哪些？

可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C），消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費(fèi)者對(duì)政府（C2G），政府對(duì)政府（G2G）等6種基本模式。

7.電子商務(wù)的影響

達(dá)為多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技術(shù)

Web2.0最具代表性的應(yīng)用就是博客

2.web1.0的主要技術(shù)

Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

3.wed2.0的主要技術(shù)

主要代表技術(shù)有 RSS Trackback Ajax Tag（標(biāo)簽）

4.電子商務(wù)的支付技術(shù)

電子商務(wù)的支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。5.電子支付工具

電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具）電子現(xiàn)金（電子錢包）（電子現(xiàn)金是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣）

6.電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全性

電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全要求包括保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前、國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付安全的協(xié)議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協(xié)議）

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)

加密技術(shù)

安全認(rèn)證技術(shù)（認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等）

CA認(rèn)證，在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。

8.簡(jiǎn)述Internet的主要功能與應(yīng)用。

（1）電子郵件；（2）WWW服務(wù)；（3）遠(yuǎn)程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網(wǎng)絡(luò)新聞組

9.簡(jiǎn)述Internet、Intranet、Extranet的異同。

Internet：是連接全世界各地成千上萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，也稱為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。Intranet：是指企業(yè)內(nèi)部為內(nèi)部管理和通信采用Internet的技術(shù)和協(xié)議建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)，稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或企內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用需要的一些功能，例如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、事務(wù)處理以及CAD等應(yīng)用。

Extranet：它是對(duì)Intranet的擴(kuò)展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，其基本思想是讓企業(yè)的合作伙伴共享企業(yè)的有關(guān)信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協(xié)作關(guān)系。三者之間不同點(diǎn)：

首先三者強(qiáng)調(diào)的不同，Internet強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)；Intranet強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)結(jié)；Extranet強(qiáng)調(diào)的是各企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)。

其次產(chǎn)生的時(shí)間不同，最早出現(xiàn)的Internet，其次是Intranet，最晚出現(xiàn)的是Extranet。三者的共同點(diǎn)是：采用的技術(shù)和協(xié)議相同，提供的服務(wù)功能也一樣。

10.目前Internet的接入技術(shù)有哪些？

(1)公共電話交換網(wǎng)技術(shù)-PSTN；(2)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-DDN；(3)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-ISDN；(4)非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線-ADSL；(5)有線電視網(wǎng)；(6)無(wú)線接入。

11.什么是防火墻？具有哪些作用？

防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構(gòu)筑的一道屏障,用以保護(hù)Intranet中的信息、資源等不受來(lái)自Internet中非法用戶的侵犯。

防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數(shù)據(jù)流量，既控制和防止Intranet中有價(jià)值 數(shù)據(jù)流向Internet，也控制和防止來(lái)自Internet的無(wú)用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：

1）過濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。2）管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。

3）封堵某些禁止的訪問行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)。4）記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和行為，防止內(nèi)部信息的外泄。5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)和告警。

12．網(wǎng)絡(luò)黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務(wù)攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統(tǒng)入侵；（5）計(jì)算機(jī)病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段：（1）入侵檢測(cè)技術(shù)；（2）防火墻技術(shù)；（3）物理隔離技術(shù)；

第三章

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)席會(huì)議定義：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)EDI工作組：EDI是計(jì)算機(jī)之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理信息結(jié)構(gòu)。

2．EDI的組成

EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。

3.EDI的特點(diǎn)

使用對(duì)象是不同的組織。

傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

4.EDI的優(yōu)勢(shì)

降低成本 減少錯(cuò)誤 減少庫(kù)存 改善客戶服務(wù)

5.EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè)：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì) 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)。二是流行于北美的，由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ANSI）制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。三是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）研究的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)。

6.UN/EDI-FACT的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素

數(shù)據(jù)元 數(shù)據(jù)段

標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式

7.EDI編碼原則

Edi信息編碼原則包括：唯一性 可擴(kuò)充性 簡(jiǎn)明性 穩(wěn)定性 易識(shí)別性 自檢能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生產(chǎn)EDI平面文件

翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件 通訊

EDI文件的接收和處理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式 增值網(wǎng)（VAN）方式 MHS方式

10.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。

EDI是早期的電子商務(wù)

EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式 電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢(shì)

第四章

1.系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。

2.電子商務(wù)的系統(tǒng)定義

電子商務(wù)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合

狹義上講是指在internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外協(xié)議，從運(yùn)作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 信息流 資金流 物流 商流是四流

3.電子商務(wù)系統(tǒng)組成 Internet信息要素

電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成。要素是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元 電子商務(wù)的主體要素

電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素 消費(fèi)者

企業(yè)（企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體）政府

電子商務(wù)服務(wù)商要素

電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。中介組織要素 認(rèn)證中心 支付中心 物流中心

4.電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可擴(kuò)展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成。

三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù) 兩個(gè)支柱，一個(gè)是國(guó)家公共政策，另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的主要業(yè)務(wù)是基于internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。互聯(lián)網(wǎng)上包括的主要硬件有：基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器（hub）、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器 信息發(fā)布/傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。

目前internet上最常用的信息發(fā)布方式是www上用html語(yǔ)言的形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè)，并將web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

5.電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱

公共政策和法律 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

第五章

1.流程通常是指一系列活動(dòng)組成

業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合 商務(wù)流程

2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。3.電子商務(wù)流程

電子商務(wù)流程就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

4．電子商務(wù)的基本流程

交易前的準(zhǔn)備 交易磋商

簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠

5.電子商務(wù)的具體流程

一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程

網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2C電子商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下步驟

二、基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程

三、C2C電子商務(wù)流程 6.企業(yè)業(yè)務(wù)流程

第六章

1.模式 2.商務(wù)模式

3.B2B的細(xì)分模式（著名的有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式 買方集中模式

網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式 4.B2C的細(xì)分模式

即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。

最早的網(wǎng)上B2C公司是美國(guó)網(wǎng)上書店亞馬遜 5.C2B的細(xì)分模式

C2B是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。現(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團(tuán)購(gòu)模式，二是個(gè)性化 6.網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分 英式拍賣

英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣

荷蘭拍賣的競(jìng)標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進(jìn)行中每一位競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競(jìng)標(biāo)的過程與英式正好相反。7.長(zhǎng)尾理論

長(zhǎng)尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量 8.電子商務(wù)的主要贏利模式 廣告贏利模式 網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用 訂閱贏利模式

網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費(fèi)用 交易贏利模式

銷售贏利模式

企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來(lái)得收入。

會(huì)員贏利制模式

網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs

接入 廣告 商務(wù) 內(nèi)容 社區(qū)

第七章

1.戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 根本性 2.商務(wù)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。

電子商務(wù)戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實(shí)施、戰(zhàn)略的評(píng)估都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素 3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)

在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下問題 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。

應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。建立負(fù)責(zé)控制體系 4.戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 5.SWOT SWTO理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來(lái)確認(rèn)企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。第二，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三，替代產(chǎn)品

PEST PEST即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的分析法，這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣

第八章

1.數(shù)字產(chǎn)品 2.大規(guī)模定制

大規(guī)模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作 3.ERP

第九章

1.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn) 2.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 市場(chǎng)合作戰(zhàn)略 市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略 市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略

3.電子商務(wù)定價(jià)策略 免費(fèi)策略 高位定價(jià)策略 低位定價(jià)策略 個(gè)性化定價(jià)策略 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 聯(lián)盟定價(jià)策略

第十章

1.營(yíng)銷 2.市場(chǎng)營(yíng)銷 3.4ps 一般的市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)和促銷方法 4.品牌 5.網(wǎng)絡(luò)品牌 6.博客營(yíng)銷

第十一章

1.網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為 購(gòu)買行為分類 特定購(gòu)買 計(jì)劃購(gòu)買 提醒購(gòu)買

購(gòu)買的決策過程 認(rèn)知問題 搜尋信息

信息評(píng)價(jià)與決策 購(gòu)買行為 購(gòu)買后行為 消費(fèi)者決策的基本原則 最大滿意原則 相對(duì)滿意原則 遺憾原則 預(yù)期滿意原則

2.中國(guó)消費(fèi)者具有以下特征 性別 年齡 學(xué)歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時(shí)間

網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 3.網(wǎng)上消費(fèi)者的心里特征

消費(fèi)者心里特征是指消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過程中的心里思維活動(dòng) 消費(fèi)者的心理變化特點(diǎn) 消費(fèi)者主題意識(shí)加強(qiáng) 消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng) 快捷、方便的心理加強(qiáng)

消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。4.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的定義為：通過培養(yǎng)公司的一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。5.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) 采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系 6.客戶關(guān)系管理的要素 面對(duì)客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求

注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù) 提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面 提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境 7.客戶金字塔 8.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。9.Web數(shù)據(jù)挖掘

第十二章

1.采購(gòu)

采購(gòu)是企業(yè)為維持運(yùn)營(yíng)和獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程 2.電子商務(wù)采購(gòu)

電子商務(wù)采購(gòu)是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購(gòu)過程。它是通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)采購(gòu)流程并使其自動(dòng)化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，支持更好的制定決策。

3.電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使企業(yè)提高效率 降低采購(gòu)成本 擴(kuò)大交易范圍

提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)的轉(zhuǎn)變 4.電子商務(wù)采購(gòu)模式 賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式

賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購(gòu)方則通過瀏覽來(lái)取得所需的商品信息，以作出采購(gòu)決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務(wù)采購(gòu)模式

買方電子商務(wù)采購(gòu)模式是指采購(gòu)方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需要采購(gòu)產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購(gòu)方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購(gòu)方評(píng)估，并通過采購(gòu)方網(wǎng)站雙方進(jìn)行進(jìn)一步的信息溝通，完成采購(gòu)業(yè)務(wù)的全過程。第三方電子商務(wù)采購(gòu)模式

是指供應(yīng)商和采購(gòu)方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)的過程。

第十三章

1.物流

以適合于顧客的要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品及其相關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對(duì)費(fèi)用的相對(duì)效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。

3.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流具有相同的服務(wù)功能

運(yùn)輸功能 存儲(chǔ)功能 裝卸搬運(yùn)功能 包裝功能

4.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)

條碼技術(shù) 射頻技術(shù)

射頻技術(shù)基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航和定位能力，成功地應(yīng)用在測(cè)量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。

5.電子商務(wù)物流模式

企業(yè)自營(yíng)物流 企業(yè)物流聯(lián)盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。

第三方物流的運(yùn)作方式

電子商務(wù)企業(yè)通過合同或契約的方式，將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，從而構(gòu)成第三方物流。

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 集中精力發(fā)展主業(yè)

減少庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本 減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用 提升企業(yè)形象 延伸服務(wù)

第三方物流的劣勢(shì)

企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低 客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) 客戶信息透露的危險(xiǎn) 第四方物流

第五篇：電子商務(wù)重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

談?wù)勑叛?/p>

首先我先談?wù)勛约簩?duì)信仰一詞的初步理解。我認(rèn)為信仰一般是指人對(duì)超自然存在的信奉，比如信神佛或道等。也有將信仰世俗化，比如信奉某種理想或某種學(xué)說(shuō)如共產(chǎn)主義，甚至信仰某個(gè)傳奇人物。將科學(xué)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是一種信仰，把科學(xué)當(dāng)成了“教”。例如宗教這個(gè)詞在古希臘語(yǔ)中的本意就是束縛和捆綁，是對(duì)人們思想和意識(shí)形態(tài)的控制。是否信仰超自然存在，人們分為有神論者與無(wú)神論者。人們一直為是否有神爭(zhēng)論不休，有信仰者彼此也爭(zhēng)論不休。其實(shí)，不管人們信與不信，神佛的存在似乎是一個(gè)事實(shí)。無(wú)論信佛還是信神，真誠(chéng)信奉的人具有超越世俗的目標(biāo)，其人生也更加美好，因?yàn)樗麄兪窃谟蒙鼘?shí)踐著慈悲或博愛的準(zhǔn)則，是為他人而活著。沒有信仰的人為一己私利投機(jī)鉆營(yíng)，心靈空虛，靠名利填充自己，碰到了挫折就十分脆弱，因?yàn)樗麄儧]有精神支柱。好的信仰讓人奮進(jìn)，無(wú)論是順境還是逆境，都不因外在的環(huán)境而變化，會(huì)不斷提升自己的精神境界，逐漸走向完美。生活中也有的人雖然沒有信仰但人格較為高尚，他們雖然是好人，但因?yàn)槿狈玫男叛龆鵁o(wú)法走向永恒。好的信仰能讓人在塵世的磨難中變得越來(lái)越真誠(chéng)善良，在離開這個(gè)世界時(shí)進(jìn)入美好的天國(guó)。

宗教于信仰的關(guān)系在于： 宗教的基礎(chǔ)是信仰，也有人認(rèn)為是蒙昧主義。宗教只要求人們相信，不要求人們問為什么。先去信它，然后再慢慢理解，最后它就會(huì)將人同化，去感染更多的人信仰。

信仰是人的心靈被某種主張、或說(shuō)教、或現(xiàn)象、或神秘力量所震撼從而在意識(shí)中自動(dòng)建立起來(lái)的一套人生價(jià)值體系。一個(gè)人或一個(gè)群體信仰的產(chǎn)生，不僅僅與其所生活的社會(huì)背景，家庭背景有關(guān)，更與國(guó)家總體的意識(shí)形態(tài)有著密不可分的聯(lián)系。例如我們從小出生在一個(gè)無(wú)神論教育的國(guó)家，從小就被灌輸以儒家修齊治平的思想，父母社會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在以各種條條框框束縛我們天性的釋放和發(fā)展，告訴我們什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的不可取的，不聽話的孩子就要挨打，聽話的孩子才有糖吃，才是老師家長(zhǎng)心目中“有出息的孩子 ”。對(duì)于這些我并不敢說(shuō)是錯(cuò)誤的，因?yàn)閷?duì)于東方人來(lái)說(shuō)，低調(diào)內(nèi)斂是一種深入骨髓的特質(zhì)，教導(dǎo)孩子成為這樣的人是沒有錯(cuò)的，但應(yīng)該給他們更多的信仰空間和自由，讓他們?nèi)プ鲎约合胱龅牟贿`法的事，讓他們投身于自己熱愛的領(lǐng)域，最終的目的只有一個(gè)，那就是讓孩子們認(rèn)識(shí)他們自己，成為他們自己。而并非讓孩子們成為一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中那些背著幾十斤的書包，帶著厚重眼鏡的書呆子和學(xué)習(xí)的機(jī)器。這是我對(duì)目前中國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的信仰危機(jī)所抒發(fā)的些許感慨。

信仰不能說(shuō)是形成的，而是一種本能。我們發(fā)現(xiàn)只有圣經(jīng)告訴我們?nèi)藶楹伪热f(wàn)物尊貴，乃是神照自己的樣式造的，是有神的形象。這就可以解釋人為什么不可與動(dòng)物相提并論，圣經(jīng)說(shuō)人是神為自己的榮耀造的。下面就結(jié)合我本人關(guān)于信仰的真實(shí)經(jīng)歷來(lái)談?wù)勼w會(huì)吧。圣經(jīng)是一部已不能用偉大來(lái)形容的作品了。在我去年高考失利,下定決心補(bǔ)習(xí)一年的一段時(shí)間里，我一度心情十分的苦悶，對(duì)未來(lái)對(duì)人生幾乎就要失掉所有的希望。宿舍里有同學(xué)拿來(lái)了一本圣經(jīng)，他是從家里帶來(lái)的，于是處于好奇，我將其借來(lái)看了看。本想在吃完飯后拿出來(lái)讀一讀，可總是擔(dān)心在吵鬧的宿舍讀是對(duì)圣經(jīng)的褻瀆。于是總是在宿舍熄燈后，我打開小臺(tái)燈，小心翼翼的翻開圣經(jīng)，細(xì)細(xì)品讀其中的哲思和智慧。于是我慢慢學(xué)著思考探索我生命的意義，人生存在這世上是為了什么？我們來(lái)到這世界真的是來(lái)掠奪的嗎？我們赤裸裸的來(lái)，又赤裸裸的去，這生命有什么意義呢？如果我們的結(jié)果是死，何必又要生呢？生來(lái)倒在這世上遭受無(wú)數(shù)的苦難，倒不如死了好，死了化作一團(tuán)

泥滋潤(rùn)著大地，默默注視著這美好的世界。我經(jīng)常會(huì)默默的對(duì)著無(wú)邊無(wú)際的黑夜哭泣追問，討父母為什么要生我啊？你們這樣受苦還帶著我一起受苦。我們都是這樣的痛苦，我盼望過海德格爾所說(shuō)的：“詩(shī)意的棲居在大地上，”這種生存方式。為著這樣的信念，我不斷的尋求知識(shí)，試圖在知識(shí)中能找到真理，可是每次找到的真理，都被后來(lái)找到的真理推翻，這真理又被再后來(lái)的真理繼續(xù)推翻……我感覺這世上好像沒有真理，既是真理就應(yīng)該是永恒不變的，不可能推翻的，真理是推翻其它所謂“真理”的參照物。越陷越深覺得這世上的一切都毫無(wú)意義。我喜愛自由，但是總覺得覺得自己好像不屬于這個(gè)世界，與它格格不入。

信仰使人獲得永恒的生活。每一個(gè)人都渴望永生，害怕死亡。假如人的一生僅有10年，那不得不說(shuō)是一種悲劇，在還沒來(lái)得及享受這偉大的生命時(shí)早已死去，但假使人一生有500年那也同樣是一種悲劇。因?yàn)闀r(shí)間是被限制的，追求永生才是最終極的選擇。正如羅素所說(shuō)的：“人們不僅希望在今世永生，而且也希望死后也能夠永生。但今世的生活是短暫的，因此我們只能希望在死后能見到自己的親朋好友，能夠看到公正與和平。” 認(rèn)為死亡是人生的終結(jié)的人，他們的精神是空虛的，他們的生活也是沒有任何價(jià)值的。人們都希望自己名垂青史，而美名又能在世上留多長(zhǎng)時(shí)間呢？人類要滅亡，宇宙要滅亡，美名豈能永存？只有后世才能永生，只有后世才是真正的生活，而獲得后世幸福生活的最基本條件是，必須信仰宇宙的創(chuàng)造者，必須信仰后世的存在，并為后世的生活而努力奮斗。從這一角度來(lái)說(shuō)，信仰的價(jià)值就不僅僅是填補(bǔ)精神的空虛了，而是人奮斗的目標(biāo)，是生活的道路，是體現(xiàn)人生的價(jià)值，沒有信仰，意味著什么也沒有，自己擁有的一切都將消失，到后世將一無(wú)所獲。

信仰這個(gè)和生命，永生一樣永恒經(jīng)典的話題。信其有，不信則無(wú)。一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又無(wú)比深?yuàn)W的命題，值得我們用盡在世間的一生去探尋，去求解。我們每個(gè)人要做的就是堅(jiān)信自己的信仰，就像喬布斯講的那樣：我們的時(shí)間有限，所以不要浪費(fèi)時(shí)間活在別人的生活里。不要被信條所惑——盲從信條是活在別人的生活里。不要讓任何人的意見淹沒了你內(nèi)在的心聲。最重要的，擁有跟隨內(nèi)心和直覺的勇氣。你的內(nèi)心與直覺知道你真正想成為什么樣的人。任何其他事物都是次要的。