第一篇：2014年電子商務(wù)課程知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

2014年《電子商務(wù)》知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章：

1、電子商務(wù)的狹義和廣義概念；電子商務(wù)的類型。? ? 狹義的電子商務(wù)定義(EC)：?jiǎn)渭兊貜纳唐坊蚍?wù)的交易角度定義電子商務(wù)，指借助互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)通訊技術(shù)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的買賣和交換的過(guò)程。

廣義的電子商務(wù)定義(EB)：從整個(gè)供應(yīng)鏈角度定義電子商務(wù)，是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營(yíng)過(guò)程與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，公司內(nèi)部部門之間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商直至客戶之間的協(xié)同和信息共享是EB的主要特征，如Dell(dell.com)、IBM(ibm.com)。? Fivegenerale-commercecategories:Business-to-consumer(B2C)? ? ? ? ? 1.Business-to-business(B2B)Businessprocessesthatsupportbuyingandsellingactivities(B2E)Business-to-government(B2G)Consumer-to-consumer(C2C)Consumer-to-Business(C2B)

2、電子商務(wù)的商業(yè)模式及其六要素

Direct sales（直銷）Intermediary（中介）

Content provider（內(nèi)容提供商）Full-service provider（服務(wù)提供商）

Shared public infrastructure（公共基礎(chǔ)設(shè)施）Software supplier（軟件提供商）Virtual community（虛擬社區(qū)）Consolidator of service（綜合服務(wù)商）? Six elements of a business model include: A.B.C.D.E.F.Customers to be served and the company’s relationships with these customers including customers’ value proposition.All products and services the business will offer The business process required to make and deliver the products and services The resources required and the identification of which ones are available, which will be developed in house, and which will need to be acquired

The organization’s supply chain, including suppliers and other business partners The revenues expected(revenue model),anticipated costs, sources of financing, and estimated profitability(financial viability)

3、電子商務(wù)的盈利模式與商業(yè)模式的區(qū)別及聯(lián)系 ? ? ? Business Model: how a company operates its business processes and generates its core competition.Revenue model: Description of how the company or an EC project will earn revenue The major revenue models are: A.B.C.D.E.Sales

Transaction fees Subscription fees Advertising fees Affiliate fees F.Other revenue source

4、網(wǎng)絡(luò)外部性Network externalities When the value of a technology, product, or service depends upon the number of other entities using it, the phenomenon is called network externality.5、梅奧法則 ? ? Metcalfe's law（梅特卡夫定律）states that the value of a telecommunications network is proportional to the square of the number of connected users of the system(n2).Metcalfe's Law is related to the fact that the number of unique connections in a network of a number of nodes(n)can be expressed mathematically as n(n?1), which is proportional to n2 asymptotically.6、電子商務(wù)如何降低了企業(yè)的交易成本？

Businesses and individuals can use electronic commerce to reduce transaction costs by: ? ? ? Improving the flow of information Increasing coordination of actions 把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。

8、與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)具有怎樣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？ ? ? 優(yōu)點(diǎn)：

1、快捷方便，大大縮短了時(shí)間和空間。很能適應(yīng)現(xiàn)代都市人快的生活節(jié)奏。可謂企業(yè)、白領(lǐng)購(gòu)物洽談的首選。

2、經(jīng)營(yíng)成本低，隱蔽性強(qiáng)，容易偷稅漏稅。

缺點(diǎn)：

1、少了人與人之間的溝通與關(guān)愛(ài)。很沒(méi)有樂(lè)趣，完全是為了生意而做。

2、很難與顧客建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。

9、電子商務(wù)企業(yè)適合哪些行業(yè)？不同行業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)活動(dòng)以促進(jìn)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？

10、Dell案例分析

第二章：

1、分組交換網(wǎng)絡(luò)的基本原則是什么Packet-Switched Networks—basic principle ? Packets switch----包交換（分組交換）--The files are broken into many packets with control information.? Storage-forward---存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)

--Routing tables decide the path of packets.2、What is IP Protocol? How does it operate? ? Specifies addressing details for each packet, labeling each with the information formats of packet’s origination and destination address.3、What is TCP Protocol? How does it operate? ? ? Controls disassembly of a message or a file into packets before transmission over the Internet Controls reassembly of packets into their original formats when they reach their destinations

4、一個(gè)房間里的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)需要聯(lián)機(jī)，有哪些方式？

5、接入互聯(lián)網(wǎng)都有哪些方式？

6、什么是中介免除化？請(qǐng)舉例。

? Disintermediation(中介免除化)

– Removal of an intermediary from a value chain

7、什么是中介再生化？請(qǐng)舉例。

7、波特的價(jià)值鏈模型 ? Reintermediation(中介再生化)

– Introduction of a new intermediary to a value chain

8、互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（Internet Value Networks）是什么？包括哪些部分，用結(jié)構(gòu)圖表示？請(qǐng)舉例說(shuō)明每部分的代表性企業(yè)。? Internet value network:

market similar or related products.? In the broadest sense, all the components and their interrelations create value for the end users, the customers, and organizations that actually use the network.? Associated with each of the components of the Internet is an industry or group of firms that

9、如何理解在線業(yè)務(wù)與離線業(yè)務(wù)的渠道沖突、渠道合作以及戰(zhàn)略聯(lián)盟，請(qǐng)分別舉例。2.Channel conflict outlets ? Levis Strauss&Company ? Stop directly sell online ?

第三章：

1、所有企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)都是為了盈利嗎？還有其它什么用途？

Not all electronic commerce initiatives have the goal of providing revenue;some are undertaken to reduce cost or improve customer service

2、電子商務(wù)活動(dòng)的盈利模式有哪些類型？有何特征？請(qǐng)分別說(shuō)明代表性企業(yè)。I.Revenue models A.Commission(傭金模式)-A commission is a fee that is levied on a transaction by a third ? Occurs whenever sales activities on a company’s Web site interfere with existing sales party(usually an intermediary).a.E*Trade、券商 b.eBay c.Travelocity、攜程

II.Advertising(廣告模式)A.B.A.B.In the advertising-based model, the owner of a website provides to end users subsidized or free content, services, or even products that attract end-user visitors.– Examples:

www.tmdps.cn,www.tmdps.cn,www.tmdps.cn , my.yahoo.com Markup(銷售增值)refers to value added in sales rather than in production.Markup-based model is one in which firms’ primary source of revenues is via markup.1.2.C.A.This model has been traditionally used by wholesalers and retailers.The most famous example is Amazon.com.III.Markup(銷售增值模式)The key here is clearly the size of the markup.In the production model, or manufacturing model, manufacturers try to reach customers or end users directly through the Internet.1.2.3.IV.Production(生產(chǎn)模式)Manufacturer-direct, manufacturers sell directly to end-user customers(e.g., Dell Apple, Dell, Gateway).Content producer, in which firms produce entertainment, information, art, or other content and sell the content(e.g., Sony Entertainment).E-procurement, companies tender and procure goods and services over the Web, increasing the choice of suppliers and keeping costs down(e.g., Ford Motor Company’s increasing use of electronic procurement in purchasing parts from suppliers).V.Referral(轉(zhuǎn)介費(fèi)模式)A.B.C.D.In the referral-based model, firms rely on fees for steering visitors to another company.This referral fee is often a percentage of the revenues of the eventual sale but can also be a flat fee.In this model, a merchant has affiliates whose websites have click-through to the merchant.Each time a visitor to an affiliate’s site clicks through to the merchant’s site and buys something, the affiliate is paid a referral fee.1.A.B.Example: Amozon, 蘑菇街等

VI.Subscription(內(nèi)容訂閱模式)In the subscription-based model a company charges a flat rate on a periodic basis(such as a month)that qualifies the user for a certain amount of service.The user pays this subscription fee whether or not the service is actually used.1.2.3.ISPs/OSPs(Internet access providers), which provide Internet access and sometimes additional content.Last Mile operators, which provide local loop and end-user access points and telecommunications service.Content creators(content providers), in which information and entertainment are offered to end-user consumers(e.g.優(yōu)酷,Disney,news).VII.Fee-forservice(服務(wù)費(fèi)模式)

A.B.In the fee-for-service model, firms pay as they go.Activities are metered and users pay for the services that they consume.In this model, customers pay for only the service that they actually use.1.2.3.4.Service provider, in which firms make money by selling services rather than products to end users.B2B service provider, which supports businesses by selling services to other businesses(e.g.,alibab.com).Application service provider, “rents” software applications to businesses(e.g., SAP).Application service provider, “rents” software applications to businesses(e.g., SAP).順豐

3、優(yōu)酷等視頻類網(wǎng)站未來(lái)的盈利模式可能有哪些？

4、微博等社區(qū)網(wǎng)站未來(lái)的盈利模式可能有哪些？

5、在線雜志類網(wǎng)站未來(lái)的盈利模式可能有哪些？

第四章：

9、點(diǎn)擊流Clickstream data：Data generated in the Web environment and provide a trail of a user’s activities(the user’s click stream behavior)in a web site.10、點(diǎn)擊流技術(shù)如何協(xié)助電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？

點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，它的數(shù)據(jù)來(lái)源與一般數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不同，來(lái)自點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，通過(guò)收集、整理、轉(zhuǎn)換這些數(shù)據(jù)，建立針對(duì)Web點(diǎn)擊信息的各種維度，進(jìn)而分析網(wǎng)站用戶的行為并最終探索導(dǎo)致這些行為的內(nèi)在原因是點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)初衷。通過(guò)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將描述用戶行為，的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為決策者可以利用的有效信息，為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供決策支持。通過(guò)分析包含在點(diǎn)擊流倉(cāng)庫(kù)中的用戶行為模式，商務(wù)人員能夠拓展他們的市場(chǎng)，改善客戶關(guān)系，降低成本，使操作流水化，有效地輔助他們改進(jìn)商業(yè)策略。

11、搜索引擎包括哪幾部分要素？如何工作？Search Engine I.搜索引擎一般由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口四個(gè)部分組成； A.B.C.D.II.搜索器：其功能是在互聯(lián)網(wǎng)中漫游，發(fā)現(xiàn)和搜集信息；

索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，從中抽取出索引項(xiàng)，用于表示文檔以及生成文檔庫(kù)的索引表；

檢索器：其功能是根據(jù)用戶的查詢?cè)谒饕龓?kù)中快速檢索文檔，進(jìn)行相關(guān)度評(píng)價(jià)，對(duì)將要輸出的結(jié)果排序，并能按用戶的查詢需求合理反饋信息；

用戶接口：其作用是接納用戶查詢、顯示查詢結(jié)果、提供個(gè)性化查詢項(xiàng)。工作原理 A.第一步：爬行

搜索引擎是通過(guò)一種特定規(guī)律的軟件跟蹤網(wǎng)頁(yè)的鏈接，從一個(gè)鏈接爬到另外一個(gè)鏈接，像蜘蛛在蜘蛛網(wǎng)上爬行一樣，所以被稱為“蜘蛛”也被稱為“機(jī)器人”。搜索引擎蜘蛛的爬行是被輸入了一定的規(guī)則的，它需要遵從一些命令或文件的內(nèi)容。B.第二步：抓取存儲(chǔ) 搜索引擎是通過(guò)蜘蛛跟蹤鏈接爬行到網(wǎng)頁(yè)，并將爬行的數(shù)據(jù)存入原始頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)。其中的頁(yè)面數(shù)據(jù)與用戶瀏覽器得到的HTML是完全一樣的。搜索引擎蜘蛛在抓取頁(yè)面時(shí)，也做一定的重復(fù)內(nèi)容檢測(cè)，一旦遇到權(quán)重很低的網(wǎng)站上有大量抄襲、采集或者復(fù)制的內(nèi)容，很可能就不再爬行。C.第三步：預(yù)處理 1.搜索引擎將蜘蛛抓取回來(lái)的頁(yè)面，進(jìn)行各種步驟的預(yù)處理。⒈提取文字⒉中文分詞⒊去停止詞 ⒋消除噪音（搜索引擎需要識(shí)別并消除這些噪聲，比如版權(quán)聲明文字、導(dǎo)航條、廣告等……）5.正向索引6.倒排索引7.鏈接關(guān)系計(jì)算8.特殊文件處理 2.除了HTML 文件外，搜索引擎通常還能抓取和索引以文字為基礎(chǔ)的多種文件類型，如 PDF、Word、WPS、XLS、PPT、TXT 文件等。我們?cè)谒阉鹘Y(jié)果中也經(jīng)常會(huì)看到這些文件類型。但搜索引擎還不能處理圖片、視頻、Flash 這類非文字內(nèi)容，也不能執(zhí)行腳本和程序。

D.第四步：排名

用戶在搜索框輸入關(guān)鍵詞后，排名程序調(diào)用索引庫(kù)數(shù)據(jù)，計(jì)算排名顯示給用戶，排名過(guò)程與用戶直接互動(dòng)的。但是，由于搜索引擎的數(shù)據(jù)量龐大，雖然能達(dá)到每日都有小的更新，但是一般情況搜索引擎的排名規(guī)則都是根據(jù)日、周、月階段性不同幅度的更新。

12、搜索引擎優(yōu)化及排名： ? 搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，簡(jiǎn)稱SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。深刻理解是：通過(guò)SEO這樣一套基于搜索引擎的營(yíng)銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。? 搜索引擎排名指搜索引擎派出一個(gè)能夠在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)頁(yè)并抓取文件的程序，這個(gè)程序通常被稱為蜘蛛（spider）或者機(jī)器人（robot）。搜索引擎蜘蛛從數(shù)據(jù)庫(kù)中已知的網(wǎng)頁(yè)開始出發(fā)，就像正常用戶的瀏覽器一樣訪問(wèn)這些網(wǎng)頁(yè)并抓取文件。對(duì)搜索詞進(jìn)行處理后，搜索引擎排序程序開始工作，從索引數(shù)據(jù)庫(kù)中找出所有包含搜索詞的網(wǎng)頁(yè)，并根據(jù)排名算法計(jì)算出哪些網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該排在前面，然后按一定的格式返回“搜索”頁(yè)面。然后進(jìn)行排序過(guò)程只須一兩秒之內(nèi)就能完成并返回用戶所要的搜索結(jié)果。第五章

1、MRO產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？電子商務(wù)活動(dòng)可以如何便利MRO產(chǎn)品的采購(gòu)？

? MRO(Maintenance、Repair and Operations)? 指工廠或企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)和工作設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，保證其運(yùn)行所需要的非生產(chǎn)性物料，這些物料可能是用于設(shè)備保養(yǎng)、維修的備品備件，也可能是保證企業(yè)正常運(yùn)行的相關(guān)設(shè)備，耗材等物資。

? Characteristic of Indirect materials: ? low value ? harder to predict demand ? less important to production ? most are commodities where price is the only criterion ? numerous so that it is hard to control ? 如何便利MRO采購(gòu)

? – Implementing purchasing cards in buyer organizations ? – Implementing web catalogue selling ? Purchasing cards – Special-purpose payment cards issued to a company’s employees to be used solely for purchasing non-strategic materials and services up to a preset dollar limit.? ? ? centralized purchase;business trip;daily small-amount administrative office utilities consumption.2、貨物跟蹤系統(tǒng)(Web-enabled tracking systems)? 貨物跟蹤系統(tǒng)(Web-enabled tracking systems): ? 指物流運(yùn)輸企業(yè)利用物流條形碼和EDI技術(shù)及時(shí)獲取有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息（如貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、交貨期間、發(fā)貨地和到達(dá)地、貨物的貨主、送貨責(zé)任車輛和人員等），提高物流運(yùn)輸服務(wù)的方法。

? 步驟：

? 物流運(yùn)輸企業(yè)的工作人員分別在向貨主取貨時(shí)、在物流中心重新集裝運(yùn)輸時(shí)、在向顧客配送交貨時(shí)；

? 利用掃描儀自動(dòng)讀取貨物包裝或者貨物發(fā)票上的物流條形碼等貨物信息；

? 通過(guò)公共通訊線路、專用通訊線路或衛(wèi)星通訊線路把貨物的信息傳送到總部的中心計(jì)算機(jī)進(jìn)行匯總整理，這樣所有被運(yùn)送的貨物的信息都集中在中心計(jì)算機(jī)里。

3、EDI是什么？工作原理是怎樣的？What is EDI and how does it works? ? Electronic Data Interchange(EDI)：EDI

? ? ? A computer-to-computer transfer of business information between two businesses.a standard format of some kind.taking use of computer communication networks to exchange data.4、間接EDI的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)（Advantages of Using a VAN）優(yōu)點(diǎn) ? ? Users： Support only the VAN’s one communications protocol(what?)The VAN: ? ? ? 缺點(diǎn) ? Cost： ? Using a single VAN：Using VANs can become cumbersome and expensive for companies that want to do business with a number of trading partners, each using different VAN.? Using Multi-VAN：Most VANs require an enrollment fee, a monthly maintenance fee, and a transaction fee.5、基于Internet的EDI的優(yōu)勢(shì)及阻礙（EDI on the Internet：roadblocks）? 優(yōu)勢(shì)：比傳統(tǒng)封閉式EDI節(jié)省投資和運(yùn)營(yíng)成本 ? ? ? 以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的EDI比在增值網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的EDI要節(jié)省投資和運(yùn)營(yíng)成本。

增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商是按照每一筆生意或每千字節(jié)來(lái)收取費(fèi)用，而國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接一般則只需每月付固定的費(fèi)用。Roadblock ? 安全問(wèn)題 ? 由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是開放性的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，因此，企業(yè)交易信息雖然被加密，但技術(shù)仍然Records message activity in an audit log Can provide translation between different transaction sets used by trading partners Can perform automatic compliance checking 不是很成熟或者實(shí)施成本較高, 企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題的擔(dān)心還沒(méi)有完全消除。? ? ? 對(duì)于許多大公司來(lái)講，一般解決的方案之一是在接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全屏障，也就是俗你的“防火墻”。另外，公司還要有一套網(wǎng)絡(luò)接入的權(quán)限限制。

對(duì)于中小企業(yè)，僅需要EDI，而不需聯(lián)接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，就要考慮投資的大小了，或許傳統(tǒng)的EDI投資更合算。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的可靠性

? ? ?

? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)的傳輸可靠性較差。由于互聯(lián)網(wǎng)的傳輸?shù)墓?jié)點(diǎn)眾多, 受鏈路以及流量的影響很大。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中傳輸出現(xiàn)故障或信息丟失的可能性不時(shí)會(huì)發(fā)生。

相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)，公共網(wǎng)絡(luò)不會(huì)提供完善的服務(wù)保證。

電子商務(wù)要求交易的所有參與者有效保留傳遞的交易信息，在必要時(shí)要求提供有力的證據(jù)來(lái)證實(shí)信息傳遞者的身份、傳遞的內(nèi)容、傳輸方式和傳輸時(shí)間。

目前提供EDI服務(wù)的專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商往往都相應(yīng)提供第三方認(rèn)證的服務(wù)，即以第三方(公正方)的名義證實(shí)信息傳遞者的身份及其信息傳遞的有效性。

不能為信息傳輸提供運(yùn)行記錄和第三方驗(yàn)證，不能很好地解決不可否認(rèn)問(wèn)題。

6、中國(guó)電子口岸的特點(diǎn)

? 完全基于公網(wǎng)，系統(tǒng)開放性好，提供全天候、全方位服務(wù)。? 入網(wǎng)成本低。

? 加密與數(shù)字簽名的安全防護(hù)措施使系統(tǒng)安全可靠。? 一個(gè)公共數(shù)據(jù)中心，集中存放電子底帳，信息資源共享。? 一個(gè)系統(tǒng)入口，一站式服務(wù)。

7、無(wú)限射頻技術(shù)的特點(diǎn)及運(yùn)行原理radio frequency identification(RFID)? 射頻技術(shù) 相對(duì)于傳統(tǒng)的磁卡及IC卡技術(shù)具有非接觸、閱讀速度快、無(wú)磨損等特點(diǎn)。無(wú)線射頻技術(shù)在閱讀器和射頻卡之間進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)傳輸，以達(dá)到目標(biāo)識(shí)別和數(shù)據(jù)交換的目的。與傳統(tǒng)的條型碼、磁卡及IC卡相比，射頻卡具有非接觸、閱讀速度快、無(wú)磨損、不受環(huán)境影響、壽命長(zhǎng)、便于使用的特點(diǎn)和具有防沖突功能，能同時(shí)處理多張卡片。? 工作原理： ? ? 一套完整的RFID系統(tǒng)，是由閱讀器（Reader）與電子標(biāo)簽（TAG）即應(yīng)答器（Transponder）及應(yīng)用軟件系統(tǒng)三個(gè)部份所組成

其工作原理是Reader發(fā)射一特定頻率的無(wú)線電波能量給Transponder，用以驅(qū)動(dòng)Transponder電路將內(nèi)部的數(shù)據(jù)送出，此時(shí)Reader便依序接收解讀數(shù)據(jù)，送給應(yīng)用程序做相應(yīng)的處理。

8、利用IT技術(shù)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)。Supply Chain Management with IT ? The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains.? Clear communications and quick responses

? Technologies, especially the technologies of the Internet and the Web, can be very 第三方認(rèn)證問(wèn)題

effective communication enhances

9、什么是橫向電子市場(chǎng)及縱向電子市場(chǎng)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

橫向電子市場(chǎng)是指一個(gè)連接了很多行業(yè)買方和賣方的電子化市場(chǎng)，主要是MRO*物料的交易。此外，MRO物料包括范圍很廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，比如辦公室、旅游、運(yùn)輸以及一些金融服務(wù)等。

縱向電子市場(chǎng)是指一個(gè)連接特點(diǎn)行業(yè)的買方和賣方的電子市場(chǎng)（比如石油和天然氣、紡織品以及零售業(yè)）

10、電子市場(chǎng)及門戶包括哪些類型，請(qǐng)舉例說(shuō)明。Electronic Marketplaces and Portals A.電子市場(chǎng)分類：Direct products – Vertical EMs/Vertical portal Indirect products – Horizontal EMs B.Vertical portals

a.b.第六章

1、拍賣的類型

? Types of Auctions

? English Auctions(Yankee Auctions)and Dutch Auctions ? First-Price and Second-Price Sealed-Bid Auction ? Open-Outcry and Sealed-Bid Double Auctions ? Reverse(Seller-Bid)Auctions ? Online Auctions

? B2C/C2C Auctions ? B2B Auctions ? Auction Related Services

2、eBay英式拍賣機(jī)制設(shè)計(jì) English auction ? Left bids system(離拍系統(tǒng))? Allows a seller to set a reserve price ? Bidders are listed and set a WTP price ? Allows sellers to specify that an auction be made private

3、eBay多數(shù)量物品拍賣機(jī)制設(shè)計(jì)。I.II.如果賣家有多件相同的物品要出售，那么他在一個(gè)登錄物品中提供相同物品兩件以上的競(jìng)拍賣法稱為Offer a doorway(or portal)to the Internet for industry members Vertically integrated 多數(shù)量競(jìng)拍。

與普通的易趣競(jìng)拍不同的是：多數(shù)量競(jìng)標(biāo)會(huì)有多個(gè)得標(biāo)者。

A.B.C.D.E.F.當(dāng)競(jìng)買多數(shù)量物品時(shí)，只需指定要購(gòu)買的物品數(shù)量和愿意為物品支付的單件最高價(jià)格。最高出價(jià)金額對(duì)其他買家和賣家是保密的。易趣的代理出價(jià)系統(tǒng)會(huì)將出價(jià)與其他買家的出價(jià)進(jìn)行比較。其加價(jià)幅度正好能讓買家保持在最高出價(jià)者或能贏得物品的地位。該系統(tǒng)代理出價(jià)功能最多會(huì)將出價(jià)提高到買家所輸入的最高出價(jià)金額為止。

系統(tǒng)按照買家的單件物品出價(jià)金額和順序選擇出價(jià)。如果物品有兩個(gè)買家出了相同的單件價(jià)格，則較早出價(jià)的買家優(yōu)先。

如果其他買家為剩余數(shù)量的物品出的價(jià)格比最高出價(jià)高，出價(jià)將被超出。

如果其他買家為剩余可購(gòu)數(shù)量的物品出的最高出價(jià)都比出價(jià)低，就可能贏得物品。可能只需要支付比最高出價(jià)低得多的金額！

多數(shù)量競(jìng)標(biāo)都支付同一價(jià)格，該價(jià)格是買家們?cè)诟?jìng)標(biāo)中的最低成功出價(jià)；最高出價(jià)者得到其所購(gòu)數(shù)量，次高出價(jià)者得到剩余數(shù)量，依次類推；遇到出相同價(jià)格者，則先出價(jià)者優(yōu)先。III.拍賣機(jī)制

4、Lock-in Effect(鎖定效應(yīng))，并舉例說(shuō)明。Yahoo!Auction(2): the first online auction in Japan ? Lock-in Effect(鎖定效應(yīng))? Market become more efficient(yielding fairer prices to both buyers and sellers)as the number of buyers and sellers increase ? New auction participants are inclined to patronize established marketplaces.? Thus, existing auction sites, such as eBay, are inherently more valuable to customers than new auction sites.? That is, the task of creating other successful general consumer Web auction sites even more difficult in the future.5、eBay.com，Yahoo.com，Amazon.com，Taobao.com各網(wǎng)站機(jī)制設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。? eBay.com： A.B.C.D.E.F.G.eBay auction(1): English Auction—英式拍賣 The first major Web auction for consumers Provide assurance that the privacy policies of the Web sites meet certain standards verified by the third party Proxy bid(委托出價(jià))Mainly use email、Many of them apply Skype paypal ：Direct to the sellers or receivers!Risks： 1.2.For sellers ：Buyers who use stolen credit card numbers、Buyers who place the winning bid but never contact the seller to conclude the transaction.For buyers ：Sellers who never deliver、Sellers who misrepresent their merchandise(貨物不符)

H.Promotion Activities 1.Advertise widely 2.3.4.I.Spend more than $800 million each year to market and promote its Web site.Depend on traditional mass media outlets, such as television advertising.People who have a hobby or a very specific interest in items that are not locally available.eBay stores 1.2.3.Integrated into the auction site With a very low cost, sellers can establish eBay stores Show items for sales as well as items being auctioned.? Yahoo.com A.B.Offered its auction service to sellers at no charge at first.Yahoo!Auction(2): the first online auction in Japan Amazon auction(1):Auction Guarantee(拍賣擔(dān)保)? Amazon.com A.B.Third-party escrow service C.Joint venture with Sotheby’s----the famous British auction house.D.zShop platform 1.2.3.In lower end of market, Amazon integrated its zShops platform with its auction operation.Gives small sellers a combined selling space that eBay offers.Search results pages for customers who are shopping in any part of the Amazon site.? Taobao.com A.B.1.單件拍賣

發(fā)布要求：認(rèn)證會(huì)員；參與拍賣的商品件數(shù)為1；可使用系統(tǒng)代理加價(jià)幅度。2.荷蘭式拍賣

發(fā)布要求：賣家信用的分?jǐn)?shù)須大于等于11分；參與拍賣的商品件數(shù)必須大于1； 可使用系統(tǒng)代理加價(jià)幅度。C.D.E.Taobao auction(2): Aliwangwang(阿里旺旺)Taobao auction(3): Alipay(支付寶)Taobao auction(3): credit system(評(píng)價(jià)體系)

6、大公司和小公司如何利用電子商務(wù)形式對(duì)其剩余庫(kù)存進(jìn)行拍賣？ ? Specific existing needs: distribute excess inventory A.For large companies: 1.2.B.1.2.Have liquidation specialists(清算專家)who find buyers or these inventory items Online auction: create their own auction site that sells their own excess inventory liquidation brokers(清算經(jīng)紀(jì)人)

A third party Web auction For smaller businesses:----Firms that find buyers for unusable inventory items.----Takes the place of the liquidation broker.----Auction excess inventory listed on the site by a number of smaller sellers.7、企業(yè)供應(yīng)鏈B2B采購(gòu)采用反向拍賣適應(yīng)于及不適應(yīng)哪些情況？

? The need for trust and long-term strategic relationships with suppliers makes reverse auctions less attractive in some industries ? The use of reverse auctions replaces trusting relationships with a bidding activity that pits suppliers against each other

案例分析：

三個(gè)案例的相關(guān)問(wèn)題。

可以思考的問(wèn)題： 生鮮食品網(wǎng)站的問(wèn)題

電子商務(wù)網(wǎng)站免費(fèi)與收費(fèi)之間的均衡 移動(dòng)APP的盈利問(wèn)題

余額寶等網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題 O2O平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與瓶頸 ……

第二篇：電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章

1.電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。

聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組織的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

2.電子商務(wù)的特點(diǎn)

由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)

數(shù)字化（數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，它決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。）網(wǎng)絡(luò)外部性

由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 集成性 協(xié)調(diào)性 可拓展性

由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 普遍性 虛擬性 交互性

由電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 公平競(jìng)爭(zhēng) 低成本

消費(fèi)者的顧客價(jià)值高

3．電子商務(wù)特點(diǎn)有哪些？

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競(jìng)爭(zhēng)、低成本、消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

4．電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

一是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）在專用網(wǎng)絡(luò)上使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的出現(xiàn)；

二是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代后期到80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在企業(yè)內(nèi)部使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的產(chǎn)生。

5.電子商務(wù)的分類

按照交易的主體分類 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)按照交易對(duì)象分類 有形商品電子商務(wù) 無(wú)形商品電子商務(wù) 按照交易網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI商務(wù)

Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類 網(wǎng)站電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù) 語(yǔ)音電子商務(wù)

6．電子商務(wù)的基本模式有哪些？

可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C），消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費(fèi)者對(duì)政府（C2G），政府對(duì)政府（G2G）等6種基本模式。

7.電子商務(wù)的影響

達(dá)為多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技術(shù)

Web2.0最具代表性的應(yīng)用就是博客

2.web1.0的主要技術(shù)

Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

3.wed2.0的主要技術(shù)

主要代表技術(shù)有 RSS Trackback Ajax Tag（標(biāo)簽）

4.電子商務(wù)的支付技術(shù)

電子商務(wù)的支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。5.電子支付工具

電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具）電子現(xiàn)金（電子錢包）（電子現(xiàn)金是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣）

6.電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全性

電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全要求包括保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前、國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付安全的協(xié)議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協(xié)議）

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)

加密技術(shù)

安全認(rèn)證技術(shù)（認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等）

CA認(rèn)證，在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。

8.簡(jiǎn)述Internet的主要功能與應(yīng)用。

（1）電子郵件；（2）WWW服務(wù)；（3）遠(yuǎn)程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網(wǎng)絡(luò)新聞組

9.簡(jiǎn)述Internet、Intranet、Extranet的異同。

Internet：是連接全世界各地成千上萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，也稱為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。Intranet：是指企業(yè)內(nèi)部為內(nèi)部管理和通信采用Internet的技術(shù)和協(xié)議建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)，稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或企內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。它通過(guò)防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用需要的一些功能，例如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、事務(wù)處理以及CAD等應(yīng)用。

Extranet：它是對(duì)Intranet的擴(kuò)展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，其基本思想是讓企業(yè)的合作伙伴共享企業(yè)的有關(guān)信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協(xié)作關(guān)系。三者之間不同點(diǎn)：

首先三者強(qiáng)調(diào)的不同，Internet強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)；Intranet強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)結(jié)；Extranet強(qiáng)調(diào)的是各企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)。

其次產(chǎn)生的時(shí)間不同，最早出現(xiàn)的Internet，其次是Intranet，最晚出現(xiàn)的是Extranet。三者的共同點(diǎn)是：采用的技術(shù)和協(xié)議相同，提供的服務(wù)功能也一樣。

10.目前Internet的接入技術(shù)有哪些？

(1)公共電話交換網(wǎng)技術(shù)-PSTN；(2)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-DDN；(3)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-ISDN；(4)非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線-ADSL；(5)有線電視網(wǎng)；(6)無(wú)線接入。

11.什么是防火墻？具有哪些作用？

防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構(gòu)筑的一道屏障,用以保護(hù)Intranet中的信息、資源等不受來(lái)自Internet中非法用戶的侵犯。

防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數(shù)據(jù)流量，既控制和防止Intranet中有價(jià)值 數(shù)據(jù)流向Internet，也控制和防止來(lái)自Internet的無(wú)用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：

1）過(guò)濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。2）管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。

3）封堵某些禁止的訪問(wèn)行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問(wèn)進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)。4）記錄通過(guò)防火墻的信息內(nèi)容和行為，防止內(nèi)部信息的外泄。5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)和告警。

12．網(wǎng)絡(luò)黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務(wù)攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統(tǒng)入侵；（5）計(jì)算機(jī)病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段：（1）入侵檢測(cè)技術(shù)；（2）防火墻技術(shù)；（3）物理隔離技術(shù)；

第三章

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)席會(huì)議定義：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)EDI工作組：EDI是計(jì)算機(jī)之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理信息結(jié)構(gòu)。

2．EDI的組成

EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。

3.EDI的特點(diǎn)

使用對(duì)象是不同的組織。

傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

4.EDI的優(yōu)勢(shì)

降低成本 減少錯(cuò)誤 減少庫(kù)存 改善客戶服務(wù)

5.EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè)：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì) 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)。二是流行于北美的，由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ANSI）制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。三是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）研究的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)。

6.UN/EDI-FACT的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素

數(shù)據(jù)元 數(shù)據(jù)段

標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式

7.EDI編碼原則

Edi信息編碼原則包括：唯一性 可擴(kuò)充性 簡(jiǎn)明性 穩(wěn)定性 易識(shí)別性 自檢能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生產(chǎn)EDI平面文件

翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件 通訊

EDI文件的接收和處理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式 增值網(wǎng)（VAN）方式 MHS方式

10.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。

EDI是早期的電子商務(wù)

EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式 電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢(shì)

第四章

1.系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。

2.電子商務(wù)的系統(tǒng)定義

電子商務(wù)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合

狹義上講是指在internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外協(xié)議，從運(yùn)作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 信息流 資金流 物流 商流是四流

3.電子商務(wù)系統(tǒng)組成 Internet信息要素

電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成。要素是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元 電子商務(wù)的主體要素

電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素 消費(fèi)者

企業(yè)（企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體）政府

電子商務(wù)服務(wù)商要素

電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。中介組織要素 認(rèn)證中心 支付中心 物流中心

4.電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可擴(kuò)展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成。

三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù) 兩個(gè)支柱，一個(gè)是國(guó)家公共政策，另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的主要業(yè)務(wù)是基于internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。互聯(lián)網(wǎng)上包括的主要硬件有：基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器（hub）、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器 信息發(fā)布/傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問(wèn)題。

目前internet上最常用的信息發(fā)布方式是www上用html語(yǔ)言的形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè)，并將web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

5.電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱

公共政策和法律 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

第五章

1.流程通常是指一系列活動(dòng)組成

業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合 商務(wù)流程

2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。3.電子商務(wù)流程

電子商務(wù)流程就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

4．電子商務(wù)的基本流程

交易前的準(zhǔn)備 交易磋商

簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠

5.電子商務(wù)的具體流程

一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程

網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2C電子商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過(guò)程可以分為以下步驟

二、基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程

三、C2C電子商務(wù)流程 6.企業(yè)業(yè)務(wù)流程

第六章

1.模式 2.商務(wù)模式

3.B2B的細(xì)分模式（著名的有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式 買方集中模式

網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式 4.B2C的細(xì)分模式

即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。

最早的網(wǎng)上B2C公司是美國(guó)網(wǎng)上書店亞馬遜 5.C2B的細(xì)分模式

C2B是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。現(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團(tuán)購(gòu)模式，二是個(gè)性化 6.網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分 英式拍賣

英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣

荷蘭拍賣的競(jìng)標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進(jìn)行中每一位競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競(jìng)標(biāo)的過(guò)程與英式正好相反。7.長(zhǎng)尾理論

長(zhǎng)尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量 8.電子商務(wù)的主要贏利模式 廣告贏利模式 網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用 訂閱贏利模式

網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容的費(fèi)用 交易贏利模式

銷售贏利模式

企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來(lái)得收入。

會(huì)員贏利制模式

網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs

接入 廣告 商務(wù) 內(nèi)容 社區(qū)

第七章

1.戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 根本性 2.商務(wù)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。

電子商務(wù)戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實(shí)施、戰(zhàn)略的評(píng)估都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素 3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)

在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。

應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。建立負(fù)責(zé)控制體系 4.戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 5.SWOT SWTO理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來(lái)確認(rèn)企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。第二，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三，替代產(chǎn)品

PEST PEST即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的分析法，這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過(guò)四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣

第八章

1.數(shù)字產(chǎn)品 2.大規(guī)模定制

大規(guī)模制定是指一種能夠通過(guò)高過(guò)程敏捷性、柔性和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作 3.ERP

第九章

1.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn) 2.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 市場(chǎng)合作戰(zhàn)略 市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略 市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略

3.電子商務(wù)定價(jià)策略 免費(fèi)策略 高位定價(jià)策略 低位定價(jià)策略 個(gè)性化定價(jià)策略 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 聯(lián)盟定價(jià)策略

第十章

1.營(yíng)銷 2.市場(chǎng)營(yíng)銷 3.4ps 一般的市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)和促銷方法 4.品牌 5.網(wǎng)絡(luò)品牌 6.博客營(yíng)銷

第十一章

1.網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為 購(gòu)買行為分類 特定購(gòu)買 計(jì)劃購(gòu)買 提醒購(gòu)買

購(gòu)買的決策過(guò)程 認(rèn)知問(wèn)題 搜尋信息

信息評(píng)價(jià)與決策 購(gòu)買行為 購(gòu)買后行為 消費(fèi)者決策的基本原則 最大滿意原則 相對(duì)滿意原則 遺憾原則 預(yù)期滿意原則

2.中國(guó)消費(fèi)者具有以下特征 性別 年齡 學(xué)歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時(shí)間

網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 3.網(wǎng)上消費(fèi)者的心里特征

消費(fèi)者心里特征是指消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的心里思維活動(dòng) 消費(fèi)者的心理變化特點(diǎn) 消費(fèi)者主題意識(shí)加強(qiáng) 消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng) 快捷、方便的心理加強(qiáng)

消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。4.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的定義為：通過(guò)培養(yǎng)公司的一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。5.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) 采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系 6.客戶關(guān)系管理的要素 面對(duì)客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求

注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù) 提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面 提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境 7.客戶金字塔 8.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。9.Web數(shù)據(jù)挖掘

第十二章

1.采購(gòu)

采購(gòu)是企業(yè)為維持運(yùn)營(yíng)和獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過(guò)程 2.電子商務(wù)采購(gòu)

電子商務(wù)采購(gòu)是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購(gòu)過(guò)程。它是通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)采購(gòu)流程并使其自動(dòng)化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，支持更好的制定決策。

3.電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使企業(yè)提高效率 降低采購(gòu)成本 擴(kuò)大交易范圍

提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)的轉(zhuǎn)變 4.電子商務(wù)采購(gòu)模式 賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式

賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購(gòu)方則通過(guò)瀏覽來(lái)取得所需的商品信息，以作出采購(gòu)決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務(wù)采購(gòu)模式

買方電子商務(wù)采購(gòu)模式是指采購(gòu)方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需要采購(gòu)產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購(gòu)方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購(gòu)方評(píng)估，并通過(guò)采購(gòu)方網(wǎng)站雙方進(jìn)行進(jìn)一步的信息溝通，完成采購(gòu)業(yè)務(wù)的全過(guò)程。第三方電子商務(wù)采購(gòu)模式

是指供應(yīng)商和采購(gòu)方通過(guò)第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)的過(guò)程。

第十三章

1.物流

以適合于顧客的要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品及其相關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對(duì)費(fèi)用的相對(duì)效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。

3.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流具有相同的服務(wù)功能

運(yùn)輸功能 存儲(chǔ)功能 裝卸搬運(yùn)功能 包裝功能

4.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)

條碼技術(shù) 射頻技術(shù)

射頻技術(shù)基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航和定位能力，成功地應(yīng)用在測(cè)量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。

5.電子商務(wù)物流模式

企業(yè)自營(yíng)物流 企業(yè)物流聯(lián)盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。

第三方物流的運(yùn)作方式

電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)合同或契約的方式，將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，從而構(gòu)成第三方物流。

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 集中精力發(fā)展主業(yè)

減少庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本 減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用 提升企業(yè)形象 延伸服務(wù)

第三方物流的劣勢(shì)

企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低 客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) 客戶信息透露的危險(xiǎn) 第四方物流

第三篇：電子商務(wù)重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

談?wù)勑叛?/p>

首先我先談?wù)勛约簩?duì)信仰一詞的初步理解。我認(rèn)為信仰一般是指人對(duì)超自然存在的信奉，比如信神佛或道等。也有將信仰世俗化，比如信奉某種理想或某種學(xué)說(shuō)如共產(chǎn)主義，甚至信仰某個(gè)傳奇人物。將科學(xué)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是一種信仰，把科學(xué)當(dāng)成了“教”。例如宗教這個(gè)詞在古希臘語(yǔ)中的本意就是束縛和捆綁，是對(duì)人們思想和意識(shí)形態(tài)的控制。是否信仰超自然存在，人們分為有神論者與無(wú)神論者。人們一直為是否有神爭(zhēng)論不休，有信仰者彼此也爭(zhēng)論不休。其實(shí)，不管人們信與不信，神佛的存在似乎是一個(gè)事實(shí)。無(wú)論信佛還是信神，真誠(chéng)信奉的人具有超越世俗的目標(biāo)，其人生也更加美好，因?yàn)樗麄兪窃谟蒙鼘?shí)踐著慈悲或博愛(ài)的準(zhǔn)則，是為他人而活著。沒(méi)有信仰的人為一己私利投機(jī)鉆營(yíng)，心靈空虛，靠名利填充自己，碰到了挫折就十分脆弱，因?yàn)樗麄儧](méi)有精神支柱。好的信仰讓人奮進(jìn)，無(wú)論是順境還是逆境，都不因外在的環(huán)境而變化，會(huì)不斷提升自己的精神境界，逐漸走向完美。生活中也有的人雖然沒(méi)有信仰但人格較為高尚，他們雖然是好人，但因?yàn)槿狈玫男叛龆鵁o(wú)法走向永恒。好的信仰能讓人在塵世的磨難中變得越來(lái)越真誠(chéng)善良，在離開這個(gè)世界時(shí)進(jìn)入美好的天國(guó)。

宗教于信仰的關(guān)系在于： 宗教的基礎(chǔ)是信仰，也有人認(rèn)為是蒙昧主義。宗教只要求人們相信，不要求人們問(wèn)為什么。先去信它，然后再慢慢理解，最后它就會(huì)將人同化，去感染更多的人信仰。

信仰是人的心靈被某種主張、或說(shuō)教、或現(xiàn)象、或神秘力量所震撼從而在意識(shí)中自動(dòng)建立起來(lái)的一套人生價(jià)值體系。一個(gè)人或一個(gè)群體信仰的產(chǎn)生，不僅僅與其所生活的社會(huì)背景，家庭背景有關(guān)，更與國(guó)家總體的意識(shí)形態(tài)有著密不可分的聯(lián)系。例如我們從小出生在一個(gè)無(wú)神論教育的國(guó)家，從小就被灌輸以儒家修齊治平的思想，父母社會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在以各種條條框框束縛我們天性的釋放和發(fā)展，告訴我們什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的不可取的，不聽話的孩子就要挨打，聽話的孩子才有糖吃，才是老師家長(zhǎng)心目中“有出息的孩子 ”。對(duì)于這些我并不敢說(shuō)是錯(cuò)誤的，因?yàn)閷?duì)于東方人來(lái)說(shuō)，低調(diào)內(nèi)斂是一種深入骨髓的特質(zhì)，教導(dǎo)孩子成為這樣的人是沒(méi)有錯(cuò)的，但應(yīng)該給他們更多的信仰空間和自由，讓他們?nèi)プ鲎约合胱龅牟贿`法的事，讓他們投身于自己熱愛(ài)的領(lǐng)域，最終的目的只有一個(gè)，那就是讓孩子們認(rèn)識(shí)他們自己，成為他們自己。而并非讓孩子們成為一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中那些背著幾十斤的書包，帶著厚重眼鏡的書呆子和學(xué)習(xí)的機(jī)器。這是我對(duì)目前中國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的信仰危機(jī)所抒發(fā)的些許感慨。

信仰不能說(shuō)是形成的，而是一種本能。我們發(fā)現(xiàn)只有圣經(jīng)告訴我們?nèi)藶楹伪热f(wàn)物尊貴，乃是神照自己的樣式造的，是有神的形象。這就可以解釋人為什么不可與動(dòng)物相提并論，圣經(jīng)說(shuō)人是神為自己的榮耀造的。下面就結(jié)合我本人關(guān)于信仰的真實(shí)經(jīng)歷來(lái)談?wù)勼w會(huì)吧。圣經(jīng)是一部已不能用偉大來(lái)形容的作品了。在我去年高考失利,下定決心補(bǔ)習(xí)一年的一段時(shí)間里，我一度心情十分的苦悶，對(duì)未來(lái)對(duì)人生幾乎就要失掉所有的希望。宿舍里有同學(xué)拿來(lái)了一本圣經(jīng)，他是從家里帶來(lái)的，于是處于好奇，我將其借來(lái)看了看。本想在吃完飯后拿出來(lái)讀一讀，可總是擔(dān)心在吵鬧的宿舍讀是對(duì)圣經(jīng)的褻瀆。于是總是在宿舍熄燈后，我打開小臺(tái)燈，小心翼翼的翻開圣經(jīng)，細(xì)細(xì)品讀其中的哲思和智慧。于是我慢慢學(xué)著思考探索我生命的意義，人生存在這世上是為了什么？我們來(lái)到這世界真的是來(lái)掠奪的嗎？我們赤裸裸的來(lái)，又赤裸裸的去，這生命有什么意義呢？如果我們的結(jié)果是死，何必又要生呢？生來(lái)倒在這世上遭受無(wú)數(shù)的苦難，倒不如死了好，死了化作一團(tuán)

泥滋潤(rùn)著大地，默默注視著這美好的世界。我經(jīng)常會(huì)默默的對(duì)著無(wú)邊無(wú)際的黑夜哭泣追問(wèn)，討父母為什么要生我啊？你們這樣受苦還帶著我一起受苦。我們都是這樣的痛苦，我盼望過(guò)海德格爾所說(shuō)的：“詩(shī)意的棲居在大地上，”這種生存方式。為著這樣的信念，我不斷的尋求知識(shí)，試圖在知識(shí)中能找到真理，可是每次找到的真理，都被后來(lái)找到的真理推翻，這真理又被再后來(lái)的真理繼續(xù)推翻……我感覺(jué)這世上好像沒(méi)有真理，既是真理就應(yīng)該是永恒不變的，不可能推翻的，真理是推翻其它所謂“真理”的參照物。越陷越深覺(jué)得這世上的一切都毫無(wú)意義。我喜愛(ài)自由，但是總覺(jué)得覺(jué)得自己好像不屬于這個(gè)世界，與它格格不入。

信仰使人獲得永恒的生活。每一個(gè)人都渴望永生，害怕死亡。假如人的一生僅有10年，那不得不說(shuō)是一種悲劇，在還沒(méi)來(lái)得及享受這偉大的生命時(shí)早已死去，但假使人一生有500年那也同樣是一種悲劇。因?yàn)闀r(shí)間是被限制的，追求永生才是最終極的選擇。正如羅素所說(shuō)的：“人們不僅希望在今世永生，而且也希望死后也能夠永生。但今世的生活是短暫的，因此我們只能希望在死后能見到自己的親朋好友，能夠看到公正與和平。” 認(rèn)為死亡是人生的終結(jié)的人，他們的精神是空虛的，他們的生活也是沒(méi)有任何價(jià)值的。人們都希望自己名垂青史，而美名又能在世上留多長(zhǎng)時(shí)間呢？人類要滅亡，宇宙要滅亡，美名豈能永存？只有后世才能永生，只有后世才是真正的生活，而獲得后世幸福生活的最基本條件是，必須信仰宇宙的創(chuàng)造者，必須信仰后世的存在，并為后世的生活而努力奮斗。從這一角度來(lái)說(shuō)，信仰的價(jià)值就不僅僅是填補(bǔ)精神的空虛了，而是人奮斗的目標(biāo)，是生活的道路，是體現(xiàn)人生的價(jià)值，沒(méi)有信仰，意味著什么也沒(méi)有，自己擁有的一切都將消失，到后世將一無(wú)所獲。

信仰這個(gè)和生命，永生一樣永恒經(jīng)典的話題。信其有，不信則無(wú)。一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又無(wú)比深?yuàn)W的命題，值得我們用盡在世間的一生去探尋，去求解。我們每個(gè)人要做的就是堅(jiān)信自己的信仰，就像喬布斯講的那樣：我們的時(shí)間有限，所以不要浪費(fèi)時(shí)間活在別人的生活里。不要被信條所惑——盲從信條是活在別人的生活里。不要讓任何人的意見淹沒(méi)了你內(nèi)在的心聲。最重要的，擁有跟隨內(nèi)心和直覺(jué)的勇氣。你的內(nèi)心與直覺(jué)知道你真正想成為什么樣的人。任何其他事物都是次要的。

第四篇：電子商務(wù)期末考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章

1、電子商務(wù)的概念

采用電子方式，特別是通過(guò)Internet；

實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；

包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等）； 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)、報(bào)關(guān)、稅收等； 采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。

2、電子商務(wù)的環(huán)境（三種環(huán)境支持）

電子商務(wù)環(huán)境可分為：社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境等。

3、電子商務(wù)的特點(diǎn)

全球性、商務(wù)性、低成本、電子化、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴(kuò)張性、安全性、便攜性、快速性、機(jī)會(huì)均等性、自由性和開放性

4、電子商務(wù)分類

按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式：完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)

按照電子交易的范圍：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù) 按照交易對(duì)象:數(shù)字化產(chǎn)品（完全EC），非數(shù)字化產(chǎn)品，網(wǎng)上服務(wù)

按照參照主體：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照應(yīng)用平臺(tái)：專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動(dòng)電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一

按照是否在線支付：在線支付型，非在線支付型 按照電子商務(wù)交易階段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、電子商務(wù)框架（四流）信息流、資金流、物流、商流

擴(kuò)展了的六流：又新增加了信用流和人員流

2、電子商務(wù)商業(yè)模式（概念，九種商業(yè)模式）

概念：對(duì)商務(wù)模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)策略。商業(yè)模式是為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動(dòng)，商業(yè)模式是商業(yè)計(jì)劃的核心內(nèi)容。而商業(yè)計(jì)劃是指描述企業(yè)商業(yè)模式的文件。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的電子商務(wù)商業(yè)模式是指可以利用和發(fā)揮Internet和www.tmdps.cnpetitive environment)?誰(shuí)是第1名,誰(shuí)已經(jīng)投入市場(chǎng)中? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Competitive advantage)?帶來(lái)什么樣的特殊利益? 市場(chǎng)策略(Market strategy)? 如何計(jì)劃促銷你的產(chǎn)品或服務(wù),吸引客戶? 組織發(fā)展(Organization development)?組織架構(gòu)?才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃? 管理團(tuán)隊(duì)(Management team)? 公司領(lǐng)導(dǎo)人必須要什么樣的經(jīng)驗(yàn)與背景?

第三章

1、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念p62 假定買賣雙方的信息是不對(duì)稱的，人們獲得的信息都是不完全的。

2、電子商務(wù)對(duì)信息對(duì)稱性和完整性的影響

電子商務(wù)是使市場(chǎng)交易主體的信息不對(duì)稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費(fèi)用 電子商務(wù)使市場(chǎng)交易主體的信息不完整狀態(tài)得以改善 信息的搜尋得以更為便利的解決從而是代理成本降低

3、產(chǎn)品定制

產(chǎn)品的定制實(shí)際上就是將產(chǎn)品根據(jù)顧客的需求進(jìn)行差別化、個(gè)人化。

4、數(shù)字產(chǎn)品成本及定價(jià)p68 信息生產(chǎn)的固定成本很高，但復(fù)制的可變成本很低用經(jīng)濟(jì)學(xué)語(yǔ)言就是高固定成本，低邊際成本。

第四章

1、電子商務(wù)立法的基本規(guī)則

交易自治原則、證據(jù)平等原則、中立原則、保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益、安全性原則

2、《電子商務(wù)法》背景和特色

背景：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不但改變了人們的日常生活方式，也極大地改變了商務(wù)活動(dòng)的模式和規(guī)則。雖然電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，由交易準(zhǔn)備、磋商談判和交易執(zhí)行三個(gè)主要部分組成，但是計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使商務(wù)活動(dòng)具有了電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的嶄新特征。這些特征使電子商務(wù)這種全新商務(wù)模式給傳統(tǒng)法律制度帶來(lái)了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)模式在計(jì)算機(jī)技術(shù)支持下向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，雖然這種商務(wù)模式并沒(méi)有徹底顛覆與傳統(tǒng)商務(wù)模式相對(duì)應(yīng)的法律制度體系，并且至今人們?nèi)粤?xí)慣于利用傳統(tǒng)法律概念和規(guī)則應(yīng)對(duì)電子商務(wù)法律事件，但是，建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的商務(wù)模式確實(shí)給傳統(tǒng)法律帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，使傳統(tǒng)法律制度無(wú)論在立法領(lǐng)域還是司法領(lǐng)域都需要做出適應(yīng)和調(diào)整。

電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)涉及的法律問(wèn)題有下列幾類：

（1）與電子商務(wù)主體及行業(yè)準(zhǔn)入有關(guān)的法律問(wèn)題。包括電子商務(wù)主體的注冊(cè)登記、經(jīng)營(yíng)范圍認(rèn)定（如互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布經(jīng)營(yíng)資格、拍賣資格）問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)犯罪事件中的法律責(zé)任問(wèn)題，等等；

（2）與電子商務(wù)交易流程有關(guān)的法律問(wèn)題。包括電子簽名及電子認(rèn)證的基本規(guī)則，電子合同中的要約、承諾規(guī)則，電子代理人的法律屬性問(wèn)題，電子貨幣、電子支付以及電子交易安全問(wèn)題，等等；

（3）電子商務(wù)中涉及的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬問(wèn)題。包括信息產(chǎn)品、網(wǎng)上虛擬財(cái)產(chǎn)的權(quán)屬問(wèn)題，域名爭(zhēng)議問(wèn)題，等等；

（4）電子商務(wù)中的侵權(quán)問(wèn)題。包括網(wǎng)絡(luò)信息傳播權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益的侵權(quán)問(wèn)題，產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)問(wèn)題，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，等等；

（5）電子商務(wù)中的信息安全問(wèn)題。包括國(guó)家機(jī)密、個(gè)人信息、商業(yè)秘密的保護(hù)問(wèn)題，病毒與黑客問(wèn)題，有害信息監(jiān)管問(wèn)題，等等；

（6）電子商務(wù)中的稅收問(wèn)題。包括稅收管轄權(quán)、稅種、征稅方式等問(wèn)題；（7）電子商務(wù)糾紛解決的法律問(wèn)題。包括解決方式、司法管轄權(quán)、舉證等問(wèn)題。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

（1）電子商務(wù)對(duì)以紙質(zhì)文件為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)法律規(guī)范尤其是商務(wù)交易規(guī)范提出了挑戰(zhàn)（2）計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)流程改變了法律對(duì)有關(guān)事件和行為的描述方式（3）電子商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)新型的法律調(diào)整對(duì)象

（4）網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的出現(xiàn)使法律糾紛發(fā)生后的責(zé)任追究機(jī)制復(fù)雜化（5）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)性對(duì)法律制度提出挑戰(zhàn)

（6）互聯(lián)網(wǎng)的全球性和虛擬性對(duì)法律調(diào)整的系統(tǒng)性和國(guó)際合作提出較高要求 電子商務(wù)立法主要圍繞電子簽名、電子合同、電子記錄的法律效力展開，至于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等其他領(lǐng)域的立法，則主要采取對(duì)原有法律進(jìn)行修改或補(bǔ)充的方式。電子商務(wù)法的特征：國(guó)際性、技術(shù)性、安全性、開放性、協(xié)作性、程序性。

3、中國(guó)的電子商務(wù)立法情況 《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2004年4月24日由第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)。該法自2005年4月1日起實(shí)施。該法共計(jì)36條，包括總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名與認(rèn)證、法律責(zé)任、附則五個(gè)部分。該法的主要內(nèi)容包括：確立電子簽名的法律效力，對(duì)數(shù)據(jù)電文作了相關(guān)規(guī)定，設(shè)立電子認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，規(guī)定電子簽名安全保障制度。

第五章

1、虛擬企業(yè)的定義和特點(diǎn)

虛擬企業(yè)是企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)變化、及時(shí)提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一種組織形式。

虛擬企業(yè)的組成部分：戰(zhàn)略聯(lián)盟、核心能力、誠(chéng)信、組織重建。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)：

突出的優(yōu)勢(shì)：組成虛擬企業(yè)的伙伴應(yīng)該在各自領(lǐng)域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之間應(yīng)該比以前更加強(qiáng)調(diào)相互信任和相互依賴。

信息技術(shù)的支持：信息網(wǎng)絡(luò)能夠保證伙伴，尤其是異地之間的伙伴保持聯(lián)系并一起協(xié)同工作。機(jī)會(huì)主義:伙伴之間的關(guān)系是暫時(shí)性的、非正式的、機(jī)會(huì)主義的。企業(yè)為了迎合某一特定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而相互聯(lián)合在一起。

組織無(wú)邊界：一些在競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、和客戶之間的合作使得人們很難定義一個(gè)組織的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

2、電子商務(wù)給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的變化平p101-107 企業(yè)電子商務(wù)具有結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、交易虛擬化、快速響應(yīng)等功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有層次性表現(xiàn)為要素、子系統(tǒng)、分系統(tǒng)、大系統(tǒng)。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客戶關(guān)系管理是新經(jīng)濟(jì)下的一種新型管理理念，其核心是以客戶為中心的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)策略，目的是提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，使客戶與企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)利潤(rùn)最大化

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning），是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)合成以提高客戶滿意為目的以計(jì)劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，及客戶、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程分組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

SCM供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程。利用管理職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控。

SCM供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。

BPR業(yè)務(wù)流程組就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點(diǎn)直到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。

BPR的目的是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。

4、呼叫中心概念、組成、功能 客戶服務(wù)中心，又稱呼叫中心（Call Center），是一種基于CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)與通信集成）的新型綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種通信手段和服務(wù)工具與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、交互式服務(wù)。它不僅是企業(yè)對(duì)外的服務(wù)層，也在內(nèi)部對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度起到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的作用。組成：程控交換機(jī)

PBX、自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、CTI服務(wù)器、座席人員（Agent）、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、交換機(jī)、為呼叫中心提供內(nèi)外通道,對(duì)外作為與市話局中繼線的接口,對(duì)內(nèi)作為與座席代表話機(jī)和自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備的接口。呼叫中心的PBX 與傳統(tǒng)的PBX 不同,其中繼線數(shù)大于內(nèi)線數(shù)。多出來(lái)的中繼線如何使用涉及到自動(dòng)呼叫分配器。功能：服務(wù)方面的功能有：客戶咨詢/查詢、客戶投訴/意見、客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶調(diào)查。

營(yíng)銷方面的功能包括：產(chǎn)品宣傳、電話營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、客戶購(gòu)買、產(chǎn)品管理、客戶費(fèi)用催繳、交叉銷售。

市場(chǎng)方面的功能有：市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)策劃、評(píng)估。5.、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。

6、網(wǎng)絡(luò)廣告形式和付費(fèi)形式 廣告形式：（1）按紐型廣告（Button）。通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志（Lego），并注明“Click me” 字樣，希望網(wǎng)站瀏覽者主動(dòng)來(lái)點(diǎn)選.（2）圖標(biāo)廣告（Lego）。圖標(biāo)廣告是用于顯示公司或產(chǎn)品的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后可直接鏈接到廣告企業(yè)的站點(diǎn)。

（3）旗幟廣告（Banner）。網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁(yè)面中分割出一定大小的一個(gè)畫面發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。（4）主頁(yè)型廣告（Homepage）。將企業(yè)所要發(fā)布的信息內(nèi)容分門別類制作成主頁(yè)，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)或企業(yè)自己建立的站點(diǎn)上。

（5）分類廣告。是一種專門提供廣告信息服務(wù)的站點(diǎn)。

（6）列表分類播發(fā)型廣告。利用電子郵件列表和新聞組 列表，將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵 件地址和新聞組。

（7）電子雜志廣告。利用免費(fèi)訂閱的電子雜志發(fā)布廣告。

（8）新聞式廣告。利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS發(fā) 布有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息（9）文字鏈接（Text link）廣告。文字鏈接廣告采用文字標(biāo)識(shí)的方式，點(diǎn)擊后可鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

（10）移動(dòng)廣告（Mobile）。該廣告是一種可以在屏幕上移動(dòng)的小型圖片廣告，用戶用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該小型圖片時(shí)，該移動(dòng)廣告會(huì)自動(dòng)擴(kuò)大展示廣告版面

（11）網(wǎng)上視頻廣告。付費(fèi)形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收費(fèi)模式（2）千次點(diǎn)擊成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的費(fèi)用高得多

（3）單次點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)模式

（4）每行動(dòng)成本收費(fèi)模式

這是廣告主為防范廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)采用的一種模式，即廣告主在廣告帶來(lái)產(chǎn)品的銷售后才按銷售數(shù)量付給廣告網(wǎng)站較一般廣告價(jià)格更高的費(fèi)用

7、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘概念

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種對(duì)多個(gè)分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出此前還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的有效實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來(lái)幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過(guò)程。

第六章

電子商務(wù)的資本模式：風(fēng)險(xiǎn)投資型型資本模式和傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式

第八章

1、電子商務(wù)安全要素（含義）p201 有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性、審查能力

2、防火墻的概念主要實(shí)現(xiàn)技術(shù)p205 防火墻是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間實(shí)施安全防范的系統(tǒng)，可被認(rèn)為是一種訪問(wèn)控制機(jī)制，用于確定哪些內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問(wèn)，以及哪些外部服務(wù)允許內(nèi)部訪問(wèn)。主要實(shí)現(xiàn)技術(shù)有包過(guò)濾技術(shù)、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)、代理服務(wù)技術(shù)

3、概念： 對(duì)稱密鑰加密、非對(duì)稱密鑰加密、公開密鑰體系（PKI）、CA認(rèn)證中心、數(shù)字證書（分類、信息組成、功能）、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳 對(duì)稱密碼體制，又叫單鑰密碼體制，即加密密鑰與解密密鑰是相同的密碼體制。

非對(duì)稱密碼體制，又叫雙鑰密碼體制或公鑰密碼體制。包含兩個(gè)不同的密鑰，一個(gè)公開使（即公鑰），另一個(gè)保密使用（即私鑰）。

公鑰密碼體系是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺(tái)，是為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所需密鑰和證書的管理體系。

CA證書的簽發(fā)機(jī)構(gòu)，是PKI的核心，是一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

數(shù)字證書的分類：個(gè)人身份證書、企業(yè)身份證書、服務(wù)器身份證書、企業(yè)代碼簽名證書、安全電子郵件證書。

概念：數(shù)字證書是一種數(shù)字標(biāo)識(shí)，用以證實(shí)一個(gè)用戶的身份及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限。主要用途：① 身份證明； ② 傳遞公鑰。

格式和內(nèi)容：數(shù)字證書的格式一般采用X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字證書的主要內(nèi)容有： ① 證書的版本信息；② 證書的序列號(hào)；③ 證書所使用的簽名算法;④ 證書的發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱； ⑤ 證書的有效期；⑥ 證書所有人的名稱⑦ 證書所有人的公開密鑰；⑧ 證書發(fā)行者的簽名。數(shù)字簽名技術(shù)以加密技術(shù)為基礎(chǔ)，其核心是采用加密技術(shù)的加、解密算法體制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)文的數(shù)字簽名。

數(shù)字時(shí)間戳的實(shí)現(xiàn)過(guò)程：（用戶與認(rèn)證中心之間的關(guān)系）用戶將明文生成數(shù)字摘要；用戶將數(shù)字摘要發(fā)送給專門機(jī)構(gòu)的DTS； DTS加入日期和時(shí)間信息，再對(duì)它們加密（數(shù)字簽 名），最后返回給用戶。

4、SSL安全協(xié)議功能、特點(diǎn) SSL為安全套階層協(xié)議

功能：提供了兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的安全連接，對(duì)整個(gè)會(huì)話進(jìn)行了加密，從而保證了安全傳輸。SSL協(xié)議分為兩層：SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議

特點(diǎn)：(1)連接是保密的，對(duì)于每個(gè)連接都有唯一一個(gè)會(huì)話密鑰，采用對(duì)稱密碼體制來(lái)加密數(shù)據(jù)，(2)連接是可靠的，消息的傳輸采用信息驗(yàn)證算法進(jìn)行完整性檢驗(yàn)。

(3)對(duì)端實(shí)體的鑒別采用非對(duì)稱密碼體制進(jìn)行認(rèn)證。、SET安全協(xié)議模型

SET為安全電子交易協(xié)議模型包括：持卡人、商家、支付者、支付網(wǎng)關(guān)、證書權(quán)威機(jī)構(gòu)。

第九章

1、電子支付和電子貨幣的概念和特征

電子支付是指是指電子交易的當(dāng)事人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)形式進(jìn)行的貨幣支付或者資金流動(dòng)。電子支付的特征：（1）電子支付是以電子形式實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)的支付，而傳統(tǒng)的支付方式是以現(xiàn)金、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實(shí)體來(lái)實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)支付的。

（2）電子支付是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)工作的環(huán)境平臺(tái)而傳統(tǒng)的支付實(shí)在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。

（3）電子支付可以真正實(shí)現(xiàn)7天24小時(shí)的服務(wù)保證。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。電子貨幣是電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、傳遞渠道不停、計(jì)算的方式不同、匿名程度不同。

2、電子貨幣的種類和特點(diǎn)

電子貨幣包括信用卡電子現(xiàn)金、信用卡、智能卡、電子錢包、電子支票。

電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)：匿名性、不可跟蹤性、節(jié)省交易費(fèi)用和傳統(tǒng)費(fèi)用、持有風(fēng)險(xiǎn)小、安全何方偽造。

電子現(xiàn)金的缺點(diǎn)：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應(yīng)的干擾、惡意破壞與盜用、成本安全與風(fēng)險(xiǎn)。

信用卡的特點(diǎn)攜帶方便不易損壞、安全性好、具有電子支付和信貸功能。電子支票的特點(diǎn)：電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式不同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學(xué)習(xí)，另外電子支票的遺失可以辦理掛失止付。

加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更為流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名認(rèn)證也可以被自動(dòng)驗(yàn)證。

電子支票適于各種市場(chǎng)。電子支票將公共網(wǎng)絡(luò)連入金融支付和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到通過(guò)公眾網(wǎng)絡(luò)連接線由付款體系，最大限度利用當(dāng)前銀行自動(dòng)化潛力。

智能卡的特點(diǎn)：體積小，可靠性強(qiáng)，交易簡(jiǎn)便易行、安全性高、存儲(chǔ)量大、智能卡可在線使用也可脫機(jī)處理、適用范圍廣。

電子錢包的特點(diǎn)：電子錢包和實(shí)際的錢包一樣可以存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證、所有者的地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息。電子錢包可提高購(gòu)物效率。

使用電子錢包具有安全、方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行概念、特征、模式

網(wǎng)上銀行是指使用電子信息工具通過(guò)Internet向客戶提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的新型銀行。

特點(diǎn)：業(yè)務(wù)和服務(wù)的開展不受時(shí)間地點(diǎn)的限制、擁有低成本和高利潤(rùn)空間、銷售渠道不同，便于最大限度擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

模式：純網(wǎng)絡(luò)銀行型、電子分行型。

4、第三方支付、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、智能卡概念 第三方支付機(jī)構(gòu)是最近幾年出現(xiàn)的新的支付清算組織，它是為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)及個(gè)人提供電子支付指令交換和計(jì)算的法人組織。

所謂電子現(xiàn)金(E-cash)，是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的，能被客戶和商家普遍接受的，通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)可以使用的貨幣。

所謂電子錢包，英文為E-Wallet或E-Purse，電子錢包(Electronic Wallet)是用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，包含諸如信用卡賬號(hào)、數(shù)字簽名以及身份驗(yàn)證等信息的電子形式的錢包。電子支票是用電子方式實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票的功能的新型電子支付工具。

智能卡是一種具有微處理器及大容量存儲(chǔ)器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成卡片也成為集成電路卡（IC卡）。第十章

1、物流定義（中國(guó)）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。

物流配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。

第三方物流是一種接受各個(gè)企業(yè)的外包物流業(yè)務(wù)并把它們集中起來(lái)進(jìn)行規(guī)模化、共同化、一體化操作的專業(yè)物流模式。

2、物流技術(shù)：條碼技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)（系統(tǒng)構(gòu)成、工作原理、用途）、GPS、GIS 條碼技術(shù)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的自動(dòng)掃描而設(shè)計(jì)的。它是實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確而可靠地采集數(shù)據(jù)的有效手段。條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸 ”問(wèn)題，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。條碼由一組排列規(guī)則的條、空和相應(yīng)的字符組成。

1)無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的基本概念

無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射頻方式進(jìn)行非接觸雙向通信，以達(dá)到自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，具有精度高、適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)、抗干擾強(qiáng)、操作快捷等許多優(yōu)點(diǎn)。

2)基本組成：閱讀器、電子標(biāo)簽、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)軟件 3）RFID系統(tǒng)的工作原理如下：

（1）閱讀器將要發(fā)送的信息，經(jīng)編碼后加載在某一頻率的載波信號(hào)上經(jīng)天線向外發(fā)送.（2）進(jìn)入閱讀器工作區(qū)域的電子標(biāo)簽接收此脈沖信號(hào)，卡內(nèi)芯片中的有關(guān)電路對(duì)此信號(hào)進(jìn)行調(diào)制、解碼、解密，然后對(duì)命令請(qǐng)求、密碼、權(quán)限等進(jìn)行判斷。若為讀命令，控制邏輯電路則從存儲(chǔ)器中讀取有關(guān)信息，經(jīng)加密、編碼、調(diào)制后通過(guò)卡內(nèi)天線再發(fā)送給閱讀器

（3）閱讀器對(duì)接收到的信號(hào)進(jìn)行解調(diào)、解碼、解密后送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理；若為修改信息的寫命令，有關(guān)控制邏輯引起的內(nèi)部電荷泵提升工作電壓，提供擦寫EEPROM中的內(nèi)容進(jìn)行改寫，若經(jīng)判斷其對(duì)應(yīng)的密碼和權(quán)限不符，則返回出錯(cuò)信息。

功能：RFID構(gòu)成了一個(gè)真正進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤的系統(tǒng)，各配送中心合作化，互調(diào)存貨

RFID在整個(gè)供應(yīng)鏈上的使用，減少了無(wú)效庫(kù)存使商流，物流，資金流，信息流更加通暢

RFID降低了人力物力，成本，保證商品的低價(jià)格

GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，具有在海陸空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)．

GPS的組成：空間部分、地面監(jiān)控系統(tǒng)、GPS 的用戶部分由GPS 接收機(jī)、數(shù)據(jù)處理軟件及相應(yīng)的用戶設(shè)備如計(jì)算機(jī)等組成。作用是接收GPS 衛(wèi)星所發(fā)出的信號(hào)，利用這些信號(hào)進(jìn)行導(dǎo)航定位等工作。

GIS是地理信息系統(tǒng)以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

第五篇：電子商務(wù)項(xiàng)目課程總結(jié)

電子商務(wù)項(xiàng)目課程

2012年，“京蘇美”三家電子商務(wù)大戰(zhàn)、淘寶“雙十一”日銷售額191億，種種熱門事件將電子商務(wù)屢屢推至新聞的熱點(diǎn)。電子商務(wù)的大發(fā)展勢(shì)在必行，電子商務(wù)的重要性已日趨被大中小企業(yè)重視。

在這一背景下，電子商務(wù)項(xiàng)目課程在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)各位專業(yè)老師前期多方努力。在本次課程中，將企業(yè)項(xiàng)目納入到項(xiàng)目課程中，以企業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)、銷售為內(nèi)容，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。這是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中一次大膽的嘗試、是一次不同于以往的教學(xué)改革，對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的訓(xùn)練和專業(yè)的發(fā)展有著非同尋常的意義。

一、項(xiàng)目課程實(shí)施的內(nèi)容

課程在前期準(zhǔn)備，專業(yè)教師與kk有限公司進(jìn)行了有效對(duì)接。將kk有限公司的內(nèi)衣產(chǎn)品項(xiàng)目作為實(shí)踐載體，以淘寶為實(shí)踐平臺(tái)，進(jìn)行項(xiàng)目課程學(xué)習(xí)。

圍繞著體會(huì)內(nèi)衣產(chǎn)品，電子商務(wù)專業(yè)組織教師進(jìn)行了多次的研討，制定了電子商務(wù)專業(yè)項(xiàng)目課程教學(xué)方案。經(jīng)過(guò)多次研討，組建了項(xiàng)目課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)學(xué)生技能水平和產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)知識(shí)能力進(jìn)行了斟酌篩選，確立了電子商務(wù)項(xiàng)目課程教學(xué)內(nèi)容，制定了嚴(yán)密的教學(xué)計(jì)劃安排。

項(xiàng)目課程分為兩大步驟進(jìn)行，第一部分以教師引導(dǎo)、學(xué)生學(xué)習(xí)為主，實(shí)踐為輔，該部分內(nèi)容圍繞產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)、銷售、客服幾個(gè)方面，以專題的形式進(jìn)行，設(shè)計(jì)了八個(gè)專題，分別是：專題一：產(chǎn)品介紹、專題二：商品信息的編輯與維護(hù)、專題三：店鋪的裝修、專題四：商品市場(chǎng)調(diào)查與分析、專題五；網(wǎng)絡(luò)推廣方式、專題六：軟文寫作、專題七：數(shù)據(jù)分析、專題八：客戶服務(wù)。第二部分內(nèi)容以學(xué)生實(shí)踐、教師指導(dǎo)為輔。在第一部分內(nèi)容學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)生已經(jīng)基本掌握了網(wǎng)店的開設(shè)、產(chǎn)品信息的編輯、產(chǎn)品上下架管理、店鋪裝修、網(wǎng)店推廣等網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理的基本知識(shí)，在接下來(lái)的訓(xùn)練以學(xué)生自主探索、經(jīng)營(yíng)為主。最后一周，學(xué)生對(duì)七周的實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)假期的店鋪運(yùn)營(yíng)和管理工作進(jìn)行了計(jì)劃安排。

二、項(xiàng)目的考核與評(píng)價(jià)

項(xiàng)目課程的考核結(jié)合教學(xué)特點(diǎn)和公司業(yè)績(jī)考核，考慮多方面的因素，制定了項(xiàng)目課程的考核標(biāo)準(zhǔn)。考核標(biāo)準(zhǔn)分為：日常考核+項(xiàng)目操作+期末總結(jié)。日常考核可督促學(xué)生日常工作完成、提高工作積極性、保證工作的持續(xù)性；業(yè)績(jī)考核可使學(xué)生提前體驗(yàn)和提升公司的管理形式；期末總結(jié)督促學(xué)生對(duì)前期的工作進(jìn)行反

思，深刻的反思能夠發(fā)現(xiàn)前期工作的優(yōu)點(diǎn)和不足，對(duì)于技能水平的提升有著重要的意義。

三、項(xiàng)目課程的實(shí)施效果

項(xiàng)目課程的實(shí)施，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，在對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知上有了極大的提升，對(duì)網(wǎng)店的管理、網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店的推廣等操作水平上經(jīng)歷了從一無(wú)所知到懵懂一二到熟練操作的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力也有了前所未有的提高。

從成果上來(lái)看，所有的小組都開設(shè)了自己的網(wǎng)店、成功的上傳了產(chǎn)品、對(duì)店鋪進(jìn)行了華麗的裝修（非購(gòu)買模板）、對(duì)店鋪進(jìn)行了初步的推廣、有了初步的銷售業(yè)績(jī)。

從學(xué)生的課程總結(jié)和工作日志來(lái)看，小組內(nèi)均進(jìn)行了明確的分工，每個(gè)人有著自己的工作任務(wù)安排，小組內(nèi)既有分工又有合作，注重團(tuán)隊(duì)合作。在課程總結(jié)中，學(xué)生表示了對(duì)課程的滿意度，和對(duì)后續(xù)課程的期望。