第一篇：電子商務概論課程改革總結

《電子商務概論》課程 教學改革總結

系（部）：（全稱）經(jīng)濟與管理系

教研室：（全稱）會計教研室

日期：****年**月**日

《電子商務概論》課程教學改革總結

《電子商務概論》課程是物流專業(yè)的一門基礎課程。本課程根據(jù)實際社會需要、企事業(yè)對物流從業(yè)人員能力要求以及學校具體教學環(huán)境，對該門課程共進行了改革，初步形成了比較完善的教學內(nèi)容、教學方法以及教學資源體系，隨著社會和企業(yè)對人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時改進我們的教學大綱和教學計劃。達到與時俱進，增進學生就業(yè)競爭力的目的。

（一）《電子商務概論》教改目標

旨在探索一種適合素質(zhì)教育要求，提高課堂教學效益，減輕學生過重的負擔，確立以教師為主導、學生為主體的課堂教學，培養(yǎng)學生思維能力、觀察能力、實驗能力、自學能力的課堂教學法。

（二）《電子商務概論》教改原則

按照“加強基礎、拓寬口徑、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)”的教改原則，堅持專業(yè)教育與素質(zhì)教育并重、拓寬基礎、提高專業(yè)適應性的原則，不斷推動教學改革與建設。不斷優(yōu)化課程體系，精選教學內(nèi)容，改革傳統(tǒng)教學方法，強化教學管理；堅持理論實務并重原則；強化學生實際動手能力訓練，培養(yǎng)學生自學能力和創(chuàng)新能力。加強基礎，拓寬專業(yè)面；注重專業(yè)教育與素質(zhì)教育相結合，形成了知識、能力素質(zhì)培養(yǎng)的新模式。

（三）《電子商務概論》教學改革基本情況

1、教學內(nèi)容的改革

該門課程在2007、2008年的教學計劃中的名稱為《電子商務物流》，通過兩年的教學，認為物流專業(yè)的學生需要要重點掌握電子商務方面的內(nèi)容，因此2009年的教學計劃將該門課程更名為《電子商務概論》以適應專業(yè)的需要。在教學內(nèi)容上精選課堂講授內(nèi)容，講清重點、分析難點，把難度不大的內(nèi)容讓學生自學，通過自學提高學生的分析、思考能力及自學能力。而且從過去的總學時60學時增加到72學時。

2、教學方法、教學手段的改革

在教學方法上的改進是充分調(diào)動學生學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生自學能力、獨立分析解決問題的能力。

（1）培養(yǎng)學生的學習興趣目前的理論教學的特點是只發(fā)揮了教師的能動性，而沒有發(fā)揮學生的主動性，在這種教學過程中，教師煞費苦心的備課，結果常常發(fā)現(xiàn)學生沒有聽，眾所周知，教學活動是教師的教和學生的學兩個方面組成。而學生的學應該是教學活動的主要方面，為提高學生對電子商務的興趣，可采用舉例+多媒體演示+討論的形式教學。通過聲、光、電等多媒體刺激學生的感官，激發(fā)學生的求知欲、如奇心。

（2）提問式教學過去只是講課前進行提問，這學年增加了講課中間的提問，針對上次講授的內(nèi)容，提出問題讓學生回答，以鞏固學生所學的知識，同時也檢查了學生對上次授課內(nèi)容掌握情況。

（3）研討式教學從講課的內(nèi)容中拿出一部分內(nèi)容讓學生自學，并歸納總結，然后由學生上講臺講解，在學習的過程中培養(yǎng)學生分析問題和解決問題能力，同時鍛煉了他們的語言表達能力和走上講臺的膽量，以便將來順利的走上講臺。

（4）充分利用先進教學手段、利用多媒體投影儀，使課堂教學形象化，有助于學生接受。同時也縮短教學時數(shù)。當前在學時時數(shù)壓縮情況下，這種教學方式顯得尤為重要。它可以使教學時數(shù)減少的情況下而實際教學內(nèi)容沒有減少，從而保證教學質(zhì)量。

3、考核方法的改革

我們以前的考核都采用常規(guī)性的閉卷考試，這種考試方法不能充分反映學生對該門課程掌握情況，我們采用結合社會實踐考核的方式，讓學生在社會中學習和鍛煉，提高學生理論聯(lián)系實際的能力。

第二篇：電子商務概論課程-總結2011版

《電子商務概論》課程總結

考試題型：

選擇題20題（30分），填空題20空（20分），簡答題5題（25分），填圖題1題（6分），綜合論述題2題（9分+10分）

9)EDI的軟件組成。

第三篇：旅游概論課程改革總結

《旅游概論》課程改革總結

《旅游概論》是旅游管理專業(yè)的基礎入門課程之一，也是我校旅游管理專業(yè)學生入學后所接觸的的一門專業(yè)課程，對于學生了解旅游的基本原理，掌握本學科的所涉及的內(nèi)容、結構體系、學習方法，同時激發(fā)學生們對于本專業(yè)的學習興趣具有非常重要的作用。

湖南商務職院自2003年創(chuàng)辦開設旅游管理專業(yè)以來，一直非常注重《旅游概論》課程的教學工作，并在2006進行了該課程的教學改革。改革的內(nèi)容主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、教學內(nèi)容的改革

打破“照本宣科”的講授方式，在教學過程中以書本知識為主線，結合行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實

情況進行教學。該課程所選用的教材為中南大學出版社2005年7月出版的《旅游概論》教材，是湖南省旅游局、湖南省旅游學會旅游教育專業(yè)委員會組織編寫的21世紀高職高專旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材之一，但是教材的編寫與實際應用之間還是存在一定的時間差，由于旅游行業(yè)目前正出于快速發(fā)展的時期，行業(yè)的相關情況更新很快，該課程的教學對于這些行業(yè)的更新在講授的過程中進行了必要的補充，并將教學內(nèi)容延伸到于旅游相關的現(xiàn)實生活中，比如新聞、熱點事件、教師在教學實踐中所遇到的一些真實案例、親身體會等。

二、教學形式的改革

旅游概論這門課程的學習目的是為了讓學生對該行業(yè)相關概念，所涉及的內(nèi)容和體系有

一個初步的了解，為了讓學生了解得更加實實在在，該課程的實踐環(huán)節(jié)盡可能的帶學生走出課堂，置身于行業(yè)中間，并根據(jù)學生的實際情況來安排實踐項目。該課程開設的班級06級旅游管理1、2班大部分學生來自外地，對于學校所在的城市長沙缺乏必要的了解，因為生活環(huán)境的限制也大部分都沒有過旅游經(jīng)歷，不知道旅游資源、導游、帶團是怎么回事。針對這一情況，實踐項目的第一個環(huán)節(jié)安排的是長沙沿途講解。首先由老師組織學生對長沙的旅游資源資料進行搜集整理，分組設計旅游線路，然后由教師各組設計的旅游線路進行點評，選擇最優(yōu)的線路來進行沿途講解的示范，最后由學生獨立完成整個沿途講解。整個實踐過程都以學生為主體，由于學生們是第一次參加這種專業(yè)的實踐，普遍都非常興奮，對專業(yè)的興趣更加濃厚了。但因為學生完成講解的情況不如人意，又感覺自身有很多不足有待學習，學習的欲望也有所增強了。

該課程在教學過程中還打破了由一個老師單獨授課的形式，盡可能的組織學生參加各種講座，座談。比如組織學生和有實習帶團經(jīng)驗的學長座談，讓他們以實際經(jīng)驗現(xiàn)身說法地讓學生們對今后的學習、工作有所了解。課程進行到“旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展”這一部分時，恰逢湖南省首屆中美旅游論壇的召開，組織學生們參加該屆中美旅游論壇，讓學生們在了解旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展最新地動態(tài)的同時看到行業(yè)

精英們的出色表現(xiàn)普遍都覺得學習的壓力更大了，有了主動學習的意識。

三、教學方法的改革

高職旅游專業(yè)所培養(yǎng)的應該是具備實際的操作和應用能力旅游人才，畢業(yè)生必須具備良好的協(xié)調(diào)能力，因此對于學生思維能力和對問題分析能力的培養(yǎng)在教學環(huán)節(jié)中就顯得特別的重要。該課程的教學結合這以實際情況，將教學重點放在學生對旅游基本原理和相關概念的理解而不是死記硬背之上。教學過程強調(diào)學生自己的思維能力，要求學生在課堂上用自己的觀點對書本上提到的相關概念進行闡述。課堂練習和課后作業(yè)也同樣要求學生脫離書本進行，教師在每次作業(yè)批改之后都對學生的作業(yè)的完成情況進行點評，用表揚的方式對能獨立思維完成作業(yè)的學生予以鼓勵，宣讀部分優(yōu)秀作業(yè)并對其中的不足觀點進行補充。

四、考核方法的改革

１、改變傳統(tǒng)的“一考訂終身”的模式該課程

在考核過程中加入了平時成績，平時成績依據(jù)學生課堂表現(xiàn)和課后作業(yè)完成情況給出，占到總成績的30％。

２、考教分離

考教分離使得考試真正成為檢驗教師教學和學生學習的重要手段。因為考教分離，命題者命題與教師課堂講授必須有統(tǒng)一的內(nèi)容范圍和依據(jù)，于是教學大綱真正成為教師教學必須認真遵循的綱領。對大綱規(guī)定學生掌握的知識，教師在講課中均應納入。學生必須認真學習、全面復習，才能通過本課程的考試。

３、強調(diào)對學生知識點的理解和分析能力的考核

因為該課程的學習目的之一還在于對旅游相關概念的理解，因此期末考試還是采用閉卷的形式，但是考試的題型有所更新，主要的得分題型為分析題，強調(diào)對學生知識點的理解和分析能力的考核。閱卷的過程也把學生對知識點的自主發(fā)揮作為一個評判的重點。基本上100分的試卷，考試成績能在90分以上的都是對于知識點理解較好，對自我分析能力較強的學生，大約應考學生總數(shù)的10％左右。在考后的學生調(diào)查過程中，學生普遍反映在所有課程的考試中，旅游概論的成績是最真實的，考試過程也是最認真的，完全打消了舞弊的僥幸心理。

五、教學手段的改革

該課程打破了傳統(tǒng)的“粉筆＋黑板”的模式，使用多媒體進行教學，節(jié)約了課堂時間，為學生的自主學習提供更多的時間與空間。現(xiàn)代的教學技術給學生創(chuàng)設鮮活生動的教學情境，拓展學生的視野，開闊學生的思路。

第四篇：《電子商務概論》課程介紹（精選）

《電子商務概論》課程介紹

電子商務，從上世紀70年代美國航空公司的機票預定系統(tǒng)到沃爾瑪利用EDI來完善訂貨業(yè)務；再從90年代全球開放互聯(lián)網(wǎng)到如今如火如荼的網(wǎng)上購物，可以說電子商務在短短的幾十年中創(chuàng)造了無數(shù)讓世人震驚的奇跡。如今，電子商務的實踐無處不在，已經(jīng)滲透到現(xiàn)代生活的方方面面，是當今社會涉及經(jīng)濟、政治、生產(chǎn)、消費的重要組成部分。

電子商務在科學發(fā)展、經(jīng)濟建設和百姓生活中的作用與影響越來越大，在管理與經(jīng)濟領域中的學科意義也越來越突出，電子商務的知識、技術、經(jīng)驗和人才對管理與經(jīng)濟學科的影響和對百姓的生產(chǎn)生活的貢獻是不可估量的。《電子商務概論》已漸漸成為經(jīng)管類專業(yè)的核心專業(yè)課程。

一、《電子商務概論》課程開設的目的與任務

《電子商務概論》是經(jīng)管類專業(yè)的核心專業(yè)課，在珠海學院國際商學院的各專業(yè)均有開設。課程開設的主要目的是使學生掌握電子商務的基本概念，掌握電子商務的商業(yè)流程以及電子商務實踐，提高對電子商務認識，培訓電子商務實際操作和解決問題的能力。

本課程的主要任務是：

①要求學生掌握電子商務學的基本概念、基本原理。

②要求學生了解電子商務的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、以及未來發(fā)展趨勢。

③要求學生掌握電子商務涉及的計算機技術、網(wǎng)絡技術、建站技術、電子商務安全技術。

④要求學生掌握電子商務的商務運作模式，了解其涉及的管理、運作、營銷、支付、物流、售后等相關流程。

⑤培養(yǎng)學生的電子商務實踐能力，掌握電子商務基本的網(wǎng)絡洽談、網(wǎng)上購物、電子支付等實踐。

⑥培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際能力、自我實踐能力以及在生活中學習的能力。《電子商務概論》課程開設受益面大，除管理、經(jīng)濟類專業(yè)外，其它許多專業(yè)的學生對電子商務的實際需要也是顯然的。因為，電子商務概論是一門多學科的交叉課程，所涉及的知識非常廣泛而且普遍。電子商務的實踐廣泛的體現(xiàn)在生產(chǎn)生活的各個方面，已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚慕M成部分。所以，我們把《電 1

子商務概論》課程建設成網(wǎng)絡課程，把電子商務的教學做精做細，加強和廣大師生的共享交流，教學相長，共同進步。

二、《電子商務概論》調(diào)和的課程特性與教學方式

《電子商務概論》課程本身屬于概論性課程，但涉及的相關學科知識非常多，所涉及到的學科知識包括管理學、經(jīng)濟學、市場營銷學、計算機基礎、網(wǎng)站開發(fā)、密碼學、金融學、國際貿(mào)易、物流與供應鏈管理、法律等。基于這一特性，《電子商務概論》的開設一般放在四年本科教學中的第七個學期，只有前面的基礎打好了，才可以更好更全面的領會、學習電子商務，才能把各相關課程的知識聯(lián)系起來，做到融會貫通。

《電子商務概論》又是一門理論和實踐緊密結合的課程，這是本課程的又一大特性。當今社會是一個商業(yè)社會，是一個經(jīng)濟活動無處不在的社會。計算機和網(wǎng)絡以及手機的普及使電子商務實踐徹底的融入我們的日常生活。這要求我們在教學的過程中以合適的方式，把學生從課堂引導到現(xiàn)實中來，在現(xiàn)實中學習電子商務。要加強自身的電子商務實踐鍛煉，掌握電子商務實踐能力。

由于課程的特征，《電子商務概論》的教學若按照一般專業(yè)課程的教學模式，教學效果是不甚理想的，是不能滿足對電子商務人才的培養(yǎng)要求的。所以我們需要嘗試、探索新的教學方法。國內(nèi)外的有關專家、教師也紛紛探索改革途徑，做了很的有益工作，積累了豐富的經(jīng)驗。我們在本課程的教學安排和教學過程中會積極參考國內(nèi)外最新教學與科研成果，努力提高《電子商務概論》課程的教學效果。

《電子商務概論》課程涉及的知識比較廣，內(nèi)容與實際問題結合較為緊密，教學有一定的難度。根據(jù)課程本身的特性，本課程在闡述基本概念基本原理時，力求做到深人淺出，通俗易懂，適合于教學和學生理解。在講授電子商務實踐的時候，要強調(diào)學生的動手能力。主要以學生課下動手為主，教師課上以引導為輔，通過學生自己動手以掌握實踐能力。

三、本課程的教材、參考書及主要教學內(nèi)容

本課程目前使用清華大學出版社出版的《電子商務概論》一書，主編為王玉珍教授。該書屬近幾年出版的比較優(yōu)秀的同類教材，內(nèi)容全面，章節(jié)結構合理，與實踐結合緊密，案例新穎，符合電子商務日新月異、發(fā)展迅速的現(xiàn)狀。主要教

學內(nèi)容包括：第一章電子商務概述、第二章電子商務框架及環(huán)境、第三章電子商務技術基礎、第四章電子商務安全技術、第五章電子商務交易模式、第六章網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)上支付、第七章電子商務物流管理、第八章電子政務概述，共八章核心內(nèi)容。

主要參考書目：

1、杰弗里·雷波特、伯納德·杰沃斯基著，時啟亮、楊堅爭譯，電子商務導論，中國財政經(jīng)濟出版社，2004年7月第一版

2、張寬海，電子商務概論，北京：機械工業(yè)出版社，20083、管有慶，電子商務安全技術，北京：北京郵電大學出版社，20054、周源，林曉峰，電子商務概論，地質(zhì)出版社，20055、李洪心，電子商務概論,東北財經(jīng)大學出版社

6、黃敏學，電子商務，北京：高等教育出版社，2008

四、本課程的授課教師和授課對象

《電子商務概論》課程為專業(yè)限選課，32學時，2學分。授課對象包括商學院的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)、會計學專業(yè)、市場營銷專業(yè)，每學年的第一學期開課。

課程由商學院管理科學與工程系的教師團隊負責授課，現(xiàn)有任課教師 6 人，其中：教授 1 人，講師4人，助教1人，其中學歷均為碩士以上。總體上，電子商務概論課程教師隊伍狀況很好，是一支學緣結構良好、職稱結構、知識結構比較合理，有較高學術水平，老中青結合、朝氣蓬勃的教師隊伍。他們治學嚴謹，愛崗敬業(yè)，甘于在教學第一線默默努力，具有強烈的事業(yè)心、責任感和團結協(xié)作精神，在教學工作中發(fā)揮著重要作用。

第五篇：電子商務概論課程考試

吉林大學珠海學院 電子商務概論課程

淘寶網(wǎng)電子商務調(diào)查報告

系 別： 專 業(yè) 姓 名： 學 號：

指導教師姓名： 蘭婷

目

錄

摘要..............................................................................................3 主體內(nèi)容.......................................................................................5 結論..............................................................................................8

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速普及，電子商務也悄無聲息的融入了我們的生活。在10年前，淘寶這個詞對于中國人來說，沒有任何特殊的意義，但這個詞在2003開始，被賦予了鮮活的生命。讓我們來看看淘寶都做了些什么？

2003年5月10日淘寶網(wǎng)上線，2003年10月，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造性的引入了第三方支付工具“支付寶”，將網(wǎng)絡交易的危險性降到最小。

2005年10月20日淘寶網(wǎng)在京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)將繼續(xù)免費三年，同時阿里巴巴公司宣布,對淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資，進一步帶動中國電子商務的猛烈發(fā)展，并在未來三年通過淘寶網(wǎng)的個人網(wǎng)上交易,給中國社會創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會。

2006年5月10日，正式推出全新B2C（企業(yè)對個人）業(yè)務。淘寶商城，易觀國際人士評價，淘寶新B2C模式，實質(zhì)是完全融合了B和C的B2B2C形式，而這也是整個電子商務的走向。2007年1月淘寶網(wǎng)宣布，2006年全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長了110%，僅淘寶一家交易額即突破2005年中國C2C市場全年交易總額，這一數(shù)字超過易初蓮花（100億）、沃爾瑪（99.3億）在華的全年營業(yè)額，更是北京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。

2007年3月3日淘寶獲“零售業(yè)最具影響力大獎 開始“1000億零售帝國”夢想。7月26日，亞洲最大網(wǎng)上零售商圈淘寶網(wǎng)對外宣布，試水電子商務業(yè)務。這是淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒在艾瑞營銷年會上對外宣布的。此舉被視為繼打敗ebay易趣以后，淘寶網(wǎng)又一個里程碑式的事件，同時有力反擊了此前部分市場觀察人士認為“淘寶會搶市場不會賺錢”的觀點。據(jù)悉，淘寶此舉主要是為了吸引品牌廣告客戶，特別是那些快速消費品品牌廠商。在此前的小范圍測試中，客戶大部分都取得了超出預期的結果。僅淘寶的品牌商城，僅2007年上半年，就有近8000家廠商申請，目前通過審批成功入駐的廠商有近2000家。其中，不僅有寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技等國際品牌，也有李寧、美特斯邦威等新興品牌通過網(wǎng)絡進行銷售，甚至連北京同仁堂、嘉興三珍齋這些曾經(jīng)遠離網(wǎng)絡的老字號也紛紛嘗鮮。像國內(nèi)著名運動品牌李寧，如果以營業(yè)額計算，淘寶旗艦店已成李寧第一店，超過李寧線下任何一家專賣店。目前李寧專賣店的信用級別已經(jīng)接近雙皇冠，這意味著不包括線下交易，僅僅通過支付寶交易的交易就超過15000筆。正是這些超乎預期的結果鼓勵淘寶開始進軍電子商務。據(jù)了解，此次淘寶只是在電子商務方面邁出的謹慎第一步。淘寶將在未來根據(jù)客戶需求推出系列電子商務細分業(yè)務。

主體內(nèi)容

調(diào)查目標

其實淘寶網(wǎng)不僅僅帶來了這些，它改變了我們的消費習慣。更深層次的說，淘寶改變了我們的生活，特別是我們年輕一代，在淘寶網(wǎng)上購物早以不是什么新鮮事了，在淘寶上購物被看作是一種時尚，淘寶也自然成了網(wǎng)購的代言詞。那我們現(xiàn)在就分析下淘寶在電子商務溝通策略中的常用媒體工具和方法吧！

淘寶的電子商務的常用媒體工具運用

在現(xiàn)階段的電子商務活動中，常用的電子商務工具包括企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡實名/通用網(wǎng)址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業(yè)網(wǎng)站.在所有的電子商務工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個。沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多電子商務方法也將無用武之地，企業(yè)的電子商務也將大打折扣。而淘寶網(wǎng)正是以其網(wǎng)站為交易平臺，通過用企業(yè)網(wǎng)站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片等。

淘寶還建立了網(wǎng)絡社區(qū)，用與網(wǎng)購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且淘寶通過企業(yè)網(wǎng)站為顧客提供各種在線服務和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過阿里旺旺在線即時回答顧客的咨詢等。這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率，節(jié)省了服務成本。淘寶這種具有在線產(chǎn)品銷售功能的企業(yè)網(wǎng)站由于涉及支付、訂單管理、用戶管理、商品配送等環(huán)節(jié)，一般比信息發(fā)布型網(wǎng)站更為復雜，并且網(wǎng)站的經(jīng)營重點有一定的差異。除了一般的電子商務目的之外，獲得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯(lián)網(wǎng)絡服務之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同 樣具有不同的特征，同一關鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結果是不同的。不僅反饋信息數(shù)量不同，排列位置也有一定的差異。

如輸入“淘寶”這一關鍵詞，百度一下，找到相關網(wǎng)頁約45,800,000篇，用時0.001秒。在百度風云榜中，“淘寶”這一關鍵詞排名為12位，今日搜索量為87370，歷史搜索總量為27343817，TOP上榜天數(shù)為1002天，日平均搜索量為27290，淘寶創(chuàng)始人馬云在百度風云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，約有97,200,000項符合淘寶的查詢結果。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務之一，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業(yè)經(jīng)營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的電子商務信息傳遞工具之一，在電子商務中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進行在線市場調(diào)查、產(chǎn)品服務推廣和在線顧客服務。在淘寶網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項內(nèi)容，通過電子郵件開展顧客服務，不僅節(jié)約了顧客服務成本，在增進顧客關系、提高顧客服務質(zhì)量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。淘寶特別在對顧客關懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時，淘寶會發(fā)送相應的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時信息。即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。淘寶的在線交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新牌。是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機，隨時洽談做生意。

這個品牌分為阿里旺旺（淘寶版）與阿里旺旺（貿(mào)易通版）兩個版本。這兩個版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺。旺旺淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級版本，在原來貿(mào)易通的基礎上，新 6 增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1.隨時聯(lián)系客戶，每一條信息都標記著您的在線狀態(tài) , 讓商人隨時聯(lián)系您。2.海量商機搜索，不用登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場 600 萬商機！3.巧發(fā)商機 ：一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。商機，一觸即發(fā)！4.豐富的系統(tǒng)功能，“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少！

5.多方商務洽談 ：最多同時在線 30 人的商務洽談室 , 空間不再是阻隔，輕松做生意！

6.免費商務服務：訂閱商機快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證券； 在線翻譯、商旅助理助您交易。

結

論

總之，淘寶的電子商務之路還任重道遠，機會和威脅是并存的，淘寶還可以在其電子商務活動做新的探索。然而，利用淘寶做電子商務,這真是一個值錢的話題。淘寶擁有中國C2C市場60%以上的購物用戶。更重要的是，淘寶擁有這些為數(shù)眾多的用戶的購物記錄。這些數(shù)據(jù)，對于經(jīng)營是非常有幫助的。通過淘寶公開的商戶信用評價，我們可以得到以下商戶經(jīng)營的基本信息：

1、消費者名稱

2、交易的商品

3、交易的金額

4、成交的時間

5、消費的評價

6、交易的溝通工具

7、收貨總時間

8、貨物和圖片相符程度

9、配送狀態(tài)

10、退貨狀態(tài)等信息。有了這些數(shù)據(jù)，我們通過類似EXCEL的數(shù)據(jù)透視功能，可以非常方便的分析出某個行業(yè)類目的經(jīng)營情況。基于TAOBAO進行電子商務，可以很好的預測市場商機，掌握顧客資料，把握日常經(jīng)營尺度，基于TAOBAO獲得商業(yè)機會，并在B2C中利用應該是目前B2C項目經(jīng)營中決策支持的一個重要途徑，相信淘寶的電子商務會越做越好，從而續(xù)寫新的網(wǎng)絡神話！