第一篇：電子商務概論期末總結

一．名詞解釋：

1.物聯(lián)網(wǎng)：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，將任何物品通過有線與無線方式與互聯(lián)網(wǎng)連接，進行通信和信息交換，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。

2.病毒性營銷：也可稱為病毒式營銷，已經(jīng)成為一種獨特營銷方法，通過用戶的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。病毒性營銷既可以被看作是一種網(wǎng)絡營銷方法，也可以被認為是一種網(wǎng)絡營銷思想，即通過提供對受眾認為有價值的信息和服務，利用受眾之間的主動傳播來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷信息傳遞的目的。

3.電子支付：是指單位或個人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付和資金轉移的行為。電子支付過程中，貨幣債權以數(shù)字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發(fā)起實現(xiàn)貨幣債權的轉移。

4.網(wǎng)絡服務器：是一臺可被網(wǎng)絡用戶訪問的計算機，它可為網(wǎng)絡用戶提供各種資源，并負責管理這些資源，協(xié)調網(wǎng)絡用戶對這些資源的訪問。服務器是局域網(wǎng)的核心，網(wǎng)絡中可共享的資源大多集中在服務器中，如大容量磁盤、高速打印機，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等，通過服務器，同域網(wǎng)上的用戶可以共享文件、共享數(shù)據(jù)庫、共享外部設備等。

5.移動支付：是指移動用戶使用移動終端（通常是手機）對消費者的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。它成為對現(xiàn)有支付業(yè)務的又一大增值補充，由移動運營商，支付服務商，應用提供商，系統(tǒng)集成商，商家和終端用戶等來構成一個支付鏈條。

6.第三方支付平臺：是指一些和各大銀行簽約、具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構,在銀行監(jiān)管下提供交易支持平臺。它采用規(guī)范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買家、賣家、銀行之間的貨幣支付、資金清算和統(tǒng)計查詢等問題。

7.網(wǎng)絡營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡營銷是電子商務在營銷過程中的運用，是營銷領域的電子化。

8.網(wǎng)絡廣告：又被稱作在線廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，它是指利用計算機網(wǎng)絡作為廣告媒體，采用相關的電子多媒體技術設計制作，并通過計算機網(wǎng)絡傳播的廣告形式。從信息技術的角度看，網(wǎng)絡廣告的傳播內(nèi)容是通過數(shù)字技術進行藝術加工和處理的信息，社會廣告活動主體通過互聯(lián)網(wǎng)傳播廣告信息，從而使人們對其產(chǎn)品、服務或觀念等產(chǎn)生認同和接受，并誘導人們的興趣和行為，以達到推銷其產(chǎn)品、服務和觀念的目的。經(jīng)過近十年的發(fā)展，網(wǎng)絡廣告已經(jīng)衍生出多種類型。大致包括：旗幟廣告、按鈕廣告、彈出廣告、游動廣告、游戲廣告、文字廣告、視頻廣告等。

9.供應鏈：是指由原材料和零部件供應商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售商到最終用戶組成的價值增值鏈，分成內(nèi)部供應鏈和外部供應鏈兩種。內(nèi)部供應鏈由采購、制造、分銷等部門組成；外部供應鏈包括原材料和零配件供應商、制造商、銷售商和最終用戶。

10.電子支票：是一種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。比起前幾種電子支付工具，電子支票的出現(xiàn)和開發(fā)是較晚的。電子支票使得買方不必使用寫在紙上的支票，而是用寫在屏幕上的支票進行支付活動。電子支票幾乎和紙質支票有著同樣的功能。電子支票既適合個人付款，也適合企業(yè)之間的大額資金轉賬，故而可能是最有效率的電子支付手段。

二：簡答題：

1.第三方物流的優(yōu)勢有哪些？

（1）提供高質量的專業(yè)服務 ：第三方物流可以提供很專業(yè)的服務。由于第三方物流公司在信息網(wǎng)絡以及配送節(jié)點上具有資源優(yōu)勢，這使得他們在提高顧客滿意度上具有獨到優(yōu)勢

（2）提高物流配送的效率：由于貨物運輸量大，第三方物流可以構建大的物流網(wǎng)絡，有利于合理地使用和調劑設施、設備、人員，有利于選擇合理的運輸路線，縮短物流距離；有利于進行合理的車輛配載，提高車輛的裝載和利用效率。

（3）節(jié)約成本：第三方物流由于為眾多的生產(chǎn)廠家和銷售企業(yè)服務，因此運輸量大，而且輕重商品均有，無論用鐵路或用水路運輸，均可按流向合裝，而且實行輕重配裝，在運輸價格上可獲得優(yōu)惠

（4）提供延伸服務：第三方物流還可以提供延伸服務，使物流服務功能系列化。

2.計算機網(wǎng)絡的功能有哪些？

（1）數(shù)據(jù)通信。（2）資源共享。（3）信息集中和綜合處理。

（4）分布式處理。（5）提高系統(tǒng)的可靠性和可用性。

3.網(wǎng)絡廣告的制定步驟？

確立網(wǎng)絡廣告目標；確定網(wǎng)絡廣告預算 ；廣告信息決策；網(wǎng)絡廣告媒體資源選擇

4.簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別：

（1）在操作權限上互聯(lián)網(wǎng)提供的服務基本上對用戶沒有權限控制或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)對權限的控制是很嚴的。

（2）在內(nèi)容上互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁面以靜態(tài)為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容大部分與數(shù)據(jù)庫有關，即提供的信息內(nèi)容是動態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫的變化而變化。

（3）在服務對象方面互聯(lián)網(wǎng)服務的對象是全世界用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務的對象是企業(yè)員工，外聯(lián)網(wǎng)服務的對象是貿(mào)易伙伴的員工。

（4）在聯(lián)結方式上互聯(lián)網(wǎng)強調各個組織網(wǎng)站之間的連接，無交易的企業(yè)、消費者都是它的業(yè)務范圍；外聯(lián)網(wǎng)強調各個企業(yè)間的聯(lián)結，業(yè)務范圍包括交易伙伴、合作對象、相關公司、銷售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調企業(yè)內(nèi)部各部門的連接，業(yè)務范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。

5.防火墻的功能有哪些？

①保護易受攻擊的服務。②控制對特殊站點的訪問。③集中化的安全管理。

④檢測外來黑客攻擊的行動。⑤對網(wǎng)絡訪問進行日志記錄和統(tǒng)計。

6.電子支付的構成有哪些？

客戶；客戶開戶行；商家；商家開戶行；支付網(wǎng)關；銀行專用網(wǎng)；CA認證中心。

7.簡述電子商務與物流的關系？

1.物流是電子商務的重要組成部分2.物流是實現(xiàn)電子商務的保證3.物流保證生產(chǎn)的順利進行

4.物流服務于商流5.物流是實現(xiàn)以“顧客為中心”理念的根本保證

8.遭遇網(wǎng)絡詐騙后的應對策略？

（1）搜集、保留詐騙證據(jù)：及時采取措施盡可能保留交易過程中的一切資料，詐騙證據(jù)包括合同、聊天記錄、往來郵件、匯款憑證、賬號信息、發(fā)貨憑證、聯(lián)系方式等。

（2）及時報警：及時到當?shù)毓簿謭缶⒐矙C關的立案證明(受理案件回執(zhí))或者法院的立案通知書簽字蓋章的復印件提供給相關交易平臺（如阿里巴巴）。

（3）進行投訴：可到相關交易平臺進行投訴，例如阿里巴巴網(wǎng)中國站上就設有誠信論壇，受騙客戶發(fā)貼投訴，寫明事情發(fā)生經(jīng)過，網(wǎng)站相關服務人員將會聯(lián)系對方要求其對此事作出合理解釋。如果對方不能合理解釋，則可能會被取消賬號，在阿里巴巴上永遠留下差評，并供其他會員搜索和瀏覽。

9.網(wǎng)絡營銷的特點？

虛擬的經(jīng)營方式；無存貨的經(jīng)營形式；低成本；無時間限制的全天候經(jīng)營；跨越地域界 限的經(jīng)營范圍；客戶參與產(chǎn)品研制，形成互動；

10.網(wǎng)上直接調查包括哪些？

①Web網(wǎng)站調查法 ②電子郵件法 ③隨機抽樣法④計算機輔助訪問法⑤專題討論法

三．問答題：

1.電子商務在供應鏈管理中的價值有哪些？

電子商務對現(xiàn)代供應鏈管理的影響是非常深遠的, 它不僅改變了商品交易的形式,同時也改變了物流、信息流和資金流。供應鏈組織運作的很多方面都發(fā)生了深刻的變化,從而大大擴展了物流管理活動的領域具體來說,它具有以下一些優(yōu)勢:

1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關系 2)有利于保持現(xiàn)有業(yè)務增長

3)有利于開拓新的客戶核心業(yè)務4)有利于提高服務質量5)有利于分享有用信息。

2.電子商務的效益主要有哪些方面？

1）搶占市場、擴大銷售：電子商務為企業(yè)打開國際市場開辟了一條營銷的虛擬通道，為企業(yè)向世界各地的潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品與服務提供了新的手段

2）獲得廣告收入：任何一個網(wǎng)站都是一個傳播媒體，都具有潛在的廣告價值，當網(wǎng)站有了一定的知名度后，就可以承接網(wǎng)絡廣告業(yè)務。

3）減少庫存積壓、降低成本：企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)在全球市場尋求價廉物美的商品，通過批量訂貨或網(wǎng)上招標大幅度地降低采購成本，杜絕采購人員拿回扣的現(xiàn)象。

4）收取會員費：企業(yè)通過第三方電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務。

5）競價排名：企業(yè)為了促進產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準確的基礎上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應的調整。

6）提供增值服務：一些大型門戶網(wǎng)站和B2B網(wǎng)站通過增值服務來擴大收入，如替企業(yè)建站服務，產(chǎn)品行情資訊服務，企業(yè)認證，在線支付結算，會展，培訓等。

3.試論述網(wǎng)絡市場調查的程序？

1）確定目標：確定目標明確調查什么問題，通過調查要達到什么樣的目的，例如產(chǎn)品的市場占有率，客戶的滿意度，企業(yè)形象，客戶購物習慣等。

2）制定計劃：一個系統(tǒng)，有效的調查計劃需考慮一下問題：信息來源，調查方式；調查時間；結果反饋；

3）收集信息：可以在問卷設置遞交按鈕，被調查者只要點擊，其信息就直接進入相關的數(shù)據(jù)庫中。

4）分析信息：分析信息是對收集的信息進行篩選，整理之后，運用定量，定性的方式進行研究。

5）陳述結論：在對調查信息充分分析的基礎上，對調查的問題作出結論，向企業(yè)領導和相關職能部門提出解決現(xiàn)有問題的建設性意見或對未來市場動態(tài)作出預測。

6）作出決策：在提出的解決方案得到?jīng)Q策部門批準后，依據(jù)調查結論，對現(xiàn)有的營銷計劃進行修改，重新制定科學，可行的網(wǎng)絡營銷計劃，直至下一次市場調查。

4.試論述電子商務交易風險識別？

1）從信息內(nèi)容辨別真?zhèn)危喝绻窘榻B太簡單，求購意圖不明顯，地址也寫得很模糊，預留的公司網(wǎng)站是虛假地址或者并非誠信通會員統(tǒng)一的格式，通常情況下，就有可能是虛假的信息。

2）查詢企業(yè)信用記錄：通常情況下，阿里巴巴的會員可以將信息發(fā)布方的公司名稱輸入到阿里巴巴企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，查詢信息發(fā)布方的信用記錄。在阿里巴巴的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫中，可以查詢到很多信用不良的企業(yè)被投訴的記錄。這些記錄，可以幫助用戶判定信息發(fā)布方的誠信程度。

3）從論壇搜索相關信息：阿里巴巴論壇是網(wǎng)商交流信息的園地，其中不少揭露網(wǎng)絡詐騙分子的信息。如果發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)上發(fā)帖子揭露該企業(yè)的不誠信行為，那么與該企業(yè)進行商業(yè)貿(mào)易的風險性就比較大。

4）查詢誠信指數(shù)及評價：如果信息發(fā)布方是誠信通會員，準確了解該企業(yè)的誠信程度就比較方便了。這是因為阿里巴巴誠信通會員都是通過了第三方認證的，同時用戶可以查看該企業(yè)作為誠信通會員的誠信通檔案。誠信通檔案記錄了企業(yè)的誠信指數(shù)及其他客戶的評價，可以借以綜合判斷與該企業(yè)進行貿(mào)易時的風險程度

5.企業(yè)自營物流的優(yōu)勢與缺點？

企業(yè)自營物流的主要優(yōu)勢：①增強對企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的控制能力。

②可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費用。

③可以使原材料和零配件采購、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實現(xiàn)準時采購，增加批次，減少批量，調控庫存，減少資金占用，降低整個供應鏈的運行成本。

④很多企業(yè)有不少企業(yè)內(nèi)部的秘密，自營物流可以使企業(yè)保證自己的信息安全，避免內(nèi)部物流與外部物流交叉過多造成企業(yè)機密的流失。

企業(yè)自營物流的主要缺點：①增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場風險的能力。②企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。

③規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高。

④無法進行準確的效益評估。

6.電子商務中消費者權利的內(nèi)容有哪些？

（1）消費者的知情權： 《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”知悉商品或者服務的真實內(nèi)容，是消費者決定消費的前提。消費者需要了解的與商品或服務有關的信息主要包括三個方面：

①商品或者服務的基本情況，包括商品的名稱、注冊商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等；

②商品的技術指標，包括用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等；

③商品或者服務的價格及商品的售后服務情況。

2）消費者的公平交易權：公平交易權是指消費者在交易中有權獲得公平的交易條件，經(jīng)營者不能利用其優(yōu)勢地位將明顯不公平的條件強加于消費者。在某些電子商務活動中，經(jīng)營者可能以電子格式條款的方式將明顯不公平的交易條件強加給消費者，在消費者無法自由選擇的壟斷行業(yè)中這個問題尤其突出

（3）消費者的自由選擇權：《消費者權益保護法》第9條規(guī)定：“消費者有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務。”

（4）消費者獲得消費安全的權利：消費者的消費安全主要包括消費時的人身安全、財產(chǎn)安全和隱私安全。

（5）消費者的損害賠償請求權：消費者在進行交易時人身、財產(chǎn)受到損害的，有權請求并獲得相應的損害賠償。

第二篇：《電子商務概論》期末總結

《電子商務概論》期末總結

——企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

電子商務發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境

所謂電子商務，是指通過電子手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動過程的一種方式，其最初的形式是電話、電報、電子郵件和20多年前開始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)商品的交易和結算，使網(wǎng)絡真正成為電子商務的重要工具，從而形成了完整的電子商務概念。

世界上電子商務的研究始于70年代末，電子商務的實際應用起源于1996年，時間并不長，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹立了公司的網(wǎng)絡形象。到1997年，美國在網(wǎng)上開設的商店已經(jīng)增加到2萬家。通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國商務部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟”的報告稱，北美網(wǎng)上購物的人數(shù)達100萬。預計到本世紀末，電子商務交易額將超過2000億美元,每年還將以超過國民經(jīng)濟一倍的速度增長，到2002年電子商務的交易額將達到3000億美元，相當于美國國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達到740萬人。

1996年6月聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會提出了《電子商務示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》，同年7月美國又提出了《全球電子商務框架》。還是這一年的12月，美國和歐盟共同發(fā)表了有關電子商務的聯(lián)合宣言。中國進入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務貿(mào)易中，都將越來越多地采取電子商務方式。

電子商務的外部環(huán)境要有一個支撐體系，例如，電子商務是基于網(wǎng)絡的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費者甚至政府部門也要普遍上網(wǎng)才具備開展電子商務基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)纳唐芬酝猓渌^大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達顧客手中；電子商務過程中涉及遠程付款、結算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務；由于網(wǎng)絡具有虛擬等特點，電子商務使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環(huán)境，電子商務是難以健康發(fā)展的；電子商務過程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個人隱私信息等，必須有一個安全的網(wǎng)絡環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國內(nèi)信息基礎設施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。

電子商務發(fā)展還要有一個保障體系。電子商務這種新的商務模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關條款、廢除不適合電子商務發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務的發(fā)展，必須有一套符合國際慣例的標準體系；信息社會對從業(yè)人員的素質提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務人才；電子商務是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進行試點，推廣示范企業(yè)的建設和運營經(jīng)驗，以點帶面，推進電子商務發(fā)展。可喜的是，《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺，電子商務標準化工作得到重視，電子商務方面的教育培訓非常紅火，試點示范工作也取得了顯著成績。我國企業(yè)現(xiàn)階段電子商務發(fā)展

目前，我國大多數(shù)企業(yè)還處在信息化建設的初級階段，一部分企業(yè)進入了互聯(lián)網(wǎng)應用階段，即能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息交流功能，并嘗試開展電子商務應用，而真正能夠依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展協(xié)同式電子交易，從而進入信息化建設相對高端的電子商務階段的企業(yè)，只占極小的一部分。從11家實地調研企業(yè)來看，每個企業(yè)在實施信息化和電子商務的過程中，都

有自己的特色。由于中國企業(yè)信息化和電子商務建設沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應用與發(fā)展的道路也各不相同，其成效有差異。中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的成效分析。從11家企業(yè)來看，目前還很難衡量和確定互聯(lián)網(wǎng)應用直接在企業(yè)財務上帶來的收效，但這并不說明互聯(lián)網(wǎng)應用的成效不顯著。調研結果表明，互聯(lián)網(wǎng)應用水平較高的企業(yè)，企業(yè)的市場拓展能力、成本控制能力、業(yè)務流程改造水平以及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。

企業(yè)電子商務的發(fā)展對策

合理規(guī)劃電子商務，明確其發(fā)展目標。短期內(nèi)，基于Internet小企業(yè)應從外到內(nèi)，大企業(yè)應從內(nèi)到外實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息高效和低耗交流，中期目標則要利用電子商務改造企業(yè)的組織、管理和經(jīng)營模式，最終利用電子商務提高企業(yè)綜合競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。

認真落實企業(yè)電子商務發(fā)展對策，狠抓電子商務人才培養(yǎng)和充實。首先抓管理人才培養(yǎng)和充實，其次抓應用人才培養(yǎng)和充實，再次抓技術人才培養(yǎng)和充實，做到對外吸收和對內(nèi)培訓相結合，理論訓練與實踐鍛煉相結合。

加快建設電子商務系統(tǒng)，即建設電子商務業(yè)務經(jīng)營系統(tǒng)，電子商務技術支持系統(tǒng),電子商務管理保障系統(tǒng),并且將Intrarnet與Internet結合起來,將電子商務與電子政務結合起來。

積極開展電子商務活動，以獲取企業(yè)所需的充分信息,實現(xiàn)企業(yè)預測與決策電子化,組織低成本的商品生產(chǎn)和服務提供,實現(xiàn)由4C向4P的電子商務營銷,改造不適應電子商務發(fā)展的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式。

未來展望

電子商務的發(fā)展對我們的學習和社會生活產(chǎn)生了潛移默化的影響。現(xiàn)在，許多電子交易的消費者正在與支票道別，他們越來越熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上付款。伴隨著電子商務的浪潮，網(wǎng)上付款方式逐漸深入人心。這種方便、快捷和安全的在網(wǎng)上購物、支付貨款、支付各項公用事業(yè)費用的賬單等等，同時隨著消費者對信息安全技術信心的提高，網(wǎng)上支付可望愈來愈受歡迎。

另外，我們可以利用電子商務來虛擬辦公。眾所周知，傳統(tǒng)經(jīng)濟的運行過程是按生產(chǎn)—流通—分配—消費的過程進行的。在這個過程中，所謂管理就是層層往上報沒完成生產(chǎn)指標，出了多少次品，考勤情況等等。從經(jīng)理到工人只需在辦公室等著聽匯報，收統(tǒng)計報表，很少考慮效率、時間等。而在電子商務環(huán)境下，經(jīng)濟運行過程是由消費者的需求開始，其過程為消費需求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費。由電子商務所引發(fā)的虛擬辦公不但可以提高效率、爭取時間，而且還會帶來如下好處：第一，不需要蓋辦公樓、購置桌椅板凳，減少了管理費用；第二，加強了與客戶的聯(lián)系；第三，減少了交通費用，減輕了交通壓力；第四，雇員有較高的自由度；第五，減少了制服等成本。

值得關注的是電子商務的發(fā)展與物流關系密切。隨著電子商務的發(fā)展，物流在其中所起的作用越來越大，被看作是電子商務發(fā)展的基石。而在我國，完善的現(xiàn)在物流體系尚未建立，這在很大程度上制約了電子商務的發(fā)展。

因此，在未來，電子商務的影響不僅體現(xiàn)在商務，它更真實地存在于我們的日常生活中。營造安全、健康的電子商務生存發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流體系，解決好物流的瓶頸問題，這樣才能真正使電子商務實現(xiàn)質的飛躍，使其更高效地服務于我們的經(jīng)濟和社會生活。

第三篇：《電子商務概論》期末大作業(yè)

《電子商務》期末大作業(yè)

作業(yè)說明：

1、請同學們通過調查，以“發(fā)生在身邊的電子商務應用事例”為題，篆寫小論文。

2、論文的闡述要基于電子商務里的某一具體應用，可以以個人或企業(yè)的電子商務應用實例為依據(jù)，以解決問題的形式描述。闡述過程應以一個具體的事件（或任務）為引子，并交代該應用的背景（解析）、具體實施（或解決）過程，并最后小結。

3、論文的主題內(nèi)容應包括：【應用提出】、【背景知識】、【實施過程】、【小結】四部分。

4、作業(yè)的評分主要依據(jù)任務的提出、背景介紹及實施過程的描述是否正確、詳細。

5、論文需進行格式排版。

6、請同學們于2011年12月24日晚24:00前交稿（紙質和電子版），超過規(guī)定時間的視為沒有交稿。

7、論文成績占期末考試總成績的40%。為防止抄襲，上交的論文將通過軟件進行查同，對比網(wǎng)絡及論文庫中的論文，對相似度達到60%以上的論文直接將成績判定為不合格。

8、論文交電子版和紙質版，字數(shù)不低于1500，以Word的字數(shù)統(tǒng)計為準。紙質版由班長收齊后交老師；電子版用郵件發(fā)到教師郵箱，郵件標題格式為：電子商務大作業(yè)+班級+姓名+論文題目。

第四篇：電子商務概論期末作業(yè)

電子商務概論期末作業(yè)

題目：

1.如果考慮自己創(chuàng)業(yè)，選擇怎樣的項目比較合適，請給出理由并分析項目的利弊。

2.根據(jù)題目一的創(chuàng)業(yè)設想做一個電子商務創(chuàng)業(yè)方案。方案內(nèi)容必須含有網(wǎng)絡工具選擇、網(wǎng)

店平臺搭建、支付方式及物流配送方式、網(wǎng)絡營銷手段以及其他的輔助營銷手段。

作業(yè)要求：

1、作業(yè)以word方式上交，以“班級+學號+姓名”作為文件名.發(fā)送到我的郵箱

ly-assignment@sohu.com2、題目1總字數(shù)不少于600字，題目2總字數(shù)不少于2500字。

3、題目中列舉的方案內(nèi)容必須在方案中以小標題方式列出。

4、需排版，宋體、五號字體

5、以上要求沒有完成作不合格處理

6、作業(yè)接收最后時間為1月14日凌晨2點，過期作無成績處理。

第五篇：電子商務概論總結

第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技術基礎

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的結合 XML： 擴展標記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生產(chǎn) ERP, SCM

第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場邊際效益遞減規(guī)律 市場邊際效益遞增規(guī)律 達維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學習主線：

本教材共分十三章，本課程的重點內(nèi)容：電子商務基本概念及分類；電子商務模式與電子商務戰(zhàn)略。本課程的難點在于如何掌握電子商務的技術基礎和熟悉電子商務運作的精髓。

2、考試的題型：

單項選擇題：1分×20道題=20分；多項選擇題：2分×5道題=10分；簡 答 題：6分× 5道題=30分；論 述 題： 12分× 2道題=24分；材料題： 16分× 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進行精講。

3、教學目的和成果：通過對電子商務概論考綱的分析，提煉出 考試 常考的知識點。通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】

?（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關聯(lián)的知識點為單位，進行歸類匯總，短時間提高做題效率。

（2）老師的講課進度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識點歸納”的內(nèi)容，對歷年考題進行說明。

考核要求：老師帶著學生在理解的基礎上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。

第一章：電子商務概述 客觀題知識點歸納：

（1）電子商務、國際組織對電子商務的定義

1.電子商務：就是應用計算機、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡技術進行的商品交換和商品流通活動。

2.國際組織對電子商務的定義：

? 聯(lián)合國貿(mào)組織的定義：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。? 全球信息基礎設施委員會電子商務工作組的解釋：電子商務是運用電子訊息作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。? 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。

（2）電子商務的特點 1.由Internet及相關技術決定的電子商務的特點：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡外部性。

2.由電子商務的系統(tǒng)結構，決定了電子商務以下特點：1）集成性；2）協(xié)調性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務的特點：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務市場中的主體決定了電子商務有以下特點：1）公平競爭；2）低成本；3）消費者的顧客價值高。

（3）達維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務的主要特點 電子商務的產(chǎn)生原因 電子商務分類 電子商務的影響

考題預測：

1.電子商務的主要特點 2.電子商務分類 3.電子商務的影響

第二章：電子商務的技術基礎 客觀題知識點歸納：

（1）Web2.0代表技術；電子支付技術安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． Web2.0的主要技術其代表技術：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國內(nèi)外使用的保障電子商務支付技術安全的協(xié)議包括：SSL、SET 3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術、數(shù)字簽名、CA認證的含義

1.加密技術：就是采用數(shù)學方法對原始信息進行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對稱機密技術的一種技術，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方；報文接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。

3.CA認證：在電子商務系統(tǒng)中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責位用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務，是整個系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識點歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.Web技術

3.電子支付工具

考題預測：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務 客觀題知識點歸納:（1）EDI、EDI標準的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡

3.EDI標準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡化和協(xié)調世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。

5.UN/EDIFACT的三個要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標準報文格式。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.6.EDI的特點 EDI的優(yōu)勢 EDI編碼原則 EDI的工作方式

EDI與電子商務的關系

Internet和EDI的結合有四種方式

考題預測：

1.EDI的特點 2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務的關系

第四章：電子商務系統(tǒng) 客觀題知識點歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務系統(tǒng)的含義、構成、框架結構

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具體某種功能的有機整體。這個定義

包含了系統(tǒng)、要素、結構、功能4個概念。

2.電子商務系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)電子交易的商務系統(tǒng)。3.電子商務系統(tǒng)的構成：1)要素，它是構成電子商務系統(tǒng)的基本單元

2）結構，即這些要素在電子商務系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務系統(tǒng)框架結構：在網(wǎng)絡技術中，框架及framework。其實就是某種應用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡層的含義、一般業(yè)務服務層 1.電子商務主體要素：消費者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認證中心 2）支付中心 3）物流中心 3.網(wǎng)絡層：指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計算機的電話設備、集線器、數(shù)字交換機、路由器、調制解調器、有線電視的機頂盒、電纜調制解調器。

4.一般業(yè)務服務層:實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務系統(tǒng)組成

電子商務服務商要素分類 信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術標準對電子商務的意義

考題預測：

1.電子商務系統(tǒng)組成

2.電子商務服務商要素分類

3.法律政策和技術標準對電子商務的意義

第五章：電子商務流程 客觀題知識點歸納：

（1）流程、業(yè)務流程、商務流程、電子商務流程的含義、電子商務的基本流程 1． 流程：實質上就是工作的詳細過程和工作的具體方法。

2． 業(yè)務流程:是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。

3． 商務流程：是商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。

4． 電子商務流程：就是使用計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術的商務流程。

5． 電子商務的基本流程：1）交易前的準備 2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡商品直銷：是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應方直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動。

2.C2C：是消費者對消費者的電子商務，其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的跳蚤市場。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等放面的改善。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務的基本流程 2.電子商務的具體流程

3.網(wǎng)絡商品直銷過程可分為幾個步驟

考題預測：

1.電子商務的基本流程 2.電子商務的具體流程

第六章：電子商務模式

客觀題知識點歸納：

（1）模式、商務模式的含義；電子商務模式分類；

1.模式：就是從不斷重復出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗的總結。2.商務模式：是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機地關聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個良性的循環(huán)。

3.電子商務模式分類：1）運營模式 2）贏利模式

（2）B2B模式的細分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 2.英式拍賣：拍賣物由一個相當?shù)偷膬r格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格，其他競標者要獲得得標的機會就必須喊出高于前面的出價。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進行中每一位競標者均知道現(xiàn)行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相當高，競價過程中此價格不斷的向下調整，直到有競標者表示滿意該價格而聲明愿意夠買為止。4.長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務；內(nèi)容；社區(qū)。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務模式分類 2.電子商務模式規(guī)范 3.電子商務細分模式

考題預測：

1.電子商務模式規(guī)范 2.電子商務細分模式

第七章：電子商務戰(zhàn)略 客觀題知識點歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略。2.電子商務戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡信息技術進行商務活動的商務戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：1）基礎階段 2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務實施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品

第四：顧客 第五：供應商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟、社會和技術的分析方法，這是一個外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟環(huán)境，E即經(jīng)濟要素

C)社會和物質環(huán)境，S即社會要素。D)技術環(huán)境變化，T即技術要素。4.波士頓矩陣：是由美國波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結構適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結構中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝。

基本要素：A)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標市場容量、競爭對手強弱及利潤高低。B)企業(yè)實力：市場占有率、技術、設備、資金利用能力。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務戰(zhàn)略的組成 電子商務戰(zhàn)略的分類

企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟

考題預測：

1.電子商務戰(zhàn)略的組成 2.電子商務戰(zhàn)略的分類

3.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題

第八章：電子商務生產(chǎn)

客觀題知識點歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點、大規(guī)模定制含義、電子商務時代生產(chǎn)模式的特點、ERP含義 1.數(shù)字產(chǎn)品的特點：1）可復制性 2）可比性 3）具有公共物品性質 2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產(chǎn)品或服務的能力。

3.電子商務時代生產(chǎn)模式的特點：1）創(chuàng)新特征 2）個性化服務特征

3）知識特征 4）文化特征

4.ERP：是對產(chǎn)品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應的模式組成部分。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程 電子商務時代生產(chǎn)模式的特點

物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

考題預測：

1.電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 4.電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

第九章：電子商務市場

客觀題知識點歸納：

（1）市場結構的一般劃分；進攻戰(zhàn)略、補缺戰(zhàn)略、個性化定價、高位定價、捆綁定價、版本定價的含義。

1.市場結構的一般劃分：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷

2.進攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。

4個性化定價：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應的營銷服務。

高位定價：往往適合于在產(chǎn)品進入成熟期前。當產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，可以實行高位定價。

6捆綁定價：也叫價格捆綁策略或捆綁價格策略。是指將兩種或兩種以上的相關產(chǎn)品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格、這種銷售行為和定價方法常常出現(xiàn)在信息商品領域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價格附隨出售。

版本定價：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術與知識產(chǎn)權保護的同時，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識點歸納：

1.市場結構劃分的標準

2.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 3.電子商務市場戰(zhàn)略

4.市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些 5.電子商務定價的特點 6.電子商務定價策略

（三）考題預測：

1.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 2.電子商務市場戰(zhàn)略 3.電子商務定價的特點 4.電子商務定價策略

第十章：網(wǎng)絡營銷 客觀題知識點歸納：

（1）營銷、網(wǎng)絡營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡品牌、博客營銷的含義

1.營銷：企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡營銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、信息通訊技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活 動。3．4P：即產(chǎn)品、價格、（銷售）地點、促銷方法。4.營銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。

5.4Cs：內(nèi)容、方便、交流和定制服務、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認組織產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。

B)品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。

7.網(wǎng)絡品牌：一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡上建立的特定產(chǎn)品或者服務在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡品牌。

8.博客營銷：就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上調研的方法 網(wǎng)絡廣告的種類 博客營銷的優(yōu)勢 網(wǎng)絡品牌營銷的方法

（三）考題預測：

1.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 2.網(wǎng)絡廣告的種類 3.博客營銷的優(yōu)勢

十一章：電子商務的客戶關系 客觀題知識點歸納：

（1）客戶關系、聯(lián)系強度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關系：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

2.聯(lián)系強度：在企業(yè)及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標來度量聯(lián)系強度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點 C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上消費者購買的決策過程 客戶關系管理的要素 Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源 Web數(shù)據(jù)挖掘的類型

考題預測：

1.網(wǎng)上消費者購買的決策過程 2.客戶關系管理的要素 3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源

十二章：電子商務采購 客觀題知識點歸納：

（1）.采購、電子采購的含義 1.采購：是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務的過程。

2.電子采購：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務采購的優(yōu)勢 2.電子商務采購的基本流程 3.電子商務采購模式

考題預測：

1.電子商務采購的優(yōu)勢 2.電子商務采購模式

十三章：電子商務物流 客觀題知識點歸納：

（1）物流、電子商務物流的含義；電子商務物流的基本技術（條碼技術、條碼技術、地理信息系統(tǒng)、GPS技術的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系 統(tǒng)及先進的管路手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

3.電子商務物流的基本技術：1）條碼技術 2）條碼技術 3）地理信息系統(tǒng) 4）GPS技術

4.條碼技術：是在計算機的應用實踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術

5．射頻技術：的基本原理是電磁理論。射頻技術的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光 學系統(tǒng)遠，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航和定位的能力，成 功地應用在測量、運輸、工程等領域。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企業(yè)自營物流模式：企業(yè)借助于其開展電子商務的先進經(jīng)驗同時開展物流業(yè)務，即電子

商務企業(yè)自身經(jīng)營物流。

2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進 行服務的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服 務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務與物流的關系

電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 電子商務物流的基本技術 電子商務物流模式

第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

考題預測：

1.電子商務與物流的關系

2.電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 3.第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

【主觀題部分】

? 說明：

通過以下的題型分析，引導對本次考試的預測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預測題講解。老師進步控制在80分鐘。

? 教學成果：

通過對考綱的要點的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個一句話就能記住大題的好方法，通過對要點的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識點歸納，標紅部分為預測題答案

1.電子商務的主要特點：

? 由Internet及相關技術決定的電子商務的特點：數(shù)字化；網(wǎng)絡外部性。? 由電子商務的系統(tǒng)結構，決定了電子商務以下特點：集成性；協(xié)調性；可拓展性。? 由交易過程決定的電子商務的特點：普遍性；虛擬性；交互性。? 電子商務市場中的主體決定了電子商務有以下特點：公平競爭；低成本；消費者的顧客價值高。

2.電子商務的產(chǎn)生原因：

? 信息網(wǎng)絡技術為電子商務奠定了物質基礎。? 國際經(jīng)濟交往的客觀要求。? 市場競爭是催化劑

3.電子商務分類: ? 按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務（B2G）

? 按照交易對象分類：A)有形商品電子商務 B)無形商品電子商務 ? 按照使用網(wǎng)絡類型分類: A)EDI商務 B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務

C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務

? 按照網(wǎng)絡接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務 B）移動電子商務

C）語音電子商務

4.電子商務的影響：

? 電子商務對企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運作方式 B）影響企業(yè)的組織結構 ? 電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。? 電子商務的消極影響表現(xiàn)： A)虛假廣告 B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

? 生產(chǎn)特點：Web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費者把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上。

? 內(nèi)容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費者為主

? 交互性：Web1.0網(wǎng)站對消費者為主；Web2.0消費者之間為主 ? 技術上：Web1.0商家主導；Web2.0更強調個性化，交互性

6.Web技術： ? Web1.0的主要技術：Web是建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

? Web2.0的主要技術其代表技術：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）8.EDI的特點：A)使用對象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。

C)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標準的，這是報文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢：A)降低成本；B)減少錯誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務 10.EDI編碼原則：A)唯一性 B)可擴充性 C)簡明性 D)穩(wěn)定性 E)易識別性 F)自檢能力

11.EDI的工作方式: ? 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標準格式

文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理

? 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點對點（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務的關系：EDI是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎；

傳統(tǒng)的面向國際和國內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務通常是以EDI方式進行的，這類貿(mào)易活動所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿(mào)易關系、較大的貿(mào)易量和使用較標準的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計算機系統(tǒng)進行的

13.Internet和EDI的結合有四種方式：A)Internet Mail B)標準翻譯 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.電子商務系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素 B)電子商務主體要素： C)電子商務服務商要素 C)中介組織要素 15.電子商務主體要素：消費者；企業(yè)；政府。16.電子商務服務商要素分為兩類：

? 是為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術和物質基礎。? 是直接提供電子商務服務者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務。17.中介組織結構：A)認證中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動畫等但網(wǎng)絡本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流

二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術標準對電子商務的意義

? 法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進行商務活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。? 技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。

20.電子商務的基本流程：A)交易前的準備 B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù) D)履行合同和索賠

21.電子商務的具體流程：A)網(wǎng)絡商品直銷流程 B)基于第三方平臺的B2B電子商務流程 C)C2C電子商務流程 22.網(wǎng)絡商品直銷過程可分為以下步驟：

? 消費者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；

? 消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價格； ? 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

? 企業(yè)或商家的客戶服務器接到訂單后檢查支付方的服務器，確認匯款額是否被認可；

? 企業(yè)或商家的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； ? 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單。

23.電子商務模式分類：A)運營模式 B)贏利模式 24．電子商務模式規(guī)范：

? 遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章。? 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術規(guī)范和安全規(guī)范。

? 嚴格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠期合約等。? 電子商務平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務。? 電子商務經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。? 知識產(chǎn)權 ? 真實交易

25．電子商務細分模式：

? B2B模式的細分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式

? B2C模式的細分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡的在線零售商。

B)以專營為主，兼顧其他服務的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務平臺的網(wǎng)站。? C2B模式的細分：A)團購模式 B)個性化

? 門戶網(wǎng)站的細分：A)水平門戶 B)垂直門戶 C)附屬門戶

? 網(wǎng)絡拍賣的細分：A)英式拍賣 B)荷蘭式拍賣 C)第一價位秘密競標

D)第二價位秘密競標 E)反拍賣（標價求購）

26.電子商務戰(zhàn)略的組成：

? 從時間即縱向考察：電子商務戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個過程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出 B)戰(zhàn)略的形成 C)戰(zhàn)略的實施 D)戰(zhàn)略的評估 ? 從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構成要素的有機組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動所達到的預期結果，是制定和實施戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點。

B)戰(zhàn)略方針。是指導戰(zhàn)爭全局的方針，是指導軍事行動的綱領和制定戰(zhàn)略計劃的基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質基礎和支柱。27．電子商務戰(zhàn)略的分類：

? 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業(yè)

? 按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)

協(xié)會制定的，如零售業(yè)電子商務戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門電子商務戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨有軟件業(yè)電子商務戰(zhàn)略、網(wǎng)絡業(yè)電子商務戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實行的電

子商務戰(zhàn)略。

? 按性質劃分：電子商務競爭戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略 B)人才風險戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務合作戰(zhàn)略： 28.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題：

? 優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的目標。? 應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

? 應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。? 重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量。? 建立責任控制體系。

29.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架：A)電子商務技術戰(zhàn)略 B)市場戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡廣告戰(zhàn)略 E)電子商務物流戰(zhàn)略 F)電子商務產(chǎn)品戰(zhàn)

略 G)電子商務安全戰(zhàn)略 D)電子商務人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：A)基礎階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務實施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質。32.電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢:A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義

第三階段是產(chǎn)品設計；第四階段是樣品研制

第五階段是試驗推廣；第六階段是大規(guī)模促銷 34.電子商務時代生產(chǎn)模式的特點：A)創(chuàng)新特征 B)個性化服務特征 C)知識特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對性 第二：生產(chǎn)的預測更準確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。第四：動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)

36.電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學習組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設

C)企業(yè)功能社會化 D)企業(yè)管理信息化 37.市場結構劃分的標準：

經(jīng)濟學家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結構的標準：A)企業(yè)控制價格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度 C)企業(yè)進入市場的難易程度。

38.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：

完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。

壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個單獨的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結構中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。

39.電子商務市場戰(zhàn)略：

市場進攻戰(zhàn)略：A)正面進攻 B)側面進攻 C)包圍進攻 D)迂回進攻 經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略：A)成本領先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略

市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略：A)緊密跟進 B)選擇跟進 C)距離跟進

市場補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務的最終用戶專業(yè)化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化 C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務；

D)只對一個或幾個主要客戶服務的特定顧客專業(yè)化 E)轉為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務的地理區(qū)域專業(yè)化 F)電子商務中只做某些技術專業(yè)化服務的

G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。

41.電子商務定價的特點：A)打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱B)降低了交易價格

C)降低了交易價格 D)有利于個性化定價 E）有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買 42.電子商務定價策略：

A)免費策略 B)高價定位策略 C)低位定價策略 D)個性化定價策略 E)動態(tài)定價策略 F)聯(lián)盟定價策略 G)捆綁定價策略 H)版本定價策略 I)網(wǎng)上拍賣策略 J)折扣定價策略 43.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較: ? 網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢

? 網(wǎng)絡營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標

? 網(wǎng)絡營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡消費者個性化趨勢日益突出 ? 網(wǎng)絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智

? 網(wǎng)絡營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。

44.網(wǎng)上調研的方法：A)網(wǎng)絡問卷法 B)專題討論法 C)網(wǎng)絡觀察法

D)在線實踐法 E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡廣告的種類：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告

46.博客營銷的優(yōu)勢：A)網(wǎng)絡營銷費用低 B)有利于市場調查和新產(chǎn)品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費者交流溝通 47.網(wǎng)絡品牌營銷的方法

? 網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷的基礎，也是網(wǎng)絡品牌建設和推廣的基礎，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網(wǎng)站上的標識、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關內(nèi)容。

? 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡營銷價值，如搜索引擎對網(wǎng)絡品牌的營造和提升、網(wǎng)絡市場調研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關系渠道拓展。? 利用網(wǎng)絡廣告進行品牌營銷。網(wǎng)絡廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷。

48.網(wǎng)上消費者購買的決策過程：A)認知問題 B)搜尋信息 C)信息評價與決策

D)購買行為 E)購買后行為

49.客戶關系管理的要素：

? 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務。D)提供個性化的客戶服務界面 E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 ? 處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關系管理解決方案

B)客戶關系管理需要模塊整合

C)將客戶關系管理融入企業(yè)整個價值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：A)服務器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場數(shù)據(jù) D)Web頁面

E)Web頁面超級鏈接關系 F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類型:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結構挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.電子商務采購的優(yōu)勢：

? 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。? 降低采購成本 ? 擴大交易范圍

? 提高整體供應鏈的獲利能力

? 實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉變 53.電子商務采購的基本流程：

第一步：進行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標準采購流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進行電子商務采購的基礎平臺，要按照采購標準流程來組織頁面。

第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標采購信息，即發(fā)布招標書或招標公告，詳細說明對物料的要求，包括質量、數(shù)量、時間、地點等，對供應商的資質要求等。

第四步：供應商登陸采購網(wǎng)站，進行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步：對供應商進行初步篩選，收集投標書或進行貿(mào)易洽談。

第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設定的標準進行自動選擇或由評標小組進行分析評比選擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標單位和價格，如有必要多供應商進行實地考察后簽訂采購合同。

第八步：采購實施。中標單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關善后適宜。

54.電子商務采購模式： ? 按實施主體劃分：A)賣方電子商務采購模式 B)買方電子商務采購模式

D)第三方電子商務采購模式 E)

? 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關系劃分：A)進貨型采購模式 B)單獨業(yè)務型采購模式

C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式

E)定制采購模式

55．電子商務與物流的關系: 第一：物流是電子商務的以部分。

第二:物流是實現(xiàn)電子商務的關鍵，也是商品和服務價值的最終體現(xiàn)。

第三：電子商務改變了傳統(tǒng)的物流運作方式，促進了物流的發(fā)展。

總之：電子商務必須以物流管理為基礎，電子商務通過網(wǎng)絡準確、及時地監(jiān)控物流的運動。

56.電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能

第三：裝卸搬運功能 第四：包裝功能

不同點：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會化 第五：柔性化

57.電子商務物流的基本技術：A)條碼技術 B)射頻技術 C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術

58.電子商務物流模式：A)企業(yè)自營物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低 B)客戶關系管理風險 C)客戶信息透露的威脅。

（II）預測講解部分