第一篇：電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章

1.電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。

聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組織的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

2.電子商務(wù)的特點(diǎn)

由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)

數(shù)字化（數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，它決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。）網(wǎng)絡(luò)外部性

由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 集成性 協(xié)調(diào)性 可拓展性

由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 普遍性 虛擬性 交互性

由電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 公平競(jìng)爭(zhēng) 低成本

消費(fèi)者的顧客價(jià)值高

3．電子商務(wù)特點(diǎn)有哪些？

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競(jìng)爭(zhēng)、低成本、消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

4．電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

一是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）在專用網(wǎng)絡(luò)上使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的出現(xiàn)；

二是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代后期到80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在企業(yè)內(nèi)部使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的產(chǎn)生。

5.電子商務(wù)的分類

按照交易的主體分類 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)按照交易對(duì)象分類 有形商品電子商務(wù) 無形商品電子商務(wù) 按照交易網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI商務(wù)

Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類 網(wǎng)站電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù) 語音電子商務(wù)

6．電子商務(wù)的基本模式有哪些？

可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C），消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費(fèi)者對(duì)政府（C2G），政府對(duì)政府（G2G）等6種基本模式。

7.電子商務(wù)的影響

達(dá)為多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技術(shù)

Web2.0最具代表性的應(yīng)用就是博客

2.web1.0的主要技術(shù)

Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

3.wed2.0的主要技術(shù)

主要代表技術(shù)有 RSS Trackback Ajax Tag（標(biāo)簽）

4.電子商務(wù)的支付技術(shù)

電子商務(wù)的支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。5.電子支付工具

電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具）電子現(xiàn)金（電子錢包）（電子現(xiàn)金是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣）

6.電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全性

電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全要求包括保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前、國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付安全的協(xié)議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協(xié)議）

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)

加密技術(shù)

安全認(rèn)證技術(shù)（認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等）

CA認(rèn)證，在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。

8.簡(jiǎn)述Internet的主要功能與應(yīng)用。

（1）電子郵件；（2）WWW服務(wù)；（3）遠(yuǎn)程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網(wǎng)絡(luò)新聞組

9.簡(jiǎn)述Internet、Intranet、Extranet的異同。

Internet：是連接全世界各地成千上萬個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，也稱為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。Intranet：是指企業(yè)內(nèi)部為內(nèi)部管理和通信采用Internet的技術(shù)和協(xié)議建立起來的網(wǎng)絡(luò)，稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或企內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用需要的一些功能，例如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務(wù)處理以及CAD等應(yīng)用。

Extranet：它是對(duì)Intranet的擴(kuò)展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，其基本思想是讓企業(yè)的合作伙伴共享企業(yè)的有關(guān)信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協(xié)作關(guān)系。三者之間不同點(diǎn)：

首先三者強(qiáng)調(diào)的不同，Internet強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)；Intranet強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)結(jié)；Extranet強(qiáng)調(diào)的是各企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)。

其次產(chǎn)生的時(shí)間不同，最早出現(xiàn)的Internet，其次是Intranet，最晚出現(xiàn)的是Extranet。三者的共同點(diǎn)是：采用的技術(shù)和協(xié)議相同，提供的服務(wù)功能也一樣。

10.目前Internet的接入技術(shù)有哪些？

(1)公共電話交換網(wǎng)技術(shù)-PSTN；(2)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-DDN；(3)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-ISDN；(4)非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線-ADSL；(5)有線電視網(wǎng)；(6)無線接入。

11.什么是防火墻？具有哪些作用？

防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構(gòu)筑的一道屏障,用以保護(hù)Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯。

防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數(shù)據(jù)流量，既控制和防止Intranet中有價(jià)值 數(shù)據(jù)流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：

1）過濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。2）管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。

3）封堵某些禁止的訪問行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)。4）記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和行為，防止內(nèi)部信息的外泄。5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)和告警。

12．網(wǎng)絡(luò)黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務(wù)攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統(tǒng)入侵；（5）計(jì)算機(jī)病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段：（1）入侵檢測(cè)技術(shù)；（2）防火墻技術(shù)；（3）物理隔離技術(shù)；

第三章

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)席會(huì)議定義：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)EDI工作組：EDI是計(jì)算機(jī)之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理信息結(jié)構(gòu)。

2．EDI的組成

EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。

3.EDI的特點(diǎn)

使用對(duì)象是不同的組織。

傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

4.EDI的優(yōu)勢(shì)

降低成本 減少錯(cuò)誤 減少庫存 改善客戶服務(wù)

5.EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè)：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì) 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)。二是流行于北美的，由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ANSI）制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。三是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）研究的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)。

6.UN/EDI-FACT的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素

數(shù)據(jù)元 數(shù)據(jù)段

標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式

7.EDI編碼原則

Edi信息編碼原則包括：唯一性 可擴(kuò)充性 簡(jiǎn)明性 穩(wěn)定性 易識(shí)別性 自檢能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生產(chǎn)EDI平面文件

翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件 通訊

EDI文件的接收和處理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式 增值網(wǎng)（VAN）方式 MHS方式

10.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。

EDI是早期的電子商務(wù)

EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式 電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢(shì)

第四章

1.系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。

2.電子商務(wù)的系統(tǒng)定義

電子商務(wù)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合

狹義上講是指在internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外協(xié)議，從運(yùn)作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 信息流 資金流 物流 商流是四流

3.電子商務(wù)系統(tǒng)組成 Internet信息要素

電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成。要素是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元 電子商務(wù)的主體要素

電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素 消費(fèi)者

企業(yè)（企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體）政府

電子商務(wù)服務(wù)商要素

電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。中介組織要素 認(rèn)證中心 支付中心 物流中心

4.電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可擴(kuò)展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成。

三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù) 兩個(gè)支柱，一個(gè)是國(guó)家公共政策，另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的主要業(yè)務(wù)是基于internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。互聯(lián)網(wǎng)上包括的主要硬件有：基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器（hub）、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器 信息發(fā)布/傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。

目前internet上最常用的信息發(fā)布方式是www上用html語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

5.電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱

公共政策和法律 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

第五章

1.流程通常是指一系列活動(dòng)組成

業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合 商務(wù)流程

2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。3.電子商務(wù)流程

電子商務(wù)流程就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

4．電子商務(wù)的基本流程

交易前的準(zhǔn)備 交易磋商

簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠

5.電子商務(wù)的具體流程

一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程

網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2C電子商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下步驟

二、基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程

三、C2C電子商務(wù)流程 6.企業(yè)業(yè)務(wù)流程

第六章

1.模式 2.商務(wù)模式

3.B2B的細(xì)分模式（著名的有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式 買方集中模式

網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式 4.B2C的細(xì)分模式

即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。

最早的網(wǎng)上B2C公司是美國(guó)網(wǎng)上書店亞馬遜 5.C2B的細(xì)分模式

C2B是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。現(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團(tuán)購模式，二是個(gè)性化 6.網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分 英式拍賣

英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣

荷蘭拍賣的競(jìng)標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進(jìn)行中每一位競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競(jìng)標(biāo)的過程與英式正好相反。7.長(zhǎng)尾理論

長(zhǎng)尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量 8.電子商務(wù)的主要贏利模式 廣告贏利模式 網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用 訂閱贏利模式

網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費(fèi)用 交易贏利模式

銷售贏利模式

企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得收入。

會(huì)員贏利制模式

網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs

接入 廣告 商務(wù) 內(nèi)容 社區(qū)

第七章

1.戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 根本性 2.商務(wù)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。

電子商務(wù)戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實(shí)施、戰(zhàn)略的評(píng)估都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素 3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)

在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下問題 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。

應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。建立負(fù)責(zé)控制體系 4.戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 5.SWOT SWTO理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來確認(rèn)企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。第二，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三，替代產(chǎn)品

PEST PEST即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的分析法，這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣

第八章

1.數(shù)字產(chǎn)品 2.大規(guī)模定制

大規(guī)模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作 3.ERP

第九章

1.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn) 2.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 市場(chǎng)合作戰(zhàn)略 市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略 市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略

3.電子商務(wù)定價(jià)策略 免費(fèi)策略 高位定價(jià)策略 低位定價(jià)策略 個(gè)性化定價(jià)策略 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 聯(lián)盟定價(jià)策略

第十章

1.營(yíng)銷 2.市場(chǎng)營(yíng)銷 3.4ps 一般的市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)和促銷方法 4.品牌 5.網(wǎng)絡(luò)品牌 6.博客營(yíng)銷

第十一章

1.網(wǎng)上消費(fèi)者的購買行為 購買行為分類 特定購買 計(jì)劃購買 提醒購買

購買的決策過程 認(rèn)知問題 搜尋信息

信息評(píng)價(jià)與決策 購買行為 購買后行為 消費(fèi)者決策的基本原則 最大滿意原則 相對(duì)滿意原則 遺憾原則 預(yù)期滿意原則

2.中國(guó)消費(fèi)者具有以下特征 性別 年齡 學(xué)歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時(shí)間

網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 3.網(wǎng)上消費(fèi)者的心里特征

消費(fèi)者心里特征是指消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過程中的心里思維活動(dòng) 消費(fèi)者的心理變化特點(diǎn) 消費(fèi)者主題意識(shí)加強(qiáng) 消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng) 快捷、方便的心理加強(qiáng)

消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。4.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的定義為：通過培養(yǎng)公司的一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。5.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) 采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系 6.客戶關(guān)系管理的要素 面對(duì)客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求

注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù) 提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面 提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境 7.客戶金字塔 8.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。9.Web數(shù)據(jù)挖掘

第十二章

1.采購

采購是企業(yè)為維持運(yùn)營(yíng)和獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程 2.電子商務(wù)采購

電子商務(wù)采購是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。它是通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化傳統(tǒng)采購流程并使其自動(dòng)化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，支持更好的制定決策。

3.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(shì)

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率 降低采購成本 擴(kuò)大交易范圍

提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

實(shí)現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 4.電子商務(wù)采購模式 賣方電子商務(wù)采購模式

賣方電子商務(wù)采購模式是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息，以作出采購決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務(wù)采購模式

買方電子商務(wù)采購模式是指采購方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需要采購產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購方評(píng)估，并通過采購方網(wǎng)站雙方進(jìn)行進(jìn)一步的信息溝通，完成采購業(yè)務(wù)的全過程。第三方電子商務(wù)采購模式

是指供應(yīng)商和采購方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購業(yè)務(wù)的過程。

第十三章

1.物流

以適合于顧客的要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品及其相關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對(duì)費(fèi)用的相對(duì)效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。

3.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流具有相同的服務(wù)功能

運(yùn)輸功能 存儲(chǔ)功能 裝卸搬運(yùn)功能 包裝功能

4.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)

條碼技術(shù) 射頻技術(shù)

射頻技術(shù)基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航和定位能力，成功地應(yīng)用在測(cè)量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。

5.電子商務(wù)物流模式

企業(yè)自營(yíng)物流 企業(yè)物流聯(lián)盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。

第三方物流的運(yùn)作方式

電子商務(wù)企業(yè)通過合同或契約的方式，將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，從而構(gòu)成第三方物流。

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì) 集中精力發(fā)展主業(yè)

減少庫存量，降低庫存成本 減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用 提升企業(yè)形象 延伸服務(wù)

第三方物流的劣勢(shì)

企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低 客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) 客戶信息透露的危險(xiǎn) 第四方物流

第二篇：電子商務(wù)概論總結(jié)

第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技術(shù)基礎(chǔ)

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的結(jié)合 XML： 擴(kuò)展標(biāo)記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生產(chǎn) ERP, SCM

第九章市場(chǎng) 第十章營(yíng)銷 4Ps, 4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場(chǎng)邊際效益遞減規(guī)律 市場(chǎng)邊際效益遞增規(guī)律 達(dá)維多定律 梅特卡夫定律 長(zhǎng)尾理論 28法則 電子商務(wù)概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學(xué)習(xí)主線：

本教材共分十三章，本課程的重點(diǎn)內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。本課程的難點(diǎn)在于如何掌握電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的精髓。

2、考試的題型：

單項(xiàng)選擇題：1分×20道題=20分；多項(xiàng)選擇題：2分×5道題=10分；簡(jiǎn) 答 題：6分× 5道題=30分；論 述 題： 12分× 2道題=24分；材料題： 16分× 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進(jìn)行精講。

3、教學(xué)目的和成果：通過對(duì)電子商務(wù)概論考綱的分析，提煉出 考試 常考的知識(shí)點(diǎn)。通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認(rèn)真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】

?（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)為單位，進(jìn)行歸類匯總，短時(shí)間提高做題效率。

（2）老師的講課進(jìn)度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納”的內(nèi)容，對(duì)歷年考題進(jìn)行說明。

考核要求：老師帶著學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。

第一章：電子商務(wù)概述 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）電子商務(wù)、國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義

1.電子商務(wù)：就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交換和商品流通活動(dòng)。

2.國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義：

? 聯(lián)合國(guó)貿(mào)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。? 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子訊息作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。? 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

（2）電子商務(wù)的特點(diǎn) 1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。

2.由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務(wù)市場(chǎng)中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：1）公平競(jìng)爭(zhēng)；2）低成本；3）消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

（3）達(dá)維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達(dá)維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)的主要特點(diǎn) 電子商務(wù)的產(chǎn)生原因 電子商務(wù)分類 電子商務(wù)的影響

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)的主要特點(diǎn) 2.電子商務(wù)分類 3.電子商務(wù)的影響

第二章：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）Web2.0代表技術(shù)；電子支付技術(shù)安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL、SET 3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時(shí)可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡(luò)銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術(shù)、數(shù)字簽名、CA認(rèn)證的含義

1.加密技術(shù)：就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對(duì)于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對(duì)稱機(jī)密技術(shù)的一種技術(shù)，其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本生成一個(gè)128位的散列值，并用自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方；報(bào)文接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。

3.CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)位用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.Web技術(shù)

3.電子支付工具

考題預(yù)測(cè)：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務(wù) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納:（1）EDI、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)

3.EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)世界各國(guó)行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。

5.UN/EDIFACT的三個(gè)要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.6.EDI的特點(diǎn) EDI的優(yōu)勢(shì) EDI編碼原則 EDI的工作方式

EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

Internet和EDI的結(jié)合有四種方式

考題預(yù)測(cè)：

1.EDI的特點(diǎn) 2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

第四章：電子商務(wù)系統(tǒng) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務(wù)系統(tǒng)的含義、構(gòu)成、框架結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具體某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義

包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個(gè)概念。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。3.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：1)要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元

2）結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，框架及framework。其實(shí)就是某種應(yīng)用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 1.電子商務(wù)主體要素：消費(fèi)者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認(rèn)證中心 2）支付中心 3）物流中心 3.網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層:實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

電子商務(wù)服務(wù)商要素分類 信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

2.電子商務(wù)服務(wù)商要素分類

3.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義

第五章：電子商務(wù)流程 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）流程、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)流程、電子商務(wù)流程的含義、電子商務(wù)的基本流程 1． 流程：實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。

2． 業(yè)務(wù)流程:是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。

3． 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營(yíng)銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。

4． 電子商務(wù)流程：就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準(zhǔn)備 2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷：是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。

2.C2C：是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

3.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為幾個(gè)步驟

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

第六章：電子商務(wù)模式

客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）模式、商務(wù)模式的含義；電子商務(wù)模式分類；

1.模式：就是從不斷重復(fù)出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。2.商務(wù)模式：是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個(gè)良性的循環(huán)。

3.電子商務(wù)模式分類：1）運(yùn)營(yíng)模式 2）贏利模式

（2）B2B模式的細(xì)分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長(zhǎng)尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細(xì)分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場(chǎng)模式 2.英式拍賣：拍賣物由一個(gè)相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格或保留價(jià)格開始叫價(jià)，首先出價(jià)者必須高于此價(jià)格，其他競(jìng)標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會(huì)就必須喊出高于前面的出價(jià)。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進(jìn)行中每一位競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競(jìng)標(biāo)的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價(jià)格相當(dāng)高，競(jìng)價(jià)過程中此價(jià)格不斷的向下調(diào)整，直到有競(jìng)標(biāo)者表示滿意該價(jià)格而聲明愿意夠買為止。4.長(zhǎng)尾理論：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務(wù)；內(nèi)容；社區(qū)。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)模式分類 2.電子商務(wù)模式規(guī)范 3.電子商務(wù)細(xì)分模式

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)模式規(guī)范 2.電子商務(wù)細(xì)分模式

第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略。2.電子商務(wù)戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：1）基礎(chǔ)階段 2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務(wù)實(shí)施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；第二：潛在競(jìng)爭(zhēng)者；第三:替代品

第四：顧客 第五：供應(yīng)商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的分析方法，這是一個(gè)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，E即經(jīng)濟(jì)要素

C)社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境，S即社會(huì)要素。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。4.波士頓矩陣：是由美國(guó)波士頓咨詢集團(tuán)首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化，同時(shí)，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

基本要素：A)市場(chǎng)引力：企業(yè)銷售量增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低。B)企業(yè)實(shí)力：市場(chǎng)占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題

第八章：電子商務(wù)生產(chǎn)

客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)、大規(guī)模定制含義、電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)、ERP含義 1.數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)：1）可復(fù)制性 2）可比性 3）具有公共物品性質(zhì) 2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

3.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：1）創(chuàng)新特征 2）個(gè)性化服務(wù)特征

3）知識(shí)特征 4）文化特征

4.ERP：是對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應(yīng)的模式組成部分。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程 電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)

物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 4.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響

第九章：電子商務(wù)市場(chǎng)

客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分；進(jìn)攻戰(zhàn)略、補(bǔ)缺戰(zhàn)略、個(gè)性化定價(jià)、高位定價(jià)、捆綁定價(jià)、版本定價(jià)的含義。

1.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分：完全競(jìng)爭(zhēng)；壟斷；壟斷競(jìng)爭(zhēng)；寡頭壟斷

2.進(jìn)攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或絕對(duì)壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤(rùn)。補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。

4個(gè)性化定價(jià)：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)。

高位定價(jià)：往往適合于在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時(shí)，可以實(shí)行高位定價(jià)。

6捆綁定價(jià)：也叫價(jià)格捆綁策略或捆綁價(jià)格策略。是指將兩種或兩種以上的相關(guān)產(chǎn)品，捆綁打包出售，并制定一個(gè)合理的價(jià)格、這種銷售行為和定價(jià)方法常常出現(xiàn)在信息商品領(lǐng)域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價(jià)格附隨出售。

版本定價(jià)：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)

2.四種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷）的特征 3.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略

4.市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些 5.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn) 6.電子商務(wù)定價(jià)策略

（三）考題預(yù)測(cè)：

1.四種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷）的特征 2.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略 3.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn) 4.電子商務(wù)定價(jià)策略

第十章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、4P、營(yíng)銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡(luò)品牌、博客營(yíng)銷的含義

1.營(yíng)銷：企業(yè)以消費(fèi)者為中心，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的活 動(dòng)。3．4P：即產(chǎn)品、價(jià)格、（銷售）地點(diǎn)、促銷方法。4.營(yíng)銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營(yíng)銷渠道。

5.4Cs：內(nèi)容、方便、交流和定制服務(wù)、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認(rèn)組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。

B)品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用以識(shí)別企業(yè)提供某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號(hào)”來識(shí)別。

7.網(wǎng)絡(luò)品牌：一個(gè)企業(yè)、個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。

8.博客營(yíng)銷：就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上調(diào)研的方法 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷的方法

（三）考題預(yù)測(cè)：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較 2.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 3.博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

十一章：電子商務(wù)的客戶關(guān)系 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）客戶關(guān)系、聯(lián)系強(qiáng)度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關(guān)系：通過培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。

2.聯(lián)系強(qiáng)度：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來度量聯(lián)系強(qiáng)度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn) C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程 客戶關(guān)系管理的要素 Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源 Web數(shù)據(jù)挖掘的類型

考題預(yù)測(cè)：

1.網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程 2.客戶關(guān)系管理的要素 3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源

十二章：電子商務(wù)采購 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）.采購、電子采購的含義 1.采購：是企業(yè)為維持運(yùn)營(yíng)和獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程。

2.電子采購：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(shì) 2.電子商務(wù)采購的基本流程 3.電子商務(wù)采購模式

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(shì) 2.電子商務(wù)采購模式

十三章：電子商務(wù)物流 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）物流、電子商務(wù)物流的含義；電子商務(wù)物流的基本技術(shù)（條碼技術(shù)、條碼技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、GPS技術(shù)的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品及與其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對(duì)費(fèi)用的相對(duì)效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系 統(tǒng)及先進(jìn)的管路手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。

3.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：1）條碼技術(shù) 2）條碼技術(shù) 3）地理信息系統(tǒng) 4）GPS技術(shù)

4.條碼技術(shù)：是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)

5．射頻技術(shù)：的基本原理是電磁理論。射頻技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光 學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識(shí)別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航和定位的能力，成 功地應(yīng)用在測(cè)量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。（2）企業(yè)自營(yíng)物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企業(yè)自營(yíng)物流模式：企業(yè)借助于其開展電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)開展物流業(yè)務(wù)，即電子

商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流。

2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中進(jìn) 行服務(wù)的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服 務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 電子商務(wù)物流的基本技術(shù) 電子商務(wù)物流模式

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

2.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 3.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

【主觀題部分】

? 說明：

通過以下的題型分析，引導(dǎo)對(duì)本次考試的預(yù)測(cè)題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預(yù)測(cè)題講解。老師進(jìn)步控制在80分鐘。

? 教學(xué)成果：

通過對(duì)考綱的要點(diǎn)的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個(gè)一句話就能記住大題的好方法，通過對(duì)要點(diǎn)的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納，標(biāo)紅部分為預(yù)測(cè)題答案

1.電子商務(wù)的主要特點(diǎn)：

? 由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)外部性。? 由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：集成性；協(xié)調(diào)性；可拓展性。? 由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：普遍性；虛擬性；交互性。? 電子商務(wù)市場(chǎng)中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：公平競(jìng)爭(zhēng)；低成本；消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

2.電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：

? 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。? 國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑

3.電子商務(wù)分類: ? 按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

? 按照交易對(duì)象分類：A)有形商品電子商務(wù) B)無形商品電子商務(wù) ? 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類: A)EDI商務(wù) B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)

C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)

? 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務(wù) B）移動(dòng)電子商務(wù)

C）語音電子商務(wù)

4.電子商務(wù)的影響：

? 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運(yùn)作方式 B）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。? 電子商務(wù)的消極影響表現(xiàn)： A)虛假廣告 B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

? 生產(chǎn)特點(diǎn)：Web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費(fèi)者把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上。

? 內(nèi)容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費(fèi)者為主

? 交互性：Web1.0網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者為主；Web2.0消費(fèi)者之間為主 ? 技術(shù)上：Web1.0商家主導(dǎo)；Web2.0更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，交互性

6.Web技術(shù)： ? Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

? Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）8.EDI的特點(diǎn)：A)使用對(duì)象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。

C)傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢(shì)：A)降低成本；B)減少錯(cuò)誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務(wù) 10.EDI編碼原則：A)唯一性 B)可擴(kuò)充性 C)簡(jiǎn)明性 D)穩(wěn)定性 E)易識(shí)別性 F)自檢能力

11.EDI的工作方式: ? 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式

文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理

? 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；

傳統(tǒng)的面向國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進(jìn)行的，這類貿(mào)易活動(dòng)所具有的共同的特征：一是；相對(duì)穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的

13.Internet和EDI的結(jié)合有四種方式：A)Internet Mail B)標(biāo)準(zhǔn)翻譯 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.電子商務(wù)系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素 B)電子商務(wù)主體要素： C)電子商務(wù)服務(wù)商要素 C)中介組織要素 15.電子商務(wù)主體要素：消費(fèi)者；企業(yè)；政府。16.電子商務(wù)服務(wù)商要素分為兩類：

? 是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。? 是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。17.中介組織結(jié)構(gòu)：A)認(rèn)證中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動(dòng)畫等但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進(jìn)制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流

二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義

? 法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時(shí)還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

20.電子商務(wù)的基本流程：A)交易前的準(zhǔn)備 B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù) D)履行合同和索賠

21.電子商務(wù)的具體流程：A)網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 B)基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程 C)C2C電子商務(wù)流程 22.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為以下步驟：

? 消費(fèi)者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；

? 消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格； ? 消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門； ? 消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。

23.電子商務(wù)模式分類：A)運(yùn)營(yíng)模式 B)贏利模式 24．電子商務(wù)模式規(guī)范：

? 遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。? 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。

? 嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠(yuǎn)期合約等。? 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得為非法經(jīng)營(yíng)者和非法交易提供服務(wù)。? 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)所有的交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)。? 知識(shí)產(chǎn)權(quán) ? 真實(shí)交易

25．電子商務(wù)細(xì)分模式：

? B2B模式的細(xì)分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式

? B2C模式的細(xì)分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

B)以專營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。? C2B模式的細(xì)分：A)團(tuán)購模式 B)個(gè)性化

? 門戶網(wǎng)站的細(xì)分：A)水平門戶 B)垂直門戶 C)附屬門戶

? 網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分：A)英式拍賣 B)荷蘭式拍賣 C)第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)

D)第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo) E)反拍賣（標(biāo)價(jià)求購）

26.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成：

? 從時(shí)間即縱向考察：電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個(gè)過程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出 B)戰(zhàn)略的形成 C)戰(zhàn)略的實(shí)施 D)戰(zhàn)略的評(píng)估 ? 從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機(jī)組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，是制定和實(shí)施戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

B)戰(zhàn)略方針。是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方針，是指導(dǎo)軍事行動(dòng)的綱領(lǐng)和制定戰(zhàn)略計(jì)劃的基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。27．電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類：

? 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業(yè)

? 按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)

協(xié)會(huì)制定的，如零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門電子商務(wù)戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨(dú)有軟件業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實(shí)行的電

子商務(wù)戰(zhàn)略。

? 按性質(zhì)劃分：電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略 B)人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務(wù)合作戰(zhàn)略： 28.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題：

? 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。? 應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。

? 應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一。? 重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。? 建立責(zé)任控制體系。

29.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：A)電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略 B)市場(chǎng)戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略 E)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略 F)電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)

略 G)電子商務(wù)安全戰(zhàn)略 D)電子商務(wù)人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：A)基礎(chǔ)階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務(wù)實(shí)施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復(fù)制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。32.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì):A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義

第三階段是產(chǎn)品設(shè)計(jì)；第四階段是樣品研制

第五階段是試驗(yàn)推廣；第六階段是大規(guī)模促銷 34.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：A)創(chuàng)新特征 B)個(gè)性化服務(wù)特征 C)知識(shí)特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對(duì)性 第二：生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑。第四：動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)

36.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

C)企業(yè)功能社會(huì)化 D)企業(yè)管理信息化 37.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)濟(jì)學(xué)家們通常把市場(chǎng)劃分為四種類型：完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：A)企業(yè)控制價(jià)格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 C)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度。

38.四種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷）的特征：

完全競(jìng)爭(zhēng)：在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個(gè)生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格，市場(chǎng)價(jià)格完全由供應(yīng)和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場(chǎng)中只有一個(gè)賣者。

壟斷競(jìng)爭(zhēng)：在這種市場(chǎng)中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個(gè)單獨(dú)的賣者的行為對(duì)市場(chǎng)上的其他賣者不會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，一個(gè)企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)份額增多，就會(huì)使其他企業(yè)的市場(chǎng)份額減少。

39.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略：

市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略：A)正面進(jìn)攻 B)側(cè)面進(jìn)攻 C)包圍進(jìn)攻 D)迂回進(jìn)攻 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略

市場(chǎng)合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關(guān)行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略：A)緊密跟進(jìn) B)選擇跟進(jìn) C)距離跟進(jìn)

市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。40．市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化 C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)；

D)只對(duì)一個(gè)或幾個(gè)主要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化 E)轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化 F)電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的

G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。

41.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)：A)打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱B)降低了交易價(jià)格

C)降低了交易價(jià)格 D)有利于個(gè)性化定價(jià) E）有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買 42.電子商務(wù)定價(jià)策略：

A)免費(fèi)策略 B)高價(jià)定位策略 C)低位定價(jià)策略 D)個(gè)性化定價(jià)策略 E)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 F)聯(lián)盟定價(jià)策略 G)捆綁定價(jià)策略 H)版本定價(jià)策略 I)網(wǎng)上拍賣策略 J)折扣定價(jià)策略 43.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較: ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳統(tǒng)營(yíng)銷所無法比擬的優(yōu)勢(shì)

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者購物過程更加容易和理智

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

44.網(wǎng)上調(diào)研的方法：A)網(wǎng)絡(luò)問卷法 B)專題討論法 C)網(wǎng)絡(luò)觀察法

D)在線實(shí)踐法 E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動(dòng)廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告

46.博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：A)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用低 B)有利于市場(chǎng)調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通 47.網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷的方法

? 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機(jī)會(huì)，如網(wǎng)站上的標(biāo)識(shí)、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。

? 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值，如搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的營(yíng)造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。? 利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行品牌營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷。

48.網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程：A)認(rèn)知問題 B)搜尋信息 C)信息評(píng)價(jià)與決策

D)購買行為 E)購買后行為

49.客戶關(guān)系管理的要素：

? 面對(duì)客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。D)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面 E)提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境 ? 處理客戶問題：A)尋找一個(gè)簡(jiǎn)便的客戶關(guān)系管理解決方案

B)客戶關(guān)系管理需要模塊整合

C)將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：A)服務(wù)器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場(chǎng)數(shù)據(jù) D)Web頁面

E)Web頁面超級(jí)鏈接關(guān)系 F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類型:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(shì)：

? 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。? 降低采購成本 ? 擴(kuò)大交易范圍

? 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

? 實(shí)現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 53.電子商務(wù)采購的基本流程：

第一步：進(jìn)行采購分析與策劃，對(duì)現(xiàn)有采購流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進(jìn)行電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺(tái)，要按照采購標(biāo)準(zhǔn)流程來組織頁面。

第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息，即發(fā)布招標(biāo)書或招標(biāo)公告，詳細(xì)說明對(duì)物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。

第四步：供應(yīng)商登陸采購網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫和報(bào)價(jià)。第五步：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集投標(biāo)書或進(jìn)行貿(mào)易洽談。

第六步：網(wǎng)上評(píng)書。由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)選擇或由評(píng)標(biāo)小組進(jìn)行分析評(píng)比選擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格，如有必要多供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購合同。

第八步：采購實(shí)施。中標(biāo)單位按采購訂單通過運(yùn)輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后適宜。

54.電子商務(wù)采購模式： ? 按實(shí)施主體劃分：A)賣方電子商務(wù)采購模式 B)買方電子商務(wù)采購模式

D)第三方電子商務(wù)采購模式 E)

? 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進(jìn)貨型采購模式 B)單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購模式

C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式

E)定制采購模式

55．電子商務(wù)與物流的關(guān)系: 第一：物流是電子商務(wù)的以部分。

第二:物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。

第三：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式，促進(jìn)了物流的發(fā)展。

總之：電子商務(wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)，電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、及時(shí)地監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。

56.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點(diǎn)：第一：運(yùn)輸功能。第二：儲(chǔ)存功能

第三：裝卸搬運(yùn)功能 第四：包裝功能

不同點(diǎn)：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡(luò)化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會(huì)化 第五：柔性化

57.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：A)條碼技術(shù) B)射頻技術(shù) C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術(shù)

58.電子商務(wù)物流模式：A)企業(yè)自營(yíng)物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：

優(yōu)勢(shì)：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務(wù)、劣勢(shì)：A)企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低 B)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) C)客戶信息透露的威脅。

（II）預(yù)測(cè)講解部分

第三篇：電子商務(wù)概論 總結(jié)

電子商務(wù)概論 總結(jié)

高等教育出版社

張寬海主編

的基礎(chǔ)；④信息的通暢與否直接與交換完成的機(jī)會(huì)成本有關(guān)；⑤集鎮(zhèn)交易的方式是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的封建社會(huì)為降低交換的機(jī)會(huì)成本而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展的必然結(jié)果。

(7)（媒介模塊）結(jié)論：①交易環(huán)節(jié)的增多與需求信息的不通暢呈正比；②交換媒介的產(chǎn)生減少了交換的中間環(huán)節(jié)；③市場(chǎng)行為的選擇與需求信息量的掌握程度是直接關(guān)聯(lián)的，市場(chǎng)將選擇使需求信息量更加簡(jiǎn)單和通暢的交易行為。

(8)市場(chǎng)：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向商品轉(zhuǎn)換的交易場(chǎng)所，也可以說是實(shí)現(xiàn)供給和需求選擇行為的一種場(chǎng)所。商務(wù)活動(dòng)：在市場(chǎng)環(huán)境條件下商品買賣的一個(gè)過程。

(9)商務(wù)活動(dòng)的分析：研究和分析這一過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和相互關(guān)系及其影響。

(10)商務(wù)活動(dòng)行為今后發(fā)展和趨勢(shì)：①市場(chǎng)范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術(shù)含量高；④供需雙方互動(dòng)交流；⑤便捷，快速，低成本。

(11)（信息模塊）結(jié)論：①信息是聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者各自行為的紐帶；②信息是市場(chǎng)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)；③信息是制定市場(chǎng)規(guī)則和政策的依據(jù)；④信息決定交易中間媒介的方式。(12)交易形式的發(fā)展3階段：以物易物，等價(jià)中間媒介，貨幣媒介的交易發(fā)展階段。

(13)電子商務(wù)效益分析的基點(diǎn)：增加收入，降低支出。商務(wù)網(wǎng)站的收入來源：廣告費(fèi)，贊助費(fèi)，產(chǎn)品銷售費(fèi)，買賣手續(xù)費(fèi)，租借費(fèi)，會(huì)費(fèi)，網(wǎng)頁制作費(fèi)——信息登載費(fèi)，其他費(fèi)用（軟件，系統(tǒng)集成，特許使用費(fèi)，上網(wǎng)費(fèi)）。

由于電磁泄露引起的信息失密，搭線竊聽）；②自然災(zāi)害的威脅；③黑客的惡意攻擊；④軟件的漏洞和后門；⑤網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全泄露；⑥計(jì)算機(jī)病毒的攻擊。

（5）電子商務(wù)基本安全技術(shù)：①加密技術(shù)；②認(rèn)證技術(shù)；③安全電子交易協(xié)議；④黑客防范技術(shù)；⑤虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)；⑥反病毒技術(shù)。

（6）加密技術(shù)：是認(rèn)證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)，也是信息安全的核心技術(shù)。密碼技術(shù)包括密碼設(shè)計(jì)，密碼分析，密鑰管理，驗(yàn)證技術(shù)。密碼設(shè)計(jì)的中心內(nèi)容是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和解密。

（7）密碼體制：對(duì)稱密碼體制（加密密鑰和解密密鑰相同）和非對(duì)稱密碼體制。

（8）認(rèn)證技術(shù)：涉及身份認(rèn)證和報(bào)文認(rèn)證。身份認(rèn)證用于鑒別用戶身份，涉及識(shí)別和驗(yàn)證兩方面內(nèi)容。報(bào)文認(rèn)證用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性，指通信雙方之間建立通信聯(lián)系后，每個(gè)通信者對(duì)收到的信息進(jìn)行驗(yàn)證，以保證所收到的信息是真實(shí)的過程。（9）電子商務(wù)中認(rèn)證方法和手段：數(shù)字簽名，數(shù)字摘要技術(shù)，數(shù)字證書，CA安全認(rèn)證中心。數(shù)字摘要技術(shù)就是單項(xiàng)哈希函數(shù)技術(shù)，用于數(shù)字簽名，信息完整性檢驗(yàn)，各種協(xié)議的設(shè)計(jì)及計(jì)算機(jī)科學(xué)。

（10）電子商務(wù)安全認(rèn)證體系：融合了各種先進(jìn)的加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)的安全體系，定義和建立自身認(rèn)證和授權(quán)規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡(luò)之間解釋和管理這些規(guī)則。（11）CA認(rèn)證中心：電子商務(wù)安全認(rèn)證體系的核心機(jī)構(gòu)，認(rèn)證中心作為受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的應(yīng)用（SET通用性好.）

第五章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)

（1）支付系統(tǒng)：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)伴隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的交易者之間，金融機(jī)構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進(jìn)行清償?shù)闹贫劝才牛怯商峁┲Ц肚逅惴?wù)的中介機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種制度性安排（2）支付系統(tǒng)的基本任務(wù)：快速，有序，安全的實(shí)現(xiàn)貨幣所有權(quán)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)參與者間的轉(zhuǎn)移。

（3）支付結(jié)算：?jiǎn)挝唬瑐€(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)，信用卡和匯兌，托收承付，委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。（4）清算：發(fā)生在銀行同業(yè)之間的貨幣首付，用以清訖雙邊或多邊債權(quán)債務(wù)的過程和方法。（5）支付系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，各系統(tǒng)的接入，網(wǎng)絡(luò)通訊。（6）支付系統(tǒng)的主要應(yīng)用系統(tǒng)：大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS），小額批量支付系統(tǒng)（BEPS），清算賬戶管理系統(tǒng)（SAPS），支付管理信息系統(tǒng)（PMIS）。大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS）主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬，通常發(fā)起方和接受方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開戶的金融機(jī)構(gòu)。（7）支付系統(tǒng)的參與者：直接參與者，間接參與者，特許參與者。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開設(shè)清算賬戶的銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開設(shè)清算賬戶二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的銀行金融機(jī)構(gòu)；特許參與者是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)通過支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。

（8）支付系統(tǒng)的功能：支持貨幣政策的實(shí)施，金融監(jiān)管的措施，風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理。（9）傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付，票據(jù)支付，銀行卡支付。（10）電子支付方式發(fā)展經(jīng)歷5階段：①銀行利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；②銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算；③利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)；④利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向客戶提供自動(dòng)的劃賬服務(wù)；⑤通過Internet進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

（11）網(wǎng)上支付：電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過Internet進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

（12）網(wǎng)上支付特點(diǎn)：①在開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中以先進(jìn)信息技術(shù)來完成信息傳輸；②工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)；③有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，相關(guān)的軟件及配套設(shè)施；④方便，快捷，高效，經(jīng)濟(jì)；⑤電子支付工具，支付過程具有無形化的特征。

（13）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成：活動(dòng)參與的主體，支付方式以及遵循的支付協(xié)議。活動(dòng)參與的主體包括客戶，商家，銀行和認(rèn)證中心四個(gè)部分。（14）網(wǎng)上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。

（15）電子現(xiàn)金支付特點(diǎn)：不直接對(duì)應(yīng)任何賬戶，持有者預(yù)先支付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金用于網(wǎng)上支付，可離線操作。

（16）網(wǎng)上銀行：銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶，銷戶，查詢，對(duì)賬，內(nèi)行轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，信貸，網(wǎng)上證券。是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)，一般有兩個(gè)注冊(cè)地址，一是地理位置上的注冊(cè)地址，另一個(gè)是網(wǎng)上的注冊(cè)地址。

（17）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)：①突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)操作模式；②使用簡(jiǎn)單；③服務(wù)多樣化；④用戶使用成本低廉；⑤銀行交易成本降低；⑥突破時(shí)間，空間限制；⑦提升銀行形象，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信心。

（18）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的特點(diǎn)：①以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)；②采用Internet/Intranet技術(shù)；③將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來；④提供綜合服務(wù)。

第四篇：《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

——企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

電子商務(wù)發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境

所謂電子商務(wù)，是指通過電子手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)過程的一種方式，其最初的形式是電話、電報(bào)、電子郵件和20多年前開始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品的交易和結(jié)算，使網(wǎng)絡(luò)真正成為電子商務(wù)的重要工具，從而形成了完整的電子商務(wù)概念。

世界上電子商務(wù)的研究始于70年代末，電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用起源于1996年，時(shí)間并不長(zhǎng)，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點(diǎn)，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹立了公司的網(wǎng)絡(luò)形象。到1997年，美國(guó)在網(wǎng)上開設(shè)的商店已經(jīng)增加到2萬家。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國(guó)商務(wù)部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的報(bào)告稱，北美網(wǎng)上購物的人數(shù)達(dá)100萬。預(yù)計(jì)到本世紀(jì)末，電子商務(wù)交易額將超過2000億美元,每年還將以超過國(guó)民經(jīng)濟(jì)一倍的速度增長(zhǎng)，到2002年電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3000億美元，相當(dāng)于美國(guó)國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達(dá)到740萬人。

1996年6月聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)提出了《電子商務(wù)示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》，同年7月美國(guó)又提出了《全球電子商務(wù)框架》。還是這一年的12月，美國(guó)和歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言。中國(guó)進(jìn)入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易中，都將越來越多地采取電子商務(wù)方式。

電子商務(wù)的外部環(huán)境要有一個(gè)支撐體系，例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費(fèi)者甚至政府部門也要普遍上網(wǎng)才具備開展電子商務(wù)基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝猓渌^大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達(dá)顧客手中；電子商務(wù)過程中涉及遠(yuǎn)程付款、結(jié)算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點(diǎn)，電子商務(wù)使社會(huì)信用問題更加突出，缺乏一個(gè)良好的社會(huì)信用環(huán)境，電子商務(wù)是難以健康發(fā)展的；電子商務(wù)過程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個(gè)人隱私信息等，必須有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國(guó)內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會(huì)信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。

電子商務(wù)發(fā)展還要有一個(gè)保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關(guān)條款、廢除不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，必須有一套符合國(guó)際慣例的標(biāo)準(zhǔn)體系；信息社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務(wù)人才；電子商務(wù)是一個(gè)新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對(duì)性地進(jìn)行試點(diǎn)，推廣示范企業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。可喜的是，《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺(tái)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到重視，電子商務(wù)方面的教育培訓(xùn)非常紅火，試點(diǎn)示范工作也取得了顯著成績(jī)。我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還處在信息化建設(shè)的初級(jí)階段，一部分企業(yè)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用階段，即能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息交流功能，并嘗試開展電子商務(wù)應(yīng)用，而真正能夠依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展協(xié)同式電子交易，從而進(jìn)入信息化建設(shè)相對(duì)高端的電子商務(wù)階段的企業(yè)，只占極小的一部分。從11家實(shí)地調(diào)研企業(yè)來看，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)的過程中，都

有自己的特色。由于中國(guó)企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展的道路也各不相同，其成效有差異。中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析。從11家企業(yè)來看，目前還很難衡量和確定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用直接在企業(yè)財(cái)務(wù)上帶來的收效，但這并不說明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效不顯著。調(diào)研結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè)，企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程改造水平以及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

合理規(guī)劃電子商務(wù)，明確其發(fā)展目標(biāo)。短期內(nèi)，基于Internet小企業(yè)應(yīng)從外到內(nèi)，大企業(yè)應(yīng)從內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息高效和低耗交流，中期目標(biāo)則要利用電子商務(wù)改造企業(yè)的組織、管理和經(jīng)營(yíng)模式，最終利用電子商務(wù)提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

認(rèn)真落實(shí)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策，狠抓電子商務(wù)人才培養(yǎng)和充實(shí)。首先抓管理人才培養(yǎng)和充實(shí)，其次抓應(yīng)用人才培養(yǎng)和充實(shí)，再次抓技術(shù)人才培養(yǎng)和充實(shí)，做到對(duì)外吸收和對(duì)內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，理論訓(xùn)練與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合。

加快建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，即建設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，電子商務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng),電子商務(wù)管理保障系統(tǒng),并且將Intrarnet與Internet結(jié)合起來,將電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合起來。

積極開展電子商務(wù)活動(dòng)，以獲取企業(yè)所需的充分信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)測(cè)與決策電子化,組織低成本的商品生產(chǎn)和服務(wù)提供,實(shí)現(xiàn)由4C向4P的電子商務(wù)營(yíng)銷,改造不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的各種生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理模式。

未來展望

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我們的學(xué)習(xí)和社會(huì)生活產(chǎn)生了潛移默化的影響。現(xiàn)在，許多電子交易的消費(fèi)者正在與支票道別，他們?cè)絹碓綗嶂杂谕ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上付款。伴隨著電子商務(wù)的浪潮，網(wǎng)上付款方式逐漸深入人心。這種方便、快捷和安全的在網(wǎng)上購物、支付貨款、支付各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用的賬單等等，同時(shí)隨著消費(fèi)者對(duì)信息安全技術(shù)信心的提高，網(wǎng)上支付可望愈來愈受歡迎。

另外，我們可以利用電子商務(wù)來虛擬辦公。眾所周知，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程是按生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)的過程進(jìn)行的。在這個(gè)過程中，所謂管理就是層層往上報(bào)沒完成生產(chǎn)指標(biāo)，出了多少次品，考勤情況等等。從經(jīng)理到工人只需在辦公室等著聽匯報(bào)，收統(tǒng)計(jì)報(bào)表，很少考慮效率、時(shí)間等。而在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程是由消費(fèi)者的需求開始，其過程為消費(fèi)需求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)。由電子商務(wù)所引發(fā)的虛擬辦公不但可以提高效率、爭(zhēng)取時(shí)間，而且還會(huì)帶來如下好處：第一，不需要蓋辦公樓、購置桌椅板凳，減少了管理費(fèi)用；第二，加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系；第三，減少了交通費(fèi)用，減輕了交通壓力；第四，雇員有較高的自由度；第五，減少了制服等成本。

值得關(guān)注的是電子商務(wù)的發(fā)展與物流關(guān)系密切。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流在其中所起的作用越來越大，被看作是電子商務(wù)發(fā)展的基石。而在我國(guó)，完善的現(xiàn)在物流體系尚未建立，這在很大程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

因此，在未來，電子商務(wù)的影響不僅體現(xiàn)在商務(wù)，它更真實(shí)地存在于我們的日常生活中。營(yíng)造安全、健康的電子商務(wù)生存發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流體系，解決好物流的瓶頸問題，這樣才能真正使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使其更高效地服務(wù)于我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活。

第五篇：電子商務(wù)概論總結(jié)

電子商務(wù)概論

第一章 電子商務(wù)概

電子商務(wù)類型：

1.根據(jù)交易對(duì)象劃分

A.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Business to Business ,即B2B)；其盈利模式：A.會(huì)員費(fèi)B.廣告費(fèi)C.競(jìng)價(jià)排名 B.企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)(Business to Customer，即B2C)；表現(xiàn)：電子商務(wù)零售業(yè)和網(wǎng)上零售業(yè)

C.政府與企業(yè)之間電子商務(wù)(Government to Business ,即G2B)；

D.政府與消費(fèi)者之間電子商務(wù)(Government to Customer,即G2C);E.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間電子商務(wù)(Customer to Customer,即C2C)；

2.根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)的類型

A.EDI網(wǎng)絡(luò)； B.Internet C.Intranet 3.根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容劃分

A.直接電子商務(wù) B.間接電子商務(wù)

4根據(jù)市場(chǎng)要素劃分

A.實(shí)體公司+實(shí)物商品/服務(wù) + 在線過程； B.實(shí)體公司+數(shù)字商品/服務(wù) + 在線過程；

C.網(wǎng)絡(luò)公司+實(shí)物商品/服務(wù) + 在線過程； D.網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù) + 在線過程；

電子商務(wù)的特點(diǎn)：

(1)交易電子化(2)交易透明化(3)貿(mào)易全球化(4)運(yùn)作高效化(5)操作方便化(6)部門協(xié)作化(7)服務(wù)個(gè)性化

電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱：

A.B.C.D.公共政策 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)安全 法律手段

電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題：

1.2.3.信息搜尋的問題 電子商務(wù)的安全性問題 電子商務(wù)的管理問題

4.5.電子商務(wù)的稅務(wù)問題 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題

需解決的問題：A：解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)；

B．電子商務(wù)的業(yè)務(wù)；

C．解決互聯(lián)互通的標(biāo)準(zhǔn)問題

6.電子商務(wù)的合同法律問題

電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：

1.縱深化發(fā)展 A.電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日趨完善

B.電子商務(wù)的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善 C.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展 2.專業(yè)化發(fā)展 A.B.3.4.個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì) 面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)

國(guó)際化發(fā)展 區(qū)域化發(fā)展

第四章

電子支付系統(tǒng)

電子支付定義

電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的 貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

電子支付與傳統(tǒng)支付的比較

A． 電子商務(wù)采用先進(jìn)信息技術(shù)完成信息傳輸，支付方式采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付，而傳統(tǒng)支付方式通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓和銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付；

B． C． 電子支付的支付環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)，而傳統(tǒng)支付則是較封閉的系統(tǒng)運(yùn)作；

電子支付使用最先進(jìn)的通信手段，對(duì)軟、硬件的要求很高，而傳統(tǒng)支付使用傳統(tǒng)的通信媒介，對(duì)一些設(shè)施要求不高

D．

電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

電子支付存在的問題

1.2.3.安全問題

支付方式及標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 跨國(guó)交易中的貨幣兌換問題

網(wǎng)上支付系統(tǒng)

1.2.電子支付系統(tǒng) 支付清算系統(tǒng)

3.銀行卡支付系統(tǒng)

電子支付發(fā)展階段

銀行之間（業(yè)務(wù)、辦理結(jié)算）—銀行與機(jī)構(gòu)（工資、水電費(fèi)等）—自動(dòng)柜員機(jī)（ATM—網(wǎng)上支付（在線購買支付）

取款機(jī)）—銷售終端（刷卡購物）電子支付類型

A.B.C.D.E.F.網(wǎng)上支付 電話支付 移動(dòng)支付 其他電子支付 自動(dòng)柜員機(jī)交易 銷售點(diǎn)終端交易

電子貨幣

所謂電子貨幣是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并開通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣

電子貨幣的種類

電子現(xiàn)金

銀行卡

電子支票

電子現(xiàn)金屬性：

A.B.C.D.貨幣價(jià)值 可交換性 可存儲(chǔ)性 不可重復(fù)性

電子現(xiàn)金的特點(diǎn)：

1.2.3.4.匿名性 不可跟蹤性

減少實(shí)物現(xiàn)金的使用量 支付靈活方便

電子現(xiàn)金存在的問題

1.2.3.4.5.目前使用量小 成本較高 存在貨幣兌換問題 可丟失性

不排除出現(xiàn)電子偽鈔的可能性

電子支票的特點(diǎn)：

1.電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受 2.加密的電子支票比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通 3.電子支票適應(yīng)于各種市場(chǎng)

4.電子支票技術(shù)將公共網(wǎng)絡(luò)連入金融支付和銀行清算網(wǎng)絡(luò)

電子支票的優(yōu)勢(shì)：

1.2.3.4.處理速度高 安全性能好 處理成本高

給金融機(jī)構(gòu)帶來了效益

銀行卡種類：

1.按功能分：

銀行信用卡 ：無需先存款，可在銀行規(guī)定的信用額內(nèi)購物或區(qū)現(xiàn)金（在期限內(nèi)結(jié)清余額無須任何利息）； 借記卡：一般不允許透支，也有少數(shù)可短期透支；

現(xiàn)金卡：可在柜臺(tái)或ATM取現(xiàn)金，使用現(xiàn)金卡可購物、查詢個(gè)人賬戶余額或轉(zhuǎn)賬處理； 支票卡：支票款是憑信用卡簽發(fā)支票付款的信用卡，一般規(guī)定使用期限與最高金額；

電子錢包：電子錢包記錄貨幣的數(shù)目，可在非連接網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器設(shè)備直接使用，適用小數(shù)額直接支付

2.按介質(zhì)分：

磁卡

IC卡

光卡

3.按卡內(nèi)芯片分：

存儲(chǔ)器卡

邏輯加密卡

智能卡

電子錢包的特點(diǎn)：

1.2.3.電子錢包實(shí)用、方便、快捷； 電子錢包較安全； 加速購物流程

網(wǎng)上銀行：

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行、電子銀行和虛擬銀行

網(wǎng)上銀行特點(diǎn)：

1.2.3.4.5.6.突破了銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行在虛擬金融服務(wù)市場(chǎng)上的高度扁平化； 不受時(shí)間和空間上的約束，3A(anytime,anywhere,anyhow);網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化； 實(shí)現(xiàn)了銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化；

個(gè)人可在網(wǎng)上銀行查詢等，還可以自動(dòng)定期繳納各種社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物； 可進(jìn)行電子交易；

7.8.網(wǎng)絡(luò)銀行提供網(wǎng)上支票報(bào)失、查詢，維護(hù)金融秩序，減少國(guó)家、企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失； 網(wǎng)上銀行服務(wù)采用多種先進(jìn)技術(shù)保證交易的安全

網(wǎng)上銀行支付中存在的安全問題：

1.2.3.4.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性問題； 銀行管理安全性問題； 信用認(rèn)證安全問題； 立法規(guī)范的安全問題

第三方支付特點(diǎn)：

1.2.3.第三方支付平臺(tái)是支付中介； 第三方支付平臺(tái)提供信譽(yù)保證； 第三方支付的個(gè)性化和增值服務(wù)

第五章 電子商務(wù)物流

物流的功能：

A.B.C.D.E.F.G.H.運(yùn)輸功能； 儲(chǔ)存功能； 包裝功能； 裝卸； 流通加工； 配送功能； 信息；

增值性的服務(wù)功能

物流系統(tǒng)的組成：

1.2.3.供應(yīng)系統(tǒng) 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

配送系統(tǒng)：主要由環(huán)境、輸入、輸出、處理和反饋等構(gòu)成

電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)物流活動(dòng)產(chǎn)生的影響：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念； 電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式； 電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高； 電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求

現(xiàn)代物流的特點(diǎn)：

1.2.3.4.5.6.7.8.物流信息電子化 快速反應(yīng) 物流功能集成化 物流服務(wù)系列化 物流目標(biāo)系統(tǒng)化 物流組織網(wǎng)絡(luò)化 物流經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化 物流電子信息化

傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別：

1.2.3.4.5.6.傳統(tǒng)物流只提供簡(jiǎn)單的位移，現(xiàn)代物流則提供增值服務(wù)； 傳統(tǒng)物流的被動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)代物流是主動(dòng)服務(wù)； 傳統(tǒng)物流實(shí)行人工控制，現(xiàn)代物流實(shí)施信息管理； 傳統(tǒng)物流無統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代物流實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

傳統(tǒng)物流側(cè)重點(diǎn)到點(diǎn)或點(diǎn)到線的服務(wù)，現(xiàn)代物流構(gòu)建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 傳統(tǒng)物流是單一環(huán)節(jié)的管理，現(xiàn)代物流是整體系統(tǒng)優(yōu)化

電子商務(wù)下的物流模式：

1.企業(yè)自營(yíng)物流模式 特征： A.B.C.2.3.業(yè)務(wù)集中在企業(yè)所在城市，送貨方式比較單一； 擁有覆蓋面很廣的代理、分銷、連鎖店 規(guī)模比較大、資金比較雄厚、貨物配送量巨大

借助傳統(tǒng)流通渠道 物流企業(yè)聯(lián)盟模式 特征“ A． 相互依賴 B． 分工明確 C． 強(qiáng)調(diào)合作

4.第三方物流模式

定義：第三方物流(3PL)，是指由物流的實(shí)際需求方(需求方)和物流的實(shí)際供給方(第二方)之外的第三方部分或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流

5.第四方物流特點(diǎn)：

A.4PL提供一套完善的供應(yīng)鏈解決方案 B.通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響增加價(jià)值 C．成為第四方物流企業(yè)具備一定的條件

a.能夠制定供應(yīng)鏈策略、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造、具備技術(shù)集成和人才資源管理的能力； b.在集成供應(yīng)鏈技術(shù)和外包能力方面處于領(lǐng)先地位，并具有雄厚的專業(yè)人才 C.能夠管理多個(gè)不同的供應(yīng)商并具有良好的管理和組織能力等

第七章

電子商務(wù)的法律規(guī)范

電子商務(wù)法概念： 電子商務(wù)法是指以電子商務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系為調(diào)整對(duì)象的法律規(guī)范的總和，它是一個(gè)新興的綜合的法律領(lǐng)域，其調(diào)整對(duì)象是立法的核心問題。

電子商務(wù)法的特點(diǎn)：

1.2.3.4.技術(shù)性 安全性 開放性 復(fù)合性

電子商務(wù)法的作用：

A.B.C.D.為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的法律環(huán)境 保障網(wǎng)絡(luò)交易安全 彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足 鼓勵(lì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)

電子簽名的概念：

電子簽名是一種全新的簽字方式，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

電子簽名的特征：

1． 確認(rèn)主體身份

2． 確認(rèn)內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性 3． 收付方驗(yàn)收證件過程是公開的 4． 電子簽名安全風(fēng)險(xiǎn)

電子簽名解決的5個(gè)方面的問題：

1.2.3.4.5.認(rèn)證確認(rèn)了電子簽名的法律效力； 規(guī)范了電子簽名的行為；

明確了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位及認(rèn)證程序； 規(guī)范了電子簽名的安全保障措施； 明確了電子認(rèn)證服務(wù)行政許可的實(shí)施機(jī)關(guān)

電子商務(wù)稅收的特點(diǎn)：

1.2.3.4.5.流動(dòng)性

納稅主體不確定性 無紙化交易 商業(yè)中介作用的失效 隱蔽性

國(guó)際常用域名：

ac—科研機(jī)構(gòu)

com—工、商、金融等企業(yè)

edu—教育機(jī)構(gòu)

gov—政府部門

mil—軍事機(jī)構(gòu)

net—互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心（NIC)和運(yùn)行中心（NOC)org—各種非盈利性的組織

info--提供信息服務(wù)的企業(yè)

cc---現(xiàn)已開放為全球性國(guó)際頂級(jí)域名，主要應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。簡(jiǎn)短，容易記憶，漂亮，容易輸入，是新一代域名的新秀

電子商務(wù)中保障個(gè)人資料保護(hù)基本原則：

A.B.C.D.E.F.G.H.收集限制原則 資料定性原則 目的特定化原則 使用限制原則 安全原則 開放原則 個(gè)人參與原則 可解釋原則

第八章

移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)的概念：

移動(dòng)電子商務(wù)是指通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)通信終端所進(jìn)行的各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新型電子商務(wù)模式，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制而獲得信息和服務(wù)。

移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.移動(dòng)性 即時(shí)性 連通性 便攜性 位置相關(guān)性 可識(shí)別性 個(gè)性化

移動(dòng)電子商務(wù)有較好的基礎(chǔ)性 成本效益

10.安全優(yōu)勢(shì)、保護(hù)用戶

移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)：

1.WAP協(xié)議

2.3.無線城域網(wǎng) 無線局域網(wǎng)之Wi-Fi 優(yōu)點(diǎn)：A.Wi-Fi可視為無線版本以太網(wǎng)

B.移動(dòng)性

C.安裝的簡(jiǎn)易性 D.免去申請(qǐng)牌照程序 E.應(yīng)用領(lǐng)域?qū)拸V

4.移動(dòng)IP 5.3G’ 6.藍(lán)牙技術(shù)

移動(dòng)電子商務(wù)信息服務(wù)：

1.移動(dòng)搜索 A.基于短息的搜索 B.基于WAP的搜索 C.基于語音的搜索

2.移動(dòng)門戶 A.無線運(yùn)營(yíng)商門戶 B.信息/娛樂門戶 C.商業(yè)/交易門戶

移動(dòng)OA(辦公自動(dòng)化系統(tǒng))功能: 公文處理

公告發(fā)布

集團(tuán)通訊錄 金融機(jī)構(gòu)、貿(mào)易行業(yè))

移動(dòng)OA(辦公自動(dòng)化系統(tǒng))優(yōu)勢(shì)：

1.拓展空間 2.方式多樣 3.安全性強(qiáng)

移動(dòng)ERP的優(yōu)點(diǎn)：

1.隨時(shí)管理功能的實(shí)現(xiàn) 2.新的贏利模式 3.更低的資金投入 4.更強(qiáng)的靈活性

移動(dòng)ERP的缺點(diǎn)：

1.商業(yè)模式還不太成熟 2.操作方便性有待增強(qiáng) 3.權(quán)限管理及安全性

信息查詢

日程管理和郵件提醒等(使用大中型企業(yè)

如：政府部門、銀行及

移動(dòng)SCM(供應(yīng)鏈管理)的優(yōu)勢(shì)：

1.2.3.4.率問題；

5.移動(dòng)供應(yīng)鏈管理便利客戶反饋機(jī)制符合在供應(yīng)鏈中以最終客戶需求為核心的信息資源的獲取、應(yīng)用和反饋 移動(dòng)供應(yīng)鏈管理降低了供應(yīng)鏈上信息交互的門檻，增加機(jī)會(huì)、降低成本； 移動(dòng)供應(yīng)鏈管理具有高度的實(shí)時(shí)性；

移動(dòng)供應(yīng)鏈管理以簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的方式降低了供應(yīng)鏈管理的不確定性；

移動(dòng)供應(yīng)鏈管理高度自動(dòng)化，提高供應(yīng)鏈上關(guān)鍵信息的處理效率，避免人工數(shù)據(jù)輸入高成本和高差錯(cuò)

移動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)：

定義：是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它是按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

移動(dòng)CRM的優(yōu)點(diǎn)：

1.2.3.4.5.移動(dòng)CRM提高企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力； 移動(dòng)CRM提高企業(yè)銷售收入；

移動(dòng)CRM改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度；

移動(dòng)CRM幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立協(xié)同工作機(jī)制； 移動(dòng)CRM提高企業(yè)工作效率，降低成本。

第九章

電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：

1.2.3.4.5.6.Internet信息系統(tǒng)(電子商務(wù)核心和基石)電子商務(wù)服務(wù)商 企業(yè)、組織和消費(fèi)者 實(shí)物配送 支付結(jié)算 環(huán)境

企業(yè)信息化：

企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化：

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的積累 A.鞏固現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B.加強(qiáng)與顧客溝通 C.為入侵者設(shè)置屏障 D.提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力 E.穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系 2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

3.企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化

實(shí)現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作模式，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革

企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容：

1.2.3.4.5.6.7.8.管理信息系統(tǒng)(Mangagement Information System,MIS)決策支持系統(tǒng)(Decidion support system,DSS)群體決策支持系統(tǒng)

智能決策支持系統(tǒng)(Artificial Intelligence ,AI)辦公自動(dòng)化(Office Automation ,OA)計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)制造(Computer Integrated Manufacturing System,CIMS)客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management ,CRM)供應(yīng)鏈管理(Support China Management, SCM)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃：

1.市場(chǎng)調(diào)查與分析

A.市場(chǎng)情況的調(diào)查分析 了解市場(chǎng)的容量，市場(chǎng)的潛力，用戶群大小、結(jié)構(gòu)、分布、變化情況及消費(fèi)心理和習(xí)慣等，廠商的商業(yè)習(xí)慣、商業(yè)規(guī)范，用戶對(duì)網(wǎng)站的要求、意見等 B.企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查分析 考察企業(yè)的哪種商品適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或是網(wǎng)站適宜銷售什么樣的商品

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析 了解信息包括同類網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)手段、技術(shù)實(shí)力、網(wǎng)站風(fēng)格、擁有的固定客戶群體、發(fā)展戰(zhàn)略、前景規(guī)劃等 D.企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查分析

2.必須進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，充分聽取各方面的意見，在綜合分析的基礎(chǔ)上再進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)

對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位

A.B.C.D.E.網(wǎng)站的近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象 網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)主題 網(wǎng)站的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)站的商業(yè)模式

3.4.5.規(guī)劃網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理流程 確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 確定網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：

1.域名申請(qǐng) A.B.C.2.到國(guó)內(nèi)域名管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng) 國(guó)外域名管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng) 通過互聯(lián)網(wǎng)代理機(jī)構(gòu)代理

搭建服務(wù)器

A.虛擬主機(jī)

B.主機(jī)托管或租用

C.自建服務(wù)器

3.網(wǎng)站設(shè)計(jì) A.B.C.D.商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要求 商務(wù)網(wǎng)站的功能模塊設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 網(wǎng)站測(cè)試與維護(hù)