第一篇：電子商務期末考試知識點總結

第一章

1、電子商務的概念

采用電子方式，特別是通過Internet；

實現商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；

包含企業間的商務活動，也包含企業內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）； 涵蓋交易的各個環節，如詢價、報價、訂貨、售后服務、報關、稅收等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。

2、電子商務的環境（三種環境支持）

電子商務環境可分為：社會環境、技術環境、管理環境等。

3、電子商務的特點

全球性、商務性、低成本、電子化、服務性、協調性、集成性、可擴張性、安全性、便攜性、快速性、機會均等性、自由性和開放性

4、電子商務分類

按照商業活動的運行方式：完全電子商務，不完全電子商務

按照電子交易的范圍：本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務 按照交易對象:數字化產品（完全EC），非數字化產品，網上服務

按照參照主體：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照應用平臺：專用網（如EDI），互聯網（Internet）,電話網（固定電話和移動電話），電視網，三網合一

按照是否在線支付：在線支付型，非在線支付型 按照電子商務交易階段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、電子商務框架（四流）信息流、資金流、物流、商流

擴展了的六流：又新增加了信用流和人員流

2、電子商務商業模式（概念，九種商業模式）

概念：對商務模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務的體系結構、價值創造、商業策略。商業模式是為了在市場中獲得利潤而規劃好的一系列商業活動，商業模式是商業計劃的核心內容。而商業計劃是指描述企業商業模式的文件。而網絡經濟環境下的電子商務商業模式是指可以利用和發揮Internet和www.tmdps.cnpetitive environment)?誰是第1名,誰已經投入市場中? 競爭優勢(Competitive advantage)?帶來什么樣的特殊利益? 市場策略(Market strategy)? 如何計劃促銷你的產品或服務,吸引客戶? 組織發展(Organization development)?組織架構?才能實現商業計劃? 管理團隊(Management team)? 公司領導人必須要什么樣的經驗與背景?

第三章

1、信息經濟學的概念p62 假定買賣雙方的信息是不對稱的，人們獲得的信息都是不完全的。

2、電子商務對信息對稱性和完整性的影響

電子商務是使市場交易主體的信息不對稱狀態得以改善，從而降低了交易費用 電子商務使市場交易主體的信息不完整狀態得以改善 信息的搜尋得以更為便利的解決從而是代理成本降低

3、產品定制

產品的定制實際上就是將產品根據顧客的需求進行差別化、個人化。

4、數字產品成本及定價p68 信息生產的固定成本很高，但復制的可變成本很低用經濟學語言就是高固定成本，低邊際成本。

第四章

1、電子商務立法的基本規則

交易自治原則、證據平等原則、中立原則、保護消費者的正當權益、安全性原則

2、《電子商務法》背景和特色

背景：互聯網的出現，不但改變了人們的日常生活方式，也極大地改變了商務活動的模式和規則。雖然電子商務與傳統商務一樣，由交易準備、磋商談判和交易執行三個主要部分組成，但是計算機技術和互聯網使商務活動具有了電子化、信息化和網絡化的嶄新特征。這些特征使電子商務這種全新商務模式給傳統法律制度帶來了前所未有的沖擊和挑戰。電子商務是傳統商務模式在計算機技術支持下向互聯網領域的延伸，雖然這種商務模式并沒有徹底顛覆與傳統商務模式相對應的法律制度體系，并且至今人們仍習慣于利用傳統法律概念和規則應對電子商務法律事件，但是，建立在計算機技術與互聯網基礎上的商務模式確實給傳統法律帶來了巨大挑戰，使傳統法律制度無論在立法領域還是司法領域都需要做出適應和調整。

電子商務及互聯網涉及的法律問題有下列幾類：

（1）與電子商務主體及行業準入有關的法律問題。包括電子商務主體的注冊登記、經營范圍認定（如互聯網廣告發布經營資格、拍賣資格）問題，網絡服務提供者在網絡侵權、網絡犯罪事件中的法律責任問題，等等；

（2）與電子商務交易流程有關的法律問題。包括電子簽名及電子認證的基本規則，電子合同中的要約、承諾規則，電子代理人的法律屬性問題，電子貨幣、電子支付以及電子交易安全問題，等等；

（3）電子商務中涉及的財產權屬問題。包括信息產品、網上虛擬財產的權屬問題，域名爭議問題，等等；

（4）電子商務中的侵權問題。包括網絡信息傳播權、消費者權益的侵權問題，產品責任侵權問題，不正當競爭問題，等等；

（5）電子商務中的信息安全問題。包括國家機密、個人信息、商業秘密的保護問題，病毒與黑客問題，有害信息監管問題，等等；

（6）電子商務中的稅收問題。包括稅收管轄權、稅種、征稅方式等問題；（7）電子商務糾紛解決的法律問題。包括解決方式、司法管轄權、舉證等問題。電子商務對傳統法律的挑戰主要表現在一下幾個方面：

（1）電子商務對以紙質文件為基礎的傳統法律規范尤其是商務交易規范提出了挑戰（2）計算機技術和電子商務流程改變了法律對有關事件和行為的描述方式（3）電子商務活動中出現新型的法律調整對象

（4）網絡增值服務的出現使法律糾紛發生后的責任追究機制復雜化（5）計算機和網絡技術的專業性對法律制度提出挑戰

（6）互聯網的全球性和虛擬性對法律調整的系統性和國際合作提出較高要求 電子商務立法主要圍繞電子簽名、電子合同、電子記錄的法律效力展開，至于知識產權保護、消費者權益保護等其他領域的立法，則主要采取對原有法律進行修改或補充的方式。電子商務法的特征：國際性、技術性、安全性、開放性、協作性、程序性。

3、中國的電子商務立法情況 《中華人民共和國電子簽名法》于2004年4月24日由第十屆全國人大常委會第十一次會議通過。該法自2005年4月1日起實施。該法共計36條，包括總則、數據電文、電子簽名與認證、法律責任、附則五個部分。該法的主要內容包括：確立電子簽名的法律效力，對數據電文作了相關規定，設立電子認證服務市場準入制度，規定電子簽名安全保障制度。

第五章

1、虛擬企業的定義和特點

虛擬企業是企業為適應市場變化、及時提供高效率、低成本、高質量的產品和服務而采取的一種組織形式。

虛擬企業的組成部分：戰略聯盟、核心能力、誠信、組織重建。虛擬企業的特點：

突出的優勢：組成虛擬企業的伙伴應該在各自領域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之間應該比以前更加強調相互信任和相互依賴。

信息技術的支持：信息網絡能夠保證伙伴，尤其是異地之間的伙伴保持聯系并一起協同工作。機會主義:伙伴之間的關系是暫時性的、非正式的、機會主義的。企業為了迎合某一特定的市場機會而相互聯合在一起。

組織無邊界：一些在競爭者、供應商、和客戶之間的合作使得人們很難定義一個組織的起點和終點。

2、電子商務給企業組織結構帶來的變化平p101-107 企業電子商務具有結構網絡化、交易虛擬化、快速響應等功能的有機整體，系統結構具有層次性表現為要素、子系統、分系統、大系統。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客戶關系管理是新經濟下的一種新型管理理念，其核心是以客戶為中心的生產、銷售、服務策略，目的是提高客戶滿意度和客戶忠誠度，使客戶與企業結成戰略伙伴關系，企業利潤最大化

ERP即企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），是一種以市場和客戶需求為導向，以實現企業內部資源優化配置，消除生產經營過程中一切無效勞動實現企業物流、資金流、信息流、價值流和業務流的有機合成以提高客戶滿意為目的以計劃和控制為主線，以信息網絡為平臺，及客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產、質量、服務、信息集成和業務流程分組等功能為一體，面向供應鏈的現代企業管理思想和方法，也是一套進行企業全面一體化管理的管理信息系統。

SCM供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程。利用管理職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行的合理調控。

SCM供應鏈管理的最終目標是縮短產品從設計構思到消費者手中的時間，降低產品成本，滿足消費者多樣化的需要。

BPR業務流程組就是企業以輸入各種原材料和顧客需求為起點直到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。

BPR的目的是對企業的業務流程進行徹底的變革，建立高效的運作機制，從而使企業在激烈的市場競爭，縮短產品生命周期，降低成本，提高客戶的響應度，使客戶滿意。

4、呼叫中心概念、組成、功能 客戶服務中心，又稱呼叫中心（Call Center），是一種基于CTI技術（計算機與通信集成）的新型綜合信息服務系統，它以信息技術為核心，通過多種通信手段和服務工具與企業各業務渠道連為一體，能為用戶提供優質高效、交互式服務。它不僅是企業對外的服務層，也在內部對整個企業的管理、服務、調度起到統一、協調的作用。組成：程控交換機

PBX、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答（IVR）、CTI服務器、座席人員（Agent）、數據庫系統、交換機、為呼叫中心提供內外通道,對外作為與市話局中繼線的接口,對內作為與座席代表話機和自動應答設備的接口。呼叫中心的PBX 與傳統的PBX 不同,其中繼線數大于內線數。多出來的中繼線如何使用涉及到自動呼叫分配器。功能：服務方面的功能有：客戶咨詢/查詢、客戶投訴/意見、客戶關懷、客戶回訪、客戶調查。

營銷方面的功能包括：產品宣傳、電話營銷、產品銷售、客戶購買、產品管理、客戶費用催繳、交叉銷售。

市場方面的功能有：市場活動、市場策劃、評估。5.、網絡營銷的概念

網絡營銷是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。

6、網絡廣告形式和付費形式 廣告形式：（1）按紐型廣告（Button）。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志（Lego），并注明“Click me” 字樣，希望網站瀏覽者主動來點選.（2）圖標廣告（Lego）。圖標廣告是用于顯示公司或產品的圖標，點擊后可直接鏈接到廣告企業的站點。

（3）旗幟廣告（Banner）。網絡媒體者在自己網站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。（4）主頁型廣告（Homepage）。將企業所要發布的信息內容分門別類制作成主頁，置放在網絡服務商的站點或企業自己建立的站點上。

（5）分類廣告。是一種專門提供廣告信息服務的站點。

（6）列表分類播發型廣告。利用電子郵件列表和新聞組 列表，將客戶的廣告信息按信息類別發向相應的郵 件地址和新聞組。

（7）電子雜志廣告。利用免費訂閱的電子雜志發布廣告。

（8）新聞式廣告。利用網上虛擬社區或者公告欄BBS發 布有關產品、企業的廣告信息（9）文字鏈接（Text link）廣告。文字鏈接廣告采用文字標識的方式，點擊后可鏈接到相關網頁。

（10）移動廣告（Mobile）。該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告，用戶用鼠標點擊該小型圖片時，該移動廣告會自動擴大展示廣告版面

（11）網上視頻廣告。付費形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收費模式（2）千次點擊成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的費用高得多

（3）單次點擊次數收費模式

（4）每行動成本收費模式

這是廣告主為防范廣告費用風險采用的一種模式，即廣告主在廣告帶來產品的銷售后才按銷售數量付給廣告網站較一般廣告價格更高的費用

7、數據倉庫和數據挖掘概念

數據倉庫是一種對多個分布式的、異構的數據庫提供統一查詢的技術。數據挖掘是指從大量的數據庫中抽取出此前還沒發現的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關鍵的商業決策的過程。

第六章

電子商務的資本模式：風險投資型型資本模式和傳統投資型電子商務資本模式

第八章

1、電子商務安全要素（含義）p201 有效性、機密性、完整性、可靠性、審查能力

2、防火墻的概念主要實現技術p205 防火墻是在內部網和外部網之間實施安全防范的系統，可被認為是一種訪問控制機制，用于確定哪些內部服務允許外部訪問，以及哪些外部服務允許內部訪問。主要實現技術有包過濾技術、應用網關技術、代理服務技術

3、概念： 對稱密鑰加密、非對稱密鑰加密、公開密鑰體系（PKI）、CA認證中心、數字證書（分類、信息組成、功能）、數字簽名、數字時間戳 對稱密碼體制，又叫單鑰密碼體制，即加密密鑰與解密密鑰是相同的密碼體制。

非對稱密碼體制，又叫雙鑰密碼體制或公鑰密碼體制。包含兩個不同的密鑰，一個公開使（即公鑰），另一個保密使用（即私鑰）。

公鑰密碼體系是一種遵循既定標準的密鑰管理平臺，是為網絡應用提供加密和數字簽名等密碼服務及所需密鑰和證書的管理體系。

CA證書的簽發機構，是PKI的核心，是一個負責發放和管理數字證書的權威機構。

數字證書的分類：個人身份證書、企業身份證書、服務器身份證書、企業代碼簽名證書、安全電子郵件證書。

概念：數字證書是一種數字標識，用以證實一個用戶的身份及用戶對網絡資源的訪問權限。主要用途：① 身份證明； ② 傳遞公鑰。

格式和內容：數字證書的格式一般采用X.509國際標準。數字證書的主要內容有： ① 證書的版本信息；② 證書的序列號；③ 證書所使用的簽名算法;④ 證書的發行機構名稱； ⑤ 證書的有效期；⑥ 證書所有人的名稱⑦ 證書所有人的公開密鑰；⑧ 證書發行者的簽名。數字簽名技術以加密技術為基礎，其核心是采用加密技術的加、解密算法體制來實現對報文的數字簽名。

數字時間戳的實現過程：（用戶與認證中心之間的關系）用戶將明文生成數字摘要；用戶將數字摘要發送給專門機構的DTS； DTS加入日期和時間信息，再對它們加密（數字簽 名），最后返回給用戶。

4、SSL安全協議功能、特點 SSL為安全套階層協議

功能：提供了兩臺計算機之間的安全連接，對整個會話進行了加密，從而保證了安全傳輸。SSL協議分為兩層：SSL握手協議和SSL記錄協議

特點：(1)連接是保密的，對于每個連接都有唯一一個會話密鑰，采用對稱密碼體制來加密數據，(2)連接是可靠的，消息的傳輸采用信息驗證算法進行完整性檢驗。

(3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制進行認證。、SET安全協議模型

SET為安全電子交易協議模型包括：持卡人、商家、支付者、支付網關、證書權威機構。

第九章

1、電子支付和電子貨幣的概念和特征

電子支付是指是指電子交易的當事人通過網絡以電子數據形式進行的貨幣支付或者資金流動。電子支付的特征：（1）電子支付是以電子形式實現款項的支付，而傳統的支付方式是以現金、票據的轉讓及銀行匯兌等物理實體來實現款項支付的。

（2）電子支付是基于一個開放的系統工作的環境平臺而傳統的支付實在較為封閉的系統中運作。

（3）電子支付可以真正實現7天24小時的服務保證。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。電子貨幣是電子數據形式存儲，并通過計算機網絡以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、傳遞渠道不停、計算的方式不同、匿名程度不同。

2、電子貨幣的種類和特點

電子貨幣包括信用卡電子現金、信用卡、智能卡、電子錢包、電子支票。

電子現金的優點：匿名性、不可跟蹤性、節省交易費用和傳統費用、持有風險小、安全何方偽造。

電子現金的缺點：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞與盜用、成本安全與風險。

信用卡的特點攜帶方便不易損壞、安全性好、具有電子支付和信貸功能。電子支票的特點：電子支票與傳統支票工作方式不同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學習，另外電子支票的遺失可以辦理掛失止付。

加密的電子支票使它們比數字現金更為流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認證確認支票即可，數字簽名認證也可以被自動驗證。

電子支票適于各種市場。電子支票將公共網絡連入金融支付和銀行票據交換網絡，以達到通過公眾網絡連接線由付款體系，最大限度利用當前銀行自動化潛力。

智能卡的特點：體積小，可靠性強，交易簡便易行、安全性高、存儲量大、智能卡可在線使用也可脫機處理、適用范圍廣。

電子錢包的特點：電子錢包和實際的錢包一樣可以存放信用卡、電子現金、所有者的身份證、所有者的地址以及在電子商務網站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包可提高購物效率。

使用電子錢包具有安全、方便、快捷的優點。

3、網絡銀行概念、特征、模式

網上銀行是指使用電子信息工具通過Internet向客戶提供銀行的產品和服務的新型銀行。

特點：業務和服務的開展不受時間地點的限制、擁有低成本和高利潤空間、銷售渠道不同，便于最大限度擴大業務規模。

模式：純網絡銀行型、電子分行型。

4、第三方支付、電子現金、電子錢包、電子支票、智能卡概念 第三方支付機構是最近幾年出現的新的支付清算組織，它是為銀行業金融機構或其他機構及個人提供電子支付指令交換和計算的法人組織。

所謂電子現金(E-cash)，是一種以電子數據形式流通的，能被客戶和商家普遍接受的，通過因特網購買商品或服務時可以使用的貨幣。

所謂電子錢包，英文為E-Wallet或E-Purse，電子錢包(Electronic Wallet)是用于存放電子現金和電子信用卡，包含諸如信用卡賬號、數字簽名以及身份驗證等信息的電子形式的錢包。電子支票是用電子方式實現紙質支票的功能的新型電子支付工具。

智能卡是一種具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成卡片也成為集成電路卡（IC卡）。第十章

1、物流定義（中國）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。

物流配送是在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。

第三方物流是一種接受各個企業的外包物流業務并把它們集中起來進行規模化、共同化、一體化操作的專業物流模式。

2、物流技術：條碼技術、無線射頻技術（系統構成、工作原理、用途）、GPS、GIS 條碼技術是為實現對信息的自動掃描而設計的。它是實現快速、準確而可靠地采集數據的有效手段。條碼技術的應用解決了數據錄入和數據采集的“瓶頸 ”問題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。條碼由一組排列規則的條、空和相應的字符組成。

1)無線射頻識別技術的基本概念

無線射頻識別技術(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射頻方式進行非接觸雙向通信，以達到自動識別目標對象并獲取相關數據，具有精度高、適應環境能力強、抗干擾強、操作快捷等許多優點。

2)基本組成：閱讀器、電子標簽、數據處理和存儲設備、系統軟件 3）RFID系統的工作原理如下：

（1）閱讀器將要發送的信息，經編碼后加載在某一頻率的載波信號上經天線向外發送.（2）進入閱讀器工作區域的電子標簽接收此脈沖信號，卡內芯片中的有關電路對此信號進行調制、解碼、解密，然后對命令請求、密碼、權限等進行判斷。若為讀命令，控制邏輯電路則從存儲器中讀取有關信息，經加密、編碼、調制后通過卡內天線再發送給閱讀器

（3）閱讀器對接收到的信號進行解調、解碼、解密后送至中央信息系統進行有關數據處理；若為修改信息的寫命令，有關控制邏輯引起的內部電荷泵提升工作電壓，提供擦寫EEPROM中的內容進行改寫，若經判斷其對應的密碼和權限不符，則返回出錯信息。

功能：RFID構成了一個真正進行實時跟蹤的系統，各配送中心合作化，互調存貨

RFID在整個供應鏈上的使用，減少了無效庫存使商流，物流，資金流，信息流更加通暢

RFID降低了人力物力，成本，保證商品的低價格

GPS全球衛星定位系統，具有在海陸空進行全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛星導航與定位系統．

GPS的組成：空間部分、地面監控系統、GPS 的用戶部分由GPS 接收機、數據處理軟件及相應的用戶設備如計算機等組成。作用是接收GPS 衛星所發出的信號，利用這些信號進行導航定位等工作。

GIS是地理信息系統以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間和動態的地理信息，是一種為地理研究和決策服務的計算機技術系統。

第二篇：電子商務與企業管理期末考試重要知識點（本站推薦）

?（名詞解釋）

電子化人力資源管理：指企業利用Internet/Intranet/Extranet和計算機技術實現人力資源管理的部分職能 電子化學習：員工自發的通過網絡進行的、以提高自身素質為主要目的的獲取知識的過程

電子化培訓：通過網絡這一交互式的信息傳播媒體實現培訓過程 電子數據交換（Electronic Data Interchange）：將商業或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或報文數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。

電子化采購（Electronic Procurement）：就是通過互聯網絡，借助計算機管理企業的采購業務

電子化物流（Electronic Logistics）：也可稱為物流電子化或物流信息化，它是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯網技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，其最顯著的特點是各種軟件與物流服務的融合應用。

知識型員工：指主要依靠智力創造物質的員工

虛擬企業：由不同企業或組織共同參與，并通過計算機網絡等手段連接起來的，旨在共享資源優勢，以便更好。更迅速的對市場需求做出回應的一種企業組織結構。

虛擬生產：虛擬生產就是把勞動密集型產業的生產部分采用業務外包的形式虛擬化，通過合同約束質量、價格和交貨期等因素，達到迅速擴大生產規模的目的 虛擬研發：指不同的企業或組織通過計算機網絡連接起來，圍繞特定的研究目標和內容，共享各自的核心資源和競爭優勢，及時把所需的各種研究資源和必要的組織功能聯合在一個“柔性研究所”中，建立起一個較為緊密的、跨越時空的合作聯盟，共同開展某種技術或某項產品的研究與開發

虛擬營銷：指企業專注于產品的研發與生產，而把營銷職能虛擬化，由其他企業完成營銷職能

虛擬服務：指企業把服務職能部分或全部虛擬化，以提高服務效率，降低服務成本

虛擬管理:指企業把一部分管理職能交給外部專業的管理公司來執行，企業內部不在設置相應的機構 采購型虛擬企業群：采購型虛擬企業群是通過網絡把具有相同或相近采購需求的企業整合在一起，一致對外，共享采購規模效應 營銷型虛擬企業群：通過網絡把提供相同或相近類型的產品或服務，或者擁有相同或相近目標市場的企業整合在一起，形成共同的電子商業社區，為目標客戶提供廣泛的比較和選擇，在降低交易成本的同時，使企業的營銷活動更具針對性 政府采購（Government Procurement）：也稱公共采購，是指各級政府為了開展日常政務活動或為公眾提供公共服務的需要，依法定的方式、方法和程序，從市場上為政府部門或所屬公共部門購買商品和服務的行為 協同商務：將具有共同商業利益的合作伙伴整合起來，他主要是通過對與整個商業周期中的的信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的活力能力。通過對各個合作伙伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提供獲利能力。

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）：對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協調和控制等，其目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性，使相關過程的價值增值最大化，以提高組織的運行效益和效率。

客戶關系管理（Customer Relationship Management）：一種“以客戶為中心”的經營理念的具體實現，它借助于信息通信技術在企業的市場、銷售、技術支持、客戶服務等各個環節的應用，以改善和增進企業與客戶的關系，達到以更優質、更快捷、更富個性化的服務保持和吸收更多客戶的目標，并通過全面優化面向客戶的業務流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業的市場適應能力和競爭力有一個質的提高 客戶滿意（Customer Satisfaction）：指客戶通過對一個產品或服務的可感知效果與他所期望的效果進行比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態 客戶忠誠（Customer Loyalty）：指客戶對某種品牌或公司的信賴、維護和希望再次購買的行為

關系營銷：指企業通過識別、獲得、建立、維護和增進與客戶及其利益相關人的關系，通過誠實的交換和可信賴的服務，與包括客戶、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內部員工在內的各種部門和組織建立起一種長期穩定的、相互信任的、互惠互利的關系，以使各方的目標在關系營銷過程中得以實現 業務流程重組（Business Process Pe-engineering，簡稱BPR）：對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的重新設計，從而獲得在時間、質量、成本和服務等方面的業績戲劇性的提高

? 企業組織結構的主要類型

1、古典型企業組織結構：古典型企業組織結構是一種尚未進行管理分工的、原始的組織結構。

2、U型企業組織結構：又稱一元結構，是指集中的、按職能劃分部門的一元組織結構

3、H型企業組織結構：H型結構是一種控股公司型組織結構

4、M型企業組織結構：M型結構亦稱事業部制，它是一種多分支、分權式的層級制組織結構

5、網絡型企業組織結構：網絡型企業組織結構是隨著以互聯網為核心的信息通信技術高速發展而產生的一種新型企業組織結構

? 電子商務在提升企業競爭力中的作用 以往的管理理論認為，企業存在著一個最優邊界，但是隨著電子商務時代的到來，這種最優邊界被突破，企業可以實現無邊界擴張。電子商務存在著低成本優勢、差異性優勢、目標集聚優勢、無邊界擴張優勢等優勢

1.電子商務具有低成本優勢：電子商務能減低生產成本、能降低管理成本、能降低交易成本

2.電子商務具有差異化優勢：電子商務能全面展示企業差異化的獨特形象、能提供差異化的客戶服務、能滿足客戶的個性化需求、能進行差異化的企業管理 3.電子商務具有目標集聚優勢：電子商務能為企業增加商業機會、能創造未來發展的機遇

4.電子商務具有無邊界擴張優勢：對企業而言，實施電子商務，不但可以實現企業內部的擴張，還可以實現企業外部的擴張，虛擬企業將成為一種重要的企業組織形式。虛擬企業通過柔性化的網絡將具有運作能力的資源聯系起來，是企業的有限資源得到最優化的配置，對提高企業適應市場的能力和參與競爭的實力有著很強的促進作用

? 網絡財務的特征

1、與現代信息技術高度融合。網絡財務按照財務信息處理的要求，充分利用現代信息技術，對企業的財務工作方式、方法、業務流程進行重新構建，以適應現代企業瞬息萬變的管理要求

2、數據傳輸方式無紙化、網絡化。一是數據輸入的無紙化、網絡化；而是傳輸過程的無紙化、網絡化；三是財務信息輸出的無紙化、網絡化

3、財務、業務高度協同。一是企業內部的協同；二是企業與供應鏈的協同；三是企業與其客戶的協同

4、高效集中管理。通過集中式管理，可以加強對下屬機構的財務監控，有效整合了整個企業的財務資源，降低了企業的運營成本，提高了經營管理效率。

5、高度實時動態管理，網絡財務管理模式借助于計算機網絡技術將傳統的事后靜態核算變為高度實時化的動態核算，從而更加有利于企業管理。

6、支持強大的遠程處理，互聯網的發展使企業與企業、企業與客戶之間的空間距離變成了鼠標距離，只要鼠標輕輕一點，企業財務管理的觸角就可以伸到全球的任何一個節點。方便快捷的遠程報賬、遠程報表、遠程查詢、遠程審計等，不但保證了財務信息的客觀、實時，而且極大的提高了企業管理的效率。

? 電子商務與服務的關系

服務是電子商務的基石，最大限度的滿足客戶的需要使企業得以生存、發展、壯大的基礎，沒有滿意的客戶就沒有企業滿意的利潤，而滿意的客戶只有靠優質的客戶服務去培育。所以，從本質上說服務是電子商務的基石，沒有滿意的客戶服務就不可能有成功的電子商務。

1、電子商務的機遇需要靠優質的服務去把握

2、客戶的選擇標準將會集中于服務

3、電子化交易呼喚人性化服務

4、服務是維護客戶忠誠度的基本條件

5、服務是增強員工凝聚力的重要因素

? 企業電子化服務成功的關鍵因素

1、在客戶需要的時候，滿足客戶的需要

2、是響應內容和響應機制更容易發現和方便使用

3、遵從“80/20”規則

4、主動出擊，快速響應

5、誠懇的態度，貼心的服務

6、獨特的網站設計

7、一流的客戶服務提供者

? 在電子商務發展的條件下，怎樣才能有限的實施供應鏈管理？

1、正確分析企業所處的競爭環境

2、制定切實可行的競爭戰略

3、選擇合適的供應商

4、逐步完善網絡基礎

5、加強協作，及時化解各種矛盾

? 績效考評（Performance Evaluation）績效考評是企業人力資源管理的重要環節，它是指通過對某特定員工的工作表現和工作成果的信息收集、分析判斷和評價考核，作出全面、系統的考評結果的一項活動

? 360度考核法

360度考核法共分為與被考核員工有聯系的上級、同級、下極、服務的客戶這四組，每組至少選擇6個人，然后公司用外部的顧問公司來做分析、出報告交給被考核人

第三篇：電子商務(知識點總結)【推薦】

1.電子商務：是指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（主要是因特網）所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。

2.網絡消費者的購買動機：是指在網絡購買活動中，驅使網絡消費者產生購買行為的某些內在的驅動力。3.網絡促銷：是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。4.電子物流：是指基于信息流、商流、資金流網絡化的物資或服務的配送活動，包括實體商品（或服務）的物理傳送和軟體商品（或服務）的網絡傳送。

5.雙道法—企業網絡營銷的最佳選擇：是指企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道，以達到銷售量最大的而目的。6.電子商務的分類：（按照交易對象分類）—企業與消費者之間的電子商務，企業與企業之間的電子商務，企業與政府方面的電子商務。7.電子商務的交易過程：交易前的準備，交易談判和簽訂合同，辦理交易進行前的手續，交易合同的履行和索賠。

8.影響企業電子商務戰略的主要內部因素：管理者的態度，核心業務，企業規模，行業競爭狀況，財務狀況，信息團隊。

9.企業電子商務戰略框架：電子商務技術戰略，虛擬市場開拓戰略，網絡營銷戰略，網絡廣告戰略，電子商務物流戰略，電子商務售后服務戰略，電子商務安全戰略，電子商務人才戰略。

10.常用的因特網服務：電子郵件（E-mail），文件傳輸（FTP），BBS、博客與即時通信，萬維網（www）。11.電子商務網站總體設計的內容：網站建設目的確定，網站客戶定位，網站內容框架確定，網站盈利模式設定，主要業務流程設定，網站開發形式選擇。

12.網絡站點建設：自建服務器，服務器托管，租賃，虛擬主機。

13.網絡商務信息的特點：時效性，相對性，便于存儲，檢索難度大。14.網絡商務信息檢索基本要求：及時，準確，適度，經濟。

15.專題討論的形式：新聞組（Newsgroup），郵件列表（Mailing List）和網上論壇（或稱電子公告牌，BBS）。

16.網絡消費者購買動機的分類：需求動機（A傳統需求層次理論在網絡需求分析中的應用B現代虛擬社會中消費者的心需求C興趣D聚集E交流）心理動機（理智動機，感情動機，惠顧動機）。

17.網絡消費需求的特點：網絡消費者仍然具有層次性，網絡消費者的需求具有明顯的差異性，網絡消費者的需求具有交叉性，網絡消費者的超前性和可誘導性。

18.影響消費者網上購物的外在因素：商品價格，購物時間，商品挑選范圍，商品的新穎性。

19.網絡消費者的購買過程的模式：喚起需求，收集信息，比較選擇，購買決策，購后評價。

20.企業的業務購買類型：直接再采購，修正再采購，新任務采購。21.網絡營銷市場細分的作用：有利于企業發掘和開拓新的市場，以形成新的目標市場；有利于企業提高適應能力與應變能力，根據市場的變化及時調整經營方向；有利于企業揚長避短，發揮優勢，不斷提高競爭能力；有利于企業在經營中提高經濟效益；有利于制定和調整市場營銷組合策略。

22.網絡營銷市場細分的研究步驟：了解基本情況；確定基礎變量；收集數據；分析數據（回歸分析 判別分析 聚類分析 時間序列分析）；分析其他數據，構建細分市場；簡要描述細分市場結構；明確準備進入的細分市場。

23.網絡營銷沒標市場定位策略：正確理解目標市場定位，目標市場定位策略（初次定位與重新定位，對峙性定位與回避性定位，心理定位）。24.網絡營銷產品的分類：實體產品，軟體產品，在線服務。

25.選擇定價目標：生存，當期利潤最大化，市場占有率最大，產品質量最優化。

26.網絡營銷定價策略：低于進價銷售策略，差別定價策略，高價策略，競價策略，集體砍價，議價策略。27.移動電子商務的主要業務領域：銀行，貿易，訂購票，購物，娛樂業。28.網絡促銷的分類：網絡廣告促銷，網絡站點促銷，許可電子郵件營銷，數據庫營銷以及其它新的促銷方式。

29.網絡促銷的實施程序：確定網絡促銷對象，設計網絡促銷內容，決定網絡促銷組合方式（推戰略、拉戰略），制定網絡促銷預算方案，衡量網絡促銷效果，加強網絡促銷過程的綜合管理。30.網絡廣告的分類：靜態的或動畫式的旗幟廣告，漂移廣告，畫中畫廣告，全屏廣告，按鈕廣告，富媒體廣告。

31.網絡廣告的計價方式：CPM（千人廣告成本），CPC（每次點擊成本），包月方式，其他計價方式（CPP CPL CPS PFP）。

32.網絡廣告構思的基本思路：引起注意，主旨明確，內容新穎，照顧大多數。33.網絡廣告策略：網絡廣告定位策略，網絡廣告時間策略，網絡廣告導向策略（利益導向策略、情感導向策略、生活導向策略、權威導向策略、名人導向策略、返成導向策略）。

34.網絡促銷的手段：實現網站的高訪問量（在搜索引擎上注冊、建立關鍵詞列表、充分利用友情鏈接），舉辦各種活動引發顧客的參與意識，“免費”的應用，折扣手段。35.第三方支付流程：付款人將實體資金轉移到支付平臺的支付賬戶中；付款人購買商品或服務；付款人發出支付授權，第三方平臺將付款人賬戶中相應的資金轉移到自己的賬戶中保管；第三方平臺告訴收款人已經收到貨款，可以發貨；收款人完成發貨許諾或完成服務；付款人確認可以付款；第三方平臺將臨時保管的資金劃撥到收款人賬戶中；收款人可以將賬戶中的款項通過第三方平臺和實際支付層的支付平臺兌換成實體貨幣，也可以用于購買商品。

36.第三方支付的優點：比較安全，支付成本較低，使用方便，第三方支付機構的支付擔保業務可以在很大程度上保障付款人的利益。37.第三方支付的缺點：這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其他的“實際支付方式”完成實際支付層的操作；付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關風險；第三方支付機構的法律地位尚缺乏規定，一旦該機構終結破產，消費者所購買的“電子貨幣”可能成為破產債權，無法追回；由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內，而第三方支付機構并非金融機構，所以存在資金寄存的風險。38.電子商務物流系統的構成：物流作

業系統，物流信息系統。39.電子商務物流的一般模式：自營物流，物流聯盟，第三方物流，第四方物流。

40.電子物流的基本流程：物理系統的設計與布局規劃，接貨，存儲，處理和揀選，訂單揀選，包裝和發運。41.網絡黑客常用的攻擊手段：口令攻擊，服務攻擊，電子郵件轟炸，利用文件系統入侵，計算機病毒，IP欺騙。

42.防范黑客攻擊的主要技術手段：入侵檢測技術，防火墻技術（傳統防火墻—包過濾、代理防火墻、電路層網關；新型防火墻），物理隔離技術。

第四篇：電子商務知識點總結——名詞解釋

計算機網絡：指利用通信設備和線路將分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統互聯，遵照網絡協議及網絡操作系統進行數據通信，實現資源共享和信息傳遞的系統。

電子商務系統:是指利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統。組成：Internet信息要素、主體要素（消費者、企業、政府）、服務商要素、中介組織要素（認真中心、支付中心、物流中心）

網絡協議df：為了實現不同主機間的信息交換和資源共享，在基本的物理連接的基礎上，必須有一整套的準則來規定通信雙方信息交換的格式、信息傳遞的順序、傳送過程中的差錯控制等問題，通信雙方都必須遵守協議規則才能進行數據交換。

OSI參考模型：國際標準化組織(ISO)提出了一個互聯網參考模型——OSI/RM．即開放系統互聯參考模型。OSI/RM規定的網絡體系結構為一個七層結構，從低到高分別為物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。

IP地址：確保互聯網上每臺主機在通信時都能互相識別，每臺主機都必須有一個唯一的地址來標識，即用IP地址表示該主機在網絡上的位置，也叫主機網際協議地址。（動態靜態）

域名：在互聯網上，按域名系統定義的、作為服務器的計算機的名字稱為域名，域名是用有意義的名字來一一對應地標識計算機的IP地址。

電子數據交換 EDI：指將組織內部及貿易伙伴之間的商業信息或文檔，以直接可以讀取的、結構化的信息形式在計算機之間通過專用網絡進行傳輸。

主機托管是指將企業的網站服務器委托給ISP保管，或干脆向其租用一臺網站服務器，將其放置在ISP的主機機房或數據中心，ISP為客戶提供優越的主機環境，客戶通過遠程控制進行網站服務器的配置、管理和維護。入侵檢測系統：入侵檢測是系統安全的重要組成部分，它擴展了系統管理員的安全管理能力（包括安全審計、監視、進攻識別和響應），提高了信息安全基礎結構的完整性。它從計算機網絡系統中的若干關鍵點收集信息，并分析這些信息，看看網絡中是否有違反安全策略的行為和遭到襲擊的跡象。

信息加密就是采用數學方法與一串數字（密鑰）對原始信息（明文）進行編碼，產生密文的一系列步驟。電子簽名技術采用電子簽名來模擬手寫簽名，解決了電子商務中不可否認的安全需求。

CA(Certification Authority)是認證機構的國際通稱，它是對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。認證機構相當于一個權威可信的中間人，它的職責是核實交易各方的身份，負責電子證書的發放和管理。CA證書，實際是一串很長的數學編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在計算機硬盤或IC卡中。安全套接層(SSL)是一種傳輸層技術，可以實現兼容瀏覽器和服務器之間的安全通信。SSL就是在和另一方通信前先講好的一套方法，這個方法能夠在它們之間建立一個電子商務的安全性秘密信道，確保電子商務的安全性，凡是不希望被別人看到的機密數據，都可通過這個秘密信道傳送給對方，即使通過公共線路傳輸，也不必擔心別人的偷窺。SET是一種以信用卡為基礎的、在互聯網上交易的付款協議書，是授權業務信息傳輸安全的標準，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對通信雙方進行認證，用DES等標準加密算法對信息加密傳輸，并用散列函數來鑒別信息的完整性。

電子支付：是以電子化方式發起、處理、接收的支付。電子支付過程中，貨幣債權以數字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發起實現貨幣債權的轉移。

電子現金（數字現金）是一種表示現金的加密序列數，它可以用來表示現實中各種金額的幣值。

電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是銀行業務在網絡上的延伸，它利用數字通信技術，以互聯網作為基礎的交易平臺和服務渠道，在線為客戶辦理結算、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。

即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具，國外的ICQ、Yahoo!Messenger、MSN Messenger、AOL即時信使(AIM)等，QQ、新浪UC、阿里旺旺等

RSS，網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合軟件(如Feed Demon、Sharp Reader、Newz Crawler、看天下等)閱讀新聞。

企業網站營銷，一類是以產品為核心的網站；一類是以客戶為核心的網站。

搜索引擎營銷，搜索引擎是指以一定的策略搜集互聯網上的信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務的系統，基本功能是為用戶查詢信息提供方便。許可Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。病毒性營銷（病毒式營銷），獨特營銷方法，通過用戶的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾，通過別人為你宣傳，實現“營銷杠桿”的作用。博客(BLOG)一種新型的個人互聯網出版工具即一種個性化的個人主頁，它為每一個人提供了一個信息的發布、知識交流的傳播平臺。

物流：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。

運輸的概念：指物品借助于運力在空間上所發生的位置移動，即在不同的地域范圍內（如兩個城市、兩個工廠或兩個物流結點之間），以改變“物”的空間位置為目的，實現物流的空間效應。

倉儲的概念：倉儲是指對貨物進行合理的保存和經濟的管理，合理的保存就是將貨物存放在適宜的場所和位置；經濟的管理包括對貨物實體和貨物倉儲信息兩方面的科學管理。當倉儲業作為一個業態存在的時候，物流是其實現增值服務的有效手段；而在物流業中，倉儲是其不可或缺的一個重要節點。

倉儲現代化：倉儲現代化包括倉儲思想現代化，即從存儲供應的被動觀點轉變為流通服務的主動觀點；倉儲組織現代化，即建立倉庫管理信息系統，健全嚴格的管理制度，使各項管理工作形成一個嚴格的科學體系；

倉儲技術現代化，即以機械設備為基礎，以自動化操作為中心，最大限度地減少作業人員的體力和腦力勞動消耗，實現作業的高效率和高效益；倉儲方法現代化和倉儲人員現代化。先進的基礎設施和自動化功能是實現倉儲現代化的基礎。

裝卸和搬運的概念：裝卸搬運是物流過程中對于保管物資和運輸兩端物資的處理活動，包括物資的裝載、卸貨、移動、貨物堆碼上架、取貨、備貨、分揀等作業以及附屬于這些活動的作業。習慣上，“裝卸”是指以垂直位移為主的實物運動形式；而 “搬運”是指物資在區域范圍內所發生的以水平方向為主的短距離的位移運動形式。

裝卸和搬運的合理化：裝卸和搬運的合理化具體體現為防止無效裝卸。無效裝卸就是用與貨物必要裝卸勞動之外的多余裝卸勞動，而防止無效裝卸可從以下幾個方面入手：減少裝卸次數、消除多余包裝、去除無效物質；充分利用重力進行少消耗的裝卸；充分利用機械實現規模裝卸；提高物的裝卸搬運活性指數；縮短搬運距離等。物流配送中心：物流配送中心是物流系統的核心。物流配送中心往往集存儲保管、集散轉運、流通加工、商品配送、信息傳遞、代購代銷、連帶服務等多功能于一體的現代化物流管理中心，承擔物資的集中和分發等多種功能。企業自營物流是指企業所需要的物流活動均由本企業自己承擔和完成。從企業競爭戰術的角度來考慮，物流系統最重要的決策變量有兩個：一是看是否能夠提高企業運營效率；二是看是否能夠降低企業運營成本。前提是社會物流企業的服務是否能夠滿足所要求的物流服務標準。

配送的概念：配送是在經濟合理區域內，根據客戶的要求對物品進行加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。配送功能使物流進入最終階段，集經營、服務、社會集中庫存、分揀和裝卸搬運于一身，最終完成社會物流，實現資源配置活動。一方面，配送是以現代送貨形式實現資源的最終配置的經濟活動； 另一方面，配送是按用戶定貨要求，在配送中心或其他物流結點進行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。

物流聯盟是指企業在物流方面通過簽署合同形成優勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。一般來說組成物流聯盟的企業之間具有很強的依賴性，物流聯盟的各個組成企業明確自身在整個物流聯盟中的優勢及擔當的角色，內部的對抗和沖突減少，分工明晰，使供應商把注意力集中在提供客戶指定的服務上，最終提高了企業的競爭能力和競爭效率，滿足企業跨地區、全方位物流服務的要求。

第四方物流：一個供應鏈集成商，他調集和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商的資源能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈解決方案”。第四方物流提供的是一種全面的物流解決方案，與客戶建立的是長期、穩固的伙伴關系。

供應鏈管理 就是對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協調與控制等，其目的是通過整合，提高所有相關過程的速度和確定性，使所有相關過程的凈增價值最大化，以提高組織的運作效率和效益。

運輸合理化：（1）分區產銷合理運輸（2）“四就”直撥運輸（3）合裝整車運輸（4）提高技術裝載量

第三方物流：是指由物流的實際需求方（第一方）和物流的實際供給方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務，也稱合同物流、契約物流。在外包等新型管理理念的影響下，各企業為增強市場競爭力，而將企業的資金、人力、物力投入到其核心業務上去，而把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，利用外部的資源為企業內部的生產經營服務，尋求社會化分工協作帶來的效率和效益的最大化。電子商務的概念：“電子”——信息網絡技術。電子商務的根本標志是互聯網在商業上的應用。“商務”——指商業上的事務，而商業則是指以買賣方式進行交易的經濟活動。

網絡服務器（一臺可被網絡用戶訪問的計算機，它可為網絡用戶提供各種資源，并負責管理這些資源，協調網絡用戶對這些資源的訪問。）網絡工作站（是指能使用戶在網絡環境上進行工作的計算機。）基于電子商務的供應鏈管理技術：

條碼自動識別技術：條形碼簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細不同的條狀符號組成，條碼隱含著數字信息、字母信息、標志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產地、價格、種類等，是全世界通用的商品代碼的表示方法。一維條碼的條紋由一組寬度不同，反射率不同的黑色的條和白色的空按規定的編碼規則組合起來的。

銷售時點系統是通過一套紅外線光電傳感器從條形碼上自動閱讀與掃描的收銀機的設備獲取信息，以取代過去傳統的單一功能的收銀機，它除了能夠計算商品貨款外，還能分門別類地讀取和收集各種銷售、進貨、庫存等數據的變化信息，資料經所連接的計算機處理、分析后，打印出各種報表，提供給管理層作為決策的依據。

電子訂貨系統(是指不同組織間利用通信網絡和終端設備以在線聯結方式進行訂貨信息交換的體系。即通過計算機通訊網絡連接的方式將批發商、零售商所發生的訂貨數據輸入計算機后傳送至總公司、批發商、商品的供貨商或制造商處。EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結算等所有商品交易過程中的作業。

連續補貨程序序是利用及時準確的銷售時點信息確定已銷售的商品數量，根據零售商或批發商的庫存信息和預先規定的庫存補充程序確定發貨補充數量和配送時間的計劃方法。

射頻技術是一種基于電磁理論的通訊技術，利用無線電波對記錄媒體進行讀寫。射頻系統的優點是不局限于視線，識別距離比光學系統遠。射頻識別的距離可達幾十厘米至幾米，且根據其讀寫的方式，可以輸入數千字節的信息，同時，還具有極高的保密性。射頻識別技術適用的領域為物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數據采集和交換的場合，要求頻繁改變數據內容的場合尤為適用。全球定位系統是具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛星導航定位系統，且具有全天候、高精度、自動化、高效益等顯著特點。GPS由美國國防部發射的24顆衛星組成，這24顆衛星分布在高度為2萬公里的6個軌道上繞地球飛行。每條軌道上擁有4顆衛星，在地球上任何一點，任何時刻都可以同時接受到來自4顆衛星的信號。也就是說GPS的衛星所發射的空間軌道信息覆蓋著整個地球表面。

地理信息系統是以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種動態的空間地理信息的計算機技術系統，其基本功能是將表格型數據轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果瀏覽、操作和分析。具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力，具有空間性和動態性。以地理模型方法為手段，具有區域空間分析、多要素綜合分析和動態預測能力。由計算機系統支持進行空間地理數據管理，并由計算機程序模擬常規的或專門的地理分析方法，作用于空間數據，產生有用信息。

自動化立體倉庫是指利用電子計算機管理和控制，不需要人工搬運工作而實現收發作業的，采用高層貨架配以貨箱或托盤存儲貨物，用巷道堆垛起重機及其他機械進行作業的倉庫。在此類倉庫中，貨架的高度一般大于單層庫房高度，且經常會采用機械手臂與更復雜的機器人參與作業。

自動分揀系統的作業過程可以簡單描述如下：物流中心每天接收成百上千家供應商或貨主通過各種運輸工具送來的成千上萬種商品，在最短的時間內將這些商品卸下并按商品品種、貨主、儲位或發送地點進行快速準確的分類，將這些商品運送到指定地點（如指定的貨架、加工區域、出貨站臺等），同時，當供應商或貨主通知物流中心按配送指示發貨時，自動分揀系統在最短的時間內從龐大的高層貨存架存儲系統中準確找到要出庫的商品所在位置，并按所需數量出庫，將從不同儲位上取出的不同數量的商品按配送地點的不同運送到不同的理貨區域或配送站臺集中，以便裝車配送。

TCP/IP協議：傳輸控制協議和網際協議協議是網際互聯網的通信協議，其目的在于通過它實現異構網絡或異種機之間互相通信。TCP/IP是一種雙層程序。TCP是屬于傳輸層的協議，IP則是屬于網絡層的協議。TCP/IP包括網絡上的計算機用來建立和斷開連接的規則。TCP提供IP環境下的數據可靠傳輸，控制信息在互聯網傳輸前的打包和到達目的地后的重組，其傳輸實質是面向連接的、端到端和可靠的數據包發送。IP協議主要定義了IP地址格式，封裝了底層的物理地址，從而能夠使不同應用類型的數據在互聯網上通暢地傳輸，控制著數據包從源頭到目的地的傳輸路徑。

達維多定律：達維多定律認為，任何企業在本產業中必須第一個淘汰自己的產品。定律規定：一家企業如果在市場上占主導地位，就必須第一個開發出新一代產品。與其作為第二或第三家將新產品打進市場的企業，不如作為第一家開發出該產品的企業，盡管你的產品那時還不完美。

梅特卡夫定律：以太網的發明人梅特卡夫認為，網絡的價值等于網絡節點數的平方。這就是后來被人們命名的梅特卡夫定律

計算機網絡硬件*5：網絡服務器、網絡工作站、網絡交換互聯設備、防火墻、外部設備

第五篇：電子商務概論知識點總結

電子商務概論知識點總結

第一章

1.電子商務的概念

電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。

聯合國貿發組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間，企業和消費者之間的商業交易。

全球信息基礎設施委員會電子商務工作組織的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。

世界貿易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。

2.電子商務的特點

由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點

數字化（數字化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。）網絡外部性

由電子商務系統結構決定的電子商務的特點 集成性 協調性 可拓展性

由交易過程決定的電子商務的特點 普遍性 虛擬性 交互性

由電子商務市場主體決定的電子商務的特點 公平競爭 低成本

消費者的顧客價值高

3．電子商務特點有哪些？

數字化、網絡外部性、集成性、協調性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。

4．電子商務的產生和發展

一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）在專用網絡上使用，標志著電子商務的出現；

二是認為在20世紀70年代后期到80年代早期，電子數據交換（EDI）在企業內部使用，標志著電子商務的產生。

5.電子商務的分類

按照交易的主體分類 企業與消費者之間的電子商務（B2C）企業與企業之間的電子商務(B2B)企業與政府之間的電子商務(B2G)按照交易對象分類 有形商品電子商務 無形商品電子商務 按照交易網絡類型分類 EDI商務

Internet（互聯網）商務 Intranet（內聯網）商務 按照網絡接入方式分類 網站電子商務 移動電子商務 語音電子商務

6．電子商務的基本模式有哪些？

可以分為企業對企業（B2B），企業對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。

7.電子商務的影響

達為多定律認為，任何企業在本產業中必須第一個淘汰自己的產品。以太網的發明人梅特卡夫認為，網絡的價值等于網絡節點數的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技術

Web2.0最具代表性的應用就是博客

2.web1.0的主要技術

Web是建立在客戶機模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統。

3.wed2.0的主要技術

主要代表技術有 RSS Trackback Ajax Tag（標簽）

4.電子商務的支付技術

電子商務的支付技術是電子商務系統的主要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。5.電子支付工具

電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網絡銀行常用的一種電子支付工具）電子現金（電子錢包）（電子現金是以數字化形式存在的現金貨幣）

6.電子商務的支付技術的安全性

電子商務的支付技術的安全要求包括保密性、認證、數據完整性、交互操作性等。目前、國內外使用的保障電子商務支付安全的協議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協議）

7.電子商務系統的安全技術

加密技術

安全認證技術（認證的實現包括智能卡、數字簽名和數字證書技術等）

CA認證，在電子商務系統中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責為用戶簽發證書，提供身份認證服務，是整個系統的安全核心。

8.簡述Internet的主要功能與應用。

（1）電子郵件；（2）WWW服務；（3）遠程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網絡新聞組

9.簡述Internet、Intranet、Extranet的異同。

Internet：是連接全世界各地成千上萬個計算機網絡的網絡，也稱為網際網絡、國際互聯網。Intranet：是指企業內部為內部管理和通信采用Internet的技術和協議建立起來的網絡，稱為內聯網絡、企業內部網絡或企內網絡。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業計算機應用需要的一些功能，例如數據庫系統、事務處理以及CAD等應用。

Extranet：它是對Intranet的擴展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網絡，其基本思想是讓企業的合作伙伴共享企業的有關信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協作關系。三者之間不同點：

首先三者強調的不同，Internet強調的是各個組織網站之間的聯結；Intranet強調的是企業內部各部門之間的聯結；Extranet強調的是各企業之間的聯結。

其次產生的時間不同，最早出現的Internet，其次是Intranet，最晚出現的是Extranet。三者的共同點是：采用的技術和協議相同，提供的服務功能也一樣。

10.目前Internet的接入技術有哪些？

(1)公共電話交換網技術-PSTN；(2)數字數據網技術-DDN；(3)綜合業務數據網技術-ISDN；(4)非對稱數字用戶環線-ADSL；(5)有線電視網；(6)無線接入。

11.什么是防火墻？具有哪些作用？

防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構筑的一道屏障,用以保護Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯。

防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數據流量，既控制和防止Intranet中有價值 數據流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：

1）過濾進出網絡的數據包，是網絡安全的屏障。2）管理進出網絡的訪問行為，強化網絡安全策略。

3）封堵某些禁止的訪問行為，對網絡存取和訪問進行監控審計。4）記錄通過防火墻的信息內容和行為，防止內部信息的外泄。5）對網絡攻擊進行檢測和告警。

12．網絡黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統入侵；（5）計算機病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術手段：（1）入侵檢測技術；（2）防火墻技術；（3）物理隔離技術；

第三章

1.EDI（電子數據交換）是電子商務的初級形式，它是指企業與企業之間、企業與政府之間通過一個內部網進行的數據傳遞和數據交換。國際標準化組織聯席會議定義：電子數據交換是使用一種商定的標準來處理所涉及的交易或信息數據的結構，商業或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。

聯合國國際貿易法委員會EDI工作組：EDI是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。

2．EDI的組成

EDI工作系統是由數據標準化、EDI軟件及硬件和通信網絡三要素構成。

3.EDI的特點

使用對象是不同的組織。

傳送的資料是一般業務資料，如發票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸的報文是格式化的，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。使用的數據通信網絡一般是增值網、專用網。

數據傳輸由收送雙方的計算機系統直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

EDI與傳真、電子郵件的區別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進入計算機系統。

4.EDI的優勢

降低成本 減少錯誤 減少庫存 改善客戶服務

5.EDI標準

EDI標準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規范和國際標準。目前國際上存在的標準體系有三個：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯合國歐洲經濟委員會 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標準。二是流行于北美的，由美國國家標準化委員會（ANSI）制定的ANSIX.12標準。三是國際標準組織（ISO）研究的ISO/IEC標準。

6.UN/EDI-FACT的數據格式的三個要素

數據元 數據段

標準報文格式

7.EDI編碼原則

Edi信息編碼原則包括：唯一性 可擴充性 簡明性 穩定性 易識別性 自檢能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生產EDI平面文件

翻譯生產EDI標準格式文件 通訊

EDI文件的接收和處理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

點對點（PTP）方式 增值網（VAN）方式 MHS方式

10.EDI與電子商務的關系

EDI是電子商務的組成部分，是企業對企業電子商務的基礎 電子商務包含EDI，EDI是實現電子商務的核心技術。

EDI是早期的電子商務

EDI與電子商務的結合是當代電子商務的重要方式 電子商務是EDI發展的必然趨勢

第四章

1.系統的定義

系統是由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。

2.電子商務的系統定義

電子商務就是指利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統。廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合

狹義上講是指在internet和其他網絡的基礎上，以實現企業電子商務活動目標，滿足企業生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外協議，從運作、管理和決策層次全面提高企業信息化水平，為企業提供智能的計算機系統 信息流 資金流 物流 商流是四流

3.電子商務系統組成 Internet信息要素

電子商務系統是由電子商務要素組成。要素是構成電子商務系統的基本單元 電子商務的主體要素

電子商務主體是電子商務系統的核心要素 消費者

企業（企業是電子商務的重要主體）政府

電子商務服務商要素

電子商務服務商是電子商務系統中服務性要素，它偏重于向網絡要素提供服務。中介組織要素 認證中心 支付中心 物流中心

4.電子商務的系統結構框架

電子商務系統結構框架結構是電子商務系統中可擴展性強的一種結構模式，它是由三個層次和兩個支柱組成。

三個層次分別是網絡基礎設施、信息發布和傳輸技術設施、一般業務服務 兩個支柱，一個是國家公共政策，另一個是技術標準和網絡協議。網絡層

網絡層指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。因為電子商務的主要業務是基于internet的，所以互聯網是網絡基礎設施中最重要的部分。互聯網上包括的主要硬件有：基于計算機的電話設備、集線器（hub）、數字交換機、路由器、調制解調器、有線電視的機頂盒、電纜調制解調器 信息發布/傳輸層

網絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而信息發布與傳輸層則解決如何在網絡上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。

目前internet上最常用的信息發布方式是www上用html語言的形式發布網頁，并將web服務器中發布傳輸的文本、數據、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發送到接受者手中。一般業務服務層

5.電子商務系統框架的兩大支柱

公共政策和法律 技術標準和網絡協議

技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。

第五章

1.流程通常是指一系列活動組成

業務流程是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序集合 商務流程

2.電子商務標準

電子商務標準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規范。3.電子商務流程

電子商務流程就是使用計算機技術、通信技術和網絡技術等現代信息技術的商務流程。

4．電子商務的基本流程

交易前的準備 交易磋商

簽訂合同和辦理手續 履行合同和索賠

5.電子商務的具體流程

一、網絡商品直銷流程

網絡商品直銷是指消費者和生產者，或者是需求方和供應方直接利用網絡形式所開展的買賣活動。網絡商品直銷應屬于B2C電子商務范疇。網絡商品直銷過程可以分為以下步驟

二、基于第三方平臺的B2B電子商務流程

三、C2C電子商務流程 6.企業業務流程

第六章

1.模式 2.商務模式

3.B2B的細分模式（著名的有阿里巴巴網站）賣方集中模式 買方集中模式

網上/第三方交易市場模式 4.B2C的細分模式

即商家對消費者電子商務模式，該模式通常以商業零售直接面向消費者銷售產品和服務，即以網絡零售業為主。

最早的網上B2C公司是美國網上書店亞馬遜 5.C2B的細分模式

C2B是消費者對商家的電子商務模式，這是一種嶄新的模式。現有C2B的商業模式大致有兩種，一是團購模式，二是個性化 6.網絡拍賣的細分 英式拍賣

英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣

荷蘭拍賣的競標方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標者均知道現行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反。7.長尾理論

長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量 8.電子商務的主要贏利模式 廣告贏利模式 網站向其用戶提供信息、服務或產品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用 訂閱贏利模式

網站向用戶提供信息和服務，并且向用戶收取訪問其所提供內容的費用 交易贏利模式

銷售贏利模式

企業通過向消費者銷售產品、信息或服務來得收入。

會員贏利制模式

網站向會員推薦業務，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs

接入 廣告 商務 內容 社區

第七章

1.戰略

戰略是為了適應未來環境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長遠性 根本性 2.商務戰略

電子商務戰略就是使用網絡信息技術進行商務活動的商務戰略。

電子商務戰略是由要素組成的，戰略的提出、戰略的形狀、戰略的實施、戰略的評估都是電子商務戰略的組成要素 3.企業電子商務戰略目標

在設計企業電子商務戰略目標時，應注意以下問題 優先考慮電子商務系統的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統作為企業電子商務戰略的目標。應基于全球化經濟考慮系統需求。

應把支撐企業運營目標作為核心要素之一。重視電子商務系統的價值衡量。建立負責控制體系 4.戰略結構 5.SWOT SWTO理論是當前戰略學的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來確認企業本身的優勢、劣勢、機會、和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行業競爭者。第二，潛在競爭對手。第三，替代產品

PEST PEST即政治、經濟、社會、技術的分析法，這是一個對外部環境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。波士頓矩陣

第八章

1.數字產品 2.大規模定制

大規模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產品或服務的能力。大規模協作 3.ERP

第九章

1.市場結構劃分的標準 2.電子商務市場戰略 市場進攻戰略 經營業務戰略 市場合作戰略 市場跟進戰略 市場補缺戰略

3.電子商務定價策略 免費策略 高位定價策略 低位定價策略 個性化定價策略 動態定價策略 聯盟定價策略

第十章

1.營銷 2.市場營銷 3.4ps 一般的市場營銷理論認為，市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、銷售地點和促銷方法 4.品牌 5.網絡品牌 6.博客營銷

第十一章

1.網上消費者的購買行為 購買行為分類 特定購買 計劃購買 提醒購買

購買的決策過程 認知問題 搜尋信息

信息評價與決策 購買行為 購買后行為 消費者決策的基本原則 最大滿意原則 相對滿意原則 遺憾原則 預期滿意原則

2.中國消費者具有以下特征 性別 年齡 學歷 網民身份 收入狀況 上網時間

網民對互聯網的信任程度 網民對互聯網的依賴程度 3.網上消費者的心里特征

消費者心里特征是指消費者在整個消費過程中的心里思維活動 消費者的心理變化特點 消費者主題意識加強 消費者理性意識加強 快捷、方便的心理加強

消費者對價格便宜的需求加強。4.客戶關系管理

客戶關系管理的定義為：通過培養公司的一個員工、經銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業績的一種營銷策略。5.電子商務客戶關系管理的特點 采用網絡信息技術

技術系統和商業流程的整合 將客戶信息轉變為客戶關系 6.客戶關系管理的要素 面對客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求

注重向那些最具潛力的客戶提供服務 提供個性化的客戶服務界面 提供一個讓客戶放心的安全環境 7.客戶金字塔 8.數據挖掘

數據挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。9.Web數據挖掘

第十二章

1.采購

采購是企業為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務的過程 2.電子商務采購

電子商務采購是指在互聯網上完成的采購過程。它是通過應用互聯網技術來優化傳統采購流程并使其自動化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預測的準確性，支持更好的制定決策。

3.電子商務采購的優勢

從根本上改變企業的傳統采購模式，使企業提高效率 降低采購成本 擴大交易范圍

提高整體供應鏈的獲利能力

實現本地化采購向全球化采購的轉變 4.電子商務采購模式 賣方電子商務采購模式

賣方電子商務采購模式是指供應商在互聯網上發布其產品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息，以作出采購決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務采購模式

買方電子商務采購模式是指采購方在互聯網上發布所需要采購產品的信息，供應商在采購方的網站上登錄自己的產品信息，供采購方評估，并通過采購方網站雙方進行進一步的信息溝通，完成采購業務的全過程。第三方電子商務采購模式

是指供應商和采購方通過第三方設立的網站進行采購業務的過程。

第十三章

1.物流

以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及其相關聯的信息，從產業地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執行、控制。

2.電子商務物流

電子商務物流是指物流企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。

3.電子商務物流與傳統物流具有相同的服務功能

運輸功能 存儲功能 裝卸搬運功能 包裝功能

4.電子商務物流的基本技術

條碼技術 射頻技術

射頻技術基本原理是電磁理論 地理信息系統（GIS）GPS 全球定位系統具有海陸空進行全方位實時三維導航和定位能力，成功地應用在測量、運輸、工程等領域。

5.電子商務物流模式

企業自營物流 企業物流聯盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一種完全專業化物流模式，是指從生產到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方。

第三方物流的運作方式

電子商務企業通過合同或契約的方式，將其物流業務委托給專業物流公司，從而構成第三方物流。

第三方物流給電子商務企業帶來的優勢 集中精力發展主業

減少庫存量，降低庫存成本 減少資本積壓，節省費用 提升企業形象 延伸服務

第三方物流的劣勢

企業對物流的控制能力降低 客戶關系管理風險 客戶信息透露的危險 第四方物流