第一篇：電子商務概論課程-總結2011版

《電子商務概論》課程總結

考試題型：

選擇題20題（30分），填空題20空（20分），簡答題5題（25分），填圖題1題（6分），綜合論述題2題（9分+10分）

9)EDI的軟件組成。

第二篇：電子商務概論課程改革總結

《電子商務概論》課程 教學改革總結

系（部）：（全稱）經濟與管理系

教研室：（全稱）會計教研室

日期：****年**月**日

《電子商務概論》課程教學改革總結

《電子商務概論》課程是物流專業的一門基礎課程。本課程根據實際社會需要、企事業對物流從業人員能力要求以及學校具體教學環境，對該門課程共進行了改革，初步形成了比較完善的教學內容、教學方法以及教學資源體系，隨著社會和企業對人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時改進我們的教學大綱和教學計劃。達到與時俱進，增進學生就業競爭力的目的。

（一）《電子商務概論》教改目標

旨在探索一種適合素質教育要求，提高課堂教學效益，減輕學生過重的負擔，確立以教師為主導、學生為主體的課堂教學，培養學生思維能力、觀察能力、實驗能力、自學能力的課堂教學法。

（二）《電子商務概論》教改原則

按照“加強基礎、拓寬口徑、培養能力、提高素質”的教改原則，堅持專業教育與素質教育并重、拓寬基礎、提高專業適應性的原則，不斷推動教學改革與建設。不斷優化課程體系，精選教學內容，改革傳統教學方法，強化教學管理；堅持理論實務并重原則；強化學生實際動手能力訓練，培養學生自學能力和創新能力。加強基礎，拓寬專業面；注重專業教育與素質教育相結合，形成了知識、能力素質培養的新模式。

（三）《電子商務概論》教學改革基本情況

1、教學內容的改革

該門課程在2007、2008年的教學計劃中的名稱為《電子商務物流》，通過兩年的教學，認為物流專業的學生需要要重點掌握電子商務方面的內容，因此2009年的教學計劃將該門課程更名為《電子商務概論》以適應專業的需要。在教學內容上精選課堂講授內容，講清重點、分析難點，把難度不大的內容讓學生自學，通過自學提高學生的分析、思考能力及自學能力。而且從過去的總學時60學時增加到72學時。

2、教學方法、教學手段的改革

在教學方法上的改進是充分調動學生學習的積極性、主動性和創造性，培養學生自學能力、獨立分析解決問題的能力。

（1）培養學生的學習興趣目前的理論教學的特點是只發揮了教師的能動性，而沒有發揮學生的主動性，在這種教學過程中，教師煞費苦心的備課，結果常常發現學生沒有聽，眾所周知，教學活動是教師的教和學生的學兩個方面組成。而學生的學應該是教學活動的主要方面，為提高學生對電子商務的興趣，可采用舉例+多媒體演示+討論的形式教學。通過聲、光、電等多媒體刺激學生的感官，激發學生的求知欲、如奇心。

（2）提問式教學過去只是講課前進行提問，這學年增加了講課中間的提問，針對上次講授的內容，提出問題讓學生回答，以鞏固學生所學的知識，同時也檢查了學生對上次授課內容掌握情況。

（3）研討式教學從講課的內容中拿出一部分內容讓學生自學，并歸納總結，然后由學生上講臺講解，在學習的過程中培養學生分析問題和解決問題能力，同時鍛煉了他們的語言表達能力和走上講臺的膽量，以便將來順利的走上講臺。

（4）充分利用先進教學手段、利用多媒體投影儀，使課堂教學形象化，有助于學生接受。同時也縮短教學時數。當前在學時時數壓縮情況下，這種教學方式顯得尤為重要。它可以使教學時數減少的情況下而實際教學內容沒有減少，從而保證教學質量。

3、考核方法的改革

我們以前的考核都采用常規性的閉卷考試，這種考試方法不能充分反映學生對該門課程掌握情況，我們采用結合社會實踐考核的方式，讓學生在社會中學習和鍛煉，提高學生理論聯系實際的能力。

第三篇：《電子商務概論》課程介紹（精選）

《電子商務概論》課程介紹

電子商務，從上世紀70年代美國航空公司的機票預定系統到沃爾瑪利用EDI來完善訂貨業務；再從90年代全球開放互聯網到如今如火如荼的網上購物，可以說電子商務在短短的幾十年中創造了無數讓世人震驚的奇跡。如今，電子商務的實踐無處不在，已經滲透到現代生活的方方面面，是當今社會涉及經濟、政治、生產、消費的重要組成部分。

電子商務在科學發展、經濟建設和百姓生活中的作用與影響越來越大，在管理與經濟領域中的學科意義也越來越突出，電子商務的知識、技術、經驗和人才對管理與經濟學科的影響和對百姓的生產生活的貢獻是不可估量的。《電子商務概論》已漸漸成為經管類專業的核心專業課程。

一、《電子商務概論》課程開設的目的與任務

《電子商務概論》是經管類專業的核心專業課，在珠海學院國際商學院的各專業均有開設。課程開設的主要目的是使學生掌握電子商務的基本概念，掌握電子商務的商業流程以及電子商務實踐，提高對電子商務認識，培訓電子商務實際操作和解決問題的能力。

本課程的主要任務是：

①要求學生掌握電子商務學的基本概念、基本原理。

②要求學生了解電子商務的發展歷程、現狀、以及未來發展趨勢。

③要求學生掌握電子商務涉及的計算機技術、網絡技術、建站技術、電子商務安全技術。

④要求學生掌握電子商務的商務運作模式，了解其涉及的管理、運作、營銷、支付、物流、售后等相關流程。

⑤培養學生的電子商務實踐能力，掌握電子商務基本的網絡洽談、網上購物、電子支付等實踐。

⑥培養學生理論聯系實際能力、自我實踐能力以及在生活中學習的能力。《電子商務概論》課程開設受益面大，除管理、經濟類專業外，其它許多專業的學生對電子商務的實際需要也是顯然的。因為，電子商務概論是一門多學科的交叉課程，所涉及的知識非常廣泛而且普遍。電子商務的實踐廣泛的體現在生產生活的各個方面，已經是我們日常生活必不可少的組成部分。所以，我們把《電 1

子商務概論》課程建設成網絡課程，把電子商務的教學做精做細，加強和廣大師生的共享交流，教學相長，共同進步。

二、《電子商務概論》調和的課程特性與教學方式

《電子商務概論》課程本身屬于概論性課程，但涉及的相關學科知識非常多，所涉及到的學科知識包括管理學、經濟學、市場營銷學、計算機基礎、網站開發、密碼學、金融學、國際貿易、物流與供應鏈管理、法律等。基于這一特性，《電子商務概論》的開設一般放在四年本科教學中的第七個學期，只有前面的基礎打好了，才可以更好更全面的領會、學習電子商務，才能把各相關課程的知識聯系起來，做到融會貫通。

《電子商務概論》又是一門理論和實踐緊密結合的課程，這是本課程的又一大特性。當今社會是一個商業社會，是一個經濟活動無處不在的社會。計算機和網絡以及手機的普及使電子商務實踐徹底的融入我們的日常生活。這要求我們在教學的過程中以合適的方式，把學生從課堂引導到現實中來，在現實中學習電子商務。要加強自身的電子商務實踐鍛煉，掌握電子商務實踐能力。

由于課程的特征，《電子商務概論》的教學若按照一般專業課程的教學模式，教學效果是不甚理想的，是不能滿足對電子商務人才的培養要求的。所以我們需要嘗試、探索新的教學方法。國內外的有關專家、教師也紛紛探索改革途徑，做了很的有益工作，積累了豐富的經驗。我們在本課程的教學安排和教學過程中會積極參考國內外最新教學與科研成果，努力提高《電子商務概論》課程的教學效果。

《電子商務概論》課程涉及的知識比較廣，內容與實際問題結合較為緊密，教學有一定的難度。根據課程本身的特性，本課程在闡述基本概念基本原理時，力求做到深人淺出，通俗易懂，適合于教學和學生理解。在講授電子商務實踐的時候，要強調學生的動手能力。主要以學生課下動手為主，教師課上以引導為輔，通過學生自己動手以掌握實踐能力。

三、本課程的教材、參考書及主要教學內容

本課程目前使用清華大學出版社出版的《電子商務概論》一書，主編為王玉珍教授。該書屬近幾年出版的比較優秀的同類教材，內容全面，章節結構合理，與實踐結合緊密，案例新穎，符合電子商務日新月異、發展迅速的現狀。主要教

學內容包括：第一章電子商務概述、第二章電子商務框架及環境、第三章電子商務技術基礎、第四章電子商務安全技術、第五章電子商務交易模式、第六章網絡銀行與網上支付、第七章電子商務物流管理、第八章電子政務概述，共八章核心內容。

主要參考書目：

1、杰弗里·雷波特、伯納德·杰沃斯基著，時啟亮、楊堅爭譯，電子商務導論，中國財政經濟出版社，2004年7月第一版

2、張寬海，電子商務概論，北京：機械工業出版社，20083、管有慶，電子商務安全技術，北京：北京郵電大學出版社，20054、周源，林曉峰，電子商務概論，地質出版社，20055、李洪心，電子商務概論,東北財經大學出版社

6、黃敏學，電子商務，北京：高等教育出版社，2008

四、本課程的授課教師和授課對象

《電子商務概論》課程為專業限選課，32學時，2學分。授課對象包括商學院的信息管理與信息系統專業、會計學專業、市場營銷專業，每學年的第一學期開課。

課程由商學院管理科學與工程系的教師團隊負責授課，現有任課教師 6 人，其中：教授 1 人，講師4人，助教1人，其中學歷均為碩士以上。總體上，電子商務概論課程教師隊伍狀況很好，是一支學緣結構良好、職稱結構、知識結構比較合理，有較高學術水平，老中青結合、朝氣蓬勃的教師隊伍。他們治學嚴謹，愛崗敬業，甘于在教學第一線默默努力，具有強烈的事業心、責任感和團結協作精神，在教學工作中發揮著重要作用。

第四篇：電子商務概論課程考試

吉林大學珠海學院 電子商務概論課程

淘寶網電子商務調查報告

系 別： 專 業 姓 名： 學 號：

指導教師姓名： 蘭婷

目

錄

摘要..............................................................................................3 主體內容.......................................................................................5 結論..............................................................................................8

摘要

隨著互聯網絡的迅速普及，電子商務也悄無聲息的融入了我們的生活。在10年前，淘寶這個詞對于中國人來說，沒有任何特殊的意義，但這個詞在2003開始，被賦予了鮮活的生命。讓我們來看看淘寶都做了些什么？

2003年5月10日淘寶網上線，2003年10月，淘寶網創造性的引入了第三方支付工具“支付寶”，將網絡交易的危險性降到最小。

2005年10月20日淘寶網在京宣布，從即日起，淘寶網將繼續免費三年，同時阿里巴巴公司宣布,對淘寶網追加10億元人民幣的投資，進一步帶動中國電子商務的猛烈發展，并在未來三年通過淘寶網的個人網上交易,給中國社會創造100萬個就業機會。

2006年5月10日，正式推出全新B2C（企業對個人）業務。淘寶商城，易觀國際人士評價，淘寶新B2C模式，實質是完全融合了B和C的B2B2C形式，而這也是整個電子商務的走向。2007年1月淘寶網宣布，2006年全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長了110%，僅淘寶一家交易額即突破2005年中國C2C市場全年交易總額，這一數字超過易初蓮花（100億）、沃爾瑪（99.3億）在華的全年營業額，更是北京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。

2007年3月3日淘寶獲“零售業最具影響力大獎 開始“1000億零售帝國”夢想。7月26日，亞洲最大網上零售商圈淘寶網對外宣布，試水電子商務業務。這是淘寶網副總裁邵曉鋒在艾瑞營銷年會上對外宣布的。此舉被視為繼打敗ebay易趣以后，淘寶網又一個里程碑式的事件，同時有力反擊了此前部分市場觀察人士認為“淘寶會搶市場不會賺錢”的觀點。據悉，淘寶此舉主要是為了吸引品牌廣告客戶，特別是那些快速消費品品牌廠商。在此前的小范圍測試中，客戶大部分都取得了超出預期的結果。僅淘寶的品牌商城，僅2007年上半年，就有近8000家廠商申請，目前通過審批成功入駐的廠商有近2000家。其中，不僅有寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技等國際品牌，也有李寧、美特斯邦威等新興品牌通過網絡進行銷售，甚至連北京同仁堂、嘉興三珍齋這些曾經遠離網絡的老字號也紛紛嘗鮮。像國內著名運動品牌李寧，如果以營業額計算，淘寶旗艦店已成李寧第一店，超過李寧線下任何一家專賣店。目前李寧專賣店的信用級別已經接近雙皇冠，這意味著不包括線下交易，僅僅通過支付寶交易的交易就超過15000筆。正是這些超乎預期的結果鼓勵淘寶開始進軍電子商務。據了解，此次淘寶只是在電子商務方面邁出的謹慎第一步。淘寶將在未來根據客戶需求推出系列電子商務細分業務。

主體內容

調查目標

其實淘寶網不僅僅帶來了這些，它改變了我們的消費習慣。更深層次的說，淘寶改變了我們的生活，特別是我們年輕一代，在淘寶網上購物早以不是什么新鮮事了，在淘寶上購物被看作是一種時尚，淘寶也自然成了網購的代言詞。那我們現在就分析下淘寶在電子商務溝通策略中的常用媒體工具和方法吧！

淘寶的電子商務的常用媒體工具運用

在現階段的電子商務活動中，常用的電子商務工具包括企業網站，搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用網址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業網站.在所有的電子商務工具中，企業網站是最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多電子商務方法也將無用武之地，企業的電子商務也將大打折扣。而淘寶網正是以其網站為交易平臺，通過用企業網站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產品說明的文字、圖片等。

淘寶還建立了網絡社區，用與網購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且淘寶通過企業網站為顧客提供各種在線服務和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過阿里旺旺在線即時回答顧客的咨詢等。這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率，節省了服務成本。淘寶這種具有在線產品銷售功能的企業網站由于涉及支付、訂單管理、用戶管理、商品配送等環節，一般比信息發布型網站更為復雜，并且網站的經營重點有一定的差異。除了一般的電子商務目的之外，獲得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯網絡服務之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同 樣具有不同的特征，同一關鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結果是不同的。不僅反饋信息數量不同，排列位置也有一定的差異。

如輸入“淘寶”這一關鍵詞，百度一下，找到相關網頁約45,800,000篇，用時0.001秒。在百度風云榜中，“淘寶”這一關鍵詞排名為12位，今日搜索量為87370，歷史搜索總量為27343817，TOP上榜天數為1002天，日平均搜索量為27290，淘寶創始人馬云在百度風云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，約有97,200,000項符合淘寶的查詢結果。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯網服務之一，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業經營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的電子商務信息傳遞工具之一，在電子商務中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進行在線市場調查、產品服務推廣和在線顧客服務。在淘寶網站公布的聯系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項內容，通過電子郵件開展顧客服務，不僅節約了顧客服務成本，在增進顧客關系、提高顧客服務質量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。淘寶特別在對顧客關懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時，淘寶會發送相應的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時信息。即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。淘寶的在線交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易通整合在一起的新牌。是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費網上商務溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發布、管理商業信息；及時把握商機，隨時洽談做生意。

這個品牌分為阿里旺旺（淘寶版）與阿里旺旺（貿易通版）兩個版本。這兩個版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網站和阿里巴巴中文站相關的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿易通版。目前貿易通帳號需要登錄貿易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺。旺旺淘寶版用戶互通聊天、動態表情、截屏發圖等新功能，貿易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。阿里旺旺貿易通版是以前貿易通的升級版本，在原來貿易通的基礎上，新 6 增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1.隨時聯系客戶，每一條信息都標記著您的在線狀態 , 讓商人隨時聯系您。2.海量商機搜索，不用登錄網站，快速搜索阿里巴巴大市場 600 萬商機！3.巧發商機 ：一次性批量發布、重發信息，分類管理信息。商機，一觸即發！4.豐富的系統功能，“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少！

5.多方商務洽談 ：最多同時在線 30 人的商務洽談室 , 空間不再是阻隔，輕松做生意！

6.免費商務服務：訂閱商機快遞、行業資訊；隨時把握天氣、證券； 在線翻譯、商旅助理助您交易。

結

論

總之，淘寶的電子商務之路還任重道遠，機會和威脅是并存的，淘寶還可以在其電子商務活動做新的探索。然而，利用淘寶做電子商務,這真是一個值錢的話題。淘寶擁有中國C2C市場60%以上的購物用戶。更重要的是，淘寶擁有這些為數眾多的用戶的購物記錄。這些數據，對于經營是非常有幫助的。通過淘寶公開的商戶信用評價，我們可以得到以下商戶經營的基本信息：

1、消費者名稱

2、交易的商品

3、交易的金額

4、成交的時間

5、消費的評價

6、交易的溝通工具

7、收貨總時間

8、貨物和圖片相符程度

9、配送狀態

10、退貨狀態等信息。有了這些數據，我們通過類似EXCEL的數據透視功能，可以非常方便的分析出某個行業類目的經營情況。基于TAOBAO進行電子商務，可以很好的預測市場商機，掌握顧客資料，把握日常經營尺度，基于TAOBAO獲得商業機會，并在B2C中利用應該是目前B2C項目經營中決策支持的一個重要途徑，相信淘寶的電子商務會越做越好，從而續寫新的網絡神話！

第五篇：電子商務概論總結

第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技術基礎

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的結合 XML： 擴展標記語言 第四章 系統 Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章戰略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生產 ERP, SCM

第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理論，規律： 市場邊際效益遞減規律 市場邊際效益遞增規律 達維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學習主線：

本教材共分十三章，本課程的重點內容：電子商務基本概念及分類；電子商務模式與電子商務戰略。本課程的難點在于如何掌握電子商務的技術基礎和熟悉電子商務運作的精髓。

2、考試的題型：

單項選擇題：1分×20道題=20分；多項選擇題：2分×5道題=10分；簡 答 題：6分× 5道題=30分；論 述 題： 12分× 2道題=24分；材料題： 16分× 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進行精講。

3、教學目的和成果：通過對電子商務概論考綱的分析，提煉出 考試 常考的知識點。通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內容，考生認真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內容部分 【客觀題部分】

?（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關聯的知識點為單位，進行歸類匯總，短時間提高做題效率。

（2）老師的講課進度控制在100分鐘內。老師可以直接看“客觀題知識點歸納”的內容，對歷年考題進行說明。

考核要求：老師帶著學生在理解的基礎上記憶該內容，要求在課程上記住70%的內容。

第一章：電子商務概述 客觀題知識點歸納：

（1）電子商務、國際組織對電子商務的定義

1.電子商務：就是應用計算機、因特網等信息網絡技術進行的商品交換和商品流通活動。

2.國際組織對電子商務的定義：

? 聯合國貿組織的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間，企業和消費者之間的商業交易。? 全球信息基礎設施委員會電子商務工作組的解釋：電子商務是運用電子訊息作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。? 世界貿易（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。

（2）電子商務的特點 1.由Internet及相關技術決定的電子商務的特點：1）數字化；2）網絡外部性。

2.由電子商務的系統結構，決定了電子商務以下特點：1）集成性；2）協調性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務的特點：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務市場中的主體決定了電子商務有以下特點：1）公平競爭；2）低成本；3）消費者的顧客價值高。

（3）達維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達維多定律:任何企業在本產業中必須第一個淘汰自己的產品。2.梅特卡夫定律：網絡的價值等于網絡節點數的平方。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務的主要特點 電子商務的產生原因 電子商務分類 電子商務的影響

考題預測：

1.電子商務的主要特點 2.電子商務分類 3.電子商務的影響

第二章：電子商務的技術基礎 客觀題知識點歸納：

（1）Web2.0代表技術；電子支付技術安全的協議（SSL、SET的含義）； 1． Web2.0的主要技術其代表技術：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國內外使用的保障電子商務支付技術安全的協議包括：SSL、SET 3.SSL協議：在網絡上普遍使用，它能保證雙方通信時數據的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時可用。它包括：握手協議；消息加密協議。

4.SET（安全電子交易協議）是實現在開放的網絡（Internet或公眾多媒體網）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務處理協議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術的發展，信用卡的卡基由磁條卡發展為能夠讀寫大量數據，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網絡銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現金：是以電子化數字形式存在的現金貨幣。（3）加密技術、數字簽名、CA認證的含義

1.加密技術：就是采用數學方法對原始信息進行在組織，使得在網上公開傳輸的內容對于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經過解密可以得到原始信息。2數字簽名：它是非對稱機密技術的一種技術，其主要方式為報文發送方從報文文本生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發送方的數字簽名；其將作為報文的附件和報文一起發送給報文的接收方；報文接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位散列值，接著再用發送方的公開密鑰來對報文附加的數字簽名進行解密。

3.CA認證：在電子商務系統中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責位用戶簽發證書，提供身份認證服務，是整個系統的安全核心。主觀題知識點歸納：

1.Web1.0與Web2.0區別 2.Web技術

3.電子支付工具

考題預測：

1.Web1.0與Web2.0區別 2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務 客觀題知識點歸納:（1）EDI、EDI標準的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數據交換）是電子商務的初級形式，它是指企業與企業之間、企業與政府之間通過一個內部網（Internet）進行的數據傳遞和數據交換。2.EDI的組成：數據標準化、EDI軟件及硬件、通信網絡

3.EDI標準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規范和國際標準。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡化和協調世界各國行政、商業、運輸等方面的程序和慣例。

5.UN/EDIFACT的三個要素：數據元；數據段；標準報文格式。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.6.EDI的特點 EDI的優勢 EDI編碼原則 EDI的工作方式

EDI與電子商務的關系

Internet和EDI的結合有四種方式

考題預測：

1.EDI的特點 2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務的關系

第四章：電子商務系統 客觀題知識點歸納：

（1）系統的含義；電子商務系統的含義、構成、框架結構

1.系統：是由若干要素以一定結構形式聯結構成的具體某種功能的有機整體。這個定義

包含了系統、要素、結構、功能4個概念。

2.電子商務系統：就是指利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統。3.電子商務系統的構成：1)要素，它是構成電子商務系統的基本單元

2）結構，即這些要素在電子商務系統中的存在方式

4.電子商務系統框架結構：在網絡技術中，框架及framework。其實就是某種應用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統。

（2）電子商務主體要素、中介組織要素、網絡層的含義、一般業務服務層 1.電子商務主體要素：消費者；企業；政府

2.中介組織要素：1）認證中心 2）支付中心 3）物流中心 3.網絡層：指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。互聯網上包括主要硬件有;給予計算機的電話設備、集線器、數字交換機、路由器、調制解調器、有線電視的機頂盒、電纜調制解調器。

4.一般業務服務層:實現標準的網上商務活動服務，如電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業信息安全傳送等。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務系統組成

電子商務服務商要素分類 信息發布/傳輸層

法律政策和技術標準對電子商務的意義

考題預測：

1.電子商務系統組成

2.電子商務服務商要素分類

3.法律政策和技術標準對電子商務的意義

第五章：電子商務流程 客觀題知識點歸納：

（1）流程、業務流程、商務流程、電子商務流程的含義、電子商務的基本流程 1． 流程：實質上就是工作的詳細過程和工作的具體方法。

2． 業務流程:是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。

3． 商務流程：是商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。

4． 電子商務流程：就是使用計算機技術、通信技術和網絡技術等現代信息技術的商務流程。

5． 電子商務的基本流程：1）交易前的準備 2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續 4）履行合同和索賠

（2）網絡商品直銷、C2C、企業流程重組的定義

1.網絡商品直銷：是指消費者和生產者，或者是需求方和供應方直接利用網絡形式所開展的買賣活動。

2.C2C：是消費者對消費者的電子商務，其特點類似于現實商務世界中的跳蚤市場。3.企業流程重組:是業務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等放面的改善。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務的基本流程 2.電子商務的具體流程

3.網絡商品直銷過程可分為幾個步驟

考題預測：

1.電子商務的基本流程 2.電子商務的具體流程

第六章：電子商務模式

客觀題知識點歸納：

（1）模式、商務模式的含義；電子商務模式分類；

1.模式：就是從不斷重復出現的事件中發現和抽象出的規律，是解決問題的經驗的總結。2.商務模式：是一個整體的、系統的概念，包括許多要素。商務模式的組成部分之間必須有內在的聯系，這個內在的聯系把各組成部分有機地關聯起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個良性的循環。

3.電子商務模式分類：1）運營模式 2）贏利模式

（2）B2B模式的細分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 2.英式拍賣：拍賣物由一個相當低的價格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格，其他競標者要獲得得標的機會就必須喊出高于前面的出價。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進行中每一位競標者均知道現行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相當高，競價過程中此價格不斷的向下調整，直到有競標者表示滿意該價格而聲明愿意夠買為止。4.長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務；內容；社區。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務模式分類 2.電子商務模式規范 3.電子商務細分模式

考題預測：

1.電子商務模式規范 2.電子商務細分模式

第七章：電子商務戰略 客觀題知識點歸納:

（1）戰略、電子商務戰略的含義；企業電子商務戰略步驟：

1.戰略:是為了適應未來環境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略。2.電子商務戰略：就是使用網絡信息技術進行商務活動的商務戰略。

3.企業電子商務戰略步驟：1）基礎階段 2）信息孤島整合階段

3）企業內部信息化 4）電子商務實施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業本身的優勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。

2.五力模型的要素：第一：行業競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品

第四：顧客 第五：供應商

3.PEST：即政治、經濟、社會和技術的分析方法，這是一個外部環境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環境，P即政治要素。B)經濟環境，E即經濟要素

C)社會和物質環境，S即社會要素。D)技術環境變化，T即技術要素。4.波士頓矩陣：是由美國波士頓咨詢集團首創的一種規劃企業產品組合的方法，解決如何使企業的產品及其結構適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業有限的資源有效地分配到合理的產品結構中去，以保證企業收益，使企業在激勵的競爭中獲勝。

基本要素：A)市場引力：企業銷售量增長率、目標市場容量、競爭對手強弱及利潤高低。B)企業實力：市場占有率、技術、設備、資金利用能力。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務戰略的組成 電子商務戰略的分類

企業電子商務戰略目標應注意的問題 企業電子商務戰略框架 企業電子商務戰略步驟

考題預測：

1.電子商務戰略的組成 2.電子商務戰略的分類

3.企業電子商務戰略目標應注意的問題

第八章：電子商務生產

客觀題知識點歸納：

（1）數字產品的特點、大規模定制含義、電子商務時代生產模式的特點、ERP含義 1.數字產品的特點：1）可復制性 2）可比性 3）具有公共物品性質 2.大規模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產品或服務的能力。

3.電子商務時代生產模式的特點：1）創新特征 2）個性化服務特征

3）知識特征 4）文化特征

4.ERP：是對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理，并且包括相應的模式組成部分。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務產品的發展趨勢 電子商務產品創新的流程 電子商務時代生產模式的特點

物質產品生產定制化是電子商務生產模式的重要組成部分，定制生產的好處 電子商務生產方式對企業的影響

考題預測：

1.電子商務產品創新的流程

3.物質產品生產定制化是電子商務生產模式的重要組成部分，定制生產的好處 4.電子商務生產方式對企業的影響

第九章：電子商務市場

客觀題知識點歸納：

（1）市場結構的一般劃分；進攻戰略、補缺戰略、個性化定價、高位定價、捆綁定價、版本定價的含義。

1.市場結構的一般劃分：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷

2.進攻戰略：指的是企業首先利用某種技術創新成果開發新產品，并迅速成為該產品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據市場變化打亂對手的戰略部署，從而獲取更大的利潤。補缺戰略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業競爭，只是通過專業化經營來占據有利的市場位置的企業。

4個性化定價：根據顧客的不同需求制造產品并提供相應的營銷服務。

高位定價：往往適合于在產品進入成熟期前。當產品能夠滿足一些人的特殊需要時，可以實行高位定價。

6捆綁定價：也叫價格捆綁策略或捆綁價格策略。是指將兩種或兩種以上的相關產品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格、這種銷售行為和定價方法常常出現在信息商品領域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價格附隨出售。

版本定價：為克服信息產品銷售的困難，網上企業在尋求排他性技術與知識產權保護的同時，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識點歸納：

1.市場結構劃分的標準

2.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 3.電子商務市場戰略

4.市場補缺戰略中常見的補缺者有哪些 5.電子商務定價的特點 6.電子商務定價策略

（三）考題預測：

1.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 2.電子商務市場戰略 3.電子商務定價的特點 4.電子商務定價策略

第十章：網絡營銷 客觀題知識點歸納：

（1）營銷、網絡營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網絡品牌、博客營銷的含義

1.營銷：企業以消費者為中心，面對不斷變化的環境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。

2.網絡營銷：是借助于互聯網絡、信息通訊技術和數字交互式媒體來實現營銷目的的活 動。3．4P：即產品、價格、（銷售）地點、促銷方法。4.營銷渠道：是指產品從生產者轉移到消費者或者使用者所經過的途徑。渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網上營銷渠道。

5.4Cs：內容、方便、交流和定制服務、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產品或服務的有形和無形的綜合表現，其目的是借以辨認組織產品或服務，并使之同競爭對手的產品或服務區別開來。

B)品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業提供某個或某群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別。

C)品牌是企業或品牌主體一切無形資產總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。

7.網絡品牌：一個企業、個人或者組織在網絡上建立的特定產品或者服務在人們心目中樹立的形象就是網絡品牌。

8.博客營銷：就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網上調研的方法 網絡廣告的種類 博客營銷的優勢 網絡品牌營銷的方法

（三）考題預測：

1.網絡營銷與傳統營銷的比較 2.網絡廣告的種類 3.博客營銷的優勢

十一章：電子商務的客戶關系 客觀題知識點歸納：

（1）客戶關系、聯系強度、數據挖掘、Web數據挖掘的含義

1.客戶關系：通過培養公司的每一個員工、經銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業績的一種營銷策略。

2.聯系強度：在企業及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量，可以用三個指標來度量聯系強度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業的接觸點 C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網站

3.數據挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

4.Web數據挖掘：是從數據挖掘的基礎上發展起來的，其數據挖掘的對象不僅是數據庫，還可以是任何組織在一起的數據集合，如WWW信息資源。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網上消費者購買的決策過程 客戶關系管理的要素 Web數據挖掘的數據來源 Web數據挖掘的類型

考題預測：

1.網上消費者購買的決策過程 2.客戶關系管理的要素 3.Web數據挖掘的數據來源

十二章：電子商務采購 客觀題知識點歸納：

（1）.采購、電子采購的含義 1.采購：是企業為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務的過程。

2.電子采購：是指在互聯網上完成的采購過程。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務采購的優勢 2.電子商務采購的基本流程 3.電子商務采購模式

考題預測：

1.電子商務采購的優勢 2.電子商務采購模式

十三章：電子商務物流 客觀題知識點歸納：

（1）物流、電子商務物流的含義；電子商務物流的基本技術（條碼技術、條碼技術、地理信息系統、GPS技術的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關聯的信息，從產業地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執行、控制。

2.電子商務物流:是指物流企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系 統及先進的管路手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

3.電子商務物流的基本技術：1）條碼技術 2）條碼技術 3）地理信息系統 4）GPS技術

4.條碼技術：是在計算機的應用實踐過程中產生和發展起來的一種自動識別技術

5．射頻技術：的基本原理是電磁理論。射頻技術的優點是不局限于視線，識別距離比光 學系統遠，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數據，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統：是多種學科交叉的產物。它以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。

3.全球定位系統（GPS）:具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航和定位的能力，成 功地應用在測量、運輸、工程等領域。（2）企業自營物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企業自營物流模式：企業借助于其開展電子商務的先進經驗同時開展物流業務，即電子

商務企業自身經營物流。

2．第三方物流：是一種完全專業化的物流模式，是指從生產到銷售的整個流通過程中進 行服務的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服 務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務與物流的關系

電子商務物流和傳統物流的相同與不同 電子商務物流的基本技術 電子商務物流模式

第三方物流給電子商務企業帶來的優勢與劣勢

考題預測：

1.電子商務與物流的關系

2.電子商務物流和傳統物流的相同與不同 3.第三方物流給電子商務企業帶來的優勢與劣勢

【主觀題部分】

? 說明：

通過以下的題型分析，引導對本次考試的預測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預測題講解。老師進步控制在80分鐘。

? 教學成果：

通過對考綱的要點的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個一句話就能記住大題的好方法，通過對要點的聯想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識點歸納，標紅部分為預測題答案

1.電子商務的主要特點：

? 由Internet及相關技術決定的電子商務的特點：數字化；網絡外部性。? 由電子商務的系統結構，決定了電子商務以下特點：集成性；協調性；可拓展性。? 由交易過程決定的電子商務的特點：普遍性；虛擬性；交互性。? 電子商務市場中的主體決定了電子商務有以下特點：公平競爭；低成本；消費者的顧客價值高。

2.電子商務的產生原因：

? 信息網絡技術為電子商務奠定了物質基礎。? 國際經濟交往的客觀要求。? 市場競爭是催化劑

3.電子商務分類: ? 按照交易主體分類：A)企業與消費者之間的電子商務（B2C）

B)企業與企業之間的電子商務(B2B)C)企業與政府之間的電子商務（B2G）

? 按照交易對象分類：A)有形商品電子商務 B)無形商品電子商務 ? 按照使用網絡類型分類: A)EDI商務 B)Internet（互聯網）商務

C)Intranet(內聯網)商務

? 按照網絡接入方式分類：A)網站電子商務 B）移動電子商務

C）語音電子商務

4.電子商務的影響：

? 電子商務對企業的影響：A)影響企業的運作方式 B）影響企業的組織結構 ? 電子商務對經濟規律的影響：A)反映傳統經濟的某些規律消失或變形

B）出現反映信息經濟的新的規律。? 電子商務的消極影響表現： A)虛假廣告 B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區別：

? 生產特點：Web1.0商家把內容、信息放到網上；Web2.0消費者把內容、信息放到網上。

? 內容的生產者：Web1.0商家為主；Web2.0消費者為主

? 交互性：Web1.0網站對消費者為主；Web2.0消費者之間為主 ? 技術上：Web1.0商家主導；Web2.0更強調個性化，交互性

6.Web技術： ? Web1.0的主要技術：Web是建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言（HTML）和HTTP協議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統。

? Web2.0的主要技術其代表技術：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現金（電子錢包）8.EDI的特點：A)使用對象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業務資料，如發票、訂單等，而不是指一般性的通知。

C)傳輸的報文是格式化的，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。D)使用的數據通信網絡一般是增值網、專用網。

E）數據傳輸由收送雙方的計算機系統直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統。

9.EDI的優勢：A)降低成本；B)減少錯誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務 10.EDI編碼原則：A)唯一性 B)可擴充性 C)簡明性 D)穩定性 E)易識別性 F)自檢能力

11.EDI的工作方式: ? 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產EDI平面文件 B)翻譯生產EDI標準格式

文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理

? 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點對點（PTP）方式 B)增值網（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務的關系：EDI是電子商務的組成部分，是企業對企業電子商務的基礎；

傳統的面向國際和國內貿易的大企業間的電子商務通常是以EDI方式進行的，這類貿易活動所具有的共同的特征：一是；相對穩定的貿易關系、較大的貿易量和使用較標準的貿易單證。二是；由較完善的計算機系統進行的

13.Internet和EDI的結合有四種方式：A)Internet Mail B)標準翻譯 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.電子商務系統組成：A)Internet信息要素 B)電子商務主體要素： C)電子商務服務商要素 C)中介組織要素 15.電子商務主體要素：消費者；企業；政府。16.電子商務服務商要素分為兩類：

? 是為電子商務系統提供系統支持服務的，它主要為企業、組織和消費者在網上交易提供技術和物質基礎。? 是直接提供電子商務服務者，它為企業、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務。17.中介組織結構：A)認證中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息發布/傳輸層：網上傳播的內容包括文本、圖片、聲音、動畫等但網絡本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統一看作二進制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數據交流

二是：格式化的數據交流。19.法律政策和技術標準對電子商務的意義

? 法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩定發展起到了很好的制約和規范作用。進行商務活動，必須遵守國家的法律、法規和相應的政策，同時還要有道德和倫理規范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。? 技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。

20.電子商務的基本流程：A)交易前的準備 B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續 D)履行合同和索賠

21.電子商務的具體流程：A)網絡商品直銷流程 B)基于第三方平臺的B2B電子商務流程 C)C2C電子商務流程 22.網絡商品直銷過程可分為以下步驟：

? 消費者在Internet上查看企業和商家的主頁；

? 消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規格、數量、價格； ? 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

? 企業或商家的客戶服務器接到訂單后檢查支付方的服務器，確認匯款額是否被認可；

? 企業或商家的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； ? 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責發給消費者收費單。

23.電子商務模式分類：A)運營模式 B)贏利模式 24．電子商務模式規范：

? 遵守國家法律法規及相關部門規章。? 遵守互聯網技術規范和安全規范。

? 嚴格禁止法律法規和政策條列規定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠期合約等。? 電子商務平臺經營者不得為非法經營者和非法交易提供服務。? 電子商務經營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統。? 知識產權 ? 真實交易

25．電子商務細分模式：

? B2B模式的細分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網上/第三方交易市場模式

? B2C模式的細分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網絡的在線零售商。

B)以專營為主，兼顧其他服務的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統店鋪提供電子商務平臺的網站。? C2B模式的細分：A)團購模式 B)個性化

? 門戶網站的細分：A)水平門戶 B)垂直門戶 C)附屬門戶

? 網絡拍賣的細分：A)英式拍賣 B)荷蘭式拍賣 C)第一價位秘密競標

D)第二價位秘密競標 E)反拍賣（標價求購）

26.電子商務戰略的組成：

? 從時間即縱向考察：電子商務戰略表現為一個過程，一般可劃分為：

A)戰略提出 B)戰略的形成 C)戰略的實施 D)戰略的評估 ? 從空間即橫向考察：表現為不同構成要素的有機組合：

A)戰略目的。是戰略行動所達到的預期結果，是制定和實施戰略的出發點和歸宿點。

B)戰略方針。是指導戰爭全局的方針，是指導軍事行動的綱領和制定戰略計劃的基本依據。

C)戰略力量。是戰略的物質基礎和支柱。27．電子商務戰略的分類：

? 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業

? 按行業劃分：A)最上面的層次是全行業的電子商務戰略，由政府主管部門或行業

協會制定的，如零售業電子商務戰略；

B)中間層是大量的部門電子商務戰略，如IT行業中可以單獨有軟件業電子商務戰略、網絡業電子商務戰略。

C)最底層是企業電子商務戰略，它是就企業的整體或部分實行的電

子商務戰略。

? 按性質劃分：電子商務競爭戰略：A)搶占快車道戰略 B)人才風險戰略

C)另辟蹊徑戰略

電子商務合作戰略： 28.企業電子商務戰略目標應注意的問題：

? 優先考慮電子商務系統的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統作為企業電子商務戰略的目標。? 應基于全球化經濟考慮系統需求。

? 應把支撐企業運營目標作為核心要素之一。? 重視電子商務系統的價值衡量。? 建立責任控制體系。

29.企業電子商務戰略框架：A)電子商務技術戰略 B)市場戰略 C)網絡營銷戰略

D)網絡廣告戰略 E)電子商務物流戰略 F)電子商務產品戰

略 G)電子商務安全戰略 D)電子商務人才戰略

30.企業電子商務戰略步驟：A)基礎階段 B)信息孤島整合階段 C)企業內部信息化階段 D)電子商務實施階段

31.數字產品的特別：第一：可復制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質。32.電子商務產品的發展趨勢:A)越來越注重產品的內容

B）越來越多的產品數字化 C)越來越多的產品信息化

33.電子商務產品創新的流程：第一階段是產品概念；第二階段是產品定義

第三階段是產品設計；第四階段是樣品研制

第五階段是試驗推廣；第六階段是大規模促銷 34.電子商務時代生產模式的特點：A)創新特征 B)個性化服務特征 C)知識特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物質產品生產定制化是電子商務生產模式的重要組成部分，定制生產的好處：

第一：產品功能更有針對性 第二：生產的預測更準確 第三：定制生產是保持和消費者聯系的最好途徑。第四：動態貿易的出現

36.電子商務生產方式對企業的影響：A)企業成為“學習組織”B)企業注重知識網絡建設

C)企業功能社會化 D)企業管理信息化 37.市場結構劃分的標準：

經濟學家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區分這四種結構的標準：A)企業控制價格的能力。B)企業產品的標準化程度 C)企業進入市場的難易程度。

38.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：

完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數量很多，規模很少，每個生產者都不能影響價格，市場價格完全由供應和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。

壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數目很多，但規模很少。每個單獨的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數量很少。在這種市場結構中，一個企業的行為影響著其他企業，如，一個企業的市場份額增多，就會使其他企業的市場份額減少。

39.電子商務市場戰略：

市場進攻戰略：A)正面進攻 B)側面進攻 C)包圍進攻 D)迂回進攻 經營業務戰略：A)成本領先戰略 B)差異化戰略 C)集中化戰略

市場合作戰略：A)與傳統企業合作 B)與相關行業合作 C)職能拓展戰略 市場跟進戰略：A)緊密跟進 B)選擇跟進 C)距離跟進

市場補缺戰略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業競爭，只是通過專業化經營來占據有利的市場位置的企業。40．市場補缺戰略中常見的補缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務的最終用戶專業化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業化 C)專門為那些被大企業忽略的小客戶服務；

D)只對一個或幾個主要客戶服務的特定顧客專業化 E)轉為國內外某一地區或地點服務的地理區域專業化 F)電子商務中只做某些技術專業化服務的

G)專門按客戶訂單生產預訂的產品的客戶訂單專業化 H)專門服務于某一類分銷渠道的分銷渠道專業化。

41.電子商務定價的特點：A)打破了產品價格信息的不對稱B)降低了交易價格

C)降低了交易價格 D)有利于個性化定價 E）有利于消費者間的信息溝通和聯合購買 42.電子商務定價策略：

A)免費策略 B)高價定位策略 C)低位定價策略 D)個性化定價策略 E)動態定價策略 F)聯盟定價策略 G)捆綁定價策略 H)版本定價策略 I)網上拍賣策略 J)折扣定價策略 43.網絡營銷與傳統營銷的比較: ? 網絡營銷具有傳統營銷所無法比擬的優勢

? 網絡營銷的互動性極強，有助于實現企業的全程目標

? 網絡營銷的一個突出特點是網絡消費者個性化趨勢日益突出 ? 網絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智

? 網絡營銷有利于降低企業成本費用，增強競爭優勢。

44.網上調研的方法：A)網絡問卷法 B)專題討論法 C)網絡觀察法

D)在線實踐法 E)搜索引擎法

45.網絡廣告的種類：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告

46.博客營銷的優勢：A)網絡營銷費用低 B)有利于市場調查和新產品開發 C)有利于提高企業信譽度和推廣品牌 D)有利于企業與消費者交流溝通 47.網絡品牌營銷的方法

? 網站建設是網絡營銷的基礎，也是網絡品牌建設和推廣的基礎，在網站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網站上的標識、網頁上的內部網絡廣告、網站上的介紹和新聞等有關內容。

? 搜索引擎常被作為網站推廣和產品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網絡營銷價值，如搜索引擎對網絡品牌的營造和提升、網絡市場調研、網站優化診斷工具、顧客關系渠道拓展。? 利用網絡廣告進行品牌營銷。網絡廣告的所用主要表現在兩個方面，即品牌推廣和產品促銷。

48.網上消費者購買的決策過程：A)認知問題 B)搜尋信息 C)信息評價與決策

D)購買行為 E)購買后行為

49.客戶關系管理的要素：

? 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務。D)提供個性化的客戶服務界面 E)提供一個讓客戶放心的安全環境 ? 處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關系管理解決方案

B)客戶關系管理需要模塊整合

C)將客戶關系管理融入企業整個價值鏈。

50.Web數據挖掘的數據來源：A)服務器數據 B)查詢數據 C)在線市場數據 D)Web頁面

E)Web頁面超級鏈接關系 F)客戶登記信息

51.Web數據挖掘的類型:A)Web內容挖掘 B)Web結構挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.電子商務采購的優勢：

? 從根本上改變企業的傳統采購模式，使企業提高效率。? 降低采購成本 ? 擴大交易范圍

? 提高整體供應鏈的獲利能力

? 實現本地化采購向全球化采購的轉變 53.電子商務采購的基本流程：

第一步：進行采購分析與策劃，對現有采購流程進行優化，制定出適宜網上交易的標準采購流程。

第二步：建立網站。這是進行電子商務采購的基礎平臺，要按照采購標準流程來組織頁面。

第三步：采購單位通過互聯網發布招標采購信息，即發布招標書或招標公告，詳細說明對物料的要求，包括質量、數量、時間、地點等，對供應商的資質要求等。

第四步：供應商登陸采購網站，進行網上資料填寫和報價。第五步：對供應商進行初步篩選，收集投標書或進行貿易洽談。

第六步：網上評書。由程序按設定的標準進行自動選擇或由評標小組進行分析評比選擇。

第七步：在網上公布中標單位和價格，如有必要多供應商進行實地考察后簽訂采購合同。

第八步：采購實施。中標單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關善后適宜。

54.電子商務采購模式： ? 按實施主體劃分：A)賣方電子商務采購模式 B)買方電子商務采購模式

D)第三方電子商務采購模式 E)

? 按采購職能與企業戰略關系劃分：A)進貨型采購模式 B)單獨業務型采購模式

C)戰略支援型采購模式 D)部門統合型采購模式

E)定制采購模式

55．電子商務與物流的關系: 第一：物流是電子商務的以部分。

第二:物流是實現電子商務的關鍵，也是商品和服務價值的最終體現。

第三：電子商務改變了傳統的物流運作方式，促進了物流的發展。

總之：電子商務必須以物流管理為基礎，電子商務通過網絡準確、及時地監控物流的運動。

56.電子商務物流和傳統物流的相同與不同：

相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能

第三：裝卸搬運功能 第四：包裝功能

不同點：第一：信息化 第二：網絡化 第三：現代化 第四：社會化 第五：柔性化

57.電子商務物流的基本技術：A)條碼技術 B)射頻技術 C)地理信息系統 D)GPS技術

58.電子商務物流模式：A)企業自營物流 B)企業物流聯盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流給電子商務企業帶來的優勢與劣勢：

優勢：A)集中精力發展主業 B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節省費用 D)提升企業形象 E)延伸服務、劣勢：A)企業對物流的控制能力降低 B)客戶關系管理風險 C)客戶信息透露的威脅。

（II）預測講解部分