第一篇：電子商務-名詞解釋.簡答題doc

名詞解釋：

物流：商品的流動過程。

間接電子商務：有形貨物的電子訂貨。電子市場：EC實體從事商品和服務交換的場所，由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡連成一個統一的經濟整體。交易事務：EC實體之間所從事的具體的商務活動，例：詢價、報價、轉帳支付等

Internet商務：利用Internet包括WWW萬維網進行任何電子商務運作。

支付網關：中介、網關、網上支付

網上銀行：也稱網絡銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關技術處理傳統的銀行業務及支持電子商務網上支付的新型銀行。B2C：企業通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。B2B：企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。

電子貨幣：是指用一定金額的現金或存款從發行者處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務。

公開密鑰密碼體制：公開密鑰密碼體制的加密密鑰與解密密鑰不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰，而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰。

數字簽名：私鑰、數字摘要、加密

SET協議：消費者、商家、收單行、銀行、交易數據、信用卡號

簡答題：

1.走上電子商務之路的傳統企業面臨哪些方面變革？

答：技術變革、流程變革、結構變革、文化變革

2.電子商務的內涵主要包含哪些方面？

答：前提是商務信息化；核心是人；電子工具必然是現代化；對象的變化是至關重要的 3.電子商務概念的理解

答：電子是指利用現代信息技術、現代通信技術等形式進行以商品交換為中心的各種商務活動，在商務管理、商務運作中實現信息交換的電子化、數字化、網絡化。4.Internet商務經營模式有哪三種？

答：新興企業虛擬柜臺、傳統企業虛實結合、新興企業無型商品

5.經營B2C電子商務網站的企業其收益模式哪三種？

答：收取服務費、會員制、降低價格擴大銷售額

6.在Internet上實現B2B電子商務必須具備的基礎？

答：信息標準化、用戶身份驗證、電子商務集成化

7.網上銀行的特點？

答：無分支機構、開放性與虛擬化、智能化、創新化、運行成本低、已有的業務處理系統為基礎、將現有的業務系統有機地聯系起來、采用Internet/Intranet技術 8.電子商務的安全要求？

答：信息傳輸保密性、交易文件完整性、信息的不可否認性、交易者身份真實性 9.SSL協議優缺點？

答：優：使用現有基礎設施、不必修改現有基礎設施、持卡人不需要電子錢包軟件

缺：非常不安全，信用卡號碼及相關支付信息對商戶可見；商戶難以得到128位SSL，而40位SSL易被攻破。名詞解釋：

物流：商品的流動過程。

間接電子商務：有形貨物的電子訂貨。電子市場：EC實體從事商品和服務交換的場所，由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡連成一個統一的經濟整體。交易事務：EC實體之間所從事的具體的商務活動，例：詢價、報價、轉帳支付等

Internet商務：利用Internet包括WWW萬維網進行任何電子商務運作。

支付網關：中介、網關、網上支付

網上銀行：也稱網絡銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關技術處理傳統的銀行業務及支持電子商務網上支付的新型銀行。B2C：企業通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。B2B：企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。

電子貨幣：是指用一定金額的現金或存款從發行者處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務。

公開密鑰密碼體制：公開密鑰密碼體制的加密密鑰與解密密鑰不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰，而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰。

數字簽名：私鑰、數字摘要、加密

SET協議：消費者、商家、收單行、銀行、交易數據、信用卡號

簡答題：

1.走上電子商務之路的傳統企業面臨哪些方面變革？

答：技術變革、流程變革、結構變革、文化變革

2.電子商務的內涵主要包含哪些方面？

答：前提是商務信息化；核心是人；電子工具必然是現代化；對象的變化是至關重要的 3.電子商務概念的理解

答：電子是指利用現代信息技術、現代通信技術等形式進行以商品交換為中心的各種商務活動，在商務管理、商務運作中實現信息交換的電子化、數字化、網絡化。4.Internet商務經營模式有哪三種？

答：新興企業虛擬柜臺、傳統企業虛實結合、新興企業無型商品

5.經營B2C電子商務網站的企業其收益模式哪三種？

答：收取服務費、會員制、降低價格擴大銷售額

6.在Internet上實現B2B電子商務必須具備的基礎？

答：信息標準化、用戶身份驗證、電子商務集成化

7.網上銀行的特點？

答：無分支機構、開放性與虛擬化、智能化、創新化、運行成本低、已有的業務處理系統為基礎、將現有的業務系統有機地聯系起來、采用Internet/Intranet技術 8.電子商務的安全要求？

答：信息傳輸保密性、交易文件完整性、信息的不可否認性、交易者身份真實性 9.SSL協議優缺點？

答：優：使用現有基礎設施、不必修改現有基礎設施、持卡人不需要電子錢包軟件

缺：非常不安全，信用卡號碼及相關支付信息對商戶可見；商戶難以得到128位SSL，而40位SSL易被攻破。

名詞解釋：

物流：商品的流動過程。

間接電子商務：有形貨物的電子訂貨。電子市場：EC實體從事商品和服務交換的場 所，由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡連成一個統一的經濟整體。交易事務：EC實體之間所從事的具體的商務活動，例：詢價、報價、轉帳支付等

Internet商務：利用Internet包括WWW萬維網進行任何電子商務運作。

支付網關：中介、網關、網上支付

網上銀行：也稱網絡銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關技術處理傳統的銀行業務及支持電子商務網上支付的新型銀行。B2C：企業通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。B2B：企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。

電子貨幣：是指用一定金額的現金或存款從發行者處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務。

公開密鑰密碼體制：公開密鑰密碼體制的加密密鑰與解密密鑰不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰，而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰。

數字簽名：私鑰、數字摘要、加密

SET協議：消費者、商家、收單行、銀行、交易數據、信用卡號

簡答題：

1.走上電子商務之路的傳統企業面臨哪些方面變革？

答：技術變革、流程變革、結構變革、文化變革

2.電子商務的內涵主要包含哪些方面？

答：前提是商務信息化；核心是人；電子工具必然是現代化；對象的變化是至關重要的 3.電子商務概念的理解

答：電子是指利用現代信息技術、現代通信技術等形式進行以商品交換為中心的各種商務活動，在商務管理、商務運作中實現信息交換的電子化、數字化、網絡化。4.Internet商務經營模式有哪三種？

答：新興企業虛擬柜臺、傳統企業虛實結合、新興企業無型商品

5.經營B2C電子商務網站的企業其收益模式哪三種？

答：收取服務費、會員制、降低價格擴大銷售額

6.在Internet上實現B2B電子商務必須具備的基礎？

答：信息標準化、用戶身份驗證、電子商務集成化

7.網上銀行的特點？

答：無分支機構、開放性與虛擬化、智能化、創新化、運行成本低、已有的業務處理系統為基礎、將現有的業務系統有機地聯系起來、采用Internet/Intranet技術 8.電子商務的安全要求？

答：信息傳輸保密性、交易文件完整性、信息的不可否認性、交易者身份真實性 9.SSL協議優缺點？

答：優：使用現有基礎設施、不必修改現有基礎設施、持卡人不需要電子錢包軟件 缺：非常不安全，信用卡號碼及相關支付信息對商戶可見；商戶難以得到128位SSL，而40位SSL易被攻破。

第二篇：2012上海電視大學電子商務名詞解釋和簡答題

名詞解釋：間接電子商務——是指有形貨物的電子訂貨。電子市場——EC實體從事商品和服務的場所，它由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡連接成一個統一的經濟整體。網上商場——也稱虛擬商場，是商家直接面向消費者的場所，網上商場中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品。B2B——企業與企業之間的電子商務網上銀行——也稱網絡銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關技術處理傳統的銀行業務及支持電子商務網上支付的新型銀行數字簽名——授用方用自己的私人密鑰對數字摘要進行加密物流——商品流動的過程特定企業間的電子商務——是在過去一直有交易關系或者今后一定要繼續進行交易的企業間，為了相同的經濟利益，進行共同的設計、開發或全面進行市場及庫存管理而進行的商務交易。Internet商務——通過Internet、WWW、萬維網進行電子商務的運作。支付網關——支付網關的角色是信息網與金融網的連接中介，它承擔雙方支付信息轉換的作用，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向因特網的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。索引檢索引擎——是一種檢索其他目錄檢索網點的引擎。索引檢索引擎網點將查詢請求格式化為每個目錄檢索網點能接受的適當格式，然后發出查詢請求。電子數據交換——是信息技術向商貿領域滲透的產物。將商業或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或報文數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。EDI標準原則——

1、提供一種發送數據和接收數據的各方都可以使用的語言，這種語言所使用的語句是無二義性的。

2、這種標準不受計算機機型的影響，既適用于計算機間的數據交流，又獨立于計算機之外。MIME方式——是Internet上電子郵件使用的一種新型信息格式。MIME是一種模塊化、可擴張的信息格式，可以表示多部分/多媒體信息。MIME定義了郵件體結構和內容類型，提供一種與SMTP兼容的方式。客戶關系管理系統（CRM）——是一種旨在改善企業與客戶之間關系的管理機制。電子貨幣——是指用一定金額的現金或銀行存款從發行者處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務。公共密鑰密碼體制——公共密鑰密碼體制的加密密鑰與解密密鑰不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰，而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰。SSL協議——SSL安全套接層協議主要適用于點對點之間的信息傳輸，通過在游覽器軟件和WWW服務器建立一條安全通道，從而實現在Internet中傳輸保密文件交易主體——是指能夠從事電子商務活動的客觀對象。交易事務——是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容。認證中心——就是承擔網上安全電子交易認證服務、簽發數字證書、并能確認用戶身份的服務機構。

簡答題：走上電子商務之路的傳統企業必然會面臨哪些方面的變革？答：走上電子商務之路的傳統企業必然會面臨四方面的變革，即：技術的變革、結構的變革、流程的變革和文化的變革。請談談你對電子商務概念的理解。答：我對電子商務概念的理解：電子商務利用任何信息和通信技術進行任何形式的的商務和管理的運作或者進行信息交換。Internet商務經營模式主要有哪三種？答：Internet商務經營模式主要有三種：一是新興企業虛擬柜臺模式，二是傳統企業虛實結合模式，三是新興企業無形商品模式在Internet上實現B2B電子商務必須具備哪些基礎？答：Internet上實現B2B電子商務必須具備一定的基礎：

1、信息的標準化

2、用戶身份驗證

3、網絡交易集成技術。在電子貨幣的發行中，資金流為什么不能閉合，數據流為什么一定是閉合的？答：在電子貨幣的發行中，資金流任何時候都可以結算所以不能閉合，數據流只有流到銀行處，經銀行證實后才能結算所以一定是閉合的。簡述SET協議的設計指導思想。答：SET協議的實際指導總的思想是：在網絡邊界安全被攻破時，即使傳輸的數據被劫取，也無法識別和篡改，具體表現在：

1、保證信息的加密性

2、驗證交易各方

3、保證支付的完整性和一致性

4、保證互操作性

電子商務的特點是什么？答：電子商務的特點是

1、交易虛擬化

2、交易成本低

3、交易效率高

4、交易透明化電子商務的總體結構主要包括哪些元素？答：電子商務的總體結構主要由Internet、虛擬商場、物流中心、CA中心、呼叫中心、銀行、企業政府及用戶組成。

目前在B2C電子商務方式中主要的支付方式有幾種，哪種是主流的？答：目前在B2C電子商務方式中主要的支付方式有：送貨上門付款、匯款方式、電子支付。其中電子支付是主流的。我國EDI發展的概況怎樣？答：我國是1990年正式引入EDI概念的。1991年8月23日，由當時國務院電子信息系統推廣應用辦公室主持，召開了“加快我國EDI應用工作座談會”，成立了中國促進EDI應用協調小組。同年9月，中國申請加入了亞洲UN/EDIFACT委員會，并宣布中國UN/EDIFACT委員會（CEC）成立。EDI標準應遵循哪兩條基本原則？答：EDI標準應遵循的兩條基本原則是：

1、提供一種發送數據及接收數據的各方都可以使用的語言，這種語言所使用的語句是無二義性的。

2、這種標準不受計算機機型的影響，既適用于計算機間的數據交流，又獨立與計算機之外。EDI軟件的主要功能是什么？答：EDI軟件的主要功能有格式轉換、翻譯和通信。電子商務在企業競爭中有什么作用？答：電子商務在企業競爭中的作用有：

1、降低成本，提高競爭力

2、創造新的市場機會

3、個性化管理生產企業電子商務主要應用在哪些方面？答：生產企業電子商務主要應用在以下方面：

1、市場調查

2、原材料采購與生產要素的招標

3、發布企業信息

4、產品的銷售及服務

5、利用電子商務進行生產經營管理

6、通過網絡搜集與企業經營相關的各種信息

7、實現上下游企業及客戶的溝通

8、新產品開發證券電子商務的形式有哪些？答：證券電子商務的形式有：

1、實時股市行情接收

2、網上證券交易

3、盤后行情數據接收

4、網上信息、咨詢、投資顧問。一卡通與一網通有什么不同？答：一卡通是傳統銀行中流行使用的卡，一網通是網絡銀行流行使用的卡。簡述現金支付的特點。答：現金支付的特點有：

1、現金是最終的支付手段

2、現金支付是具有“分散處理”性質的結算方式

3、現金支付是具有完全“脫線處理”性質的結算方式。

4、現金的稀缺性與信譽性。簡述電子商務的安全要求答：電子商務的安全要求有：

1、信息傳輸的保密性

2、交易文件的完整性

3、信息的不可否認性

4、交易者身份的真實性。

第三篇：名詞解釋、簡答題

名詞解釋

1.經濟性信息:經濟性信息是指與企業發展有關的各種信息，主要包括國民經濟發展的信息，財政、金融、信貸方面的信息，經濟資源信息等

日本式報價：將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。口頭談判：是雙方的談判人員在一起，直接地進行口頭交談協商 絲毫無損的讓步：是指在談判過程中，當談判的對方就某個交換條件要求己方作出讓步，其要求確實有理，而對方又不愿意在這個問題上作出實質性的讓步，但就己方目前的條件而言，實在難以接受對方的要求，同時保證在這個問題上己方給其他客戶的條件，絕對不比給對方的好，希望對方能夠諒解。

借助式發問：是借助第三者的意見來影響或改變對方意見的發問

2.報盤：賣方主動開盤報價叫報盤

開局階段：主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實質性的交易內容之前，相互介紹、寒暄以及就談判內容以外的話題進行交談的那段時間。

進取型對手：是以對別人和談判局勢施加影響為滿足的對手

談判實際需求目標：是談判各方根據主觀的因素，考慮各方面情況，經過科學論證、預算和核算后，納入談判計劃的談判目標。

探索式發問：是針對對方答復要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發問方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活動的發生、政治事件的出現而引發市場變化的信息。硬式談判：硬式談判又稱立場型談判，在談判開始時提出一個極端的立場，進而固執地加以堅持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會作出極小的松動和讓步。

群體效能：主要是指群體的工作效率和工作效益。

沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發表意見，共同想象談判全過程。談判最低接受目標：是商務談判必須實現的目標，是談判的最低要求，若不能實現，寧愿談判破裂也沒有討價還價、妥協讓步的可能。

4.利率風險：主要是指國際金融市場上由于各種商業貸款利率的變動而可能給當事人帶來損益的風險。

實盤：在正式談判中，開盤都是不可撤銷的，叫做實盤

模擬談判:是在談判正式開始前提出各種設想和臆測，進行談判的想象練習和實際演習。談判最高目標：也稱最優期待目標，它是己方在商務談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能接受的最大程度。

強調式發問：旨在強調自己的觀點和己方的立場。

5.社會信息：是指與市場經營、銷售有關的社會風俗、社會風氣、社會心理、社會狀況等方面的信息。

遞盤：買方主動開盤報價的叫遞盤。

堅定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。

投資談判：是指談判的雙方就雙方共同參與或涉及的某項投資活動，對該投資活動所涉及有關投資的周期、投資的方向、投資的方式、、投資的內容與條件、投資項目的經營及管理，以及投資者在投資活動中的權力、義務、責任和相互關系所進行的談判。

談判可接受目標：是指在談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。

6.假性分歧：是由于談判中的一方或雙方為了達到某種目的人為設置的難題或障礙，是人為的分歧，目的是使自己在談判中有較多的回旋余地。

中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點進行的談判。

仲裁協議：是指合同當事人在合同中訂立的仲裁條款，或者以其他方式達成的將爭議提交仲裁的書面協議。

科技性信息：是指與企業產品研制、設計、生產、包裝有關的信息。目標租賃談判：是指我國企業從國外租用機器和設備而進行的談判。

7.開場陳述：即雙方分別闡明自己對有關問題的看法和原則，其重點是己方的利益，但它不是具體的，而是原則性的。

談判階段：又稱實質性談判階段，是指從開局階段結束以后，到最終簽訂協議或談判失敗為止，雙方就交易的內容和條件進行談判的時間和過程。

澄清式發問：是針對對方的答復重新提出問題，以使對方進一步澄清或補充其原先答復的一種問句

主場談判：是指對談判的某一方來講談判是在其所在地進行的。~~對談判的另一方來講就是客場談判。

戲劇性模擬：是指在談判前進行的模擬談判。

8.書面談判：是談判雙方不直接見面，而是通過傳真、電報、互聯網、信函等方式進行商談。

原則型談判：是要求談判雙方首先將對方作為與自己并肩合作的同事對待，而不是作為敵人來對待。

封閉式發問：指在特定的領域中能帶出特定的答復的問句。關系型對手：以與別人保持良好的關系而感到滿足的對手。

國際商務談判：是指在國際商務活動中，處于不同國家或不同地區的商務活動當事人為了達成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項要件進行協商的行為過程。

簡答題

1.與進取型對手談判的禁忌52：試圖去支配他、控制他，壓迫他作出過多的讓步，并提出相對苛刻的條件

2.先高后低后又拔高讓步方式的優點149：首先，起點恰當、適中；其次使談判富有變化；再次，在二期讓步中減緩一步，最終能保住己方的較大的利益

3.當己方談判實力強于對方時，開局應采取何種策略135：在語言和姿態上，既要表現的禮貌友好，又要充分顯示己方的自信和氣勢

4.盡量避免僵局的原則168：堅持聞過則喜；態度冷靜、誠懇，語言適中；絕不為觀點問題發生爭吵

5.國際商務談判的目標層次105：最高目標〉實際需求目標≥可接受目標≥最低目標

1.與關系型對手談判的禁忌53：不主動攻擊；對他讓步過多；對他的熱情態度掉以輕心。

2.等額讓出可讓出利益的讓步方式的優點148：此種讓步平穩、持久；有利于雙方討價還價；在遇到性情急躁或無時間長談的對方時，往往會站上風，削弱對方的還價能力 3.制定談判方案的基本要求108：談判方案要簡明扼要；談判方案要具體；談判方案要靈活

4.阻止對方進攻的策略158：限制策略；示弱以求憐憫；以攻對攻 5.影響談判班子實力的因素113：業務實力；社會地位；工作效率

1.與謹慎穩重型對手談判應注意的事項57：要循循善誘以配合對方，切記強迫對方接受自己的建議，談判時要有信心、耐心和毅力，慢慢與對方磋商，并設法提供有力的談判證據

2.對事不對人的處理原則187：控制好自己的情緒；正確處理和對方的人家關系；正確理解談判對方

3.談判現場布置方形談判桌的優劣115：這種形式看起來比較正規，但過于嚴肅缺少輕松活潑的氣氛，交談起來不方便

4.對方開場闡述時己方應注意事項133：一是傾聽；二是要明曉對方陳述的內容；三是歸納，要善于思考理解對方的關鍵問題

5.傾聽的規則200：要清楚自己聽的習慣；全身心地注意；要把注意力集中在對方所說的話上；要努力表達出理解；要傾聽自己的講話

1.等額讓出可讓利益的讓步方式的缺點148：每次讓利的數量相等、速度平均，平淡無奇，容易使人產生疲勞、厭倦之感；每次都有讓利，互給對方留下只要耐心等待總有希望獲得更大的利益 2.與權力型對手談判的禁忌52：不讓他插手談判程序的安排；不要聽取他的建議讓他輕易得手；不要屈服于他的壓力

3.迫使對方讓步的策略155：第一 利用競爭；第二 軟硬兼施；第三 最后通牒

4.確定談判時間應考慮的因素111：談判準備的充分程度；談判人員的身體和情緒狀況；談判的緊張程度；談判議題的需要；談判對手的情況 5.整理收集資料的目的96：一是為了鑒別資料的真實性與可靠性；二是結合談判的具體內容，分析各種因素與談判項目的關系；制定出具體的談判方案和對策

1.謹慎穩重型談判對手的特點57：理智穩妥；謹小慎微；忠于職守，一絲不茍，“不敢越雷池一步”

2.談判現場布置圓形談判桌的優劣116：會使人感到有一種和諧一致的氣氛，而且交談起來比較方便

3.談判信息傳遞的方式98：明示、暗示和意會的方式

4.審查談判對手商業信譽的內容88：產品質量；技術標準；產品的技術服務；商標及品牌；廣告的宣傳作用。

5.當己方談判實力弱于對方時，開局應采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對方不能輕視我們

1． 為爭取對方互惠互利的讓步，商務談判人員應采取哪些技巧154：當己方談判人員提出讓步時，應向對方表明作出這個讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對方的讓步直接聯系起來。

2． 可接受目標對于談判一方而言應采取的態度104：一是現實的態度；二是資金來源多樣化

3． 談判對手資信情況審查的主要內容85：談判對手的合法資格；公司性質和資金狀況；公司營運狀況和財務狀況；公司商業信譽情況。4． 摸清對手談判期限應注意的問題91：對方可能會千方百計地保守談判的秘密；在談判時要通過察言觀色抓住對方流露出來的情緒摸清期限；謹防對方有意提供假情報；己方的談判期限要有彈性；在對方期限壓力面前提出對策；摸清對方對己方的信任程度

5． 處理談判僵局應注意的問題177：及時、靈活地調整和變換談判方式；回絕對方不合理要求、降低對方目的要求；防止讓步錯誤，掌握好妥協的藝術

1.假如談判雙方實力相當，開局應采取何種策略135：力求創造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態上要做到輕松又不失嚴謹、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩

2.僵局的種類163：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局

廣義上分類：協議期僵局和執行期僵局

3.談判成交階段的主要目標161：第一力求盡快達成協議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 4.從公共機構途徑獲取的信息資料93：國家統計機關公布的統計資料；行業協會發布的行業資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻、報刊雜志；專業組織提供的調查報告

5.談判小組人員構成的三哥層次69：第一層次：談判小組的領導人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業人員；第三層次：談判必須的工作人員。

1.“深藏不露”談判對手的特點56：不露“廬山真面目”；精于“裝糊涂”；慣于“后發制人”

2.先高后低后又拔高讓步方式的缺點149：這是一種由少到多不穩定的讓步方式，忽高忽低，會給對方造成不誠實的感覺

3.談判現場不布置談判桌的益處116：大家隨意做輕松洽談生意，能增加友好的談判氣氛

4.談判前應收集那些政策法規信息95：有關國家或地區的政治狀況；談判雙方有關談判內容的法律規定；有關國家或地區的各種關稅政策；有關國家或地區的外匯管制政策；有關國家或地區出口配額與進口許可證制度方面的情況；國內各項政策

5.談判須避免出現的心理狀態51：信心不足；熱情過度；不知所措

第四篇：電子商務名詞解釋

1.計算機病毒：計算機病毒是一段程序，這種程序具有類似生物病毒特征（自我復制、自動傳播、寄生性、破壞性）

2.網絡營銷：以現代營銷理論未為基礎通過互聯網替代了報刊、郵件、電話、電視等傳統媒體，利用互聯網對產品的售前售中售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度的滿足客戶需求，以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。

3.EDI：電子數據交換，將商業或行政事務處理等信息以某種統一的標準進行格式化后，在計算機與計算機之間進行的文件傳輸技術。

4.電子錢包：電子錢包是一種電子形式的錢包，它與傳統的錢包類型不同、功能相近，是客戶在電子商務交易中常用的一種支付工具。電子錢包實質是一種客戶端型的小數據庫，電子錢包可以存放所有者的送貨和結算信息、信用卡、電子現金、證明所有者身份的數字證書以及是有著的地址簿、消費習慣等。通常有軟件和IC卡兩種形式。

5.支付網關：是連接銀行專用網絡語互聯網的一組服務器，是金融專用網與公用網之間的接口。也是金融網的安全屏障與關口，是電子支付的重要工具，也是面向收單銀行的電子支付服務工具，也是銀行內部網與企業內部網之間的網關。

6.第三方支付：是指一些和國內外銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的資金交易支持平臺。

7.秘鑰：加密或解密操作時所涉及到的一些參數。

8.直銷：產品的生產商改變原有的營銷渠道，繞過批發商或零售商這些環節來進行產品的銷售，直接接融最終客戶。

9.防火墻：是由軟件和硬件設備組合而成，在不同網絡之間構筑一道屏障，用于加強內部網絡和公用網絡之間安全防范系統。

10.現代物流：包括了產品從”生”到”死”的流通過程，不僅僅從產品出廠開始，而是包括從原材料采購，加工生產到產品銷售、售后服務、直到廢舊物品回收的整個物理性的流通過程。

11.數字簽名：用于對通信信息主體身份進行確認，進而有效防止第三方攻擊者實施的主體身份仿冒以及商務主體的抵債行為。

第五篇：電子商務名詞解釋

電子商務:電子商務是通過電子方式進行的商務活動。

計算機網絡

定義：計算機網絡是地理上分散的多臺獨立的計算機遵循約定的通信協議，通過軟、硬件互聯以實現交互通信、資源共享、協同工作等功能的系統。

電子支票: 電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數字簽名進行簽名和背書，而且要求用數字證書來確認付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。

網絡銀行:網絡銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯網或其它專用網絡為銀行客戶在網上提供開戶、銷戶、支付、轉賬、查詢、匯款、網上證券、投資理財等傳統服務項目，客戶可以在自己的計算機上安全、快捷地辦理銀行業務.虛擬主機:虛擬主機并不是一臺真正的、獨立的網站服務器，而是在ISP的一臺主機上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網頁、網站數據保存到這塊空間上。網絡用戶可以像訪問獨立服務器一樣訪問該網站。

主機托管:主機托管是一種介于申請數據專線和申請虛擬主機之間的一種網站構建和接入的方式。

網絡營銷:網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現企業營銷目標的一種手段。它是企業傳遞信息、加強客戶之間的溝通、提升企業品牌價值的工具。

整合營銷:整合營銷表示不再是單一的企業營銷部門的活動，而是綜合了與企業經營活動存在關聯的各個企業內部單位與外部主體（如供應商、顧客等）的全局性活動。它要求企業整合各種可以利用的內部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優勢

協同商務: