第一篇：自治州分公司經驗發言材料

夯實基礎

強化服務

信息支撐管理上臺階

精細管理

狠抓落實

信息安全防護得保障

(自治州分公司)

尊敬的各位領導、各位同仁

大家好！

2010年，自治州分公司緊緊圍繞省公司精神，嚴格按照省公司信息化管理相關要求，不斷夯實信息化基礎管理，積極分析信息化需求，強化信息化應用推廣，充分發揮管理信息系統效能，促進高效辦公、強化執行工作機制的形成；加強網絡與信息安全人才隊伍建設，健全網絡與信息安全培訓體系，切實有效提升全員網絡與信息安全意識。一年來，分公司信息化管理水平邁上了新的臺階，在省公司的信息化考評中全年四個季度均排名全省第一，2010年MDCN設備安全達標比排全省第一，集中防病毒有效率指標明顯提升，完成了IMS對外推廣試點工作。

下面，將我分公司在推進信息化應用和信息安全管理方面所做的一些工作匯報如下，不當之處敬請批評指正。

第一部分 夯實基礎 強化執行 信息支撐管理上臺階

一、高度重視，認清形勢，統籌安排信息化支撐服務工作 自2009年來，自治州分公司信息化建設取得了重要進展。但隨著全省信息化步伐的不斷加快，信息化水平發展面臨新形勢新任務。自治州分公司清醒地認識到信息化工作中存在的問題和差距，通過深入分析，逐步明確了從建設信息化、到深度推進信息化、再到實時推廣信息化的工作思路，在2010年年初組織召開了信息化推廣和信息安全專題會議，確定了服務支撐市場和辦公、推進信息化應用對外推廣、構筑信息安全防護體系三大工作重點。同時依照省公司競賽文件，組織開展本地化競賽，成立以分公司分管領導為組長的工作小組，下發了《2010年湘西自治州移動企業信息化管理及應用考核管理辦法》，在各單位建立和形成了統一的工作格局，為全州信息化推廣應用和信息安全管理工作奠定了基礎。

二、加強精細管理，提升信息化對企業內部管理的支撐服務水平

企業信息化要發展，基礎管理是關鍵。2010年，我分公司為提高信息化推廣應用水平與工作效率，優化人員配備，健全組織機構；細化權責，將管理責任落實到人；制定嚴格的規章制度，力求管理規范化、流程化；加強需求引導，挖掘需求潛力；提高公文流轉，提升工作效率，促使信息化支撐服務各項工作落到實處。

1、建立健全組織機構和規章制度，規范實施信息化項目。一是建立組織機構，優化人員配臵；分公司成立了以總經理助理為組長的信息化推廣應用小組，從各個部門抽調28名業務骨干擔任小組成員，每個部門設立了專（兼）職信息化管理人員，改變了以往一個管理員統籌統理的管理模式。機構組成后，明確了組織中每個人的工作職責，信息化管理員需負責本部門相關的信息化項目的需求上報、簡易維護、資源共享、業務測試等工作，并通過以點帶面的方式，全面推廣信息化新系統、新流程。

二是健全規章制度，規范管理要求；為適應信息化管理的需要，分公司不斷健全管理制度，落實信息應用的規范性，根據公司服務支撐需要，陸續下發了《自治州分公司電子工單流程規范》、《自治州分公司信息化需求管理實施細則》和《自治州分公司可視會議系統管理實施細則》等規章制度，進一步明確了信息化內部管理制度和實施要求，分公司信息化管理的各項工作進一步得到了規范。

2、加強需求引導，提高需求質量，提升企業信息化支撐能力 企業要保證信息化建設的成功，準確的提出信息化需求是第一步，然而，在實踐中，我們發現，公司內部的戰略層、運作層和業務部門，往往對信息化有不同的需求，對于企業信息化需求的一些相關概念的理解還不太準確，需求評審還沒有建立完善的流程，在實際操作中我們根據員工對需求的挖掘和質量把控做了以下幾方面工作：

一是灌輸需求意識，提高需求認知。由信息化推廣小組牽頭實施了對全體員工的需求培訓工作，讓員工了解什么叫需求、如何在日常工作中發現需求，那些內容屬于需求的范疇。

二是制定需求審批流程，確保需求質量。為了把好質量關，各類需求必須由各單位部門負責人審核，提交信息化推廣小組討論、評審，通過可行性研究進行篩選，確保了需求的規劃性、合理性，2010年累計收集全州各單位信息化需求300余條，信息化小組評審通過50條，省公司評審會通過并開發13條，通過省公司的應用開發及推廣應用，大幅提高我分公司的辦公效率和市場競爭快速響應能力。

三是加強測試配合，確保需求落地。對于已經通過的評審的需求，我分公司相關人員積極配合廠家，將具體業務需求轉化為信息系統可實現的功能和流程，并積極開展開發后測試，確保需求落地。

3、加強基礎運維管理，完善服務措施，確保信息系統穩定運行使用

一是建立支撐服務熱線，提高內部員工滿意度。為提升內部服務支撐力度，提升內部員工滿意度，我分公司在全業務支撐部設臵專職信息化督導崗位及8小時咨詢熱線，負責對員工遇到的各類流程問題的咨詢答復及協助解決。

二是及時處理信息化應用故障，為員工辦公提供支撐。為確保各類信息化平臺高效運轉，我分公司安排專人專崗，并設臵日常作業計劃，一方面是處理公司內部各類信息化平臺應用故障；另一方面是以星期為單位在公司范圍內收集各類應用故障，加以分析，制作故障自助處理手冊，提高員工養成自行解決問題的技能。再是定期參加省公司或廠家組織的信息系統培訓，提升自身信息平臺應用故障的處理能力。

三是做好網絡、終端支撐服務工作。為了增強員工在各類信息平臺使用的防御能力，我分公司統一安裝省公司指定的網絡趨勢殺入毒軟件和360安全衛士，并定期進行病毒查殺和檢查，按時升級防病毒軟件，定期發布病毒公告，并對感染機器及時進行數據的備份管理，做好IP地址規劃管理,處理好終端的網絡和系統故障,為信息化推廣做好支撐服務工作.四是提供培訓支撐服務，提升員工應用技能。針對信息化管理員對辦公系統、OA公文、電子工單、信息發布、ERP及外圍應用的技術培訓，全年累計4次，為關鍵崗位的人員提供了技術支撐。開展了全員OA辦公普及培訓2次，綜合信息網培訓13次，提高了全員辦公系統的使用熟練程度及規范度。

4、狠抓流轉及時率，提高辦公效率，增強市場快速響應能力。

為提升員工辦公效率，增強市場競爭快速響應能力，加快流程高效運轉，提升響應速度，我分公司把公文及工單的處理及時率作為信息化推廣的一項重要工作來抓。

一是設臵獎勵機制，提升員工感知。在全州范圍內開展公文處理及時率提升活動。一方面開展了“公文不延時，就送電影票”的小活動，對于月度考核中公文處理及時率為百分之百的員工發放電影票，活動期間累計發出獎品300余份，通過活動的開展，提高員工對公文處理及時率的認知；另一方面對于在年度公文處理及時率排全州前五名的員工授予“公文處理及時率年終個人突出貢獻獎”的榮譽稱號，提高員工處理公文積極性。我分公司還將公文處理及時率納入了全州各部門、中心、縣市分公司負責人的績效考核，并與績效獎金掛鉤。

二是積極推廣新應用。在手機MOA推廣期間，公司吳仕海總經理親自安排布臵MOA的工作事宜，要求信息化推廣應用小組牽頭，做好MOA的終端安裝和培訓工作，把用手機處理OA的習慣逐步向員工延伸。

三是加強公文、工單延時提醒和通報。為了實時監控我分公司快速響應公文處理程度，確定了信息化管理員分期作業計劃。由信息化管理員進行當日的公文處理及時率數據統計，對于存在公文延時的員工進行電話和短信提醒；每半月對全州各部門、中心、縣市分公司的公文處理及時率進行郵件通報，每月進行信息化推廣應用情況進行公文通報。我分公司公文處理及時率由最初的85%提升到現有的97%以上，對自治州分公司市場競爭起到了積極的支撐作用。

三、開展行業信息化技術支撐，積極拓展對外信息化服務 為了縮短信息化系統產生辦公效益的過程，達到信息化應用率比重迅速提升的目標，我分公司在信息化各類平臺在內部環境使用較為成熟之后，積極響應省公司部署，迅速與市場部門協調溝通，并對外試用推廣，經過大范圍的摸底調查，全州共有多家單位表示要試用我分公司的綜合信息網通信平臺和終端，為確保資源使用的合理化，達到試點目的，經與市場部門的充分溝通，在省公司信息系統部的指導和支撐下，最終確認了與保靖縣財政局、吉首市農業局簽訂了IMS試用協議，用戶規模達150多戶。在后期對試點單位的回訪中，各集團單位對通信客戶端的滿意度較高，通信客戶端不僅能滿足日常遠程會議、短信群發通知及桌面個人電話等功能的需求，還整合了單位員工統一通信方式，降低了通信成本，同時支持了單位信息化發展。通過綜合信息網對外集團單位的推廣，提高了集團單位的穩定性，增加了集團單位粘性。

第二部分 精細管理 狠抓落實 信息安全防護得保障

為切實做好信息安全管理工作，我分公司在信息安全管理工作中，堅持從提高全體干部職工的安全意識和安全管理能力入手，集中精力在全州開展信息安全制度建設、安全檢查、教育培訓、網絡安全管理提升以及日常督查等工作，強化落實，在全公司形成了人人參與信息安全工作的日常運行機制和考核機制。

一、建立信息安全管理制度，健全安全管理體系

在省公司下發的《湖南移動信息安全管理辦法》的基礎上，結合工作實際，出臺并下發了《自治州移動分公司信息安全管理實施細則》和《自治州移動分公司IT終端管理實施細則》，規范了網絡接入管理、移動存儲設備管理、防病毒管理、帳號權限管理、密碼復雜度管理和互聯網使用管理等方面的內容，并且根據專業制定了信息安全管理制度，如網絡專業的《設備安全操作制度》、《網絡維護登記制度》、《機房出入管理制度》、《IT設備安全等級維護實施細則》等，實施信息安全專人管理，并以制度的形式明確信息安全日常工作基本要求，明確管理人員的責任，使信息安全工作有章可循，職責分明，進一步完善了公司信息安全管理體系建設。

二、多措并舉，強化制度落實，全面提升信息安全管理水平一是實施網絡設備安全加固。為提高現網設備的安全性能，自治州分公司在2010年開展了無線網絡、數據網絡和IT網絡設備安全加固工作，根據省公司下發的各廠商設備安全加固標準，實施了配臵加密、端口管理和訪問控制等安全加固工作內容，并針對已經實施安全配臵的設備，邀請安全廠家技術人員進行進一步的漏洞掃描，確保設備配臵安全加固落實到位。

二是分層面、分重點制定信息安全實施方案。針對計算機終端信息安全防護分為州公司本部和縣市分公司兩個層面，針對州公司劃分了特級、一級和二級安全防護部門；針對縣市分公司劃分了一級和二級安全防護部門；制定了各等級的安全防范標準和安全巡檢時間要求,如二級安全防護部門主要實施防病毒管理、補丁管理、帳號管理、啟動項管理和WINDOWS服務管理等方面的安全內容，并且每月對終端進行安全巡檢；一級安全防護部門增加了口令安全管理、屏保安全管理等方面的安全內容，每半月進行安全巡檢；特級防護部門增加了授權安全防護、日志安全防護、共享文件夾安全防護和IP協議安全規范等內容，每周實施安全巡檢，并且針對性的開展特級防護終端的漏洞掃描工作，對發現的安全漏洞及時通知相關負責人并組織整改，確保了公司重點信息安全。

三是大力開展信息安全手段建設。一方面，多次聘請了專業安全廠家技術人員到公司開展網絡設備、服務器和終端的安全漏洞掃描，購臵了安全漏洞掃描軟件，每月對全公司重點服務器和終端進行弱口令、系統補丁和風險端口的漏洞掃描，通過每月的漏洞掃描、專項通報和整改，公司服務器和重點終端的主要防范完成度由原來的不到40%提升到現有的95%以上；另一方面，購臵了用于寬帶用戶的行為管理設備，實施監控和統計用戶流量,分析用戶行為,建立用戶操作日志數據庫,對于不良行為進行分析和防范，全年共累計發現異常流量事件13起，主要原因為：用戶終端感染病毒、網絡環路和P2P工具異常使用等，通過行為管理設備的有效監控并及時處理，確保了整體網絡的穩定。

四是開展信息安全專項督辦。由信息安全辦公室牽頭開展了信息安全專項工作督辦,并將落實情況納入部門績效考核,如:員工信息安全協議簽訂、部門終端弱口令和網調公用終端權限管理等，全年累計督辦信息安全專項工作21項,通過督辦落實，杜絕了信息安全事故的發生。

三、加強信息安全管理和安全專家隊伍建設，打造高素質的信息安全管理團隊

高素質的信息安全管理團隊是落實信息安全管理工作的基本保障，為確保信息安全技術隊伍素質提升，自治州分公司明確了各專業和各縣市分公司安全技術人員，下發了信息安全相關學習材料和安全題庫，并通過開展每年三次以上的信息安全技術培訓和實踐操作，讓技術人員充分掌握安全原理和實施方法，提升信息安全技術人員素質水平。

四、加強培訓宣貫，提升公司員工安全意識

自治州分公司每年至少舉辦兩次以上的全員信息安全專題培訓，定期下發月度最新信息安全資訊和各單位安全漏洞情況通報，對全體員工的操作系統、應用軟件、信息安全注意事項、互聯網的安全應用等知識開展了培訓和教育。同時還邀請了北京專業安全廠家內部講師來我公司講課，通過生動的案例講解和信息安全發展趨勢的宣貫，提高了員工信息安全的警覺性，增強了全員防范意識，提高了防范能力。

各位領導、各位同仁，2010年自治州分公司在信息化方面做了一些大膽的嘗試和探索，同時也取得了一些成績，但離省公司要求、與兄弟公司相比還有較大差距。我們深信在省公司的正確領導下，我分公司全體員工將團結一致，進一步提高信息化管理水平，把困難和挑戰當做前進的動力，把勇氣和膽識化為積極的行動，為推進企業又好又快發展而不懈努力。謝謝大家！

第二篇：株洲分公司經驗發言材料

聚焦目標 凝心聚力 高效協同 攻堅克難

——實現網絡維護建設水平全面提升

各位領導、各位同仁：

大家好！

2010年，株洲分公司在省公司黨組的正確領導下，在上級主管部門的大力支持和指導下，我們以?三個轉變?、?兩個建設?為抓手，明確工作目標、分析聚焦短板、力行重點舉措，發展?硬勢力?，提高?軟實力?，構建鞏固全業務運營環境下的網絡領先優勢，用精細管理、高效執行，多維創新來制定精品網絡運維策略，完善高效優質網絡運維機制，全力以赴優化網絡資源，建設維護好我們賴以生存的精品網絡，下面我就株洲分公司一年來的網絡運維工作實施情況做個簡要匯報。

一、抓團隊執行力的提升

執行力等于戰斗力，缺乏有效的執行力再完美的方案也只是一紙空談。執行力要求的是?快、準、狠、細、穩?，2010年株洲移動從個人能力培養、班組文化打造，結合?四化兩提管理創新?等方面工作致力打造一支具有執行力、戰斗力的網絡維護建設團隊。

1、樹立標桿，明確?標準?

一個團隊的建設，首先要解決的是人的認識問題。要讓員工自主地提高自身認識，我們不是簡單依靠施壓和考核，同時采取?立標桿、樹典型?的方法，明確爭優的目標，獎優罰劣，增強爭先創優的氛圍，增強團隊的自我學習能力。2010年，公司對在各類競賽中取得優異成績的團隊和員工進行精神和物質的雙重獎勵，一方面是發文表彰，在公司宣傳欄設立黨員先鋒崗、團員示范區，在公司內網大力宣傳并號召大家向優秀員工學習；另一方面實施?重獎?，表明公司對技術人員，特別是技術骨干的重視。榜樣的力量是無窮的，比學趕超的氛圍逐步形成，在這樣的氛圍中，員工的工作、學習積極性得以充分的調動，個人素質、專業能力得以提升，許多員工的工作態度也有了很大轉變，整個網絡團隊的凝聚力和執行力在逐步改善。

2、獎罰結合，?狠?抓激勵

為打造與時俱進的建設維護隊伍，2010年株洲分公司積極組織開展專業培訓和技能比武，要求各崗位技術骨干做好?傳、幫、帶?工作，確保落實到位。2010年株洲移動網絡片組織開展的專業培訓達到21次，平均約每月2次，要求對外送培的維護人員規定必須組織二次培訓，否則取消參培資格，并將培訓工作納入各部門的月度績效考核，對于在培訓考試技能比武中成績優異的員工進行表彰獎勵。2010年株洲移動培養了一批優秀的交換、TD技術人員，在省公司11月的交換應急演練中獲得了第一名的好成績，在《通信技術報》等全國發行的刊物上也頻繁有我公司員工的文章刊登。

3、?四化兩提?管理，?快速、平穩?提升

年初，面臨著維護人員積極性不高、執行力差，全省排名落后等局面，株洲公司在包總的帶領下，取他山之石，結合株洲本地的實際情況，在管理上進行創新，推行?四化兩提?管理——?全員工作主

動化、精細化、模板化、規范化活動，提‘能’提‘效’?。特別是?模板化?管理工作，組織大家創模板、學模板、用模板，出臺制定?設備維護例行工作模板?、?網絡質量分析模板?、?技術創新申報模板?等十幾個管理模板。每個模板的制定都經歷過搭建、討論、改進、運用、推廣的過程，逐步形成適合株洲網絡運行的一套行之有效的運作模式。工作模板的制定和運用，避免了工作布臵當中的模糊不清，浮于表面，讓工作落實清晰化、量化、具體化。通過創新性的管理方式，各項通信運行指標得到快速優化，團隊執行力、凝聚力得到平穩而迅速地提升，連續兩年在省公司的各類競賽活動中捷報頻傳。

4、梳理班組，凝心聚力

我們以班組建設為抓手，組織學習梳理各項管理辦法和制度流程，明確各級網絡部門和工作人員的組織架構、指揮協調、崗位職責等各項職能，促進整個團隊向班組崗位管理，有效提高員工的主動性和知行力。通過維護制度的收集歸納、規范上墻、培訓考試和臺席督檢查四大手段確保各項管理機制充分運用執行到網絡安全管理、質量管理、現場管理、網絡資料管理等網絡基礎管理工作中。依照?班組有計劃、員工有日志、考核有依據?的思路，實現閉環管理，逐步細化落實。為了增加隊伍的向心力、凝聚力，網絡部積極組織開展班組風采展示，班組頭腦風暴、班組創先爭優等形式多樣的活動，讓每一位員工都有機會展示自己的能力，抒發自己的感想，提出自己的建議。從中我們不僅收獲了許多寶貴的、具有可操作性的建議，員工的個人價值也得以充分體現，工作干勁大大提高。

二、重基礎管理的提升

1、全面提升網絡安全抗風險能力，打造一流標準機房

為全面提升株洲網絡安全能力，株洲分公司連續兩年實施網絡安全整治專項工作，完成5個專業125大項目安全隱患的排查和整治工作，期間歷經數百次割接，未出現一起網絡安全事故。通過近兩年時間的網絡結構調整、機房環境優化和基礎網絡鞏固，整個網絡的安全抗風險能力逐步提升。尤其在機房環境整治方面，安全高效地完成了3大核心機房，4個縣公司主機房，全區29個傳輸節點及全區636個基站機房的標準化整治工作。通過重新布局調整，設備替換割接，三線分離整治，下走線改上走線，標簽規范等措施徹底消除通信機房的安全隱患，整治以后的機房達到省公司安全機房標準。

2、積極實施傳輸網絡優化，有效提升傳輸網安全性

為徹底解決株洲傳輸網絡問題，公司力行?調結構、排隱患、促提升?三大舉措實施傳輸網絡優化，提升網絡安全能力。一是?調結構?，優化傳輸網絡。骨干層，實施骨干環節點自動倒換保護改造，提升業務保護能力，并將IP承載網電路調整到城域波分系統上，實現雙路由保護；匯聚層，新增匯聚節點14個，力求匯聚點所帶基站不高于80個，提升業務安全性能；接入網，實施大環改小環、單鏈改造等工作，接入網從43個增加到119個，接入環基站數量全部控制在12個以下。二是?排隱患?，提升傳輸網絡安全性能。節點機房確保?雙節點、雙路由?，完成醴陵王仙等6個傳輸節點機房進出局雙物理路由改造，全區28個節點機房、10個匯聚環光纜線路均實

現雙物理路由。對全區一、二干線路的光纜管道、手井、桿路實施拉網式排查和整改工作，共排查出一、二干隱患?125處?，接入網隱患?111處?，目前已全部整改到位。三是?促提升?，推進傳輸標準化管理。如實施一、二干標準化整治。增補增標石1800 余塊，宣傳牌94 塊，完成砍青培土，有效提升了一、二干線路維護質量。

3、深入開展供電系統優化，充分提高動力設備的使用效率

一是實施核心動力系統安全提升項目。為解決核心機樓供電容量不足的安全問題，株洲分公司在2010年完成市、縣核心機樓的交流擴容改造，完成核心機房蓄電池、開關電源老化設備替換和增補，為不斷發展的業務需求提供了有力支撐；二是根據省公司要求開展?雙節點、雙電源?供電路由整改工作，完成10套CE、7個交換機、及18套傳輸設備的雙回路供電改造，實現重要設備雙電源保護；三是全面開展動環專項提升工作。改善機房環境，優化動環核心系統數據，合理補充動環缺失基站，排除故障設備，提高監控可用率。2010年，動環監控率從85%提升到 99.21%，動環監控可用率從89%提升到98.12%，大大提升基礎管理的手段，提高工作準確度和工作效率。

4、夯實無線網絡基礎，提升業務承載能力

一是完善網絡結構，加強核心支撐。2010年完成10套大容量BSC入網和話務分流調整工作，調整后全網SDCCH擁塞率由 3.02%下降至 1.45%；5月份完成最后一套TDM交換機順利退網，全面進入了軟交換時代，提升核心網運營能力。二是加強基站設備的基礎管理。加強基站基礎數據準確性核查，硬件設備運行情況核查，天饋線駐波比核

查，利用上線的“無線網優系統”，監測“掉話率”、“IOS”等指標，及時查找問題，馬上跟蹤解決，在提升指標的基礎上，減少投訴，也提升客戶滿意度。三是優化交通干線，著手解決弱覆蓋問題。由于株洲境內京廣、浙贛、滬昆、湘黔、武廣等鐵路干線云集，跨區切換、跨交換機切換、SDCCH擁塞等問題嚴重，網絡優化難度很大。我公司采取了LAC調整、增加第四小區、數字光纖拉遠、鄰校區優化、天線覆蓋調整等多種優化手段提升鐵路、動車及高鐵的網絡指標，覆蓋平均值由76.56%提升到95%以上 ,接通率由68.82%提升到90%以上，大大提升了網絡質量。四是開展?直放站整治優化活動?，凈化網絡排除干擾。共清理全區400多套直放站，停用對指標影響較大的直放站4套，報廢設備嚴重老化的直放站32套，調整直放設備50套，通過專項優化整治活動的開展，網絡質量得到改善。

三、求綜合網絡質量的提質

通過累積和沉淀，株洲移動的網絡團隊建設、基礎管理和全網安全性能逐步完善和堅固，但網絡維護的目標是良好的用戶感知，因此我們積極響應省公司啟動的網絡質量競賽活動，開展了多維度、全方位的網絡提質工作。

1、?治標?——依托三大優化方法，全面提升網絡質量

通過高密度的拉網測試結合數據綜合分析，針對網內、網間干擾，高掉話、高擁塞、話音質量差等突出問題，通過實施常態化網絡優化、階段拉網優化、專題分析優化三大優化方法解決了數據業務下載速率

低的小區2142個，全網下載速率由9.41K提升至13.03K；無線資源均衡優化1464個；處理解決交通道路問題點102個；調整667面天線；消滅206個乒乓切換小區；調整、擴容載頻421個，處理基站故障430個；對665個頻點進行修改，優化鄰區關系參數4752個，有效的降低了干擾。通過以上工作，現網的健康程度大大提升，但伴隨著客戶和業務的持續增長，我們發現網絡質量的問題不可能通過簡單的方法一蹴而就，必須從網路能力、規劃、結構等方面與時俱進、標本兼治。

2、?治本?——遵循規律、立足長遠，呵護網絡生命線

以?六分建、三分優、一分維?為指導思想，從?規劃、建設、優化、維護?四個維度實施網絡全生命周期的質量提升。

一是規劃質量提升。遵循能力是基礎、規劃是前提、結構是關鍵的原則，系統解決網絡質量問題，實現先于用戶、先于市場、先于競爭對手，確保網絡的可持續發展。針對市場和網絡質量提升需求，規劃前臵，在思路上超前，在時間上提前。武廣動車組的建設工作中，株洲公司積極溝通協作、全過程把控，充分整合資源、嚴抓設計、狠督監理，?倒計時?掛牌只爭朝夕，在不到6個月的時間里，完成沿線所有自建28個站點的開通入網。在后期的優化維護方面，充分凝聚設備廠家、代維單位的力量，扎扎實實測試排障，調整參數配臵，各項網絡指標全面優于競爭對手；2010年，株洲移動敢為人先，根據全區全業務接入需求對PTN組網進行全面規劃，克服點多面廣，電源和纖芯資源不足種種困難，采取多種措施，推進PTN入網進度，并

在全省率先完成了PTN傳輸網業務承載的試點工作，于9月初實現了第一批GSM、TD基站的業務承載。針對PTN入網成環過程中存在的困難整理探討了一批有價值的案例。為確保2011年春節期間網絡暢通，在短短三周內，完成了5套大容量BSC的割接入網及16B基站的華為設備整體替換工作，大大提升了業務支持能力和網絡安全穩定性。

二是建設質量提升。在建設上分階段、分步驟，理順流程標準，做到進度、質量兩手抓、兩手緊，確保網絡規劃目標的實現。為保證網絡質量贏在起跑線上，我們在建設前期對網絡結構和合理性及后期優化調整的可操作性分外關注，不僅嚴格按網絡規劃保證站址資源優勢，還充分考慮網絡配臵的合理性、拓撲關系以及覆蓋立體布局的優化調整。因地制宜處理好1800M和900M的關系，處理好宏蜂窩和室分站的關系，合理利用直放站補充鄉鎮網絡覆蓋。逐步實現密集城區1800連續覆蓋，部分重點區域加強1800M覆蓋，降低系統間頻率干擾，控制頻率復用度，實現載頻配比與頻率資源占比相吻合，避免在城區使用無線直放站，降低直放站對網絡帶來的干擾。

三是優化質量提升。明確網絡質量考核指標體系，分析差距、聚焦短板，嚴格控制影響客戶感知最為突出的高掉話、高擁塞小區，結合網絡質量競賽和一月一事消滅最差行動，分場景分階段實施優化手段，重點開展以下工作：一是做好性能指標統計分析。每日有專人對全網呼叫建立成功率、掉話率、無線接入性等指標進行分析，及時發現網絡性能下降問題，本共改善1193個性能劣化小區。二是分析解決深度覆蓋、不連續覆蓋問題。2010年共完成205個室內分布

CQT點的覆蓋普查，處理問題點39個；完成長株高速、丁香路等多條新增路段的網絡覆蓋優化；對株洲市區113處新建樓盤的覆蓋普查，為后期網絡建設提供依據。三是開展干道MOS值提升專項活動。株洲的干道和沿江路，一直MOS值不高，為提升株洲市區MOS值，對38個路段和沿江路進行專題優化，MOS值改善明顯。四是分析排查干擾，下半年共處理55個干擾小區，其中外部干擾35個，內部干擾20個。五是降低半速率和無線利用率指標。為將半速率使用率控制在10%，合理調配網絡現有資源，強化日常測試、數據分析，提升網絡優化效果。六是市區BSC和LAC規劃。對市區各個LAC的尋呼量的差異較大的現狀以及特定區域高話務需求實施市LAC區調整，均衡了話務并提升了局部網絡的運行指標。

四是維護質量提升。針對株洲現網的狀況，我們依靠七種手段，保障三類指標，提升四項能力。通過健康分析檢查、載頻抽查、天饋排障、動環監控巡視、蓄電池測試、業主關系維穩、代維管理七大手段確保網絡健康度指標、硬件告警指標、故障歷時指標三類指標維持在正常可控水平。同時，以?工?促?訓?，提高隊伍的保障能力、人員專業能力、網管支撐能力和維護管理能力。有了明確的目標和科學的手段，株洲移動的小區完好性、告警情況、最差小區比、動環監控率、完好率較去年有了質的飛躍，個別指標從年初的倒數躋身全省前列。

2010年是公司保持網絡競爭優勢極富挑戰的一年。就株洲分公司而言，競爭對手的網絡質量明顯提升、用戶對網絡質量和網絡服務

更加關注，使得我們的網絡保障體系面臨前所未有的考驗。但在省公司各級領導的正確領導、精心指導，和各兄弟公司的熱情幫助下，我們不甘落后、認清差距、迎難而上，以二次創業的積極心態，厚積薄發、努力蛻變。株洲分公司這兩年的網絡運行指標，有一定的提升，但是離優秀團隊尚有很大的差距，需要我們這個團隊腳踏實地，努力奮進。借此機會誠摯感謝各位領導、各兄弟分公司對株洲分公司的關心、支持和幫助！祝各位領導、同仁身體健康、工作順利、闔家幸福！

謝謝大家！

第三篇：邵陽分公司網絡經驗發言材料

圍繞客戶感知 支撐市場發展 全力鑄造邵陽移動精品網絡

（邵陽分公司）

尊敬的省公司領導、兄弟分公司各位領導和同仁：

大家好！

2010年，邵陽分公司在省公司黨組的正確領導下，在分公司領導的高度重視和全體網絡戰線員工的共同努力下，以支撐企業發展為中心，以提升客戶感知為目標，保持了2G網絡領先優勢，提升了3G網絡能力和質量，確保了網絡安全、穩定、高效運行，實現了網絡質量和客戶感知的同步提升，各項網絡運行指標均達到省公司優秀值，網絡質量客戶滿意度領先競爭對手17.82個百分點，全年競賽成績突出，獲得網絡運行維護質量競賽一等獎、其他競賽五個一等獎、兩個二等獎、六個三等獎。下面，我就邵陽分公司的具體工作分六個方面向各位領導和同仁進行簡要匯報，不當之處，敬請批評指正。

一、科學管理，激勵員工士氣，營造爭先創優氛圍

古人曾說：“矢不激不遠，人不勵不奮”，我分公司注重科學管理，借助各項競賽，充分調動維護人員自覺性、積極性和創造性，發揮團隊合作力量，使網絡維護戰線始終保持高昂的士氣、奮發向上的活力和強大的執行力，帶動和提高網絡維護工作的效率和效益。

突出重點，明確責任。依據“側重主要工作、不忽視次要工作” 1

原則，制定各中心月度和績效計劃，確定主要工作和次要工作、主要責任單位和配合單位占分比重；主要責任單位可制定相關管理辦法獲得考核配合單位的主動權，以此達到“只有出色完成本職工作，才能獲得考評優秀”的目的。各專業中心力抓重點工作，發揚協作精神，形成爭先創優的良好局面。

定期通報，營造氛圍。充分發揮調度中心職能，每周將網絡運行指標通過彩信方式發送給市、縣公司領導及維護主管，詳細的周分析則通過郵件方式發送到相關領導及維護人員的郵箱。使各級領導及相關維護人員及時了解、掌握網絡運行情況，發現問題及時解決。同時也促使各縣分公司互相對比，營造出你追我趕的良好競爭氛圍。

加強培訓，勤練內功。開展“鉆業務、練技能、比干勁、講奉獻”為主題的培訓活動，邀請廠家資深講師舉辦知識講座、或定期組織內部員工自編培訓教材，采取互動式、案例式、模擬式等多種培訓方式，營造濃厚的學習氛圍，調動員工互比互學的積極性，提升員工的整體業務水平，確保具備完成工作目標的能力。網絡部領導身體力行，針對維護人員防雷知識薄弱環節，編寫通俗易懂的《基站防雷知識簡介》，組織互動式現場交流學習；采用案例式培訓方式集中學習了邵東網絡部主任編寫的《Google Earth和軌跡儀技術應用》，將Google Earth和軌跡儀技術應用于選址、網絡優化、投訴處理等維護工作中。

獎一勵百，懲一警百。對每個季度網絡運行質量競賽排名前五名 的縣市分公司獎勵旅游指標一個；對在工作中有突出貢獻或者在全省性比賽中取得突出成績的個人和單位，在物質和精神上進行雙重獎勵。同時，對在網絡運行質量競賽中成績落后，工作中有重大失誤的單位和員工予以適當懲罰，如：在市公司組織的網絡片季度競賽中，連續兩個季度排名倒數第一，對該縣（市）主管副經理職級降1級，經理職級降0.5級。

二、固本強基，夯實網絡基礎，鞏固網絡領先優勢

（一）全面清查整治網絡隱患，打造“安全”網絡

一是利用IBSC替換契機，完成不同交換機下掛重點行政區域的整治工作，提升了縣以上行政區域城區網絡的安全性；二是在省公司支持下，對兩臺存在隱患的傳輸本地網核心層9953設備進行替換，將150多個基站的03B、03C傳輸設備更換為180設備；三是開展基站鐵塔安全隱患整治，將鐵塔巡檢納入日常巡檢范圍，對全網629座角鋼塔、97個基站獨立抱桿、237座拉線塔及73座六方塔進行檢修，對因山頂風大導致鐵塔變形、因角鋼被盜產生嚴重問題的鐵塔組織全面整改，對設計存在缺陷的14B工程25座三角拉線塔由原來的2層6根拉線增加到3層9根拉線，并對所有拉線著力點重新進行調校，確保鐵塔的使用安全。四是未雨綢繆，提前部署，做好防雷工作。在雷雨季節來臨前，對全市基站防雷安全進行了檢測，引進 “阻斷式”一體化防雷技術，對163個基站進行整體防雷改造，對易遭雷擊基站的進局電纜和傳輸光纜采取提前50米地埋進局，對易遭雷擊的變壓器采取特殊的防雷措施，同時，各縣分公司還自行

采取傳統或者創新方式進行防雷整改，如邵東分公司對全縣30多個不合格老基站進行了地網和線路改造；新寧分公司對傳輸和電力桿路上位臵較高的電桿加裝避雷針。通過努力，雷擊故障退服歷時較去年下降近40%。五是改進基站防盜方式，預防被盜事件發生。采用扁鐵焊接加固、加裝振動報警器方式防止竊賊破墻打洞或從饋線窗進入；增加變壓器焊點、安裝饋線防盜設施防止偷盜變壓器和天饋線。

（二）完善故障控制管理措施，力保“穩定”網絡

一是加強基站巡檢管理，將基站巡檢納入網絡運行維護競賽管理，規范基站巡檢要求，有效預防故障的發生，2010年未發生一起嚴重、重大故障。二是開展小區退服歷時壓減工作，設立小區退服歷時較去年下降30%的目標，創新引入“方差”概念，重新定義了對縣分公司競賽辦法中“小區完好性”的考核公式，形成了各縣級維護單位互相激勵、你追我趕的良好競爭氛圍。并為室內分布系統配備了75套一體化電源，調整、更換蓄電池106組，設立一名發電管理員，重點關注市電停電、蓄電池放電與欠壓等過程，及時調度發電，最大限度杜絕停電退服現象發生，基站停電退服比例由27%下降至19%，全年小區退服歷時較09年下降44萬分鐘，降幅達34.9%。三是有效處理蓄意破壞在用通信基礎設施事件，我分公司邀請政府有關領導親自至現場指揮，公安、交警、社區工作人員維持治安秩序，國家核工業二三0研究所專家負責基站檢測，新聞綜合頻道、邵陽日報、邵陽晚報等新聞媒體進行監督和正面宣傳報導，政企聯動，分批次成功恢復了昭陵西路、得豐市場等基站，確保了基站的

穩定。

（三）積極組織開展“三項行動”，鍛造“領先”網絡 開展“掃樓掃村”行動，沿著客戶發展方向延伸覆蓋優勢。針對城市建設高速發展以及城區基站建設難度大，進度緩慢帶來的覆蓋盲點和偏遠鄉村存在的覆蓋盲區等問題，提出“在繼續加強宏基站建設的同時，積極推進網絡深層覆蓋”的工作思想，從以前主要重視室外覆蓋、路測指標，轉變為重視室內、電梯、娛樂場所、地下停車場等全方位覆蓋。并針對小區建站難度大，協調困難等問題，采取誰協調誰建設的原則，鼓勵廠家聯合施工隊伍進行選點談判，加快工程建設速度。此外，聯合優化廠家對全網室分系統進行拉網式普查，對所有開通室分系統的樓層、小區、賓館進行定點測試。通過開展“掃樓掃村”行動，安裝室內分布系統70多套，直放站近300套，對17個存在問題的室內分布系統進行了重新設計和整改，解決了200多個賓館、酒店、商場、居民區的深層覆蓋問題，解決了100多個偏遠農村居民聚居區的定點覆蓋，使邵陽網絡質量整體水平發生了一個質的飛躍。

開展高速優化行動，打造重點區域領先優勢。對高速測試常態化，發現并解決問題265個，高速整體覆蓋率達到99.5%以上，里程掉話比遠遠超過省公司挑戰值。邵懷高速邵陽段10個隧道共17個光纖直放站遠端設備，部分隧道由于停電而導致直放站設備不能正常工作，經過實地勘察發現是因直放站備用蓄電池失效所致，為此，我分公司在蓄電池上加裝在線維護、自動放電裝臵、監控系統形成

完整的直放站一體化供電系統，從而徹底解決了蓄電池短期內失效問題，并起到了非常好的穩壓和防雷作用，極大地延長了備用電源的使用壽命，節省了投資和維護費用，保證了用電設備的安全及高速公路干線的網絡質量。

開展手機報下載速率提升行動，提高數據網絡通信能力。高度重視數據業務發展，全年累計新增傳輸電路350條，新增GB長途電路32條，擴容PRP板84塊，GDS電路146條，完成了2254個小區的EGPRS功能開啟和1322個小區CS3/4功能開啟，完成268塊CTU2-D載頻更換，完成5套摩托大BSC、13套中興IBSC割接入網和11套V2 BSC、9套摩托BSC3替換，彩信手機報下載速率提升16.9%。

三、客戶為根，改善客戶感知，支撐市場業務發展

聯合市場，開展信號覆蓋普查活動。通過為期3個月的信號普查測試，完成全地區5000多個行政村的信號摸底，將157個信號弱于競爭對手、4個單月投訴超過5次的行政村納入建設計劃和重點優化范圍，以此提升客戶感知、鞏固絕對領先的網絡競爭優勢。

拓展網絡，有效支撐市場業務發展。邵陽是全省人口最多市，為滿足市場發展需求，2010年新增VLR容量63萬，新增HLR容量60萬，新增IP承載能力16384線，完成18個大BSC的新建和替換，新增基站270個，新增室內分布系統79個，新增大型直放站92個，傳輸方面，新建光纜1800余皮長公里，新建管道100多管程公里，新建PTN傳輸設備427端；全業務方面，共完成528家集團單位寬帶、68家共686條數字專線、49個WLAN熱點覆蓋、56個鐵通合作

共建小區、150個鄉鎮的寬帶接入能力、9所高校的校園能力建設，完成省管項目建設銀行、滬昆高鐵、中國銀行76條專線的開通。隨著大批項目的竣工，設備建成投產，我分公司的網絡能力得到了進一步增強，有效支撐了市場發展。

把握市場，深入分析網間話務走勢。每月通過三種方式對話務量進行細分，為市場決策提供有價值的數據：一是按網間移動號段進行分析，發現移動3G發展明顯滯后他網運營商，2010年電信189發展速度趨緩，153發展速度已超過189，每月的話務增長幅度在10%-15%之間；聯通186號段發展迅猛，每月的話務增長幅度在10%-20%之間。二是按農村與城區進行分析，通過分析農村話務和城區話務所占比例，為市場部發展業務提供可挖掘的方向。三是按集團話務量進行分析，為集團單位維穩工作提供參考依據。

主動服務，加強網絡投訴管控力度。執行“三個一”方針，即受理投訴后的一次詢問，投訴地點的一次現場測試和處理，處理投訴后的一次回訪。健全 “三庫”，即網絡投訴跟進庫、不滿意網絡投訴用戶信息庫、網絡重復投訴信息庫。關注熱點投訴，熱點投訴是影響用戶感知的重要原因，每月投訴管理員對此類投訴進行匯總，形成專題分析，并組織召開協調會，確定處理對策，加速解決熱點投訴區域的問題。實行投訴處理VIP制度，收集集團客戶關鍵人反饋的問題及建議，確定工作計劃表，并形成“網絡質量監督工單”及時處理。網絡維護人員按集團客戶部指定的先后順序到重點集團單位進行駐點測試及專題優化，并將測試報告提交集團客戶。同時針對前臺營業員、客戶經理及客戶無線知識匱乏的問題，制作無線

科普知識小冊子進行主動廣泛宣傳。2010年我分公司月均受理網絡投訴77件，比去年下降13%；VIP用戶投訴33件，較去年下降21%；重復投訴66件，較去年下降2.94％；投訴解決率為83.15％，較去年提升8.85％；網絡投訴滿意度由86.21％迅速提升到93.04%。

完善機制，提升數據網服務滿意度。制定數據寬帶網故障投訴受理流程，設臵故障一點受理電話；加強代維管理，完善考核機制，實行代維人員資格認證制度，制定《現場維護服務禮儀》、《常見故障的解釋口徑》，對維護人員進行服務意識培訓、對前臺及維護人員進行常見暫時無法解決問題的解釋口徑宣貫；給用戶發放服務卡，要求每位維護人員現場服務時佩戴工作證，服務完成后必須簽署《故障處理完成情況表》；為減少客戶抱怨，減少故障處理糾紛，我們堅持對用戶進行回訪，重大故障出具故障分析報告；每月開展代維質量分析會，針對維護存在的問題進行總結分析，并制定下一步工作計劃；強化縣分公司的管理責任和考核權限，以用戶感知為導向，在代維考核打分中重點考核用戶滿意度，占總分的40%，代維員工用400元月工資掛鉤考核；舉行網絡市場聯席會，加強溝通，形成良好的聯動機制。

四、創新發展，提升創新能力，解決熱點難點問題

探索管理模式，提升網絡服務能力。一是創新網絡維護管理模式。為打造一支技術過硬、執行力強的自主維護隊伍，實現由“受制于人”到“治于人”的轉變，提出“自維試點”工作思路，將設備、線路等所有維護工作整合在一起由自主維護替代原有的代維公

司，并制定了詳細的試點方案，于今年1月首先在新寧縣開展試點。初步預估維護成本可由原有的140萬壓縮到50萬左右，節約近90萬元。同時，可壯大自維隊伍，逐步減少對“第三方公司”的依賴，并且通過自維樹立標榜，帶動和激勵代維工作向前開展。二是探索全業務代維管理模式。通過試點，總結出維護工作“三不動”、“三不離”、“三不放過”的三個不原則，建立了良好的聯動機制，故障監管明顯加強，配合溝通更加積極、順暢。代維隊伍的維護能力提升，服務意識增強。故障率降低20%，超時故障減少60%，用戶滿意度由65%上升到98%。

開展基礎創新，解決熱點難點問題。一是開展TD PS域無線接通率專題研究。采用定位、排查影響PS域接通率的最差小區，利用TRAC工具定位用戶終端，通過現場CQT/DT在RNC、核心網搜集LOG三步法分析，提升TD網絡質量，使全網TD PS域指標穩定在98.5%以上。《市區TD弱覆蓋區域調查專題報告》、《關鍵指標相關參數通用設臵測試及典型場景優化匯報》經驗材料在全省得以推廣。二是開展多CCCH課題研究。通過研究多CCCH方案的可行性，采取擴大CCCH信道容量實現單位時間內尋呼消息的最大傳送，從而解決空口尋呼瓶頸問題，緩解數據業務發展對網絡的沖擊。我們通過在高校等數據業務較大區域進行多CCCH開啟試驗，尋呼成功率從93.2%提升到94.5%，客戶感知得到明顯提高。三是開發“彩信分析”及“語音通知”系統。自主開發彩信分析平臺，通過該系統可及時了解彩信端到端成功率等指標具體情況，分析彩信（手機報）下載失敗和速率慢的具體原因，以便采取相應措施積極應對，更好地平衡了業

務發展力度和業務質量的關系。另外，針對動環告警量大，人工通知存在不及時或漏報等情況，與三方公司合作開發了“動環語音自動通知系統”，使維護人員能在第一時間得到基站動環告警信息，預防基站故障的發生。

過去的一年，我們在網絡運維工作方面雖取得了一些成績，但離省公司的要求仍有一定的差距。在今后的工作中，我們將在省公司黨組的正確領導下，堅定信心和決心，牢牢樹立“網絡質量是通信企業生命線”的網絡運維理念，以科學發展觀為指導，以提升用戶感知的網絡質量為主線，堅持標本兼治，進一步規范管理，持續推進運維標準化建設，確保網絡質量的整體領先優勢，力爭在新的一年里取得更大的進步。

謝謝大家！

第四篇：自治州公務接待座談會發言

轉變理念精益求精推進呼圖壁縣公務接待

工作邁上新臺階

各位領導，同志們：

根據安排，我就呼圖壁縣公務接待工作開展情況作簡要發言：

今年來，呼圖壁縣政府辦公室在縣委、縣人民政府的領導下，以“讓來客滿意、讓領導放心、讓社會稱贊”為接待工作目標，堅持“熱情周到、規范有序、文明節儉”的原則，突出規范化、精細化、特色化服務，提升接待服務品質，出色地完成了自治區換屆工作試點縣現場會、自治區農業現場會、審計現場會以及區、州主要領導調研考察等各類接待任務，公務接待工作窗口形象作用得到充分發揮，公務接待服務水平不斷提升。

（一）樹立接待為經濟服務的理念，發揮輔政職能。在經濟社會快速發展的大背景下，接待工作已經由簡單的政務接待逐步轉向集政務、商務為一體的復合型接待，出色的接待工作可以贏得信息、支持和投資。因此，我們牢固樹立“接待工作是現實生產力”的觀念，緊緊圍繞全縣的中心工作，將接待工作作為優化投資與發展軟環境建設的重要組成部分，作為我縣對外的窗口和橋梁，全力為經濟社會發展當好接待員、服務員、宣傳員和信息員，積極挖掘接待的政策效應、信息效應、投資效應和感情效應，不斷推動公務接待新發展，努力增強接待輔政能力和水平。

（二）強化管理，切實提升公務接待能力。我們始終把建立和完善公務接待工作規章制度、規范接待工作程序，促進接待工作的規范化、制度化作為一項重要的基礎性工作。通過制定和完善《呼圖壁縣政府辦公室公務接待制度》，政務接待工作得到進一步規范。一是講規矩，明確接待范圍。凡在接待范圍內的客人來我縣，根據來賓的地位、身份確定相應的接待規格，都按規定、按標準安排住宿、餐飲及用車等，有效避免了接待工作的隨意性，杜絕了隨意突破標準接待的現象。二是講組織，優化接待流程。只要屬于接待范圍內的接待，都由縣政府辦公室統一組織安排，由分管接待工作的副主任具體負責，將接待工作責任分配到人，確保了接待工作高效有序。三是講紀律，控制接待成本。我們始終堅持“勤儉節約、優質服務、從嚴控制”的原則，抓住任務安排和跟蹤服務兩個環節。加強預算管理。對重大接待任務涉及的住宿、就餐、用車、活動等進行總體安排，從嚴從緊控制經費支出。對接待工作進行全過程管理。每批接待任務都由縣政府辦公室秘書負責聯絡、協調、配合，及時了解掌握和協調處理接待工作中出現的新情況、新問題，嚴格控制接待經費，做到不該用的費用堅決不用，能夠節省的開支盡可能節省，確因特殊原因需調整方案增加費用的，必須報經有關領導批準。四是嚴肅黨紀政紀。強化廉潔從政意識，防微杜漸，杜絕違紀違法和不廉潔的行為發生。

（三）精心策劃，切實抓好接待水平。一是細致安排。根據客人的要求、習俗和愛好，認真細分“接待鏈”上的每一環節，在接待內容、接待時間、行程安排、方案制定上，做深、做實各項接待要素，努力做到嚴之又嚴、細之又細、環環相扣、不出紕漏。二是個性化服務。注重從客人實際出發，在原則范圍內，盡其所能地想客人所想、解客人所難、辦客人所需，努力營造賓至如歸的氛圍。三是效率高、應變快。急客人所急，千方百計提高效率，著力培養接待人員應急應變能力，增強工作的主動性、超前性和預見性，針對行程活動的臨時變動調整，及時應變，妥善處理。

（四）突出特色，推動政務接待上水平。加大特色餐飲品牌的建設，加快五洋酒店飯菜花樣的推陳出新，培育壯大民俗食帛園，不斷提高民族特色農家樂餐飲服務水平。在規范提升五洋四星級賓館服務質量的同時，扶持現有酒店的升級，適當拉開接待檔次，在不同酒店接待不同的客人。充分發揮南部山區丹霞地貌、康家石門子巖畫景區、大海子荷花燈特色旅游資源，打造精品接待站、接待線路。將西域春乳品、石梯子有機牛羊肉、西樹窩子紅薯等特色產品打造為政務禮品，充分展示我縣人文特色。

（五）強化協作，打造良好的接待環境。每次參與接待的干部職工都樹立全局意識、中心意識，團結協作，統一行動，相互補臺，營造了同心協力、和衷共濟的共事氛圍。同時，主動向領導請示匯報，積極爭取領導更多關懷與支持；注重與各部門、鄉鎮溝通，爭取更多幫助；加強與接待經營業主的聯絡，爭取他們的更多配合，為出色完成每次接待任務提供強有力的支持。

（六）加強隊伍培訓，切實提高服務人員素質。采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等方式，進一步加強政務禮儀的學習培訓，安排符合條件的干部到州黨校學習進修，并前往福建等內地省市考察學習。定期安排縣政府辦公室干部職工學習《政務禮儀》，通過對公務接待、政務禮儀的學習，有效提了我縣接待人員的素質和隊伍整體素質，為熱情服務、文明服務奠定了堅實基礎。

為進一步做好公務接待工作，今后，我們將重點做好以下幾項工作：

一是完善機構職能。進一步完善公務接待機構，努力充實機關事務管理局，規范公務接待工作職能，統籌公務接待資源，建立規范的接待服務工作流程。二是強化制度建設。認真貫徹執行中辦發〔2006〕33號文件精神，及時制定和修訂有關接待的工作流程、禮儀安排、財務經費等方面的管理辦法，進一步完善制度，形成分工協作、責任明確、規范高效的接待工作體制機制。三是提升接待服務水平。將公務接待工作深化到我縣經濟社會發展建設上來，樹立強烈的責任意識，不斷創新接待理念，做精做細“接待鏈”每個環節，同時，建立健全宴請菜單檔案、重要來賓個人信息檔案等，主動“靠上去”服務，堅持客人的滿意為第一標準，在突出“好、細、高、快”的基礎上，不斷提升服務水平。

第五篇：分公司發言表態

分公司表態發言

尊敬的各位領導、同志們：

今天我們榮幸地參加了公司2011總結表彰大會，并受到了公司的表彰獎勵，至此我首先代表今天受到大會表彰獎勵的各分公司及項目部，對一年來關心支持我們分公司及項目部工作的集團公司各位領導及同志們表示衷心的感謝！剛才認真聆聽了李經理代表公司作的集團公司工作報告，深受鼓舞和啟發，新的一年里我們有信心、有決心，干出新水平，創造新業績，圓滿完成新各項目標任務，為此我代表各分公司作如下表態發言：

一、明確目標，通力協作促進分公司更好發展。榮譽只代表過去，榮譽又是新的起點，在新的一年里，我們會珍惜榮譽，自覺擺正位置，積極接受集團公司的領導和管理，按照集團公司的要求，確立新工作目標，保證完成集團公司下達給我們各分公司的各項目標任務，用新的作為爭取新的榮譽，把分公司做大做強，為集團公司爭取更大榮譽，作出新的貢獻。

二、規范班子建設，帶動整體發展。分公司的發展狀大，關鍵在班子，基礎在隊伍，在新的一年里我們決心按集團公司的要求堅持以“轉作風、提效率、優環境、保增長、促發展”為核心，從解放思想、更新觀念入手，用科學發展觀武

裝班子成員，進一步提高班子成員的政治素質和業務能力，當好分公司建設的排頭兵。保證完成集團公司下達的職工培訓計劃，采取多種形式抓好職工培訓，全面提高職工素質，從而帶動分公司的穩步發展。

三、內強管理、外樹形象，創優質、保安全、增效益。管理是企業永恒的主題，管理水平的高低，管理力度的強弱對分公司的發展至關重要，我們會認真按照集團公司今年提出的組織保障、制度規范、精細管理、過程監控的管理模式，找準各自管理工作的薄弱環節，采取新的舉措，全面強化管理措施，落實各項管理制度，通過加強企業管理，全面實現創優、增效、保安全的各項目標，打造品牌工程，推動分公司更快更好的發展。

各位領導、同志們，展望前景，壯志在懷，新的一年，新的起點，新的征程，我們決心在集團公司黨支部的正確領導下，以飽滿的政治熱情和良好的精神風貌，積極投入新的各項工作，繼續發揚團結拼搏，銳意進取的精神，抓住機遇，迎接挑戰，爭取在明年的總結表彰大會上獲得更大榮譽。

謝謝大家！