第一篇：XX分公司學習瀘州經(jīng)驗心得體會

XX分公司學習瀘州經(jīng)驗心得體會

心得體會：一是實干創(chuàng)業(yè)的企業(yè)文化是公司發(fā)展的不竭動力。瀘州分公司打造了“用心想、拼命干、多干活、多掙錢”的企業(yè)文化，有一支敢于迎難而上、奮力攻堅，銳意進取、勇于承擔的優(yōu)秀隊伍。黨員干部帶頭深入一線，身體力行，鼓舞士氣，員工同心同德，務實肯干，敢闖敢拼，上下一心，工作氛圍濃厚。二是在企業(yè)經(jīng)營方面要學習瀘州首推融合，價值引領的經(jīng)營思路。以融合為平臺，天翼高清為引擎，全面帶動4G業(yè)務。對既定重點工作堅持抓、反復抓，堅決落實到位才能做出成效。三是人力方面，瀘州分公司貫徹“人不為我所有，但為我所用“的原則，代理聯(lián)動，實行人力資源社會化，有效克服自有力量不足的問題。

下一步舉措：首先要以黨建為統(tǒng)領，加強“兩學一做”學習教育，切實發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，全員學瀘州，努力打造一支“肯想肯干”的營銷隊伍。二是在收入方面，抓好欠費回收和到期用戶續(xù)約，提升存量用戶價值，對已流失用戶和沉默用戶進行上門激活。加快光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)及單轉(zhuǎn)融，做好用戶發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，減少流失。三是轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想，以wifi 和電視為切入點，堅持價格體系，以全業(yè)務融合為導向，全面拉動移動用戶發(fā)展。四是進一步加強渠道建設，深入挖掘渠道潛力，利用開放渠道搶占卡槽，提升移動新增份額。五是優(yōu)化當前營銷管理及執(zhí)行。聯(lián)動代理，充分發(fā)揮代理營銷力量。同時加強對各個經(jīng)營單位營銷活動的日常管控，切實開展可執(zhí)行的差異化營銷活動。

第二篇：學習石家莊分公司心得體會

學習石家莊分公司心得體會

?外事不決問谷歌，內(nèi)事不決問百度。?為增強對石家莊分公司的了解，我試圖在網(wǎng)上搜羅有關信息，但為數(shù)不多的幾條鏈接并未披露更多的信息；借著上周五集中學習會上所了解的一些信息，我現(xiàn)在用?自己的語言?對石家莊分公司現(xiàn)象解析如下：

一、謀勝。?善謀者勝，遠謀者興?。石家莊分公司在河北公司起著良好的?長子敢為先?的垂范和引領作用，牢記使命，勇挑重擔，在發(fā)展中始終保持著創(chuàng)業(yè)的緊迫感和競爭的危機感，堅持?一張藍圖抓到底?，堅定不移、堅持不懈抓出成效。比之?守成?、創(chuàng)業(yè)總是讓人充滿激情，激情源于心中有夢，正如?中國夢?是全體中華兒女共同的理想一樣，石家莊分公司一定也有屬于全體員工的夢，這個夢便是所謂的發(fā)展藍圖，相較于?藍圖?而言，?畫餅?一詞可能更通俗、接地氣。?畫餅?的正向激勵是要確保這張餅能夠?qū)ψ顝V泛的人員充滿誘惑——是一張適合大眾口味的?餅?，就像真正的大餅那樣喜歡大蔥餡的能聞見蔥花味、喜歡豬肉餡的能聞見豬油香。這張餅不僅看得見、聞得著，關鍵是條件成熟時還可以?吃得到?——能讓員工共享企業(yè)發(fā)展所帶來的紅利。

基于方針政策的引領和因地制宜的細化，?畫餅?看起來似乎不難，都說?眾口難調(diào)?，?畫餅?的高明之處便在于能集聚最廣泛人員的愿求，確保大眾能夠看得見、聞得著，心生誘惑、參與互動，只有?心往一處想?才能保證?勁往一處使?，人心齊、泰山移，?眾人拾柴火焰高?，企業(yè)自然呈現(xiàn)紅紅火火的發(fā)展態(tài)勢。

在此，我們的反思有其二：

一是，?守成式?是否讓我們的內(nèi)心充滿了懈怠?國字號大企業(yè)的背景讓我們對競爭的酷烈失察、危機不敏，以為?大樹底下好乘涼?、以為?天塌下來自會有高個子頂著?、以為?瘦死的駱駝比馬大?、以為……

反倒是?發(fā)展式?的創(chuàng)業(yè)者敢于放手一搏、銳意進取，創(chuàng)業(yè)者總是懷揣著良好的責任感、使命感和開拓進取精神，信奉一切從無到有，在工作中也往往充滿?打江山?式的激情與干勁，從無到有、由弱及壯、由壯及強，一路都在前進、一路都在收獲…而守成者則容易患得患失、放不開手腳，既擔憂害怕競爭對手侵入傳統(tǒng)利益范圍、又對其發(fā)展壯大乃至超越缺乏強力抑制，往往只能被動地采取疏、堵、圍、截疲于應對——這不禁讓人聯(lián)想到末世王朝和農(nóng)民軍起義。換種模式變?守江山?為?打江山?、一如驗證?最好的防御便是進攻?的道理一樣，解放思想，放開手腳，置于‘無’境而圖‘有’、置于‘弱’境而圖‘強’，奮力拼搏，開拓進取，勢必能收獲新的輝煌。

二是，我們制定方針政策時是否過于注重剛性要求（指令式、強制性），而忽略了正向激勵和溫情引導？經(jīng)驗一再表明，那種發(fā)號施令、帶有強制性的政策（文件）總是容易讓人產(chǎn)生抵觸情緒，又何談心甘情愿賣力作為？往往明確了正向激勵并輔以溫情引導才能與員工良性互動，員工互動的好與壞直接影響了政策（文件）執(zhí)行效果。

石家莊分公司?畫餅?的高明之處便在于此——集眾愿、聚眾智、發(fā)眾力，眾人參與，眾人受惠；同時制定政策時注重?胡蘿卜加大棒?恩威并施的策略，既服眾又互眾，執(zhí)行自然強大、成效自然顯著。

二、制勝。即贏在制度。在上周五的集中學習會上，我注意聽到如下幾組數(shù)據(jù)：政企客戶經(jīng)理一年的薪酬待遇超過40萬元…10崗員工任職部門主任…全員平均年薪達11萬……聽到這些，對于每年拿到手不足5萬元同為電信員工的我來說羨慕之情立時泛濫，并內(nèi)心假設自己如果也拿到那樣的薪金，是不是也對企業(yè)充滿了感恩、對工作充滿了激情，自動自發(fā)、任勞任怨、激情滿滿、干勁沖天，而不是像現(xiàn)在這樣…(好吧，打住，沒說漏什么吧？)透過現(xiàn)象看本質(zhì)：一方面體現(xiàn)了石家莊分公司?不拘一格錄人才?用人機制，憑能力說話，能者上、庸者下；一方面體現(xiàn)了石家莊分公司?多勞多得?的績效激勵機制，讓業(yè)績說話，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。前者讓許多可能沒有學歷與資力的員工也有出彩的機會，讓真正想干事、干成事的人有舞臺；后者直接拿實實在在的利益驅(qū)動員工，摒棄了一味強調(diào)感恩企業(yè)對員工道義上的要求，做法更加符合俗世生存規(guī)則——人潮攘攘，皆為利往。當然，企業(yè)?犧牲?的這部分并不是固有的利益，是員工通過奮力拼搏從不確定的市場競爭中搶盤賺取回來的效益，而且員工?拿走?的那部分只會是小頭，員工創(chuàng)造了價值理應有所分享。

在此，我們的反思也有其二: 一是，我們在用人上是否真正做到了知人善任、適才適崗？每個人生性崇尚自由，作為體制中人因工作喪失部分自由實因生存需要，職場中人的?自由發(fā)揮?更多來自結(jié)合自己的能力、特長乃至興趣愛好的良好展現(xiàn)，因此每個職場中人都會有暗自期許的?舞臺?（崗位）（當然，覬覦著自己德行不夠、能力不逮的?舞臺?那便是野心、是妄想），并相信自己一旦達成期許就能夠在?舞臺?上得心應手自由發(fā)揮、長袖善舞。

如果可能，企業(yè)提供的所有?舞臺?（崗位）應滿足最廣泛員工的期許；如果做不到，也要退而求其次在關鍵崗位、特殊崗位上安排最合適人選。?適才適崗?是將合適的人安排在合適的崗位。就像?馬是用來騎著奔跑、驢是用來拉磨?一樣，如果非要用馬來拉磨、騎驢奔跑，我相信非但馬和驢不情愿，而且效果也會適得其反。

二是，我們在利益分配上是不是形成了新一輪大鍋飯？不可否認，?干與不干一個樣、干好與干壞一個樣?的平均主義分配模式（大鍋飯）早經(jīng)時代摒棄，我們業(yè)內(nèi)推行績效管理也已經(jīng)好多年了，雖然我們一直在做一些關于?獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶?的事兒，但不知是基于避免矛盾銳化還是其它方面的考量，現(xiàn)實中的績效考核容易流于形式，考核范圍不廣、力度不大、嚴肅性不夠，被考核者往往缺乏?觸及靈魂深處?的認識。片面追求內(nèi)部?和諧穩(wěn)定?而讓本該嚴肅對待的績效考核缺失主體性、針對性、嚴肅性和有效性，或者淺嘗輒止、又或形同虛無，于是新一輪大鍋飯又悄然流行…

相信沒有哪個人愿意自甘平庸，予我長袖，我必善舞。當?舞臺?和待遇滿足最廣泛員工的期許，既得人心又得人力的良好局面勢必能推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)發(fā)展成果惠及員工，員工熱情工作促進企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)和員工之間良性互動互利互惠、相互成就，如此，員工可敬、企業(yè)可興。

第三篇：學習經(jīng)驗心得體會

近日，抽空認真拜讀了考察學習團撰寫的《學習報告》后，作為我被蘇州分行的發(fā)展模式、超前意識、創(chuàng)新精神和敢為人先、永爭第一的勇氣深深地感動了，通過學習，感受頗多，其震撼力和沖擊力不言而喻，但更多的是喜悅和欣慰，榜樣的力量是無窮的，向蘇州分行學習，放眼未來，更添了一份信心和動力。

《報告》從地理環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟、人文精神等多方面簡要概述了江蘇省分行的情況，特別是蘇州分行“永不滿足、永爭第一”的進取精神，“無私無畏、敢闖敢試”的創(chuàng)新精神，“堅忍不拔、知難而進”的拼搏精神，“精誠合作、樂于奉獻”的團隊精神，“求真務實、真抓實干”的實干精神和“因勢而變、拼搶市場”的機遇意識，“不進則退、慢進也是退”的憂患意識，“合規(guī)經(jīng)營、履職盡責”的風險意識，“雷厲風行、快速高效”的效能意識，“以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展”的統(tǒng)籌意識，這五種精神、五種意識已成為全行系統(tǒng)的精神財富，為我們的業(yè)務發(fā)展指明了方向、樹立了榜樣，給我們經(jīng)營行帶來了更多的思考。如何借鑒和學習？我粗淺地體會到了：

啟示

一、要樹立一種精神——亮劍爭先、永爭第一的進取精神。解放戰(zhàn)爭時期，解放軍以弱勝強，面對強大的國民黨軍隊，以狹路相逢勇者勝的戰(zhàn)斗精神，屢戰(zhàn)屢勝，他們那種敢于亮劍敢于拼命的性格，令國民黨聞風喪膽，最后取得了全中國的解放，建立了新中國，成就了統(tǒng)一大業(yè)。今天，蘇滬農(nóng)行以爭先領先率先精神，自我加壓，永爭第一，成為農(nóng)行系統(tǒng)的排頭兵，可見，精神力量是戰(zhàn)勝一切困難、取得事業(yè)勝利的決定因素和致勝法寶。剛來支行時，面對資金成本高、資產(chǎn)客戶匱乏、不良占比高、考核排名靠后、又是虧損行，說實話，當時支行黨委讓我分管客戶部，我是真畏懼過，今天向蘇滬農(nóng)行學習

后，我真為當時的想法感到羞愧，在黨委的鼓勵和大力支持下，我很快進入角色，憑著一股勇氣和闖勁，迎著困難而上，在支行黨委的正確思路下：資產(chǎn)業(yè)務“抓小穩(wěn)大拓優(yōu)良”，負債業(yè)務“增總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、降成本”，沿著這一思路，我們真抓實干，工作一步一個腳印，各項指標同比都增幅較大，尤其是代理保險業(yè)務走在了全市前列。南鄭農(nóng)行正走向良性發(fā)展的軌道，更可喜的是我們?nèi)〉昧朔中邢逻_的兩項重點工作的突破，任務都是非常艱巨，都需要有足夠的勇氣和敢于亮劍的精神，凝心聚力才能完成。我想不管在任何地方做任何事，都要樹立一種精神，一種敢于亮劍的精神，亮劍精神，它體現(xiàn)了一種勇氣、一種魄力、一種力量。

啟示

二、要建立一支團隊——團結(jié)、敢拼、敢闖的團隊。說起團隊，我就想起了狼，我曾看過一本書叫“狼道”，說起團隊精神，不得不提狼的團隊精神，在所有動物中，狼的團隊精神發(fā)揮到淋漓盡致的動物，狼道的理想是內(nèi)部各盡其能，各就其位，各行其責而一致對敵，對外是以弱勝強，以小欺大，頓頓有肉吃，對已謙虛謹慎、苦練內(nèi)功、隱忍而成器，它們忠愛同伴，同進同退，他們永遠是生存第一、規(guī)則第一、團隊第一、忠誠第一，每一匹狼都有自己份內(nèi)的事，我們?nèi)烁鼞撨@樣，學習狼的團隊精神。在這個團隊中，每個人都要各負其責，各就其位，充分發(fā)揮好各自的職能，蘇州分行就是一個很好的見證，他們團隊精神得到了極致的發(fā)揮，所以，蘇州分行才取得了令全行系統(tǒng)都為之震撼的業(yè)績。常言說得好，眾人劃漿開大船，南鄭農(nóng)行這輪大船必須要在全行每位員工的共同努力下，充分發(fā)揮團隊精神，才能在縣域經(jīng)濟發(fā)展中真正做到縣域的領軍銀行。

啟示

三、要營造一種氛圍——人人無條件執(zhí)行，好業(yè)績，三分要靠戰(zhàn)略，七分要靠執(zhí)行，只有步調(diào)一致，不講借口，不找理由，堅決把領導的決策和部署落實到位，預定的目標才能實現(xiàn)。《贏在執(zhí)行》這本書講得很到位，再好的思路和戰(zhàn)略，沒有人去執(zhí)行又有何用？說起執(zhí)行力，我們要向軍人學習，軍人以服從命令為天職，我們在現(xiàn)實工作中，執(zhí)行力不到位的事屢見不鮮，如果我們能樹立一種人人執(zhí)行的氛圍，向海爾集團的崛起，海爾是由一個瀕臨倒閉的小廠發(fā)展成為稱雄國內(nèi)外市場的企業(yè)集團，今天的海爾為什么這么強大，知名度這么響，海爾為什么會做的這么好，其實，就是執(zhí)行力，他們也是人人從每件小事做起，也是從一家小的不起眼的公司發(fā)展起來的，在海爾公司你會看見一個標牌“日事日畢，日清日高”，海爾的所有人都會以這個作為目標，在張瑞敏把那七十六臺冰箱砸掉后，每個人的心中都刻下一道深深地永遠不能磨滅的傷痕，它時刻提醒他們，要有強烈的責任心，做好每件小事，每個細節(jié)，海爾終于在中國的市場下拿下了一塊金牌，這就是執(zhí)行力的效能。執(zhí)行力要從每日的工作做起，我們每位員工都從每日的工作做起，強化執(zhí)行，做好每件小事，接待好每位客戶，哪怕是一個手勢、一個微笑、一聲問候，都能執(zhí)行到位，那么，在縣域金融業(yè)中領先于同業(yè)，鑄就品牌，真正成為客戶的首選銀行。

第四篇：赴瀘州考察心得體會

赴瀘州考察心得體會

木里中學楊莉

2011年11月19日至24日，我校一行22名老師在學校領導的帶領下遠赴瀘州進行新課改考察。此次瀘州行，我們參觀了瀘州高中、天府老窖中學、瀘州石油中學這幾所學校。這對于剛參加工作的我而言是一次取經(jīng)求寶的好機會，考察讓我受益匪淺。

一．新課改教學收獲

考察時間不長但是此次學習讓第一批上新課程的我長了很多見識。這學期高二地理必修三中我有許多困惑，一直苦于找不著解惑的機會，這次有幸得到瀘州高中的曾老師、張?zhí)m老師，天府中學的梁老師、田老師的教學經(jīng)驗分享，我找著了多條教學思路。最重要的是我發(fā)現(xiàn)我們在教學上的時間安排明顯不合理，看著他們都遠遠的上到了世界地理我心里真著急，這一點幾個老師都給我建議必修三可以推后上，先進行世界地理復習。這樣有利于世界地理復習的連貫性。想來這個經(jīng)驗只有在下一屆中實施了。考察中幾個老師關切我們有沒有實行電教化，我回答我們還在傳統(tǒng)教學，旁聽了幾節(jié)課之后我深感將電教化與新課改相結(jié)合有多么高效，這些如果沒有此次考察我沒那么深刻的認識，但是觀摩了這些足以時時提醒一個新教師要有顆“先進”的心吶。最后，考察中各位地理組教師慷慨的將他們寶貴的資料、電子郵箱等

留給了我，特別是瀘州高中地理組郵箱這極有利于我們分享他們大量的試題。

二、學校環(huán)境的一點感悟

走進每一所校園，無論是古色古香的校園或現(xiàn)代派的校園，都十分干凈而整潔。隨處張貼的勵志的語言，溫馨的提示，讓我們不斷得到思想的警示，行為的指導。教室里書聲瑯瑯，體育場內(nèi)活躍的孩子，這一切讓我想起遠在千里外我的學校、我的學生，我陶醉于這些學校的良好環(huán)境，更迫不及待愿與我的學生分享這里的一切氛圍。希望通過這陸陸續(xù)續(xù)的學習加改造今后我們的學校將更美好。

以上是我的一點心得體會，此次學習讓我在工作之外進行了一次思想的洗禮、觀念的洗禮，我會將我的所見所聞慢慢浸透到我的工作之中為我的地理教學增添力量。

第五篇：自治州分公司經(jīng)驗發(fā)言材料

夯實基礎

強化服務

信息支撐管理上臺階

精細管理

狠抓落實

信息安全防護得保障

(自治州分公司)

尊敬的各位領導、各位同仁

大家好！

2010年，自治州分公司緊緊圍繞省公司精神，嚴格按照省公司信息化管理相關要求，不斷夯實信息化基礎管理，積極分析信息化需求，強化信息化應用推廣，充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)效能，促進高效辦公、強化執(zhí)行工作機制的形成；加強網(wǎng)絡與信息安全人才隊伍建設，健全網(wǎng)絡與信息安全培訓體系，切實有效提升全員網(wǎng)絡與信息安全意識。一年來，分公司信息化管理水平邁上了新的臺階，在省公司的信息化考評中全年四個季度均排名全省第一，2010年MDCN設備安全達標比排全省第一，集中防病毒有效率指標明顯提升，完成了IMS對外推廣試點工作。

下面，將我分公司在推進信息化應用和信息安全管理方面所做的一些工作匯報如下，不當之處敬請批評指正。

第一部分 夯實基礎 強化執(zhí)行 信息支撐管理上臺階

一、高度重視，認清形勢，統(tǒng)籌安排信息化支撐服務工作 自2009年來，自治州分公司信息化建設取得了重要進展。但隨著全省信息化步伐的不斷加快，信息化水平發(fā)展面臨新形勢新任務。自治州分公司清醒地認識到信息化工作中存在的問題和差距，通過深入分析，逐步明確了從建設信息化、到深度推進信息化、再到實時推廣信息化的工作思路，在2010年年初組織召開了信息化推廣和信息安全專題會議，確定了服務支撐市場和辦公、推進信息化應用對外推廣、構(gòu)筑信息安全防護體系三大工作重點。同時依照省公司競賽文件，組織開展本地化競賽，成立以分公司分管領導為組長的工作小組，下發(fā)了《2010年湘西自治州移動企業(yè)信息化管理及應用考核管理辦法》，在各單位建立和形成了統(tǒng)一的工作格局，為全州信息化推廣應用和信息安全管理工作奠定了基礎。

二、加強精細管理，提升信息化對企業(yè)內(nèi)部管理的支撐服務水平

企業(yè)信息化要發(fā)展，基礎管理是關鍵。2010年，我分公司為提高信息化推廣應用水平與工作效率，優(yōu)化人員配備，健全組織機構(gòu)；細化權(quán)責，將管理責任落實到人；制定嚴格的規(guī)章制度，力求管理規(guī)范化、流程化；加強需求引導，挖掘需求潛力；提高公文流轉(zhuǎn)，提升工作效率，促使信息化支撐服務各項工作落到實處。

1、建立健全組織機構(gòu)和規(guī)章制度，規(guī)范實施信息化項目。一是建立組織機構(gòu)，優(yōu)化人員配臵；分公司成立了以總經(jīng)理助理為組長的信息化推廣應用小組，從各個部門抽調(diào)28名業(yè)務骨干擔任小組成員，每個部門設立了專（兼）職信息化管理人員，改變了以往一個管理員統(tǒng)籌統(tǒng)理的管理模式。機構(gòu)組成后，明確了組織中每個人的工作職責，信息化管理員需負責本部門相關的信息化項目的需求上報、簡易維護、資源共享、業(yè)務測試等工作，并通過以點帶面的方式，全面推廣信息化新系統(tǒng)、新流程。

二是健全規(guī)章制度，規(guī)范管理要求；為適應信息化管理的需要，分公司不斷健全管理制度，落實信息應用的規(guī)范性，根據(jù)公司服務支撐需要，陸續(xù)下發(fā)了《自治州分公司電子工單流程規(guī)范》、《自治州分公司信息化需求管理實施細則》和《自治州分公司可視會議系統(tǒng)管理實施細則》等規(guī)章制度，進一步明確了信息化內(nèi)部管理制度和實施要求，分公司信息化管理的各項工作進一步得到了規(guī)范。

2、加強需求引導，提高需求質(zhì)量，提升企業(yè)信息化支撐能力 企業(yè)要保證信息化建設的成功，準確的提出信息化需求是第一步，然而，在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部的戰(zhàn)略層、運作層和業(yè)務部門，往往對信息化有不同的需求，對于企業(yè)信息化需求的一些相關概念的理解還不太準確，需求評審還沒有建立完善的流程，在實際操作中我們根據(jù)員工對需求的挖掘和質(zhì)量把控做了以下幾方面工作：

一是灌輸需求意識，提高需求認知。由信息化推廣小組牽頭實施了對全體員工的需求培訓工作，讓員工了解什么叫需求、如何在日常工作中發(fā)現(xiàn)需求，那些內(nèi)容屬于需求的范疇。

二是制定需求審批流程，確保需求質(zhì)量。為了把好質(zhì)量關，各類需求必須由各單位部門負責人審核，提交信息化推廣小組討論、評審，通過可行性研究進行篩選，確保了需求的規(guī)劃性、合理性，2010年累計收集全州各單位信息化需求300余條，信息化小組評審通過50條，省公司評審會通過并開發(fā)13條，通過省公司的應用開發(fā)及推廣應用，大幅提高我分公司的辦公效率和市場競爭快速響應能力。

三是加強測試配合，確保需求落地。對于已經(jīng)通過的評審的需求，我分公司相關人員積極配合廠家，將具體業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能和流程，并積極開展開發(fā)后測試，確保需求落地。

3、加強基礎運維管理，完善服務措施，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行使用

一是建立支撐服務熱線，提高內(nèi)部員工滿意度。為提升內(nèi)部服務支撐力度，提升內(nèi)部員工滿意度，我分公司在全業(yè)務支撐部設臵專職信息化督導崗位及8小時咨詢熱線，負責對員工遇到的各類流程問題的咨詢答復及協(xié)助解決。

二是及時處理信息化應用故障，為員工辦公提供支撐。為確保各類信息化平臺高效運轉(zhuǎn)，我分公司安排專人專崗，并設臵日常作業(yè)計劃，一方面是處理公司內(nèi)部各類信息化平臺應用故障；另一方面是以星期為單位在公司范圍內(nèi)收集各類應用故障，加以分析，制作故障自助處理手冊，提高員工養(yǎng)成自行解決問題的技能。再是定期參加省公司或廠家組織的信息系統(tǒng)培訓，提升自身信息平臺應用故障的處理能力。

三是做好網(wǎng)絡、終端支撐服務工作。為了增強員工在各類信息平臺使用的防御能力，我分公司統(tǒng)一安裝省公司指定的網(wǎng)絡趨勢殺入毒軟件和360安全衛(wèi)士，并定期進行病毒查殺和檢查，按時升級防病毒軟件，定期發(fā)布病毒公告，并對感染機器及時進行數(shù)據(jù)的備份管理，做好IP地址規(guī)劃管理,處理好終端的網(wǎng)絡和系統(tǒng)故障,為信息化推廣做好支撐服務工作.四是提供培訓支撐服務，提升員工應用技能。針對信息化管理員對辦公系統(tǒng)、OA公文、電子工單、信息發(fā)布、ERP及外圍應用的技術(shù)培訓，全年累計4次，為關鍵崗位的人員提供了技術(shù)支撐。開展了全員OA辦公普及培訓2次，綜合信息網(wǎng)培訓13次，提高了全員辦公系統(tǒng)的使用熟練程度及規(guī)范度。

4、狠抓流轉(zhuǎn)及時率，提高辦公效率，增強市場快速響應能力。

為提升員工辦公效率，增強市場競爭快速響應能力，加快流程高效運轉(zhuǎn)，提升響應速度，我分公司把公文及工單的處理及時率作為信息化推廣的一項重要工作來抓。

一是設臵獎勵機制，提升員工感知。在全州范圍內(nèi)開展公文處理及時率提升活動。一方面開展了“公文不延時，就送電影票”的小活動，對于月度考核中公文處理及時率為百分之百的員工發(fā)放電影票，活動期間累計發(fā)出獎品300余份，通過活動的開展，提高員工對公文處理及時率的認知；另一方面對于在公文處理及時率排全州前五名的員工授予“公文處理及時率年終個人突出貢獻獎”的榮譽稱號，提高員工處理公文積極性。我分公司還將公文處理及時率納入了全州各部門、中心、縣市分公司負責人的績效考核，并與績效獎金掛鉤。

二是積極推廣新應用。在手機MOA推廣期間，公司吳仕海總經(jīng)理親自安排布臵MOA的工作事宜，要求信息化推廣應用小組牽頭，做好MOA的終端安裝和培訓工作，把用手機處理OA的習慣逐步向員工延伸。

三是加強公文、工單延時提醒和通報。為了實時監(jiān)控我分公司快速響應公文處理程度，確定了信息化管理員分期作業(yè)計劃。由信息化管理員進行當日的公文處理及時率數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對于存在公文延時的員工進行電話和短信提醒；每半月對全州各部門、中心、縣市分公司的公文處理及時率進行郵件通報，每月進行信息化推廣應用情況進行公文通報。我分公司公文處理及時率由最初的85%提升到現(xiàn)有的97%以上，對自治州分公司市場競爭起到了積極的支撐作用。

三、開展行業(yè)信息化技術(shù)支撐，積極拓展對外信息化服務 為了縮短信息化系統(tǒng)產(chǎn)生辦公效益的過程，達到信息化應用率比重迅速提升的目標，我分公司在信息化各類平臺在內(nèi)部環(huán)境使用較為成熟之后，積極響應省公司部署，迅速與市場部門協(xié)調(diào)溝通，并對外試用推廣，經(jīng)過大范圍的摸底調(diào)查，全州共有多家單位表示要試用我分公司的綜合信息網(wǎng)通信平臺和終端，為確保資源使用的合理化，達到試點目的，經(jīng)與市場部門的充分溝通，在省公司信息系統(tǒng)部的指導和支撐下，最終確認了與保靖縣財政局、吉首市農(nóng)業(yè)局簽訂了IMS試用協(xié)議，用戶規(guī)模達150多戶。在后期對試點單位的回訪中，各集團單位對通信客戶端的滿意度較高，通信客戶端不僅能滿足日常遠程會議、短信群發(fā)通知及桌面?zhèn)€人電話等功能的需求，還整合了單位員工統(tǒng)一通信方式，降低了通信成本，同時支持了單位信息化發(fā)展。通過綜合信息網(wǎng)對外集團單位的推廣，提高了集團單位的穩(wěn)定性，增加了集團單位粘性。

第二部分 精細管理 狠抓落實 信息安全防護得保障

為切實做好信息安全管理工作，我分公司在信息安全管理工作中，堅持從提高全體干部職工的安全意識和安全管理能力入手，集中精力在全州開展信息安全制度建設、安全檢查、教育培訓、網(wǎng)絡安全管理提升以及日常督查等工作，強化落實，在全公司形成了人人參與信息安全工作的日常運行機制和考核機制。

一、建立信息安全管理制度，健全安全管理體系

在省公司下發(fā)的《湖南移動信息安全管理辦法》的基礎上，結(jié)合工作實際，出臺并下發(fā)了《自治州移動分公司信息安全管理實施細則》和《自治州移動分公司IT終端管理實施細則》，規(guī)范了網(wǎng)絡接入管理、移動存儲設備管理、防病毒管理、帳號權(quán)限管理、密碼復雜度管理和互聯(lián)網(wǎng)使用管理等方面的內(nèi)容，并且根據(jù)專業(yè)制定了信息安全管理制度，如網(wǎng)絡專業(yè)的《設備安全操作制度》、《網(wǎng)絡維護登記制度》、《機房出入管理制度》、《IT設備安全等級維護實施細則》等，實施信息安全專人管理，并以制度的形式明確信息安全日常工作基本要求，明確管理人員的責任，使信息安全工作有章可循，職責分明，進一步完善了公司信息安全管理體系建設。

二、多措并舉，強化制度落實，全面提升信息安全管理水平一是實施網(wǎng)絡設備安全加固。為提高現(xiàn)網(wǎng)設備的安全性能，自治州分公司在2010年開展了無線網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和IT網(wǎng)絡設備安全加固工作，根據(jù)省公司下發(fā)的各廠商設備安全加固標準，實施了配臵加密、端口管理和訪問控制等安全加固工作內(nèi)容，并針對已經(jīng)實施安全配臵的設備，邀請安全廠家技術(shù)人員進行進一步的漏洞掃描，確保設備配臵安全加固落實到位。

二是分層面、分重點制定信息安全實施方案。針對計算機終端信息安全防護分為州公司本部和縣市分公司兩個層面，針對州公司劃分了特級、一級和二級安全防護部門；針對縣市分公司劃分了一級和二級安全防護部門；制定了各等級的安全防范標準和安全巡檢時間要求,如二級安全防護部門主要實施防病毒管理、補丁管理、帳號管理、啟動項管理和WINDOWS服務管理等方面的安全內(nèi)容，并且每月對終端進行安全巡檢；一級安全防護部門增加了口令安全管理、屏保安全管理等方面的安全內(nèi)容，每半月進行安全巡檢；特級防護部門增加了授權(quán)安全防護、日志安全防護、共享文件夾安全防護和IP協(xié)議安全規(guī)范等內(nèi)容，每周實施安全巡檢，并且針對性的開展特級防護終端的漏洞掃描工作，對發(fā)現(xiàn)的安全漏洞及時通知相關負責人并組織整改，確保了公司重點信息安全。

三是大力開展信息安全手段建設。一方面，多次聘請了專業(yè)安全廠家技術(shù)人員到公司開展網(wǎng)絡設備、服務器和終端的安全漏洞掃描，購臵了安全漏洞掃描軟件，每月對全公司重點服務器和終端進行弱口令、系統(tǒng)補丁和風險端口的漏洞掃描，通過每月的漏洞掃描、專項通報和整改，公司服務器和重點終端的主要防范完成度由原來的不到40%提升到現(xiàn)有的95%以上；另一方面，購臵了用于寬帶用戶的行為管理設備，實施監(jiān)控和統(tǒng)計用戶流量,分析用戶行為,建立用戶操作日志數(shù)據(jù)庫,對于不良行為進行分析和防范，全年共累計發(fā)現(xiàn)異常流量事件13起，主要原因為：用戶終端感染病毒、網(wǎng)絡環(huán)路和P2P工具異常使用等，通過行為管理設備的有效監(jiān)控并及時處理，確保了整體網(wǎng)絡的穩(wěn)定。

四是開展信息安全專項督辦。由信息安全辦公室牽頭開展了信息安全專項工作督辦,并將落實情況納入部門績效考核,如:員工信息安全協(xié)議簽訂、部門終端弱口令和網(wǎng)調(diào)公用終端權(quán)限管理等，全年累計督辦信息安全專項工作21項,通過督辦落實，杜絕了信息安全事故的發(fā)生。

三、加強信息安全管理和安全專家隊伍建設，打造高素質(zhì)的信息安全管理團隊

高素質(zhì)的信息安全管理團隊是落實信息安全管理工作的基本保障，為確保信息安全技術(shù)隊伍素質(zhì)提升，自治州分公司明確了各專業(yè)和各縣市分公司安全技術(shù)人員，下發(fā)了信息安全相關學習材料和安全題庫，并通過開展每年三次以上的信息安全技術(shù)培訓和實踐操作，讓技術(shù)人員充分掌握安全原理和實施方法，提升信息安全技術(shù)人員素質(zhì)水平。

四、加強培訓宣貫，提升公司員工安全意識

自治州分公司每年至少舉辦兩次以上的全員信息安全專題培訓，定期下發(fā)月度最新信息安全資訊和各單位安全漏洞情況通報，對全體員工的操作系統(tǒng)、應用軟件、信息安全注意事項、互聯(lián)網(wǎng)的安全應用等知識開展了培訓和教育。同時還邀請了北京專業(yè)安全廠家內(nèi)部講師來我公司講課，通過生動的案例講解和信息安全發(fā)展趨勢的宣貫，提高了員工信息安全的警覺性，增強了全員防范意識，提高了防范能力。

各位領導、各位同仁，2010年自治州分公司在信息化方面做了一些大膽的嘗試和探索，同時也取得了一些成績，但離省公司要求、與兄弟公司相比還有較大差距。我們深信在省公司的正確領導下，我分公司全體員工將團結(jié)一致，進一步提高信息化管理水平，把困難和挑戰(zhàn)當做前進的動力，把勇氣和膽識化為積極的行動，為推進企業(yè)又好又快發(fā)展而不懈努力。謝謝大家！