第一篇：邵陽分公司網絡經驗發言材料

圍繞客戶感知 支撐市場發展 全力鑄造邵陽移動精品網絡

（邵陽分公司）

尊敬的省公司領導、兄弟分公司各位領導和同仁：

大家好！

2010年，邵陽分公司在省公司黨組的正確領導下，在分公司領導的高度重視和全體網絡戰線員工的共同努力下，以支撐企業發展為中心，以提升客戶感知為目標，保持了2G網絡領先優勢，提升了3G網絡能力和質量，確保了網絡安全、穩定、高效運行，實現了網絡質量和客戶感知的同步提升，各項網絡運行指標均達到省公司優秀值，網絡質量客戶滿意度領先競爭對手17.82個百分點，全年競賽成績突出，獲得年度網絡運行維護質量競賽一等獎、其他競賽五個一等獎、兩個二等獎、六個三等獎。下面，我就邵陽分公司的具體工作分六個方面向各位領導和同仁進行簡要匯報，不當之處，敬請批評指正。

一、科學管理，激勵員工士氣，營造爭先創優氛圍

古人曾說：“矢不激不遠，人不勵不奮”，我分公司注重科學管理，借助各項競賽，充分調動維護人員自覺性、積極性和創造性，發揮團隊合作力量，使網絡維護戰線始終保持高昂的士氣、奮發向上的活力和強大的執行力，帶動和提高網絡維護工作的效率和效益。

突出重點，明確責任。依據“側重主要工作、不忽視次要工作” 1

原則，制定各中心月度和年度績效計劃，確定主要工作和次要工作、主要責任單位和配合單位占分比重；主要責任單位可制定相關管理辦法獲得考核配合單位的主動權，以此達到“只有出色完成本職工作，才能獲得年度考評優秀”的目的。各專業中心力抓重點工作，發揚協作精神，形成爭先創優的良好局面。

定期通報，營造氛圍。充分發揮調度中心職能，每周將網絡運行指標通過彩信方式發送給市、縣公司領導及維護主管，詳細的周分析則通過郵件方式發送到相關領導及維護人員的郵箱。使各級領導及相關維護人員及時了解、掌握網絡運行情況，發現問題及時解決。同時也促使各縣分公司互相對比，營造出你追我趕的良好競爭氛圍。

加強培訓，勤練內功。開展“鉆業務、練技能、比干勁、講奉獻”為主題的培訓活動，邀請廠家資深講師舉辦知識講座、或定期組織內部員工自編培訓教材，采取互動式、案例式、模擬式等多種培訓方式，營造濃厚的學習氛圍，調動員工互比互學的積極性，提升員工的整體業務水平，確保具備完成工作目標的能力。網絡部領導身體力行，針對維護人員防雷知識薄弱環節，編寫通俗易懂的《基站防雷知識簡介》，組織互動式現場交流學習；采用案例式培訓方式集中學習了邵東網絡部主任編寫的《Google Earth和軌跡儀技術應用》，將Google Earth和軌跡儀技術應用于選址、網絡優化、投訴處理等維護工作中。

獎一勵百，懲一警百。對每個季度網絡運行質量競賽排名前五名 的縣市分公司獎勵旅游指標一個；對在工作中有突出貢獻或者在全省性比賽中取得突出成績的個人和單位，在物質和精神上進行雙重獎勵。同時，對在網絡運行質量競賽中成績落后，工作中有重大失誤的單位和員工予以適當懲罰，如：在市公司組織的網絡片季度競賽中，連續兩個季度排名倒數第一，對該縣（市）主管副經理職級降1級，經理職級降0.5級。

二、固本強基，夯實網絡基礎，鞏固網絡領先優勢

（一）全面清查整治網絡隱患，打造“安全”網絡

一是利用IBSC替換契機，完成不同交換機下掛重點行政區域的整治工作，提升了縣以上行政區域城區網絡的安全性；二是在省公司支持下，對兩臺存在隱患的傳輸本地網核心層9953設備進行替換，將150多個基站的03B、03C傳輸設備更換為180設備；三是開展基站鐵塔安全隱患整治，將鐵塔巡檢納入日常巡檢范圍，對全網629座角鋼塔、97個基站獨立抱桿、237座拉線塔及73座六方塔進行檢修，對因山頂風大導致鐵塔變形、因角鋼被盜產生嚴重問題的鐵塔組織全面整改，對設計存在缺陷的14B工程25座三角拉線塔由原來的2層6根拉線增加到3層9根拉線，并對所有拉線著力點重新進行調校，確保鐵塔的使用安全。四是未雨綢繆，提前部署，做好防雷工作。在雷雨季節來臨前，對全市基站防雷安全進行了檢測，引進 “阻斷式”一體化防雷技術，對163個基站進行整體防雷改造，對易遭雷擊基站的進局電纜和傳輸光纜采取提前50米地埋進局，對易遭雷擊的變壓器采取特殊的防雷措施，同時，各縣分公司還自行

采取傳統或者創新方式進行防雷整改，如邵東分公司對全縣30多個不合格老基站進行了地網和線路改造；新寧分公司對傳輸和電力桿路上位臵較高的電桿加裝避雷針。通過努力，雷擊故障退服歷時較去年下降近40%。五是改進基站防盜方式，預防被盜事件發生。采用扁鐵焊接加固、加裝振動報警器方式防止竊賊破墻打洞或從饋線窗進入；增加變壓器焊點、安裝饋線防盜設施防止偷盜變壓器和天饋線。

（二）完善故障控制管理措施，力保“穩定”網絡

一是加強基站巡檢管理，將基站巡檢納入網絡運行維護競賽管理，規范基站巡檢要求，有效預防故障的發生，2010年未發生一起嚴重、重大故障。二是開展小區退服歷時壓減工作，設立小區退服歷時較去年下降30%的目標，創新引入“方差”概念，重新定義了對縣分公司競賽辦法中“小區完好性”的考核公式，形成了各縣級維護單位互相激勵、你追我趕的良好競爭氛圍。并為室內分布系統配備了75套一體化電源，調整、更換蓄電池106組，設立一名發電管理員，重點關注市電停電、蓄電池放電與欠壓等過程，及時調度發電，最大限度杜絕停電退服現象發生，基站停電退服比例由27%下降至19%，全年小區退服歷時較09年下降44萬分鐘，降幅達34.9%。三是有效處理蓄意破壞在用通信基礎設施事件，我分公司邀請政府有關領導親自至現場指揮，公安、交警、社區工作人員維持治安秩序，國家核工業二三0研究所專家負責基站檢測，新聞綜合頻道、邵陽日報、邵陽晚報等新聞媒體進行監督和正面宣傳報導，政企聯動，分批次成功恢復了昭陵西路、得豐市場等基站，確保了基站的

穩定。

（三）積極組織開展“三項行動”，鍛造“領先”網絡 開展“掃樓掃村”行動，沿著客戶發展方向延伸覆蓋優勢。針對城市建設高速發展以及城區基站建設難度大，進度緩慢帶來的覆蓋盲點和偏遠鄉村存在的覆蓋盲區等問題，提出“在繼續加強宏基站建設的同時，積極推進網絡深層覆蓋”的工作思想，從以前主要重視室外覆蓋、路測指標，轉變為重視室內、電梯、娛樂場所、地下停車場等全方位覆蓋。并針對小區建站難度大，協調困難等問題，采取誰協調誰建設的原則，鼓勵廠家聯合施工隊伍進行選點談判，加快工程建設速度。此外，聯合優化廠家對全網室分系統進行拉網式普查，對所有開通室分系統的樓層、小區、賓館進行定點測試。通過開展“掃樓掃村”行動，安裝室內分布系統70多套，直放站近300套，對17個存在問題的室內分布系統進行了重新設計和整改，解決了200多個賓館、酒店、商場、居民區的深層覆蓋問題，解決了100多個偏遠農村居民聚居區的定點覆蓋，使邵陽網絡質量整體水平發生了一個質的飛躍。

開展高速優化行動，打造重點區域領先優勢。對高速測試常態化，發現并解決問題265個，高速整體覆蓋率達到99.5%以上，里程掉話比遠遠超過省公司挑戰值。邵懷高速邵陽段10個隧道共17個光纖直放站遠端設備，部分隧道由于停電而導致直放站設備不能正常工作，經過實地勘察發現是因直放站備用蓄電池失效所致，為此，我分公司在蓄電池上加裝在線維護、自動放電裝臵、監控系統形成

完整的直放站一體化供電系統，從而徹底解決了蓄電池短期內失效問題，并起到了非常好的穩壓和防雷作用，極大地延長了備用電源的使用壽命，節省了投資和維護費用，保證了用電設備的安全及高速公路干線的網絡質量。

開展手機報下載速率提升行動，提高數據網絡通信能力。高度重視數據業務發展，全年累計新增傳輸電路350條，新增GB長途電路32條，擴容PRP板84塊，GDS電路146條，完成了2254個小區的EGPRS功能開啟和1322個小區CS3/4功能開啟，完成268塊CTU2-D載頻更換，完成5套摩托大BSC、13套中興IBSC割接入網和11套V2 BSC、9套摩托BSC3替換，彩信手機報下載速率提升16.9%。

三、客戶為根，改善客戶感知，支撐市場業務發展

聯合市場，開展信號覆蓋普查活動。通過為期3個月的信號普查測試，完成全地區5000多個行政村的信號摸底，將157個信號弱于競爭對手、4個單月投訴超過5次的行政村納入建設計劃和重點優化范圍，以此提升客戶感知、鞏固絕對領先的網絡競爭優勢。

拓展網絡，有效支撐市場業務發展。邵陽是全省人口最多市，為滿足市場發展需求，2010年新增VLR容量63萬，新增HLR容量60萬，新增IP承載能力16384線，完成18個大BSC的新建和替換，新增基站270個，新增室內分布系統79個，新增大型直放站92個，傳輸方面，新建光纜1800余皮長公里，新建管道100多管程公里，新建PTN傳輸設備427端；全業務方面，共完成528家集團單位寬帶、68家共686條數字專線、49個WLAN熱點覆蓋、56個鐵通合作

共建小區、150個鄉鎮的寬帶接入能力、9所高校的校園能力建設，完成省管項目建設銀行、滬昆高鐵、中國銀行76條專線的開通。隨著大批項目的竣工，設備建成投產，我分公司的網絡能力得到了進一步增強，有效支撐了市場發展。

把握市場，深入分析網間話務走勢。每月通過三種方式對話務量進行細分，為市場決策提供有價值的數據：一是按網間移動號段進行分析，發現移動3G發展明顯滯后他網運營商，2010年電信189發展速度趨緩，153發展速度已超過189，每月的話務增長幅度在10%-15%之間；聯通186號段發展迅猛，每月的話務增長幅度在10%-20%之間。二是按農村與城區進行分析，通過分析農村話務和城區話務所占比例，為市場部發展業務提供可挖掘的方向。三是按集團話務量進行分析，為集團單位維穩工作提供參考依據。

主動服務，加強網絡投訴管控力度。執行“三個一”方針，即受理投訴后的一次詢問，投訴地點的一次現場測試和處理，處理投訴后的一次回訪。健全 “三庫”，即網絡投訴跟進庫、不滿意網絡投訴用戶信息庫、網絡重復投訴信息庫。關注熱點投訴，熱點投訴是影響用戶感知的重要原因，每月投訴管理員對此類投訴進行匯總，形成專題分析，并組織召開協調會，確定處理對策，加速解決熱點投訴區域的問題。實行投訴處理VIP制度，收集集團客戶關鍵人反饋的問題及建議，確定工作計劃表，并形成“網絡質量監督工單”及時處理。網絡維護人員按集團客戶部指定的先后順序到重點集團單位進行駐點測試及專題優化，并將測試報告提交集團客戶。同時針對前臺營業員、客戶經理及客戶無線知識匱乏的問題，制作無線

科普知識小冊子進行主動廣泛宣傳。2010年我分公司月均受理網絡投訴77件，比去年下降13%；VIP用戶投訴33件，較去年下降21%；重復投訴66件，較去年下降2.94％；投訴解決率為83.15％，較去年提升8.85％；網絡投訴滿意度由86.21％迅速提升到93.04%。

完善機制，提升數據網服務滿意度。制定數據寬帶網故障投訴受理流程，設臵故障一點受理電話；加強代維管理，完善考核機制，實行代維人員資格認證制度，制定《現場維護服務禮儀》、《常見故障的解釋口徑》，對維護人員進行服務意識培訓、對前臺及維護人員進行常見暫時無法解決問題的解釋口徑宣貫；給用戶發放服務卡，要求每位維護人員現場服務時佩戴工作證，服務完成后必須簽署《故障處理完成情況表》；為減少客戶抱怨，減少故障處理糾紛，我們堅持對用戶進行回訪，重大故障出具故障分析報告；每月開展代維質量分析會，針對維護存在的問題進行總結分析，并制定下一步工作計劃；強化縣分公司的管理責任和考核權限，以用戶感知為導向，在代維考核打分中重點考核用戶滿意度，占總分的40%，代維員工用400元月工資掛鉤考核；舉行網絡市場聯席會，加強溝通，形成良好的聯動機制。

四、創新發展，提升創新能力，解決熱點難點問題

探索管理模式，提升網絡服務能力。一是創新網絡維護管理模式。為打造一支技術過硬、執行力強的自主維護隊伍，實現由“受制于人”到“治于人”的轉變，提出“自維試點”工作思路，將設備、線路等所有維護工作整合在一起由自主維護替代原有的代維公

司，并制定了詳細的試點方案，于今年1月首先在新寧縣開展試點。初步預估維護成本可由原有的140萬壓縮到50萬左右，節約近90萬元。同時，可壯大自維隊伍，逐步減少對“第三方公司”的依賴，并且通過自維樹立標榜，帶動和激勵代維工作向前開展。二是探索全業務代維管理模式。通過試點，總結出維護工作“三不動”、“三不離”、“三不放過”的三個不原則，建立了良好的聯動機制，故障監管明顯加強，配合溝通更加積極、順暢。代維隊伍的維護能力提升，服務意識增強。故障率降低20%，超時故障減少60%，用戶滿意度由65%上升到98%。

開展基礎創新，解決熱點難點問題。一是開展TD PS域無線接通率專題研究。采用定位、排查影響PS域接通率的最差小區，利用TRAC工具定位用戶終端，通過現場CQT/DT在RNC、核心網搜集LOG三步法分析，提升TD網絡質量，使全網TD PS域指標穩定在98.5%以上。《市區TD弱覆蓋區域調查專題報告》、《關鍵指標相關參數通用設臵測試及典型場景優化匯報》經驗材料在全省得以推廣。二是開展多CCCH課題研究。通過研究多CCCH方案的可行性，采取擴大CCCH信道容量實現單位時間內尋呼消息的最大傳送，從而解決空口尋呼瓶頸問題，緩解數據業務發展對網絡的沖擊。我們通過在高校等數據業務較大區域進行多CCCH開啟試驗，尋呼成功率從93.2%提升到94.5%，客戶感知得到明顯提高。三是開發“彩信分析”及“語音通知”系統。自主開發彩信分析平臺，通過該系統可及時了解彩信端到端成功率等指標具體情況，分析彩信（手機報）下載失敗和速率慢的具體原因，以便采取相應措施積極應對，更好地平衡了業

務發展力度和業務質量的關系。另外，針對動環告警量大，人工通知存在不及時或漏報等情況，與三方公司合作開發了“動環語音自動通知系統”，使維護人員能在第一時間得到基站動環告警信息，預防基站故障的發生。

過去的一年，我們在網絡運維工作方面雖取得了一些成績，但離省公司的要求仍有一定的差距。在今后的工作中，我們將在省公司黨組的正確領導下，堅定信心和決心，牢牢樹立“網絡質量是通信企業生命線”的網絡運維理念，以科學發展觀為指導，以提升用戶感知的網絡質量為主線，堅持標本兼治，進一步規范管理，持續推進運維標準化建設，確保網絡質量的整體領先優勢，力爭在新的一年里取得更大的進步。

謝謝大家！

第二篇：自治州分公司經驗發言材料

夯實基礎

強化服務

信息支撐管理上臺階

精細管理

狠抓落實

信息安全防護得保障

(自治州分公司)

尊敬的各位領導、各位同仁

大家好！

2010年，自治州分公司緊緊圍繞省公司精神，嚴格按照省公司信息化管理相關要求，不斷夯實信息化基礎管理，積極分析信息化需求，強化信息化應用推廣，充分發揮管理信息系統效能，促進高效辦公、強化執行工作機制的形成；加強網絡與信息安全人才隊伍建設，健全網絡與信息安全培訓體系，切實有效提升全員網絡與信息安全意識。一年來，分公司信息化管理水平邁上了新的臺階，在省公司的信息化考評中全年四個季度均排名全省第一，2010年MDCN設備安全達標比排全省第一，集中防病毒有效率指標明顯提升，完成了IMS對外推廣試點工作。

下面，將我分公司在推進信息化應用和信息安全管理方面所做的一些工作匯報如下，不當之處敬請批評指正。

第一部分 夯實基礎 強化執行 信息支撐管理上臺階

一、高度重視，認清形勢，統籌安排信息化支撐服務工作 自2009年來，自治州分公司信息化建設取得了重要進展。但隨著全省信息化步伐的不斷加快，信息化水平發展面臨新形勢新任務。自治州分公司清醒地認識到信息化工作中存在的問題和差距，通過深入分析，逐步明確了從建設信息化、到深度推進信息化、再到實時推廣信息化的工作思路，在2010年年初組織召開了信息化推廣和信息安全專題會議，確定了服務支撐市場和辦公、推進信息化應用對外推廣、構筑信息安全防護體系三大工作重點。同時依照省公司競賽文件，組織開展本地化競賽，成立以分公司分管領導為組長的工作小組，下發了《2010年湘西自治州移動企業信息化管理及應用考核管理辦法》，在各單位建立和形成了統一的工作格局，為全州信息化推廣應用和信息安全管理工作奠定了基礎。

二、加強精細管理，提升信息化對企業內部管理的支撐服務水平

企業信息化要發展，基礎管理是關鍵。2010年，我分公司為提高信息化推廣應用水平與工作效率，優化人員配備，健全組織機構；細化權責，將管理責任落實到人；制定嚴格的規章制度，力求管理規范化、流程化；加強需求引導，挖掘需求潛力；提高公文流轉，提升工作效率，促使信息化支撐服務各項工作落到實處。

1、建立健全組織機構和規章制度，規范實施信息化項目。一是建立組織機構，優化人員配臵；分公司成立了以總經理助理為組長的信息化推廣應用小組，從各個部門抽調28名業務骨干擔任小組成員，每個部門設立了專（兼）職信息化管理人員，改變了以往一個管理員統籌統理的管理模式。機構組成后，明確了組織中每個人的工作職責，信息化管理員需負責本部門相關的信息化項目的需求上報、簡易維護、資源共享、業務測試等工作，并通過以點帶面的方式，全面推廣信息化新系統、新流程。

二是健全規章制度，規范管理要求；為適應信息化管理的需要，分公司不斷健全管理制度，落實信息應用的規范性，根據公司服務支撐需要，陸續下發了《自治州分公司電子工單流程規范》、《自治州分公司信息化需求管理實施細則》和《自治州分公司可視會議系統管理實施細則》等規章制度，進一步明確了信息化內部管理制度和實施要求，分公司信息化管理的各項工作進一步得到了規范。

2、加強需求引導，提高需求質量，提升企業信息化支撐能力 企業要保證信息化建設的成功，準確的提出信息化需求是第一步，然而，在實踐中，我們發現，公司內部的戰略層、運作層和業務部門，往往對信息化有不同的需求，對于企業信息化需求的一些相關概念的理解還不太準確，需求評審還沒有建立完善的流程，在實際操作中我們根據員工對需求的挖掘和質量把控做了以下幾方面工作：

一是灌輸需求意識，提高需求認知。由信息化推廣小組牽頭實施了對全體員工的需求培訓工作，讓員工了解什么叫需求、如何在日常工作中發現需求，那些內容屬于需求的范疇。

二是制定需求審批流程，確保需求質量。為了把好質量關，各類需求必須由各單位部門負責人審核，提交信息化推廣小組討論、評審，通過可行性研究進行篩選，確保了需求的規劃性、合理性，2010年累計收集全州各單位信息化需求300余條，信息化小組評審通過50條，省公司評審會通過并開發13條，通過省公司的應用開發及推廣應用，大幅提高我分公司的辦公效率和市場競爭快速響應能力。

三是加強測試配合，確保需求落地。對于已經通過的評審的需求，我分公司相關人員積極配合廠家，將具體業務需求轉化為信息系統可實現的功能和流程，并積極開展開發后測試，確保需求落地。

3、加強基礎運維管理，完善服務措施，確保信息系統穩定運行使用

一是建立支撐服務熱線，提高內部員工滿意度。為提升內部服務支撐力度，提升內部員工滿意度，我分公司在全業務支撐部設臵專職信息化督導崗位及8小時咨詢熱線，負責對員工遇到的各類流程問題的咨詢答復及協助解決。

二是及時處理信息化應用故障，為員工辦公提供支撐。為確保各類信息化平臺高效運轉，我分公司安排專人專崗，并設臵日常作業計劃，一方面是處理公司內部各類信息化平臺應用故障；另一方面是以星期為單位在公司范圍內收集各類應用故障，加以分析，制作故障自助處理手冊，提高員工養成自行解決問題的技能。再是定期參加省公司或廠家組織的信息系統培訓，提升自身信息平臺應用故障的處理能力。

三是做好網絡、終端支撐服務工作。為了增強員工在各類信息平臺使用的防御能力，我分公司統一安裝省公司指定的網絡趨勢殺入毒軟件和360安全衛士，并定期進行病毒查殺和檢查，按時升級防病毒軟件，定期發布病毒公告，并對感染機器及時進行數據的備份管理，做好IP地址規劃管理,處理好終端的網絡和系統故障,為信息化推廣做好支撐服務工作.四是提供培訓支撐服務，提升員工應用技能。針對信息化管理員對辦公系統、OA公文、電子工單、信息發布、ERP及外圍應用的技術培訓，全年累計4次，為關鍵崗位的人員提供了技術支撐。開展了全員OA辦公普及培訓2次，綜合信息網培訓13次，提高了全員辦公系統的使用熟練程度及規范度。

4、狠抓流轉及時率，提高辦公效率，增強市場快速響應能力。

為提升員工辦公效率，增強市場競爭快速響應能力，加快流程高效運轉，提升響應速度，我分公司把公文及工單的處理及時率作為信息化推廣的一項重要工作來抓。

一是設臵獎勵機制，提升員工感知。在全州范圍內開展公文處理及時率提升活動。一方面開展了“公文不延時，就送電影票”的小活動，對于月度考核中公文處理及時率為百分之百的員工發放電影票，活動期間累計發出獎品300余份，通過活動的開展，提高員工對公文處理及時率的認知；另一方面對于在公文處理及時率排全州前五名的員工授予“公文處理及時率年終個人突出貢獻獎”的榮譽稱號，提高員工處理公文積極性。我分公司還將公文處理及時率納入了全州各部門、中心、縣市分公司負責人的績效考核，并與績效獎金掛鉤。

二是積極推廣新應用。在手機MOA推廣期間，公司吳仕海總經理親自安排布臵MOA的工作事宜，要求信息化推廣應用小組牽頭，做好MOA的終端安裝和培訓工作，把用手機處理OA的習慣逐步向員工延伸。

三是加強公文、工單延時提醒和通報。為了實時監控我分公司快速響應公文處理程度，確定了信息化管理員分期作業計劃。由信息化管理員進行當日的公文處理及時率數據統計，對于存在公文延時的員工進行電話和短信提醒；每半月對全州各部門、中心、縣市分公司的公文處理及時率進行郵件通報，每月進行信息化推廣應用情況進行公文通報。我分公司公文處理及時率由最初的85%提升到現有的97%以上，對自治州分公司市場競爭起到了積極的支撐作用。

三、開展行業信息化技術支撐，積極拓展對外信息化服務 為了縮短信息化系統產生辦公效益的過程，達到信息化應用率比重迅速提升的目標，我分公司在信息化各類平臺在內部環境使用較為成熟之后，積極響應省公司部署，迅速與市場部門協調溝通，并對外試用推廣，經過大范圍的摸底調查，全州共有多家單位表示要試用我分公司的綜合信息網通信平臺和終端，為確保資源使用的合理化，達到試點目的，經與市場部門的充分溝通，在省公司信息系統部的指導和支撐下，最終確認了與保靖縣財政局、吉首市農業局簽訂了IMS試用協議，用戶規模達150多戶。在后期對試點單位的回訪中，各集團單位對通信客戶端的滿意度較高，通信客戶端不僅能滿足日常遠程會議、短信群發通知及桌面個人電話等功能的需求，還整合了單位員工統一通信方式，降低了通信成本，同時支持了單位信息化發展。通過綜合信息網對外集團單位的推廣，提高了集團單位的穩定性，增加了集團單位粘性。

第二部分 精細管理 狠抓落實 信息安全防護得保障

為切實做好信息安全管理工作，我分公司在信息安全管理工作中，堅持從提高全體干部職工的安全意識和安全管理能力入手，集中精力在全州開展信息安全制度建設、安全檢查、教育培訓、網絡安全管理提升以及日常督查等工作，強化落實，在全公司形成了人人參與信息安全工作的日常運行機制和考核機制。

一、建立信息安全管理制度，健全安全管理體系

在省公司下發的《湖南移動信息安全管理辦法》的基礎上，結合工作實際，出臺并下發了《自治州移動分公司信息安全管理實施細則》和《自治州移動分公司IT終端管理實施細則》，規范了網絡接入管理、移動存儲設備管理、防病毒管理、帳號權限管理、密碼復雜度管理和互聯網使用管理等方面的內容，并且根據專業制定了信息安全管理制度，如網絡專業的《設備安全操作制度》、《網絡維護登記制度》、《機房出入管理制度》、《IT設備安全等級維護實施細則》等，實施信息安全專人管理，并以制度的形式明確信息安全日常工作基本要求，明確管理人員的責任，使信息安全工作有章可循，職責分明，進一步完善了公司信息安全管理體系建設。

二、多措并舉，強化制度落實，全面提升信息安全管理水平一是實施網絡設備安全加固。為提高現網設備的安全性能，自治州分公司在2010年開展了無線網絡、數據網絡和IT網絡設備安全加固工作，根據省公司下發的各廠商設備安全加固標準，實施了配臵加密、端口管理和訪問控制等安全加固工作內容，并針對已經實施安全配臵的設備，邀請安全廠家技術人員進行進一步的漏洞掃描，確保設備配臵安全加固落實到位。

二是分層面、分重點制定信息安全實施方案。針對計算機終端信息安全防護分為州公司本部和縣市分公司兩個層面，針對州公司劃分了特級、一級和二級安全防護部門；針對縣市分公司劃分了一級和二級安全防護部門；制定了各等級的安全防范標準和安全巡檢時間要求,如二級安全防護部門主要實施防病毒管理、補丁管理、帳號管理、啟動項管理和WINDOWS服務管理等方面的安全內容，并且每月對終端進行安全巡檢；一級安全防護部門增加了口令安全管理、屏保安全管理等方面的安全內容，每半月進行安全巡檢；特級防護部門增加了授權安全防護、日志安全防護、共享文件夾安全防護和IP協議安全規范等內容，每周實施安全巡檢，并且針對性的開展特級防護終端的漏洞掃描工作，對發現的安全漏洞及時通知相關負責人并組織整改，確保了公司重點信息安全。

三是大力開展信息安全手段建設。一方面，多次聘請了專業安全廠家技術人員到公司開展網絡設備、服務器和終端的安全漏洞掃描，購臵了安全漏洞掃描軟件，每月對全公司重點服務器和終端進行弱口令、系統補丁和風險端口的漏洞掃描，通過每月的漏洞掃描、專項通報和整改，公司服務器和重點終端的主要防范完成度由原來的不到40%提升到現有的95%以上；另一方面，購臵了用于寬帶用戶的行為管理設備，實施監控和統計用戶流量,分析用戶行為,建立用戶操作日志數據庫,對于不良行為進行分析和防范，全年共累計發現異常流量事件13起，主要原因為：用戶終端感染病毒、網絡環路和P2P工具異常使用等，通過行為管理設備的有效監控并及時處理，確保了整體網絡的穩定。

四是開展信息安全專項督辦。由信息安全辦公室牽頭開展了信息安全專項工作督辦,并將落實情況納入部門績效考核,如:員工信息安全協議簽訂、部門終端弱口令和網調公用終端權限管理等，全年累計督辦信息安全專項工作21項,通過督辦落實，杜絕了信息安全事故的發生。

三、加強信息安全管理和安全專家隊伍建設，打造高素質的信息安全管理團隊

高素質的信息安全管理團隊是落實信息安全管理工作的基本保障，為確保信息安全技術隊伍素質提升，自治州分公司明確了各專業和各縣市分公司安全技術人員，下發了信息安全相關學習材料和安全題庫，并通過開展每年三次以上的信息安全技術培訓和實踐操作，讓技術人員充分掌握安全原理和實施方法，提升信息安全技術人員素質水平。

四、加強培訓宣貫，提升公司員工安全意識

自治州分公司每年至少舉辦兩次以上的全員信息安全專題培訓，定期下發月度最新信息安全資訊和各單位安全漏洞情況通報，對全體員工的操作系統、應用軟件、信息安全注意事項、互聯網的安全應用等知識開展了培訓和教育。同時還邀請了北京專業安全廠家內部講師來我公司講課，通過生動的案例講解和信息安全發展趨勢的宣貫，提高了員工信息安全的警覺性，增強了全員防范意識，提高了防范能力。

各位領導、各位同仁，2010年自治州分公司在信息化方面做了一些大膽的嘗試和探索，同時也取得了一些成績，但離省公司要求、與兄弟公司相比還有較大差距。我們深信在省公司的正確領導下，我分公司全體員工將團結一致，進一步提高信息化管理水平，把困難和挑戰當做前進的動力，把勇氣和膽識化為積極的行動，為推進企業又好又快發展而不懈努力。謝謝大家！

第三篇：株洲分公司經驗發言材料

聚焦目標 凝心聚力 高效協同 攻堅克難

——實現網絡維護建設水平全面提升

各位領導、各位同仁：

大家好！

2010年，株洲分公司在省公司黨組的正確領導下，在上級主管部門的大力支持和指導下，我們以?三個轉變?、?兩個建設?為抓手，明確工作目標、分析聚焦短板、力行重點舉措，發展?硬勢力?，提高?軟實力?，構建鞏固全業務運營環境下的網絡領先優勢，用精細管理、高效執行，多維創新來制定精品網絡運維策略，完善高效優質網絡運維機制，全力以赴優化網絡資源，建設維護好我們賴以生存的精品網絡，下面我就株洲分公司一年來的網絡運維工作實施情況做個簡要匯報。

一、抓團隊執行力的提升

執行力等于戰斗力，缺乏有效的執行力再完美的方案也只是一紙空談。執行力要求的是?快、準、狠、細、穩?，2010年株洲移動從個人能力培養、班組文化打造，結合?四化兩提管理創新?等方面工作致力打造一支具有執行力、戰斗力的網絡維護建設團隊。

1、樹立標桿，明確?標準?

一個團隊的建設，首先要解決的是人的認識問題。要讓員工自主地提高自身認識，我們不是簡單依靠施壓和考核，同時采取?立標桿、樹典型?的方法，明確爭優的目標，獎優罰劣，增強爭先創優的氛圍，增強團隊的自我學習能力。2010年，公司對在各類競賽中取得優異成績的團隊和員工進行精神和物質的雙重獎勵，一方面是發文表彰，在公司宣傳欄設立黨員先鋒崗、團員示范區，在公司內網大力宣傳并號召大家向優秀員工學習；另一方面實施?重獎?，表明公司對技術人員，特別是技術骨干的重視。榜樣的力量是無窮的，比學趕超的氛圍逐步形成，在這樣的氛圍中，員工的工作、學習積極性得以充分的調動，個人素質、專業能力得以提升，許多員工的工作態度也有了很大轉變，整個網絡團隊的凝聚力和執行力在逐步改善。

2、獎罰結合，?狠?抓激勵

為打造與時俱進的建設維護隊伍，2010年株洲分公司積極組織開展專業培訓和技能比武，要求各崗位技術骨干做好?傳、幫、帶?工作，確保落實到位。2010年株洲移動網絡片組織開展的專業培訓達到21次，平均約每月2次，要求對外送培的維護人員規定必須組織二次培訓，否則取消參培資格，并將培訓工作納入各部門的月度績效考核，對于在培訓考試技能比武中成績優異的員工進行表彰獎勵。2010年株洲移動培養了一批優秀的交換、TD技術人員，在省公司11月的交換應急演練中獲得了第一名的好成績，在《通信技術報》等全國發行的刊物上也頻繁有我公司員工的文章刊登。

3、?四化兩提?管理，?快速、平穩?提升

年初，面臨著維護人員積極性不高、執行力差，全省排名落后等局面，株洲公司在包總的帶領下，取他山之石，結合株洲本地的實際情況，在管理上進行創新，推行?四化兩提?管理——?全員工作主

動化、精細化、模板化、規范化活動，提‘能’提‘效’?。特別是?模板化?管理工作，組織大家創模板、學模板、用模板，出臺制定?設備維護例行工作模板?、?網絡質量分析模板?、?技術創新申報模板?等十幾個管理模板。每個模板的制定都經歷過搭建、討論、改進、運用、推廣的過程，逐步形成適合株洲網絡運行的一套行之有效的運作模式。工作模板的制定和運用，避免了工作布臵當中的模糊不清，浮于表面，讓工作落實清晰化、量化、具體化。通過創新性的管理方式，各項通信運行指標得到快速優化，團隊執行力、凝聚力得到平穩而迅速地提升，連續兩年在省公司的各類競賽活動中捷報頻傳。

4、梳理班組，凝心聚力

我們以班組建設為抓手，組織學習梳理各項管理辦法和制度流程，明確各級網絡部門和工作人員的組織架構、指揮協調、崗位職責等各項職能，促進整個團隊向班組崗位管理，有效提高員工的主動性和知行力。通過維護制度的收集歸納、規范上墻、培訓考試和臺席督檢查四大手段確保各項管理機制充分運用執行到網絡安全管理、質量管理、現場管理、網絡資料管理等網絡基礎管理工作中。依照?班組有計劃、員工有日志、考核有依據?的思路，實現閉環管理，逐步細化落實。為了增加隊伍的向心力、凝聚力，網絡部積極組織開展班組風采展示，班組頭腦風暴、班組創先爭優等形式多樣的活動，讓每一位員工都有機會展示自己的能力，抒發自己的感想，提出自己的建議。從中我們不僅收獲了許多寶貴的、具有可操作性的建議，員工的個人價值也得以充分體現，工作干勁大大提高。

二、重基礎管理的提升

1、全面提升網絡安全抗風險能力，打造一流標準機房

為全面提升株洲網絡安全能力，株洲分公司連續兩年實施網絡安全整治專項工作，完成5個專業125大項目安全隱患的排查和整治工作，期間歷經數百次割接，未出現一起網絡安全事故。通過近兩年時間的網絡結構調整、機房環境優化和基礎網絡鞏固，整個網絡的安全抗風險能力逐步提升。尤其在機房環境整治方面，安全高效地完成了3大核心機房，4個縣公司主機房，全區29個傳輸節點及全區636個基站機房的標準化整治工作。通過重新布局調整，設備替換割接，三線分離整治，下走線改上走線，標簽規范等措施徹底消除通信機房的安全隱患，整治以后的機房達到省公司安全機房標準。

2、積極實施傳輸網絡優化，有效提升傳輸網安全性

為徹底解決株洲傳輸網絡問題，公司力行?調結構、排隱患、促提升?三大舉措實施傳輸網絡優化，提升網絡安全能力。一是?調結構?，優化傳輸網絡。骨干層，實施骨干環節點自動倒換保護改造，提升業務保護能力，并將IP承載網電路調整到城域波分系統上，實現雙路由保護；匯聚層，新增匯聚節點14個，力求匯聚點所帶基站不高于80個，提升業務安全性能；接入網，實施大環改小環、單鏈改造等工作，接入網從43個增加到119個，接入環基站數量全部控制在12個以下。二是?排隱患?，提升傳輸網絡安全性能。節點機房確保?雙節點、雙路由?，完成醴陵王仙等6個傳輸節點機房進出局雙物理路由改造，全區28個節點機房、10個匯聚環光纜線路均實

現雙物理路由。對全區一、二干線路的光纜管道、手井、桿路實施拉網式排查和整改工作，共排查出一、二干隱患?125處?，接入網隱患?111處?，目前已全部整改到位。三是?促提升?，推進傳輸標準化管理。如實施一、二干標準化整治。增補增標石1800 余塊，宣傳牌94 塊，完成砍青培土，有效提升了一、二干線路維護質量。

3、深入開展供電系統優化，充分提高動力設備的使用效率

一是實施核心動力系統安全提升項目。為解決核心機樓供電容量不足的安全問題，株洲分公司在2010年完成市、縣核心機樓的交流擴容改造，完成核心機房蓄電池、開關電源老化設備替換和增補，為不斷發展的業務需求提供了有力支撐；二是根據省公司要求開展?雙節點、雙電源?供電路由整改工作，完成10套CE、7個交換機、及18套傳輸設備的雙回路供電改造，實現重要設備雙電源保護；三是全面開展動環專項提升工作。改善機房環境，優化動環核心系統數據，合理補充動環缺失基站，排除故障設備，提高監控可用率。2010年，動環監控率從85%提升到 99.21%，動環監控可用率從89%提升到98.12%，大大提升基礎管理的手段，提高工作準確度和工作效率。

4、夯實無線網絡基礎，提升業務承載能力

一是完善網絡結構，加強核心支撐。2010年完成10套大容量BSC入網和話務分流調整工作，調整后全網SDCCH擁塞率由 3.02%下降至 1.45%；5月份完成最后一套TDM交換機順利退網，全面進入了軟交換時代，提升核心網運營能力。二是加強基站設備的基礎管理。加強基站基礎數據準確性核查，硬件設備運行情況核查，天饋線駐波比核

查，利用上線的“無線網優系統”，監測“掉話率”、“IOS”等指標，及時查找問題，馬上跟蹤解決，在提升指標的基礎上，減少投訴，也提升客戶滿意度。三是優化交通干線，著手解決弱覆蓋問題。由于株洲境內京廣、浙贛、滬昆、湘黔、武廣等鐵路干線云集，跨區切換、跨交換機切換、SDCCH擁塞等問題嚴重，網絡優化難度很大。我公司采取了LAC調整、增加第四小區、數字光纖拉遠、鄰校區優化、天線覆蓋調整等多種優化手段提升鐵路、動車及高鐵的網絡指標，覆蓋平均值由76.56%提升到95%以上 ,接通率由68.82%提升到90%以上，大大提升了網絡質量。四是開展?直放站整治優化活動?，凈化網絡排除干擾。共清理全區400多套直放站，停用對指標影響較大的直放站4套，報廢設備嚴重老化的直放站32套，調整直放設備50套，通過專項優化整治活動的開展，網絡質量得到改善。

三、求綜合網絡質量的提質

通過累積和沉淀，株洲移動的網絡團隊建設、基礎管理和全網安全性能逐步完善和堅固，但網絡維護的目標是良好的用戶感知，因此我們積極響應省公司啟動的網絡質量競賽活動，開展了多維度、全方位的網絡提質工作。

1、?治標?——依托三大優化方法，全面提升網絡質量

通過高密度的拉網測試結合數據綜合分析，針對網內、網間干擾，高掉話、高擁塞、話音質量差等突出問題，通過實施常態化網絡優化、階段拉網優化、專題分析優化三大優化方法解決了數據業務下載速率

低的小區2142個，全網下載速率由9.41K提升至13.03K；無線資源均衡優化1464個；處理解決交通道路問題點102個；調整667面天線；消滅206個乒乓切換小區；調整、擴容載頻421個，處理基站故障430個；對665個頻點進行修改，優化鄰區關系參數4752個，有效的降低了干擾。通過以上工作，現網的健康程度大大提升，但伴隨著客戶和業務的持續增長，我們發現網絡質量的問題不可能通過簡單的方法一蹴而就，必須從網路能力、規劃、結構等方面與時俱進、標本兼治。

2、?治本?——遵循規律、立足長遠，呵護網絡生命線

以?六分建、三分優、一分維?為指導思想，從?規劃、建設、優化、維護?四個維度實施網絡全生命周期的質量提升。

一是規劃質量提升。遵循能力是基礎、規劃是前提、結構是關鍵的原則，系統解決網絡質量問題，實現先于用戶、先于市場、先于競爭對手，確保網絡的可持續發展。針對市場和網絡質量提升需求，規劃前臵，在思路上超前，在時間上提前。武廣動車組的建設工作中，株洲公司積極溝通協作、全過程把控，充分整合資源、嚴抓設計、狠督監理，?倒計時?掛牌只爭朝夕，在不到6個月的時間里，完成沿線所有自建28個站點的開通入網。在后期的優化維護方面，充分凝聚設備廠家、代維單位的力量，扎扎實實測試排障，調整參數配臵，各項網絡指標全面優于競爭對手；2010年，株洲移動敢為人先，根據全區全業務接入需求對PTN組網進行全面規劃，克服點多面廣，電源和纖芯資源不足種種困難，采取多種措施，推進PTN入網進度，并

在全省率先完成了PTN傳輸網業務承載的試點工作，于9月初實現了第一批GSM、TD基站的業務承載。針對PTN入網成環過程中存在的困難整理探討了一批有價值的案例。為確保2011年春節期間網絡暢通，在短短三周內，完成了5套大容量BSC的割接入網及16B基站的華為設備整體替換工作，大大提升了業務支持能力和網絡安全穩定性。

二是建設質量提升。在建設上分階段、分步驟，理順流程標準，做到進度、質量兩手抓、兩手緊，確保網絡規劃目標的實現。為保證網絡質量贏在起跑線上，我們在建設前期對網絡結構和合理性及后期優化調整的可操作性分外關注，不僅嚴格按網絡規劃保證站址資源優勢，還充分考慮網絡配臵的合理性、拓撲關系以及覆蓋立體布局的優化調整。因地制宜處理好1800M和900M的關系，處理好宏蜂窩和室分站的關系，合理利用直放站補充鄉鎮網絡覆蓋。逐步實現密集城區1800連續覆蓋，部分重點區域加強1800M覆蓋，降低系統間頻率干擾，控制頻率復用度，實現載頻配比與頻率資源占比相吻合，避免在城區使用無線直放站，降低直放站對網絡帶來的干擾。

三是優化質量提升。明確網絡質量考核指標體系，分析差距、聚焦短板，嚴格控制影響客戶感知最為突出的高掉話、高擁塞小區，結合網絡質量競賽和一月一事消滅最差行動，分場景分階段實施優化手段，重點開展以下工作：一是做好性能指標統計分析。每日有專人對全網呼叫建立成功率、掉話率、無線接入性等指標進行分析，及時發現網絡性能下降問題，本共改善1193個性能劣化小區。二是分析解決深度覆蓋、不連續覆蓋問題。2010年共完成205個室內分布

CQT點的覆蓋普查，處理問題點39個；完成長株高速、丁香路等多條新增路段的網絡覆蓋優化；對株洲市區113處新建樓盤的覆蓋普查，為后期網絡建設提供依據。三是開展干道MOS值提升專項活動。株洲的干道和沿江路，一直MOS值不高，為提升株洲市區MOS值，對38個路段和沿江路進行專題優化，MOS值改善明顯。四是分析排查干擾，下半年共處理55個干擾小區，其中外部干擾35個，內部干擾20個。五是降低半速率和無線利用率指標。為將半速率使用率控制在10%，合理調配網絡現有資源，強化日常測試、數據分析，提升網絡優化效果。六是市區BSC和LAC規劃。對市區各個LAC的尋呼量的差異較大的現狀以及特定區域高話務需求實施市LAC區調整，均衡了話務并提升了局部網絡的運行指標。

四是維護質量提升。針對株洲現網的狀況，我們依靠七種手段，保障三類指標，提升四項能力。通過健康分析檢查、載頻抽查、天饋排障、動環監控巡視、蓄電池測試、業主關系維穩、代維管理七大手段確保網絡健康度指標、硬件告警指標、故障歷時指標三類指標維持在正常可控水平。同時，以?工?促?訓?，提高隊伍的保障能力、人員專業能力、網管支撐能力和維護管理能力。有了明確的目標和科學的手段，株洲移動的小區完好性、告警情況、最差小區比、動環監控率、完好率較去年有了質的飛躍，個別指標從年初的倒數躋身全省前列。

2010年是公司保持網絡競爭優勢極富挑戰的一年。就株洲分公司而言，競爭對手的網絡質量明顯提升、用戶對網絡質量和網絡服務

更加關注，使得我們的網絡保障體系面臨前所未有的考驗。但在省公司各級領導的正確領導、精心指導，和各兄弟公司的熱情幫助下，我們不甘落后、認清差距、迎難而上，以二次創業的積極心態，厚積薄發、努力蛻變。株洲分公司這兩年的網絡運行指標，有一定的提升，但是離優秀團隊尚有很大的差距，需要我們這個團隊腳踏實地，努力奮進。借此機會誠摯感謝各位領導、各兄弟分公司對株洲分公司的關心、支持和幫助！祝各位領導、同仁身體健康、工作順利、闔家幸福！

謝謝大家！

第四篇：邵陽斯普林網絡有限公司簡介

邵陽斯普林網絡有限公司簡介

公司成立于2 0 02年5月，注冊資金1 0 0萬．位于邵陽市日恒電腦

城一樓（上天橋口右邊）．現具有湖南省公安廳安全技術設計、施工單位

2級資質。現是湖南省公安廳網監行動技術總隊授權負責邵陽地區實 名登記管理系統、萬象收費系統的安裝與維護服務單位0 2 0 0 8年被

邵陽市網監行動技術支隊推薦為邵陽地區網吧音視頻監控管理系統 設計、實施安裝單位0 2 0 0 9年被邵陽市公安局推薦為邵陽市網安工

程安裝施工及服務單位。現是深圳廣道公司網絡警察安全審計產品邵 陽地區授權的安裝和服務商0 2 0 0 9年1 0月被中國電信股份有限公司

邵陽分公司授權負責邵陽地區商務領航企安通安裝和服務的公司我公司是一家集各種計算機軟件和現代辦公設備銷售、專業從事 計算機信息安全系統集成、網站建設、視頻監控、門禁系統、視頻會 議、校園網、計算機機房網絡建設和維護為一體的綜合行企業（現是 國際品牌：華碩和戴爾筆記本、臺式機邵陽市分銷商：專業銷售惠普、佳能復印件、打印機及耗材）o公司以計算機網絡及網絡安全技術為 基礎，面向全社會提供高水平、系統化、全方位信息安全技術服務： 堅持技術是根本，服務是生命的原則，滿足客戶對工作績效不斷提高

和發展的需要，把實現社會效益為追求企業目標的前提為基礎。公司堅持貫徹自己的經營理念，以市場經營為主導，以邵陽的信息 化安全建設為己任。在發展過程中總結和形成自己的企業精神和企文 化，既信譽第一、用戶至上、技術一流、求實創新。

公司電話：0 739-5180831傳真0 739_2278361

公司網站：

第五篇：達拉特旗分公司提升網絡質量經驗介紹（定稿）

做好線路整治 提升通信質量

——達旗聯通分公司做好電纜線路整治，提

升網絡質量經驗介紹

社會經濟的快速增長，使得社會各界對通信的需求也在隨之增長。為了滿足通信需求，我公司的線路網絡在不斷擴張，光電纜線路承載的語音、數據、圖像等業務也在不斷增多，這就對光電纜線路質量的要求也越來越高，使得維護工作量逐年遞增。而與此同時，線路維護的成本費用卻極為緊張，在這種增量不增員的情況下，給旗縣的維護工作帶來了較大的壓力，那么如何做好維護工作？將成為企業可持續發展的關鍵所在，所以我公司樹立了“維護就是經營、維護就是質量、維護就是效益”的理念。認真落實各項維護規程，及時制定出臺了“維護基礎管理辦法”，使維護工作有了質的轉變。

一、達旗分公司日常維護工作現狀

達旗分公司現有固網交換接入點及中繼站46個，裝機容量10074線，實占8561線，實占率84.98%；局用交換機裝機容量9984線，實占8570線，實占率85.84%；ADSL裝機容量6294線，實占5125線，實占率81、4%；SCDMA基站3個，信道總數為90個，設計總容量2250部，實占1543部，實占率81.4%；無線接入基站3個，信道總數為64個，設計總容量1280部，實占683部，實占率53.36%。

現有出局主干電纜33600線，實占11409線，實占率33.96%，共計97.55皮長公里；電纜交接箱51座，配線電纜88560線，實占18436線，實占率20.82%，共計658.47條公里；現有桿路834.8桿程公里，有油桿3200根、水泥桿12568根；人井566個，管道44、87管程公里。有光纜線路共計1005.41皮長公里，其中二級干線80.19皮長公里，本地網光纜636.75皮長公里，接入網光纜188.47皮長公里，光纜交接箱22座。

維護的移動基站在用的有135個，正在建設的基站28個。其中在用基站中，VIP基站2個，A類基站17個，B類基站55個，C類基站38個，3G基站23個；建設的基站中，2G基站8個，3G基站20個。

二、開展電纜專項整治，提升通信質量

面對這么大的工作量以及電纜質量嚴重下降的狀況，從2009年開始，我分公司以區、市公司制訂的整治規劃為重點，圍繞支撐寬帶提速、減少客戶投訴，降低電纜線路障礙率，提升線路規范達標率這一目標，以恢復電纜線路原有電氣與機械性能為主線，確保整個網絡安全可靠運行為切入點，在市公司的大力支持下，克服重重困難，全力以赴開展電纜專項整治工作。經過一年多的電纜整治，投訴得到遏制，線路質量得到提升，取得了突出的成效。下面，就我公司的幾點做法介紹如下，不妥之處，敬請批評指正。

（一）加強領導，建立健全組織機構

從2009年電纜線路專項整治啟動時，我們就高度重視此項工作，年初經過研究,一致認為前幾年經過大量的電纜老化和市政建設管道電纜破壞造成了電纜質量嚴重下降，投訴急劇上升，用戶流失嚴重。為了穩定固話市場，提升用戶感知和網絡質量，整治電纜已迫在眉睫。為此我公司召集相關人員召開安排布臵會議，把電纜整治作為今年運維工作的重中之重，為了加強領導，管理到位，保質保量按期完成此項工作，我公司成立以總經理經理為組長的領導組，下設工作組及實施組，并明確了各組職責，規定了整治標準與原則，制定了嚴格的考核檢查制度，建立了驗收評估體系，分階段按步驟進行實施。

（二）明確整治目標，確立整治項目

線路整治前期摸底審核工作非常重要，項目確定不好，直接影響到整治的效果和費用，不能只是依據平時維護經驗而定，有時在日常的維護中障礙較多的電纜，只是接頭的問題，不一定就是電纜質量問題，只需維修，不需更換。因此，我們在前期摸底時，就經過了精心布臵，在項目確定上，兼顧市政道路改造、光進銅退及光速城市項目。必要時打開接頭重新測試，確定是否需要更換或維修。同時設立專職摸底核查隨工人員，責任到人，最后進行項目確定。同時，我們在摸底過程中嚴格審核，層層把關，以保證達到整治目的，改善線路通信質量，為市場發展和寬帶提速提供有力支撐。

（三）精選施工隊伍，保證整治效果

電纜整治工作，特別是主干電纜，必須要求施工人員技術過硬，而且要認真負責。我們通過篩選、比較，選擇技術能力強、責任心強的工程隊進行整治。在前幾期的光進銅退工程中，選擇了技術過硬、責任心強，工程質量過關的施工隊，在資金困難的情況下，我們千方百計想辦法解決。光進銅退工程一結束，開始進行全面整治電纜，而且整治進度較快，效果明顯。

（四）制定整治原則，全面開展整治

針對這么大的工作量，為了能夠有效指導本次整治，也為了響應市公司今年對建設維護方面的考核以及獎勵精神，杜絕相互推諉扯皮現象，徹底解決“三斷、三難”問題，根據我公司實際情況，以維護專業為單位，制定和劃分了維護區域及維護職責。我們在制定方案時就制定了“以修為主”、“支撐市場發展”、“充分利舊”、“重點更新維修”“分輕重緩急”等原則。

建設維護中心為公司建設維護的職能管理部門，負責指揮調動各維護班組協調配合，積極完成各項工作；聯絡上級部門解決日常工作的有關問題以及各方面的客戶響應工作。建設維護中心下設線路維護班，負責鎮內線路、用戶設備、電纜交接箱、有線接入機房（房屋、室內衛生、機房門窗）及機房內的配線架設備和中心局地下室等的日常維護和裝、拆、移、修工作，以及全旗線路方面的應急搶修、應急施工。障礙受理班，負責公司所有業務的障礙受理、派修，固話寬帶的配線配號，為線路維護中心提供裝移修機人員的考核數據。光纜維護班，負責全旗所有的光纜線路、光交接箱、光纜的儀表工具及其它附屬設備、農村分支機構的電纜線路的日常維護；負責大客戶、網吧、及光纜小型施工及光纜方面的隨工監督及工程驗收工作。基站維護班，負責全旗所有基站設備、房屋、小靈通基站、農村分支機構的專線數據用戶的日常維護。設備維護班，負責公司所有設備的日常維護、故障處理、ERON設備的數據錄入等工作。

由于建立了上述維護單元，并相應的劃分職責和制定了考核辦法，今年1-5月份，我公司的各項維護工作完成了市公司下達的指標。

一是固網維護方面，因我公司有線接入點多，電纜線路覆蓋面大、線路長、桿路多，而線路建設時間久，鳥害嚴重。因啄木鳥等原因造成通話中斷、電話串音、雜音、障礙日趨頻繁，有的地方剛安裝不久就要更換，浪費了大量的人力、物力、財力，嚴重影響了通信工作的正常運行。針對鳥啄電纜問題，在市公司運維部的大力支持下，我們采取加裝“防鳥啄電纜鐵皮護套”的辦法，有效的解決了這一難題，迄今共加裝護套265皮長公里。另外，由于達旗運煤車輛眾多，架空桿路被撞頻繁，上半年共計搶修更換斷桿119根，更改配線路由7處510米，維修障礙電纜架空1740線對，管道885線對。更換火燒電纜2處200米，搶修被盜電纜1處350米，為滿足大客戶需求，新布放電纜1030米。為了解決裝移修機難問題，我們根據市公司下發的文件精神，采取正向的激勵措施來提高維護人員的積極性。從2010年1月1日開始起動員全體機線人員多裝移電話（包括鄉下）。獲市公司獎勵后，我公司將全部兌現于實際裝移工作人員：即線務員裝移機占實際獎勵的80%，室內跳線部分占20%；裝移機同時，為了不影響修機時限，對包機包片的線路維護人員，凡是在維護范圍內沒有出現紅、黃票的，除市公司每月每人獎勵500元外，按季度再獎勵500元，極大的提高了維護人員的修機自覺性。在線路日常維護中，隨著高速寬帶戰略的進一步推進，電纜線路的質量越來越重要，我公司高度重視電源整治及寬帶提速線路整治,本著“整治一片、移交一片、完善一片、驗收一片、管理一片”的原則，成立了效能監察領導組和 工作組，落實工作任務。多次組織項目工作組成員集中查閱項目資料和進行現場勘察，對于存在的問題制定落實整改措施，成效顯著。涉及寬帶用戶3389戶，共完成50多個交接箱整治，完成了萬條寬帶線路的整治工作。近幾年，我公司全面開展電纜接入網絡電氣性能測試工作，建立線路電氣性能臺賬，結合寬帶高速率傳輸維護的指標要求，加大對寬帶線路質量的分析力度，為整治工程提供整治數據依據，使選擇整治區域更準確、整治效果更好。由于整治工程涉及全旗范圍內所有電纜配線區域，點多面廣，十分繁瑣，我公司線維護中心駐地班人員對整治工程全程跟蹤，確保整治工程質量，竣工一個，驗收一個，管控一個，效果明顯。建立了寬帶線路整治檔案，包括設備編號、整治數量、整治時間、數碼效果圖，管線維護中心聯合所屬鎮區分公司對整治后寬帶線路現場開展驗收及移交工作，加強整治后寬帶線路質量保持工作，杜絕“前整后亂”的情況，通過交接箱及線路整治，網絡質量得到明顯提升。

二是基站維護方面，我公司根據市公司基站維護的相關文件精神，結合我公司實際情況，專門成立了基站維護班。由于維護人員以前未接觸過移動維護工作，可以說沒有移動基站維護的知識及經驗，但在市公司多次專業培訓和維護人員的自身努力下，維護知識不斷積累，使得移動基站的維護水平不斷提高，維護工作現在逐步走入正規。

09年剛開始接手基站維護工作時，所有的基站都沒有一點基礎資料，基站維護班一成立，我公司組織維護人員結合市公司下達的基站巡檢工作，將所有基站全部建立檔案，并手工繪制了每個基站的平面簡圖，給每個基站又配備了清潔工具，同時對基站衛生進行清理，饋線孔洞進行封堵，使所有基站的封堵及環境衛生基本達到了運行維護要求。這項工作完成后，我們發現由于基站多、分布廣，僅靠基站維護班的2個人是不能保質保量的承擔這項工作，于是由公司領導牽頭，建設維護中心實施，聽取維護人員的意見和建議，增加基站維護班人員（由剛成立時的2人增加成4人），但所有維護人員不是專職基站維護，同時還承擔其他維護任務。又結合固網分支機構的維護區域，將基站也按區域劃分給各分支機構維護人員，他們負責本區域基站的日常維護及電源管理，遇有基站故障發生，聽從基站維護班的指揮調度，這樣不僅壓縮了故障處理時限，同時還節省了人力物力。

由于以前沒有進行過基站的維護，所以在實際的維護工作中，只能邊維護邊總結，發現基站的故障主要是由電源和傳輸造成的。

三是電源方面，達旗地處農區，在每年的4月份至11月份，為保證農業生產，其他用電停電頻繁，針對這一情況，我公司將市公司配發的4臺基站發電機合理調配：在VIP基站（達旗七中基站）固定放臵1臺；由于專用發電機體積大，不好移動，所以我們給其余3臺發電機都自制了小拖車，分別放臵在中心局、白泥井和昭君墳，如有基站停電，就近雇傭小四輪或三輪車就可以拖去發電，非常方便。在分支機構有的固網機房和基站機房距離很近，而固網機房配備的發電機都是10KW以上的固定式柴油發電機，完全有能力同時給2個機房供電。有了這個想法，我們馬上付諸實踐，首先在吉格斯太做了試點，從固網油機室引出電源線到基站配電箱，遇有停電，發動油機同時給2個機房供電，既解決了發電機短缺的問題又減少了人員車輛的使用成本。下一步，我們準備將具備條件的解放灘和白泥井也進行改造，統一供電。

四是傳輸方面，達旗由于地理條件的特殊性，A網和B網都是鏈狀組網，B網理論上是環狀的，但它是同纜環，只要光纜阻斷，基站還是成串的斷站。針對這種情況，我們想將A網B網互連，互做保護，以減少傳輸中斷的可能。這一想法得到市公司運維部的大力支持，我們已經在大樹灣和昭君墳將2網機房的連接光纜布放完畢，現在只等傳輸廠家的技術支援。如果成功，這將極大的壓縮斷站率和斷站時長。

（五）加強過程管控，嚴格監督考核

為了保證整治工作進度和整治效果，我們根據實際情況組織相關人員，采取現場核實整治情況，督促整治進度并協調解決整治中存在的困難和問題。在近一年的整治中，領導及相關人員檢查共計182次，及時整改了23個項目，同時嚴格按照線路施工規范要求，做好每個項目數據的統計上報。這樣通過檢查、督促整治進度，按要求保質保量地完成了整治任務。為以后的維護打下良好的基礎，不僅節約了維護成本，而且也減少了人工成本。

三、專項整治效果顯著 截止2010年，專項整治已全面完成，共完成56個交接箱整治，整治電纜450皮長公里。完成率達95%，規范、整治用戶引入線3992；更換老化電纜分線盒389個；整治老化電纜接頭354處；更換、改造引入電纜6785米。電纜芯線完好率平均提高了30多個百分點。

通過持續的整治，企業責任通信質量類投訴的月平均案件數，由2008年的60件下降到2009年的8件，線路質量類投訴指標提升到全市第一，路整治效果明顯。

按照省公司線路整治工作指導意見，將用三年的時間對電纜線路進行整治，徹底解決我公司電纜線路設備的問題。在今后的階段性整治過程中，我分公司將一如既往，高度重視，吸取以往的經驗教訓，充分把握好整治機會，優先對投訴障礙高發區、寬帶提速區、能給公司帶來較大效益的重要客戶區進行整治，確保整治項目的實施效果，逐步提高電纜線路運行質量，有效減少障礙次數，降低投訴率，進一步改善線路質量，為市場經營發展提供強有力的支撐。